第1篇 售后運(yùn)營管理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
* 負(fù)責(zé)駕駛安全預(yù)警產(chǎn)品的售后運(yùn)營管理;
* 定期收集各區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)投訴與建議,整理并匯總相關(guān)數(shù)據(jù),并對(duì)疑難問題進(jìn)行分類整理并反饋給相關(guān)部門進(jìn)行跟蹤處理;能對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行二級(jí)技術(shù)支援優(yōu)先;
* 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展;
* 建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋),數(shù)據(jù)審核及服務(wù)商費(fèi)用結(jié)算;
* 售后服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定;
* 良好的服務(wù)技巧及邏輯思維能力,能給客戶良好的服務(wù)感受;
任職要求:
* 有三年以上車聯(lián)網(wǎng)或3c產(chǎn)品相關(guān)售后運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);
* 熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程,并有持續(xù)改善的能力;
* 具有良好的溝通表達(dá)能力和一定的培訓(xùn)能力;
* 熟練使用ppt、excel進(jìn)行報(bào)告及數(shù)據(jù)分析匯總;
* 敢于承擔(dān)壓力,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識(shí);
第2篇 售后運(yùn)營管理崗位職責(zé)任職要求
售后運(yùn)營管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶接入和正確使用平臺(tái);
2、為客戶提供售前售后技術(shù)支持;
3、負(fù)責(zé)客戶培訓(xùn)，培訓(xùn)材料編寫;
4、協(xié)助進(jìn)行相關(guān)合同協(xié)議流程申請(qǐng);
5、整合客戶反饋，提煉客戶需求。
任職資格:
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2、良好的服務(wù)意識(shí)，2年以上項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目管理、技術(shù)支持等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有強(qiáng)烈的責(zé)任心，抗壓能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠快速應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況;
4、優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力。
售后運(yùn)營管理崗位
