第1篇 銀保品質(zhì)管理崗位職責(zé)任職要求
銀保品質(zhì)管理崗位職責(zé)
個險銀保銷售質(zhì)量品質(zhì)管理總監(jiān) 根據(jù)中國銀行保險監(jiān)督管理委員會文件要求和公司合規(guī)制度、客戶體驗標(biāo)準(zhǔn)，對公司顧銷和銀保渠道銷售質(zhì)量進行監(jiān)控檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時向銷售渠道反饋，定期進行銷售質(zhì)量分析，向銷售渠道提供避錯和改善建議，以協(xié)助銷售渠道規(guī)范業(yè)務(wù)，防范誤導(dǎo)與投訴風(fēng)險，提高銷售品質(zhì)，為實現(xiàn)公司整體業(yè)務(wù)計劃提供質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)銷售體驗
1.參與前期的銷售質(zhì)量管理體系規(guī)劃(組織架構(gòu)、人員、系統(tǒng)、運營流程等)和實施路線圖，組織協(xié)調(diào)籌建工作
2.負(fù)責(zé)根據(jù)中國銀行保險監(jiān)督管理委員會的文件及公司合規(guī)內(nèi)控制度要求，制定銷售質(zhì)量核查標(biāo)準(zhǔn)， 起草銷售質(zhì)量相關(guān)的獎懲和激勵制度以及實施細則
3.根據(jù)銷售渠道人力及業(yè)務(wù)規(guī)模情況，合理安排人力，保障按監(jiān)管機關(guān)要求完成質(zhì)檢核查比例;
4.持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，及時向銷售渠道反饋抽查結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題，督促銷售渠道糾正錯誤行為，并對結(jié)果進行復(fù)檢，直至合規(guī);
5.定期對銷售質(zhì)量進行分析，及時向銷售渠道反饋問題，并提供避錯和優(yōu)化改善建議;
6.持續(xù)完善和優(yōu)化系統(tǒng)功能，輔助人工提升工作效率和質(zhì)量;
7.對銷售質(zhì)量管理團隊的工作進行檢視，確保執(zhí)行到位;
8.定期召開各級管理團隊的會議，及時聽取各機構(gòu)銷售質(zhì)量的情況、及時傳達相關(guān)文件或信息，確保統(tǒng)一理解與使用;
9.根據(jù)公司整體年度規(guī)劃要求，合理制定年度工作計劃、人力計劃、培訓(xùn)計劃、銷售質(zhì)量推動計劃、系統(tǒng)規(guī)劃、銷售質(zhì)量團隊復(fù)檢計劃等
10.規(guī)劃銷售質(zhì)量管理團隊員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，不斷探索合理有效的績效管理方法，打造一支優(yōu)秀高效的運營團隊;
11.不斷學(xué)習(xí)和拓展保險業(yè)務(wù)知識、銷售質(zhì)量和團隊管理技能;
12.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 根據(jù)中國銀行保險監(jiān)督管理委員會文件要求和公司合規(guī)制度、客戶體驗標(biāo)準(zhǔn)，對公司顧銷和銀保渠道銷售質(zhì)量進行監(jiān)控檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時向銷售渠道反饋，定期進行銷售質(zhì)量分析，向銷售渠道提供避錯和改善建議，以協(xié)助銷售渠道規(guī)范業(yè)務(wù)，防范誤導(dǎo)與投訴風(fēng)險，提高銷售品質(zhì)，為實現(xiàn)公司整體業(yè)務(wù)計劃提供質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)銷售體驗
1.參與前期的銷售質(zhì)量管理體系規(guī)劃(組織架構(gòu)、人員、系統(tǒng)、運營流程等)和實施路線圖，組織協(xié)調(diào)籌建工作
2.負(fù)責(zé)根據(jù)中國銀行保險監(jiān)督管理委員會的文件及公司合規(guī)內(nèi)控制度要求，制定銷售質(zhì)量核查標(biāo)準(zhǔn)， 起草銷售質(zhì)量相關(guān)的獎懲和激勵制度以及實施細則
3.根據(jù)銷售渠道人力及業(yè)務(wù)規(guī)模情況，合理安排人力，保障按監(jiān)管機關(guān)要求完成質(zhì)檢核查比例;
4.持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，及時向銷售渠道反饋抽查結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題，督促銷售渠道糾正錯誤行為，并對結(jié)果進行復(fù)檢，直至合規(guī);
5.定期對銷售質(zhì)量進行分析，及時向銷售渠道反饋問題，并提供避錯和優(yōu)化改善建議;
6.持續(xù)完善和優(yōu)化系統(tǒng)功能，輔助人工提升工作效率和質(zhì)量;
7.對銷售質(zhì)量管理團隊的工作進行檢視，確保執(zhí)行到位;
8.定期召開各級管理團隊的會議，及時聽取各機構(gòu)銷售質(zhì)量的情況、及時傳達相關(guān)文件或信息，確保統(tǒng)一理解與使用;
9.根據(jù)公司整體年度規(guī)劃要求，合理制定年度工作計劃、人力計劃、培訓(xùn)計劃、銷售質(zhì)量推動計劃、系統(tǒng)規(guī)劃、銷售質(zhì)量團隊復(fù)檢計劃等
10.規(guī)劃銷售質(zhì)量管理團隊員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，不斷探索合理有效的績效管理方法，打造一支優(yōu)秀高效的運營團隊;
11.不斷學(xué)習(xí)和拓展保險業(yè)務(wù)知識、銷售質(zhì)量和團隊管理技能;
12.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
第2篇 銀保品質(zhì)管理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、及時統(tǒng)計、分析、下發(fā)和督辦各分支機構(gòu)回執(zhí)未回銷件、回訪不成功件及問題件,并指導(dǎo)各機構(gòu)達成業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo);
2、定期統(tǒng)計和公布各分支機構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)的達成情況,及時發(fā)現(xiàn)和提示異常情況,并進行追蹤處理;
3、根據(jù)銀保條線品質(zhì)管理辦法及公司和監(jiān)管的相關(guān)要求,對違規(guī)銷售行為及時進行匯總下發(fā)、追蹤核實和品質(zhì)處罰;
4、梳理銀保條線業(yè)務(wù)風(fēng)險點、建立健全風(fēng)險防控和品質(zhì)管理等相關(guān)制度,同時對分支機構(gòu)自行擬定的相關(guān)品質(zhì)管理制度進行合規(guī)審核;
5、定期組織對分支機構(gòu)進行合規(guī)檢查,并完成檢查報告;
6、規(guī)范分支機構(gòu)網(wǎng)點信息管理及錄入,并對機構(gòu)網(wǎng)點調(diào)整進行備案;
7、規(guī)范各分支機構(gòu)手續(xù)費協(xié)議的錄入,并根據(jù)相關(guān)要求統(tǒng)計各分支機構(gòu)手續(xù)費支付情況,按時報送相關(guān)數(shù)據(jù);
8、配合公司相關(guān)部門及外部監(jiān)管機關(guān),完成各類合規(guī)檢查、風(fēng)險排查等專項工作并按時報送相關(guān)報告;
9、及時完成上級主管交辦的其他工作。
任職要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,具有保險、法律等相關(guān)知識;
2、具有兩年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,能熟練運用office等辦公軟件。
