it服務工程師崗位職責（2篇范文）

第1篇 it服務工程師崗位職責

it服務工程師 負責會議室、弱電機柜、打印機安裝配置等it基礎設施的需求評估及前期建設跟進;

負責統(tǒng)籌響應用戶各種it故障處理請求,執(zhí)行it現(xiàn)場各項目任務,保障區(qū)域內it相關設施設備正常穩(wěn)定運行;

負責協(xié)調各區(qū)域運維資源,對it各疑難問題或重復的事件及問題分析,并完成優(yōu)化改善,降低故障率;

負責it資產(chǎn)流轉管理(驗收、入庫、變更、轉移、退倉、報廢、借用)、配件的請購、資產(chǎn)盤點及清理;

負責建立健全的it資產(chǎn)保管、使用、借用等管理制度,管好it資產(chǎn)設備;

參與公司信息安全建設、對相關數(shù)據(jù)信息進行分析。 負責會議室、弱電機柜、打印機安裝配置等it基礎設施的需求評估及前期建設跟進;

負責統(tǒng)籌響應用戶各種it故障處理請求,執(zhí)行it現(xiàn)場各項目任務,保障區(qū)域內it相關設施設備正常穩(wěn)定運行;

負責協(xié)調各區(qū)域運維資源,對it各疑難問題或重復的事件及問題分析,并完成優(yōu)化改善,降低故障率;

負責it資產(chǎn)流轉管理(驗收、入庫、變更、轉移、退倉、報廢、借用)、配件的請購、資產(chǎn)盤點及清理;

負責建立健全的it資產(chǎn)保管、使用、借用等管理制度,管好it資產(chǎn)設備;

參與公司信息安全建設、對相關數(shù)據(jù)信息進行分析。

第2篇 it服務技術工程師崗位職責

1、受理來自客戶的技術支持請求并有效記錄;

2、在規(guī)定的時間內通過電話、郵件的方式對應客戶請求;

3、快速定位客戶問題,基于相應的知識庫、技術文檔來針對已知問題找到相應的解決方案并提供專業(yè)的答復;

4、對未知問題結合個人經(jīng)驗、團隊討論、內部升級等渠道進行快速定位、問題重現(xiàn),并與用戶保持有效更新;

5、能夠站在用戶的角度思考,針對無法提供解決方案的問題,能夠通過靈活變通的方式提供臨時或替代解決方案,以滿足用戶的業(yè)務需求。 職位描述:

1、受理來自客戶的技術支持請求并有效記錄;

2、在規(guī)定的時間內通過電話、郵件的方式對應客戶請求;

3、快速定位客戶問題,基于相應的知識庫、技術文檔來針對已知問題找到相應的解決方案并提供專業(yè)的答復;

4、對未知問題結合個人經(jīng)驗、團隊討論、內部升級等渠道進行快速定位、問題重現(xiàn),并與用戶保持有效更新;

5、能夠站在用戶的角度思考,針對無法提供解決方案的問題,能夠通過靈活變通的方式提供臨時或替代解決方案,以滿足用戶的業(yè)務需求。