網(wǎng)絡(luò)客服崗位工作職責(zé)（20篇范文）

第1篇 網(wǎng)絡(luò)客服崗位工作職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文一:

1、通過(guò)internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文二:

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文三:

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;

3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù):客戶反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴處理等;

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文四:

1、堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。

2、對(duì)內(nèi)代表客戶利益,對(duì)外代表公司形象,履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

3、對(duì)客戶所提問(wèn)題的解答要禮貌、熱情、迅速,并做到語(yǔ)音清晰,平等待客,耐心細(xì)致。

4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無(wú)事故、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào)或通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),并記錄于交接本上。

6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí),及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。

7、交接班同時(shí),對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待,保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

8、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題,對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn),并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。

9、要做到關(guān)心集體,努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜,并遵守公司所有規(guī)章制度。

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文五:

1.品牌各大網(wǎng)店及bolg的維護(hù)

2.各大論壇的發(fā)帖與頂貼

3.對(duì)于客戶在網(wǎng)絡(luò)上所提出的咨詢及問(wèn)題,給予正面解答

4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項(xiàng),并按時(shí)按質(zhì)的完成.

第2篇 網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

職責(zé)描述

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開(kāi)拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場(chǎng)，發(fā)展新老客戶；

2、業(yè)務(wù)熟悉，報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、快速；承諾的事必須在期限時(shí)間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排；

3、按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對(duì)機(jī)票等要有預(yù)見(jiàn)性；

4、主動(dòng)收集旅游市場(chǎng)信息和同行相關(guān)信息，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認(rèn)，各種確認(rèn)單單據(jù)妥善保管，如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款，應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行；

5、積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。

6、掌握與客戶談判技巧；具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性；

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

2、品貌端正、個(gè)性穩(wěn)重、熱愛(ài)旅游事業(yè)；

3、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌；

5、能熟練操作 計(jì)算機(jī)和熟練使用word/excel等電腦辦公軟件。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第3篇 網(wǎng)絡(luò)/在線客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)： 1.會(huì)基本的電腦操作以及一般社交聊天工具的應(yīng)用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天工具邀請(qǐng)客戶進(jìn)我們教師聽(tīng)課。 2.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索資源信息，調(diào)查客戶需求以及整理分類及歸檔。 3.能夠積極完成上級(jí)安排的工作任務(wù)，能吃苦耐勞，記錄性強(qiáng)，定期向上司提交客戶意見(jiàn)與匯報(bào)進(jìn)展情況。 4.定期回訪客戶并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，與客戶建立良好的合作關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的后續(xù)培訓(xùn)和服務(wù)。職位要求：1.中專、大專及以上學(xué)歷的應(yīng)屆生優(yōu)先，年齡要求18-30歲。 福利待遇 1，薪資：無(wú)責(zé)任月薪3000-6000+獎(jiǎng)金+包住 2，獎(jiǎng)金：個(gè)人每天當(dāng)日獎(jiǎng)金100-500，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金1萬(wàn)-3萬(wàn)，以及日獎(jiǎng)、周獎(jiǎng)、月獎(jiǎng)，季度獎(jiǎng)，年終獎(jiǎng) 3，旅游：每年度至少安排一次全體員工省外游 4，晉升空間： 員工 組長(zhǎng) 經(jīng)理 總監(jiān) 5，公司實(shí)行5天工作制，周末雙休，并按照國(guó)家規(guī)定實(shí)施其他假期制度，同時(shí)可根據(jù)工作年限享用有薪年假。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第4篇 網(wǎng)絡(luò)接單客服崗位職責(zé)

1、通過(guò)企業(yè)qq及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)的回復(fù)顧客咨詢;

2、妥善處理客戶訂單、查件、跟蹤、售后等問(wèn)題;

3、配合完成日常運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作等;

4、掌握一定的溝通技巧,完成客戶維護(hù),主動(dòng)了解客戶需求,服從公司安排,保質(zhì)保量完成工作。

5、有親和力,服務(wù)態(tài)度好,有敬業(yè)精神。

任職資格:

1、打字速度達(dá)到60字/每分鐘;

2、能同時(shí)與多個(gè)客戶溝通,熟練使用電腦及常用辦公軟件;會(huì)使用photoshop、coreldraw、ai等軟件;

3、擅長(zhǎng)溝通(包括語(yǔ)言和文字交流),學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng),能快速理解公司業(yè)務(wù)狀況和客戶需求;

4、較強(qiáng)的工作責(zé)任心,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,做事細(xì)致有耐心,抗壓能力強(qiáng);

5、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),性格開(kāi)朗,親和力強(qiáng);具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,善于處理突發(fā)問(wèn)題;

6、有印刷行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第5篇 網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)客服銷售 湖北馬應(yīng)龍護(hù)理品有限公司 湖北馬應(yīng)龍護(hù)理品有限公司,馬應(yīng)龍 1.負(fù)責(zé)維護(hù)公司已有的客戶,定期回訪;

2.通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售,完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);

3.通過(guò)電話溝通了解客戶需求, 尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

4.開(kāi)發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務(wù),建立和維護(hù)客戶檔案;

5.能夠耐心高效處理解決客戶反應(yīng)的問(wèn)題。

任職資格:

1.中專及以上學(xué)歷(20-45歲);

2.有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)均可;

3.具備電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;

4.富有開(kāi)拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力;

5.喜歡銷售工作。

第6篇 網(wǎng)絡(luò)銷售客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

一、崗位職責(zé)：軟件銷售服務(wù)人員

1、在線客服，通過(guò)旺旺、qq、電話解答顧客問(wèn)題，獨(dú)立完成網(wǎng)上銷售工作；

2、處理軟件日常事務(wù)，包括留言回復(fù)，售后服務(wù)等工作；

二、職位要求：

1、打字速度快，軟件銷售、售后客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，

2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，幫助客戶積極解決回題；

3、熟練電腦操作，熟悉office各類辦公軟件；

4、有職業(yè)規(guī)范溝通能力強(qiáng)，有親和力，性格品行好，較好的心理素質(zhì)，能承受壓力；

5、有上進(jìn)心。

休息時(shí)間：國(guó)家法定節(jié)日正常休息，工作一年后購(gòu)買五險(xiǎn)

工作環(huán)境：星期日休息，8小時(shí)工作制，帶薪年假，節(jié)假日正常休假

培養(yǎng)機(jī)制：提供完善的新員工階段入職培訓(xùn)

有意者可來(lái)電咨詢

聯(lián)系人：楊經(jīng)理聯(lián)系電話：***********

工作地址

高新區(qū)雙月園路與興隆路交匯向西300米路南龍湖軟件園c座307室

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

第7篇 網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)

資深電商運(yùn)營(yíng)/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服 深圳市微友家園科技有限公司 深圳市微友家園科技有限公司,微友 招聘信息:

招聘資深電商運(yùn)營(yíng)/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服 行業(yè)精英師父

1. 在拜師有道平臺(tái)擔(dān)任資深電商運(yùn)營(yíng)/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)師父;

2. 填寫(xiě)完善個(gè)人工作經(jīng)歷和資質(zhì)證明(工作證業(yè)績(jī)獲獎(jiǎng)證書(shū)發(fā)表的作品業(yè)績(jī)展示等);

3. 薪酬:徒弟的拜師學(xué)費(fèi)即是師父的薪酬,由師父根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)周期等自定拜師學(xué)費(fèi);

4. 師父可自選培養(yǎng)方式:1).在師父提供的工作中指導(dǎo)(可招為助理在工作中指導(dǎo));2).線下約定時(shí)間指導(dǎo);3).線上教學(xué);4).顧問(wèn)咨詢指導(dǎo);5).其他方式。

5. 師父按約定周期約定方式根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容對(duì)徒弟進(jìn)行一對(duì)一的教學(xué)服務(wù);

6. 師父為徒弟傳道受業(yè)解惑,努力把徒弟培養(yǎng)成有能力從事電商運(yùn)營(yíng)/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)工作人員。

任職資格

1、3年以上從事電商運(yùn)營(yíng)/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

2、有較強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力,善于講解;

3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能解決學(xué)生的各種疑問(wèn);

4、有較強(qiáng)的責(zé)任心、有熱心幫助他人的師者精神。

第8篇 網(wǎng)絡(luò)客服咨詢崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)咨詢/客服 廣州市博兆投資有限公司 廣州市博兆投資有限公司,博兆,博兆 崗位要求及職責(zé):

1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮

2、負(fù)責(zé)在線醫(yī)療客服咨詢,咨詢電話接聽(tīng)、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等

3、具有良好的專業(yè)知識(shí),能夠?yàn)榛颊咛峁┫嚓P(guān)醫(yī)療信息;

4、醫(yī)療(護(hù)理和醫(yī)學(xué)專業(yè))、客戶心理學(xué)知識(shí),善于學(xué)習(xí),應(yīng)變及溝通能力強(qiáng),打字速度快.

5、態(tài)度積極向上,具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神;

相關(guān)福利:

1.五險(xiǎn),享受法定節(jié)假日及過(guò)節(jié)福利,生日福利

2.內(nèi)部培訓(xùn)與競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制

3.工作環(huán)境優(yōu),公司氛圍好

4.豐富多彩的員工活動(dòng):員工聚餐、節(jié)日晚會(huì)、戶外拓展、旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰等各種文娛活動(dòng)

5、包住宿

第9篇 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(微商/微店/京東/天貓/淘寶/亞馬遜)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;

3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息;

4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;

5、按時(shí)完成銷售任務(wù)。

任職資格:

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);

2、2年以上網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗(yàn),具有網(wǎng)絡(luò)銷售渠道者優(yōu)先(應(yīng)屆生也可考慮);

3、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,有網(wǎng)上開(kāi)店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉各大門戶網(wǎng)站及各網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站,有日用健康/營(yíng)養(yǎng)保健品類銷售經(jīng)驗(yàn)者尤佳;

4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

5、有較強(qiáng)的溝通能力。

第10篇 網(wǎng)絡(luò)銷售部客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)： 1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣。 2、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)工作。 3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)產(chǎn)品信息的發(fā)布； 4、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息； 5、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；職位要求：

1、中專及以上學(xué)歷，網(wǎng)絡(luò)銷售、電子商務(wù)、汽車等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗(yàn)或其他行業(yè)銷售、客服類工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件；

4、有較強(qiáng)的溝通能力。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第11篇 網(wǎng)絡(luò)游戲客服專員崗位職責(zé)

職位描述:

1 、使用熱線電話、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)工具以及其它為用戶提供的服務(wù)途徑為客戶進(jìn)行問(wèn)題解答與處理;

2 、接受客戶關(guān)于游戲方面的咨詢、查詢、投訴和建議等問(wèn)題。

3、全面、及時(shí)監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場(chǎng)情況,并做好信息分析、整理及反饋工作;

4 、游戲測(cè)試工作及特定事件在線跟蹤工作;

5 、線上活動(dòng)執(zhí)行、總結(jié)及線上活動(dòng)策劃

職位要求:

1 、高中以上學(xué)歷(優(yōu)先);

2 、熟練使用計(jì)算機(jī)及 office 系統(tǒng),具備互聯(lián)網(wǎng)的基本知識(shí)和使用技能;

3 、身體健康,能長(zhǎng)期適應(yīng)倒班工作。

第12篇 網(wǎng)絡(luò)客服專員工作崗位職責(zé)

在各電子商務(wù)公司中,網(wǎng)絡(luò)客服專員也是重要的服務(wù)崗位,其負(fù)責(zé)哪些崗位職責(zé)呢以下是網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)的介紹,請(qǐng)參考。

1、通過(guò)internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

第13篇 網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

職位要求： 1、年齡18~28歲之間，大專以上學(xué)歷； 2、普通話要求標(biāo)準(zhǔn)流利，做事情要耐心細(xì)致，能吃苦耐勞； 3、喜歡網(wǎng)絡(luò)銷售的工作，有較強(qiáng)的承受工作壓力的能力； 4、能夠熟練使用日常辦公軟件，電腦操作熟練，打字速度快； 5、待人真誠(chéng)、友善、熱情、善于交流，具備良好的服務(wù)意識(shí)；崗位職責(zé)： 1、主要通過(guò)淘寶旺旺等聊天工具為前來(lái)咨詢的網(wǎng)絡(luò)買家介紹商品，解答疑問(wèn)，促成交易； 2、負(fù)責(zé)店鋪的在線銷售工作，保障以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)水準(zhǔn)滿足顧客需求； 3、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品的銷量和好評(píng)提升工作，通過(guò)每天按時(shí)按量維護(hù)銷量提升軟件保障運(yùn)行穩(wěn)定不出差錯(cuò)； 4、負(fù)責(zé)解決客戶的投訴受理并跟進(jìn)執(zhí)行結(jié)果，保障客戶所有疑問(wèn)都能得到及時(shí)解決； 5、給客服團(tuán)隊(duì)提出合理化建議，不斷完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程； 6、負(fù)責(zé)下單流程及發(fā)貨，完成相關(guān)的銷售報(bào)表工作；同時(shí)負(fù)責(zé)售出的商品登記；并做好售后服務(wù)； 我們歡迎這樣的員工： 1、他可以主動(dòng)跟別人聯(lián)系、溝通，協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問(wèn)題； 2、有為實(shí)現(xiàn)理想而努力打拼的勇氣與勤奮； 3、踏實(shí)肯干、勇于負(fù)責(zé)、樂(lè)于奉獻(xiàn)，具團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、性格開(kāi)朗、能經(jīng)受磨練，承受壓力，敢于挑戰(zhàn)高薪。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年

第14篇 網(wǎng)絡(luò)客服在線客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、保持良好的心態(tài)，主動(dòng)熱情、耐心細(xì)心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問(wèn)題

2、每天查看客戶的留言，及時(shí)回復(fù)客戶留言咨詢，解決客戶問(wèn)題

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)

4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費(fèi)用等合理安排適合快遞、物流等

5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯(cuò)，發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確

6、丟失件、快遞運(yùn)輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問(wèn)題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥?wèn)題

7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對(duì)已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄，對(duì)于特殊要求的客戶及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

8、商品外包裝出現(xiàn)問(wèn)題后寫(xiě)明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補(bǔ)差價(jià)或者補(bǔ)發(fā)

9、發(fā)錯(cuò)貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計(jì)，記錄原因，做好統(tǒng)計(jì)

10、變更地址、不派送、沒(méi)有收到貨等物流問(wèn)題及時(shí)和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問(wèn)題，要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程

職位要求：

1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷

2.細(xì)心靈活，責(zé)任心強(qiáng)，心理素質(zhì)好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)

3.思維靈活有邏輯性，有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通能力

4.熟悉計(jì)算機(jī)使用，excel、word操作熟練

5.有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

第15篇 網(wǎng)絡(luò)客服推廣專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)編寫(xiě)網(wǎng)站、微信宣傳資料及相關(guān)信息； 2、收集、研究和處理網(wǎng)絡(luò)、微信讀者的意見(jiàn)和反饋信息； 3、協(xié)助完成項(xiàng)目的發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)網(wǎng)站及微信知名度的提高； 4、組織策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行； 5、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題； 6、負(fù)責(zé)客戶的咨詢、查詢類解答職位要求： 1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟練操作網(wǎng)頁(yè)制作和網(wǎng)絡(luò)搜索工具，了解網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、運(yùn)行及維護(hù)的相關(guān)知識(shí)； 3、有較強(qiáng)的文字功底，具備網(wǎng)站及微信專題策劃和信息采編能力。

工作地點(diǎn)：新牌坊

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年

第16篇 金融網(wǎng)絡(luò)銷售客服崗位職責(zé)

1、制訂公司網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃，制訂網(wǎng)絡(luò)宣傳發(fā)展目標(biāo)。 2、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣；

3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布；

4、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息；

5、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；

6、收集客戶資料，在網(wǎng)站上尋找資源為公司提供業(yè)務(wù)來(lái)源；

7、按時(shí)完成銷售任務(wù)。

第17篇 網(wǎng)絡(luò)客服編輯崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

對(duì)公司的宣傳單頁(yè)和網(wǎng)站內(nèi)的文字進(jìn)行編輯;

配合網(wǎng)絡(luò)部各項(xiàng)活動(dòng)的工作;

完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他文案工作任務(wù);

任職資格:

1,有網(wǎng)絡(luò)文案編輯的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用,有一定的文字編輯能力

2,做事認(rèn)真,有責(zé)任感;

3.擅長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)下流行編輯一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的軟文,用于網(wǎng)絡(luò)宣傳使用;

第18篇 網(wǎng)絡(luò)銷售客服專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、大專以上學(xué)歷,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);

2、一年以上網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗(yàn),具網(wǎng)絡(luò)銷售者優(yōu)先;

3、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

4、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息;

5、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展。

6、重點(diǎn)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)/物流跟蹤/針對(duì)顧客在瀏覽/咨詢/訂單/售中售后等方面的問(wèn)題,及時(shí)跟進(jìn)并協(xié)調(diào)各部門解決,保證良好的用戶體驗(yàn)和品牌口碑!

第19篇 網(wǎng)絡(luò)客服代表崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)管理維護(hù)公司的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)；

2、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，提升企業(yè)的影響力和知名度；

3、處理客戶咨詢，解決客戶的異議，跟進(jìn)維護(hù)客戶，提高客戶成交轉(zhuǎn)化率；

職位要求：

1、熟練操作各種辦公軟件，電腦操作熟練；

2、對(duì)搜索引擎及電子商務(wù)網(wǎng)站有一定了解；

3、良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作能力；

4、專科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

6、要求***，年齡22歲以上。

福利體系：

（1）公司統(tǒng)一為員工購(gòu)買社保；

（2）公司為員工提供免費(fèi)中餐；

（3）帶薪享受所有國(guó)家法定節(jié)假日，同時(shí)公司提供帶薪年假；

（4）培訓(xùn)學(xué)習(xí)：所有員工一經(jīng)錄用將享受帶薪崗前培訓(xùn)，同時(shí)每年定期組織戶外擴(kuò)展及外出旅游；

（5）晉升空間：公司所有管理人員均為公司內(nèi)部員工提撥，工作滿一年以上，如表現(xiàn)優(yōu)異，可提升為主管經(jīng)理級(jí)別。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

第20篇 網(wǎng)絡(luò)客服銷售崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)客服銷售 湖北馬應(yīng)龍護(hù)理品有限公司 湖北馬應(yīng)龍護(hù)理品有限公司,馬應(yīng)龍 1.負(fù)責(zé)維護(hù)公司已有的客戶,定期回訪;

2.通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售,完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);

3.通過(guò)電話溝通了解客戶需求, 尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

4.開(kāi)發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務(wù),建立和維護(hù)客戶檔案;

5.能夠耐心高效處理解決客戶反應(yīng)的問(wèn)題。

任職資格:

1.中專及以上學(xué)歷(20-45歲);

2.有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)均可;

3.具備電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;

4.富有開(kāi)拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力;

5.喜歡銷售工作。