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第1篇 營銷部客戶經(jīng)理:崗位職責說明書
營銷部客戶經(jīng)理崗位職責
一、崗位名稱:
營銷部客戶經(jīng)理
二、崗位級別:
客戶經(jīng)理
三、直接上司:
營銷部分部經(jīng)理
四、直接下級:
無
五、崗位概要:
根據(jù)營銷部市場開發(fā)及客戶管理的統(tǒng)籌規(guī)劃,在營銷部
副(分部)經(jīng)理的具體指導下負責門店產(chǎn)品銷售及客戶維護工作。
六、主要職責:
1、根據(jù)營銷部經(jīng)理的指示與銷售計劃,在分部經(jīng)理的直接督導下確定營業(yè)目標和銷售重點,制定具體的銷售計劃,并認真加以實施,確保銷售計劃的完成。
2、同各類客戶保持良好的關(guān)系,有計劃地登門拜訪或以信函等形式對各類客戶進行促銷,在與老客戶聯(lián)系的同時不斷開發(fā)新客戶并做好協(xié)調(diào)和組織工作。
3、經(jīng)授權(quán)代表門店與客戶談判和簽訂各種銷售協(xié)議,并與其他部門溝通協(xié)調(diào),保證銷售協(xié)議的認真落實。
4、主動收集整理市場信息和客源情況,將銷售情況統(tǒng)計分類、歸檔并提出建設(shè)性意見,供部門經(jīng)理參考。
5、了解和掌握門店各項產(chǎn)品的價格體系及預(yù)訂情況,及時處理銷售中的日常事務(wù)工作,及時向各有關(guān)部門傳遞相關(guān)信息,做好各類客戶的接待工作。
6、
負責與客戶保持聯(lián)絡(luò),發(fā)掘潛在客戶,擴大門店經(jīng)營的市場范圍,
為客戶提供細致周到的服務(wù)。
7、擬寫接待計劃落實細節(jié)安排,迎送重要賓客,努力實現(xiàn)銷售承諾,確?？蛻魸M意度,發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
8、據(jù)部門分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務(wù)項目的銷售工作,并參與各類接待服務(wù)工作。
9、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的合作關(guān)系,搜集整理市場信息并向部門反饋,為正確分析市場提供資料。
10、利用公關(guān)技巧,廣為交際,結(jié)識各界人士,宣傳門店的優(yōu)良服務(wù)和各項設(shè)施,擴大門店影響,樹立門店良好形象。
11、利用電話薄、報紙、行業(yè)期刊等,通過等電話形式進行信息捕捉,鎖定客戶,有針對性的進行推銷。
12、自覺遵守門店和部門規(guī)章制度,不斷學習市場營銷知識,努力提高業(yè)務(wù)水平。
13、高效完成上級交辦的其它工作。
七、任職條件:
1、基本素質(zhì):
具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,遵章守紀,有責任心、服從意識強,具有團隊精神;身體健康、精力充沛、善于學習,能吃苦耐勞。
2、文化程度:高中以上學歷,門店服務(wù)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)。
3、語言能力:普通話流利,語言表達能力強,反應(yīng)靈活、善于社交,具有極強的親和力。
4、儀容儀表:端莊大方氣質(zhì)佳。
5、工作經(jīng)驗:兩年以上高星級門店本崗位工作經(jīng)驗;具有較強的自我管理及市場拓展能力;客戶管理及團隊接待經(jīng)驗豐富,能夠勝任壓
力環(huán)境下開展工作;熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備。
第2篇 營銷部客戶經(jīng)理崗位職責
1、負責市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；
2、負責年度銷售的預(yù)測，目標的制定及分解；
3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算；
5、負責銷售渠道和客戶的管理。
