第1篇 質量管理-入住控制程序
質量管理:入住控制程序
1 目的
對業(yè)主的房屋接管、入住準備進行控制,使業(yè)主、住戶在最短的時間內辦理入住手續(xù),并對房屋裝修進行控制。
2 適用范圍
本程序適用于本公司對業(yè)主的房屋、設施接管、辦理業(yè)主及住戶入住手續(xù)和對房屋裝修進行的控制。
3 職責
3.1 綜合管理部職責
綜合管理部是本程序的編制、修改并實施歸口管理的部門。
3.2 工程部職責
工程部是本程序的配合部門。
3.3物業(yè)管理部職責
相關物業(yè)管理處是本程序的具體實施單位。
4 工作程序
4.1 業(yè)主房屋、設施的接管控制
成立接管領導小組,對建筑及其配套設施、設備全面接管。由總經理或分管副總經理負責組織各相關部門和管理處主任組成業(yè)主房屋接管領導小組,總經理或分管副總經理為組長,各部門負責人(管理處主任)為組員,按專業(yè)分成土建、配套設施和資料三個小組,參與新建建筑及配套設施、設備安裝的竣工驗收。按照設計圖紙和國家相關法規(guī)、標準逐項進行檢查、核對,發(fā)現(xiàn)問題及時提出并記錄。如果需要復驗,接管小組及相應工作人員必須參加,確保實物與圖紙資料相符合,實物與設計功能相符合,才能辦理接管手續(xù),并明確保養(yǎng)期及維修責任。如果接管的是以投入使用的房屋及配套設施、設備,也要核查實物與資料的符合情況。
接管的建筑及其配套設施、設備資料按專業(yè)分頭建檔管理。辦公室負責房屋及其相關地質水文資料保管,工程部負責配套機電設備資料保管,保安部負責消防設施的資料保管。工程部還須負責環(huán)境及職業(yè)健康安全設施資料的保管。相關物業(yè)管理處在上述相關部門的指導下,做好入住準備。
4.2 入住準備
4.2.1 人員準備。包括管理人員和服務人員均須經過培訓、考核合格,持證上崗,執(zhí)行
〈人力資源控制程序〉。
4.2.2 辦公條件準備。根據政府有關政策,由開發(fā)商按物業(yè)建設總投資劃撥一定比例的專用基金,用于管理用房的支出。
4.2.3 資料準備。
(1)接管資料準備。在公司綜合管理部、工程部和保安部的指導下,對物業(yè)建筑及其配套設施(包括消防設施)、機電設備資料進行復制、編目,由物業(yè)管理處建檔保存,執(zhí)行〈文件控制程序〉的有關規(guī)定。
(2)入住資料準備。依據相關信息,編制〈入住資料清單〉,調查、準備入住業(yè)主、住戶必要的文字資料,使入住程序順利實施,提高入住效率,縮短入住手續(xù)辦理時間。
4.3 入住實施
業(yè)主和住戶入住工作直接在相關物業(yè)管理處進行,物業(yè)管理處房管部(班)具體負責。
房管部在物業(yè)管理處設入住接待室,方便業(yè)主、住戶在最短的時間內一次辦清入住手續(xù),當場領取房間鑰匙。
(1)驗征
查收財務部簽發(fā)的入住費用收訖通知單。財務部收訖各項費用的標準必須符合當?shù)卣飪r部門頒發(fā)的有關物業(yè)管理收費標準的規(guī)定。如果預收物業(yè)管理費,不準超過一年的費用。
合同規(guī)定時,還應查收入住業(yè)主和住戶的有關律師的確認文件。
房管部服務人員將所查驗的上述證件整理后,以入住業(yè)主和住戶為單位建檔保管。
(2)登記
接待人員向入住的業(yè)主和住戶發(fā)放〈住戶登記表〉等相關表格,核收入住業(yè)主和住戶的身份證及戶口本的復印件,造冊、編目,建檔管理。
如果入住者是外籍人,還應核收其護照、暫住證的復印件,仔細驗證其簽發(fā)期限,確保在有效期內使用。
工作人員須禮貌待人,耐心協(xié)助入住的業(yè)主和住戶正確填寫表格,確認自己入住的房間面積和房間號。
(3)驗房
在入住登記工作完成后,由房管部派工作人員引導業(yè)主和住戶查驗所入住的房間。
(1)查驗房間結構及門窗等的質量情況;
(2)查驗相關設備及其說明書等資料。填寫〈使用設備及資料交接清單〉,請入住者簽名確認。
(3)查驗水、電、燃氣計量表底數(shù),填寫查驗記錄,請入住者簽名確認。
(4)如果房間已裝修并設有常用家具,則須填寫交接清單,與室內家具核對無誤后,請入住者確認簽字。
(4)交鑰匙
只有當上述各項手續(xù)均已辦理且無爭議后,方可向入住者交房間鑰匙,當面驗開、關數(shù)次,入住者認為可以接受,則填寫《鑰匙交接清單》。
(5)入住者接收房間鑰匙的時候,即是入住者交付各項物業(yè)管理費用的開始計算之時。
4.4. 自行裝修
如果是入住的業(yè)主和住戶自行裝修,也應填寫入住裝修申請,并交驗施工人員的資質、體檢和其他相關證件(身份證、暫住證等),經批準后方可裝修。
工程部督促檢查其裝修施工垃圾的清運處理方式,落實相關廢棄物處置措施,驗證其處置效果。
5 相關文件
《人力資源控制程序》
《文件控制程序》
《監(jiān)視和測量控制程序》
6 相關記錄
qr-013-01 《入住資料清單》
qr-013-02 《住戶規(guī)費代收清單》
qr-013-03 《住戶家庭情況登記表》
qr-013-04 《樓宇驗收情況登記表》。
qr-013-05 《裝修申請表》
第2篇 物業(yè)管理質量體系文件質量記錄控制程序
物業(yè)管理公司質量體系文件:質量記錄控制程序
1.0目的證明產品滿足規(guī)定要求的程度以及質量體系有效運行的證據。
2. 0適用范圍適用于服務質量記錄、質量體系運行記錄以及分承包方的質量記錄。
3．0職責各部門負責標識、收集、編目、歸檔、存貯、保管、處理本部門的質量記錄。
4. 0工作程序
4.1 證實質量體系有效運行的所有記錄都要進行標識、收集、編目、歸檔、存貯、保管及處理。
4.1.1 分供方提供的記錄也應納入管理范圍。
4.1.2 各部門對接口部門提供的記錄也應納入管理范圍。
5.2 質量記錄的載體可以是書面的,也可以是磁帶、磁盤、膠片、照片以及硬拷貝、電子媒體等。
5.3 各部門要根據自己的實際情況規(guī)定各種記錄的最低保存期。
5.4 所有的記錄要按各類形存檔,記錄夾上要有記錄標識和種類的目錄或存檔方式的說明。
5.5 對于保存期內的記錄要妥善保管,封裝時要作出標識。
5.6 各部門要編制自己的《質量記錄清單》。
5.7 行政部保留各部門現(xiàn)行記錄總覽表以及其記錄的空白格式,當有任何更改時應隨時更新該總覽表。
5.8 質量記錄的填寫要求
5.8 .1操作人員填寫記錄要清晰及時,不能超過已完成的活動2個小時。
5.8 .2不能隨意涂改質量記錄,如涂改則要在涂改處寫上涂改者姓名、日期,否則無效。
5.9 各部門各自編制所負責的《質量記錄清單》,按《文件和資料的編號規(guī)則》進行標識。
5.1 0各部門每月上旬按《質量記錄清單》收集上月的質量記錄,并編目、存放。
5.1 1質量記錄由各部門貯存在適宜的環(huán)境中,防止損壞、變質和丟失。
5.1 2質量記錄的查閱由部門主管控制,借閱者要登記在《借閱登記簿》上,在規(guī)定的時間內歸還。
5.1 3在合同有要求時,質量記錄可提供給顧客及其代表查閱。
5.1 4增加質量記錄的內容、格式更改。
5.1
4.1 若取消或增加記錄時,應向管理者代表提出申請,參照《文件和資料控制程序》。
5.1
4.2 若記錄的格式有改變時,應到資料室撤換舊的表格。
5.1
4.3 管理者代表不定期對各部門的記錄現(xiàn)行狀態(tài)進行抽查,以確?，F(xiàn)場使用的是最新的記錄格式,以及其記錄的管理,保存的情況良好。
6. 0相關文件
6.1 《文件和資料的控制程序》
6.1 《文件和資料的編號規(guī)則》
7
第3篇 資料員崗位質量管理責任書
資料員
1、 負責工程資料的編制、收集、整理、保管、交檔工作。
2、 項目項目部技術質量、進度、安全等文件和信息的收集與發(fā)放。
3、 負責各分部分項工程驗收申報及資料準備。
4、 收集進場材料的相關質保資料,并提出合格性資料信息要求。
5、 資料管理方面主動同監(jiān)理單位溝通,同質檢員一起做好工程各分部分項評定管理工作。
6、 做好竣工資料的整理、收集,及時向甲方和檔案部門移交,并辦理相關手續(xù)。
7、 項目標養(yǎng)室和材料試驗的管理工作,
8、 按要求做好材料試件的取樣、送樣,材料樣品的封存與保管。
9、對混凝土或砂漿攪拌站實施監(jiān)督管理工作。
10、對材料試驗結果的信息反饋,解決材料試驗發(fā)生的相關問題。
11、材料計劃、貨幣工資、分包進度款申請統(tǒng)計報送及時。
工作標準
1、 工程資料的編制、整理及時,達到城建檔案驗收要求。
2、 進場材料的相關質保資料收集及時、齊全、準確,不合格的要求及時整改。
3、 分部分項工程資料齊全、及時,技術文件的發(fā)放簽收手續(xù)完整,因報送不及時一次500元處罰。
4、 工程質量評定符合項目的質量目標,與監(jiān)理單位溝通暢通。
5、 竣工驗收后15天內完成竣工備案手續(xù),30天內完成竣工資料移交手續(xù)。
6、 嚴格執(zhí)行貫標程序,過程資料滿足各級主管部門檢查要求。
7、 材料試驗取樣、送樣及時,無漏項;對各類材料試驗問題處理妥當。
8、養(yǎng)護室的管理全面受控,各種記錄臺帳齊全,及時、清楚、符合要求;材料樣品的封存與保管規(guī)范。
9、對混凝土、砂漿攪拌站監(jiān)督管理受控;抗壓試驗資料整理、歸檔及時。
10、及時做好財料計劃、貨幣工資、分包進度款申請工作。
第4篇 海德社區(qū)的質量管理目標管理方式
海德國際社區(qū)的質量管理目標及管理方式
一、質量管理目標
海德國際社區(qū)作為20**年**市開盤的地標性房地產項目,所處的地理位置和升值潛力,都值得我們期待。我公司在物業(yè)管理服務工作中,按照城市高檔物業(yè)集中區(qū)、城市經濟熱點的開發(fā)定位,制定了以下目標:
一年內創(chuàng)建'市級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)',并獲得稱號。
二年內創(chuàng)建'省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)',并獲得稱號。
三年內創(chuàng)建'國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)', 并獲得稱號。
同時,從物業(yè)管理前期介入開始到物業(yè)正式接管驗收,我公司會從內業(yè)、外業(yè)等每個環(huán)節(jié)出發(fā),始終按照'國家級物業(yè)管理示范小區(qū)'的標準進行規(guī)范化的物業(yè)管理工作。配合開發(fā)商進行樓盤的銷售,把入住海德國際社區(qū)打造成身份、地位、成就的象征,把海德國際社區(qū)打造成浙江省的標志性建筑。隨著物業(yè)管理服務的深入,在解決就業(yè)、保護環(huán)境、創(chuàng)造經濟效益等方面,為政府和社會做出貢獻。
二、管理小區(qū)所取得的各種效益
1、社會效益
海德國際社區(qū)作為東陽市的地標性建筑,高品級的物業(yè)管理服務是項目繼續(xù)開發(fā)、銷售的有利基礎。海德國際社區(qū)在建筑架構、配套設施、綜合布局、使用功能以及周邊環(huán)境上都將會給東陽市的經濟建設代來巨大影響。物業(yè)公司通過規(guī)范化的管理和人性化服務,建立獨特的企業(yè)文化系統(tǒng),加強企業(yè)形象設計和視覺識別體系,形成與海德國際社區(qū)一致的'國際化管理'風格,對于樹立物業(yè)管理品牌,拉動東陽市的經濟建設,引進人才,引進投資,都將產生深遠影響。經過物業(yè)公司的長期管理,業(yè)主和發(fā)展商的物業(yè)也將不斷增值,最終形成銷售熱點和居住亮點,帶動整個區(qū)域的經濟繁榮。
二、經濟效益
公司通過規(guī)?；洜I、商業(yè)化運作,節(jié)能降耗,增收節(jié)支,將會更大的提高物業(yè)費使用率,把更多資金用于物業(yè)管理服務之中,在保持相應的經濟效益的基礎上,以高品質的物業(yè)服務回報業(yè)主,形成取之于民,用之于民的良性循環(huán)。
三、環(huán)境效益
物業(yè)公司在社區(qū)的管理服務中,用扎實的管理實現(xiàn)海德國際社區(qū)的綠色、環(huán)保、生態(tài)的園林社區(qū)特色,把社區(qū)打造成行政辦公、教育科研、旅游、綠色產業(yè)為一體,具有現(xiàn)代化特色的園林生態(tài)社區(qū)。業(yè)主生活在綠色、環(huán)保的生態(tài)園林社區(qū)中,也將享受到更多舒適和健康。
三、海德國際社區(qū)擬采用的管理方式
1、實行一體化管理
我公司對海德國際社區(qū)將提供專業(yè)化、人性化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務工作,同時采用iso9000質量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和ohsms18000職業(yè)健康安全管理體系的一體化管理,細化治安秩序管理、綠化美化、清潔保潔、維修維護等工作,為開放商和入住社區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個安全、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境,使海德國際社區(qū)成為東陽市的頂級社區(qū),為浙江省畫出一道靚麗的風景線。
2、實行全員聘用制管理
企業(yè)將實行全員聘任制,上至總經理下至普通員工都是經過層層選拔,競聘上崗。本著'能者上,庸者下,劣者退'的原則管理人力資源,通過制定嚴格的考核、獎罰、晉升、辭退制度培養(yǎng)出一支素質過硬、技能全面、年輕化、專業(yè)化的高效率的物業(yè)管理隊伍。
3、實行軍事化管理
對于海德國際社區(qū)的管理隊伍我們將引進部隊的軍事化管理機制,保安員優(yōu)先招聘軍隊退伍轉業(yè)軍人,對于進入公司的保安員首先送到部隊進行為期20天的軍事化封閉式訓練,通過20天的嚴格訓練和考核,勝任的保安員正式進崗實習。在崗期間,保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨訓,每月三次小訓,一次大訓,以例行的比武與消防演練促進人員素質不斷提高。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事件。
4、實行定期例會制度,及時解決工作難題
根據實際運轉情況,每年公司要進行年度總結,半年召開一次經營管理分析會;每月召開一次總經理辦公會,分析當月公司各項工作中出現(xiàn)的問題,并制定出解決措施;每周由總經理召開各部門、各區(qū)經理參加的公司例會,研究解決各部門、管理處匯報上來的工作問題;每天各部門、各管理處召開本單位例會,安排布置當天工作。一年365天,公司員工每天堅持出早操,背誦《員工守則》和《文明用語》等。每周一,公司全體員工在廣場集合,升國旗,對員工進行愛崗敬業(yè),愛國愛家鄉(xiāng)的教育。
5、實行全面預算管理,
公司將在小區(qū)實際運轉一段時間后,根據以往的數(shù)據,為各部門制定詳細的物業(yè)費收繳、物料消耗、工資支出、各崗位人員配置等各項收支指標,同時與相關責任人簽訂責任狀,嚴格按照指標進行。
6、實行酒店賓館三星級標準保潔管理
保潔工作是我們物業(yè)管理日常服務工作的重點,為此我公司在保潔工作中選派具有多年賓館保潔經驗的人員擔任領導工作,同時我們還參照國家三星級酒店關于衛(wèi)生方面的檢查制度,制定了我公司詳細的保潔工作規(guī)范及標準,以此標準來考核保潔人員的實際工作效果。
7、實行品質監(jiān)督管理,實行員工'星級評定'制度
設立客戶品質服務部,負責公司內部服務質量管理監(jiān)督,定期走訪業(yè)主,定期進行問卷調查,對服務現(xiàn)場進行抽查,檢查服務質量和服務態(tài)度是否符合標準。針對投訴處理結果進行跟蹤回訪、了解、反饋業(yè)主信息,對管理和服務工作提出指導意見。
實行員工星級評定制度,根據員工的日常工作表現(xiàn)及工作成績評定員工等級標準,根據評定標準發(fā)放相應級別工資。
8、實行全員保潔、全天候保潔管理
海德國際社區(qū)小區(qū)內,實行全員保潔制度,對于公司每一位員工都有責任和義務保護社區(qū)的衛(wèi)生清潔,每一位員工在社區(qū)內都是保潔員。
實行全天候保潔服務,無論雨、雪、風、霜、寒、暑,我們保證社區(qū)清潔保潔服務工作都能不間斷進行。
同時,通過培訓提高保潔員生態(tài)環(huán)保意識,垃圾分類處理,盡量使用環(huán)保產品進行保潔工作。
第5篇 不合格控制質量管理程序
質量管理:不合格控制程序
1.目的
通過對不合格品進行標識、記錄、隔離、評審、處置,加強對不合格品的控制,以防止不合格服務的非預期交付。
2.適用范圍
適用于本公司在進貨、日常管理、服務過程中的不合格品的控制。
3.職責
a.質量管理部組織對造成嚴重后果的不合格品進行分析和評審,必要時會同相關部門參加評審。
b.各部門負責對測試過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品進行隔離和處置,并負責不合格品的標識。
4.工作程序
4.1不合格品標識與隔離 。
4.1.1 日常工作考核中發(fā)現(xiàn)不合格時,填寫《不合格品處置單》。
4.1.2 進貨檢驗發(fā)現(xiàn)不合格時,應堆放在不合格區(qū)域,并填寫《不合格品處置單》。
4.2不合格品的評審。
4.2.1評審不合格品的狀態(tài)及對質量影響的程度。
4.2.2提出處置方案,包括提出處置意見(如:退貨、返工、向客戶道歉等)。
4.2.3經理或其指定人員應在《不合格品處置單》的相應欄內記錄評審意見。
4.3不合格品的處置。
4.3.1造成嚴重后果的不合格品的情況,由質量管理部組織有關部門進行評審,管理者代表作出處置決定,并按照《糾正和預防措施控制程序》的要求采取糾正措施。
4.3.2對于零星、偶然出現(xiàn)的不合格品由項目負責人或測試人員評審,填寫《不合格品處置單》,通知相關人員執(zhí)行。涉及軟件修改的應填寫《程序修改記錄》,經項目負責人審批后,實施程序修改。
4.4對不合格品進行處置人員的權限。
4.4.1對不合格品實施處置的人員嚴格按評審意見執(zhí)行。
4.4.2對處置方法有建議,應征得評審人員的同意。
4.5對不合格品和服務的復檢。
4.5.1評審確定返工的不合格品,采取合理的返工措施,使其滿足質量要求。返工后需要重新測試,經考核合格后方可。
4.5.2不合格品控制過程中產生的各種記錄,按《記錄控制程序》進行管理。
5 相關文件
5.1《過程和服務的測量和監(jiān)控程序》
6 相關記錄
qr-020-01《 不合格品處置單》
第6篇 高層住宅項目質量管理職能分工
32層住宅項目質量管理職能分工
(1)項目經理職能分工
1)貫徹國家關于質量工作的方針、政策和法令,嚴格執(zhí)行國家和上級單位頒發(fā)的規(guī)范、規(guī)程、標準和規(guī)定。
2)貫徹執(zhí)行企業(yè)年度的質量方針、目標和質量工作計劃,負責組織完成上級下達的總承包工程、專業(yè)工程的質量計劃,確保完成合同質量目標。
3)建立和完善項目經理為首的施工項目質量管理組織,明確項目質量管理責任,督促檢查項目成員質量責任制的落實。
4)組織作出樣板間(樣板層)或分項樣板工程,經鑒定合格后,組織有關職能人員和班組進行施工,達到樣板水平。
5)組織做好成品保護工作。
6)組織分部(子分部)及單位工程的質量檢查評定和竣工驗收工作。
7)組織和主持用戶回訪,完成合同保修工作。
8)組織一般質量事故的調查、分析,并及時上報,參加重大質量事故的調查、分析。負責質量事故的處理工作。
(2)技術負責人職能分工
1)貫徹國家關于質量工作的方針、政策和法令,嚴格執(zhí)行國家和上級頒發(fā)的規(guī)范、規(guī)程、標準和規(guī)定。
2)在項目經理的領導下,全面負責工程項目的技術質量工作。
3)負責制定工程項目的質量計劃,并認真組織落實;審批有關保證工程質量的技術措施。
4)支持或參見樣板間或樣板層的質量鑒定工作。
5)組織新技術、新工藝、新材料和新設備的推廣應用,促進和提高工程質量水平。
6)組織工程隱檢、預檢,參加分部(子分部)及單位工程質量評定和驗收。
7)參加質量事故的調查、分析、組織填報質量事故報表和寫出質量事故報告;提出技術處理意見和今后防范措施。
8)組織項目質量例會和質量分析會,負責明確項目的質量改進工作。
9)參加分包、分供合同的審定,并負責明確相關質量要求。
10)負責施工現(xiàn)場職工質量培訓工作,組織編寫工程質量總結。
(3)項目施工員,電氣、水暖工長質量管理職責:
1)負責完成項目質量計劃、質量檢查和監(jiān)督工作,對所負責專業(yè)工程的施工質量負直接責任。
2)按照施工組織設計(施工方案)的要求組織施工,合理安排工序,組織均衡生產,搞好工序管理,保證工程質量。
3)依照施工組織設計(施工方案)的要求,負責向作業(yè)層進行分項工程技術質量交底并檢查落實情況。
4)嚴格執(zhí)行各項工程質量檢驗、評定及驗收制度,參加施工過程的隱、預檢及各項質量檢查評定,負責填寫隱、預檢單和質量評定表;組織班組進行自檢、專檢和交接檢。
5)配合材料員對進場材料、半成品等進行驗證和標識。
6)參加質量例會和質量分析會,研究質量狀況及存在問題,進行有效預防。
7)組織做出樣板工程、樣板間,對分承包方進行質量教育和過程控制。
8)落實有關季節(jié)性施工措施和成品保護的規(guī)定。
9)參加用戶回訪工作及執(zhí)行保修合同。
10)參與工程物資合格分供方、工程分承包方的評價工作,負責對合格分包方及分供方提出書面質量要求。
(4)質檢員質量管理職責
1)對工程質量負有認真檢查、正確核定、嚴格把關和及時上報責任。
2)協(xié)助項目經理和項目技術負責人建立和健全全項目的各項質量管理制度。
3)參加施工組織設計或施工方案的制定,提出保證工程質量的意見。
4)經常深入現(xiàn)場檢查施工質量是否符合國家規(guī)范、標準和工程設計圖紙要求,發(fā)現(xiàn)問題及時提出。對違章施工嚴重危害工程質量的行為有權制止,必要時可提出暫停停止施工要求,并及時向上級反映。
5)督促班組進行自檢、專檢和交接檢工作,對分承包單位的質量管理狀況進行監(jiān)督、指導。
6)抽查主要原材料、半成品、成品的質量和使用狀況,及時檢查施工質量記錄和試驗結果。
7)參加并簽訂預檢、隱檢和工程驗收評定資料;參加分部(子分部)及單位工程的質量評定及驗收。
8)參加樣板工程、樣板間和新技術的鑒定。
9)協(xié)助項目經理、總工組織質量例會和質量分析會。
10)發(fā)現(xiàn)工程質量事故,及時報告。參加工程質量事故的調查、分析并監(jiān)督技術處理的執(zhí)行情況。
(5)資料員質量管理職責
1)認真執(zhí)行國家、地方及企業(yè)頒布的質量標準、規(guī)范和規(guī)定,認真做好資料的收集、整理、立卷和歸檔工作。
2)負責對項目各相關人員就資料的編制、收集、整理等內容及要求進行指導。
3)負責及時收集施工資料,及時建立資料目錄。
4)施工過程中,應定期對分包單位資料管理情況進行檢查、指導。
5)負責竣工資料和竣工檔案的整理,對技術資料及檔案的真實性、準確性與完整性負責。
(6)材料員質量管理職責
1)認真貫徹國家、地方有關物資管理的法規(guī)、政策及企業(yè)的各項規(guī)章制度,保證合同相關條款的實現(xiàn)。
2)負責項目物資的統(tǒng)一管理工作,確保使用在項目的物資達到質量要求。
3)監(jiān)督各分包進場材料驗證,復試并記錄。
4)負責進場物資的庫存,制定物資管理辦法,做好各類物資的標識。
5)負責進場物資的報驗及使用過程中的監(jiān)督工作。
第7篇 建筑工程全面質量管理
建筑工程全面質量管理
在本工程的施工過程中,項目經理部將大力推行及開展全面質量管理活動,以實行全過程、全員、全方位的'三全'管理為基本手段,開展群眾性的質量管理和qc小組活動。
項目施工的五大因素為'人、機、料、法、環(huán)'而人的因素最重要的,只有對進入施工現(xiàn)場的所有人員均樹立起質量第一的觀念后。加強質量意識、質量教育、提高施工管理人員及施工操作人員的質量覺悟,自覺地把抓質量作為自身最重要的任務。
全面質量管理的主要內容還是圍繞《質量保證計劃》、質量保證體系、質量管理體系來開展,根據這些內容做好本工程的各項質量工作。
全面質量管理的目標將嚴格按國家驗收標準來開展活動,并以開展qc小組活動來保證全面質量管理目標的達到。
建立由管理人員、操作人員共同組成的qc小組,以開展質量活動來提高專項分部工程的質量,在本工程擬建立3個qc小組。
1)混凝土外觀質量控制qc小組
成立此qc小組主要是解決對本工程主體結構工程中混凝土的各項質量指標達到相應的要求,力求達到清水混凝土的質量標準。這個qc小組與鋼筋、模板、混凝土均有密切聯(lián)系,可對整個工程質量的提高起到促進作用。
2)施工進度計劃管理qc小組
主要解決施工進度計劃在施工過程中的落實,在保證質量、安全、文明施工的前提下,按時完成周計劃、月計劃至分階段計劃直至總施工進度計劃。
3)鋼結構制作、安裝質量控制qc小組
成立此qc小組主要是解決對本工程鋼結構施工的各項質量指標達到相應的要求,鋼結構吊裝做到準確拼裝,杜絕二次返工。
第8篇 某綜合實驗樓工程質量管理體系
綜合實驗樓工程質量管理體系
質量就是企業(yè)的生命,為保證公司的發(fā)展和壯大,公司建立了具有特色的適應總承包管理發(fā)展的質量管理體系,并連續(xù)幾年取得了多項工程創(chuàng)北京市結構長城杯、建筑長城杯、甘肅省**市白塔杯。這些成績的取得,就得益于我公司規(guī)范化、程序化的質量管理體系。
質量管理體系
我公司的質量管理實行公司、項目兩級管理辦法,質量管理由公司牽頭組織、指導、監(jiān)督,由項目負責落實與改進,從而形成了良性循環(huán)的質量管理機構(詳見質量管理機構示意圖)。
1、公司質量管理體系
公司按照本企業(yè)的項目管理模式,嚴格按照gb/t19002-is09000標準建立有效的質量保證體系,制定公司的《質量管理程序文件》和《質量手冊》,明確公司各部門和項目主要領導的質量職責,強化質量的過程控制和程序化管理。公司各部門為工程質量指導、監(jiān)督層。
2、項目質量管理體系
公司派經驗豐富的一級資質項目經理擔任該工程的項目經理,挑選技術過硬、能力強的工程技術人員組成項目質量管理小組。項目根據公司的質量體系程序文件和質量手冊,制定項目的《質量計劃》。明確項目的質量管理體系及各分包的質量職責。
項目質量管理機構組成詳見下頁'質量管理機構示意圖':
(1)項目質量管理體系由決策層、監(jiān)控層、管理層、作業(yè)層四層組成,從結構上保證項目質量要求的實現(xiàn)。
(2)項目經理、總工程師、生產經理、成本經理、機電經理組成項目質量管理決策層;技術部、質量部、工程部、機電部、物資設備部、經營計劃部組成監(jiān)控層;各勞務與分包的管理人員組成管理層,負責檢查、控制、改進質量落實情況;
各勞務與分包的施工人員組成作業(yè)層,負責落實項目的質量要求。
3、質量職責
根據本公司的項目管理模式,以及iso9000的要求,對項目各部門及項目主要管理人員的質量職責進行明確規(guī)定,做到'分工明確、責任到人':
(1)項目經理
是項目質量的第一責任人,組織工程質量策劃,制定工程的結構和總體質量目標,并指導和監(jiān)督項目質量工作的實施;合理配置并組織落實項目的各種資源,按質量體系要求組織項目的施工生產活動;對工程分包商實施全面管理;協(xié)調項目經理部和業(yè)主之間的關系。
(2)項目總工程師
制定分部、分項和階段質量目標,組織項目各部門制定、落實質量保證措施,對階段性質量進行監(jiān)督、檢查、總結、改進;組織項目人員進行圖紙會審;編制施工組織設計,并發(fā)放至有關部門和人員;確定施工關鍵過程和特殊過程,并編制質量控制要點;組織編制作業(yè)指導書,并逐級交底至作業(yè)班組;負責項目技術洽商,處理設計變更有關事宜,負責項目的技術復核工作,參與質量事故和不合格品的處理,編制技術處理方案,組織對工程質量進行檢查評定;負責項目竣工技術資料的收集、整理和歸檔及統(tǒng)計技術的選用。
(3)項目工程經理
工程經理作為負責生產的主管項目領導,應把抓工程質量作為首要任務,在布置施工任務時,充分考慮施工進度對施工質量帶來的影響,在檢查正常生產工作時,嚴格按方案、作業(yè)指導書等進行操作檢查,按規(guī)范、標準組織自檢、互檢、交接檢的內部驗收。
(4)項目商務經理
從簽定合同文件的角度進行質量控制,在合同中明確質量標準及解決質量糾紛的方法,為實際操作提供可行的依據。
(6)項目技術部門及機電部
參與編制施工組織設計、施工技術方案、項目質量計劃;負責執(zhí)行和落實各項技術管理制度和措施;參加不合格品、不合格項分析會,負責制定、檢查、糾正和預防措施的實施情況;負責各項檢驗和試驗,正確選擇取樣、送檢工作;負責工程施工全過程的測量工作;做好各項計量器具驗收、登記、統(tǒng)計、送檢工作;
負責建筑安裝施工過程控制;負責工程技術文件資料的管理和控制;負責進行自行分包系統(tǒng)的二次設計,負責與指定分包的二次設計進行協(xié)商和溝通,對可能出現(xiàn)的質量問題進行預控。
(7)項目質量部
進行現(xiàn)場檢查和監(jiān)督,及時與技術部門溝通和聯(lián)系,組織施工人員定期進行現(xiàn)場會診和學習;參加不合格品、不合格項分析會,參與檢查、糾正和預防措施的實施;負責工程質量檢驗各項記錄的管理和控制。
(8)項目工程部
負責編制項目施工生產計劃、檢查生產計劃執(zhí)行情況;負責施工生產的協(xié)調、調度、現(xiàn)場文明的實施,處理好施工生產的進度與質量問題;落實好工程過程產品保護和保修服務;搞好勞動力管理,及時調配人力資源,滿足施工生產需要;
負責分承包管理和員工培訓工作;負責管理評審、質量記錄、文件和資料的控制、內部質量審核、統(tǒng)計技術的推廣應用等要素文件貫徹實施。
(9)項目物資設備部
負責工程施工所需物資的供應工作,負責進場物資的驗證工作,并做好記錄;
負責按產品標識和可追溯性工作程序;對現(xiàn)場物資進行產品標識和唯一性標識,并對其檢驗和試驗狀態(tài)進行有效性標識。
(10)項目經營計劃部
負責項目經理部合同的管理,監(jiān)督工程合同的履行情況,進行合同評審,保存評審資料。
(11)項目工程師、質檢員
對工程質量嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)和地方政府主管部門頒布的質量檢驗評定標準和規(guī)范,行使監(jiān)督檢查職能,巡回檢查,隨時掌握轄區(qū)內的工程質量情況,對不符合質量標準的情況有現(xiàn)場處置權;負責分部分項工程的檢查驗收與評定,對發(fā)現(xiàn)不合格品應及時報告工程負責人,參加制定處理方案,并驗證方案的實施效果,行使現(xiàn)場質量處罰權。
(12)項目材料員
負責物資的采購、標識、管理,配合技術人員進行現(xiàn)場檢驗,保證所采購物資的質量符合要求,保證所采購物資的附屬資料準確、齊全,并及時交付相關單位;監(jiān)督物資使用時限的有效性,發(fā)現(xiàn)過期使用物資立即制止,并及時退場更換。
(13)項目工長
施工工長作為施工現(xiàn)場的直接指揮者,首先其自身應樹立質量第一的觀念,并在施工過程中隨時對作業(yè)班組進行質量檢查,隨時指出作業(yè)班組的不規(guī)范操作,質量達不到要求的施工內容,督促其整改。施工工長亦是各分項施工方案,作業(yè)指導書的主要參與者,并應做好現(xiàn)場技術交底工作。
第9篇 零缺陷質量管理體系中的防錯技術
“零缺陷質量管理”強調的是在第一次做事情的時候就要把事情做對，在質量管理中建立防錯系統(tǒng)能夠有效的預防差錯產生。本文將為大家介紹什么是零缺陷質量管理，以及防錯系統(tǒng)的相關概念，并為大家介紹防錯系統(tǒng)的功能和應用的主要技術。
“零缺陷質量管理”的思想最早出現(xiàn)在美國，美國的馬丁-馬瑞塔公司首次實行了零缺陷管理，并取得了卓越成效。之后，零缺陷計劃在通用電氣公司的實施中得到了逐步完善，當這種思想傳到日本后，更為日本工業(yè)的迅速崛起作出了突出貢獻。無論在哪個年代或是處在哪個發(fā)展階段，質量都是企業(yè)競爭力的核心要素之一。中國正在向世界開放，中國的企業(yè)和商品也正在逐步走向世界，零缺陷理念對中國制造業(yè)和服務業(yè)質量的影響將是空前巨大的。
零缺陷與防錯的內涵
零缺陷質量管理指的不是讓產品沒有任何缺陷，而是為使客戶對產品的滿意度達到最高，產品為客戶創(chuàng)造的價值達到最大，而進行的一系列質量工作。它的原則是，以客戶滿意度和產品質量為目標，在經營的各個環(huán)節(jié)上進行全面管理，以確保各環(huán)節(jié)產生的缺陷趨于“零”。在這個過程中應以預防措施來促使質量達到符合要求的水準，質量監(jiān)管的執(zhí)行應符合“零缺陷”標準，在對質量進行衡量時應以產品或服務不符合要求的程度為指標。
實現(xiàn)對質量的零缺陷管理可以從預防控制和過程控制兩方面著手，其中預防控制是最主要的零缺陷管理方法。
防錯系統(tǒng)
2.1.防錯系統(tǒng)架構
我國工業(yè)發(fā)展迅速，新產品層出不窮，這也使得在生產過程中采用單線實行多種產品生產的情況越來越多。在這種情況下，生產線要根據不同消費者的需求完成對不同型號配件的加工，多種生產技術合并在一條生產線上。這樣的生產線雖然滿足了不斷涌現(xiàn)的新產品的加工需要，但是在加工過程中，由于共線制造所帶來的加工錯誤、漏加工、漏裝、混裝等風險就提高了，這會造成零件報廢或返修等情況的發(fā)生，對制造生產帶來了不良影響。在這種情況下，就需要有一套能夠預見、防范和檢測錯誤或缺陷的措施，這就是所謂的防錯系統(tǒng)。
防錯系統(tǒng)是由防錯原則、防錯流程和防錯技術等構成的防錯體系。其中防錯流程指的是在實施防錯時所執(zhí)行的管理程序，包括防錯設計、防錯驗證、錯誤識別和經驗總結等環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間是相互聯(lián)系與共同協(xié)作的關系。
2.2.防錯設計
2.2.1. fmea和防錯矩陣
fmea的全稱為潛在失效模式及后果分析，它的作用是要發(fā)現(xiàn)和評價產品或是生產過程中潛伏的失效及失效后果，尋找可以降低或是避免這種失效可能性的方法，并將失效、失效后果和解決方法生成文檔。這種技術是一種預防性技術，而不是事后的彌補措施。
防錯矩陣是一種能夠有效和較為全面的識別錯誤的工具，使用全工序篩查方式，將已定義的錯誤類型及其工序標識出來，并根據防錯等級進行預警。
2.2.2. 主要防錯技術
從產品設計環(huán)節(jié)上來講，可進行產品設計防錯。在對產品或工序進行設計時，可以為產品添加自動防錯功能，這樣就可以從根源上降低出錯概率。這是最經濟的防錯方法。
在設備裝置和工裝上進行防錯，可以通過增加或改變設備裝置和工裝來實現(xiàn)。也可以通過改進和完善加工工藝和步驟進行技術工藝環(huán)節(jié)的防錯。
在人員操作層面也要進行防錯，通過如增加控制量表、清單、操作檢驗環(huán)節(jié)來提升檢測缺陷和錯誤的準確性。
2.3. 防錯驗證
在生產線運行過程中，要結合作業(yè)指導和質量監(jiān)測計劃進行管理。防錯不是一蹴而就的，要持之以恒，定期對生產線進行檢測校正。在質量監(jiān)控中，應將誰去檢測、怎樣檢測、按照什么標準和頻率檢測等落到實處。
2.3.1. 防錯裝置功能
防錯裝置在生產過程中被長期反復應用，由于損耗而最終會發(fā)生防錯功能失靈現(xiàn)象，所以在防錯裝置上要設置驗證功能，來對防錯功能的有效性進行驗證。
2.3.2. 防錯裝置的維護
對防錯裝置進行日常維護是防錯系統(tǒng)中的重要工作，它是設備全員生產維護（pm）工單中很重要的一項內容。tem系統(tǒng)會定期產生pm工單，設備工程師將根據工單對設備和防錯設施進行維護。如若發(fā)現(xiàn)防錯裝置發(fā)生緊急情況，工程師可根據相應的應急預案采取措施，有效避免缺陷產生。
2.4. 錯誤識別
2.4.1. 缺陷分析團隊
項目設計團隊是項目設計的主創(chuàng)人員，在設計開發(fā)過程中也可向同行業(yè)設計人員發(fā)出邀請，對同類產品之前的缺陷共同進行分析。
2.4.2. 錯誤識別庫
在設計團隊中，可采用頭腦風暴或分組分析法對可能產生的缺陷或錯誤建立對比數(shù)據庫，從產品質量控制的各個關節(jié)點上對需要檢測的內容列出清單。
2.4.3. 統(tǒng)計分析
錯誤和缺陷不僅需要記錄，更需要對其進行統(tǒng)計和分析，常用方法有：5w法、帕累托圖法、統(tǒng)計圖表法、rpn值風險評估法等。
防錯的等級可設置成三個：1.錯誤預防，缺陷或錯誤不可能出現(xiàn)在本工序中；2.工序內建質量，能夠在本工序內檢驗出錯誤；3.防火墻，預防將有缺陷的產品輸送到客戶那里。
2.5. 經驗總結
每件事不論對與錯，都會成為經驗，對這些經驗進行總結，能夠為將來做事情提供思路和依據，在生產防錯方面也是如此。
2.5.1. 建立流程
工作人員應定期對操作問題和工序問題就行記錄、總結和整理，積累案例，提出合理化建議，工作團隊應采用各種方式定期進行交流，保持信息流通。
2.5.2. 建立檔案和制度
對生產制造過程中檢測出的缺陷和錯誤建立數(shù)據庫，并實行信息共享，使用統(tǒng)計分析方法找出問題環(huán)節(jié)。
零缺陷質量管理是一種以預防為主的質量管理系統(tǒng)，能做到在過程中使缺陷或錯誤發(fā)生的幾率最小化。這種管理模式對于以產品品質為生產目標的企業(yè)來講是非常有用的，不僅能大大提高產品質量，而且能有效降低成本，并使加工過程和工藝設計精益求精。
第10篇 高速總監(jiān)辦質量管理目標
某高速總監(jiān)辦質量管理目標
1、關鍵指標合格率應達到100%;
2、鋼筋保護層厚度合格率達到85%以上;
3、鋼筋加工與安裝檢測合格率達到85%以上;
4、其它指標檢測合格率達到96%以上;
5、主要原材料質量合格率達100;
6、路面平整無破損;交通、綠化工程合格率100%;
7、工程交驗一次合格率達100%;
8、交工驗收質量目標:合格;
9、竣工驗收質量目標:優(yōu)良工程。
第11篇 工程質量控制關鍵點設置和管理
我們在建筑施工中遇到的建筑結構各異、裝飾做法種類繁多，每種機構和裝飾工程的每一分項工程都包含幾個不同的質量特性要求，單這些質量特性對工程的影星啊成都卻不盡相同。例如框架柱混凝土強度不足和框架柱陽角抹水泥砂漿這兩個質量特性對工程影響程度截然不同：前者如果滿足不了設計要求，必然威脅建筑物的安全，這是絕對不允許出現(xiàn)的；后者雖然影響視覺上的美觀效果，但是不至于影響正常使用。因此，在施工中我們應分清主次和輕重，抓住主要矛盾，使主要質量特性符合設計要求和施工驗收規(guī)范的規(guī)定，同時統(tǒng)籌兼顧克服其它質量通病，保證建筑物結構安全性能、正常使用功能以及觀感均達到要求。所以，在施工中、我們應對不同的質量特性設置質量控制點。
質量控制點：施工中一定時期條件下對工程重要質量特性、關鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)等采取特別的管理措施，實行強化管理，嚴格控制，使工序處于良好的受控狀態(tài)，工程質量特性達到設計要求和施工驗收規(guī)范標準。個分項工程的保證項目以及部分基礎項目和允許偏差項目均為重要的質量特性，這些都是重要管理的質量控制點。
一、根據實際情況特制訂本工程質量控制點管理
1、質量控制關鍵點的原則
（1）施工過程中重要項目、薄弱環(huán)節(jié)、和關鍵部位。本工程主體為人防工程（底下一、二層），關系到結構的安全性、可靠性、耐久性和使用性關鍵的質量控制。例如結構工程（共享空間樓板、風機房、扶梯及貨梯等）：主要受力構件的鋼筋位置、數(shù)量、鋼筋保護層厚度、混凝土強度；磚砌體的強度、接凝土強度；磚砌體的強度、接措質量、拉結筋質量、軸線位置、垂直度；基礎級配砂石墊層密實度等。裝飾工程：地磚鋪貼平整度（地面保護）、地面防水性能、抹灰工程、門窗安裝工程（能否正常開啟）、吊頂材料（防火）；電氣工程：橋架電纜的正確敷設、配電箱的正確安裝、地埋管線的處理、安全性能等。外沿干掛石材工程：首先保證石材鋼骨架焊接牢固，仔細檢查每個焊接節(jié)點并做防銹處理，其次就是石材裝飾材料安裝鑲貼牢固、不墜落傷人，同時兼顧美觀和顏色協(xié)調等。
（2）、影響工期、質量、成本、安全、材料消耗等重要因素的環(huán)節(jié)：
（3）、新材料、新技術、新工藝的施工環(huán)節(jié)。
（4）、隨著施工進度和影響因素的變化，管理點的設置要不斷推移和調整。
2、質量控制關鍵點的控制
（1）、制定質量控制關鍵點的管理方法：a、按設計與施工工藝要求繪制質量控制點工藝流程圖，并按人、機、料的哪個方面進行原因分析，找出影響質量特性的主要因素（也可在實際調查結果的基礎上用因果分析圖分析）。b、根據上述原因分析，制定相應的對策和措施，確定控制的標準和方法，然后編寫詳細的專項施工方案和施工技術交底，下發(fā)到甲方項目經理、監(jiān)理、現(xiàn)場施工管理人員、施工作業(yè)人員及檢查人員，并組織認真學習。c、按著專項施工方案施工，現(xiàn)場檢查監(jiān)督人員隨時檢查并認真做好記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題、并堅決糾正，是質量特性達到規(guī)定的質量標準，保證控制目標實現(xiàn)。
（2）、落實質量控制關鍵點的質量責任。
（3）、檢查質量關鍵點施工工序正常，按著規(guī)范操作：對施工工藝有嚴格要求，對下道工序有嚴重影星啊的質量特性，例如：梁樓柱模板的軸線位置將決定混凝土結構的受力性能，衛(wèi)生間找平層泛水坡度接直接影響排水防水功能；上人吊頂電感位置、間距、牢固性盒主龍骨的承載龍骨能力直接關系到人身安全。施工工序不穩(wěn)定。出現(xiàn)不合格品多的項目。例如混凝土墊層及耐磨地面砂漿和混凝土的和易性波動，致使砂漿飽滿度不穩(wěn)定，以及混凝土結構出現(xiàn)蜂窩麻面，開裂空鼓等現(xiàn)象。
3、質量控制關鍵點的文件
（1）、制定質量控制關鍵點作業(yè)流程圖。
（2）、質量控制關鍵點具體明細表。
（3）、質量控制關鍵點質量因素分析表。
二、本工程質量控制關鍵點明細及注意事項
1、土建工程
（1）、放線定位與設計規(guī)劃相符。
（2）、各種原材料成品半成品質保資料（復試報告、合格證）齊全。
（3）、基礎砼強度符合《砼強度檢驗評定標準》
（4）、基礎墻砂漿強度滿足設計要求
（5）、基礎砼及基礎墻外觀質量符合評定標準要求
（6）、a、鋼筋的品種和規(guī)格及冷拉冷拔鋼筋的機械性能必須符合設計要求和施工規(guī)范的規(guī)定。
b、鋼筋的表面必須清潔，帶有顆粒狀或片狀老銹，經除銹后仍留有麻點的鋼筋嚴禁使用。
c、鋼筋的規(guī)格、品種、數(shù)量、間距、錨固長度、搭接長度、接頭設置必須符合設計要求和施工規(guī)范的規(guī)定。
d、檢查鋼筋網片、骨架綁扎、鋼筋彎鉤方向、綁扎接頭、搭接長度、箍筋數(shù)量、彎鉤角度、平直長度等情況；網的長度、寬度、網眼尺寸、骨架的寬度、高度、骨架的長度、受力鋼筋的間距、排距、箍筋、構造筋間距；基礎、梁柱、墻板的受力鋼筋保護層是否符合設計及規(guī)范要求。
e、鋼筋焊接接頭工序要求：焊條、焊劑的牌號、性能以及接頭中使用的鋼板和型鋼，均必須符合設計要求和有關標準的規(guī)定。鋼筋焊接接頭、焊接制品的機械性能等必須符合鋼筋焊接及驗收的專門規(guī)定。檢查點焊、對焊、電弧焊接頭質量情況，并按規(guī)定進行接頭檢測。
（7）、墻體：
a、基礎墻砌筑用標準磚，±0以上即可用kp1磚或按設計施工，按水泥砂漿配比計量原材料質保資料齊全，墻體留磋，拉結筋埋設，構造柱洞口留置等均符合施工規(guī)范要求，砌筑砂漿飽滿密實，砂漿強度符合設計及規(guī)范要求。
b、地面上各層墻體：在上面a質量標準內容基礎上增加墻體采用多孔磚或其它材料，門窗洞口留置尺寸，寬度超過30㎝設砼過梁，砂漿砌筑飽滿度強度等均符合設計或規(guī)范要求。
（8）、模板工序要求：
a、模板及其支架必須具有足夠的強度、剛度和穩(wěn)定性，其支架的支承部分必須有足夠的支承面積，如安裝在基土上，基土必須堅實并有排水措施。
b、檢查接縫是否嚴密，板、基礎、梁、柱接觸面的清理和隔離措施。c、檢查基礎、柱、板、梁軸線偏差，標高，基礎柱、板、梁載面尺寸；每層垂直度；相鄰兩板表面高低差；表面平整度等是否符合設計和規(guī)范要求。
2、裝飾工程
（1）、樓地面地磚鋪貼：
| 找標高、 彈線 |
| 抹找平 層砂漿 |
| 彈鋪磚 控制線 |
| 勾縫、 擦縫 |
| 踢腳板 安?裝 |
基層處理→→→→鋪磚→→
→養(yǎng)護→
成品保護
a、 在鋪砌板塊操作過程中，對已安裝好的門框、管道都要加以保護，如門框釘保護鐵皮，運灰車采用窄車等。
b、切割地磚時，不得在剛鋪砌好的磚面層上操作。
c、當鋪砌砂漿抗壓強度達1.2mpa時，方可上人進行操作，但必須注意油漆、砂漿不得存放在板塊上，鐵管等硬器不得碰壞磚面層。噴漿時要對面層進行覆蓋保護。
應注意的質量問題
a、板塊空鼓：基層清理不凈、灑水濕潤不均、磚未浸水、水泥漿結合層刷的面積過大風干后起隔離作用、上人過早影響粘結層強度等等因素，都是導致空鼓的原因。踢腳板空鼓原因，除與地面相同外，還因為踢腳板背面粘結砂漿量少未抹到邊，造成邊角空鼓。
b、踢腳板出墻厚度不一致：由于墻體抹灰垂直度、平整度超出允許偏差，踢腳板鑲貼時按水平線控制，所以出墻厚度不一致。因此在鑲貼前，先檢查墻面平整度，進行處理后進行鑲貼。
c、板塊表面不潔凈：主要是做完面層之后，成品保護不夠，油漆桶放在地磚上、在地磚上拌合漿、刷漿時不覆蓋等，都造成面層被污染。
d、有地漏的房間倒坡：做找平層砂漿時，沒有按設計要求的泛水坡度進行彈線找坡。因此必須在找標高、彈線時找好坡度，抹灰餅的標筋時，抹出泛水。
e、地面鋪貼不平，再現(xiàn)高低差：對地磚未進行預先選挑，磚的薄厚不一致造成高低差，或鋪貼時未嚴格按水平標高線進行控制。
（2）、混凝土地面：
a、混凝土所有的水泥、水、骨料、外加劑、配合比、原材料計量、攪拌、振搗、養(yǎng)護和施工縫處理等必須符合施工規(guī)范和有關規(guī)定。施工縫的留設必須滿足規(guī)范要求，要求一次性澆筑的嚴禁留設施工縫。
b、混凝土試塊必須按《混凝土強度檢驗評定標準》（gbj107-87）的規(guī)定取樣、制作、養(yǎng)護和試驗，其強度必須符合標準規(guī)定。
c、設計不允許有裂縫的結構，嚴禁出現(xiàn)裂縫；允許出現(xiàn)裂縫的結構裂縫寬度必須符合設計要求。
d、基土必須均勻密實，填料的土質、壓實密度必須符合設計要求和施工規(guī)范規(guī)定。
e、墊層、構造層（防水、防潮層、找平層、結合層）的材質、強度（配合比）密實度等必須符合設計要求和施工規(guī)范規(guī)定。
f、防水（潮）層必須符合設計要求和防水工程有關規(guī)定，并與墻體、地漏、管道、門口等處接合嚴密、無滲漏。
g、墊層、找平層的表面平整度；標高；坡度、厚度是否符合設計及規(guī)范要求。
（3）、砌體工程：空心磚、實心磚：品種、規(guī)格、強度等級必須符合設計要求，規(guī)格應一致。有出廠證明、試驗報告單。
水泥：一般用325號礦渣硅酸鹽水泥或普通硅酸鹽水泥，有出廠證明、復試報告。
施工準備→?排磚撂底→?砌空心磚墻→?驗評
砌筑前，基礎墻或樓面清掃干凈，灑水濕潤。根據設計圖紙各部位尺寸，排磚撂底，使組砌方法合理，便于操作。上下磚錯縫，每間（處）2皮磚通縫不超過3處。接槎處砂漿密實，縫磚平直，接槎處水平灰縫小于5mm或有透亮缺陷不超過5個。拉結筋、構造柱、現(xiàn)澆鋼筋混凝土帶均符合設計要求。預埋木磚、預埋件符合規(guī)定。預埋的拉結筋應加強保護，不得踩倒、彎折。手推車應平穩(wěn)行駛，防止碰撞墻體?？招拇u墻上不得放腳手架排水，防止發(fā)生事故。
第12篇 a物業(yè)公司質量方針目標管理
e物業(yè)公司質量方針、目標管理
1.目的
確保全體員工按質量方針的意圖實施和改進質量管理體系。
2.適用范圍
適用于公司質量方針目標的制訂、執(zhí)行、評審和修訂的控制。
3.職責
3.1總經理負責質量方針的制訂并下令發(fā)布。
3.2管理者代表負責質量方針的宣貫、落實、檢查、評審和報告。
3.3各職能部門負責按質量方針的意圖展開質量目標,并加以實施。
4.質量方針制訂過程
4.1通過各種方式識別業(yè)主的需求和期望,了解外部環(huán)境,并關注業(yè)主所關心的問題,本公司應制定相應的對策,以滿足業(yè)主的需要;同時也考慮到企業(yè)現(xiàn)有的狀況和企業(yè)的宗旨,從企業(yè)的實際出發(fā)來制定符合本企業(yè)利益的各種措施。
4.2了解了企業(yè)的內外部環(huán)境以后,結合相關方的要求和法律法規(guī)的要求,由公司領導制定本公司的質量方針,并對方針的適宜性以及能否作為質量目標的框架進行評價。
4.3根據質量方針,公司領導應制定出相應的總目標,以質量方針為中心,以事實為依據,目標值應可測量,并盡可能可量化。
5.質量方針的貫徹與實施
5.1管理者代表應對本公司全體員工宣貫質量方針和質量目標,達到溝通和理解,并讓全體員工認識到對實現(xiàn)目標的貢獻。
5.2各職能部門應針對質量方針的意圖,堅持以數(shù)據說話的原則,展開質量目標,目標值應盡可能定量化,不能空洞或不切實際。
5.3質量目標每年制訂一次,
要在一月底前完成目標展開,目標展開應至少包含以下內容:
5.3.1展開項目
5.3.2目標值
5.3.3實施方案
5.3.4完成時間
5.3.5協(xié)作部門
5.4貫徹質量方針,實施質量目標產生的計劃、數(shù)據、協(xié)調、調整等有關情況應予以登記并保持記錄。
5.5質量目標由各職能部門主管負責編寫,管理者代表負責批準。
5.6各部門的質量目標完成情況,要自行組織定期評審對存在的問題應及時采取糾正或整改,必要時可報管理者代表進行再次協(xié)調。
6質量方針
為實現(xiàn)以業(yè)主和住戶滿意為目標,確保他們的需求和期望得到確定,并轉化為公司的服務要求,特確定本公司的質量方針為:
'舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展'
舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在'溫暖、潔凈、方便、快捷'的人居環(huán)境上。公司應創(chuàng)造一個集居住、學習、工作的舒適環(huán)境,以滿足業(yè)主'生理上的基本需求'。
安全:安全防范是物業(yè)管理的一項專項業(yè)務,公司應從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作,同時為了滿足物業(yè)使用人'安全需求'的需要出發(fā)制定出相應的管理制度和應急預案。
尊貴:'以人為尊'、'以人為本'的一貫服務理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。公司在管理好物業(yè)本身的基礎上,充分實現(xiàn)物業(yè)管理服務的內容,讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足'受人尊重的需求'。
優(yōu)雅:高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境,優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應體現(xiàn)在營造一個優(yōu)雅的環(huán)境上,公司將充分考慮和利用會所的功能,將全新的服務理念融入到為物業(yè)使用人實現(xiàn)'社交'和'自我價值實現(xiàn)'的需求,讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。
發(fā)展:不斷改進服務意識、采用現(xiàn)代管理方法、開拓新的服務項目,使公司持續(xù)向前發(fā)展;
7質量目標及分解值
(一)、公司總目標
1、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調查滿意率≥95%
2、房屋及公共設施完好率達≥98%。
3、年度無重大責任事故發(fā)生。
(二)、目標分解
1、綜合管理部:
(1)、員工培訓覆蓋率/合格率100%
(2)、員工骨干/部門負責人無序年流動率≤2%
(3)、內外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%
(4)、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%
(5)、公司公共/法律關系事務處理及時率/滿意率≥90%
(6)、完成公司領導交辦事務的成功率/及時率100%
(7)、合同評審率100%
(8)、合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%,
(9)、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%
2、管理處:
(1)、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%
(2)、限時服務承諾實現(xiàn)率≥95%
(3)、內外關系信息傳遞準確率/及時率100%
(4)、收費困難原因收集分析及時率100%,準確率≥98%,正確傳遞100%
(5)、收費金額差錯率≤1‰
(6)、物業(yè)較為重大事項發(fā)生/處理公告率100%
(7)、業(yè)主/租賃戶動態(tài)檔案建檔率100%
(8)、業(yè)主/租賃戶對服務工作滿意率≥95%。
(9)、環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%
(10)、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%
3、保安部:
(1)、保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(2)、一般治安案件年發(fā)生率占總入住人口數(shù)的≤1%
(3)、年度重大火災/刑事和交通事故發(fā)生率=0
(4)、機動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%
(5)、限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設施設備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%
4、工程部:
(1)、設備設施維護驗收合格率100%,修繕/整治合格率96%
(2)、設施設備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(3)、設施設備保持完好率≥95%
(4)、機電設備檢修及時率100%
(5)、設施設備檢修一次合格率≥95%
(6)、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100%
(7)、保障設備設施安全運行率100%
(8)、重大設施設備日常維護覆蓋率/保養(yǎng)率100%
