第1篇 某小區(qū)管理處接待室崗位職責
小區(qū)管理處接待室崗位職責
一、遵守管理處各項規(guī)章制度,做好相關的保密工作。
二、每日早上7:30前到崗,對室內窗戶進行開啟,7:50之前將集團公司領導辦公室開水打好,并對其集團公司領導辦公室燈光、空調、清潔衛(wèi)生等情況進行檢查,水壺打好開水,并負責在集團公司領導上班之前將茶泡好;
三、負責集團公司領導樓層的來人來訪登記接待工作。
四、工作人員保持良好的形象及精神狀態(tài),按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶工牌,注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌。
五、熟悉辦公樓基本情況,了解各樓層的情況,掌握人員流動情況,嚴防未經許可人員進入集團公司領導辦公室,做好出入登記。
六、服務熱情周到,做到文明值崗,有求必應,有問必答,不可推諉搪塞。
七、工作人員每日中午、下午在確定集團公司領導離開后方能下班,每月根據月排班表輪流做好集團公司領導室內衛(wèi)生。
八、每日注意集團公司領導辦公室內日常用品的使用情況,即時領取,補充。
九、接受電話咨詢時,使用標準普通話,使用文明禮貌,并在電話響玲第三聲之前接起電話。
十、接待來訪客人時應面帶微笑起身,熱情、耐心的傾聽、主動問候。經集團公司辦公室同意接待的客人方可進入集團公司領導辦公室。
十、辦事講究方法,做到條理清晰,不急不燥。
十一、完成上級或局機關領導交辦的其他任務。
第2篇 大廈小區(qū)安全管理主管崗位職責
小區(qū)(大廈)安全管理主管崗位職責
安全主管是在客戶服務中心經理的直接領導下,負責物業(yè)治安保衛(wèi)的現場管理、消防管理、控制中心管理工作。其主要職責如下:
1.熟悉掌握項目建筑結構、設施設備、各崗位設置及周圍環(huán)境,負責制訂及落實小區(qū)(大廈)安全管理實施方案及各類安全防范措施,建立完善的安全管理規(guī)章制度。
2.負責定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查責任區(qū)域、各崗位執(zhí)勤情況,督導工作,協(xié)助處理有關問題。
3.遇緊急事件發(fā)生時,及時與客戶服務中心經理取得聯(lián)系,并迅速調集人員前往事發(fā)地點進行處理并做好記錄向客戶服務中心經理匯報。
4.負責上傳下達及時將各責任區(qū)域發(fā)生的治安問題及處理情況綜合整理,向客戶服務中心經理匯報,并傳達責任區(qū)域當值安全員。
5.督導小區(qū)(大廈)區(qū)域內的車輛行駛、停放管理。監(jiān)督各類消防、安全、交通等標識的完好。按時上繳停車場車輛臨時進出憑證票根,及時清點收取的臨時停車費,并上交到出納員處。
6.積極配合客戶服務中心經理做好安全員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業(yè)績考核,包括合理安排人員加班、值班,內務檢查、文體活動的開展等。
7.負責安全員的考勤監(jiān)督。每月底將安全員本月考勤、工作考核、加班統(tǒng)計表,各種相關工作質量記錄表匯總交客戶服務中心經理。
8.負責新到安全員的崗前培訓及在職崗位培訓工作,負責編制安全管理員的軍事訓練計劃,具體組織軍訓工作。確保質量記錄的完整性,并及時送交資料管理員歸檔。
9.負責控制中心的管理工作。
10.負責每周四12:30前向客戶服務中心經理上報周信息、每月28日前報月工作計劃。
11.協(xié)助其它崗位工作,完成領導交辦的其他工作。
第3篇 危舊房小區(qū)物業(yè)管理主要崗位職責
危舊房改造小區(qū)物業(yè)管理主要崗位職責
1.項目經理崗位職責
在公司的領導下,全面負責管理處內部管理、客戶服務、房屋設備設施運行與維護保養(yǎng)、安全護衛(wèi)服務、保潔服務、應急處理及特約服務等工作。
組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務的工作計劃和作業(yè)文件。
負責小區(qū)管理服務的質量控制和費用控制。
負責協(xié)調與業(yè)委會、開發(fā)商、物業(yè)行政主管部門、地方有關管理部門及有關專業(yè)公司之間的關系。
負責初審分承包方、分供方,審批小區(qū)管理服務公開文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。
負責組織小區(qū)公益性活動。
完成公司交辦的其他任務。
2.管理員兼綜合事務助理崗位職責
在管理處經理的領導下,負責項目客戶服務工作。
擬制小區(qū)的客戶服務計劃、費用預算,負責客戶服務的質量控制。
負責編制每日的《工作日報》,并向公司上報。
負責接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù);負責協(xié)調處理客戶投訴、報修事宜。
負責建立客戶檔案,登記產權清冊與租賃清冊、權籍資料,對客戶檔案實現動態(tài)管理。
負責收集編排:管理信息、客戶服務征詢單,及時張貼和收回,對反饋的客戶建議和意見進行分析、落實和安排處理,保持與客戶的溝通。
負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養(yǎng)工作
具體組織社區(qū)公益性活動。
負責小區(qū)公共部位和公共設施的巡查、業(yè)主關系維護等工作;
負責管理費的收繳工作;
負責裝修監(jiān)管工作;
完成交辦的其它工作。
3.工程主管崗位職責
在管理處經理的領導下,負責房屋設備、設施的正常運行與維保服務,包括房屋設備設施運行的應急處理工作。
負責對設備部的日常管理,檢查每日運行日志,了解設備工作狀況合理安排每日工作。
負責小區(qū)房屋設備、設施運行與維保的質量控制,擬制維保服務過程中的費用預算、作業(yè)文件,并負責實施。
負責計劃和購置維保材料及工器具。
負責公共設施能耗管理與節(jié)能工作。
編制(設備)突發(fā)事故的應急處理預案,并適時組織預演。
負責對房屋設備(設施)維修、保養(yǎng)工作的計劃實施和記錄備案,對一些隱蔽工程中的更改要詳細記錄備案,記錄文件長期保存。
完成經理交辦的其他工作。
4.安全護衛(wèi)隊長崗位職責
在管理處經理的領導下,對所管轄區(qū)內的治安、消防負責。
負責對當值保安進行崗位督導,發(fā)現不合格操作當場予以糾正,對各班保安質量記錄進行初審。
負責對突發(fā)事故應急處理的現場協(xié)調。
負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理。
負責員工的消防培訓及小區(qū)消防安全知識宣傳。
負責對隊員考勤和請假審批及工作考核。
負責對裝修施工隊介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對現場進行安全監(jiān)督和現場管理。
協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務。
5.保潔班長崗位職責
服從管理處經理的領導,對小區(qū)的清潔綠化負責。
負責對當班保潔工操作的檢查,對各班保潔工作質量記錄進行初審。
負責對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護工作的督導、監(jiān)管。
負責安排人員完成業(yè)主提出的特約服務。
負責對員工考勤和請假審批及工作考核。
負責計劃和購置保潔材料及工器具。
負責與綠化養(yǎng)護的業(yè)務聯(lián)絡。
完成管理處經理交給的其他工作任務。
6.前臺接待員(兼出納員)崗位職責
具體開展客戶服務方面的工作,包括入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作;
負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳工作;
負責接待客戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務手續(xù)、建立客戶檔案,登記產權清冊與租賃清冊;
保持與客戶的聯(lián)系和相互溝通,包括具體組織社區(qū)公益性活動;
負責管理處文書檔案管理工作,包括文秘、電腦、檔案、權籍、出納等工作;
負責管理費的收繳工作;
負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養(yǎng)工作;
負責管理處管理、技術、業(yè)戶檔案與資料的管理工作;
負責與業(yè)戶權籍資料的管理工作;
完成經理交辦的其它工作。
7.門崗保安崗位職責
對主管負責,服從上級命令;
在指定位置,指定面向立崗,嚴禁脫崗;
驗證《物品出門證》,施工人員《臨時出入證》后放行;
發(fā)現責任區(qū)域公物損壞向上級報告;
負責外來人員的登記;
協(xié)助主管進行緊急服務處理。
8.車管巡崗保安崗位職責
對保安主管負責,服從上級命令;
巡邏中遇業(yè)主要求應及時提供服務;
巡邏中發(fā)現可疑人員應進行詢問、驗證;
檢查機動車輛、非機動車輛停放情況。
9.保潔工崗位職責
對保潔班長負責,認真執(zhí)行各項管理制度;
認真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔;
在班長帶領下,認真完成本職工作和其他交辦任務。
10.維修員崗位職責
對工程主管負責,執(zhí)行管理處各項規(guī)定和制度;
負責公共區(qū)域電氣設備的維修保養(yǎng)及故障檢修;
負責定期巡視電氣設備,密切注意其運行情況,正確抄錄各項數據,并填寫好巡視、運行、維修、保養(yǎng)記錄;
做好給排水設備(設施)的運行操作和維修保養(yǎng)工作;
發(fā)生事故時,保持頭腦冷靜,嚴格按操作規(guī)程及時排除故障,重大事故及時上報,并與下一班當班員工共同排除故障;
負責責任區(qū)域的機房設備的保潔工作。
第4篇 教工小區(qū)物業(yè)管理中心綜合部部長崗位職責
教工生活小區(qū)物業(yè)管理中心綜合部部長崗位職責
l、在物業(yè)管理中心主任的直接領導下,全面負責組織各項工作管理、人事管理及督導管理等工作。
2、負責協(xié)調物業(yè)管理中心管理的各項要求與指標,并推行實施。
3、負責協(xié)調物業(yè)管理中心各職能關系,配合各部門專項工作的完成。
4、負責物業(yè)管理中心員工的后勤保障管理工作。
5、負責物業(yè)管理中心各類文件起草印發(fā)、外聯(lián)接待及會務工作的管理。
6、負責物業(yè)管理中心督辦工作管理。.
7、負責物業(yè)管理中心工作秩序管理及督查。
8、檢查物業(yè)管理中心的一切程序是否得到執(zhí)行。
9、負責物業(yè)管理中心的大事記。
10、負責物業(yè)管理中心員工的招聘、面試、背景調查、上崗、調配。
11、負責物業(yè)管理中心的人事考核。
12、負責物業(yè)管理中心人事考核規(guī)定、考核實施辦法、考核標準的制定。
13、負責編制物業(yè)管理中心一般員工的需求計劃。
l4、負責建立物業(yè)管理中心員工的工作業(yè)績檔案。
15、負責物業(yè)管理中心獎懲制度的實施,核準各部門獎懲協(xié)議,執(zhí)行獎懲決定。
16、負責物業(yè)管理中心的員工手冊和規(guī)章制度是否得到執(zhí)行。
17、負責物業(yè)管理中心員工培訓、計劃、檢查、統(tǒng)計的制定和實施。
18、完成領導交辦的其它工作。
第5篇 住宅小區(qū)管理處維修主管崗位職責-5
住宅小區(qū)管理處維修主管崗位職責5
1.0目的加強對轄區(qū)公共設施設備管理,密切監(jiān)控轄區(qū)公共設施設備運行狀況,保證轄區(qū)所有公共設施設備的運行處于安全、受控狀態(tài)。
2.0適用范圍本公司下屬各管理處的維修主管。
3.0職責
3.1負責管理處本體維修事務的管理,每月做好維修工作的統(tǒng)計登記工作;
3.2負責小區(qū)住戶裝修手續(xù)的辦理并對裝修現場進行巡查、監(jiān)督,發(fā)現問題及時匯報;
3.3負責擬定本轄區(qū)年度本體維修基金使用計劃;
3.4負責改進工作流程,并提出合理化建議;
3.5負責對維修工作進行指導,監(jiān)督施工質量;
3.6熟悉各轄區(qū)房屋的結構、安全,制定房屋維修養(yǎng)護計劃,保障房屋的正常使用功能;
3.7完成上級領導交辦的其他臨時工作任務。
4.0職權
4.1對可能使轄區(qū)公共設施設備遭受損害的行為有權制止和糾正;
4.2對可能使房屋及不動產的使用安全構成威脅的行為有權制止和糾正;
4.3對維修工的聘用、調動和辭退有建議權;
4.4對維修工進行考核,并據實上報建議進行獎罰;
4.5對維修承包單位的選擇有建議權。
第6篇 小區(qū)物業(yè)經營管理主辦崗位職責
小區(qū)物業(yè)經營管理主辦崗位職責
a.根據公司的經營方向和目標,制定商鋪、運動場所、幼兒園經營管理方案,策劃新的經營項目,協(xié)助經理完成公司下達的經濟指標。
b.按照公司文件的規(guī)定,建立、完善經營業(yè)務管理制度、商鋪租賃、管理制度,規(guī)范操作,建立商鋪管理資料檔案,保持與商鋪的良好溝通,及時解決商鋪中出現的問題。
c.結合有關規(guī)定和小區(qū)的實際情況,根據統(tǒng)一、美觀、適用的原則,對商鋪外觀進行統(tǒng)一規(guī)劃,并監(jiān)督商鋪的裝修情況。
d.負責管理處租賃業(yè)務的具體操作、管理,并建立租賃業(yè)務管理檔案,尊重業(yè)主和租戶,協(xié)調好業(yè)主與租戶的關系。
e.根據小區(qū)居民需要,不斷完善小區(qū)便民服務項目,滿足業(yè)主需求。
f.負責編制小區(qū)運動場的經營管理方案,制定運動場所管理規(guī)定及收費標準,報公司審批,指導監(jiān)督經營管理員對運動場所進行管理。
g.負責對小區(qū)內住戶現實和潛在的文化需求進行調查和分析,依分析結果,編制小區(qū)內社區(qū)文化活動的年度和月度的工作計劃,并報部門主管審批,同時上報公司備案。
h.依據小區(qū)社區(qū)文化工作計劃及小區(qū)住戶特點,每季度策劃開展一至二次社區(qū)文化活動,豐富業(yè)主、住戶的業(yè)余文化生活,并對活動情況進行評估總結。
i.在各種活動實施結束后,負責進行相關信息的反饋和整理,以改進工作。
j.負責小區(qū)內社區(qū)文化活動各項質量記錄的保管,確保相關的質量記錄的準確、完整和干凈,定期交信息資料員處存檔。
k.負責每周四12:30前向客戶服務主管報周信息、每月28日前報月工作計劃。
l.完成領導交辦的其他工作。
第7篇 小區(qū)管理處副主任客服主管崗位職責
小區(qū)管理處副主任(客服主管)崗位職責
一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。
二、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內部管理和小區(qū)管理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。
三、負責小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔;
五、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;
六、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關系。
九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
第8篇 a小區(qū)管理處前臺文員崗位職責
小區(qū)管理處前臺文員崗位職責
(此崗兼顧檔案資料崗工作)
1.0堅守崗位,不得擅自離崗,對于業(yè)戶咨詢事項給予熱情、主動、禮貌的答復和解釋。
2.0負責政府各職能部門和相關業(yè)務單位來人、來訪的咨詢、指引和接待,并做到文明禮貌、熱情周到。
3.0負責管理處各部門郵件、信件及報刊的簽收,并及時分發(fā)給各相關部門。
4.0監(jiān)督管理處工作人員的打卡考勤,并負責月底考勤統(tǒng)計。
5.0保持前臺位置的環(huán)境衛(wèi)生,并隨時負責清潔,以維護公司、管理處的形象。
6.0與檔案資料員并崗后,負責建立和完善管理處各類檔案資料(業(yè)主檔案、工程技術資料、管理處各類文件)的歸檔管理工作,每月查詢檔案情況,如有殘缺,應及時督促補齊歸檔。
7.0完成領導安排的其它任務。
第9篇 小區(qū)管理處主任助理崗位職責4
小區(qū)管理處主任助理崗位職責(四)
1、貫徹執(zhí)行公司的各項方針、政策、計劃和各項指令,嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,協(xié)助管理處主任開展物業(yè)管理服務,組織實施管理處經營管理計劃,確保管理處經營管理服務目標的實現。
2、按管理處業(yè)務分工抓好分管工作,做好具體業(yè)務工作,組織開展有償服務,為業(yè)主提供特色服務,為企業(yè)創(chuàng)收。
3、協(xié)助管理處主任做好管理處內務(財務)日常管理工作。
3、根據時勢、季節(jié)適時更換宣傳欄、黑板報內容,組織開展企業(yè)文化活動,促進品牌建設,組織開展社區(qū)文化活動。
4、協(xié)助管理處主任做好管理處日常物業(yè)管理服務,對各項工作進行檢查監(jiān)督。
5、協(xié)助管理處主任做好外來人員、業(yè)主的來訪、接待工作。
6、負責小區(qū)管理處內工作人員勞動紀律、服務質量等有關公司規(guī)章制度貫徹落實,對執(zhí)行情況進行的監(jiān)督管理、績效考核。
7、完成領導交辦的其他任務。
第10篇 小區(qū)管理處收款員崗位職責-2
小區(qū)管理處收款員崗位職責(二)
(此崗并入公司財務會計、出納崗)
1.0在公司財務及本部門領導下,負責管理處管理費、商鋪租金、水電費等各項費用的收取及管理工作(核算、打單、收費、統(tǒng)計等)。
2.0依據《停車卡辦理規(guī)定》,負責停車卡的辦理和登記工作。
3.0每日收費金額,于下午五點前交存銀行,并留存現金交款單。節(jié)假日按銀行規(guī)定執(zhí)行。
4.0與財務做好單據交接工作,領取有關票據,并及時與財務做好核銷工作。
5.0建立妥善保管建立各項收費資料,便于查閱。
6.0負責受理業(yè)戶及事項人員的咨詢,對業(yè)戶提出的問題耐心解答,服務態(tài)度熱情。
7.0完成領導交待的其它任務。
第11篇 住宅小區(qū)管理處主任崗位職責－6
住宅小區(qū)管理處主任崗位職責6
管理處實行在公司和安全管理委員會的領導下,管理處主任全權負責管理處的經營管理工作,帶領全體員工努力工作,完成公司領導所交給的各項任務和目標。其主要職責如下:
1、認真執(zhí)行國家及政府的有關政策、法規(guī)及公司的各項工作方針、計劃和指令,定期向公司領導匯報管理處工作情況。
2、負責對外協(xié)調相關單位、部門的公共關系,確保各項工作的順利開展。
3、負責組織與住戶溝通(至少每半年召開一次住戶懇談會),及時認真地研究住戶提出的合理要求并予以解決。定期組織召開業(yè)主委員會會議,收集各類信息,采納合理化建議。配合業(yè)主委員會召開小區(qū)業(yè)主大會,審議通過各項事關全體業(yè)主的重大決策,并予以貫徹執(zhí)行。
4、負責管理處經營管理及日常費用支出的審批工作,合理控制費用開支,制定并落實多種多樣措施,完成公司下達的年度經營指標任務。
5、負責組織、協(xié)調各類人員的工作安排,負責本部門員工每月工作效績考評,職員、員工每半年工作效績的考核,將考核結果反饋至被考核人,并報公司相關部門作為公司人力資源管理的依據。
6、負責審批本部門的培訓計劃及安排、組織工作。監(jiān)督各類員工的培訓工作的有效。
7、監(jiān)督、檢查本小區(qū)的公共設施維護、保養(yǎng)情況。
8、組織每周管理處工作例會,及時了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點、收集信息,檢查、總結和布置工作。
9、負責大廈社區(qū)文化活動計劃的監(jiān)督、實施工作,確保大廈社區(qū)文化活動豐富多彩并與日常管理工作緊密結合。
10、負責管理處各類員工業(yè)余文化生活及體育活動的安排與落實,以提高全員身心健康。
11、負責培養(yǎng)和造就經營管理人才,并負責管理處各類員工的加薪、調動、晉升及獎金分配等。
12、完成公司有關文件規(guī)定的其他各項工作。
第12篇 某小區(qū)物業(yè)管理部主任崗位職責
小區(qū)物業(yè)管理部主任崗位職責
一、在物業(yè)公司經理的領導下進行工作,對小區(qū)的物業(yè)和業(yè)主實行具體管理和服務。
二、負責本部門員工的培訓、考核及日常工作安排。
三、負責監(jiān)督、檢查部門員工的工作情況,有權對其進行處罰。
四、對部門員工應做到分工明確、責任到人,獎罰分明。
五、認真處理業(yè)主投訴問題,做到派單及時,過程監(jiān)督,保證讓業(yè)主滿意。
六、負責對業(yè)主領取鑰匙情況進行核實。
七、負責對業(yè)主的裝修現場進行檢查,對存在的問題及時處理。
八、定期對業(yè)主進行回訪,征求意見和建議,并向上級領導匯報。
