第1篇 項(xiàng)目客戶(hù)管理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)前期客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防控,開(kāi)展項(xiàng)目前期審圖、開(kāi)盤(pán)前風(fēng)險(xiǎn)檢查、日常銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)防控、交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查,避免項(xiàng)目發(fā)生客戶(hù)投訴;
2.統(tǒng)籌項(xiàng)目客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作,客戶(hù)滿(mǎn)意度報(bào)告分析,輸出改善建議,指導(dǎo)項(xiàng)目群多專(zhuān)業(yè)開(kāi)展?jié)M意度提升工作;
3.熟悉客戶(hù)投訴處理流程,監(jiān)控日常報(bào)事數(shù)據(jù),根據(jù)crm工單,對(duì)項(xiàng)目報(bào)事情況進(jìn)行分析,重大投訴升級(jí)處理,與投訴業(yè)主進(jìn)行談判;
4.統(tǒng)籌項(xiàng)目缺陷反饋,關(guān)于日常工作標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題、缺陷案例庫(kù)進(jìn)行收集、整理,反饋至前端進(jìn)行改善;
5.工地開(kāi)放日統(tǒng)籌,集中交付統(tǒng)籌、風(fēng)險(xiǎn)防控、入住通知、活動(dòng)組織、現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌等相關(guān)工作;
6.項(xiàng)目服務(wù)與品質(zhì)監(jiān)控,針對(duì)物業(yè)品質(zhì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及各對(duì)客端口服務(wù)類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)控與指導(dǎo),協(xié)同物業(yè)公司組織園區(qū)活動(dòng),提升項(xiàng)目整體服務(wù)品質(zhì)與滿(mǎn)意度。
任職要求:
1.全日制本科學(xué)歷及以上,工程類(lèi)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2.具備3年以上客戶(hù)關(guān)系相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),有獨(dú)立負(fù)責(zé)單個(gè)分期房屋集中交付的工作經(jīng)歷;
3.具有一定抗壓能力,能夠承受客戶(hù)投訴帶來(lái)的壓力,合理處理客戶(hù)問(wèn)題,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神;
4.有良好溝通、組織能力,掌握一定售后保修、法律、物業(yè)管理知識(shí),熟悉使用辦公軟件。
第2篇 項(xiàng)目客戶(hù)管理崗位職責(zé)任職要求
項(xiàng)目客戶(hù)管理崗位職責(zé)
客戶(hù)項(xiàng)目管理 1. 接受公司分派的項(xiàng)目任務(wù)，并根據(jù)客戶(hù)要求。編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃;
2. 根據(jù)客戶(hù)的項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)要求、控制項(xiàng)目的進(jìn)度;
3. 負(fù)責(zé)控制項(xiàng)目的質(zhì)量。監(jiān)督設(shè)計(jì)研發(fā)、采購(gòu)、內(nèi)部制造、裝配、調(diào)試各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施過(guò)程;
4. 充分吸收和理解客戶(hù)的需求，確立項(xiàng)目交付標(biāo)準(zhǔn)，并按客戶(hù)需求組織項(xiàng)目組工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5. 評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，確立相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，控制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)質(zhì)量;
6. 有效的控制項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程的成本;
7. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)代表公司面對(duì)客戶(hù)、與客戶(hù)保持有效的溝通，維系良好的客戶(hù)關(guān)系。
1. 接受公司分派的項(xiàng)目任務(wù)，并根據(jù)客戶(hù)要求。編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃;
2. 根據(jù)客戶(hù)的項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)要求、控制項(xiàng)目的進(jìn)度;
3. 負(fù)責(zé)控制項(xiàng)目的質(zhì)量。監(jiān)督設(shè)計(jì)研發(fā)、采購(gòu)、內(nèi)部制造、裝配、調(diào)試各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施過(guò)程;
4. 充分吸收和理解客戶(hù)的需求，確立項(xiàng)目交付標(biāo)準(zhǔn)，并按客戶(hù)需求組織項(xiàng)目組工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5. 評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，確立相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，控制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)質(zhì)量;
6. 有效的控制項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程的成本;
7. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)代表公司面對(duì)客戶(hù)、與客戶(hù)保持有效的溝通，維系良好的客戶(hù)關(guān)系。
項(xiàng)目客戶(hù)管理崗位
