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第1篇 客服運營管理崗位職責(zé)
客服運營管理中心經(jīng)理/呼叫中心經(jīng)理 負(fù)責(zé)各基地公司外包呼叫中心的整體運營管理工作1000坐席。
1、項目規(guī)劃、管理及控制日常運營;
2、完善健全項目管理規(guī)范及實施指導(dǎo)意見;
3、輔助優(yōu)化項目流程,確保相應(yīng)崗位對流程和規(guī)范的實施;
4、根據(jù)公司的項目要求,將項目任務(wù)進行分解,對基地公司、項目負(fù)責(zé)人及項目管理團隊進行考核;
5、協(xié)助基地公司完成項目業(yè)績,實現(xiàn)kpi,提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導(dǎo)項目管理人員的工作;
6、協(xié)助基地進行管理人員梯隊建設(shè),開展人才培養(yǎng)機制,進行人才儲備和能力評估;
7、定期召開項目例會,及時對項目出現(xiàn)的問題進行分析溝通,提出解決方案;
8、了解項目進展,協(xié)助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。
9、負(fù)責(zé)項目的商務(wù)對接和費用結(jié)算;
任職要求:
1、8年以上呼叫中心團隊管理經(jīng)驗, ;
2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經(jīng)驗,熟悉呼叫中心的各種考核評判指標(biāo)及管理培訓(xùn)手段;
3、 具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;較強的組織實施、協(xié)調(diào)溝通能力。
4、 嚴(yán)謹(jǐn)、進取、有責(zé)任,有良好的心理承受能力。
崗位的側(cè)重點:
1.有服務(wù)外包(bpo)客服的從業(yè)經(jīng)驗和經(jīng)歷
2.有客服運營經(jīng)驗、有項目指標(biāo)控制和運營產(chǎn)能控制、風(fēng)險控制的經(jīng)驗
3.有人力資源的渠道、有人員培訓(xùn)和管理的經(jīng)驗
4.運營業(yè)務(wù)團隊建設(shè)和管理經(jīng)驗;運營工作整體和規(guī)劃能力
5.業(yè)務(wù)評估分析與運營協(xié)調(diào)管理經(jīng)驗與經(jīng)歷 負(fù)責(zé)各基地公司外包呼叫中心的整體運營管理工作1000坐席。
1、項目規(guī)劃、管理及控制日常運營;
2、完善健全項目管理規(guī)范及實施指導(dǎo)意見;
3、輔助優(yōu)化項目流程,確保相應(yīng)崗位對流程和規(guī)范的實施;
4、根據(jù)公司的項目要求,將項目任務(wù)進行分解,對基地公司、項目負(fù)責(zé)人及項目管理團隊進行考核;
5、協(xié)助基地公司完成項目業(yè)績,實現(xiàn)kpi,提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導(dǎo)項目管理人員的工作;
6、協(xié)助基地進行管理人員梯隊建設(shè),開展人才培養(yǎng)機制,進行人才儲備和能力評估;
7、定期召開項目例會,及時對項目出現(xiàn)的問題進行分析溝通,提出解決方案;
8、了解項目進展,協(xié)助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。
9、負(fù)責(zé)項目的商務(wù)對接和費用結(jié)算;
任職要求:
1、8年以上呼叫中心團隊管理經(jīng)驗, ;
2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經(jīng)驗,熟悉呼叫中心的各種考核評判指標(biāo)及管理培訓(xùn)手段;
3、 具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;較強的組織實施、協(xié)調(diào)溝通能力。
4、 嚴(yán)謹(jǐn)、進取、有責(zé)任,有良好的心理承受能力。
崗位的側(cè)重點:
1.有服務(wù)外包(bpo)客服的從業(yè)經(jīng)驗和經(jīng)歷
2.有客服運營經(jīng)驗、有項目指標(biāo)控制和運營產(chǎn)能控制、風(fēng)險控制的經(jīng)驗
3.有人力資源的渠道、有人員培訓(xùn)和管理的經(jīng)驗
4.運營業(yè)務(wù)團隊建設(shè)和管理經(jīng)驗;運營工作整體和規(guī)劃能力
5.業(yè)務(wù)評估分析與運營協(xié)調(diào)管理經(jīng)驗與經(jīng)歷
第2篇 客服運營管理崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
1、管理客服人員(出勤、工作態(tài)度、績效等)
2、學(xué)習(xí)了解產(chǎn)品知識、及時與品牌方聯(lián)系核實
3、理解售前售后客服工作內(nèi)容，跟進處理升級售后客訴，優(yōu)化工作流程
4、管理客服數(shù)據(jù)、分析整理數(shù)據(jù)制作月報等報告'
任職要求:
1、優(yōu)先有電商客服經(jīng)驗
2、做事細(xì)心仔細(xì)，樂于學(xué)習(xí)
3、態(tài)度謙和，能夠理性處理客戶關(guān)系
4、優(yōu)先有日語能力
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客服運營管理崗位
