- 目錄
第1篇 客服續(xù)費崗位職責
崗位職責:
1、帶領(lǐng)團隊完成公司既定銷售目標;
2、負責監(jiān)督本部門員工達成工作量的相關(guān)要求;
3、負責本部門員工的業(yè)務培訓和技能輔導;
4、協(xié)助銷售經(jīng)理制訂團隊工作計劃;
5、負責對銷售市場的需求分析和信息整理;
6、制定客戶合作方案,加強客戶管理;
7、上級領(lǐng)導安排的其他工作事項;
崗位要求:
1、統(tǒng)招本科學歷及以上;
2、3年-5年企業(yè)客戶團隊管理經(jīng)驗(尤以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從業(yè)背景管理者為佳);
3、有商務談判、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售及面銷等銷售經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
4、符合rcc的“味道”:簡單、誠信、客戶至上、擔當、樂于挑戰(zhàn)、團隊協(xié)作;
5、善于溝通和協(xié)調(diào)、領(lǐng)悟能力強,自信勤奮,積極向上,對工作有熱情;
6、具有良好的團隊合作意識,服務意識和營銷意識;
第2篇 續(xù)費客服專員崗位職責
崗位職責: 1、轉(zhuǎn)接客戶電話,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,理賠;
2、服務存在的問題,向公司提出改善意見和建議;
3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務;
4、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系;
5、?？蛻艋卦L,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。
任職資格:
1、普通話標準、流利,反應靈敏;
2、擅長溝通,學習意識強,能快速理解公司的業(yè)務狀況和客戶的需求;
3、較強的責任心,良好的團隊意識、細致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力;
4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力;
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力;
6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
第3篇 續(xù)費客服崗位職責
客服主管(續(xù)費銷售) 瑞達恒建筑咨詢 北京瑞達恒建筑咨詢有限公司廣州分公司，瑞達恒建筑咨詢，瑞達恒崗位職責:
1、帶領(lǐng)團隊完成公司既定銷售目標;
2、負責監(jiān)督本部門員工達成工作量的相關(guān)要求;
3、負責本部門員工的業(yè)務培訓和技能輔導;
4、協(xié)助銷售經(jīng)理制訂團隊工作計劃;
5、負責對銷售市場的需求分析和信息整理;
6、制定客戶合作方案，加強客戶管理;
7、上級領(lǐng)導安排的其他工作事項;
崗位要求:
1、統(tǒng)招本科學歷及以上;
2、3年-5年企業(yè)客戶團隊管理經(jīng)驗(尤以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從業(yè)背景管理者為佳);
3、有商務談判、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售及面銷等銷售經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
4、符合rcc的“味道”:簡單、誠信、客戶至上、擔當、樂于挑戰(zhàn)、團隊協(xié)作;
5、善于溝通和協(xié)調(diào)、領(lǐng)悟能力強，自信勤奮，積極向上，對工作有熱情;
6、具有良好的團隊合作意識，服務意識和營銷意識;
