第1篇 某物業(yè)社區(qū)護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度
隊(duì)伍建設(shè)(物業(yè)社區(qū)護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度)
一、崗前培訓(xùn)
新入職護(hù)衛(wèi)員正式上崗前,須接受為期一周的崗前培訓(xùn)。
(一)理論培訓(xùn)
1、公司企業(yè)文化,管理處基本概況;
2、護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)、權(quán)限、紀(jì)律、獎(jiǎng)懲制度;
3、禮儀規(guī)范;
4、消防基礎(chǔ)知識(shí);
5、正式上崗前其它必備的理論知識(shí)。
(二)專業(yè)技能訓(xùn)練
1、隊(duì)列基礎(chǔ)動(dòng)作:立正、稍息、向右看齊、報(bào)數(shù)、整理著裝、跨立、蹲下起立、脫(戴)帽;
2、齊步行進(jìn)行與停止;
3、敬禮與禮畢;
4、護(hù)衛(wèi)禮儀;
5、常用滅火器的使用;
6、正式上崗前其它必備的相關(guān)技能。
(三)培訓(xùn)(訓(xùn)練)要求
1、護(hù)衛(wèi)員入職后一周內(nèi)完成;
2、由本班護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班或指定具備一定培訓(xùn)能力的護(hù)衛(wèi)員實(shí)施;
3、由工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行傳、幫、帶;
4、經(jīng)崗前培訓(xùn)考核,具備相應(yīng)的理論知識(shí)與操作技能后方可正式上崗。
二、在崗培訓(xùn)
為深化隊(duì)員理論知識(shí)與操作技能,提高隊(duì)員履職能力,更好勝任本職工作,應(yīng)組織護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行日常培訓(xùn)與考核。
(一)理論培訓(xùn)
1、公司企業(yè)文化
2、護(hù)衛(wèi)相關(guān)業(yè)務(wù)常識(shí)
(1)消防常識(shí)
(2)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)常識(shí)
(3)傷(病)員急救常識(shí)
(4)護(hù)衛(wèi)禮儀常識(shí)
(5)裝修管理常識(shí)
3、法律知識(shí)
(1)憲法:概述、公民的基本權(quán)利和法定義務(wù);
(2)刑法:犯罪的概念和構(gòu)成、正當(dāng)防衛(wèi)和緊急避險(xiǎn)、刑法規(guī)定的有關(guān)具體犯罪;
(3)刑事訴訟法:概述、證據(jù);
(4)治安管理處罰條例:治安管理處罰條例概述、違反治安管理行為、治安管理處罰及其運(yùn)用;
(5)物業(yè)管理?xiàng)l例、法規(guī);
(6)裝修管理?xiàng)l例;
(7)消防法。
4、其它須掌握的相關(guān)理論知識(shí)
(二)專業(yè)技能訓(xùn)練
1、隊(duì)列動(dòng)作
(1)單個(gè)隊(duì)員隊(duì)列動(dòng)作:立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、行進(jìn)與停止、步法變換、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、脫(戴)帽、坐(蹲)下起立;
(2)分隊(duì)的隊(duì)列動(dòng)作:小隊(duì)的隊(duì)形、中隊(duì)的隊(duì)形、集合離散、整齊報(bào)數(shù)、出列入列、行進(jìn)與停止、隊(duì)形變換、方向變換、散開靠攏;
(3)敬禮:敬禮與禮畢、單個(gè)隊(duì)員和小隊(duì)(中隊(duì))敬禮與禮畢。
3、護(hù)衛(wèi)禮儀
4、車輛指揮手勢(shì)
5、消防訓(xùn)練
6、護(hù)衛(wèi)擒拿格斗技能訓(xùn)練
(1)基礎(chǔ)技法的要領(lǐng)及運(yùn)用;
(2)徒手實(shí)戰(zhàn)技術(shù)訓(xùn)練;
(3)護(hù)衛(wèi)擒拿技術(shù);
(4)護(hù)衛(wèi)捆綁術(shù);
7、護(hù)衛(wèi)體能訓(xùn)練
(1)力量素質(zhì)訓(xùn)練;
(2)速度素質(zhì)訓(xùn)練;
(3)耐力素質(zhì)訓(xùn)練;
(4)柔韌素質(zhì)訓(xùn)練;
(5)靈活素質(zhì)訓(xùn)練。
8、護(hù)衛(wèi)自身防護(hù)基本知識(shí)
9、其它須掌握的相關(guān)技能
(三)培訓(xùn)(訓(xùn)練)要求
1、每周一定為理論培訓(xùn)日,每周三定為專業(yè)技能訓(xùn)練日,每次培訓(xùn)(訓(xùn)練)時(shí)間不得少于90分鐘;
2、理論培訓(xùn)由本單位護(hù)衛(wèi)主管或培訓(xùn)能力較強(qiáng)管理人員組織實(shí)施,專業(yè)技能訓(xùn)練由本單位護(hù)衛(wèi)主管或訓(xùn)練教官或護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班組織實(shí)施;
3、培訓(xùn)(訓(xùn)練)期間做到人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果'四落實(shí)',嚴(yán)格訓(xùn)練,嚴(yán)格要求,嚴(yán)格考勤,并做好培訓(xùn)記錄;
4、擒拿格斗、體能、消防、自身防護(hù)訓(xùn)練統(tǒng)一著迷彩服或迷彩短袖,穿迷彩鞋,戴迷彩帽;隊(duì)列訓(xùn)練著護(hù)衛(wèi)制服、穿黑色皮鞋或按擒拿格斗訓(xùn)練著裝。
第2篇 物業(yè)社區(qū)幫教工作上墻制度
上墻制度:物業(yè)社區(qū)幫教工作制度
一、幫教工作要在基層黨委和政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。
二、對(duì)有違法犯罪前科,現(xiàn)在仍有重犯可能的重點(diǎn)人口,年齡在16歲至25歲之間,要按要求確立幫教對(duì)象。由責(zé)任區(qū)民警逐人整理材料,填寫《確立幫教對(duì)象呈報(bào)表》,經(jīng)派出所領(lǐng)導(dǎo)審核后,報(bào)分局審批建立檔案。
三、責(zé)任區(qū)民警要會(huì)同幫教對(duì)象所在單位、學(xué)校、街道等有關(guān)部門和幫教對(duì)象的家庭,共同制定幫教計(jì)劃,落實(shí)幫教責(zé)任制。
四、工作中要對(duì)幫教對(duì)象經(jīng)常進(jìn)行理想、道德和遵紀(jì)守法教育,為他們創(chuàng)造必要的自食其力的勞動(dòng)就業(yè)條件,真誠(chéng)感化、挽救幫教對(duì)象。
第3篇 物業(yè)社區(qū)護(hù)衛(wèi)員思想教育制度
隊(duì)伍建設(shè)(物業(yè)社區(qū)護(hù)衛(wèi)員思想教育)
為正確引導(dǎo)護(hù)衛(wèi)員的思想和行為,堅(jiān)定理想信念,提高思想覺悟,增強(qiáng)法制觀念,幫助護(hù)衛(wèi)員牢固樹立科學(xué)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
一、教育內(nèi)容
(一)黨的路線、方針、政策教育;
(二)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)文化教育;
(三)安全教育;
(四)公民道德教育;
(五)法制教育;
(六)社會(huì)形勢(shì)任務(wù)教育等。
二、教育方法
(一)以理想信念教育為核心,深入進(jìn)行樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀教育。正確引導(dǎo)護(hù)衛(wèi)員的思想和行為,教化、改良護(hù)衛(wèi)員的性格、品德、習(xí)性和行為。
(二)以企業(yè)文化教育為重點(diǎn),深入進(jìn)行弘揚(yáng)和培育企業(yè)文化教育。企業(yè)文化教育與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、工作宗旨、工作精神、目標(biāo)任務(wù)相一致,促使護(hù)衛(wèi)員更好的完成本職工作任務(wù)。
(三)以基本道德規(guī)范為基礎(chǔ),深入進(jìn)行公民道德教育。努力構(gòu)建全員育人、環(huán)境育人、實(shí)踐育人和諧環(huán)境。
(四)以護(hù)衛(wèi)員全面發(fā)展為目標(biāo),深入進(jìn)行素質(zhì)教育。通過企業(yè)、家庭和社會(huì)三大主體之間合力匹配以及教育方法、教育形式的匹配,實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)和諧全面發(fā)展。
(五)堅(jiān)持以人為本,雙向交流的互動(dòng)式教學(xué),倡導(dǎo)啟發(fā)式、參與式、研究式等教育方式。
三、教育活動(dòng)
(一)課堂講授、討論,專題講座、演講;
(二)主動(dòng)開展批評(píng)與自我批評(píng);
(三)樹立先進(jìn)典型,倡導(dǎo)良好風(fēng)尚(倡導(dǎo)護(hù)衛(wèi)員每周寫好一篇讀書心得體會(huì),每月寄回一封家書,每月教唱一首歌曲,每季度觀看一部?jī)?yōu)秀影視作品;倡導(dǎo)新入職護(hù)衛(wèi)員領(lǐng)到的第一份工資寄給自己的父母);
(四)營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,鼓勵(lì)護(hù)衛(wèi)員自學(xué)成才;
(五)給員工特別的激勵(lì)(致護(hù)衛(wèi)員家屬的一封慰問信)。
第4篇 物業(yè)社區(qū)交通事故處理工作程序制度
物業(yè)社區(qū)交通事故的處理
1.工作目標(biāo):
(1)確保苑區(qū)道路不受事故影響,無堵塞情形出現(xiàn);
(2)處理程序正確,處置及時(shí),要求當(dāng)值主管接報(bào)后三分鐘之內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)。
2.工作流程:
(1)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)后就近當(dāng)值迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序;
(2)確定有無人員傷亡并疏導(dǎo)好交通秩序;
(3)如有傷者視傷情決定是否撥打120救急或送醫(yī)院;
(4)征詢雙方事主意見可否協(xié)商處理;
(5)可以協(xié)商處理,雙方當(dāng)事人以書面形式確認(rèn)處理意見后完結(jié);
(6)協(xié)商不成功,報(bào)交警處理;
(7)當(dāng)值人員(隊(duì)員、領(lǐng)班)將事情經(jīng)過及處理結(jié)果以書面形式記錄報(bào)辦公室備案;
(8)如屬道路路況不佳所致,應(yīng)檢討管理原因,是否應(yīng)增設(shè)交通指示牌、減速坡或修改道路死角。
3.注意事項(xiàng):
(1)留下雙方當(dāng)事人,并控制好雙方情緒防止打斗或過激;
(2)迅速協(xié)調(diào)人員疏導(dǎo)交通,防止堵塞,并疏散圍觀人群;
(3)如肇事車輛逃逸,應(yīng)迅速報(bào)警并詳細(xì)了解或記錄肇事車牌、車型、顏色等資料;
(4)發(fā)生人員重傷或死亡類事故應(yīng)立即報(bào)交警,被損壞一方當(dāng)事人不在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)法聯(lián)系,聯(lián)系后報(bào)交警處理;
(5)醉酒肇事宜報(bào)交警處理(防止酒醒后不認(rèn)帳)。
第5篇 某物業(yè)員工攜物進(jìn)出社區(qū)檢查制度
物業(yè)員工攜物進(jìn)出社區(qū)檢查制度
1)員工攜物出社區(qū)要持管理處統(tǒng)一制作的物品出門單,單上應(yīng)有部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽字和公章,物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)要填寫清楚。
2)物品進(jìn)入社區(qū)時(shí),持物員工需向保安講清所攜物品名稱及數(shù)量,方可進(jìn)入。
3)員工不得攜兇器、易燃易爆及危險(xiǎn)品進(jìn)入社區(qū),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除沒收外將嚴(yán)肅處理。
4)如因工作需要,必須向社區(qū)內(nèi)帶入易燃易爆品時(shí),要向保安部說明情況,確認(rèn)事實(shí)后方可進(jìn)入。
5)員工攜帶自己必備物品不在此例。
6)凡未經(jīng)本部門批準(zhǔn)擅自攜帶公司或園區(qū)的物品出門者,所帶物品一律扣留,并予以行政處理。
第6篇 物業(yè)社區(qū)電梯困人處理工作程序制度
物業(yè)社區(qū)電梯困人的處理
1.工作目標(biāo):
(1)確保3分鐘內(nèi)當(dāng)值人員至現(xiàn)場(chǎng)處理;
(2)解困程序正確。
2.工作流程:
(1)消防中心接報(bào)后鎖定困人電梯方位與樓層,穩(wěn)定被困者情緒;
(2)迅速上報(bào)值班主管、維修部電梯工、電梯公司及客戶前臺(tái),并計(jì)算電梯公司與維修工至現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間;
(3)值班主管與消防中心當(dāng)值隨時(shí)了了解被困人身體狀況,如身體不適應(yīng)撥打120備候救護(hù);派員于大堂處向上下客人解釋,各樓層設(shè)置電梯維修牌;
(4)協(xié)助電梯工打開梯門救出被困人員并安撫情緒;
(5)了解電梯困人原因,排除故障,恢復(fù)電梯運(yùn)行;
(6)將事件經(jīng)過公布于大堂。
3.注意事項(xiàng):
(1)電梯困人時(shí)應(yīng)等候?qū)I(yè)電梯工解圍;
(2)及時(shí)向客戶做好解釋;
(3)留意電梯公司人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間是否符合協(xié)議合同要求;
(4)穩(wěn)定被困人情緒很重要。
第7篇 某物業(yè)社區(qū)護(hù)衛(wèi)選拔制度
隊(duì)伍建設(shè)(物業(yè)社區(qū)護(hù)衛(wèi)選拔制度)
為加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍人才梯隊(duì)建設(shè),創(chuàng)新用人機(jī)制,體現(xiàn)以人為本,促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng),保障管理效能,制定本制度。
一、選拔原則
(一)民主選舉,提前儲(chǔ)備;
(二)擇優(yōu)推薦,公開選拔;
(三)公平競(jìng)爭(zhēng),擇優(yōu)錄取;
(四)考察與考試相結(jié)合。
二、安全管理員的選拔
(一)任職條件
1、18-28周歲,身高178cm以上,五官端正,形象氣質(zhì)佳;
2、高中(同等學(xué)歷)以上文化程度;
3、口齒伶俐,反應(yīng)敏捷,責(zé)任心強(qiáng);
4、思想素質(zhì)好,專業(yè)技能精、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán),能吃苦耐勞;
5、有較強(qiáng)的觀察、記憶、分析和辨別能力,責(zé)任心強(qiáng);
6、入職三個(gè)月以上,熟悉業(yè)務(wù),工作表現(xiàn)較好;
7、退伍軍人第1條可適當(dāng)放寬。
(二)選拔程序
1、社區(qū)環(huán)境管理部下發(fā)內(nèi)部選聘通知,各單位護(hù)衛(wèi)員對(duì)照任職條件進(jìn)行自我推薦;
2、社區(qū)環(huán)境管理部在指定時(shí)間內(nèi)組織內(nèi)聘人員進(jìn)行面試;
3、經(jīng)面試合格者填寫《人才儲(chǔ)備申請(qǐng)表》,建立人才儲(chǔ)備檔案,統(tǒng)一實(shí)施管理;
4、根據(jù)用人單位職位空缺情況及時(shí)調(diào)入;
5、調(diào)入新單位后考察期為三個(gè)月后,考察合格后按規(guī)定調(diào)整薪金待遇。
三、護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班的選拔
(二)任職條件
1、敬崗愛業(yè),工作勤懇,熱愛本職工作,認(rèn)同公司企業(yè)文化;
2、高中(同等)以上文化程度,口齒伶俐,思維敏捷,有一定的寫作能力;
3、有較強(qiáng)的觀察、記憶、分析和辨別能力,責(zé)任心強(qiáng);
4、能教善管,具備'三能四會(huì)'(能做思想工作、能組織訓(xùn)練、能開展培訓(xùn),會(huì)講、會(huì)做、會(huì)教、會(huì)示范);
5、入職六個(gè)月以上,熟悉業(yè)務(wù),有一定的群眾基礎(chǔ),有上進(jìn)心。
(二)選拔程序
1、護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班原則上從本單位內(nèi)部選聘,特殊情況,可由社區(qū)環(huán)境管理部選派;
2、本單位內(nèi)聘時(shí)應(yīng)對(duì)照護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班任職條件,遵循民主集中制原則,采取單位推薦和隊(duì)員自薦的方式進(jìn)行民主選舉,選舉比例不得低于3:1;
3、本單位應(yīng)在充分尊重員工意見前提下確定預(yù)提護(hù)衛(wèi)正/副班合適人選,填寫《預(yù)提安全管理人員任職申批表》,經(jīng)社區(qū)環(huán)境管理部審批后宣布任職結(jié)果;
4、預(yù)提護(hù)衛(wèi)正/副領(lǐng)班的考察期為一個(gè)月,考察合格者予以正式任用,并填報(bào)《職務(wù)薪金調(diào)整表》,考察期滿下月一日起調(diào)整薪金待遇,不合格者及時(shí)予以免職;
5、本單位人才儲(chǔ)備處于飽和狀態(tài)時(shí),經(jīng)民主選舉,填寫《人才儲(chǔ)備申請(qǐng)表》向社區(qū)環(huán)境管理部推薦。
四、護(hù)衛(wèi)領(lǐng)隊(duì)、安全顧問的選拔
(一)任職條件
1、從優(yōu)秀護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班中產(chǎn)生;
2、入職一年以上,高中(同等)以上文化程度,懂得電腦一般操作;
3、熟悉本職業(yè)務(wù),具備一定的管理能力,有良好的群眾基礎(chǔ);
(二)選拔程序
1、護(hù)衛(wèi)領(lǐng)隊(duì)、安全顧問由社區(qū)環(huán)境管理部選派;
2、管理處推薦
(1)本單位向公司推薦護(hù)衛(wèi)領(lǐng)隊(duì)、安全顧問時(shí)應(yīng)對(duì)照任職條件,遵循民主集中制原則,在護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班中進(jìn)行民主選舉,選舉比例不得低于3:1;
(2)本單位應(yīng)在充分尊重員工意見前提下確定推薦護(hù)衛(wèi)領(lǐng)隊(duì)的合適人選,并填寫《人才儲(chǔ)備申請(qǐng)表》向社區(qū)環(huán)境管理部推薦;
3、社區(qū)環(huán)境管理部根據(jù)人才儲(chǔ)備狀況進(jìn)行公開選拔,集中面試,擇優(yōu)錄取,并填寫《預(yù)提安全管理人員任職申批表》報(bào)用人單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批;
4、護(hù)衛(wèi)領(lǐng)隊(duì)、安全顧問的考察期為三個(gè)月,考察合格者予以正式任用,并填報(bào)《職務(wù)薪金調(diào)整表》,考察期滿下月一日起按規(guī)定調(diào)整薪金待遇,不合格者及時(shí)予以免職。
五、護(hù)衛(wèi)主管的選拔
(一)任職條件
1、內(nèi)聘護(hù)衛(wèi)主管從優(yōu)秀護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班、領(lǐng)隊(duì)中產(chǎn)生。
2、入職一年以上,大專(同等)以上文化程度或大專在讀,電腦操作一級(jí)或相當(dāng)一級(jí)水平。
3、精通業(yè)務(wù),具備較強(qiáng)的管理能力,有一定的群眾基礎(chǔ)。
(二)選拔程序
1、護(hù)衛(wèi)主管由社區(qū)環(huán)境管理部選派。
3、社區(qū)環(huán)境管理部根據(jù)人才儲(chǔ)備狀況或現(xiàn)職護(hù)衛(wèi)領(lǐng)隊(duì)、安全顧問的任職情況進(jìn)行公開選拔,集中面試,擇優(yōu)錄取,并填寫《預(yù)提安全管理人員任職申批表》報(bào)用人單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
4、護(hù)衛(wèi)主管的考察期為三個(gè)月,考察合格者予以正式任用,并填報(bào)《職務(wù)薪金調(diào)整表》,考察期滿下月一日起按規(guī)定調(diào)整薪金待遇,不合格者及時(shí)予以免職。
第8篇 社區(qū)居委會(huì)業(yè)主委員會(huì)物業(yè)公司三方聯(lián)席會(huì)議制度
社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司三方聯(lián)席會(huì)議制度
前言為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)三方工作的指導(dǎo)和管理,創(chuàng)建居民良好居住環(huán)境,故制定本制度。
第一條 居委會(huì)、轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會(huì)及進(jìn)入本社區(qū)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)適用本制度。第二條 聯(lián)席會(huì)議成員由居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)組成,聯(lián)席會(huì)議可由業(yè)委會(huì)主任或分管負(fù)責(zé)人主持。一般半年一次,若遇重要情況,可隨時(shí)召開。
第三條 聯(lián)席會(huì)議下設(shè)日常辦公室,辦公室主任由業(yè)委會(huì)主任擔(dān)任,承擔(dān)日常工作,主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)席會(huì)議的議題,起草聯(lián)席會(huì)議的通知、會(huì)議紀(jì)要由會(huì)議召集人簽發(fā)后,印發(fā)到居委會(huì)、業(yè)委會(huì)和物業(yè)管理機(jī)構(gòu),同時(shí)抄報(bào)居民群眾。
第四條 居委會(huì)應(yīng)負(fù)責(zé)業(yè)委會(huì)與物管工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。積極指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主委員會(huì)逐步增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)、自我約束、自我完善能力,使業(yè)主委員會(huì)充分代表和保障廣大業(yè)主的合法權(quán)益。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)與業(yè)委會(huì)審核評(píng)價(jià),并對(duì)其管理手法進(jìn)行督查,維護(hù)社區(qū)居民的有效權(quán)利。
第五條 居民區(qū)黨組織應(yīng)在社區(qū)管理中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用,充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)中黨員的作用,居民區(qū)黨組織要有專人聯(lián)系,及時(shí)協(xié)調(diào)業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)、物業(yè)公司的關(guān)系,努力維護(hù)小區(qū)“三位一體”合力的形成。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)主動(dòng)接受居委會(huì)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理,依法履行職責(zé)。
第六條 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在三方聯(lián)席會(huì)議中起到管理作用,保障社區(qū)居民的生活環(huán)境,生活安全。進(jìn)入物業(yè)管理的機(jī)構(gòu)由社區(qū)居委會(huì)和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)共同商討批準(zhǔn),不能擅自進(jìn)入。進(jìn)入社區(qū)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu),受居委會(huì)和業(yè)委會(huì)的監(jiān)督和檢查,一旦在三方聯(lián)席會(huì)議上不同意,則會(huì)剝奪管理權(quán)利,另選合適機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。
第七條 三方聯(lián)席會(huì)議的主要職責(zé):
1.學(xué)習(xí)法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件,溝通各方情況;2.研究居委會(huì)對(duì)業(yè)委會(huì)和物管工作的意見和建議;3.研究處理業(yè)主、使用人的意見和建議;4.研究制定業(yè)主委員會(huì)規(guī)范動(dòng)作制度;5.對(duì)涉及居民區(qū)業(yè)主利益的重大事項(xiàng)進(jìn)行磋商;6.協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的疑難問題。
第八條 三方聯(lián)席會(huì)議應(yīng)明確各方在社區(qū)管理和小區(qū)管理中的職責(zé),發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議各方在社區(qū)管理中的作用,取得共識(shí),形成合力,共同建設(shè)安全、整潔、方便、舒適的文明小區(qū)。聯(lián)席會(huì)議有關(guān)組成單位職責(zé)是:
(一)居委會(huì)應(yīng)積極對(duì)業(yè)主委員會(huì)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。應(yīng)建立與業(yè)主委員會(huì)之間的工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),主動(dòng)參與居住小區(qū)物業(yè)管理重大事項(xiàng)的討論和研究,加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。
(二)業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立健全各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真依法履行職責(zé);討論決定重大事項(xiàng)前應(yīng)廣泛征求有關(guān)方面的意見;接受居委會(huì)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理,接受業(yè)主監(jiān)督。
(三)居委會(huì)黨委負(fù)責(zé)業(yè)委員會(huì)委員和業(yè)主代表的思想教育工作,提高其思想道德素質(zhì);充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)中黨員的作用,教育黨員維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益和居民區(qū)整體利益;對(duì)損害業(yè)主利益的行為應(yīng)及時(shí)批評(píng)教育,情節(jié)嚴(yán)重的,應(yīng)報(bào)請(qǐng)上黨組織作出組織處理與紀(jì)律處分。
(四)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為居民營(yíng)造一個(gè)方便、文明、整潔、安全的生活環(huán)境,提供高水平、規(guī)范化的物業(yè)管理。其提供的管理和服務(wù)工作是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分;而業(yè)委會(huì)則代表著業(yè)主利益,是小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)管的主體。站在構(gòu)建和諧社區(qū)的高度,一定要理順居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)之間的相互關(guān)系,三者之間需要相互銜接、相互配合、各司其職,而形成合力,使所轄社區(qū)“管理有序、服務(wù)完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美、相處和睦、生活便利”。
第十條 本制度最終解釋權(quán)由三方聯(lián)席會(huì)議辦公室負(fù)責(zé)。
第9篇 物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)管理制度
物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)管理制度
1.0適用范圍
1.1適用于客服部組織開展的各類社區(qū)文化活動(dòng).寓教育于社區(qū)文化活動(dòng)之中,創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。其職責(zé)包括:
1.1.1客服助理負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。
1.1.2客服經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。
1.1.3本部門其他部門員工有責(zé)任配合社區(qū)文化活動(dòng)的順利開展。
2.0工作程序
2.1每年年初客服經(jīng)理根據(jù)管理處具體情況擬定本年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,實(shí)施過程中可根據(jù)實(shí)際情況在總經(jīng)理批準(zhǔn)后對(duì)計(jì)劃做適當(dāng)調(diào)整。
2.1.1較大型社區(qū)文化活動(dòng)
2.1.1.1客服經(jīng)理在每次較大型的社區(qū)文化活動(dòng)開展前,應(yīng)擬定活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃,并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2.1.1.2客服助理根據(jù)上級(jí)審批意見制定活動(dòng)的具體方案。
2.1.1.3客服經(jīng)理應(yīng)組織協(xié)調(diào)部門完成活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作,并向客戶及有關(guān)單位于發(fā)出活動(dòng)通知。
2.1.1.4活動(dòng)進(jìn)行時(shí),應(yīng)注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生。
2.1.1.5客服部相關(guān)部門人員在活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。
2.1.1.6在較大型的社區(qū)文化活動(dòng)完成后,項(xiàng)目客服助理應(yīng)及時(shí)填寫《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。
第10篇 物業(yè)社區(qū)文化場(chǎng)館管理制度
物業(yè)社區(qū)文化場(chǎng)館管理制度
文化場(chǎng)館管理工作是社區(qū)文化建設(shè)重要組成部門,是社區(qū)建設(shè)的形象窗口,關(guān)系著社區(qū)居民文化素質(zhì)修養(yǎng)的體現(xiàn)和精神文明建設(shè)的反映,是實(shí)施公民道德公約承諾的重要陣地,為把社區(qū)的文化體育娛樂活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展,文化場(chǎng)館管理制度制定如下:
一、遵紀(jì)守法,愛崗敬業(yè),對(duì)文化服務(wù)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí),刻苦
學(xué)習(xí),精益求益,樹立'顧客至上,服務(wù)第一'的思想,為提高全民文化素質(zhì)修養(yǎng),增加企業(yè)效益,確保企業(yè)社會(huì)形象努力工作。
二、經(jīng)常了解和掌握社會(huì)文化市場(chǎng)的信息和動(dòng)向,收集顧客的意見和建議,為制定文化活動(dòng)的工作計(jì)劃提供參考資料和合理化建議,把社區(qū)文化建設(shè)不斷推向新的高度。
三、積極參與配合社區(qū)節(jié)假日各種重要文化活動(dòng),周密、謹(jǐn)慎地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
四、努力學(xué)習(xí)各種專業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),掌握專職工作的應(yīng)知、應(yīng)會(huì),熟練地組織和指導(dǎo)顧客活動(dòng)的參與。
五、各項(xiàng)工作的管理制度
1、顧客接待管理:
a文化場(chǎng)館工作人員接待小區(qū)住戶和客商,要文明禮貌,講求禮儀,規(guī)范用語,態(tài)度熱情,爭(zhēng)做為顧客服務(wù)貼心人。
b嚴(yán)格執(zhí)行文化場(chǎng)館各種活動(dòng)項(xiàng)目的規(guī)章制度和各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)定,不優(yōu)親厚友,不謀求私利,收費(fèi)登記帳目清楚,定期上交核對(duì),爭(zhēng)為集團(tuán)物業(yè)以業(yè)養(yǎng)業(yè)創(chuàng)收。
c嚴(yán)格執(zhí)行場(chǎng)館開放和關(guān)閉的作息時(shí)間,按時(shí)作好對(duì)顧客的來往迎送。
d認(rèn)真做好各類賓客友人來訪的接待,對(duì)他們提出的問題和咨詢認(rèn)真解答,主動(dòng)宣傳企業(yè)優(yōu)良服務(wù)和先進(jìn)設(shè)施功能,不斷提高集團(tuán)社會(huì)知名度;同時(shí)注意收集意見和建議,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋匯報(bào)。
e認(rèn)真做好場(chǎng)館安全防范工作,經(jīng)常進(jìn)行防火、防水、防盜、通風(fēng)等工作的檢查,確保顧客人身和財(cái)產(chǎn)安全。
f在每次重要來訪或重大活動(dòng)后,應(yīng)將有關(guān)資料、圖片等整理歸檔,妥善保存,以便查閱使用。
g對(duì)不遵守場(chǎng)館規(guī)章制度的顧客,首先要耐心解釋和勸阻;違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重者,必要時(shí)通知保安人員交公安機(jī)關(guān)處理。
2、設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等管理
a文化場(chǎng)館的設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等的配置,是保障顧客進(jìn)行各種活動(dòng)的必備物品,是集團(tuán)斥巨資精心購置配備,工作人員要倍加愛惜,精心保護(hù),及時(shí)維修和清理,各類設(shè)備設(shè)施器材服裝等要專人管理,責(zé)任到人,損壞丟失,追究責(zé)任。
b對(duì)各種設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等,要經(jīng)常進(jìn)行巡回檢查和測(cè)試,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)維修;非力所能及的精密設(shè)備,嚴(yán)禁私自拆卸,應(yīng)申報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)試檢修。各類設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等,其使用完好率應(yīng)達(dá)到95%以上。
c場(chǎng)館設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等是企業(yè)公有財(cái)產(chǎn),任何人不得私自使用或轉(zhuǎn)借他人;如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特批者,應(yīng)辦理借用登記手續(xù),注明歸還日期,若有損壞丟失,應(yīng)照價(jià)賠償并追究外借人責(zé)任。
d加強(qiáng)對(duì)各種設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等的購置登記和盤點(diǎn)工作,每季、每半年、年終都要進(jìn)行盤點(diǎn)一次,做到賬物相符,賬賬相符;對(duì)于無法修理的報(bào)廢物品,事先應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作文字申報(bào),列明名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)值及報(bào)廢原因,經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可到財(cái)務(wù)室和資產(chǎn)管理處辦理報(bào)廢銷帳手續(xù)。
e各種設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等,要經(jīng)常進(jìn)行清理擦試和清洗,保證外觀整潔,使用靈便,清潔干凈,不得有灰塵,污垢,油漬,受損等現(xiàn)象存在。
f遵守各種設(shè)備器材料使用操作規(guī)程,管理運(yùn)作要標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、規(guī)范化;使用中要充分發(fā)揮利用率,盡力降低各種能源和原材料消耗,提高和延長(zhǎng)配件的使用壽命。
3、場(chǎng)館環(huán)境衛(wèi)生管理
a文化場(chǎng)館是社區(qū)文化活動(dòng)的公共場(chǎng)所,是接待外來人員的形象窗口,代表著企業(yè)的整體形象,清潔衛(wèi)生首當(dāng)其中,工作人員應(yīng)對(duì)場(chǎng)館環(huán)境衛(wèi)生工作嚴(yán)加管理,一絲不茍,分工協(xié)作,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
b場(chǎng)館內(nèi)要時(shí)刻保持地面無雜物,無污漬;墻面、頂面潔凈無污痕;窗臺(tái)、暖氣片、管道、標(biāo)牌、門窗玻璃等無塵無銹,潔凈明亮;設(shè)備設(shè)施擺放整齊有序,各種器材無缺損,無污跡;垃圾箱、果皮箱污物隨時(shí)清倒。
c對(duì)衣冠不整、形象差劣、攜帶污染物品和寵物入場(chǎng)的顧客,工作人員要及時(shí)勸阻,禁止入內(nèi),防止污染源影響環(huán)境衛(wèi)生。
d地下通風(fēng)設(shè)施由專人負(fù)責(zé),按規(guī)定時(shí)間,定時(shí)啟動(dòng)和關(guān)閉,既要保證場(chǎng)館通風(fēng)良好,又要防止噪音擾民。
e場(chǎng)館工作人員要率先垂范,以身作則,首先從自向舉止行動(dòng)、儀表儀容做起,嚴(yán)以律已,認(rèn)真負(fù)責(zé),為保持場(chǎng)館文明、整潔、優(yōu)美、歡樂的文化氛圍而努力。
第11篇 某物業(yè)社區(qū)配套館所管理制度
物業(yè)社區(qū)配套館所管理制度
1制度內(nèi)容
1.閱覽室管理;
1]每日整理圖書柜,將圖書按編號(hào)歸類;
2]新到書籍按類別編號(hào);
3]編號(hào)規(guī)則;
4]圖書借閱應(yīng)辦理借閱手續(xù),登記借閱人姓名、單元號(hào)及借閱日期,書刊名稱及刊號(hào)、期號(hào);
5]非業(yè)主及業(yè)主直系親屬不得在本閱覽室內(nèi)借閱書籍。
6]應(yīng)在閱覽室內(nèi)閱讀圖書,不得外借。
7]閱覽室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得大聲喧嘩。
8]不得在閱覽室內(nèi)吃零食,污染室內(nèi)環(huán)境。
9]應(yīng)愛惜書籍,不得折壓、在書面涂畫、滴染異物、撕拆頁面。
10]損壞書籍應(yīng)照價(jià)賠償。
2.健身房管理
3.棋牌室管理
4.會(huì)館管理
4工作表格
第12篇 物業(yè)社區(qū)盜竊案件的處理工作程序制度
物業(yè)社區(qū)盜竊案件的處理
1. 工作目標(biāo):
接報(bào)后2分鐘內(nèi)至現(xiàn)場(chǎng)布控或處理。
2. 工作流程:
(1)正在發(fā)生的案件
a. 迅速呼叫機(jī)動(dòng)崗位與就近崗位協(xié)助,并對(duì)各卡口及苑區(qū)主要出入路口布置警力,加大檢查力度;
b. 迅速上報(bào)部門經(jīng)理;
c.封鎖事發(fā)單位,全面監(jiān)控周圍情況,即'先圍后捕';
d.聯(lián)系業(yè)主判斷其是否在家,有無危險(xiǎn)等;
e.將情況向公安機(jī)關(guān)匯報(bào),請(qǐng)求出警;
f.事后以書面報(bào)告形式遞辦公室。
(2)已發(fā)事件
a. 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),外表顯示通過撬門窗、破鎖、爬墻、撬洞等方法入室作案的,應(yīng)迅速聯(lián)絡(luò)業(yè)主至現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn);并征求業(yè)主意見是否報(bào)警;
b. 如外表難以判斷,但有重大可疑是被盜,同樣需要聯(lián)系業(yè)主至現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),由其決定是否報(bào)警;
c. 物業(yè)管理員應(yīng)維護(hù)盜竊現(xiàn)場(chǎng)的原狀,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的腳印、指紋、工具和痕跡等,協(xié)助警方破案;
d. 廣泛收集可疑人員資料,及時(shí)向公安機(jī)關(guān)匯報(bào);
e. 安撫業(yè)主,確保三日內(nèi)有回訪、溝通。
3. 注意事項(xiàng):
(1)封鎖時(shí)應(yīng)全面,不留空檔,先圍后捕(確有把握或正在逃竄時(shí)應(yīng)立即實(shí)施追捕);
(2)及時(shí)進(jìn)行案例總結(jié),對(duì)作案特點(diǎn)、手法等進(jìn)行分析、判斷,以制訂相應(yīng)的防范措施;
(3)檢查簽到制度是否落實(shí),檢討本部工作人員是否有未盡之職。
