第一篇 2023年工作人員年終工作總結 1200字
時光荏苒,我2024年6月畢業(yè)于華南農(nóng)業(yè)大學園林設計本科專業(yè),2024年7月開始在佛山城鄉(xiāng)建筑設計院有限公司園林室工作至今。到2024年10月工作已滿一年,在這短暫的一年多過程中我不僅加深了原來學習的知識理解,而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。工作以來,在領導和主管的培育和教導下,通過自身的努力,無論是在學習上,還是工作上都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將年終工作總結如下:
學習上,自參加工作以來,我一直嚴格要求自己,認真對待自己的工作,并努力提高自身能力。而在這點上公司給了我很好的條件:大量的實際工程案例,這些對于我們剛工作的畢業(yè)生真的有很好的指導作用;還有就是豐富的圖書資料,能給我一個很好開拓知識面的機會,而且對于行業(yè)的發(fā)展和變化也得到及時的資訊和了解。還有就是在設計院積極向上的工作環(huán)境和高素質的員工團隊下更能激勵我不斷學習,不斷超越自我,不斷提升自身修為。
工作上,我首先參加的項目是安置東和桂東苑的園林項目設計,在該項目中,我熟悉了項目設計的基本流程,并將在學校中學習的天正建筑,cad和photoshop技能應用到實際工作中,學習到許多實踐經(jīng)驗,也懂得如何跟甲方溝通交流,處理設計中遇見的問題。最后這兩個項目的施工圖分別在08年的1月和08年的7月順利完成并交付給甲方。在此期間我一直兢兢業(yè)業(yè)地配合同事的工作,聽從主管的指導安排,在項目中我清楚地了解到項目由方案——擴初——施工圖的詳細流程,學習了設計中的很多規(guī)范以及加強了工作中與人相處交往和處理問題的能力。
在主管的指導和與資深員工的交流過程中,我的專業(yè)知識和技能得到長足的提高。之后我還參加了利茂,碧翠華庭,錦繡華庭和北環(huán)路景觀等項目的設計。在這一期間里,我付出了很多,同樣收獲也不少,通過一年多的工作和學習,我感受到做為一名工程技術人員必須要細心認真,做好每一步工作,對設計流程要熟悉,對圖紙要熟悉,對規(guī)范更要熟悉,還要繼續(xù)學習和設計相關、和專業(yè)相關的知識,用知識武裝自己,此外還要在工作中學會與人交流,怎樣做人,樹立正確的人生觀與價值觀。
隨著社會的發(fā)展,人們對設計質量的要求越來越高,質量是一個企業(yè)生存和發(fā)展的堅實基礎,質量的提高全靠員工的總體素質和技術管理水平的提高,為能夠面對更加激烈的競爭,培養(yǎng)高素質、高水平的專業(yè)技術和管理人員是公司的重點。過去一年的工作中,在領導的關懷和同事的支持與幫助下,經(jīng)過不斷的努力,我適應工作節(jié)奏,具備了一定的技術工作能力,但仍存在著一些不足。
在今后的工作中自己要加強學習,克服缺點,力爭自己專業(yè)技術水平能夠不斷提高,同時我清楚地認識到為適應園林設計的新形勢,今后還需不斷地加強理論學習,尤其是新技術、新理論的學習,嚴格要求自己,不斷求實創(chuàng)新,在實際工作中鍛煉和成長,積累工作經(jīng)驗,培養(yǎng)工作能力,爭取更大的成績。
第二篇 客服人員的2023個人工作總結 3500字
歲末年初,新的一年已經(jīng)開始了,我們的工作也告一段落。回首過去的一年,我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失,但在很多問題的處理上還不到位,以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議,總結問題,及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下,希望也能給其他同事帶來一定幫助:
1、語言交流技巧方面:
(1)與用戶對話時,應仔細推敲,講話要嚴謹,要講究藝術。多用“請”,使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”,不用“抱歉”,這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時,盡量不要再說回應“您好”,可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時,可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱,講話要完整規(guī)范,不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞,或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜,遇有老人或聽力不太好的用戶,應適當提高音量并放慢語速。
(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時,應先向用戶致歉,介紹網(wǎng)點時,可以特意聲明“您稍等,我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”,并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些,以避免發(fā)生此類情況,使用戶感到我們對待工作是負責任的,從而能體諒并配合我們的工作,減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時,要先向用戶致歉,并表明“保證您用電是我們的責任,出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理,盡快恢復供電,減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’,其名稱各不相同,答復用戶時不應一概而論,可以說‘銀行交易卡’。
(3)接聽電話時要認真,注意聽用戶講的每一句話,全面分析用戶反映的問題,找出關鍵,分清造成事件發(fā)生的責任部門,盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,不要以命令的口吻要求用戶去做什么,也不要隨便或答復用戶一些不確定性問題和要求,講話不能過于羅嗦,避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,要換位思考,設身處地的為用戶著想;與用戶對話時,要占據(jù)主動位置,不要光憑經(jīng)驗,講話過于隨意,并要注意答復用戶時要留有余地,給自己留后路。
2、業(yè)務及問題處理方面:
(1)新建小區(qū),咨詢有關臨時轉正式用電問題:
可以這樣解釋:因小區(qū)整體工程未完,開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一棟出售一棟,期間不具備轉成正式供電條件,所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工,并不是指整棟樓的完工,而是指該小區(qū)工程的整體竣工,包括:煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等,在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章,只有蓋齊了,才是真正的竣工,才能到電力公司辦理相關手續(xù)。
(2)關于卡表退費問題:
可以這樣解釋:如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費,其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
(3)關于石景山校表問題:
如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話,可以解釋:因校表部門是周一至周五行政時間上班,如用戶上午報修一般當天就能安排處理,可以向用戶解釋清楚,以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排,如用戶報修幾天后未處理要求催辦時,可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
(4)當用戶反映電表表內開關合不上時,一定要給用戶核實電量,不管新表舊表,因電表零度會自動掉閘,不輸入電量的話開關也是合不上的,但這種情況屬于正常現(xiàn)象,請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路,從而使表內開關掉閘或合不上,只有將有問題的線路斷開后合表內開關,才能準確判斷表內開關是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座,因線路短路可能會造成打火,會有一定危險。
(5)關于詢問計劃檢修停電范圍的問題:
可以這樣解釋:因為電力公司的線路是錯綜復雜的,具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考,做個提醒,具體可以向房產(chǎn)單位確定一下,因為您既然住在這個小區(qū),作為物業(yè)或產(chǎn)權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時:
可以這樣解釋:既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況,且您在現(xiàn)場有人證、物證, 這種事件就不在我們服務范圍以內了,建議您可以采取法律手段,找公安機關或撥打110等來現(xiàn)場查清事實,如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話,我們工作人員就要負刑事責任了,且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
(7)如接到單位電工來電話反映處理內部故障,請我公司配合停電的,盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本,并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本,凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能,如確屬電工能力之外的工作,再酬情安排。
(8)關于投訴問題:
如接到用戶投訴電話,應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議,這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內容應仔細傾聽,找出用戶想解決的問題關鍵,盡量與用戶溝通,幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄,但如根本沒有過失,就算用戶投訴也不能受理。例:用戶補卡需帶房產(chǎn)證明,但有些用戶不理解想投訴,可以向其解釋:帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份,是為用戶著想,此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的,盡量向其解釋清楚相關法規(guī)政策,并應將欠費交清避免停電,如用戶對我公司其他工作不滿意的話,可在解決用電問題后再來電話反映,從而減少投訴單的生成。
(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設刀閘,此閘是為了方便處理用戶內部故障的,產(chǎn)權一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有,兩方均有權處理。
(10)用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭,一個是復位按扭:當線路短路或漏電,開關掉閘時,按一下此按扭開關即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志):如果電表出線有電,按一下此按扭,開關就會掉閘,如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下,用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
3、工作單處理及其它方面:
(1) 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核,值班員在記錄地址時要詳細準確,內容應簡明扼要,像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫,確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫,可以節(jié)省我們填寫時的思考時間,也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句,盡量在填寫完成后再掛斷電話。
(2) 值班員應保持較高的工作積極性,多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識,平時虛心求教,組員間互相配合,團結協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息,應及時記錄總結,從而提高業(yè)務水平。在工作中要控制自己的情緒,保證每天的工作質量。遵守工作紀律,不做與工作無關的事情。端正服務態(tài)度,將我們的服務由被動轉為主動,提高服務意識,站在用戶的立場去看問題。
(3) 對于已有結果的工作單,如用戶有疑議的,不要輕易聽信用戶,可以幫其聯(lián)系基層,了解具體情況后再向用戶解釋,與用戶談話中不要隨便表態(tài),分析誰對誰錯等。
(4) 接到遠郊反映停電電話,如沒有事故上報需轉到屬地客服時,可以在轉接后點擊會議,可以了解到是否出現(xiàn)故障,如屬于外線故障應上報值長發(fā)布公告,使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處,通過王師傅的及時指正與嚴格監(jiān)督,我們已逐步掌握了相關業(yè)務知識并已深刻理解,只有將知識做到融會貫通了,才能更清楚明白的為用戶解釋服務。在與用戶對話方面,我們也改了很多毛病,例如口頭語、語氣語調、對話技巧等,都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們取得了一定進步,但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業(yè)務上還是服務上,我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務標兵學習,提高自身素質。
王師傅經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習,這樣能更簡單明了的使我們掌握相關知識。在新的一年里,我們希望能再多一些有關業(yè)務的現(xiàn)場實踐,例如:新增的網(wǎng)絡電表、線路的驅鳥器、用戶側的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關各項業(yè)務流程等,現(xiàn)在我們對上述業(yè)務只是大概了解,如果用戶咨詢具體信息,我們就無法答復用戶了,通過現(xiàn)場實地學習能使我們更深入地掌握扎實,增加我們的業(yè)務深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題,我們回答時感覺有些吃力,講話不嚴謹,這樣很容易讓用戶鉆空子,造成不必要的麻煩,希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。在與用戶的交流語言上,我們要繼續(xù)以高標準嚴格要求自己,給用戶提供規(guī)范,周到,熱情,快捷的服務,也請王師傅予以監(jiān)督指導。
第三篇 企業(yè)財務工作人員個人總結 1300字
20xx年,在局領導和上級財政部門的領導下,全市企業(yè)財務、資產(chǎn)管理工作,緊緊圍繞“三大產(chǎn)業(yè)聚集”的發(fā)展戰(zhàn)略,積極扶持企業(yè)發(fā)展,提高企業(yè)科技創(chuàng)新能力,繼續(xù)推進國有企業(yè)改革,加強企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)管,促進國有企業(yè)保值增值,積極做好家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)等各方面工作?,F(xiàn)將20xx年的工作總結如下:
一、積極協(xié)助企業(yè)向上爭取資金
一年來共協(xié)助企業(yè)爭取資金4825.43萬元,其中:協(xié)助有關部門向中央財政淘汰落后水泥節(jié)能減排資金1541萬元,向上爭取產(chǎn)業(yè)聚群資金、農(nóng)產(chǎn)品加工項目等資金721萬元,促進了企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展。
二、加強企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)管,促進國有企業(yè)保值增值。
(一)加強資產(chǎn)評估工作監(jiān)督。認真貫徹國家國有資產(chǎn)管理的法律、法規(guī)及規(guī)章制度,并根據(jù)實際擬定補充規(guī)定和實施辦法,并組織實施、檢查;重點對產(chǎn)權交易進行市場制度的執(zhí)行情況進行執(zhí)法監(jiān)察,及時總結,完善和規(guī)范國有企業(yè)產(chǎn)權交易行為。20xx年共完成資產(chǎn)評估確認35項,資產(chǎn)評估價值21100.54萬元,通過社會公開拍賣5852.32。
(二)逐步建立和完善國有資產(chǎn)管理信息系統(tǒng),組織完成年度國有資產(chǎn)報表匯總工作,及時完成20xx年度29家國有企業(yè)年度報表匯總工作,并對行業(yè)、部門國有資產(chǎn)的存量進行分析,及時提供相關信息,為促進國有資產(chǎn)合理流動和重組提供有效參考數(shù)據(jù)。
三、加強調查研究,為企業(yè)改革與發(fā)展提供決策信息。積極深入企業(yè),開展調查研究,了解企業(yè)經(jīng)營情況,提出合理化建議,促進企業(yè)增收節(jié)支,完成如下調研報告。
1、新形勢下財政促進工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展財源建設調研。
2、企業(yè)財務通則實施情況調研。
3、深化國有企業(yè)改革調研。
四、積極做好家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)工作
根據(jù)省財政廳的統(tǒng)一部署,圍繞“農(nóng)民得實惠、企業(yè)得市場、政府得民心、經(jīng)濟得發(fā)展”的政策目標,我市自20xx年2月份以來,積極響應____擴大內需,應對國際金融危機的號召,在市委、市府和上級財政部門以及局領導的關心支持下,認真貫徹執(zhí)行“家電下鄉(xiāng)”政策,全市至20xx年12月31日共銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品8541臺件,銷售金額1775.45萬元,有8845戶農(nóng)民享受家電下鄉(xiāng)財政補貼資金237.2萬元,中標企業(yè)、經(jīng)銷點、農(nóng)民反映普遍較好。
五、做好基礎管理工作。
(一)較好完成國有企業(yè)快報、非公企業(yè)快報和三明市國資委快報和年報的編制工作,通過財務報表的分析,為領導提供管理決策信息。2024年度獲得三明市財政局企業(yè)財務報告第一名。
(二)完成市委、市府及有關部門的交辦件共80件,為領導提供決策依據(jù)。
六、20xx年工作思路
20xx年,全市企業(yè)財務、資產(chǎn)管理工作總的要求是拓展工作思路,轉變理財觀念,繼續(xù)支持企業(yè)發(fā)展生產(chǎn),深化國企改革,為培植財源建設服務,同時,加強國有資本監(jiān)管,提高資本營運效益。
(一)面向社會,拓展工作思路,轉變理財觀觀念。企業(yè)財務管理工作不僅僅局限于國有企業(yè),還應面向社會,樹立全方位服務,力求提高全市企業(yè)管理水平,積極支持企業(yè)提高科技創(chuàng)新能力,促進轉化經(jīng)營機制,提高效益,為培植財源建設服務。
(二)繼續(xù)從財政政策、資金上支持企業(yè)走可持續(xù)性發(fā)展道路。
(三)加強國有資產(chǎn)的監(jiān)督管理。
(四)繼續(xù)做好企業(yè)財務、資產(chǎn)的基礎管理工作。
(五)加強業(yè)務學習,更好地為各項改革與發(fā)展服務。
(六)繼續(xù)做好家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)惠民工作落實。
第四篇 銀行工作人員的個人年終工作總結 1250字
歲末將至,回首這一年來,我始終堅持著"道雖通不行不至,事雖小不為不成"的人生信條,在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務,用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20_____年工作進行總結:
一、端正思想,迎難而上,時刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都盡心盡力,按時保質的完成,在日常工作中,始終堅持對自己高標準,嚴要求,顧全大局,不計得失,為了完成各項工作任務,不惜犧牲業(yè)余時間,利用一切時間和機會為客戶服務,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,通過自己不懈的努力,在20_____年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行,狠抓落實,力求圓滿出色完成任務
在工作方法上,我始終做到“三勤”,即勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人,在一次走親訪友時,我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,事后通過六叔介紹,自己又幾次登門拜訪,向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行,我知道這還不是最終的成功,在客戶拿到轉帳支票的時候,我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼,核實確認客戶分款額,等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時,我才在心中深深地舒了口氣。
在服務客戶的過程中,我用心細致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,通過我的不懈努力,在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張,信用卡5張,電子銀行簽約50戶,保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務。
三、努力學習,不斷進取,全面提高自身業(yè)務素質
作為一名前臺工作人員,有時自己在服務中還不夠耐心細致,需要掌握的知識還很多,在以后的工作中我會自覺加強學習,向理論學習,向專業(yè)知識學習,向身邊的同事學習,進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,特別是理財業(yè)務知識,全面提高綜合業(yè)務知識水平??朔贻p氣躁,做到腳踏實地,提高工作的主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強化為客戶服務的宗旨意識,努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水,我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗,興旺和發(fā)達。
第五篇 公司客服人員工作總結 1600字
公司客服人員工作總結
回顧這半年來的工作,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下:
一、客戶服務部日常工作
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者,自己清醒地認識到,客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。
1、理順關系,創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開始,這半年的時間里,達到了部門熟、人際關系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
2、及時了解準備交付的房屋情況,為領導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內知名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流、溝通,及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室,使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展,并在此基礎上進一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時協(xié)調相關部門妥善處理,積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶意識,把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼,強大的資源整合能力,強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶,來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測,充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂?。限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶滿意度。
4、認真做好公司的文工作,草擬文件和報告等文工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。
二、加強自身學習,提高業(yè)務水平
由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累,已具備了本部門工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文言語表達能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,主要表現(xiàn)在:第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調的不是十分到位。
在下半年的工作中,自己決心認真提高業(yè)務、工作水平,為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內部規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。
第六篇 企業(yè)管理人員的工作總結 500字
企業(yè)管理人員的工作總結范文
今年我主要以出海井口作業(yè)服務為主兼車間的bop保養(yǎng)維護,出海工作有bz25-1a平臺,e平臺和nb35-2a及b平臺的井口安裝,完井作業(yè)。錦洲202的調整井,共出海200多天,今年我還參加了nb35-2b平臺的修船,主要是儲能器組的管線穿倉、調試、阻流管匯連接調試,經(jīng)過此次的學習我對平臺的儲能器有了一定的了解,今后自己可以在海上獨立作業(yè),并且每次都能夠圓滿的完成海上作業(yè)任務,并得到了甲方的`認可與肯定。
在車間主要的工作是球閥、單、雙閘bop、環(huán)形bop的保養(yǎng)維護但目前學習需要的技術還有很多,今后還要好好地向車間內的師傅們請教、學習,爭取早日掌握各項技能。
本人今年做到不遲到、不早退,遵守國家法規(guī)與公司的勞動紀律,在安全方面做到了工作就要穿戴好勞動保護用品,做好了安全生產(chǎn),文明作業(yè)。
在全年的工作中,有成績也有不足,在今后專業(yè)上還要為斷刻苦鉆研,新技術,熟工藝、認真做好自己的本職工作,嚴格要求自己。總而言之,在這一年時使我掌握了更多的職業(yè)技術,以及將它們靈活運用于實際的工作中。認真學習公司文件,以qhse為目標,把本職工作做到更精更細,為我們的安全生產(chǎn)也貢獻一份力量。
第七篇 2023年借調人員工作總結 600字
轉眼間,從xxxx年9月份借調到鳳中已一年,經(jīng)過這一年的努力工作和不斷學習,我獲益良多。
這一年來我堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領導,積極參加時事政治學習,不斷提高自己的政治思想素質,加強素質教育理論學習,更新自己的教育觀念,樹立育人為本的思想,提高自身的思想覺悟,形成自身正確的人生觀價值觀。加強教育法律法規(guī)的學習,提高依法從教的水平,刻苦鉆研業(yè)務,認真履行崗位職責,關心、愛護每一位學生,嚴格遵守學校的規(guī)章制度。
積極參加學校組織的各種各樣的活動,這對我很有幫助,無論在什么情況下,我都沒忘記“學為人師,行為世范”,并以品德至上來要求自己。平時我虛心向學校老師學習教學經(jīng)驗,共同工作,共同學習,共同進步。我很注意自身的品德行為,努力給學生樹立一個良好的榜樣。
在如今信息技術日新月異,發(fā)展很快的年代,自身的學識相當重要,一天不學習,就會落后一截,所以一年來,我仍然不斷學習,絲毫不敢松懈。因此,繼續(xù)學習成為我工作學習中重要的一部分。不斷的增加知識的深度和廣度。這一年里,我努力擴展自身的知識面,自感收獲很多。當然,這一些是遠遠不夠的,學海無涯,在以后的工作里,還有的知識和經(jīng)驗是需要學習和借鑒的。 經(jīng)過一年的工作與學習,我自感收獲頗豐但還是有很多不足的地方。特別是我的教學設計能力還待提高,我相信在今后的工作和學習中,經(jīng)過磨練,我會改善自己的不足,越做越好。
第八篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計人員個人年終工作總結 800字
一年來,我們嚴格遵循統(tǒng)計制度,按照計劃生育統(tǒng)計基本任務,對全鄉(xiāng)育齡群眾的婚姻、生育、節(jié)育狀況及有關社會活動進行統(tǒng)計分析、評價,提供可靠的統(tǒng)計信息,為領導決策提供依據(jù),真正起到了參謀助手的作用。經(jīng)過一年的統(tǒng)計工作,有以下幾點總結:
1、認真做好統(tǒng)計工作,堅持實事求是,做到“摸實情、講實話、報實數(shù)”,以微機指導工作,提高統(tǒng)計準確率,使今年的報表統(tǒng)計質量有明顯提高,統(tǒng)計數(shù)據(jù)能如實反映全鄉(xiāng)人口形勢,使我鄉(xiāng)的統(tǒng)計工作上了新的臺階。
2、強化統(tǒng)計制度和報表統(tǒng)計新口徑及相關法規(guī)的學習。各村包村干部與統(tǒng)計、微機人員熟悉統(tǒng)計制度與統(tǒng)計口徑,嚴格按照事實報數(shù)據(jù),按照新統(tǒng)計口徑做報表,不弄虛作假,確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性。
3、加強統(tǒng)計管理,鞏固提高統(tǒng)計質量。現(xiàn)代代微機管理的科學性和可靠性讓統(tǒng)計人員從紛繁雜亂的數(shù)字中解放出來,方便快捷的查詢系統(tǒng)不僅減輕了統(tǒng)計工作量,而且將失誤減到最低,準確、可靠的統(tǒng)計信息及統(tǒng)計數(shù)據(jù)為領導決策提供充分有力的參考依據(jù)。
4、充分利用微機統(tǒng)計的科學性與可靠性,通過常規(guī)統(tǒng)計,收集和整理有關計劃生育資料,提供準確、可靠的統(tǒng)計信息,制定行之有效的計劃生育工作計劃,指導我鄉(xiāng)的計劃生育工作,促進人口發(fā)展與社會經(jīng)濟發(fā)展相適應。
5、運用微機管理,提供有效的統(tǒng)計分析,對育齡群眾進行科學管理,使他們有計劃的生育子女,采取避孕節(jié)育措施,以促進人口、經(jīng)濟、社會、資源、環(huán)境協(xié)調發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。
6、微機管理使信息的傳遞便為迅速快捷。建立的個人信箱,每月的報表及各種文件已可以通過網(wǎng)絡傳輸。
總之,一年來我鄉(xiāng)的統(tǒng)計工作取得了實質性的進展,微機管理的科學性使統(tǒng)計數(shù)據(jù)更加準確,真正成為鄉(xiāng)黨委、政府的參謀助手,促進了計劃生育工作水平進一步提高。雖然今年我們的統(tǒng)計工作初步取得了一些成績,但許多地方還有待進一步充實完善。在新的一年里,我們將更加鞏固統(tǒng)計工作基礎,提高統(tǒng)計質量,做好統(tǒng)計工作,使我鄉(xiāng)計劃生育工作上一個新臺階。
第九篇 審計人員個人工作總結 2200字
在我大學畢業(yè)之后,我就正式走上了工作崗位。在經(jīng)過幾個月的社會捶打之后,我感受到了社會的殘酷,工作不順心,前程不光明,使我感受到了社會的不確定性。痛定思痛,我決定透過自我的努力考取國家公務員,果然皇天不負有心人,我最后成功的成為一名公務員。之后我被分配到了審計局工作,成為一名審計局工作人員,這一晃工作就是幾年過去了。
一年來,在市委、市政府的正確領導下,在上級審計部門的正確指導下,緊緊圍繞市委、政府各項工作重心,以促進我市經(jīng)濟健康發(fā)展為審計監(jiān)督的第一要務,牢固樹立科學發(fā)展觀和服務意識,堅持廉潔從審。在全體審計干部的共同努力下,圓滿完成了今年市委、政府和上級審計部門交辦的各項審計工作任務。現(xiàn)將一年來的思想、工作、學習和廉潔自律狀況報告如下:
一、廉潔自律、清廉從審。
作為一名審計工作者,能夠充分認識到黨風廉政建設是我們審計機關的生命線,并深知:其身正、不令則行;其身不正,雖令不從。一年來,認真學習貫徹《黨章》、《中國共產(chǎn)黨黨內監(jiān)督條例(試行)》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等精神,始終對自我高標準、嚴要求,切實加強自我的品德修養(yǎng),能夠自覺地加強黨性、黨風、黨紀和廉政方面的學習,不斷加強世界觀、人生觀、價值觀的改造,堅持立黨為公、執(zhí)政為民,做到權為民所用,情為民所系;堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,恪守審計的職業(yè)道德,時時刻刻用一個共產(chǎn)黨員的標準規(guī)范自我的言行。注意做到常思貪欲之害,常懷律己之心,常排非分之念,常修為仕之德,堅持把輕名利、遠是非、正心態(tài)和納言、敏行、輕諾作為自我的行為準則,時刻做到自重、自省、自警、自勵。堅持以科學發(fā)展觀指導我們審計工作和反腐__工作,進一步強化了依法從審、廉政為民的思想意識,增強了自覺抵御腐朽思想侵蝕的潛力和反腐敗的道德防線。
二、加強理論學習,不斷提高自身素質。
為了進一步提高政治敏銳力、政治鑒別力和政策水平,增強貫徹落實黨的方針、政策的自覺性、堅定性,一年來,認真學習貫徹“三個代表”重要思想、黨的xx大和xx屆三中、四中、五中、xx全會及黨的xx大會議精神,認真學習領會市委擴大會議精神以及市委、市政府年初確定的各項重點工作。透過學習,增強了用科學的理論武裝自我的頭腦,用鄧小平理論指導審計工作實踐的水平;進一步堅定社會主義、共產(chǎn)主義信念,時刻牢記“八榮八恥”,堅持一切從人民利益出發(fā),堅決貫徹、模范踐行“三個代表”重要思想的要求,自覺抑制不正之風和腐敗現(xiàn)象的侵襲,正確行使手中的權力。同時,還注重審計業(yè)務理論學習,除參加了地區(qū)審計局組織的審計業(yè)務培訓班的學習外,還比較系統(tǒng)的自學了計算機ao審計系統(tǒng)、財政改革相關知識、專項審計調查報告寫作等資料,個性是參加了7月份自治區(qū)審計廳舉辦的“以培代審”固定資產(chǎn)審計調查。透過學習,理論素養(yǎng)得到了進一步的提升,理想信念更加堅定,審計工作思路更加開闊。
三、注重黨性鍛煉與修養(yǎng)。
自覺遵守“審計人員工作紀律”,以此來規(guī)范自我的行為;不斷加強黨性修養(yǎng),牢記“兩個務必”,自覺地與市委、政府持續(xù)高度一致,不說不該說的話,不做不該做的事。在處事為人上,堅持誠實做人,踏實做事。始終以強烈的事業(yè)心和職責感做好審計工作;在工作關系處理上,比較注意把握自我的主角定位,自覺地維護大局,維護團結。
四、依法審計,求真務實。
在審計工作中,能夠認真貫徹執(zhí)行《審計法》賦予的審計權限,堅持“依法審計、服務大局、圍繞中心、突出重點”工作方針,始終能夠做到:科學審計、禮貌審計、廉潔審計、客觀公正,對自我分管負責的工作能夠盡職盡責。一是能夠深入審計一線,及時協(xié)調和解決審計工作中遇到的具體問題和困難,幫忙年輕的審計干部盡快成長;二是,對一些熱點、難點、事關百姓切身利益的審計項目,能夠親自深入到基層進行審計調研、了解,掌握第一手資料;同時,能夠用心配合局長做好各項審計工作,大力弘揚“依法、求實、嚴謹、奮進、奉獻”的審計精神。另外,對負責的婦委會工作也能夠盡心盡力,我局是一個以女同志占大多數(shù)的單位,因此,我局班子歷來很重視、關心女同志的身體、工作和生活等狀況,只要是女同志的節(jié)日,必須會盡力安排。
五、今后努力的方向。
在當今世界正在發(fā)生著人類有史以來以來最為迅速、最為廣泛、最為深刻的變化,“全球經(jīng)濟一體化”、“知識經(jīng)濟”、“電子商務”、“生物技術”、“基因工程”、“數(shù)字地球”、“電子政府”、“加入世貿”、“西部大開發(fā)”等新名詞、新事物不斷涌現(xiàn),要深刻意識到知識更新之快,要有不學習就要落后、不學習就趕不上時代的潮流、不學習就要被歷史淘汰的危機感。因此,加強學習,進一步提高審計技術方法和手段的自主創(chuàng)新潛力,不斷提高審計工作的技術含量和技術水平,尤其是提高宏觀層面分析問題、解決問題的潛力,不斷提高審計質量,把審計工作不斷引向深入,用發(fā)展的眼光分析經(jīng)濟改革中存在的問題,提出科學可行的審計推薦,推動經(jīng)濟體制改革的步伐,為我市經(jīng)濟持續(xù)、快速、健康發(fā)展保駕護航,充分發(fā)揮審計在構建社會主義和諧社會中的作用。
相信自我透過這么多年的努力,自我已經(jīng)明白了社會上存在的各種現(xiàn)實了。以后的道路還要怎樣走,我已經(jīng)規(guī)劃好了,我想我會繼續(xù)不斷的努力,在審計局的審計工作中,我會盡我的努力。爭取自我在十多年的努力后,成為一名審計局領導,繼續(xù)帶領工作人員前進,我相信自我能夠做好,我相信以后的道路上,我會走的更好,我會在審計局繼續(xù)努力,為國家的審計工作作出我的貢獻!
第十篇 房地產(chǎn)銷售人員2023年工作總結 900字
xx年的上半年已經(jīng)歷去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里,有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時刻,房地產(chǎn)市場還沒有完全復蘇,那時的壓力本來挺大的。客戶有著重重顧慮,媒體有各種不利宣傳,我卻堅信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,在稍后的多個月里,房市回升,我和同事們抓緊時機,達到了公司指標,創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。
在實踐工作中,我又對銷售有了新的體驗,在此我總結幾點與大眾共享:
(一)不做作,以誠相待,客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽你的,反之,你所說的一切,都將起到反成效。
(二)明白客戶需求。第一時間明白客戶所須要的,做針對性講解,否則,所說的一切都是白費時間。
(三)推選房源要有把握,明白所有的房子,包含它的優(yōu)劣勢,做到對客戶的所有疑問都有合理會釋,但對于清楚硬傷,則不要強詞奪理,任何東西沒有圓滿的,要使客戶明白,假如你看到了圓滿的,那必定存在謊言。
(四)保持客戶聯(lián)系,每個客戶都有各種人脈,只要保證他們對項目標喜愛,他們會將喜愛傳遞,資源無窮無盡。
(五)確定自身的身份,咱們不是在賣房子,而是顧問,以咱們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,中立的評價其它樓盤,都能夠添加客戶的信任度。
(六)團結、協(xié)作,好的團隊所必需的。
自身也還存在一些須要改良之處:
一、有時缺乏耐心,對于一些疑問較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。本來,對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,添加耐心,使客戶感覺更加貼心,才會有更多信任。
二、對客戶關切不夠。有一些客戶,須要銷售人員的時時關切,否則,他們有疑問可能不會找你詢問,而是自身去找別人打聽或自身瞎琢磨,這樣,咱們就會對他的成交喪失主動權。所以,以后我要增強與客戶的聯(lián)絡,時時關切,議決詢問引出他們心中的疑問,再委婉處理,這樣不但能夠掌握先機,操控全局,并且還能夠添加與客戶之間的感情,添加客帶的機率。
現(xiàn)今我已來工作半年多了,在上半年的工作中,本人的銷售套數(shù)為69套,總銷額為6千萬。在今后的工作中,我要更加完備自身,提高自身,添加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的明白,不但要做好這個項目,更要跟著公司一起轉戰(zhàn)南北,開拓新的戰(zhàn)場。