第1篇 400電話客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話,受理客戶需求,解答客戶疑難,記錄和處理客戶投訴;
2、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢,解答相關(guān)問題。
3、 負責(zé)售后及客戶回訪工作。
崗位要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的表達及溝通能力。
2、熟練操作excel等辦公軟件
3、有良好的服務(wù)意識,責(zé)任心強。
4、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
第2篇 advisor客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1.通過電話、郵件解決印尼地區(qū)客戶對旅游的咨詢,并進行預(yù)訂
2.處理印尼地區(qū)客戶訂單,與客人、供應(yīng)商溝通,確?？腿隧樌鲂?/p>
3.配合產(chǎn)品經(jīng)理進行回訪,提供客人反饋。
職位要求:
1.本科以上。
2.有客戶服務(wù)、印尼語培訓(xùn)或咨詢經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.印尼語為母語,英語流利。
4.口齒清晰,溝通能力好。
第3篇 客服部主任崗位職責(zé)
1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識的各類文件，及各項業(yè)務(wù)的實施管理，維持客戶服務(wù)中心正常的工作秩序。
2、負責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負責(zé)對班長的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負責(zé)客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務(wù)等情況分析報告。
3、落實各項業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理并做好登記。
4、負責(zé)與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，及時處理客服中 心突發(fā)事件與重要投訴。
5、負責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識的定期培訓(xùn)和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。
6、負責(zé)匯總統(tǒng)計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結(jié)果及時上報。
第4篇 阿里巴巴續(xù)簽銷售客服專員崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶，通過電話方式解答客戶各類相關(guān)問題，幫助客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務(wù)產(chǎn)品及功能。
2、對已合作客戶進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助客戶更好的運營誠信通店鋪和增值服務(wù)產(chǎn)品的使用。
3、針對服務(wù)到期客戶，通過服務(wù)，以求達到客戶續(xù)簽?zāi)繕?biāo)。
4、配合公司其他部門的工作及公司安排的其他事項。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，有客服或銷售經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬；
2.口齒清晰，普通話流利，思維敏捷、良好的溝通能力；
3.工作認(rèn)真， 具有上進心，吃苦耐勞，抗壓力強，具有團隊精神；
4.具有客戶服務(wù)意識和技巧；對電子商務(wù)具有濃厚的興趣。
5.通過電話服務(wù)工作，善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶問題，并能夠給客戶提出合理化建議，推動流程功能優(yōu)化，提升客戶滿意度，促進增值服務(wù)產(chǎn)品的銷售。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
第5篇 淘寶客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。
2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。
3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評。
4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。
5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。
6.及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。
職位要求：1.熟悉自己的產(chǎn)品。2.反應(yīng)快。3.態(tài)度謙和。4.真誠。
崗位要求：
學(xué)歷要求：學(xué)歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
第6篇 it客服主管崗位職責(zé)
it主管兼客服 海倫堡地產(chǎn)集團 廣東海倫堡地產(chǎn)集團有限公司,海倫堡地產(chǎn)集團,海倫堡控股,倫堡 1、性格開朗,懂得與客戶溝通;2、具有一定的協(xié)調(diào)能力;3、懂酒店的系統(tǒng)操作及培訓(xùn);4、懂電腦的其他相關(guān)設(shè)置
第7篇 銷售客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1、管理售后服務(wù)工作,保證公司售后日常工作的順利進行;
2、負責(zé)與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處理各種售后問題,確保用戶滿意度;
3、售后人員日常工具、派車、車輛保養(yǎng)等管理工作;
4、售后團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
5、銷售部門內(nèi)行政事務(wù),如組織例會、訂購機票、協(xié)助活動、報銷審核等;
崗位要求
1、專科以上學(xué)歷;
2、5年或以上銷售行政或客戶服務(wù)經(jīng)驗;
3、具備很強的溝通、團隊管理、系統(tǒng)思維、分析決策能力。
4、思路清晰,有良好的客戶服務(wù)意識,能承受工作壓力;
5、能夠處理工作中相對復(fù)雜性事件,并幫助指導(dǎo)他人完成工作;
第8篇 客服專員翻譯崗位職責(zé)
1、男女不限,20-40歲,大專以上學(xué)歷;
2、英語6級或是有等同英語能力
3、有工廠客訴翻譯經(jīng)驗優(yōu)先
第9篇 微信在線客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1 、負責(zé)與客戶溝通以及跟進
2 、收集客戶信息，及時告知客戶有關(guān)優(yōu)惠信息
3、 幫助客戶解決問題
4，、保持微信群活躍度、維護好新老客戶關(guān)系
任職資格
1、 有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗，有一定的服務(wù)意識和能力
2、 打字速度較快，善于使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具，有微信銷售經(jīng)驗優(yōu)先
3、 要求要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從“幫助客戶，滿足客戶”的角度出發(fā)
4 、熱愛工作，敬業(yè)，勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)的能力
我們能給你:
1、晉升空間:客服專員——客服組長——客服主管
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第10篇 售前客服代表崗位職責(zé)
1.通過電話,網(wǎng)絡(luò)與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;
2.利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
3.匯總、分析目標(biāo)客戶群,進行跟進服務(wù),建立和維護良好的客戶關(guān)系;
4.定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;
第11篇 客服醫(yī)師崗位職責(zé)
一、崗位職責(zé):
1、負責(zé)體檢客戶的檢前、檢中、檢后的相關(guān)咨詢服務(wù)工作,重大陽性報告跟蹤。
二、崗位要求:
1、大專以上醫(yī)學(xué)專業(yè),2-3年以上有工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、技能要求:醫(yī)師以上職稱,二級以上醫(yī)院從業(yè)經(jīng)歷
3、從業(yè)資格:醫(yī)師執(zhí)業(yè)證、醫(yī)師資格證、醫(yī)師職稱證
4、其他要求:精通各類信息化辦公設(shè)備
上班時間:7:30-12:00,周二全天、周三至周日上午上班。
第12篇 房產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)
房地產(chǎn)銷售客服部主管崗位職責(zé)
1、主管上級:策劃營銷經(jīng)理
2、工作職責(zé):
(1)在策劃營銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。
(2)全面負責(zé)公司客戶服務(wù)部的組建、管理。
(3)參與公司項目的市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。
(4)主要負責(zé)公司項目銷售合同文本準(zhǔn)備、客戶資料建檔、客戶協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務(wù)資料建檔管理等具體客服組織實施工作。
(5)負責(zé)協(xié)助策劃營銷總監(jiān)和策劃營銷經(jīng)理組建策劃營銷部并在業(yè)務(wù)上保持雙向溝通和協(xié)作。
(6)協(xié)助組織開展項目的銷售、策劃工作。
(7)負責(zé)公司各項資料的整理、分類、建檔、管理等內(nèi)部服務(wù)工作組織與管理工作。
(8)注意學(xué)習(xí),不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng),自覺遵守規(guī)章制度,嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度,以對公司事業(yè)高度負責(zé)的態(tài)度,為主管領(lǐng)導(dǎo)提供力所能及的服務(wù)。
(9)及時、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
