話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告：話務(wù)員實(shí)習(xí)心得怎么寫
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1. 實(shí)習(xí)背景與目標(biāo)：簡(jiǎn)述選擇實(shí)習(xí)話務(wù)員崗位的原因，以及實(shí)習(xí)期間希望達(dá)成的學(xué)習(xí)目標(biāo)。
2. 日常工作體驗(yàn)：描述日常話務(wù)員工作的具體任務(wù)，如接聽電話、處理客戶咨詢、記錄信息等，同時(shí)分享實(shí)際操作中的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。
3. 技能提升：詳述通過實(shí)習(xí)掌握的話務(wù)技巧，如溝通能力、問題解決能力、情緒管理等，并舉例說明如何運(yùn)用這些技能。
4. 團(tuán)隊(duì)合作：分享與同事協(xié)作的經(jīng)驗(yàn)，包括團(tuán)隊(duì)氛圍、協(xié)同解決問題的實(shí)例，以及團(tuán)隊(duì)合作對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的影響。
5. 客戶關(guān)系管理：闡述處理客戶投訴或困難的情況，展示如何維護(hù)良好客戶關(guān)系并提升客戶滿意度。
6. 自我反思與改進(jìn)：針對(duì)實(shí)習(xí)過程中遇到的問題進(jìn)行反思，提出改進(jìn)方法，并分享個(gè)人的成長(zhǎng)與進(jìn)步。
7. 行業(yè)洞察：簡(jiǎn)要分析話務(wù)員工作在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性，以及未來(lái)可能的發(fā)展趨勢(shì)。
開頭結(jié)尾怎么寫
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開頭：
實(shí)習(xí)期開始，我?guī)е鴮?duì)客戶服務(wù)工作的熱忱和好奇踏入了話務(wù)員的角色。這段經(jīng)歷不僅讓我深入了解了話務(wù)員的工作內(nèi)容，更讓我在實(shí)踐中磨煉了自己的專業(yè)技能和人際交往能力。
結(jié)尾：
回望這段實(shí)習(xí)時(shí)光，我深感收獲頗豐。從初出茅廬的新人到能獨(dú)立處理各種情況的話務(wù)員，這一路的成長(zhǎng)離不開團(tuán)隊(duì)的支持和自身的努力。我將帶著這份寶貴的經(jīng)歷，繼續(xù)提升自己，以更好地適應(yīng)未來(lái)的職場(chǎng)挑戰(zhàn)。感謝這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我對(duì)話務(wù)員這一職業(yè)有了更深的理解和尊重。
話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告：話務(wù)員實(shí)習(xí)心得范文
第一篇 話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告：話務(wù)員實(shí)習(xí)心得750字
話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文：話務(wù)員實(shí)習(xí)心得
大三的暑期很快就到了，為了讓這個(gè)暑假更有意義，我決定在假期要好好實(shí)踐一下，提前體驗(yàn)一下社會(huì)中的無(wú)奈和競(jìng)爭(zhēng)。高中一同學(xué)很有志向和抱負(fù)，她的公司在大家的祝福中開始掛牌營(yíng)運(yùn)了。大學(xué)生在假期找實(shí)習(xí)單位是非常困難的，因?yàn)闀r(shí)間短，很多單位不想花人力，物力和資金來(lái)手把手教會(huì)我們，然后個(gè)把月的時(shí)間剛好上手，就準(zhǔn)備回校了。同學(xué)很照顧我，允許我來(lái)公司實(shí)習(xí)，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經(jīng)很好了。
我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒有從事這個(gè)職位的時(shí)候，覺得話務(wù)員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽(yáng)。我從放假至今是第三周了，我覺得我改變了這個(gè)看法。我得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。
話務(wù)員沒有我想象中那么輕松，而是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來(lái)好像少了點(diǎn)，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們?cè)诿χ鴴赍X，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過去。和善的客戶就會(huì)認(rèn)真聽完我們所說的話，急躁點(diǎn)的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對(duì)方去，一般如果是男性接的電話，他們都會(huì)比較認(rèn)真仔細(xì)的聽我講，而如果對(duì)方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會(huì)到了“女人何苦為難女人”這句話。更進(jìn)一層的就是，如果對(duì)方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會(huì)尊重人，都會(huì)很認(rèn)真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
第二篇 暑期話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告1750字
暑期話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告
暑假期間，我有幸來(lái)到思遠(yuǎn)it學(xué)院進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑期社會(huì)實(shí)踐，學(xué)到了很多書本以外的知識(shí)，讓我受益匪淺。雖然我實(shí)踐的范圍不是我的服裝專業(yè)，但是我認(rèn)為，只要自己用心去做，在哪里都可以學(xué)到東西，都可以在磨礪中學(xué)會(huì)成長(zhǎng)。
我們?cè)谀堑墓ぷ髦饕秦?fù)責(zé)每天打電話，電話的主要對(duì)象是2024年高考應(yīng)屆畢業(yè)生。一方面詢問他們今年高考的情況，了解他們讀書升學(xué)的意向。起初我以為這是一份很簡(jiǎn)單的工作，不就是每天打電話，只要我普通話講的好不就可以了嘛！但事實(shí)遠(yuǎn)非我想象的這么簡(jiǎn)單。初到思遠(yuǎn)第一天，老師就對(duì)我們進(jìn)行了幾天的培訓(xùn)。讓我們對(duì)今年的高考招生形式有了個(gè)大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì)。當(dāng)正式開始工作的時(shí)候，一天下來(lái)，就給了我強(qiáng)烈的挫敗感，碰到心情好的學(xué)生、家長(zhǎng)，他們會(huì)耐心與我談話，碰到心情不好、態(tài)度不好的家長(zhǎng)，索性掛你電話，完全不給我說完的機(jī)會(huì)，更殘忍的是，當(dāng)我表明我的招生意向，他們就以懷疑的口吻質(zhì)疑我們，甚至對(duì)我們大小聲 而對(duì)于這些現(xiàn)象，不斷持續(xù)，甚至有愈演愈烈的趨勢(shì)。很快的，我最初的熱情變得平淡如水，毫無(wú)斗志。原來(lái)一開始看起來(lái)越來(lái)越簡(jiǎn)單的事情，做起來(lái)會(huì)越來(lái)越不簡(jiǎn)單。后來(lái)幾天，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活課題。
我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓勵(lì)與精神支柱的老師們。在他們身上我學(xué)會(huì)了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學(xué)會(huì)永帶微笑、服務(wù)大眾。漸漸地，我適應(yīng)了。負(fù)責(zé)詢問高考生的讀書升學(xué)情況是我的工作，有沒有意愿配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強(qiáng)。當(dāng)然在與一些高考家長(zhǎng)負(fù)責(zé)交流的過程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動(dòng)。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續(xù)上大學(xué)，但是孩子高考又考的不理想的，聽的出，他們的焦急?？蓱z天下父母心！與此同時(shí)，我也在換位思考中，懂得了做子女的`唯有好好學(xué)習(xí)才可讓父母有所慰藉。又一次，就這樣被親情觸動(dòng)了，樸實(shí)的父母之愛。更重要的是，我學(xué)會(huì)了如何與人交流。雖然之前在學(xué)校社團(tuán)及學(xué)生會(huì)工作中，自己的口才與交際能力早已得到鍛煉與提升，可是在這里工作，我更是學(xué)會(huì)了與人溝通與交流的技巧。懂得了對(duì)于那些出言不善的人，要學(xué)會(huì)自我忽視與釋懷，不跟他們一般計(jì)較;對(duì)于那些深陷糾結(jié)苦惱泥沼，不知所措的家長(zhǎng)和學(xué)生，要學(xué)會(huì)用自己懂得的知識(shí)儲(chǔ)備讓他們直接簡(jiǎn)明的了解現(xiàn)狀 不得不承認(rèn)，就是這樣一份看似簡(jiǎn)單的話務(wù)員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來(lái)到這里工作，也不會(huì)再小瞧這份工作了呢。
在這里工作，我也認(rèn)識(shí)了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來(lái)自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會(huì)實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長(zhǎng)，靠自己的努力賺取生活費(fèi)，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。為了提高大家工作的熱情，我們分為四個(gè)組，每個(gè)組有組名，口號(hào)，隊(duì)歌。有叫 一呼百應(yīng) 的，他們的隊(duì)歌是根據(jù)范曉萱的健身歌改編的 左啦啦，右啦啦，無(wú)人接聽，無(wú)人接聽，大家一起來(lái)加加油 記得每次聽他們唱這個(gè)隊(duì)歌的時(shí)候，我總是有一種笑的岔氣的趨勢(shì)。就是很好玩。有叫 電閃雷鳴 的，他們的口號(hào)更是引自流行語(yǔ)錄 哥不是傳說，姐才是神話;吼一吼，業(yè)績(jī)抖三抖 很有氣勢(shì)，聽著不覺讓人精神抖擻。有叫 給力ring ring ring 的，這個(gè)口號(hào)也是借鑒了she的一首歌的呢！不可否認(rèn)，我們這些孩子都是緊跟流行元素呢！而我們組的口號(hào)更是可愛到爆，我們叫 大嘴巴 既是流行樂壇大嘴巴組合的隊(duì)名，同時(shí)也符合我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，直白順口，很多次，我都為我們這個(gè)隊(duì)名感到無(wú)限的自豪呢！起初我不太重視這個(gè)隊(duì)名及口號(hào)的意義，慢慢的我才明白，這不僅是形式與標(biāo)志更是代表著一個(gè)團(tuán)隊(duì)。因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比個(gè)人來(lái)的重要。在與隊(duì)員一起工作的過程中，我感受到集體榮譽(yù)感，感受到大家一起打拼的幸福感，也感受到與其他幾個(gè)組良性競(jìng)爭(zhēng)的快感。
同是花樣般年紀(jì)的孩子，我們身上有著太多致命的相似，就這樣，我們大家聚在一起，一起工作，一起吃飯，一起開玩笑，一起打鬧，一起在跌跌撞撞中學(xué)會(huì)成長(zhǎng)。七月的武漢烈日炎炎，亦如我們每個(gè)人燥熱難安的心，我們?cè)谠餆嶂姓覍ぜで榕c淚水的最佳平衡點(diǎn)。突然間好懷戀在思遠(yuǎn)工作的那段日子，那段讓我們又氣又累又恨的日子，那段我們一起笑過一起哭過的日子，那段我們明明存在但已逝去不再?gòu)?fù)返的青春
暑期話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告
第三篇 xxxx年大三學(xué)生暑假實(shí)習(xí)報(bào)告：話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告700字
大三的暑期很快就到了，為了讓這個(gè)暑假更有意義，我決定在假期要好好實(shí)踐一下，提前體驗(yàn)一下社會(huì)中的無(wú)奈和競(jìng)爭(zhēng)。高中一同學(xué)很有志向和抱負(fù)，她的公司在大家的祝福中開始掛牌營(yíng)運(yùn)了。大學(xué)生在假期找實(shí)習(xí)單位是非常困難的，因?yàn)闀r(shí)間短，很多單位不想花人力，物力和資金來(lái)手把手教會(huì)我們，然后個(gè)把月的時(shí)間剛好上手，就準(zhǔn)備回校了。同學(xué)很照顧我，允許我來(lái)公司實(shí)習(xí)，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經(jīng)很好了。
我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒有從事這個(gè)職位的時(shí)候，覺得話務(wù)員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽(yáng)。我從放假至今是第三周了，我覺得我改變了這個(gè)看法。我得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。
話務(wù)員沒有我想象中那么輕松，而是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來(lái)好像少了點(diǎn)，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們?cè)诿χ鴴赍X，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過去。和善的客戶就會(huì)認(rèn)真聽完我們所說的話，急躁點(diǎn)的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對(duì)方去，一般如果是男性接的電話，他們都會(huì)比較認(rèn)真仔細(xì)的聽我講，而如果對(duì)方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會(huì)到了“女人何苦為難女人”這句話。更進(jìn)一層的就是，如果對(duì)方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會(huì)尊重人，都會(huì)很認(rèn)真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
第四篇 移動(dòng)公司話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告850字
移動(dòng)公司話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告
移動(dòng)客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來(lái)工作，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。
一年來(lái)，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好移動(dòng)基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作匯報(bào)如下：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為移動(dòng)基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力！
第五篇 試用期廣告公司話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告3000字
試用期廣告公司話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告
我是山東萬(wàn)山紅廣告有限公司的話務(wù)員，從找工作到找到工作到工作的過程中發(fā)生的點(diǎn)滴給我留下了深刻的印象，也讓我學(xué)到了許多知識(shí)，感受到很多，相信此次經(jīng)歷多我而言是一筆寶貴的財(cái)富。以下是我的階段實(shí)習(xí)報(bào)告：
一、 實(shí)習(xí)目的：
畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門課程，不知不覺我們的大學(xué)時(shí)光就要結(jié)束了，開始進(jìn)入社會(huì)融入一個(gè)更大的集體中。在這個(gè)時(shí)候我們非常希望通過實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己掌握知識(shí)的正確性，以便能夠充分利用上。在這個(gè)時(shí)候，我來(lái)到山東萬(wàn)山紅廣告有限公司，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習(xí)。
二、 實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：
三、 實(shí)習(xí)過程及內(nèi)容:
____年7月離開母校至今，回想著這一段的實(shí)習(xí)，有過歡笑有過淚水有過熱鬧有過孤獨(dú)，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學(xué)校的鍛煉中，在社會(huì)中不斷的努力漸漸從一個(gè)依賴朋友依賴家人的小女孩變成了獨(dú)立成熟的社會(huì)人員，并得到了快速成長(zhǎng)。
離開學(xué)校我的第一正式工作是在山東萬(wàn)山紅廣告有限公司實(shí)習(xí)，從事話務(wù)員一職，在一開始的時(shí)候也許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時(shí)的那份辛酸，由于沒有堅(jiān)持在學(xué)校里所應(yīng)聘的工作，所以第一次離開家人離開朋友自己一個(gè)人走近一個(gè)陌生的城市，在開始的時(shí)候沒有朋友沒有親人，當(dāng)時(shí)因?yàn)槲艺f話生硬而做的又是話務(wù)員一職公司曾經(jīng)想要?jiǎng)裢宋遥谧铍y煎熬的那一霎那沒有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣，曾經(jīng)真的想過要放棄這份工作，逃回學(xué)校、親人、朋友那溫暖的懷抱，但是從來(lái)沒有真正的放棄，我說服自己要勇敢的面對(duì)，我必須得獨(dú)立的去面對(duì)我的第一份工作，人都必須現(xiàn)實(shí)的接受這個(gè)過程我也不例外，我相信自己可以承受可以堅(jiān)強(qiáng)的把這份工作做好。一開始工作我努力的學(xué)習(xí)，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習(xí)話術(shù)，有時(shí)候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每天只是打打字說說話可是那時(shí)候感覺是無(wú)比的累，好希望有朋友來(lái)陪我，我害怕進(jìn)入那間屬于我自己的臥室，但是既然我選擇了又能有什么辦法呢，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎？所以我努力的學(xué)習(xí)工作。由于我的努力終于被公司所接受。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人為善，最終終于融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事。除了做話務(wù)員之外我在閑于時(shí)間向維修人員請(qǐng)教系統(tǒng)上的一些問題，由于是電話營(yíng)銷所以也用的上電腦，所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問題我都會(huì)幫著解決，解決不了的就虛心請(qǐng)教維修人員，所以我認(rèn)為這次的實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的是雙重實(shí)習(xí)，不但學(xué)會(huì)了營(yíng)銷還鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用、c語(yǔ)言等。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗(yàn)，看到了自己的進(jìn)步。同時(shí)，讓我懂得一個(gè)人的能力無(wú)論是創(chuàng)造力、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還是決策力，并非一出生就擁有的，是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來(lái)的。
工作了兩個(gè)月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品，所以也必須要壯大人員的力量，也正好趕上各大院校實(shí)習(xí)，陸陸續(xù)續(xù)的有進(jìn)了不少新的員工，看著他們重復(fù)著我剛剛進(jìn)公司時(shí)的那副表情動(dòng)作，想想之前自己剛進(jìn)公司時(shí)才二三十的人，沒兩個(gè)月的時(shí)間竟然壯大到一百來(lái)口人，當(dāng)然中間也有陸續(xù)走的老員工，此時(shí)此刻自己也算的上是一位老員工了，當(dāng)那些新來(lái)的同事們請(qǐng)教我問題的時(shí)候我總是虛心耐心的講解給他們聽，同時(shí)在平常的時(shí)候也非常的照顧他們，因?yàn)槲抑牢医?jīng)歷過剛到一個(gè)陌生的環(huán)境的時(shí)候的那種無(wú)助，幸好的是他們還是從學(xué)里一批過來(lái)的所以比我當(dāng)時(shí)還要好過的多。然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了，從一開始的八個(gè)小時(shí)延續(xù)到十個(gè)小時(shí)，從一開始得上白班慢慢的開始了夜班的生活，有時(shí)候培訓(xùn)都是在正式下班之后才開始，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重復(fù)著這些同樣的事情，做著同樣的工作，按時(shí)上班下班過著尋常人的生活，曾有過抱怨有說過走人，后來(lái)漸漸的適應(yīng)了這樣的環(huán)境。雖然很忙還有夜班，但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長(zhǎng)。并且在這樣的環(huán)境下，我比別人成長(zhǎng)的更快。廣告公司話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范本
由于人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管，我們開始了重新分組，我被分到了二隊(duì)從一開始的不喜歡到后來(lái)的舍不得。跟隨著這個(gè)主管我們工作也很積極很團(tuán)結(jié)，當(dāng)然在工作上也會(huì)遇到很多問題，有時(shí)候顧客問的問題很刁鉆但是有同事主管組長(zhǎng)的幫忙所以的問題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當(dāng)?shù)乃栽诠ぷ鞯臅r(shí)候是主管私下我們也都是很好的朋友，同事們?cè)谝黄鸲己荛_心很快樂，雖然偶爾都會(huì)對(duì)公司有些抱怨，又是做的飯不好吃了，又是隨便改制度了，又是延遲發(fā)工資了，但是我們同事之間一直保持著友好的往來(lái)。
這份工作，雖然學(xué)到的不是很多，但是主管同事們教會(huì)了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門道，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。這份工作，讓我深刻認(rèn)識(shí)到：社會(huì)上的知識(shí)，管理上的知識(shí)，如何做好自我管理，這對(duì)于一個(gè)剛剛走出校門的學(xué)生是非常重要的。自我管理做的好，對(duì)于自己的心態(tài)和對(duì)待工作的熱情是很有幫助的。自己是自己的敵人，自己也是自己的絆腳石。做好時(shí)間的管理，要保留獨(dú)處思考的時(shí)間。好讓自己有足夠的時(shí)間做思考反省或沉淀消化的時(shí)機(jī)，然后又是新的一天新的開始。其次，做好情緒管理，不要老是感情用事。在工作中要控制好自己的情緒，因?yàn)槭亲鲣N售所以難免會(huì)遇到很挑剔的顧客，所以必須得學(xué)會(huì)機(jī)智的去處理這樣的客戶，顧客是上帝，我們必須自己忍著也不能和顧客較真，無(wú)論受到再大的委屈也得忍受著，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒。再次，做好學(xué)習(xí)管理。學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)與他人相處、學(xué)會(huì)發(fā)展。做好學(xué)習(xí)管理，是邁向成功的必經(jīng)之道。最后做好健康的管理，健康是生命的本錢，一個(gè)人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無(wú)形的財(cái)富。這比財(cái)富要是你不珍惜就會(huì)慢慢的流失。因此，無(wú)論工作有多忙，每天都不要忘記吃飯運(yùn)動(dòng)。當(dāng)你具備良好的自我管理，也就離成功不遠(yuǎn)了，前面的曙光就能照耀到你。
四、 實(shí)習(xí)感悟：
出來(lái)社會(huì)近半年已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時(shí)候可以隨心所欲。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們提供了一個(gè)良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，可以讓我們更好的把我理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到許多課本上學(xué)不到的、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)。而且，這些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專生相比就贏在了起點(diǎn)上，作為一個(gè)社會(huì)人，任何時(shí)候都要遵守自己的本分，承擔(dān)起自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。在工作中漸漸的學(xué)會(huì)了很多，有很多寶貴了經(jīng)驗(yàn)和資源，如：失敗的沮喪、自我成才的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的顧客等，這些都是成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天都懷著一顆感恩的心去工作，在工作中始終記牢：“擁有一個(gè)工作，就要懂得感恩”的道理，你一定回收貨很多。在你收貨很多的同時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢、堅(jiān)強(qiáng)、樂觀、豁達(dá)、獨(dú)立。這樣的你是走在成功道路上的你。
最后感謝所有幫助、傷害過我的人，因?yàn)橛心銈兊拇嬖谖也砰_始了漫漫的成長(zhǎng)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)，感謝我遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭蜏嘏屛沂冀K走在前進(jìn)的道路上。感謝我的母校，讓我認(rèn)識(shí)到的良師益友，讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己。感謝各位輔導(dǎo)員的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無(wú)微不至的呵護(hù)，讓我們?cè)诠ぷ髦姓駣^起來(lái)找到迷茫的出口。
第六篇 最新話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告精選2024750字
在這個(gè)漫長(zhǎng)的暑假里，我找到了最好的方法來(lái)度過，那就是打一份工.既可以充實(shí)生活又可以豐富人生閱歷，確實(shí)是最好的選擇.
我的工作單位是____大學(xué)河西自考部.在這里，我扮演的角色不在是學(xué)生，而是一名話務(wù)員;我面對(duì)的不在是書本.而是一批批的電話任務(wù);我所要打交道的也不在是老師同學(xué)，而是同事領(lǐng)導(dǎo);不一樣的生活開始了.
上級(jí)告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音柔和，口齒清楚.其次就是有耐心.面對(duì)操著寧鄉(xiāng)，瀏陽(yáng)等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通.將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生.
早上八點(diǎn)，我的工作開始.規(guī)定一天需打一百五十個(gè)電話.為了完成任務(wù)，我必須不停地?fù)芴?hào)碼，不停地講.一拿起電話，首先是很有禮貌的介紹:您好，我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的.稍等對(duì)方有反應(yīng)后，再向其介紹我們學(xué)校招生信息.其中包括報(bào)名時(shí)間，專業(yè)開設(shè)，學(xué)校位置，教學(xué)質(zhì)量等等.對(duì)方問什么我就要答什么，盡量做到服務(wù)到家.因?yàn)槭亲钥紝W(xué)校，所以有些人很反感.其中掛電話的，肆意漫罵的也有不少.碰到這種情況心理真是不好受，這時(shí)就需要有受得起打擊，經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì)，心理承能力一定要強(qiáng)才可以.當(dāng)然，我們總說要一分為二的看問題，一件事帶來(lái)的影響有壞也有好，打工亦如此.其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的，家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好，只好無(wú)奈的說沒錢讀書.每當(dāng)聽到這樣的話，我就好難過.我感受到了沒錢讀書的痛苦，體會(huì)到了被學(xué)校拘之門外的難堪.我除了可以對(duì)他們說幾句鼓勵(lì)的話外，我什么都做不了.我知道了讀書的機(jī)會(huì)確實(shí)來(lái)之不易，我要珍惜.
一個(gè)多月的打工生活讓我真真切切體會(huì)到了賺錢的不容易，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦.
一個(gè)多月的勞動(dòng)付出是值得的，它鍛煉了我與人打交道的能力，隨機(jī)應(yīng)變的能力，適應(yīng)陌生環(huán)境的能力.
總之，我覺得自己很不錯(cuò)，已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了！
第七篇 國(guó)家電網(wǎng)話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告1550字
大三的暑假，是我學(xué)生生涯最后一個(gè)暑假了，我想利用這段時(shí)間鍛煉下即將踏上社會(huì)的自己，給大四的就業(yè)面試增加一份自信與實(shí)踐。聽到學(xué)校招收95598暑期實(shí)習(xí)生的機(jī)會(huì)，我欣然報(bào)名。于是，在7月15日起我開始了為期一個(gè)月半月的培訓(xùn)加實(shí)習(xí)。
培訓(xùn)中杲永慶經(jīng)理的精彩介紹給我們留下了深刻的印象，他語(yǔ)言生動(dòng)內(nèi)容豐富，在輕松愉快的氣氛下為我們介紹了基本的業(yè)務(wù)知識(shí)。其間，我們都聽得很投入，一點(diǎn)也不覺得乏味無(wú)趣。在這當(dāng)中我們學(xué)到了許多基本的電力知識(shí)和有用的人際交往能力。
因?yàn)榧易≡谑袇^(qū)，所以我就留在市電力客服中心—也就是南京東路181號(hào)。兩天的培訓(xùn)后我們開始正式上機(jī)實(shí)戰(zhàn)操作。聽?zhēng)煾祩冎v起來(lái)我感覺很簡(jiǎn)單，但是真正自己接第一個(gè)電話的時(shí)候我根本不知道自己要做什么要問什么。但在慌亂中接了幾個(gè)電話后，隨著對(duì)基本保修電話的熟悉，我便開始對(duì)工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，同時(shí)開始注意規(guī)范的禮貌用語(yǔ)。初期的我們一遇到稍困難的電話就手忙腳亂，只等著督導(dǎo)們的救援，用戶說一句，我們便問師傅一句。通過大量的接聽，現(xiàn)在對(duì)保修電話基本熟識(shí)了。通過這些個(gè)簡(jiǎn)單的保修電話，我也意識(shí)到我們?cè)诠ぷ魃钪腥绻龅搅死щy，首先，不能驚慌，要對(duì)事情的基本點(diǎn)如時(shí)間，地點(diǎn)，人物和大體的事情情況有個(gè)清晰的框圖在心中，然后再漫漫進(jìn)行分析，不懂可以請(qǐng)教下前人，這樣分析下來(lái)，其實(shí)很復(fù)雜的事情往往立即變得很簡(jiǎn)單了。一旦你心中突然慌了，那么再簡(jiǎn)單的事情就會(huì)變得復(fù)雜了。并且?guī)煾蹈嬖V我們，一定要我們帶著用戶思路走，不能讓用戶的思維影響我們的正常判斷。也不能因?yàn)橥樾亩绊憣?duì)工作業(yè)務(wù)的正確判斷。
師傅們每天都會(huì)有一些簡(jiǎn)潔而富有哲理的話語(yǔ)，每次來(lái)上班，總是喜歡先把這些話念一遍，客服中心的這個(gè)可以稱為風(fēng)俗習(xí)慣的“每值一語(yǔ)”絕對(duì)值得人人去學(xué)習(xí)和借鑒?！翱蛻舻谋г共皇锹闊?，而是彌補(bǔ)問題的機(jī)會(huì)”，“世界上沒有有趣的工作，工作就是工作，樂趣必須自己創(chuàng)造”，“服務(wù)就是扮演對(duì)別人有用的人”，“有時(shí)間做一件出錯(cuò)的事，不如一開始就吧事情做好”。
令我體會(huì)最深的莫過于禮貌用語(yǔ)的應(yīng)用，記得杲主任在開始時(shí)就和我們說，語(yǔ)言的信息傳導(dǎo)中，語(yǔ)氣占百分之七十。相同的一句話，新手說出來(lái)就有和前輩完全不一樣的效果，我真遺憾不能在這里長(zhǎng)久得待下去，不然我的不大善于和周圍人交際的情主任況就能有所好轉(zhuǎn)了。如今我的收獲是嘴上有了禮貌用語(yǔ)，而且運(yùn)用越來(lái)越自然了，甚至在跟同學(xué)們打電話中，第一句話的“喂”已經(jīng)由禮貌的“您好”攻占了，而且通過電話來(lái)處理事情時(shí)再不是以前的慌亂，代之的是一臉的鎮(zhèn)靜和相當(dāng)老練的處理手段。
此外，通過這個(gè)暑假，我還對(duì)上海供電公司的搶修流程有了一個(gè)更深的了解，這對(duì)今后的學(xué)習(xí)和工作必將有很大的幫助。
在這里，最讓我心悸的莫過于挨罵了，況且還是長(zhǎng)挨。本來(lái)啥也沒做，突然過個(gè)電話把你罵得氣血沖頭，然而我們不僅不能生氣還得虔誠(chéng)地道歉再加小心翼翼的解釋。每次搞定一個(gè)這樣的客戶后感到的不再是氣憤而竟是全身的釋然。莫非我已學(xué)會(huì)了如何將壓力輕松得轉(zhuǎn)化成動(dòng)力？
我們來(lái)這里，賺到的不止是一個(gè)班八十塊的工資。我們賺到的是創(chuàng)業(yè)的精神上的第一桶金，看到的是自己將來(lái)的奮斗目標(biāo)，感受到的更是無(wú)法言名的企業(yè)文化氛圍。所謂行行出狀元，我現(xiàn)在才體會(huì)到，一個(gè)小小的報(bào)修電話蘊(yùn)涵了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，很多為人處世的技巧和人與人之間的尊重。認(rèn)識(shí)了很多真心教導(dǎo)我們的師傅，認(rèn)識(shí)了很多和我們一同實(shí)習(xí)的大學(xué)生，這份友誼，這份班組師傅對(duì)我們的關(guān)心，讓我時(shí)刻銘記在心。
每一個(gè)電話對(duì)我而言都有可能是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，每一次對(duì)話對(duì)我而言都是一次陌生的對(duì)話。經(jīng)歷這樣一個(gè)半月的社會(huì)實(shí)踐，我明白人生今后也是如此，每天都是新的挑戰(zhàn)。但如何作好迎戰(zhàn)的準(zhǔn)備，這就要靠我每天不斷的努力和彌補(bǔ)不足之處，以備今后的每一個(gè)人生挑戰(zhàn)。
第八篇 聯(lián)通話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告參考1900字
聯(lián)通話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告參考
不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗(yàn)；二、沒資格證；三、沒膽量。雖然有了上次的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ)；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry，idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很重要的，連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí)。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。
有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作！
第九篇 聯(lián)通話務(wù)員的優(yōu)秀實(shí)習(xí)報(bào)告1900字
不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗(yàn)；二、沒資格證；三、沒膽量。雖然有了上次的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：
一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ)；
二、能用我則不用你；
三、能不用“不”則不說；
四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；
五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry，idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很重要的，連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí)。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。
有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作
第十篇 熱線話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告1800字
靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。一年來(lái)，在工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，同時(shí)也暴露出很多的不足之處;現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來(lái)公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。 那時(shí)，班長(zhǎng)說我的“您好的好字說的不正確，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了??！” 心情好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。
表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見，通過聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！
第十一篇 中國(guó)電信話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告2400字
我們?cè)陔娦胖饕獜氖略拕?wù)員的工作，但我只做了3次的話務(wù)員，我在電信實(shí)際做的是督導(dǎo)，這得感謝老師對(duì)我的信任，能讓我能完全了解到這行業(yè)的全貌。
我對(duì)這行業(yè)有個(gè)較為全面的接觸，在實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)就把我自己工作下
話務(wù)員，我們?cè)谝嫫账鬟M(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我的使用的軟硬件都不是很好，但是和在電信的也是大同小異，先是電腦上登錄上自己的工號(hào)，電腦自動(dòng)打卡，也會(huì)把電話錄音和問卷自動(dòng)上傳到服務(wù)器，所以在操作上是很簡(jiǎn)單的。我們?cè)陔娦艑?shí)習(xí)的時(shí)候大家在操作上主要出現(xiàn)的小問題是，不知道怎么查出預(yù)約的號(hào)碼。由于軟件本身的的缺陷，在設(shè)置預(yù)約電話號(hào)碼的時(shí)候都喜歡把號(hào)碼設(shè)置的很長(zhǎng)的時(shí)間，這樣軟件才不會(huì)自己打電話出去，但是很同學(xué)都不知道怎么把預(yù)約的檢索出來(lái)，于是很多的預(yù)約電話都放棄了，這樣對(duì)我們就太不利了，因?yàn)楹貌蝗菀状蛲▊€(gè)電話，特別是僅通話的，由于使用者的原因的，號(hào)碼質(zhì)量不太好，好不容易打通一個(gè)卻因?yàn)槭菍?duì)方正忙續(xù)約，但是確檢不出來(lái)，讓人遭實(shí)沮喪。
在實(shí)習(xí)的第二天開始， 我就開始做現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)，這個(gè)工作看似很輕松，但是確需要更多的去走動(dòng)，需要關(guān)心每個(gè)同學(xué)的狀況，幫助他們克服心理的障礙，有時(shí)有些同學(xué)打了很久沒有打通一個(gè)電話，所以心理都很煩躁，這個(gè)時(shí)候就需要現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)給鼓鼓勁，有時(shí)候同學(xué)們被罵了，心理很不爽，他很需要給朋友談?wù)?，但是大家都在打電話，所以他的傾訴就是現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，所以督導(dǎo)另一個(gè)做用就是就是做同學(xué)們的心理輔導(dǎo)，當(dāng)看見同學(xué)們疲憊的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)找他談?wù)?，勉?lì)他繼續(xù)加油，但在實(shí)習(xí)中還是有個(gè)別的同學(xué)還有不自覺，做事的時(shí)候不認(rèn)真，而我在工作中最棘手的也是這種情況，怎么在不在傷害同學(xué)感情，保證整組人的效率呢？我想了一個(gè)辦法，平時(shí)不停的在那些不認(rèn)真的面前走來(lái)走去，形成一種壓力，讓他自己感到不好意思自覺的工作，但是還是有些死油條，一般的方法不是很奏效，那就需要更好的方法，有時(shí)看他玩的時(shí)候，可以走上前，輕聲問他是不是有什么問題，瞬時(shí)對(duì)方就會(huì)很不好意思，大部分都會(huì)自覺開始工作。當(dāng)然我們不能光是一味的追求效率，組員的身體還是很好的，俗話說的好，身體是革命的本錢，組員有時(shí)有感冒，身體不好時(shí)，作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，可以關(guān)心下他，為他打點(diǎn)水，做一些力所能及的事，以后工作也好做，讓每個(gè)組員感受到自己是被關(guān)心的，工作時(shí)就更好做了。上面說的還都是前臺(tái)的工作，我在電信還有幸接觸到后臺(tái)的操作，當(dāng)每位同學(xué)完成一份成功問卷的時(shí)候，問卷中難免還是存在一些瑕疵，如果把問卷看做產(chǎn)品，怎么控制質(zhì)量呢？這就是qc(質(zhì)量督導(dǎo))的主要工作，但具體是怎么操作的呢？首先我們會(huì)登錄一個(gè)督導(dǎo)員的賬號(hào)，這時(shí)我們就可以將同學(xué)做的問卷和錄音調(diào)出來(lái)，然后就可以跟著錄音將問卷看完，有時(shí)候有些同學(xué)由于電腦自身的原因沒有上傳成功，我們就需要在服務(wù)器上檢索，找到他的錄音。通過幾天的錄音，我發(fā)現(xiàn)了很多值得注意的事情，很多同學(xué)都有提示語(yǔ)言，而什么事提示性語(yǔ)言呢？就是在答案中存在的語(yǔ)句，比如答案中有“好”，訪問者就不能說“是好吧？”這樣的語(yǔ)句，在訪問這行中，最忌諱的就是訪問者誘導(dǎo)被訪者，這樣的答卷是有誤差的，其實(shí)這個(gè)錯(cuò)誤還不到費(fèi)卷的程度，甄別題是整個(gè)問卷的重中之重，一旦出錯(cuò)，整個(gè)問卷就是費(fèi)卷，為什么甄別題有這么重要呢，因?yàn)樵谠L問者，有些職業(yè)帶有明顯的傾向性，比如移動(dòng)公司的自己?jiǎn)T工肯定對(duì)自己公司有偏向，這樣的話問卷的準(zhǔn)確性也大打折扣，所以甄別題才會(huì)有一錘定江山的作用，好的，很多同學(xué)在這些題上沒有犯什么錯(cuò)誤，不是才是真正的劃不來(lái)了。當(dāng)然我們?cè)跈z查的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)一些不該有的錯(cuò)誤，有些同學(xué)很難打通一個(gè)電話，好不容易打通個(gè)電話，確是一個(gè)不合作的被訪者，還沒有將問題問完，就已經(jīng)掛斷電話，但是訪問者還是繼續(xù)把問卷做完，這種屬于自填，其實(shí)我們都很同情這種情況，但是在錄音中真真切切記錄了一切，所以沒有辦法。這種問卷是屬于費(fèi)卷的，
實(shí)習(xí)感受
在實(shí)習(xí)中，我們體驗(yàn)了在公司中做事的感覺，快速的節(jié)奏，高壓的環(huán)境，上下級(jí)關(guān)系的處理，事情順序的先后，都是我這次實(shí)習(xí)重要的收獲，在公司中做事，最主要的是效率，自己覺得在工作時(shí)間相同的情況，只有效率能創(chuàng)造價(jià)值，有了快速的節(jié)奏，就有高壓的環(huán)境，而怎么在高壓環(huán)境中調(diào)節(jié)自己的心情的，讓自己時(shí)刻處于高傲斗志上，在益普索的時(shí)候，我曾經(jīng)打了250個(gè)電話成功2個(gè)的“佳錄”，為什么自己能堅(jiān)持下來(lái)，我覺得是有個(gè)的方法，就是自己一定要樹立一個(gè)目標(biāo)，也許下一個(gè)就是成功的。實(shí)時(shí)讓自己處于的狀態(tài)，給自己一個(gè)希望。在公司中，怎么處理人與人的關(guān)系呢，因?yàn)楣臼且粋€(gè)群體，同事間都有在工作上的聯(lián)系，有時(shí)候，同事間會(huì)有一些摩擦，比如我有次和一個(gè)女組員有些小摩擦，其實(shí)我很想生氣的。但是我當(dāng)時(shí)我并沒有發(fā)火，而是自己走在開，因?yàn)槲抑浪膊皇钦嬲娴纳鷼?，只是打電話是受到委屈，她沒有控制好自己的情緒，我就不能還將事情鬧大，當(dāng)時(shí)走開讓大家好生靜靜是的選著，后來(lái)那個(gè)女生看見都有不好意思，我知道她是知道自己不對(duì)了，我也沒有點(diǎn)破，繼續(xù)我該做的，在以后的工作中，那個(gè)女生在工作中就沒有再出現(xiàn)什么問題，從這件事中我知道了，其實(shí)在情緒不穩(wěn)定時(shí)候，的方法是就是分來(lái)，讓雙方都冷靜下，想清楚，這樣既不會(huì)造成僵局，以后還可以挽回局面。在實(shí)習(xí)中，和上級(jí)打交道也是難免的，在做現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的時(shí)候，由于很多問題，沒有主管拍板是沒有辦法解決的，所以和上級(jí)打交道的機(jī)會(huì)就更多，怎么說話，怎么做事，都有不菲的收獲。其實(shí)做事有先后都是屬于效率事，但是為什么我會(huì)覺得應(yīng)該單獨(dú)謝謝呢，因?yàn)槲矣X得，這次實(shí)習(xí)中，我收獲就是這個(gè)，有次我們幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但是現(xiàn)場(chǎng)還是很亂，我們發(fā)現(xiàn)有很多組員看到我們都會(huì)提出同樣的問題，結(jié)果我們亂跑，有些真正緊急的事卻被耽擱了。后來(lái)督導(dǎo)給我說，其實(shí)我們應(yīng)該有分工，做事的時(shí)候要注意先后緩急，后來(lái)我們幾個(gè)督導(dǎo)一合計(jì)，劃分了各個(gè)管轄的范圍，這樣不但我們輕松，而且全組的問題還得到有效的解決，這對(duì)我很大觸動(dòng)。
第十二篇 優(yōu)秀話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告格式2800字
優(yōu)秀話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告格式
我的實(shí)習(xí)報(bào)告
前言
經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí)，無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過程做一個(gè)總結(jié)，以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。
一、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn)，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二.實(shí)習(xí)擇業(yè)分析
實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的道路，我會(huì)更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來(lái)發(fā)展，會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè)，從事電話營(yíng)銷。
在校期間，我對(duì)電話營(yíng)銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷，而且真正投入到電視購(gòu)物中來(lái)，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營(yíng)銷，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
江蘇南通市海安縣通榆南路8號(hào)
四、實(shí)習(xí)單位和部門
江蘇同喜貿(mào)易有限公司
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
最開始進(jìn)行的培訓(xùn)，因?yàn)樵谛Ｆ陂g，酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí)，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營(yíng)銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中，我認(rèn)真思考了電話營(yíng)銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。
一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。不過，在兩三個(gè)電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識(shí)到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對(duì)我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí)，說話的方式，以及如何與別人打交道。
回訪的過程中，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是的，因?yàn)槲疑钌畹刂溃沂切聠T工，我沒有工作經(jīng)驗(yàn)，因此，我只能是比別人更努力，更踏實(shí)，我才能好別人的差距越來(lái)越小。回訪中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。
回訪過后緊接著是熱，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個(gè)產(chǎn)品了。因此，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購(gòu)過程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識(shí)。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會(huì)更加相信你，信任你，從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而，客戶也會(huì)更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候，你就會(huì)很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。
從事電話營(yíng)銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系，像一對(duì)摯友和親人。為什么這么說呢？有的客戶在訂購(gòu)產(chǎn)品的過程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?，比較會(huì)站在客戶的角度上想問題，他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實(shí)，銷售的成功就是，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對(duì)的不僅僅是一個(gè)客戶，而是無(wú)數(shù)個(gè)客戶。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。因此，對(duì)不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧，這也是對(duì)我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉。
熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力。廣告期間客戶的購(gòu)買欲望很高，而回訪期間的客戶的購(gòu)買欲望會(huì)大大下降。這是，如何耐心溝通便成了一個(gè)大問題。我和很多客戶溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上?；卦L的過程中，我不再把自己成一個(gè)話務(wù)員，我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。其實(shí)，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙？就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬，壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁?，是為了生存。我關(guān)心客戶，并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來(lái)越近時(shí)，成交就再也不是難題?？蛻糍?gòu)買產(chǎn)品，買的是一份信任，更是一份安全感。訂購(gòu)過產(chǎn)品后，我仍然會(huì)與客戶保持聯(lián)系。詢問他們?cè)谄肥褂玫倪^程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。其實(shí)，尊重和關(guān)愛都是相互的，客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來(lái)祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)結(jié)束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過程中，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。每項(xiàng)工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我不僅要學(xué)好理論知識(shí)，更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識(shí)，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)劣勢(shì)。
關(guān)于實(shí)習(xí)，我收獲到很多東西，學(xué)到很多知識(shí)。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃。總的來(lái)說，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實(shí)。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅(jiān)持下來(lái)。不過，我也有一些還需要改進(jìn)的地方，第一，我不愿意從事重復(fù)性的工作，這是的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我應(yīng)該思考我想做什么？我能做什么？很多時(shí)候，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的.最簡(jiǎn)單的工作。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。第二，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，喜歡一個(gè)人來(lái)完成一項(xiàng)工作，有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^于自信，不喜歡和別人合作分享。我應(yīng)該明白，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，要得與別人分享蘋果，交換想法。只有注意調(diào)整，才會(huì)有利益我以后的工作。
實(shí)習(xí)歸來(lái)，再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭(zhēng)取有一個(gè)良好的起點(diǎn)，未來(lái)的路很長(zhǎng)，我相信自己會(huì)作的更好。
