第1篇 項(xiàng)目物業(yè)管理處護(hù)衛(wèi)主管工作規(guī)程
項(xiàng)目管理處護(hù)衛(wèi)主管工作規(guī)程
1.0 目的:全面負(fù)責(zé)小區(qū)安全管理工作,保證小區(qū)的安全和良好秩序。
2.0適用范圍:管理處護(hù)衛(wèi)主管工作。
3.0 作業(yè)規(guī)程:
4.0值班制度:
4.0.1上班時(shí)間:上午8:30-12:00,下午13:30-18:00,下班時(shí)間在本小區(qū)安全管理工作出現(xiàn)問題時(shí)必須及時(shí)到場(chǎng)處理。
4.1.2每周主持召開護(hù)衛(wèi)工作例會(huì):
1)傳達(dá)學(xué)習(xí)公司有關(guān)文件精神、規(guī)章制度和要求。
2)總結(jié)一周工作、訓(xùn)練、思想、作風(fēng)、紀(jì)律、安全、生活等方面情況,表揚(yáng)好人好事,解決存在問題,研究布置下周工作,
3)每次例會(huì)及培訓(xùn),必須按要求在《培訓(xùn)(會(huì)議)簽到記錄表》上做出記錄。
4.2按《安全管理手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定對(duì)安全管理工作進(jìn)行管理:
4.2.1每天巡檢本小區(qū)安全管理工作情況,在《小區(qū)管理日志》中作出記錄,每周夜間查崗(02:00--06:00)不少于1次,在《夜間查崗記錄表》中作出記錄。
4.2.2具體組織對(duì)管理處護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行培訓(xùn)。
4.2.3每天檢查安全管理的各種記錄和工作情況,如有不規(guī)范及時(shí)糾正。
4.2.4每月30日前對(duì)本管理處安全管理工作情況和護(hù)衛(wèi)員的思想情況進(jìn)行總結(jié),針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)做出工作計(jì)劃,報(bào)物業(yè)管理部備案。
4.2.5物業(yè)管理部組織的匯操,必須組織管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)按時(shí)參加。
4.2.6按公司規(guī)章制度對(duì)管理處護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行考核。
5.0相關(guān)文件
**-003《夜間查崗記錄表》
**-013《培訓(xùn)(會(huì)議)簽到記錄表》
第2篇 物業(yè)項(xiàng)目信息傳遞作業(yè)規(guī)程
物業(yè)項(xiàng)目信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
為了使項(xiàng)目全員參與小區(qū)管理,將問題及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)解決,特制定本作業(yè)規(guī)程。
2.0適用范圍
本規(guī)程適用于項(xiàng)目各部門人員日常的檢查工作。
3.0職責(zé)
3.1項(xiàng)目客服中心負(fù)責(zé)該表的收集,歸納總結(jié)。
3.2項(xiàng)目各部門人員負(fù)責(zé)該表的日常使用,做到人手一冊(cè)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1項(xiàng)目各部門人員在日常工作巡檢中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量問題,詳細(xì)記錄在《信息傳遞單》中,注明部門、人員、時(shí)間、地點(diǎn)、問題情況;
4.2《信息傳遞單》中記錄的問題,包括現(xiàn)場(chǎng)查看的情況、業(yè)主當(dāng)面反映的問題等。
4.3對(duì)于緊急事件記錄人員于15分鐘內(nèi)將《信息傳遞單》兩聯(lián)交于客服中心接待員,接待人員根據(jù)記錄的問題交給相關(guān)責(zé)任部門主管處理,由責(zé)任部門提出整改措施;其它情況下當(dāng)天將《信息傳遞單》匯總到客服中心。
4.4對(duì)《信息傳遞單》中記錄現(xiàn)場(chǎng)人員服務(wù)質(zhì)量的問題,客服中心人員隨同責(zé)任部門現(xiàn)場(chǎng)查看,提出處理意見,由責(zé)任部門主管提出整改意見,整改期限不得超過當(dāng)天,整改完畢及時(shí)告知客服中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。
4.5如出現(xiàn)影響較大的服務(wù)質(zhì)量問題,當(dāng)日不能整改完畢,由責(zé)任部門主管及時(shí)請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理,制定詳細(xì)整改計(jì)劃報(bào)客服中心跟蹤處理。
4.6責(zé)任部門在整改措施一欄中填寫本部門何人何時(shí)采取何種方式進(jìn)行整改。
4.7責(zé)任部門整改完畢后及時(shí)通知客服中心人員進(jìn)行驗(yàn)證,客服人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)整改情況,整改符合標(biāo)準(zhǔn)的,記錄在《信息傳遞單》內(nèi);如整改不符合標(biāo)準(zhǔn)由責(zé)任部門重新制定整改措施。
4.8針對(duì)業(yè)主當(dāng)面反映的問題,由責(zé)任部門整改完畢后,客服中心人員進(jìn)行回訪或電話回訪驗(yàn)證。
4.9客服中心每周統(tǒng)計(jì)各部門人員提交的《信息傳遞單》,分析匯總在《信息傳遞匯總表》上出現(xiàn)的各類質(zhì)量問題,報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理,品質(zhì)部,做出相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)措施。
5.0質(zhì)量記錄
《信息傳遞單》
《信息傳遞匯總表》
信息傳遞流程圖
第3篇 物業(yè)項(xiàng)目物品人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)項(xiàng)目物品、人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
為了控制閑雜人員進(jìn)入封閉項(xiàng)目,規(guī)范物品出入管理,保障項(xiàng)目?jī)?nèi)正常的生活和工作秩序,特制定本規(guī)程。
2.0適用范圍
本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司各項(xiàng)目人員及物品的出入管理。
3.0職責(zé)
3.1安全部主管負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。
3.2安全部當(dāng)班班長(zhǎng)、安全員負(fù)責(zé)人員及物品出入管理。
4.0程序要點(diǎn)
4.1人員進(jìn)出管理
4.1.1對(duì)熟悉的業(yè)主進(jìn)入項(xiàng)目時(shí);
a)當(dāng)班安全員微笑示意,并主動(dòng)問好;
4.2當(dāng)陌生人時(shí)入項(xiàng)目時(shí);
a)當(dāng)班安全員立即敬禮,并說:'您好!請(qǐng)問您去哪里'
b)當(dāng)來人說明是業(yè)主時(shí),當(dāng)班安全員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方說出姓名,房號(hào),經(jīng)核對(duì)無誤(核對(duì)過程在30秒內(nèi)完成),并說:'謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)!'
c)當(dāng)來人說明是來訪者,當(dāng)班安全員應(yīng)首先詢問其所訪業(yè)主的具體住址,哪一棟,哪一座,哪個(gè)單元,探訪誰:
--如來人能準(zhǔn)確說出去向,應(yīng)驗(yàn)證后按《外來人員登記表》嚴(yán)格登記完畢后允許來人進(jìn)入項(xiàng)目;
--如來人無法說出探訪人的姓名或單元號(hào)碼時(shí),當(dāng)班人員應(yīng)說:'對(duì)不起,請(qǐng)您與您的朋友聯(lián)系好后,再來探訪好嗎'
--如來人不愿登記或說不出要探訪人的姓名及單元號(hào)碼且要強(qiáng)行進(jìn)入項(xiàng)目時(shí),當(dāng)班人員應(yīng)立即通知當(dāng)班班長(zhǎng)或安全部主管來協(xié)助處理;
d)當(dāng)來人說明是施工人員,則需核對(duì)是否有轄區(qū)內(nèi)的出入證,如有,驗(yàn)證后放行;如沒有出入證,則要求其辦理有效的施工證后方可進(jìn)入。
4.1.3對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入項(xiàng)目檢查或進(jìn)行工作時(shí),當(dāng)班人員應(yīng)主動(dòng)問好,然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)入時(shí)間、離開時(shí)間等。
4.2物品出入管理。
4.2.1租客、來訪者及施工人員進(jìn)入項(xiàng)目攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí),當(dāng)班安全員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入項(xiàng)目?jī)?nèi)。
4.2.2當(dāng)班安全員應(yīng)對(duì)施工人員帶入、帶出項(xiàng)目的施工用具、材料作好登記工作。
4.2.3租客、來訪人員及施工人員攜帶物品離開項(xiàng)目時(shí),當(dāng)班安全員禮貌檢查放行手續(xù):
a)如已經(jīng)辦理了有業(yè)主簽字的有效放行手續(xù)時(shí),禮貌核查放行物品;
b)如沒有辦理有效的放行手續(xù),則要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;
c)物品經(jīng)核對(duì)無誤放行后,當(dāng)班安全員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。
4.2.4當(dāng)班安全員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品出門檢查放行》登記表上。
4.3當(dāng)班安全員在具體工作中,言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照《員工守則》的規(guī)定進(jìn)行工作。
4.4每班下班前,當(dāng)班安全員應(yīng)收集所有放行條交班長(zhǎng),并由班長(zhǎng)上交物業(yè)管理中心統(tǒng)一保管,《物品出門檢查放行》登記條保存期為三年。
5.0記錄
《外來人員登記表》
《物品出門檢查放行》
6.0相關(guān)支持文件
《安全部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第4篇 物業(yè)公司項(xiàng)目管理處辦公室日常管理規(guī)程
物業(yè)公司及項(xiàng)目管理處辦公室日常管理規(guī)程
1.0目的
規(guī)范物業(yè)管理公司與所轄各物業(yè)管理處辦公區(qū)域的管理工作。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司及各管理處各部門辦公區(qū)域的日常管理工作。
3.0職責(zé)
3.1.物業(yè)公司辦公室行政人事部經(jīng)理與管理處客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)各部門辦公區(qū)域的日常管理監(jiān)督工作。
3.2.辦公區(qū)域文員負(fù)責(zé)維護(hù)好各部門辦公區(qū)域與公共區(qū)域的日常秩序。
3.3.辦公區(qū)域內(nèi)各崗位工作人員負(fù)責(zé)本崗位的日常管理工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1物品擺放
4.1.1辦公區(qū)的桌、臺(tái)、椅、凳均須按規(guī)定位置放置,不得隨意調(diào)整。
4.1.2各崗位員工上班前需檢查所屬物品是否丟失及損壞,發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告,并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施,須申領(lǐng)或修理的,按《辦公用品管理作業(yè)規(guī)程》或《報(bào)修管理作業(yè)規(guī)程》辦理。
4.1.3上班時(shí)應(yīng)保持桌面基本整潔、有序,不允許擺放與工作無關(guān)的其他用品。
4.1.4下班前應(yīng)將桌面清理干凈,辦公椅放在辦公桌前的恰當(dāng)位置。
4.1.5辦公區(qū)域文員及物業(yè)服務(wù)中心接待人員應(yīng)在上班前10分鐘打開辦公區(qū)內(nèi)的照明設(shè)備、空調(diào)通風(fēng)設(shè)備,檢查公共區(qū)域物品擺放是否整齊、有序。
4.1.6遇到雨天,物業(yè)服務(wù)中心接待人員應(yīng)當(dāng)在辦公區(qū)門前顯眼位置放置公益?zhèn)恪⒎阑O(shè)施及標(biāo)識(shí)。
4.2常用辦公設(shè)備的使用
常用辦公設(shè)備包括:電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話及其他設(shè)備。
4.2.1電腦:
a.經(jīng)公司指定的電腦操作員即電腦責(zé)任人單獨(dú)使用電腦,其他員工使用電腦須在征得電腦責(zé)任人同意方可使用。
b.啟動(dòng)與關(guān)閉的一般程序:
--啟動(dòng)電源插座開關(guān);
--啟動(dòng)穩(wěn)壓器開關(guān);
--啟動(dòng)電腦主機(jī)開關(guān);
--啟動(dòng)顯示器開關(guān)(電腦開始正常操作);
--關(guān)閉電腦程序:首先在'開始'欄選擇'關(guān)閉計(jì)算機(jī)'對(duì)話框,用鼠標(biāo)點(diǎn)擊'關(guān)閉計(jì)算機(jī)',然后按開啟程序的反方向操作。
c.電腦應(yīng)避免頻繁的開關(guān)程序,暫時(shí)不用時(shí),可將電腦轉(zhuǎn)換為休眠狀態(tài);
d.正確使用電腦的詳細(xì)程序按有關(guān)電腦操作工具書的指導(dǎo)進(jìn)行操作。
4.2.2打印機(jī):
a.聯(lián)機(jī)。一般情況下,打印機(jī)與電腦連通之后,無須再進(jìn)行聯(lián)機(jī);
b.打印機(jī)啟動(dòng)與關(guān)閉的一般程序:
--啟動(dòng)打印機(jī)開關(guān);
--放好所需打印的紙張;
--在電腦對(duì)話框進(jìn)行打印操作;
--關(guān)閉程序按啟動(dòng)程序的反方向操作。
c.打印機(jī)應(yīng)避免頻繁的開關(guān)機(jī)操作;
d.正確使用打印機(jī)的詳細(xì)程序按有關(guān)打印機(jī)操作說明書的指導(dǎo)進(jìn)行操作;
e.打印文稿須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、行政人事部經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)中心主管批準(zhǔn),在文稿上簽字后方可予以打印。
f.打印出的文稿應(yīng)進(jìn)行校對(duì)。一般情況下由發(fā)稿部門/人校對(duì),然后將校對(duì)好的文稿經(jīng)電腦修改后,再進(jìn)行打印;
g.為節(jié)約紙張,文稿未進(jìn)行校對(duì)之前,打印時(shí)應(yīng)使用可以使用的舊紙張或舊文稿的背面打印。
4.2.3復(fù)印機(jī):
a.復(fù)印機(jī)管理人員應(yīng)在開始上班時(shí)接通復(fù)印機(jī)插座電源;
--開啟復(fù)印機(jī)開關(guān),復(fù)印機(jī)需自動(dòng)預(yù)熱;
--檢查復(fù)印紙是否放好(可以開始工作);
--復(fù)印機(jī)管理人員下午下班時(shí)關(guān)閉復(fù)印機(jī)開關(guān);
--關(guān)閉復(fù)印機(jī)電源插座;
--正確使用復(fù)印機(jī)的程序按復(fù)印機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。
b.復(fù)印程序:
--所有須復(fù)印的文件、資料必須先在《復(fù)印記錄本》上登記,然后再復(fù)印;
--復(fù)印頁數(shù)在3份(含)以上或10頁以上的,須部門負(fù)責(zé)人在《打印復(fù)印審批表》上批準(zhǔn)簽字后,方可復(fù)印;
--復(fù)印人員做好登記以后,調(diào)定復(fù)印紙規(guī)格及復(fù)印的深淺度后,選定復(fù)印份數(shù)按'開始'鍵復(fù)印;
--復(fù)印機(jī)管理員檢查復(fù)印數(shù)量及登記記錄是否屬實(shí),屬實(shí)的,在《復(fù)印記錄本》上簽名確認(rèn);不屬實(shí)的,將情況匯報(bào)辦公區(qū)域主管人員處理:一般情況下,第一次違規(guī)給予口頭警告;第二次或以上違規(guī)給予書面警告處分;
--如果復(fù)印機(jī)出錯(cuò),應(yīng)將報(bào)廢紙張數(shù)量予以登記。
c.復(fù)印機(jī)一般情況下每天開機(jī)、關(guān)機(jī)各一次,盡量避免頻繁開關(guān);
d.為節(jié)約紙張,不重要的復(fù)印件應(yīng)使用可以復(fù)印的廢紙張背面復(fù)印。
4.2.4傳真機(jī):
傳真機(jī)一般情況下保持24小時(shí)開機(jī)。正確使用傳真機(jī)的程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。
a.接收傳真:
--辦公區(qū)域文員應(yīng)注意檢查傳真紙是否用完及傳真機(jī)信號(hào)是否穩(wěn)定;
--收到傳真件后,由辦公區(qū)域文員及時(shí)將傳真件取下,并將傳真的有關(guān)內(nèi)容(發(fā)送單位、發(fā)送人、傳真題目、傳真時(shí)間、接收部門、接收人等)登記在《傳真登記表》內(nèi);
--10分鐘以內(nèi)通知接收部門/人領(lǐng)取傳真件,并要求在《傳真登記表》中簽收,并注明簽收時(shí)間。
b.發(fā)送傳真:
發(fā)送傳真實(shí)行一級(jí)審批制度:即部門傳真件由部門負(fù)責(zé)人審批;公司的傳真件由公司行政人事部經(jīng)理審批,內(nèi)容包括:
--辦公區(qū)域文員依據(jù)傳真審批單的內(nèi)容在《發(fā)送傳真記錄本》上登記,內(nèi)容包括:發(fā)送部門、發(fā)送人、傳真內(nèi)容題目、接收單位、接收人、傳真號(hào)碼、要求完成時(shí)間等;
--辦公區(qū)域文員放好傳真件并撥通對(duì)方傳真號(hào)碼將傳真件發(fā)送過去;
--辦公區(qū)域文員應(yīng)在3分鐘之內(nèi)致電對(duì)方確認(rèn)是否收到傳真件,直至對(duì)方收到為止,然后將實(shí)際發(fā)送的時(shí)間登記在《發(fā)送傳真記錄表》內(nèi)。
c.傳真機(jī)的正確使用程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。
4.2.5電話:
正確使用電話機(jī)的程序按電話機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。
a.為有效控制電話費(fèi),一般情況下,電話應(yīng)設(shè)定限制呼出功能;
b.除總經(jīng)理批準(zhǔn)的電話外,其他電話均須取消長(zhǎng)途直拔功能,須打長(zhǎng)途電話的部門/人均需辦理審批手續(xù),并在辦公室登記后,方可操作;
c.公司所有電話均應(yīng)取消聲訊電話功能;
d.上班時(shí)間原則上禁止打私
人長(zhǎng)途電話,特殊情況須經(jīng)部門經(jīng)理審批,到辦公室登記后,方可操作,電話費(fèi)從工資中扣除;
e.個(gè)別部門因業(yè)務(wù)需要經(jīng)總經(jīng)理特批后,可開通長(zhǎng)途直拔功能,部門經(jīng)理需指定人員做好登記記錄,次月1日?qǐng)?bào)辦公室備案;
f.辦公室/物業(yè)服務(wù)中心每季度至少進(jìn)行一次所轄范疇的電話費(fèi)查詢:
--到電信局打印電話費(fèi)清單;
--逐項(xiàng)核對(duì)登記記錄;
--將未登記的長(zhǎng)途電話登記在《長(zhǎng)途電話登記表》內(nèi),報(bào)行政人事部經(jīng)理審核,內(nèi)容包括:日期、部門、姓名、所撥號(hào)碼、打電話時(shí)間、通話時(shí)間、通話費(fèi)用、偷打長(zhǎng)途電話的,除雙倍扣罰電話費(fèi)外,還將給予警告處分;
--每月電話費(fèi)用控制情況作為考核各部門工作的指標(biāo)之一。
g.電話接打技巧詳見《公司員工服務(wù)規(guī)范》。
4.2.6.辦公室每月10日前將各部門的打印費(fèi)、復(fù)印費(fèi)、傳真費(fèi)、電話費(fèi)登記在《月份辦公費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi),予以通報(bào)。
4.2.7.常用辦公設(shè)備應(yīng)進(jìn)行以下日常維護(hù)保養(yǎng)與維修:
a.常用辦公設(shè)備應(yīng)進(jìn)行以下日常維護(hù),維護(hù)辦法參照各設(shè)備有關(guān)維護(hù)操作說明書:
--防塵;
--防曬;
--防潮;
--防腐蝕;
--其他需要預(yù)防的事項(xiàng)。
b.保養(yǎng)與維修:常用辦公設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng),一般情況下需要委托專業(yè)公司進(jìn)行,詳見《對(duì)外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》:
4.3環(huán)境管理
4.3.1.衛(wèi)生:
辦公區(qū)衛(wèi)生由環(huán)境部負(fù)責(zé),辦公區(qū)各崗位人員監(jiān)督管理。發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)由辦公室進(jìn)行處理,詳見《室內(nèi)保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
a.辦公室文員每天上班時(shí)檢查辦公區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況,要求墻壁無灰塵、污跡,地面無垃圾、煙頭和痰跡,窗明幾凈,空氣無異味;
b.各崗位員工應(yīng)于每天上班時(shí)檢查本崗位轄區(qū)桌面清潔狀況,辦公用品是否擺放整齊,文件資料是否排列有序。
4.3.2綠化:
辦公區(qū)綠化由環(huán)境管理部負(fù)責(zé),各崗位人員監(jiān)督管理。發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)由辦公室進(jìn)行處理,詳見《室內(nèi)綠化保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
a.辦公室文員于每天上班時(shí)檢查辦公區(qū)公共區(qū)域的綠化狀況,檢查時(shí)花及蔭生植物擺放位置是否恰當(dāng)、是否缺水、有無病、枯現(xiàn)象;
b.各崗位員工應(yīng)于每天上班時(shí)檢查本崗位轄區(qū)綠化狀況,檢查時(shí)花及蔭生植物擺放位置是否恰當(dāng)、是否缺水、有無病、枯現(xiàn)象。
4.4安全管理
4.4.1工程部應(yīng)檢查辦公區(qū)的水、電設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。
4.4.2安保部應(yīng)檢查辦公區(qū)消防設(shè)施是否保管妥當(dāng),滅火器材擺放是否規(guī)范,有無損壞、丟失現(xiàn)象。
4.4.3各崗位員工應(yīng)加強(qiáng)安全防患意識(shí),下班時(shí)應(yīng)將重要資料放入安全地點(diǎn),鎖好抽屜,關(guān)好電閘及門窗。
4.4.4公司辦公區(qū)晚間的安全管理由安保部負(fù)責(zé),值班安保人員應(yīng)定時(shí)巡查以下重要部位,并做好相應(yīng)的記錄,詳見《治安巡邏作業(yè)規(guī)程》:
a.消防設(shè)施、配電房;
b.領(lǐng)導(dǎo)辦公室、電腦室、檔案室、財(cái)務(wù)室;
c.水源、空調(diào)的關(guān)閉情況;
第5篇 物業(yè)項(xiàng)目入伙入駐遺留問題整改處理規(guī)程
物業(yè)項(xiàng)目入伙/入駐遺留問題整改處理規(guī)程
1.目的
確保業(yè)戶入伙/入駐過程中整改意見得到及時(shí)有效處理,提高業(yè)主滿意度。
2.適用范圍
適用于jj市zz物業(yè)服務(wù)中心所轄物業(yè)入伙/入駐過程中遺留問題整改意見的處理。
3.職責(zé)
3.1驗(yàn)房員負(fù)責(zé)業(yè)主整改意見的記錄和非整改意見的解釋。
3.2客戶服務(wù)中心整改負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)主整改意見的接收、跟進(jìn)處理及回復(fù),非整改意見的解釋,整改記錄的整理、歸檔及統(tǒng)計(jì)分析工作。
3.3工程部整改負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)主整改意見的安排實(shí)施及跟進(jìn)、驗(yàn)收。
4.內(nèi)容和過程控制
4.1業(yè)主入伙驗(yàn)收房時(shí)所提出的房屋質(zhì)量缺陷、單元內(nèi)設(shè)備設(shè)施缺少、損壞,以及涉及到發(fā)展商的相關(guān)問題等均屬入伙整改意見。驗(yàn)房員在陪同業(yè)主驗(yàn)樓過程中,判斷業(yè)主提出的意見,對(duì)于非整改問題須向業(yè)主耐心解釋,屬于整改范圍內(nèi)的問題或經(jīng)解釋業(yè)主仍未能接受的意見,詳細(xì)記錄在《遺留項(xiàng)目整改記錄表》上并請(qǐng)業(yè)主確認(rèn),交客戶服務(wù)中心整改負(fù)責(zé)人員處理。
4.2客戶服務(wù)中心整改負(fù)責(zé)人員接到《遺留項(xiàng)目整改記錄表》后在《遺留項(xiàng)目整改跟進(jìn)表》中做好記錄并及時(shí)對(duì)整改意見進(jìn)行分析判斷,分類處理。
4.2.1非整改問題:及時(shí)與業(yè)主面對(duì)面或電話溝通,做好解釋工作。
4.2.1發(fā)展商交樓問題:與發(fā)展商溝通協(xié)調(diào)并做好相關(guān)解釋工作,不確定或無法處理的問題以書面發(fā)函形式,于一個(gè)工作日內(nèi)發(fā)函發(fā)展商客戶關(guān)系部,并跟進(jìn)處理。
4.2.3正常范圍內(nèi)的整改問題:于每日17:30前與工程部整改負(fù)責(zé)人交接《遺留項(xiàng)目整改記錄表》,并告知整改項(xiàng)目的輕重緩急情況,以便工程部安排處理。
4.3工程部整改負(fù)責(zé)人根據(jù)與發(fā)展商約定的遺留項(xiàng)目整改工作流程,向發(fā)展商整改負(fù)責(zé)人移交整改項(xiàng)目。
4.4整改完成后,發(fā)展商整改負(fù)責(zé)人通知工程部整改負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后工程部整改負(fù)責(zé)人在《遺留項(xiàng)目整改記錄表》上填寫相關(guān)整改記錄并簽字。
4.5工程部整改負(fù)責(zé)人每日將已完成的《遺留項(xiàng)目整改記錄表》返回客戶服務(wù)中心整改負(fù)責(zé)人。
4.6客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人電話通知業(yè)主整改完成信息,請(qǐng)業(yè)主盡快驗(yàn)收后在《遺留項(xiàng)目整改記錄表》上簽名確認(rèn)。
4.7客戶服務(wù)中心整改負(fù)責(zé)人對(duì)七個(gè)工作日未能完成的整改項(xiàng)目,需進(jìn)行業(yè)主電話回訪,告知業(yè)主整改工作進(jìn)度。如業(yè)主急于進(jìn)場(chǎng)裝修,在整改工作不影響裝修的情況下,可同業(yè)主協(xié)商是否接受裝修與整改工作同時(shí)進(jìn)行。
4.8本職無法處理的整改問題或業(yè)主意見,交上級(jí)主管處理。
4.9客戶服務(wù)中心整改負(fù)責(zé)人將已完成的《遺留項(xiàng)目整改記錄表》歸入業(yè)主入伙資料檔案袋中。
4.10客戶服務(wù)中心整改項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周統(tǒng)計(jì)整改項(xiàng)目及完成情況,填寫《入伙整改項(xiàng)目及完成情況統(tǒng)計(jì)分析表》,交客戶服務(wù)主管審核后報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。
5.相關(guān)文件
5.1入伙相關(guān)文件
6.質(zhì)量記錄
6.1《遺留項(xiàng)目整改記錄表》
6.2《遺留項(xiàng)目整改跟進(jìn)表》
6.3《內(nèi)部工作轉(zhuǎn)簽單》
6.4《入伙整改項(xiàng)目及完成情況統(tǒng)計(jì)分析表》
第6篇 物業(yè)公司新項(xiàng)目確立規(guī)程
物業(yè)公司新項(xiàng)目的確立規(guī)程
1.目的
規(guī)范發(fā)展策劃部對(duì)新拓展項(xiàng)目的確立。
2.范圍
適用于發(fā)展策劃部對(duì)新項(xiàng)目拓展過程的前期。
3.職責(zé)
發(fā)展策劃部新項(xiàng)目的確立必須按此流程進(jìn)行。
4.操作規(guī)程
工作流程圖說明質(zhì)量記錄
1、公司發(fā)展策劃部獲得新項(xiàng)目消息,消息來源于媒體、物業(yè)管理協(xié)會(huì)及投標(biāo)邀請(qǐng)。
2、發(fā)展策劃部經(jīng)理將新項(xiàng)目資料(項(xiàng)目名稱、位置、面積等)填入《新開發(fā)項(xiàng)目審核申報(bào)表》,發(fā)展策劃部總監(jiān)簽署意見后上報(bào)上報(bào)公司總經(jīng)理。
3、按照公司總經(jīng)理批示執(zhí)行,被批準(zhǔn)的項(xiàng)目上報(bào)總公司發(fā)展策劃部,未批準(zhǔn)的項(xiàng)目資料歸檔。
4、將《新開發(fā)項(xiàng)目審核申報(bào)表》上報(bào)總部。
5、按總部發(fā)展策劃部批示執(zhí)行,被批準(zhǔn)的項(xiàng)目開始公關(guān),未批準(zhǔn)項(xiàng)目,資料存檔
6、按照總經(jīng)理與發(fā)展策劃總監(jiān)指示正式開始洽談投標(biāo)工作,開展多方公關(guān),按規(guī)格(外來)編輯標(biāo)書,按規(guī)定時(shí)間(外來)投標(biāo)。
7、按是否獲取物業(yè)管理權(quán)操作。
8、按照總經(jīng)理指示協(xié)助簽訂物管合同。
9、文件資料存檔。
《新開發(fā)項(xiàng)目審核申報(bào)表》 yz-zg/bfz-f01-01
第7篇 物業(yè)項(xiàng)目綠化綠地養(yǎng)護(hù)規(guī)程
物業(yè)項(xiàng)目綠化(地)養(yǎng)護(hù)規(guī)程
1.目的:確?；ú輼淠镜姆泵?造型優(yōu)美。
2.適用范圍:適用于服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)的公共綠化(地)養(yǎng)護(hù)工作。
3.職責(zé):
3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)對(duì)綠化工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,綠化(地)規(guī)劃、指導(dǎo)和組織養(yǎng)護(hù)工作。
3.2綠化員負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)自管綠化(地)。
4.工作程序:
4.1草皮:
4.1.1春、夏季每?jī)蓚€(gè)月不少于一次對(duì)草皮進(jìn)行修剪,秋、冬季根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修剪?；颈ＷC春、夏季草皮不長(zhǎng)于8厘米,秋、冬季不長(zhǎng)于10厘米。
4.1.2每次修剪后對(duì)草皮施肥一次,以氮肥為主,結(jié)合磷、鉀肥和花生麩等有機(jī)肥,施后澆透水或在雨后施用,保證草皮全年常綠。
4.1.3 草皮雜草每周巡查拔除,做到每平方米雜草目視不明顯。
4.1.4拾除草地、花叢內(nèi)磚頭、紙屑等雜物。
4.2綠籬、花球造型:
4.2.1 綠籬修剪做到平整圓滑,花球造型優(yōu)美,不斷改進(jìn)。修剪下的枝葉要立刻清除。
4.2.2 綠籬、花球春、夏季每?jī)蓚€(gè)月施肥一次,秋、冬季每3個(gè)月施肥一次,施用復(fù)合肥和花生麩保證長(zhǎng)勢(shì)旺盛。
4.2.3綠籬、花球死亡缺苗,須在1周內(nèi)補(bǔ)種好。
4.2喬灌木:
4.3.1 每周巡查,及時(shí)修剪枯枝、病蟲枝、下垂妨礙人們觀瞻和活動(dòng)的枝條,保持喬木干高2.5米以上。修剪下的枝葉要立刻清除,以免干枯影響美觀。
4.3.2每3個(gè)月施肥一次,施用復(fù)合肥和花生麩,保證長(zhǎng)勢(shì)旺盛。
4.4盆栽:
4.4.1擺放室內(nèi)外的盆栽,要及時(shí)剪掉枯葉殘枝,保證室內(nèi)外盆栽常綠不敗,按季節(jié)和需要進(jìn)行更換。
4.5澆水:
4.5.1室外綠化春、夏季按天氣不同每1-2天澆一次水,秋、冬季每2-3天澆一次水,因天氣炎熱干旱而出現(xiàn)特缺水時(shí),則必須相應(yīng)增加澆水次數(shù),保證所有植物不因缺水而出現(xiàn)枯萎。
4.5.2 室外盆栽隨天氣不同每天澆水1-2次,雨天能淋到雨水的不澆,每周澆透水1-2次;室內(nèi)盆栽每周澆水1-2次。
4.6植保:
4.6.1提倡生化物防治、人工防治,使用農(nóng)藥必須以不傷害市民的健康為前提,盡量使用高效低毒農(nóng)藥。
4.6.2在使用農(nóng)藥時(shí),必須在晴朗無風(fēng)的天氣一次性完成,噴藥后4小時(shí)內(nèi)下雨的,要待天晴后重噴。
4.6.3在使用農(nóng)藥時(shí),必須戴口罩、手套、穿長(zhǎng)袖衣褲,完工后換衣褲,用肥皂洗手。
4.6.4使用小型噴霧器或手動(dòng)噴霧器噴灑,避免藥液擴(kuò)散,影響市民健康。
4.6.5以上工作每次完成后由實(shí)施人填寫《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表》。
4.7綠化(地)養(yǎng)護(hù)工作的檢查:
4.7.1服務(wù)中心環(huán)境主管負(fù)責(zé)綠化(地)養(yǎng)護(hù)工作的日檢與清潔衛(wèi)生日檢工作,檢查結(jié)果記錄于《巡視檢查記錄表》相應(yīng)欄目中。
4.7.2服務(wù)中心經(jīng)理每月對(duì)轄區(qū)內(nèi)的綠化(地)養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行一次檢查,并將檢查結(jié)果記錄于《巡視檢查記錄表》中。
5記錄:《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表》服務(wù)中心保存一年。
6.附件:《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表》
第8篇 物業(yè)公司項(xiàng)目管理處內(nèi)部管理作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司項(xiàng)目管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范管理處內(nèi)部管理工作,確保各部門內(nèi)部管理高效有序。
2.0適用范圍
適用于管理處各部門的內(nèi)部管理工作。
3.0職責(zé)
3.1公司領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計(jì)劃,并組織監(jiān)控管理處總體工作質(zhì)量。
3.2管理處主任負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度工作進(jìn)行總結(jié)。
3.3各部門主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
3.4各部門班組長(zhǎng)及員工負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計(jì)劃實(shí)施工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1工作職責(zé):詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
4.2工作計(jì)劃的制定
(1)年度工作計(jì)劃:
a、每年12月15日前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司總體工作計(jì)劃,結(jié)合本部門、本小區(qū)工作的實(shí)際特點(diǎn)編制出下一年度工作計(jì)劃;
b、年度工作計(jì)劃應(yīng)以局面格式于12月20日前報(bào)管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)于12月25日前組織管理處主管工作會(huì)議進(jìn)行專項(xiàng)討論通過,并將各部門計(jì)劃匯總后于12月25日前上報(bào)公司總經(jīng)理,修訂、批準(zhǔn);
c、經(jīng)批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃由管理處經(jīng)理布置,各部門主管具體實(shí)施。計(jì)劃的完成情況作為管理處經(jīng)理、各部門主管的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之一;
d、年度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分;
――年度工作目標(biāo);
――主要工作實(shí)施說明;
――保證措施;
――工作計(jì)劃完成時(shí)間表;
――費(fèi)用預(yù)算。
(2)月度工作計(jì)劃:
a、每月月底前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃、公司新的要求以及小區(qū)的實(shí)際工作情況具體編制出下月度工作計(jì)劃;
b、月度工作計(jì)劃當(dāng)月27日前報(bào)管理處經(jīng)理審批,并將各部門計(jì)劃匯總后于每月28日前上報(bào)辦公室備案;
c、以管理處批準(zhǔn)后的各部門月工作計(jì)劃由各部門主管具體組織實(shí)施、監(jiān)控,計(jì)劃的實(shí)施、完成情況作為各部門主管績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一;
d、月度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:
――月度工作計(jì)劃;
――主要工作實(shí)施說明;
――工作計(jì)劃完成時(shí)間表;
――費(fèi)用預(yù)算。
4.3工作總結(jié)的制定
4.3.1年度工作總結(jié):
a、每年12月31日前,各部門主管應(yīng)依據(jù)年度工作計(jì)劃、工作記錄、檔案,編制出年度工作總結(jié)報(bào)告書報(bào)管理處經(jīng)理,由管理處經(jīng)理召開管理處工作會(huì)議討論通過,將通過的各部門年度工作總結(jié)匯總后報(bào)公司總經(jīng)理室;
b、總經(jīng)理應(yīng)在次年的1月15日前召開公司經(jīng)理辦公會(huì)議對(duì)管理處年度工作總結(jié)進(jìn)行審議,并作出審議結(jié)論;
c、審議結(jié)論作為管理處經(jīng)理、各部門主管績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一;
d、審議可以結(jié)合年度管理評(píng)一起進(jìn)行;
e、年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括:
――計(jì)劃目標(biāo)的逐項(xiàng)完成情況、完成數(shù)據(jù);
――主要工作措施的實(shí)施情況;
――員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果;
――費(fèi)用成本支出情況;
――附錄各種原始證據(jù)。
4.3.2月度工作小結(jié):
f、每月27日前,各部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)月度工作計(jì)劃、工作記錄、檔案,對(duì)上月工作進(jìn)行小結(jié);
g、工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報(bào)管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在每月28日前將各部門月度工作小結(jié)匯總后上報(bào)辦公室備案;
h、管理處經(jīng)理對(duì)工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門主管月度績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一;
i、月度工作小結(jié)的內(nèi)容包括:
――工作計(jì)劃的完成情況(附統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù));
――員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果;
――附錄的原始證據(jù)。
4.4日常工作組織、布置、實(shí)施
4.4.1工作例會(huì)、專項(xiàng)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議:
j、管理處經(jīng)理或各部門主管每周就定期召開工作例會(huì)。工作例會(huì)是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會(huì)議,以下要求召開:
――通報(bào)各方面、各班組的主要工作實(shí)施情況;
――布置下一周的各項(xiàng)工作;
――總結(jié)上一周的工作實(shí)施情況;
――依據(jù)各部門《績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
k、專項(xiàng)工作會(huì)議是由管理處經(jīng)理或各部門主管臨時(shí)組織召開的為解決某一專項(xiàng)工作會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:
――有明確的解決問題目標(biāo);
――事先以書面通知形式知會(huì)相關(guān)人員;
――有相關(guān)人員主要發(fā)言記錄;
――有結(jié)果。
4.4.2協(xié)調(diào)會(huì)議是由管理處經(jīng)理或各部門主管為協(xié)調(diào)各部門或班組之間的工作而召開的聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:
――有書面通知;
――有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;
――有結(jié)果。
l、各類會(huì)議均應(yīng)有詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要。
4.4.3工作的組織實(shí)施:管理處經(jīng)理、各部門主管應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)管理處所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程以及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程組織實(shí)施專項(xiàng)工作。
4.5工作日常檢查、監(jiān)控
4.5.1管理處經(jīng)理、各部門主管、班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)下屬的工作進(jìn)行日常例行檢查。
4.5.2檢查頻次及檢查人:
m、管理處經(jīng)理每天應(yīng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于1次的工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中;
n、各部門主管每天應(yīng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于2次的工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中;
o、各部門班組長(zhǎng)每天每班應(yīng)當(dāng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進(jìn)行不少于4次的工作檢查,并將檢查情況記錄于當(dāng)天的《工作日記》中;
p、如遇特殊原因不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查,應(yīng)當(dāng)在《工作日記》中加以注明。
4.5.3檢查方式:
q、檢查可以采用抽檢的方式,但主管、班組長(zhǎng)每天至少應(yīng)有一次以上是合同檢查;
r、檢查的原則:
――重點(diǎn)部位、重要工作要重點(diǎn)、重復(fù)檢查;
――在會(huì)議上列出來的問題要重點(diǎn)檢查;
――對(duì)工作的執(zhí)行結(jié)果要重點(diǎn)檢查;
――檢查時(shí)注意原始證據(jù)的保留。
s、檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準(zhǔn)為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時(shí),應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以糾正,示范指導(dǎo)。嚴(yán)禁只查不幫的行為。
4.6員工培訓(xùn)
管理處應(yīng)當(dāng)定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識(shí)、技能培訓(xùn)。
5.0記錄/管理
(2)經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃、工作總結(jié)由公司歸檔長(zhǎng)期保存。
(3)月度工作計(jì)劃、工作小結(jié)由管理處辦公室歸檔保存。保存期5年。
(4)各部門各種會(huì)議紀(jì)要由各部門各自歸檔保存,保存期2年。
(5)主管《工作日記》每半年歸檔由管理處辦公室保存,保存期5年。班組長(zhǎng)《工作日記》每半年歸檔由各部門各自保存,保存期兩年。
《日檢》、《周檢》和《月檢》統(tǒng)一在每月26日前交經(jīng)理助理處審核后交辦公室歸檔長(zhǎng)期保存。
第9篇 商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目管理體制人員配備規(guī)程
商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目管理體制和人員配備
1、管理架構(gòu)
我們擬設(shè)m*y商業(yè)物業(yè)管理處為公司的外派機(jī)構(gòu),全面負(fù)責(zé)m*y商業(yè)物業(yè)的日常管理運(yùn)作,統(tǒng)管整個(gè)大廈內(nèi)外事務(wù)。公司與管理處每年簽訂《管理目標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任合同》,管理處按綜合一體化管理七大服務(wù)即:房管、治安、車輛、清潔、綠化、維修、大廈文化,設(shè)管理部、機(jī)電部、護(hù)衛(wèi)隊(duì)、清潔、綠化隊(duì),管理設(shè)監(jiān)控中心,實(shí)行二十四小時(shí)值班,管理機(jī)構(gòu)見圖示:
管理處組織架構(gòu)
2、人員配備
根據(jù)公司質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和m*y商業(yè)物業(yè)綜合一體化管理的內(nèi)容、范圍、廣度和深度,科學(xué)、合理設(shè)置機(jī)構(gòu)和人員,力求實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理指標(biāo)的承諾和公司制定的管理目標(biāo),本著'精干、高效、以崗定人'的原則確定人員編制。管理處擬定設(shè)各類人員51人。
管理處經(jīng)理1名
經(jīng)理助理1名
管理員1名
文化員(兼客戶投訴)1名
出納(兼文員)1名
工程技術(shù)人員9名
監(jiān)控、消防中心控制人員4名
安全員21名
清潔、綠化11名
3、骨干人員的素質(zhì)要求
分類崗位職責(zé)現(xiàn)具備條件(擬招條件)備注
管理處經(jīng)理
全面負(fù)責(zé)m*y商業(yè)物業(yè)管理工作男、30歲以上,機(jī)電專業(yè),具多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),協(xié)調(diào)管理能力強(qiáng),熟悉iso9002質(zhì)量體系管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理由公司內(nèi)部委派
助理經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理管理機(jī)電、維修、消防、車輛管理、治安、房管、綠化、清潔、社區(qū)文化七大服務(wù)項(xiàng)目男、本科文化,具多年基層物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉七大服務(wù)項(xiàng)目操作流程及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富,熟悉iso9002質(zhì)量體系
房管部管理員
負(fù)責(zé)房管工作手冊(cè)規(guī)定的工作內(nèi)容,協(xié)助經(jīng)理做好管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)各項(xiàng)工作大專學(xué)歷,土建或工民建專業(yè),具有2年以上基層物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),綜合管理協(xié)調(diào)能力和技術(shù)專業(yè)能力均較強(qiáng)管理員、會(huì)計(jì)、出納、大廈文化員、機(jī)電工程技術(shù)人員,保安隊(duì)長(zhǎng)、綠化隊(duì)長(zhǎng)由公司從其它管理處調(diào)配
出納負(fù)責(zé)管理大廈財(cái)務(wù)收支工作,前期水電表抄送,統(tǒng)計(jì)工作財(cái)務(wù)專業(yè),大專文化,懂物業(yè)管理財(cái)務(wù)規(guī)定,3年物業(yè)管理財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)
倉管員專職負(fù)責(zé)倉庫管理工作,負(fù)責(zé)進(jìn)行物品分類,擬定物品采購計(jì)劃正派、廉潔、具多年倉庫管理經(jīng)驗(yàn)
大廈文化員負(fù)責(zé)配合、開展、落實(shí)m*y商業(yè)物業(yè)文化生活。兼客戶投訴處理。具多年組織經(jīng)驗(yàn)
機(jī)電部水電、空調(diào)、土建、電梯負(fù)責(zé)m*y商業(yè)物業(yè)供配電,中央空調(diào)、電梯、消防等設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)助理工程師以上職稱,熟悉物業(yè)的各種配電、消防、空調(diào)、電梯、電腦網(wǎng)絡(luò)等的管理運(yùn)作普通操作層員工,部分保安、技工、清潔、綠化人員通過招聘,經(jīng)考核、崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn),合格者予以錄用
中控員負(fù)責(zé)報(bào)警、監(jiān)控中心的值班和處理各類信息,讓監(jiān)控中心起到管理'樞紐'的作用初級(jí)以上技術(shù)職稱、工程、電子類專業(yè),懂消防知識(shí)
安全事務(wù)部隊(duì)長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)大廈的治安和車輛管理工作高中文化,退伍軍人,軍事素質(zhì)優(yōu)秀,具多年大廈治安管理經(jīng)驗(yàn)
車輛管理員負(fù)責(zé)大廈車輛、車場(chǎng)管理工作熟悉治安防盜報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)用
綠化隊(duì)綠化組長(zhǎng)負(fù)責(zé)大廈綠化養(yǎng)護(hù)、整治工作技工、園藝專業(yè),從事多年小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)和管理工作經(jīng)驗(yàn)
清潔組長(zhǎng)負(fù)責(zé)大廈公共場(chǎng)地,用地清潔衛(wèi)生責(zé)任心強(qiáng),具多年物業(yè)管理清潔工作經(jīng)驗(yàn)
4、管理處職責(zé)
a、負(fù)責(zé)對(duì)m*y商業(yè)物業(yè)實(shí)施綜合一體化管理,在物業(yè)管理業(yè)務(wù)方面接受公司的指導(dǎo)和監(jiān)督。
b、貫徹執(zhí)行公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),按標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施管理。
c、完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
d、合理調(diào)配人員、保持各崗位的分工與協(xié)作。
e、定期對(duì)房屋,公共配套設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。
f、負(fù)責(zé)開展豐富多彩的大廈文化活動(dòng)。
g、負(fù)責(zé)擬定大廈月工作計(jì)劃。
h、積極參加創(chuàng)建安全文明大廈、省優(yōu)秀大廈的考評(píng)工作,提高管理服務(wù)水平。
i、負(fù)責(zé)m*y商業(yè)物業(yè)的安全、防火工作。
j、協(xié)調(diào)與供水、供電、工商等與物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系,有效開展工作。
第10篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程
物業(yè)公司項(xiàng)目管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程
一、目的
規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作,確保提供服務(wù)的質(zhì)量能滿足業(yè)主的要求。
二、適用范圍
適用于所有物業(yè)管理處屬下人員服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部檢查。
三、職責(zé)
1、管理處各崗位人員負(fù)責(zé)轄區(qū)各項(xiàng)工作的日檢。
2、各區(qū)域主管負(fù)責(zé)分管工作的旬檢。
3、管理處主任負(fù)責(zé)組織管理處每月工作的月檢。
四、工作規(guī)程
1、日常管理
(1)管理處每日按要求對(duì)責(zé)任區(qū)至少進(jìn)行一次巡視和檢查,具體檢查內(nèi)容包括:
a、公用設(shè)施是否保持正常使用功能;
b、轄區(qū)內(nèi)各裝修施工隊(duì)有無違章作業(yè)現(xiàn)象;
c、有無私占用、使用公共場(chǎng)地現(xiàn)象;
d、轄區(qū)及樓宇內(nèi)環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生;
e、園區(qū)綠化植物完好情況。
小區(qū)主任根據(jù)棟數(shù)、人員配置及工作側(cè)重點(diǎn)情況合理分工巡樓任務(wù)、(包括主任、管理員、機(jī)電、收款員、保安隊(duì)長(zhǎng))。管理員每日將巡檢結(jié)果記錄在日巡樓記錄表、小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表、小區(qū)綠化情況檢查表內(nèi)。
對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng),管理員應(yīng)及時(shí)向管理處主任反映,由相關(guān)部門人員按規(guī)定進(jìn)行處理。
(2)、工程機(jī)電維護(hù)
機(jī)電人員每日對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行巡視和記錄,工程機(jī)電主管對(duì)其進(jìn)行檢查后簽名,對(duì)記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)分析原因,并采取相應(yīng)的糾正措施進(jìn)行處理。
(3)、保安
保安隊(duì)長(zhǎng)每日對(duì)保安員工作進(jìn)行檢查,將檢查如實(shí)記錄在《保安一日工作記錄表》內(nèi)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)應(yīng)及時(shí)采取糾正措施,并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
2、旬檢
各區(qū)域主任、機(jī)電組長(zhǎng)、保安隊(duì)長(zhǎng)每旬分別對(duì)各范圍內(nèi)工作進(jìn)行一次全面檢查,并在對(duì)應(yīng)記錄表上作出相應(yīng)的小結(jié)和評(píng)價(jià)。
3、月檢
(1)、管理處主任會(huì)同機(jī)電主管每月最后一周周末組織相關(guān)人員對(duì)機(jī)電設(shè)備房進(jìn)行檢評(píng),以設(shè)備的保養(yǎng)完好及設(shè)備和房屋的清潔為主要評(píng)比內(nèi)容,并進(jìn)行設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修等考評(píng)記錄。
(2)、管理處主任會(huì)同保安大隊(duì)根據(jù)《保安員考核規(guī)程》對(duì)保安隊(duì)進(jìn)行月檢,并在《保安工作月檢表》上作出相應(yīng)記錄、評(píng)價(jià)。
(3)、管理處主任會(huì)同質(zhì)管部每月底對(duì)管理員的紀(jì)律、工作實(shí)績(jī)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)打分,并進(jìn)行管理人員考核評(píng)比記錄。
4、對(duì)返工或返修后的服務(wù)過程由檢查人員按標(biāo)準(zhǔn)要求重新驗(yàn)證并做記錄。
5、記錄的歸檔和保存
(1)、日檢旬檢記錄由管理處各崗位負(fù)責(zé)歸檔和保存,保存期限為1年。
(2)、月檢記錄由部門主管負(fù)責(zé)歸檔和保存,保存期限為3年。
五、相關(guān)記錄
1、《日巡樓記錄表》
2、《小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表》
3、《小區(qū)綠化情況檢查表》
4、《設(shè)備運(yùn)行記錄表》
5、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》
6、《設(shè)備維修記錄表》
7、《一日工作記錄表》
8、《保安工作月檢表》
9、管理人員考核評(píng)比記錄
編 制審 核
批 準(zhǔn)生效日期
第11篇 z項(xiàng)目物業(yè)滅火應(yīng)急規(guī)程
項(xiàng)目物業(yè)滅火應(yīng)急規(guī)程
1.目的:為保證在火災(zāi)初期5分鐘內(nèi)及時(shí)遏止火勢(shì)蔓延的勢(shì)頭,消除火勢(shì)對(duì)人員疏散的威脅,打通疏散通道,保護(hù)著火層以上各戶人員能夠盡快撤離到安全區(qū)域,確保多數(shù)業(yè)主/物業(yè)使用人的安全,特制定本方案。
2.范圍:公司所屬物業(yè)。
3.內(nèi)容:
3.1報(bào)警通報(bào)
3.1.1必須保證在4分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)初起火情。
3.1.1.1各管理處要認(rèn)真落實(shí)值班巡邏制度,管理、護(hù)衛(wèi)、維修、清潔等值班人員要勤巡查,保證在自己責(zé)任范圍及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情。
3.1.1.2有警即報(bào)。各崗位當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)火情必須立即報(bào)告值班班長(zhǎng)和值班領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)火勢(shì)不能在初期撲救時(shí),應(yīng)迅速撥報(bào)“119”火警。
3.1.1.3報(bào)警時(shí)應(yīng)做到鎮(zhèn)定撥號(hào),詳細(xì)說明報(bào)警小區(qū)(單位)名稱、地(位)址、聯(lián)系人、電話號(hào)碼、燃燒部位,燃燒物質(zhì)的種類,報(bào)警后即派人到路口迎接消防隊(duì)。
3.1.1.4報(bào)警通報(bào)程序
火警―→當(dāng)值人員―→消防監(jiān)控中心―→巡邏到場(chǎng)確認(rèn)―→消防監(jiān)控中心―→緊急通知值班領(lǐng)導(dǎo)、班(組)長(zhǎng)、全體員工到場(chǎng),向公安消防隊(duì)報(bào)警―→值班領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)確定通報(bào)業(yè)主/物業(yè)使用人疏散,組織指揮滅火搶救。
3.1.1.5通報(bào)方法
向業(yè)主/物業(yè)使用人發(fā)出火災(zāi)通報(bào)的順序:著火層,著火層以上各層,有可能蔓延的著火層以下的樓層。通報(bào)時(shí),一般先用語言通報(bào)(利用廣播器、對(duì)講系統(tǒng)、室內(nèi)電話等),主要說明著火層及具體位置,著火狀況及疏散路線,并穩(wěn)定業(yè)主/物業(yè)使用人情緒,然后發(fā)出警鈴?；虿扇∑渌胧?將業(yè)主/物業(yè)使用人叫醒后,才進(jìn)行通報(bào)。
3.1.1.6報(bào)警通報(bào)時(shí)間一般不超過5分鐘,由值班主任具體確定報(bào)警通報(bào)分工方法。
3.2滅火
3.2.1查明火情和火勢(shì)發(fā)展蔓延的方法是“三查”、“三看八定”。
3.2.1.1“三查”:一查火場(chǎng)是否有人被困;二查燃燒物質(zhì)的種類與數(shù)量;三查趕赴火場(chǎng)的捷徑。
3.2.1.2“三看八定”:一看煙火,定方位、定火勢(shì)、定性質(zhì);二看建筑,定結(jié)構(gòu)、定通路;
三看環(huán)境定重點(diǎn)、定戰(zhàn)力、定路線。
3.2.2制定滅火策略
3.2.2.1室內(nèi)火災(zāi),內(nèi)攻近戰(zhàn)。
3.2.2.2樓房火災(zāi),分層截?fù)簟?/p>
3.2.2.3下層火災(zāi),上層設(shè)防。
3.2.2.4力量分布上做到:救人、滅火同時(shí)進(jìn)行。滅火部分要把主力用于直接滅火上,同時(shí)將小部分力量用在可能蔓延的地方,以防止火勢(shì)乘隙擴(kuò)大。當(dāng)火勢(shì)已經(jīng)擴(kuò)大,就應(yīng)將主力集中用于防止火勢(shì)蔓延或可能造成更大災(zāi)害的方面。
3.2.3滅火的四種基本方法
3.2.3.1冷卻滅火法。
3.2.3.2隔離滅火法。
3.2.3.3窒息滅火法。
3.2.3.4抑制滅火法。
3.2.4組織力量撲救火災(zāi)
3.2.4.1組織義務(wù)消防隊(duì),按消防組織的分工與任務(wù)展開滅火活動(dòng)。
3.2.4.2啟動(dòng)消防水泵,滿足著火層以上各層的消防用水量,鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備。
3.2.4.3關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。
3.2.4.4組織義務(wù)消防隊(duì)使用固定滅火裝置和滅火器滅火。
3.2.4.4.1噴射水流。應(yīng)把水流噴射到火焰根部,即把水流噴射到燃燒物體上,不要噴射到火焰上。在看不見火焰的情況下,不要盲目射水。要根據(jù)火場(chǎng)燃燒情況,及時(shí)變換射流角度。
3.2.4.4.2噴射泡沫。若是罐內(nèi)液體火災(zāi),撲救時(shí)應(yīng)朝罐內(nèi)的罐壁上噴射泡沫,使泡沫順內(nèi)壁自動(dòng)流淌到液面上覆蓋火焰,不要用泡沫直接沖擊燃燒的液面;若是地面疏散液體火災(zāi),應(yīng)從近處開始,左右兩側(cè)同時(shí)噴射,逐步向火場(chǎng)深處推進(jìn)。
3.2.4.4.3噴射干粉。應(yīng)對(duì)準(zhǔn)燃燒物體的火焰根部平行噴射。如果燃燒區(qū)域火焰面積較大,可在距火源略5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置,操縱干粉槍向左右兩側(cè)略微平行擺動(dòng),使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)。向被遮蔽物覆蓋的燃燒物體噴射干粉時(shí),應(yīng)居高臨下,否則不易撲滅。
3.2.5斷電
3.2.5.1切斷電源。當(dāng)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)或引燃附近可燃物時(shí),應(yīng)盡快關(guān)閉總開關(guān),斷絕電源,并及時(shí)用滅火器材(干粉)進(jìn)行撲救。
3.2.5.2帶電滅火。電氣發(fā)生火災(zāi)時(shí),在一般情況下應(yīng)切斷電源后才進(jìn)行撲救。但是在緊急狀態(tài)下,待切斷電源后才進(jìn)行撲救,可能殆誤戰(zhàn)機(jī)。因此,特殊情況下,采用帶電滅火。
第12篇 物業(yè)項(xiàng)目給排水設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程制度
物業(yè)項(xiàng)目給排水設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程
為規(guī)范給排水設(shè)備設(shè)施的操作程序,確保正確、安全地操作給排水設(shè)備設(shè)施,特制定本規(guī)程。
程序要點(diǎn)
1、啟動(dòng)水泵前的檢查:
(1)檢查水泵(潛水泵)進(jìn)、出水閘閥是否打開,否則應(yīng)擰開閘閥;排除水泵機(jī)組真空筒里面的空氣;
(2)檢查電壓表、信號(hào)燈指示情況;手盤水泵軸轉(zhuǎn)動(dòng)3圈,應(yīng)靈活無阻滯。
2、啟動(dòng)水泵(潛水泵):
(1)合上水泵(潛水泵)控制柜(箱)電源開關(guān),將轉(zhuǎn)換開關(guān)置于'手動(dòng)'位置。
(2)按下啟動(dòng)按鈕,水泵(潛水泵)啟動(dòng),注意觀察啟動(dòng)電流;
(3)如果一次不能啟動(dòng)成功,可以再試啟動(dòng)兩次,每次應(yīng)間隔3 分鐘,如果3次都未啟動(dòng)成功,則應(yīng)停下來查找原因,排除故障后才能再啟動(dòng);
(4)啟動(dòng)成功后,讓其運(yùn)轉(zhuǎn)5分鐘,觀察運(yùn)轉(zhuǎn)電流,聽有無異常聲響,聞?dòng)袩o異常氣味,檢查漏水是否嚴(yán)重(漏水成線);
(5)確認(rèn)一切正常后,按下水泵(潛水泵)'停止'按鈕;
(6)將轉(zhuǎn)換開關(guān)置于'自動(dòng)'位置,水泵(潛水泵)自動(dòng)啟動(dòng)并運(yùn)行。
3、停止水泵(潛水泵):
(1)將轉(zhuǎn)換開關(guān)置于'o'(停止)位置、水泵(潛水泵)停止運(yùn)轉(zhuǎn);
(2)拉下水泵(潛水泵)控制柜(箱)電源開關(guān);關(guān)水泵(潛水泵)進(jìn)、出水閘閥;檢查有無不正常情況,如有則及時(shí)處理。
