第1篇 a地產(chǎn)銷售薪資發(fā)放制度
銷售薪資發(fā)放制度
一、基本工資發(fā)放
基本工資根據(jù)公司財務(wù)規(guī)定按期發(fā)放。
二、銷售傭金提成發(fā)放
(一)傭金提成計算方式
傭金提成=當(dāng)月個人銷售總產(chǎn)值×傭金計算系數(shù)×個人所得稅繳納系數(shù)
(二)傭金提成結(jié)算原則
1、傭金提成結(jié)算原則
⑴一次性付款購房的,全款到帳后,該套住房的銷售傭金提成予以結(jié)算;
⑵按揭貸款購房的,簽定貸款合同后,并支付完首付款后,該套住房的銷售傭金提成予以結(jié)算;
⑶分期付款購房的,首期款全款到帳后,該套住房的銷售傭金提成予以結(jié)算;
2、退、換房傭金結(jié)算原則
⑴退房:退房情況發(fā)生時,該筆交易做無效處理,傭金提成不予結(jié)算;若傭金提成已經(jīng)發(fā)放,已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成(或保證金::)中扣除;
⑵換房:發(fā)生換房情況時,根據(jù)前后房屋總價價差具實結(jié)算,多退少補;
已發(fā)放傭金大于換房后的實際傭金,差額部分在下次結(jié)算中扣除;已發(fā)放傭金小于換房后的實際傭金,差額部分在下次結(jié)算中補足;
(三)、傭金提成發(fā)放時間
傭金提成發(fā)放時間為:每月與開發(fā)商結(jié)算后發(fā)放上月銷售傭金提成。
(四)、傭金提成發(fā)放比例
傭金提成發(fā)放比例為:次月發(fā)放上月個人銷售提成的70%,年底發(fā)放本年度剩余20%,另10%項目結(jié)束一并發(fā)放。作為用于退房、客戶索賠、違反公司制度,給公司造成經(jīng)濟(jì)損失等事項的經(jīng)濟(jì)保證。
(注:此退房是指當(dāng)月出現(xiàn)退房情況,而當(dāng)事銷售人員在傭金發(fā)放前已經(jīng)離職的。)
(五)、傭金提成及暫留保證金發(fā)放原則
1、銷售主管、銷售人員如中途正常離開公司,須提前7天向公司遞交辭職報告,經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無欠帳或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金提成(含保證金)。
2、銷售主管、銷售人員若因觸犯國家法律,將移交司法機(jī)關(guān)處理;若嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽或利益受到損害的,予以除名的,未領(lǐng)取的銷售傭金提成(含保證金)不再發(fā)放。
3、銷售主管、銷售人員如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的,則未領(lǐng)取的傭金提成(含保證金)不再發(fā)放。
4、銷售主管、銷售人員如因公司行為而被辭退的,在辦理好交接手續(xù)且無欠帳或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金提成(含保證金)。
5、前一個項目的保證金不得累計至下一個項目。
6、公司員工本人實現(xiàn)的銷售不予提成。
7、公司指定客戶實現(xiàn)的銷售原則上不予提成。
三、銷售現(xiàn)場行政人員獎勵辦法(建議)
行政人員以簽訂正式的成交合同為標(biāo)準(zhǔn),每辦理完畢一份合同,獎勵20元,按月發(fā)放10元,余下的10元作為保證金,年終一次性發(fā)放。
四、銷售冠軍獎勵辦法
對于月度銷售冠軍,按當(dāng)月個人銷售額總值的0.1‰給予獎勵。
月度銷售冠軍獎勵在當(dāng)月提成結(jié)算時,一并全額發(fā)放。
項目部
第2篇 華南房地產(chǎn)項目銷售工作制度
華南國際項目銷售管理制度之工作制度
一、現(xiàn)場基本工作制度
1.銷售員必須規(guī)定的時間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。
2.銷售員遲到、早退或擅離工作崗位超過半小時計為曠工。
3.銷售員請假需提前填寫請假單,請假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)審批,超過三天(含三天)須報營銷總監(jiān)批準(zhǔn)。請假超過半天,必須為事假或病假。病假需提供區(qū)級以上醫(yī)院的證明,每月底薪及補助根據(jù)考勤按實際出勤日數(shù)發(fā)放。
4.銷售員實行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時間根據(jù)現(xiàn)場工作實際安排;因工作原因占用休息時間,可以補休,計為累計假,累計假只在次月有效,累計假記錄及補休安排由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負(fù)責(zé),因工作情況而定。
5.銷售員須嚴(yán)格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。
6.銷售員須保持售樓處整潔,隨時保持接待臺面、洽談桌的整潔,下班后須將個人資料整理并放在資料柜中。銷售員不得在銷售前臺吃東西以及閱讀與銷售無關(guān)的報刊雜志。
7.實行每日晨會制度,例會由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,及時解決和協(xié)調(diào)前一天工作中出現(xiàn)的問題,內(nèi)勤人員做會議記錄,并在周報上摘要匯報。
8.部門每月至少安排一次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容參考銷售員要求及工作實務(wù)由專人負(fù)責(zé)安排,培訓(xùn)內(nèi)容及缺勤記錄在銷售周報上匯報。
9.部門培訓(xùn)及重要會議原則上不允許請假,有特殊情況須向銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)請假,按事假一天記錄在銷售員考勤表上。無故不到視為曠工。
10.考勤表和請假單每月月底交銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)簽字查核后交營銷總監(jiān)。
11.銷售員負(fù)責(zé)客戶售前、售中及售后服務(wù)全過程;內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)各項銷售資料的審核存檔及報表制作。
12.現(xiàn)場總銷控由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負(fù)責(zé)。銷控以客戶下定金為依據(jù),客戶實行先到先得的原則。未經(jīng)銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)同意,不可預(yù)留房號。
13.銷售過程中,不可隨意向客戶許諾。認(rèn)購之前要將有關(guān)認(rèn)購注意事項向客戶詳細(xì)講解。
14.銷售條件變更需由具有相應(yīng)權(quán)限的部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn),客戶資料變更必須由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)在有關(guān)單據(jù)上簽字認(rèn)可,有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴(yán)格管理。
15.銷售員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè),更不得私下向客戶收取任何費用。
16.銷售員簽錯認(rèn)購書或合同,造成經(jīng)濟(jì)損失且無法追回的,除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外,還將視情況給予處罰。
17.同一單元重復(fù)銷售,產(chǎn)生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。
18.銷售員連續(xù)三個月或一年內(nèi)累計四個月不能完成基本考核任務(wù),自動下崗或辭退。
19.銷售員一年內(nèi)三次考試不合格,給予除名。
20.銷售員每半年進(jìn)行一次績效考評,考評不合格自動下崗或辭退。
21.銷售員違規(guī)處理由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)填寫違規(guī)處理建議單,并在銷售員會議上通報,對重大事件的處理需報經(jīng)營銷總監(jiān)同意,并將處罰單隨考勤表報公司財務(wù)組。
22.未經(jīng)批準(zhǔn),銷售員不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料,公司一切文件及資料不得交給無關(guān)人員。
第3篇 地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售簽約監(jiān)審制度
地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售管理制度:簽約監(jiān)審制度
為了規(guī)范和保證和約簽定過程中的嚴(yán)肅性、規(guī)范性,充分保障公司和客戶的利益,杜絕因為和約簽定中的失誤,造成的經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛,特制定本簽約監(jiān)審制度。
(一)、認(rèn)購書監(jiān)審制度
1、監(jiān)審內(nèi)容
(1)、房號是否書寫正確;
(2)、成交單價是否書寫正確;
(3)、銷售房屋面積是否書寫正確;
(4)、房屋銷售總價款是否計算準(zhǔn)確、大小寫是否一致;
(5)、首付款,剩余款是否計算、書寫正確;
(6)、其他約定是否恰當(dāng)合理。
2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人
監(jiān)審流程
認(rèn)購書填寫完成,銷售人員自查→報現(xiàn)場經(jīng)理(主管)審查→確認(rèn)無誤后,蓋章→次由現(xiàn)場銷售經(jīng)理(主管)審查→確認(rèn)無誤后,一份交客戶,一份交財務(wù)保存。
監(jiān)審人:現(xiàn)場銷售經(jīng)理
3、責(zé)任
(1)、銷售經(jīng)理初查,檢查出錯誤,要求銷售人員必須重新填寫認(rèn)購書,由業(yè)務(wù)員以10元/套向財務(wù)購買新認(rèn)購書;
(2)、現(xiàn)場銷售經(jīng)理復(fù)查后,若再次檢查出錯誤,給予銷售人員50元/次罰款處罰,同時由銷售人員以10元/套向財務(wù)購買新認(rèn)購書;
(3)、若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯誤,取消本次銷售人員的銷售業(yè)績;
(二)、合同監(jiān)審制度
1、監(jiān)審內(nèi)容
(1)、正本合同(〈商品房買賣合同〉)監(jiān)審內(nèi)容
①、房號是否書寫正確,確保房號的'唯一性,排他性',房號填寫按照認(rèn)購書房填寫的房號;
②、合同單價是否書寫正確,參照認(rèn)購書填寫;
③、套內(nèi)面積單價是否折算正確,折算公式為:總房價款/套內(nèi)面積
④、合同房屋面積、公攤面積,依照產(chǎn)權(quán)監(jiān)理報告;
⑤、房屋銷售總價款是否計算、書寫正確;
⑥、首付款,剩余款是否計算、書寫正確;
⑦、交房日期是否正確;
⑧、維修基金是否計算正確;
⑨、銷售許可證號、土地使用證號、建設(shè)工程規(guī)劃許可證號、施工許可證號是否正確;
⑩、土地使用年限是否書寫正確;
11、施工單位是否書寫正確;
12、客戶聯(lián)系方式:最少兩個聯(lián)系電話,通信地址必須是能夠收到信件的地址。
(2)、其他監(jiān)審內(nèi)容
①、補充協(xié)議是否正確簽定;
②、補充條款中約定事項是否符合甲方要求;
③、甲乙雙方是否簽字蓋章;
④、《購房借款協(xié)議書》是否有客戶手印(右手拇指);
⑤、和約書份數(shù)是否正確;
⑥、客戶資料是否正確、完整填寫。
2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人
監(jiān)審流程
所有和約填寫完成,銷售人員自查→報現(xiàn)場主管審查→確認(rèn)無誤后,蓋章→甲方法人代表簽字→再次交現(xiàn)場銷售經(jīng)理審查→確認(rèn)無誤后,一份交客戶,其余交財務(wù)保存
監(jiān)審人:現(xiàn)場銷售經(jīng)理
3、責(zé)任
①、銷售經(jīng)理初查,檢查出錯誤,要求銷售人員必須重新填寫認(rèn)購書,由銷售人員以10元/套向財務(wù)購買新認(rèn)購書;
②、現(xiàn)場銷售經(jīng)理復(fù)查后,若再次檢查出錯誤,給予銷售人員50元/次罰款處罰,同時由銷售人員以10元/套向財務(wù)購買新認(rèn)購書;
③、若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯誤,取消本次銷售人員的銷售業(yè)績;
第4篇 房地產(chǎn)銷售部薪酬福利制度
房地產(chǎn)項目銷售部薪酬福利制度
一、薪酬
詳見**房地產(chǎn)營銷售策劃有限責(zé)任公司薪酬管理方案。
1 、原則:以專業(yè)、貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。
2 、適用對象:銷售部所有正式員工。
3 、薪酬組成:基本工資、月津貼福利、月績效工資、提成、工齡工資。
( 1 )崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定,不同崗位對應(yīng)不同的崗位工資級別。
( 2 )工齡工資根據(jù)員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。 一年以上工齡者工資增加50元月工資
( 3 )績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。 專業(yè)工資凡取得取得《中華人民共和國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人(助理)執(zhí)業(yè)資格證書》的人員,工資可適當(dāng)增加福利 )
4、正式員工結(jié)婚、生日、過節(jié)費、員工活動等見公司規(guī)章制度
二、銷售傭金提成制度及銷售獎勵
成交提成獎勵標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放辦法詳見**房地產(chǎn)營銷售策劃有限責(zé)任公司薪酬管理方案。
(一)個人銷售獎項
1、案場中月度評選出1名銷售套數(shù)最多且大于6套的銷售冠軍1名,獎金500元
2、案場中季度評選出1名銷售套數(shù)最多且大于20套的銷售冠軍1名,獎金1000元
3、案場中半年度評選出1名銷售套數(shù)最多且大于40套的銷售冠軍1名,獎金2000元
4、案場中年終評選出1名銷售套數(shù)最多且大于70套的銷售冠軍1名,獎金5000元
(二)團(tuán)隊獎項
20**年底前超額完成銷售額1億元年度目標(biāo)設(shè)'團(tuán)隊達(dá)標(biāo)獎',獎金為2萬元;
20**年底前超額完成銷售額1.5億元以上設(shè)'團(tuán)隊優(yōu)秀獎',獎金為5萬元。
第5篇 地產(chǎn)銷售部儀容儀表制度
地產(chǎn)項目銷售部儀容儀表制度
1、身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣;
2、每天刷牙,上班前不吃異味食物以保證口氣清新;
3、頭發(fā)要常洗;男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度,男員工不得化妝,不準(zhǔn)卷發(fā),不準(zhǔn)留胡須,頭發(fā)不得有頭屑;女員工頭發(fā)梳理整齊,不得披頭散發(fā);男女員工頭發(fā)不得染怪異色彩;
◇違者每項罰款10元
4、女士上班要化淡妝,涂自然淡雅口紅、 描眉,不得濃妝艷抹;
5、不得佩戴過多飾物,不得戴吊耳環(huán),不得戴夸張的戒指和手鏈,不得留長指甲,女員工不得在指甲上涂色;
◇違者每項罰款5元
6、必須佩戴工作卡或胸牌,統(tǒng)一掛在胸前,不得任其歪歪扭扭;
◇違者每項罰款5元
7、不得當(dāng)眾整理個人衣物,不得將任何物件夾于腋下;
◇違者每項罰款5元
8、按規(guī)定穿襪、穿皮鞋上班,皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌;男員工禁止著涼鞋;女員工只準(zhǔn)著肉色和淺色襪,其它顏色和帶花邊、鑲花的襪子一律不準(zhǔn)在上班時穿著,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞;
◇違者罰款5元
9、工作時間不允許配戴夸張及顏色鮮艷的眼鏡;
◇違者每次罰款20元
10、女員工不允許穿露腳趾的涼鞋。
◇違者每次罰款20元
第6篇 房地產(chǎn)銷售合同印鑒顧客資料管理制度
一、購房合同簽署及管理辦法
為規(guī)范公司合同簽署及文檔管理,做好部門協(xié)同工作,特制定本辦法:
領(lǐng)用購房合同(以下簡稱'合同')
銷售部根據(jù)需要可一次性從辦公室領(lǐng)取空白合同(已蓋章)五十份,并登記合同編號。銷售部應(yīng)指定專人保管空白合同,并對領(lǐng)用者進(jìn)行登記。因誤填等原因作廢的空白合同須交回辦公室銷毀。如有丟失,應(yīng)即時通知辦公室,并根據(jù)合同編號登報聲明。
簽署過程
1、購房合同由銷售部人員(法人代表委托授權(quán))負(fù)責(zé)簽署,合同正本一式兩份至五份,銷售部應(yīng)將公司留存的原件全部交辦公室檔案員保管。
2、收取定金:客戶定金在5000元(含)以下的,由銷售部指定人員收取,并在當(dāng)日交到財務(wù)部;定金在5000元以上的,由財務(wù)部收取,出納應(yīng)以最快速度到達(dá)銷售現(xiàn)場,時間不得超過40分鐘。
合同條款的依據(jù)(公司方)
1、合同面積以總工室出具的《**暫測面積》為標(biāo)準(zhǔn)。以非標(biāo)準(zhǔn)分割單位出售,須經(jīng)總工室測定,總經(jīng)理簽字認(rèn)可。
2、合同金額以總經(jīng)理簽發(fā)的《**價格報告書》為標(biāo)準(zhǔn)。以低于標(biāo)準(zhǔn)的價格出售,須經(jīng)總經(jīng)理同意。
3、付款方式、::違約責(zé)任、設(shè)計變更、質(zhì)量承諾、產(chǎn)權(quán)登記、物業(yè)管理、保修責(zé)任等各項事宜均以總經(jīng)理簽發(fā)的有關(guān)文件為標(biāo)準(zhǔn)。
4、以上標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)交辦公室存檔,財務(wù)部備份。
合同更改
因某種原因須更改合同,經(jīng)雙方協(xié)商后(公司方必須經(jīng)總經(jīng)理同意),簽定程序同上。作廢合同處理辦法同上。
合同查詢及使用
1、辦公室將合同內(nèi)容錄入公司局域網(wǎng)供有關(guān)人士查詢;
2、辦公室負(fù)責(zé)合同資料的準(zhǔn)確性、及時性、保密性;
3、查詢權(quán)限為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部正副經(jīng)理及該合同簽署人,財務(wù)部正副經(jīng)理、辦公室正副主任及合同保管員;
4、調(diào)用或查看原件的權(quán)限為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、辦公室主任。其余人員須經(jīng)以上人士同意,方能調(diào)用或查看。
合同內(nèi)容審查
財務(wù)部根據(jù)合同條款為依據(jù),及時(三個工作日內(nèi))對每份合同進(jìn)行審查,如有不符合標(biāo)準(zhǔn)情況,須立即與總經(jīng)理核實。
報表統(tǒng)計
財務(wù)部根據(jù)合同匯總銷售報表,并通過郵件方式每周呈總經(jīng)理,報表主要參數(shù)指標(biāo)為:客戶姓名、簽約日期、成交面積、成交金額、已付金額、未付金額、本月應(yīng)收款、本季度應(yīng)收款、本年度應(yīng)收款等。
二、銷售部印章的使用和管理:
1.銷售部的印章由內(nèi)管員負(fù)責(zé)保管。印章的使用只限于公務(wù)用途。
2.員工使用印章時必須填寫《印章使用登記表》,說明用途,由內(nèi)管員審核后方可蓋章。
3.發(fā)現(xiàn)有非法使用印章的員工將被立即開除。
三、顧客資料的管理:
對凡到各售樓處看房的來訪客戶,售樓員都必須詳細(xì)、認(rèn)真地記錄有關(guān)資料,由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整理和管理,各售樓處的客戶資料共享。
第7篇 地產(chǎn)代理銷售現(xiàn)場檔案管理制度
地產(chǎn)代理公司銷售現(xiàn)場檔案管理制度
(一)目的
為了使各銷售現(xiàn)場檔案管理更加規(guī)范化及減少結(jié)案工作的工作量。
(二)適用范圍
公司所有在售項目及開盤新項目。
(三)檔案分類
1.人事類:包括排班、考勤、培訓(xùn)、考核
2.行政類:包括辦公設(shè)備、辦公用品、預(yù)算、發(fā)文、申請、交接記錄
3.營銷管理類:包括項目籌備期策劃類、項目營銷過程中策劃類
4.銷售管理類:包括制度、資料、價格、任務(wù)、數(shù)據(jù)類、合同協(xié)議等
(四)管理方法及要求
1.文檔版
1)文檔版文件分類要清晰,并按類別進(jìn)行建檔、存檔。
2)檔案分類各級名稱經(jīng)確定后,應(yīng)編制'檔案分類編號表',即將所有分類各級名稱及其代表數(shù)字編號,用一定順序依次排列,以便查閱。
3)文件夾內(nèi)文件要有目錄并統(tǒng)一進(jìn)行編號。文件夾內(nèi)文件擺放順序要與文件編號保持一致。
4)每年非常用管理性文檔必須在次年年初歸檔,裝盒;每個檔案盒要有統(tǒng)一的檔案標(biāo)簽格式,檔案盒內(nèi)附文件清單;常用文檔在項目結(jié)案后歸檔。
5)項目結(jié)案根據(jù)公司規(guī)定將整理資料銷售管理部項目負(fù)責(zé)人。
2.電子版
1)電子版文件要分類清晰,編號、排序要與文檔版文件保持一致,以便于查找方便。
2)項目電子文檔應(yīng)定期刻盤,以保證資料的安全性;由銷售管理部項目負(fù)責(zé)人保管。
3)項目結(jié)案后電子版文件應(yīng)經(jīng)過一定的整理和編輯;并根據(jù)公司規(guī)定,所有的文本文件必須為最終定稿刻盤,一式兩份;并附文件清單移交銷售管理部項目負(fù)責(zé)人。
(五)執(zhí)行日期
在售項目從即日起執(zhí)行,新項目從正式入場開始執(zhí)行。
第8篇 某房地產(chǎn)公司銷售管理部賞罰制度
房地產(chǎn)公司銷售管理部賞罰制度
(罰)
1、項目銷售經(jīng)理對案場管理失職,給公司造成輕微損失的,給于一次嚴(yán)重警告,并扣除1/5工資以示懲罰。
2、項目銷售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職,給公司造成重大損失的,職位降為銷售主管,一切權(quán)利、待遇、責(zé)任按銷售主管來執(zhí)行;情節(jié)嚴(yán)重者視具體情況處理。
3、項目銷售經(jīng)理不以身作則,造成案場秩序混亂,管理松散者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于嚴(yán)重警告或者罰款,罰款數(shù)額根據(jù)性質(zhì)嚴(yán)重程度定奪。
(賞)
1、項目銷售經(jīng)理帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊,提前或者預(yù)期完成銷售管理部制定的銷售指標(biāo),銷售管理部按其實際情況上報總經(jīng)辦,給于項目銷售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎。
2、連續(xù)三次銷售額位居榜首的銷售部,銷售管理部會根據(jù)情況給其項目經(jīng)理或者所在銷售部門重大經(jīng)濟(jì)獎勵。
3、項目銷售經(jīng)理在項目管理、項目操作全部環(huán)節(jié)當(dāng)中管理嚴(yán)謹(jǐn)、構(gòu)思獨特、為人謙和且深受本部門職員、購房顧客、公司同事贊揚者,銷售管理部會根據(jù)實際情況給于本人一定的物質(zhì)或經(jīng)濟(jì)獎勵。
第9篇 房地產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場接待制度
房產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場接待制度
本司認(rèn)為銷售乃一門專業(yè)工作,樓盤銷售成功與否不單表現(xiàn)出個人能力高低,更重要體現(xiàn)出團(tuán)隊精神,所有從事銷售之業(yè)務(wù)員必須具備專業(yè)精神及態(tài)度進(jìn)行銷售工作,以客為尊,貫徹售前及售后服務(wù),充分了解樓盤所有資料并掌握市場最新資訊,統(tǒng)一口徑演繹樓盤銷售賣點,全力配合整體銷售策略,嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定之規(guī)章制度,服從并尊重項目負(fù)責(zé)經(jīng)理之最終決定?，F(xiàn)根據(jù)本項目實際情況,接待客戶實行'輪流接街、專人全程服務(wù)的制度',銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)查接等順序,保證每個客戶能得到銷售員主動的接待。
1、接待順序根據(jù)簽到的順序。銷售人員須按此排序表進(jìn)行客戶接待工作。輪到接待的銷售員須攜帶相關(guān)售樓資料站在門口等候,其余銷售人員在接待臺后等候。若銷售員不按順序接待客戶,遭其他銷售員書面投訴,核實后第一次給予書面警告;第二次以后計入季度考核。
2、銷售員如因正常工作如接待客戶或其他公務(wù)不能按次序接待而導(dǎo)致空缺的,自動跳過。若輪到的銷售員因私不在現(xiàn)場,則自動跳過,不另行補回。
3、每個客戶由專業(yè)全程服務(wù),無特殊情況避免一個客戶由多人接待的現(xiàn)象。
4、不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機(jī),銷售員都要全力接待。銷售員在接待每一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個問題:(1)你是否來過如來過,則詢問'是哪位銷售員接待的您'若客戶有來過并說出該銷售人員,應(yīng)及時給回該同事,若該銷售員恰巧休假,則其他業(yè)務(wù)員有責(zé)任第一時間通知有關(guān)銷售員,并招呼客戶先坐下,有關(guān)銷售員亦需及時性時決定找指定同事跟進(jìn)或親自跟進(jìn);若客戶未能說出先前接待同事姓名、相貌特征,且現(xiàn)場同事無人認(rèn)識該客戶,則由輪班同事跟進(jìn),并于客戶總登記冊進(jìn)行客戶登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經(jīng)證實違者每一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動離職。
5、排序中不能代接客戶,以免引起不必要的混亂。
6、如因服務(wù)態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場經(jīng)理查實后給予銷售員書面警告,累計兩次自動離職。銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多時,只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問題遭客戶書面投訴,處理方式同上。
7、規(guī)范銷售員用語,不該在客戶面前說的話決不允許說。其中包括:公司內(nèi)部資料,有損公司及同事形象的言語,與政府相關(guān)規(guī)定不符的言論。銷售員在任何情況下不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時成交或登記的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重處罰,第一次給予書面警告;第二次立即除名。
8、銷售員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,并目送客戶上車離開現(xiàn)場方可返回,不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶。
9、銷售員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認(rèn),并按順序接聽電話。
10、每個銷售員都有義務(wù)做電話咨詢,做好電話記錄,并鼓勵客戶來訪售樓現(xiàn)場,客戶主動留下電話的,登記在來電登記表上。銷售員接聽電話不主動報自己的姓名。
11、銷售員接待完客戶,要完整填好一份客戶來訪登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶。
12、嚴(yán)禁挑選客戶接待,否則將視為放棄本次接待客戶的權(quán)利。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由該銷售員自己選擇新客戶還是老客戶,如選擇新客戶,則老客戶由輪班同事接待。若同事協(xié)助成交,傭金平分。
13、嚴(yán)禁爭搶客戶及破壞成交的行為。銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹(除非得到邀請)。若遭到其他銷售員投訴,影響成交,經(jīng)理查實后按情節(jié)給予警告,累計二次以上則罰款50元。
14、銷售員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求,事后必須及時知會原銷售員。每個銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易,在原銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。如有銷售員書面投訴,核實后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書面批評,罰款50元。
15、請假者,視為自動放棄當(dāng)日接待新客戶的機(jī)會,過期不予彌補。
16、工作時間以外接待的客戶不計次數(shù);老客戶直接再次定房接待不計次數(shù)。其他情況一律視為有效接待。違者參照第一條處理。
17、購房認(rèn)購書應(yīng)由銷售人員自行填寫,交現(xiàn)場經(jīng)理簽字后審核保管(經(jīng)理不在時由主管跟進(jìn))。
18、銷售員有責(zé)任跟進(jìn)已登記并屬于其跟進(jìn)客戶,促成交易。客戶總登記冊內(nèi)之客戶登記以第一次簽署為準(zhǔn),當(dāng)天起計20日內(nèi),視作銷售員的老客戶,若于20天內(nèi)客戶與另一名銷售員成單交易,傭金平分,業(yè)績也平分,但必須于當(dāng)日向銷售經(jīng)理提出,并在認(rèn)購書上簽署兩人的姓名(20天后視作新客戶處理);對于同一客戶多人接待過,以第一接待人與最后成交者為準(zhǔn),傭金平分;老客戶帶來新客戶除非指明或直接找某位銷售員,否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶陪同,也視做新客戶處理)。違者參照第1條處理。
19、銷售員需'留單位',需通知'銷控人員',銷售完畢亦必須通知'銷控人員',同時填寫成交客戶調(diào)查表,現(xiàn)場銷售經(jīng)理作為銷控人員,進(jìn)行當(dāng)日銷控及統(tǒng)計。
20、原則上客戶定房后不予調(diào)換和退房,客戶退房后,獎金、任務(wù)指標(biāo)均不計。
21、換房必須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字生效且須交納手續(xù)費,換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以價格低換價格高的,不可以價格高的換價格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。
22、以下客戶屬于老客戶:與其是直系親屬的客戶。
23、客戶直接到現(xiàn)場投訴時,應(yīng)及時接待并及時處理。如客戶情緒較激動,接待銷售員應(yīng)盡量將客戶引到較為安靜的地方,慢慢予以安撫并通知現(xiàn)場銷售經(jīng)理。銷售員應(yīng)面帶微笑,全神貫注地傾聽,并要及時表示你的理解。如客戶提出無理要求,也不能直接回絕,可視情況委婉表達(dá)公司的立場,或找出有關(guān)協(xié)議、法規(guī)文件等說服客戶,如矛盾尖銳,須作好記錄工作,便于事后處理,不得擅自作出承諾與保證,不得與客戶發(fā)生爭吵,也不得態(tài)度冷淡。
考勤制度
1、上班時間:早班9:00--18:00,晚班11:00--20:00
2、無論任何理由遲到三次,累計超過45分鐘,做曠工處理;曠工達(dá)兩次以上自動離職。
3、請事假須提前一天向主管申請,兩天以上須經(jīng)經(jīng)理簽字,事假扣除當(dāng)日工資。
4、請病假,須事后提交'醫(yī)院證明書'。否則按事假處理。病假每月累計超過兩天,按國家有關(guān)規(guī)定扣除當(dāng)天部分工資。
第10篇 某地產(chǎn)銷售部考勤制度
1.上班嚴(yán)禁遲到、早退,上下班簽到,不可代簽。早退或中途離崗超過20分鐘扣5元,第二次扣10元,依次類推,遲到1小時以上、兩小時以內(nèi)者,按曠工半天計,遲到2小時以上者,按曠工1天計。
2.病假須提前一天寫請假條經(jīng)案場經(jīng)理簽字同意,嚴(yán)禁擅自離崗、輪值不到位,否者罰款10元。
3.若無特殊情況,嚴(yán)禁連續(xù)調(diào)休。
4.根據(jù)實際情況,案場上下班時間規(guī)定如下:
上午:8:00-----11:30
中午:11:30----14:00 (2人值班)
下午:14:00----20:20
注:以上作息時間還可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整,案場考勤由銷售部助理負(fù)責(zé),于月底交于公司行政部。
5.任何時候離開售樓部,應(yīng)親自或同事告知經(jīng)理去向。外出拜訪應(yīng)做好外出和回來的時間登記。
第11篇 房地產(chǎn)銷售工作制度
第一節(jié) 概述、部門職能、組織結(jié)構(gòu)
一、概述
銷售中心擔(dān)負(fù)著實施公司銷售戰(zhàn)略，實現(xiàn)公司銷售目標(biāo)的責(zé)任，對我公司實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，對公司形象的塑造負(fù)有重大責(zé)任，我們必須有一個良好的機(jī)制來保證我們的工作目標(biāo)的小實現(xiàn)。因此，建立此項制度，建立一個合乎職業(yè)要求的行為規(guī)范，樹立良好的個人形象，進(jìn)而有效地促進(jìn)建立客戶關(guān)系，最終達(dá)到公司的銷售目標(biāo)，其管理人員具備相應(yīng)的敬業(yè)精神，事業(yè)心和組織業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)人員必須具備足夠的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心。
二、部門職能
1. 收集市場信息，提出分析報告;
2. 擬定銷售方案和工作計劃，組織計劃實施;
3.擬定價格方案，合同條件條款;
4. 組織項目洽談;
5. 接受客戶投訴，商洽有關(guān)部門處理;
6. 積極發(fā)展與開發(fā)商及中介機(jī)構(gòu)的合作;
三、組織結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 崗位職責(zé)
一、項目銷售部經(jīng)理
直接上級：銷售中心經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.組織完成銷售日常經(jīng)營工作;
2.根據(jù)公司銷售日報，擬定長短期工作目標(biāo)和規(guī)劃;
3. 與銷售主管商議制定銷售策劃方案，指導(dǎo)主管工作;
4. 組織重要項目洽談，審核銷售條件和條款;
5. 負(fù)責(zé)與中介機(jī)構(gòu)關(guān)系;
6.向上級報告工作，負(fù)責(zé)主管及人員組織報審;
7.制定銷售部管理制度報審
二、市場策劃部經(jīng)理
直接上級：銷售中心經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.根據(jù)銷售中心擬定市場策劃方案;
2.擬定銷售形象設(shè)計方案;
3. 組織方案實施，包括廣告策劃、執(zhí)行、公關(guān)宣傳等工作;
4. 收集市場信息，提出分析報告;
5. 負(fù)責(zé)與有關(guān)每體部門的關(guān)系;
三、銷售主管
直接上級：銷售經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)銷售人員的管理，銷售，定計劃上報;
2. 制定員工培訓(xùn)計劃;
3. 培訓(xùn)組織實施;
4. 依據(jù)經(jīng)理下達(dá)本組任務(wù)，制定方案，保證完成;
5. 調(diào)動員工工作熱情，保證計劃的實施，并不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平;
6.指導(dǎo)銷售工作，復(fù)核銷售條件、條款;
7.及時解決本組工作困難，解決不了的及時上報;
四、銷售代表
直接上級：銷售部主管
崗位職責(zé)：
1. 團(tuán)結(jié)互助，努力完成自身銷售任務(wù)，餅干最大程度地協(xié)助其他同事完成銷售任務(wù);
2. 熱情接待客戶，對待工作善始善終;
3.嚴(yán)格按照銷售程序辦理接待、認(rèn)購、管理、服務(wù)等銷售任務(wù);
4. 洽談銷售條件，草擬合同條款;
五、銷售助理(文員)
直接上級：銷售部經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1. 辦公用品領(lǐng)取、分配;
2. 記錄傳達(dá)上級各項指示;
3. 統(tǒng)計信息、報告(市調(diào)、媒體反饋等)匯總;
4. 統(tǒng)計銷售;
5. 文件備案、存檔;
第三節(jié) 銷售業(yè)務(wù)管理
一、 客戶渠道
1.上門客戶---電話、來訪;
2. 掃樓客戶---外來尋找的客戶;
3. 關(guān)系客戶---各種關(guān)系介紹來的客戶;
二、 客戶管理
1. 無論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫《客戶登記表》上報銷售部經(jīng)理，并得到其確認(rèn);
2. 客戶的確認(rèn)以遞交《客戶登記表》的時間為準(zhǔn);
3. 銷售人員不得對未確認(rèn)的客戶繼續(xù)跟進(jìn)(善意協(xié)助者除外);
三、 跟蹤和反饋
1. 銷售人員必須及時跟跟進(jìn)已確認(rèn)的客戶，并及時將跟進(jìn)記錄(電話、談話)填入《客戶跟進(jìn)記錄》;
2.每周一10：00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進(jìn)記錄匯總上報銷售部經(jīng)理;
四、 合同洽定
1. 銷售工作制度中報價前，銷售人員須充分了解客戶的要求，評估客戶的承受能力后，根據(jù)報價方案及價格權(quán)限，酌情做出報價單，報價以書面形式做成，有部門經(jīng)理簽發(fā);
2. 價格談到以自己的權(quán)限為限，銷售人員可決定其權(quán)限范圍之內(nèi)的價格，超過的必須事先上報銷售部經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可對外承諾;
3. 對于客戶堅持要修改的合同條款，需將客戶的修改意見以書面形式報于發(fā)展商協(xié)調(diào)人或合約部，由合約部出面與客戶洽談達(dá)成最后約定，以補充協(xié)議的形式成為合同的附件;
4. 銷售人員談成后，填寫《合同報簽單》，寫明價格條件和相關(guān)內(nèi)容，轉(zhuǎn)交發(fā)展商合約部;
五、 對未成交的客戶的管理
對未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認(rèn)真地對待，銷售人員必須每個月對未成交客戶作一整理，填寫好《未成交客戶登記表》的主要內(nèi)容，有客戶名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價格，期限，未入住原因等。
第四節(jié) 代理公司管理
一、總則
代理公司是銷售組織機(jī)制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶資源和信息資源，在寫字樓的租賃業(yè)務(wù)中，發(fā)揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷售人員同等的權(quán)限，也承擔(dān)著與相稱的責(zé)任和義務(wù)。但是，目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束，行為自律不足，行為規(guī)范丞待建立，本制度旨在建立一種規(guī)范的行為機(jī)制，保障發(fā)展商和代理公司雙方的共同利益。
具備法律核準(zhǔn)的房地人經(jīng)紀(jì)人資格，是雙方合作的法律基礎(chǔ)，簽署代理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，是雙方合作的法律保障。
確定諸如客戶確認(rèn)，價格權(quán)限等一整套較為完整的管理辦法是建立業(yè)務(wù)操作規(guī)范的必要途徑。
二、代理資格認(rèn)定
代理公司應(yīng)具備以下條件：
1. 必須是按照中國法律注冊的合法公司，并具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì);
2. 不具備房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)的公司和個人，不能取得代理資格，但其業(yè)務(wù)將予承認(rèn)，并按正常比例的60%支付傭金。
三、代理協(xié)議書
符合代理條件的，本公司將與其洽定代理協(xié)議書，以確定雙方的權(quán)利義務(wù)，客戶確認(rèn)辦法，傭金提取辦法等事項。
四、客戶確認(rèn)
1. 由代理公司帶領(lǐng)有效客戶看房，有效客戶是指客戶代表必須是其寫字樓租賃的決策人員或主管人員，如：總裁(總經(jīng)理)，行政總監(jiān)(經(jīng)理)，或其他有授權(quán)的人員;
2. 客戶認(rèn)定后，本公司將與代理公司一簽定客戶確認(rèn)書，客戶確認(rèn)書將包括客戶的基本情況，如名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方法、初步需求意向、確認(rèn)書有效期等;
3. 代理公司應(yīng)在簽訂客戶確認(rèn)書后，盡快以書面形式向本公司遞交客戶意向書，其內(nèi)容包括：面積、朝向、樓層及客戶需要了解的其他情況和要求;
五、授權(quán)
代理公司作為本公司銷售組織機(jī)制的一部分，將被授予一定的業(yè)物權(quán)限，在權(quán)限范圍內(nèi)，有權(quán)處理租賃事宜，包括給客戶作報價方案，洽談價格條件以及合同條款，直至交易成功。
1.價格權(quán)限：
作為代理協(xié)議的一部分，本公司將提供價格單，符合價格單規(guī)定的價格條件的，代理公司有權(quán)決定，超過規(guī)定條件的，必須報本公司，經(jīng)書面認(rèn)可執(zhí)行;
2.合同條款：
合同正式文本原則上不可改動，如客戶提出的修改意見確有理由，須報本公司與發(fā)展商合約部門，洽定后簽訂補充協(xié)議。
六、傭金的核算以雙方的共同利益為基本點，其比例與租金水平和租賃面積成正比
傭金方案是代理協(xié)議的一部分，本公司將根據(jù)銷售工作制度的傭金方案的規(guī)定核算傭金額并及時支付傭金。
第12篇 房地產(chǎn)案場銷售代表工作規(guī)范制度
房地產(chǎn)案場銷售代表工作規(guī)范
1.銷售代表應(yīng)站姿挺立,坐姿端正,走姿輕盈,舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。
2.在服務(wù)臺的站、坐、接聽電話都要面向大廳,不可斜靠或趴在服務(wù)臺上。
3.銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊,尤其是客戶正在場時。
4.銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度,在客戶面前稱呼銷售代表姓名,不得直呼小名或綽號。
5.售房成功時不得在客戶面前喜形于色,而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。
6.在工作場合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問'請問找哪一位'或'需要幫忙嗎',如此可使來我公司辦事者得到幫助,體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。
7.銷售代表在工作場合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝,鞋子,襪子,口紅,佩帶工作牌。
8.個人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備,保持統(tǒng)一和清潔。
9.嚴(yán)禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無關(guān)的報刊志。
10.工作場合的交談聲音(包括接聽電話)不宜過大,應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。
11.請銷售代表接聽電話時,應(yīng)通過話筒告之'請**先生/小姐接聽電話'或走到跟前對客戶說'對不起,這邊有**先生/小姐的電話',不可大聲呼叫。
12.正在與客戶交談需短暫離開,應(yīng)先向客戶致歉,'對不起,請您稍候,我馬上就來',征得客戶同意后再離去,返回時'對不起,讓您久等了',如果離開的時間較長,應(yīng)告訴客戶'真對不起,我可能耽誤的時間會較長,如果您不介意的話,我請**先生/小姐來為您繼續(xù)介紹,他/她同樣會為您服好務(wù)',然后將客戶的需求告之其他的銷售代表,之后再離開,嚴(yán)禁對客戶不管不問。
13.不能對來訪客人的來意妄加判斷,即使發(fā)現(xiàn)對方是同行也不得態(tài)度生硬,應(yīng)采取禮貌態(tài)度,既坦率又機(jī)敏,也不得對同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀,應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。
14.接待客戶時盡量使用普通話,接聽咨詢電話必須使用普通話。
15.工作時間接打私人電話應(yīng)長話短說,看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來應(yīng)立刻停止。
16.遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待,安排休息,送上水,在了解來客姓名、來意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號碼告訴來客,遇到上級部門來訪要立刻請示主管或公司領(lǐng)導(dǎo),同時妥善接待,不要輕易回答提問。
17.公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán),嚴(yán)禁將客戶購房的情況私自告訴他人,更不允許懷著個人目的將客戶檔案告訴他人。
18.銷售代表要有保密意識,涉及公司的經(jīng)營機(jī)密、管理機(jī)密不得對外透露。
19.辦公場所是每一位銷售代表工作的場所,其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護(hù),絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到以下情況,能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決,不能解決的要報告主管,如:東西掉了,售樓資料沒有了或沒有擺放整齊,水桶里有雜物,地面、天花板、墻壁臟了,模型斜了,壞了,沙盤臟了,桌椅未歸位,紙杯不夠用了,廢紙杯沒收拾,燈不亮了,電話出問題了,窗簾臟了等等。
20.銷售代表無權(quán)對合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定,無權(quán)對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。
21.經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章,由財務(wù)專人管理,任何人在未得到專管人和主管同意之前,不得帶離財務(wù)室,以免發(fā)生意外和糾紛。
22.銷售部的報刊資料主要供客戶閱讀,銷售代表在閱讀后應(yīng)及時整齊地放回原位。
