營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人工作總結(jié)范文（12篇范文）

第1篇 營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人工作總結(jié)范文

轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入__行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹，從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的會(huì)計(jì)，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅。回顧已過(guò)去的20__年，我用3個(gè)詞來(lái)進(jìn)行總結(jié)：珍惜、進(jìn)步、成長(zhǎng)。

一、珍惜

態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專(zhuān)研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。

二、進(jìn)步

通過(guò)對(duì)以往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來(lái)督促自己。兩年的柜面工作，我累計(jì)出錯(cuò)過(guò)一次，當(dāng)時(shí)是一位客戶(hù)來(lái)取款__x元，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，把存取搞反，最后操作成存款__x元，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，通知客戶(hù)返回網(wǎng)點(diǎn)，在充分得到客戶(hù)的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。金融工作難免會(huì)出錯(cuò)，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。

三、成長(zhǎng)

逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對(duì)挑戰(zhàn)，才能不斷地成長(zhǎng)。在20__年x月末正式接手__分理處會(huì)計(jì)崗位之前，我一直從事簡(jiǎn)單的柜面操作，對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)正值過(guò)年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來(lái)了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事，但我仍感覺(jué)有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時(shí)有效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時(shí)間。

20__年x月，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來(lái)的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過(guò)之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來(lái)，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開(kāi)始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶(hù)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過(guò)這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解，掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷(xiāo)技巧。在進(jìn)步的同時(shí)，隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足：

1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年，但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn)，努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理。

2、20__年，在爭(zhēng)做的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開(kāi)，如手機(jī)銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶(hù)經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，我需要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)技巧。今天的__行欣欣向榮，作為_(kāi)_行的一員，我感到無(wú)比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取，克服不足，把工作推上新的臺(tái)階。

第2篇 公司營(yíng)銷(xiāo)人員的工作心得模板

成功與失敗相隨，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在。20__年度已經(jīng)結(jié)束，伴隨而來(lái)的是新一輪充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的一年，正因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性?；仡櫛灸甓人龅墓ぷ鳎瑤缀鯖](méi)有一件事使自己能夠滿(mǎn)意;也未能使客戶(hù)對(duì)我__的工作達(dá)到較高的滿(mǎn)意度;更未曾為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，回想起來(lái)相當(dāng)慚愧。簡(jiǎn)要分析原因如下：

主觀上負(fù)責(zé)人及下屬人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，能力參差不齊;管理上程序化程度不高，比較雜亂;下屬員工工作不夠主動(dòng)，自我定位不準(zhǔn)確，工作觀念不正，普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài)，而未能意識(shí)到挑戰(zhàn)性工作對(duì)自身能力、素質(zhì)的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”，凝聚力不強(qiáng)導(dǎo)致工作效率低下。

客觀上公司上層管理程序過(guò)于繁雜，影響各種計(jì)劃的迅速暢通;各種建議性方案審批不明;缺乏針對(duì)各下部屬市場(chǎng)實(shí)際情況的指導(dǎo)性方案。導(dǎo)致各下屬機(jī)構(gòu)操作不靈活，直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，影響營(yíng)銷(xiāo)。而原市場(chǎng)遺留問(wèn)題也給工作帶來(lái)較多阻力和諸多不確定性、突發(fā)性問(wèn)題，比如經(jīng)銷(xiāo)商不穩(wěn)定和地級(jí)市經(jīng)銷(xiāo)商之間低價(jià)物流即倒貨。

通過(guò)分析主客觀原因，吸取失敗教訓(xùn)，暴露并努力改變、解決問(wèn)題，讓__成為一個(gè)符合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的良性健康的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是__當(dāng)前目標(biāo)。以下本人對(duì)__分內(nèi)部管理、客戶(hù)管理、__、營(yíng)銷(xiāo)方案四部分總結(jié)并做出計(jì)劃和建議。

第一部分：__部?jī)?nèi)部管理

__部一直存在個(gè)別極不穩(wěn)定因素，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)，時(shí)常出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，諸多人為障礙導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)周期時(shí)間太長(zhǎng)，工作效率極其低下。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人的各種意識(shí)、素質(zhì)等是由自身環(huán)境、教育等各種綜合因素決定的。本人自__時(shí)間到__以來(lái)做了各種努力，部分人就軟硬不吃，工作態(tài)度消極，如上面所提的“混”，想要收入，卻不思努力工作以提高能力與收入，此種人已經(jīng)成為_(kāi)_致命的障礙，而此部分人的生長(zhǎng)環(huán)境及教育決定他很難有一個(gè)大的改變。本人認(rèn)為_(kāi)_部要發(fā)展一定要大力從根本上整改，更需要必須的投入，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員。具體問(wèn)題如下：

1、__管理混亂，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盜等工作，保管人工作方式呆板，群眾基礎(chǔ)極差，嚴(yán)重影響團(tuán)結(jié)，惡化工作環(huán)境，工作效率極低，人為加大貨物流通障礙，損害__集團(tuán)企業(yè)形象。

2、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大，即當(dāng)__又做__，導(dǎo)致直銷(xiāo)部門(mén)及業(yè)務(wù)人員滯留__時(shí)間太久，影響直銷(xiāo)人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開(kāi)展。

3、大型賣(mài)場(chǎng)送貨頻繁、驗(yàn)收制度繁雜，而業(yè)務(wù)人員自已送貨，占據(jù)大量時(shí)間，造成工作效率低下，直接降低__集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量，損害企業(yè)形象。

4、缺乏獨(dú)檔一面的__員，各營(yíng)銷(xiāo)渠道俱存在不少問(wèn)題，最典型的是：

a、市區(qū)__缺乏忠誠(chéng)客戶(hù)且營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)不健全，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)理念差，新品推廣不力。

b、大型賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品更新難，新品上柜慢，致命的是各種營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)活動(dòng)經(jīng)常性斷檔。而__人員一直未能達(dá)到公司要求，對(duì)之有所改變，直接產(chǎn)生__部月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)量波動(dòng)較大。

5、送貨車(chē)輛破舊不堪，經(jīng)常維修，一方面增加營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，一方面影響貨物流通，且人員安全未能得到有效保障。

6、導(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)參差不齊，沒(méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，缺乏企業(yè)理念與團(tuán)隊(duì)精神。

7、直銷(xiāo)部門(mén)管理不足，缺乏良好的.直銷(xiāo)主管，人員不穩(wěn)定，較難招聘到好的直銷(xiāo)人員。以致直銷(xiāo)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)一直沒(méi)有一個(gè)較大的進(jìn)展。針對(duì)以上問(wèn)題，本人提出如下建議性方案：

1、立即更換__!尋求一個(gè)積極向上又有一定保管經(jīng)驗(yàn)的__，改善工作環(huán)境，加速物流，提高效率。

2、改善__工作流程，建議增加人員，責(zé)任明確，更有效對(duì)__部的__與__管理，加強(qiáng)對(duì)__部?jī)?nèi)務(wù)如財(cái)物、人員、住房等方面的監(jiān)督與管理。

3、尋求合格的__人員，以使與__保持良好客情，加強(qiáng)合作，保持產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的有序暢通，切實(shí)對(duì)__促進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，并做好各種營(yíng)銷(xiāo)、促進(jìn)評(píng)估。

4、建議更換__號(hào)車(chē)，保證派送貨物及時(shí)暢通。

5、安排時(shí)間培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)人員，以求有一個(gè)良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象。

6、重點(diǎn)治理__部門(mén)，考慮__主管合適人選，管幫帶好__人員，以擴(kuò)大產(chǎn)品占有率，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大影響。

7、期望公司能給予建議如何解決賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題，提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性。

第二部分：客戶(hù)管理

目前__基本上可分為五種客戶(hù)：縣級(jí)代理、市區(qū)代理、大型(連鎖)賣(mài)場(chǎng)、中型(連鎖)超市、直銷(xiāo)及團(tuán)購(gòu)、勞?？蛻?hù)。具體管理分析如下：

一、縣級(jí)代理：六縣市各一代理商，營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)比較平穩(wěn)，產(chǎn)品在縣級(jí)市場(chǎng)也屬領(lǐng)導(dǎo)品牌地位，出樣較好，經(jīng)銷(xiāo)商配合程度較高，信譽(yù)也不錯(cuò)，基本上能配合好公司的營(yíng)銷(xiāo)方案。但有部分經(jīng)銷(xiāo)商流動(dòng)資金不足(如__、__、__客戶(hù));且所有客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)都不是很健全，大部分網(wǎng)絡(luò)是終端超市且呈自然營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)幾乎沒(méi)有，縣城小店也存在很多營(yíng)銷(xiāo)空白點(diǎn)。

針對(duì)如此一種狀況，對(duì)客戶(hù)宣傳__營(yíng)銷(xiāo)理念及與__合作的發(fā)展前景，樹(shù)立其對(duì)__及__產(chǎn)品的信心，然后分析其自身的管理、運(yùn)作方式上存在的弊端并與其達(dá)成合作上的共識(shí)，減少其經(jīng)營(yíng)品牌，盡量要求__產(chǎn)品專(zhuān)銷(xiāo)，指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商多渠道多級(jí)別價(jià)格體系營(yíng)銷(xiāo)，使其做到產(chǎn)品系列化、網(wǎng)絡(luò)立體化、貨物資金流通迅速化。以達(dá)成__與客戶(hù)之間的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的雙贏局面。

二、市區(qū)代理：目前有__，其中存在極不穩(wěn)定因素，以下是本人__年月底針對(duì)__所擬的一份“傳統(tǒng)通路營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀”，從本文當(dāng)中可見(jiàn)不穩(wěn)定因素之一斑，原文如下：

__區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道營(yíng)銷(xiāo)已基本步入正軌，整體營(yíng)銷(xiāo)穩(wěn)步上升，肯定業(yè)績(jī)的同時(shí)，不可否認(rèn)__市場(chǎng)內(nèi)憂(yōu)外患。面對(duì)如些現(xiàn)狀，只有直面缺點(diǎn)，認(rèn)真做好市場(chǎng)基礎(chǔ)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題客觀對(duì)待并及時(shí)調(diào)整才是根本，才能有一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)步上進(jìn)和良好市場(chǎng)秩序的市場(chǎng)。以下就__區(qū)渠道營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題提出本人看法：

1、經(jīng)銷(xiāo)__創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)：在創(chuàng)業(yè)初期，如果資金充足，此種營(yíng)銷(xiāo)方式未償不是一種好的模式，它能使公司迅速創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，但隨著網(wǎng)絡(luò)的健全，此種模式所帶來(lái)的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾，如__及客戶(hù)的__等都直接影響投入期向盈利期的過(guò)渡。而此轉(zhuǎn)型期間，如何運(yùn)營(yíng)將決定公司長(zhǎng)期切身利益。

2、經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)品牌互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：隨著經(jīng)營(yíng)品牌、產(chǎn)品的多樣化，借助某些__網(wǎng)絡(luò)拉動(dòng)其他__營(yíng)銷(xiāo)是一種良好的營(yíng)銷(xiāo)模式。貿(mào)易貴在雙贏，單贏的生意不是一種健康的長(zhǎng)期的合作關(guān)系。良好的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是資源共享互相促進(jìn)，共同擁有一個(gè)良性健康并具有廣闊前景的市場(chǎng)，而不是以損害某個(gè)品牌的利益來(lái)拉動(dòng)其他品牌的營(yíng)銷(xiāo)，或以某一個(gè)或幾個(gè)品牌的營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)來(lái)彌補(bǔ)其他品牌的營(yíng)銷(xiāo)虧損。只有大家共同遵守游戲規(guī)則，真誠(chéng)合作，才能達(dá)到共同發(fā)展的目標(biāo)。

3、__缺乏服務(wù)于長(zhǎng)期利益的規(guī)范管理：對(duì)__的權(quán)責(zé)制訂過(guò)于簡(jiǎn)單，與責(zé)任不成正比的權(quán)利是危險(xiǎn)的，在給予__人員權(quán)利的同時(shí)應(yīng)就__監(jiān)控工作作出相應(yīng)的約束，一切為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。由于公司較少對(duì)此方面作出約束，造成業(yè)務(wù)人員為完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，給經(jīng)銷(xiāo)商__!

4、__按正常__體系混亂，影響__營(yíng)銷(xiāo)積極性。

5、__自身__，__阻力加大，__推廣不力：由于__眾多，量大，__投入加大。以此來(lái)加快資金周轉(zhuǎn)，與此同時(shí)忽視了__，什么產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)都有個(gè)過(guò)程，再暢銷(xiāo)的產(chǎn)品都是由新品推廣產(chǎn)生的結(jié)果，而在推廣過(guò)程中所產(chǎn)生的__是不可估量的。

以上五點(diǎn)問(wèn)題包括__基本有個(gè)弊端__一直沒(méi)有很大的改變，特別是__明年的合作意向想經(jīng)營(yíng)__。_的合作意向是可以讓其一個(gè)單位__本任務(wù)定為_(kāi)_月，我司可以支持一到兩個(gè)人員幫其拓展網(wǎng)絡(luò)。__款方式涉及__題故__

三、大型(連鎖)賣(mài)場(chǎng)：目前有__4個(gè)店、__2個(gè)店、__、__及即將開(kāi)業(yè)的“__萬(wàn)貨”。年主要以__與__為主，整個(gè)管理差強(qiáng)人意，概括如下：

客情關(guān)系不夠好;送貨補(bǔ)貨不及時(shí);賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)不連續(xù);各種跟蹤不到位;本司產(chǎn)品不了解;競(jìng)品情況不清楚。如此一種尷尬情況已經(jīng)延緩了大半年，每一次例會(huì)內(nèi)容都包括。本人認(rèn)為要根本上解決這一尷尬狀況，一方面從人員業(yè)務(wù)素質(zhì)問(wèn)題上解決，條件成熟的情況下盡可能啟用有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)且業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員，另一方面爭(zhēng)取在大型賣(mài)場(chǎng)的各種__活動(dòng)不致斷檔，否則__大型零售終端的營(yíng)銷(xiāo)很難有“質(zhì)”的提高“量”的飛躍。

四、中型(連鎖)超市：目前經(jīng)營(yíng)的有__連鎖61個(gè)店，九頭崖33個(gè)店、__、__、__等大廈及部分中型連鎖及單店中型超市。今年__在此渠道的營(yíng)銷(xiāo)極其不穩(wěn)定，也存在很大一部分空白點(diǎn)，但此一渠道的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)較高，表現(xiàn)為超市經(jīng)營(yíng)不景氣且以代銷(xiāo)為主，故在此部分以求質(zhì)不求量的營(yíng)銷(xiāo)方針為主，寧可不銷(xiāo)也要現(xiàn)款，沒(méi)有充分的評(píng)估不輕易去談營(yíng)銷(xiāo)。

所以今年此渠道主要銷(xiāo)量在__超市與__，其中__的營(yíng)銷(xiāo)如充分運(yùn)作月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)當(dāng)在8至10萬(wàn)左右，但__的貨款回收相當(dāng)困難，所以為降低風(fēng)險(xiǎn)以少送貨多收款的營(yíng)銷(xiāo)方針為主，明年估計(jì)也是以此種營(yíng)銷(xiāo)方式為主。而__的營(yíng)銷(xiāo)尤為重要，但波動(dòng)也更大，如何經(jīng)營(yíng)將對(duì)__的營(yíng)銷(xiāo)量產(chǎn)生很大影響，也直接影響__產(chǎn)品在__市場(chǎng)的出樣率與占有率，詳細(xì)管理及方案分析見(jiàn)本人年月日所擬“__有限公司營(yíng)銷(xiāo)方案”。

五、直銷(xiāo)及團(tuán)購(gòu)、勞?？蛻?hù)

1、因直銷(xiāo)部門(mén)的人員頻繁更換及直銷(xiāo)主管管理能力問(wèn)題，致使目前__市的小型零售終端存在很大一片空白，而直銷(xiāo)員也經(jīng)營(yíng)一小部分中型超市，更產(chǎn)生了對(duì)小店?duì)I銷(xiāo)的輕視，服務(wù)質(zhì)量低下，使__產(chǎn)品在__市場(chǎng)的占有率低下，更因直銷(xiāo)人員推銷(xiāo)能力問(wèn)題及代理商價(jià)格低造成的沖擊，導(dǎo)致直銷(xiāo)客戶(hù)不穩(wěn)定且極易流失。

2、因__市國(guó)營(yíng)企事業(yè)單位眾多，團(tuán)購(gòu)及勞保市場(chǎng)前景廣闊，但因人員不足，導(dǎo)致此一部分市場(chǎng)很大一部分不明了或讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先一步，尤為可惜，這是__最薄弱的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)。為改變此一狀況提出管理及營(yíng)銷(xiāo)方案如下：

(1)對(duì)直銷(xiāo)員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，提高其推銷(xiāo)能力及服務(wù)質(zhì)量，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓公司滿(mǎn)意，穩(wěn)步拓展小店?duì)I銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。

(2)對(duì)直銷(xiāo)員進(jìn)行分類(lèi)，部分人對(duì)小店及小超市營(yíng)銷(xiāo)，按__考評(píng)制度核算工資，授權(quán)能力較強(qiáng)的另一部分直銷(xiāo)員針對(duì)中型超市及團(tuán)購(gòu)、勞保市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，基本工資300元，基本任務(wù)初定為一萬(wàn)/月，超過(guò)部分如營(yíng)銷(xiāo)中型超市按2%提成，如團(tuán)購(gòu)或勞保按1%提成。

第三部分：營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用及營(yíng)銷(xiāo)情況

__年完成營(yíng)銷(xiāo)約__萬(wàn)左右，月平均營(yíng)銷(xiāo)__萬(wàn)元，詳細(xì)品類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)情況見(jiàn)附表二“產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)情況”，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用因__本年度未對(duì)此部分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，且未能對(duì)費(fèi)用原因做一個(gè)合理透徹的分析，賬面上反映不出，但根據(jù)本人了解費(fèi)用率不低，面對(duì)此種狀況當(dāng)由各種原因造成。本人認(rèn)為不能因?yàn)橘M(fèi)用高而減少投入，恰恰相反，只要是能提高企業(yè)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，能促進(jìn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)或能讓消費(fèi)者認(rèn)知，就必須而且要大膽投入相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，__市的商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)費(fèi)用相對(duì)于北京、上海只能說(shuō)是較低，如若不敢投入，兩年甚至一年之后__產(chǎn)品在__市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力將大大不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，恐將步入惡性循環(huán)狀態(tài)，即越不敢投入銷(xiāo)量越差，銷(xiāo)量越差越不敢投和入。_年?duì)I銷(xiāo)情況預(yù)測(cè)請(qǐng)參考附表三“____銷(xiāo)計(jì)劃”，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用有：

1、__租賃費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、辦公費(fèi)、水電費(fèi)、人員工資等可預(yù)算費(fèi)用。

2、正常促銷(xiāo)贈(zèng)品不可預(yù)算費(fèi)用。

3、預(yù)計(jì)個(gè)縣城代理商各__元計(jì)__元直銷(xiāo)或?qū)з?gòu)員工資。

4、建議適當(dāng)增加部分各級(jí)代理商店招及車(chē)身廣告費(fèi)用投入。

5、本人就__市大型賣(mài)場(chǎng)年月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)量及月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用做一個(gè)前期預(yù)測(cè)與評(píng)估，請(qǐng)參考附表一“__市大型賣(mài)場(chǎng)最低月銷(xiāo)量及月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)計(jì)表”。

第四部分：營(yíng)銷(xiāo)方案

要完成__年所預(yù)計(jì)的__萬(wàn)元營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，本人提出如下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案：

1、縣級(jí)市場(chǎng)：鞏固現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)參謀，指導(dǎo)客戶(hù)多渠道多層次立體經(jīng)營(yíng)，爭(zhēng)取針對(duì)縣城終端超市開(kāi)展面對(duì)消費(fèi)者的多元化促進(jìn)活動(dòng)，改變現(xiàn)有自然營(yíng)銷(xiāo)的被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)局面。充分發(fā)揮縣城直銷(xiāo)員作用，借助公司每一次促銷(xiāo)迅速大量鋪貨，努力拓展網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。

建議公司與其他廠商舉行聯(lián)合促銷(xiāo)，比如與生產(chǎn)食用油廠商聯(lián)合，購(gòu)__產(chǎn)品幾件送食用油一瓶，購(gòu)食用油一桶送__某某產(chǎn)品一提;或公司給__予自由調(diào)節(jié)贈(zèng)品的權(quán)利，比如本月__一件十元促銷(xiāo)，可改成購(gòu)三件__送5公斤金龍魚(yú)油一瓶。如此開(kāi)展多樣化的面對(duì)傳統(tǒng)通路的促銷(xiāo)活動(dòng)，相信對(duì)公司的營(yíng)銷(xiāo)特別是縣級(jí)市場(chǎng)一定能有一個(gè)很好的促進(jìn)，又能防止客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品采取變相降價(jià)。

2、市區(qū)渠道：當(dāng)務(wù)之急是對(duì)市區(qū)二批網(wǎng)絡(luò)的掌握。如與奧博簽訂合同則重在培養(yǎng)二級(jí)批發(fā)商作為候補(bǔ)客戶(hù)，縮短新品面市時(shí)間，加快貨物與資金流通，進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大中小紙行及小型零售終端的營(yíng)銷(xiāo)。

如未與__合作則對(duì)所有__市場(chǎng)采取__經(jīng)銷(xiāo)，為減小__所帶來(lái)的沖擊，首先對(duì)所有客戶(hù)在公司__基礎(chǔ)上__，重新整合市場(chǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)若干運(yùn)營(yíng)思想較好有實(shí)力忠誠(chéng)的__，并建議公司針對(duì)__的所有促銷(xiāo)產(chǎn)品實(shí)行與其他地區(qū)不同的政策，以__對(duì)__市場(chǎng)的影響，穩(wěn)定__市場(chǎng)的價(jià)格體系基本完整，不至于對(duì)__傳統(tǒng)渠道的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。建議公司對(duì)普遍存在的__現(xiàn)象采取有效措施，堅(jiān)決__。

3、大、中型(連鎖)賣(mài)場(chǎng)：維護(hù)企業(yè)形象，加強(qiáng)客情關(guān)系，保證企業(yè)服務(wù)。做好對(duì)競(jìng)品與本品進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析，針對(duì)丹尼斯、金博大等大型賣(mài)場(chǎng)與部分中型賣(mài)場(chǎng)，不間斷采取形式多樣的買(mǎi)贈(zèng)或特價(jià)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并做好事前預(yù)測(cè)、事中跟蹤與事后效果評(píng)估。以求達(dá)到產(chǎn)品在終端的營(yíng)銷(xiāo)穩(wěn)步提高。

4、小型零售終端：調(diào)動(dòng)__人員工作積極性，充分發(fā)揚(yáng)能者上、庸者下的激勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)直銷(xiāo)工作的考評(píng)、監(jiān)督，開(kāi)展針對(duì)小型零售終端的多樣化買(mǎi)贈(zèng)促進(jìn)活動(dòng)，迅速占領(lǐng)小型零售終端市場(chǎng)，提高產(chǎn)品覆蓋率、占有率，提高營(yíng)銷(xiāo)量。

5、組織專(zhuān)人負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)、勞保市場(chǎng)，特別是加強(qiáng)心相印產(chǎn)品的單位定制，提高營(yíng)銷(xiāo)。

以上是本人就職近一年來(lái)對(duì)__的總結(jié)及提出的方案及各種建議，不周之處，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)，并希望領(lǐng)導(dǎo)能多為處于營(yíng)銷(xiāo)第一線(xiàn)的員工多一點(diǎn)理解，多一些關(guān)心與支持，相信大家都是為了__，都是為了__有一個(gè)良好的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)與環(huán)境才聚到一起，實(shí)事求是，少一點(diǎn)官僚，多辦點(diǎn)實(shí)事。相信_(tái)_、__的員工一定會(huì)有一個(gè)美好的前程!

第3篇 關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)人員工作心得體會(huì)

過(guò)去的2023年可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是一個(gè)新的開(kāi)始。特別是自今年6月份接手營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，不知不覺(jué)，已有半年?；貞涍@一年的工作經(jīng)歷，有艱辛、有成長(zhǎng)、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易，也取得了不錯(cuò)的工作業(yè)績(jī)。成績(jī)的取得離不開(kāi)本人的勤奮努力，更與領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與我的支持和幫助密不可分?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)匯報(bào)如下，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議。

一、工作業(yè)績(jī)完成情況

1.完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

2.完成銷(xiāo)售物料的設(shè)計(jì)與制作(法排讀本、法排、高層戶(hù)型冊(cè)、項(xiàng)目小冊(cè)、項(xiàng)目樓書(shū)、預(yù)售協(xié)議、抽獎(jiǎng)券、參觀券等);

3.完成媒體推廣的執(zhí)行(戶(hù)外、報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、公交車(chē)、網(wǎng)絡(luò)等);

4.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代臨時(shí)工作(法排首期開(kāi)盤(pán)總結(jié)、原吉利余房組價(jià)、節(jié)慶布置等);

5.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成風(fēng)鈴苑排屋開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備工作;

6.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成排屋客戶(hù)交流會(huì)的組織落實(shí);

7.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房展示的媒體交流會(huì);

8.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房通道的布置展示。

二、成長(zhǎng)感悟

這一年，伴隨著公司的不斷壯大，我也不斷得到成長(zhǎng)。回首自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷，感悟頗多。

(一)勤奮學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)。人可以不會(huì)不懂，但不能恐懼和無(wú)奈，越是不會(huì)越要笨鳥(niǎo)先飛，更加勤奮努力的學(xué)習(xí)。特別是我今年6月份接手營(yíng)銷(xiāo)策劃工作后，由一知半解到現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售流程有一定的了解，背后其實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。接觸營(yíng)銷(xiāo)策劃工作之后，才清楚明白到，工作量雖不大，卻要學(xué)的是無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵，但正因如此，我樂(lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。我想作為一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須詳細(xì)了解，這樣才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)我們無(wú)論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤(pán)有優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的信心。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我在日常銷(xiāo)售工作中，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。

(二)熱情服務(wù)是做好工作的關(guān)鍵。作為置業(yè)顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)和客戶(hù)打交道，光有勤奮是不夠的，必須還要有熱情的服務(wù)態(tài)度，笑迎八方客，凝聚萬(wàn)家財(cái)，服務(wù)于客戶(hù)，使他們能夠體會(huì)到我們綠城周到熱情的服務(wù)態(tài)度，我自己對(duì)這一點(diǎn)有著深深的體會(huì)和感受。我想相對(duì)于不同收入群體的購(gòu)房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對(duì)于不同客戶(hù)的銷(xiāo)售方式也必須有相應(yīng)的變化。比如面對(duì)不同文化水平和不同購(gòu)房心態(tài)的客戶(hù)，我們都應(yīng)該有相對(duì)的談判技巧和語(yǔ)氣口吻來(lái)接待，讓其買(mǎi)得開(kāi)心，日后還想再買(mǎi)。在實(shí)踐工作我還發(fā)現(xiàn)，一個(gè)真正成功的銷(xiāo)售員除了必須有能夠感染客戶(hù)的個(gè)性外，更應(yīng)該具備能夠隨時(shí)適應(yīng)不同消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變能力，同時(shí)牢記，專(zhuān)業(yè)、禮貌、主動(dòng)服務(wù)、給予客戶(hù)比他想象的更多，并堅(jiān)持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好銷(xiāo)售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無(wú)論從個(gè)人氣質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力方面都要把自己打造成一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)。

(三)敬業(yè)愛(ài)崗是做好工作的前提。只有敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守，盡職盡責(zé)，一絲不茍，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠犯?，全力以赴，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成?jī)，才能獲得價(jià)值的提升。這一年，我經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次收獲與失落，過(guò)程充滿(mǎn)酸甜苦辣，行業(yè)文化使我體會(huì)良多，為人處事都讓我不斷成長(zhǎng)與成熟，讓我隨時(shí)都保持一顆感恩的心去面對(duì)人和事。我喜歡超越對(duì)手挑戰(zhàn)自己，這個(gè)行業(yè)很適合我，我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài)，這是一條不斷超越，適者生存的道路，是靠知識(shí)智慧立世的生存狀態(tài)，我找到了適合自己的人生道路，我熱愛(ài)這份工作。更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷完善自己，不斷前進(jìn)，堅(jiān)持不懈，滿(mǎn)腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂，熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量，從工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，找到熱忱，找到堅(jiān)韌，也就找到了自信。

(四)感恩忠誠(chéng)是做好工作的根本。這一年里，我在這家公司獲得的實(shí)在太多了，說(shuō)也說(shuō)不完，要多謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“謝謝”就能簡(jiǎn)單了事。我要感謝主管，當(dāng)我剛進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)策劃部時(shí)，自身有著太多的缺陷和不足，是她包容和教導(dǎo)我，很多次的利用下班時(shí)間跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。同時(shí)在工作中適時(shí)的給我壓力和激勵(lì)，讓我時(shí)而如履薄冰，時(shí)而又充滿(mǎn)信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長(zhǎng)為一名合格的置業(yè)顧問(wèn)。讓我更幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自己。俗話(huà)說(shuō)，近朱者赤近墨者黑，因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)份。忠誠(chéng)對(duì)我的工作來(lái)講，首先，我的感受是我們對(duì)公司是否付出了全部的精力和智慧，對(duì)待每天的工作是否完全滿(mǎn)意。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠(chéng)，每一位員工也希望有各個(gè)完善的老板。自從綠城那天起，我就記住了“今天工作不努力，明天努力找工作”作為自己的座右銘。

三、20_年工作計(jì)劃

20_年，既是新的一年，又是我一個(gè)全新的開(kāi)始。對(duì)于即將到來(lái)的一年，對(duì)生活，對(duì)工作，我有著太多的希望和夢(mèng)想。我打算在新的一年里，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

一是做好銷(xiāo)售服務(wù)工作。在工作中，我要認(rèn)真細(xì)心地為客戶(hù)著想，通過(guò)自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠(chéng)、禮貌、周到、用心的服務(wù)，贏得市場(chǎng)和客戶(hù)的信任，在潛在客戶(hù)和老客戶(hù)的心中樹(shù)立良好的個(gè)人形象和公司形象，從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽(yù)，為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)成功奠定良好的基礎(chǔ)，也為自己未來(lái)的發(fā)展積攢了廣泛的客戶(hù)資源。

二是做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作。積極培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，經(jīng)常調(diào)查市場(chǎng)，及時(shí)了解到有關(guān)房產(chǎn)銷(xiāo)售的各種信息，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類(lèi)項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)向。尤其是在與客戶(hù)或準(zhǔn)客戶(hù)的頻繁接觸中，了解市場(chǎng)的最新資料，把握市場(chǎng)行情和發(fā)展變化趨勢(shì)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評(píng)價(jià)和一些合理化的改進(jìn)意見(jiàn)或者建議，從而為制定正確的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略服務(wù)。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化。積極參加企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，深刻了解企業(yè)文化的內(nèi)容，理解企業(yè)文化建設(shè)的重要性，進(jìn)一步提高自己的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，更好地服務(wù)客戶(hù)推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

四是提升自身綜合素質(zhì)。我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，了解房產(chǎn)開(kāi)發(fā)的整個(gè)流程，從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理，再到營(yíng)銷(xiāo)策劃等各個(gè)方面我都要有所認(rèn)識(shí)。這樣，在銷(xiāo)售過(guò)程中，才能把客戶(hù)提出的問(wèn)題很好地反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)產(chǎn)品，提高居住品質(zhì)。

五是完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)工作。

總之，在這充滿(mǎn)希望的新一年里，我將全力服務(wù)公司，熱愛(ài)崗位，勤奮工作，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對(duì)客戶(hù)，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè)，為客戶(hù)制造感動(dòng)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)!

第4篇 營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)心得

今天又去參加公司組織的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)和個(gè)人強(qiáng)化訓(xùn)練。參加這種培訓(xùn)以經(jīng)不是第一次了，以前在哈藥上班時(shí)也經(jīng)常參加。每次參加后的感覺(jué)就是整個(gè)人又補(bǔ)充了一次新鮮的血液。

每次參加這種培訓(xùn)主要是培訓(xùn)個(gè)人的心態(tài)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升，起到調(diào)整工作中的積極性與個(gè)人能力(說(shuō)白了就是增加銷(xiāo)售的業(yè)績(jī))。這種培訓(xùn)的確能讓你從中學(xué)到不少你平時(shí)所沒(méi)有體會(huì)和你所了解到而沒(méi)運(yùn)用的專(zhuān)業(yè)東西派上用場(chǎng)，通過(guò)互動(dòng)和交流再到實(shí)踐從而提高銷(xiāo)售過(guò)程中更好的應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，達(dá)到成交的目地提高銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。所以這種營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)化訓(xùn)練對(duì)個(gè)人能力的提升有很大的幫助，如果有機(jī)會(huì)參加這種培訓(xùn)的同仁請(qǐng)不要放棄機(jī)會(huì)，好好學(xué)習(xí)一下。

其實(shí)我覺(jué)得之所以很多公司及企業(yè)花重金請(qǐng)一些知名的培訓(xùn)師來(lái)培訓(xùn)公司的管理層和公司員工，一大部分是為了提高公司的的業(yè)務(wù)與產(chǎn)值，從而達(dá)到化的收益。

同時(shí)也是提高管理層與員工的個(gè)人對(duì)人生觀和價(jià)值關(guān)的看法，不斷增加工作中積極性與能力，提升個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)文化品牌形象的概念等等。做銷(xiāo)售的幾年來(lái)，我對(duì)此深有體會(huì)，而且還在不斷探索學(xué)習(xí)過(guò)程中，我想成功只是時(shí)間的問(wèn)題。

其實(shí)這個(gè)很重要，因?yàn)橐粋€(gè)公司的命脈是什么?是人才與產(chǎn)品，為什么這么講呢?如果一個(gè)公司能力再大，有再好的產(chǎn)品，如果他沒(méi)有一個(gè)好的，受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練和具有很好個(gè)人休養(yǎng)與充滿(mǎn)激情積極向上的管理人員，工作人員，銷(xiāo)售人員去管理，開(kāi)發(fā)，創(chuàng)新去推廣產(chǎn)品的話(huà)，那么他們公司只有兩個(gè)結(jié)果，一是破產(chǎn)，二是讓其他公司吞并。人才是怎么來(lái)的，是通過(guò)后天學(xué)習(xí)和培訓(xùn)與實(shí)踐創(chuàng)新得來(lái)的。沒(méi)有人是天生人才的都是通過(guò)后天學(xué)習(xí)而得來(lái)的。對(duì)嗎?答案是yes!因?yàn)橹挥羞^(guò)硬的人才，才能創(chuàng)造出過(guò)硬的產(chǎn)品，才能不斷創(chuàng)新創(chuàng)造適應(yīng)變化莫測(cè)的市場(chǎng)，比爾蓋茨好像是講過(guò)。這也正是為什么那么多的大公司與集團(tuán)愿意花錢(qián)來(lái)培訓(xùn)職工的原因。

我覺(jué)得不管從事什么行業(yè)的銷(xiāo)售只有一個(gè)目的：“那就是業(yè)績(jī)!就是走出去，說(shuō)出來(lái)，把鈔票拿回來(lái)。因?yàn)樵谶@個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)和激烈的市場(chǎng)中，沒(méi)有人去管你的過(guò)程只有人去管你成果(結(jié)果)”。

為什么這樣說(shuō)呢：因?yàn)闃I(yè)績(jī)代表什么，代表能力，代表公司的產(chǎn)值增長(zhǎng)，代表你今天成功了，代表你能把公司推廣出去，能為公司打出品牌等等。

就舉個(gè)例說(shuō)吧：如果今天老板讓你把產(chǎn)品買(mǎi)出去，而你也很認(rèn)真的，去做，去找客戶(hù)，拜訪(fǎng)客戶(hù)走了很多路，還受了很多氣，而且受到不少的挫折，但結(jié)果是你一個(gè)單也沒(méi)成交，當(dāng)你向老板交代的時(shí)候，你跟他講你今天是怎么怎么去努力的，我想老板絕對(duì)不會(huì)聽(tīng)的，而且還會(huì)感到很煩，你很沒(méi)能，沒(méi)用，為什么呀?!因?yàn)槔习逡氖墙Y(jié)果而不是你買(mǎi)不產(chǎn)品后所講的理由與借口，因?yàn)樯虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)沒(méi)有成交就意味著失敗，俗話(huà)說(shuō)：“成者英雄敗者寇，失敗就沒(méi)有理由與借口，只有什么?只有反思，思考那里做的不對(duì)，那個(gè)知識(shí)點(diǎn)沒(méi)有用好，為什么失敗，然后再去努力改進(jìn)，去學(xué)習(xí)，在以后的工作中再有這樣的問(wèn)題要怎么樣去處理，怎么樣的應(yīng)對(duì)。對(duì)嗎?我想答案是yes!

我想說(shuō)的不是批評(píng)失敗，批評(píng)失敗的人，而是想告訴失敗要找到原因，找到為什么你不能完成業(yè)績(jī)，為什么人家能完成，而我不能?問(wèn)題出在那兒!所以也突出了學(xué)習(xí)與培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)與能力的重要性。還有做銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的人一定要有一個(gè)目標(biāo)方向與理想。因?yàn)橹灰阌辛巳松繕?biāo)理想方向，你才會(huì)向這個(gè)方向去努力去奮斗，才能不斷告訴自己自己的人生目標(biāo)理想該向那個(gè)方向走。就像你要到某個(gè)地方去一樣，不管你是用什么方法，坐車(chē)，走路，坐飛機(jī)，火車(chē)等等方法，你最終的目的只有一個(gè)就是到達(dá)目的地。對(duì)嗎?

既然這樣，那么就沒(méi)有不可能的事與做不到的事。只是時(shí)間的問(wèn)題。只有不努力的人，而沒(méi)有做不成的事。而且你要有一個(gè)堅(jiān)定的信念：我必須成功，我必須成功。

第5篇 2023年?duì)I銷(xiāo)人員個(gè)人工作心得

答復(fù)：作為銷(xiāo)售內(nèi)勤工作職責(zé)怎么寫(xiě)?著重歸納總結(jié)以下幾點(diǎn)：第一、完成銷(xiāo)售經(jīng)理分配下達(dá)交代的重要事宜，并跟進(jìn)銷(xiāo)售任務(wù)的展開(kāi)和落實(shí)情況。

第二、負(fù)責(zé)公司與客戶(hù)交流與溝通，有意者達(dá)成意向負(fù)責(zé)公司與客戶(hù)接待工作。第三、與客戶(hù)開(kāi)展交流互動(dòng)成果，并開(kāi)展有特色的促銷(xiāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取給貴客戶(hù)留下美好印象。

第四、作為銷(xiāo)售代表全面宣傳公司企業(yè)形象，并與微信朋友圈介紹身邊的客戶(hù)，創(chuàng)造財(cái)富、成就價(jià)值。第五、按照公司業(yè)務(wù)流程為客戶(hù)辦理各項(xiàng)手續(xù)，并建立客戶(hù)數(shù)據(jù)資料庫(kù)負(fù)責(zé)收集和整理。

第六、適合銷(xiāo)售方案的路徑，以結(jié)合銷(xiāo)售的實(shí)際情況，擬定合適的銷(xiāo)售方案目標(biāo)。第七、詳實(shí)做好銷(xiāo)售計(jì)劃，進(jìn)行整理和準(zhǔn)備工作，按照規(guī)程和程序進(jìn)一步提高工作效率。

第八、定期對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行量化考核，以及跟進(jìn)事務(wù)進(jìn)度的改進(jìn)計(jì)劃方案。第九、編排好工作計(jì)劃，按計(jì)劃完成銷(xiāo)售流程，明確銷(xiāo)售任務(wù)分工，各盡其職完成屬下的工作。

第十、積極探討銷(xiāo)售戰(zhàn)略方案，對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃實(shí)行跟蹤與落實(shí)情況，如實(shí)匯報(bào)工作等情況。個(gè)人心得體會(huì)：作為銷(xiāo)售工作，更重要的是細(xì)心到細(xì)致入微的做好每一件事情，能夠不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)身邊的同事優(yōu)秀例子為榜樣，以不斷學(xué)習(xí)和充電以提高自我業(yè)務(wù)能力與技能，并能夠熟悉掌握業(yè)務(wù)技能知識(shí)和一技之長(zhǎng)，以不斷收集和整理客戶(hù)的資料，以建立好客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，以不斷回訪(fǎng)客戶(hù)的需要，以隨時(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，以建立起客戶(hù)之間的信任和業(yè)務(wù)關(guān)系，以促使達(dá)成客戶(hù)的認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品的意向，以“顧客就是上帝”為中心的思想論點(diǎn)，以積極為客戶(hù)處理相關(guān)的問(wèn)題和相關(guān)要求，以積極響應(yīng)客戶(hù)提出的相關(guān)要求和訴求，以體現(xiàn)銷(xiāo)售員的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)義務(wù)，以銷(xiāo)售員‘熱忱與執(zhí)著’，‘熱情與服務(wù)’飽滿(mǎn)的工作激情，以增強(qiáng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的凝聚力和號(hào)召力，以積極謀劃好銷(xiāo)售工作的重要事務(wù)和議程。

工作日志怎樣寫(xiě)?①工作內(nèi)容描述，②擬定草稿及工作任務(wù)，③修改草稿及方案，④檢查修改方案，⑤個(gè)人總結(jié)論述，⑥按照書(shū)寫(xiě)格式撰寫(xiě)日志。謝謝。

第6篇 銀行營(yíng)銷(xiāo)人員工作心得體會(huì)

20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶(hù)，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶(hù)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家xx企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。

其次，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據(jù)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力'方案范文.庫(kù).整理~的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。

20xx年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶(hù)。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶(hù)。

20xx年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

第7篇 營(yíng)銷(xiāo)人員心得精選范文

生活中，我們每個(gè)人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業(yè)，也可以規(guī)劃自己的未來(lái)。由于每個(gè)人的閱歷不盡相同，所以大家對(duì)生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子!因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻(xiàn)，還有大量非常善良但心態(tài)與行動(dòng)卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化。

一個(gè)企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認(rèn)為沒(méi)有固定的模式，我們要通過(guò)工作的實(shí)踐來(lái)不斷的學(xué)習(xí)，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想，結(jié)合公司的實(shí)際和自己的員工來(lái)共同建立的一種文化。 如經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險(xiǎn)理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個(gè)組成部分。

一個(gè)擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價(jià)值的資本，否則，再多的資本也不過(guò)是一堆廢紙，因?yàn)樗鼤?huì)在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸喪失。

一個(gè)月的培訓(xùn)期期已經(jīng)過(guò)去了。這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為冠華天視的一份子而驚喜萬(wàn)分。

這段時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我通過(guò)不懈努力，各方面均取得一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況做如下匯報(bào)：

懷著自己美好的希望和從零開(kāi)始的心態(tài)，開(kāi)始了自己人生的新征程。

我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認(rèn)識(shí)，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無(wú)保留的傾囊相授的無(wú)私精神。

通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采取“拿來(lái)主義”把國(guó)際上最先進(jìn)成果拿來(lái)“為我所用”，但在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方面，卻不能把國(guó)外的那一套體系生搬硬套地直接移植過(guò)來(lái)，而必須結(jié)合我們的國(guó)情、民情以及企業(yè)的實(shí)際情況加以融會(huì)貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系做到“洋為中用”才能奏效。

正如古人所說(shuō)“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者何?水土異也?！?《晏子春秋》)。

下面僅就我參加集團(tuán)“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬?duì)如何搞活“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以便共同學(xué)習(xí)和交流。

一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機(jī)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

記得孫子兵法里講過(guò)“多算勝，少算不勝”。不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠達(dá)到目的。銷(xiāo)售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要使得銷(xiāo)售成功，它需要銷(xiāo)售人員做必要的準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶(hù)的工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠有計(jì)劃有步驟地展開(kāi)，避免失誤，爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成銷(xiāo)售。

1、物質(zhì)準(zhǔn)備

物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶(hù)感到銷(xiāo)售人員的誠(chéng)意，可以幫助銷(xiāo)售人員樹(shù)立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷(xiāo)售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶(hù)留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷(xiāo)售人員應(yīng)根據(jù)訪(fǎng)問(wèn)目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶(hù)的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四，以防訪(fǎng)問(wèn)中因此而誤事或給客戶(hù)留下不好的印象。行裝不要過(guò)于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì)給人留下“過(guò)路人”的印象，就會(huì)影響洽談的效果。

2、增強(qiáng)自信，對(duì)于銷(xiāo)售人員取得成功至關(guān)重要。銷(xiāo)售人員在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，往往因?yàn)榍闆r不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò)，造成言詞模棱兩可，而客戶(hù)看到這種對(duì)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品都信心不足的銷(xiāo)售人員時(shí)，首先會(huì)感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而不能信任銷(xiāo)售人員所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會(huì)接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷(xiāo)售人員底氣十足，充滿(mǎn)信心，銷(xiāo)售起來(lái)態(tài)度從容不迫，言語(yǔ)舉止得當(dāng)，容易取得客戶(hù)信任。

3、銷(xiāo)售人員要做到“知己”，才能提高銷(xiāo)售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)。

對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員就是公司。但事實(shí)上銷(xiāo)售人員只是代表公司而己。既然銷(xiāo)售人員代表著公司，他就應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jī)、企業(yè)及所銷(xiāo)售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等。

4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運(yùn)送方式送到客戶(hù)手中的產(chǎn)品，客戶(hù)對(duì)公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶(hù)所希望的不僅是送貨及時(shí)，而且要準(zhǔn)確無(wú)誤，如果送貨有差錯(cuò)，就可能影響公司的形象，甚至使客戶(hù)憤然離開(kāi)，使銷(xiāo)售工作無(wú)法進(jìn)行下去。

5、銷(xiāo)售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷(xiāo)售過(guò)程中不可缺少的其他任何情報(bào)。在銷(xiāo)售過(guò)程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、及時(shí)，銷(xiāo)售人員只有熟知這些知識(shí)，才能在銷(xiāo)售的過(guò)程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶(hù)，引發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲。

二、尋找目標(biāo)客戶(hù)來(lái)源

1、一定要有核心目標(biāo)。

目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動(dòng)的根本，我們的問(wèn)題是如何在銷(xiāo)售工作中設(shè)定一個(gè)核心的目標(biāo)。記得銷(xiāo)售之神喬吉拉德曾說(shuō)過(guò)，“不管你所遇見(jiàn)的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購(gòu)買(mǎi)商品的客戶(hù)，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷(xiāo)售成功的前提，我初見(jiàn)一個(gè)客人時(shí)，我都認(rèn)定他是我的客戶(hù)”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶(hù)，努力去開(kāi)拓并占領(lǐng)市場(chǎng)。提高市場(chǎng)占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn)，以提高市場(chǎng)占有率作為定價(jià)的目標(biāo)，以低價(jià)打入市場(chǎng)，開(kāi)拓銷(xiāo)路，逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。

2、銷(xiāo)售人員一定要勤奮。有句話(huà)說(shuō)，只用雙手工作的是勞動(dòng)者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷(xiāo)售人員。為了獲得的客戶(hù)，更快速地提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，除了精心維護(hù)老客戶(hù)，同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的最新情況，隨時(shí)做好向客戶(hù)推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。

銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣(mài)幸?！钡娜?，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。

第8篇 營(yíng)銷(xiāo)人員的工作情況心得

今年以來(lái)，經(jīng)過(guò)自己全體同仁的努力，我們營(yíng)銷(xiāo)部無(wú)論在服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)都得到了很大的提高。如果說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)部就是一個(gè)人保財(cái)險(xiǎn)公司品牌展現(xiàn)的窗口，而我和其他的同仁就是“窗口”的形象代表者，我們每一個(gè)人的工作效果都會(huì)影響到整個(gè)公司的未來(lái)。因此，自己深知責(zé)任重大。既然公司給了自己發(fā)揮自己才能的平臺(tái)，自己就有責(zé)任和信心把自己負(fù)責(zé)的一塊經(jīng)營(yíng)得更有活力、更有業(yè)績(jī)和更有前景?，F(xiàn)把工作心得總結(jié)匯報(bào)如下：

一、刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，作為保險(xiǎn)公司只有強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，才能保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。而作為保險(xiǎn)出單員，必須具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)、品牌和學(xué)習(xí)意識(shí)，才能適應(yīng)新的形勢(shì)發(fā)展需要。因此，一年來(lái)自己堅(jiān)持學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)，學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際，注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力，做到干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行、精一行。日常工作中，精心為業(yè)務(wù)人員及客戶(hù)提供保費(fèi)測(cè)算、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、打印保單等相關(guān)服務(wù)，受到領(lǐng)導(dǎo)同仁及客戶(hù)的好評(píng)

二、遵章守紀(jì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量

1、嚴(yán)守制度，為客戶(hù)提供規(guī)范化的服務(wù)

在規(guī)章制度上，自己嚴(yán)格按照公司印發(fā)的《客戶(hù)服務(wù)柜面管理制度》，根據(jù)本店的實(shí)際情況，自覺(jué)遵守一系列規(guī)章制度，為客戶(hù)提供規(guī)范化的服務(wù)，維護(hù)保險(xiǎn)公司形象，內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《門(mén)店勞動(dòng)紀(jì)律》《門(mén)店學(xué)習(xí)及會(huì)議制度》等，進(jìn)一步提高了門(mén)店的工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和效果。

2、恪盡職守，不斷提升辦事效率

在崗位職責(zé)上，嚴(yán)格工作程序，按制度辦事。對(duì)承保業(yè)務(wù)管理，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

三、融入團(tuán)隊(duì)，具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

時(shí)刻以大局為重，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，與大家密切合作，同舟共濟(jì)，按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入元，其中車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)元，非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)元，滿(mǎn)期賠付率為。自己個(gè)人完成元，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出一定的貢獻(xiàn)。

四、工作上不足

由于工作千頭萬(wàn)緒，加上負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)頭緒較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之，一年來(lái)，自己嚴(yán)于律己、克己奉公，愛(ài)崗敬業(yè)，建功立業(yè)，以公司發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了一定的成績(jī)。

五、對(duì)公司的建議與希望

(一.)、關(guān)于營(yíng)業(yè)廳建設(shè)：

1加強(qiáng)營(yíng)業(yè)室臨柜人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)，出單速度的培訓(xùn)。

2增強(qiáng)營(yíng)業(yè)室工作人員的服務(wù)意識(shí)。

3豐富營(yíng)業(yè)室企業(yè)文化，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

(二)、關(guān)于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展：

1加強(qiáng)公司承保的業(yè)務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按照承保規(guī)定承保，不能盲目追求高保費(fèi)。追求公司一時(shí)業(yè)務(wù)高速發(fā)展。

2加強(qiáng)公司與4s店的合作，專(zhuān)管專(zhuān)營(yíng)，提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，提高售前與售后服務(wù)質(zhì)量。

3加強(qiáng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的推廣，提高續(xù)保率，從而增加保費(fèi)收入。

(三).關(guān)于第三代業(yè)務(wù)系統(tǒng)出單操作流程

1對(duì)于三代系統(tǒng)操作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，完善三代系統(tǒng)。

2公司出單人員要努力熟悉出單操作流程，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高其駕馭能力，從而為客戶(hù)提供更周到的服務(wù)。

新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿(mǎn)的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們營(yíng)銷(xiāo)部一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!

第9篇 營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人工作感想總結(jié)

一家大型企業(yè)集團(tuán)，將全國(guó)的大區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理與地市經(jīng)理招回，集中進(jìn)行上半年銷(xiāo)售工作總結(jié)與下半年工作計(jì)劃。由于行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，集團(tuán)在銷(xiāo)售這個(gè)板塊自然是120%的重視，因此該次會(huì)議有著非同尋常的重要：一方面直面總結(jié)上半年不如人意的銷(xiāo)售，另方面將規(guī)劃下半年如何重振雄風(fēng)!

為此，全國(guó)銷(xiāo)售精英匯聚一堂，接受全集團(tuán)公司的大檢閱。集團(tuán)boss及所有高層都一個(gè)不少，凡是銷(xiāo)售服務(wù)部門(mén)也全員參加，同時(shí)安排所有封疆大臣大區(qū)經(jīng)理一一做詳細(xì)發(fā)言?，F(xiàn)場(chǎng)所有參會(huì)者西裝革履，面前筆記一一打開(kāi)等候記錄，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常的緊張與壓抑。

四大類(lèi)型總結(jié)，你屬于哪種?

經(jīng)過(guò)三個(gè)多小時(shí)，聽(tīng)了十大封疆大臣的述職報(bào)告，發(fā)現(xiàn)其中有二位的總結(jié)與計(jì)劃與大區(qū)經(jīng)理的職務(wù)非常匹配;有二位能夠打80-85分;有四位能夠打60-75分;而有二位連及格都達(dá)不到，暴露出他們銷(xiāo)售與管理不少問(wèn)題?？偨Y(jié)銷(xiāo)售就是總結(jié)自己，通過(guò)對(duì)十大封疆大臣的總結(jié)與計(jì)劃，我大概將其分為以下幾大類(lèi)型：

1、大氣理智型。總結(jié)能夠比較科學(xué)客觀、有理有據(jù)地反映自己所轄市場(chǎng)上半年的銷(xiāo)售情況，而計(jì)劃能夠非常清楚自己下半年在產(chǎn)品推廣、渠道建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理等大方向上如何運(yùn)作。完全胸有成竹，同時(shí)有著大區(qū)經(jīng)理的霸氣與銷(xiāo)售計(jì)劃、管理的超強(qiáng)功夫。

2、泣血總結(jié)型。泣血總結(jié)的大區(qū)經(jīng)理，往往是以往銷(xiāo)售做的不差而今失敗或落后了，營(yíng)銷(xiāo)失敗的主要原因是經(jīng)驗(yàn)主義，沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，沒(méi)有學(xué)習(xí)創(chuàng)新，總是喜歡拿過(guò)去的思路經(jīng)營(yíng)現(xiàn)在的市場(chǎng)。此類(lèi)銷(xiāo)售大區(qū)經(jīng)理，需要徹底的洗心革面，否則就很難再有建樹(shù)。

3、半夢(mèng)半醒型。這個(gè)類(lèi)型的大區(qū)經(jīng)理是最多的，由于對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)不完善，運(yùn)用沒(méi)有達(dá)到隨心所欲，他們的總結(jié)與計(jì)劃能夠反映1/2左右的情況，但是還有1/2沒(méi)有看透、分析透、計(jì)劃透，屬于飯熟差陣火的尷尬狀況。

4、不知所云型。這個(gè)類(lèi)型的大區(qū)經(jīng)理一般的命運(yùn)是下崗再培訓(xùn)，乃至卷被蓋走人的。他們的總結(jié)基本上是沒(méi)有數(shù)據(jù)、沒(méi)有事例、沒(méi)有條理的三無(wú)狀況，而計(jì)劃也是無(wú)目標(biāo)、無(wú)方向、無(wú)方法的三無(wú)狀況。

季度、半年、年終總結(jié)，林林總總的總結(jié)應(yīng)該是每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人的基本課程。所有銷(xiāo)售精英匯聚一堂，接受全集團(tuán)公司的過(guò)堂是經(jīng)常的。大區(qū)經(jīng)理每次過(guò)堂，面對(duì)集團(tuán)boss、企業(yè)老總、眾多的公司高管、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)人員其實(shí)就是總結(jié)自己、展示自己，也是自己把握命運(yùn)給自己機(jī)會(huì)的關(guān)鍵時(shí)刻。但是，我也經(jīng)歷過(guò)好幾個(gè)行業(yè)好幾個(gè)企業(yè)，見(jiàn)過(guò)聽(tīng)過(guò)好多大區(qū)經(jīng)理的總結(jié)、計(jì)劃述職報(bào)告，還是有許多屬于半夢(mèng)半醒型和不知所云型的。我也常常犯嘀咕：這些人是怎么混上這個(gè)位置的?

總結(jié)銷(xiāo)售表面上總結(jié)市場(chǎng)、總結(jié)銷(xiāo)售，但實(shí)質(zhì)上就是總結(jié)、展示你在產(chǎn)品推廣、渠道建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理等方面的才能，曝露出你是否用心用腦在做市場(chǎng);而與總結(jié)銷(xiāo)售一起的計(jì)劃，更是展示你在計(jì)劃方面有沒(méi)有熟悉了解你的市場(chǎng)、了解你的客戶(hù)、了解你的下屬，同時(shí)顯示你的計(jì)劃是否科學(xué)、全面、超前。總結(jié)銷(xiāo)售與銷(xiāo)售計(jì)劃更重要的是它能夠反映出你是否與大區(qū)經(jīng)理這個(gè)職務(wù)相吻合，因?yàn)槟阋呀?jīng)不是一個(gè)沖鋒陷陣的一般業(yè)務(wù)代表。因此，大區(qū)經(jīng)理完全可以通過(guò)一次次總結(jié)與計(jì)劃樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)化形象。

第10篇 2023年8月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員軍訓(xùn)心得體會(huì)范文

十天軍訓(xùn)讓我有了很多的感悟：紀(jì)律、精神面貌、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，甚至我們更加能體會(huì)身為一名員工要每時(shí)每刻都要嚴(yán)格要求自己，且不可欺下滿(mǎn)上，要實(shí)事求是，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作，以軍人的姿態(tài)去面對(duì)一切。

軍訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種人生的考驗(yàn)，軍訓(xùn)讓我知道啥是命令，啥是該做的，啥是不該做的，訓(xùn)練場(chǎng)上必須服從教官的命令，在這里沒(méi)有公司的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有主任，只有教官和學(xué)員，軍訓(xùn)讓我們不分彼此。

作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員，面對(duì)的戰(zhàn)爭(zhēng)就是沒(méi)有硝煙的市場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，我們要團(tuán)結(jié)起來(lái)，就像我們每天吃飯前唱的那首歌“團(tuán)結(jié)就是力量，著力量是鐵，這力量是鋼......”我們要團(tuán)結(jié)一致，利用團(tuán)隊(duì)的力量去打贏這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。軍訓(xùn)的紀(jì)律嚴(yán)明，團(tuán)結(jié)向上，整齊劃一，一切聽(tīng)從指揮的精神風(fēng)貌，也讓我增強(qiáng)了責(zé)任感、使命感和榮譽(yù)感。

這次軍訓(xùn)雖然很苦、很累，但是我認(rèn)為是值得的，通過(guò)這次軍訓(xùn)我相信不僅是我，大家都學(xué)會(huì)了很多東西，學(xué)會(huì)的這些東西是用多少錢(qián)都買(mǎi)不到的。這些東西讓我們一生受用。在軍訓(xùn)考核結(jié)束后，不但提高鼓舞了大家的訓(xùn)練士氣與熱情，同時(shí)也讓大家明白了榜樣就在身邊，只要努力訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)技能提高個(gè)人綜合素質(zhì)自己同樣可以成為大家的工作榜樣，我為在這樣一個(gè)公司而感到驕傲和自豪。

身為xx人，志做xx事，生命不息，奮斗不止。

《2023年8月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員軍訓(xùn)心得體會(huì)范文》是篇1566范文網(wǎng)，涉及到軍訓(xùn)、我們、大家、沒(méi)有、團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)爭(zhēng)、東西、力量等范文相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有用。

第11篇 電信營(yíng)銷(xiāo)人員工作心得范文

20_年，在市委、市政府、湖南省電信公司、衡陽(yáng)市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下，我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念，科學(xué)發(fā)展，嚴(yán)格治企。通過(guò)有效地整合資源，細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，踏踏實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐，為全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我分公司20_年里的主要工作總結(jié)如下：

一、聚焦產(chǎn)品價(jià)值，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)組織，抓好經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作。

20_年，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展，全力以光網(wǎng)、3g、智能機(jī)為發(fā)展核心，全面強(qiáng)化員工培訓(xùn)。通過(guò)各專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，各種pk競(jìng)賽，以智能機(jī)和3g為發(fā)展引導(dǎo)，積極推廣產(chǎn)品價(jià)值，盡可能讓客戶(hù)了解和使用我公司的通信產(chǎn)品，盡可能地幫助客戶(hù)將產(chǎn)品價(jià)值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶(hù)需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平。

(一)以月度預(yù)算為綱，開(kāi)展階段性勞動(dòng)競(jìng)賽、專(zhuān)項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽及短程節(jié)假日促銷(xiāo)統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營(yíng)工作，針對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動(dòng)競(jìng)賽來(lái)引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營(yíng)預(yù)算收入任務(wù)。全年從1月開(kāi)始，我公司開(kāi)展了多項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，基本做到每月一競(jìng)賽，每旬一活動(dòng)的目標(biāo)，活動(dòng)也取得了較好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

(二)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)宣傳，提升電信形象、移動(dòng)和光網(wǎng)品牌效應(yīng)，例如：在雙模風(fēng)暴，光網(wǎng)寬帶的宣傳方面，護(hù)欄廣告、燈箱廣告、led屏、在小區(qū)樓棟貼、樓道牌，橫幅廣告絢麗奪目，實(shí)現(xiàn)了全城覆蓋。。

(三)、利用全員客戶(hù)經(jīng)理制優(yōu)勢(shì)，抓好每一次節(jié)假日促銷(xiāo)、專(zhuān)項(xiàng)促銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，配置必要的激勵(lì)機(jī)制，做好即時(shí)的兌現(xiàn)和考核，提升了員工的積極性，保證了營(yíng)銷(xiāo)效果。

(四)、全面打造存量派單營(yíng)銷(xiāo)體系，全面開(kāi)展了有組織、有節(jié)奏的、多頻次的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)，并緊抓派單營(yíng)銷(xiāo)的管控，落實(shí)每周派單領(lǐng)導(dǎo)督辦制度。

二、精確管理，狠抓維護(hù)質(zhì)量、打造精品裝維窗口、打造精品通信網(wǎng)絡(luò)。

(一)、推進(jìn)精確化管理，確?？蛻?hù)響應(yīng)、保障和服務(wù)能力都處于水平。

1、提升裝維服務(wù)，塑造精品窗口。年初，因被盜、倒桿斷線(xiàn)、450退網(wǎng)等原因造成障礙工單積壓，障礙總量每天平均在200個(gè)左右。為提升裝維服務(wù)精品窗口各項(xiàng)指標(biāo)，確保障礙工單總量得到控制，我公司開(kāi)展了裝維工單管控專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，進(jìn)一步細(xì)化了業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確各流程環(huán)節(jié)的時(shí)限要求，明確工作要求和考核評(píng)價(jià)指標(biāo)。從梳理流程、加強(qiáng)裝維隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、障礙管控、障礙處理、下戶(hù)線(xiàn)整治等各環(huán)節(jié)實(shí)施整改，加強(qiáng)裝維工單責(zé)任管理，下半年障礙工單總量日平均控制在100個(gè)左右，8、9月裝維精品窗口得分排名排在衡陽(yáng)市全市前三名，裝維服務(wù)水平得到了全面提升，為市通信消費(fèi)者提供了很好的裝維服務(wù)質(zhì)量。

2、積極應(yīng)對(duì)農(nóng)村支局線(xiàn)路搶修。1-11月累計(jì)完成被盜搶修247次，修復(fù)不同程式電纜線(xiàn)路51.15皮長(zhǎng)公里。累計(jì)完成倒桿、斷線(xiàn)等線(xiàn)路維護(hù)搶修429次。更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等33.71皮長(zhǎng)公里。搶修更換電桿398根、拉線(xiàn)257條。更換或修復(fù)吊線(xiàn)32.31公里。通過(guò)加快搶修進(jìn)度，提高了線(xiàn)路通信質(zhì)量，減少了用戶(hù)投訴，降低了線(xiàn)路安全風(fēng)險(xiǎn)。

3、全力以赴做好政企客戶(hù)服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶(hù)的售前、售中、售后項(xiàng)目支撐工作，重點(diǎn)突破重大項(xiàng)目的保障工作，前期全面參與，中期重點(diǎn)支撐，后期全面接手履行服務(wù)，為政企客戶(hù)提供了有力的支撐和服務(wù)保障。

(二)、打造精品網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)c網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè)，

1、加強(qiáng)c網(wǎng)建設(shè)，保證覆蓋效果。1-11月份，已完成13個(gè)基站的開(kāi)通，新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個(gè)。

2、光網(wǎng)建設(shè)：為加快推進(jìn)有線(xiàn)接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平，保持3g和寬帶能力優(yōu)勢(shì)，為“三網(wǎng)融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，20_年城區(qū)繼續(xù)大力實(shí)施ftth建設(shè)與改造，新建ftth小區(qū)19個(gè)、平移改造ftth小區(qū)15個(gè)、ftth薄覆蓋小區(qū)9個(gè)，累計(jì)覆蓋住戶(hù)1.5萬(wàn)戶(hù)，新裝epon設(shè)備150多套。支局通過(guò)需求上報(bào)，并結(jié)合電纜被盜、線(xiàn)路維護(hù)現(xiàn)狀，在9個(gè)支局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)44個(gè)，其中20_年已批復(fù)的33個(gè)。通過(guò)光進(jìn)銅退工程建設(shè)，滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時(shí)結(jié)合線(xiàn)路整治工程的同步建設(shè)，通過(guò)建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線(xiàn)路質(zhì)量得到了極大提高，有力緩解了維護(hù)搶修壓力。

三、以消費(fèi)者為核心，狠抓服務(wù)質(zhì)量，全力打造品牌服務(wù)形象。

20_年，我分公司客戶(hù)服務(wù)工作始終堅(jiān)持'服務(wù)是永恒的主題'這一宗旨，建立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，狠抓內(nèi)部管理，積極實(shí)施'用戶(hù)滿(mǎn)意工程',做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效，客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。例如：針對(duì)電話(huà)費(fèi)查詢(xún)、電信業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容，在'受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好'四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語(yǔ)言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶(hù)受理業(yè)務(wù)，排憂(yōu)解難，使得我市廣大電信客戶(hù)真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶(hù)，享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”工作以來(lái)，我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核，強(qiáng)化客戶(hù)可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)，對(duì)外打造天翼寬帶品牌形象，對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強(qiáng)寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)加大考核力度。強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對(duì)'客戶(hù)有理由申告'擴(kuò)大至所有不合格服務(wù);由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴(kuò)大到所涉及的專(zhuān)業(yè)職能部門(mén);由原來(lái)只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核，擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶(hù)程度的滿(mǎn)意。

四、為民著想，全力以赴，把為民辦實(shí)事工作辦實(shí)。

20_年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實(shí)事，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，即建設(shè)了13個(gè)綜合信息服務(wù)點(diǎn)及44個(gè)行政村通寬帶，10個(gè)自然村通電話(huà)的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響，我公司通信線(xiàn)路受損嚴(yán)重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實(shí)事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力，工程進(jìn)度艱難前行。但是，為了嚴(yán)格落實(shí)市政府辦實(shí)事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，積極組織人力、物力、財(cái)力，集中各方資源，20_年，全面保障完成了市政府下達(dá)給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù)。

回顧20_年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價(jià)值導(dǎo)向差距較大;農(nóng)村市場(chǎng)流失嚴(yán)重;為民辦實(shí)事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈叨汝P(guān)注，重點(diǎn)整改。

20_年，我公司在衡陽(yáng)市電信分公司“聚焦客戶(hù)的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強(qiáng)化“六大意識(shí)”，即：科學(xué)發(fā)展意識(shí)、企業(yè)價(jià)值意識(shí)、精確管理意識(shí)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)、執(zhí)行力意識(shí)和現(xiàn)代企業(yè)治理意識(shí)，企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著變化，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。20_年，我公司的工作思路是：

一是堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。服務(wù)和誠(chéng)信是企業(yè)立足之根本，我們一方面要立足客戶(hù)感知，建立全方位、全過(guò)程、全員的服務(wù)體系，深入實(shí)施“客戶(hù)滿(mǎn)意工程”，提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，打造服務(wù)品牌，讓“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到日常的經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中，加速形成助力規(guī)模發(fā)展的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。另一方面要堅(jiān)決推行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格落實(shí)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)一票否決”制度，切實(shí)維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益和企業(yè)的核心利益，促進(jìn)企業(yè)、行業(yè)和價(jià)值鏈的和諧發(fā)展。

二是堅(jiān)持“科學(xué)發(fā)展，量質(zhì)并重”。我們需要不斷擺脫與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的粗放經(jīng)濟(jì)模式和運(yùn)動(dòng)經(jīng)濟(jì)模式，跳出固網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)思維，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)高效抓發(fā)展、扎扎實(shí)實(shí)打基礎(chǔ)”不動(dòng)搖，圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙推動(dòng)規(guī)模發(fā)展”這條主線(xiàn)，堅(jiān)持規(guī)模經(jīng)營(yíng)和流量經(jīng)營(yíng)兩大策略，加快移動(dòng)和寬帶兩大支柱業(yè)務(wù)的規(guī)模突破，進(jìn)一步促規(guī)模、轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提價(jià)值，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)模發(fā)展。

三是堅(jiān)持“精確管理，提升價(jià)值”。追求價(jià)值化是企業(yè)的根本目的，而精確管理是提升企業(yè)價(jià)值的有效途徑。下一步我司將繼續(xù)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，以提高管理效率為宗旨，把精確管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，深入推進(jìn)客戶(hù)的精確管理、市場(chǎng)的精確營(yíng)銷(xiāo)、資源的精確配置、人員的精確使用，切實(shí)用好企業(yè)的每一個(gè)人、每一分錢(qián)、每一份資源。

四是堅(jiān)持“以人為本，增強(qiáng)幸福”。員工是創(chuàng)業(yè)之源、發(fā)展之本。我們一方面要不斷創(chuàng)新人力資源機(jī)制，全面落實(shí)“資源向一線(xiàn)傾斜、薪酬向一線(xiàn)激勵(lì)、職業(yè)在一線(xiàn)發(fā)展”，實(shí)現(xiàn)崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進(jìn)能出，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。另一方面要全面實(shí)施“員工幸福工程”，關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，改善員工待遇，提升員工素質(zhì)，維護(hù)員工權(quán)益，關(guān)心員工生活，提升員工的滿(mǎn)意度和歸屬感。

總之，在以后的工作中，我公司全司上下，將同心同德，以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化應(yīng)用水平為使命，以企業(yè)發(fā)展為核心，把信息化建設(shè)到更高的高度，我們中國(guó)電信將為全市人民現(xiàn)代化通信生活的大改變，為市的經(jīng)濟(jì)向更高、更強(qiáng)發(fā)展而努力奮斗!

第12篇 金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員工作的心得體會(huì)

金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員工作的心得體會(huì)

基層營(yíng)銷(xiāo)人員在金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，往往感到無(wú)從下手、感覺(jué)摸不著頭腦，找不到營(yíng)銷(xiāo)的路徑和解決方法，其癥結(jié)就在于被傳統(tǒng)習(xí)慣和模式所束縛，思維已成定勢(shì)，思考問(wèn)題不愿也不會(huì)轉(zhuǎn)個(gè)方向、換個(gè)角度去想，被鎖定在常規(guī)的思維模式中,墨守成規(guī),止步不前。面對(duì)日新月異的市場(chǎng)變化，營(yíng)銷(xiāo)工作要跳出常規(guī)思維方式，從其它角度或是來(lái)一個(gè)與營(yíng)銷(xiāo)角色互換，站在全新的角度去思索和探討，就很容易找到解決問(wèn)題的答案,甚至讓你做到遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你想像的事情。

突破常規(guī)的思維模式是一個(gè)很艱難的過(guò)程，市場(chǎng)商海的千變?nèi)f化，讓人眼花繚亂。營(yíng)銷(xiāo)中當(dāng)別人還在徘徊猶豫的時(shí)候，你千萬(wàn)不要隨波逐流，要大膽做出與眾不同的選擇，打破自己已習(xí)慣的思維定式，開(kāi)闊視野，在方法上挖潛力，在細(xì)節(jié)上下功夫，換個(gè)思維，換位思考，你會(huì)有意想不到的收獲。曹沖稱(chēng)象、西門(mén)豹治鄴就是典型例子。只有敢于人棄我取，敢于走冷門(mén)，敢于與眾不同，才往往會(huì)有更大的成功。在營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中，人們常常會(huì)驚訝于他人的成功，殊不知，正因?yàn)樗麄兏矣谕黄屏?xí)慣的思維模式，細(xì)心觀察和揣摩市場(chǎng)，做出異乎尋常的決定，才會(huì)有一份驚喜的收獲。但如果傳統(tǒng)的模式制約了營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)識(shí)不斷變化的市場(chǎng)的能力，那么它最終也會(huì)變成一個(gè)禁錮營(yíng)銷(xiāo)人員思想意識(shí)的`“監(jiān)獄”，發(fā)展下去就會(huì)抑制其創(chuàng)新能力的發(fā)揮。當(dāng)我們改變自己的習(xí)慣思維模式時(shí)，要善于思考，轉(zhuǎn)個(gè)方向或是換個(gè)角度想問(wèn)題，市場(chǎng)環(huán)境是多變的，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化會(huì)超出你的預(yù)期。要留意那些圍繞著傳統(tǒng)模式已經(jīng)建立起來(lái)的周?chē)澜?。如果只是在既定的領(lǐng)域中尋求自我完善，我們就會(huì)越來(lái)越因循守舊，看不到現(xiàn)有領(lǐng)域之外的機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)總是留給那些有準(zhǔn)備的人。

突破現(xiàn)有的常規(guī)思維模式，我們營(yíng)銷(xiāo)人員需要排除如舊的、習(xí)慣的和僵化的等等傳統(tǒng)思維模式的阻礙。其實(shí)，突破常規(guī)的思維模式實(shí)質(zhì)就是一種創(chuàng)新，創(chuàng)新是一種上升的、向前的、進(jìn)步的變化，它是不能復(fù)制別人的，他需要營(yíng)銷(xiāo)人員轉(zhuǎn)變思維觀念，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，打破思維慣性，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中去學(xué)習(xí)探索和實(shí)踐，用非常規(guī)的思維模式理性分析營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，揣摩營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)心理，因人而宜、一戶(hù)一策，這樣的營(yíng)銷(xiāo)定會(huì)事半功倍。 周記