第1篇 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)對(duì)接公司前中后臺(tái),搭建服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程,確保各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)順暢;
2、制定服務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和服務(wù)手冊(cè),建立服務(wù)運(yùn)營(yíng)全流程管理體系及標(biāo)準(zhǔn),并對(duì)各部門進(jìn)行服務(wù)流程培訓(xùn)宣導(dǎo);
3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)介入,對(duì)服務(wù)進(jìn)行有效協(xié)調(diào)和追蹤管理;
4、負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商服務(wù)進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)管、投訴處理、建立服務(wù)問(wèn)題反饋和溝通機(jī)制,提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷、保險(xiǎn)金融醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè);
2、有保險(xiǎn)、直付、醫(yī)療健康領(lǐng)域、健康管理行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),保險(xiǎn)健康險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、邏輯思維清晰、有較好的執(zhí)行力。
第2篇 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)
工作職責(zé)
1、參與服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)流程及系統(tǒng)需求調(diào)研、提交、測(cè)試、上線推廣等工作;
2、負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常運(yùn)作輔導(dǎo)、支持、跨部門溝通協(xié)調(diào);
3、協(xié)助推動(dòng)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)策略相關(guān)項(xiàng)目的落地;
4、完成上司交待的其它工作。
任職資格
1、思維敏捷、邏輯清晰、富有創(chuàng)新精神;
2、良好的溝通協(xié)調(diào)及分析解決問(wèn)題能力;
3、責(zé)任心強(qiáng)，做事細(xì)致，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能吃苦耐勞;
4、熟練掌握辦公軟件，具有良好文檔編寫能力;
5、有連鎖或直銷店鋪工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
