客服專員工作崗位職責（15篇范文）

第1篇 客服專員工作崗位職責

作為一名客服專員,其崗位職責是怎樣的以下是一則客服專員崗位職責,僅供各位參考。

1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目

3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責,不可以公循私

4、聽從經(jīng)理(制度職責大全經(jīng)理)工作分配,耐心服務,善待顧客

主要工作:

1、每天營業(yè)開始時,迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負責促銷商品的贈品發(fā)放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務工作

11、使用規(guī)范用語。

制度職責大全地區(qū)相關招聘信息:制度職責大全文員招聘 制度職責大全業(yè)務員招聘

第2篇 淘寶客服專員崗位工作職責

淘寶客服專員崗位職責

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;

2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運作;

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率,完成在公司制定的目標;

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供計策;

5.、熱愛淘寶,強烈的客戶服務意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致,能吃苦,較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

6.、為人誠實守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;

7、有相關網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。

第3篇 物業(yè)客服專員崗位工作職責

物業(yè)客服專員崗位職責

1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關事項。

5、 完成上級領導交辦的其它任務。

6、負責公司所屬住宅項目責任片區(qū)客戶關系維護;

7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查,并對不合格項協(xié)調(diào)相關部門提出整改建議;

8、管理費催繳;

9、客戶投訴處理,各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

第4篇 4s店客服專員崗位工作職責

4s店客服專員崗位職責

1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

2、、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

第5篇 p2p客服專員崗位工作職責

1、負責處理電話、郵件、論壇、企業(yè)qq、qq群、論壇、微博等方面的用戶需求及問題;

2、負責滿意度調(diào)研、客戶通知等回訪性外呼工作;

3、分類收集客戶咨詢的問題與建議及處理客戶爭議與投訴。

第6篇 網(wǎng)店客服專員工作崗位職責

經(jīng)營網(wǎng)店越來越成為企業(yè)或個人的熱門事業(yè),網(wǎng)店為更好地做好服務,銷售產(chǎn)品,都會有客服專員來維護客戶等。以下詳細介紹網(wǎng)店客服專員崗位職責,可供參考。

1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

第7篇 房地產(chǎn)客服專員工作崗位職責

在房地產(chǎn)行業(yè),我們見過最多的崗位是直接服務客戶的銷售顧問及客服專員崗位,每個崗位的崗位職責都不同。以下整理的是房地產(chǎn)客服專員崗位職責,僅供參考。

1、受理及主動電話客戶

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求

3、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡產(chǎn)品,達到最好的網(wǎng)絡營銷的效果。

4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

第8篇 客服專員崗位工作職責

客服專員崗位職責范文一:

1) 負責受理和妥善處理顧客投訴,調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關系,回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求;

2) 負責客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作;

3) 負責客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;

4) 負責客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;

5) 分公司的ftp申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;

6) 公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣;

7) 負責組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析,并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質量問題及時通報相關部門和報告總經(jīng)理;

8) 對公司服務過程中所出現(xiàn)的問題,及時協(xié)調(diào)相關部門予以解決,并形成有效記錄;

9) 對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤,必要時上門現(xiàn)場服務;

10)負責銷售服務的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開,并將客戶反饋意見提交相關部門領導。

客服專員崗位職責范文二:

不管是電子行業(yè),金融行業(yè),網(wǎng)絡公司等,為提升服務的質量,都少不了客服專員一職。行業(yè)不同,他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責匯集,可供參考。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責:

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

(二)某網(wǎng)絡公司的客服專員崗位職責:

1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單,處理訂單;

4、回訪和維護客戶,服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。

(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責:

1、負責公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應的工作。

(四)某導航公司的客服專員崗位職責:

1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2、車載設備id等相關信息資料錄入,sim卡等管理。

3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶gps車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責:

1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

客服專員崗位職責范文三:

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售等等職責。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則,分配給相關客服專員?？头T負責的客戶,應在一周內(nèi)與客戶進行溝通,并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等

回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容:

1.詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務的建議和意見;

2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進行迅速有效的處理;

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關系。

四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力,掌握一定的業(yè)務技巧。

客服專員崗位職責范文四:

1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目

3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責,不可以公循私

4、耐心服務,善待顧客

主要工作:

1、每天營業(yè)開始時,迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負責促銷商品的贈品發(fā)放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務工作

11、使用規(guī)范用語

輔助工作:

1、所有工作區(qū)域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生

2、愛惜公司財產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4、顧客投訴時應認真做好記錄,重大問題要及時報告

5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

7、當顧客前來要求退/換貨時,檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領取退/換貨時,必須仔細核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認

8、協(xié)助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)

客服專員崗位職責范文五:

工作目的:負責公司工程制作、維護,雜志發(fā)放,大型活動組織實施等工作職責任務

1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作,并定期檢查,做好詳細記錄,并對有關問題及時反饋和處理。

2、做好市場材料價格的調(diào)研,協(xié)助做好各項目的預決算,降低成本。

3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

4、做好工程制作中安全保障工作,并負責檢查和整改。

5、對風行今日雜志的發(fā)行及時到位,并有效投放、查補。

6、對客戶資料進行搜集,做好客戶檔案月報表,為其它部門提供相關資料。

7、配合其它部門做好各項工作。

業(yè)績標準

1、工作完成質量和效率。

2、主動性和執(zhí)行力。

3、工作態(tài)度。

第9篇 網(wǎng)絡客服專員工作崗位職責

在各電子商務公司中,網(wǎng)絡客服專員也是重要的服務崗位,其負責哪些崗位職責呢以下是網(wǎng)絡客服專員崗位職責的介紹,請參考。

1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單,處理訂單;

4、回訪和維護客戶,服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。

第10篇 汽車客服專員崗位工作職責

職責一:汽車客服專員崗位職責

1、接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。

2、整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態(tài)。

3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給客戶主管。

4、對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

5、接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

6、與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

職責二:汽車客服專員崗位職責

1、負責回訪各類客戶關懷的電話;

2、負責保險推修和續(xù)保工作的開展;

3、對自己所做的工作會寫總結;

4、能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件;

5、能夠服從部門經(jīng)理安排的其他工作。

職責三:汽車客服專員崗位職責

1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔

3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài),對數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時進行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;

6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。

第11篇 客服專員非技術崗位職責工作內(nèi)容

客服專員(非技術)職位要求

1.有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責任心強,思路清晰;

2.普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

3.頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細致;

4.性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

5.有團隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

6.電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具

客服專員(非技術)崗位職責/工作內(nèi)容

1.負責公司與客戶間的溝通,處理銀客戶所提出的需求

2.負責銀行訂單管理;

3.負責與公司產(chǎn)品部的溝通;

4.配合部門經(jīng)理完成相應的工作。

第12篇 金融客服專員工作崗位職責

每一個行業(yè)的客服專員所負責的詳細工作都不同,以下以金融行業(yè)為例整理了金融客服專員崗位職責,僅供參考。

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

第13篇 客服專員崗位職責工作內(nèi)容及任職資格要求

客服專員工作職責

崗位職責:

1.轉接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；

2.分公司和總公司之間、分公司之間溝通；

3.務員溝通，適時派取客戶快件；

4.戶服務存在的問題，向公司提出改善意見和建議；

5.處理客戶疑問和售后技術支持服務；

6.管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關系；

7.?？蛻艋卦L，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度，提升客戶續(xù)費率；

8.客戶產(chǎn)品續(xù)費工作。

企業(yè)對客服專員要求

以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對客服專員的職責要求

崗位職責及任職資格a

崗位職責:

1.轉接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；

2.分公司和總公司之間、分公司之間溝通；

3.務員溝通，適時派取客戶快件；

4.戶服務存在的問題，向公司提出改善意見和建議；

5.處理客戶疑問和售后技術支持服務；

6.管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關系；

7.?？蛻艋卦L，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度，提升客戶續(xù)費率；

8.客戶產(chǎn)品續(xù)費工作。

崗位職責及任職資格b

職位描述：

1. 普通話標準，善于溝通；

2. 熟悉客戶服務工作規(guī)范，具有良好的服務意識；

3. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)，電腦操作熟練，打字速度快；

4. 有客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先

職責：

1. 按工作規(guī)范接聽電話，處理業(yè)務咨詢及投訴、建議等；

2. 完整記錄用戶問題和相關產(chǎn)品信息；

3. 公司業(yè)務測試及客服相關信息統(tǒng)計匯報；

4. 協(xié)助各地提供項目服務支持及產(chǎn)品技術問題傳遞反饋。

5. 負責服務部相關業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作及內(nèi)部工作協(xié)調(diào)

崗位職責及任職資格c

1、1年以上房地產(chǎn)銷售、客服工作經(jīng)驗；

2、熟悉房屋銷售、按揭管理及房屋交付等工作流程；

3、市場營銷等相關專業(yè)，大專及以上學歷；

4、工作地點在武漢市江夏區(qū)，江夏紙坊或光谷附近人士優(yōu)先考慮。

第14篇 房地產(chǎn)客服專員崗位工作職責

房地產(chǎn)客服專員崗位職責

(1)、在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關于產(chǎn)品的咨詢及售后服務。

(2)、負責為客戶辦理按揭貸款事項。

(3)、負責提醒日?？蛻糍J款交納工作。

(4)、負責商品房合同備案登記。

(5)、負責辦理房地產(chǎn)證等證件。

(6)、參加竣工驗收和交接,從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

(7)、負責物業(yè)管理服務質量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;

(8)、科學的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務中產(chǎn)生的問題及意見,并提出整改意見。

(9)、做好本部門員工的培訓,不斷提高部門員工業(yè)務素質。

(10)、公司領導交辦的其他事宜。

第15篇 電話客服專員崗位工作職責

電話客服專員崗位職責

1.接聽來電(車險報價,車價查詢,強制險出險查詢,理賠咨詢,卡單激活);

2.負責電話報案指引、咨詢,解答或轉交相關部門解答,接受投訴,根據(jù)內(nèi)容分別轉報相關部門進行及時處理;

3.協(xié)助接受電話投保,保單的錄入;

4.完成領導交辦的其他工作。