第1篇 物業(yè)管理公司管理手冊序言
物業(yè)管理有限公司管理手冊序言
**市zz物業(yè)管理有限公司是隸屬于mm房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬子公司,專責(zé)處理mm房地產(chǎn)轄下住宅小區(qū)的物業(yè)管理事務(wù)。設(shè)有:管理處、辦公室、各區(qū)管理處、財務(wù)部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部,現(xiàn)有員工108人。
自去年二月份成立至今,迎來第一批業(yè)主后,管理公司全體員工以'依法管理、業(yè)主至上、熱情周到、服務(wù)第一'的宗旨為業(yè)主及住戶提供良好服務(wù),力求使mm房地產(chǎn)轄下各區(qū)真正成為人們夢寐以求的安居家園。
在對物業(yè)進(jìn)行管理的同時,我處更切身處地想業(yè)主所想,不斷開拓提供多項服務(wù),并贏得了普遍業(yè)主和住戶的認(rèn)同。以致曾多次收到業(yè)主各住戶來人或來函表揚(yáng)。在此,管理處全體將繼續(xù)秉承一貫的宗旨,不遺余力為業(yè)主和住戶創(chuàng)造并保持一個優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。
**市zz物業(yè)管理有限公司
20**年*月**日
第2篇 物業(yè)管理公司程序文件－內(nèi)部質(zhì)量審核程序
為了有效地實施內(nèi)部質(zhì)量審核,確保公司質(zhì)量體系的適用性和有效性。
2.范圍
適用于公司內(nèi)部質(zhì)量審核活動。
3.職責(zé)
3.1 公司品質(zhì)主管負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核的計劃及組織實施工作,編寫年、月審核計劃,保存內(nèi)部質(zhì)量審核全部文件和記錄。
3.2總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批年度、月度內(nèi)審計劃,任命審核組長和審核員,并監(jiān)督審核的實施。
3.3 內(nèi)部質(zhì)量審核應(yīng)由經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn),具有內(nèi)審資格證書的內(nèi)審員獨(dú)立、公正地進(jìn)行,審核員應(yīng)與其所審核的部門無直接的責(zé)任關(guān)系。
4.方法和過程控制
4.1 審核計劃
4.1.1 品質(zhì)主管負(fù)責(zé)在每年十二月制定下一年度的審核計劃,并報總經(jīng)理審核、審批。
4.1.2 月度《審核計劃》由品質(zhì)主管負(fù)責(zé)編制,報總經(jīng)理審批,并于審核一周前發(fā)至受審核部門負(fù)責(zé)人和審核組成員。
4.2 審核前準(zhǔn)備
審核計劃批準(zhǔn)后,審核組長應(yīng)結(jié)合受審部門具體情況及上次審核的不合格項(含觀察項),與組員共同協(xié)商編制《內(nèi)審檢查表》和審核方式,以確保審核效果.
4.3 審核的實施
4.3.1 審核組長負(fù)責(zé)召開首次會議并宣布審核員分工,被審核方有關(guān)責(zé)任人參加首次會議。
4.3.2 審核員依照《內(nèi)審檢查表》逐項進(jìn)行審核。
4.3.3 審核完畢后,審核組長召集審核員匯總審核意見,分析、確定審核結(jié)果。
4.3.4 審核組長召開末次會議,宣布審核結(jié)果。
4.3.5 被審核方人員有權(quán)對審核員提出的問題予以澄清,審核員應(yīng)接受合理的澄清,并現(xiàn)場予以關(guān)閉。
4.3.6 對于經(jīng)確認(rèn)的不合格項,由審核員填寫《不合格報告》及《內(nèi)審觀察項報告》,交審核組長審核,被審核方部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
4.3.7 審核組長將被審核方已確認(rèn)的《不合格報告》及《內(nèi)審觀察項報告》原件交被審核部門制定糾正措施,復(fù)印件留存?zhèn)洳椤?/p>
4.4 糾正措施的制定及落實
4.4.1 由被審核方責(zé)任人負(fù)責(zé)填寫糾正措施,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后,在四個工作日內(nèi)報審核組組長,經(jīng)認(rèn)可后, 由被審核部門落實糾正措施。
4.4.2 糾正時間自審核組長簽字認(rèn)可之日起計,糾正期限原則上定為1個月,根據(jù)不合格糾正的難易程度和部門的實際情況,由被審核部門與內(nèi)審員協(xié)商,可定為3個月內(nèi)或下次審核前。
4.4.3 自糾正期限到期之日起一周內(nèi),由原審核員負(fù)責(zé)驗證,將驗證情況記錄在《不合格報告》或《內(nèi)審觀察項報告》上,并將已關(guān)閉報告交予品質(zhì)主管存檔。原件保留在公司,部門保留復(fù)印件。
4.5 審核報告
審核組長應(yīng)在審核結(jié)束后,不合格報告和觀察項報告的糾正措施經(jīng)審核員確認(rèn)后三個工作日內(nèi)向總經(jīng)理及受審核部門提交《審核報告》,《審核報告》內(nèi)容如需更改,由審核組長負(fù)責(zé)對《審核報告》及相關(guān)的《不合格報告》、《內(nèi)審觀察項報告》作相應(yīng)更改。
5.質(zhì)量記錄和表格
jsnhwy8.0-02-f1《內(nèi)審檢查表》
jsnhwy8.0-02-f2《內(nèi)審觀察項報告》
jsnhwy8.0-02-f3《不合格報告》
第3篇 物業(yè)管理公司概況范文
物業(yè)管理有限公司概況范文(十三)
河南**物業(yè)管理有限公司成立于1994年6月,是**住宅集團(tuán)(中國)有限公司控股經(jīng)營的獨(dú)立法人企業(yè),是國家一級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè),現(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位。
公司位于鄭州市緯四路東段**廣場1層,現(xiàn)有職工300多名。主營業(yè)務(wù)有:**金水花園小區(qū)、城市花園小區(qū)、新天地桂園小區(qū)、森林半島小區(qū)、聯(lián)盟新城小區(qū)、各地市項目、**商務(wù)中心,管理面積150多萬平方米。物業(yè)類型有多層、高層、小高層住宅、別墅、多功能商務(wù)中心及商鋪等。
公司秉承“追求卓越、堅忍圖成”的企業(yè)精神,堅持“物業(yè)管理,盡善盡美”的質(zhì)量方針和“預(yù)防污染,關(guān)愛環(huán)境;誠信守法,持續(xù)改進(jìn)”的環(huán)境方針,上下一心,勵精圖治,積極致力于河南省的物業(yè)管理開發(fā)業(yè)務(wù),并對河南省物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了積極的探索和有益的嘗試。經(jīng)過全體員工的共同努力,我公司管理的金水花園住宅小區(qū)、**城市花園住宅區(qū)和建苑小區(qū)住宅區(qū)先后獲得“全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“河南省物業(yè)管理示范住宅大廈”、“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“鄭州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的稱號。
為提高本公司的服務(wù)質(zhì)量、管理水平,實現(xiàn)“決策科學(xué)化、管理規(guī)范化、經(jīng)營專業(yè)化”的企業(yè)發(fā)展道路,創(chuàng)造環(huán)保型的社區(qū)環(huán)境,使公司物業(yè)管理水平再上新臺階,公司決定全面貫徹iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)、iso14001:2004標(biāo)準(zhǔn),建立本管理體系。
《管理手冊》是管理體系的基本文件,也是業(yè)主或第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對公司管理體系進(jìn)行審核的主要依據(jù)。
《管理手冊》經(jīng)批準(zhǔn)頒布后,公司每年針對其適用性、先進(jìn)性及實際運(yùn)行情況進(jìn)行評審,并修訂補(bǔ)充,以適應(yīng)本公司管理體系不斷深化和發(fā)展的要求。
本公司通信地址:河南省鄭州市緯四路東段**廣場1層
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第4篇 物業(yè)管理公司行政助理職務(wù)說明書
1協(xié)助主管處理日常事務(wù)。
2員工入、離職手續(xù)辦理及人事檔案的建立、歸檔、保存與維護(hù)工作。
3新進(jìn)員工體檢及員工定期體檢的安排與實施。
4本部門文件、資料、表單的打印、發(fā)放、管理工作。
5負(fù)責(zé)各類人事業(yè)務(wù)工作層面的資料、表格的記錄、管理。
6負(fù)責(zé)人事相關(guān)資料的統(tǒng)計、匯總及電腦資料的登錄工作。
7負(fù)責(zé)薪資的核算、薪資表的編制與統(tǒng)計。
8稽查考勤,對出現(xiàn)的異常進(jìn)行追蹤及處理規(guī)定的具體執(zhí)行。
9收集各類人事信息并及時提供給主管。
10作好部門級工作會議記錄及資料整理工作。
11負(fù)責(zé)本部門文件的管理與相關(guān)記錄。
12承辦主管臨時交付的事項。
13新進(jìn)員工暫住證、保險的辦理。
14員工暫住證、就業(yè)證、工傷保險、醫(yī)療保險的辦理以及相關(guān)證件的查驗。
15員工勞動合約及公司相關(guān)合約的簽訂與存檔。
16公司部分經(jīng)營證件、證章的存檔及使用管理。
17與當(dāng)?shù)馗骷壵皠趧硬块T建立良好關(guān)系,以保障相關(guān)業(yè)務(wù)的暢通。
18本部門辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)及維護(hù)。
19承辦主管臨時交付的事項。
第5篇 xc物業(yè)管理公司薪酬管理體系2
z物業(yè)管理公司薪酬管理體系(2)
崗位績效工資制
第一條適用范圍。
公司與員工簽訂正式勞動合同的所有員工。
第二條固定工資結(jié)構(gòu)
固定工資結(jié)構(gòu)分為基本薪酬與非基本薪酬兩大部分:
1、基本薪酬
其構(gòu)成包括下列五項:
(一)基本工資;(二)級別工資;(三)崗位工資;(四)崗位補(bǔ)助;
2、非基本薪酬,即津貼,包括有電話津貼、住房津貼、高溫津貼、交通費(fèi)津貼、水電津貼、全勤獎(保安人員享受夜班補(bǔ)貼)以及其他經(jīng)集團(tuán)公司認(rèn)定的津貼;
第三條崗位績效工資。
1、根據(jù)勞動技能、勞動責(zé)任、勞動強(qiáng)度、勞動環(huán)境確定,
2、根據(jù)公司經(jīng)營狀況變化,可以變更崗位績效工資標(biāo)準(zhǔn)。
3、員工根據(jù)聘用的崗位和等別,核定崗位績效工資等級,初步確定崗位在同類崗位的下限一等,經(jīng)1年考核,再調(diào)整薪等;
4、根據(jù)變崗變薪(級)原則,晉升增薪(等),降級減薪(等)。工資變更從崗位變動的后1個月起調(diào)整。
第四條加班津帖
(一)、操作層員工因工作上的需要,于法定休假日繼續(xù)完成勤務(wù)時,則依照:以基本工資÷每月工作基數(shù)21.75÷8小時/天×加班小時數(shù),計算加班津貼(具體可參照勞動法第四十四條)。
(二)、除法定要求支付加班工資的日期加班應(yīng)支付加班工資外,其余任何人、任何部門不得以任何理由申報加班津貼。管理層確因工作需要安排加班,在適當(dāng)?shù)臅r候安排補(bǔ)休。
薪酬調(diào)整
第一條薪酬在適當(dāng)期內(nèi)應(yīng)予以調(diào)整。薪酬調(diào)整分為確定性調(diào)薪與臨時調(diào)薪兩類。調(diào)薪原則上每年一次,每年的3月1日為薪酬調(diào)整日。但是當(dāng)物價指數(shù)急劇變化(通貨膨脹與通貨緊縮)以及公司認(rèn)為有特別的必要時,也可以進(jìn)行臨時性薪酬調(diào)整。
第二條確定性調(diào)薪也稱定期調(diào)薪,其規(guī)定如下:
考核調(diào)薪考核的原則是,對于基本薪酬中的崗位績效工資,根據(jù)人力資源部評估的員工的年度工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等的考核結(jié)果,符合加薪條件的員工給予員工調(diào)薪
第三條新進(jìn)員工,原則上均自所派任職位的第一薪等起薪,但有下列情形之一者,提高其支薪薪等一至二等。
1、其所具工作經(jīng)驗,已超過該等所需專業(yè)工作三年以上。
2、所具能力特別優(yōu)異,且為本公司甚難羅致的人才。
第四條晉職與降職時的薪酬調(diào)整
分為兩種情況:
1、同一職級的不同等的晉職與降職,則按同一級工資的對應(yīng)的等作出薪酬調(diào)整;
2、跨職級晉職或降職,則調(diào)整為相應(yīng)職級的對應(yīng)職位的薪級的第一等起薪。
第五條臨時調(diào)薪
(一)當(dāng)發(fā)生下列情況時,應(yīng)進(jìn)行臨時調(diào)薪,其標(biāo)準(zhǔn)由集團(tuán)公司董事會議確定:
1、公司經(jīng)營效益發(fā)行重大變化;
2、社會物價水平的提高或降低;
3、勞動力市場的供求變化與工資行情變化;
4、其他集團(tuán)公司認(rèn)定的情況變化。
(二)員工遇有下列情形時,可由其部門經(jīng)理向人力資源部申請臨時調(diào)薪,以茲鼓勵。
1、有特殊功勞表現(xiàn)。
2、中途錄用的員工、具有優(yōu)秀的技能與成績。
3、為同行業(yè)間競相爭取的人才。
4、其他總經(jīng)理認(rèn)可的情況。
薪酬計算與扣除
第一條員工(年終獎金)總額的計算與核發(fā)程序:
1、人力資源部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對員工進(jìn)行季度(年度)考核,確定每位員工的季度(年度)績效考評系數(shù);
2、相關(guān)管理處提交對員工的其他考核資料(扣罰理由與金額);
3、人力資源部根據(jù)員工個人績效考評結(jié)果、其他考核資料與員工崗位績效工資(年終獎金)標(biāo)準(zhǔn),計算出員工(年終獎金)總額并按各管理處、二級部門、班組制成<工資表>(一式三份),人力資源部將結(jié)果交財務(wù)部;
4、財務(wù)部將其匯入指定的金融機(jī)構(gòu)的該員工工資帳戶上,通過銀行代發(fā)薪酬;
第二條各管理處(年終獎金)總額的計算與核發(fā)程序:
1、由財務(wù)部向人力資源部提供各管理處季度(或年度)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù);
2、其他管理管理處提交對部的其他考核數(shù)據(jù)以及扣罰理由與金額;
3、人力資源部依據(jù)匯總資料以及其他相關(guān)資料,負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行部門季度(年度)考核,確定每個管理處(年終獎金)總數(shù);
4、考核結(jié)果和(年終獎金)總數(shù)經(jīng)集團(tuán)公司審批后,各管理處造冊(<工資表>)分配。
5、各管理處將<工資表>交物業(yè)公司核查后報公司人力資源部審查允可后,交財務(wù)部以匯入指定的金融機(jī)構(gòu)的該員工工資帳戶上,通過銀行代發(fā)薪酬;
6、各管理處將簽字后的一式三份的<工資表>中的第一份交給人力資源部存檔。
第三條離職或退職的薪酬的計算方法:
計算公式如下:
固定工資÷當(dāng)月天數(shù)×出勤工作日數(shù)
第四條特別休假的薪資計算:
1、產(chǎn)、探、傷假,只支付基本工資;
2、病假以基本工資為基數(shù),
3、事假:固定工資-固定工資÷當(dāng)月天數(shù)×事假天數(shù)
第五條遲到、早退、私自外出、曠工時的扣除:
1、遲到10分鐘內(nèi)扣10元/次,超過10分鐘按每分鐘0.5元計算;
2、早退15分鐘內(nèi)扣15元/次,超過15分鐘按每分鐘0.5元計算;
3、私自外出30分鐘內(nèi)扣30元/次,超過30分鐘按每分鐘1.00元計算;
4、曠工三天以上(含三天)不計發(fā)任何工資。
第六條員工獎勵的工資加發(fā):
1、嘉獎:每次加發(fā)3天工資;
2、記功:每次加發(fā)10天工資;
3、大功:每次加發(fā)1個月工資;
4、獎金:一次給予若干元獎金。
第七條違紀(jì)員工的工資扣發(fā):
1、警告處分一次:每次減發(fā)1天工資。
2、記過處分一次:每次減發(fā)5天工資。
3、大過處分一次:每次減發(fā)10工資。
4、降級處分一次:降級使用,相應(yīng)核減薪資。
5、停職,在停職期間只發(fā)最低工資。
第八條薪酬的代扣
(一)下列規(guī)定的各項金額須從薪酬中直接代扣:
1、個人薪酬所得
稅。
2、勞工保險費(fèi)(個人應(yīng)負(fù)擔(dān)部分)。
3、其他保險費(fèi)。
4、其他代扣(個人水電房租等)
薪酬支付
第一條薪酬支付時間
薪酬支付形態(tài)采用月薪制。公司月薪發(fā)放日為次月20日前發(fā)放上月工資,薪酬支付日若適逢節(jié)假日,則提早一日發(fā)放。
第二條薪酬支付形式
公司所有正式員工的薪酬一律直接匯入指定的金融機(jī)構(gòu)的該員工工資帳戶上,通過銀行代發(fā)薪酬。
第三條支付責(zé)任
1、薪酬要求支付給員工本人或受其書面委托的本公司員工、本人親屬以及持有員工本人書面委托書的其他有關(guān)人員。
2、公司為每個部門的員工設(shè)立獨(dú)立的部門薪酬支付清單(工資表)。
3、薪酬計發(fā)人員及其他人員不得隨意打聽、傳播他人的薪酬收入情況,更不得以此要挾公司為其加薪。違者,按嚴(yán)重違章違規(guī)處罰
第四條代扣繳責(zé)任
1、公司有義務(wù)代扣代繳個人所得稅及其其他法定薪酬代扣繳行為。
2、因員工個人原因給公司造成損失應(yīng)賠償?shù)?在以在本人月薪中扣除。
第五條最低薪酬標(biāo)準(zhǔn)
1、在員工正常上崗并完成本職工作前提下,其月薪支付不得低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
非常給付
第一條員工遇有下列情形時,可向公司申請?zhí)崆邦I(lǐng)取已工作時間的薪酬:
1、員工或依靠員工收入賴以維持生計者,遇有下列情況可向公司申請非常給付:①結(jié)婚;②死亡;③生育;④疾病或受意外災(zāi)害時。
2、其他獲得公司同意的事情。
第6篇 z物業(yè)管理公司各部門的主要職能劃分
辦公室:辦公室是總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合辦事機(jī)構(gòu),也是綜合管理部門。主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常行政事務(wù),包括擬寫文書,組織會議,管理人事,后勤,檔案,培訓(xùn)員工以及接待來訪客各項工作。
財務(wù)部:財務(wù)部在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,參與企業(yè)經(jīng)營管理,搞好財務(wù)核算。財務(wù)人員必須按照國家有關(guān)財務(wù)管理的政策、法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度,監(jiān)督企業(yè)資金和資產(chǎn)的安全有效運(yùn)轉(zhuǎn),負(fù)責(zé)管理服務(wù)費(fèi)的收繳,做好報表、納稅工作,要經(jīng)常向總經(jīng)理報告公司財務(wù)情況。
管理部:管理部應(yīng)按照公司的計劃和安排,負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、綠化、保安、消防、車輛管理等工作。
服務(wù)部:服務(wù)部應(yīng)依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點,開展代辦業(yè)務(wù),監(jiān)督、檢查服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)態(tài)度和遵紀(jì)守法情況,最大限度地為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類用戶提供優(yōu)良的服務(wù)。
工程部:工程部是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門,其主要職能是實施物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕及其配套設(shè)備的維護(hù),組織管理人員維護(hù)、管理好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋建筑及各種配套設(shè)備。做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理、保管圖紙、資料,及時為各部門提供相關(guān)物業(yè)資料。
第7篇 物業(yè)管理公司人員招聘作業(yè)指導(dǎo)書
招聘流程
部門負(fù)責(zé)人辦公室(部門經(jīng)理)
1.目的
依照公司崗位任職資格,有序地招募到符合公司各類崗位要求的人才,合理調(diào)配、使用人才,以適應(yīng)公司經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
2.范圍
適用于各部門人員調(diào)配及內(nèi)外部招聘,其中總經(jīng)理助理以上人員招聘按照集團(tuán)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3.定義
無
4.職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé)
總經(jīng)理
總經(jīng)理助理審批各管理處及各部門人員編制。
辦公室協(xié)調(diào)進(jìn)行公司內(nèi)部各類人員的調(diào)配,開展內(nèi)外部招募工作,制訂并監(jiān)控各管理處及各部門人員編制,并根據(jù)公司發(fā)展需要及人力資源規(guī)劃,提前做好人員的儲備工作。
管理處/部門負(fù)責(zé)人及時掌握管理處/部門人員配置狀況;合理調(diào)配內(nèi)部人員;職位空缺合理申報
5.方法及過程控制
5.1招聘
5.1.1招聘流程
5.1.1.1辦公室根據(jù)職位空缺情況與崗位任職要求決定在公司內(nèi)部進(jìn)行調(diào)配或組織內(nèi)、外部招聘。
5.1.1.2辦公室負(fù)責(zé)組織安排招聘工作,依招聘流程實施招聘工作。
5.1.1.3同等條件下優(yōu)先錄用公司內(nèi)部應(yīng)聘人員。
5.1.1.4辦公室招聘專員負(fù)責(zé)核實擬錄用人員各類證件的真實性及有效性。并由招聘專員保留相關(guān)證件的復(fù)印件并做好入職手續(xù)辦理,指導(dǎo)入職人員填寫《應(yīng)聘信息登記表》。
5.1.2人員資料
5.1.2.1身份證復(fù)印件(須交驗原件)
5.1.2.2學(xué)歷證書復(fù)印件(須交驗原件)
5.1.2.3體檢合格表(公司指定醫(yī)院)原件
5.1.2.4特種作業(yè)人員上崗證復(fù)印件(須交驗原件)
5.1.2.5非zz市戶籍應(yīng)聘人員,應(yīng)提供以下資料之一:
a.戶籍所在地派出所提供的無犯罪記錄證明。
b.zz市戶籍的擔(dān)保人材料,包括擔(dān)保人身份證復(fù)印件(須交驗原件)、擔(dān)保人正
式工作單位開具的在職證明或zz市自有房產(chǎn)所在地的戶籍證明(須交驗原件),并留存家庭住址、郵政編碼、辦公或住宅電話及擔(dān)保人當(dāng)面親筆簽署的擔(dān)保書。
5.1.2.6職員資料由公司人事信息管理員統(tǒng)一整理、保管。
5.1.3轉(zhuǎn)正
5.1.3.1試用期一般為一至三個月,最長不超過六個月。
5.1.3.2 試用期內(nèi)職員由試用部門負(fù)責(zé)人安排工作,并對其工作情況進(jìn)行考察。具轉(zhuǎn)正資格者由所在管理處人事管理員(本部及儲備管理人員由招聘專員)發(fā)起填寫《員工轉(zhuǎn)正評估報告》,經(jīng)相關(guān)人員審批后,由辦公室辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。其中:普通職員的轉(zhuǎn)正由部門或管理處負(fù)責(zé)人審批,辦公室復(fù)核;本部及主管級(含)以上職員轉(zhuǎn)正由部門負(fù)責(zé)人審核,辦公室復(fù)核后,分管領(lǐng)導(dǎo)審核及總經(jīng)理審批。參加公司新員工培訓(xùn)后考核未合格者,須再次參加培訓(xùn)及考核,考核合格如期轉(zhuǎn)正,考核仍不合格者予以解除勞動合同。
5.1.3.3職員試用期內(nèi)達(dá)不到任職要求的,由所在部門負(fù)責(zé)人與當(dāng)事人員面談,延長試用期或解除勞動關(guān)系。填寫《面談表》,經(jīng)當(dāng)事人簽字確認(rèn)被告知后報辦公室統(tǒng)一存檔,延期一般為一個月,延長期滿后仍無達(dá)到任職要求的,給予解除勞動合同處理。
5.2崗位任職要求
5.2.1 部門經(jīng)理(助理)
基本要求
教育工作經(jīng)驗健康
狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證
機(jī)構(gòu)
大專
以上三年以上良好崗前
培訓(xùn)新員工
培訓(xùn)升職
培訓(xùn)在職
培訓(xùn)
特殊要求1.品質(zhì)管理部經(jīng)理須通過'內(nèi)部質(zhì)量審核員'資格培訓(xùn)iso9000內(nèi)部質(zhì)量審核員資格證書有資質(zhì)發(fā)證
機(jī)關(guān)
2.財務(wù)管理部經(jīng)理須具備全國初級財務(wù)職稱會計專業(yè)
初級職稱證書國 家
財政部
3.管理處經(jīng)理/經(jīng)理助理具物業(yè)管理崗位資格證書物業(yè)管理崗位資格證書國家
建設(shè)部
其他要求1.擔(dān)任主管以上職務(wù)半年以上
2.熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程
3.具有較強(qiáng)的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平
4.通過辦公室統(tǒng)一組織的考核或資格審核
5.2.2主管
基本要求
教育工作經(jīng)驗健康
狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證
機(jī)構(gòu)
大專
以上二年以上良好崗前
培訓(xùn)新員工
培訓(xùn)升職
培訓(xùn)在職
培訓(xùn)
特殊要求
1.品質(zhì)管理部主管及公司內(nèi)審員須通過'內(nèi)部質(zhì)量審核員'資格培訓(xùn)iso9000內(nèi)部質(zhì)量審核員資格證書有資質(zhì)發(fā)證機(jī)關(guān)
2.財務(wù)管理部主管須通過全國'會計初級職稱'資格培訓(xùn)會計專業(yè)
初級職稱證書國家
財政部
3.供配電/給排水/電梯/制冷設(shè)備主管須通過該專業(yè)'中級等級證書'資質(zhì)培訓(xùn)或初級職稱證書。中級等級證書
(初級職稱證書)各地
勞動局
5. 管理處主管必須通過物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)物業(yè)管理崗位
資格證書國家
建設(shè)部
其他要求1.在專業(yè)技術(shù)及管理崗位工作半年以上
2.熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程
3.具有一定的管理能力
4、通過辦公室統(tǒng)一組織的晉升考核或資格審核
5.2.3主辦
基本要求
教育工作經(jīng)驗健康
狀況
應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證
機(jī)構(gòu)
中專
以上二年以上
良好崗前
培訓(xùn)新員工
培訓(xùn)升職
培訓(xùn)在職
培訓(xùn)
特殊
要求供配電/給排水/電梯/制冷設(shè)備主辦須通過該專業(yè)'中級等級證書'資質(zhì)培訓(xùn)或
初級職稱證書。中級等級證書
初級職稱證書各地
勞動局
其他要求
1.在專業(yè)技術(shù)及管理崗位工作半年以上
2.熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程
3.具有一定的管理能力
4.通過部門組織的考核或資格審核
5.2.4技術(shù)及管理人員
基本教育 工作經(jīng)驗健康
狀況
應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)
資格證書發(fā)證
機(jī)構(gòu)
要求高中
以上一年以上良好崗前
培訓(xùn)新員工
培訓(xùn)升職
培訓(xùn)在職
培訓(xùn)
特殊要求
1. 財務(wù)管理部/業(yè)務(wù)部門的會計/出納員須通過'會計上崗資格'培訓(xùn)會計證zz市
財政局
2. 設(shè)備責(zé)任人和技術(shù)員須通過相關(guān)設(shè)備操作上崗資格培訓(xùn)上崗證各地
勞動局
3. 專職或兼職司機(jī)須持有效駕駛執(zhí)照機(jī)動車輛
駕駛證各地公安局車輛管理所
4.食堂廚師須持等級證書并通過健康檢查廚師等級證書、健康證各地勞動局、衛(wèi)生防疫站
5.品質(zhì)部所有人員需持物業(yè)管理上崗證物業(yè)管理崗位資格證書國家
建設(shè)部
其他要求
1、熟悉任職崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作,具有一定的專業(yè)技能
5.2.5普通員工(含班長)
基本
要求教育健康
狀況
應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)升班長要求
資格證書發(fā)證
機(jī)構(gòu)
初中以上良好崗前
培訓(xùn)新員工
培訓(xùn)在職
培訓(xùn)升職
培訓(xùn)
特殊
要求1.救生員須通過'救生員上崗資格'培訓(xùn)、健康檢查救生員上崗證、健康證水上運(yùn)動協(xié)會
zz市防疫站
2.食堂工作人員須通過健康檢查健康證zz市防疫站
3.控制中心負(fù)責(zé)人需持消防上崗證。消防上崗證zz市消防局
升班長要求1、在員工工作崗位工作半年以上
2、熟悉本專業(yè)及部門運(yùn)作流程
3、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力
6.支持性文件
無
7.質(zhì)量記錄表格
tj**wy6.2-z01-01-f1《應(yīng)聘信息登記表》
tj**wy6.2-z01-01-f2《員工轉(zhuǎn)正評估報告》
第8篇 嘉佳物業(yè)管理公司簡介
嘉佳物業(yè)管理有限公司簡介
**嘉佳物業(yè)管理有限公司(全稱:chongqing jiajia realty management co., ltd,簡稱:jj)由多名長期從事物業(yè)管理的資深人士組建而成,是具有獨(dú)立法人的有限責(zé)任公司。公司按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度,實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,從而在制度上避免了以往物業(yè)管理實踐中的母子公司、關(guān)聯(lián)公司等弊端,確保了公司物業(yè)管理的專業(yè)性、公正性和穩(wěn)定性。
為了能夠在精心呵護(hù)各類物業(yè)的同時滿足業(yè)主不斷提高的服務(wù)需求,物業(yè)公司按照高起點、高標(biāo)準(zhǔn)的要求聚集了一批**市物業(yè)管理中的精英人士。五位部門經(jīng)理以上負(fù)責(zé)人中,研究生一人、本科三人、大專一人;高級職稱三人,中級職稱二人。對所有管理人員全部要求大專以上并持有物業(yè)管理上崗證書,同時精選文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗的操作層員工持證上崗工作,為物業(yè)及業(yè)主提供科學(xué)細(xì)致的管理與優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
**嘉佳物業(yè)管理有限公司成立于二00四年,注冊資金50萬,獲得**市三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)。公司建立了現(xiàn)代企業(yè)管理制度,實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
公司下設(shè)綜合部、管理部、保安部、工程部、財務(wù)部和管理服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)。各部門職能分工明確,圍繞公司的經(jīng)營宗旨和服務(wù)理念為業(yè)主服務(wù)。綜合部主要負(fù)責(zé)公司行政、人事檔案管理和質(zhì)量管理、員工培訓(xùn)考核及后勤保障工作;管理部主要負(fù)責(zé)處理商務(wù)樓或新接物業(yè)的日常事務(wù),與業(yè)主溝通、解決業(yè)主或用戶提出的問題,同時負(fù)責(zé)清潔、綠化的管理工作;保安部主要負(fù)責(zé)商務(wù)樓內(nèi)治安和消防的安全防范工作以及商務(wù)樓內(nèi)的車輛管理工作;工程部主要負(fù)責(zé)商務(wù)樓或新管物業(yè)內(nèi)建筑及其附屬設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù),負(fù)責(zé)各類工程資料的保管和保持與本物業(yè)相關(guān)的設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商的聯(lián)系等。以確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用,同時為業(yè)主提供特約服務(wù);管理服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)公司相關(guān)信息的收集,接待業(yè)主求助或投訴,并將信息傳遞到相關(guān)部門以確保問題得到及時妥善解決。
公司全面導(dǎo)入iso9001:2000質(zhì)量管理體系,以'物業(yè)完好,業(yè)主滿意'為質(zhì)量目標(biāo),以'與業(yè)主做真誠的朋友'為服務(wù)理念。遵循'以優(yōu)質(zhì)高效、業(yè)主滿意、持續(xù)改進(jìn)'的質(zhì)量方針,弘揚(yáng)'團(tuán)結(jié)、務(wù)實、開拓、奉獻(xiàn)'的企業(yè)精神。使全體員工運(yùn)用制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化手段開展科學(xué)管理,實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、人性化規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。
公司經(jīng)營貫徹'以業(yè)為主,多種經(jīng)營和以業(yè)養(yǎng)業(yè)方針'。除物業(yè)管理外,公司還大力開展多種經(jīng)營的有償服務(wù),以有償服務(wù)逐步解決物業(yè)管理收入的不足。隨著社會的發(fā)展,人們對生活質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的要求越來越高,維權(quán)意識越來越強(qiáng),將如何滿足業(yè)主們?nèi)找嬖鲩L的需求隨著物業(yè)管理市場的規(guī)范和競爭加劇,對一個企業(yè)的要求也越來越高,我們又如何才能立于不敗之地嘉佳物業(yè)的企業(yè)信念能堅強(qiáng)的回答以上兩問,那就是'誠信經(jīng)營、真誠合作、平等互利'。
第9篇 物業(yè)管理公司保安員守則-5
物業(yè)管理公司保安員守則5
1.模范遵守國家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。
2.服從領(lǐng)導(dǎo),一切行動聽指揮。
3.尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,努力工作。
4.密切聯(lián)系群眾,作風(fēng)正派,辦事公道,平等待人。
5.遵守'六不準(zhǔn)',即:不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人;不準(zhǔn)隱瞞和虛報情況,不準(zhǔn)巫陷他人;不準(zhǔn)利用工作之便,收取不正當(dāng)收入、禮物等;不準(zhǔn)罵人、打架;不準(zhǔn)侵用公安職權(quán),嚴(yán)守保安職責(zé)。
6.積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項治安防范工作,努力完成各項保安服務(wù)工作。
7.凡新入職保安人員,必須由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進(jìn)行培訓(xùn)(時間一周)之后能確定上崗.
8.領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面工作,并負(fù)責(zé)事件的處理。副領(lǐng)班負(fù)責(zé)全場的消防檢查工作,每天檢查兩次,并協(xié)助領(lǐng)班工作。班員請假或換班,必須由領(lǐng)班審核報經(jīng)理審批。當(dāng)班人員當(dāng)值時暫離開崗位時,必須經(jīng)本班當(dāng)值領(lǐng)班或部門領(lǐng)導(dǎo)同意,并在當(dāng)天交接本上記錄。如有違反,一律作曠工處理。
9.工作時間,必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補(bǔ)辦,離職時交回人事部。
10.當(dāng)值期間必須按規(guī)定穿著制服,必須保持制服清潔,不得穿著制服離開工作崗位外出(除工作需要外)。如有遺失或損毀,須負(fù)責(zé)按價賠償,離職時要將制服交回。
11.探訪及電話使用
親友不得在工作崗位上作私人探訪,不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系,外來電話一般不予通傳。
12.愛護(hù)財產(chǎn)
如蓄意或疏忽而損失財產(chǎn),將根據(jù)損壞物品的價值扣除薪金以作補(bǔ)償,視情節(jié)輕重予一定罰款(人民幣50-100元),若有盜竊行為,立即開除并扣罰十天薪金,同時由于竊物遺失或損壞按價賠償和追究法律責(zé)任。
13.失物及認(rèn)領(lǐng)
遇有客人疏忽而遺失物件,拾得應(yīng)即時原物送交人事部,由人事部存檔及保管,及時通知失主認(rèn)領(lǐng)。如拾失物不報當(dāng)偷竊處理。
第10篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊：產(chǎn)品實現(xiàn)
物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊:產(chǎn)品實現(xiàn)
1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃
1.1公司對每一個具體的項目或服務(wù)所需的過程進(jìn)行策劃和開發(fā),針對過程有關(guān)的輸入和輸出制定相應(yīng)的程序或質(zhì)量計劃,以確保每一個過程都得以識別和受控。
1.2識別和考慮這一過程與公司質(zhì)量體系其他過程之間的相互聯(lián)系與相互作用的關(guān)系,就有關(guān)的要求應(yīng)保持一致,避免和其他過程發(fā)生沖突而影響服務(wù)的質(zhì)量。
1.3在進(jìn)行策劃或開發(fā)過程中,如果不形成文件化的程序就不能保證所提供服務(wù)的質(zhì)量,公司將這一過程形成文件化的程序、作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)章制度、流程圖或質(zhì)量計劃等書面的文件,對過程予以指導(dǎo)和控制,以確保所提供服務(wù)的質(zhì)量。
1.4從以下幾個方面對具體的項目、服務(wù)的提供和實現(xiàn)策劃進(jìn)行確定:
a)這一項目或服務(wù)的質(zhì)量要求;
b)為達(dá)成質(zhì)量要求所需要的過程及與過程有關(guān)的程序和應(yīng)配備的資源(包括在意識和能力方面勝任的人員,服務(wù)提供所需要的設(shè)備設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等)。
c)有關(guān)驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動及相應(yīng)的規(guī)定和準(zhǔn)則,包括接受的準(zhǔn)則;
d)過程所需的質(zhì)量記錄;
1.5為實現(xiàn)以上要求,建立jsnhwy0-01《服務(wù)策劃控制程序》進(jìn)行管理和控制。
2與顧客有關(guān)的過程
2.1與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定
2.1.1為確保我們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客及其他相關(guān)方的需求和期望,公司結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的特點,建立、的途徑,確保顧客有關(guān)的需求得到識別,并將有關(guān)的需求轉(zhuǎn)化為對公司質(zhì)量管理體系的要求和我們所提供服務(wù)的要求。
從以下幾個方面對顧客要求進(jìn)行確認(rèn):
a)顧客明示的要求:包括合同、協(xié)議的要求,與顧客直接溝通得到的有關(guān)要求等。
b)隱含的要求:顧客雖然沒有明示,但規(guī)定用途或已明確的預(yù)期用途所必需的要求。
c)有關(guān)法律法規(guī)方面必須履行和滿足的要求;
d)公司確定的附加要求。
2.1.2公司領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)各類要求的識別,公司全體員工都有滿足顧客要求、遵守有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和遵守公司規(guī)章制度的義務(wù)和責(zé)任。
2.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審
2.2.1在完全接受有關(guān)要求,并向顧客作出提供服務(wù)的承諾之前(包括接受口頭、書面和電子形式的合同、標(biāo)書、訂單及其更改等),組織有關(guān)人員,按規(guī)定的流程,根據(jù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)對顧客的要求進(jìn)行評審,以確保我們有能力滿足有關(guān)要求,保障顧客和公司的利益。
與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審須確保:
a)產(chǎn)品(服務(wù))的各項要求都得到明確和規(guī)定;
b)與以前表述不一致的合同或訂單的要求已經(jīng)解決;
c)公司有能力滿足與產(chǎn)品(服務(wù))有關(guān)的各項要求;
2.2.2建立jsnhwy0-02《合同評審程序》,對評審方式、評審流程、評審內(nèi)容、評審人員的資格和評審的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)進(jìn)行明確和規(guī)定。
2.2.3評審的結(jié)果和評審所確定的措施應(yīng)得到明確和實施,有關(guān)的質(zhì)量記錄按jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》予以控制。
2.3顧客溝通
2.3.1公司建立jsnhwy0-03《與顧客溝通的程序》,明確與顧客
溝通的方法方式和有關(guān)要求,為顧客的投訴、建議和有關(guān)意見的傳達(dá)提供相應(yīng)的渠道和途徑。
2.3.3公司與顧客的溝通中必須了解的信息包括:
a)有關(guān)產(chǎn)品(服務(wù))信息;
b)問詢、合同的處理,包括有關(guān)的修改。
c)顧客的反饋,包括投訴和建議的信息。
此外,在物業(yè)管理服務(wù)方面,對單一業(yè)主和多業(yè)主項目分別采用統(tǒng)一形式的《物業(yè)管理工作簡報》和《管理服務(wù)報告》將我們的服務(wù)情況向業(yè)主進(jìn)行公布和通報,并收集有關(guān)的反饋和意見,作為改善和改進(jìn)的依據(jù);
3設(shè)計和開發(fā)
公司業(yè)務(wù)不涉及設(shè)計和開發(fā)的內(nèi)容,在這里列出是為了和iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的格式保持一致。
4采購
4.1物資采購的過程
4.1.1根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的特點,將服務(wù)提供所需要的物資進(jìn)行合理的分類。
4.1.2根據(jù)物資分類情況,明確與各類物資的采購相關(guān)的采購職責(zé)和審批權(quán)限;確定適宜的采購方法和工作流程,包括對采購人員的要求,驗收和入庫的流程等規(guī)定。
4.1.3對于各類物資的采購,基于公司的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量要求評估和選擇合格的供應(yīng)商,建立有效的合格供應(yīng)商評估方法,包括對供應(yīng)商的評估、選擇、更換和重新評價的流程和方法,明確選擇和評估的標(biāo)準(zhǔn)、期限及評估依據(jù)。相關(guān)的評估結(jié)果應(yīng)形成質(zhì)量記錄,并根據(jù)評估結(jié)果建立合格供應(yīng)商名單,有關(guān)記錄和合格供應(yīng)商名單應(yīng)按程序jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行管理和控制。
4.2采購信息
4.2.1對于在商場、商店或分銷點購買的物資,應(yīng)明確物資的品牌、規(guī)格、等級和價格及銷售單位的資格、資歷、信譽(yù)、規(guī)模、售后服務(wù)和產(chǎn)品保修包換的情況等信息,確保所購買物資滿足要求;
4.2.2對于直接向生產(chǎn)廠家購買的物資,考慮有關(guān)供應(yīng)商的產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備批準(zhǔn)的要求;生產(chǎn)人員的要求和質(zhì)量保證系統(tǒng)的要求;
4.3采購產(chǎn)品的驗證
4.3.1對于所有采購的物資,都應(yīng)明確和建立相關(guān)的驗收方法、驗收標(biāo)準(zhǔn)和處理的規(guī)定;
4.3.2有關(guān)驗收方法、驗收標(biāo)準(zhǔn)和處理規(guī)定的建立可根據(jù)具體業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同,采購物資的不同而有區(qū)別地進(jìn)行設(shè)定。
4.3.3采購物資驗證的處理情況應(yīng)形成記錄,有關(guān)記錄的控制按jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行管理和控制。
4.3.4為實現(xiàn)以上要求,建立jsnhwy0-04《采購管理程序》進(jìn)行管理和控制。
4.4分承包方的控制
4.4.1服務(wù)外包是物業(yè)管理行業(yè)的一項重要業(yè)務(wù),也是物業(yè)管理未來發(fā)展的一個趨勢。外包服務(wù)的質(zhì)量直接影響到我們所提供服務(wù)的質(zhì)量和公司的聲譽(yù),分承包方的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)得到切實的保證。
4.4.2對于分承包的選擇應(yīng)考慮以下要求:
a)分承包方的資歷、信譽(yù)、服務(wù)歷史、相關(guān)經(jīng)驗和與其競爭對手相比的業(yè)績;
b)分承包方在公眾中的地位和所起的作用及被社會認(rèn)可的情況;
c)分承包方滿足有關(guān)要求,包括質(zhì)量、價格、對問題的處理情況和履約能力等有關(guān)信息的情況;
d)分承包方滿足法律法規(guī)的情況;
e)分承包方的質(zhì)量保證系統(tǒng)情況;
4.4.3公司應(yīng)建立對分承包方管理、評估和控制的方法并得以切實
實施,以確保分承包方所提供服務(wù)的質(zhì)量。
4.4.4根據(jù)分承包方的服務(wù)質(zhì)量和顧客要求,公司對分承包方進(jìn)行適當(dāng)?shù)膸椭?提高分承包方的服務(wù)水平和服務(wù)能力。
4.4.5為實現(xiàn)以上要求,建立jsnhwy0-05《分承包方管理程序》進(jìn)行管理和控制。
5服務(wù)提供
5.1服務(wù)提供過程的控制
5.1.1對于與物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)提供有關(guān)的每一個過程進(jìn)行策劃,確保其在受控的狀態(tài)下進(jìn)行,以保障服務(wù)質(zhì)量。在物業(yè)管理服務(wù)方面,識別和策劃從物業(yè)接管、驗收、入住、遺留問題的處理,到日常的安全、環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理和客戶服務(wù)的操作等所包含的各類過程和與之相關(guān)的各個過程,并對這些過程進(jìn)行管理和控制。
5.1.2在提供服務(wù)前,通過對與過程相關(guān)的輸入的掌握,采用調(diào)查了解等方式獲得關(guān)于過程特點、特性的信息。
5.1.3對于每一個服務(wù)提供過程,各部門都應(yīng)制定相應(yīng)的程序進(jìn)行指導(dǎo)和控制。如果沒有書面化的程序則不能確保服務(wù)質(zhì)量時,將相應(yīng)的程序書面化,制定形成文字的程序、作業(yè)指導(dǎo)書、工作流程圖等,適當(dāng)?shù)那闆r下應(yīng)使其可以在工作場所得到。
5.1.4確保在物業(yè)管理服務(wù)提供的過程中,服務(wù)人員或服務(wù)場所擁有該項服務(wù)所需的適宜的設(shè)施設(shè)備,以及檢驗服務(wù)的結(jié)果是否滿足有關(guān)要求所必備的檢驗和測量設(shè)備。
5.2服務(wù)提供過程的確認(rèn)
5.2.1服務(wù)行業(yè)具有在服務(wù)過程進(jìn)行的同時服務(wù)的結(jié)果就已進(jìn)行交付的特點,當(dāng)服務(wù)的結(jié)果已經(jīng)可以由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證時,服務(wù)的結(jié)果已不可改變。因此公司要求對于每一項服務(wù)的提供都應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)確認(rèn),確保盡量一次就把事情做好。對有關(guān)的服務(wù)過程進(jìn)行策劃時須遵循以下要求:
a)就服務(wù)提供的具體內(nèi)容和過程提供的方法、方式建立相應(yīng)的評審和批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)服務(wù)過程的內(nèi)容和服務(wù)提供的方法、方式經(jīng)確認(rèn)后不能滿足這些標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則的要求時,該服務(wù)不能提供;
b)明確服務(wù)人員應(yīng)具備的任職要求,包括意識、技能、學(xué)歷、經(jīng)驗和相應(yīng)的資格等要求。公司通過建立崗位任職要求的文件和采取考核上崗等方式明確崗位的任職要求和對有關(guān)人員的資格進(jìn)行的確認(rèn)。沒有滿足有關(guān)要求的適宜人員時,該服務(wù)不能提供;如果此項服務(wù)有對設(shè)備的要求,則該設(shè)備的要求也要得到明確和規(guī)定,當(dāng)設(shè)備經(jīng)確認(rèn)不能滿足有關(guān)的要求時,服務(wù)也不能提供;
c)對與那些直接和顧客發(fā)生的,并與顧客的切身利益密切相關(guān)、一旦發(fā)生不合格就會對顧客和公司造成較大損失的服務(wù)過程,有針對性的制定出適宜和有效的方法對每一個環(huán)節(jié)予以詳細(xì)的描述和規(guī)定,并經(jīng)確認(rèn)后予以實施。
d)與質(zhì)量有關(guān)的所有服務(wù)過程都應(yīng)保留質(zhì)量記錄,質(zhì)量記錄的控制和管理按jsnhwy4.2-02《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行。
5.2.2公司各部門和各級人員都應(yīng)按既定的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則對過程進(jìn)行確認(rèn),公司品質(zhì)主管負(fù)責(zé)從公司層面會同各部門根據(jù)具體要求,對各項服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控。為實現(xiàn)以上5.1和5.2的要求,建立相關(guān)文件進(jìn)行控制(詳見'7支持性文件')
5.3標(biāo)識和可追溯性
5.3.1建立明確的辦法對與服務(wù)相關(guān)的各類標(biāo)識進(jìn)行規(guī)范,包括各類設(shè)備設(shè)施和物資、消防通道、地下室出入口及方向和道路交通的標(biāo)識;嚴(yán)禁煙火、嚴(yán)禁高空拋物、高壓危險等注意性標(biāo)識;服務(wù)過程中如油漆未干、電梯檢修、清潔中地滑防止摔倒等服務(wù)狀態(tài)的標(biāo)識。
5.3.2對于某些在短時間內(nèi)無法完成的工作,如顧客報修、顧客投訴的處理等,以及其他一些需較長時間才能完成的工作,建立有效的控制辦法,對在一定時間段或某一階段的過程狀態(tài)、進(jìn)展情況、注意事項等進(jìn)行跟蹤、記載、標(biāo)識和管理,使整個過程得以受到監(jiān)控和可追溯,確保工作的持續(xù)連貫和有效完成。
5.4顧客財產(chǎn)
5.4.1公司根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的特性,識別和驗證如業(yè)主的信件、書報、鑰匙和受托的小孩等顧客財產(chǎn)。
5.4.2對于各類顧客財產(chǎn),建立相應(yīng)的保護(hù)、維護(hù)和使用的管理辦法,包括檢驗、登記、存放和保護(hù)及交付方法等管理規(guī)定的制定,并在相關(guān)程序中予以明確。
5.4.3對于顧客財產(chǎn)的損壞、丟失等情況應(yīng)進(jìn)行記錄,有關(guān)記錄的控制按文件jsnhwy4.2-02《質(zhì)量記錄控制程序》執(zhí)行。
5.5產(chǎn)品防護(hù)
5.5.1公司對物資的貯存采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行管理,確定各類物資貯存地點的功能、管理要求和貯存條件,建立物資的分區(qū)和標(biāo)識、物資進(jìn)出庫控制辦法及盤點辦法等,明確在防火、防盜、防潮等方面防護(hù)措施的要求,對物資的借(領(lǐng))用建立有關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行控制。
6檢驗和測量設(shè)備的控制
6.1所有在物業(yè)管理服務(wù)提供的過程中,如果不經(jīng)檢驗和測量則不能保證服務(wù)質(zhì)量時,則須對該過程和用作檢驗和測量所需的設(shè)備進(jìn)行識別和明確,將有關(guān)的設(shè)備通過建立清單或臺賬的形式予以統(tǒng)計和登記。
6.2對于有檢驗和測量要求的檢測過程及該過程所需的設(shè)備,形成相應(yīng)的書面程序進(jìn)行控制,保證該過程和過程所需的設(shè)備滿足有關(guān)的要求,確保服務(wù)提供的質(zhì)量。
6.3規(guī)定適當(dāng)?shù)臅r間間隔對檢驗和測量設(shè)備進(jìn)行校驗和調(diào)整;在需要時應(yīng)對檢測設(shè)備的精確度作出相應(yīng)的要求。
6.4所有檢驗和測量設(shè)備都根據(jù)設(shè)備要求貯存在溫度、濕度等相關(guān)
條件適宜的場所,并對其搬運(yùn)、貯存和維護(hù)制定相應(yīng)的措施,以確保設(shè)備的完好性,防止設(shè)備的損壞和失效。
6.5當(dāng)發(fā)現(xiàn)檢測設(shè)備失效時,立即停止該設(shè)備的使用,并對該設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識和隔離,防止誤用。同時對經(jīng)由該檢測設(shè)備測量過的產(chǎn)品或公共設(shè)備設(shè)施重新評估。
7支持性文件
jsnhwy0-01 《服務(wù)策劃控制程序》
jsnhwy0-02 《合同評審程序》
jsnhwy0-03 《與顧客溝通的程序》
jsnhwy0-04 《采購管理程序》
jsnhwy0-05 《分承包方管理程序》
jsnhwy0-06 《入住前工作程序》
jsnhwy0-07 《物業(yè)接管驗收程序》
jsnhwy0-08 《入住手續(xù)辦理程序》
jsnhwy0-09 《裝修管理程序》
jsnhwy0-10 《
商鋪管理程序》
jsnhwy0-11 《緊急事件及重大質(zhì)量事故處理程序》
jsnhwy0-12 《安全管理程序》
jsnhwy0-13 《清潔綠化管理程序》
jsnhwy0-14 《泳池管理工作程序》
jsnhwy0-15 《家政及維修服務(wù)的提供及控制程序》
jsnhwy0-16 《公用設(shè)施和服務(wù)過程的標(biāo)識》
jsnhwy0-27 《顧客財產(chǎn)管理程序》
jsnhwy0-28 《物資貯存及管理程序》
第11篇 物業(yè)管理公司行政手冊2
物業(yè)管理公司行政手冊(二)
第一章 前言
本公司所屬員工的管理,除法令另有規(guī)定外,均需依本手冊執(zhí)行。
本手冊內(nèi)的各項規(guī)定,可根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展的需要,隨時修改。
本手冊由各管理項目負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行,公司行政職能部門負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。各管理項目可根據(jù)本項目實際情況予以調(diào)整,但須經(jīng)公司審核備案。若有遺失,可向公司申請補(bǔ)發(fā),但需繳工本費(fèi)10元。
第二章 公司簡介
常州市**物業(yè)管理有限公司主要從事物業(yè)管理、房屋修繕及維護(hù),室內(nèi)外清掃服務(wù),綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。目前,公司設(shè)總經(jīng)理室、管理部、行政部、財務(wù)部。
本公司模范遵守中華人民共和國法律、法規(guī)。
本公司各管理項目為公司的下屬部門,受公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。
本公司的服務(wù)內(nèi)容:恪盡職守,完全履行項目委托管理合同約定。
第三章 服務(wù)使命
對業(yè)主、客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
追求完善的服務(wù)體系,使業(yè)主、客戶滿意。
培訓(xùn)和留住人才,使員工全力投入及支持,共同分享公司發(fā)展的成果。
第四章 服務(wù)宗旨
小區(qū)、大廈:以客為尊、以人為本、以質(zhì)為先。
學(xué)校:管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。
第五章 服務(wù)守則
遵紀(jì)守法,按章辦事;服從組織,聽從安排;品行端正,儀容端莊;
待人接物,誠懇有禮;忠于職守,不徇私情;管理有章,敬業(yè)愛崗;
整潔有序,美觀大方;服務(wù)社會,奉獻(xiàn)國家。
第六章員工聘用
本公司以“公開招聘、錄用,力求機(jī)會均等。任人唯賢、人盡其才”為原則。
新進(jìn)員工一般實行1-3個月試用期。
新進(jìn)員工報到試用時應(yīng)向公司行政部提交下列資料:
1.員工應(yīng)聘登記表(管理崗位);
2.身份證復(fù)印件;
3.持本人學(xué)歷、職稱資格、專業(yè)技術(shù)(特長)、曾從事職業(yè)、業(yè)績的相關(guān)原始證件、資料;
4.重新就業(yè)人員還應(yīng)提交就業(yè)登記證、養(yǎng)老保險手冊等;
5.其他經(jīng)指定應(yīng)提供的證明材料。
新進(jìn)員工自試用之日起即為公司一員,理應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度和用工協(xié)議(合同)條款。
新進(jìn)員工在試用期間乃至試用期滿,將接受公司和試用部門主管的全過程考核評價。
1.對于試用期間工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,經(jīng)試用部門主管提議,由公司職能部門審定,報公司總經(jīng)理室核準(zhǔn),可提前結(jié)束試用期,確定聘用關(guān)系。
2.對試用期間和試用期滿后經(jīng)考核不符合錄用條件的,公司職能部門審定,可提前一天通知其停止試用,同時解除用工關(guān)系。
3.對試用期滿考核不合格,但其所屬部門主管認(rèn)為需延長試用期的,經(jīng)公司職能部門審核批準(zhǔn),可再給予不超過3個月的延長試用期。
4.試用期滿,經(jīng)考核合格后,將予正式錄用。并按規(guī)定簽訂相關(guān)協(xié)議(合同)。
第七章勞動用工關(guān)系
本公司員工實行合同(協(xié)議)用工制,公司和員工在平等自愿、協(xié)商一致的原則基礎(chǔ)上,簽訂相應(yīng)的用工合同(協(xié)議),并共同遵守。
用工合同(協(xié)議)自簽訂之日起即具法律效力,雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行,任何一方要求變更,須經(jīng)雙方協(xié)商同意。合同(協(xié)議)期滿后如果續(xù)訂,須經(jīng)雙方同意才可續(xù)簽。
員工的工作職責(zé)由公司職能部門予以審定。
員工在崗時間應(yīng)恪盡職守、集中精神,盡最大努力完成自己的本職工作。
第八章薪資和福利
本公司為鼓勵各級員工恪盡職守,且能為公司盈利與發(fā)展積極提供貢獻(xiàn)的,實施以貢獻(xiàn)論薪酬的薪資制度。為培養(yǎng)以貢獻(xiàn)為爭取高薪的風(fēng)度與避免優(yōu)秀人員枉遭嫉妒起見,特推行薪資保密管理機(jī)制。
各級主管應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、管理下屬人員不探詢他人薪資,不評論他人薪資。
各級人員的薪資除公司主辦核薪人員及發(fā)薪人員與各級直屬主管外,一律保密,如有違反,罰則如下:
主辦核薪及發(fā)薪人員,非經(jīng)核準(zhǔn)外,不得私自外泄任何人薪資,如有泄漏情事,另調(diào)他職。
探詢他人的薪資者,扣發(fā)50元月薪。
吐露本身薪資者,扣發(fā)100元月薪;如因而招惹是非者,予以停職處分。
評論他人薪資者,扣發(fā)6個月獎金;如因而招惹是非者,予以停職處分。
薪資計算如有不明之處,報請直屬主管,查明處理,不得自行理論。
薪資每月發(fā)放一次,發(fā)放時間為次月10日,按自然月考勤計薪。
普通員工調(diào)薪:
見習(xí)期滿如見習(xí)合格,可約定一試用期,享受試用期薪資標(biāo)準(zhǔn);試用期滿,經(jīng)考核合格,可調(diào)整。
年度調(diào)整:
根據(jù)物價指數(shù)及各項目經(jīng)營狀況隨會計年度調(diào)整;
考績調(diào)整隨年終考核調(diào)整。
除薪資外,公司將按國家有關(guān)法律法規(guī)為員工辦理社會保險。
公司將盡力為員工提供更豐厚的福利待遇,但需要全體員工的共同努力,使公司獲得穩(wěn)定、上升的經(jīng)濟(jì)效益。
以下有關(guān)費(fèi)用將在員工的工資中扣除。
1.法律規(guī)定應(yīng)由勞動者本人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用;
2.法律要求用人單位代扣繳的稅金;
3.罰款或賠款費(fèi)用;
4.其它按有關(guān)法律或企業(yè)有關(guān)管理制度扣除的費(fèi)用。
第九章工作時間和休息、休假
公司尊重員工工作和休息的基本權(quán)利。
崗位工作時間以參照行業(yè)確定。
若確因經(jīng)營管理或其它特殊、重要事情要延長工作時間或在休息日安排加班的,員工應(yīng)予理解和支持,公司將按規(guī)定安排調(diào)休或支付加班工資。
員工有權(quán)享受法定節(jié)假日,每年的法定節(jié)假日有:
1.元旦;
2.春節(jié);
3.“五一”國際勞動節(jié);
4.國慶節(jié)。
因公出差或參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或文化學(xué)習(xí)的一律不屬加班。
員工應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率,在規(guī)定的工作時間內(nèi)完成自己的本職工作,盡量減少加班。
請假分為6種,如下:
1.事假;2.普通傷病假;3.婚假;4.喪假;5.產(chǎn)假;6.工傷假。
員工請假應(yīng)填寫請假單,列明理由,呈主管核準(zhǔn)后于請假日前三天送公司登記備案,如因急事必須于上班前以電話等方式向主管報告,同意并于事后或痊愈次日提出確實證件補(bǔ)辦請假手續(xù),未依請假規(guī)定而未上班者以曠工論處。
準(zhǔn)假權(quán)限
職別
假類
事假
普通傷病假
婚假
喪假
產(chǎn)假
公傷病假
項目經(jīng)理(正副)
公司部門經(jīng)理
上級經(jīng)理
上級經(jīng)理
總經(jīng)理
上級經(jīng)理
總經(jīng)理
總經(jīng)理
項目員工
公司員工
2天(含)內(nèi)項目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)
3天(含3天)以上報分管經(jīng)理批準(zhǔn)
項目負(fù)責(zé)人
(主管負(fù)責(zé)人)
經(jīng)本人申請,項目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)及行政部審核,報分管經(jīng)理批準(zhǔn),總經(jīng)理同意
項目負(fù)責(zé)人
經(jīng)本人申請,項目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)及行政部審核,報分管經(jīng)理批準(zhǔn),總經(jīng)理同意
行政核定,總經(jīng)理審批
凡屬3日以上假期一律報公司行政備案。
員工當(dāng)月請假超過三天以上者,取消當(dāng)月考核工資。
第六章調(diào)職
公司根據(jù)工作需要及人盡其才的原則,有權(quán)調(diào)動或更換員工工作崗位,奉調(diào)人員不得借故推諉。對不服從分配者,公司可視作員工放棄就職機(jī)會。
奉調(diào)人員在接到調(diào)任通知后,應(yīng)規(guī)定時間內(nèi)辦理好有關(guān)交接手續(xù)。
1.有關(guān)于公司的一切資料和物品;
2.有關(guān)客戶/業(yè)主名單及資料(包括圖紙等);
3.交接前未完成的事項;
4.有關(guān)財務(wù)清單及事項。
移交不清或逾期不移交,公司可要求在規(guī)定時間交接清楚,移交中若發(fā)現(xiàn)短缺或致公司受損時,移交者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任,必要時追究除賠償外的其他責(zé)任。
員工因本人原因想變動工作,應(yīng)先征得本部門主管同意,再向公司提出申請。
第七章培訓(xùn)
為幫助公司各級、各類員工具備與公司發(fā)展相適應(yīng)的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)操作能力,公司將盡力提供條件,使員工隨著其職業(yè)崗位的發(fā)展不斷提供。
培訓(xùn)包括脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、業(yè)余培訓(xùn)、培訓(xùn)費(fèi)用和條件由公司視培訓(xùn)的性質(zhì)和內(nèi)容決定,對于需由公司出資(全部或部分)的培訓(xùn)雙方需簽訂培訓(xùn)協(xié)議,以明確雙方的某些權(quán)利和義務(wù)。培訓(xùn)協(xié)議與合同一并生效。
員工在培訓(xùn)和工作期間,必須遵守公司的規(guī)章制度和培訓(xùn)條款和條件。
第八章勞動保護(hù)和安全
所有公司員工的健康和安全是第一位的,只要可能,公司有責(zé)任為職工提供安全和衛(wèi)生的工作環(huán)境。為此,公司將提供安全的工作程序、規(guī)程、規(guī)則、指示、培訓(xùn)和監(jiān)督等,以確保正確使用上述各項安全和衛(wèi)生規(guī)定。
公司將根據(jù)有關(guān)勞動保護(hù)規(guī)定,根據(jù)情況制定勞動保護(hù)方法,發(fā)放勞保用品。
在工作場地執(zhí)行健康的安全的管理及標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)通過公司及其員工平時的共同努力。員工對自己、對公司、對同事、對家庭都負(fù)有責(zé)任,確保安全規(guī)則和法則得到遵守。員工也有責(zé)任識別和迅速報告危險的情況。以確保及時糾正不當(dāng)之處。
為確保公司員工辦公室及工作場地的安全,以防止員工的工作被干擾,要求非員工在接待處登記,且不允許進(jìn)入公司辦公區(qū)域或公司管理地區(qū),除非他們來訪的性質(zhì)是為了公司的事務(wù)。
員工上班應(yīng)按規(guī)定穿著工作服,佩戴工號牌。公司將為不同工作性質(zhì)的員工提供各自的工作服裝。各項目員工值班期間視作正常上班,必須穿著工作服,佩戴工號牌。
公司可以在醫(yī)院或指定診所組織錄用前的生理和精神檢查。
第九章有關(guān)獎懲
公司對員工的獎懲,由項目/部門主管根據(jù)獎懲事實提出獎懲意見,呈上一級部門審核,報公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)后實施。
員工有下列情形之一者,視其貢獻(xiàn)程度大小,予以獎勵:
熱心服務(wù),表現(xiàn)積極,有具體事跡的;
工作效率高,適時完成重大任務(wù)或特殊交辦事宜的;
對公司發(fā)展有特殊貢獻(xiàn)的;
舉報貪污、違規(guī)、盜竊、浪費(fèi)或其他有損公司權(quán)益的;
緊急事故,奮不顧身,保全人或物安全的;
意外突發(fā)事故處置得當(dāng),使公司減少損失的;
有拾金不昧行為發(fā)生并且單位價值較大的;
有重大的對社會效益作出貢獻(xiàn)的;
各項目根據(jù)項目在其經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)特點所制的其他約定的。
員工有下列情況之一者,依情節(jié)輕重予以處罰:
未按項目管理工作流程工作的;
上班時間妨礙他人工作的;
上班時間擅離職守怠忽工作的;
延誤時效,致影響公司權(quán)益的;
因個人過失或不依公司規(guī)定,致公司名譽(yù)受損的;
與同事爭執(zhí)不聽勸阻的;
因公出差時辦理私事的;
擔(dān)任主管,濫用職權(quán)的;
不聽上級指正、調(diào)度或違抗合理命令,情節(jié)輕微的;
有輕薄言行或其他違反風(fēng)俗行為的;
在辦公場所飲酒、賭博及其他不良行為的;
搬弄是非,制造謠言,影響員工和諧情緒的;
擔(dān)任主管,發(fā)現(xiàn)部屬有不良行為而不予糾正或知情不報的;
第十章辭職(離職)、辭退
員工辭職(離職)必須提前7天向所在項目(部門)提交書面辭職(離職)申請,說明辭職(離職)理由。由項目(部門)負(fù)責(zé)人同意后呈上一級部門審批,報行政部備案。如未按規(guī)定提前向所在項目(部門)提出書面辭職(離職)申請的,應(yīng)向公司賠償其本人7天工資作為他人頂崗費(fèi)用。
批準(zhǔn)辭職(離職)的員工自批準(zhǔn)次日起停止計薪,并按公司員工辭職(離職)程序的要求辦理辭職(離職)手續(xù)。
公司在下列情況下,可終止合同和辭退員工。
1.在試用期內(nèi)或試用期結(jié)束后,不符合錄用者條件的;
2.實行計劃生育的女職工,在規(guī)定的孕期、產(chǎn)期和哺乳期后未返回工作者的;
3.因機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位合并等發(fā)生變化又無法另行安置的。
員工有下列過錯,公司可立即辭退。
1.工作時釀酒或在任何時候吸毒、參與賭博等各項嚴(yán)重違法亂紀(jì)活動;
2.故意傷害其他員工、同事或客人;
3.偷竊及嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度;
4.偽造公司文件,泄露、濫用各類經(jīng)濟(jì)、技術(shù)資料,參與或引導(dǎo)、指導(dǎo)、協(xié)同他人從事有損于公司利益的各種活動;
5.濫用責(zé)權(quán),嚴(yán)重失職,營私舞弊,對客戶/甲方利益造成重大損失的;
6.故意進(jìn)行危害辦公室人員或其他員工安全的活動;
7.違反操作規(guī)程,損壞設(shè)備、工具、浪費(fèi)原料、能源等造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失者;
8.故意損壞辦公室、大樓及室內(nèi)物品;
9.故意違反公司的行為規(guī)范;
10.對公司信譽(yù)造成損失的;
11.連續(xù)曠工15天以上者,或全年累計曠工30天以上者;
12.違反計劃生育條例者;
13.嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和規(guī)定的。
辭退員工按事實依據(jù)作出書面通知,并按規(guī)定辦理手續(xù),報行政部備案。
如果辭退成為事實,公司將給員工書面辭退書,并由該員工簽收,如果員工拒絕簽名,部門主管將被作為證人,并注明拒絕簽名事實,然后部門主管應(yīng)作為證人在該信上簽字。
被辭退的員工無理取鬧,糾纏領(lǐng)導(dǎo),擾亂工作、社會秩序的,將送交公安部門處理。
員工在職或因各種原因離開公司后半年內(nèi)泄露公司商業(yè)秘密的,公司有權(quán)要求其給予賠償。
第十一章附則
本手冊所列內(nèi)容并不完全涵蓋公司所有具體實行的規(guī)章制度,公司全體員工日常除必須遵守本手冊內(nèi)容外,還需遵守公司所制訂的其他管理制度。
本手冊應(yīng)作為新聘員工崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容,并經(jīng)手冊培訓(xùn)考核合格后方可正式上崗。
本手冊由公司行政部負(fù)責(zé)編制和管理,本手冊經(jīng)公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)后試行。
本手冊如有修訂或改版,將以書面形式下發(fā)公司各部門及所屬管理項目。
第12篇 物業(yè)管理公司客戶滿意度測評程序-13
1.0目的:
通過運(yùn)用一定的統(tǒng)計技術(shù)對客戶反饋的信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計、分析,了解客戶的需要,并制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施,確保服務(wù)質(zhì)量得到有效控制和改進(jìn),以提高客戶的滿意度。
2.0范圍:
適用于本公司客戶滿意度測評與改進(jìn)工作。
3.0職責(zé):
3.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)開展客戶滿意度測評活動,包括:活動的策劃、任務(wù)下達(dá)、對調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析,提出改進(jìn)建議。
3.2客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶滿意度測評活動的具體實施,并對客戶所提建議及意見采取相應(yīng)的整改措施,并及時回訪。
4.0程序:
客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門開展對客戶滿意度調(diào)查,通常半年一次。調(diào)查活動主要以調(diào)查表的方式進(jìn)行,調(diào)查表的發(fā)放率不少于入住總戶數(shù)的80%?；厥章试?5%以上,總體真實率達(dá)到95%以上。調(diào)查表的內(nèi)容為物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的工作,具體見進(jìn)行調(diào)查時的《客戶滿意度調(diào)查表》。
調(diào)查前客戶服務(wù)中心編制策劃書,確定調(diào)查的目的、范圍、職責(zé)、時間、抽樣房號、要求、調(diào)查表的具體內(nèi)容、對作弊行為的處罰辦法等。
發(fā)布通知
調(diào)查前客戶服務(wù)中心對發(fā)放表格人員進(jìn)行簡單培訓(xùn),
調(diào)查完畢后將表回收整理,交回客戶服務(wù)中心。
客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對調(diào)查表填寫的真實性和可靠性進(jìn)行檢查,抽取不少于回收調(diào)查表總數(shù)的5%進(jìn)行核實,發(fā)現(xiàn)作弊現(xiàn)象的按策劃書中的處罰辦法處理。
客戶服務(wù)中心對調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總,并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較,調(diào)查未達(dá)到規(guī)定的回收率,每低一個百分點扣綜合滿意率一個百分點。
各部門對客戶所提意見及建議應(yīng)及時盡快解決。當(dāng)客戶提出了重大的服務(wù)質(zhì)量問題時,客戶服務(wù)中心組織相關(guān)部門調(diào)查分析原因并制訂糾正措施
客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對客戶意見解決情況進(jìn)行跟蹤驗證,意見調(diào)查表原件由客戶服務(wù)中心保存,保存期二年,《客戶滿意度調(diào)查策劃書》保存期一年,《客戶滿意度調(diào)查報告》保存期二年。
5.0支持性工具
《客戶滿意度調(diào)查表》
《客戶滿意度調(diào)查報告》
《客戶滿意度調(diào)查策劃書》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
