收費(fèi)站個(gè)人自查自糾報(bào)告怎么寫
1. 描述現(xiàn)狀：描述收費(fèi)站工作的日常情況，包括主要職責(zé)、工作流程、遇到的問題等，為自查自糾提供背景。
2. 自查環(huán)節(jié)：列出自查的重點(diǎn)，如工作效率、服務(wù)態(tài)度、設(shè)備維護(hù)、安全操作等方面，詳細(xì)說(shuō)明自查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問題。
3. 分析問題：針對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行深入分析，探討原因，可能是個(gè)人技能不足、規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)、工作環(huán)境影響等。
4. 提出改進(jìn)措施：針對(duì)每個(gè)問題，提出具體的改進(jìn)方法，如加強(qiáng)技能培訓(xùn)、完善工作流程、強(qiáng)化安全意識(shí)等。
5. 實(shí)施計(jì)劃：制定詳細(xì)的實(shí)施步驟和時(shí)間表，確保整改措施的落地執(zhí)行。
6. 監(jiān)督與反饋：說(shuō)明如何監(jiān)督改進(jìn)措施的執(zhí)行，以及如何收集反饋以評(píng)估效果。
開頭結(jié)尾怎么寫
開頭：
作為一名收費(fèi)站工作人員，我深知自己的職責(zé)對(duì)公眾出行的重要性。近期，我進(jìn)行了個(gè)人自查自糾，旨在提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以下是自我檢查的過(guò)程和發(fā)現(xiàn)的問題，以及我為解決這些問題所制定的行動(dòng)計(jì)劃。
結(jié)尾：
我相信，通過(guò)這次自查自糾，我能更好地理解自身工作中存在的不足，并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。我將持續(xù)關(guān)注改進(jìn)措施的實(shí)施情況，以期為公眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。我期待看到改變帶來(lái)的積極成果，并以此為動(dòng)力，不斷提升自我，以實(shí)際行動(dòng)踐行收費(fèi)站工作的專業(yè)精神。
收費(fèi)站個(gè)人自查自糾報(bào)告范文
第一篇 收費(fèi)站個(gè)人自查自糾報(bào)告850字
收費(fèi)站個(gè)人自查自糾報(bào)告
本人至____年8月參加收費(fèi)工作至今，在工作中做到依法收費(fèi)。不絢私情，廉潔自，尊守自己的人生觀，世界觀。
在開會(huì)上聽領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的，自己也明白.在這個(gè)物資文明高于精神文明的社會(huì)，在工作中經(jīng)常碰到這些問題，有的司機(jī)給錢不要票，或者給十幾塊錢說(shuō)不要票就開車走等，這些對(duì)于我們這些幾百塊錢一個(gè)月的聘用工來(lái)說(shuō)誘惑何其之大？一輛車十塊，十輛車一百塊，就我們站的交通流量來(lái)說(shuō)，少十輛車也看不出來(lái).一個(gè)月上班二十六天，二千六百塊.一年三萬(wàn)快，這是一個(gè)正式職工家庭的收入。然而現(xiàn)在同工種情況下，我們聘用的連人家的一半都不到，難怪有的同事經(jīng)不起考驗(yàn)，把手伸了進(jìn)去。古人云：君子愛財(cái)，取之有道。在平常工作中我牢記這樣一句話，我們是收費(fèi)！不是收錢。我們是履行國(guó)家法律條文，為國(guó)家償還貸款，所收的每一分錢都是為國(guó)家減輕債務(wù)，所以可以自信的說(shuō)，我沒有做過(guò)這種事情！在工作中每當(dāng)發(fā)生這種事情給少錢不要票的情況時(shí)，叫司機(jī)補(bǔ)齊票款，少不了被司機(jī)說(shuō)怕什么 又沒人看見，要不等收費(fèi)站撤了你還是窮鬼一個(gè)，連老婆都娶不起！是啊我窮！看著某些人買車買房，看著某些人起樓房一起就起幾棟樓，再看自己那幾百塊錢的工資，我也想要錢呀！但是我知道這些錢不能拿，我每拿一分錢，國(guó)家就要虧損上幾十塊錢！這些錢要不的。
這些覺悟是和站里領(lǐng)導(dǎo)的提醒，站里的高壓嚴(yán)格管理分不開的。每月兩次的政治學(xué)習(xí)，大會(huì)小會(huì)不停的開，在會(huì)議上站長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)的提醒，強(qiáng)調(diào)。生活中密切的關(guān)心，自己也要常常的提醒自己，大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)避免。但是也有一些工作上不足的地方，如領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的，司機(jī)不要票，隨手往窗外仍，也有上班注意力不夠長(zhǎng)短款多，打錯(cuò)票給司機(jī)等不足的地方，在領(lǐng)導(dǎo)這次提醒下，認(rèn)識(shí)到這些錯(cuò)誤是多么的嚴(yán)重。以后一定注意，改正自己的錯(cuò)誤。認(rèn)真學(xué)習(xí)百路精神。胡主席的八榮八恥精神。把收費(fèi)窗口建成一個(gè)迎接面向全國(guó)八面而來(lái)司機(jī)的文明窗口。
以上這些是本人的自查自糾，如有不足的地方望領(lǐng)導(dǎo)指出，在以后的工作中一定改正。
第二篇 收費(fèi)站黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作情況自查報(bào)告1650字
收費(fèi)站黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作情況自查報(bào)告
20__年，_____站黨支部按照黨章所規(guī)定的任務(wù)和經(jīng)常性工作的要求，認(rèn)真做好黨的紀(jì)律檢查工作，并從實(shí)際出發(fā)，時(shí)刻注意發(fā)揮基層黨組織和黨員的作用，從思想上重視黨風(fēng)建設(shè)，在工作中協(xié)助上級(jí)黨委做好整頓黨風(fēng)和加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)的工作，在今年公司提出“二次創(chuàng)業(yè)”的奮進(jìn)目標(biāo)，站部面臨收費(fèi)任務(wù)重、人員緊、工作條件艱苦等情況下不斷適應(yīng)形勢(shì)和任務(wù)的發(fā)展，繼承和發(fā)揚(yáng)黨風(fēng)廉正建設(shè)的好傳統(tǒng)、好作風(fēng)，從而增強(qiáng)了黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力，保持了黨的先進(jìn)性和純潔性，為收費(fèi)中心工作保駕護(hù)航。根據(jù)公司黨風(fēng)廉正建設(shè)責(zé)任制的工作要求處總支委員《關(guān)于開展二0__年黨風(fēng)廉正建設(shè)和反腐敗工作情況自查的通知》精神，我站黨支部結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)行了一次嚴(yán)肅、認(rèn)真的自查，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)教育長(zhǎng)抓不懈，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)。黨員必須要有堅(jiān)定的信念、堅(jiān)強(qiáng)的黨性，才能在大是大非面前能堅(jiān)持原則。
因此，我站黨支部重視黨性教育學(xué)習(xí)工作，組織黨員集中學(xué)習(xí)和自學(xué)十六大、十六屆四中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想，加強(qiáng)黨風(fēng)廉正建設(shè)的宣傳、教育、制度建設(shè)和監(jiān)督作用。組織黨員深入學(xué)習(xí)《____黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《____紀(jì)律處分條例》，并在黨員中開展“增強(qiáng)法律觀念，自覺接受監(jiān)督”主題教育工作。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年我站黨員累計(jì)學(xué)習(xí)達(dá)288小時(shí)/人。
二、對(duì)基層黨員領(lǐng)導(dǎo)干部行使權(quán)利進(jìn)行監(jiān)督?！皩?duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部行使權(quán)利進(jìn)行監(jiān)督”，是紀(jì)律檢查的經(jīng)常性工作。
我站黨支部通過(guò)加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督、法律監(jiān)督、群眾監(jiān)督，形成了有效的基層制約機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，從支委會(huì)、黨員民主生活會(huì)、群眾座談會(huì)、職工代表談心等形式反饋的情況看來(lái)，我站的黨員干部能認(rèn)真落實(shí)國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定，未有收授現(xiàn)金、有價(jià)證券和支付憑證等腐敗現(xiàn)象，我站領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格自律，做到自重、自省、自警、自勵(lì)，立黨為公，為政清廉，成為全站員工的表率，在民主評(píng)議黨員中，是合格的基層黨務(wù)工作者。
三、嚴(yán)格履行各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)廉正制度建設(shè)。我站黨支部模范地執(zhí)行黨的紀(jì)律，堅(jiān)持按黨章辦事，而且教育監(jiān)督支部?jī)?nèi)每一個(gè)黨員遵守黨規(guī)黨法，使本支部?jī)?nèi)的黨員都能自覺地遵守、執(zhí)行黨規(guī)黨法。
同時(shí)，支部從基層工作實(shí)際出發(fā)，將各項(xiàng)規(guī)章制度與行政管理并聯(lián)起來(lái)，建立起和鞏固一套科學(xué)、管用的內(nèi)部管理措施。正因?yàn)橹贫冉ㄔO(shè)在黨的建設(shè)中顯示出的獨(dú)到的特點(diǎn)和長(zhǎng)處，發(fā)揮著舉足輕重的作用，檢查表明，我站認(rèn)真遵循財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)后勤管理工作的規(guī)范化建設(shè)，各項(xiàng)工作開展得井然有序。
四、行風(fēng)治理常抓常新。我站堅(jiān)持糾風(fēng)治亂一把手負(fù)責(zé)制，以規(guī)范工作行為、提高整體文明程度和創(chuàng)優(yōu)美站區(qū)環(huán)境為切入點(diǎn)，將防“三亂”、“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“您好工程”與站區(qū)精神文明建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真抓好落實(shí)。
通過(guò)宣傳教育、職工交流學(xué)習(xí)體會(huì)、落實(shí)文明服務(wù)承諾公示、組織檢查自評(píng)和開展服務(wù)滿意度調(diào)查等措施，著力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高精神文明建設(shè)水平，使職工愛崗敬業(yè)、崗位奉獻(xiàn)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)得到加強(qiáng)。20__年，我站未有一起有責(zé)投訴。
五、強(qiáng)化責(zé)任追究，推進(jìn)黨風(fēng)廉正建設(shè)責(zé)任制。黨支部按照中央提出的“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”和“兩個(gè)務(wù)必”的要求，對(duì)本支部的黨員在思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)等方面建立了教育、預(yù)防為主和嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律相結(jié)合的責(zé)任機(jī)制，從民主評(píng)議黨員和全年黨員的綜合表現(xiàn)表明，我站黨員能不斷增強(qiáng)自己的黨性，忠于職守，旗幟鮮明地同各種違紀(jì)現(xiàn)象和不良傾向、不正之風(fēng)作堅(jiān)決的斗爭(zhēng)，從而形成了我站團(tuán)結(jié)、嚴(yán)肅、活潑、向上的健康站風(fēng)。
同時(shí)，站黨支部抓好落實(shí)黨風(fēng)廉正建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從責(zé)任分解到位、加強(qiáng)檢查考核，到實(shí)行責(zé)任追究、推動(dòng)黨風(fēng)廉正建設(shè)責(zé)任制全面落實(shí)，都做了堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，從而使支部不斷的加強(qiáng)黨性鍛煉和修養(yǎng)，提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正在站區(qū)三個(gè)文明建設(shè)中發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。站黨支部將在今后的工作中，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)實(shí)踐，不斷提高基層黨員的素質(zhì)，強(qiáng)化“四項(xiàng)教育”，結(jié)合工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)紀(jì)檢工作的方法和手段，有效防范和處置違紀(jì)現(xiàn)象，把基層的紀(jì)檢工作落到實(shí)處。
第三篇 高速公路收費(fèi)站工作自查報(bào)告1050字
高速公路收費(fèi)站工作自查報(bào)告
20__年，是__路建成通車開局之年，是__東收費(fèi)站籌備組建之年。__東收費(fèi)站收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹和落實(shí)__高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司和__分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在__東收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下，收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)協(xié)作、立足本職、攻堅(jiān)克難，使得班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
一、20__年度主要工作
1、深化班組文明服務(wù)工作。河__東收費(fèi)站地處__高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“__公司”)機(jī)關(guān)大院附近，是__公司重點(diǎn)打造的窗口形象站，目前，__東收費(fèi)站仍是六宜路通往__市區(qū)的一個(gè)收費(fèi)站。班組成員能認(rèn)真做好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的文明服務(wù)工作，微笑迎接過(guò)往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難，為__東收費(fèi)站樹立了良好的服務(wù)形象。
2、強(qiáng)化班組堵漏增收能力。收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作思路，嚴(yán)厲整治收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的逃費(fèi)車輛，遇到違規(guī)過(guò)磅車輛時(shí)能及時(shí)要求司機(jī)重新過(guò)磅，對(duì)大車小標(biāo)客車能及時(shí)糾正后按正確車型收費(fèi)放行，杜絕了通行費(fèi)大量流失的情況發(fā)生。
3、提升班組業(yè)務(wù)知識(shí)水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的特情，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。
4、提高班組整體形象價(jià)值。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求，上下班途中隊(duì)列整齊，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證，手上不帶有與工作無(wú)關(guān)的物品。
5、增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助，能共同維護(hù)好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的治安、衛(wèi)生狀況，且做到不背后議論他人是非，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話語(yǔ)，不做不利于團(tuán)結(jié)的舉動(dòng)。
二、存在的問題和不足
1、班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過(guò)頻繁，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時(shí)未能及時(shí)寫好換班條或告知班長(zhǎng)，影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度。
2、班組部分成員未能在規(guī)定時(shí)間到達(dá)結(jié)算室接班，遇到收費(fèi)車道車輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開足車道，交接班時(shí)速度緩慢。
3、班組部分成員收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)仍不扎實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理，只能依靠監(jiān)控員或者收費(fèi)班長(zhǎng)解決。
4、班組部分成員當(dāng)班時(shí)間經(jīng)常出入收費(fèi)亭，在崗期間工作不踏實(shí)。
5、班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣、鎖好門窗、大夜班聽到緊報(bào)響后未能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況。
三、20__年度工作計(jì)劃
20__年，收費(fèi)四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)__東站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面加大力度，力爭(zhēng)打造出了一支收費(fèi)業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組，做到“東站一流、公司知名”。
第四篇 公路收費(fèi)站關(guān)于作風(fēng)建設(shè)自查整改的工作報(bào)告1350字
自20__年4月份以來(lái)，0縣收費(fèi)站按照河北交通廳和公司的要求，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)###########等文件精神，圍繞作風(fēng)建設(shè)具體內(nèi)容，認(rèn)真對(duì)照檢查本站干部職工在服務(wù)態(tài)度、思想認(rèn)識(shí)、組織紀(jì)律、工作效率等方面存在的問題，并進(jìn)行了認(rèn)真分析，查找問題產(chǎn)生的原因，采取強(qiáng)力措施加以整改，取得明顯效果。目前，干部職工精神面貌煥然一新，廉潔從業(yè)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，積極創(chuàng)業(yè)干事、主動(dòng)服務(wù)群眾蔚然成風(fēng)，收費(fèi)站的形象得到提升，得到了廣大群眾信賴。
一主要存在的問題
當(dāng)前，公共服務(wù)行業(yè)不同程度存在不正之風(fēng)，不可避免影響了0縣收費(fèi)站的作風(fēng)建設(shè)，出現(xiàn)了一些不良現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在以下方面：
1少數(shù)職工服務(wù)態(tài)度差，作風(fēng)不良，檢查過(guò)往車輛時(shí)不遵守文明禮儀規(guī)范，語(yǔ)言粗俗，行為舉止粗野。
2少數(shù)職工缺乏責(zé)任心，工作馬馬虎虎，對(duì)過(guò)往車輛盤查不認(rèn)真，填報(bào)票據(jù)以及電腦輸入不仔細(xì)，有出錯(cuò)情況。收費(fèi)發(fā)卡速度較慢，明顯超出相關(guān)規(guī)定和公開承諾速度。
3高速路服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃不到位，有些死角日常照顧不到，存在被動(dòng)應(yīng)付的現(xiàn)象。
4極少數(shù)人員存在酒后上崗的現(xiàn)象。
二存在問題的原因
1少數(shù)職工服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)較差。雖然收費(fèi)站黨政組織多次進(jìn)行批評(píng)教育，但少數(shù)職工長(zhǎng)期養(yǎng)成的不良習(xí)慣更難以快速轉(zhuǎn)變。
2獎(jiǎng)罰措施落實(shí)不力。執(zhí)行管理制度和落實(shí)獎(jiǎng)罰措施過(guò)程中，力度較小，震懾力不夠，導(dǎo)致不良作風(fēng)出現(xiàn)。
三整改措施
1加強(qiáng)思想教育。面向所有干部職工，由收費(fèi)站和班組實(shí)施兩級(jí)教育，一是組織學(xué)習(xí)服務(wù)細(xì)則、安全管理、衛(wèi)生規(guī)則等所有的管理制度，并要求所有人記讀書筆記，寫心得體會(huì)，引導(dǎo)職工牢記工作職責(zé)和各項(xiàng)規(guī)范；二是選取本行業(yè)的相關(guān)反面事跡，利用會(huì)議、觀看視頻片、組織學(xué)習(xí)相關(guān)新聞報(bào)道等方式，開展警示性教育。三是樹立正面典型，開展學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的活動(dòng)，以身邊的先進(jìn)事跡引導(dǎo)職工修正自己的行為，向先進(jìn)看齊。四對(duì)后進(jìn)職工開展專門的教育活動(dòng)，各級(jí)負(fù)責(zé)人定期與其談心，隨時(shí)了解其思想動(dòng)態(tài)，適時(shí)進(jìn)行幫教，鼓勵(lì)其改正不良習(xí)慣，樹立愛崗敬業(yè)意識(shí)。
2嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。對(duì)于違規(guī)違紀(jì)的職工進(jìn)行嚴(yán)肅處理，該公開批評(píng)就批評(píng)，該扣發(fā)獎(jiǎng)金的就進(jìn)行物質(zhì)懲罰；對(duì)極少數(shù)飲酒后上崗人員一律按曠工處理。同時(shí)對(duì)工作表現(xiàn)一貫良好的、作風(fēng)優(yōu)良的人員及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并在評(píng)優(yōu)、工資定級(jí)等方面給予照顧，鼓勵(lì)其再接再厲，發(fā)揮好模范帶頭。
3加強(qiáng)監(jiān)督。站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)以及其他干部，經(jīng)常以現(xiàn)場(chǎng)突擊檢查、查閱值班記錄資料、觀看電子監(jiān)控錄像、訪問過(guò)往車輛司機(jī)等方式，加強(qiáng)對(duì)職工干部隊(duì)伍的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，督促站所職工嚴(yán)格要求自己，關(guān)注自身形象。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間整頓，我站干部職工隊(duì)伍的作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，都在為創(chuàng)建文明站收費(fèi)站為努力工作。但是，需要防止出現(xiàn)反覆現(xiàn)象，為此，對(duì)深化糾風(fēng)治理工作提出以下建議：
1作風(fēng)建設(shè)必須常抓不懈，思想教育要實(shí)現(xiàn)經(jīng)?；?，班組要崗前崗后天天講，基層收費(fèi)站也必須月月強(qiáng)調(diào)，嚴(yán)防時(shí)緊時(shí)松現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2結(jié)合作風(fēng)建設(shè)的需要和要求，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立健全相關(guān)制度，尤其需要建立微觀的細(xì)則，防止出現(xiàn)制度漏洞，實(shí)現(xiàn)管理的長(zhǎng)效化。
3創(chuàng)新教育方式，提高思想教育的成效。盡量避免枯燥無(wú)味的說(shuō)教，采用看電影，組織演講、征文比賽等方式靈活進(jìn)行，提高職工學(xué)習(xí)的興趣。
4注重激勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)良好的班組集體以及個(gè)人及時(shí)進(jìn)行表彰。
第五篇 最新高速路收費(fèi)站文明服務(wù)自查自糾報(bào)告1400字
最新高速路收費(fèi)站文明服務(wù)自查自糾報(bào)告
為進(jìn)一步提升__收費(fèi)站窗口服務(wù)水平，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范流程，查找差距，糾正不足，使收費(fèi)服務(wù)切實(shí)成為“客家行”品牌的落腳石，成為收費(fèi)營(yíng)銷、引車上路的重要載體，__收費(fèi)站結(jié)合中心收費(fèi)部“文明服務(wù)提升月”活動(dòng)，在全站范圍內(nèi)開展“文明服務(wù)提升月”活動(dòng)?；顒?dòng)前期，對(duì)我站目前文明服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了自查自糾，發(fā)現(xiàn)了若干問題如下：
1、微笑服務(wù)
存在問題：收費(fèi)人員整體微笑服務(wù)欠佳，問題主要表現(xiàn)在，大部分男性及年齡偏大收費(fèi)員鮮少有微笑服務(wù)，少部分女性收費(fèi)員微笑服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)，極個(gè)別收費(fèi)員微笑服務(wù)較好。
整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對(duì)微笑服務(wù)開展全員專項(xiàng)培訓(xùn)，并對(duì)個(gè)別做的特別不到位的收費(fèi)員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。
2、儀容儀表
存在問題：整體著裝規(guī)范，偶爾存在一個(gè)班著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象，女收費(fèi)員未能堅(jiān)持著淡妝上崗，未發(fā)現(xiàn)染奇異發(fā)色、涂抹指甲油、佩戴違規(guī)首飾上崗現(xiàn)象。
整改措施：對(duì)著裝進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，要求班長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)本班儀容儀表的監(jiān)督，開展化妝專項(xiàng)培訓(xùn)，并統(tǒng)一發(fā)放化妝品至班組，要求女收費(fèi)員堅(jiān)持著妝上崗。
3、服務(wù)用語(yǔ)
存在問題：能堅(jiān)持使用中心統(tǒng)一的迎送語(yǔ)，基本能做到唱收唱付，范文寫作但存在個(gè)別收費(fèi)員聲音不夠洪亮，語(yǔ)調(diào)較平淡的問題，未發(fā)生因言語(yǔ)不當(dāng)引發(fā)服務(wù)矛盾或投訴現(xiàn)象。
整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對(duì)服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)整改。
4、手勢(shì)動(dòng)作
存在問題：能堅(jiān)持使用服務(wù)手勢(shì)，但存在部分手勢(shì)不規(guī)范現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在送行手勢(shì)流于形式，收費(fèi)服務(wù)時(shí)未能做到面對(duì)面，和司機(jī)交流時(shí)未注視司機(jī)眼睛等問題。
整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對(duì)服務(wù)手勢(shì)、面對(duì)面服務(wù)不到位現(xiàn)象進(jìn)行糾正，整改。
5、車道保暢
有完善的各類應(yīng)急預(yù)案，開展各類應(yīng)急演練，能根據(jù)車流量開足車道，每季度召開業(yè)務(wù)相關(guān)專項(xiàng)培訓(xùn)，整體情況較好。
6、服務(wù)禁忌
存在問題：極個(gè)別收費(fèi)員存在邊聊天邊收費(fèi)情況，面對(duì)一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時(shí)，存在車還未啟動(dòng)就關(guān)窗現(xiàn)象。
整改措施：對(duì)服務(wù)中存在禁忌問題的相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育，并在站務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)中對(duì)服務(wù)禁忌進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作，避免問題的再發(fā)生。
7、收費(fèi)業(yè)務(wù)
所有收費(fèi)員都能夠掌握基礎(chǔ)性收費(fèi)業(yè)務(wù)，能夠妥善處理一般性異常情況，沒有因業(yè)務(wù)不熟造成的相關(guān)投訴。
8、環(huán)境衛(wèi)生
收費(fèi)桌面整潔不凌亂，收費(fèi)區(qū)域干凈、整潔，收費(fèi)設(shè)備能夠保證日常清理維護(hù)，收費(fèi)車道地磅能堅(jiān)持每天零點(diǎn)班清洗。
9、工作紀(jì)律
存在問題：無(wú)遲到、早退現(xiàn)象，主要問題表現(xiàn)在極個(gè)別收費(fèi)員存在上班期間打瞌睡現(xiàn)象，主要出現(xiàn)在零點(diǎn)班，存在收費(fèi)員在崗?fù)ち奶斐^(guò)3分鐘現(xiàn)象。
整改措施：對(duì)存在問題的相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育，并在站務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)中對(duì)工作紀(jì)律進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)，個(gè)人簡(jiǎn)歷加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作，杜絕該類問題的發(fā)生。
10、交接班流程
存在問題：無(wú)遲到、早退現(xiàn)象，班長(zhǎng)能按要求整理隊(duì)伍，但存在交接班時(shí)未敬禮、列隊(duì)步伐不整齊等問題。
整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展相關(guān)培訓(xùn)工作，對(duì)交接班規(guī)范流程進(jìn)行再熟悉、再規(guī)范、再整改。
11、其他方面
存在問題：一崗多椅現(xiàn)象得到改善，但仍存在兩人同時(shí)在崗現(xiàn)象；崗?fù)?nèi)穿反光服現(xiàn)象得到改善，但存在反光服擺放位置不統(tǒng)一現(xiàn)象。
整改措施：再次強(qiáng)調(diào)一崗多人問題，加強(qiáng)日?？己吮O(jiān)督，統(tǒng)一反光服擺放位置，杜絕該類問題再次發(fā)生。
