第1篇 導(dǎo)購(gòu)員工作崗位職責(zé)
以下以制度職責(zé)大全導(dǎo)購(gòu)員為例,為大家提供一則制度職責(zé)大全導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé),僅供各位導(dǎo)購(gòu)員參考。
1. 遵守公司一切規(guī)章制度。
2. 維護(hù)所在區(qū)域清潔衛(wèi)生,保證飾品整齊、有序擺放。
3. 熟悉商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。
4. 隨時(shí)檢查本區(qū)域商品標(biāo)價(jià)簽是否準(zhǔn)確到位。
5. 全面及更深層次了解負(fù)責(zé)區(qū)域的同類(lèi)商品信息,豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
6. 隨時(shí)檢查本區(qū)域商品質(zhì)量,若有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題和損壞,應(yīng)及時(shí)通知商場(chǎng)店長(zhǎng)(制度職責(zé)大全商場(chǎng)店長(zhǎng))。
7. 對(duì)本區(qū)域的滯銷(xiāo)商品及缺貨應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)匯報(bào)。
8. 不能隨便答應(yīng)顧客明確的送貨時(shí)間,由商場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)一安排,遇特殊情況可向上匯報(bào)。
9. 負(fù)責(zé)對(duì)售出商品檢查、清潔、打包。
10. 在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)電話回訪客戶。
11. 接到顧客投訴電話應(yīng)做好記錄,及時(shí)通知售后服務(wù)。
12. 接待上門(mén)投訴顧客時(shí)要熱情、耐心、安撫顧客情緒,并引至辦公室通知售后服務(wù)或店長(zhǎng)處理。
13. 自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),參加公司培訓(xùn),提高銷(xiāo)售技能。
14. 對(duì)公司不周到或不合理的地方及時(shí)向上反映,不得私下議論。工作過(guò)程中的爭(zhēng)議不得在第三者面前說(shuō)是道非。
15. 關(guān)心團(tuán)結(jié)同事,努力進(jìn)取。
16. 每月底上交公司一份書(shū)面總結(jié)(包括導(dǎo)購(gòu)技巧,商品認(rèn)識(shí),同業(yè)商品對(duì)比,相關(guān)個(gè)人意見(jiàn))。
17. 本職責(zé)未盡事宜以公司其它規(guī)章制度為準(zhǔn)。
第2篇 導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容
導(dǎo)購(gòu)員職位要求
①高中或中專(zhuān)學(xué)歷以上,形象端莊大方(有相關(guān)行業(yè)店面銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者或酒店等服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者為佳)。
②思維清晰,反應(yīng)敏捷,口齒伶俐。
③具備的心態(tài):熱情,自信,耐心,恒心。
④熱愛(ài)本職工作,有主人翁精神,團(tuán)隊(duì)精神。
熱情是打開(kāi)客戶心靈的鑰匙,有了熱情,工作才會(huì)生動(dòng)有效;只有自己充滿自信,才可能去感染客戶,只有自己首先取得客戶的信任,才有可能使客戶愿意你介紹的產(chǎn)品;要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),滿足客戶的實(shí)際需求和客戶的精神需求(客戶的自尊,自信需要),要耐心回答客戶的每個(gè)問(wèn)題,無(wú)條件地包涵客戶的一切過(guò)失;做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能經(jīng)得起挫折。
導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
a:沉默寡言型:等看到顧客較多地停在某一款產(chǎn)品前時(shí),再提出一些柔和問(wèn)題,如:“您喜歡什么產(chǎn)品”再用中肯、平實(shí)的語(yǔ)氣,很自然地把這款產(chǎn)品介紹一下,不必東拉西扯,這類(lèi)人一般很少當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi),能讓他們對(duì)所看中的產(chǎn)品留下深刻的印象,就已經(jīng)很不錯(cuò)了。 b:謹(jǐn)慎穩(wěn)定型:往往有點(diǎn)內(nèi)行,善于提問(wèn),也很愿意與你交談,對(duì)這類(lèi)顧客態(tài)度要沉穩(wěn)、耐心細(xì)致地給他介紹。他們往往是最難也是最容易打動(dòng)的顧客,這就要看你的說(shuō)服力和推銷(xiāo)技巧了。
c:猶豫不決型:對(duì)這類(lèi)人應(yīng)親切熱情地伸出友誼之手,平穩(wěn)對(duì)方心緒,獲得對(duì)方信賴(lài),并根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)幫助其挑選合適的她的,并鼓勵(lì)她試用。用夸獎(jiǎng)的語(yǔ)氣稱(chēng)贊他,再用最堅(jiān)決的話語(yǔ),促成其下定決心購(gòu)買(mǎi)。
d:冷淡傲慢型:對(duì)這類(lèi)人應(yīng)用盡一切促銷(xiāo)員應(yīng)該做的工作,如:禮貌、介紹、說(shuō)明、詢(xún)問(wèn)等等,對(duì)他的刻薄提問(wèn)應(yīng)有適當(dāng)?shù)亩Y貌的回答,刺激他們往往能轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)。
e:豪直爽快型:導(dǎo)購(gòu)人員可根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)特征迅速做出推薦,鼓勵(lì)他試用,再按照他的偏好做出調(diào)整,言語(yǔ)干脆、動(dòng)作麻利、服務(wù)周到。這樣能夠讓他們馬上購(gòu)買(mǎi)看中的產(chǎn)品。
f:容易生氣的急驚風(fēng)型:這種類(lèi)型的顧客性子急,銷(xiāo)售員在措詞和態(tài)度都很注意的同時(shí),必須盡量不讓顧客等待。
g:愛(ài)說(shuō)話的多嘴多舌型:這種類(lèi)型的顧客愛(ài)說(shuō)話,如打斷他(她)的話很容易傷感情,故要耐心地聽(tīng),估計(jì)時(shí)間,努力把話題拉回到生意上面來(lái)。
h:知識(shí)豐富的博學(xué)型:這種類(lèi)型的顧客往往喜歡顯示自己知識(shí)豐富,喜歡以老師自居進(jìn)行各種評(píng)價(jià)和解說(shuō)。導(dǎo)購(gòu)人員要適時(shí)地稱(chēng)贊他:“您知道得真多!”邊附和對(duì)方邊判斷對(duì)方的愛(ài)好,進(jìn)而進(jìn)行商談。
i:顧慮重重的猜疑型:含糊其辭地說(shuō)明的話,可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。對(duì)于這類(lèi)顧客,銷(xiāo)售員要靈活提問(wèn),把握對(duì)方的疑點(diǎn),注重具體的說(shuō)明,擺明理由和根據(jù),顧客還是很容易接受的。
j:羞澀的靦碘型:這類(lèi)顧客愛(ài)臉紅,容易動(dòng)搖。導(dǎo)購(gòu)員要不時(shí)地進(jìn)行夸獎(jiǎng)和肯定,讓顧客充滿自信。讓這類(lèi)顧客感到在這樣的店里買(mǎi)東西很滿意。
k:不服輸?shù)暮脧?qiáng)型顧客:這類(lèi)顧客不喜歡被人指指點(diǎn)點(diǎn),總是堅(jiān)持自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。他們有自己獨(dú)到的眼光、選擇標(biāo)準(zhǔn)。所以,導(dǎo)購(gòu)員要分辯清楚對(duì)方的意見(jiàn),順著他的方向陳述自己的看法,提出建議。
l:輕松閑逛型:這類(lèi)顧客悠閑輕松,把逛街作為一種休閑方式。他這一次可能并沒(méi)有特別的購(gòu)買(mǎi)目的,導(dǎo)購(gòu)人員可以利用他這次進(jìn)店的機(jī)會(huì)向他做宣傳,也可以禮貌地站在一旁,讓顧客隨便看看。這樣的顧客其購(gòu)買(mǎi)可能會(huì)在下一次實(shí)現(xiàn)。
第3篇 商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位工作職責(zé)
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)
1、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,企業(yè)文化以及所銷(xiāo)售商品的特點(diǎn)。
2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷(xiāo)售禮儀與技術(shù)。
3、做好賣(mài)場(chǎng)陳列等方面的工作,保持商品與促銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境,積極熱情地接待顧客,向顧客推薦商品,并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。
5、運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧,營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的參與氣氛,提高顧客的購(gòu)買(mǎi)愿望,提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。
6、通過(guò)你的服務(wù),向顧客展示良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)及品牌的知名度。
7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨,收集顧客對(duì)商品賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望,并將信息反饋給企業(yè),以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。
8、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息,并將信息反饋給企業(yè),為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。
9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫(xiě)工作,做好專(zhuān)柜銷(xiāo)售記錄和定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存,確保商品賬實(shí)相符
10、提高安全防范意識(shí),加強(qiáng)責(zé)任心,確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專(zhuān)柜貨品的安全,嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。
11、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量,每天做好交接班工作。
12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定,切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略,出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。
第4篇 服裝導(dǎo)購(gòu)員崗位工作職責(zé)
兼職導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé):
把商品賣(mài)出去是導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé),但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事,因此,站在顧客與企業(yè)的角度,導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下方面。
站在顧客的角度,導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇。因此,導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面:為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品,所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專(zhuān)家,對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解,并且顧客面對(duì)眾多商品,不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上,使顧客相信購(gòu)買(mǎi)某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買(mǎi)商品的導(dǎo)師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買(mǎi)到合適的商品,很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員。
導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢
(1)詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好;
(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;
(3)向顧客介紹商品的特點(diǎn);
(4)向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益;
(5)回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn);
(6)說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買(mǎi)此商品;
(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目;
第5篇 導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求
導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)零售顧客的接待、講解、簽單，并促成銷(xiāo)售達(dá)成；
2、執(zhí)行公司的促銷(xiāo)計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報(bào)到位情況；
3、耐心、準(zhǔn)確回答顧客的提問(wèn)并協(xié)助他們找到心儀的商品；
4、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面；
5、跟蹤堆垛商品銷(xiāo)售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨；
6、負(fù)責(zé)所在賣(mài)場(chǎng)的終端建設(shè)與維護(hù)，適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系；
7、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和柜臺(tái)紀(jì)律，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，并接受上級(jí)的監(jiān)督檢查；
8、維護(hù)柜臺(tái)、貨架的商品陳列整齊和環(huán)境衛(wèi)生；
9、保持儀容儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生。
企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員要求
以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
崗位職責(zé)br1，接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的需求并達(dá)成銷(xiāo)售;br2，負(fù)責(zé)做好貨品銷(xiāo)售記錄，盤(pán)點(diǎn)，賬目核對(duì)等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作;br3，完成商品的來(lái)貨驗(yàn)收，上架陳列擺放，補(bǔ)貨，退貨，防損等日常營(yíng)業(yè)工作;br4，做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;br5，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù).br任職資格br1，高中以上學(xué)歷;br2，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;br3，具有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識(shí)，吃苦耐勞;br4，年齡18-35歲，身體健康.
崗位職責(zé)及任職資格b
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)零售顧客的接待、講解、簽單，并促成銷(xiāo)售達(dá)成；
2、執(zhí)行公司的促銷(xiāo)計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報(bào)到位情況；
3、耐心、準(zhǔn)確回答顧客的提問(wèn)并協(xié)助他們找到心儀的商品；
4、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面；
5、跟蹤堆垛商品銷(xiāo)售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨；
6、負(fù)責(zé)所在賣(mài)場(chǎng)的終端建設(shè)與維護(hù)，適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系；
7、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和柜臺(tái)紀(jì)律，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，并接受上級(jí)的監(jiān)督檢查；
8、維護(hù)柜臺(tái)、貨架的商品陳列整齊和環(huán)境衛(wèi)生；
9、保持儀容儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生。
第6篇 服裝導(dǎo)購(gòu)員工作崗位職責(zé)
作為一名服裝導(dǎo)購(gòu)員,其崗位職責(zé)有哪些以下以制度職責(zé)大全導(dǎo)購(gòu)員為例,為大家整理了一份服裝導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé),僅供參考。
1、通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專(zhuān)賣(mài)店形象,提高品牌知名度。
2、做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作,保持貨品與助銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔、有序。
3、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境,積極向消費(fèi)者推介,幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
4、利用各種銷(xiāo)售技巧,營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛,提高顧客購(gòu)買(mǎi)愿望,增加專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。
5、收集顧客對(duì)貨品和專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望,及時(shí)妥善的處理顧客投訴,并向經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)匯報(bào)。
6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息,并向主管匯報(bào)。
7、 完成日、周、月(如銷(xiāo)售、補(bǔ)貨、盤(pán)點(diǎn))報(bào)表等工作,并向主管匯報(bào)。
8、完成商場(chǎng)管理員(制度職責(zé)大全商場(chǎng)管理員)交辦的各項(xiàng)工作,并堅(jiān)定實(shí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)零售政策。
第7篇 超市導(dǎo)購(gòu)員工作崗位職責(zé)
作為一名超市導(dǎo)購(gòu)員,其崗位職責(zé)是什么呢如果你想成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員,可以適當(dāng)參考以下這則超市導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)范本,并從中了解這一職位的崗位責(zé)任制。
一、用心接待顧客,與制度職責(zé)大全店長(zhǎng)同事共同完成銷(xiāo)售目標(biāo);
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù);
三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客,并說(shuō)服顧客采購(gòu)產(chǎn)品;
四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù);
五、準(zhǔn)時(shí)電話回訪已成交的顧客,時(shí)間為一周內(nèi);
六、耐心處理顧客的投訴、抱怨,并做好投訴記錄;
七、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,顧客信息及其他信息;
八、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象,確保店內(nèi)形象良好;
九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格;
十、積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議;
十一、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品安全的責(zé)任;
十二、嚴(yán)格遵守專(zhuān)賣(mài)店行為規(guī)范;
十三、按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)(制度職責(zé)大全統(tǒng)計(jì))工作,提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料;
十四、不斷學(xué)習(xí),掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧,提高銷(xiāo)售能力;
十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客;
十六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
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