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第1篇 物業(yè)綜合管理部崗位職責
項目物業(yè)綜合管理部崗位職責
職能包括:質(zhì)量管理、工程技術(shù)、保潔綠化
1、保障公司支持性文件的執(zhí)行,確保項目物業(yè)管理方案的有效落實,對管理中心的服務(wù)質(zhì)量負責。
2、對各管理區(qū)域提供專業(yè)技術(shù)指導與支持。
3、培訓:公司支持性文件的培訓、裝修管理、保潔綠化、設(shè)備設(shè)施等方面的培訓。
4、負責各管理區(qū)域方案的制定、優(yōu)化、評審與細化。
5、負責各管理區(qū)域保潔綠化養(yǎng)護、設(shè)備設(shè)施維護計劃的制定及日常工作的落實檢查。
6、協(xié)助各區(qū)域負責人對重要、疑難、投訴問題的處理。
7、按計劃對各項目的檢查和建議,出具巡檢報告。
8、對百合新城后期開發(fā)項目前期介入。
第2篇 物業(yè)綜合管理部職責人員崗位職責
物業(yè)綜合管理部職責及人員崗位職責
1、綜合管理部職責
參與制定、修改程序文件、工作指導書和服務(wù)標準。
按照公司的各項程序文件及各項服務(wù)標準,對公司各服務(wù)中心的各項工作進行檢查,對檢查不合格的提出整改意見。
對各服務(wù)中心落實公司各項程序文件及服務(wù)標準的執(zhí)行情況進行監(jiān)督,對不符合規(guī)定或不規(guī)范的行為及時進行糾正,對不合格整改工作進行監(jiān)督。
對各服務(wù)中心管理人員進行業(yè)務(wù)指導,對管理人員實際操作中的遇到的困難進行指導并協(xié)助其解決。
提出獎、罰動議,執(zhí)行獎罰規(guī)定。
對各服務(wù)中心主任進行績效考核,對設(shè)備主管、管理員、員工的工作績效進行復評。
對公司員工進行程序文件、工作指導書、服務(wù)標準、行業(yè)規(guī)范進行培訓。
2、綜合管理部經(jīng)理崗位職責
草擬公司年度經(jīng)營計劃,上報總經(jīng)理批準。
負責編制本中心的年、季、月度工作計劃。
根據(jù)以上計劃指標,負責制定相應(yīng)的實施方案和措施,在確保完成計劃指標同時,能有效地節(jié)省費用。
負責協(xié)助總經(jīng)理對公司所有工程項目投資策劃工作。
負責制定公司各部門工作范圍及各崗位職責,負責編制公司各項工作的操作程序、工作標準,并負責檢查、協(xié)調(diào)、督導各部門工作的順利開展。
主持、組織策劃工作,擬定租售策劃方案,確保完成租售指標。統(tǒng)籌或主持主管級以上的人事招聘、培訓及考核等工作,提名公司及本中心主管級以上人員的聘任、辭退、升職,報總經(jīng)理批準。
負責公司及本部門的信息資料檔案管理督導工作,保證重要文件、資料的保密不外泄。
負責抓好公司員工的思想動態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作,穩(wěn)定和提高公司員工隊伍素質(zhì)等企業(yè)文化建設(shè)工作。
積極完成上級臨時交辦的各項工作。
3、物管副經(jīng)理崗位職責
制定年度工作目標和年月工作計劃,經(jīng)批準后執(zhí)行;
協(xié)助各服務(wù)中心與涉及公共事務(wù)(工商、稅務(wù)、環(huán)保、用水、用電)有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。
指導本部門業(yè)務(wù)工作,組織本部門員工考核。
定期向上級述職
主持部門例會,聽取工作匯報及建議,布置工作任務(wù),解決實際問題,改進管理方法,促進工作發(fā)展。
及時向上級匯報本部門工作情況和有關(guān)事項。
4、質(zhì)管副經(jīng)理崗位職責
制定年度工作目標和工作計劃,經(jīng)批準后執(zhí)行。
制定月工作計劃,經(jīng)批準后執(zhí)行。
制定、修定公司各服務(wù)中心的程序文件、作業(yè)指導書。
制定、修定公司各服務(wù)中心的質(zhì)量要求和質(zhì)量控制目標。
監(jiān)督、檢查各物業(yè)服務(wù)中心人員的程序文件、作業(yè)指導書的執(zhí)行情況。
及時反饋檢查中出現(xiàn)的問題。
接受住戶的投訴,對投訴進行處理,對投訴人進行回訪。
定期進行入戶,聽取業(yè)主的意見。
及時向上級匯報本部門的工作情況和有關(guān)事項。
負責物業(yè)管理服務(wù)過程,不合格服務(wù)糾正和預防措施,服務(wù)的控制與管理。
按照質(zhì)量手冊、程序文件的要求和管理實施方案,對各服務(wù)中心運行進行指導、檢查和監(jiān)督。
按照'物業(yè)管理委托合同'實施全方位的管理服務(wù)。
參與建立并指導實施各服務(wù)中心的作業(yè)規(guī)程。
5、質(zhì)管員職責
對質(zhì)管副經(jīng)理經(jīng)理負責,在規(guī)定時間完成副經(jīng)理安排的工作。
理解、掌握公司現(xiàn)行程序文件、工作指導書。
檢查工作要公平、公正、不許公報私仇,不許搞人情化。
認真、負責做好檢查記錄,對違章現(xiàn)象、違章人的處罰要準確、公平,并上報經(jīng)理。
注意工作方法,不能采用簡單、生硬、粗暴的方式方法,不許對員辱罵、人身功擊。
結(jié)合工作實際,提出對程序文件、工作指導書修改建議。
