- 目錄
第1篇 行李員崗位職責及職位要求
行李員職位要求
1. 對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解；
2. 良好的表達能力以及溝通技巧；
3.教育：高中；
4.經(jīng)驗：不需有相關工作經(jīng)驗；
5.其它技能要求：良好、積極的工作態(tài)度；樂于學習，樂于助人。
行李員崗位職責
1.協(xié)助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。
3.對客人保持友善，整潔及稱職之形象。
4.向客人提供優(yōu)良及有效率的服務素質(zhì)。
5.聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
6.盡量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。
7.負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。
8.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。
9.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。
10.保養(yǎng)行李服務設備。
11.保持行李儲藏室之整潔。
12.收集住客之退房門匙。
13.熟識酒店之設備及服務，并對客積極介紹。
14.提供大堂正門之開門迎賓服務。
15.迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處。
16.在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。
17.從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。
18.帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。
19.住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續(xù)。
20.把行李裝上出租車，盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。
21.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
22.對上向行李組主任報告及負責。
23.負責其它由行李組主任所安排之任務。
第2篇 行李員崗位職責
崗位職責:
1、幫助客人搬運行李;
2、提供迎接及送別服務;
3、為客人安排出租車;
4、派送文件及包裹。
崗位要求:
1、 品貌端正;
2、 有服務意識。
第3篇 行李員崗位職責格式
一、 崗位名稱:行李員
job name : bell man
二、崗位級別:員工
job title : staff
三、直接上司:首席禮賓司
immediate superior: chief concierge
四、下屬對象:
immediate subordinate:
五:崗位概要:
job description:
行李員是大堂服務的主體,主要任務是:為客人提供迅速、準確的行李運送服務。
六、主要職責:
primary rsponsibilites:
1、 著工作服到禮賓臺報到,上崗前必須自我檢查服裝、工號牌、鞋襪、服裝是否符合酒店的要求。
2、 查看交接班記錄,了解上一班次移交事項。
3、 記住老客人、商務客人的姓名,對于重點客人應盡量用姓名稱呼客人。
4、 了解酒店各項服務設施以及營業(yè)時間。
5、 遇到雨雪天氣,應為賓客存放雨具。
6、 為進出店零星客人提供行李服務。
7、 負責收集、裝卸團隊行李,并請領隊和司機確認交接。
