第1篇 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、熟悉運(yùn)用公司eteams產(chǎn)品信息,負(fù)責(zé)客戶的咨詢、在線服務(wù)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo),引導(dǎo)試用客戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化。
2、主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品,對(duì)于客戶提出問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。
3、通過(guò)各個(gè)渠道完成和客戶的在線交流銷(xiāo)售,以及負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,轉(zhuǎn)化新訪客成為客戶。
4、通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找機(jī)會(huì)并完成業(yè)績(jī)。
5、整理客戶信息及時(shí)錄入到客戶管理系統(tǒng)中。
崗位要求:
1、熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和管理軟件行業(yè)有一定的了解。
2、要有良好的服務(wù)意識(shí)和心理素質(zhì),能吃苦,有耐心。
3、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧和服務(wù)意識(shí),能夠靈活、快速、專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的回答每個(gè)客戶的問(wèn)題。
4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力,口頭表達(dá)與溝通能力
5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
第2篇 營(yíng)銷(xiāo)中心客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
公司營(yíng)銷(xiāo)中心客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
(1)、行政隸屬
上級(jí)主管:營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理
本職工作:組織為客戶和顧客提供產(chǎn)品服務(wù)保障,協(xié)助對(duì)各辦事處進(jìn)行審計(jì)。
(2)、主要職責(zé)
a.制定各項(xiàng)售后服務(wù)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方法。
b.對(duì)不良品和維修配件的發(fā)放、退換進(jìn)行審查控制。
c.指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)特約維修點(diǎn)的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、建立和日常維護(hù),建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
d.建立各特約維修部(維修工)的管理檔案,加強(qiáng)培訓(xùn)、支持等管理工作,保證政策的落實(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。
e.負(fù)責(zé)每月維修費(fèi)用的預(yù)算、結(jié)算和報(bào)批工作。
f.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息進(jìn)行分析,每月編制質(zhì)量信息反饋表報(bào)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購(gòu)、技術(shù)等部門(mén)。
g.負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)售后服務(wù)政策的解釋和宣傳,解決服務(wù)中的用戶糾紛。
h.負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。
i.制定對(duì)各辦事處的巡訪計(jì)劃,負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售計(jì)劃部和財(cái)務(wù)部對(duì)辦事處的帳目進(jìn)行審計(jì)。
第3篇 營(yíng)銷(xiāo)中心客戶服務(wù)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)
公司營(yíng)銷(xiāo)中心客戶服務(wù)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)
(1)、行政隸屬
上級(jí)主管:客戶服務(wù)部經(jīng)理
本職工作:各項(xiàng)售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及反饋
(2)、主要職責(zé)
a.協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理從事維修點(diǎn)協(xié)議和檔案的管理工作。
b.協(xié)助指導(dǎo)各區(qū)域售后服務(wù)工作的實(shí)施,宣傳和解釋相關(guān)政策,提供服務(wù)咨詢。
c.根據(jù)維修報(bào)表統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品維修數(shù)量、配件使用數(shù)量和維修費(fèi)用,建立相關(guān)臺(tái)帳。
d.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)中的信息統(tǒng)計(jì)、匯總和反饋。
e.負(fù)責(zé)與各區(qū)域市場(chǎng)的具體售后服務(wù)工作的溝通和問(wèn)題反饋。
f.協(xié)助對(duì)各辦事處審計(jì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,并協(xié)助經(jīng)理完成審計(jì)報(bào)告。
g.其他由部門(mén)經(jīng)理交辦的工作。
第4篇 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、 貫徹執(zhí)行分公司的個(gè)險(xiǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,完成下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo),制定本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
2、 負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)人員的選拔、招聘、輔導(dǎo)、培訓(xùn)、活動(dòng)量管理等日常管理工作
3、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展、推廣及策劃工作,定期追蹤各項(xiàng)工作尤其是業(yè)務(wù)的進(jìn)度及完成情況
4、 完成分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事宜
學(xué)歷要求:學(xué)歷在專(zhuān)科及同等以上
專(zhuān)業(yè)要求:不限
經(jīng)驗(yàn)要求:同業(yè)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理或績(jī)優(yōu)主管,資源豐富者優(yōu)先考慮
個(gè)性特征:具有團(tuán)隊(duì)規(guī)劃和推動(dòng)能力
綜合要求:
1、 工作熱情高、溝通能力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)
2、 扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),較強(qiáng)的客戶關(guān)系技能和銷(xiāo)售技能
3、 豐富的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力
第5篇 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理崗位職責(zé)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)經(jīng)理 1、快速提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商乘用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變,協(xié)作企業(yè)建立適合公司發(fā)展運(yùn)營(yíng)的乘用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理體系;
2、達(dá)成區(qū)域銷(xiāo)售及市占率目標(biāo);
3、提高市場(chǎng)銷(xiāo)售水平,提升終端銷(xiāo)售能力; 1、35歲以下,本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè),合資乘用車(chē)企業(yè)同崗位工作3年以上崗位
2、具備優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理能力及市場(chǎng)拓展能力;
3、制定區(qū)域及產(chǎn)品銷(xiāo)售策略、營(yíng)銷(xiāo)方針能力;
4、能獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作,實(shí)現(xiàn)區(qū)域銷(xiāo)售目標(biāo);
5、具備敏銳市場(chǎng)洞察能力、決策能力及風(fēng)險(xiǎn)控制能力;
6、性格積極外向,溝通表達(dá)能力優(yōu)秀;
7、邏輯思維能力優(yōu)秀,工作思路清晰;
8、統(tǒng)籌規(guī)劃能力強(qiáng),思路清晰,目標(biāo)導(dǎo)向;
9、具備優(yōu)秀的推動(dòng)市場(chǎng)變革能力及市場(chǎng)創(chuàng)新能力;
10、適應(yīng)長(zhǎng)期駐外 1、快速提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商乘用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變,協(xié)作企業(yè)建立適合公司發(fā)展運(yùn)營(yíng)的乘用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理體系;
2、達(dá)成區(qū)域銷(xiāo)售及市占率目標(biāo);
3、提高市場(chǎng)銷(xiāo)售水平,提升終端銷(xiāo)售能力;
第6篇 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)崗崗位職責(zé)
晉江營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展部業(yè)務(wù)督導(dǎo)崗 中英人壽 中英人壽保險(xiǎn)有限公司,中英,中英人壽,中英
崗位職責(zé):
1、日常基礎(chǔ)管理:營(yíng)業(yè)單位的業(yè)務(wù)計(jì)劃宣導(dǎo)、執(zhí)行;協(xié)助營(yíng)業(yè)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行早夕會(huì)經(jīng)營(yíng)、活動(dòng)量管理及職場(chǎng)布置等工作;
2、業(yè)務(wù)推動(dòng)和產(chǎn)品推動(dòng):各項(xiàng)政策、制度、行動(dòng)方案的宣導(dǎo)與實(shí)施,營(yíng)業(yè)單位激勵(lì)方案的擬訂、宣導(dǎo)、推動(dòng)和評(píng)估;
3、人力推動(dòng):組織開(kāi)展增員訓(xùn)練和輔導(dǎo);
4、訓(xùn)練輔導(dǎo):訓(xùn)練、輔導(dǎo)工作的規(guī)劃、組織與實(shí)施;根據(jù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的需要,負(fù)責(zé)代理人的招募、甄選、激勵(lì)、輔導(dǎo)和訓(xùn)練;
5、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)與追蹤:負(fù)責(zé)及時(shí)更新、匯總所管轄業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)、人力等相關(guān)數(shù)據(jù),根據(jù)實(shí)際完成狀況與目標(biāo)的差異,提出可行性建議。
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷,3年以上個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)渠道從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
2、具備個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)渠道業(yè)務(wù)推動(dòng)能力及增員選才、訓(xùn)練輔導(dǎo)的能力計(jì)劃與控制能力;
3、具備組織與協(xié)調(diào)能力。
第7篇 售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)崗位職責(zé)
咨詢總監(jiān)(豪華汽車(chē)品牌售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略) 廣智通 上海廣智通市場(chǎng)策劃咨詢有限公司,廣智通,廣智通營(yíng)銷(xiāo)傳播,廣智通 崗位職責(zé)描述:
1. 參與汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求的調(diào)研,對(duì)豪華汽車(chē)品牌的售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行分析和歸納,幫助客戶形成全景化認(rèn)知;
2. 基于項(xiàng)目需求,制定汽車(chē)主機(jī)廠售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)升級(jí)的策略,機(jī)制、流程及系統(tǒng),以及經(jīng)銷(xiāo)商端落地的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)報(bào)表和激勵(lì)考核;
3. 為經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)人員和第三方執(zhí)行人員提供導(dǎo)入培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)、數(shù)據(jù)監(jiān)控和運(yùn)營(yíng)評(píng)估體系,并基于運(yùn)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行持續(xù)迭代和優(yōu)化升級(jí);
4. 管理項(xiàng)目交付物的時(shí)間節(jié)點(diǎn)與品質(zhì),能夠按時(shí)并出色完成客戶提出的各類(lèi)突發(fā)性文檔交付任務(wù),并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)針對(duì)日常交付物設(shè)計(jì)出標(biāo)準(zhǔn)流程與模板以提高交付效率。
5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目關(guān)鍵文檔的最終交付與提案,能夠在項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的匯報(bào)過(guò)程中清晰呈現(xiàn)項(xiàng)目成果和價(jià)值產(chǎn)出
6. 實(shí)時(shí)管控項(xiàng)目的目標(biāo)、kpi與交付節(jié)奏,能夠熟練運(yùn)用目管理工具,定期與團(tuán)隊(duì)共同梳理回顧項(xiàng)目及各子任務(wù)的目標(biāo)與時(shí)間進(jìn)度,及時(shí)推進(jìn)項(xiàng)目階段驗(yàn)收與開(kāi)票收款。
7. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)收集與匯總國(guó)內(nèi)外汽車(chē)行業(yè)創(chuàng)新模式、客戶行為、優(yōu)秀案例、競(jìng)品動(dòng)態(tài)保持高度關(guān)注,并在此基礎(chǔ)上形成商業(yè)洞察和趨勢(shì)判斷。
8. 與客戶保持積極、及時(shí)、高質(zhì)量的溝通,主動(dòng)管理客戶期望值,并與客戶建立有效的項(xiàng)目溝通與匯報(bào)機(jī)制。能夠推動(dòng)項(xiàng)目的立項(xiàng),并通過(guò)持續(xù)呈現(xiàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值推動(dòng)項(xiàng)目規(guī)模的擴(kuò)大。
崗位要求:
1. 8年以上汽車(chē)行業(yè)crm策略咨詢與實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn),至少3年以上4s店服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)
2. 熟悉4s店售后業(yè)務(wù)系統(tǒng),熟悉售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)與執(zhí)行流程
3. 有策略咨詢或解決方案設(shè)計(jì)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4. 具備出色的客戶溝通技巧和項(xiàng)目管控能力,擅長(zhǎng)管理客戶期望值,擅長(zhǎng)呈現(xiàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值
5. 具備出色的ppt制作技巧與提案能力
第8篇 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)管培生崗位職責(zé)要求
職責(zé)描述：
1、根據(jù)公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù)特性，主動(dòng)而有計(jì)劃地聯(lián)系開(kāi)拓客戶資源，做好推廣工作；
2、收集、整理、歸納好客戶資料，形成有效客戶及資源信息庫(kù)；
3、完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)和業(yè)績(jī)目標(biāo)；
4、客戶跟進(jìn)、關(guān)系維護(hù)，做好二次開(kāi)拓；
5、完成好上級(jí)安排的工作。
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、能快速熟悉業(yè)務(wù)并落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)工作；
3、外向敏捷、吃苦耐勞，具較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及談判交際技巧，良好親和力和服務(wù)意識(shí)；
4、具備一定市場(chǎng)分析及判斷能力，善于運(yùn)用各種資源，開(kāi)拓新的市場(chǎng)；
5、認(rèn)可公司及公司業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，熱愛(ài)生活。
