第1篇 公司人員招聘離職管理制度
公司人員招聘、離職管理制度
1.0目的為規(guī)范人員招聘和解聘流程,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的人力資源開發(fā)、管理流程,特制定此管理制度。
2.0適用范圍此制度適用于電器公司所有部門(包括五金和整機(jī))。
3.0職責(zé)
3.1各部門負(fù)責(zé)人員的人力資源需求計(jì)劃的申請(qǐng)及人員的專業(yè)技能的考核;
3.2管理部負(fù)責(zé)按批準(zhǔn)的人力資源需求計(jì)劃的招聘及人員入職資格的評(píng)定;
3.3相關(guān)部門及管理部負(fù)責(zé)離職員工手續(xù)的辦理。
4.0規(guī)定
4.1人員招聘
4.1.1人員招聘類別
本公司人員招聘分為正式員工招聘和臨時(shí)員工招聘兩類。
4.1.1.1正式員工為本公司員工隊(duì)伍的主體,享有公司制度中所規(guī)定的一切權(quán)利和待遇。
4.1.1.2臨時(shí)員工是指公司由于某一段時(shí)期人手緊張,向外臨時(shí)招聘的人員。臨時(shí)工不占用該部門正式編制,其計(jì)酬方式采取按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算,此外不再享有公司制度中規(guī)定的其它權(quán)利和待遇。
4.1.1.3臨時(shí)員工表現(xiàn)出色者,在公司有增員需求而又能勝任增員崗位要求時(shí),可以轉(zhuǎn)為正式員工,享有正式員工的同等權(quán)利和待遇。
4.1.1.4人員招聘渠道和要求本公司員工的招聘分為公開從社會(huì)上求職人員中擇優(yōu)錄用、內(nèi)部員工中提撥(指從低職位向高職位)及內(nèi)部員工推薦三種形式。總的招聘原則是:滿足崗位職責(zé)要求和職位分析結(jié)果并有合法身分證明;內(nèi)部人員推薦的原則為:被推薦人員在公司的表現(xiàn)狀況作為推薦人資信度考核指標(biāo)載入其本人檔案;資信度有過(guò)下降歷史的員工不再享有推薦用人的權(quán)利。
4.1.2人員招聘程序
4.1.2.1申請(qǐng)?jiān)鰡T的條件*編制未滿,因工作需要,做缺員補(bǔ)充的;*本部門有離、退職員工,崗位出現(xiàn)空缺的;*為確保公司經(jīng)營(yíng)正常動(dòng)作,經(jīng)公司會(huì)議研究或總經(jīng)理指令的;*新部門成立或部門重組時(shí)出現(xiàn)職位空缺的;*為使公司更具活力,制造崗位競(jìng)爭(zhēng),需招聘儲(chǔ)備人才的;*其它突發(fā)性有人員需求的。
4.1.2.2增員計(jì)劃批準(zhǔn)程序*生產(chǎn)員工由用人車間提出申請(qǐng),制造部長(zhǎng)批準(zhǔn);*基層管理人員以上由部門提出申請(qǐng),管理部審核,總經(jīng)理批準(zhǔn);
4.1.2.3招聘渠道公司門口、人才市場(chǎng),廣告、媒體、網(wǎng)站,職業(yè)介紹所,學(xué)校,內(nèi)部引薦,內(nèi)部招聘等。
4.1.2.4面試程序*生產(chǎn)員工:管理部初試,車間主管復(fù)試,制造部長(zhǎng)批準(zhǔn)。*基層以上管理人員:管理部初試,部門主管復(fù)試,隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。*部長(zhǎng)級(jí)及以上人員:(管理部推薦)總經(jīng)理/董事長(zhǎng)助理初試,董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。
4.1.2.5入職程序*經(jīng)面試合格后的新進(jìn)人員憑公司開具的證明到指定的醫(yī)院做身體健康檢查,只有身體檢查合格的員工方可辦理正式入職手續(xù);*由本人親自到管理部填寫《員工入職登記表》,并遞交一寸彩照2張、學(xué)歷證及身份證原件(驗(yàn)明后留復(fù)印件后退回)、未婚證或計(jì)生證復(fù)印件各1份。*入職一個(gè)月內(nèi)必須與公司簽訂用工勞動(dòng)合同;
4.2人員離職人員離職分為自動(dòng)離職、辭職、辭退、工作調(diào)動(dòng)四種。除自動(dòng)離職和工作調(diào)動(dòng)外均需親自辦理手續(xù)。員工自離職之日起與公司的勞資關(guān)系和勞動(dòng)合同一并解除,公司不予錄用辭退、開除及自動(dòng)離職人員。4.2.1自動(dòng)離職連續(xù)曠工七天或全年累積曠工十五天以上者,做自動(dòng)離職處理。自動(dòng)離職人員在沒有辦理完離職手續(xù)前,不予結(jié)算剩余工資。
4.2.2辭職
4.2.2.1辭職是指員工因個(gè)人員工提出書面的離職申請(qǐng)。
4.2.2.2員工辭職須填寫《人員動(dòng)態(tài)表》。并提前一個(gè)月提交書面申請(qǐng)交直接主管及管理部;如沒有提前一個(gè)月就辦理離職手續(xù)者,賠償一個(gè)月工資給公司;
4.2.2.3員工在離職手續(xù)辦理前,不得無(wú)故曠工、工作馬虎、消極怠工。影響工作者公司將視情節(jié)輕重給予處罰。職務(wù)代理人到位后,辭職人員可酌情提前辦理離職手續(xù)。
4.2.2.4員工按《人員動(dòng)態(tài)表》的審批手續(xù)辦理審批。審批程序?yàn)橹苯宇I(lǐng)導(dǎo)-部門領(lǐng)導(dǎo)-管理部-隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后,交審批表交管理部才算審批流程完畢。
4.2.3.5在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按《離職員工手續(xù)辦理書》的內(nèi)容在本部門進(jìn)行有關(guān)文件資料、器具、工作等方面的交接,并到財(cái)務(wù)部、管理部、食堂及相關(guān)部門辦理相關(guān)手續(xù),結(jié)清公司一切財(cái)產(chǎn)、物品并需各相關(guān)事項(xiàng)辦理人或其部門負(fù)責(zé)人員簽名,若丟失財(cái)物則須承擔(dān)按價(jià)賠償責(zé)任。
4.2.3.6出現(xiàn)辭職情形,其部門負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人有權(quán)要求管理部通知財(cái)務(wù)部暫時(shí)停發(fā)辭職者薪資直到交接清楚。
4.2.3.7管理部根據(jù)各項(xiàng)工作交接情況進(jìn)行程序?qū)彶?核準(zhǔn)。財(cái)務(wù)部憑管理部/制造部核算并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的工資單發(fā)放。離職者按規(guī)定的時(shí)間到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取薪資。辭職人員不論何時(shí)辦理離廠手續(xù),領(lǐng)取薪資的時(shí)間均為每月三號(hào),辭退人員領(lǐng)取薪資的時(shí)間,為辦理離廠手續(xù)后五天內(nèi)。
5.0附件:
5.1附件1:面試通知單
5.2附件2:員工入職登記表
5.3附件3:人員動(dòng)態(tài)表
5.4附件4:離職員工手續(xù)辦理書
相關(guān)說(shuō)明
編制人員審核人員批準(zhǔn)人員
編制日期審核日期批準(zhǔn)日期
第2篇 z公司管理人員錄用制度
公司管理人員錄用制度
第一條目的
本規(guī)定適用于本公司招聘錄用管理人員,目的是選聘更好的管理人才。
第二條考試方法
考試分筆試和面試兩種。筆試之后,合格者才有資格參加面試。面試前,需要應(yīng)試者提交求職申請(qǐng)和應(yīng)聘管理人員申請(qǐng)。
第三條任職調(diào)查和體檢
是否正式聘用,還要經(jīng)對(duì)應(yīng)聘者以往任職情況調(diào)查和體檢后決定。任職調(diào)查根據(jù)另項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行。體檢由企業(yè)指定醫(yī)院代為負(fù)責(zé)。
第四條考試時(shí)間
筆試兩小時(shí),面試兩小時(shí)。
各考試方式的考試總時(shí)間原則上應(yīng)為4小時(shí)以上,以附帶考查應(yīng)聘者的毅力和韌性。
第五條筆試內(nèi)容
因各部門具體管理對(duì)象不同,筆試內(nèi)容應(yīng)有所側(cè)重。一般以下五個(gè)方面:
(一)應(yīng)聘部門所需的專業(yè)知識(shí);
(二)應(yīng)聘部門所需的具體業(yè)務(wù)能力;
(三)領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力;
(四)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和戰(zhàn)略的理解;
(五)職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)。
第六條面試內(nèi)容
面試考核的主要內(nèi)容主要是管理風(fēng)險(xiǎn)、表達(dá)能力、應(yīng)變能力和個(gè)人形象等。
第七條錄用決策
在參考筆試和面試成績(jī)的基礎(chǔ)上,最終的錄用提議應(yīng)由用人部門主管提出,報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后決定錄用。
第3篇 某運(yùn)輸公司從業(yè)人員安全管理制度
1、機(jī)動(dòng)車駕駛員管理
(1) 駕駛員應(yīng)是作風(fēng)正派，組織紀(jì)律性強(qiáng)，身體健康的從業(yè)人員。
(2) 駕駛員必須領(lǐng)取駕駛證、從業(yè)資格證，方可駕駛車輛。
(3) 駕駛員的正常培訓(xùn)由本人負(fù)責(zé)，定期培訓(xùn)由本道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者安全生產(chǎn)管理部門組織實(shí)施。
(4) 發(fā)生不安全情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告本道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者安全生產(chǎn)管理部門，不準(zhǔn)隱瞞事故真相，并積極配合事故的處理。
(5) 駕駛員應(yīng)服從調(diào)度，按照規(guī)定路線行駛，連續(xù)行車不準(zhǔn)超過(guò) 4小時(shí)，杜絕各種違章行為。
(6) 駕駛員要認(rèn)真做好車輛日常維護(hù)工作，保持車容整潔、文明駕駛，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，樹立良好的職業(yè)道德。
(7) 車輛正常出車前，應(yīng)將文明衛(wèi)生與安全工作結(jié)合檢查。
(8) 駕駛員必須遵守下列規(guī)定：①駕駛營(yíng)運(yùn)車輛時(shí)，須攜帶駕駛證、行車證、道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證等其它證件。②不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借、涂改和偽造駕駛證、行車證、道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證等其它證件。③不準(zhǔn)將營(yíng)運(yùn)車輛交給沒有駕駛證和從業(yè)資格證的人駕駛。④不準(zhǔn)駕駛與駕駛證、從業(yè)資格證車型不相符合的車輛。⑤未按規(guī)定審驗(yàn)或?qū)忩?yàn)不合格的，不準(zhǔn)繼續(xù)駕駛車輛。⑥飲酒后不準(zhǔn)駕駛車輛。⑦不準(zhǔn)駕駛安全設(shè)備不全或機(jī)件失靈的車輛。⑧不準(zhǔn)駕駛不符合裝載規(guī)定的車輛。⑨患有妨礙安全行車的疾病或者過(guò)度疲勞時(shí)，不準(zhǔn)駕駛車輛。⑩駕駛車輛時(shí)不準(zhǔn)吸煙、飲食、閑談、打手機(jī)或其它妨礙安全行車的行為。
2、機(jī)動(dòng)車輛管理
(1) 本道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者所屬機(jī)動(dòng)車輛由其駕駛員負(fù)責(zé)日常具體管理與考核，安全生產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督與考核，并參與交通事故的處理。
(2) 機(jī)動(dòng)車輛的年檢審，由本道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者安全生產(chǎn)管理部門組織實(shí)施。
(3) 認(rèn)真執(zhí)行春查和冬查的各項(xiàng)內(nèi)容要求，嚴(yán)格車輛檢查制度，確保車輛安全運(yùn)行。
(4) 牢固樹立'安全第一'的思想，做好日常維護(hù)和車輛換季保養(yǎng)工作，特別是冬季'四防'(防火、防凍、防滑、防事故)工作。
(5) 遇有霧、雨、雪等天氣及路況不良，嚴(yán)格控制出車，若生產(chǎn)等急需可配備有經(jīng)驗(yàn)的2名駕駛員出車，以保安全和處理應(yīng)急情況。。
(6)禁止私自用車，以車代步或?qū)④囕v亂停亂放。
(7) 車輛調(diào)配人員要合理安排行車日程，做到行車前有交待，回庫(kù)后有檢查，嚴(yán)禁“三違”（違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律）。
第4篇 裝修公司加班人員管理制度
裝飾公司加班人員管理制度
一、為了維護(hù)加班秩序、保障公司財(cái)產(chǎn)的安全特制定本制度;
二、要加班的各部門員工,每日下午18前到前臺(tái)開具加班單,或電話通知前臺(tái)代為填寫,憑加班單加班。
三、加班單一式兩份由前臺(tái)填寫,一份自己保管,在抽查時(shí)作為當(dāng)天加班依據(jù),一份留前臺(tái)備案;
四、行政主管當(dāng)天指派加班臨時(shí)負(fù)責(zé)人交給鑰匙,臨時(shí)負(fù)責(zé)人在當(dāng)天加班時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)全部事項(xiàng);按正常上班制度管理;
五、加班人員應(yīng)文明加班,保持辦公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,不得做與所報(bào)加班內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。禁止在公司內(nèi)大聲喧嘩嘻笑打鬧。
六、加班人員在未經(jīng)臨時(shí)負(fù)責(zé)人同意不得帶領(lǐng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入本公司;
七、加班人員間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,互相尊重,愛護(hù)公物、杜絕浪費(fèi)、保守機(jī)密、安全防范,注意防火、防盜。
八、加班完畢后,加班人員必須關(guān)閉所有電氣設(shè)備電源及門窗,臨時(shí)負(fù)責(zé)人鎖好大門并于次日將鑰匙交還行政主管。
九、違反本制度造成物品損壞、丟失的,視情節(jié)給予一般或嚴(yán)重過(guò)失單并照原價(jià)賠償。
十、加班時(shí)間內(nèi)向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)公司內(nèi)部情況,將給予嚴(yán)重過(guò)失單或開除處罰。
十一、18:30未開具加班單的員工必須離開辦公區(qū)。
十二、無(wú)加班單加班的員工給予一般過(guò)失單一張。
第5篇 公司人員招聘制度
某公司人員招聘制度
一、招聘程序
1、用人部門經(jīng)理(包括平臺(tái))將所需人員數(shù)及時(shí)報(bào)運(yùn)營(yíng)中心人事部門;
2、人事部門統(tǒng)一將各用人部門招人計(jì)劃報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批示;
3、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事部門辦理招聘各項(xiàng)事宜;
4、應(yīng)聘者在人事部填寫應(yīng)聘人員登記表后由人事部根據(jù)情況推薦到部門經(jīng)理處面試,面試合格者即可進(jìn)行崗前考核。
二、招聘須知
1、人事部門招聘時(shí)須向應(yīng)聘者表述清楚,不得含糊其詞,更不能隱瞞欺騙。
2、人事部門須向應(yīng)聘者說(shuō)明就聘的幾個(gè)基本條件:
a、應(yīng)聘者必須提供擔(dān)保人擔(dān)保;
b、擔(dān)保人必須具有當(dāng)?shù)爻Ｗ艨谇翼氂挟?dāng)?shù)卣絾挝?
c、應(yīng)聘者必須服從公司統(tǒng)一安排;
d、應(yīng)聘者應(yīng)按公司要求出示本人履歷表、身份證復(fù)印件、學(xué)位學(xué)歷證復(fù)印件等合法有效證件。
第6篇 公司人員升降級(jí)制度
某公司人員升、降級(jí)制度
一、關(guān)于晉級(jí)
(一)晉級(jí)條件
1、轉(zhuǎn)正后滿一年;
2、服從公司、部門的工作安排;
3、工作努力進(jìn)取,有責(zé)任心;工作中無(wú)重大過(guò)失、無(wú)大區(qū)內(nèi)被通報(bào)批評(píng)記錄;
5、嚴(yán)格遵守公司考勤制度,全年無(wú)曠工,遲到、早退累計(jì)不超過(guò)3次(包括3次);
6、全年病假不超過(guò)5天(包括5天),事假不超過(guò)3天(包括3天);
7、業(yè)務(wù)人員達(dá)到以上1-5條標(biāo)準(zhǔn),并能完成部門下達(dá)的全年各月份的任務(wù);年末未回款(未回款/實(shí)際發(fā)生額)小于3%且無(wú)壞帳,可以晉級(jí);
8、職能人員達(dá)到以上1-5條標(biāo)準(zhǔn),并全年月度綜合考核都達(dá)到升級(jí)的分?jǐn)?shù)要求,可以晉級(jí);
9、工作表現(xiàn)特別突出或有特殊貢獻(xiàn)的,轉(zhuǎn)正半年以上、不滿一年的,由部門經(jīng)理提名,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),可以破格晉級(jí)。
(二)晉級(jí)程序
1、每年12月初各部門經(jīng)理對(duì)本部門員工是否符合晉級(jí)條件進(jìn)行初審,對(duì)初審符合晉級(jí)條件的員工填寫《晉
級(jí)申請(qǐng)表》,并于10日前報(bào)運(yùn)營(yíng)中心人事部復(fù)審;
2、人事部進(jìn)行全面、認(rèn)真的復(fù)審、簽署意見,并于20日前將未通過(guò)復(fù)審的退回部門經(jīng)理,通過(guò)復(fù)審的報(bào)公司總經(jīng)理審批;
3、對(duì)工作表現(xiàn)特別突出的,但工作不滿一年的員工,部門也可以上報(bào),但要嚴(yán)格把關(guān);人事部綜合評(píng)審后,再報(bào)總經(jīng)理特批。
4、以上均由總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由人事部備檔,財(cái)務(wù)部執(zhí)行。
(三)晉級(jí)執(zhí)行時(shí)間
1、達(dá)到晉級(jí)條件并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,從下年1月份執(zhí)行新的級(jí)別。
2、特批晉級(jí)的,按特批時(shí)規(guī)定的時(shí)間執(zhí)行。
二、關(guān)于降級(jí)
(一)降級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)
1、不能嚴(yán)格遵守公司考勤制度,曠工一天以上或全年累計(jì)遲到、早退超過(guò)10次(包括10次);
2、全年累計(jì)病假超過(guò)20天(包括20天),事假超過(guò)10天(包括10天);
3、大區(qū)內(nèi)被通報(bào)批評(píng)兩次以上(包括2次);
4、職能人員連續(xù)二個(gè)月度綜合考核得分在45分以下(包括45分);利潤(rùn)中心的職能人員連續(xù)二個(gè)月度綜合考核得分在35分以下(包括35分);
5、業(yè)務(wù)人員年內(nèi)累計(jì)有三個(gè)月以上(包括三個(gè)月)不能完成部門下達(dá)的任務(wù),且年終也不能完成月任務(wù)累計(jì)總額;
6、業(yè)務(wù)人員在年度經(jīng)營(yíng)中,造成壞帳損失累計(jì)超過(guò)5‰;
7、符合上述情況之一者即可降1-2級(jí),對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者公司將與其解除勞動(dòng)合同。
(二)降級(jí)的執(zhí)行時(shí)間
1、達(dá)到或出現(xiàn)降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1-5條規(guī)定的,當(dāng)月部門即可給予降級(jí)處理,從下月開始執(zhí)行降級(jí)后的級(jí)別;
2、出現(xiàn)降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)6-7條的,年底部門即可給予降級(jí)處理,從下年一月份開始執(zhí)行降級(jí)后的級(jí)別。
(三)恢復(fù)原級(jí)別的要求
1、降級(jí)后態(tài)度較好,積極改正錯(cuò)誤或努力改進(jìn)工作方法,提高工作能力,在3-6個(gè)月之內(nèi)再未出現(xiàn)類似情況者,個(gè)人可提出恢復(fù)原級(jí)別的申請(qǐng),經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)即可恢復(fù)原級(jí)別;
2、降級(jí)后態(tài)度較好,有突出表現(xiàn)或在突發(fā)事件中有突出貢獻(xiàn),公司可予以考慮恢復(fù)原級(jí)別。
第7篇 監(jiān)理公司監(jiān)理人員執(zhí)業(yè)守則上墻制度
監(jiān)理公司上墻制度:監(jiān)理人員執(zhí)業(yè)守則
一、熱愛祖國(guó),熱愛企業(yè),忠于職守,敬崗愛業(yè),按照“守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則執(zhí)業(yè)。
二、執(zhí)行有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度,履行委托監(jiān)理合同的義務(wù)和職責(zé)。
三、自覺遵守公司的規(guī)章制度,努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和建設(shè)監(jiān)理知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)能力和監(jiān)理水平。
四、維護(hù)國(guó)家和顧客的榮譽(yù)及利益,堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和實(shí)事求是的原則,公正、公平地做好監(jiān)理服務(wù)工作。
五、不以個(gè)人名義承攬監(jiān)理業(yè)務(wù)。
六、不同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上監(jiān)理單位注冊(cè)和從事監(jiān)理活動(dòng),不在施工、材料、設(shè)備的生產(chǎn)供應(yīng)單位兼職。
七、不為所監(jiān)理項(xiàng)目指定承建商、分包商和材料設(shè)備生產(chǎn)供應(yīng)商,不向被監(jiān)理單位推銷任何建筑材料。
八、不收受被監(jiān)理單位的任何禮金。
九、在未經(jīng)業(yè)主同意的情況下,不準(zhǔn)與承包商、供應(yīng)商單獨(dú)就餐。
十、獨(dú)立自主的開展工作,不泄漏所監(jiān)理工程各方認(rèn)為需要保密的事項(xiàng)。
第8篇 建筑二公司外雇人員管理制度
建筑分公司外雇人員管理制度
1、項(xiàng)目部所有外雇人員本著適用、經(jīng)濟(jì)、少量的原則進(jìn)行雇用。
2、各部門所需外雇人員由用人單位負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng),主管經(jīng)理審核,項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后方可雇用。
3、各部門所有外雇人員的工資、福利、待遇等由項(xiàng)目經(jīng)理部統(tǒng)一制定、統(tǒng)一支付。
4、所有外雇人員試用期為一個(gè)月,試用期合格后和項(xiàng)目部簽訂外部人員雇傭合同。
5、所有外雇人員及用人部門應(yīng)服從項(xiàng)目部對(duì)人員崗位的調(diào)整,否則項(xiàng)目部有權(quán)解除其勞動(dòng)關(guān)系。
6、各部門外雇人員的考勤由各用人單位負(fù)責(zé)記錄,每月10日前上報(bào)財(cái)務(wù)。
7、對(duì)于不能勝任工作崗位和項(xiàng)目部不在需要的外雇人員應(yīng)及時(shí)解聘,由用人單位提出書面報(bào)告,主管經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù),解除勞動(dòng)關(guān)系。
8、所有外雇人員出現(xiàn)安全、質(zhì)量等事故,項(xiàng)目部有權(quán)隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系,外雇人員承擔(dān)其相應(yīng)責(zé)任。
第9篇 公司工作人員考核制度
公司有多個(gè)崗位的工作人員,要規(guī)范每一個(gè)崗位的工作人員的行為及激勵(lì)其完成工作的積極性的,都要制定相應(yīng)的考核制度,以下是公司工作人員考核制度的范本,僅供參考。
第一條 為了正確評(píng)價(jià)公司工作人員的德才表現(xiàn)和工作實(shí)績(jī),激勵(lì)督促事業(yè)單位工作人員提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì),認(rèn)真履行職責(zé),并為其晉升、聘任、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、辭退以及調(diào)整工資待遇提供依據(jù),特制定本制度。
第十日內(nèi)想考核組織申請(qǐng)復(fù)核,考核組織在十日內(nèi)提出復(fù)核意見,經(jīng)部門或單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)以后以書面形式通知本人。其中,如復(fù)核結(jié)果仍被確定為不合格等次的人員對(duì)復(fù)核意見不服,可以向上一級(jí)主管單位人事機(jī)構(gòu)提出申訴。年度考核工作結(jié)束后,考核結(jié)果存入本人檔案,如選調(diào)人員,考核結(jié)果送達(dá)選調(diào)單位。
第五條 考核結(jié)果的使用
1、 公司員工在年度考核中被確定為合格以上等次的,可以按照有關(guān)規(guī)定晉升工資檔次和發(fā)給獎(jiǎng)金。職員連續(xù)三年被確定為合格以上等次的,具有晉升職務(wù)的資格;連續(xù)兩年以上被確定為優(yōu)秀等次的具有優(yōu)先晉升資格。專業(yè)技術(shù)人員年度考核被確定為合格以上的等次的,具有續(xù)聘的資格。
2、 年度考核被確定為不合格等次的當(dāng)年,扣發(fā)年終獎(jiǎng)金,并予以批評(píng)教育。連續(xù)兩年考核被確定為不合格等次的,根據(jù)不同的情況,可予以降職、調(diào)整工作、低聘或解聘。連續(xù)兩年考核被確定為不合格等次,又不服從組織安排或重新安排后年度考核仍不合格的,予以辭退。
3、 對(duì)年度考核實(shí)行告誡的人員,暫不兌現(xiàn)考核結(jié)果,待告誡期滿,依據(jù)所定等次辦理。
第六條 考核的組織管理
1、 考核由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。公司在年度考核時(shí)設(shè)立考核委員會(huì)或考核小組,在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)年度考核工作?？己私M織由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、有關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員代表組成?？己私M織的日常事物由公司行政部承擔(dān)。
2、 考核組織的職責(zé)一是依據(jù)有關(guān)規(guī)定制定本單位年度考核實(shí)施辦法;二是組織、指導(dǎo)、監(jiān)督本單位年度考核工作;三是審核主管領(lǐng)導(dǎo)人寫出的考核評(píng)語(yǔ)以及提出的考核等次意見;四是審核事業(yè)單位工作人員對(duì)考核結(jié)果不服的復(fù)核申請(qǐng)。
3、 公司負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)人、考核委員會(huì)或考核小組成員,必須按規(guī)定要求,實(shí)事求是地進(jìn)行考核。對(duì)考核過(guò)程中有徇私舞弊、打擊報(bào)復(fù)、弄虛作假行為的,必須嚴(yán)肅處理。
第10篇 信息技術(shù)有限公司人員安全教育與培訓(xùn)管理制度
xx信息技術(shù)有限公司人員安全教育與培訓(xùn)管理制度
xx信息技術(shù)有限公司
人員安全教育與培訓(xùn)管理制度
第一章總則
第一條目的：為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績(jī)效，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解，并有計(jì)劃
地充實(shí)其知識(shí)技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)
而發(fā)揚(yáng)本公司的企業(yè)精神，特制定《培訓(xùn)管理制度》（以下簡(jiǎn)稱本
制度），作為公司進(jìn)行人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。
第二條適用范圍：凡本公司所有員工的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評(píng)以及改善建議等，均依本制度辦理。
第三條權(quán)責(zé)劃分
1、行政人事部權(quán)責(zé)
1）制定、修改全公司培訓(xùn)制度；
2）擬定、呈報(bào)公司培訓(xùn)計(jì)劃；
3）收集整理各種培訓(xùn)信息并及時(shí)發(fā)布；
4）聯(lián)系、組織或協(xié)助完成全公司各項(xiàng)培訓(xùn)課程的實(shí)施；
5）檢查、評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施情況；
6）管理、控制培訓(xùn)費(fèi)用；
7）負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔；
8）追蹤考查培訓(xùn)效果；
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2 、各部門權(quán)責(zé)
1）制定部門培訓(xùn)計(jì)劃；
2）制定部門專業(yè)課程的培訓(xùn)大綱；
3）收集并提供相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)信息；
4）配合部門培訓(xùn)的實(shí)施和效果反饋、交流的工作；
第二章培訓(xùn)管理
第四條培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工崗位職責(zé)，并結(jié)合個(gè)人興趣，在自覺自愿的基礎(chǔ)上盡量做到合理公平。
第五條凡本公司員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。
第六條公司培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、審查與匯總呈報(bào)，以及培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜，以行政人事部為主要權(quán)責(zé)單位，各相關(guān)部門負(fù)有提出改善意見、建議和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。
第七條公司的培訓(xùn)實(shí)施、效果反饋及評(píng)價(jià)考核等工作以行政人事部為主要權(quán)責(zé)單位，并對(duì)公司的培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)督導(dǎo)呈報(bào)的責(zé)任。
各部門應(yīng)給予必要的協(xié)助。
第三章培訓(xùn)體系
第八條新員工入職培訓(xùn)
1）培訓(xùn)對(duì)象：所有新進(jìn)人員。
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2）培訓(xùn)目的：協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。
3）培訓(xùn)形式：公司集中培訓(xùn)。
4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及公司簡(jiǎn)介（包括公司發(fā)展史及發(fā)展前景、企業(yè)文化、公司組織架構(gòu)、各部門分布及部門職能等）、公司制度介紹、安全意識(shí)教育、崗位技能培訓(xùn)和相關(guān)安全技術(shù)培訓(xùn)等。
第九條內(nèi)部培訓(xùn)
1）培訓(xùn)對(duì)象：全體員工
2）培訓(xùn)目的：依靠公司內(nèi)部技術(shù)力量，最大效度的利用公司內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，在公司內(nèi)形成互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。
3）培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部以講座、研討會(huì)、交流會(huì)的形式進(jìn)行。
4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及技術(shù)類、管理類的多個(gè)方面，及員工感興趣的業(yè)余知識(shí)、信息等。
第十條外部培訓(xùn)
1）培訓(xùn)對(duì)象：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容不同，確定不同的培訓(xùn)對(duì)象
2）培訓(xùn)目的：依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、技能技巧，以增進(jìn)各項(xiàng)工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。
3）培訓(xùn)形式：參加外部公開課、交流研討會(huì)，或請(qǐng)外部講師在公司內(nèi)部授課。
4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及專業(yè)技術(shù)知識(shí)、企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容等。
第四章培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂
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第11篇 公司綜合管理人員培訓(xùn)制度16
公司綜合管理人員培訓(xùn)制度(十六)
(一)高層管理人員培訓(xùn)
第一條 凡本公司高層管理人員必須有創(chuàng)新和開拓的思想觀念,為此應(yīng)做到以下兩點(diǎn):
1. 從舊觀念的羈絆中解脫出來(lái),勇于創(chuàng)新;
2. 解除過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的束縛,接受新思想、新觀念,創(chuàng)造性地開展工作
第二條 凡高層管理人員應(yīng)具有下列意識(shí):
1. 引進(jìn)新產(chǎn)品或改良原有產(chǎn)品;
2. 掌握新的生產(chǎn)方法,了解公司經(jīng)營(yíng)的新技術(shù);
3. 努力開拓新市場(chǎng)、新領(lǐng)域。
第三條 每位高層管理人員必須隨時(shí)培養(yǎng)自身素質(zhì),其重點(diǎn)是:
1. 身為高層管理者的責(zé)任心、使命感;
2. 獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的態(tài)度;
3. 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度;
4. 誠(chéng)實(shí)、守信的經(jīng)營(yíng)方針;
5. 熱忱服務(wù)社會(huì)的高尚品質(zhì)。
第四條 凡本公司高層管理人員須以企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的提高為目的,培養(yǎng)創(chuàng)造利潤(rùn)的思想觀念。
第五條 高層管理人員應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究營(yíng)銷方案,以推進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng),促進(jìn)效益的提高。
第六條 營(yíng)銷研究的基本步驟是:
1. 確定研究主題,決定研究的目標(biāo);
2. 決定所需要資料及資料來(lái)源;
3. 選擇調(diào)查樣本;
4. 實(shí)地搜集資料;
5. 整理、分析所收集的資料;
6. 進(jìn)行總結(jié)并寫出報(bào)告。
(二)中層管理人員培訓(xùn)
第七條 對(duì)中層管理人員進(jìn)行教育培訓(xùn)的基本目標(biāo)是:
1. 明確公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針;
2. 培訓(xùn)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理才能;
3. 使其具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力。
第八條 凡本公司中層管理人員應(yīng)堅(jiān)持以下標(biāo)準(zhǔn):
1. 為下屬的工作、晉升提供足夠的支持和機(jī)會(huì);
2. 適當(dāng)?shù)胤峙晒ぷ?使下屬有公平感;
3. 所訂的計(jì)劃得到下屬的理解和衷心的支持;
4. 信守向下屬許下的諾言;
5. 在發(fā)布命令、進(jìn)行指導(dǎo)時(shí),做妥善考慮。
第九條 中層管理人員應(yīng)具備以下的條件:
1. 具有相關(guān)工作的知識(shí);
2. 掌握本公司的管理方法;
3. 熟練掌握教育培訓(xùn)技術(shù);
4. 努力培養(yǎng)作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格。
第十條 中層管理人員應(yīng)具備以下能力:
1. 計(jì)劃能力
(1)明確工作的目的和方針;
(2)掌握有關(guān)事實(shí);
(3)以科學(xué)有效的方式從事調(diào)查;
(4)擬定實(shí)施方案;
2. 組織能力
(1)分析具體的工作目標(biāo)和方針;
(2)分析并決定職務(wù)內(nèi)容;
(3)設(shè)置機(jī)構(gòu),制訂組織圖表;
(4)選任下屬人員。
3. 控制能力
(1)執(zhí)行制訂的客觀標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;
(2)嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)向上級(jí)反饋。
第十一條 中層管理人員應(yīng)采用下列指示的方法:
1. 口頭指示
(1)條理清楚,切合主題;
(2)明確指明實(shí)行的時(shí)間、期限、場(chǎng)所等;
(3)保證對(duì)下屬傳達(dá)的明確性;
(4)指出實(shí)行時(shí)應(yīng)注意之處,并指明困難所在;
(5)耐心回答下屬的提問(wèn);
2. 書面指示
(1)明確標(biāo)明目標(biāo),逐條例舉要點(diǎn);
(2)提前指示應(yīng)注意的問(wèn)題;
(3)必要時(shí)以口頭命令補(bǔ)充;
(4)核查命令是否已被下屬接受。
第十二條 中層管理人員貫徹指示的要求:
1. 整理指示內(nèi)容;
2. 嚴(yán)格遵循貫徹程序;
3. 確認(rèn)下屬已徹底理解指示;
4. 使下屬樂(lè)于接受指示,并改進(jìn)他們的工作態(tài)度、提高其工作積極性。
第十三條 中層管理人員人際關(guān)系的處理要求:
1. 善于同其他管理人員合作,彼此協(xié)助;
2. 樂(lè)于接受批評(píng)建議;
3. 彼此交換信息、情報(bào),不越權(quán)行事;
4. 對(duì)上級(jí)與下屬的關(guān)系處理應(yīng)以工作效果為原則,不得將個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)。
第十四條 中層管理人員接見下屬的要求如下:
1. 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所,以親切的態(tài)度使下屬放松;
2. 涉及私人問(wèn)題時(shí)確保為下屬保密,使其減少顧慮;
3. 留心傾聽,適當(dāng)詢問(wèn),使下屬無(wú)所不談;
4. 應(yīng)注意不要輕易承諾。
第十五條 中層管理人員為維持正常的工作關(guān)系應(yīng)注意:
1. 認(rèn)識(shí)到人是有差異的,尊重下屬的人格;
2. 把握工作人員的共同心理和需要;
3. 公平對(duì)待下屬,不偏不倚;
4. 培養(yǎng)下屬的工作積極性,重視他們的意見和建議,并且對(duì)他們正確的意見保留;
5. 妥善解決下屬工作和生活中遇到的問(wèn)題。
第十六條 中層管理人員配置人力時(shí)應(yīng)注意:
1. 根據(jù)每位員工的知識(shí)、能力安排合適的職位,做到人盡其才、才盡其用;
2. 給下屬以適當(dāng)?shù)墓膭?lì),使其在工作中具有成就感,形成良好的開端,增強(qiáng)工作的積極性;
3. 有效地實(shí)施訓(xùn)練,增強(qiáng)下屬的工作能力。
第十七條 中層管理人員對(duì)待下屬時(shí)應(yīng)注意:
1. 不要對(duì)下屬抱有成見和偏見;
2. 不以個(gè)人偏好衡量別人;
3. 冷靜觀察實(shí)際工作情況,不要使下屬產(chǎn)生受人監(jiān)視的感覺;
4. 利用日常的接觸、面談、調(diào)查,多側(cè)面了解下屬;嚴(yán)守下屬的秘密;公私分明。
第十八條 中層管理人員發(fā)揮下屬積極性應(yīng)注意:
1. 適時(shí)對(duì)員工加以稱贊,即使是細(xì)微行為也不要忽視;同時(shí)不可以忽視默默無(wú)聞、踏實(shí)肯干的下屬;
2. 授予下屬權(quán)責(zé)后,不要做不必要的干涉,同時(shí)盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作;
3.
鼓勵(lì)下屬提出自己的見解,并誠(chéng)心接受,尊重下屬的意見;
4. 鼓勵(lì)并尊重下屬的研究、發(fā)明,培養(yǎng)其創(chuàng)造性;
5. 使下屬充分認(rèn)識(shí)到所從事工作的重要性,認(rèn)識(shí)到自己是不可或缺的重要一員,產(chǎn)生榮譽(yù)感。
第十九條 中層管理人員批評(píng)下屬時(shí)應(yīng)注意:
1. 要選擇合適的時(shí)間,要冷靜,避免沖動(dòng);
2. 在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所,最好是無(wú)其他人在場(chǎng)的情況下;
3. 適可而止,不可無(wú)端的諷刺,一味指責(zé);
4. 不要拐彎抹角,舉出事實(shí);
5. 寓激勵(lì)于批評(píng)中。
第二十條 中層管理人員培養(yǎng)后備人選時(shí)應(yīng)注意:
1. 考察后備人選的判斷力;
2. 考察后備人選的獨(dú)立行動(dòng)能力;
3. 培養(yǎng)后備人選的協(xié)調(diào)、溝通能力;
4. 培養(yǎng)后備人選的分析能力;
5. 提高代理人的責(zé)任感和工作積極性。
(三)基層管理人員培訓(xùn)
第二十一條 基層管理人員是負(fù)責(zé)公司實(shí)際工作的最基層管理者,他們與公司內(nèi)部各級(jí)的關(guān)系是:
1. 和上級(jí)的關(guān)系――輔助上級(jí);
2. 和下級(jí)的關(guān)系――指揮監(jiān)督下屬;
3. 橫向關(guān)系――與各部門同事互助協(xié)作。
第二十二條 基層管理人員的基本責(zé)任有:
1. 按預(yù)定工作進(jìn)度、程序組織生產(chǎn);
2. 保證產(chǎn)品的質(zhì)量;
3. 降低生產(chǎn)成本。
第二十三條 基層管理人員的教育培訓(xùn)職責(zé)有:
1. 向新員工解釋公司有關(guān)政策、傳授工作技術(shù),指導(dǎo)新員工工作;
2. 培訓(xùn)下屬使其有晉升機(jī)會(huì);
3. 培訓(xùn)后補(bǔ)人員;
4. 其他教育培訓(xùn)職責(zé)
第二十四條 基層管理人員處理人際關(guān)系應(yīng)注意:
1. 對(duì)下關(guān)系:進(jìn)行家庭調(diào)查;舉行聚會(huì)、郊游;為下屬排憂解難;
2. 對(duì)上關(guān)系:反映員工意見,聽取上級(jí)要求,報(bào)告自己的建議和看法;
3. 橫向關(guān)系:與其他部門的同事通力合作;
4. 積極開展對(duì)外活動(dòng),樹立良好的公司形象,形成良好的公共關(guān)系。
第二十五條 基層管理人員必須具備的能力有:
1. 領(lǐng)導(dǎo)能力及管理能力;
2. 組織協(xié)調(diào)能力;
3. 豐富的想象能力,敏銳的觀察力;
4. 豐富的知識(shí)和熟練的工作技能。
第二十六條 基層管理人員教育培訓(xùn)的種類:
1. 后備管理人員教育培訓(xùn);
2. 培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃;
3. 再培訓(xùn)計(jì)劃;
4. 調(diào)職、晉升教育培訓(xùn)。
第二十七條 考核管理基層人員教育培訓(xùn)應(yīng)注意:
1. 出勤率;
2. 員工的工作積極性;
3. 產(chǎn)品的質(zhì)量;
4. 原材料的節(jié)約情況;
5. 加班費(fèi)用的控制。
第二十八條 高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員合理的權(quán)力,并且進(jìn)行必要的教育培訓(xùn)。
(四)附則
第12篇 房產(chǎn)公司銷售人員管理制度3
房產(chǎn)公司銷售人員管理制度(三)
壹、考勤辦法
工作時(shí)間:早8:40--晚7:00,午間輪流休息。
銷售人員每天上、下班必須簽到,不得遲到、早退、無(wú)故缺勤和離崗,違者按規(guī)定處罰。
病假、事假的請(qǐng)假手續(xù)
a病假:
銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明。
病假一天以內(nèi)由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批。
病假手續(xù)必須當(dāng)天申請(qǐng)。
病假每天扣人民幣30元。
b事假:
事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請(qǐng)。
事假二天以內(nèi)(含二天)由部門主管審批,二天以上須由公司主管審批。
事假不足半天者按半天計(jì)。
事假每天扣人民幣40元。
處罰辦法:
遲到或早退處分
遲到(早退)第一次扣2元/分鐘。
遲到(早退)第二次扣4元/分鐘。
遲到(早退)第三次扣8元/分鐘。
以此類推,情節(jié)嚴(yán)重者,公司有權(quán)解雇。
曠工處分:以下情況之一者,按曠工論處。
銷售人員在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由離開崗位者。
銷售人員不自覺簽到者。
代人簽到者和要求別人簽到者(以上情況任一者,按曠工半天論處)。
不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)而未來(lái)上班者。
假期已滿未按時(shí)返回公司且未有正當(dāng)理由者。
曠工按100元/天扣罰,另:曠工連續(xù)二天及每月累計(jì)三天以上(含三天)者,公司有權(quán)解雇。
貳、紀(jì)律管理制度
售樓人員儀表著裝:要求全體售樓人員著制服上崗,制服要保持干凈、平整。頭發(fā)清潔整齊,鞋襪干凈。女士化淡妝,男士打領(lǐng)帶。佩帶工作卡。
售樓人員當(dāng)值時(shí)間不準(zhǔn)在售樓處吃東西。
售樓人員不得占用公司電話打聲訊臺(tái),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者按雙倍話費(fèi)扣罰。
售樓人員不得占用公司電話“煲電話粥”。
售樓人員當(dāng)值時(shí)間不得隨意串崗、吹牛談天,打牌下棋、吵架、抽煙。
自覺維護(hù)售樓處環(huán)境衛(wèi)生,售樓員上下班時(shí)須根據(jù)值日安排對(duì)售樓處進(jìn)行清潔、整理工作。
下班前,組長(zhǎng)需檢查當(dāng)天的客戶記錄并妥善保管,填寫成交記錄、工作交接本,向發(fā)展商或主管經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天接待和成交情況。
售樓人員不得帶情緒上班,不得與顧客發(fā)生口角、以至爭(zhēng)吵。
售樓人員不得做任何有損于公司形象和公司利益的事。
售樓人員須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和紀(jì)律,嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)秘密。
如發(fā)現(xiàn)銷售人員違反上述(第3條除外)任一規(guī)定者,每人每次扣人民幣20元并警告一次,被警告三次者,公司有權(quán)解雇。
以上規(guī)定由銷售主管/副經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行,若主管、副經(jīng)理失職,公司有權(quán)減少直至扣除當(dāng)月經(jīng)理提成。
叁、客戶接待制度
接待客戶,首先應(yīng)起身站立,致問(wèn)候語(yǔ)“您好”,遞名片,然后引導(dǎo)客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;等客戶落座后,應(yīng)主動(dòng)倒水,自己再坐下,禮貌詢問(wèn)客戶要求。
前臺(tái)銷售人員在接待客戶時(shí),應(yīng)保持雙手垂放,送客戶時(shí),應(yīng)代為開門,使用禮貌用語(yǔ)向客戶道別。
與客戶辦理簽約和催款時(shí),應(yīng)注意客戶的隱私性。
售樓人員接待客戶實(shí)行輪流制,不得挑檢客戶。每天第一個(gè)簽到的售樓員接待第一個(gè)客戶,以此類推。
售樓員接待每一個(gè)客戶都要詳細(xì)登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡(luò)方式、購(gòu)樓意向、接待人員、客戶看樓或咨詢?cè)醋院畏N信息等。
每個(gè)售樓人員都有義務(wù)做電話咨詢,但不作客戶登記,客戶來(lái)訪時(shí)指名找某售樓員,則此客戶由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場(chǎng)接待人員登記為準(zhǔn)。
對(duì)經(jīng)人介紹來(lái)訪的客戶,以客戶意向進(jìn)行接待,有疑難問(wèn)題向主管或副經(jīng)理匯報(bào)。
如果接待過(guò)程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶,應(yīng)主動(dòng)交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待,否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現(xiàn)場(chǎng)并且無(wú)法聯(lián)絡(luò),當(dāng)時(shí)接待客戶的售樓員可分得一定比例提成。(具體見提成制度)
自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準(zhǔn)。
無(wú)意中接待了他人已作登記的客戶,可由售樓員之間自行協(xié)調(diào)解決,也可按公司提成制度解決。
售樓員無(wú)權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名,無(wú)權(quán)直接為客戶打折或申請(qǐng)其他事宜,否則,一切費(fèi)用自負(fù)。如果客戶有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請(qǐng),主管或副經(jīng)理無(wú)法解決,需向經(jīng)理提出申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
杜絕在售樓處爭(zhēng)搶客戶,一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)加處理。
《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理妥善保管,不得涂改和銷毀。
肆、業(yè)務(wù)水平要求及考核
售樓人員要按時(shí)、定期參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
售樓人員工作態(tài)度:熱情、禮貌、莊重、誠(chéng)懇、耐心。
售樓人員業(yè)務(wù)水平:1)要求流暢表達(dá)售樓書內(nèi)容及購(gòu)樓須知、付款方式、價(jià)格表、裝修標(biāo)準(zhǔn)、自身配套、周邊配套、大小巴士等情況。2)要求了解周邊配套設(shè)施收費(fèi)情況(如學(xué)校、康樂(lè)設(shè)施)、所占面積。3)要求了解周邊規(guī)劃情況,規(guī)劃或在建項(xiàng)目名稱、動(dòng)工時(shí)間、完工時(shí)間、用途。4)要求熟悉周邊已入伙和將入伙樓盤情況。
接聽電話:認(rèn)真接聽客戶電話,聲音熱情、愉悅,及時(shí)回答客戶提出的任何問(wèn)題。
跟蹤服務(wù):售樓員要及時(shí)跟蹤客戶,有疑難問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理反應(yīng)。
公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、電話咨詢、客戶反饋,發(fā)展商意見、業(yè)務(wù)例會(huì)和筆試等方法考核售樓人員的業(yè)務(wù)水平,不合格者公司有權(quán)批評(píng)和解雇。
