第1篇 小區(qū)客服主任的崗位工作職責(zé)－6
小區(qū)客服主任的崗位工作職責(zé)6
1協(xié)助客服經(jīng)理,對(duì)部門員工行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。
2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)部門經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計(jì)劃,進(jìn)行周、月單項(xiàng)檢查,并對(duì)不合格服務(wù)項(xiàng)目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。
4協(xié)助部門經(jīng)理做好管理評(píng)審工作。
5負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改,制定服務(wù)流程及部門培訓(xùn)計(jì)劃。
6對(duì)日常報(bào)事、報(bào)修、投訴等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
7借鑒先進(jìn)管理方法,提高客服及綜合維修技工物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
8配合管理處其它部門,完成有關(guān)工作。
第2篇 某小區(qū)客服主管工作崗位職責(zé)
小區(qū)客服主管工作崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。
2)負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。
3)負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。
4)協(xié)助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。
5)負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶回訪、走訪工作。
6)負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見(jiàn),并對(duì)業(yè)戶的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
7)負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。
8)負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。
9)負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員的考評(píng)工作。
10)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制。
11)協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。
12)確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。
13)完成管理處主任交辦的其他工作。
第3篇 小區(qū)客服助理的崗位工作職責(zé)－5
小區(qū)客服助理的崗位工作職責(zé)5
1負(fù)責(zé)接待業(yè)戶報(bào)事、投訴、報(bào)修、咨詢等,解決及分配客戶投訴或提出問(wèn)題,做好記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。
2負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話,解決客戶投訴或提出問(wèn)題,做好記錄并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。
3巡視小區(qū)各區(qū)域,檢查督導(dǎo)本班組員工工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
4負(fù)責(zé)接待到訪客戶,解決客戶投訴或提出問(wèn)題,做好記錄并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。
5負(fù)責(zé)樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作、準(zhǔn)備入住相關(guān)資料和辦理入住手續(xù)、陪同業(yè)戶看房驗(yàn)房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。
6負(fù)責(zé)與客戶、承判商以及各部門的溝通。
7負(fù)責(zé)處理在權(quán)限范圍內(nèi)的突發(fā)事件,如超出權(quán)限的要求及時(shí)匯報(bào)上級(jí)處理。
8負(fù)責(zé)每周以書面形式向上級(jí)匯報(bào)本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃。
9負(fù)責(zé)將管理處發(fā)放的通知,告示等文件及時(shí)送交各單元。
10負(fù)責(zé)每月繳費(fèi)通知單的派發(fā)及催繳工作。
11負(fù)責(zé)報(bào)紙、信件的收發(fā)工作。
12負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話,將客戶的特約服務(wù)要求或投訴及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。
13收集客戶的反饋信息,及時(shí)匯報(bào)給部門主管。
