- 目錄
第1篇 行政售后崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、值班室接聽(tīng)售后服務(wù)電話,通過(guò)電話與客戶(hù)溝通,完成客戶(hù)信息咨詢(xún),解答售后問(wèn)題。
2、記錄客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題,將客戶(hù)反饋反映給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
3、值班室值班,對(duì)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄并保證記錄數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
4、對(duì)售后經(jīng)理負(fù)責(zé),及時(shí)完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦各項(xiàng)行政方面事務(wù)性工作。
5、協(xié)助售后經(jīng)理,定期對(duì)相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行拜訪溝通業(yè)務(wù)。
6、對(duì)售后相關(guān)資料及單據(jù)進(jìn)行建檔、分類(lèi)、整理、保存工作。
任職資格:
1、20-40歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2、從事過(guò)客服助理相關(guān)類(lèi)似工作。
3、做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心。
4、熟練使用office、excel、ppt等辦公軟件。
5、機(jī)智靈活,有較強(qiáng)的溝通能力,普通話標(biāo)準(zhǔn)。
6、能吃苦勝任臨時(shí)性的加班工作。
第2篇 售后行政助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、使用公司現(xiàn)有的商務(wù)應(yīng)用軟件進(jìn)行報(bào)價(jià)、合同、訂單以及客戶(hù)信息的維護(hù);
2、負(fù)責(zé)與客戶(hù)就售后服務(wù)相關(guān)事宜進(jìn)行溝通、聯(lián)系,并將信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到部門(mén)內(nèi)部或公司其他部門(mén)相關(guān)人員;
3、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)工程師就售后服務(wù)相關(guān)事宜進(jìn)行溝通、聯(lián)系,以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式服務(wù)好客戶(hù);
4、負(fù)責(zé)向國(guó)外分公司采購(gòu)售后服務(wù)所需零部件;
5、基于對(duì)日常工作的理解,對(duì)如何提升/優(yōu)化售后服務(wù)相關(guān)工作,提出可行性意見(jiàn)和建議;
6、完成公司安排的其它一些需要承擔(dān)的工作內(nèi)容。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2、兩年以上售后服務(wù)助理或銷(xiāo)售助理類(lèi)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀也可以考慮;
3、熟練使用office等辦公軟件并熟悉erp系統(tǒng);
4、有較強(qiáng)的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí),能有效安撫客戶(hù)情緒,耐心細(xì)致;
5、工作積極主動(dòng),高效響應(yīng),有責(zé)任心和一定的抗壓能力,學(xué)習(xí)能力較強(qiáng);
6、良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。
第3篇 售后行政崗位職責(zé)
行政售后主管 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部 1、負(fù)責(zé)招募團(tuán)隊(duì),管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展
2、老客戶(hù)的維護(hù)管理:續(xù)費(fèi)繳費(fèi)、客戶(hù)保單整理,講解客戶(hù)保單利益,理賠服務(wù)等
3、新客戶(hù)的發(fā)掘,為其提供保險(xiǎn)資訊,應(yīng)客戶(hù)需求,規(guī)劃合理專(zhuān)業(yè)的保障,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
崗位要求;
1、待人熱情,有感染力、凝聚力、帶動(dòng)力。
2、有服務(wù)奉獻(xiàn)精神,
第4篇 售后行政專(zhuān)員崗位職責(zé)
行政售后專(zhuān)員 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部 1、負(fù)責(zé)人才招募,進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)解答
3、負(fù)責(zé)老客戶(hù)的維護(hù)
4、客戶(hù)的理賠服務(wù)
