第1篇 z購物中心管理處安全主管質(zhì)量職責(zé)
1直接上級:管理處副經(jīng)理;直接下級:管理處安保班長。
2協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo),使質(zhì)量管理體系文件在本部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
3協(xié)助本專業(yè)質(zhì)量管理文件的編寫,并指導(dǎo)、監(jiān)督質(zhì)量文件的貫徹。
4負(fù)責(zé)確?，F(xiàn)場使用的文件為有效版本,負(fù)責(zé)收集本專業(yè)的質(zhì)量信息,負(fù)責(zé)相關(guān)資料的整理、歸檔。
5負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)工作的安排、落實(shí)。
6參加管理處例會,協(xié)調(diào)班組內(nèi)外關(guān)系,負(fù)責(zé)對相關(guān)不合格品(服務(wù))的處理。準(zhǔn)確傳達(dá)管理處的安保工作安排。在班時(shí)應(yīng)不斷巡查管轄區(qū)域,及
時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題。
7負(fù)責(zé)擬定安全護(hù)衛(wèi)人員培訓(xùn)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。
8協(xié)助組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)員,并具體組織消防演習(xí)。
9參與突發(fā)事件的處理。
10任職資格:35歲以下,中專以上學(xué)歷,3年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)歷,有高檔物業(yè)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者尤佳,退伍軍人優(yōu)先。
第2篇 z購物中心管理處外圍安全員質(zhì)量職責(zé)
1直接上級:安護(hù)主管。
2上崗前按公司和部門的要求整理好自己的儀容儀表,熱情禮貌服務(wù)。愛護(hù)公物及崗位上的各種設(shè)備。
3做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。服從命令,聽從指揮,堅(jiān)決執(zhí)行上級的一切指示,做好各項(xiàng)安全工作。
4對日常工作進(jìn)行自檢和互檢。
5嚴(yán)守崗位,不得擅離規(guī)定區(qū)域。
6管好人行通道口人力三輪車及其它車輛的停放,確保各通道的暢通,并管理好自行車停放。
7處理突發(fā)事件,對危害公共安全,公眾利益的人和事敢于挺身而出作斗爭。
8勸阻小攤小販及各種推銷人員進(jìn)入管轄區(qū)域。扶老攜幼,為老弱病殘?zhí)峁椭?/p>
9糾正區(qū)域內(nèi)的不文明、有礙觀瞻的行為現(xiàn)象,確保廣場整潔有序、文明安全。
10加強(qiáng)周邊幕墻和電梯出入口及廣場的巡查,積極主動調(diào)解民事糾紛,防
止矛盾激化發(fā)生治安案件、刑事案件。
11注意詢問從各樓道進(jìn)出的可疑人員(尤其是夜間),加強(qiáng)人員進(jìn)出管理,維持四周良好秩序,防止不法分子搗亂破壞,確保大廈安全。
12任職條件:28歲以下,1.70米以上,高中以上學(xué)歷,體魄強(qiáng)健,反應(yīng)靈敏,責(zé)任心強(qiáng),有高層物業(yè)安保消防經(jīng)驗(yàn)尤佳,退伍軍人優(yōu)先。
第3篇 購物中心公共環(huán)境安全管理要求
購物中心公共環(huán)境與安全管理要求
品質(zhì)超群的購物環(huán)境,唯有輔以專業(yè)水準(zhǔn)物業(yè)運(yùn)作,才能達(dá)成企業(yè)價(jià)值與服務(wù)價(jià)值的融合,留給進(jìn)入購物中心之人士愉快、舒適的感受。這樣的效果,物業(yè)管理同仁需留意并遵循如下操作要求:
1氣候影響
* 因本購物中心正門向東,中庭寬闊,流動風(fēng)力全部自行吹入門廳.波及賣場,風(fēng)速、風(fēng)力對場內(nèi)溫度,購物感受直接影響,現(xiàn)時(shí)風(fēng)力>3級時(shí),須關(guān)掩大門左右各4扇玻璃門,顧客由中間門扇出入,同時(shí)移鋪地墊至主通道.
* 雨(雪)天,大門外兩側(cè)各放置'小心地滑'警告牌,向入場顧客分發(fā)雨傘套。必要時(shí)加鋪地墊,安排保潔員定點(diǎn)拖抹地面雨(雪)水。
2觀光梯(扶梯)在維修或停止使用時(shí)
必須加設(shè)圍欄或放置'暫停服務(wù)'警告牌.預(yù)防意外發(fā)生或避免顧客誤解.
3有人滑倒或意外受傷
立即報(bào)告當(dāng)值主管并觀察傷者情況是否嚴(yán)重。特別留意:
* 受傷者是否清醒,問對方何處不適,給予安慰,詢問是否要前往醫(yī)院治療,物管部門有責(zé)任派人陪同傷者去治療,但事先通知有關(guān)經(jīng)理/主管同意
* 受傷者不省人事或昏暈,立即召喚救護(hù)車(tel:120).切勿亂碰或移動傷者,(除非有急救常識),管理人員必須陪同傷者至醫(yī)院治療,然后將實(shí)情進(jìn)展回報(bào)總辦及物管部,以及通知傷者家屬。
* 為免日后不必要投訴(賠償)或法律糾紛,切記對有關(guān)事件以
'4w+1how'標(biāo)準(zhǔn)予以記錄完整,并以不少于2名現(xiàn)場證人簽字備查。
4禁煙管理
本購物中心實(shí)行禁煙環(huán)境,因各人自我約束力不同,違反禁煙現(xiàn)象偶有發(fā)生。
* 預(yù)防為主、提早發(fā)現(xiàn),盡量在有關(guān)人仕拿出煙盒準(zhǔn)備點(diǎn)燃時(shí)及時(shí)勸喻。
* 已經(jīng)發(fā)生,禮貌有節(jié)加以勸喻:'先生/女士,這里是禁煙商場
請您配合一下好嗎謝謝!'對方如果不作反應(yīng):'先生/女士,良好的公共環(huán)境,對于每個(gè)人來講都是十分重要的,您覺得呢!'
對方予以改正:'先生/女士,謝謝您的理解!
5頑童滋擾
經(jīng)常會有頑童結(jié)伴于本購物中心內(nèi)進(jìn)行嘻鬧(如:大聲喧嘩、相互追趕、躲藏,頻繁出入/乘坐電梯、沖撞、亂動有關(guān)物品等)對商場、顧客造成影響,有時(shí)也危及頑童自身安全。
* 及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止,控制教育頑童中帶頭之人。訓(xùn)導(dǎo)時(shí)不可過分,以免頑童的監(jiān)護(hù)人無中生有產(chǎn)生糾紛。
必要時(shí),協(xié)商同現(xiàn)場內(nèi)保人員全面控制,并帶至有關(guān)辦公室予以訓(xùn)誡,使其意識到自身錯(cuò)誤,收斂其行為。
6糾紛事件
任何程度與性質(zhì)的糾紛發(fā)生,對于經(jīng)營者、顧客而言都是不愉 快而應(yīng)全力避免的。
* 顧客與顧客間糾紛,規(guī)勸雙方,關(guān)注傾聽,將雙方顧客分隔開逐個(gè)擊破。求同存異,劃爭為和。
* 顧客與經(jīng)營者糾紛
a:充分認(rèn)識此類糾紛的嚴(yán)重程 度,關(guān)注傾聽給予理解,把握關(guān)鍵縮小異議,初步回復(fù),采取行動。
b:與現(xiàn)場內(nèi)保配合,疏導(dǎo)圍觀者,必要時(shí)請對方至辦公室再作溝通。
上述均須特別控制防范起哄者、乘火打劫之盜賊。
7可疑人員
敏銳的直覺加之經(jīng)驗(yàn)的評判,可疑人員一般均會納入視線之內(nèi).但一名可疑人員,并不一定是盜賊,但他可能會做出侵害經(jīng)營者或顧客利益的行為,因而,在截查時(shí)應(yīng)注意:
* 對可疑人員作一段時(shí)間的觀察.
* 將現(xiàn)時(shí)狀況與正確方位通知中央控制室.
* 如可疑人員作欲竊之不軌行為,當(dāng)值人員應(yīng)立即就近通知相鄰內(nèi)保人員予以支援協(xié)助,對其實(shí)施控制,直到公安人員到場.
* 經(jīng)過一段時(shí)間觀察后,如果可疑人員沒有作出任何犯罪(不軌)行為,當(dāng)值人員應(yīng)禮貌詢問該人是否需要協(xié)助或請其退場,以達(dá)阻嚇之威.
.8觀光電梯困人
* 發(fā)現(xiàn)/接報(bào)后,至現(xiàn)場觀察電梯樓層指示燈牌,確認(rèn)并前往所停樓層,如有乘客被困,須隔著關(guān)閉的電梯門與他們對話,(注意聲調(diào)控制以免加劇緊張氣氛)安慰對方保持忍耐與鎮(zhèn)定,告之其已開始施救行動.
* 在任何緊急環(huán)境中,效率是絕對重要的,物業(yè)人員必須在任何候知道如何及何處可聯(lián)絡(luò)到電梯人員,通常施救時(shí)間10分鐘已足夠.15分鐘應(yīng)視作最大、如超過20分鐘,必須立即報(bào)110以減小事件后被困者訴訟的法律糾紛與賠償。
* 當(dāng)被困者救出時(shí),物業(yè)人員須在現(xiàn)場,協(xié)同服務(wù)電梯小姐安慰,詢問對方有何不適,酌情給予醫(yī)藥援助,(兒童、老人特別關(guān)注)這樣積極的態(tài)度會令被救者感受到關(guān)注,并最大限度維護(hù)賽特購物中心之聲譽(yù)損害。
9突發(fā)性水患
購物中心水患,通常發(fā)生于: 雨水的浸入而產(chǎn)生積水;使用人忘記關(guān)閥導(dǎo)致漫溢;水龍頭、軟水管爆裂/漏水;消防栓、噴淋頭松動或失靈;地漏口有倒溢現(xiàn)象;排污、排糞管阻塞;廣場中央排水系統(tǒng)意外失效。
* 當(dāng)接報(bào)/發(fā)現(xiàn)后,即帶對講機(jī)前往現(xiàn)場觀察。
* 判斷出水來源,檢查大致位置,可能時(shí)立即關(guān)閉開關(guān)。依據(jù)上述水患性質(zhì)類別,報(bào)長廣維保總值對應(yīng)處理。
* 觀察現(xiàn)場之設(shè)備房、電梯或其它地方設(shè)施有否受到影響,并加派人手在有關(guān)設(shè)備房、電梯口堆放沙包或利用現(xiàn)場任何可圍堵之物品進(jìn)行封堵。對該區(qū)域扶梯立即關(guān)閉停駛,將觀光電梯升至較高層并鎖梯,如懷疑有關(guān)設(shè)備房受水損壞,必須及時(shí)通知長廣維?？傊挡榭刺幚怼?/p>
* 安排保潔人員迅速處理積水。
* 將詳細(xì)事件呈報(bào)物業(yè)主管以安排維修及保險(xiǎn)事宜。
* 如事件發(fā)生會影響購物中心正常供水/用水,必須用布告板張示說明,取得顧客諒解。
10斷 電
任何人發(fā)現(xiàn)電力供應(yīng)異常甚至中斷,均應(yīng)立即報(bào)長廣維?？傊?
* 開門迎賓前停電,如果為小面積斷電,應(yīng)與維保電工一同至該區(qū)域電閘控制箱處,由工程人員予以處理,了解原因,積累現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn).物管人員不可擅自對電源控制箱進(jìn)行檢查或修理。
* 營業(yè)時(shí)間內(nèi)停電,通知購物中心行政總值,長廣維?？傊怠?/p>
堅(jiān)守崗位,提高警惕防止破壞
協(xié)同內(nèi)保人員對顧客作好解釋,加強(qiáng)巡查,維持秩序,正確疏導(dǎo)。
對欲進(jìn)入購物中心人仕勸喻暫勿進(jìn)入,對欲出中心人仕予以判斷,防止夾帶未付款貨品帶出。重點(diǎn)疏散各出入口人流,防止 滯留阻塞。必要時(shí)放置'暫停服務(wù)'警示牌。
當(dāng)證實(shí)系政府供電部門原因,須特別關(guān)注各步梯,扶梯人流,提醒顧客勿沖撞、絆倒,鎮(zhèn)靜有序退場,可能時(shí)對老人、兒童應(yīng)全力協(xié)助。同時(shí)放置'暫停服務(wù)'警示牌于正門兩側(cè)。
第4篇 購物中心物業(yè)管理手冊-公共環(huán)境與安全
品質(zhì)超群的購物環(huán)境,唯有輔以專業(yè)水準(zhǔn)物業(yè)運(yùn)作,才能達(dá)成企業(yè)價(jià)值與服務(wù)價(jià)值的融合,留給進(jìn)入購物中心之人士愉快、舒適的感受。這樣的效果,物業(yè)管理同仁需留意并遵循如下操作要求:
一、 公共環(huán)境與安全
氣候影響
* 因本購物中心正門向東,中庭寬闊,流動風(fēng)力全部自行吹入門廳.波及賣場,風(fēng)速、風(fēng)力對場內(nèi)溫度,購物感受直接影響,現(xiàn)時(shí)風(fēng)力>3級時(shí),須關(guān)掩大門左右各4扇玻璃門,顧客由中間門扇出入,同時(shí)移鋪地墊至主通道.
* 雨(雪)天,大門外兩側(cè)各放置'小心地滑'警告牌,向入場顧客分發(fā)雨傘套。必要時(shí)加鋪地墊,安排保潔員定點(diǎn)拖抹地面雨(雪)水。
2觀光梯(扶梯)在維修或停止使用時(shí)
必須加設(shè)圍欄或放置'暫停服務(wù)'警告牌.預(yù)防意外發(fā)生或避免顧客誤解.
3有人滑倒或意外受傷
立即報(bào)告當(dāng)值主管并觀察傷者情況是否嚴(yán)重。特別留意:
* 受傷者是否清醒,問對方何處不適,給予安慰,詢問是否要前往醫(yī)院治療,物管部門有責(zé)任派人陪同傷者去治療,但事先通知有關(guān)經(jīng)理/主管同意
* 受傷者不省人事或昏暈,立即召喚救護(hù)車(tel:120).切勿亂碰或移動傷者,(除非有急救常識),管理人員必須陪同傷者至醫(yī)院治療,然后將實(shí)情進(jìn)展回報(bào)總辦及物管部,以及通知傷者家屬。
* 為免日后不必要投訴(賠償)或法律糾紛,切記對有關(guān)事件以
'4w+1how'標(biāo)準(zhǔn)予以記錄完整,并以不少于2名現(xiàn)場證人簽字備查。
1.4禁煙管理
本購物中心實(shí)行禁煙環(huán)境,因各人自我約束力不同,違反禁煙現(xiàn)象偶有發(fā)生。
* 預(yù)防為主、提早發(fā)現(xiàn),盡量在有關(guān)人仕拿出煙盒準(zhǔn)備點(diǎn)燃時(shí)及
時(shí)勸喻。
* 已經(jīng)發(fā)生,禮貌有節(jié)加以勸喻:'先生/女士,這里是禁煙商場
請您配合一下好嗎謝謝!'對方如果不作反應(yīng):'先生/女士,良好的公共環(huán)境,對于每個(gè)人來講都是十分重要的,您覺得呢!'
對方予以改正:'先生/女士,謝謝您的理解!
1.5頑童滋擾
經(jīng)常會有頑童結(jié)伴于本購物中心內(nèi)進(jìn)行嘻鬧(如:大聲喧嘩、
相互追趕、躲藏,頻繁出入/乘坐電梯、沖撞、亂動有關(guān)物品
等)對商場、顧客造成影響,有時(shí)也危及頑童自身安全。
* 及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止,控制教育頑童中帶頭之人。訓(xùn)導(dǎo)時(shí)不可過分,
以免頑童的監(jiān)護(hù)人無中生有產(chǎn)生糾紛。
必要時(shí),協(xié)商同現(xiàn)場內(nèi)保人員全面控制,并帶至有關(guān)辦公室予以訓(xùn)誡,使其意識到自身錯(cuò)誤,收斂其行為。
1. 6糾紛事件
任何程度與性質(zhì)的糾紛發(fā)生,對于經(jīng)營者、顧客而言都是不愉 快而應(yīng)全力避免的。
* 顧客與顧客間糾紛,規(guī)勸雙方,關(guān)注傾聽,將雙方顧客分隔開逐個(gè)擊破。求同存異,劃爭為和。
* 顧客與經(jīng)營者糾紛
a:充分認(rèn)識此類糾紛的嚴(yán)重程 度,關(guān)注傾聽給予理解,把握關(guān)鍵縮小異議,初步回復(fù),采取行動。
b:與現(xiàn)場內(nèi)保配合,疏導(dǎo)圍觀者,必要時(shí)請對方至辦公室再作溝通。
上述均須特別控制防范起哄者、乘火打劫之盜賊。
7可疑人員
敏銳的直覺加之經(jīng)驗(yàn)的評判,可疑人員一般均會納入視線之內(nèi).但一名可疑人員,并不一定是盜賊,但他可能會做出侵害經(jīng)營者或顧客利益的行為,因而,在截查時(shí)應(yīng)注意:
* 對可疑人員作一段時(shí)間的觀察.
* 將現(xiàn)時(shí)狀況與正確方位通知中央控制室.
* 如可疑人員作欲竊之不軌行為,當(dāng)值人員應(yīng)立即就近通知相鄰內(nèi)保人員予以支援協(xié)助,對其實(shí)施控制,直到公安人員到場.
* 經(jīng)過一段時(shí)間觀察后,如果可疑人員沒有作出任何犯罪(不軌)
行為,當(dāng)值人員應(yīng)禮貌詢問該人是否需要協(xié)助或請其退場,以達(dá)
阻嚇之威.
.7觀光電梯困人
* 發(fā)現(xiàn)/接報(bào)后,至現(xiàn)場觀察電梯樓層指示燈牌,確認(rèn)并前往所停樓層,如有乘客被困,須隔著關(guān)閉的電梯門與他們對話,(注意聲調(diào)控制以免加劇緊張氣氛)安慰對方保持忍耐與鎮(zhèn)定,告之其已開始施救行動.
* 在任何緊急環(huán)境中,效率是絕對重要的,物業(yè)人員必須在任何候知道如何及何處可聯(lián)絡(luò)到電梯人員,通常施救時(shí)間10分鐘已足夠.15分鐘應(yīng)視作最大、如超過20分鐘,必須立即報(bào)110以減小事件后被困者訴訟的法律糾紛與賠償。
* 當(dāng)被困者救出時(shí),物業(yè)人員須在現(xiàn)場,協(xié)同服務(wù)電梯小姐安慰,詢問對方有何不適,酌情給予醫(yī)藥援助,(兒童、老人特別關(guān)注)這樣積極的態(tài)度會令被救者感受到關(guān)注,并最大限度維護(hù)賽特購物中心之聲譽(yù)損害。
1.8突發(fā)性水患
購物中心水患,通常發(fā)生于: 雨水的浸入而產(chǎn)生積水;使用人忘記關(guān)閥導(dǎo)致漫溢;水龍頭、軟水管爆裂/漏水;消防栓、噴淋頭松動或失靈;地漏口有倒溢現(xiàn)象;排污、排糞管阻塞;廣場中央排水系統(tǒng)意外失效。
* 當(dāng)接報(bào)/發(fā)現(xiàn)后,即帶對講機(jī)前往現(xiàn)場觀察。
* 判斷出水來源,檢查大致位置,可能時(shí)立即關(guān)閉開關(guān)。依據(jù)上述水患性質(zhì)類別,報(bào)長廣維?？傊祵?yīng)處理。
* 觀察現(xiàn)場之設(shè)備房、電梯或其它地方設(shè)施有否受到影響,并加派人手在有關(guān)設(shè)備房、電梯口堆放沙包或利用現(xiàn)場任何可圍堵之物品進(jìn)行封堵。對該區(qū)域扶梯立即關(guān)閉停駛,將觀光電梯升至較高層并鎖梯,如懷疑有關(guān)設(shè)備房受水損壞,必須及時(shí)通知長廣維?？傊挡榭刺幚?。
* 安排保潔人員迅速處理積水。
* 將詳細(xì)事件呈報(bào)物業(yè)主管以安排維修及保險(xiǎn)事宜。
* 如事件發(fā)生會影響購物中心正常供水/用水,必須用布告板張
示說明,取得顧客諒解。
1.9 斷 電
任何人發(fā)現(xiàn)電力供應(yīng)異常甚至中斷,均應(yīng)立即報(bào)長廣維?？傊?
* 開門迎賓前停電,如果為小面積斷電,應(yīng)與維保電工一同至該區(qū)域電閘控制箱處,由工程人員予以處理,了解原因,積累現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn).物管人員不可擅自對電源控制箱進(jìn)行檢查或修理。
* 營業(yè)時(shí)間內(nèi)停電,通知購物中心行政總值,長廣維?？傊怠?/p>
堅(jiān)守崗位,提高警惕防止破壞
協(xié)同內(nèi)保人員對顧客作好解釋,加強(qiáng)巡查,維持秩序,正確疏導(dǎo)。
對欲進(jìn)入購物中心人仕勸喻暫勿進(jìn)入,對欲出中心人仕予以判斷,防止夾帶未付款貨品帶出。重點(diǎn)疏散各出入口人流,防止 滯留阻塞。必要時(shí)放置
'暫停服務(wù)'警示牌。
第5篇 某購物中心電梯安全管理規(guī)定
購物中心電梯安全管理規(guī)定
1. 目的
確保電梯設(shè)備安全、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行。
2.適用范圍
管理處管轄的電梯及操作、維修人員。
3.管理規(guī)定
3.1電梯操作工必須持證上崗,無證人員禁止操作。
3.2電梯工每天對各電梯全面巡視一次發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)人員處理。
3.3管理處經(jīng)理在周檢時(shí)組織人員對電梯進(jìn)行一次全面檢查,發(fā)現(xiàn)的安全隱患,立即組織整改。
3.4工程部經(jīng)理組織人員按程序文件規(guī)定對電梯分包方式進(jìn)行評審,評審合格后方能承擔(dān)電梯維修保養(yǎng)工作。
3.5機(jī)電主管負(fù)責(zé)對電梯保養(yǎng)和維修工作質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。
3.6各大廈統(tǒng)一在中控室設(shè)立報(bào)警點(diǎn),保證電梯發(fā)生故障時(shí)能接到警報(bào)。
3.7在電梯機(jī)房和值班室懸掛(電梯困人救援規(guī)程)和救援工具,電梯發(fā)生困人故障時(shí),嚴(yán)格按規(guī)程執(zhí)行。
3.8經(jīng)勞動局檢測不合格未取得《準(zhǔn)用證》的電梯嚴(yán)禁投入使用。
