第一篇 工作年度總結優(yōu)秀 1150字
工作年度總結優(yōu)秀范文
xx年我從基層單位調(diào)到xx處辦公室工作。新的環(huán)境新的起點也給我提出了新的要求。工作以來在處領導的關懷下，在全處職工的幫忙下，我能恪盡值守全身心地投入到工作中去，盡自己的全力履行好自己的工作職責。
在思想上加強學習提高理論和業(yè)務素養(yǎng)。始終堅持把政治理論和業(yè)務知識學習作為提高政治信念、思想素質、工作潛力的重要途徑。辦公室是綜合部門，對各方面的潛力和知識都要掌握。要做好本職工作就務必首先用理論武裝頭腦。我用心參加局里處里組織的形式多樣的學習教育活動，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)外形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍。在學習過程中，注意理論聯(lián)系實際的方法，不斷提高自身的認識潛力和思想政治素質，不斷提高工作潛力，以便更好地完成領導交辦的各項工作任務。
在工作中重視學習業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務潛力。嚴格要求自己，用心主動地研究工作中遇到的各種問題。講奉獻，講正氣，以誠待人。虛心向老同志學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，充實自己，提高自己。各項具體工作按計劃推進，分清主次和輕重緩急，做到有理、有節(jié)、有序、有效。按時完成領導交辦的工作，不拖延，不出差錯，有始有終?？焖俜磻?，各項臨時工作和緊急任務雷厲風行地完成。堅持做事和做人原則，努力做好日常工作，熱心為大家服務。和同志們的關系比較和諧，工作氣氛融洽配合默契互相支持。遵章守紀、務真求實、樂觀上進始終持續(xù)嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風。不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤”。
用心學習新知識堅持每一天閱讀各類報紙和文章學習有關經(jīng)濟、政治、科技、法律等新知識。認真學習黨的xx大精神，努力做到融匯貫通聯(lián)系實際，在實際工作中把政治理論知識、業(yè)務知識和其它新鮮的知識結合起來，開闊視野拓寬思路豐富自己，努力適應新形勢新任務對本職工作的要求。
透過一年的工作與學習我深刻地認識到了辦公室是溝通上下協(xié)調(diào)左右的綜合部門。辦公室工作無小事，每一項工作都關系到辦公室工作整體功能的發(fā)揮和整體效率的實現(xiàn)。辦公室所處的地位和所屬的工作性質決定著辦公室的實質就是一個單位的服務中樞。
辦公室工作的核心就是服務。辦公室的工作繁瑣復雜要及時傳達領導指示，及時反饋各種信息，做到快捷和實效保證全處上下政令暢通，做好宣傳工作。能夠說辦公室是聯(lián)系我處與外界的紐帶，是反映我處精神面貌的“窗口”。強化自身建設促進我處工作正常有序運轉是辦公室的職責所在，也是提高工作效率完成各項任務的前提，作為辦公室的工作人員我認為務必要強化服務意識，實現(xiàn)思想新的突破。
在新的一年里，在新的環(huán)境下我將繼續(xù)發(fā)揚戒驕戒躁發(fā)揚團結務實開拓進取的精神，為我所熱愛的這個群眾做出自己應有的貢獻！
第二篇 汽車客服年度工作總結 1300字
忙忙碌碌的過了一年，但在店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。12年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：
一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。
我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。
二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。
應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。
回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。
總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。
第三篇 2023公務員年度工作考核總結 2200字
我叫***，1983年3月9日出生，原籍*****，xx年10月入黨，xx年6月畢業(yè)于*****，獲學士學位。xx年參加浙江省公事員測驗，被任命為州里公事員，試用期一年，事變單位**鄉(xiāng)人民*，xx年9月正式到任，現(xiàn)任職務鄉(xiāng)黨政辦副主任、文書、公安員。
一年來，我熱衷于本職事變，嚴格要求本身，擺正事變位置，時候保持“謙善”、“審慎”、“律己”的態(tài)度，在領導的體貼蒔植和同事們的資助支持下，始終勤奮學習、積極進取，積極進步自我，始終勤奮事變，認真完成任務，推行好崗亭職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，得到了領導和群眾的肯定?，F(xiàn)將一年來的學習、事變環(huán)境扼要總結如下：
一、嚴于律己，自發(fā)加強黨性熬煉，政治頭腦覺悟得到進步。
一年來，始終對峙運用馬克思列寧主義的態(tài)度、見解和要領論，對峙精確的天下觀、人生觀、代價觀，并用以引導本身的學習、事變和生存實踐。熱愛故國、熱愛黨、熱愛社會主義，剛強共產(chǎn)主義信心，與黨構造保持高度同等。認真貫徹實行黨的蹊徑、目標、政策，事變積極主動，勤奮積極，不畏艱巨，盡職盡責，任勞任怨，在平常的事變崗亭上作著力所能及的孝敬。
二、強化理論和業(yè)務學習，不絕進步自身綜合素質。
作為一名剛踏入社會的大學畢業(yè)生，我清醒地看到人生舞臺已產(chǎn)生變化，本身又缺乏事變履歷，以是只有不絕加強學習，積聚充實自我，才華熬煉好為人民辦事的本領。這一年來，始終對峙一邊事變一邊學習，不絕進步了自身綜合素質程度。
一是認真學習“三個代表”緊張頭腦，深刻了解其科學內(nèi)涵，認真學習黨的xx大陳訴及xx屆三中、四中全會精力。尤其是在本年七月開始的第二批保持共產(chǎn)黨員先輩性教誨活動中，認真體系地學習了黨的根本知識和種種理論著作，進一步夯實了理論底子，進步了黨性認識和頭腦道德素質。
二是認真學習業(yè)務知識，始終保持客氣好學的態(tài)度對待業(yè)務知識的學習。一年來，在引導老師潘鄉(xiāng)長的領導下，走村入戶，參加村民代表集會會議、座談會等種種集會會議，到生產(chǎn)、構筑實地觀察，學習了很多農(nóng)村事變要領，更是直接與群眾直接打仗，真正做到深入到群眾中去。平常，多看、多問、多想，主動向領導、向群眾討教題目，構造學習會、種種事變集會會議都是我學習的好機遇。別的，認真參加種種培訓，一年來參加了公事員初任培訓、禁毒尿檢培訓、電子政務培訓，均以優(yōu)秀的結果通過稽核，純熟把握了業(yè)務技能。業(yè)務知識的學習使我在事變上敏捷生長起來。
三是認真學習執(zhí)法知識。作為文書認真管理種種證明，別的作為公安員，更是直接涉及到很多執(zhí)法規(guī)矩的運用題目。連合本身的事變實際特點，利用業(yè)余時間，自發(fā)加強了對執(zhí)法規(guī)矩知識的學習，比如籌劃生養(yǎng)、婚姻家庭、收支境管理、戶籍管理、治安管理、禁毒事變細則等執(zhí)法規(guī)矩的學習。進一步加強了執(zhí)法意識和執(zhí)法見解。
三、積極事變，認真完成事變?nèi)蝿铡?/p>
一年來，我始終對峙嚴格要求本身，勤奮積極，時候牢記經(jīng)心全意為人民辦事的宗旨，積極作好本職事變。由于我鄉(xiāng)事戀職員很少，尤其是原先認真黨政辦及綜治辦的一位同道調(diào)走后，我的事變?nèi)蝿崭?，如今的事變重要有兩大塊，一是黨政辦事變，一是綜治辦事變，別的還兼職寂靜監(jiān)督員、食品格量監(jiān)督員、“千百”辦成員等職務。一年的事變盡職盡責、任勞任怨，積極做好辦事事變，當好照料助手：
(一)黨政辦事變。可以說辦公室事變是完全辦事性子的事變，既要對外辦事，也對內(nèi)辦事，事變中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在歡迎群眾來訪辦事時，都能主動扣問是否有必要管理的事，碰到辦不了的證明質料時能耐煩向其表明清楚，或幫其接洽駐村干部、包辦人，幫其查察檔案資料等，使群眾能盡快辦能手續(xù)，樹立好*窗口的形象;在收文發(fā)文時，總是用最短的時間把文件送到達各辦公室，并及時把領導批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室，從來沒有遺遺漏一份文件;在網(wǎng)絡整理資料時，全面、正確地相識各方面事變的開展環(huán)境，及時總結、匯總，向領導報告或讓領導備查，如年度目標管理稽核資料預備等;在草擬文稿時，能及時認真完成領導交付的任務，一年來完成種種陳訴70余篇，包羅xx年*事變總結、xx年上半年*事變總結、人代會陳訴等文稿。同時在構造會務、后勤管理、打字復印等事變上也盡職盡責，不留下任何馬虎。
(二)綜治辦事變。重要認真資料整理、陳訴質料草擬、種種報表統(tǒng)計，同時還是公安員、禁毒專管員、寂靜監(jiān)督員、綜治中心成員。綜治辦事變?nèi)蝿罩亍⒇熑未?、業(yè)務性強，預備的種種資料很多，如z在禁毒事變方面，本年上半年就草擬種種陳訴20余篇，還認真宣傳教誨、查毒、禁種鏟毒、尿檢幫教等事變;又如簽訂責任書方面，年初綜治、禁毒、反xx、寂靜生產(chǎn)等7個方面必要草擬責任書。本年上半年還認真整理了“四五”普法驗收質料，擔當了綜治、寂靜生產(chǎn)、禁毒事變半年度稽核。別的在治安管理、抓賭幫教、糾紛調(diào)解等事變上也認真推行好職責，做好份內(nèi)之事。
回顧一年來的事變，我在頭腦上、學習上、事變上都取得了很大的進步，生長了不少，但也清醒地認識到本身的不敷之處：起首，在理論學習上遠不敷深入，尤其是將理論運用到實際事變中去的本領還比力短缺;其次，在事變上，事變履歷尚淺，尤其是在辦公室呆的時間多，深入村里的時間過少，造成調(diào)研不敷，環(huán)境相識不細，給事變帶來肯定的影響，也倒霉于盡快生長;再次，在事變中主動向領導報告、叨教的多，相對來說，為領導出主意、想步伐的時間少。
在以后的事變中，我肯定會揚長避短，降服不敷、認真學習、發(fā)憤事變、積極進取、盡快生長，把事變做的更好，為人民群眾做的更多，孝敬做的。
第四篇 教學教育2023年年度工作總結 2300字
20xx年，像山中學在縣委、縣政府以及市、縣教體局的正確領導下，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，踐行“三個代表”的重要思想，貫徹xx大會議精神，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領學校工作的全局，堅持“整合育人、和諧發(fā)展”的辦學理念，全面實施素質教育，以求真務實的態(tài)度，團結帶領全體教職工銳意進取，開拓創(chuàng)新，為提升教育質量，構建和諧像山中學做出了不懈努力和積極貢獻，教育教學工作取得了顯著成績，現(xiàn)將基本情況匯報如下：
一、教育教學
(一)常規(guī)教學管理井然有條
1、實施教育教學管理的分工負責，即以分管校長為首的常規(guī)教學管理負責制、以教務處為首的教學督導負責制、以班主任為首的教學實施負責制和以教研組長為首的教學研究負責制，強化班主任管理職能和教務處的監(jiān)督職能，進一步加強了備課組常規(guī)教學教研活動的管理力度。
2、按課程要求開足開齊各項課程，在加強課堂教學教研、努力提高課堂教學效率的同時，積極組織引導學生開展課外興趣小組活動，開展研究性學習和綜合社會實踐活動，成立有關社團組織。
3、堅持常規(guī)工作制度化，常規(guī)活動定期化，各項工作有預案，各處室、各班級、各教研組在學期初制定切實可行的工作計劃，并按計劃開展工作，安排活動。
4、以教學工作為中心，以課堂教學為中心環(huán)節(jié)，狠抓教學質量，努力提升廣大教師的教學質量意識，包括教學目標意識、面向全體意識、反饋矯正意識、教學情感意識、學法指導意識，引導廣大教師關注學法指導，教會學生學習，進一步培養(yǎng)了學生的自學能力。
5、進一步加強了教育教學過程的督查力度，建立了家長和學校聯(lián)系的暢通渠道，召開家長座談會、學生座談會、學生作業(yè)和教師師德情況調(diào)查表、學校日志、家長意見反饋表、學生對教師滿意程度調(diào)查表、致家長的一封信等充分聽取學生和家長的意見反饋，努力提高廣大教師的師德師藝水平。
6、加強對外聯(lián)系，迎接了省、市、縣有關領導的蒞臨檢查與指導，參加了多項省、市級有關賽事和學科競賽活動，圓滿完成了有關工作任務。
由于我校在教育教學方面的突出成績，繼06、07、10年之后，09年又被甘谷縣委、縣政府評為“先進學?！保瑲v年高考，我校取得了喜人的成績，本科完成率為天水民辦中學第一。音體美特長生在以前的基礎上又取得了優(yōu)秀的成績，專業(yè)和文化課雙上線率為50%。其中頡鵬同學被中國人民大學徐悲鴻美術學院錄取，王凱、馬斌維、馬文姬、王小虎同學分別被重慶大學、蘇州大學、西安體院、南京藝術學院等高校錄取。今年我校高考參考人數(shù)200人，縣教育局下達目標任務本科4人，實際錄取7人，?？迫蝿?7人，實際錄取31人(含三本14人，?？?7人)，使像山中學在教書育人，造福桑梓方面，繼續(xù)走在天水民辦中學的前列。
二、教師隊伍建設
一年來，我們繼續(xù)推進教師建設三項工程，著力提升教師素質，努力打造一支素質高，業(yè)務精、高度敬業(yè)、勇于奉獻的教師隊伍。
(一)繼續(xù)開展師德工程，加強師德師風建設，今年八月，學校對全體教師進行培訓，學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》和市、縣教育局有關文件，召開以“加強教師職業(yè)道德建設，提升教師德育專業(yè)化水平”為主題的培訓及相關座談會，出臺《像山中學教師日常行為規(guī)范》和班主任、任課教師一日常規(guī)，進一步規(guī)范教師的基本行為，努力提高廣大教師的師德修養(yǎng)。
(二)強化師藝培訓和業(yè)務能力的提高組織教師填寫《專業(yè)化發(fā)展1～3年個人規(guī)劃》，使之明確自我發(fā)展目標;組織以“更新教育理念，提升教學水平”為宗旨的青年教師優(yōu)質課大賽，推出一批教學能手;激勵廣大教師爭先創(chuàng)優(yōu)，對參加縣優(yōu)質課獲得一等獎的杜俐獎勵一級工資，出臺“優(yōu)秀教師評選辦法”，為優(yōu)秀教師的脫穎而出創(chuàng)造條件;組織教學業(yè)務檢查，推舉綜合優(yōu)勝獎人選，加大對青年教師指導、培養(yǎng)、督查和評比的力度;完善激勵機制，進一步激發(fā)廣大教師的工作熱情和主觀能動性。
(三)加強校本培訓，加強教師的崗位進修和繼續(xù)教育，強化學歷達標教育通過走出去，請進來，積極組織廣大教師參加新理念學習、新課程學習、新教材培訓、教育理論進修、專業(yè)課程進修，組織教師參加教學教研交流，鼓勵大家訂購教學書刊資料，不斷提高業(yè)務水平和工作能力。
(四)根據(jù)教學工作需要，招收了十幾位新大學生充實到教學一線，壯大了學校教師隊伍。 (五)不僅注重事業(yè)留人，感情留人，也注意待遇留人，關心廣大教職工的工作、生活和身心健康，合理進行工資調(diào)整，對在安心我校工作的教師在社保局辦理養(yǎng)老保險和失業(yè)保險，解除他們的后顧之憂。
三、校園建設
1、一年來，我們繼續(xù)搶抓機遇，加大基礎設施投入，努力提高辦學標準，不斷改善育人環(huán)境，新購75臺電腦，1部鋼琴，建成新的電教室、音樂室和微機教室，添置了新課桌凳，校園面貌進一步改觀，教學設施進一步改善。
2、加強了學校安全工作，出臺了安全條例，簽訂了安全責任狀，強化了校園安全管理;建立了甲型流感消毒制度，加強了學生的疾病防治工作。
3、堅持依法治校，認真貫徹執(zhí)行《民辦教育促進法》，規(guī)范辦學行為，特別是收費行為，得到了家長的充分肯定。
4、進一步加快校園綠化、凈化、美化、香化和文明化進程，加強苗圃建設，堅持晨掃制度，以“文明班級”評選為抓手，加大衛(wèi)生保潔、校風督查的量化評比力度，努力營造溫馨、和諧、潔凈、舒心的校園氛圍，為學生的成長、成才提供優(yōu)良環(huán)境。
四、主要成果
1、教師
①在全縣語文、物理優(yōu)質課大賽中，杜俐、李永剛、等老師分別獲得一、三等獎。
②在全縣計算機課競賽中，李向紅老師獲三等獎。
③20xx年，我校共上報市、縣教研室論文參評。
2、學生
①高考：今年我校高考參考人數(shù)200人，縣教育局下達目標任務本科4人，實際錄取7人，?？迫蝿?7人，實際錄取31人(含三本14人，專科17人)。
②學科競賽：參加全國英語競賽7人。
③高一、高二級各班都參加市書信比賽。
④有十三名同學參加了省“愛我中華，頌我隴原”征文活動。
3、學校
榮獲甘谷縣xx年先進學校稱號。
第五篇 2023年度幼兒園保安工作總結 950字
在忙忙碌碌中我們的學期也接近尾聲，回顧這一學期自己的工作，真是有喜有憂。門衛(wèi)的職業(yè)是瑣碎的，細小的，但我熱愛我的職業(yè)。在工作中，我對每一件事情都認真負責，現(xiàn)將這學期的工作總結如下：
門衛(wèi)要求： 嚴守開關門時間，做好安全防衛(wèi)工作 。做好家長、孩子的接送工作，嚴防幼兒走失。接送時間，與家長做好幼兒藥物、衣物的交接、并簡要了解或介紹幼兒在家或在園情況。
1、嚴把出入園關
該項工作實行了出入登記法，設立了“進出人員登記”表，嚴把進出關。平日、節(jié)日進出人員一律嚴格按規(guī)定辦事，不徇私情，嚴格控制每一個出入人員，有力地維護了幼兒園正常教學秩序，凈化了園內(nèi)環(huán)境。一年來，全校已形成了不遲到、不早退，無隨意離崗的良好局面。另一方面，所有來訪者均需要按要求填寫“ 進出人員登記表”，寫明來訪原因，一律得到園長認同方可進入。在這學期甲流盛行的高發(fā)季節(jié)，嚴格遵守園部接送制度，控制家長進園內(nèi)。做好家長解釋工作，并取得家長的認同。
2、配合幼兒園，做好門衛(wèi)值班安全工作，遇到園內(nèi)大活動、重大節(jié)日申請加派人員共同執(zhí)勤，確保每位幼兒的安全，受到了廣大家長的支持和肯定。
由于門衛(wèi)工作的特殊性，所以對門衛(wèi)來說，上班與下班、上班與休息、已經(jīng)難以區(qū)分，正因為如此，所以我特別注意強調(diào)，敬崗愛業(yè)和無私奉獻，要求講大局、講工作、講風格、講奉獻。把幼兒園當家來看待。常言道，功夫不負有心人。通過自己的努力，目前門衛(wèi)已經(jīng)成為我園一個良好的窗口。因為從人員來訪到車輛出入;從安全保衛(wèi)到消防設施的配置;從學生宿舍的安全管理到衛(wèi)生清除。我都做到了文明、科學、嚴格、高效。并因此而受到了廣大教職員工的好評。
因老板提出要提高我園素質，特意要求每位員工都要把自己收拾好，化妝是必要的。為了做到以上工作，我每天6點起床，在老師們上班之前把園內(nèi)打掃干凈，還每天以的心情和面貌接待家長和孩子入園。
由于簽到本是由我管理的，我因為總是沒看時間，總是延遲才劃到，在這一點上我做的不好以后一定改正。一定把手機帶放身上調(diào)好鬧鐘，做到準時準刻劃到。玩具以后也要多洗多檫。做到不要看到有污垢。
我覺得幼兒園應該每月搞一次普通話比賽。這樣可以提高老師和教職員工的普通話水平，也能更好的提高幼兒園所有員工的修養(yǎng)。更能使我們幼兒園整體素質得到提高。
第六篇 二00八年度集團運營工作總結 1450字
2024年是公司“管理創(chuàng)新年”，全年以管理創(chuàng)新為根基，以變革應對變化，不斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標和管理機制，不斷完善企業(yè)內(nèi)部目標責任狀。一年來，在集團公司的正確領導下，全司上下根據(jù)年初制定的工作目標，齊心協(xié)力，努力拼搏。截止十月底實現(xiàn)經(jīng)營開拓量13.53億元，完成總產(chǎn)值8.767億元。
回顧過去一年，公司主要做了一下工作：
一、推進經(jīng)營方式創(chuàng)新，強化經(jīng)營開拓，壯大發(fā)展規(guī)模
2024年以來，在集團公司的正確指導下，搶抓機遇，通過總結2024年經(jīng)營工作的不足，深入剖析公司的優(yōu)勢和劣勢，積極調(diào)整思路，堅定不移貫徹大市場、大業(yè)主、大項目經(jīng)營理念，在全體員工的共同努力下，經(jīng)營開拓保持著穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢。首先，在公司領導班子的帶領下，把開拓市場放在經(jīng)營工作的首位，組織強有力的開拓團隊，努力構建新的經(jīng)營開拓網(wǎng)絡，積極與政府、業(yè)主和各大設計院建立良好的合作關系。其次，經(jīng)過科學分析，瞄準我司具有一定優(yōu)勢的建設項目，公司領導帶頭跑市場，充分利用各類資源，對項目進行長期跟蹤，加大前期投入，以一個項目為原點，輻射周邊市場，拓展新市場。三是科技創(chuàng)新、強化管理，在工程投標、預算編制、施工組織設計等方面，采用現(xiàn)代管理和計算機軟件技術，不斷提高工作效率和工作水平。同時，進一步加強經(jīng)營開拓、工程合同和企業(yè)信用的管理。為業(yè)主建設單位提供優(yōu)質服務。四是規(guī)范聯(lián)營管理，有效防范經(jīng)營風險，把聯(lián)營合作進一步做大做強，使其進入健康發(fā)展軌道。
二、進一步加強基礎管理，提高企業(yè)競爭力
1、進一步加強項目管理，使生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)進行
首先，堅持每周組織召開重大項目調(diào)度會，對我司重點項目進行統(tǒng)一調(diào)度，對重大項目上存在的問題，及時研究，并采取有效措施加以整改。其次，公司承建的嘉盛華府房產(chǎn)工程，沙鋼焦化四期化產(chǎn)及油庫土建、設備安裝、調(diào)試工程，杭鋼廢水處理工程、杭鋼燒結煙氣脫硫等工程均能按照合同進行施工。公司所承建的株洲市體育中心工程被評為省優(yōu)工程獎，株洲市蘆淞區(qū)政府行政大樓被評為芙蓉獎，株洲市水岸春天一期工程、益陽銀色現(xiàn)代城等兩個ｑｃ小組獲得湖南省優(yōu)秀管理小組，由公司編制的大截面鋁母線mig焊工法、早拆模板體系工法、高爐本體大（中）修工程冷卻壁安裝施工工法、高爐爐殼工廠開孔制作施工工法等四項工法被評為工程建設省級工法。三是，為更好完成今年的產(chǎn)值指標，同時也為明年的生產(chǎn)奠定較好的基礎，在10月初，公司成立了施工生產(chǎn)工作重點調(diào)度小組，并制定了施工生產(chǎn)工作重點調(diào)度行動計劃，對四季度的施工生產(chǎn)進行部署。
2、進一步優(yōu)化人力資源管理
目前我司人力資源基本能滿足現(xiàn)有的生產(chǎn)需求，但從長遠考慮，需經(jīng)加大人才的儲備和培養(yǎng)，特別是專業(yè)技術人員的儲備和培養(yǎng)。為滿足企業(yè)和員工的需求，公司竭盡所能創(chuàng)造條件，開展培訓工作。今年共組織642人次參加各類培訓、考試、取證工作。同時，為了滿足企業(yè)發(fā)展對人力資源的需求，今年共招聘相關專業(yè)的大中院校畢業(yè)生45人。對新進公司的青年人才，繼續(xù)推行導師帶徒弟的方式，實行“一帶一”的培養(yǎng)，通過這樣的方式，他們不僅增長了工作才干，還提高了業(yè)務能力。
此外，新《勞動合同法》的實施，對企業(yè)人力資源管理尤其是勞動關系的處理帶來很大的壓力和挑戰(zhàn)，加重了企業(yè)的人力資源管理成本，極大地增加了勞動關系處理工作的難度，如何妥善處理好勞動關系，是人力資源工作的難點。針對這種情況，公司積極加強員工勞動合同法及相關法律的學習，另一方面積極同勞動局等相關部門聯(lián)系，妥善處理了因各種原因造成的民工投訴事件，截止10月底，處理好各類勞動爭議事件21起，確保了公司的穩(wěn)定，減少了公司的成本
第七篇 2023年度個人年度工作總結 1750字
一年來，在委、局和辦公室領導的關心和支持下，本人以“三個代表”重要思想為指導，強化理論學習，發(fā)揮職能作用，較好地完成各項工作任務。下面我就一年的工作簡要總結如下：
一、加強學習，不斷提高理論素質
按照*堅強、業(yè)務精通的要求，自年初以來，我始終以提高自身素質為目標，堅持把學習放在首位，努力提高業(yè)務素質和工作水平。一是加強*理論學習。一年來，采取集中學習與自學相結合的方式，結合辦公室和機關支部的學習計劃，認真學習了___“三個代表”重要思想學習讀本、鄧小平理論、黨的十六屆四中、五中全會等內(nèi)容，深入領會其精神實質，增強*敏銳性，進一步促進做好本質工作的責任感和緊迫感；二是加強業(yè)務理論的學習。把業(yè)務理論學習作為搞好本質工作的立足點和突破口，做到在學習中提高，以實際需求增強學習的自覺性。認真本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊學習中央紀委、區(qū)紀委和地區(qū)紀委的工作報告及相關的業(yè)務知識，不斷加強業(yè)務知識的學習，逐步實現(xiàn)*堅強、清正廉潔的目標。三是按照建立“學習型機關”的要求，把理論學習作為做好本職工作的根本保證，堅持理論學習制度，做讀書筆記，撰寫心得體會，不斷提高自己處理問題的能力。同時，加強公務員及法律、法規(guī)等知識的學習，努力使自己適應新形勢的需要，始終保持蓬勃朝氣和昂揚銳氣。
二、扎實做好本職工作。
認真做好文字工作。根據(jù)本人實際情況，積極爭取本委局領導的支持，堅持邊學邊提高，逐步掌握業(yè)務知識，不斷提高公文寫作水平。一年來，根據(jù)實際需要起草了2024年黨風廉政建設和反腐敗工作總結，黨風廉政建設和反腐敗工作經(jīng)驗交流材料，辦公室上半年、全年工作總結等材料，為黨風廉政建設和反腐敗各項工作方針貫徹落實發(fā)揮了一定的作用。
扎實抓好加強信息工作。我始終把信息工作作為一項主要工作任務來抓，采取有效措施，確保信息工作扎實有效。一是認真鉆研紀檢監(jiān)察信息業(yè)務知識，仔細研究中央紀委和自治區(qū)紀委辦公廳下發(fā)的紀檢監(jiān)察信息及信息需求動態(tài)，找不足、找差距，進一步明確紀檢監(jiān)察信息工作的方向，理清信息工作的思路，及時上報。二是進一步完善了信息報送、采編、反饋等一系列運行機制。及時向各縣（市）紀委辦公室下發(fā)信息需求要點，并針對存在的問題適時提出意見和建議，定期對各縣(市)信息報送和采用情況進行通報，正確引導信息動向，使信息工作日趨規(guī)范化、制度化。三是加強同自治區(qū)紀委的聯(lián)系，及時溝通情況，求得工作上指導，增強信息工作的針對性，不斷提高信息工作的質量。四是嚴格按照考核標準進行信息質量考核，激發(fā)了各縣(市)信息工作人員的積極性，不斷提高信息工作的數(shù)量向數(shù)量、質量。截止目前，共上報信息800余期，地區(qū)紀委采用近300余條；共編發(fā)《信息快報》270期，《紀檢監(jiān)察信息》25期270余條。五是加強調(diào)查研究。地區(qū)紀檢監(jiān)察系統(tǒng)辦公室工作會議召開前，與主任一起利用10天時間，對各縣市辦公室工作人員配置、改造職能、協(xié)調(diào)服務、紀檢監(jiān)察信息等工作情況進行調(diào)研，并完成調(diào)研文章和當前紀檢監(jiān)察信息工作存在的問題及對策，為辦公室工作會議的召開掌握了第一手資料，特別是促進和加強紀檢監(jiān)察信息工作，提高信息水平起到了積極的作用。
三、認真做好協(xié)調(diào)服務工作
一年來，我除了干好本職工作外，還認真完成其他臨時性的工作。一是針對辦公室工作繁忙的實際情況，發(fā)揮
自身優(yōu)勢，相互補臺不拆臺。如：文字材料的印制、裝訂，能做到與其他同志密切配合，保證辦公室工作的正常運轉。二是根據(jù)辦公室的工作安排，積極與相關部門聯(lián)系，認真做好來阿人員的接待工作，做到熱情服務，提前聯(lián)系。三是認真做好會務工作。始終堅持細致、周到的原則，提前著手、及時安排，保證各種會議的正常、有序進行。特別是今年8月份召開辦公室工作會議，根據(jù)委、局領導的安排，積極參與辦公室會議的籌備工作，無論是會前的調(diào)研，還是會議的安排、召開，較好的體現(xiàn)的領導意圖。同時，認真做好會議、機關學習記錄，使會議、學習有據(jù)可查。四是嚴格執(zhí)行辦公室的各項規(guī)章制度，認真完成領導交辦各項工作，如購買辦公用品、會議室的管理等等。
總之，在過去工作中，雖然較好地完成了各項工作任務，但仍存在許多不足之處，如信息工作發(fā)展不平衡，部分信息員的積極性沒有調(diào)動起來，紀檢監(jiān)察信息工作的質量不高等，這些問題和不足將在今后的實際工作中得到逐步改善，并充分發(fā)揮自身職能作用，全面提高工作水平。
第八篇 超市出納年度個人工作總結 1150字
轉眼間，20xx年即將過去。展望未來，我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結如下：
一、工作崗位認識
我是xx年xx月調(diào)入xx公司財務科，至今任職半年多時間，負責出納工作。初入公司，我的工作一切都是從零開始。由于入職時間較短、業(yè)務不熟悉，日常的工作量已經(jīng)基本飽和，我時常會主動加班，保證及時將工作保質保量完成。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，在各級領導和同事的幫助指導下，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。而隨后我的努力，更是加速了因為我中途來到這個項目由不熟悉到熟悉的過程，使我能更好、更有效的投入到工作中去。通過這段時間的工作和學習，我深知出納工作首先要有足夠的耐心和細心，不能出任何差錯，在每次報賬的時候，每筆錢我都會算兩遍點兩遍;每日做好結賬盤庫工作，做好現(xiàn)金盤點表;每月末做好銀行對賬工作，及時編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并做好和會計賬的對賬工作。
在公司工作的這段時間里，我學習并積累了以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責;
4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;5、只有保持心態(tài)平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。
二、思想方面
在政治思想上，我堅持社會主義道路，擁護共產(chǎn)黨的領導，認真學習黨的重要思想，深入把握其精神實質。我積極參加思想政治學習，提高自己的政治理論水平和綜合素質，并在實際工作中，根據(jù)自身崗位特點，切實做好本職工作。通過學習，進一步提高了思想政治覺悟和道德品質修養(yǎng)，做到了與人為善，和睦相處。增強了在思想上、政治上同____保持高度一致的自覺性，提高了對發(fā)展是第一要務的認識，有效地增強了工作的系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。
三、20xx年工作計劃
作為企業(yè)正常運轉不可或缺的環(huán)節(jié)，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設定了新的目標：
1、協(xié)助財務負責人做好財務工作計劃，以預算為依據(jù)，積極控制成本、費用的支出，并在日常的財務管理中加強與各部門的溝通，充分發(fā)揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結反饋的財務管理體系。
2、實抓應收賬款及往來帳的管理，預防呆賬，減少壞賬，保全項目的經(jīng)營成果。
以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領導給予批評指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經(jīng)驗;努力學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
第九篇 賓館年度工作總結 3500字
賓館年度工作總結
2024年即將度過，我們充滿信心地迎來2024年。過去的一年，是＃＃勝利召開、其會議精神 鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強 勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %；其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %。
3、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關心指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強 調(diào)，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學 習進取，團結協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活 動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
（一）以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分 解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元，升幅約為 %。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的 時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā) 生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %，最高日創(chuàng)收為 元，最高日平均房價為 元；全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第 一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟損失約 元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %。
（二）以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚 房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
第十篇 物業(yè)客服年度個人工作總結怎么寫 3000字
物業(yè)客服年度個人工作總結
忙碌的20__年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。
自__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達____余次，接待報修___余次，其中接待業(yè)主日常報修__余次，公共報修___余次;日平均電話接聽量高達__余次，日平均接待來訪__余次，回訪平均每日__余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約____元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排，20__年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
