第一篇 質量管理述職報告范例700字
20__年度，我主要從事建設行業(yè)與質量安全管理工作，在上級領導關心和指導下，很好的完成了監(jiān)督工作任務，現(xiàn)將本年度的工作資料總結如下：
一、思想認識
要做好本職工作，更好的完成領導交辦的工作任務，務必加強政治學習、法律法規(guī)學習、提升業(yè)務水平，學習好“四風”“黨風廉政”等精神，切實提高自身的履職潛力和水平，依法而行，逐漸提高行政執(zhí)法潛力。切實改變工作作風，熱情服務，敢于作為，轉變工作職能，為我縣建設領域工作出一份力。
二、工作狀況
1、在從事監(jiān)督管理工作的1年時間內，共完成了20個工程項目的質量安全監(jiān)督工作，本年度均參與我局組織的質量安全生產大檢查、打非治違、專項整治等行動;
2、辦理安全監(jiān)督備案工程項目10個及工程竣工驗收備案5個;
3、受縣政府委托，對150余戶群眾房屋進行了房屋安全性鑒定，出具鑒定報告150余戶。
4、完成上級領導交辦的各項工作任務。
進行質量安全監(jiān)督工作時，我做到嚴格執(zhí)行國家工程建設法律法規(guī)、標準規(guī)范及地方規(guī)定;監(jiān)管的所有項目各職責主體及工程實體安全質量均要求按國家工程建設法律法規(guī)和強制性標準執(zhí)行;工作之余用心參與省建設廳和州住建局組織的監(jiān)督業(yè)務知識培訓。質量監(jiān)督員工作總結三、下一步工作打算
1、繼續(xù)加強政治思想和業(yè)務知識學習，用心參與省、州組織的質量、安全方面的培訓，改善工作方法，創(chuàng)新工作方式，更好的進行監(jiān)督管理工作;
2、服從上級領導，在工作中認真學習提升自已的業(yè)務知識水平，用心完成上級交辦的任務。
3、做好自身的廉政、廉潔，自覺遵守法律、法規(guī)、黨章、“三大紀律”及單位的規(guī)章制度。
期望在新的一年里，再接再厲，使自已的工作做的更好、更完善，不負國家、人民的所托，更好的體現(xiàn)出自身價值。
第二篇 提高經濟管理類畢業(yè)實習報告質量的秘決1100字
提高經濟管理類畢業(yè)實習報告質量的秘決
在經濟全球化的今天，經濟管理學科研究與實踐中定量分析、數(shù)學模型運用越來越多，我國高校培養(yǎng)的經濟管理類專業(yè)大學生的數(shù)學分析能力正在逐漸增強，但是許多經濟管理類大學生的文字綜合表達能力卻較欠缺。提高大學生畢業(yè)實習報告質量對提高當代大學生綜合素質非常重要。
畢業(yè)實習報告寫作是對大學生四年所學理論知識與專業(yè)實踐的一次全面而綜合的運用，是培養(yǎng)大學生創(chuàng)造性綜合思維能力及文字綜合表達能力的一種手段和方法。還為學生提供了自主學習、自主選擇、自主完成工作的機會，它為即將面對的畢業(yè)論文的寫作做好鋪墊。
一、經濟管理類本科生畢業(yè)實習報告質量普遍下降的表現(xiàn)
近年來經濟管理類本科生畢業(yè)實習報告質量普遍下降，經分析比較，主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
(一) 抄襲之風盛行，沒有自己的分析研究
大學生畢業(yè)實習報告是根據(jù)自己所學專業(yè)知識對實習過程中具體問題進行思考、分析、綜合評價，得出結論而形成的研究性論文，本文由實習報告收集整理論文必須能反映作者所掌握的基本知識、基本理論和基本技能的深度和廣度，在學術問題上要有自己的創(chuàng)新見解。一篇畢業(yè)實習報告的完成，適當參考前人的研究成果，經過調查分析研究得出結論無可厚非。但是部分學生的論文一看就似曾相識，與某些書籍學術期刊雜志上的文章雷同，究其原因就是對某些長篇論文稍加縮減形成自己的論文，部分論文邏輯結構混亂，究其原因是前部分抄一篇文章，后部分又抄另一篇文章，還有隱秘一點的就是找?guī)灼嚓P的參考文獻一拼揍、綜合就變成了自己的一篇畢業(yè)實習報告。
(二) 論證分析不夠深入，鮮有自己的獨創(chuàng)性和見解
大學生畢業(yè)實習報告的亮點在于其創(chuàng)見性和思想性，論文的靈魂在于其經過廣泛調查而得到的數(shù)據(jù)資料，以及嚴密的邏輯推理和實證分析。但是，有的學生經過一番調查、分析、研究，文章前部分的調查分析、觀點提出寫得較好，但一涉及關鍵性的論證、結論部分卻輕描淡寫地帶過，缺乏深入地論證分析，顯得頭重腳輕，沒有抓住報告的重點和難點。
(三) 記流水帳式的寫作
整篇實習報告為了交差了事，把整個實習過程用敘述文的形式給記錄了下來，沒有任何分析、沒有重點，變成了敘述實習過程，成了記流水帳式的寫作。
(四)理論與實踐相結合
實習報告應與實習過程的所見所聞相結合，不是單純的理論分析，有些同學交上的實習報告與實習過程沒有一點關系，隨便找一篇論文交上去，這根本不是畢業(yè)實習報告。
二、全程優(yōu)化經濟管理類畢業(yè)實習報告
對經濟類專業(yè)的學生，實習報告的寫作要注意從選題、寫作、格式等幾個環(huán)節(jié)出發(fā)，實施全程優(yōu)化管理。
1.選題和選論文的切入點
對于實習的過程，所有的同學都一樣，但是如何從實
第三篇 中國飼料行業(yè)產品質量現(xiàn)狀及其管理調研報告2024提綱1000字
報告在大量周密的市場調研基礎上，依據(jù)國家統(tǒng)計局、國家商務部、國務院發(fā)展研究中心等公布和提供的大量資料，組織課題組編輯而成。本報告是高層次、權威性，深度研究與實際應用的有機結合，具有一定參考價值。
〖 目 錄 〗
1.導言
1.1本報告研究的動機
1.2相關研究綜述
1.3數(shù)據(jù)來源
1.4相關指標/術語解釋
1.5研究方法
2.國內外飼料行業(yè)發(fā)展分析
2.1國外飼料行業(yè)發(fā)展分析
2.1.1相關數(shù)據(jù)分析2.1.3發(fā)展趨勢分析
2.2國內飼料行業(yè)發(fā)展分析
2.2.1相關數(shù)據(jù)分析
2.2.2發(fā)展現(xiàn)狀分析
2.2.3發(fā)展趨勢分析
2.3中國飼料行業(yè)產品質量現(xiàn)狀
2.3.1質量現(xiàn)狀分析
2.3.2質量管理動態(tài)分析
2.3.3質量標準分析
3.被調研企業(yè)的現(xiàn)狀
3.1被調研企業(yè)的基本情況
3.2生產車間現(xiàn)狀
3.2.1人員情況
3.2.2設備情況
3.2.3生產工藝流程
3.3被調研企業(yè)的飼料存在的質量問題
4.haccp 質量管理體系的建立
4.1haccp 的基本原則
4.1.1實施危害分析4.1.3確定關鍵控制點的界限
4.1.4建立監(jiān)控程序和方法
4.1.5制定糾偏措施
4.1.6建立資料記錄并保存文件
4.1.7建立審核/驗證程序
4.2建立haccp 體系的前期工作
4.2.1建立并推行基礎管理體系
4.2.2制定企業(yè)的管理目標和管理承諾
4.2.3教育和培訓
4.2.4制定haccp 計劃
4.2.5被調研企業(yè)飼料產品及其銷售范圍
4.2.6被調研企業(yè)飼料產品的用途和適用動物
4.2.7被調研企業(yè)飼料加工的流程圖
4.2.8驗證飼料加工流程圖
5.haccp 在被調研企業(yè)的應用研究
5.1飼料廠的安全性危害分析
5.2飼料生產中關鍵控制點的確定
5.3制訂關鍵點的控制限（要求或標準）
5.4建立關鍵控制點的監(jiān)測程序
5.4.1原料接收點監(jiān)測程序
5.4.2原料儲存點監(jiān)測程序
5.4.3輸送環(huán)節(jié)的監(jiān)測程序
5.4.4清理設備效率監(jiān)控程序
5.4.5粉碎系統(tǒng)的監(jiān)測程序
5.4.6配料系統(tǒng)配料誤差的監(jiān)測程序
5.4.7混合作業(yè)的監(jiān)測程序
5.4.8液體添加點的監(jiān)控程序
5.4.9制粒工況的監(jiān)測程序
5.4.10干燥冷卻工段的監(jiān)測程序
5.4.11成品發(fā)放的監(jiān)測程序
5.4.12配方設計質量的監(jiān)測程序
5.4.13檢化驗工作的監(jiān)測程序
5.5建立糾偏措施
5.5.1原料接收糾偏措施
5.5.2原料儲存糾偏措施
5.5.3中間輸送環(huán)節(jié)的糾偏措施
5.5.4原料清理糾偏措施
5.5.5粉碎系統(tǒng)的糾偏措施
5.5.6配料誤差的糾偏措施
5.5.7混合料變異系數(shù)超標糾偏措施
5.5.8液體添加的糾偏措施
5.5.9制粒工段的糾偏措施
5.5.10干燥冷卻工段的糾偏措施
5.5.11成品發(fā)放的糾偏措施
5.5.12配方設計糾偏措施
5.5.13檢化驗工作的糾偏措施
5.5.14原料投料點糾偏措施
5.6建立記錄和文件保存制度
5.7建立驗證/審核程序
6.結論
《中國飼料行業(yè)產品質量現(xiàn)狀及其管理調研報告（2024）提綱》出自：管理范文網(wǎng)
第四篇 高速公路項目建設質量管理工作報告3550字
墊鄰高速公路建設項目監(jiān)理工作由四川省公路工程監(jiān)理事務所承擔，管理模式為總承包監(jiān)理。設兩級監(jiān)理機構，一級為監(jiān)理部，二級為監(jiān)理部下轄的三個監(jiān)理組。監(jiān)理部負責推動和管理全線的施工監(jiān)理工作。
根據(jù)以前監(jiān)理總承包模式總結的經驗，項目監(jiān)理部結合本項目的具體特點，確定了本項目的總體工作思路。監(jiān)理工作的核心是緊緊圍繞監(jiān)理工作系統(tǒng)的建設和確保系統(tǒng)有效運行展開各項工作，通過自身工作系統(tǒng)的建設和有效運行，促進承包人項目管理系統(tǒng)的有效運行，發(fā)揮各自系統(tǒng)的作用，各施其職，各盡其責，共同完成墊鄰高速公路的建設任務。
從這個思路出發(fā)，監(jiān)理部制定了項目監(jiān)理服務標準：“工作嚴謹務實，指令明確清楚，檢查科學客觀，簽字準確可靠”，提出了服務承諾：“監(jiān)理的抽檢獨立完成，監(jiān)理的檢測和試驗數(shù)據(jù)真實可靠，監(jiān)理的工作滿足規(guī)定的時限要求，監(jiān)理的作風認真、誠信、廉潔”。監(jiān)理工作按照這一思路和要求實施。下面重點匯報監(jiān)理的質量管理工作情況。
一、監(jiān)理組織機構的建設
設立了監(jiān)理部和監(jiān)理組兩級現(xiàn)場監(jiān)理機構。監(jiān)理部負責全線質量管理工作規(guī)范、標準、要求的建立，督促、檢查、指導、考核、評價監(jiān)理組和項目經理部的質量管理工作，對全線的質量管理工作情況進行分析總結，制定糾正和預防措施，督促項目經理部持續(xù)改進工作質量，確保工程建設質量。監(jiān)理組負責具體質量控制工作的實施。
按照管理工作的需要，監(jiān)理部設置了正、副總監(jiān)、道路、橋梁、隧道、計量、合同、測量、信息管理等專業(yè)工程師。監(jiān)理組設置了正、副組長、道路、橋梁、隧道、計量、測量、試驗等專業(yè)工程師及相應的監(jiān)理員。各級監(jiān)理崗位設置齊全，主要監(jiān)理人員均取得了監(jiān)理資格證書。
根據(jù)質量管理工作的需要，明確了各級監(jiān)理人員的崗位職責，確立了專業(yè)監(jiān)理工程師在工程質量控制中的核心地位。按照本所質量管理體系要求將質量控制工作上升到全面質量管理工作的高度實施質量控制工作。
二、質量管理制度的建立
根據(jù)本項目質量管理工作的需要，監(jiān)理部（組）主要建立了以下質量管理制度、辦法。
1、編制了《墊鄰高速公路項目監(jiān)理規(guī)劃》及《監(jiān)理實施細則》；
2、參與編制了《墊鄰高速公路建設管理制度匯編》；
3、補充了《墊鄰高速公路試驗檢測工作要求及檢測頻率表》；
4、完善了《監(jiān)理人員簽字指南》；
5、編制了《分項工程質量保證資料的審核與管理辦法》；
此外，根據(jù)各專業(yè)現(xiàn)場質量控制的具體需要，分別補充下發(fā)了具體的要求和規(guī)定，作為指導和控制工程質量的依據(jù)。
三、質量管理工作的實施
1、人員培訓
監(jiān)理部組織了全線監(jiān)理人員的崗前培訓，重點學習了本所質量管理體系文件和墊鄰高速公路監(jiān)理工作的總體思路。制定了《墊鄰高速公路監(jiān)理培訓管理辦法》，監(jiān)理部（組）在日常工作中通過各種形式對監(jiān)理人員進行長期培訓，促進監(jiān)理人員整體素質的提高，以適應各自崗位的工作需要。
2、總體施工組織設計的審批和開工前準備工作的檢查
監(jiān)理組、部分別審核和審批了各合同段編制的實施性施工組織設計和總體施工計劃，按照批準的施工組織設計的要求，由監(jiān)理組具體負責檢查各合同段項目經理部的資源投入和到位情況，重點審查了項目經理部質量保證體系的建立和落實情況及自檢能力。
3、技術管理和交底
監(jiān)理部專業(yè)工程師根據(jù)各專業(yè)工作的需要召集監(jiān)理組專業(yè)工程師布置各階段質量控制工作要求，監(jiān)理組各專業(yè)工程師在分項工程開工前對相關的監(jiān)理員進行交底，明確具體的工作內容和要求，提出現(xiàn)場控制的重點、難點、要點和方法。
4、監(jiān)理組現(xiàn)場質量控制工作
監(jiān)理組負責現(xiàn)場質量控制工作的具體實施。通過分項工程開工報告的審批、工序檢查和驗收、分項工程質量檢驗評定、中間計量支付等程序展開各項質量控制工作。通過測量（施工放樣復核、中間工序檢測）、試驗（原材料抽檢、標準試驗復核、工序檢測試驗、砼、砂漿取樣試驗）、檢驗、旁站（砼澆筑、隧道錨桿、鋼架安裝、隱蔽工程）、巡視（現(xiàn)場材料管理、工藝檢查）、糾正（不合格材料、不合格工序、不合格半成品）等手段和方法具體完成現(xiàn)場質量控制工作。
5、監(jiān)理部質量管理工作
監(jiān)理部負責全線的質量管理工作。組織全線質量專項檢查（如隧道初期支護厚度、平整度、實體強度的專項檢查；工地試驗室工作的專項檢查；橋梁施工專項檢查；路基軟基處理地段的專項檢查；試驗路檢查等）、月度考核評價（現(xiàn)場質量抽查、質量保證資料審查、不合格處理記錄的審查）、中心試驗室抽檢數(shù)據(jù)分析（試驗檢測月報分析）、現(xiàn)場質量問題分析與討論（現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場及時予以指出、共性問題召集各合同段技術管理人員和監(jiān)理組相關工程師共同分析存在的問題，研究解決辦法）、現(xiàn)場指導等工作（包括承包人技術管理工作和監(jiān)理工程師的現(xiàn)場工作）、計量支付審核期間的質量抽查和數(shù)量復核；參與設計變更方案的評審；審核隧道地質超前預報、質量監(jiān)測和監(jiān)控量測的結果。
中心試驗室對工地試驗室完成的標準試驗進行復核驗證，按合同文件規(guī)定完成5%的抽檢，通過獨立抽檢一方面發(fā)現(xiàn)施工過程及實體存在的問題，另一方面，驗證承包人工地試驗室試驗結果的真實和可靠性。中心試驗室和監(jiān)理部通過定期對工地試驗室工作的檢查，指導、考核、評價工地試驗室工作，促進工地試驗室試驗、檢驗能力的提高及檢測結果的可靠性，切實指導現(xiàn)場施工及質量控制。
6、不合格處理
監(jiān)理組在原材料抽檢和工序檢查過程中發(fā)現(xiàn)的不合格，由監(jiān)理組專業(yè)工程師和監(jiān)理員督促承包人進行現(xiàn)場整改，監(jiān)理部抽查整改結果；由中心試驗室抽檢和監(jiān)理部現(xiàn)場抽查發(fā)現(xiàn)的不合格，除由監(jiān)理組工程師督促進行現(xiàn)場整改外，由監(jiān)理部專業(yè)工程師組織對整改結果進行檢查驗收。對重大不合格，除全面進行整改外，組織召開專題分析會，對存在的質量問題和質量管理問題進行分析、研究，并在項目內進行通報，引起各方的重視，預防同類問題的再發(fā)生。
7、當前質量管理中存在的問題
1）、現(xiàn)場材料的管理不規(guī)范。
材料進場的抽檢工作各方比較重視，承包人自檢、監(jiān)理組和中心試驗室的抽檢工作都做得很好，但材料在現(xiàn)場的管理比較差，堆放混亂、標識不清、串料、污染等現(xiàn)象普通，可能導致材料誤用或不合格材料的錯用。
2）、定期質量評價不夠
往往把質量現(xiàn)象當作質量本身對待。施工中注意工序檢查、工藝控制，但分項工程完成后的系統(tǒng)檢查和驗收較弱，過程中數(shù)據(jù)分析比較少，施工完成后的跟蹤檢查不足。對可能存在的質量問題或隱患的發(fā)現(xiàn)不利。
3）、項目經理部技術管理人員配置不足或不能勝任工作。
現(xiàn)場施工技術和管理人員數(shù)量不足；部分施工技術和管理人員不能發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場存在的問題，施工自查能力弱。
4）、項目部技術管理有待提高
特別需要加強對現(xiàn)場施工技術和管理人員的培訓，編制各分項工程施工的具體工作標準和要求，強化施工過程中的自檢力度，減少不合格工作。
四、質量管理工作的思考
1、建設各方各盡其責是各項工作得以保證的前提，既不能錯位，也不能缺位。各方質量管理體系的建立、實施、檢查和改進是各方工作質量及工程質量的保證。
2、質量通病必須常抓不懈
將本項目可能出現(xiàn)的質量通病逐項列出，編制一份質量通病檢查清單，在日常施工過程中隨時檢查質量通病現(xiàn)象，列舉出質量通病的產生原因及誘發(fā)因素，在施工中加強檢查和控制，預防質量通病的發(fā)生。
3、抓好本項目的重點和難點工作。
隧道初期支護的厚度、平整度、實體強度控制；
隧道二次襯砌的厚度、強度；
隧道滲漏水處理；
橋梁砼質量控制；
進場材料的現(xiàn)場管理；
高填方的壓實及測降觀測；
隧道監(jiān)控量測及超前預報工作。
4、加強合同管理力度，做好事后驗收控制從合同管理的要求出發(fā)，督促項目部按施工合同要求做好質量控制工作，施工過程中嚴管，出現(xiàn)的質量問題重罰，強化具體施工隊伍的責任心和質量意識，減少人的因素、物的因素對施工質量產生的影響，切實控制好施工質量。
無論出現(xiàn)什么質量問題，本質上都是質量管理的問題。質量管理涉及到管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)、測量、分析和改進等各主要過程。盡管各項目經理部和監(jiān)理機構都建立了完善的質量管理體系，但質量管理體系的全面貫徹實施還存在問題。為了切實做好質量管理工作，項目負責人高度重視，全體員工各盡其責是前提。
質量控制的主體是施工，施工單位不主動，質量控制就處于被動狀態(tài)，施工單位主動了，質量控制工作就主動了。今后的重要工作就是想辦法讓施工單位切實主動起來，承擔起施工質量的控制工作，再借由監(jiān)理的外部督促力量進行約束，質量管理工作將會更上臺階。
監(jiān)理組和中心試驗室的獨立抽檢工作是驗證項目經理部質量管理工作的重要手段，抽檢一方面能夠發(fā)現(xiàn)原材料、工序、半成品、成品中存在的問題，更重要的是通過獨立抽檢，驗證項目部工地試驗室工作的可靠性、穩(wěn)定性和科學性，使質量評定的基礎數(shù)據(jù)得到切實的保證。因此，監(jiān)理獨立抽檢和中心試驗室的獨立抽檢力度還需要加強，應改變對抽檢的認識，調整抽檢的方法，從系統(tǒng)的高度去約束和規(guī)范工地試驗室的行為，強化工地試驗室在自檢體系中的功效。
第五篇 宏觀質量管理調研報告10100字
上世紀80年代初期，在短短的幾年內，無論在國際貿易中還是在美國本土，美國的產品市場大量被日本產品所擠占。這種狀況極大地震撼了美國。美國工商界組織力量進行調查，調查結果顯示，日本產品之所以能夠在國際貿易中具有較強的競爭力，是因為日本產品質量好、可靠性高。其根本原因在于日本企業(yè)的質量控制和全面質量管理做得好。
日本制造曾經是“質次價廉”的代名詞，在歐美貧民區(qū)商店的貨架上充斥著日本商品。日本的質量振興開始于20世紀50年代，1957年開展了聲勢浩大的“產業(yè)合理化運動”，邀請美國管理專家戴明到日本講學，并全面推廣全面質量管理、統(tǒng)計過程控制等。通過加強質量管理以提高產品質量進而提高經濟競爭力，使日本逐步成為經濟大國。從上世紀八十年代中期，日本商品開始昂首進人國際市場。在其后的多年里，日本商品在國際市場上獲得強勁的質量競爭力。
美國強烈地意識到“若想在世界上處于領導地位，獲得質量領域的領導地位是最重要的，經濟上的成功取決于質量。”為此，1988年美國國會通過決議，規(guī)定每年10月為“質量月”，其口號是“質量第一”。1987年8月20日，里根總統(tǒng)簽署了“馬爾科姆·波多里奇國家質量提高法”，并據(jù)此建立了國家質量獎，以鼓勵美國企業(yè)加強和改進質量管理，不斷提高美國產品和服務的競爭力。從1988年起，美國國會每年撥款490萬美元，用于美國國家質量獎的評審?？肆诸D總統(tǒng)在宣布1999年度美國國家質量獎獲獎企業(yè)時講話說：“馬爾科姆·波多里奇國家質量獎在使美國經濟恢復活力以及在提高美國國家競爭力和生活質量等方面起到了主要作用。”
日本和美國成功的經驗告訴我們，在市場競爭空前激烈的環(huán)境下，要想發(fā)展經濟，贏得競爭優(yōu)勢，必須靠質量?？抠|量開拓市場，靠質量鞏固市場，不重視質量就等于放棄市場，市場競爭，以質取勝。
一、我市工業(yè)質量發(fā)展現(xiàn)狀。
（一）產業(yè)競爭力不斷增強。
改革開放三十年來，經濟社會發(fā)展取得了輝煌成就，特別是近十年經濟實現(xiàn)了跨越發(fā)展，全市海洋經濟結構不斷優(yōu)化，臨港工業(yè)迅速崛起，__實現(xiàn)工業(yè)總產值832.6億元，已連續(xù)六年保持25.0%以上的增速。船舶修造、水產加工、機械制造已成為臨港支柱產業(yè)。
1、船舶修造業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展勢頭。自__年起，船舶修造業(yè)產值以年均65%以上的速度增長，__年實現(xiàn)產值319.1億元，同比增長65.6%，占工業(yè)總產值比重達到38.0%，占全省船舶修產值60%以上。“中遠”、“揚帆”、“歐華”、“灣”、“常石”等一批大型船舶修造企業(yè)成為全國船舶修造龍頭企業(yè)，有的進入了世界造船五十強企業(yè)。__年全市造船能力突破300萬載重噸，進而成為全省乃至全國重要的修造船基地。船舶配件制造業(yè)迅速發(fā)展，產品通過了各國的船級社認證，船舶配件制造業(yè)產值超過10億元。通過招商引資，一批具有國際品牌的國內外船舶配件生產企業(yè)即將落戶本市，將進一步優(yōu)化我市船舶修造業(yè)發(fā)展的結構。
2、水產加工業(yè)逐步做強。水產品加工業(yè)是傳統(tǒng)工業(yè)支柱行業(yè)，__年全市水產加工業(yè)工業(yè)總產值152億元，占全市工業(yè)總產值比重18%，占全國水產加工產值10%。出口6.3億美元，是全國最大的海水產品出口基地。水產加工業(yè)依托技術創(chuàng)新，精深加工水平不斷提高，從傳統(tǒng)的凍、干品逐步轉向活、鮮和高附加值的旅游食品、海鮮配菜及海洋藥物、海洋保健產品。水產品精深加工率達到42%。全市海水產品科技創(chuàng)新能力、加工能力、技術裝備等均居全國前列。被國家專業(yè)協(xié)會評為“中國漁都”和“中國海鮮之都”。全市獲得“黃魚”等6個地理標志證明商標，興業(yè)集團和舟漁公司分別列“全國水產加工貿易25強”首位和16位。水產品已創(chuàng)中國名牌產品1個，省名牌產品23個。
3、機械加工業(yè)發(fā)展前景廣闊。塑機螺桿制造業(yè)產值達30億元，占全國的70%以上，部分產品出口國外。已被中國機械工業(yè)聯(lián)合會命名為“中國塑機螺桿之鄉(xiāng)”。金鷹集團收購了國際著名的英國的麥凱公司，所生產的絹麻紡織機械成套設備在國際國內市場上，占據(jù)了全國85%的份額。金鷹食品機械公司研發(fā)的全自動數(shù)控機床達到國外先進水平，價格僅為國外最先進沖床的1/4，材料利用率比同類產品至少節(jié)約10％以上，具有較強的競爭力。弘生集團收購德國格羅斯公司及無通絲電子提花機，已達到世界先進水平。科力爾公司研發(fā)的旋轉擠壓式過濾機為國家級新產品，已成為當前普遍使用的離心式污水處理設備的更新替代產品，市場前景十分廣闊。
（二）產業(yè)質量保證能力逐步提高。
通過強化技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，企業(yè)的質量保證能力逐步加強，核心競爭力得到進一步提高。
1、企業(yè)技術創(chuàng)新能力不斷加強。__年，全市工業(yè)企業(yè)科技經費投入6.34億元，同比增長32%。其中r&d（研究與試驗發(fā)展）經費支出3.45億元，同比增長28%，占科技經費支出總額的66.2%。全市有企業(yè)技術中心28個，省級區(qū)域創(chuàng)新服務中心6個。__年以來全市累計申請專利1000余件，授權近600件。__－__年，全市共組織實施了國家及省級以上科技項目390項，共培育省級高新技術企業(yè)24家，國家級高新技術企業(yè)1家。企業(yè)人才素質得到提高，__年我市科技型企業(yè)共有研發(fā)人員1485人，其中的高級職稱人員279人，博士、碩士77人。一批研發(fā)實力較強的企業(yè)，從國外引進關鍵技術裝備、先進的船舶設計系統(tǒng)和現(xiàn)代造船模式，實現(xiàn)了造船精度化、無余量化，產品已從普通常規(guī)船舶轉向大噸位散貨船、滾裝船、海洋工作平臺等高技術、高附加值產品。水產品精深加工和檢測能力不斷提高，建成了國家海洋食品質量監(jiān)督檢驗中心，企業(yè)通過技術改造，已能較好地應對國外技術性貿易壁壘。
2、品牌和標準化戰(zhàn)略不斷突破。全市著眼重點產業(yè)發(fā)展，積極培育高技術、高附加值和自主創(chuàng)新技術產品，創(chuàng)中國名牌產品4個，中國馳名商標5個，名牌產品37個、名牌產品77個。全市規(guī)模以上企業(yè)重點產品采標253家，可采標率達到80.3%；省級以上名牌企業(yè)100%通過標準化良好行為確認；449家企業(yè)通過質量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理、haccp等體系認證。12家企業(yè)參與36項省以上標準制修訂，其中6家企業(yè)為13項國家、行業(yè)標準第一起草人，1個國家重點新產品技術上升為國家標準。組建了省海洋生物制品標準化技術委員會，搭建了標準技術創(chuàng)新平臺?？h爭取到國家級和省級中小企業(yè)技術服務平臺項目。圍繞塊狀產業(yè)質量提升，強化技術標準的創(chuàng)新，全市三個企業(yè)科技成果轉化為聯(lián)盟標準并推廣實施。
3、工業(yè)產品質量指數(shù)走在全省前列。從全省產品質量定期監(jiān)督檢查情況看，我市的產品質量狀況始終保持全省前列，未出現(xiàn)區(qū)域性產品質量問題和產品質量突發(fā)事件。從__年以來，全市工業(yè)產品省級定期監(jiān)督抽查質量指數(shù)均在97以上。除__年，歷年質量指數(shù)均位列全省第一。__年省級定期監(jiān)督檢查共抽查我市8大行業(yè)35種439批次產品，批次合格率為94.5%，質量指數(shù)為99.1，并高出全省平均2.0點，批次合格率和質量指數(shù)均創(chuàng)歷史新高。說明我市的小企業(yè)質量保證能力不斷提高，大中型企業(yè)質量保證能力仍處在全省的前列。
（三）質量安全整治成效明顯。
近年來，全市先后組織開展了部分重點產品整治、“十小”行業(yè)整治、奧運食品整治、奶制品整治，加強了質量安全長效監(jiān)管機制建設，確保了全市食品及產品質量安全。
在部分重點產品整治中，突出水產品、飲用水、豆制品等食品行業(yè)和玩具等重點產品，開展“呵護民生”等專項整治行動，使豆制品、蝦皮、水白蝦、螺醬等行業(yè)規(guī)范提升?？h玩具產業(yè)摘除省級掛牌督辦的“帽子”。奧運食品整治中，在全省率先提出對全市34家供奧食品企業(yè)實行“定人、定責、定企業(yè)”監(jiān)管。在乳制品整治中，對液態(tài)奶企業(yè)實行駐廠監(jiān)管，產品質量安全批批抽檢等措施。在“十小”行業(yè)整治中，摸清了全市近1.4萬家“十小”底數(shù)，制定了整治標準及相關監(jiān)管制度，幫扶培訓3000多戶（次），整治規(guī)范工作取得了較好的局面。在強化產品質量整治中，質量安全監(jiān)管機制得到不斷完善。推行了以協(xié)會建設推動行業(yè)自律新舉措，分別成立了豆制品、蝦皮、糕點等行業(yè)協(xié)會。嚴格食品添加劑申報制度，規(guī)范委托加工行為，推動小企業(yè)、小作坊整合提升，探索建立了豆制品長效監(jiān)管制度。加強了“菜藍子”工程安全建設，加強了對蔬菜批發(fā)市場上市蔬菜農殘的抽檢，通過“五個一”分析歸類，對可能出現(xiàn)的問題起到了很好的預測預警作用。
（四）檢驗檢測能明顯提升。
檢驗檢測能力是產業(yè)發(fā)展的技術保障，全市加強了檢測能力建設，__年完成了國家海洋食品質檢中心建設完成。設備資產達到1500多萬元，檢驗檢測能力覆蓋海洋食品202項、項目（參數(shù)）303項，采用國際和國外先進標準56項。完成各級科研項目、地方標準制定14項，正在實施10余項，檢測能力與國際相接軌，科研水平快速發(fā)展。同時，縣籌資120萬元建設縣食品安全檢測中心，縣籌資150萬元建設縣漁農產品質量安全監(jiān)督檢驗中心。在食品質量安全檢測機構建設上，全市已形成以國家級實驗室為龍頭，省市級實驗室為基礎，縣級實驗室為補充的新格局。省船舶質檢中心籌建進度加快，已投入設備230萬元，與國際九大船級社建立關系，同上海等國內著名船舶科研機構開展了科研合作。積極向上爭取籌建“國家船舶用材料質檢中心”的工作已經開始。
（五）質量發(fā)展存在問題明顯。
__年，我市經濟跨上了人均gdp7000美元的新臺階。但是，長期積累的經濟結構性、素質性、體制性矛盾依然存在。產業(yè)層次低、競爭力弱和企業(yè)主要依靠低成本、低價格競爭的格局沒有根本改變。全市經濟面臨著傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢逐步弱化、企業(yè)生產經營困難、資源要素制約加劇等問題，由此產生了不少質量問題。主要有：
1、中小企業(yè)質量管理水平低下。
朱蘭的“80/20原則”指出：所發(fā)生的質量問題中，20%來自基層操作人員，80%由管理問題所引起。從我市歷年的監(jiān)督檢查情況看，絕大多數(shù)的產品質量問題發(fā)生在中小企業(yè)，主要原因是企業(yè)經營者長期重營銷、輕管理，質量意識不高，缺乏現(xiàn)代質量管理知識，沒有建立起有效的質量管理制度，質量保證能力相對較弱。從全市企業(yè)看，全面質量管理活動開展的面還不夠廣，僅局限在幾個大企業(yè)，全市開展qc小組活動的企業(yè)只有十余家，經過登記的qc小組不足20個。部分機械加工企業(yè)現(xiàn)場管理較為混亂，資源利用率較低。
2、科技創(chuàng)新與技術標準缺少互動發(fā)展。
技術標準落后成為我市提高自主創(chuàng)新能力的主要障礙之一。目前，全市專利納入標準的數(shù)量極少，難以形成對科技創(chuàng)新能力的支撐和保障作用。企業(yè)利用技術標準提高產品質量水平的意識不強，多數(shù)企業(yè)沒有內控標準，等效采用國際標準和國外先進標準的產品較少。
3、企業(yè)品牌經營能力較弱。經濟外向度高，貼牌加工等經營形式使企業(yè)品牌意識弱化，多數(shù)企業(yè)沒有專門的品牌策劃推進機構，也沒有聘請專門的品牌咨詢機構開展咨詢，品牌宣傳投入少，導致我市水產、機械產品的品牌價值不高，產品的附加值低。在當前國際市場不景氣，企業(yè)大力拓展國內市場的形勢下，品牌已經成為我市產業(yè)發(fā)展的“短板”。
二、堅持質量興市，加強宏觀質量管理，全面提升產業(yè)發(fā)展核心競爭力。
質量問題是一個國家和地區(qū)經濟發(fā)展的戰(zhàn)略問題，質量工作是經濟工作的生命線。周國輝市長在五屆人大四次會議政府工作報告中指出，提高海洋經發(fā)展的質量和水平，“要堅持質量興市、加強品牌建設”。
（一）堅持質量興市，加強宏觀質量管理的現(xiàn)實意義。
堅持質量興市，加強宏觀質量管理是政府履行經濟職能的必然要求。調節(jié)社會經濟的運行，實行宏觀調控是政府職責。黨的__大提出實現(xiàn)“在全面建設小康社會的宏偉目標”中要“改善經濟增長質量和效益”，各級政府要“著力提高經濟增長質量和效益”。由此可見，質量工作，不單純是企業(yè)的工作，更是黨和政府的工作。黨的科學發(fā)展觀理論要求在經濟建設中要緊緊抓住發(fā)展這一根本要務，堅持以人為本這一核心，把握統(tǒng)籌兼顧這一方法，實現(xiàn)全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。全面建設小康社會要求經濟發(fā)展做到速度和結構、質量、效益相統(tǒng)一，只有把經濟工作的重心真正轉移到質量和效益上來，才能做到科學發(fā)展、持續(xù)發(fā)展。__最近的重要批示就明確提出了要“把我國產品質量提高到新水平。”的任務，并且強調指出：“在當前經濟形勢下，提高產品質量，增強競爭力，對擴大需求具有重要意義”。
堅持質量興市，加強宏觀質量管理是推進海洋經濟發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求。堅持以港興市、工業(yè)強市、服務富市，提升“三大定位”，推進“四海”建設，是當前推進海洋經濟和社會發(fā)展的總體戰(zhàn)略。從經濟發(fā)展形勢看，經濟總量過小，長期積累的素質性和結構性矛盾突出、科技創(chuàng)新能力薄弱，產業(yè)層次低、核心競爭力不強，服務能力弱、質量水平不高，環(huán)境質量的優(yōu)勢也受到了工業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)。面對一系列的問題，市委提出了加快海洋經濟發(fā)展，推動經濟轉型升級的決定，要求不失時機地加快科學發(fā)展、率先發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展，提高經濟的質量和效益，把好與快統(tǒng)一到推動轉型升級當中去。加快發(fā)展是做大經濟總量的必然要求，提高發(fā)展質量做大總量的根本保證，沒有質量就不可能快速發(fā)展，就不可能實現(xiàn)量的快速增長。因此，在快速發(fā)展海洋經濟的形勢下，堅持質量興市，加強宏觀質量管理，大力實施以質取勝戰(zhàn)略顯的尤為迫切和重要。
堅持質量興市，加強宏觀質量管理是我市質量發(fā)展水平的現(xiàn)實需要。質量是經濟發(fā)展的命脈，實施質量振興是經濟發(fā)展的基本策略。我市以“以港興市、工業(yè)強市、服務富市”為當前經濟發(fā)展戰(zhàn)略，而“質量興市”則應當成為我市經濟發(fā)展的長遠戰(zhàn)略。當前，我市制定經濟發(fā)展規(guī)劃和產業(yè)發(fā)展政策，偏重于產業(yè)布局和產業(yè)規(guī)模，對包括服務業(yè)在內的行業(yè)質量發(fā)展規(guī)劃則有所欠缺。從工業(yè)產品看，在國家開展的質量競爭力指數(shù)分析中，__年我市工業(yè)產品質量競爭力綜合指數(shù)僅排名全省第7位；從服務業(yè)質量水平看，服務標準少，企業(yè)標準化水平低，未建立質量管理體系，導致了服務質量水平不高，都將影響到我市經濟發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施。
（二）質量興市活動的歷史背景。
質量興市活動是我國區(qū)域經濟發(fā)展過程中出現(xiàn)的一項有重大影響力的質量振興創(chuàng)舉，是經濟工作指導思想從重視速度效益向重視質量效益的一個重大轉變，是從源頭抓質量，從根本上提高產品、企業(yè)、產業(yè)和地區(qū)競爭力的一項重要措施。它是在地方政府統(tǒng)一組織和領導下，以提高地方整體質量水平為突破口，通過夯實企業(yè)基礎工作、實施名牌發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)范市場經濟秩序、有效遏制假冒偽劣產品，從而推動地方經濟持續(xù)、健康發(fā)展的一項政府和廣大企業(yè)共同參與的質量振興活動。
質量興市活動最早始于。20世紀90年代初，經歷了“第一次創(chuàng)業(yè)”的高速發(fā)展時期，經濟總量得到了極大的發(fā)展，但也出現(xiàn)了產品質量低劣、假冒偽劣猖獗、經濟環(huán)境惡化的嚴峻形勢，極大地制約了經濟的持續(xù)發(fā)展。市委市政府認識到：“質量是的生命。質量上則興，質量下則衰”。并且認為：“的產品質量問題，不是一個簡單的經濟問題，而是全社會都應該關心的政治問題”。1993年，市委、市政府確定實施以提高質量____二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，提出開展質量興市活動。經過多年努力，取得了扎實的成效，全面推動了的經濟發(fā)展和社會進步。實現(xiàn)了三個轉變，即：行業(yè)性、區(qū)域性的質量問題變?yōu)樾袠I(yè)性、區(qū)域性的質量優(yōu)勢；小作坊式的生產變?yōu)橐?guī)?；a；假冒別人品牌變?yōu)閯?chuàng)立自身優(yōu)勢品牌。據(jù)了解，我國質量興市活動開展__年以來，全國共有1615個市縣開展這項活動，超過全國縣級行政區(qū)的56%。質量興省取得新突破，有9個省人民政府作出在全省開展質量興省活動的決定。我省的、獲得全國質量興市先進市稱號。
（三）質量興市的基本要求。
國家質檢總局在總結全國開展質量興市活動經驗的基礎上即將出臺《質量興市考核細則》，提出質量興市工作要達到三項標準和三個結合的要求。即：必須是黨委政府做出決策；要制定符合當?shù)亟洕蜕鐣l(fā)展實際的質量興市活動目標、計劃及措施；要成立以當?shù)卣I導為組長的質量興市活動領導小組，辦公室設在質量技術監(jiān)督部門。三個結合即把質量興市與落實各級政府的質量工作責任制和打假工作責任制結合起來；把質量興市活動與整頓市場經濟秩序結合起來，堅持打假治劣與質量振興兩翼推進；質量興市與企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略結合起來，推動區(qū)域經濟結構的優(yōu)化升級。
三、開展質量興市活動的基本構想。
（一）確定總體思路和工作目標。
1、總體思路：結合我市產業(yè)發(fā)展實際，借鑒、兩市開展質量興市的經驗，我們認為，開展“質量興市”活動，要以黨的科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以《國務院質量振興綱要》為依據(jù)，圍繞以港興市、工業(yè)強市、服務富市以及提升“三大定位”，推進“四海建設”的發(fā)展戰(zhàn)略，完善政府引導、部門協(xié)作、企業(yè)主體、社會參與的質量興市工作機制，開展全社會的質量教育，推進品牌和標準化戰(zhàn)略，加強質量誠信體系建設，落實打假責任制度，完善政府質量獎勵制度，強化宣傳，努力形成政府重視質量、企業(yè)追求質量、社會崇尚質量、人人關心質量的良好社會氛圍，切實提高全市的產品質量、服務質量，努力提升城市核心競爭力。
2、活動內容。質量興市活動包括質量興縣（區(qū)）、質量興業(yè)、質量興企活動。質量興縣（區(qū)）：就是縣（區(qū)）人民政府以科學發(fā)展觀統(tǒng)領質量工作，組織和調動各行各業(yè)推進《省質量振興計劃》，以提高質量、振興經濟、促進發(fā)展。質量興業(yè)：就是積極推進工業(yè)、服務業(yè)的質量振興。質量興企：就是引導企業(yè)深入實施全面質量管理，提升企業(yè)的質量管理水平，加快企業(yè)技術創(chuàng)新能力建設和技術改造步伐，實施品牌戰(zhàn)略和技術標準戰(zhàn)略，提升企業(yè)的核心競爭力。
3、總體目標。經過5__年的努力，把我市建設成為全國“質量興市”先進市，縣區(qū)全部通過省級驗收。
（二）應建立健全質量興市三大機制。
1、建立質量興市的工作運行機制。
成立領導小組。成立以市長為組長，分管副市長為副組長，相關職能部門組成的質量興市領導小組。下設辦公室，負責活動的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調、指導監(jiān)督、宣傳教育、考核檢查工作。各縣區(qū)政府也應成立相應的組織，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道確定質量興市工作聯(lián)絡員。從而在全市形市、縣、鄉(xiāng)三級較為健全的質量興市工作組織網(wǎng)絡。
建立工作規(guī)劃計劃制度。依據(jù)《國務院質量振興綱要》和《省質量振興計劃》，制定質量興市長遠發(fā)展規(guī)劃，每年依據(jù)政府工作重點，制定年度工作計劃和重點工作實施意見。
建立工作會議制度。每年召開一次質量興市領導小組工作會議，分析質量興市工作形勢，宣揚表彰先進，動員部署年度質量工作。定期召開質量興市聯(lián)席會議，研究探討和協(xié)調相關質量工作。
建立工作考核制度。市政府應當把質量工作納入對各縣區(qū)政府和相關職能部門的考核之中。各縣區(qū)政府也要把質量工作納入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的考核之中。
2、建立質量興市的激勵機制。
對質量興市工作取得顯著成績的縣區(qū)、職能部門，由市政府予以表彰獎勵。開展“爭創(chuàng)質量工作先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)”達標考核活動，對達標鄉(xiāng)鎮(zhèn)予以表彰。設立政府質量獎勵制度，對獲得各級政府質量獎、各級名牌產品特別是服務名牌產品、參與上級標準制定、設立國家或省標準化技術委員會和分技術委員會的企業(yè)、獲“中國標準創(chuàng)新貢獻獎”的項目以及獲國家及新產品認定、獲發(fā)明專利以及在質量工作中取得顯著成績的企業(yè)、個人予以獎勵。
3、建立質量興市的責任追究機制。建立以質量興市（縣區(qū)）領導小組負總責，政府相關部門各負其責的責任制度。明確各級政府、部門在質量興市活動中的任務責任。對工作不落實或出現(xiàn)嚴重質量問題進行責任追究，必要時應予以黨紀政紀處分。
（三）通過抓重點工作，推進質量興市工作深入開展。
質量興市主體在企業(yè)，只有廣泛開展質量興企業(yè)活動，才能實現(xiàn)質量興業(yè)、質量興市。為此，開展質量興市活動，就應當在全社會營造人人關心質量、人人講求質量、人人為了質量的良好氛圍，引導企業(yè)深入實施全面質量管理，提升企業(yè)的質量管理水平，加快企業(yè)技術創(chuàng)新能力建設和技術改造步伐，實施品牌戰(zhàn)略和技術標準戰(zhàn)略，提升企業(yè)的核心競爭力。
1、開展全社會的質量教育，提升全民質量意識。要以企業(yè)為重點，開展質量教育培訓活動，提高企業(yè)員工的質量意識和管理者的質量管理水平。要把推進先進的質量管理理論和方法作為教育培訓的重點，政府要撥出專項經費支持教育培訓工作，采取有效措施鼓勵企業(yè)積極運用先進的質量管理方法，提高企業(yè)的管理效益。要把質量教育納入學歷教育、干部崗位培訓之中，提高干部的質量意識、素質和質量管理的能力。要鼓勵管理骨干積極開展質量專業(yè)職業(yè)資格培訓考核，培養(yǎng)一批質量專業(yè)專家隊伍。深入開展“質量月”宣傳活動，開展全民質量宣傳。
2、組織各行業(yè)開展全面質量管理活動。建立由政府主導的企業(yè)全面質量管理達標激勵機制，把政府的政策資金支持同企業(yè)管理創(chuàng)新結合起來，如建立企業(yè)質量管理扶持資金，對企業(yè)實施卓越績效、精益生產、6δ管理等給予資金支持，促進企業(yè)管理水平的提升。發(fā)揮工會、共青團及行業(yè)協(xié)會的作用，組織企業(yè)員工開展崗位練兵、技術比武、技術改進等活動，表彰先進典型，營造全面質量管理的氛圍。
3、辦好政府質量獎，推進企業(yè)管理創(chuàng)新。政府設獎，引導和鼓勵企業(yè)實施卓越績效管理是當今政府打造城市核心競爭力的普遍作法。我市市縣兩級政府均設立了質量獎，目前要加大宣傳和培訓力度，幫助企業(yè)樹立卓越的質量經營理念，導入卓越績效標準，宣傳企業(yè)運用標準所取得的成果，開展質量獎的評價，表彰和宣傳獲獎企業(yè)，以營造不斷創(chuàng)新、追求卓越的氛圍。適時將服務業(yè)和建筑業(yè)納入政府質量獎的評價范圍。
4、組織開展區(qū)域經濟質量提升，不斷提升區(qū)域經濟核心競爭力。著眼于區(qū)域經濟的發(fā)展，強化塊狀經濟產業(yè)內企業(yè)質量基礎工作，完善企業(yè)計量和標準化體系，鼓勵企業(yè)開展品牌經營，提升區(qū)域品牌的知名度。爭創(chuàng)“海鮮”省級區(qū)域名牌。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，把科技成果轉化為聯(lián)盟標準，通過標準的推廣應用，推進企業(yè)的技術創(chuàng)新。運用行政干預的手段，通過市場準入、兼并、合作等方式對影響區(qū)域經濟質量提升、影響環(huán)境質量的小企業(yè)、小作坊進行整治，使社會資源得到合理的流動。發(fā)揮相關職能部門的作用，在企業(yè)中推廣清潔生產。
5、大力培育服務名牌，推動現(xiàn)代服務業(yè)質量發(fā)展。標準化是服務業(yè)質量提升的關鍵，也是當前服務業(yè)質量發(fā)展的“短板”。針對服務業(yè)質量發(fā)展現(xiàn)狀，應緊緊抓住當前全市大力推進服務發(fā)展的良好形勢，以標準化工作為重點，大力培育服務名牌產品，努力提升服務業(yè)發(fā)展質量。應制定重點服務業(yè)標準化工作五年規(guī)劃和年度工作計劃，制定服務業(yè)的聯(lián)盟標準、地方標準，積極參與行業(yè)標準的制定。引導服務企業(yè)開展質量管理體系認證，鼓勵企業(yè)建立具有特色的形象標識并進行注冊。以項目推進為抓手，開展服務業(yè)質量提升工作。組織實施市服務名牌的評價，鼓勵企業(yè)積極申報省級服務名牌，樹立一批服務業(yè)先進典型。
6、加大打擊假冒偽劣產品力度，規(guī)范市場經濟秩序。突出抓好重點領域、重點產品、重點環(huán)節(jié)的打假活動，發(fā)揮市整頓規(guī)范市場經濟辦公室的作用，協(xié)調各部門開展各領域的打假活動。深化區(qū)域質量整治，解決區(qū)域性產品質量問題，建立和完善行政轄區(qū)打假責任制度。堅持執(zhí)法打假與服務企業(yè)相結合，建立與重點企業(yè)聯(lián)系制度，保護名優(yōu)產品。開展產品質量宣傳咨詢活動，加強咨詢投訴服務熱線建設，保護名優(yōu)，維護消費者合法權益。
7、加強誠信體系建設，營造誠信經營的氛圍。強化誠實守信的宣傳教育，引導企業(yè)建立以質量和誠信文化為主要內容的企業(yè)文化。開展誠信單位的評價，宣傳表彰先進典型，營造誠實守信的良好氛圍。在生產加工企業(yè)中推行質量誠信教育、原材料進貨把關、出廠檢驗、標識明示、售后服務為主要內容的質量誠信制度建設。推進企業(yè)信用平臺建設，開展企業(yè)信用等級評定并向社會公布。
（四）強化宣傳，營造質量興市的濃厚氛圍。
質量是民族素質的體現(xiàn)。質量興市活動是一項全民參與的活動，必須強化宣傳，營造質量興市的濃厚氛圍。
1、認真組織全國性的質量宣傳活動。“質量月”和3.15消費者權益保護日活動是是全國性的質量宣傳活動，有較大的影響力。因此，要不斷創(chuàng)新活動形式，豐富活動內容，提高宣傳的效果。
2、召開卓越績效推進大會。追求卓越是企業(yè)管理的基本要求，設立市長質量獎，引導企業(yè)實施卓越績效管理是提升城市核心競爭力的有效舉措。宣傳標桿企業(yè)，分享創(chuàng)獎經驗，宣傳卓越理念是開展市長質量獎評價的重要工作。應定期召開全市卓越績效推進大會，表彰市長質量獎獲獎企業(yè)，介紹企業(yè)創(chuàng)獎經驗，組織卓越理念宣講，營造創(chuàng)獎氛圍。
3、宣傳優(yōu)秀企業(yè)和名牌產品。宣傳優(yōu)秀企業(yè)和名牌產品是質量興市活動的重要內容，應在本市主要媒體上開設“質量興市”和“市長質量獎”專欄。組織各級新聞媒體開展“名牌產品行”等活動，在全國性媒體上宣傳品牌和企業(yè)。組織高規(guī)格的表彰大會和質量興市專題文藝晚會，擴大影響力，提升美譽度。
組織宏觀質量管理是政府的職責，開展質量興市活動是政府組織宏觀質量管理的有效載體。大力發(fā)展海洋經濟，實現(xiàn)科學發(fā)展，必須把質量工作放在經濟建設各項工作的首位，堅持質量興市，確保經濟全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展。
第六篇 質量管理實踐報告2650字
質量管理實踐報告
一、調查方式
綠地豪生全套房酒店雄踞于繁華大都市上海，坐擁市中心高級商務區(qū)地段，臨近江蘇路地鐵站、上海影城及各類休閑娛樂場所，地址為延安西路1155號。從酒店前往各類名勝古跡及觀光場所方便快捷-距南京路步行街僅5.6公里，虹橋及浦東國際機場分別為6.5公里和52公里。
酒店是豪生國際酒店集團在中國的第一家全套房酒店，其455間套房分別有一室一廳和兩室一廳，面積由50平方米至97平方米不等。每間精心設計的套房都裝飾有藝術殿堂級大師莫奈的精品畫作，極富藝術色彩的裝潢設計和簡潔齊全的廚房設備，更優(yōu)化地利用了每一個空間，締造出寬敞舒適的起居環(huán)境，讓置身他鄉(xiāng)的旅客倍感自然親切。酒店一樓的莫奈西餐廳精選了零點菜單，提供高品位的西餐及各款亞洲特選佳肴，同時還可根據(jù)您的需求特別訂制多重味覺體驗。酒店二樓的商務中心為您配備了獨立的小型會議廳，電腦出租、高速寬帶網(wǎng)接入及安全的秘書服務讓您能夠快速便捷地完成工作，盡享成功喜悅。酒店二樓的康體中心每項健身設施都設計完備，專業(yè)的工作人員將為您提供私人建議。健身完畢后可徜徉于綠色花園，漫步于異國風情的棕櫚樹邊，欣賞噴泉飛瀉而下的迷人景致。
中國的酒店業(yè)已經走過了20多年的風雨歷程，這20多年來實質上就是一個對質量不斷認識、提高和完善的過程。這一過程既包括管理者對質量的管理和認識，同時又包括員工提供的酒店產品質量。從總體來說，這兩方面在國內服務業(yè)中還算不錯。但我們不能如井底之蛙，目光短淺，我們追求的是和國際接軌?？梢赃@么說，在硬件方面，我國的酒店業(yè)不會遜色于國外同行，但從整體服務水平而言，差距卻是實實在在的，令人擔憂。我從事這個行業(yè)已經有九年多了，在綠地豪生酒店還沒開業(yè)時就已經進入該酒店工作了，作為一家五星級酒店，它所暴露出的.一些在服務質量管理方面的問題也是如今中國很多高星級酒店都存在的問題。我僅對我們酒店目前服務質量管理方面的問題提出自己的一些看法和建議，希望能對我們酒店今后的發(fā)展起到一定的幫助。通過本人在酒店工作中的實地觀察以及部門領導的精心指導和無私的關懷，讓我受益匪淺。不積跬步何以至千里，本調查報告能夠順利的完成，也歸功于指導老師的認真負責，使我能夠很好的掌握和運用專業(yè)知識，并在報告中得以體現(xiàn)。
二、服務質量概述
(一)服務質量的含義
服務質量可以被定義為顧客對實際所得到服務的感知與顧客對服務的期望之間的差距。因此，服務質量是一個主觀范疇，它取決于顧客對服務的預期質量和實際體驗質量(即顧客實際感知到的服務質量)之間的對比。顧客感知的服務質量包括技術質量和功能質量兩個方面。技術質量是指服務過程的產出，即顧客在服務中所得到的實質內容，它也包括服務過程中使用的技術性方法、設施、器械、電腦化系統(tǒng)等硬件要素。功能質量則是指服務的技術性要素是如何傳遞的，即服務的生產過程，包括服務人員的態(tài)度與行為、企業(yè)的內部關系、服務人員外貌儀表、員工與顧客的接觸等軟件要素。
(二)提高服務質量的意義作用
進入90年代以來，顧客服務已經成為企業(yè)贏得競爭的最終武器。服務性企業(yè)經營的最高目標是讓顧客滿意，使企業(yè)獲利，而顧客的滿意度源于他們對服務質量的評價。而顧客評價服務質量的五個標準中除可靠性與技術質量有關外，其余都與功能質量有關，可見，服務過程的質量對顧客感覺中的整體服務質量有極大的影響。
1、增強服務性企業(yè)的竟爭力
在面對面服務過程中，顧客不僅會關心他們所得到的服務，而且還會關心他們是“怎樣獲得”的這些服務。因此，在激烈的競爭中，“怎樣提供服務”將幫助服務性企業(yè)與其他同類型或同檔次的服務性企業(yè)區(qū)別開來，樹立起鮮明的企業(yè)形象，從而使企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出。
2、防止服務差錯，提高整體服務質量
由于顧客高度參與服務過程給服務性行業(yè)的質量控制帶來了很多難以預料的隨機因素。導致在面對面服務的過程中，顧客一旦對服務的某一方面不滿，可能會使他們對整個企業(yè)全盤否定。顯然，加強服務過程的質量管理，能夠盡可能地減少服務差錯做到防微杜漸，為顧客提供更多的消費利益和更大的消費價值，進而極大地提高顧客的滿意度。
3、樹立企業(yè)良好的市場形象
顧客購買服務的風險很大，為了降低風險他們往往對自己認可的企業(yè)或市場形象好的企業(yè)有較高的忠誠度。
一方面，加強服務過程的質量管理，可以大大提高顧客感覺中的整體服務質量，幫助企業(yè)樹立良好的市場形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度;另一方面，服務性企業(yè)的市場形象又會對顧客實際經歷的服務質量產生重大影響。
提高服務質量有利于企業(yè)端正經營思想，正確處理經濟效益與社會效益的關系;有利于加快管理現(xiàn)代化步伐;有利于完善基礎工作，全面提高企業(yè)素質;還有利于加強企業(yè)民主管理，充分發(fā)揮廣大職工的企業(yè)主人翁地位。
三、綠地豪生服務質量管理調查結果
(一)意外驚喜是卓越服務質量的體現(xiàn)
根據(jù)專家調查結果顯示，詢問剛在酒店消費完畢的顧客“你滿意嗎？”，即使酒店的服務做的很好，也會有百分之八十五的顧客都會回答說“沒有不滿意”，顧客認為在酒店享受到的一切，都是他們應該得到的東西。除非你給顧客有意外的收獲，也就是說顧客付出金錢，去買服務與享受時，超出顧客的期望標準，這種獲得就驚喜。
每一位入住過我們酒店的客人，我們都會為他們做一份電子檔案，其中注明了這位客人的喜好，方便下次他來時我們能提前為他準備好他所需要的一切，給客人一個意外的驚喜。另外，酒店規(guī)定如客人在住期間正好是其生日時，我們會為客人準備一個生日蛋糕、一張賀卡，在一些特殊的節(jié)日為客人提供一些小禮物如中秋節(jié)在客人的房間內放上一份月餅等等。這都體現(xiàn)出了我們酒店卓越的服務品質。
(二)糾正錯誤是一次提升服務質量的機會
由于服務不同于其他產品，影響服務質量的因素是異常錯綜復雜的，即使是最優(yōu)秀的服務人員，在服務時也難免會發(fā)生差錯，此時迅速、及時、有效地解決問題就非常關鍵，及時的糾正錯誤可將不滿意的客人轉化為滿意的客人，提高顧客滿意度和忠誠度。
我們酒店在處理客人的緊急狀況時，采用的是“使之正確”的策略。
1、傾聽。全身心的關注客人，在顧客訴說的過程中不能打斷客人的敘述，同時要有適當?shù)谋砬?，要傳達給客人你的確是在用心的聽他們訴說并愿意幫助他們的信息。
2、誠懇的道歉。說“對不起”，為由我們工作中的差錯而造成客人的不滿而致謙。
3、提供解決方法。盡快找到解決問題的方法，如果此方法不是馬上能見效，要向客人提供可以供他們滿意的解決方法。如果沒有可以使他們滿意的解決方法，引用保證——如果您對我們的服務有任何不滿，請告訴我們，我們將盡全力去改正，否則的話您不用付費。
第七篇 質量管理的述職報告950字
我叫_____，2024年7月畢業(yè)于__________電技術應用專業(yè)，有幸被神東公司錄取成為了設備維修中心的一員。現(xiàn)在維修中心一廠質量辦負責大項修設備的質量管理工作。
進入_____已經九年多時間了，我一直在______工作，這期間我目睹了維修中心乃至神東集團的發(fā)展，同時，在這九年多的工作生活中，我也受益良多，個人素養(yǎng)、工作能力等都有了一定的提高和進步。
自2024年7月入企，我就成為維修中心的一名成員，在_____采煤機鉗工班從事大修鉗工工作，剛開始工作我就在思想上始終做到嚴格要求自己，時刻不忘“與時俱進，開拓創(chuàng)新”的時代責任，立足本職工作，善于思考和總結，并在實踐中綜合運用。做為一名大修鉗工，在單位他邊干邊學，不懂就問身邊的同志們，向他們請教大修工藝流程和大修技術，探討各組成部件的工作原理及整機工作原理，分析研究各機型采煤機的區(qū)別和共同之處，理清液壓系統(tǒng)和除塵冷卻系統(tǒng)的來龍去脈?；氐郊揖徒栌米值浜途W(wǎng)絡翻閱相關的外文資料，隨著一天天的努力和積累，他的工作能力和大修技術有了顯著提高，2024年5月我已經是一名合格的采煤機大修機械技術員了。
2024年3月，通過崗位競聘考試，我從一名技術員晉升為部門技術副經理，主要分管部門的技術、員工培訓、配件管理、雙增雙節(jié)、專項管理、企業(yè)文化建設等工作，緊緊圍繞分工，按照職責，我盡心盡力開展工作，竭盡所能完成任務，上報“五小成果”四項、科技論文、專利一項；小改小革新技術推廣應用五項。
2024年7月，在領導的關懷與指導下，在同事的支持與幫助下，聘任我為_____經理。這期間，_____在中心黨政的正確領導和大力支持下，緊緊圍繞年初確定的工作思路和各項工作指標，以大修生產為重點，精心組織，合理安排，確保安全生產和維修質量，保證維修工期，控制維修成本，全面推行本安體系和精益管理系統(tǒng)，營造了良好的維修氛圍，順利完成了各項任務，為礦井設備接續(xù)做出了重要貢獻。
2024年11月，我被調入廠部，負責質量管理、自主修復及再制造工作至今。
以上的成績只代表過去，在今后的工作中，我將不辜負領導及同事們對我的期望。古人說，“以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以知得失”，虛心接受大家的意見，在大家的監(jiān)督下我會更加努力工作，找出自己的差距、彌補自己的不足。 “千里之行始于足下”，我會認真走好每一步。為__________的發(fā)展做出我的綿薄之力，實現(xiàn)自身的價值。
第八篇 2024關于飯店質量管理調查報告4150字
一、前言
隨著經濟全球化進程的加快和信息技術的發(fā)展，產業(yè)結構發(fā)生了重大變化，服務業(yè)規(guī)模以前所未有的速度擴張，隨著全球服務業(yè)產出比重和就業(yè)份額的持續(xù)上升，服務業(yè)在經濟活動中逐步占據(jù)了主導地位，成為影響世界經濟發(fā)展的重要力量。因此，服務業(yè)不僅僅是一個國家和社會經濟增長的引擎，而且是衡量一個國家或地區(qū)經濟現(xiàn)代化水平的重要標志之一。
目前全球飯店業(yè)市場總體供大于求，飯店業(yè)的競爭異常激烈，誰能夠向客人提供全面優(yōu)質的服務，誰就能在市場上取得優(yōu)勢，招徠更多的賓客，就能取得良好的效益。如何有效地測評飯店服務質量水平，并對服務質量進行持續(xù)改進是飯店服務質量管理的關鍵。顧客是服務質量的最終評委，所以飯店應根據(jù)顧客的需要做好服務質量改進工作，如果顧客對各類服務質量要素的重視程度明顯不同，飯店的服務質量改進就應有所側重。
要改進飯店的服務質量，首先就要測量飯店的服務質量，才能有效的改進飯店的服務質量。
所以要調查飯店的服務質量，我們一石河子天富飯店為例，在四月二十九日到五月十三日去調查了一下。
二、過程
我小組四個人通過商量選定了天富飯店作為我們的目標市場，首先因為它屬于四星級，在服務質量方面具有一定的代表性;其次我組成員暑假曾在餐飲部工作過，對它比較熟悉。
我們選擇了周末過去做調查，在我們時間充裕的情況下也許會有一個更好的結果。然而事情并沒有想象中那么簡單，當我們來到天富飯店后，出于禮貌我們先去找了他們的副總，可是他卻告訴我們“不好意思，出于對飯店的形象以及影響方面考慮，我不能允許你們在我們飯店內對客人發(fā)放問卷，不過我可以幫你們找大堂副理幫忙在客人退房時幫你們做，但是可能得過半個月左右”。經過我們的拜托，他才勉強答應讓盡快幫我們做。于是我們給他留下了15份問卷，當然我們都知道這樣的問卷不具有太強的真實性。于是我們想到了一個好方法，就
是在飯店外面等待顧客退房后出來，然后我們再去找他們請他們幫忙填寫問卷，可是我們等了一個上午也只等到了幾個人，而且并不是每個人都愿意幫忙填寫問卷。這使我們很受打擊，可是我們還是堅持著再繼續(xù)等待，可是人越來越少，最終我們決定先放棄今天的調研，明天繼續(xù)，不過我們改變了作戰(zhàn)方式。第二天我們起的特別早，因為我們從餐飲部那里知道客人吃早餐挺早的，而且那會他們的領導都還沒有上班。于是我們就在領導沒有上班兒客人在吃早餐的時候給他們發(fā)放問卷，終于將所有問卷發(fā)放完成。這個過程很糾結很艱辛，因為我們都是女生而且臉皮比較薄，受了打擊后其實都很失落，但是我們克服了自己，通過小組的合作完成了這次調研，我們學會了很多，團結很重要，而更重要的是要學會使用適當?shù)姆椒ā?/p>
三、調查內容
我們共發(fā)出問卷60份，收回問卷53份，通過剔除掉無效問卷(比如全部打最高分或者全部打最低分的問卷)，最終得到有效問卷48份，有效回收率80%。我們通過人工分工把問卷分開統(tǒng)計了;
(1)把酒店的客源資料進行了一定的統(tǒng)計;
(2)住房的因素：
四、調查中的不足
(1)本研究主要調查客房服務的顧客，分析結果的說服力和普適性有待進一步考證。我們沒有進入客房內部進行調查，資料欠缺。
(2)所調查的顧客來自同一服務企業(yè)下的不同服務員的服務下，由于不同的服務質量，造成顧客對滿意的評價標準也不相同，可能會對研究結果有影響。 (3)抽樣方式的限制。本研究的樣本太少，不能全面完整的反映母體。
五、結論與建議
(1)我們通過分析可以看出四星級的飯店里的設施還是可以的，服務也一般，價格對于常住這種酒店的人來看也是合理的，然而經常住這種四星級酒店的人大部分是以政府機關或事業(yè)單位職工和企業(yè)職工為主的。但是入住的客人卻不是很多。
(2)針對每一元素提出的建議：
1、員工形象
公司的各部門經理有必要利用一些時間為員工安排一些禮儀儀表的相關課程，并且時刻強調為顧客服務時的個人儀容儀表是非常重要的一部分。有必要時可以施行獎懲措施。
2、服務態(tài)度
加強對員工深入了解“顧客就是上帝”的工作理念，貫徹對待顧客應一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮的工作要求。若有少部分員工不能做到這一點，要及時與去私下談話，及時解決問題。
3、服務語言
為避免不必要的麻煩，在員工上崗前要安排普通話、文明語言等課程的培訓。 在員工為顧客服務的過程中，管理人員要經常巡查，了解員工在服務語言方面是否做的到位，在服務過程中有語言問題的員工要及時停止其職務，待改正后恢復上崗。
4、服務效率
在一切重要的崗位上，盡量安排資質深的老員工服務，以免出現(xiàn)重大失誤，新員工要得到提拔，能在重要的崗位上高效率的為顧客服務是需要一定鍛煉過程的。提升員工自身的上進能力，和自信心。
5、飯店的環(huán)境質量
及時檢查更新飯店里的各項重要設備，教育員工要愛惜飯店，如同自己的家一樣，團結一致，重視飯店的環(huán)境衛(wèi)生，只有環(huán)境好了，顧客才愿意多光顧。
6、住房價格
在固定期限內，安排固定工作人員及時了解周邊飯店的住房價格，根據(jù)星級等級別要求與自身進行對比，并及時調整房價。另外，對老顧客盡量提供一些變動不大的房價，留住老顧客。
7、安全保障
對任何飯店或公共場所而言，安全都是最重要的問題。為員工安排安全相關知識的課程是必要的，定期檢查飯店中的安全應急措施是否完好，及時修理或更新。同時有必要向顧客強調安全問題，安排消防演戲等。
六、調查過程中的經驗總結與體會
我小組在對石河子天富飯店客房部服務質量的調查過程中遇到了許多困難，但也獲得了許多經驗。首先，我們在選擇調查對象時存在盲目性，在石河子的諸多飯店、賓館中我們選擇了天富飯店，考慮到他它是四星級飯店卻沒有考慮到在這一地區(qū)無法做出同星級之間的比較。其次，到達天富飯店時，我們糾結了好久好久到底是從正門進去呢還是從后門進去，因為天富飯店的規(guī)矩是前門是客人走的地方，后門是領導和員工通行的地方，而我們既不是消費者也不是工作人員，覺得走哪里都不合適，最后才鼓起勇氣從前門進去。接下來是找領導溝通，實施調查，由于我們組員里有一個曾經在天富工作過，所以我們很順利地找到了要找的領導。溝通我們的最大障礙，我們都存在膽怯心理，而且缺乏溝通技巧，領導拒絕了我們。剛開始，我們表明了身份和來意，告訴他我們做的問卷不涉及飯店隱私和個人隱私，我們就發(fā)現(xiàn)領導不愿意地皺了皺眉頭，在他看完問卷后他就很堅決地拒絕了我們。他說，我們這樣做不太好，影響客人休息，還影響飯店的形象之類的。我們沒有辦法，再次表明我們是在大廳里面等候，等客人退房以后讓客人選擇自愿填寫?？墒抢罡笨傔€是不同意，他說：“要不這樣吧，你們給我留點問卷，我讓大堂副理給你們做吧，以為我們的大堂副理是專門負責與客人溝通的，讓他把問卷發(fā)給客人填寫會比較好，過兩天你們過來找他拿。”當話說到這個份上時，即使有一百個不情愿我們也只能韓無奈地說謝謝。我們就那樣灰溜溜地走出了飯店，大家都很喪氣，但是我們不甘心，不想就這樣放棄，所以我們決定在飯店門口進行調查。看到有客人出來時，大家都想他們都是有錢人，應該不會給我們填問卷的，然后就相互對視，都不主動上前，就這樣我們眼巴巴看著一個又一個的人走了，后來，我們終于鼓起勇氣上去了。負責拍照的也很配合，相互協(xié)調的很好。由于天富飯店的住宿客人實在是太少了，我們等了一個大下午才把剩下的十五分問卷做完了。這樣的結果與我們的期望值相差太大了，我們只能另外想辦法。那個曾經工作過的組員聯(lián)系了一個和她關系比較好的領班，看看能有什么辦法解決一下，他告訴我們要是領導不批他還真是沒有辦法，不過早餐時間趁領導沒有上班，可以偷偷溜進去到餐廳給客人發(fā)問卷。雖然我們也覺得挺不光彩的，但是一想還真是沒有辦法了，就這樣我們把剩下的所有問卷做完了。以上是我們小組的整個調查過程中遇到的困難，經歷了這些困難后，我們想和大家分享一下我們收獲的經驗。
1，在以后的學習生活中，不管做什么事情，首先要多思考，明確目標和對象，不去盲目實行。
2，在遇到問題的時候，要冷靜，還得果斷的作出決定，就比如說，我們調查的時候就應該很大方地從前門進去。
3，至于人際的交往與溝通是一門很大的學問，這與個人平時的表達能力和鍛煉程度有關系，我們也缺乏溝通技巧，我們總是言不由衷，只能說想要提升自己就多與別人溝通，多鍛煉。
4，小組共同完成任務的時候，要有明確的分工，有團體意識，相互協(xié)調、合作，如果不分工，大家都很盲目，缺乏主動性。
5，在與陌生人交往的時候，不要以貌取人，特別是與有錢人打交道時，千萬不能產生自卑心理，也許有錢人在別人眼里高高在上，不屑一切，其實他們也不一定很冷漠，他們也是平凡人，也愿意幫助人，所以要用平和的心態(tài)去對待。 6，在困難面前，不要輕易低頭，要多思考，困難就像解方程，這種方法行不通就得換另外一種，總是會有辦法的。
7，堅持很重要，不要輕易妥協(xié)放棄。
8，人脈很重要，能用的關系就得用。有時候，有些關系會讓你達到事半功陪的效果。
我們的體會：我們很高興有這樣一次機會出去調研。小組成員的協(xié)調、配合就是成功的開始，敢于走出去，我們就進不了。雖然我們的調查過程很坎坷，我們的問卷設計不是很專業(yè)、科學，我們對飯店客房的一些情況也沒有很了解，但是，我們覺得我們成長了，收獲了。我們克服了許多困難，遇到問題時，我們思考了，想辦法解決了，雖然缺乏溝通技巧，但我們敢于說出來，我們還意識到了，其實人都是平等的，無論有錢人還是窮人都有一樣的人格和地位。不要自己在心里給別人劃分等級，不要以貌取人，我們嘗試了自己以為做不到的事。唯一遺憾的是，沒有親眼見到客房內的設施及房價表。
七、實踐意義
這次調查是由許多的不足與瑕疵，但是我們從中學到了許多的東西，我們學回了面對打擊與克服挫折。當我們被天富的李總拒絕我們在飯店里發(fā)放問卷的時候，我們通過和他的協(xié)商，他決定叫他的員工幫我們做了十五份問卷。但是十五份問卷與我們的目標還差好遠，我們有決定在天富飯店的門口等著客人退房之后來請他們填寫問卷。在門口等的過程中才發(fā)現(xiàn)天富的客人真少啊，我們一個早晨才等了十幾個人。后來我們在領班那里了解到在早餐的時候領導好沒有去酒店，在一天的早餐時間我們到了里面發(fā)問卷。終于在幾天的時間里做好了六十份問卷，只是可能是我們早餐去打擾到人家了有三份是全是a的，有2份是有多選的，反正就是無效了。不過這次的經歷真的很是值得留戀的。
第九篇 國稅分局iso質量管理體系運行報告4150字
國稅分局iso質量管理體系運行報告
二分局推行iso質量管理體系運行報告分局為適應形勢和稅收改革發(fā)展的新要求，按照上級局統(tǒng)一領導，在今年10月份成功導入iso9001：20__新版質量管理體系。為此第二分局專門成立了推行工作領導小組，做到一把手全面負責質量管理體系的建立和運行工作，歸口管理，專人負責，并把推行工作列入分局的主要議事日程常抓不放。
通過不斷實踐，二分局在提高基層建設水平上下功夫，努力探索基層建設的新路子，過程控制、預防為主、全員參與、持續(xù)改進，從而不斷提高稅收征管工作質量，實現(xiàn)基層分局稅收工作標準化、執(zhí)法規(guī)范化、管理科學化。
一、樹立標準，推進基層工作標準化實施標準化管理是稅收信息化的基本要求，是提高稅收工作質量的重要保證。二分局依據(jù)iso標準，針對基層建設的主要內容，按照工作要求、數(shù)量、質量、時限等確立了各項工作標準。
(一)征管工作標準化。稅務機關引入iso9000標準，必須按標準建立質量管理體系文件，從質量手冊、流程文件、工作規(guī)范3個層次的文件，并且它強調質量管理體系文件的唯一性和權威性，決不允許對同一質量活動中有不同的控制規(guī)定和要求或同時使用的不同文件在相關內容上有矛盾的現(xiàn)象，因此借助iso9000質量管理體系文件可以較好地解決稅務機關存在的制度雜亂無序、新舊更替不及時的問題。
二分局按照區(qū)局編寫的質量手冊、流程文件、工作規(guī)范等體系文件，建立合理的稅收征管質量管理體系，確定管理者職責，對稅款征收、稅務管理、稅務稽查以及內部事務工作制定文件化的工作程序，使稅務機關的職責分明，各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和質量要求。讓全體工作人員都了解質量管理體系的內容，都知道自己該做什么、什么時候做、怎么樣做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。
(二)辦稅服務標準化。執(zhí)法就是服務的觀點已得到越來越多的人的贊同和認可，為納稅人提供優(yōu)質高效的稅收服務是稅務機關責無旁貸的責任和義務。
在新形勢下，稅務機關必須采取切實可行的措施，下大力氣改進和優(yōu)化稅收服務，為納稅人提供優(yōu)質高效的服務。否則，稅收工作就很難得到社會的認同和接受。
二分局依據(jù)iso9000標準有關基本原則，堅持“以納稅人為中心”，在轉變服務觀念、配備服務設施、提供規(guī)范化的服務、與納稅人溝通、建立納稅人滿意度評定制度、處理納稅人投訴、改進服務質量等方面采取了一系列有力的措施，在質和量上都制定了標準，使稅收服務更加貼近納稅人，從而提高了稅收服務能力，豐富了稅收服務內涵，稅務機關的形象也因此得到了改善。
(三)考核工作標準化。通過iso9000標準，二分局整合了適合本地的考核辦法，統(tǒng)一考核指標標準，使各項考核有據(jù)可依、有據(jù)可查、規(guī)范統(tǒng)一。
基于iso9000標準的質量管理體系通過對稅收業(yè)務流程的嚴格控制，隨意執(zhí)法的行為得到有效遏制，同時，iso9000標準的管理模式所具有的強大的質量記錄功能，使每一項工作從開始到完成的整個過程都存在清晰、完整的質量記錄，對于執(zhí)法行為的過錯追究能具體落實到人，便于分清責任，同時也為查處違紀違法提供客觀證據(jù)。
二、規(guī)范執(zhí)法，推進基層執(zhí)法規(guī)范化規(guī)范化是法制化對基層稅收管理最基本的要求，二分局以規(guī)范執(zhí)法為主要內容，根據(jù)iso9000標準，對征管系列執(zhí)法行為進行了規(guī)范。
(一)規(guī)范了征管基礎。按照iso標準，根據(jù)相關工作規(guī)范，對戶籍管理、納稅申報繳稅、發(fā)票管理等各個工作環(huán)節(jié)及各類表證單書都建立一套切實可行的管理規(guī)程，從分局領導到第一線辦事人員都必須無一例外地遵守、執(zhí)行。
規(guī)定每一項工作要按規(guī)定做出相關的記錄，隨時準備接受審核。這一做法使稅務機關的質量管理有章可循，而且有案（記錄）可查，從而規(guī)范了征管基礎建設。
(二)規(guī)范了執(zhí)法行為。按iso9000標準建立科學和完善的稅收征管質量管理體系，綜合考慮與稅收執(zhí)法緊密相關的組織結構、程序、過程和資源等各方面的因素，明確稅收執(zhí)法過程的控制要求和稅收執(zhí)法質量的驗證要求，使各項稅收執(zhí)法工作和影響稅收執(zhí)法工作結果的全部因素都處于嚴格的受控狀態(tài)。
同時，還組織分局內審員定期開展內部審核，審核各項工作是否按文件的規(guī)定開展，對不符合文件規(guī)定的工作和做法開具改正建議書，并確定和落實糾正措施。
(三)規(guī)范了管理制度。iso9000質量管理體系包括三級文件體系。
即第一級文件：質量手冊；第二級文件：業(yè)務流程；第三級文件：工作規(guī)范等。二分局針對基層工作的新特點、新內容，對三級文件體系進行修訂和完善，建立了《用車制度》、《學習培訓制度》《廉政建設制度》《財物管理制度》等一整套簡捷、規(guī)范、可操作的制度，使各項工作有章可依，逐步走上規(guī)范化的軌道。
三、科學管理，推進基層管理科學化“管理的科學化”就是運用科學的管理理念，改革現(xiàn)有管理方式，實現(xiàn)管理模式、管理手段的科學化。二分局切實執(zhí)行區(qū)局按照iso9000：20__國際質量管理標準的要求精心設計的涵蓋所有稅務 行政管理、稅收征收管理和稅收服務活動管理業(yè)務的質量管理體系。
貫徹區(qū)局“依法治稅，從嚴治隊，服務＊，回報社會”的質量方針，這個質量方針既反映了稅收工作的本質，同時又符合iso9000質量管理體系標準的精神，即“以納稅人為關注焦點”，優(yōu)質服務、誠信服務，又規(guī)范稅務行政管理、稅收征收管理、稅務稽查和稅收服務活動各項業(yè)務，實行過程控制，預防不合格的產生，持續(xù)不斷地改進各項工作中存在的不足，持續(xù)不斷地完善質量管理體系，以切實達到區(qū)局確定“
（1）業(yè)務管理類a)收入任務完成率100％；b)申報率≥95％；c)入庫率≥96％；
（2）納稅服務類a)顧客滿意率≥90％；b)服務承諾兌現(xiàn)率100％；c)信訪結案率100％；
（3）作風建設類a)在區(qū)級機關評比中名列前茅；b)培訓目標完成率100％；”的質量目標。二分局也認為這些指標不僅反映了依法治稅或優(yōu)質服務的要求，而且這些目標經過努力是可以達到的，是合理和可行的;并且在質量方針和目標確立后，二分局按照“全員參與”的原則，對各層次人員職責與權限做出了明確規(guī)定，并制定了《職能分配表》，實現(xiàn)了各個崗位對質量方針和目標的理解；按照“縱向到底”、“分級管理”和“全員參與”的原則，對本分局的質量目標進行了層層分解，落實到崗位，修訂完善了目標管理責任制，進一步規(guī)定了定量與定性相結合的考核標準，并保持與本局質量目標的統(tǒng)一性和連續(xù)性，從而形成了一個完整的目標管理系統(tǒng)。
這一系統(tǒng)的建立和運行，有效地保證了質量管理目標和職責落實到位。
四、質量管理，提升稅收管理效率質量管理體系文件，詳細規(guī)定了基層局所涉及到的所有稅收征收管理過程中的每一個子過程，做到了全履蓋:稅務登記、資格認定、減免稅管理、發(fā)票管理、其它稅務管理、納稅申報、稅款征收、稅務行政處罰、文書審批、證件（資料）管理、稅務稽查、稅收、會計、統(tǒng)計、稅收票證管理、稅收法制、計算機網(wǎng)絡管理、綜合管理、黨工團等以及為保證質量管理體系有效運行所必需的其他工作的程序、方法和要求。全體工作人員均按規(guī)定的要求去做，形成了一個全面控制、高效運轉的質量管理體系，規(guī)范了相關的管理活動和職責，理順了內部管理關系，使機關的各個管理層面、各個操作過程、各個工作環(huán)節(jié)既相互制約、又相互促進，使管理達到科學性、系統(tǒng)性、規(guī)范化的要求，大大提高了工作效率：
(一)初步建立了一個嚴密的稅務機關管理機制，形成全員參與、全面控制、高效運轉、不斷改進的管理體系，實現(xiàn)了管理模式的變革二分局將iso質量管理模式引入稅收征管工作后，一方面規(guī)范了相關的管理活動和職責，理順了內部管理關系，使機關的各個管理層面、各個操作過程、各個工作環(huán)節(jié)既相互制約、又相互促進，滿足了管理科學性、系統(tǒng)性、規(guī)范化的要求，克服了以往管理中存在的基礎管理弱化、內部協(xié)調不暢等問題，明確了職責、規(guī)范了程序、改進了管理。一個全面控制、高效運轉的管理體系已初步確立。
(二)確立了“職責明確”、“過程控制”、“預防為主”、“不斷改進”的稅收業(yè)務管理新模式，依法治稅工作跨上一個新臺階二分局的管理體系綜合考慮了稅收征收管理業(yè)務緊密相關的組織結構、程序、過程和資源等各方面的因素，明確了稅收征收管理過程的控制要求和稅收征收管理質量的驗證要求，建立了一套預防和處理不符合要求的稅收征收管理業(yè)務的機制，在較大程度上解決了傳統(tǒng)的稅收征收管理中可能存在的執(zhí)法不嚴、執(zhí)法隨意性較大等老大難問題，帶來了依法治稅工作的新面貌。
(三)樹立和實踐了“以納稅人為中心”的服務理念，大大豐富了稅收服務的內涵，改善了稅務機關的形象二分局堅持“以納稅人為中心”，在轉變服務觀念、配備服務設施、提供規(guī)范化的服務、與納稅人溝通、建立納稅人滿意度評定制度、處理納稅人投訴、服務質量的改進等方面采取了一系列有力的措施，使稅收服務更加貼近納稅人，稅收服務的能力極大提高。稅收服務的內涵被大大地豐富，稅務機關的形象也因此得到了改善。
(四)iso9000管理模式所具有的完善的檢查監(jiān)督機制確保了各項制度的貫徹執(zhí)行，使制度化管理落到實處二分局建立了一支由4名經過培訓取得合格證書的內部審核員隊伍，分局內部能有計劃地開展內部審核，對所有涉及分局的全部工作進行全面認真的符合性審核，對不符合文件規(guī)定的工作和做法要開具建議報告等，并確定和落實糾正措施。另外，由于上級能外請認證機構對整個區(qū)局進行有關外部符合性監(jiān)督審核，若不能通過審核，將被吊銷證書，這也就迫使二分局必須認真執(zhí)行管理文件和制度。
這種內外相結合的監(jiān)督機制大大強化了制度的貫徹執(zhí)行，真正實現(xiàn)了制度化管理。據(jù)統(tǒng)計，二分局自今年10月1日實施管理體系以來，各項稅收征收管理工作的質量和效率有了明顯的改進和提高，服務承諾兌現(xiàn)率一直保持在100，納稅人滿意率則提高了95以上，體系實施近三個月來未發(fā)生一起稅務行政復議或訴訟案件。
實現(xiàn)了預期的質量目標。總之，在稅收工作中引入iso9000國際質量標準，無論是對依法治稅、加強稅收征收管理，還是對提高征管質量和效率、改進稅收服務，都能產生積極的效果。
當然，客觀地說，iso9000并不是能包治百病的，它雖然明確了職責以及工作責任的歸屬，但如何追究責任則是干部管理體制的問題，沒有一個獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、能上能下、能進能出的干部管理的激勵機制，就很難調動干部的積極性，iso9000管理體系的效用也就會打折扣。尤其是與制造業(yè)的產品質量主要取決于設備不同，稅收征收管理的質量主要取決于人。
因此，要突出“以人為本”的管理，將iso9000與執(zhí)法責任追究制、干部考核末位淘汰制等科學的干部管理機制相結合，只有這樣才能從總體上提高iso9000管理體系的效用。
第十篇 醫(yī)療器械質量管理自查報告1700字
醫(yī)療器械質量管理自查報告
按照市食品藥品監(jiān)督管理局的指示和條例規(guī)定，在院領導的組織下重點就全院醫(yī)療器械、設備進行了全面檢查，現(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、加強管理、強化責任、增強質量責任意識
配備醫(yī)療器械質量管理人員，從事醫(yī)療器械質量管理工作人員具備醫(yī)療器械相關專業(yè)知識，熟悉相關法規(guī)，能夠履行醫(yī)療器械質量管理職責，有效承擔本我院醫(yī)療器械的質量管理責任，指導、監(jiān)督并對質量管理制度的執(zhí)行情況進行檢查、糾正和持續(xù)改進，收集與醫(yī)療器械使用質量相關的法律、法規(guī)以及產品質量信息等，實施動態(tài)管理，并建立檔案，督促相關部門和崗位人員執(zhí)行醫(yī)療器械的法規(guī)、規(guī)章，審核醫(yī)療器械供貨者及醫(yī)療器械產品的合法資質，負責醫(yī)療器械的驗收、采購及維護維修，檢查醫(yī)療器械的質量情況，監(jiān)督處理不合格醫(yī)療器械，組織調查、處理醫(yī)療器械質量投訴和質量事故，組織開展醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測及報告工作，建立覆蓋質量管理全過程的使用質量管理制度。
二、對醫(yī)療器械的采購、驗收、入庫的'自查
為保證購進醫(yī)療器械的質量和使用安全，杜絕不合格醫(yī)療器械進入，我院建立了《醫(yī)學裝備采購、驗收、入庫管理制度》、《大型設備招標采購制度》以及《醫(yī)學裝備檔案管理制度》，按照《醫(yī)療器械使用質量監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定，重新整理了我院的采購驗收記錄，和醫(yī)療器械相關資質的檔案，并登陸國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站對醫(yī)療器械的注冊證號進行核實，杜絕無證購入、假證購入、無合格證明購入、進口醫(yī)療器械無中文說明書、中文標示、中文標簽的購入、過期使用，保證醫(yī)療器械安全、合法使用。
三、對醫(yī)療器械庫房存儲條件的自查
為保證在庫儲存醫(yī)療器械的質量，我院對材料庫庫房，檢驗科庫房以及各科庫房進行了檢查，包括儲存的溫度、濕度和周圍環(huán)境是否符合在庫醫(yī)療器械的儲存條件。我們還組織專門人員做好醫(yī)療器械日常維護工作。
四、對三類醫(yī)療器械的自查（重點植入性醫(yī)療器械）
植入性醫(yī)療器械屬于高風險醫(yī)療器械，為了保證人民群眾使用植入類器械安全、有效性，本院特制訂了《植入性醫(yī)療器械購進管理制度》。對購進的醫(yī)療器械所具備的條件以及供應商所具備的資質做出嚴格的規(guī)定，對植入性醫(yī)療器械所提交的一系列資質，按照相關法律法規(guī)的規(guī)定進行嚴格的審核審驗。加強植入性醫(yī)療器械的信息管理，建立健全植入性醫(yī)療器械采購、入庫、出庫、使用、報廢等審查制度，詳細記錄產品信息，所有信息歸入患者的病例檔案進行管理。
五、對可疑不良反應事件的醫(yī)療器械的檢測管理
加強不合格醫(yī)療器械的管理，防止不合格醫(yī)療器械進入臨床，我院特制定了《醫(yī)療器械不良事件報告制度》。如有醫(yī)療器械不良事件發(fā)生，應查清事發(fā)地點、時間、不良反應或不良事件基本情況，并做好記錄，迅速上報醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門。
六、對醫(yī)學裝備的維修、維護與售后服務的自查
為了使醫(yī)療設備處于安全使用狀態(tài)，以及符合技術要求標準，我院制定了《醫(yī)療設備保養(yǎng)與維修制度》，按照規(guī)定制作了《醫(yī)療器械維修維護保養(yǎng)記錄》，對設備的故障原因、需要更換的配件，維修后的狀態(tài)都有記錄。我院還對急救類醫(yī)療設備做了《急救、生命支持類醫(yī)療設備檢查記錄》，要求各科室每天做好急救類設備的檢查工作，保證設備處于待用狀態(tài)。
七、自查中存在的問題和需要改進的地方
經過這一段時間的自查自糾，我院的醫(yī)療器械管理變得更加正規(guī)化，但是從中也存有一些問題，例如：庫房過期、不合格的醫(yī)療器械不能及時銷毀，庫房的分類、分區(qū)擺放不合理，還有未對從事醫(yī)療器械維護維修的技術人員開展培訓考核工作。
八、我院今后醫(yī)療器械工作重點
切實加強醫(yī)院醫(yī)療器械安全工作，杜絕醫(yī)療器械安全事件的發(fā)生，保證廣大患者的使用醫(yī)療器械安全，今后我們打算：
1、進一步加大醫(yī)療器械安全知識的宣傳力度，落實相關制度，提高醫(yī)院醫(yī)療器械安全責任意識。
2、增加醫(yī)院醫(yī)療器械安全工作日常檢查、監(jiān)督的頻次，及時排查醫(yī)療器械安全隱患，牢固樹立“安全第一”意識，定期對從事醫(yī)療器械維護維修的技術人員開展培訓考核工作，提高服務水平。
3、繼續(xù)與上級部門積極配合，鞏固醫(yī)院醫(yī)療器械安全工作取得的成果，共同營造醫(yī)療器械的良好氛圍，為構建和諧社會做出更大貢獻。
醫(yī)院醫(yī)療器械設備管理科
20__年11月9日
第十一篇 農機產品質量認證技術與管理考察報告4900字
“農機產品質量認證技術與管理”考察報告
1、基本情況
為了解德國農機產品質量認證運行特點，學習其先進的認證技術與管理經驗，農業(yè)部“農機產品質量認證技術與管理考察團”一行13人，于2024年11月30日至12月14日赴德國進行了考察?？疾靾F先后對德國農業(yè)協(xié)會(dlg)農機檢測中心、德國機械設備制造業(yè)協(xié)會(vdma)農機分會、德國亞馬松有限公司(amazone)和德國技術監(jiān)督協(xié)會(tuv)等幾家在同行業(yè)中具有相當權威和代表性的單位進行了訪問交流和實地考察。
2、考察重點與收獲
目前，德國農機產品質量認證已經形成了以完善的法律、法規(guī)及標準體系為基礎，政府負責授權與監(jiān)督，認證機構具體操作的是以企業(yè)的產品及其質量管理體系為實施對象的高效、成熟的運行體系。此次考察，重點圍繞農機產品質量認證中的認證依據(jù)、政府作用、價值取向、認證主體、運行機制、操作技術等方面進行，取得了較大的收獲。
1）完善的法律、法規(guī)和標準體系是質量認證工作有效運行的前提
在德國，有的農機產品要實行強制認證，有的是自愿認證。認證如何進行，相關各方權利義務怎樣，政府如何管理等都有明確的要求，這些要求以保證產品的安全、環(huán)保為目的，涉及各相關環(huán)節(jié)，具有整體上的系統(tǒng)性、統(tǒng)一性和操作上的一致性。
考察發(fā)現(xiàn)，每種農機產品的質量認證與管理，都能找到相應的法律文件或行業(yè)規(guī)范性文件。法律文件規(guī)范的重點主要集中在三個方面，即道路交通安全、生產安全和環(huán)境保護。內容涉及農機制造企業(yè)、銷售及售后產品安全質量問題的處理方式，以及政府對相關法律法規(guī)的實施進行監(jiān)控的規(guī)定等。德國農機質量認證的技術性文件主要有三大類，即國家標準、歐盟標準和iso標準，其中以歐洲標準化委員會制訂的涉及農機安全的歐盟標準作為安全認證的技術依據(jù)，其帶有法規(guī)性質。德國與歐盟其他國家在法律和標準規(guī)定上是一致的，這對促進認證工作的有效開展起到了關鍵性作用。
2）嚴格的授權和有效的政府監(jiān)管是質量認證工作有序運行的保證
在農機方面，德國聯(lián)邦道路交通局(kba)負責拖拉機產品質量認證機構的授權與監(jiān)管；德國聯(lián)邦生物物理局(bba)負責植保機械產品質量認證機構的授權與監(jiān)管；德國聯(lián)邦農業(yè)部負責拖拉機、植保機械以外的其它農機產品質量認證機構的授權與監(jiān)管；德國聯(lián)邦經濟部(bmwl)負責農機企業(yè)質量體系認證機構的授權與監(jiān)管。一個認證機構可以接受來自政府不同部門的授權，認證機構只有被授權后才能對外開展第三方認證工作。如，德國農業(yè)協(xié)會(dlg)農機檢測站是德國惟一被授權的承擔農機產品安全檢測與認證的機構；德國技術監(jiān)督協(xié)會(tuv)是被授權的目前德國也是歐盟規(guī)模最大的承擔農機企業(yè)質量管理體系認證的機構。政府授權部門還負責協(xié)調被授權認證機構之間的關系，并代表德國認證組織向國內外發(fā)布被授權的農機產品認證機構和試驗室名錄。德國各級政府都有專門的機構或部門對認證機構和認證行為進行監(jiān)管。
3）重視安全，關注環(huán)保，以人為本的現(xiàn)代管理理念
德國農機產品質量認證率高，企業(yè)主動申請，消費者關注認證標志，政府支持認證事業(yè)發(fā)展，使各相關方面確信，認證是必需的、值得的。在德國及歐盟，除法律、法規(guī)和標準體系中對產品質量涉及安全、環(huán)保要求的內容有著系統(tǒng)、細致的規(guī)定外，法律中還明確規(guī)定了產品強制安全檢測和認
證范圍。對實施強制性安全檢測與認證范圍內的產品和項目，又根據(jù)其產品危害程度，將其中的一部分項目規(guī)定為必須由授權的第三方檢測與認證機構來承擔，另外的項目則可由企業(yè)自己承攬，企業(yè)缺乏檢測能力時可委托檢測機構進行。
此次考察發(fā)現(xiàn)，出于對安全與環(huán)保方面的考慮，歐盟在法律中特別對拖拉機、植保機械、割草機規(guī)定了必須實施第三方強制性安全檢測與認證。如拖拉機強制性檢測項目包括駕駛室、座椅的安全性檢測及動力輸出軸、制動、燈光、噪聲等赴德國“農機產品質量認證技術與管理”考察報告共47項指標。在德國，除拖拉機、植保機械外，農林業(yè)用電鋸、電梯及割草機、動力輸出防護罩等也屬于強制性認證范圍。另外，在德國道路交通法中還詳細規(guī)定了農林機械上路行駛的安全技術要求及監(jiān)控程序。
4）裝備精良、技術先進、工作嚴謹、服務優(yōu)質使檢測與認證機構保持權威性
總部設在法蘭克福的德國農業(yè)協(xié)會(dlg)農機檢測站創(chuàng)建于1887年，現(xiàn)有工作人員60人，占地4hm²，主要從事拖拉機、聯(lián)合收割機、草坪機械及畜牧飼養(yǎng)設備的產品檢測與認證工作。站內建有拖拉機駕駛室安全框架試驗臺、座椅安全與舒適性試驗臺及負荷車、拖拉機室外試驗場、發(fā)動機測功試驗臺、液壓提升試驗臺、小型機具振動與噪聲測試臺、風機風洞試驗臺、轉動軸套耐久試驗裝置，以及牛欄飼養(yǎng)與擠奶設備、地面防滑與堅實度檢測設備等。這些檢測設施與設備，整體配套性強，測試系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集與處理自動化程度高。每年檢測與認證業(yè)務的收入約10％-15％用于檢測站的手段建設(如兩年前耗資70萬歐元購置了高檔次的負荷車)， 另外，國家對一些重點項目檢測手段建設實行補貼政策。該站從受理企業(yè)申請、確定標準、產品檢測到合格后許可企業(yè)在產品上或廣告中使用dlg質量認證標識“紅標”或“藍標”(“紅標”要求全項目檢測，檢測站出具檢測報告，須經法蘭克?？偛拷M織檢測委員會審查同意后，方為通過；“藍標”為企業(yè)自己要求的部分項目檢測，產品經檢測合格，即為通過)有一套嚴格的運行程序，并得到有效實施。
位于萊比錫市的德國技術監(jiān)督協(xié)會（tüv)成立于1870年，是一個與各洲技術監(jiān)督協(xié)會共同組成的集團化組織，目前已成為歐洲極具實力的跨國性認證集團公司，其分支機構遍布德國，在亞洲、太平洋地區(qū)也設有代辦處(我國的北京、廣州、無錫等地均有)，現(xiàn)有工作人員9200人。主要從事建筑、能源、醫(yī)療與健康、機械制造、信息技術、日常生活用
品等領域認證，從事質量、環(huán)境與安全三個方面的體系認證工作，農機企業(yè)質量體系認證是其任務之一。另外，該協(xié)會還依據(jù)國家或歐盟的法律規(guī)定和相應的標準進行車輛檢測。
我們了解到，產品檢測與認證機構特別注重服務，如對經過dlg檢測的產品提出改進建議，企業(yè)采納后產品質量得到改善，深受企業(yè)歡迎。
5）德國質量認證已成為企業(yè)自覺自愿的行為
在德國，政府只有授權、調控監(jiān)管的職能，而不干預具體的認證工作，企業(yè)在指定的產品范圍內自主選擇認證機構，認證機構所承擔的測試與認證業(yè)務完全根據(jù)社會所需和企業(yè)要求進行。
隨著經濟全球化進程的加快，德國企業(yè)越來越多地認識到要擴大國際貿易量就必須采用國際通行的質量管理模式對企業(yè)實施管理，并爭取獲得認證機構的認可，即拿到被世界各國普遍認可的貿易通行證。德國亞馬松(amazone)公司是一個創(chuàng)建于1883年的家族式企業(yè)，迄今已有120余年的發(fā)展歷史。主要生產耕作、播種、施肥、植保等農業(yè)機械及綠地相關設備，產品特點是大型、復式作業(yè)、系列化，技術含量高。公司集科、工、貿于一體，現(xiàn)有員工1300余人，設4個生產分部(其中之一在法國)，因產品自制率較高，故生產規(guī)模較大。公司在發(fā)展中始終重視產品研發(fā)，不斷推出新產品，與科研機構、高等院校密切合作。在產品質量管理方面，設有專門機構負責由8名質檢人員依據(jù)程序文件進行質量控制；公司建有1000多hm²農機試驗田，施肥機專用試驗室、農藥噴灑機械室內試驗區(qū)及專用測試設備。試驗嚴格、細致，如通過大量試驗總結分析出施肥機作業(yè)時不同規(guī)格的肥料對機具調整的要求，隨機提供給用戶，并反饋給制肥廠。目前公司施肥機已通過dlg質量認證，農藥噴灑機械(拖拉機帶噴桿式噴霧機)被德國聯(lián)邦生物物理局(bba)特別授權可自行承擔其質量認證中的檢測工作。該公司在德國業(yè)內綜合測評中獲世界農機企業(yè)排名第4位。2024年公司銷
售額預計達2億歐元。目前公司正在把市場由德國、北歐轉向亞洲，特別是中國市場，現(xiàn)在我國內蒙、新疆等地已有該公司產品銷售。
認證機構為了生存和發(fā)展，必須注重內部建設，不斷提高承檢能力、技術水平和服務質量。dlg、tüv因為科學、公正受到社會認可，在為社會提供檢測與認證服務中權威引導了消費，給產品的生產企業(yè)帶來了效益，同時也為自己帶來了效益。在德國類似tüv這樣的體系認證機構共有40-50家，而目前德國已獲證的12000個企業(yè)中有相當比例是在tüv認證的，tüv每年業(yè)務收入約9.38億歐元，其中德國國內業(yè)務占80％。
德國的檢測與認證機構均為私人設立，屬營利組織，其收入主要來源于產品質量檢測和質量體系審核，收費價格通過市場調劑，由于建立了比較完備的市場經濟體制，認證收費價格浮動不大，一般在10％左右。
6）協(xié)會組織、專家隊伍推動質量認證水平不斷提高
在德國，行業(yè)協(xié)會發(fā)揮著極其重要的作用。它們依靠自己卓越的表現(xiàn)，獲得了社會的認可。德國機械設備制造業(yè)協(xié)全(vdma)成立于1892年，歷經百年，目前已是歐洲最大的具有國際影響力的工業(yè)協(xié)會?，F(xiàn)設有8個按機械產品大類劃分的分會、38個各分會下設的專業(yè)部門和若干個分會。在德國柏林、比利時布魯塞爾、中國北京及日本、埃及等地均設有辦事機構，擁有3000多家制造業(yè)企業(yè)會員，遍布歐洲各地(德國企業(yè)會員占80％)，其產品占有德國絕大多數(shù)市場份額。協(xié)會現(xiàn)有工作人員500人，除450人在總部法蘭克福外，其余在各辦事機構，主要職能是為會員企業(yè)提供信息與咨詢；代表該協(xié)會專業(yè)團體的利益應對任何第三方；作為所有市場參與者的聯(lián)絡人，促進供應商與客戶的交流與溝通。支撐協(xié)會發(fā)展的經濟來源完全來自于企業(yè)會員的會費。農機分會是vdma中重要的分支機構之一，擁有會員企業(yè)150多家，其機械涉及播種和施肥技術、植保及收割技術等方面。這些企業(yè)每年的營業(yè)額達40億歐元，產品出口全球140多個國家。農機分會除積極參與行業(yè)內外交流外，提高產品質量和安全技術也是一項重要任務。該會參與安全認證法律體系建立，并代表企業(yè)參加標準的制修訂，各洲設機構有專人負責收集和反饋認證和安全質量信息。農機分會不僅在國內具有影響力，在國際上也發(fā)揮了非常重要的作用。
另外，專家隊伍在質量認證實施的許多環(huán)節(jié)被調用，在認證中發(fā)揮著不可替代的作用。如，dlg農機檢測站若遇有暫無標準的檢測，則由dlg組織相關各方專業(yè)人員經充分討論確定檢測依據(jù)；dlg執(zhí)行“紅標”把關的檢測委員會也是一個完全獨立的，由科研機構、高等院校的專業(yè)研究人員和其他有實際工作經驗的人員組成的機構(目前有11個)；德國法律規(guī)定的安全認證產品目錄，也是由政府組織有關各方專家參與研討共同確定的。
3 幾點建議
1）政府要加大對農機產品質量認證工作的支持力度
加快農機產品質量認證發(fā)展步伐，是提高我國農機產品質量，切實保障人民生命財產安全水平的迫切需要。目前，我國的農機產品質量認證工作還處于初級階段，生產者、消費者的認證意識不強，認證運行機制尚不健全，還無法完全靠市場運作，需要政府加以扶持和推動，在政策和資金上給予必要的支持。在產品自愿性認證上，通過認證的產品，應納人到農機產品補貼目錄范圍中，調動農民購買經質量認證的產品，以促進企業(yè)提高管理水平和產品質量。
2）將拖拉機、鍘草機、微型泵等產品納入國家強制性產品認證目錄
拖拉機作為我國主要農用運輸工具和動力機械，在各環(huán)節(jié)存在著很多質量安全問題，直接關系到人們的財產和人身安全?，F(xiàn)在，我部正在向國家有關部門申請將拖拉機列入國家強制性產品認證范圍。從我國的實際看，是十分緊迫的。
3）農機實驗室建設宜精、不宜多
考察中了解到，在德國獲得認證的企業(yè)，大多數(shù)產品都是通過少數(shù)知名度很高的檢測機構進行檢測的，如dlg農機檢測中心，由于該中心具有較先進的檢驗設備和良好的服務，深得企業(yè)的信賴。因此，我國在推動農機產品質量認證工作的同時，應在基礎較好的農機實驗室中，挑選5-10個檢驗機構加大投入力度，重點建設一批具有國際水準的農機產品實驗室，提高檢測能力和水平。
4）積極促進中德農機產品質量認證檢驗工作合作與交流
德國農業(yè)機械化水平較高，農機產品大量采用工業(yè)方面的先進技術，包括農機產品檢驗設備，如產品檢驗機電一體化技術等，應加強與德國在農機產品檢測技術方面的交流，使我國的農機產品檢驗技術跟蹤目前國際前沿的技術?？梢?/p>
派員到德國學習先進檢驗技術，也可邀請德國比較先進的檢驗機構人員，如dlg農機檢測站的專家來華講學，交流檢測技術及先進的管理理念。 （信息來源：摘自2024年第7期《山東農機》）
注：赴德國“農機產品質量認證技術與管理”考察團成員 賀祖年 陳邦勛 駱 琳 李 偉 王家忠 祁福長 張漢夫 聶宇燕 向天成 吳文科 胡傳干 胡兵文 劉丙申
第十二篇 質量管理體系培訓總結報告1100字
質量管理體系培訓總結報告
一、對體系標準要相當熟練，特別是對標準的精髓和要點要掌握
作為體系工作者，首先必須對三個體系的標準及相關的法律法規(guī)要深刻理解，掌握其要點，抓住其精髓，并了解相關行業(yè)的特點和該企業(yè)的實際狀況。這樣，建立的綜合型體系才能適宜、充分和有效。切不可把參考文件照搬過來，只流于形式上的整合，而疏于內容上的相融。
二、編制ims文件之心得
建立ims文件是建立管理體系的重要標志之一，也是三個管理體系標準所要求的，如何策劃管理體系是其中的關鍵所在。
如果分別按照三個體系標準的要求編制獨立的三套體系文件，由于三個體系的管理接口十分多，即使在文件中加以明確規(guī)定，但在運行中難免要增加部門間協(xié)調的難度。面對這種問題我們可以有以下幾種處理方案：
方案一：
編制三本管理手冊，分別滿足三個體系標準的要求；程序文件則不分哪一個體系，在滿足三個體系標準的基礎上，結合該公司的實際，根據(jù)管理體系運行的需要，針對重要事項編制程序文件；作業(yè)文件是體系文件的基礎，也是管理體系運行的基礎。按三個體系標準的要求并結合具體情況，來編制一套完整的作業(yè)文件。
優(yōu)缺點：
1）三本手冊與三個標準的針對性強、層次清楚。
2）缺點是需要編制三本手冊，工作量較大。
適用范圍：
對于規(guī)模較大、機構復雜的公司比較適用（有很多大公司基本上是分開建立的，比如qms與ems建立工作分屬不同的部門）
注：也有部分公司編制二本管理手冊，其一是質量手冊，其二是環(huán)境和職業(yè)安全健康手冊。
方案二：
編制一本管理手冊、一套程序文件和一套作業(yè)文件。
優(yōu)缺點：
1）能夠避免或減少文件上的重復，保持體系文件的連貫性，減少接口，使整個文件簡單化。
2）缺點是對文件策劃和編寫人員的素質要求高，否則會使管理手冊不能抓住要點或層次不清。
適用范圍：對于規(guī)模較小、機構簡單的公司更為適用。
（注：這種方案被很多中小型公司所采用）
三、編制管理手冊注意事項
在編制管理手冊時，我們可以根據(jù)不同行業(yè)的特點來決定以哪一個體系為主線。如有的行來側重于環(huán)境，則以iso14001為主線，在此基礎上加上質量管理和職業(yè)健康安全管理的要求來編制管理手冊。
據(jù)調查，'三合一'或“兩合一”的管理手冊，還是以質量管理體系為基礎比較多，即以iso9001：__標準的結構為框架，把iso14001：__和ohsas18001的要求合并或補充到iso9001相關過程（要素）中去。成為：把三個體系的總要求、文件控制、記錄控制、方針和目標、機構與職責、管理評審、培訓、體系審核、監(jiān)視和測量裝置、糾正和預防措施等過程要素完全合并，另外把環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理體系標準中的其他要素，補充到iso9001標準中相近或相關的過程要求中去。
