第1篇 某項目物業(yè)客服前臺日常作業(yè)規(guī)程
項目物業(yè)客服前臺日常作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范前臺服務工作流程,提高工作效率。
2.0范圍
適用于*物業(yè)所轄的物業(yè)服務中心客服前臺日常工作的管理。
3.0職責
3.1物業(yè)服務中心經(jīng)理負責不定期對客服前臺工作進行抽查。
3.2客服部門負責人負責定期對客服前臺工作進行檢查。
3.3客服前臺工作人員嚴格按本流程進行工作。
4.0內(nèi)容
4.1查閱、登記值班記錄
4.1.1每天上班首先查閱《物業(yè)服務中心值班記錄表》、《物業(yè)服務中心交接班記錄表》,了解未處理完成的工作內(nèi)容;
4.1.2及時收集前一日大堂門崗或監(jiān)控中心的值班記錄情況。
4.2接聽電話、接待來訪
4.2.1負責接聽值班期間的所有來電,并將內(nèi)容清楚地記錄在值班記錄上,不清楚的地方應詢問清楚,重點內(nèi)容應與客戶重復核對;
4.2.2認真接待來訪客人并做好記錄。
4.3調(diào)配人員
4.3.1根據(jù)客戶反映的問題通知相關人員處理,有需要時安排其它崗位人員協(xié)助;相應部門員工應給予積極配合;
4.3.2遇難以解決的問題或無法協(xié)調(diào)的事情,應及時報請客服部門負責人或物業(yè)服務中心經(jīng)理征求處理意見;
4.3.3將人員安排情況記錄在《物業(yè)服務中心值班記錄表》上,對需緊急處理的事件(如臨時停電、滲漏水、電梯困人等)應優(yōu)先安排人員處理。
4.4跟蹤處理
4.4.1對于《物業(yè)服務中心值班記錄表》中記錄所有待處理的問題根據(jù)預定時間或應完成的時間進行跟蹤、督促;
4.4.2對不能按承諾時間完成處理的問題應了解原因,及時與客戶解釋溝通,取得客戶的諒解,并記錄于《物業(yè)服務中心值班記錄表》上,繼續(xù)跟蹤處理情況,直到問題得到完成為止。
4.4.3對特殊原因無法完成或情況發(fā)生重大變化的問題,及時向客服部門負責人匯報,由客服部門負責人落實相關責任人重點跟蹤落實。
4.5電話回訪
4.5.1對當天所有已處理完畢的客戶訴求進行電話回訪,回訪內(nèi)容應包括工作人員態(tài)度、服務質(zhì)量、有無違規(guī)收費情況,客戶是否滿意等,回訪結(jié)果記錄在《客戶服務中心值班記錄表》上。
4.5.2對客戶反映不滿意的內(nèi)容,參照《投訴處理規(guī)程》執(zhí)行。
4.6辦理客戶服務
4.6.1物品放行:參照《客服管理服務策劃》之“出入放行”標準。
4.6.2入伙、入住登記:參照《入伙/入住辦理作業(yè)規(guī)程》
4.6.3裝修申報:參照《裝修管理作業(yè)規(guī)程》
4.6.4特約維修登記:參照《住戶委托維修服務作業(yè)規(guī)程》和《有償便民服務作業(yè)規(guī)程》
4.6.5證件辦理(包括停車卡、ic卡、臨時出入證等):參照《費用收繳作業(yè)規(guī)程》
4.6.6客戶咨詢、求助(含有線電視、電話、管道煤氣的開戶等):參照《住戶求助服務管理規(guī)程》。
4.7文件、通知的簽收及分發(fā)
4.7.1了解文件、通知內(nèi)容,如無法確認可否接收,及時向客服部門負責人或物業(yè)服務中心經(jīng)理請示處理意見;
4.7.2將應簽收的收到文件、通知的內(nèi)容登記在《外來文件登記表》上,第一時間交物業(yè)服務中心經(jīng)理審閱,并根據(jù)經(jīng)理簽署的意見分別進行處理。
4.8辦公設備、客戶文件資料和空置房管理
4.8.1對客戶服務中心內(nèi)的電腦、復印機等辦公設備的使用進行監(jiān)督,制止不良使用行為;
4.8.2及時收集整理客戶資料,如工作人員因工作需要借閱客戶資料,參照《檔案資料管理作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行,資料柜鑰匙由值班人員保管;
4.8.3空置房鑰匙由值班人員保管,工作人員為工作需要借用鑰匙,參照《鑰匙管理作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行;
4.9客服部門負責人每天需及時檢查當天的客戶投訴記錄和處理情況,重要客戶及重大情況應及時向物業(yè)服務中心經(jīng)理匯報,并參照《投訴處理規(guī)程》執(zhí)行。
4.10客服部門負責人每周檢查《物業(yè)服務中心值班記錄表》的內(nèi)容,并做出簽閱意見,對存在的問題及時處理。
5.0表格
5.1《物業(yè)服務中心值班記錄表》r02―wkf07
5.2《物業(yè)服務中心交接班記錄表》r03―wkf07
5.3《外來文件登記表》r01―wkf08
6.0支持性文件
6.1《投訴處理規(guī)程》
6.2《客服管理服務策劃》。
6.3《入伙/入住辦理作業(yè)規(guī)程》
6.4《裝修管理作業(yè)規(guī)程》
6.5《住戶委托維修服務作業(yè)規(guī)程》
6.6《有償便民服務作業(yè)規(guī)程》
6.7《費用收繳作業(yè)規(guī)程》
6.8《住戶求助服務管理規(guī)程》
6.9《檔案資料管理作業(yè)規(guī)程》
6.10《鑰匙管理作業(yè)規(guī)程》
第2篇 新接物業(yè)項目清潔開荒規(guī)程
新接項目清潔開荒規(guī)程
1.目的
去除建筑遺留物及原有頑固污漬,使項目達到正常清潔狀態(tài)
2.范圍
適用于公司新接管服務項目
3.職責
由保潔中心經(jīng)理負責安排,由保潔員負責執(zhí)行
4.操作規(guī)程
工作流程圖說明記錄
1、由保潔中心經(jīng)理對現(xiàn)場進行實地考察。
2、由保潔中心經(jīng)理確定項目負責人。
3、由保潔中心經(jīng)理對開荒所需人員數(shù)、設備及物料用量做出預算。
4、由項目負責人通過人才交流中心進行人員招聘。
5、由項目負責人根據(jù)實際需要填寫《采購申請單》。
6、由公司物配中心根據(jù)《采購申請單》,對設備及物料進行采購。
7、由項目負責人根據(jù)甲方要求做出清潔計劃。
8、具體實施清潔計劃。
9、由項目主管對開荒進程進行監(jiān)督、檢查,發(fā)現(xiàn)不合格處,立即進行返工。
10、由甲、乙雙方共同驗收。
11、甲方認可后,此項工作結(jié)束。
《采購申請單》c*7.3-01-f04-02
第3篇 物業(yè)項目消防監(jiān)控中心操作規(guī)程制度
物業(yè)項目消防監(jiān)控中心操作規(guī)程
1目的和范圍
1.1目的
消防監(jiān)制中心是掌握消防設備動態(tài)及發(fā)現(xiàn)的重要崗位,是整個大廈消防管理的心臟。為了加強消防控制中心的管理,本作業(yè)指導書明確了yy物業(yè)管理公司各管理項目消防監(jiān)制中心操作規(guī)程,全面監(jiān)控消防系統(tǒng),及時掌握火情動態(tài)。
1.2適用范圍
各管理項目區(qū)域的消防監(jiān)控系統(tǒng)
2消防監(jiān)制中心操作規(guī)程內(nèi)容
2.1消防控制中心實行全天24小時專人輪流值班制。
2.2監(jiān)控中心的輪值人員必須具備高度的警覺性和高度的責任心,能熟練操作設備。
2.3值班人員在監(jiān)控中心不準吸煙、喝酒、會客,不準進行其他與工作無關的活動。
2.4值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位,如有特殊情況,應由其他輪值人員頂替方可離開。
2.5監(jiān)控中心各操作手柄(按鈕)每日做一次手動操作檢查。
2.6消防監(jiān)控中心的設備外觀不附有灰塵為合格。
2.7監(jiān)控中心的設備出現(xiàn)故障當班人員無法排除時,應第一時間報告管理項目經(jīng)理,聯(lián)系技術人員前往維修。
第4篇 某物業(yè)項目中控室設備運行管理規(guī)程
質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導書
--物業(yè)項目中控室設備運行管理規(guī)程
1.0目的
確保中控室設備處于良好狀態(tài)保證用戶的人身和財產(chǎn)的安全。
2.0范圍
適用于公司所轄各管理處的中控室各類設備。
3.0職責
3.1 中控室安全員負責中控室設備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
3.2 維修班長負責中控室設備的綜合管理和維修保養(yǎng)。
4.0 海天一色雅居中控室設備管理工作程序
4.1 消防中心設備運行管理
4.1.1消防中心值班人員負責中心設備24小時運行操作、監(jiān)控、記錄。并將每班運行情況記錄于《消防中心交接班記錄表》上。
4.1.2 當報警系統(tǒng)顯示為報警信號或接到火情報告后,應立即通知相關人員前往火警現(xiàn)場觀察.
4.1.3 火情確認后,打'119'電話報警及向相關領導通報。
4.1.4 啟動相應的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)的設備(設施)。
4.1.5 打開消防電梯迫降開關,關閉所有客梯,同時通過消防廣播疏散用戶。
4.1.6 做好火警記錄。
4.1.7 當故障發(fā)生時,及時通知維修工進行維修。
4.2 設備操作
4.2.1火災報警控制器
a. 確認:當系統(tǒng)某點暫時中斷信號,主機顯示屏上顯示出該點位置,同時主機發(fā)出聲音,用鼠標左鍵在該顯示器框內(nèi)點一下即可確認該信號。
b. 靜止:當發(fā)生火警后,用鼠標左鍵點按一下即可將該火警鈴聲停止。
c. 重置:用鼠標左鍵在該框內(nèi)點按一下,即可將系統(tǒng)復位。
d. 監(jiān)察:用鼠標在該框內(nèi)點按一下,該框內(nèi)即變成'記錄',用來查看以前的報警記錄,↑、↓表示查看向前、向后的報警記錄。再用鼠標點按一下即看向前、向手的報警記錄。再用鼠標點按一下即可回復到'監(jiān)察'功能。
4.2.2消火栓泵
a:自動啟動:消防泵控制柜處于'自動'位置,當'火險'時在樓層擊碎'消火栓報警盒',聯(lián)動柜發(fā)出報警聲,同時,消防泵啟動。
b:手動啟動:在消防泵控制柜上把選擇'自動/手動'置于'手動'位上,按啟動按鈕可啟動消防水泵。
4.2.3噴淋泵
a:自動啟動:噴淋泵控制柜處于'自動'位置,當樓層發(fā)生火災時噴淋頭爆裂,水流掣動作聯(lián)動柜發(fā)出報警點,同時噴淋泵自動啟動。
b:手動啟動:在噴淋泵控制柜上把'手動/自動'選擇開頭置于'手動'位置上,按啟動鈕即可手動啟動噴淋泵。
4.2.4消防送風(排煙)機
a:自動啟動:當某一報警點發(fā)出報警信號時,該點風口打開,聯(lián)動柜發(fā)出報警聲,同時送風機啟動。
b:手動啟動:在聯(lián)動機上直接按'啟動'即可手動啟動風機運行。
4.2.5消防廣播
在消防控制柜上,按某樓層消防廣播開關,找開話筒開關,即可對該樓層廣播.
4.2.6消防電話
在樓層拿消防電話,消防中心主機收到聲響,即可與樓層對話?？砂锤鳂菍娱_關即可對話。
4.2.7閉路電視監(jiān)控
a:錄像:按vtr→放入錄像帶→按rec
b:放像:按vtr→放入錄像帶→按play
c:各攝像頭畫面切換:按下攝像頭的編號后,再按紅色'cam'鍵即可切換到該畫面。
4.2.8防盜對講系統(tǒng)
當需與樓層住戶通話時,按下相應的數(shù)字鍵后,主機發(fā)出'嘟'聲后,即可與住戶通話。
5.0**花園中控室設備管理工作程序
5.1 消防中心設備運行管理
5.1.1消防中心值班人員負責中心設備24小時運行操作、監(jiān)控、記錄。并將每班運行情況記錄于《消防中心交接班記錄表》上。
5.1.2 當報警系統(tǒng)顯示為報警信號或接到火情報告后,應立即通知相關人員前往火警現(xiàn)場觀察.
5.1.3 火情確認后,打'119'電話報警及向相關領導通報。
5.1.4 啟動相應的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、加壓(排煙)系統(tǒng)的設備(設施)。
5.1.5 打開消防電梯迫降開關,關閉所有客梯、消防電梯于基站待命,同時疏散用戶。
5.1.6 做好火警記錄。
5.1.7 火情解除后,通知相關人員恢復所有設備(設施)。
5.1.8 當故障發(fā)生時,及時通知維修工進行維修。
5.2 設備操作
5.2.1主控屏
a. 復位:所有火警、探測區(qū)、顯示,技術報警都被取消并復位到正常狀態(tài)。
b. 警鈴消音,打開或隔離所連的警鈴設備。
c. 蜂鳴器消音:控制屏蜂鳴器消音(鍵盤上鎖后仍有效)。
d. 通用顯示概要:在通用顯示概要中,所有即時信息職火警、警告、故障及控制屏的其他狀態(tài)都按優(yōu)先級別順序顯示,如即時信息多于一屏,可用查閱箭頭鍵,瀏覽顯示,如要了解某一條概要信息的詳細狀況,先用箭頭鍵將游標指向該信息,然后按狀功能鍵。
5.2.2消火栓
a:自動啟動:消防泵控制柜和聯(lián)動機都處于'自動'位置,當'火險'時在樓層擊碎'消火栓報警玻璃'主機發(fā)出報警聲,同時消防泵啟動,警鈴響。
b:手動啟動:在消防泵控制柜或聯(lián)動機上把選擇'自動/手動'選擇開關置于'手動'位上,按啟動按鈕即可手動啟動消防水泵。
5.2.3噴淋泵
a:自動啟動:噴淋泵控制柜或聯(lián)動機都處于'自動'位置,當樓層發(fā)生火災時噴淋頭爆裂,水流掣動作主機報警,警鈴響,同時噴淋泵自動啟動。
b:手動啟動:在噴淋泵控制柜或聯(lián)動機上把'手動/自動'選擇開頭置于'手動'位置上,按啟動鈕即可手動啟動噴淋泵。
5.2.4消防加壓(排煙)風機
a:自動啟動:當某一報警點發(fā)出報警信號或風閥打開,主機報警,同時相應的排煙或加壓風機啟動。
b:手動啟動:在聯(lián)動柜或風機控制上直接按'啟動'即可手動啟動風機運行。
5.2.5防火卷簾門
a:自動啟動:當某一報警點發(fā)出報警信號時,相應的防炎卷簾門自動下降。
b:手動啟動:在聯(lián)動柜上用鑰匙扭至迫降處,防火卷簾門下降。
5.2.6消防電話
在樓層插上或拿起消防電話,消防中心收到聲響,用主機電話即可與樓層對話,或在中心按各樓層開頭即可對話。
5.2.7閉路電視監(jiān)控
a:錄像:開電源→放入錄像帶→按rec
b:放像:開電源→放入錄像帶→按play
c:各攝像頭畫面切換:按下攝像頭的編號后即可切換到該畫面。
5.2.8可視對講系統(tǒng)
第5篇 某物業(yè)公司項目管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程
物業(yè)公司項目管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程
一、目的
規(guī)范管理處物業(yè)管理服務的監(jiān)督和檢查工作,確保提供服務的質(zhì)量能滿足業(yè)主的要求。
二、適用范圍
適用于所有物業(yè)管理處屬下人員服務質(zhì)量的內(nèi)部檢查。
三、職責
1、管理處各崗位人員負責轄區(qū)各項工作的日檢。
2、各區(qū)域主管負責分管工作的旬檢。
3、管理處主任負責組織管理處每月工作的月檢。
四、工作規(guī)程
1、日常管理
(1)管理處每日按要求對責任區(qū)至少進行一次巡視和檢查,具體檢查內(nèi)容包括:
a、公用設施是否保持正常使用功能;
b、轄區(qū)內(nèi)各裝修施工隊有無違章作業(yè)現(xiàn)象;
c、有無私占用、使用公共場地現(xiàn)象;
d、轄區(qū)及樓宇內(nèi)環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生;
e、園區(qū)綠化植物完好情況。
小區(qū)主任根據(jù)棟數(shù)、人員配置及工作側(cè)重點情況合理分工巡樓任務、(包括主任、管理員、機電、收款員、保安隊長)。管理員每日將巡檢結(jié)果記錄在日巡樓記錄表、小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表、小區(qū)綠化情況檢查表內(nèi)。
對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項,管理員應及時向管理處主任反映,由相關部門人員按規(guī)定進行處理。
(2)、工程機電維護
機電人員每日對設備的運行狀況進行巡視和記錄,工程機電主管對其進行檢查后簽名,對記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時分析原因,并采取相應的糾正措施進行處理。
(3)、保安
保安隊長每日對保安員工作進行檢查,將檢查如實記錄在《保安一日工作記錄表》內(nèi)。對發(fā)現(xiàn)的不合格項應及時采取糾正措施,并按有關規(guī)定進行處理。
2、旬檢
各區(qū)域主任、機電組長、保安隊長每旬分別對各范圍內(nèi)工作進行一次全面檢查,并在對應記錄表上作出相應的小結(jié)和評價。
3、月檢
(1)、管理處主任會同機電主管每月最后一周周末組織相關人員對機電設備房進行檢評,以設備的保養(yǎng)完好及設備和房屋的清潔為主要評比內(nèi)容,并進行設備的運行、保養(yǎng)、維修等考評記錄。
(2)、管理處主任會同保安大隊根據(jù)《保安員考核規(guī)程》對保安隊進行月檢,并在《保安工作月檢表》上作出相應記錄、評價。
(3)、管理處主任會同質(zhì)管部每月底對管理員的紀律、工作實績等方面進行評價打分,并進行管理人員考核評比記錄。
4、對返工或返修后的服務過程由檢查人員按標準要求重新驗證并做記錄。
5、記錄的歸檔和保存
(1)、日檢旬檢記錄由管理處各崗位負責歸檔和保存,保存期限為1年。
(2)、月檢記錄由部門主管負責歸檔和保存,保存期限為3年。
五、相關記錄
1、《日巡樓記錄表》
2、《小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表》
3、《小區(qū)綠化情況檢查表》
4、《設備運行記錄表》
5、《設備保養(yǎng)記錄表》
6、《設備維修記錄表》
7、《一日工作記錄表》
8、《保安工作月檢表》
9、管理人員考核評比記錄
編 制審 核
批 準生效日期
第6篇 物業(yè)項目高壓配電房操作規(guī)程制度
物業(yè)項目高壓配電房操作規(guī)程
1目的和范圍
本作業(yè)指導書明確了yy物業(yè)管理公司各管理項目高壓配電房的操作規(guī)程,保證高壓配電房設備操作的安全性和正確性,保障設備完好與正常運轉(zhuǎn)。
1.2適用范圍
適用各管理項目,各管理項目客戶部可根據(jù)管轄區(qū)域設備的實際情況編制詳細的操作規(guī)程。
2高壓配電房的操作規(guī)程內(nèi)容
2.1操作程序:
a.高壓開關柜的操作
b.手動操作方式:
運行技工按所需送電往每段母線上,此時,母聯(lián)開關必須分閘。如其中一路進線失壓或缺電時,即延時跳閘,運行技工可選擇退出其中失壓的進線開關,再合閘母聯(lián)開關,送電往母線上恢復供電。
2.2自動操作方式:
a.當進線電源正常時,可選擇自動操作,如有失壓或缺電時,即先延時跳閘,再自動合閘高壓母聯(lián)開關,恢復供電;但當進線恢復正常供電時,母線開關需由值班人員選擇手動操作,并先分母聯(lián)開關,再合進線開關,恢復電源正常供電。
3事故處理:
3.1過流故障:若線路發(fā)生過流時(包括過流,及速斷),該線路開關小車即自動跳閘,在儀表屏上故障指示會亮燈。值班人員必須了解故障原因,將故障清除,然后手動復位按鈕。
3.2接地故障:指示及處理程序與過流故障相同。
3.3變壓器溫升故障:指示及處理程序與過流故障相同。
3.4失壓跳閘故障:指示及處理程序與過流故障相同。
第7篇 物業(yè)項目給排水設備設施操作規(guī)程制度
物業(yè)項目給排水設備設施操作規(guī)程
為規(guī)范給排水設備設施的操作程序,確保正確、安全地操作給排水設備設施,特制定本規(guī)程。
程序要點
1、啟動水泵前的檢查:
(1)檢查水泵(潛水泵)進、出水閘閥是否打開,否則應擰開閘閥;排除水泵機組真空筒里面的空氣;
(2)檢查電壓表、信號燈指示情況;手盤水泵軸轉(zhuǎn)動3圈,應靈活無阻滯。
2、啟動水泵(潛水泵):
(1)合上水泵(潛水泵)控制柜(箱)電源開關,將轉(zhuǎn)換開關置于'手動'位置。
(2)按下啟動按鈕,水泵(潛水泵)啟動,注意觀察啟動電流;
(3)如果一次不能啟動成功,可以再試啟動兩次,每次應間隔3 分鐘,如果3次都未啟動成功,則應停下來查找原因,排除故障后才能再啟動;
(4)啟動成功后,讓其運轉(zhuǎn)5分鐘,觀察運轉(zhuǎn)電流,聽有無異常聲響,聞有無異常氣味,檢查漏水是否嚴重(漏水成線);
(5)確認一切正常后,按下水泵(潛水泵)'停止'按鈕;
(6)將轉(zhuǎn)換開關置于'自動'位置,水泵(潛水泵)自動啟動并運行。
3、停止水泵(潛水泵):
(1)將轉(zhuǎn)換開關置于'o'(停止)位置、水泵(潛水泵)停止運轉(zhuǎn);
(2)拉下水泵(潛水泵)控制柜(箱)電源開關;關水泵(潛水泵)進、出水閘閥;檢查有無不正常情況,如有則及時處理。
第8篇 物業(yè)公司項目門崗工作規(guī)程制度格式怎樣的
物業(yè)公司項目門崗工作規(guī)程
一、目的:通過對小區(qū)進出人員及車輛的控制,確保小區(qū)的安全。
二、適用范圍:本公司各單位門崗人員
三、職責:1.熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主、人員、車輛情況。
2. 維護大門口秩序,確保來往車輛、進出人員暢通有序。
3. 嚴格執(zhí)行來人來訪登記制度。
4. 嚴格執(zhí)行物品、車輛出入登記制度。
5.對進出小區(qū)的人員嚴密觀察,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處置。
6. 保持崗位衛(wèi)生清潔。
四、相關文件:
五、工作內(nèi)容:
1、交接班
1)上班提前十五分鐘到達值班室,整理好著裝,按照要求佩帶工作牌,精神飽滿準備上崗。
2)班長集合隊伍進行上崗前工作安排,下班后集合在值班室 ,對本班工作進地總結(jié),對存在問題的責任人進行批評,同時對于在工作中出現(xiàn)的好人好事及工作成績突出者進行表揚。
3.)上班后首先檢查上一班有無清理衛(wèi)生,然后雙方進行工作交接,交班者必須對接班者說清當班小區(qū)門崗的工作情況,然后接班者對交接物品進行檢查,認為無誤后在物品移交登記簽字。
4)接班者由當班班長帶隊,著裝整齊、精神飽滿齊步走到各工作崗位和當班者雙方互相敬禮,進行交接。
5)上崗后跨立或立正姿勢站在崗臺上。
2、車輛進出管理
1)門崗保安員上崗3個月內(nèi),須熟悉小區(qū)業(yè)主車輛基本情況。
包括:車號、顏色、業(yè)主常規(guī)出入小區(qū)時間等。
2)對進入小區(qū)來訪的車輛主動上前詢問,并進行出入登記,及時打開欄桿,防止車輛受損。
3.)維持小區(qū)停車秩序,為小區(qū)業(yè)主車輛、來訪車輛導引停車泊位方向。
4)嚴格控制無關外來車輛的亂停亂放。
5)發(fā)生兩車相撞時,先由雙方自行解決,如解決不了則通知交警處理。
3. 人員出入管理
1)門口值班員上崗3個月內(nèi),須熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括:姓名、樓號、房號、人員情況、單位狀況等。
2)當發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)重物的業(yè)主進出大門有困難時,應主動提供幫助。
3.)如有年老體弱和有病的業(yè)主、客人,為他(她)們攙護到樓下,必要時可送至樓層房間或車內(nèi)。
4. 來人來訪管理
1)謝絕推銷或其他閑雜人員進入。
2)來訪人員須明確說出所找業(yè)主姓名、樓號、房號,必要時可用對講機或電話聯(lián)系,確認后登記進入。
3.)為第一次來小區(qū)的來訪客人指引業(yè)主樓號。
4)勸阻衣衫不整者進入小區(qū)。
5)若遇上級領導或前來指導、參觀的社會各界人士來小區(qū),立即行禮、講問候語,然后將參加人員的人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備查。
6)若遇不服從管理及蠻橫無理者,應耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒,避免出現(xiàn)打架等惡性事件出現(xiàn)。
5.物品出入管理
1)業(yè)主物品進入小區(qū)時,要查驗物品是否符合要求,對于不符要求的裝修材料等物品通知管理員并禁止進入,要耐心解釋,處理不了時,及時上報上級領導處理。
2)業(yè)主物品搬出小區(qū)時,記錄后,請業(yè)主在物品出入登記表上簽字。
3.)若是裝修單位或其他人員搬入物品,處理方法同上,如物品搬出小區(qū),查驗物品出入證明單,物品與證明單上所列物品是否相符,是否蓋有公章或領導、業(yè)主簽字,若不符要求搬運者停止搬運并由領班上報主管,查明原因,若相符則由當班值班員與當班班長簽字放行。
6. 相關記錄:
1)值班交接簿 2)車輛進出登記表 3.)來人來訪登記表
4)物品出入登記表收銀制度
第9篇 某物業(yè)項目保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程
物業(yè)項目保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程
1 目的
規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標準,確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生,對清潔工作質(zhì)量作出客觀評價。
2適用范圍
適用于公司各項目物業(yè)管理中心的保潔工作質(zhì)量檢查。
3職責
3.1保潔主管、班長負責依照本規(guī)程對清潔工作進行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。
3.2保潔員負責依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生的自查。
4作業(yè)規(guī)程
4.1外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標準
4.l.l道路
a)檢查方法:每區(qū)抽查三處,目視檢查,取平均值;
b)質(zhì)量標準:無明顯泥沙、污垢,每100
第10篇 某物業(yè)項目消防系統(tǒng)運行管理規(guī)程
物業(yè)項目消防系統(tǒng)運行管理規(guī)程
為規(guī)范消防系統(tǒng)運行管理工作,確保消防系統(tǒng)隨時處于良好運行狀態(tài),特制定本規(guī)程。
(一)程序要點
1、運行監(jiān)控
(1)消防管理中心監(jiān)控員24小時對消防主機、消防聯(lián)動柜、動力配電箱、滅火顯示器、防火防盜閉路電視等設備進行監(jiān)控。
(2)運行監(jiān)控內(nèi)容:
a、消防主機顯示屏是否顯示'系統(tǒng)正常'
b、消防主機是否正常(正常時i=1.2a,u=25v);
c、'運行'和'電源'燈是否亮,不亮時查找線路接頭有無松動,如松動應緊固;
d、巡視噴淋泵和消防泵管網(wǎng)系統(tǒng),查看接口有無松動(松動時給予緊固),油漆是否脫落(脫落補刷油漆),水流指示器是否動作;
e、'故障'燈是否亮,燈亮時證明出現(xiàn)故障,立即到現(xiàn)場查明原因;
f、'低水位'信號燈是否亮,燈亮時立即通知技工查看水位加水;
g、'破玻燈光'信號是否亮,燈亮時到樓層查看破玻報警原因;
h、監(jiān)看閉路電視畫面是否清晰,出現(xiàn)故障時及時通知技工維修;
i、巡視固定式氣體滅火系統(tǒng)管網(wǎng)接口,緊急按鈕,發(fā)現(xiàn)重量減輕時應進行密封、緊固、更換充氣,消除防火區(qū)的一切雜物;
j、設備有無出現(xiàn)燒焦、異味、異常聲響;
(3)在運行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)有不正常情況,應進行登記,同時報告管理處,并進行整改。
(二)異常情況處置
1、當消防主機出現(xiàn)異常情況(如水浸入),應立即切斷供給消防主機的主電源和備用電源,以免引起相關聯(lián)動裝置啟動而造成消防主機部件燒毀。
2、當配電箱線路發(fā)生短路(過負荷)起火時,立即關掉相關設備電源,迅速用干粉滅火器撲滅。
(三)機房管理
1、無關人員不準進入室內(nèi)(巡查、檢修人員除外),若需進入,需經(jīng)工程部同意,并在當值監(jiān)控員允許的情況下方可進入,但時間不宜超過5分鐘。
2、當值監(jiān)控員每班打掃室內(nèi)衛(wèi)生,擦拭設施設備,始終保持地面、墻壁、設備無積塵、無油漬、無污物、無蜘蛛網(wǎng),光亮整潔。
3、室內(nèi)嚴禁存放一切與工作無關的物品,但應配備兩瓶干粉滅火器。
4、室內(nèi)嚴禁吸煙,嚴禁明火。
5、室內(nèi)應當通風良好,光線足夠,門窗開啟靈活。
6、室內(nèi)必須保持24小時監(jiān)視消防系統(tǒng),暫時離開時,需呼叫領班暫時替換,并交待值班注意事項,但不得超過10分鐘。
(四)交接班要求
1、交接班時應:
(1)進行外觀巡視各類系統(tǒng),查看各類系統(tǒng)是否處于正常運行狀態(tài);
(2)按操作鍵查看消防主機內(nèi)容有無改動,有無增刪操作員姓名,密碼是否改動、正確。
2、出現(xiàn)下列情況不接班:
(1)上一班運行情況未交待清楚;
(2)記錄不正規(guī)
(3)消防主機無法進入操作功能
(4)室內(nèi)存放與工作無關的物品;
(5)設備上積塵未除盡,有水杯、腐蝕品;
(6)地面不干凈、不整潔;
(7)檢查物品不齊全;
(8)故障正在處理中或未處理完畢,應由交班人負責處理,接班人協(xié)助(在監(jiān)控領班允許時,交班人方可下班)。
(五)資料保存與審核
1、監(jiān)控員應對每班次運行情況做好記錄。填寫《監(jiān)控室值班記錄》,交接班時檢查各系統(tǒng)均正常后,雙方在《監(jiān)控室值班記錄》上簽字確認。
2、安全部主管監(jiān)督填寫運行監(jiān)控的各類記錄,每月將用完的記錄本收到辦公室歸檔保存,保存期3年。
第11篇 物業(yè)區(qū)域特殊項目清潔工序操作規(guī)程制度
物業(yè)區(qū)域特殊項目清潔工序操作規(guī)程
1.大理石的清潔
1. 輕掃清拖、清抹,隨時清除一切雜物、痰漬、污漬。
2. 不宜使用高濃度化學性清潔劑,避免損壞地面、墻面及設備。
3. 清潔標準要求達到目視地面、壁面干凈、光亮照人。
2.不銹鋼設施清潔
1. 先用兌有清潔劑的混合清水清抹不銹鋼表面。
2. 用干毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。
3. 噴少許不銹鋼清潔劑于不銹鋼表面上,然后用濕毛巾進行全面拭抹。
4.電梯清潔
4.1清潔直梯橋箱內(nèi)外廳門不銹鋼表面時,應防止廳門開、關造成意外,使用不銹鋼清潔劑時應適量。
4.2清潔扶梯兩側(cè)不銹表面時應防止上、下移動之梯級造成意外,使用不銹鋼清潔劑時應適量。
5. 清潔標準要求達到不銹鋼表面無污漬、灰塵、保持潔亮。
3.玻璃門窗的清潔:
1. 用鏟刀鏟除玻璃上的污漬,在鏟除鍍膜玻璃表面污漬時應注意力度,防止損花玻璃。
2. 將毛巾放入兌有清潔劑的清水中,保留毛巾中少許水分,對玻璃 (幕墻)進行清潔,擦拭時用力要均勻。
3. 清潔完畢后,用玻璃刮水器清刮玻璃上的水珠。
4. 清潔標準要求達到無塵漬、水漬、保持光潔。
4.洗手間的清潔
1. 早上、下午上班前對洗手間所有潔具徹底清潔一遍。
2. 將少許潔廁靈涂于污漬處,用廁刷刷凈,再用水沖洗。
3. 用清潔毛巾加少許清潔劑擦凈墻壁表面。
4. 如發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹,應用適量酸性清潔劑拭抹干凈。
5. 清潔標準要求達到目視地面干凈,壁面干凈,潔具干凈,無異味。
5.垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔
1. 每日上午沖刷站內(nèi)地面、墻壁、垃圾桶及站門口地面。
2. 每半個月對垃圾站及毗連部位進行一次消殺。
6.消殺
1. 分包給專業(yè)的消殺單位進行專 工作。
2. 消殺人員須按指定之地 進行消殺。
3. 消殺前須做好防護工作,避免藥水噴及行人。
第12篇 物業(yè)項目物品人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程
物業(yè)項目物品、人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
為了控制閑雜人員進入封閉項目,規(guī)范物品出入管理,保障項目內(nèi)正常的生活和工作秩序,特制定本規(guī)程。
2.0適用范圍
本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司各項目人員及物品的出入管理。
3.0職責
3.1安全部主管負責檢查執(zhí)行情況。
3.2安全部當班班長、安全員負責人員及物品出入管理。
4.0程序要點
4.1人員進出管理
4.1.1對熟悉的業(yè)主進入項目時;
a)當班安全員微笑示意,并主動問好;
4.2當陌生人時入項目時;
a)當班安全員立即敬禮,并說:'您好!請問您去哪里'
b)當來人說明是業(yè)主時,當班安全員應禮貌的要求對方說出姓名,房號,經(jīng)核對無誤(核對過程在30秒內(nèi)完成),并說:'謝謝您的合作,請進!'
c)當來人說明是來訪者,當班安全員應首先詢問其所訪業(yè)主的具體住址,哪一棟,哪一座,哪個單元,探訪誰:
--如來人能準確說出去向,應驗證后按《外來人員登記表》嚴格登記完畢后允許來人進入項目;
--如來人無法說出探訪人的姓名或單元號碼時,當班人員應說:'對不起,請您與您的朋友聯(lián)系好后,再來探訪好嗎'
--如來人不愿登記或說不出要探訪人的姓名及單元號碼且要強行進入項目時,當班人員應立即通知當班班長或安全部主管來協(xié)助處理;
d)當來人說明是施工人員,則需核對是否有轄區(qū)內(nèi)的出入證,如有,驗證后放行;如沒有出入證,則要求其辦理有效的施工證后方可進入。
4.1.3對公司領導或員工進入項目檢查或進行工作時,當班人員應主動問好,然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進入時間、離開時間等。
4.2物品出入管理。
4.2.1租客、來訪者及施工人員進入項目攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當班安全員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶入項目內(nèi)。
4.2.2當班安全員應對施工人員帶入、帶出項目的施工用具、材料作好登記工作。
4.2.3租客、來訪人員及施工人員攜帶物品離開項目時,當班安全員禮貌檢查放行手續(xù):
a)如已經(jīng)辦理了有業(yè)主簽字的有效放行手續(xù)時,禮貌核查放行物品;
b)如沒有辦理有效的放行手續(xù),則要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;
c)物品經(jīng)核對無誤放行后,當班安全員應及時在放行條上簽署姓名及日期。
4.2.4當班安全員應及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品出門檢查放行》登記表上。
4.3當班安全員在具體工作中,言行舉止應嚴格依照《員工守則》的規(guī)定進行工作。
4.4每班下班前,當班安全員應收集所有放行條交班長,并由班長上交物業(yè)管理中心統(tǒng)一保管,《物品出門檢查放行》登記條保存期為三年。
5.0記錄
《外來人員登記表》
《物品出門檢查放行》
6.0相關支持文件
《安全部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》
