customerservice客服專(zhuān)員崗位職責(zé)（20篇范文）

第1篇 customerservice客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷

2.三年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)

3.計(jì)算機(jī)技能熟練(擅長(zhǎng)excel,ppt)

4.英語(yǔ)讀寫(xiě)熟練,口語(yǔ)優(yōu)秀者更佳

5.以客戶(hù)為導(dǎo)向,優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)

6.為人正直誠(chéng)懇,積極上進(jìn),有良好的規(guī)劃和執(zhí)行力

7.良好的人際關(guān)系,對(duì)應(yīng)同事及客戶(hù)有出色的溝通技巧

8.團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng),亦能獨(dú)立高效工作

工作職責(zé):

1.mps和客戶(hù)訂單交付處理

2.報(bào)表和支付跟進(jìn),報(bào)告創(chuàng)建

3.與qa團(tuán)隊(duì)一起處理客戶(hù)投訴

4.cs經(jīng)理的其他任務(wù)

1. bachelors degree

2. more than 3 year’s business experiences in customer service area or dealing with customer

3. excellent computer skills (ms office suite especially excel/ power point).

4. fluent in english reading and writing.good oral engilish is preferred.

5. strong customer orientation and committed to service excellence

6. pleasant personality & high integrity. proactive, good planning and execution ability

7. good interpersonal and communication skills with colleagues and customers

8. strong team- player, yet able to work independently

1. mps and customer order delivery handling

2. statement and payment follow up, reports creating

3. customer complaint dealing together with qa team

4. other assignment by cs manager

第2篇 亞馬遜客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

亞馬遜客服專(zhuān)員(包住) 深圳環(huán)金科技有限公司 深圳環(huán)金科技有限公司，環(huán)金科技，環(huán)金 亞馬遜客服 速賣(mài)通客服 ebay客服 亞馬遜助理 亞馬遜運(yùn)營(yíng)

1、及時(shí)亞馬遜平臺(tái)回復(fù)用戶(hù)的信息和郵件，向客戶(hù)提供售前咨詢(xún)、售后服務(wù);

2、妥善處理客戶(hù)投訴與糾紛及中差評(píng);

3、live chat上處理客戶(hù)的信息和及時(shí)解答客戶(hù)問(wèn)題;

4、了解產(chǎn)品信息，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題;

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù);

任職資格

1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2.cet-4以上水平，具有良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力;

3.熟悉外貿(mào)電子商務(wù)流程，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)有濃厚興趣，熱愛(ài)電子商務(wù)工作;

4.熟練操作辦公軟件，有良好的溝通和理解能力;

5.半年以上亞馬遜/速賣(mài)通/ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)者;

6.工作積極主動(dòng)，踏實(shí)負(fù)責(zé)有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力快。

公司福利:

1、年輕化團(tuán)隊(duì)，公司氛圍輕松愉悅，平均年齡26歲的小鮮肉們充滿(mǎn)活力，野蠻生長(zhǎng);

2、公寓式宿舍，臨近公司并且配備空調(diào)，電視，洗衣機(jī)，冰箱等家電讓員工享受家的溫馨;

3、入職即按國(guó)家法規(guī)為員工購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金，(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金)保障每一位員工無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的工作;

4、每天7.5小時(shí)工作時(shí)長(zhǎng)，加班提供補(bǔ)貼和豐盛的晚餐;依法享有國(guó)家規(guī)定的各種法定假日，入職滿(mǎn)一年享有5天帶薪年假，另外還有帶薪婚假、產(chǎn)假、病假、喪假等;

5、只要你足夠優(yōu)秀，踏實(shí)肯干。各種優(yōu)厚的獎(jiǎng)金等你拿:銷(xiāo)售精英獎(jiǎng)、爆款獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)外國(guó)旅游等;

6、每月都有茶話(huà)會(huì)和生日會(huì)，節(jié)假日禮品多多，紅包多多，各種員工活動(dòng)、主題活動(dòng)應(yīng)有盡有;

7、有五大俱樂(lè)部，公司提供經(jīng)費(fèi)讓您工作之余盡情玩樂(lè)!不定期外出旅游、舉辦文娛活動(dòng)(團(tuán)隊(duì)體育活動(dòng)、公司年會(huì)、拓展訓(xùn)練等)，部門(mén)活動(dòng)(聚餐、k歌、燒烤、漂流、登山、露營(yíng)等)。

第3篇 關(guān)系客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)會(huì)員的營(yíng)銷(xiāo)工作,維護(hù)建設(shè)會(huì)員管理體系;

2、協(xié)助策劃、組織、運(yùn)用各類(lèi)會(huì)員活動(dòng),會(huì)員增值服務(wù),提升重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率和用戶(hù)忠誠(chéng)度,針對(duì)老用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進(jìn);

3、協(xié)助分析會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及客戶(hù)相關(guān)信息數(shù)據(jù);

4、協(xié)助分析會(huì)員購(gòu)買(mǎi)行為動(dòng)態(tài),提高會(huì)員活躍度,提升用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)量及銷(xiāo)售額;

5.根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為與習(xí)慣制訂e-mail,短信,sms 微博/微信社區(qū)等的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,微博,微信等每天互動(dòng)更新

任職資格:

1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,客戶(hù)關(guān)系管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2、有一年以上會(huì)員關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握網(wǎng)購(gòu)人群消費(fèi)心理,對(duì)消費(fèi)行為及周期特點(diǎn)有深入的理解;

3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí),熟悉各種會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)手段;

4、熟悉crm體系的建立和運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì),熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)整合營(yíng)銷(xiāo)方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、dm、sms、edm等);

第4篇 客服專(zhuān)員翻譯崗位職責(zé)

1、男女不限,20-40歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷;

2、英語(yǔ)6級(jí)或是有等同英語(yǔ)能力

3、有工廠客訴翻譯經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

第5篇 電話(huà)客服專(zhuān)員:崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通,完成客戶(hù)信息咨詢(xún);

2、負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題;

3、利用公司提供的客戶(hù)資源,通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品;

4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理;

5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪任務(wù)等;

6、匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;

7、管理客戶(hù)信息,實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。

第6篇 電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

【崗位職責(zé)】

1、執(zhí)行日常呼入400電話(huà)業(yè)務(wù)的處理工作；

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶(hù)的問(wèn)題；

3、做好客戶(hù)檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶(hù)資料；

4、參與部門(mén)的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技巧；

5、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、挖掘客戶(hù)潛在需求。

6、其他上級(jí)交辦的工作。

【崗位要求】

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、具有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題；

3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力，有獨(dú)立分析、思考解決問(wèn)題的能力；

4、擅長(zhǎng)通過(guò)電話(huà)或即時(shí)通訊軟件等工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通；

5、細(xì)心，耐心，吃苦耐勞、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

第7篇 電商客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶(hù)關(guān)于訂單的所有問(wèn)題，了解客戶(hù)需求。

2、根據(jù)客戶(hù)需求推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶(hù)下單，促成交易。

3、對(duì)詢(xún)單客戶(hù)進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。

4、維護(hù)客戶(hù)檔案，對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行定期追蹤。

5、客戶(hù)下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。

6、部門(mén)細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

任職資格：

1、電腦操作熟練，打字速度快并準(zhǔn)確，能獨(dú)立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動(dòng)，耐心負(fù)責(zé)，熱情友好

3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，工作態(tài)度主動(dòng)積極，具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；

4、熱愛(ài)電商行業(yè)，會(huì)簡(jiǎn)單操作ps軟件處理圖片；

5、良好的溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

第8篇 接聽(tīng)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

工作內(nèi)容：

1.接聽(tīng)處理客戶(hù)來(lái)電，包括報(bào)修、投訴、咨詢(xún)等內(nèi)容

2.對(duì)處理中的工作進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)

3.報(bào)表制作

工作要求：

1.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，溝通能力較強(qiáng)

2.打字速度較快

3.工作細(xì)心認(rèn)真，有團(tuán)隊(duì)合作精神，服從組織安排，有一定抗壓能力

4.根據(jù)公司需要接受不同時(shí)間段的排班安排，可以接受夜班

工作地址

上海市嘉定區(qū)興順路555號(hào)

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第9篇 客服操作專(zhuān)員崗位職責(zé)

操作客服專(zhuān)員 深圳越海全球供應(yīng)鏈有限公司 深圳越海全球供應(yīng)鏈有限公司,越海全球供應(yīng)鏈,越海全球 一、崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通及協(xié)調(diào),接收客戶(hù)的訂單指令及要求;

2、負(fù)責(zé)每日貨物跟蹤;報(bào)表的制作、信息的反饋;

3、做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù);

4、單證及文件的整理及歸檔等;

5、負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào),保證信息管道的暢通。

二、崗位要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具有一年以上相關(guān)駐廠工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟練使用office軟件及其他辦公軟件;

3、工作認(rèn)真、做事細(xì)致、態(tài)度端正,吃苦耐勞。

4、具備高度的責(zé)任感與較強(qiáng)的工作抗壓性;

5、需要較強(qiáng)的溝通能力和異常狀況的處理能力等。

第10篇 網(wǎng)絡(luò)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

職責(zé)描述

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等方式開(kāi)拓所屬區(qū)域的旅行社客戶(hù)市場(chǎng)，發(fā)展新老客戶(hù)；

2、業(yè)務(wù)熟悉，報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、快速；承諾的事必須在期限時(shí)間內(nèi)答復(fù)。按照客戶(hù)需求提供線(xiàn)路和安排；

3、按季節(jié)及時(shí)掌握各條線(xiàn)路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對(duì)機(jī)票等要有預(yù)見(jiàn)性；

4、主動(dòng)收集旅游市場(chǎng)信息和同行相關(guān)信息，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認(rèn)，各種確認(rèn)單單據(jù)妥善保管，如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款，應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行；

5、積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。

6、掌握與客戶(hù)談判技巧；具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性；

職位要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

2、品貌端正、個(gè)性穩(wěn)重、熱愛(ài)旅游事業(yè)；

3、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌；

5、能熟練操作 計(jì)算機(jī)和熟練使用word/excel等電腦辦公軟件。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第11篇 客服文職專(zhuān)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);

2、公司支付平臺(tái)上客戶(hù)資料的統(tǒng)計(jì)、提交、審核。

3、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷;

2、工作細(xì)致、認(rèn)真、有責(zé)任心,對(duì)數(shù)字敏感,較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)以及語(yǔ)言表達(dá)能力;

3、熟練使用office辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí);

第12篇 客服專(zhuān)員網(wǎng)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)解答客戶(hù)的問(wèn)題。

2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)定期回訪,收集客戶(hù)的意見(jiàn)。

3、負(fù)責(zé)在跟客戶(hù)的聯(lián)系過(guò)程中,轉(zhuǎn)化客戶(hù),努力促成交易。

4、負(fù)責(zé)幫助客戶(hù)填報(bào)危險(xiǎn)廢物管理系統(tǒng)中的申報(bào)工作。

崗位要求:

1、大學(xué)本科畢業(yè)。

2、工作態(tài)度認(rèn)真熱情,對(duì)客戶(hù)有足夠的耐心。

第13篇 終端客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

職位描述:183求職微信18126049664周經(jīng)理華為商城免費(fèi)招聘,可網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷,也可采用簡(jiǎn)潔報(bào)名方式,加微信或發(fā)送短信:姓名年齡學(xué)歷華為終端客服到18126...

第14篇 客服專(zhuān)員崗位職責(zé)內(nèi)容二

1.接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn),幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)及支付全過(guò)程。

2.負(fù)責(zé)自有用戶(hù)使用端機(jī)的日常維護(hù),以及信息的反饋。

3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案,進(jìn)行信息發(fā)布和電話(huà)溝通。

4.受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪工作。

5.了解公司的運(yùn)作模式,有效使用電話(huà)、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。

6.熟悉對(duì)賬流程,可以獨(dú)立完成商戶(hù)對(duì)賬工作。

第15篇 網(wǎng)店客服專(zhuān)員工作崗位職責(zé)

經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店越來(lái)越成為企業(yè)或個(gè)人的熱門(mén)事業(yè),網(wǎng)店為更好地做好服務(wù),銷(xiāo)售產(chǎn)品,都會(huì)有客服專(zhuān)員來(lái)維護(hù)客戶(hù)等。以下詳細(xì)介紹網(wǎng)店客服專(zhuān)員崗位職責(zé),可供參考。

1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線(xiàn)客服;

2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;

3、售中跟蹤:客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù):客戶(hù)反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴處理等;

第16篇 貿(mào)易客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、跟進(jìn)貨代和報(bào)關(guān)公司在各操作結(jié)點(diǎn)的日常問(wèn)題;

處理流轉(zhuǎn)文件的蓋章、以及支付稅款的請(qǐng)款等;

接收原始供應(yīng)商憑證,分類(lèi)歸檔和歸檔;

按業(yè)務(wù)要求進(jìn)行相關(guān)報(bào)表和系統(tǒng)的操作和維護(hù);

為內(nèi)部用戶(hù)提供業(yè)務(wù)跟蹤時(shí)進(jìn)度和形成跟蹤報(bào)告;

準(zhǔn)備進(jìn)出口貨物的相關(guān)文件

按要求完成指定的任務(wù)

崗位要求:

大專(zhuān)以上學(xué)歷,一年以上物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

具備中國(guó)物流、國(guó)際貿(mào)易和供應(yīng)鏈的基本知識(shí)

英語(yǔ)四級(jí)以及以上合格證書(shū),具備良好的英文讀寫(xiě)能力,

良好的電腦操作技能及辦公自動(dòng)化使用能力

具一定抗壓能力和自我激勵(lì)意識(shí),主觀學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)烈,良好的人際溝通能力。

注:本職位為我司外派至美國(guó)著名的服裝公司—威富服飾(中國(guó))有限公司的inhouse崗位。

第17篇 信審客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、審核資料并錄入系統(tǒng);

2、客戶(hù)簽約協(xié)議講解;

3、客戶(hù)還款提醒。

崗位要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷優(yōu)秀亦可;

2、形象佳,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),熟悉office操作;

3、六險(xiǎn)+帶薪年假+節(jié)日福利+生日驚喜+法定節(jié)假日+餐補(bǔ)+年終獎(jiǎng)金

第18篇 客服專(zhuān)員電話(huà)客服崗位職責(zé)

電話(huà)客服專(zhuān)員 上海果寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海果寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,果寶,果寶 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)售后電話(huà),并及時(shí)登記問(wèn)題,跟蹤問(wèn)題,回復(fù)問(wèn)題,以及中差評(píng)回復(fù);

2、主動(dòng)撥打客戶(hù)電話(huà),售后維護(hù),回訪,催付工作,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

任職資格:

1、聲音甜美,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),善于溝通,有親和力,能及時(shí)解答客戶(hù)問(wèn)題,良好的服務(wù)意識(shí),有高度的責(zé)任心;

2、有1年以上正規(guī)公司電話(huà)客服經(jīng)驗(yàn),如電信、移動(dòng)優(yōu)先;

3、具備吃苦耐勞的精神和良好的責(zé)任心,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,能夠認(rèn)真完成上級(jí)分配的任務(wù)。

第19篇 官網(wǎng)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)官網(wǎng)平臺(tái)在線(xiàn)客戶(hù)接待,解答客戶(hù)咨詢(xún)并進(jìn)行合理引導(dǎo),促成銷(xiāo)售訂單的完成;

2.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,收集并整理客戶(hù)反饋信息,了解并分析客戶(hù)需求,規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案;

3.幫助客戶(hù)進(jìn)行訂單查詢(xún),及時(shí)跟進(jìn)反饋,及時(shí)解決客戶(hù)反饋及投訴問(wèn)題,提供良好的服務(wù)態(tài)度;

4.對(duì)商品的退換貨、退款補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題做出清晰登記并及時(shí)處理,做好客戶(hù)安撫工作。

任職資格:

1. 中專(zhuān)或以上學(xué)歷,電子商務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2. 有1年以上網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn),具備敏銳的洞察意識(shí),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

3. 工作嚴(yán)謹(jǐn),善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心;

4.做事認(rèn)真踏實(shí),有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

第20篇 物業(yè)客服專(zhuān)員崗位工作職責(zé)

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、受理業(yè)主/租戶(hù)報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)等,并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

5、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目責(zé)任片區(qū)客戶(hù)關(guān)系維護(hù);

7、對(duì)所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提出整改建議;

8、管理費(fèi)催繳;

9、客戶(hù)投訴處理,各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;