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業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)十篇

發(fā)布時(shí)間:2024-10-18 查看人數(shù):30

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)

第一篇 業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 1100字

總的來(lái)說(shuō),在這里我按照接單的流程提出做為貨代業(yè)務(wù)員應(yīng)該注重的幾點(diǎn):

一、詢(xún)價(jià)

我相信,沒(méi)有那一家公司能保證說(shuō)從不找同行拿價(jià)格的,就算是船公司都要相互給價(jià)格,說(shuō)儀說(shuō),同行之間的詢(xún)價(jià)是很重要的,要害點(diǎn):1,價(jià)格好;2,對(duì)方公司有信譽(yù);3,這個(gè)業(yè)務(wù)員人品好;4,也是最重要的一點(diǎn),絕對(duì)不能做柜后漲價(jià),在這里我著重說(shuō)明一下第四點(diǎn):

xx年4月13日,我一個(gè)dubai的客戶(hù)要我安排兩個(gè)柜子從上海到dubai,走的是ncl船公司,我找了上海的一家公司報(bào)價(jià),因?yàn)橹坝羞^(guò)教訓(xùn),所以叫他給我傳了價(jià)格表,也蓋了公司章,不過(guò)等我貨少了船最后對(duì)帳單的時(shí)候,一下多了150美金的重柜費(fèi)。我的小柜是24噸,而且詢(xún)價(jià)之前就一直說(shuō)明小柜24噸,其業(yè)務(wù)給我的是all in價(jià)格,結(jié)果他的理由是不包含重柜費(fèi)。因?yàn)樨浽谒稚希詈笪也坏貌蛔约憾喔?*150美金

教訓(xùn):即使是傳了價(jià)格表過(guò)來(lái),也一定要再問(wèn)一次,不能說(shuō)因?yàn)樗麅r(jià)格已經(jīng)蓋章就放心,最后被動(dòng)的還是自己,還有就是假如是什么重柜等有什么附加費(fèi)用產(chǎn)生的柜,一定要聲明再三,不能讓對(duì)放玩文字游戲讓自己吃虧。要是可能的話(huà),最好的是叫他分開(kāi)給每一項(xiàng)的價(jià)格,然后給個(gè)all in價(jià)格,還要加一句:除以上費(fèi)用外,沒(méi)有任何其他費(fèi)用產(chǎn)生。

二、了解對(duì)方公司情況

一般來(lái)說(shuō),有點(diǎn)常識(shí)的人現(xiàn)在給別人配貨都會(huì)要對(duì)方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照之類(lèi)的東西,但是是不是也有的人從來(lái)不要,或者在突發(fā)情況下就忘記了,我在這里真誠(chéng)的希望各位,不管在什么情況下一定要做到安全,一定要確認(rèn)對(duì)方的身份

記得剛?cè)胄械臅r(shí)候,找了一個(gè)青島的客戶(hù),跟蹤了三個(gè)多月,給我走了8個(gè)天津走的柜子,當(dāng)時(shí)記得好象客戶(hù)下單是在2月28日,但是3月份開(kāi)始就取消個(gè)貨物的退稅,情況屬于比較緊急的,于是我在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個(gè)價(jià)格,按照他的建議把貨送進(jìn)天津的的保稅區(qū),這樣就可以繼續(xù)給客戶(hù)爭(zhēng)取到退稅了,自認(rèn)為做的很好了,誰(shuí)知后續(xù)問(wèn)題就來(lái)了,因?yàn)橹百M(fèi)用沒(méi)有確認(rèn),貨進(jìn)去了任由他們獅子大開(kāi)口,最麻煩的是后面,我們把8000多美金的運(yùn)費(fèi)付給他公司后,整個(gè)公司就小時(shí)了,提單也不見(jiàn)了,最后經(jīng)查,這個(gè)公司就是一個(gè)人的公司。

教訓(xùn):不要忘記,千萬(wàn)不要忘記合適對(duì)方的身份,即使有營(yíng)業(yè)執(zhí)照也要注意,可以有以下幾個(gè)方式判斷對(duì)方公司大小:一,電話(huà)號(hào)碼和傳真號(hào)碼,一般的大公司不可能電話(huà)和傳真是一個(gè)號(hào)碼;二這個(gè)單自始至終是不是只有一個(gè)人和你聯(lián)系,因?yàn)橐话愕墓臼怯蟹止さ?,不可能說(shuō)一個(gè)人來(lái)做一條龍,當(dāng)然也不排除特殊情況,三,營(yíng)業(yè)執(zhí)照和對(duì)方提供的付款公司帳號(hào)是否一致,因?yàn)橐獋€(gè)別人公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照太容易了。四,對(duì)方愿不愿意提供更多的聯(lián)系方式給你,五,用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)

第二篇 外貿(mào)業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)報(bào)告 1950字

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)報(bào)告

時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過(guò)去了。20xx年意味著兩千年的第一個(gè)十年的結(jié)束,明年即將是兩千年第二個(gè)十年的開(kāi)始,在這辭舊迎新的日子里,回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。

在這一年里雖然沒(méi)有取得驚人的成績(jī),但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的。對(duì)有一定銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售確實(shí)不難,但對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富,剛從事銷(xiāo)售這一行業(yè)不到兩年的人來(lái)說(shuō)是有一定挑戰(zhàn)性的,到現(xiàn)在為止,我不再說(shuō)自己是一個(gè)銷(xiāo)售新人,因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷(xiāo)售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間,說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短,大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷(xiāo)售這一個(gè)中心而展開(kāi)的。2024年這一年又快過(guò)去了,雖然沒(méi)有取得斐然的成績(jī),但是我覺(jué)得已經(jīng)做得對(duì)得起自己,每天我沒(méi)有在虛度光陰無(wú)所事事,而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來(lái)客戶(hù),一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷(xiāo)售業(yè)績(jī),這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果,一定再接再厲,做的努力去挑戰(zhàn)極限,爭(zhēng)取明年做到超過(guò)預(yù)定銷(xiāo)售額。

在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái),一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫(xiě)英文產(chǎn)品描述,由于去年那半年的時(shí)間沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得非常淺顯,所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長(zhǎng)的時(shí)間,開(kāi)始沒(méi)人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來(lái)還是遇到了不少麻煩,全靠自己慢慢摸索出來(lái),怎樣把產(chǎn)品描述寫(xiě)好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢(xún)盤(pán)是非常少的而且收到的詢(xún)盤(pán)也沒(méi)有多少含金量,即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù)詢(xún)盤(pán),結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶(hù)回復(fù)得也很少,而且回復(fù)得不太詳細(xì),實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒(méi)有意愿想買(mǎi)??赡苤皇菫榱朔e累一些報(bào)價(jià),或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較,這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無(wú)用功。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善,描述也算比較到位了,慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢(xún)盤(pán)就來(lái)了,在那眾多的詢(xún)盤(pán)中你無(wú)法得知哪些是有效得詢(xún)盤(pán),只有每個(gè)詢(xún)盤(pán)都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶(hù),他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回復(fù)和話(huà)題感興趣,而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開(kāi)始一天一天回復(fù)你的問(wèn)題。

實(shí)際上,只要大部分詢(xún)盤(pán)是含金量較高的就一定會(huì)迎來(lái)客戶(hù)來(lái)國(guó)看廠,這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高。同時(shí),還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,他們于是來(lái)國(guó)參觀幾家廠,而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備,這個(gè)有很多因素影響買(mǎi)賣(mài)的成功,價(jià)格因素,溝通因素,公司其他一些因素。所以成功與否,看實(shí)力。沒(méi)拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣,拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會(huì)還很多,不過(guò)每次都要好好把握。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù),其實(shí)這些表面上不難,但是都是些細(xì)致活,只要一個(gè)地方錯(cuò)了可以讓客戶(hù)清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來(lái)說(shuō),公司抬頭一定要用對(duì),不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的,那么就會(huì)出問(wèn)題了,這只是其中的一例。

第四季度,在11月上旬所幸接到了一個(gè)單,本來(lái)是打算做完今年辭職了,明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。

因?yàn)槲抑栏揭粋€(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子。重新給自己制定一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃,其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,還有一個(gè)堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己?jiǎn)慰隙ㄊ菚?huì)有的,只是時(shí)間的問(wèn)題。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào),但是有所付出就一定會(huì)有得,天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅,只有自己努力去爭(zhēng)取才有機(jī)會(huì)獲得成功,成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦,所以作為一個(gè)銷(xiāo)售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知。

這一年即將過(guò)去,在這一年里失望過(guò)也慶幸過(guò),慶幸地是在沒(méi)有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了,這是慶幸之處。其中不足之處還是對(duì)于技術(shù)上的一些問(wèn)題無(wú)法給客戶(hù)解答清楚,因?yàn)槟切┦且聿排们宓?,比如說(shuō)那些管路的原理,水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過(guò)哪些管流出,哪些管又是回收濃水的`,打開(kāi)哪些開(kāi)關(guān)又是洗膜的,打開(kāi)哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,哪個(gè)閥門(mén)又是什么功能的等等,等客戶(hù)問(wèn)到這些無(wú)法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒(méi)有售出過(guò)一條生產(chǎn)線(xiàn)的機(jī)器,那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問(wèn)題應(yīng)該,所以說(shuō)無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),學(xué)是無(wú)止境的。從這些,我看到了自己的不足,以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。

總結(jié)到這里我基本上沒(méi)有什么心得和自我審視的地方了,只是還有下一年的目標(biāo),想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn),能售出一條純凈水生產(chǎn)線(xiàn)的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo),希望明年第一季度可以實(shí)現(xiàn)。

另外,在這里還有對(duì)公司的一些制度稍為不滿(mǎn),我希望公司可以按照我的建議做到,如下,第一,我覺(jué)得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,5%還是我們可以接受的,還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們。第二,退稅部分在退稅下來(lái)了就要發(fā)給我們。第三,在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣(mài)出產(chǎn)品。

第三篇 貨代業(yè)務(wù)主管個(gè)人年終工作總結(jié)一 1100字

總的來(lái)說(shuō),在這里我按照接單的流程提出做為貨代業(yè)務(wù)員應(yīng)該注重的幾點(diǎn):

一、詢(xún)價(jià)

我相信,沒(méi)有那一家公司能保證說(shuō)從不找同行拿價(jià)格的,就算是船公司都要相互給價(jià)格,說(shuō)儀說(shuō),同行之間的詢(xún)價(jià)是很重要的,要害點(diǎn):1,價(jià)格好;2,對(duì)方公司有信譽(yù);3,這個(gè)業(yè)務(wù)員人品好;4,也是最重要的一點(diǎn),絕對(duì)不能做柜后漲價(jià),在這里我著重說(shuō)明一下第四點(diǎn):

xx年4月13日,我一個(gè)dubai的客戶(hù)要我安排兩個(gè)柜子從上海到dubai,走的是ncl船公司,我找了上海的一家公司報(bào)價(jià),因?yàn)橹坝羞^(guò)教訓(xùn),所以叫他給我傳了價(jià)格表,也蓋了公司章,不過(guò)等我貨少了船最后對(duì)帳單的時(shí)候,一下多了150美金的重柜費(fèi).我的小柜是24噸,而且詢(xún)價(jià)之前就一直說(shuō)明小柜24噸,其業(yè)務(wù)給我的是all in價(jià)格,結(jié)果他的理由是不包含重柜費(fèi).因?yàn)樨浽谒稚?,最后我不得不自己多?*150美金

教訓(xùn):即使是傳了價(jià)格表過(guò)來(lái),也一定要再問(wèn)一次,不能說(shuō)因?yàn)樗麅r(jià)格已經(jīng)蓋章就放心,最后被動(dòng)的還是自己,還有就是假如是什么重柜等有什么附加費(fèi)用產(chǎn)生的柜,一定要聲明再三,不能讓對(duì)放玩文字游戲讓自己吃虧.要是可能的話(huà),最好的是叫他分開(kāi)給每一項(xiàng)的價(jià)格,然后給個(gè)all in價(jià)格,還要加一句:除以上費(fèi)用外,沒(méi)有任何其他費(fèi)用產(chǎn)生.

二、了解對(duì)方公司情況

一般來(lái)說(shuō),有點(diǎn)常識(shí)的人現(xiàn)在給別人配貨都會(huì)要對(duì)方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照之類(lèi)的東西,但是是不是也有的人從來(lái)不要,或者在突發(fā)情況下就忘記了,我在這里真誠(chéng)的希望各位,不管在什么情況下一定要做到安全,一定要確認(rèn)對(duì)方的身份

記得剛?cè)胄械臅r(shí)候,找了一個(gè)青島的客戶(hù),跟蹤了三個(gè)多月,給我走了8個(gè)天津走的柜子,當(dāng)時(shí)記得好象客戶(hù)下單是在2月28日,但是3月份開(kāi)始就取消個(gè)貨物的退稅,情況屬于比較緊急的,于是我在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個(gè)價(jià)格,按照他的建議把貨送進(jìn)天津的的保稅區(qū),這樣就可以繼續(xù)給客戶(hù)爭(zhēng)取到退稅了,自認(rèn)為做的很好了,誰(shuí)知后續(xù)問(wèn)題就來(lái)了,因?yàn)橹百M(fèi)用沒(méi)有確認(rèn),貨進(jìn)去了任由他們獅子大開(kāi)口,最麻煩的是后面,我們把8000多美金的運(yùn)費(fèi)付給他公司后,整個(gè)公司就小時(shí)了,提單也不見(jiàn)了,最后經(jīng)查,這個(gè)公司就是一個(gè)人的公司.

教訓(xùn):不要忘記,千萬(wàn)不要忘記合適對(duì)方的身份,即使有營(yíng)業(yè)執(zhí)照也要注意,可以有以下幾個(gè)方式判斷對(duì)方公司大?。阂?,電話(huà)號(hào)碼和傳真號(hào)碼,一般的大公司不可能電話(huà)和傳真是一個(gè)號(hào)碼;二這個(gè)單自始至終是不是只有一個(gè)人和你聯(lián)系,因?yàn)橐话愕墓臼怯蟹止さ?,不可能說(shuō)一個(gè)人來(lái)做一條龍,當(dāng)然也不排除特殊情況,三,營(yíng)業(yè)執(zhí)照和對(duì)方提供的付款公司帳號(hào)是否一致,因?yàn)橐獋€(gè)別人公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照太容易了.四,對(duì)方愿不愿意提供更多的聯(lián)系方式給你,五,用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱.

第四篇 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)800字 750字

xx年,注定是不平凡的一年。原材料成本增加,稅率大調(diào)整,人民幣不斷升值……在這樣的大背景下,外貿(mào)在xx年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過(guò)去了,又到了需要對(duì)自己的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時(shí)候了。

一、回憶過(guò)去

1.對(duì)新銷(xiāo)售區(qū)域的拓展。

以xx市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng),培養(yǎng)了3個(gè)新客戶(hù),到xx年底止,總計(jì)銷(xiāo)售金額為28萬(wàn)美金。從xx年1月起,一共9個(gè)不同國(guó)家和區(qū)域的客戶(hù)建立了商業(yè)合作關(guān)系。

2.注重品牌意識(shí)。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大,品牌力量起著非常大的推動(dòng)作用。xx年成功把xx品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售到xx,就目前來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售情況良好。

3.對(duì)老客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點(diǎn)為xx客戶(hù)xx和xx客戶(hù)的跟蹤和服務(wù)。xx在xx年銷(xiāo)售金額總計(jì)為32萬(wàn)美金,面對(duì)xx年xx對(duì)eu2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,歷時(shí)6個(gè)月,25cc汽油鋸問(wèn)題現(xiàn)也得到了解決。

二、總結(jié)現(xiàn)在

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。

無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,質(zhì)量投訴此起彼伏。這對(duì)銷(xiāo)售工作的開(kāi)展產(chǎn)生了極大的限制。再者,新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng),就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

2.跟單工作的艱難。

按照公司以往的生產(chǎn)周期,一般為30-35天。以xx年來(lái)衡量,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)周期。我們的推遲交貨,直接影響到客戶(hù)的銷(xiāo)售計(jì)劃,這對(duì)公司的信譽(yù)也會(huì)造成一定的影響。尤其是,每每到發(fā)貨時(shí),不是這種機(jī)器少一臺(tái)就是那種機(jī)器少兩臺(tái),不僅對(duì)工作帶來(lái)了非常大的麻煩,客戶(hù)那邊更是不好交代。

三、展望未來(lái)

海外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有終點(diǎn),xx年對(duì)于xx年來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(zhǎng),而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場(chǎng)是殘酷的,xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂(yōu)患,死于安樂(lè),如果xx年注定是狂風(fēng)驟雨,那么請(qǐng)讓它來(lái)得更猛烈些吧。

我堅(jiān)信,在拓展海外市場(chǎng)上,我們所做的每一步都是為了更好地銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品!

第五篇 業(yè)務(wù)培訓(xùn)年終工作總結(jié) 1100字

為了進(jìn)一步提高職工的業(yè)務(wù)技能水平,培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的專(zhuān)業(yè)型人才。根據(jù)公司年初安排,研究商議,現(xiàn)就我科于20xx年8月27日聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,組織生產(chǎn)一線(xiàn)人員在公司會(huì)議室,進(jìn)行了軟水化驗(yàn)及服務(wù)禮儀等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容軟水處理及常見(jiàn)各類(lèi)故障的分析處理、收費(fèi)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)等?,F(xiàn)就培訓(xùn)工作總結(jié)如下:

一、精心組織,分工明確,合理按排。

我科為組織好此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,為確保此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作順利開(kāi)展,取得實(shí)效,特成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)為賀大權(quán)書(shū)記擔(dān)任,副組長(zhǎng)為工會(huì)主席羅瑋同志擔(dān)任,成員為公司各分管領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室,由我生產(chǎn)科科長(zhǎng)蔡小軍同志擔(dān)任。由于組織嚴(yán)密,分工明確,本次培訓(xùn)工作圓滿(mǎn)完成,取得了好的成績(jī)和效果。

二、各崗位職工學(xué)習(xí)氣氛濃厚,學(xué)習(xí)熱情高。

本次培訓(xùn)各崗位職工一改往年走過(guò)場(chǎng)的態(tài)度,本著認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自己的態(tài)度。課堂上職工積極發(fā)言,向老師提問(wèn),認(rèn)真記學(xué)習(xí)筆記2024年度培訓(xùn)工作總結(jié)范文2024年度培訓(xùn)工作總結(jié)范文。有新的知識(shí)點(diǎn),都不斷的主動(dòng)向培訓(xùn)老師提問(wèn)并提出自己的看法。有的同志由于記憶力、理解力的差距,甚至一次兩次,不厭其煩的向老師提問(wèn),直到自己完全理解后,然后做好筆記。這充分表現(xiàn)了學(xué)員們積極認(rèn)真的態(tài)度。

三、嚴(yán)格考核,確保培訓(xùn)成績(jī)真實(shí)有效。

學(xué)習(xí)結(jié)束,組織統(tǒng)一考試,本次兩項(xiàng)培訓(xùn)都采取筆試以及實(shí)際演練兩項(xiàng)考核,在軟水化驗(yàn)培訓(xùn)中,職工們親自動(dòng)手,積極學(xué)習(xí)的結(jié)果,使得在實(shí)際操作考核中個(gè)個(gè)都能熟練掌握,培訓(xùn)合格率達(dá)100%,在理論考試中,關(guān)于培訓(xùn)中的內(nèi)容,基本都能達(dá)到要求,成績(jī)均為優(yōu)異。服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),在學(xué)習(xí)課件中,培訓(xùn)老師帶領(lǐng)大家模擬操作,模擬場(chǎng)景要求兩個(gè)學(xué)員互相交換角色進(jìn)行訓(xùn)練,每個(gè)職工都親自參與,大大提高了職工積極主動(dòng)的能力。通過(guò)嚴(yán)格考核,所有職工培訓(xùn)的合格率達(dá)96%以上。

通過(guò)學(xué)習(xí),職工的業(yè)務(wù)水平有了一定的提高,同時(shí)大家深深感到自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺,與供熱發(fā)展的形勢(shì)不相符,認(rèn)為了適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展,一定要更加努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),所有在明年的培訓(xùn)中,我們將繼續(xù)按照今年的培訓(xùn)模式進(jìn)行。(教師繼續(xù)教育總結(jié))

在今后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中,我們將繼續(xù)按照貫徹實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想,結(jié)合公司“供熱十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”,通過(guò)崗位培訓(xùn),強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì),全面提高生產(chǎn)系統(tǒng)各崗位人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力和崗位操作能力,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建一流職工隊(duì)伍,一流行業(yè)形象、一流工作業(yè)績(jī)的目標(biāo),不斷尋求新的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷創(chuàng)新工作模式,為了的不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,我們每個(gè)職工都將以更加昂揚(yáng)的斗志,更高的工作熱情投入到工作中去。為保證供熱工作順利,高效開(kāi)展而不斷的充實(shí)自己,不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力,為企業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)和力量。

第六篇 葡萄酒業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 750字

我是營(yíng)銷(xiāo)部的xxx,是20xx年x月份進(jìn)入公司的,20xx年的xx月xx號(hào)我從原來(lái)的酒店促銷(xiāo)部調(diào)到了現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)部,在營(yíng)銷(xiāo)部工作的這段時(shí)間,我感受很多,收獲很多,也在逐漸的成長(zhǎng)著。第一個(gè)月我的部門(mén)經(jīng)理,帶著我去一一的面見(jiàn)了各個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo),看著我的同事們和領(lǐng)導(dǎo)輕松的談話(huà),并認(rèn)真的介紹我們的酒水以及團(tuán)購(gòu)政策,我只是在一旁靜靜的聽(tīng)著,暗自學(xué)著他們的銷(xiāo)售技巧,希望以后通過(guò)努力的學(xué)習(xí)可以做的比他們更好。

我們部門(mén)做的是營(yíng)銷(xiāo),主要的工作是宣傳和產(chǎn)品推廣,在這個(gè)酒水銷(xiāo)售的淡季,公司推出的喜宴政策給了我們一個(gè)很好的發(fā)展空間,對(duì)于我們以后的宣傳工作給予了很大的幫助,兩個(gè)月下來(lái)現(xiàn)在xxx的大街小巷,幾乎每個(gè)人都知道了我們的喜宴政策,很多的消費(fèi)者都愿意選擇我們的柔和作為招待用酒,接下來(lái)的日子里,我不但要維持好前期宣傳的成果,也要進(jìn)一步增加銷(xiāo)量。爭(zhēng)取讓所有的客戶(hù)及他是親戚、朋友招待都使用我們的柔和。我們部門(mén)經(jīng)理常說(shuō):“一定要先做好客情關(guān)系,客戶(hù)認(rèn)可你了,才會(huì)認(rèn)可你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品?!笨梢?jiàn)客情關(guān)系是非常重要的,建立一定的客情關(guān)系,為工作的開(kāi)展鋪平道路,定期的電話(huà)拜訪(fǎng);定期的實(shí)地拜訪(fǎng);定期的銷(xiāo)售回顧等,想做好營(yíng)銷(xiāo)一定要勤奮:

一、要勤學(xué)習(xí),不斷提高自己、豐富自己;

二、要勤拜訪(fǎng),增進(jìn)客情關(guān)系;

三、要勤動(dòng)腦,如何有效的為客戶(hù)服務(wù)

四、要勤溝通,進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求;五、要勤總結(jié),做好每日總結(jié),總結(jié)有效客戶(hù)并時(shí)時(shí)跟進(jìn)。

20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年,感謝諄諄教誨我的領(lǐng)導(dǎo),一直以來(lái)悉心的幫助、認(rèn)可、信任、鼓勵(lì)著我,才能使我更加樂(lè)忠我現(xiàn)在的工作。在營(yíng)銷(xiāo)部我還是一個(gè)新人,有很多的東西都有待學(xué)習(xí),在以后的日子里,我會(huì)努力的學(xué)習(xí),更好的做好自己的本職工作,在此預(yù)祝公司20xx年再創(chuàng)輝煌!

第七篇 業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié) 1250字

一年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,在各業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持下,本人努力的把工作想在前,做在前,無(wú)論是工作能力,還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高,較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各方面的任務(wù)。本人作為公司的業(yè)務(wù)部主管,較好的發(fā)揮了職能作用,為公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。特別是在各種合同擬定方面做了大量、細(xì)致的具體工作,并取得了一定的成績(jī),各項(xiàng)工作都在有序地進(jìn)行中。

主要工作

行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會(huì)、員工形象管理、職場(chǎng)紀(jì)律、后勤保障管理等幾個(gè)方面,這些工作上基本得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,公司發(fā)展了,人員越來(lái)越多,晨會(huì)上及時(shí)的配備了麥克風(fēng),這樣無(wú)論前面還是后面的同事都能聽(tīng)到,這樣有利于晨會(huì)的紀(jì)律和管理。隨著部門(mén)的增加,細(xì)分了各部門(mén)分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生打掃工作,公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞,任勞任怨,讓員工吃上滿(mǎn)意可口的飯菜,衛(wèi)生間打掃的也非常干凈。沒(méi)有一名同事因?yàn)樵诠境粤瞬桓蓛舻幕锸扯a(chǎn)生問(wèn)題。每天都有專(zhuān)人抽查員工出行情況,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

在業(yè)務(wù)合同的起草工作上,平均每天有5個(gè)成交合同的起草工作,都能按時(shí)按要求完成,代理合同的復(fù)審工作也都及時(shí)認(rèn)真的完成了。

工作中面臨問(wèn)題

這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯(cuò)誤,最常出現(xiàn)的是成交合同起草時(shí),在錢(qián)數(shù)上大寫(xiě)數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字,如:萬(wàn)或仟,小寫(xiě)數(shù)字出現(xiàn)多寫(xiě)或小寫(xiě)零的現(xiàn)象;再有最近晨會(huì)由于項(xiàng)目增多,晨會(huì)之前還要組織職員會(huì),沒(méi)有太多的時(shí)間做心理準(zhǔn)備,有幾次晨會(huì)開(kāi)始了,才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了,還得自己或安排人下來(lái)取,

分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因,就是不夠認(rèn)真,注意力不集中,準(zhǔn)備工作做的不夠,工作效率一直提不上去。這一年好多錯(cuò)誤的改正都是靠他人的幫助,比如,讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細(xì)的審核一遍,發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯(cuò)字及時(shí)改正;比如早會(huì)做的不好,領(lǐng)導(dǎo)指出來(lái)后,就像小燕子學(xué)習(xí),像黃堯?qū)W習(xí),像王亦然學(xué)習(xí)。總結(jié)改正錯(cuò)誤的方法,有:1,靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助;2,認(rèn)識(shí)到一句古話(huà)的重要,那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’,也就是說(shuō),發(fā)現(xiàn)自己所范的錯(cuò)誤別人也有,那么自己是不想做那樣人的,所以,就得認(rèn)真改正;3,不斷的調(diào)整自己的心態(tài),讓自己更加的寬容,忍讓、大度、不計(jì)較一時(shí)的得失,來(lái)做一個(gè)幸福的、身邊充滿(mǎn)愛(ài)的、有價(jià)值的人。

這一年在業(yè)務(wù)合同的起草上通過(guò)自己不斷的努力取得了成績(jī),從一直是起草完要經(jīng)過(guò)幾次的李總審查和改正,到時(shí)現(xiàn)在,不再需要電話(huà)請(qǐng)示李總,只需營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)來(lái)審核一遍就了。

在完成本職工作的情況下,我認(rèn)為我還可以和盈盈合作再帶個(gè)業(yè)務(wù)部,讓那些其它部門(mén)不要的,或暫時(shí)需要一個(gè)過(guò)度的業(yè)務(wù)人員在我們這里得到指導(dǎo)、關(guān)心和幫助,以及請(qǐng)長(zhǎng)期假的在家產(chǎn)生業(yè)績(jī)時(shí)的人員的管理。

公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策、路線(xiàn)都是正確的,這一點(diǎn)毋庸置疑的正確,因?yàn)榻Y(jié)果是公司在盈利的同時(shí)還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此,我認(rèn)為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線(xiàn)和正確的人員配置來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

第八篇 業(yè)務(wù)員2023年終總結(jié) 900字

自從20xx年4月至今,一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近半年多了,在這新年來(lái)臨之際,回想自己半年所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事情,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,只是多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時(shí)間里,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái),我不知道在寫(xiě)這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說(shuō)是業(yè)務(wù)員的身份來(lái)進(jìn)行闡述。以下是對(duì)自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí)。就比如說(shuō)對(duì)于音響的制作過(guò)程:模具車(chē)間(1樓)--注塑車(chē)間(1樓)--噴漆車(chē)間(3樓)--金音成品車(chē)間(3樓),音響的構(gòu)成:音響殼體 & 喇叭 &高音頭 &(功放)&吸音棉 &鐵網(wǎng)等。。。這些還是有所了解了,但是對(duì)于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí),積累,與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中,我可以說(shuō),我并沒(méi)有虛度,過(guò)分浪費(fèi)上班的時(shí)間。在經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮之后,我相信自己會(huì)做得更好,因?yàn)橛兴自?huà)說(shuō):只有經(jīng)歷才能夠成長(zhǎng)。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少,每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過(guò)來(lái),不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn),提高自身素質(zhì)。

自我剖析:從目前的狀況來(lái)看,我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員,或者說(shuō)我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),臉皮不夠厚(因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員,大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己的新老客戶(hù)緊追不舍),心理素質(zhì)還不是很過(guò)關(guān),還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘出自身的潛能,個(gè)性中的一個(gè)飛躍。

在我的內(nèi)心中,我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,因?yàn)椴还茉趺凑f(shuō)我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí),掌握了一定的理論基礎(chǔ),而且,我,喜歡這份職業(yè),這股動(dòng)力,這份信念一直都在我的心底,我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中,感謝公司對(duì)我的培養(yǎng),非常感謝在此期間對(duì)我的悉心指導(dǎo),讓我知道了自己的不足,慢慢地提高了自身的處事能力,我一定會(huì)以積極主動(dòng),自信,充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲,迎接新年,滿(mǎn)懷希望,努力做好自己的工作。

第九篇 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主管年終工作總結(jié) 1800字

第一、加強(qiáng)業(yè)管工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭,是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,在**年度里,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn),決定承保費(fèi)率,確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批,確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理,完善各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái),通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),建立完善的承?;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù),并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制,同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況,執(zhí)行有關(guān)分?;蛟俦kU(xiǎn)管理規(guī)定,確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。

4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

第二、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加,各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度,而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù),因此,建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀,成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí),客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)**年的努力,我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額,同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,因此,中支在**年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng),加大熱線(xiàn)的宣傳力度,以多種形式將熱線(xiàn)推向社會(huì),讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意最大化。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),提高客服人員綜合技能素質(zhì),嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3、以中心支公司為中心,專(zhuān)、兼職并行,建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn),初期由中支設(shè)立專(zhuān)職查勘定損人員3名,同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量,做到查勘準(zhǔn)確,定損合理,理賠快捷。

4、在**年6月之前完成**營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、yy營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,至此,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,為公司的客戶(hù)提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。

第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,提高市場(chǎng)占有率,做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)**年中支保費(fèi)收入****萬(wàn)元為依據(jù),其中各險(xiǎn)種的占比為:機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)85%,非車(chē)險(xiǎn)10%,人意險(xiǎn)5%。**年度,中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入****萬(wàn)元,各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)75%,非車(chē)險(xiǎn)15%,人意險(xiǎn)10%,計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

1、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì),打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),還是我們工作的重點(diǎn),**年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶(hù),爭(zhēng)取新客戶(hù),側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上,以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

2、認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作,選擇拜訪(fǎng)一些大、中型企業(yè),對(duì)效益好,風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān),與企業(yè)建立良好的關(guān)系,力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保,同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作,在**年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。**年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議, **年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì),爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

今年,雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟(jì)方面還是有所影響的,雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),中支將開(kāi)拓思路,奮力進(jìn)取,去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。

看完了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主管年終工作總結(jié)是不是給了你很大的啟發(fā)呢?

第十篇 貨代業(yè)務(wù)年終總結(jié) 7250字

貨代業(yè)務(wù)年終總結(jié)范文

xx年度,是我人生中的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這一年,我走出校園,第一次從學(xué)生轉(zhuǎn)化到公司員工的身份,而我人生中第一份工作,就從進(jìn)入中技物流開(kāi)始。

工作職責(zé):

在學(xué)校對(duì)于國(guó)際物流的了解基本為0,而對(duì)于海運(yùn)純粹是學(xué)習(xí)了有關(guān)的海運(yùn)知識(shí)后帶著一份興奮想去了解,所以踏入了中技物流這個(gè)大家庭并了解到海運(yùn)的運(yùn)作流程,其實(shí)并非我看到的,我學(xué)習(xí)到的那么容易操作。在海運(yùn)操作部代理10個(gè)月,這期間我對(duì)海運(yùn)這份工作職責(zé)總結(jié)就是:用心服務(wù),處變不驚。 經(jīng)驗(yàn)與收獲:

1. 在同事和老大的指導(dǎo)下,海運(yùn)操作流程已經(jīng)掌握并操控熟悉,深入了解到從客服詢(xún)價(jià),到訂艙,到跟單,到到港的整個(gè)流程。

2. 學(xué)習(xí)了在職場(chǎng)上的良好溝通,公司有培訓(xùn)過(guò)禮儀,職場(chǎng)中的為人處事等禮節(jié),也購(gòu)買(mǎi)相關(guān)課程供我們員工學(xué)習(xí),提高了自己對(duì)職場(chǎng)的認(rèn)知,同時(shí)了解自己在職場(chǎng)中的角色定位。

3. 掌握到各國(guó)各地對(duì)海運(yùn)某些特殊要求,所以跟客戶(hù)對(duì)單,跟客戶(hù)講解的時(shí)候就輕松許多。之前是費(fèi)力,絞盡腦汁去跟客戶(hù)講明,現(xiàn)在是可以自信且準(zhǔn)確告知客戶(hù)需要得到的信息。

4. 跟同事相處也是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn),你不主動(dòng)就會(huì)被認(rèn)為是高傲,你太主動(dòng),被人認(rèn)為你太隨便。我工作一年多,其實(shí)員工之間多點(diǎn)相處,多點(diǎn)溝通,對(duì)工作也是有利而無(wú)一害的,所以選擇積極主動(dòng)與同事相處我覺(jué)得是很好的方式。

年內(nèi)活動(dòng):

1. 我們部門(mén)夏季組織一起去西涌海灘自駕一日游。第一次和同事出去,剛開(kāi)始是很收斂地和同事玩,最后是敞開(kāi)心懷和大伙暢談,一起海邊曬太陽(yáng),一起沖著浪花尖叫傻笑……增進(jìn)同事間的感情最好的方式之一就是一起去做開(kāi)心的事,這樣會(huì)更容易了解對(duì)方,感情也會(huì)很快升溫。

2. 公司組織了幾次節(jié)日活動(dòng),影響較深的是:圣誕的party,和元旦的下午茶,都說(shuō)沒(méi)事是虜獲人心的一大方法,說(shuō)的一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)。公司對(duì)待員工的福利好的話(huà),對(duì)員工而言,工作就會(huì)上心,付出也是種快樂(lè)。當(dāng)工作的氛圍是輕松,快樂(lè)的時(shí)候,工作效率相信也是會(huì)相對(duì)高的。所以,假日小活動(dòng),小福利對(duì)員工而言是公司對(duì)員工的重視的一種方式。

展望未來(lái):

在已經(jīng)結(jié)束的xx年里,我的工作還有許多 ,我會(huì)努力學(xué)習(xí)并認(rèn)真工作 ,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。在已經(jīng)到來(lái)的xx年,我將與公司同事一起努力的工作完成任務(wù)。

新的一年有新的氣象,面對(duì)新的任務(wù)新的 ,我也應(yīng)該以新的面貌去迎接新的挑戰(zhàn),在崗位上發(fā)揮更大的作用, 自身有更大的進(jìn)步。

貨代業(yè)務(wù)年終總結(jié)范文

對(duì)我個(gè)人來(lái)講,xx-xx,在寧波的4年,12年是付出和得到頗多的。酸甜苦辣中,更多的是甜,是開(kāi)心,是真誠(chéng)和收獲。工作圓滿(mǎn)完成,也收獲了老公。

xx年寧波港物流業(yè)處于相對(duì)散、亂的復(fù)雜形勢(shì),貸代車(chē)隊(duì)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,船公司做貨,不論大小型客戶(hù),甚至有碼頭也參與進(jìn)來(lái)。運(yùn)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)非常惡劣的情況下,全體員工秉承“心往一處想,勁往一處使”的優(yōu)良作風(fēng),克服困難,廣開(kāi)客戶(hù)渠道,嚴(yán)控內(nèi)外成本,確保柜量、利潤(rùn)最大化。

1、 柜量總額及利潤(rùn)

12年,我辦共完成柜量7936t,同比增長(zhǎng)25%, 完成年初預(yù)期目標(biāo)7600t的104%。實(shí)現(xiàn)毛利潤(rùn)154.5萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)63%。

2、業(yè)務(wù)拓展及新增貨種

金屬、廢塑料及成品塑料粒,各占我辦的20%,在12年,相繼開(kāi)拓了紹興老酒、慈溪家電液化鋼瓶、衢州巨化集團(tuán)的氯化鈣、蕭山幾家化纖廠等。

3、制度方面

每月一次的例會(huì),分析問(wèn)題產(chǎn)生的原由,從源頭處解決和避免。新的信息和規(guī)定都在會(huì)上說(shuō)明或重申,加強(qiáng)印象。任何人有任何意見(jiàn)和想法都可以開(kāi)誠(chéng)布公地明講,大家一起想辦法解決,包括員工生活上的。從而提高績(jī)效、專(zhuān)業(yè)水平,活躍了氣氛,加強(qiáng)了同事間的凝聚力,以及協(xié)調(diào)與溝通。

4、商務(wù)方面

12年無(wú)一筆爛賬,每月回收率在75%以上,到目前為止,除了兩家鋼帶客戶(hù)約15萬(wàn)運(yùn)費(fèi)外,其它客戶(hù)均能在年假前收回。

5、信息網(wǎng)絡(luò)化

我辦有主動(dòng)建立網(wǎng)絡(luò)群體,將寧波港大小車(chē)隊(duì)近20家及船公司整合成網(wǎng)絡(luò)群,利用信息化,尋找裝箱套箱資源,做到了85%的套箱率,大大提升了利潤(rùn)化。對(duì)送貨也有相當(dāng)大幫助,現(xiàn)到寧波辦送貨貨體30%為長(zhǎng)途單柜,寧波的單柜價(jià)格實(shí)為兩柜拼送價(jià),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息,可以高效的找到拼柜,從而提高了單柜送貨速度,也相應(yīng)創(chuàng)造了利潤(rùn)。

6、業(yè)余生活

工作第一,但也不忘生活和開(kāi)心。偶爾利用周末組織員工,舉行戶(hù)外活動(dòng),籃球、羽毛球賽、釣魚(yú)等。同時(shí)也邀請(qǐng)合作單位船公司及車(chē)隊(duì)參加,或參與到他們的活動(dòng)中。讓員工們兩點(diǎn)一線(xiàn)的生活變得多姿多彩,也加深了與合作單位的情誼。

xx年是豐收的一年,這是令我們興奮和欣慰的??傊?,讓寧波辦的每個(gè)成員都能日益進(jìn)步,工作順利,生活開(kāi)心,健康向上,讓進(jìn)入這個(gè)集體的每個(gè)成員都能感受到這里的風(fēng)景獨(dú)好,不忍離去。

關(guān)于xx年

著眼公司當(dāng)前,兼顧未來(lái)發(fā)展。xx年,在總部的領(lǐng)導(dǎo)下,工作中我們要做到:突出重點(diǎn)維護(hù)和深挖現(xiàn)有市場(chǎng),把握時(shí)機(jī)開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù),注重服務(wù)細(xì)節(jié),強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率,積極爭(zhēng)取圓滿(mǎn)完任務(wù)。 主要著手從以下幾方面入手:

1、招聘業(yè)務(wù)型人才,加強(qiáng)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)

近兩年,自鋼帶客戶(hù)行情減弱,基本無(wú)批量發(fā)柜客戶(hù)后,寧波辦主要靠零散及個(gè)體客戶(hù)支撐,饑飽不定。需大力度開(kāi)發(fā)新貨種新客戶(hù),以及集團(tuán)競(jìng)標(biāo)類(lèi)客戶(hù),希望在13年招聘一名業(yè)務(wù)同事,開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)的同時(shí),也能幫助到業(yè)務(wù)經(jīng)理的對(duì)外應(yīng)酬,男子間能更好的籌謀。爭(zhēng)取13年,在江西滑石粉、富陽(yáng)紙、蘭溪建德散裝水泥等方面,有所突破。

2、分析過(guò)往業(yè)務(wù)

寧波辦有近十年歷史,新老客戶(hù)交替更新,流失的老客戶(hù)量也相當(dāng)大,我們將重整,分析過(guò)往客戶(hù),爭(zhēng)取再度合作。

3、提升客服意識(shí)

把握每一次與客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì),提供熱情詳細(xì)周到的服務(wù),給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。加強(qiáng)與客戶(hù)的交流,增近感情。客服工作已不僅僅是把客戶(hù)的貨物攬入我方即為結(jié)束,爭(zhēng)取幫助客戶(hù)把所有的事全部做掉,讓客戶(hù)更加省心和放心。

4、細(xì)化內(nèi)部管理,嚴(yán)格成本控制,多重防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

我辦本著“員工之間有審核,上下級(jí)之間有監(jiān)督”的原則去完善操作各流程。建立客戶(hù)信用額度評(píng)價(jià)制度,控制運(yùn)費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

本年度我們將嚴(yán)格遵守總部的各項(xiàng)規(guī)定,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)水平,爭(zhēng)取早日完成任務(wù),13年目標(biāo)7600t。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來(lái),既然選擇了遠(yuǎn)方,何畏風(fēng)雨兼程,我們相信:用心一定能贏得精彩!

貨代業(yè)務(wù)年終總結(jié)范文

三房巷的外貿(mào)工作自一九九四年起至今已經(jīng)有十多年的經(jīng)歷,出口值從幾十萬(wàn)美金至幾億美金,隊(duì)伍從幾個(gè)人到幾十個(gè)人,在這之前,從未對(duì)外貿(mào)工作做一個(gè)總結(jié),借此機(jī)會(huì),好好總結(jié)一下:

三房巷的外貿(mào)從起步到成熟經(jīng)歷了大概四五年時(shí)間,當(dāng)年參與外貿(mào)工作的人都不是從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的,在摸索中走出了外貿(mào)這一步,由此證明,任何事都在于人,只要用好人,摸準(zhǔn)“道”,任何事都可以辦成的。這也是我們?nèi)肯锏木癖举|(zhì)所在。

從外貿(mào)特性來(lái)看,外貿(mào)異于內(nèi)銷(xiāo)方面因素有:要面對(duì)國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu),如海關(guān)、商檢、稅務(wù)。外貿(mào)要面對(duì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu):如銀行及國(guó)際貿(mào)易規(guī)則,要面對(duì)國(guó)外客戶(hù):需要一定的外語(yǔ)水平。

三房巷的外貿(mào)目前跨二個(gè)行業(yè),紡織品行業(yè)與大宗原材料貿(mào)易。

首先總結(jié)一下我們的外貿(mào)體系。

由于我們的外貿(mào)是在一種自然的環(huán)境中成長(zhǎng)出來(lái)的,公司外貿(mào)的規(guī)定、制度、章程都是靠老一代外貿(mào)人員自行摸索和制定出來(lái),不論是股份公司與國(guó)貿(mào)公司,都能看到原有體系中的影子,這個(gè)體系的特點(diǎn)是:實(shí)用主義。

從實(shí)用角度來(lái)說(shuō),我們的股份公司一年能夠做到三千萬(wàn)美金、國(guó)貿(mào)能夠做到幾億美金這樣的一個(gè)值,這些即使是專(zhuān)業(yè)的外貿(mào)公司都很難達(dá)到的一個(gè)數(shù)字,我覺(jué)得有以下幾個(gè)方面值得思考與總結(jié):

第一:公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持

股份公司與國(guó)貿(mào)公司對(duì)外貿(mào)出口都是以積極的態(tài)度來(lái)對(duì)待,在外貿(mào)成長(zhǎng)過(guò)程中都是以鼓勵(lì)的方式來(lái)推進(jìn)。

第二:外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的第一線(xiàn)的煅煉

從事外貿(mào)的人員一開(kāi)始就接觸最實(shí)際的事務(wù),公司給外貿(mào)人員以充足的舞臺(tái),無(wú)論是老的隊(duì)員還是新加入的員工,他們都有機(jī)會(huì)能夠在第一線(xiàn)工作,而在第一線(xiàn)工作積累下來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),無(wú)疑是最可靠及最有用的。

第三:公司環(huán)境、資金、產(chǎn)品為后盾

應(yīng)該說(shuō)在企業(yè)從事外貿(mào)工作比純外貿(mào)公司要容易一些,而在三房巷從事外貿(mào)工作比一般企業(yè)更容易一些,原因是:我們有大的工業(yè)基礎(chǔ)支持(容易被客人看中),我們有充足的資金做后盾(容易達(dá)成交易),我們有相對(duì)較好的產(chǎn)品。

這些都是我們好的資源,我認(rèn)為公司今后仍應(yīng)繼續(xù)利用好這些資源,同時(shí)我們的三房巷外貿(mào)人員也必須清楚地認(rèn)識(shí)到:沒(méi)有公司做為堅(jiān)強(qiáng)的后盾,是不可能取得這些成績(jī)的。

我一直在思考實(shí)用主義與理想主義二個(gè)方面經(jīng)驗(yàn),實(shí)用主義就是以最短最直接最現(xiàn)實(shí)的方法去實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo),而理想主義則是用最科學(xué)的方式去實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo),應(yīng)該說(shuō)我們現(xiàn)行的體制與運(yùn)作的方式都是實(shí)用主義的體現(xiàn)。

打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确剑瑢?shí)用主義就是八路軍,而理想主義就是正規(guī)軍。

就我們現(xiàn)在的外貿(mào)體系,還處在實(shí)用主義階段。

分開(kāi)來(lái)說(shuō),就我們股份公司的外貿(mào)而言,我們每一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員都是戰(zhàn)斗員,他們沖在第一線(xiàn),象王成一樣從機(jī)關(guān)槍打到手榴彈,從談判、定單、合同、小樣、生產(chǎn)、寄樣、出貨、托船及報(bào)關(guān)由一人完成,我不誨言股份公司的外貿(mào)人員的工作應(yīng)變能力會(huì)強(qiáng)一些,因?yàn)樗麄儽仨毎亚ё內(nèi)f化的產(chǎn)品在千變?nèi)f化的情況下賣(mài)給千變?nèi)f化的客人。

而對(duì)國(guó)貿(mào)公司目前的銷(xiāo)售情況來(lái)看,我們?cè)O(shè)立了跟貿(mào)易直接有關(guān)的環(huán)節(jié),凡是與“賺錢(qián)”無(wú)關(guān)的東西都認(rèn)為是多余的,但從總量來(lái)看,我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)量已經(jīng)是個(gè)很可觀的數(shù)字,我們必須架構(gòu)起一整套的管理辦法。

我在二個(gè)外貿(mào)部門(mén)工作過(guò),我覺(jué)得可以形象地用二個(gè)比喻來(lái)形容我們的二個(gè)部門(mén):

對(duì)股份公司外貿(mào)來(lái)講,市場(chǎng)(貿(mào)易的機(jī)會(huì)),就象大海里的魚(yú),大海里永遠(yuǎn)有魚(yú),但要釣起這條魚(yú)或魚(yú)兒為什么要鉆你這個(gè)網(wǎng),是需要打漁人的技術(shù)的,也就是說(shuō)在紡織品行業(yè)中,機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)存在,外貿(mào)業(yè)務(wù)員的個(gè)人素質(zhì)與能力基本可以決定他的業(yè)務(wù)量,但紡織品行業(yè)一般不會(huì)說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)占領(lǐng)了市場(chǎng),因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)是永遠(yuǎn)做不完的。

而對(duì)國(guó)貿(mào)公司目前的銷(xiāo)售的大宗原材料而言,市場(chǎng)(貿(mào)易的機(jī)會(huì))就象一塊蛋糕,你切掉一塊別人少一塊,別人切掉一塊你少一塊,所以,你占的“份”有多大很重要,你的貿(mào)易量大了,一定會(huì)影響別人,同樣如果一個(gè)客戶(hù)將三千噸的料定向別的公司,我們就一定會(huì)少掉這三千噸的量。

當(dāng)然,上面的比喻不一定恰當(dāng),不是絕對(duì)的。

如果從上面二個(gè)比喻說(shuō)開(kāi),可以對(duì)很多問(wèn)題進(jìn)行思考,比如外貿(mào)隊(duì)伍的問(wèn)題,從股份公司角度來(lái)講,外貿(mào)隊(duì)伍肯定是宜精不宜多,人多了也沒(méi)用,在銷(xiāo)售方面來(lái)講也是從一個(gè)新手,變成一個(gè)有能力的老手,需要很長(zhǎng)的一段時(shí)間的培訓(xùn),除了要學(xué)會(huì)外貿(mào)知識(shí),還要學(xué)會(huì)產(chǎn)品知識(shí),還要學(xué)會(huì)談判技巧,我們遇到過(guò)一個(gè)外銷(xiāo)人員在二三年后都不能進(jìn)入角色的情況,正說(shuō)明了這一點(diǎn)。

從國(guó)貿(mào)公司來(lái)講,我們要多占份額,可以適當(dāng)?shù)卦黾尤耸?,特別是增加后勤人手(所謂后勤人手是指單證這一塊),而一般銷(xiāo)售人員的培養(yǎng),可能相對(duì)而言會(huì)在比較短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入角色。

因此,我建議公司可以在國(guó)貿(mào)公司這一塊適當(dāng)?shù)卦黾尤耸?,甚至適當(dāng)?shù)貎?chǔ)備一些人手。

實(shí)用主義帶來(lái)很大的好處,我們以最精簡(jiǎn)的隊(duì)伍,最直接的方式,最合理的成本創(chuàng)造出最直接的效果,不論是股份公司與國(guó)貿(mào)公司乃至我們?nèi)肯?,都是?shí)用主義的受益者。

如果可以的話(huà),我想說(shuō)說(shuō)什么是所謂的理想主義。

我接觸過(guò)國(guó)外不少大公司,有一些公司在步入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候也是小心奕奕地從小做到大,但他們?cè)谶M(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)(即在中國(guó)設(shè)立機(jī)構(gòu))的時(shí)候,在初始階段組織結(jié)構(gòu)就很分明,有做市場(chǎng)的,有做開(kāi)發(fā)的,有做工廠的,有做檢驗(yàn)的,當(dāng)我們?cè)诿鎸?duì)他們的時(shí)候,有時(shí)會(huì)覺(jué)得很無(wú)助,因?yàn)樗麄兪峭瑫r(shí)幾個(gè)人幾個(gè)部門(mén)在面對(duì)你,而你好象只是單槍匹馬地在跟一個(gè)組織做戰(zhàn)。我們也許無(wú)法做到按理想主義的方式地組織我們的隊(duì)伍,但我們至少應(yīng)當(dāng)往那個(gè)方向去靠。

如果能給我機(jī)會(huì)說(shuō)說(shuō)我們二個(gè)部門(mén)的弊病的話(huà),那么我想對(duì)股份公司說(shuō):

從外經(jīng)科成立伊始到現(xiàn)在所存在的弊病仍舊存在,生產(chǎn)人員直接參與貿(mào)易及以企業(yè)內(nèi)部對(duì)貿(mào)易人員的支持程度,導(dǎo)致參與貿(mào)易人員機(jī)會(huì)的不公平,影響了貿(mào)易的結(jié)果,就目前的體系來(lái)講:貿(mào)易數(shù)量大的業(yè)務(wù)員,不一定是出色的業(yè)務(wù)員;具有一定外拓能力的業(yè)務(wù)員,卻可能被

一些煩雜的事務(wù)鎖住了手腳,創(chuàng)造一個(gè)貿(mào)易機(jī)會(huì),找到一個(gè)新的客戶(hù),遠(yuǎn)比簡(jiǎn)單做成一票貿(mào)易要難得多。單打獨(dú)斗式隊(duì)伍有其有利的一面,也有其不利的一面,人的個(gè)人精力是有限的,股份公司業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)最快的時(shí)候,可能還是做為一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)外的時(shí)候,在生產(chǎn)方面第一線(xiàn)生產(chǎn)人員對(duì)老板負(fù)責(zé)的精神高于對(duì)企業(yè)、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的精神,這些都是制約發(fā)展的因素。

就國(guó)貿(mào)公司而言,我們經(jīng)歷了從無(wú)到發(fā)展,到被反傾銷(xiāo)到低落到再發(fā)展的過(guò)程,在這種劇烈震蕩的發(fā)展過(guò)程中,我們?nèi)耘f沿用了我們的經(jīng)驗(yàn)主義與實(shí)用主義,對(duì)大宗原材料貿(mào)易可能帶來(lái)的危機(jī)認(rèn)識(shí)不到位,我們經(jīng)驗(yàn)主義往往是亡羊補(bǔ)牢,失去的羊越來(lái)越大,教訓(xùn)的成本也越來(lái)越大。

大宗貿(mào)易就是蛋糕貿(mào)易,你占的份額大了,一定會(huì)侵犯別人的利益,所以,出現(xiàn)反侵銷(xiāo),出現(xiàn)貿(mào)易戰(zhàn)不足為奇,我們必須有這樣的心理準(zhǔn)備,應(yīng)對(duì)各種可能性。

我們已經(jīng)在pet切片料銷(xiāo)售上創(chuàng)造了奇跡,以極低的成本占領(lǐng)了很大的一塊市場(chǎng),這些市場(chǎng)的取得是非常非常不容易的,目前,國(guó)貿(mào)公司已經(jīng)涉足全球各大洲,能利用的資源已經(jīng)不太多,我們需要花一些成本來(lái)保住這塊市場(chǎng)。

實(shí)用主義只是戰(zhàn)術(shù)上的,你能夠用實(shí)用主義打勝一場(chǎng)又一場(chǎng)戰(zhàn)斗,并不見(jiàn)得能夠得到一場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利,在原材料銷(xiāo)售方面,拓展一方市場(chǎng),拿下一個(gè)大客戶(hù),比做成一單可以多賺二十、三十美金一噸的定單要重要,能不能保住這些客戶(hù),能不能多占一點(diǎn)份額,肯定是我們今后的工作重點(diǎn)。

從這點(diǎn)來(lái)講,我們國(guó)貿(mào)公司真的需要用發(fā)展的眼光戰(zhàn)略的眼光來(lái)看待目前的成績(jī),急功近利式的操作,都有可能會(huì)給今后發(fā)展帶來(lái)的損失。

在我們的業(yè)務(wù)員當(dāng)中,恰恰是那位犯下巨大錯(cuò)誤的人員,最具有外貿(mào)拓展的能力,這說(shuō)明了一個(gè)事實(shí):越是有個(gè)人能力的業(yè)務(wù)員,越可能游離于規(guī)則之外,而制定好規(guī)則,讓這些有能力的業(yè)務(wù)員在規(guī)則內(nèi)去開(kāi)拓去打拼使他們沒(méi)有后顧之憂(yōu)是很重要的,然而,我們的規(guī)則(或者說(shuō)是制度)是用經(jīng)驗(yàn)換來(lái)的,是用一只一只羊去換來(lái)的!

公司給了我不少出國(guó)的機(jī)會(huì),讓我接觸到了一些國(guó)內(nèi)外的企業(yè)家,我曾經(jīng)面對(duì)過(guò)一些外行的投資者,他們跨過(guò)了“經(jīng)驗(yàn)主義”這個(gè)坎,原因是在國(guó)外有“管理公司”,有“投資咨詢(xún)公司”,有“人力資源公司”,這些行業(yè)的存在,告訴我們,當(dāng)我們要達(dá)到某個(gè)目的,而自己的經(jīng)驗(yàn)不足的時(shí)候,可以去依靠外力來(lái)幫助我們自己?!安欢蛔觥钡姆结?,肯定會(huì)局限我們的腳步。

下面對(duì)外貿(mào)公司的一些具體的事進(jìn)行總結(jié):

第一:外貿(mào)安全問(wèn)題

在出現(xiàn)了巨大安全漏洞后,我們開(kāi)始注重了貿(mào)易的安全問(wèn)題,其實(shí)這不是一個(gè)新問(wèn)題,薛科長(zhǎng)在很久以前就跟我們討論過(guò)這個(gè)問(wèn)題。目前我們已經(jīng)引進(jìn)了客戶(hù)的調(diào)查制度、銀行的調(diào)查制度、“出口信用保險(xiǎn)”的制度。

貿(mào)易安全存在以下幾點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)因素:客戶(hù)的、銀行的、不可預(yù)計(jì)的.三大風(fēng)險(xiǎn)。通行的貿(mào)易法則可以讓我們有效地規(guī)辟這些風(fēng)險(xiǎn),我認(rèn)為,我們現(xiàn)行的操作應(yīng)當(dāng)意識(shí)到以下幾點(diǎn):

a:信用保險(xiǎn)不是萬(wàn)能的,風(fēng)險(xiǎn)仍然存在。

國(guó)際詐騙客觀存在,詐騙方式日新月異,就上次的情況,已經(jīng)知道國(guó)際騙子甚至攻破了銀行密押,他們還可能采取其它手段。目前來(lái)講,比較擔(dān)心的是“不提貨風(fēng)險(xiǎn)。”

b:既不可以掉以輕心,也不能謹(jǐn)小慎微。

信用保險(xiǎn)是對(duì)信用的一種再保險(xiǎn),而我們的信用證也是對(duì)信用的一種保險(xiǎn),對(duì)象瑞士、渣打銀行等這樣的一些國(guó)家或銀行開(kāi)出的信用證進(jìn)行再保險(xiǎn)是一種資源的浪費(fèi),這個(gè)度一定要把握好,太松了會(huì)出現(xiàn)危險(xiǎn),太嚴(yán)了會(huì)影響貿(mào)易。

c:在信用保險(xiǎn)下開(kāi)拓新的業(yè)務(wù):

事實(shí)上,信用保險(xiǎn)的另一大功能是:將本來(lái)不易達(dá)成的貿(mào)易在信用保險(xiǎn)下做成功,在信用保險(xiǎn)之下,我們可以開(kāi)展一些以前不太提倡的付款方式:比如dp,tt,后tt。即可以拓展業(yè)務(wù)。

第二:隊(duì)伍結(jié)構(gòu)

目前的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)是:分工合作,業(yè)務(wù)員跟客戶(hù)聯(lián)系,單證員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)以外的工作,同時(shí)銀行、海關(guān)、會(huì)計(jì)分立人員跟進(jìn),是一種很好的模式??梢愿倪M(jìn)的地方是:我們需要在關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備一小部分人員,我們需要對(duì)外貿(mào)人員進(jìn)行人性化管理,釋解他們的情緒,給予他們動(dòng)力。特別重要的是要讓出色的隊(duì)員給予培訓(xùn),灌輸新的知識(shí)與理念。

目前而言,我們的隊(duì)伍是一支實(shí)用的隊(duì)伍,但隊(duì)伍中能打能拼的人員不多。

第三:船務(wù)

招標(biāo)式的船務(wù)肯定有它的好處,但也有不少弊端。船務(wù)是外貿(mào)工作很重要的環(huán)節(jié),船務(wù)公司與我們的關(guān)系永遠(yuǎn)應(yīng)該是合作關(guān)系不是單純的服務(wù)關(guān)系,唯價(jià)格論不是最好的處理方式,招標(biāo)對(duì)象是貨代公司,幾個(gè)貨代公司拿箱量到船公司拼價(jià)格,我覺(jué)得以我們公司目前的箱量來(lái)看,我們完全可以走出去,拿我們的箱量跟船公司直接去談。

一些大公司的通行的做法是,用我們巨大的箱量,跟幾個(gè)大的船公司談好一個(gè)折扣,拿到我們固定的在該船公司的賬號(hào),然后通過(guò)服務(wù)好的貨代去做船務(wù),這樣做是倒過(guò)來(lái),我們將生意交給了貨代,(即我們指定他們)貨代的服務(wù)積極性更高一些,而目前的做法會(huì)造成貨代公司在價(jià)格戰(zhàn)后已經(jīng)對(duì)服務(wù)沒(méi)有太大的興趣。

第四:貿(mào)易方式

目前我們手上的客戶(hù)有很多,說(shuō)明了我們占領(lǐng)了很大一塊市場(chǎng),但別人一定也會(huì)來(lái)擠占這塊份額,所以,除了要重視每一單生意外,我們需要有戰(zhàn)略的眼光,走出去,跟一些大客戶(hù)更好地溝通,有可能的話(huà)可以開(kāi)產(chǎn)品定購(gòu)會(huì),重視市場(chǎng)與短期利益并重。要多走訪(fǎng)大客戶(hù)發(fā)展新客戶(hù)。走訪(fǎng)客戶(hù)的工作做得不夠!一定要多走出去。

我們有很大一部份貿(mào)易是“傭金”貿(mào)易,“傭金”貿(mào)易是外貿(mào)通行的一種方式,在簽定傭金協(xié)議后單方面降低支付水平的做法是不可取的。

但我們又要意識(shí)到,傭金貿(mào)易的存在說(shuō)明了市場(chǎng)仍有大量的中間商、代理商存在,同時(shí)說(shuō)明了市場(chǎng)仍有潛力可挖。走出去,挖回來(lái),需要有更強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的人才。我們需要走出去,與客戶(hù)見(jiàn)面,建立最直接的關(guān)系。

在產(chǎn)品方面,我們可以考慮到國(guó)外設(shè)立保稅倉(cāng)庫(kù)的方式,到客戶(hù)家門(mén)口去銷(xiāo)售,但關(guān)鍵也是需要人才。

三房巷早已解決了生存問(wèn)題,我們要面對(duì)的是發(fā)展問(wèn)題,企業(yè)要發(fā)展,發(fā)展靠思路,思路要?jiǎng)?chuàng)新,創(chuàng)新需人才,人才只有二種途徑,第一是內(nèi)部培養(yǎng),第二是外部引進(jìn),培養(yǎng)與引進(jìn)都需要資金,希望能夠?qū)⑦@一部份的資金成為企業(yè)發(fā)展的必要的成本。

我們的外貿(mào)人員往往是利用自身的責(zé)任性,在自我約束中成長(zhǎng),但再培訓(xùn)的機(jī)會(huì)幾乎沒(méi)有!而企業(yè)現(xiàn)行的高回報(bào)股份制度無(wú)疑會(huì)給人帶來(lái)惰性,也不利于人才的引進(jìn),希望領(lǐng)導(dǎo)能夠不拘一格地培養(yǎng)與引進(jìn)人才。

以上總結(jié)及觀點(diǎn),如有不當(dāng)之處,請(qǐng)批評(píng)及原諒。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)十篇

總的來(lái)說(shuō),在這里我按照接單的流程提出做為貨代業(yè)務(wù)員應(yīng)該注重的幾點(diǎn):一、詢(xún)價(jià)我相信,沒(méi)有那一家公司能保證說(shuō)從不找同行拿價(jià)格的,就算是船公司都要相互給價(jià)格,說(shuō)儀說(shuō),同行之間的詢(xún)價(jià)是很重要的,要害點(diǎn):1,價(jià)格好;2,對(duì)方公司有信譽(yù);3,這個(gè)業(yè)務(wù)員人品好;4,也是最重要的一點(diǎn),絕對(duì)不能做柜后漲價(jià),在這里我著重說(shuō)明一下第四點(diǎn):xx年4月13日,我一個(gè)dubai的客戶(hù)要我安排兩個(gè)柜子從上海到dubai,走的是ncl船公司,我找了上海的一家公司報(bào)價(jià),因?yàn)橹坝羞^(guò)教訓(xùn),所以叫他給我傳了價(jià)格表,也蓋了公司章,不過(guò)等我貨少了
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