第1篇 營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)經(jīng)理:崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)
一、崗位名稱(chēng):
營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)經(jīng)理
二、崗位級(jí)別:
客戶(hù)經(jīng)理
三、直接上司:
營(yíng)銷(xiāo)部分部經(jīng)理
四、直接下級(jí):
無(wú)
五、崗位概要:
根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及客戶(hù)管理的統(tǒng)籌規(guī)劃,在營(yíng)銷(xiāo)部
副(分部)經(jīng)理的具體指導(dǎo)下負(fù)責(zé)門(mén)店產(chǎn)品銷(xiāo)售及客戶(hù)維護(hù)工作。
六、主要職責(zé):
1、根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的指示與銷(xiāo)售計(jì)劃,在分部經(jīng)理的直接督導(dǎo)下確定營(yíng)業(yè)目標(biāo)和銷(xiāo)售重點(diǎn),制定具體的銷(xiāo)售計(jì)劃,并認(rèn)真加以實(shí)施,確保銷(xiāo)售計(jì)劃的完成。
2、同各類(lèi)客戶(hù)保持良好的關(guān)系,有計(jì)劃地登門(mén)拜訪(fǎng)或以信函等形式對(duì)各類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行促銷(xiāo),在與老客戶(hù)聯(lián)系的同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)并做好協(xié)調(diào)和組織工作。
3、經(jīng)授權(quán)代表門(mén)店與客戶(hù)談判和簽訂各種銷(xiāo)售協(xié)議,并與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào),保證銷(xiāo)售協(xié)議的認(rèn)真落實(shí)。
4、主動(dòng)收集整理市場(chǎng)信息和客源情況,將銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)分類(lèi)、歸檔并提出建設(shè)性意見(jiàn),供部門(mén)經(jīng)理參考。
5、了解和掌握門(mén)店各項(xiàng)產(chǎn)品的價(jià)格體系及預(yù)訂情況,及時(shí)處理銷(xiāo)售中的日常事務(wù)工作,及時(shí)向各有關(guān)部門(mén)傳遞相關(guān)信息,做好各類(lèi)客戶(hù)的接待工作。
6、
負(fù)責(zé)與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò),發(fā)掘潛在客戶(hù),擴(kuò)大門(mén)店經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)范圍,
為客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù)。
7、擬寫(xiě)接待計(jì)劃落實(shí)細(xì)節(jié)安排,迎送重要賓客,努力實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售承諾,確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度,發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
8、據(jù)部門(mén)分工負(fù)責(zé)會(huì)員、散客、團(tuán)隊(duì)、餐飲、康樂(lè)及會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作,并參與各類(lèi)接待服務(wù)工作。
9、經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系,定期走訪(fǎng)客戶(hù),與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系,搜集整理市場(chǎng)信息并向部門(mén)反饋,為正確分析市場(chǎng)提供資料。
10、利用公關(guān)技巧,廣為交際,結(jié)識(shí)各界人士,宣傳門(mén)店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施,擴(kuò)大門(mén)店影響,樹(shù)立門(mén)店良好形象。
11、利用電話(huà)薄、報(bào)紙、行業(yè)期刊等,通過(guò)等電話(huà)形式進(jìn)行信息捕捉,鎖定客戶(hù),有針對(duì)性的進(jìn)行推銷(xiāo)。
12、自覺(jué)遵守門(mén)店和部門(mén)規(guī)章制度,不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),努力提高業(yè)務(wù)水平。
13、高效完成上級(jí)交辦的其它工作。
七、任職條件:
1、基本素質(zhì):
具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,遵章守紀(jì),有責(zé)任心、服從意識(shí)強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)精神;身體健康、精力充沛、善于學(xué)習(xí),能吃苦耐勞。
2、文化程度:高中以上學(xué)歷,門(mén)店服務(wù)、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
3、語(yǔ)言能力:普通話(huà)流利,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),反應(yīng)靈活、善于社交,具有極強(qiáng)的親和力。
4、儀容儀表:端莊大方氣質(zhì)佳。
5、工作經(jīng)驗(yàn):兩年以上高星級(jí)門(mén)店本崗位工作經(jīng)驗(yàn);具有較強(qiáng)的自我管理及市場(chǎng)拓展能力;客戶(hù)管理及團(tuán)隊(duì)接待經(jīng)驗(yàn)豐富,能夠勝任壓
力環(huán)境下開(kāi)展工作;熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備。
第2篇 營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維護(hù)和銷(xiāo)售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標(biāo)體系和銷(xiāo)售配額；
4、制定銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)的管理。
