文明禮儀培訓心得（12篇范文）

第1篇 文明禮儀培訓心得

自去年年底開始，在管理處領導的精心組織下，對無錫東收費站全體職工進行了手勢語言的文明禮儀培訓，并在現(xiàn)場收費過程中進行了“溫情在寧滬”文明禮儀活動，眾所周知，文明服務是窗口工作的最形象表現(xiàn)，寧滬高速公路是江蘇第一條高速公路，是江蘇的東大門，不僅是全省的經(jīng)濟大動脈，更是體現(xiàn)江蘇人文精神風貌的文明大通道，如今，在“您好”工程的基礎上，又引入了手勢語言，把“溫情寧滬”的服務理念帶給過往的司乘人員，使司乘人員每每過往收費站區(qū)時都有賓至如歸的感覺。

將手勢語言形成習慣，也不是那么簡單的事情，由于寧滬高速公路車流量大，無錫東收費站更是如此，要對每一位司機展示手勢語言也是很累的，加上個別司機看到后不但不高興，反而給了一個白眼，有的司機甚至還回應不如不收錢好，等等不理解的狀況也是時有發(fā)生，在這種情況下，為了“溫情在寧滬”文明禮儀活動的順利開展，雖然車流量大，我還是堅持為每位司機服務時都使用手勢語言，當然，一種習慣改掉難，形成也不容易，并非一朝一夕，在工作中暴露出來的一些不足之處，蔣站長、管理員和班長都耐心的提點和指導我，在各位領導的關心下，我將逐步改進工作中的行為習慣，使之逐步向規(guī)范化、標準化的方向發(fā)展。

文明服務沒有最好，只有更好，在努力建設和諧社會的今天，我將和其他收費員一起，樹立“溫情寧滬、和諧錫東”的服務理念，共創(chuàng)溫情、和諧、文明的寧滬之路。

第2篇 文明禮儀心得體會600字

禮儀是指人在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和-諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。下面小編為大家?guī)砹硕Y儀的心得體會600字，以供大家參考。

現(xiàn)代禮儀心得體會

禮儀是指人在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和-諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。

在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學習現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習慣。

在職場禮儀方面，也學到了很多，尤其是老師舉的典例，實訓室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。

再涉外禮儀方面，也學到了許多前所未聞的離異，同時也了解到了許多國家的不同的風俗習慣，多姿多彩的課堂模擬，同學們的踴躍參與，爭相表演各國風俗，形象生動，激-情澎湃，再談吐言語中學到了許多。

總之，現(xiàn)代禮儀對于當代大學生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。

心得

文明講禮儀是我國的優(yōu)良傳統(tǒng)。也是作為中國人的必須條件之一。

文明讓世界更美好，我們每個人都要具備這種良好的習慣。文明說話，文明做事。文明就要講禮儀。我們生活中基本禮儀：別人對你說話，你起碼要能接話，不能人家說了上句，你沒了下句，或者一味的說著啊啊啊，是是是。吃完飯退席時說：我吃完了，你們慢吃。坐椅子不要翹起來。吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀。最后一個進門要記得隨手關門。送人走要說：慢走。洗了手不要隨意甩手，水會甩到人家身上很不禮貌。不隨地吐痰或扔東西，在學校也有很多禮儀，有些同學認為太麻煩了，沒有做到位。其實，這些禮儀不僅不麻煩，還可以讓校園更美好。作為學生我們更應該講文明，講禮儀。

現(xiàn)在很多禮儀，我們都要遵守。任何事情都要講禮儀，講文明。這樣別人會以你做榜樣。這樣一傳十，十傳百。就會有更多的人講文明，講禮儀。想象一下，如果人人都講禮儀，講文明，世界就是一個文明講禮儀的世界，該有多么美好啊!

禮儀是體現(xiàn)個人素質教養(yǎng)的主要方面，禮儀是一個人是否有道德的基本評價標準，一個人有禮儀就可以被重用，就能成大事，就能受人尊敬，就能成為別人的榜樣。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

講文明，講禮儀很重要。希望人人都可以做到。

心得體會

目前，大家都掀起學習文明禮儀活動，自己也通過選修課程來學習，感覺收獲的很多。一些平時不被注意的事情竟然會成為個人成敗的關鍵因素。

個人禮儀修養(yǎng)有著極為重要的現(xiàn)實的意義體表現(xiàn)在：首先，加強個人禮儀修養(yǎng)有助于提高個人素質，體現(xiàn)自身價值。其次，加強個人禮儀有助于增進人際交往，營造和諧友善的氣氛，所以學習社交禮儀是非常必要的。

現(xiàn)代社會越來越注重個人的儀表以及社交是怎樣對待他人。個人的儀表問題不僅關系到你自信與否，而且還關系到工作。一旦成為一個企業(yè)的員工，那么個人的形象就有可能隨時代表企業(yè)的形象。這時如果個人的儀表出現(xiàn)問題，個人和企業(yè)都會有所損失，或是有形的或是無形的。損失的大小也不一定。

一些生活上的小事也需要我們知道必要的社交禮儀，如上樓時男士先上，女士在后面，這樣會避免女士又過多的想法和不必要的尷尬。又如在正式場會里男士要穿西裝，打領帶，穿皮鞋。而且身上的衣服的顏色不能超過3種。事情看似簡單，可是真要做起來又是難免會忘記。所以我們應該時時刻刻的注意禮節(jié)。當在會議場合或和是上課，不能講話，以示對開會者和老師的尊重。這是所有人都知道的，還有一點，當你在這種場合想咳嗽時，最好出去咳嗽完了再進來。一面讓人產(chǎn)生誤解。這些小之又小的細節(jié)有時候卻是成功或失敗的決定因素。譬如一女畢業(yè)生應聘文秘工作，但沒有錄取他的原因是她的頭發(fā)染成紅色。考官認為做為文秘工作，需要注意外在形象，文秘工作應沉穩(wěn)，而他不是好的選擇?？梢姵蓴≡谟谝话l(fā)間啊!

所以我認為社交禮儀是我們大學生必須作的一件事，對我們隊有百益無一。

第3篇 現(xiàn)代禮儀文明心得感悟

老師們，同學們，我們的祖國是一個具有悠久歷史的文明古國，文明是我們的傳統(tǒng)美德。一個人如果不遵守社會文明，小的會影響自身形象，大的會影響國家聲譽。在清朝的時候，大臣李鴻章出使俄國，在一公開場合，惡習發(fā)作，隨地吐了一口痰，被外國記者大加渲染、嘲弄，丟盡了中國人的臉。這就是一個不遵守社會文明的歷史教訓。

可見，一個社會的公共文明水平，可以折射出一個國家的文明程度，一個人文明素質。國家要發(fā)展，社會要進步，就必須提高公共文明水平。而良好的公共文明，必須先從個人自身的文明禮儀做起，從小事做起，從身邊做起。所以魯迅先生說：“中國欲存爭于天下，其首在立人，人立而后凡事舉。”“立人”的意思便是要完善人的思想和文明修養(yǎng)，人的文明修養(yǎng)并不是與生俱來的，而是靠后天不斷完善的。而一個社會的文明氛圍對他的民眾亦有莫大的影響。為什么這么講呢?相信有去過或了解過歐洲或日本的人，就很有親身體會。大的不說，只看看過馬路這樣的小事。只要亮起紅燈，縱使馬路上一輛車都沒有，外國人絕不會過馬路。他們認為這是必須遵守的公共文明。試問，在如此的氛圍中，有誰會肆無忌憚的闖紅燈呢?

記得小時候，我曾經(jīng)看到過這樣一個情景：有一個五歲大的小男孩，牽著爸爸的手，另一只手攥著剛剛買來的糖葫蘆。小男孩高興地遞給爸爸，說：“爸爸，您嘗一口吧，真甜?！卑职中α?，高興地說：“我的寶貝，爸爸不吃，你吃吧。”男孩會心的笑了。當他吃完這串糖葫蘆時，隨手就要把竹簽扔到地上，爸爸那張笑臉收斂了，立刻嚴肅起來，“好兒子，你不是愛干凈嗎?土地爺爺也愛干凈，你要是把它扔在土地爺爺?shù)哪樕希撬痪秃茈y受了嗎?”聽了爸爸的話，孩子明白了什么，馬上把竹簽扔到垃圾箱中，父親又滿意的笑了。

每當回想起這個場景，我常常會覺得十分慚愧。我們從小就一直接受文明禮儀的教育，父母的教導，老師的苦口婆心，讓很多同學都可以滔滔不絕地大談文明禮儀?？墒钱斘覀兛匆娦@中隨處丟棄的飯盒，飲料瓶，聽著某些同學口中吐出的臟話，怎能不教人痛心疾首呢!難道我們就不能與文明禮儀同行嗎?不，我們要大聲宣布：我可以，我可以做到!當我們在匆忙中不小心撞到了同學時，我們要耐心的將他扶起，幫他撣掉身上的灰塵，并向他表示自己的歉意;當我們走在食堂門口，看到水龍頭正“嘩啦啦”的流水，我們要向前走幾步，擰緊它再離去;當我們看到屋檐下茫然的望著大雨顯得特別無助的同學，我們要將自己的花傘和他一起分享;當我們安坐于公交車上看到年邁的老人時，我們要主動讓座，扶他們坐下……其實文明禮儀真的很簡單，有時文明是一點兒耐心的等待和問候;有時候文明只是一個微笑和動作，有時侯文明只是多一點兒分享……我相信，相信我們大家一定能釋放自己文明的熱情!從我做起，從每一件小事做起，讓文明引領著我們健康成長，讓文明時刻激勵我們做一個品德高尚、有素質的人。

第4篇 優(yōu)秀心得體會范文：開展學生文明禮儀教育活動心得體會

針對目前我校創(chuàng)建瑞安市文明單位和如何抓學生的思想道德、行為規(guī)范的養(yǎng)成教育這兩項工作，根據(jù)我校平時開展一些學生的狀況，在平時反思基礎上，并有了以下一些想法

以創(chuàng)建為契機，以開展學生文明禮儀教育為抓手和突破口，大力開展學生文明禮儀教育活動。因為抓學生文明禮儀教育具有操作性強、見效快等特點，能最好促進學生的思想道德、行為規(guī)范的養(yǎng)成水平全面提升，所以我們要把抓學生文明禮儀教育作為一項常規(guī)工作來抓，常抓不懈，抓出成效。

一、制定規(guī)范，常抓不懈，體現(xiàn)落實。

制定《小學生儀容儀表規(guī)范》、《小學生一日常規(guī)》、《小學生文明禮儀規(guī)范》等規(guī)范，班主任、任課教師要每天抓學生規(guī)范，學校要不定期檢查、定期組織檢查，做到層層落實。

二、開辟陣地，形成濃厚的文明氛圍。

學校要在校園文化建設中開辟一塊文明禮儀教育陣地，班級要開辟板報陣地，還要通過宣傳專欄、榮譽欄、紅領巾廣播臺、?？⒍Y儀隊員示范作用等陣地和途徑，進行廣泛的宣傳，形成濃厚的文明氛圍。

三、制訂方案，開展系列活動。

制訂詳細可行的方案，根據(jù)上級有關規(guī)定，把每年的三月份定為“文明禮貌月”，開展系列活動。

1、每年的“文明禮貌月”確定一個主題，并確定一首文明禮儀之歌、一支順口溜、幾句宣傳語，大力開展宣傳教育。

2、在宣傳專欄，每天出一題“文明禮儀知識每日一答”，征集答案，開展評比。

3、開設禮儀規(guī)范訓練課。以《小學生儀容儀表規(guī)范》、《小學生一日常規(guī)》、《小學生文明禮儀規(guī)范》等主要內(nèi)容，以情境訓練為主要手段，對學生禮儀規(guī)范進行訓練。

4、舉行講文明禮儀小故事或演講比賽?？梢砸怨沤裰型庵v文明禮儀故事、小學生講文明禮儀故事、自己親身經(jīng)歷或所見所聞講文明禮儀故事為內(nèi)容。

5、舉行以文明禮儀為內(nèi)容的課本劇形式的演出。

6、舉行知識競賽和手抄報比賽。內(nèi)容包括《小學生儀容儀表規(guī)范》、《小學生一日常規(guī)》、《小學生文明禮儀規(guī)范》，文明禮儀之歌、順口溜、宣傳語，文明禮儀知識每日一答，古今中外、小學生講文明禮儀故事等。

四、組織開展各類文明評比活動，激勵文明行為養(yǎng)成。

開展文明學生、文明住校生、優(yōu)秀紅領巾崗位監(jiān)督員、文明班級、文明寢室、儀容儀表規(guī)范班級等評比活動，增強小學生的個人和集體榮譽感，激勵小學生文明行為養(yǎng)成和提升。

這篇內(nèi)容主要描述文明、禮儀、小學生、規(guī)范、學生、開展、教育、活動，看完如果覺得有用請記得（ctrl+d）收藏。

第5篇 文明禮儀好習慣心得體會

文明禮儀好習慣心得體會

某些事情讓我們心里有了一些心得后，應該馬上記錄下來，寫心得體會，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。很多人都十分頭疼怎么寫精彩的心得體會，下面是小編為大家收集的文明禮儀好習慣心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

文明禮儀好習慣心得體會

4月份是“文明禮儀”月，所以我要說說自己的優(yōu)缺點。

我先說說自己的缺點：不文明用語，隨地亂扔垃圾、上課說話、愛驕傲、不虛心聽取別人的意見。我經(jīng)常用不文明用語，多次伙同一些男生去罵孫澤鵬；我最大的缺點是上課說話，還經(jīng)常在老師講課的時候隨便打斷老師的思路，影響其他同學聽講。這些我會改正，而且其它壞毛病也一定想辦法改正。

我缺點有許多，優(yōu)點也有一些，比如：樂于助人、不隨地吐痰、上課積極回答問題等，我也非常喜歡幫助別人，有一次，下了一場大雪，站在窗臺前看到馬路上的人行走不便，于是相幫人們鏟雪，我拿著鐵锨去樓下鏟雪，不停地鏟雪終于把雪鏟完了，還有一次，我看到班里沒有鐵簸萁了，就用自己的零花錢買了一個新的。

隨著活動月的開展，我懂得了更多文明禮儀的做法，并在學習生活中切身體會和運用，使自己真正成為一名優(yōu)秀的小學生。

文明禮儀好習慣心得體會2

中華民族歷來以“禮儀之邦”著稱于世，她五千年悠久的歷史，不但創(chuàng)造了燦爛的文化，而且也形成了講文明、懂禮貌的傳統(tǒng)美德。

文明是對人才的共同要求，隨著社會的發(fā)展，對文明要求更高。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的'反映。素質高、有教養(yǎng)的人，都具有良好的文明禮儀，被人尊重，受人歡迎，有利于建立和諧的人際關系，有利于打開局面，發(fā)展事業(yè)。如果缺乏教養(yǎng)，不懂文明禮儀，人們采取不歡迎態(tài)度，怎么發(fā)展事業(yè)，立足社會？去年六月，東南大學一個學習成績一直很優(yōu)秀的畢業(yè)生在一家大型外資企業(yè)競聘，卻輸給了成績一貫不如自己的同班同學，原因很簡單，他在上樓時無意吐了一口痰，正好使企業(yè)一個負責人看到了。

文明禮儀從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。

形成文明識禮的好習慣，對我們身心健康的發(fā)展、樹立自信心、建立良好的人際關系及提高學習主動性、自覺性等都會產(chǎn)生積極的影響，形成良好的班風，促進我們?nèi)嫣岣?。因此，養(yǎng)成良好的文明禮儀習慣對我們小學生至關重要，為此我們應該自覺做到尊師守紀，舉止文明，注意禮貌，重視衛(wèi)生，工作總結范文改正不良行為，做到敬人、自律、適度、真誠，養(yǎng)成良好的文明禮儀習慣，以起床、鍛煉、集會、就餐、進出校門等小事做起，規(guī)范自己的言行，認認真真做到排好隊、唱好歌、掃好地、做好操、走好路、吃好飯、寫好字、語言文明優(yōu)雅，認真思考并做好這些并非小事的小事，向不文明行為告別，培養(yǎng)良好的文明習慣。

堅持良好的文明禮儀習慣應該持之以恒，從校內(nèi)延伸到校外，無論在學校、在家庭、在社會都要遵守一定的禮儀。我們要嚴格要求自己，學文明禮儀、做三好學生，維護學校的良好形象，為之不懈的努力，促進文明禮儀的習慣養(yǎng)成上一個新臺階，讓自己成為懂文明禮儀的高素質的現(xiàn)代文明人。

在此大隊部向全校學生發(fā)出倡議，養(yǎng)成良好的文明禮儀習慣，將良好的文明禮儀的種子帶到千家萬戶，促進精神文明建設的健康發(fā)展，堅持從身邊的小事做起，遵守文明公約，普及生活禮儀常識。提高文明素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的行為習慣，凈化我們的心靈，美化校園，增強我們的文明禮儀修養(yǎng)，促使我們健康、全面發(fā)展，提高我們的整體思想道德素養(yǎng)，讓我們學會做人，學會做事，學會相處，學會求知。做有氣質、有風度、有教養(yǎng)的文明的學生。

新的挑戰(zhàn)，新的希望。展望未來，我們滿懷____、充滿信心！在全校師生的共同努力下，我們每一位同學都會學到不少的文明禮儀知識，養(yǎng)成良好的文明禮儀習慣，真正成為新時代的三好學生，記住我們的目標——在校做個主動學習全面發(fā)展的好學生，在家做個勤儉自強孝敬長輩的好孩子，在社會上做個誠實守信道德規(guī)范的好公民。

文明禮儀好習慣心得體會3

今天思想?yún)R報范文，我的表弟到我家來玩。媽媽臨出門時，告訴我們倆說：“你們在屋里玩時動作要輕一些，不要影響到鄰居休息”。我們異口同聲的說：“媽媽我們知道了，姨媽再見，祝姨媽工作開心”。媽媽走后，表弟看到我的書桌上有一本《阿衰》漫畫書，津津有味的看了起來，看到精彩的地方忍不住哈哈大笑起來，我想到媽媽臨走時囑咐我們的話，趕忙對表弟說：“媽媽剛才告訴我們不要影響鄰居們休息，我們的聲音要小一些”。表弟吐了一下舌頭，說：“對不起，我給忘記了，不過我不會再大聲了，放心吧，哥哥”。過了一會，我對表弟說：“哥哥領你出去玩吧”。我和表弟到了公園，我對表弟說：“我們一定要愛護這里的公共設施，不要去破壞”。表弟高興的答應。我和表弟度過了開心的一天。我懂得了文明禮儀應該從我們少年兒童抓起，從小養(yǎng)成好的習慣!

文明禮儀好習慣心得體會

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第6篇 文明禮儀心得體會范文精選

文明禮儀就是在與人相處時律己、敬人的一種有禮有節(jié)的行為規(guī)范,是對他人尊重、理解、寬容的過程和手段。下面是帶來的文明禮儀心得體會范文，歡迎大家閱讀。

文明禮儀心得體會范文

暑假期間，我認真學習了教師文明禮儀，對此有了新的認識。教師禮儀是教師在工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化的做法。禮儀就是尊重自己、尊重別人需要的儀式。禮儀所體現(xiàn)的不僅是個人有禮貌的簡單層次、更是反映一個國家、一個民族的文明程度。

教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責任，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學生和社會的楷模。語言是教師用來傳授知識和與學生交流溝通的工具，是教師對學生“言傳身教”的一種手段。教師是學生的良好表率。我身為教師，禮儀尤為重要，孩子天性好模仿，他們學習說話，待人接物，往往都是從模仿開始的。作為孩子的教師自然是他們學習的榜樣。

我意識到，應當用一顆平等的心，平等地對待每一個孩子，放下教師的架子，對學生真誠相待，做學生的朋友，尊重學生、關心、愛護學生。欣賞孩子身上的閃光點，從而推動孩子的發(fā)展。蘇霍姆林斯基說：“人類有許多方面的品格是人生的頂峰，這就是一個人的自尊心。”要想贏得學生的喜愛和尊敬，首先要尊重和信任學生，并且要讓學生從心底里接受你的這份情感，只在口頭上說說肯定是不行的，更重要的是在行動上要做到潤物細無聲。俗話說：精誠所致，金石為開。只要我們付出真愛，就一定會獲得豐厚的回報。如果我們動不動就對他們諷刺、挖苦，使他們喪失上進心，破罐子破摔，這樣反而起了相反的作用。我們應該采用表揚、鼓勵。這樣既保護了學生的自尊心，又使學生看到了前途和希望。

我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。通過學習我意識到：作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導向和潛移默化的久遠影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。而女老師超時髦，超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負面影響。因為我們是小學教師，面對的是模仿能力很強的學生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學生模仿的對象。在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質相一致。

總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登;加強自身修養(yǎng)，不斷學習，提高思想認識和道德覺悟;平時嚴格要求自己，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會貢獻綿薄之力。

第7篇 文明禮儀心得體會200

文明禮儀心得體會200

導語：做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為學生首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。衣著整潔、典雅、合群，不但能夠使自己給他人留下好的印象本文是小編精心編輯的，希望能幫助到你！

文明禮儀心得體會200

從我讀了《文明禮儀》這本書，我對禮儀這個名詞有了新的認識。

禮儀是人們在社會交往中約定俗成，律已敬人的行為規(guī)范，是人類不斷走向文明，走向進步的結果。一個國家，民族，地區(qū)，禮儀水平的高低，是這個國家政治，經(jīng)濟，文化是否發(fā)達的.重要標志：一個團體，一個人，禮儀修養(yǎng)都是其道德水平，綜合素質的反映。在漫長的人類歷史長河中，禮儀始終是人類不可或缺的要素。

中國是禮儀大國，素有“禮儀之邦”的美譽，講“禮”重“儀”是我們民族世代傳承的優(yōu)良傳統(tǒng)。古人言“禮者，人道之極也一個人氣質、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為代表著學校形象的中學生，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為學生首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。衣著整潔、典雅、合群，不但能夠使自己給他人留下好的印象，更是人際交往的好幫手。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。而超時髦，超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負面影響。我們的一言一行、一舉一動都應該得體大方，在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在美德的培養(yǎng)，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質相一致。

文明禮儀心得體會200

我讀完了《文明禮儀教育讀本》這本書。這本書并不是直接枯燥地告訴我們一些文明禮儀方面的內(nèi)容，而是通過一個個發(fā)生在我們身邊的小故事來生動形象地告訴我們一些生活中的文明禮儀常識。

中國歷來是個禮儀之邦，非常重視公民道德素質的培養(yǎng)。有些外國人為什么瞧不起我們中國人，就是因為有些人的素質差。隨地吐痰，踐踏草坪，乘車時不守秩序，隨意插隊，粗話臟話連篇……

你知道“人”的“一撇”代表什么嗎？就是文明。如果一個人不講文明，沒有文明的道德修養(yǎng)，那么這個“人”就只剩下一捺了。只有“一捺”，這“人”還怎么能站得起來呢？既然站不起來，又怎么能叫做“人”呢？

小學時期是文明禮儀養(yǎng)成的關鍵時期，讓我們努力改正自己的一些不良習慣，成為一個文明的人。

第8篇 文明禮儀心得感悟

在我們的生活中，時時刻刻要講文明、懂禮貌，不罵人、不打架，不做傷害別人的事情。

講文明有很多事例：比如扶持弱勢群體;再如給老年人、殘疾人讓座......做到尊老愛幼。《孟子.離婁下》說過愛人者，人恒愛;敬人者，人恒敬之。意思是你愛別人，別人也會愛你;你尊敬別人，別人也會尊敬你。由其是老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼。更能生動形象的表現(xiàn)出尊老愛幼的真正含義。

在我們生活中不但要尊老愛幼，還要禮貌用語。禮貌用語可以讓別人看出你是否尊重他人。例如：當朋友來你家坐客，客人到來時我們要禮貌的說：'請坐!''請進!'客人走時，要把客人送出門，說聲：'再見!'等客人走遠的時候才能回到家中，這也是文明、禮貌的表現(xiàn)。

在社會上，很多人喜歡罵人、打人!這樣做是不對的。大聲罵人會撓亂公共秩序，動手打人一定會受到懲罰。如果你看到有人罵人或打架，一定要阻止，如果他們不聽你的勸告，或罵你一句或打你一下，一定不要慌張，一定要去最近的電話亭打電話尋求警察的幫助，千萬不可驚慌失措。

總之，大家一定要文明二字記在心中，同時提醒身邊的人也要講文明，做個講文明的人。

第9篇 開展學生文明禮儀教育活動心得體會

針對目前我校創(chuàng)建瑞安市文明單位和如何抓學生的思想道德、行為規(guī)范的養(yǎng)成教育這兩項工作，根據(jù)我校平時開展一些學生的狀況，在平時反思基礎上，并有了以下一些想法：

以創(chuàng)建為契機，以開展學生文明禮儀教育為抓手和突破口，大力開展學生文明禮儀教育活動。因為抓學生文明禮儀教育具有操作性強、見效快等特點，能最好促進學生的思想道德、行為規(guī)范的養(yǎng)成水平全面提升，所以我們要把抓學生文明禮儀教育作為一項常規(guī)工作來抓，常抓不懈，抓出成效。

一、制定規(guī)范，常抓不懈，體現(xiàn)落實。

制定《小學生儀容儀表規(guī)范》、《小學生一日常規(guī)》、《小學生文明禮儀規(guī)范》等規(guī)范，班主任、任課教師要每天抓學生規(guī)范，學校要不定期檢查、定期組織檢查，做到層層落實。

二、開辟陣地，形成濃厚的文明氛圍。

學校要在校園文化建設中開辟一塊文明禮儀教育陣地，班級要開辟板報陣地，還要通過宣傳專欄、榮譽欄、紅領巾廣播臺、?？⒍Y儀隊員示范作用等陣地和途徑，進行廣泛的宣傳，形成濃厚的文明氛圍。

三、制訂方案，開展系列活動。

制訂詳細可行的方案，根據(jù)上級有關規(guī)定，把每年的三月份定為“文明禮貌月”，開展系列活動。

1、每年的“文明禮貌月”確定一個主題，并確定一首文明禮儀之歌、一支順口溜、幾句宣傳語，大力開展宣傳教育。

2、在宣傳專欄，每天出一題“文明禮儀知識每日一答”，征集答案，開展評比。

3、開設禮儀規(guī)范訓練課。以《小學生儀容儀表規(guī)范》、《小學生一日常規(guī)》、《小學生文明禮儀規(guī)范》等主要內(nèi)容，以情境訓練為主要手段，對學生禮儀規(guī)范進行訓練。

4、舉行講文明禮儀小故事或演講比賽。可以以古今中外講文明禮儀故事、小學生講文明禮儀故事、自己親身經(jīng)歷或所見所聞講文明禮儀故事為內(nèi)容。

5、舉行以文明禮儀為內(nèi)容的課本劇形式的演出。

6、舉行知識競賽和手抄報比賽。內(nèi)容包括《小學生儀容儀表規(guī)范》、《小學生一日常規(guī)》、《小學生文明禮儀規(guī)范》，文明禮儀之歌、順口溜、宣傳語，文明禮儀知識每日一答，古今中外、小學生講文明禮儀故事等。

四、組織開展各類文明評比活動，激勵文明行為養(yǎng)成。

開展文明學生、文明住校生、優(yōu)秀紅領巾崗位監(jiān)督員、文明班級、文明寢室、儀容儀表規(guī)范班級等評比活動，增強小學生的個人和集體榮譽感，激勵小學生文明行為養(yǎng)成和提升。

第10篇 2008奧運心得體會：文明禮儀是奧運的最大遺產(chǎn)

無論從規(guī)模或內(nèi)容上，奧運文明禮儀活動，都是近代以來相當大的一次文明禮儀運動，影響波及全國

8月7日，75歲的老木匠董恒吉，成了宣武區(qū)天橋街道永安路社區(qū)“最風光”的人，甚至比他前一天在牛街南口當火炬手“還要風光”。

這天社區(qū)為他舉行了“歡迎儀式”——“與火炬手分享激情”的橫幅就掛在居委會院里。

嘩啦嘩啦的掌聲剛停，老董就開始了他的“火炬手匯報”——表示自己能當火炬手“與各級黨委干部的功勞分不開”——隨后便聊起了8月5日他在中國職工之家見過的名人，包括羅京、于丹、宋丹丹、春妮??“看到他們和電視里不一樣，春妮電視上看是圓臉，一見到真人，小臉瘦著呢”——也許話說得急了點，老董稍有點喘不過氣。

“匯報”完，社區(qū)的大爺大媽、孩子們，還有“文明拉拉隊”隊員擁上來和他一起合影。其間，少不了獻花——那是他去講過“文明禮儀課”的北緯路中學的兩個孩子。

董恒吉能夠當選火炬手，主要是因為他在文明禮儀推廣上的一貫熱心。從2002年當上宣武區(qū)文明標兵，到2008年6月北緯路中學校外德育輔導員的聘書，75歲的木匠董恒吉已經(jīng)拿到大小10個榮譽獎狀。

在宣傳文明禮儀這件事上，老董最為人津津樂道的是，他曾經(jīng)獨立想改變在天橋、前門一帶持續(xù)數(shù)百年的一個“不文明傳統(tǒng)”——大夏天在街邊上光膀子打牌乘涼——2003年董恒吉買了30個棉布背心，試圖挑戰(zhàn)這一習慣，但是沒有成功。

但就在他“失敗”之后不久，北京市出臺了《首都精神文明建設奧運行動規(guī)劃》，使得他這一看似有點“堂吉訶德”式的民間努力，同奧運目標共振了起來。

也正因為這個，2008年3月，他成為宣武區(qū)唯一一名來自社區(qū)的火炬手候選人。

重構

現(xiàn)代西方禮儀在晚清波及到中國。來自中世紀歐洲武士習俗的握手禮成為當時的時髦。然而，近現(xiàn)代中國對于現(xiàn)代文明禮儀的倡導，已不是純粹效仿西方，而是加入了相當?shù)膶鹘y(tǒng)文明習俗的標榜。而這一種由政府推動公民道德建設的思維在亞洲并不孤立。對于亞洲大多數(shù)有數(shù)千年文明史的國家而言，無論印度、中國、日本，都曾不同程度的期望采取重申傳統(tǒng)的方式來構建民族自信與自尊。

“禮儀推廣興起最早在亞運會，接著就是奧運會。”北京市禮儀學校校長李檸介紹。這所學校成立于1988年。 當年6月4日，北京舉行迎亞運青年禮儀大賽。9月國家體委訓練局出版運動員指導手冊。這一消息刊登在9月18日《人民日報》上，同時還配了《禮儀非小事》的評論文章。

但上世紀80年代的禮儀推廣效果并沒有持續(xù)深入民間。一個特征是80年代的禮儀類書籍，言必稱外交和外事活動。1986年上海翻譯出版公司出版《現(xiàn)代西方禮儀》一書，集西方禮儀大全。此外的若干本禮儀書中無一例外地提到西餐吃法，在各書的序言中均提到毛澤東或者周恩來會見外國客人的故事。事實上，在1981年上海人民出版社的《青年之友叢書》中專門集合一本文明禮貌常識。其中專門包括了如何與領導交流的禮儀細節(jié)。90年代以后這一思路在禮儀書中消失，而單獨發(fā)展為機關禮儀。

上世紀90年代，《人民日報》、中央電視臺、中央人民廣播電臺都曾開辦關于禮儀的報道或講座。1993年年底，北京市中小學開展禮儀教育。其內(nèi)容已經(jīng)與80年代提出的“五講四美三熱愛”有相當?shù)牟町悺?/p>

倒計時

為了充分利用“奧運窗口期”，使之成為中國國民文明整體提升和培養(yǎng)公民意識的一個契機，首都文明辦推出了“五大文明行動”，這“五大行動”涉及北京各行各業(yè)、方方面面。光是2005年首都文明辦編纂的《文明禮儀普及讀本》，印數(shù)就達到430萬冊，曾組織過6次免費發(fā)放。

在這本“初中文化程度皆能看懂的書”中，將現(xiàn)代禮儀歸納為個人和家庭禮儀、社交禮儀、工作禮儀、服務禮儀和涉外禮儀。

據(jù)文明辦新聞發(fā)言人鄭默杰介紹，“通過普及教育，市民們知道了‘握手應在3秒以內(nèi)為宜’，了解了‘初次拜訪友人不超過10分鐘’，懂得了與外國朋友交往必須掌握的‘不問收入、年齡、婚姻、信仰’等‘八不問’等等”。

而減少隨地吐痰和倡導排隊，一直是首都文明辦關注的焦點。鄭默杰介紹“隨地吐痰現(xiàn)象已經(jīng)大幅度降低”。而排隊倡導，則具體體現(xiàn)在上下班高峰，北京差不多每個車站都有三四名疏導員指引大家排隊。

此外，關于觀賽禮儀的培訓也是重點內(nèi)容之一。此前，北京市各區(qū)均成立了文明拉拉隊。據(jù)記者了解，早在2007年9月，豐臺區(qū)云崗街道就從所屬9個社區(qū)組織50人的文明啦啦隊，進行模擬演練。 “文明禮儀是奧運會留下的最大遺產(chǎn)。”北京市首都文明辦新聞發(fā)言人鄭默杰在接受《中國新聞周刊》采訪時說。據(jù)她在大街上觀察，隨地吐痰的人“的確比幾年前少了許多”。

剛剛過去的16天，完美的場館設備、精良的賽會組織、微笑的志愿者，成為了感動世界的一幕又一幕。在這所有的感動中，中國觀眾的文明觀賽也成為另一個被關注的焦點。

美國《華盛頓郵報》11日刊文表示，奧運會開始幾天來，中國觀眾的熱情不僅限于針對中國運動員，即便在一些沒有中國運動員參加的比賽中，中國觀眾也是舉止妥當，很有禮貌地鼓掌。

同樣地，德國《焦點》周刊8月18日也贊揚“中國觀眾的掌聲充滿人性化”，“具有強烈愛國主義精神的中國觀眾表現(xiàn)得很理性，走出國籍的界限”。法國《世界報》也寫道，中國觀眾的“狂歡中并未出現(xiàn)春天奧運火炬在西方傳遞受阻時的那種民族主義情緒。中國觀眾不是英國足球流氓，他們是來享受快樂的，這里的氣氛相當好。

秦軒 文/李赫然

第11篇 小學生學習文明禮儀心得體會

文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。通過了文明禮儀活動的開展和平日里的培訓學習，我從中領悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來談談自己的一些心得體會。

一、文明禮儀從我做起，從點滴做起。

1、社交禮儀無處不在。

人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質。所以我們都應當認真學習社交禮儀的基本知識，加強自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質，有外表文明的良好形象。

2、講究禮儀，注重細節(jié)。

良好的禮儀素質，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時做起，從點滴做起。如接一只電話，應當首先說：“您好！請講……”這種和藹可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。因此我們在日常工作中時時處處講究禮儀禮節(jié)，注意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養(yǎng)，自覺做到尊老愛幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規(guī)矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實效，從平時做起，從點滴做起。

當我們身為游客的時候，總是依著自己的興致，隨地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上亂寫亂涂；當我們是市民的時候，又是對隨地吐痰、亂寫亂畫的現(xiàn)象深惡痛絕。當我們是行人的時候，往往是怎么就近就怎么走路，管他有沒有紅燈，管他有沒有人行道，討厭那些沒按規(guī)章開車的人；當我們開車的時候，總是搶車道、夾塞兒、占非機動車道，討厭那些在馬路上亂闖的行人。當我們是消費者的時候，經(jīng)常把個人的怨氣往服務人員身上撒，還總說他們態(tài)度不好；當我們是服務人員的時候，又總是把個人的情緒帶到工作上來，卻總怨顧客太挑刺。當我們和同事相處的時候，總會埋怨同事的“不拘小節(jié)”，無論是工作上還是生活上的說話、借東西；而我們自己又往往懶得去理那些“小節(jié)”。

3、為人師表，身正為范。

我們都知道教師禮儀是貫穿在生活工作中的方方面面，要養(yǎng)成良好的教師禮儀習慣，需要大家共同的努力。重視禮儀教育，提高教師的素養(yǎng)，這是時代的呼喚，也是社會的要求。作為教師的我們是傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責任，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學生和社會的楷模。語言是教師用來傳授知識和與學生交流溝通的工具，是教師對學生“言傳身教”的一種手段，我認為我們作為一名教師，應當用一顆平等的心，去平等地對待每一個孩子，放下教師的架子，對學生真誠相待，去做學生的朋友，去尊重學生、關心、愛護學生。欣賞孩子身上的閃光點，從而推動孩子的發(fā)展。因此，從某種意義上講，教師的禮儀與修養(yǎng)，將直接影響到祖國的下一代、祖國的未來。禮儀是細節(jié)，禮儀也是一張名片。作為教師的我們要十分注意自己給孩子留下的印象，使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、孩子能夠仿效的榜樣，真正做到為人師表，身正為范。

通過學習和開展文明禮儀，使我意識到，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。社會的全面進步不僅體現(xiàn)在物質的充足、技術的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”！

生命短促，只有美德能將它流傳到遙遠的后世，讓我們行動起來吧，把文明禮儀深深地刻在心中，爭做一個合格的文明人，成為一個新世紀的公民。利用自己短暫的生命，創(chuàng)建一個美好的社會。

第12篇 銀行文明禮儀培訓心得

篇一：銀行文明禮儀培訓心得

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內(nèi)容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質文明服務的水平。我個人認為服務是一種管理。

優(yōu)質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質文明服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家金融機構管理水平的高低。所以，金融機構在實施優(yōu)質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。

服務是一種文化。金融行業(yè)構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私__、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以農(nóng)信興我榮，農(nóng)信榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立主動服務、整體服務的觀念。銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。

所以我們要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質的服務就是信譽。

所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質的文明服務關系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。銀行禮儀培訓心得體會由精品信息網(wǎng)整理!

所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。優(yōu)質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、__社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著農(nóng)信的形象，在本職工作的崗位上__一份光和熱，自覺的維護

形象和榮譽，是優(yōu)質服務上一個新臺階。如柜面是接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來。

而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質文明服務落到實處的保證。優(yōu)質服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實。

篇二：銀行文明禮儀培訓心得

20xx年xx月，xx省銀行業(yè)協(xié)會組織各會員單位文明規(guī)范服務的管理人員及部分示范網(wǎng)點負責人到xx學習考察培訓，我代表xxxx分行參加了這次的培訓活動。這次活動的主題是交流學習銀行管理和文明優(yōu)質服務的先進經(jīng)驗。通過此次培訓我開闊了視野拓寬了思路尤其是與xx行xxxx營業(yè)部、xxx支行、xxx支行三家金融同業(yè)的交流受到很多啟發(fā)對我們商業(yè)銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此僅以xxxx分行的一些服務特點談一點體會。

一、因您而變讓服務細分深化走進xx分行非常感嘆他們的服務三句話客戶是上帝上帝錯了也是對的客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新競爭愈演愈烈的形勢下要想贏得市場就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時重點抓好高效、優(yōu)質的服務而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

二、感恩上帝是服務理念升華每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會，感謝客戶與我結緣、讓我獲得為他服務的機會、使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會、同時也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念、常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務，才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。

服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務培訓、銀行內(nèi)部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務意識養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務，自覺把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

三、客戶滿意成服務價值取向

xxx分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務三句話客戶是上帝上帝錯了也是對的客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作，無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼無不享受尊重和高貴無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務增增日上利潤節(jié)節(jié)上升。

四、長效培訓為服務衍生增值

員工綜合素質的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班讓員工有隨時接受再教育的機會真正打造學習型團隊。

重視員工崗前培訓。xx銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務系統(tǒng)配合教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓部門添加模擬業(yè)務系統(tǒng)編制員工崗前培訓教程使崗前培訓工作更加完善避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓影響業(yè)務水平和服務質量。

強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵定期進行考核及專業(yè)技術比賽要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓使員工學會業(yè)務操作的技能熟練、準確地操作各種業(yè)務。

xx銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務培訓機制，注重提高員工的綜合素質，柜員在為客戶辦理業(yè)務過程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟情況導向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來辦理儲蓄業(yè)務的客戶又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務、理財業(yè)務或其他業(yè)務使服務具有了衍生、增值的功效。

五、注重流程讓服務常抓不懈

加大監(jiān)督的力度和廣度形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務工作要做到常抓不懈才能保證優(yōu)質服務水平和質量的不滑坡不動搖。除了制訂和落實各項制度外還必須強化監(jiān)督檢查機制。xx銀行除了分支行日常服務監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務監(jiān)督機構和專職監(jiān)督員，定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。

優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口小小窗口，反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場不擺花架子的一個好辦法。

以普通客戶的身份通過看、聽、查、問等方式經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

六、美化環(huán)境使服務尊貴高雅

積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點在銀行同質化競爭的今天人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感，同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格以起到無聲的宣傳作用。

xx銀行服務流程科學、服務內(nèi)容廣泛、服務態(tài)度良好服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次xx省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中我將把在xx學習到的服務管理方面的經(jīng)驗結合我行實際很好的運用到實際工作中去使我行的服務工作再上一個新的臺階。

篇三：銀行文明禮儀培訓心得

銀行作為一個服務性行業(yè)，在服務中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名建行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好.請.謝謝.對不起.讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到XX號窗口辦理業(yè)務!)

為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結合起來，有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經(jīng)結束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質文明服務，落實全程禮儀服務，提高自身綜合服務水平。我相信，我可以把服務工作做得更好!