第1篇 z物業(yè)管理公司工程部崗位職責
物業(yè)管理公司工程部崗位職責
職責范圍
一、工程部職責范圍
工程部負責整個園區(qū)的電氣、電梯、空調、給排水、采暖、通訊、消防等樓宇設備系統(tǒng)的運行管理及設備維修保養(yǎng),負責裝修、設施的維修工作,對業(yè)主、租戶提供有償服務及裝修工程的監(jiān)督管理工作。
工程部的管理需要科學性和嚴密性,除了因為它本身的技術性之外,還因為它的工作直接或間接地與業(yè)主、租戶和顧客聯(lián)系在一起。
工程部管轄范圍如下:
1、負責園區(qū)電氣系統(tǒng)、電梯、空調系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及采暖系統(tǒng)等運行管理、設備維護、保養(yǎng)及故障檢修。
2、負責園區(qū)樓宇管理設備、保安監(jiān)控設備、無線通訊網(wǎng)、公共廣播設備、消防監(jiān)控及各種機械設備和五金構件等的維修保養(yǎng)和故障檢修。
3、負責園區(qū)內公共設施、裝飾燈具等的維修、保養(yǎng)工作。
4、負責園區(qū)內各系統(tǒng)的完善改造、設施更新和小項增改工程施工。
5、負責園區(qū)土建結構方面例如滲漏水等的修理。
6、對業(yè)主、租戶二次裝修工程負責監(jiān)督管理工作。
7、為業(yè)主、租戶提供有償服務。
二、強電專業(yè)職責范圍
1、負責園區(qū)電力系統(tǒng)的運行管理。
2、負責備用發(fā)電機的運行管理。
3、負責所有高低壓配電柜、變壓器、發(fā)電機的電氣及監(jiān)視控制設備的維修保養(yǎng)及故障檢修。
4、負責空調主機、冷凍系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、水泵房等電器設備的電源供給、監(jiān)察、保養(yǎng)及故障維修。
5、負責樓宇管理設備、保安監(jiān)控設備、消防監(jiān)控、車庫管理及水泵、排污設備等電器設備的電源供給及故障檢修。
6、負責園區(qū)公共區(qū)所有照明設備的保養(yǎng)和故障檢修。
7、負責園區(qū)所有電梯及電動扶梯的電源供給及運行故障。
8、負責向各業(yè)主、租戶提供有關電力設施的有償服務。
三、弱電專業(yè)職責范圍
1、負責園區(qū)閉路電視、廣播、電話、衛(wèi)星天線、無線通訊網(wǎng)的監(jiān)察及故障檢修。
2、負責向各業(yè)主、租戶提供有關電氣設備的有償服務。
四、空調專業(yè)職責范圍
1、負責園區(qū)空調機組、新風系統(tǒng)、排風系統(tǒng)的運行管理。
2、負責園區(qū)所有空調、通風設備的維護保養(yǎng)檢修。
3、負責園區(qū)空調機組的維護保養(yǎng)和故障檢修。
4、配合強、弱電組進行空調、通風設備的維護和故障檢修。
5、負責向各業(yè)主、租戶提供有償服務。
五、給排水專業(yè)職責范圍
1、負責園區(qū)供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、熱水系統(tǒng)、中水系統(tǒng)的運行管理及上述系統(tǒng)設備(包括水泵、管道、閥門及附屬設備)的維護保養(yǎng)和故障檢修。
2、負責園區(qū)所有公共區(qū)域內衛(wèi)生潔具的維修保養(yǎng)。
3、負責向業(yè)主、租戶提供有償服務。
六、裝修專業(yè)職責范圍
1、負責園區(qū)公共區(qū)域的家具、陳設的修理和更新。
2、負責公共區(qū)域的墻壁、地面、天花、玻璃等各種裝飾的修理。
3、負責公共區(qū)域的金屬構件的油漆翻新。
4、負責公共建筑的土建結構方面例如滲漏水等的修理。
5、負責公共區(qū)域內鎖的安裝和修理。
6、負責公共區(qū)域門、地彈簧的維修保養(yǎng)及五金配件的修理。
7、負責園區(qū)公共區(qū)域的建筑設施的監(jiān)察、保養(yǎng)、維修、更新及改造。
8、負責向各業(yè)主、租戶提供裝修方面的有償服務。
七、電梯專業(yè)職責范圍
1、負責園區(qū)所有直升梯及扶梯的日常運行管理。
2、負責電梯機房內各電氣柜的清潔保養(yǎng)。
3、負責電梯機房內各機械設備的日常維護、保養(yǎng)及故障檢修。
4、負責所有電梯及電扶梯之附屬設備的維修保養(yǎng)和故障檢修。
5、負責各電梯井道、機房及電扶梯的機頭之清理工作。
6、負責各電梯轎箱照明,緊急電話,內、外呼梯按鍵,樓層指示器的巡查及故障維修。
7、負責年檢工作。
八、消防專業(yè)職責范圍
1、負責園區(qū)的消防自動報警系統(tǒng)的維護及檢修。
2、負責園區(qū)的消防噴淋系統(tǒng)、消防栓系統(tǒng)的管理及系統(tǒng)設備(包括消防泵、穩(wěn)壓泵、管道、閥門及附屬設備)的維護保養(yǎng)和故障檢修。
3、負責大廈防排煙風機、正壓送風機等設備及附屬設備的維護保養(yǎng)檢修。
4、負責園區(qū)所有消防卷簾門的維護保養(yǎng)。
九、樓宇監(jiān)控值班職責范圍
1、負責園區(qū)的公共照明的監(jiān)控工作。
2、負責園區(qū)的新風機組的監(jiān)控工作。
3、負責園區(qū)的鍋爐運行的監(jiān)控工作。
4、負責接聽客戶的報修電話,填寫維修單。
5、統(tǒng)計各專業(yè)每月維修單元數(shù),及收費金額。
6、負責22:00以后的工程總協(xié)調工作。
第2篇 物業(yè)管理公司經(jīng)理崗位職責范本
物業(yè)管理公司經(jīng)理崗位職責范本
在集團物業(yè)部的領導下,全面主持公司工作。
一、貫徹落實黨和國家的方針、政策、法令,執(zhí)行上級指示及時確定或調整企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營方向。
二、制定物業(yè)管理質量方針和質量目標。
三、負責組織物業(yè)管理投標書的編制定,簽訂合同、協(xié)議,簽發(fā)以公司名義發(fā)放的文件。
四、審定公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、物業(yè)管理方案和重大質量計劃。
五、協(xié)調對內對外公共關系,為項目區(qū)域開展工作創(chuàng)造有利條件。
六、合理安排人力、財力、物力,以保證實現(xiàn)企業(yè)管理目標。
七、開展增收節(jié)支、開源節(jié)流,合理使用資金,以確保企業(yè)經(jīng)濟效益。
八、完成上級分派的其他工作任務。
第3篇 物業(yè)管理經(jīng)理崗位職責任職要求
職責描述:
1. 完成項目物管團隊籌建、對接專業(yè)分包，包括客戶服務、安全管理、物業(yè)經(jīng)營及其他各項工作;
2. 參與項目各專項工程驗收，承接項目開發(fā)是的相關資料和備件;
3. 負責有關物業(yè)管理服務合同及相關供方的評審和控制，參與公司重大項目的合同或標書的評審及驗收 工作;
4. 主持物管部門全面工作，負責物管部經(jīng)營管理及日常費用支出審核，根據(jù)國家、監(jiān)管部門及公司的有關規(guī)定，制定物管部門管理制度及考核體系;
5. 及時解決業(yè)主提出的合理需求，與各方保持良好關系，以加強物管效能;
6. 塑造及維護項目形象，營造高品質辦公氛圍。
任職要求:
1. 有超甲級寫字樓及高端公寓物業(yè)管理的相關經(jīng)驗及深刻認知;
2. 熟悉當?shù)匚飿I(yè)管理法律法規(guī)及掌握物業(yè)管理各項工作制度及流程;
3. 具備較強的綜合分析能力和較強的協(xié)調、溝通和談判能力;
4. 具備較強的團隊組織能力，嚴謹自律，有良好的職業(yè)操守，工作責任心強;
5. 物業(yè)管理、工程管理類專業(yè)大學本科以上學歷，8年以上同崗位經(jīng)驗;
6. 持企業(yè)經(jīng)理上崗證、物業(yè)管理師等相關證書優(yōu)先考慮。
物業(yè)管理經(jīng)理崗位
第4篇 學院后勤總公司物業(yè)管理與服務中心崗位職責
學院后勤總公司物業(yè)管理與服務中心工作職責
(1)按程序文件的要求,對全校環(huán)境衛(wèi)生、校園綠化美化、教室管理和物業(yè)垃圾清運工作的全過程進行管理和控制,為廣大師生員工營造良好的工作、學習和生活環(huán)境。
(2)負責本部門各項規(guī)章制度的制定和實施,加強物業(yè)管理與服務人員的管理、教育、培訓、考核、獎罰等工作。
(3)編制年度綠化、環(huán)衛(wèi)計劃、季度養(yǎng)護、維護計劃,加強科學管理,不斷提高物業(yè)管理管理水平。
(4)負責教學樓的日常管理與服務工作。加強教學樓的安全管理,切實做好'三防'工作。積極做好教室衛(wèi)生的清潔、保潔,教學樓上下課時間的打鈴,教室及教師休息室的正常開放,保證教學粉筆、板擦的領用,音響設備的管理使用,教學桌椅、黑板的小型維修等工作,確保教學工作的需求。
(5)負責全校環(huán)境衛(wèi)生和公共樓宇、家屬區(qū)等場所的衛(wèi)生清掃、保潔工作。加強校園生活垃圾的收集和清運,積極做好校園內公共區(qū)域內的滅蠅、滅鼠、滅蟑工作。
(6)加強綠化管護工作,按時對花草、樹木進行修剪、整形、松土、除草、施肥、灌溉、病蟲害防治等工作?？茖W管理,不斷提高學校綠化覆蓋率和綠化管理水平,做到綠化、美化、凈化,努力創(chuàng)建'綠色校園'。
(7)積極開展全民義務植樹和綠化工作,組織管理好義務植樹活動和畢業(yè)林活動。
(8)加強對辦公樓、教學樓、圖書館等樓宇電梯的日常維護保養(yǎng),積極做好電梯的年度審驗工作,保障電梯的正常運行。
(9)不定期的對本部門服務工作質量進行檢查,對發(fā)現(xiàn)的不合格服務實施糾正和預防措施。
(10)及時征求顧客意見,組織顧客滿意度調查,不斷提高服務質量。
第5篇 物業(yè)管理公司總經(jīng)理崗位職責15
物業(yè)管理公司總經(jīng)理崗位職責(十五)
一、主持公司日常經(jīng)營管理工作,組織實施公司董事會決議。
二、貫徹公司公司的管理體制和層次管理原則,決定公司組織架構的設置及其職權與相互關系。
三、負責管理資源配備,決定管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升及公司內部人事變動。
四、審核公司的長期發(fā)展規(guī)劃和近期計劃,審定年度經(jīng)營計劃,并組織實施。
五、審核公司預算,控制管理資金使用、降本增效,提高公司的經(jīng)濟效益。
六、審核公司(項目)重要設備改造,拓展、開發(fā)服務項目的決策方案,決定后組織實施。
七、主持業(yè)務合同(協(xié)議)的審核并簽署。
八、定期召開管理例會,聽取工作匯報,協(xié)調處理部門、項目的重大問題,協(xié)調各部門的工作關系。
九、組織制定公司內部勞動報酬、獎金分配、福利分配等決策和管理制度。
十、履行董事會規(guī)定的其他職責。
第6篇 物業(yè)管理部項目經(jīng)理崗位職責任職要求
物業(yè)管理部項目經(jīng)理崗位職責
崗位職責: 1、主要負責公司安全生產(chǎn)、項目體系運行、項目重要問題跟進處理、項目產(chǎn)品銷售、策劃的工作。 2、制定部門的預算，控制成本消耗。 3、負責項目部安全檢查工作，做好項目安全員的安全培訓，完善、實施安全、優(yōu)質化管理體系，完善公司形象。 4、負責監(jiān)督檢查項目三體系的運行情況，制定年度、月度檢查計劃、安全生產(chǎn)工作計劃并開展組織實施工作。 5、負責安全生產(chǎn)工作的開展、檢查及組織工作。 6、制定安全管理工作的方案和各種防范預案。 7、制定各項安全管理制度及規(guī)定，報請上級領導批準后發(fā)布實施，并監(jiān)督落實。 8、進行安全檢查，對安全隱患提出解決建議，通知相關部門限期整改，到期進行復查，直至隱患消除;對發(fā)生的安全事故，及時采取相應的緊急處理方案，并及時上報主管經(jīng)理，事后徹查事故原因，提出處理建議，監(jiān)督整改。 9、負責安全生產(chǎn)事故的分析報告，對公司各部門及項目部進行安全事故通報，組織案例學習和相關培訓。 10、完善、規(guī)范項目部各個崗位的工作程序。 11、廣泛收集部門所有人員的信息，做好安全信息、節(jié)能環(huán)保、污染減排的宣傳工作。 12、完成領導交辦的其他工作。任職要求: 1、教育水平:大專以上或同等學歷，管理和營銷相關專業(yè); 2、工作經(jīng)驗:3年以上獨立管理綜合物業(yè)項目工作經(jīng)驗; 3、素質與技能:遵紀守法，政治可靠，嚴守秘密，責任心強，有事業(yè)心、自信心和上進心，講求效率，勇于開拓，能秉公辦事;熟練使用電腦及其他辦公自動化設備;具有一定的分析、解決問題的能力，有計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制的能力; 4、年齡:30歲-40歲之間。
第7篇 某物業(yè)管理處經(jīng)理崗位職責描述
物業(yè)管理處經(jīng)理崗位職責描述
1、崗位人數(shù):1人
2、直接上級:公司主管副總經(jīng)理
3、直接下級:管理處主任及各部門主管
4、本職工作:負責管理處的運作。
5、任職要求:大專以上學歷,持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證,從事物業(yè)管理至少2年以上,熟悉物業(yè)管理全盤運作和法律法規(guī),懂質量管理、安全管理和成本控制,有較強的管理能力和溝通協(xié)調能力,身體健康。
6、直接責任:
(1)負責管理處的籌建;
(2)從物業(yè)管理角度、物業(yè)使用人角度,參與項目規(guī)劃設計方案評審,提合理化建議;
(3)配合項目銷售工作;
(4)制定項目管理方案、管理處年度工作計劃并組織實施;
(5)參與項目竣工驗收,主持項目接管驗收;
(6)主持入伙工作;
(7)主持管理處日常工作;
(8)協(xié)調管理處各部門工作;
(9)對外聯(lián)絡對上匯報;
(10)負責轄區(qū)的突發(fā)事件協(xié)調或處理;
(11)完成公司領導安排的其它任務。
7、領導責任:對管理處的管理服務質量目標和經(jīng)濟目標負責。
8、主要權利:
(1)有權配置管理處資源
(2)有權對下級考核、指導教育、獎懲
(3)有權簽發(fā)本管理處文件
熟悉管理處工作,懂質量管理、安全管理,有管理能力和溝通協(xié)調能力,身體健康。
第8篇 物業(yè)管理不在國內崗位職責描述崗位要求
職責描述：
1.主持設施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術管理工作；
2.安排客戶報修的接待、報修工作；
3.管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作；
4.檢查與指導維修人員工作；
5.核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費和管理費。
職位要求：
1.物業(yè)管理或相關專業(yè)大專以上學歷；
2.3年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗；
3.有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通；
4.工作踏實，能承擔較大的工作壓力。
第9篇 物業(yè)工程管理崗位職責任職要求
強電、弱電
1、負責審核各物業(yè)項目年度房屋及設備設施維護保養(yǎng)計劃，并進行專業(yè)技術支持與督導;
2、制定并不斷完善業(yè)主室內維修的項目范圍、工作規(guī)范、作業(yè)標準;
3、制定并不斷完善房屋及設施、設備的管理制度、維修養(yǎng)護作業(yè)規(guī)程和檢驗標準;
4、審核各物業(yè)服務中心的年度維修工程(含維修基金)項目立項，并指導、監(jiān)督實施;
5、檢查、督促、評估各項目物業(yè)房修組的計劃任務完成情況，跟蹤指導重大工程事故及維修項目的處理等工作;
6、組織制定項目節(jié)能降耗管理方案，對各項目的節(jié)能降耗管理進行檢查、監(jiān)督和評估，并提供技術支持;
7、參與新接管項目的工程、設備、綠化等方面的前期介入及接管驗收工作;
8、制定并不斷完善房屋、設備設施的前期介入及接管驗收的工作規(guī)程與作業(yè)標準。
物業(yè)工程管理崗位
第10篇 某物業(yè)管理處行政文員崗位職責
物業(yè)管理處行政文員崗位職責
所在部門:**管理處
直屬上級:管理處副經(jīng)理
職責概要:行政文員在管理處主管副經(jīng)理的指導下,負責辦公室的行政、人事、后勤管理工作。
基本任務和職責:
1、負責綜合處理管理處人事、行政、后勤、財務工作。
2、作好管理處辦公例會的會議記錄。檢查、落實經(jīng)理各項批示和管理處工作例會決議的貫徹執(zhí)行情況,并及時反饋給主管副經(jīng)理。
3、負責監(jiān)督落實管理處各類人員的錄用、轉正、離辭職手續(xù)和有關勞動用工手續(xù)的及時正確辦理。
4、每月20日安排本部門下一月的培訓計劃報主管副經(jīng)理審批,并監(jiān)督執(zhí)行;負責保管本部門的培訓工作記錄及有關培訓教材、考核記錄,建立員工培訓檔案。
5、負責后勤、倉庫、食堂管理工作的安排、檢查,并提出合理化建議報主管副經(jīng)理。
6、每日據(jù)實記錄管理處人員考勤,并于公司規(guī)定時間前將考勤匯總表及加班表、工資表報主管審批后交主管副經(jīng)理。
7、協(xié)助辦理、安排技術人員及其他員工的招聘、面試、體檢手續(xù),具體辦理部門各類人員的錄用、分配、轉正、調配及離辭職手續(xù)。
8、負責本部門職員的住房申請、調配工作,負責職員公休加班費的制作并報批。
9、負責辦公用品、財產(chǎn)的管理,做好財產(chǎn)及資產(chǎn)登記工作。
10、負責對管理處資金使用狀況及費用報銷的初審工作,完善費用報銷手續(xù),上報主管副經(jīng)理審批后報公司財務管理處報銷。
11、負責管理處辦公環(huán)境清理整頓工作,確保辦公室整潔有序。
12、負責管理處信息的匯集、匯總并及時上報主管副經(jīng)理。
13、負責管理處各種文件、品質記錄等資料的收集并按照要求進行存檔。
14、負責員工入職、強化、在職培訓。
15、負責每月25日前制定本部門下月工作計劃報主管副經(jīng)理審批。
16、負責管理處內部員工的調職、離職、辭職的面談工作。
17、完成領導交辦的其它工作。
第11篇 物業(yè)管理專員崗位職責工作內容
物業(yè)管理專員職位要求
1. 大專以上學歷,物業(yè)管理、行政管理相關專業(yè)
2.為人熱情,善于溝通
物業(yè)管理專員崗位職責/工作內容
1.根據(jù)規(guī)劃,研究、制定所轄區(qū)域公共設施綜合開發(fā)利用的方案
2.維護、管理所轄區(qū)內房屋、水、電、氣、消防及其他設施,組織維修人員對發(fā)現(xiàn)的故障進行維修,并就公共設施等事務與有關部門交涉
3.安排有關人員,對所轄區(qū)域提供安全、保衛(wèi)服務
4.安排有關人員對區(qū)內進行環(huán)境衛(wèi)生、綠化、美化等治理,開展區(qū)內文化建設
5.處理所轄區(qū)內出現(xiàn)的緊急情況
6.按合同為住用人提供其他綜合服務
第12篇 某物業(yè)安全管理崗位職責控制程序
物業(yè)管理有限公司程序文件
安全管理崗位職責控制程序
1.目的
明確安全管理各崗位職責,維護管理服務區(qū)域內的公共秩序,做好治安防范工作。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.方法和過程控制
3.1安全管理工作內容
3.1.1安全防范服務:登記訪客(適用于封閉式小區(qū)、大廈、項目辦公區(qū)域),控制無關人員進入管理服務區(qū)域;核查出入人員、車輛所攜帶的物品,防止物品丟失及危險品進入管理服務區(qū)域。
3.1.2維護停車場及交通秩序:維護管理服務區(qū)域內車輛停放及交通秩序;調節(jié)、疏導人、車流量,防止管理服務區(qū)域秩序混亂、交通堵塞和未經(jīng)許可停泊;對管理服務區(qū)域內停放的車輛遭受破壞、盜竊等異常情況及時進行登記,報告有關部門并協(xié)助處理。
3.1.3消防安全:巡查管理服務區(qū)域公共設施、設備、消防器材的完好狀況。
3.1.4衛(wèi)生管理:協(xié)助保持管理服務區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。
3.1.5突發(fā)事件及違章處理:隨時發(fā)現(xiàn)、應對、處理突發(fā)事件,控制現(xiàn)場,防止事態(tài)惡化;按規(guī)定程序處理違章行為。
3.2安全管理負責人(部門崗位設置無主辦,由班長履行相關職責)
3.2.1負責安全管理工作的現(xiàn)場和內部管理,及時了解安全員的思想及生活動態(tài),解決疑難問題,定期向經(jīng)理匯報。
3.2.2具體組織安全員的在職培訓和軍事技能訓練,提高安全員的綜合素質,每周定時召開安全研討或班長例會。
3.2.3每天檢查各班在崗工作狀況、質量記錄、各項管理制度、安全防范措施落實情況,根據(jù)實際情況調整工作流程,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向經(jīng)理匯報,將有關情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。
3.2.4督導管理服務區(qū)域內安全、消防設施的使用情況,定期組織消防知識培訓,每半年組織一次消防實戰(zhàn)演習,不斷提高安全員的防火意識和滅火作戰(zhàn)能力。
3.2.5負責管理服務區(qū)域安全員巡邏路線圖的制訂,并根據(jù)實際需要調整改變巡邏路線、方式和方法,經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練,每季度至少進行兩次緊急集合,不斷提高安全員的職業(yè)敏感度和處事應變能力。
3.2.6配合有關部門處理管理服務區(qū)域內各種違章行為、突發(fā)事件,調解顧客間的糾紛,配合執(zhí)法部門做好管理服務區(qū)域內的治安工作和出租屋的管理。
3.2.7根據(jù)工作需要,不定期帶領班長就管理服務區(qū)域內的安全工作對顧客進行回訪,聽取顧客對安全工作的意見和建議,以改進工作方法。
3.2.8組織安全員開展業(yè)余文化活動,加強班組與班組之間的協(xié)調配合,合理調配人力資源。
3.2.9每周檢查安全員內務管理情況,及時處理違紀行為,并做好相關記錄。
3.2.10負責安全員的月度工作考核,并將考核情況及時知會被考核人,以便其改進不足之處。對于安全員的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有建議權。
3.3檢查崗(班長)
3.3.1對本班各崗位工作負責,每日須檢查各崗履行職責情況,主要包括:考勤紀律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務禮儀等,并在《安全員交接班記錄表》上予以記錄。
3.3.2熟悉掌握管理服務區(qū)域的整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過權限的及時與主辦或經(jīng)理取得聯(lián)系,并向控制中心報告進展情況。
3.3.3負責各崗位工作表格、停車發(fā)票及憑證的領用及發(fā)放,相關質量記錄的收集檢查,按月及時上繳資料管理員。對于收取的各類費用必須及時按規(guī)定上繳財務。
3.3.4監(jiān)督管理服務區(qū)域內各類公共設施及其標識和消防設施的完好情況,及時與控制中心協(xié)調維修事宜。
3.3.5負責本班安全員的崗前培訓和內務管理工作。
3.3.6及時收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門。
3.3.7關心了解班員的思想和生活動態(tài),充分調動班員的積極性和主觀能動性,對于班組出現(xiàn)的疑難問題及時向上級匯報。
3.3.8及時協(xié)調班組與其他部門的工作銜接和配合,共同做好管理工作。
3.3.9實行'班前點名、班后點評'制度,監(jiān)督本班人員做好交接班工作,對本班安全員的工作狀況具有初步考核權。
3.4巡邏崗
3.4.1按照巡邏路線、巡查點進行巡邏,靈活機智,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告,對可疑人員及時進行盤查清理。
3.4.2對管理服務區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進行整理,對道路泊車、停車秩序進行監(jiān)管,檢查車廂內存放物資,發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應及時作出處理和報告。
3.4.3按程序要求對裝修戶進行過程監(jiān)督,對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向班長或控制中心報告,并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場處理。
3.4.4熟悉管理服務區(qū)域內各種設施的位置,注意公用設施、綠化地等情況,發(fā)現(xiàn)違章或受破壞,及時處理并向控制中心報告。
3.4.5監(jiān)管管理服務區(qū)域內公共衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)不合格之處,及時通知相關人員進行處理。
3.4.6檢查各路口消防通道是否暢通,消防設備器材是否完好無損,安全疏散標識是否醒目、正確,有無消防隱患。
3.4.7制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為。
3.4.8維護商場外圍區(qū)域的公共秩序。
3.4.9將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在《安全員巡查記錄表》上,并由處理完成人簽字確認。
3.4.10發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,必須及時通知控制中心并密切監(jiān)視、進行跟蹤,如其有違法、犯罪活動要設法制止,并及時報告上級處理。
3.4.11發(fā)現(xiàn)火情,按照《消防滅火作業(yè)指導書》執(zhí)行。
3.4.12巡查中如遇到外來參觀人員,應觀察其是否有部門人員陪同,如沒有,應禮貌的上前詢問,并向控制中心匯報。
3.4.13協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作,認真完成交接班手續(xù)。
3.5車場崗
3.5.1保障車場秩序及道路暢通,按規(guī)范禮儀指揮車輛進出、按位停放。
3.5.2對進入車場的車輛進行外表檢查,填寫《停車場車輛情況登記表》,對未關車門者及時知會車主,發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應及時作出處理和報告,并做好記錄。
3.5.3愛護警用設備,隨時保持治安崗亭及周圍環(huán)境的整體衛(wèi)生、設施、標識完好無損。
3.5.4配合其他崗位工作,做好交接班手續(xù)。
3.6車輛出入口崗
3.6.1嚴格執(zhí)行小區(qū)停車場管理
規(guī)定,實行檢驗卡或收發(fā)卡/證制度,驗證外出車輛與所持卡/證是否相符;
3.6.2對固定停放的車輛,一車一卡,必須核車核卡(卡中記錄的資料必須與該車相符),同時盡可能進行核人,如有不符,參照《停車場管理程序》執(zhí)行。
3.6.3正確引導車輛停放在指定區(qū)域,保持車場和崗亭的環(huán)境衛(wèi)生、停車場的標識完好,制止非機動車輛或閑雜人員進入車場。
3.6.4對于大型車輛因公進入小區(qū),如泥頭車、抽糞車等,須征得部門同意后方可放入,并及時通知相關崗位,指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。禁止易燃易爆物品車輛進入。
3.6.5對搬運物資的車輛,應與控制中心核實后,憑部門簽署的《物資搬運放行條》給予放行,對于沒有車輛進出憑證的車輛應核對并登記車主有效證件進行登記后,方可放行。
3.6.6根據(jù)市政府對停車場的管理規(guī)定,按標準對臨時停放的車輛進行收費并開票據(jù)。
3.6.7保持崗亭內整潔衛(wèi)生,妥善保管好相關票據(jù)及質量記錄,愛惜使用警用器材。
3.6.8嚴禁貪污、挪用停車費,對區(qū)域內的違章違紀現(xiàn)象及時制止、上報或處理。
3.6.9認真完成交接班手續(xù)。
3.6.10對進入車輛應在啟動道閘前立即進行車輛登記,盡量縮短車輛在崗前停留時間。
3.7出入口崗
3.7.1注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。
3.7.2認真做好來訪人員有效證件的登記工作,加強對外來人員的盤查及管理,嚴禁無關人員出入,發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開,同時通知其他崗位引起注意。
3.7.3核查進入管理服務區(qū)域的施工人員持有的《人員臨時出入卡》,經(jīng)檢查后按指定通道放行,保持通道暢通。
3.7.4檢查進入管理服務區(qū)域人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品、煤氣瓶(有管道煤氣的管理服務區(qū)域)等要嚴禁其帶入,并及時向上級報告。
3.7.5做好物資放行的把關工作,對搬出小區(qū)(大廈)的物資進行核查,嚴格按照《物資搬運放行條》的內容進行操作,手續(xù)齊全后方可予以放行。
3.7.6及時發(fā)送報刊、郵件,及時將特快專遞或快件轉送顧客。
3.7.7注意收集顧客的意見和建議,及時向控制中心匯報并做好相關記錄。
3.7.8協(xié)助配合其他崗位工作,認真完成交接班手續(xù)。
3.8銷售大廳崗
3.8.1嚴格執(zhí)行銷售廳相關管理規(guī)定,維護正常銷售工作秩序,文明、熱情接待來訪客人。
3.8.2確保崗位范圍內的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設備、設施的安全完整,以防人為破壞。
3.8.3按要求定時開、關大廳范圍內燈具、空調等電器。
3.8.4根據(jù)接待工作需要及時增補接待物品,對客人遺失的物品,拾獲后應做好記錄,并及時聯(lián)系失主或交上級處理。
3.8.5未經(jīng)相關部門允許,謝絕任何人在廳內拍照、攝像。
3.8.6協(xié)助銷售人員做好接待工作,需要時,對客人提出的問題在知道的情況下耐心解答,按要求接聽來訪電話并做好記錄。
3.8.7靈活處理現(xiàn)場發(fā)生的各類突發(fā)事件,不能處理時應及時報告。禁止非接待時間外來人員進入。
3.8.8協(xié)助銷售廳保潔做好衛(wèi)生維護工作,完成銷售部交辦的臨時工作。
3.9樣板房接待崗
3.9.1嚴格執(zhí)行樣板房相關管理規(guī)定,保證樣板房內的安全,維護正常、良好的接待秩序。
3.9.2定期檢查樣板房物品、設備、設施,確保完好及擺放正確、運行正常。
3.9.3熟悉、掌握樣板房各類消防設備的分布及使用。
3.9.4禮貌熱情接待參觀客人,對客人提出的問題耐心解答,不了解的問題請示有關人員后方可回答,以免參觀者產(chǎn)生誤解。
3.9.5未經(jīng)相關部門允許,謝絕任何人在廳內拍照、攝像。
3.9.6謝絕無關人員動用樣板房物品、設施。
3.9.7對客人遺失的物品,拾獲后應做好記錄,并及時聯(lián)系失主或交上級處理。
3.9.8及時收集顧客的意見和建議并向上級匯報。
3.9.9協(xié)助保潔員維護樣板房清潔衛(wèi)生,禮貌制止樣板房吸煙行為。發(fā)現(xiàn)清潔問題及時通知保潔員進行處理。
3.9.10下班前應對樣板房進行巡視、清查,在無異常情況下才可切斷電源、關鎖房門并做好交接班記錄。
3.10樣板房巡邏崗
3.10.1嚴格執(zhí)行樣板房相關管理規(guī)定及巡邏管理辦法,保證樣板房范圍內的各項安全。
3.10.2熟悉各樣板房的分布,時刻保持警惕,在規(guī)定的巡查間隔時間內(各部門根據(jù)樣板房的分布及多少制定巡查間隔時間)不定期對各樣板房進行檢查。
3.10.3檢查物品在位情況,窗戶、電源關閉情況。
3.10.4發(fā)現(xiàn)有異常情況及時查明原因,妥善采取相關保護措施并及時匯報。
3.10.5按要求做好交接班記錄。
3.11辦公區(qū)域崗
3.11.1維護辦公區(qū)域正常辦公秩序,做好來訪接待工作。
3.11.2認真檢查核對崗位范圍的物品、設備、設施在位,保證運行良好,發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關人員處理。
3.11.3對車輛停放需按規(guī)定進行管理。
3.11.4認真做好對來訪人員的登記工作,加強對外來人員的管理及監(jiān)控。
3.11.5對搬出物資需相關授權人員填寫放行條方可放行。
3.11.6隨時檢查飲水機上的飲用水和水杯,如發(fā)現(xiàn)用完及時更換。
3.11.7做好電話記錄,禁止打私人電話。
3.11.8認真完成并記錄上級交待的臨時工作,對無法完成的及時上報。
3.11.9認真做好交接班記錄。
3.12工地巡邏崗
3.12.1嚴格執(zhí)行巡邏管理辦法,熟悉工地及周邊情況,保障工地范圍各項安全。
3.12.2熟悉巡邏范圍內的各項設施的位置、使用方法,定時檢查各項設施運作狀況。
3.12.3巡視工地各通道,發(fā)現(xiàn)不明身份的可疑人員,必須進行查詢,對來歷不明及閑雜人員及時請出工地區(qū)域。
3.12.4巡邏時注意公共衛(wèi)生、公共設施、綠化地等情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或通知相關人員處理。
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3.12.6隨時和其他崗位人員保持聯(lián)系。
3.12.7認真做好交接班記錄。
5.支持性文件
vkwy7.5.1-a04《停車場管理程序》
vkwy7.5.1-a01-01《巡邏管理辦法》
vkwy7.5.1-a01-02《裝修現(xiàn)場監(jiān)控辦法》
vkwy7.5.1-a01-03《高空作業(yè)管理辦法》
vkwy7.5.1-a06-02《消防滅火作業(yè)指導書》
6.質量記錄和表格
vkwy7.5.1-a01-f1《安全員交接班記錄表》
vkwy7.5.1-a01-f2《安全員巡查記錄表》
vkwy7.5.1-a01-01-f1《安全員巡邏簽到表》
