第1篇 售前客服崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:售前客服崗位職責(zé)
1、淘寶售前咨詢,回答網(wǎng)上買家提問,引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買,促成交易;
2、打字速度快,對淘寶有一定的了解跟認(rèn)識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活,有耐心,能設(shè)身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經(jīng)驗,對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售后問題。
職責(zé)二:售前客服崗位職責(zé)
1、 通過外撥方式開展調(diào)研,實現(xiàn)客戶回訪,客戶信息收集、更新、挖掘;
2、 需處理大量客戶電話,為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù);
3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計、錄入,做好客戶信息管理,準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;
4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行;
職責(zé)三:售前客服崗位職責(zé)
1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作,了解客戶需求,準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;
2、針對不同客戶,推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買,促成交易;
3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作,店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù),總結(jié)并及時上報;
6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管;
7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通,保證內(nèi)部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨完成工作任務(wù);
8、執(zhí)行線上活動,協(xié)助部門進(jìn)行其它的營銷任務(wù)工作;
9、上司安排的其它事項。
職責(zé)四:售前客服崗位職責(zé)
1.通過旺旺和客戶溝通,解答客戶問題,引導(dǎo)和識別潛在客戶,提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售,引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單,從而更好的促進(jìn) 銷售,促成訂單;
2.端正服務(wù)態(tài)度,引導(dǎo)客戶收貨好評,提高店鋪評價;
3.獨立處理日常簡單的售前問題;
4.及時跟進(jìn)訂單是否成功訂購,并給予跟蹤;
5.回復(fù)客戶問題,盡可能根據(jù)實際使用適當(dāng)?shù)谋砬?營造和諧融洽的購物氣氛;
6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題,切忌答非所問,不斷引導(dǎo)客戶購買,快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
8.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家,對于猶豫且久攻不下的買家,技巧性的提高其購買欲望,發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交;
9.成交后有時與買家核對收貨地址,再次引導(dǎo)買家收貨好評,提示買家收藏店鋪,期待下次合作;
10.未及時回復(fù)或未成交顧客,主動與買家交流,爭取再次營銷機會,對于不在線買家,技巧性留言促成第2次營銷;
11.合理運用旺旺表情,有的時候一個表情可以抵拒一句話,了解顧客需求,問出顧客需求點,有針對性的進(jìn)行營銷介紹,投其所好,不要與顧客糾纏一個問題,不要過多解釋,讓顧客不饒人,學(xué)會引導(dǎo),售前過程中不得過多牽扯售后問題;
12.如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況,應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商,并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系,協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);
13.耐心回答客戶的問題。
職責(zé)五:售前客服崗位職責(zé)
1 仔細(xì),有耐心,有責(zé)任感
2 打字速度快,有親和力
3 善于言談和表達(dá)自己,和客戶能夠迅速的聊起來,觀察能力強,敏感度高
4 熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性
5 主動性強,主動推薦,挖掘客戶需求
第2篇 京東客服售前崗位職責(zé)
京東售前客服 羽扇智 北京羽扇智信息科技有限公司,羽扇智,問問商城,羽扇智
工作職責(zé):
1.京東平臺的在線接待,并促成下單;
2.在線解答客戶的產(chǎn)品使用問題;
3.整理客戶需求,反饋給部門領(lǐng)導(dǎo);
4.完成登記及補發(fā)等的機動性工作.
崗位要求:
1.打字速度快,服務(wù)意識強;
2.工作態(tài)度積極認(rèn)真,抗壓能力強,能適應(yīng)倒班的工作節(jié)奏;
3.有電商客服經(jīng)驗,熟悉掌握京東規(guī)則者優(yōu)先考慮.
第3篇 售前客服代表崗位職責(zé)
1.通過電話,網(wǎng)絡(luò)與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;
2.利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
3.匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護良好的客戶關(guān)系;
4.定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;
第4篇 售前客服網(wǎng)崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)淘寶線上售前售后的客服管理工作;
2、積極快速處理客服各方面問題,與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類投訴問題的跟進(jìn)處理;
3、做好各部門的協(xié)調(diào)溝通工作,積極主動,善于發(fā)現(xiàn)并解決問題,為公司發(fā)展提出合理改進(jìn)建議。
4、能管控整個客服部門、制定客服指標(biāo),完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
任職資格:
1、熟悉并熱愛電商行業(yè),大專以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有客服主管工作經(jīng)驗的優(yōu)先,可接受學(xué)習(xí)能力強的客服經(jīng)驗者;
3、良好的團隊協(xié)作和服務(wù)意識,有一定的親和力、敏銳度,善于溝通,組織和協(xié)調(diào);
4、具有一定的抗壓能力,工作認(rèn)真細(xì)心、積極主動、正直誠實
【公司福利】
1、薪酬結(jié)構(gòu):基本工資+各類補貼+各類獎金。
2、繳納社保,節(jié)假日福利,生日福利,每天下午茶(各種水果宴、點心)。
3、朝九晚六,單雙休,法定節(jié)假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員outing。
4、培訓(xùn)體系:“全方位、立體式、多層次、多角度、專業(yè)化”培訓(xùn),多種培訓(xùn)形式,始終做到培訓(xùn)是員工的福利。
5、工作氛圍:和諧、互助、團結(jié)、共贏的工作理念,融洽的工作氛圍,為大家創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。
6、文化活動:定期組織運動會、俱樂部、員工旅游等。
第5篇 淘寶客服售前崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.通過在線溝通方式做好售前接待,及時有效解決客戶問題,最終促成交易。
2.在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)店鋪或商品頁面存在的問題并積極反饋。
3.在服務(wù)中收集客戶問題進(jìn)行登記反饋,并積極提出改進(jìn)意見或建議。
崗位要求:
1.熟練使用電腦,打字速度快,會簡單的excel表格制作。
2.大專以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.簡單樂觀積極,有良好的服務(wù)意識及溝通能力,有耐心及親和力。
4.接受排班。
第6篇 售前售后客服主管崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5.有過帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷售任務(wù)
職位要求：
1. 善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶服務(wù)意識；
3. 工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；
4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業(yè)不限。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第7篇 售前售后客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；
任職資格：
1、工作積極主動，耐心細(xì)致，責(zé)任心強，富于團隊協(xié)作精神；
2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、qq、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；
崗位要求：
1、年齡18-35周歲
2、無經(jīng)驗者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無責(zé)底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時間：早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、交通便利。
2、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第8篇 售前客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風(fēng)格和賣點；
2、及時響應(yīng)買家咨詢，提供服務(wù)；
3、引導(dǎo)買家愉悅購物，完成、促進(jìn)交易訂單；
4、電話接聽，及時回復(fù)、電話催付等；
5、及時準(zhǔn)確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點，便于公司對市場的把握；
6、協(xié)助上級完成其他相關(guān)工作。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，天貓、京東網(wǎng)站客服經(jīng)驗優(yōu)先；
2、打字速度在60字/分以上；
3、強烈的服務(wù)意識，良好的組織溝通能力及團隊合作意識；
4、工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心，熱情，能主動工作.
5、能接受早晚班的。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專及以上
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗1-3年
