第1篇 iso9001:質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試題
一、選擇題(20*2=40分每小題有且僅有一個(gè)最佳答案)
1、( )關(guān)于文件控制,以下說(shuō)法最準(zhǔn)確的是
a.客戶(hù)訂單不能當(dāng)做外來(lái)文件進(jìn)行管理
b.文件更改后必須重新審批后方可使用
c.作廢文件一定要標(biāo)記并保存
d.應(yīng)規(guī)定文件的保存期限
2、( )自下面上的審核方式是
a. 從下級(jí)部門(mén)審到上級(jí)部門(mén)
b. 從工藝流程下游審到上游
c. 從信息比較集中的部門(mén)進(jìn)行了解,再到其他相關(guān)部門(mén)收集證據(jù)
d. 先從現(xiàn)場(chǎng)收集證據(jù),再去看整個(gè)過(guò)程是如何策劃的
3、( )公司內(nèi)審時(shí)在工程部發(fā)現(xiàn)一份編號(hào)為的圖紙未經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批,原因是工作人員疏忽所致,其適當(dāng)?shù)募m正措施應(yīng)當(dāng)是
a. 在文件中規(guī)定圖紙使用時(shí)必經(jīng)審批
b. 對(duì)該工作人員進(jìn)行罰款
c. 責(zé)令工作人員補(bǔ)簽
d. 提醒工作人員以后要細(xì)心不能再出錯(cuò)
4、( )關(guān)于測(cè)量?jī)x器游標(biāo)卡尺的校驗(yàn)和管理要求,以下說(shuō)法正確的有
a. 不可以用經(jīng)外校合格的游標(biāo)卡尺來(lái)檢驗(yàn)廠內(nèi)的其他游標(biāo)卡尺
b. 新買(mǎi)的游標(biāo)卡尺一定要經(jīng)過(guò)校驗(yàn)才可以使用
c. 用游標(biāo)卡尺測(cè)量爪來(lái)測(cè)量產(chǎn)品時(shí),只要有可能盡量夾在測(cè)量爪的中部
d. 游標(biāo)卡尺的校驗(yàn)周期都是一年一次
5、( )iso9000族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助________實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系
a. 制造業(yè)
b. 服務(wù)業(yè)
c. it業(yè)
d. 各種組織
6、( )iso9001標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)組織提供滿(mǎn)意產(chǎn)品面對(duì)質(zhì)量管理的_____
a. 最高要求
b. 最低要求
c. 一般要求
d. 以上答案都不對(duì)
7、( )iso9004標(biāo)準(zhǔn)的目的是為組織實(shí)現(xiàn)_____的指南
a. 有效性和效率
b. 充分性
c. 建立
d. 都不對(duì)
8、( )iso19011標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)_______的進(jìn)行審核和指南
a. 質(zhì)量管理體系
b. 環(huán)境管理體系
c. a+b
d. 都不對(duì)
9、( )下面哪些不是最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)
a. 制定質(zhì)量方針
b. 確保組織關(guān)注顧客要求
c. 增強(qiáng)員工滿(mǎn)意
d. 提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
10、( )管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系的____進(jìn)行評(píng)價(jià)
a. 適宜性
b. 有效性
c. 充分性
d. 以上都是
11、( )七項(xiàng)質(zhì)量管理體系原則是iso9001:2022標(biāo)準(zhǔn)的_____
a. 補(bǔ)充
b. 附加條件
c. 理論基礎(chǔ)
d. a+b
12、( )iso9001:2022標(biāo)準(zhǔn)中根據(jù)公司可以考慮刪減的要求是_______
a. 領(lǐng)導(dǎo)作用
b. 支持
c. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
d. 看是否影響產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意的能力或責(zé)任
13、( )質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括
a. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
b. 質(zhì)量手冊(cè)
c. 標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件
d. 組織根據(jù)自身需要確定的文件
e. 質(zhì)量記錄
f. 以上均不準(zhǔn)確
14、( )審核發(fā)現(xiàn)是指
a. 審核中觀察到的事實(shí)
b. 審核中的事實(shí)與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果
c. 審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新線(xiàn)索
d. 審核中的觀察項(xiàng)
15、( )通過(guò)iso9001:2022認(rèn)證的企業(yè),就不會(huì)出現(xiàn)不合格品,這種說(shuō)法是否正確
a. 正確
b. 不正確
c. 可能
16、( )當(dāng)校驗(yàn)一臺(tái)設(shè)備時(shí),以下哪項(xiàng)最重要
a. 校準(zhǔn)間隔
b. 維修履歷卡
c. 校準(zhǔn)標(biāo)簽
d. 校準(zhǔn)用的標(biāo)準(zhǔn)
17、( )以下哪個(gè)不是iso9000的核心標(biāo)準(zhǔn)
a. iso 9001 b. iso 9004 c. iso 10012 d. iso 19011
18、( )對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在________進(jìn)行
a. 做出提供產(chǎn)品的承諾之前
b. 簽訂合同之后
c. 將產(chǎn)品交付給顧客之前
d. 采購(gòu)產(chǎn)品之前
19、( )iso9001:2022版的精神是
a.注重持續(xù)改進(jìn)及預(yù)防b.強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理和風(fēng)險(xiǎn)管控
c.以顧客為中心的管理模式 d.b+c
20、( )iso9001:2022的名稱(chēng)是
a.質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)
b.質(zhì)量管理體系——要求
c.質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南
二、判斷題(10*1=10分,正確的劃“√”,錯(cuò)誤的劃“×”)
1、( )iso9001:2022標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有強(qiáng)制要求作進(jìn)料檢驗(yàn)。
2、( )企業(yè)在建立iso9001:2022質(zhì)量管理體系時(shí),必需要建立質(zhì)量手冊(cè)。
3、( )設(shè)計(jì)輸入必須要包括使用的法律法規(guī)要求。
4、( )對(duì)內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的所有不合格項(xiàng)都應(yīng)跟蹤其糾正措施。
5、( )審核就是要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題表明審核員能力不夠。
6、( )質(zhì)量方針是有最高管理者制訂的,不一定體現(xiàn)顧客滿(mǎn)意。
7、( )制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)時(shí),要根據(jù)過(guò)程的復(fù)雜程度進(jìn)行,以確保各過(guò)程的質(zhì)量。
8、( )服務(wù)性工作靈活性大,不一定要制定出詳細(xì)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),只要人力能力足夠就行了。
9、( )因?yàn)閕so9004:2009標(biāo)準(zhǔn)有自我評(píng)價(jià)的內(nèi)容,因此,組織可以用它作為內(nèi)審的依據(jù)。
10、( )內(nèi)審是個(gè)抽樣的過(guò)程,因此審核有一定的風(fēng)險(xiǎn)。
三、條款判定(10*30=30分,根據(jù)下列描述,請(qǐng)指出問(wèn)題不符合iso9001:2022標(biāo)準(zhǔn)那一條款)
1、沒(méi)有證據(jù)顯示公司資材部有對(duì)3月份的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行達(dá)成統(tǒng)計(jì)。
2、公司內(nèi)審時(shí),發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)部有一非常規(guī)產(chǎn)品在使用其他產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)范,操作起來(lái)很不方便。
3、公司內(nèi)審時(shí),發(fā)現(xiàn)調(diào)試車(chē)間有一臺(tái)cmt3050設(shè)備正處于調(diào)試測(cè)驗(yàn)階段,但操作工發(fā)現(xiàn)沒(méi)有按文件要求記錄測(cè)試的運(yùn)作特性參數(shù)(如位移、變形等)。
4、沒(méi)有證據(jù)顯示公司品質(zhì)部2023年3月份按文件要求對(duì)伺服電機(jī)的安裝項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn),品質(zhì)部的人回答,伺服電機(jī)的安裝有做檢驗(yàn),只是未留下檢驗(yàn)記錄。
5、公司審核時(shí)發(fā)現(xiàn)采購(gòu)部未按《供應(yīng)廠商管理程序》文件要求對(duì)海信電機(jī)供應(yīng)廠商進(jìn)行評(píng)審,結(jié)果由此引起產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。
6、公司審核時(shí),人力資源部未能提供鉗工張三、噴漆工李四的相關(guān)規(guī)定培訓(xùn)記錄。
7、審核時(shí),在裝配車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)工人使用的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)上都大量的修改和刪除內(nèi)容,未經(jīng)任何確認(rèn)。
8、審核時(shí),發(fā)現(xiàn)研發(fā)部提供的編號(hào)為yf-的研發(fā)項(xiàng)目資料沒(méi)有證據(jù)顯示滿(mǎn)足顧客要求產(chǎn)品符合gb228:2022的要求。
9、審核員在公司倉(cāng)庫(kù)巡視過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)的屋頂破了一個(gè)大洞,陽(yáng)光從洞中直接照射在成品上,詢(xún)問(wèn)倉(cāng)庫(kù)的管理員,管理員解釋說(shuō),由于叉車(chē)司機(jī)不小心,上周一捅破了一個(gè)洞,這幾天天氣太熱,還沒(méi)來(lái)得及維修,不過(guò)還好一直沒(méi)有下雨。
10、在品質(zhì)部iqc處,審核員發(fā)現(xiàn)地面上隨意的堆放一些部件,無(wú)任何卡片、文件或標(biāo)簽,就問(wèn)進(jìn)料檢驗(yàn)員,檢驗(yàn)員說(shuō),這些是經(jīng)檢驗(yàn)過(guò)的來(lái)料,一些要求退回供應(yīng)商,一些要等領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)是否可以特采,另一些是合格的,馬上就要送到倉(cāng)庫(kù)了。
四、條款判斷
請(qǐng)編制一份你所在部門(mén)的內(nèi)審不符合報(bào)告(在你部門(mén)與iso9001:2022相關(guān)的主要條款中人選一個(gè)你最熟悉的條款)答案要點(diǎn):格式可以不同,但必須包括以下內(nèi)容:
1、地點(diǎn):
2、某工序、某項(xiàng)工作(可追溯)
3、發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容(包括看到的,現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)的,查閱記錄得到的,還可以包括現(xiàn)場(chǎng)人員說(shuō)的等,描述一定要能夠讓人看的明白,理解到位、無(wú)異議。)
4、不符合標(biāo)準(zhǔn)哪一天條款
5、不符合程度(觀察、一般、嚴(yán)重)。
第2篇 連鎖酒店質(zhì)量管理組織體系運(yùn)行系統(tǒng)2
連鎖酒店質(zhì)量管理運(yùn)行系統(tǒng):組織體系(2)
三、質(zhì)量管理操作流程及實(shí)施方案
第一步:集團(tuán)事業(yè)部人力資源部協(xié)同質(zhì)檢組負(fù)責(zé)制定《bs連鎖酒店質(zhì)量管理方案》。經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理和董事總經(jīng)理審核審批后組織實(shí)施。
第二步:質(zhì)檢組根據(jù)《bs連鎖酒店質(zhì)量管理方案》及《當(dāng)月檢查計(jì)劃表》對(duì)質(zhì)檢的要求組織質(zhì)檢人員對(duì)本酒店進(jìn)行檢查,質(zhì)檢人員帶上《質(zhì)量檢查記錄》表到酒店區(qū)域,由被檢酒店質(zhì)檢組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)檢查,質(zhì)檢組在檢查時(shí)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)做好質(zhì)檢記錄,附《質(zhì)量檢查記錄》表。檢查完后主檢人員及被檢部門(mén)負(fù)責(zé)人必須在《質(zhì)量檢查記錄》表上簽字確認(rèn),并復(fù)印已檢查簽字確認(rèn)的《質(zhì)量檢查記錄》給被檢部門(mén)留底,質(zhì)檢專(zhuān)員將檢查和整改情況發(fā)送到事業(yè)部。
第三步:被檢部門(mén)在48小時(shí)內(nèi)對(duì)本次《質(zhì)量檢查記錄》上檢查出的問(wèn)題提出整改方案,整理完后統(tǒng)一填寫(xiě)在《整改方案記錄》表上,《整改方案記錄》表上整改的問(wèn)題必須寫(xiě)明整改期限,書(shū)寫(xiě)一定要清晰清楚,如因字跡無(wú)法辨認(rèn)或太潦草、不整潔的責(zé)令改進(jìn)。
第四步:被檢酒店根據(jù)《整改方案記錄》表,如果是日常整改的方案,應(yīng)該想出整改措施和解決方法;是質(zhì)量整改請(qǐng)示的,必須及時(shí)向該店老總和事業(yè)部反映請(qǐng)示項(xiàng)目;屬于行政人事培訓(xùn)需求請(qǐng)示的,今后培訓(xùn)部成立后,及時(shí)安排通知員工前往培訓(xùn)部培訓(xùn);未成立培訓(xùn)部之前由各店組織培訓(xùn)。屬于崗位技能和操作流程不熟悉的,由被檢酒店及時(shí)培訓(xùn),尤其對(duì)新員工更要加強(qiáng),以便及時(shí)解決被檢酒店不能解決的問(wèn)題。所有整改的問(wèn)題都要填寫(xiě)在《整改方案記錄》表上。
第五步:質(zhì)檢專(zhuān)員根據(jù)被檢酒店的整改期限要對(duì)被檢酒店進(jìn)行復(fù)檢,在復(fù)檢時(shí),質(zhì)檢人員必須帶上被檢酒店的《整改方案記錄》表,對(duì)《整改方案記錄》表上被檢酒店整改的項(xiàng)目檢查看是否有落實(shí),復(fù)檢時(shí)質(zhì)檢專(zhuān)員必須帶紅色的筆,只要被檢酒店看見(jiàn)質(zhì)檢專(zhuān)員帶紅色文件夾和紅色筆的,就屬于復(fù)檢形式。復(fù)檢記錄統(tǒng)一用紅筆填寫(xiě)。復(fù)檢的文件不需要發(fā)到事業(yè)部。由分店辦公室保存即可。
第六步:每月的檢查方式含普檢(復(fù)檢、夜檢、晨檢、專(zhuān)項(xiàng)檢查)、知檢(預(yù)先通知后再去檢查,由此每月可以分析各店的自覺(jué)主動(dòng)性)、協(xié)檢(該次未檢查的店負(fù)責(zé)人協(xié)同質(zhì)檢人員一起到被檢酒店檢查,由質(zhì)檢部提前通知陪檢人員。好處:①體現(xiàn)檢查的公平和透明,②店與店之間可以相互溝通學(xué)習(xí)和工作改進(jìn))。
第七步:質(zhì)檢組次月5日前對(duì)當(dāng)月質(zhì)量檢查記錄、整改方案、復(fù)檢落實(shí)情況整理成《質(zhì)檢報(bào)告》,并根據(jù)當(dāng)月檢查數(shù)據(jù)和質(zhì)量管理方案填寫(xiě)《行政督察表》與績(jī)效薪酬掛鉤,并統(tǒng)一上交給事業(yè)部總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。每月形成《服務(wù)質(zhì)量月分析圖表》、每年形成《行政督察年終統(tǒng)計(jì)圖表》。每月質(zhì)檢組將《質(zhì)量檢查記錄》、《當(dāng)月檢查安排計(jì)劃表》、《整改方案記錄》、《質(zhì)檢報(bào)告》、《行政督察表》、《服務(wù)質(zhì)量月分析圖表》的資料全部規(guī)范管理、整齊按指定位置保存。對(duì)質(zhì)檢報(bào)告上的案例提煉歸納,形成終身《質(zhì)量案例分析》,以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃要求,實(shí)現(xiàn)人力和財(cái)富共享,即使人員流動(dòng),酒店的企業(yè)文化和工作質(zhì)量準(zhǔn)則都不變,讓本酒店的質(zhì)量案例、人才提升、經(jīng)驗(yàn)累積、工作改進(jìn)方法成為巨大的無(wú)形財(cái)富。
所用表格:《質(zhì)量檢查記錄》、《當(dāng)月檢查計(jì)劃表》、《整改方案記錄》、《質(zhì)檢報(bào)告》、《行政督察表》、《服務(wù)質(zhì)量月分析圖表》、《行政督察年終統(tǒng)計(jì)圖表》、《質(zhì)量案例分析》。見(jiàn)后面表格樣式。
政策支持:《bs連鎖酒店質(zhì)量管理方案》、《bs連鎖酒店員工手冊(cè)》。政策如有相沖突的地方,以協(xié)調(diào)和最新規(guī)定為準(zhǔn)。
第3篇 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件培訓(xùn)控制程序
物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:培訓(xùn)控制程序
1.0目的通過(guò)對(duì)公司所有員工實(shí)施必要的培訓(xùn),使其掌握相應(yīng)崗位的操作技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí),確保員工素質(zhì)滿(mǎn)足公司的要求。
2. 0適用范圍適用于公司所有培訓(xùn)工作。
3．0職責(zé)
3.1 管理者代表負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)督實(shí)施工作,年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在年終總結(jié)結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)提出,并由物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)。
3.2 行政部負(fù)責(zé)組織對(duì)各類(lèi)員工培訓(xùn)效果進(jìn)行考核和鑒定;并負(fù)責(zé)保存由公司組織進(jìn)行培訓(xùn)的記錄。
3.3 各部門(mén)主管和管理處主任配合公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求,制定本部門(mén)相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃見(jiàn)《員工培訓(xùn)計(jì)劃表》,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,培訓(xùn)記錄由各部門(mén)和管理處負(fù)責(zé)歸檔保管,有必要時(shí),相關(guān)部門(mén)制訂部門(mén)培訓(xùn)制度,參見(jiàn)《保安人員培訓(xùn)制度》。
4. 0工作程序
4.1 入職培訓(xùn)
4.1.1 所有新入職本公司的員工都應(yīng)接受該項(xiàng)培訓(xùn)及考核。
4.1.2 對(duì)新員工的培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容:a)公司的基本情況、組織架構(gòu),b)公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識(shí),c)《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及質(zhì)量意識(shí)教育,d)對(duì)員工的期望及要求。
4.1.3 該項(xiàng)培訓(xùn)由行政部或行政部指定人員組織實(shí)施并保存記錄。
4.2 上崗培訓(xùn)
4.2.1 員工入職培訓(xùn)合格后或轉(zhuǎn)換工種前均需經(jīng)上崗培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)工作崗位的要求而定。
4.2.2 上崗培訓(xùn)主要內(nèi)容包括a)應(yīng)知部分:如崗位的基本情況(崗位職責(zé)、人員配置及設(shè)備、設(shè)施的分布等),b)應(yīng)會(huì)部分:崗位工作操作規(guī)程,異常狀況時(shí)的特殊處理程序等。
4.2.3 上崗培訓(xùn)由各用人部門(mén)負(fù)責(zé)組織,并指定專(zhuān)人進(jìn)行?！杜嘤?xùn)記錄》由各部門(mén)保存,《員工培訓(xùn)登記表》保存于員工檔案中。
4.3 在職培訓(xùn)
4.4 員工參加外部培訓(xùn)按公司有關(guān)行政制度執(zhí)行。
4.5 除了以質(zhì)量手冊(cè)、流程文件以及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等工作文件作為員工的培訓(xùn)教材外,各部門(mén)可依據(jù)本部門(mén)工作實(shí)際編制培訓(xùn)教材,如編制教材應(yīng)由行政部審核,并由行政部至少每半年組織一次對(duì)培訓(xùn)教材的評(píng)審。
5. 0相關(guān)文件
5.1 《保安人員培訓(xùn)制度》
5.2 《保潔部員工培訓(xùn)考核流程》
5.3 《工程部新入職員工培訓(xùn)流程》
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第4篇 質(zhì)檢員崗位質(zhì)量管理責(zé)任書(shū)
質(zhì)檢員
1、 負(fù)責(zé)施工過(guò)程的質(zhì)量控制與監(jiān)督;并制定質(zhì)量控制計(jì)劃。
2、 負(fù)責(zé)按圖復(fù)核,對(duì)項(xiàng)目施工工序質(zhì)量的把關(guān)驗(yàn)收。
3、 日常質(zhì)量工作的檢查,做好影像資料保存,負(fù)責(zé)施工日記記錄。
4、 負(fù)責(zé)隱蔽工程預(yù)檢的申報(bào);辦理和甲方、監(jiān)理、混凝土公司混凝土計(jì)劃申報(bào)工作。
5、 負(fù)責(zé)質(zhì)量評(píng)定(包括自檢資料檢查記錄)、質(zhì)量整改的簽發(fā)工作。
6、 負(fù)責(zé)建立主要材料設(shè)備臺(tái)帳,建立材料標(biāo)識(shí)牌和不合格品控制臺(tái)帳。
7、 執(zhí)行質(zhì)量檢查計(jì)劃,完善質(zhì)量檢查資料。
8、參加進(jìn)場(chǎng)主要材料的驗(yàn)收,對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料堅(jiān)決要求退場(chǎng),并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。
9、負(fù)責(zé)內(nèi)外勞班組月度貨幣工資的質(zhì)量審核工作。
10、做好業(yè)主、監(jiān)理協(xié)調(diào)相關(guān)工作。
工作標(biāo)準(zhǔn)
1、 熟悉工程施工圖紙及規(guī)范、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),認(rèn)真核查隱蔽工程并及時(shí)報(bào)驗(yàn);
2、 加強(qiáng)施工過(guò)程工序及質(zhì)量控制,在施工過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題,
確保一次成優(yōu)。
3、 做好工程隱蔽驗(yàn)收的及時(shí)申報(bào),并及時(shí)做好質(zhì)量評(píng)定。
4、 質(zhì)量檢查記錄填寫(xiě)正確,定期整理,保管有序,符合主管部門(mén)檢查及檔案管理要求。
5、 質(zhì)量問(wèn)題整改條理清楚,措施明確,并有整改要求和時(shí)間。
6、 材料標(biāo)識(shí)牌齊全,臺(tái)帳全面,真實(shí)。/
7、 質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)資料要及時(shí)、準(zhǔn)確,并及時(shí)反饋。
8、 嚴(yán)格執(zhí)行貫標(biāo)程序,對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料的驗(yàn)收嚴(yán)格、及時(shí),對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料堅(jiān)決要求退場(chǎng)。
第5篇 小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量保障體系
小區(qū)物業(yè)管理處質(zhì)量保障體系
在導(dǎo)入iso9000與iso1800的基礎(chǔ)上建立一個(gè)有效的管理運(yùn)行機(jī)制
管理運(yùn)行機(jī)制
1、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制
質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制是在建立一整套有物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上,根據(jù)iso9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求,全面推行質(zhì)量管理,把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人,并通過(guò)質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查,使工作質(zhì)量不斷提高,達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
管理處各職能管理人員根據(jù)公司制定的各項(xiàng)考核目標(biāo),按照質(zhì)量監(jiān)管體系的要求,明確責(zé)任,授予權(quán)利,在實(shí)際過(guò)程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制,并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及時(shí)用圖表和文字表述出來(lái),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制,進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià),確定成果和考績(jī),并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。同時(shí),還通過(guò)各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德,加強(qiáng)員工培訓(xùn),不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平,進(jìn)而提高工作質(zhì)量和工作效率。
2、協(xié)調(diào)機(jī)制
協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法,解決在管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間、員工與用戶(hù)之間的矛盾和沖突。
1、行政促動(dòng)力:即以行政職務(wù)權(quán)利為依托,以行政命令為基本形式,以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性促動(dòng)力。
2、競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力:即運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào),如通過(guò)競(jìng)爭(zhēng),以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn),共同完成任務(wù)。
3、輿論促動(dòng)力:因勢(shì)利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。
4、管理者的凝聚力,具體情況為管理人員塑造吸引力、影響力,這將是今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。
3、監(jiān)督機(jī)制
監(jiān)督機(jī)制有利于防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差,有利于保證管理處及其服務(wù)人員依法辦事,是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作開(kāi)展的必要外在約束條件。
1、管理者對(duì)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督。
2、用戶(hù)對(duì)管理處及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督,形成多方面綜合監(jiān)督體系。
3、過(guò)信息反饋監(jiān)督,以各種手段來(lái)及實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的收尾機(jī)制,保證管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)施。
第6篇 質(zhì)量管理體系建立
質(zhì)量管理體系的建立
質(zhì)量管理體系建立步驟
建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系可以分為以下8個(gè)步驟:
1.確定顧客和其它相關(guān)方的需求和期望。
2.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
3.確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的過(guò)程和職責(zé)。
4.確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源。
5.規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法。
6.應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率。
7.確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施。
8.建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。
該流程同樣適用于保持和持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的工作。
按照iso9000:2000要求建立質(zhì)量管理體系,是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在傳統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,提煉出的一種帶有普遍意義的管理模式,是一種科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化的管理方法。
質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施分四個(gè)階段:前期準(zhǔn)備、體系策劃、體系建立、體系試運(yùn)行。
(一)前期準(zhǔn)備階段
1、思想準(zhǔn)備
組織的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在貫徹《標(biāo)準(zhǔn)》(簡(jiǎn)稱(chēng)貫標(biāo))上統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),貫標(biāo)是實(shí)行科學(xué)管理、完善管理結(jié)構(gòu)、提高管理能力的需要,只有充分統(tǒng)一認(rèn)識(shí),做好思想準(zhǔn)備,才能自覺(jué)而積極地以推動(dòng)貫標(biāo)工作,嚴(yán)格依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》逐步建立和強(qiáng)化質(zhì)量管理的監(jiān)督制約機(jī)制、自我完善機(jī)制,完善和規(guī)范本組織管理制度,保證組織活動(dòng)或過(guò)程科學(xué)、規(guī)范地運(yùn)作,從而提高產(chǎn)品(或服務(wù))質(zhì)量,更好地滿(mǎn)足顧客需求。
2、組織培訓(xùn)
(1)選擇培訓(xùn)對(duì)象:組織活動(dòng)(過(guò)程)中全部有關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人,他們是貫標(biāo)的骨干力量,貫標(biāo)達(dá)到什么樣的效果,取決于最高管理者和各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)《標(biāo)準(zhǔn)》的理解。
(2)培訓(xùn)內(nèi)容:
①2000版gb/t19000族標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí),
②《標(biāo)準(zhǔn)》的理解和實(shí)施,
③建立質(zhì)量管理體系的方法和步驟
3、建立貫標(biāo)運(yùn)行機(jī)構(gòu)
(1)建立貫標(biāo)工作機(jī)構(gòu)
一般由最高管理者擔(dān)任貫標(biāo)工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,管理者代表?yè)?dān)任副職,貫標(biāo)工作涉及的職能部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任機(jī)構(gòu)成員。
貫標(biāo)工作機(jī)關(guān)的任務(wù)是策劃和領(lǐng)導(dǎo)貫標(biāo)工作,包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》要素分配部門(mén)的質(zhì)量職責(zé),審核體系文件,協(xié)調(diào)處理體系運(yùn)行中的問(wèn)題。
(2)任命管理者代表和確定質(zhì)量管理工作主管部門(mén)
管理者代表由最高管理者以正式文件任命并明確其職責(zé)權(quán)限,代表最高管理者承擔(dān)質(zhì)量管理方面的職責(zé),行使質(zhì)量管理方面的權(quán)利。
管理者代表應(yīng)是本組織最高管理層成員,具有領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力,有履行管理者代表職責(zé)和權(quán)力的條件和渠道;熟悉本組織的業(yè)務(wù);能較好地理解gb/t19000族《標(biāo)準(zhǔn)》及其要求,并且切實(shí)能夠?qū)嶋H履行職責(zé)。
質(zhì)量管理工作主管部門(mén)協(xié)助管理者代表根據(jù)貫標(biāo)工作機(jī)構(gòu)決策,具體組織落實(shí)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行。
(3)成立質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)小組
選擇經(jīng)過(guò)文件編寫(xiě)培訓(xùn)、有一定管理經(jīng)驗(yàn)和較好的文字能力的,來(lái)自質(zhì)量管理體系責(zé)任部門(mén)的代表組成《標(biāo)準(zhǔn)》文件編寫(xiě)小組。
4、分析評(píng)價(jià)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系
貫標(biāo)的目的是改造、整合、完善現(xiàn)有的體系,使之更加規(guī)范和符合《標(biāo)準(zhǔn)》要求。這要求貫標(biāo)者依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)現(xiàn)有的管理體系進(jìn)行分析評(píng)價(jià)以便決定取舍。
(二)質(zhì)量管理體系策劃階段
1、質(zhì)量方針
質(zhì)量方針是組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向,是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng),它要體現(xiàn)出本組織的目標(biāo)及顧客的期望和需要。制定和實(shí)施質(zhì)量方針是質(zhì)量管理的主要職能,在制定質(zhì)量方針時(shí)要滿(mǎn)足以下要求:
(1)質(zhì)量方針要與其質(zhì)量管理體系相匹配,即要與本組織的質(zhì)量水平、管理能力、服務(wù)和管理水平一致。方針內(nèi)容要與本組織所提供的服務(wù)的職能類(lèi)型和特點(diǎn)相關(guān)。
(2)質(zhì)量方針要對(duì)質(zhì)量做出承諾,不能提些空洞的口號(hào),要反映出顧客的期望。
(3)質(zhì)量方針可以集思廣義,經(jīng)過(guò)反復(fù)討論修改,然后以文件的形式由最高管理者批準(zhǔn)、發(fā)布,并注明發(fā)布日期。
(4)質(zhì)量方針譴詞造句應(yīng)慎重,要言簡(jiǎn)意明,先進(jìn)可行,既不冗長(zhǎng)又不落俗套。
(5)質(zhì)量方針要易懂、易記、便于宣傳,要使全體員工都知道、理解并遵照?qǐng)?zhí)行。
2、質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化,是“在質(zhì)量方面所追求的目的”。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)符合以下要求:
(1)需要量化,是可測(cè)量評(píng)價(jià)和可達(dá)到的指標(biāo);
(2)要先進(jìn)合理,起到質(zhì)量管理水平的定位作用;
(3)可定期評(píng)價(jià)、調(diào)整,以適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化;
(4)為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),質(zhì)量目標(biāo)要層層分解,落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)及員工。
3、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)設(shè)計(jì)
質(zhì)量管理體系是依托組織機(jī)構(gòu)來(lái)協(xié)調(diào)和運(yùn)行的。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行涉及內(nèi)部質(zhì)量管理體系所覆蓋的所有部門(mén)的各項(xiàng)活動(dòng),這些活動(dòng)的分工、順序、途徑和接口都是通過(guò)本組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工來(lái)實(shí)現(xiàn)的,所以,必須建立一個(gè)與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。為此,需要完成以下工作:
(1)分析現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu),繪制本組織“行政組織機(jī)構(gòu)圖”。
(2)分析組織的質(zhì)量管理層次、職責(zé)及相互關(guān)系,繪制“質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖”,說(shuō)明本組織的質(zhì)量管理系統(tǒng)。
(3)將質(zhì)量管理體系的各要素分別分配給相關(guān)職能部門(mén),編制“質(zhì)量職責(zé)分配表”。
(4)規(guī)定部門(mén)質(zhì)量職責(zé);管理、執(zhí)行、驗(yàn)證人員質(zhì)量職責(zé)。
(5)明確對(duì)質(zhì)量管理體系和過(guò)程的全部要素負(fù)有決策權(quán)的責(zé)任人員的職責(zé)和權(quán)限。
4、資源配置,
資源是質(zhì)量管理體系有效實(shí)施的保證。包括依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求配置各類(lèi)人員和基礎(chǔ)設(shè)施,在對(duì)所有質(zhì)量活動(dòng)策劃的基礎(chǔ)上規(guī)定其程序和方法以及規(guī)定工作信息獲得、傳遞和管理的程序和方法等。
(三)質(zhì)量管理體系建立階段
1、編制質(zhì)量管理體系文件
質(zhì)量管理體系的實(shí)施和運(yùn)行是通過(guò)建立貫徹質(zhì)量管理體系的文件來(lái)實(shí)現(xiàn)的。通過(guò)質(zhì)量管理體系文件貫徹質(zhì)量方針;當(dāng)情況改變時(shí),保持質(zhì)量管理體系及其要求的一致性和連續(xù)性;作為組織開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù),質(zhì)量管理體系文件為內(nèi)部審核和外部審核提供證據(jù);質(zhì)量管理體系文件可用以展示質(zhì)量管理體系,證明其與顧客及第三方要求相符合。
質(zhì)量管理體系文件一般由四個(gè)部分組成:質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量記錄表格等。
質(zhì)量管理體系文件由專(zhuān)門(mén)編寫(xiě)小組編寫(xiě),編寫(xiě)順序可以:
(1)自上面下進(jìn)行,即按質(zhì)量手冊(cè)程序文件支持性文件及記錄表格的順序編寫(xiě);
(2)自下而上地進(jìn)行;
(3)采取中間突破的方法,即先編寫(xiě)程序文件。
首先應(yīng)對(duì)文件編寫(xiě)組成員進(jìn)行培訓(xùn),接著制定編寫(xiě)計(jì)劃,收集有關(guān)資料,編寫(xiě)組討論文件間的接口,然后將文件初稿交咨詢(xún)專(zhuān)家審核;咨詢(xún)專(zhuān)家向編寫(xiě)組反饋,并共同討論修改意見(jiàn)之后,由編寫(xiě)組修改文件直至文件符合要求。
2、質(zhì)量管理體系文件的審核、批準(zhǔn)、發(fā)布
質(zhì)量管理體系文件應(yīng)分級(jí)審批。質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)由最高管理者審批;程序文件應(yīng)由管理者代表批準(zhǔn),作業(yè)指導(dǎo)書(shū)一般由該文件業(yè)務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人審批,跨部門(mén)/多專(zhuān)業(yè)的文件由管理者代表審批。文件審批后,需正式發(fā)布,并規(guī)定實(shí)施日期。以宣傳和培訓(xùn)的形式,使組織中所有人員理解質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容,在質(zhì)量管理體系運(yùn)行前,可以通過(guò)考試檢察員工對(duì)有關(guān)內(nèi)容的了解和理解情況。
(四)質(zhì)量管理體系試運(yùn)行階段
1、質(zhì)量管理體系試運(yùn)行
完成質(zhì)量管理體系文件后,要經(jīng)過(guò)一段試運(yùn)行,檢驗(yàn)這些質(zhì)量管理體系文件的適用性和有效性。組織通過(guò)不斷協(xié)調(diào)、質(zhì)量監(jiān)控、信息管理、質(zhì)量管理體系審核和管理評(píng)審,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。
影響質(zhì)量活動(dòng)有效性的因素很多,例如舊的習(xí)慣、傳統(tǒng)思想、缺乏認(rèn)識(shí)、對(duì)文件理解偏差等。所以,對(duì)程序、方法、資源、人員、過(guò)程、記錄、產(chǎn)品(服務(wù))連續(xù)監(jiān)控是非常必要的。發(fā)現(xiàn)偏離標(biāo)準(zhǔn)的情況,應(yīng)及時(shí)采取糾正措施。必要時(shí)可以增加內(nèi)部質(zhì)量審核的次數(shù),通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審這一自我改進(jìn)機(jī)制可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。
2、內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審
內(nèi)部質(zhì)量審核(簡(jiǎn)稱(chēng)內(nèi)審)和管理評(píng)審是驗(yàn)證質(zhì)量管理體系適宜性、充分性和有效性的重要手段。
(1)內(nèi)審是針對(duì)質(zhì)量管理體系的活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件和質(zhì)量管理體系文件的各項(xiàng)規(guī)定是否得到了有效貫徹等內(nèi)容進(jìn)行的。
內(nèi)審特點(diǎn)在于它的客觀性、系統(tǒng)性和獨(dú)立性。內(nèi)審分為文件審核和現(xiàn)場(chǎng)審核兩個(gè)階段:文件審核是評(píng)價(jià)組織編寫(xiě)的質(zhì)量手
冊(cè)、程序文件是否符合《標(biāo)準(zhǔn)》的要求和工作目標(biāo)的需要?，F(xiàn)場(chǎng)審核是評(píng)價(jià)實(shí)際的質(zhì)量活動(dòng)是否符合《標(biāo)準(zhǔn)》、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等有關(guān)文件的規(guī)定,及這些規(guī)定是否得到有效貫徹。內(nèi)審內(nèi)容包括:組織結(jié)構(gòu)與所進(jìn)行的活動(dòng)的適宜性;質(zhì)量管理體系實(shí)施、運(yùn)行情況和工作程序的執(zhí)行情況;有關(guān)質(zhì)量制度、規(guī)章、辦法執(zhí)行貫徹情況;人員、設(shè)備和器材的適宜情況;質(zhì)量管理體系文件的完整性,與標(biāo)準(zhǔn)的符合性等。試運(yùn)行期間,內(nèi)審頻次視情況可以較多,每年需要23次;體系正常運(yùn)行后,內(nèi)審方式可以分為集中審核或滾動(dòng)審核。前者是集中全面審核,每年至少一次,后者是按計(jì)劃陸續(xù)開(kāi)展,每次審核一個(gè)或幾個(gè)部門(mén)或活動(dòng),全年至少覆蓋所有部門(mén)一次。
應(yīng)在內(nèi)審程序中明確規(guī)定內(nèi)審的以下各步驟:
①策劃審核(確定任務(wù)、目的、范圍);
②準(zhǔn)備審核(組成審核組、編制審核計(jì)劃、檢查表、準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)審核記錄、不合格報(bào)告等工作表格);
③現(xiàn)場(chǎng)審核(首次會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)收集客觀證據(jù)、評(píng)價(jià)、末次會(huì)議);
④編寫(xiě)審核報(bào)告;
⑤進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改,制定并實(shí)施糾正措施;
⑥糾正措施跟蹤驗(yàn)證。
⑦編制年度質(zhì)量管理體系情況匯總分析報(bào)告;
(2)管理評(píng)審是最高管理者適時(shí)地評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系的持續(xù)性、有效性、適宜性和充分性。
管理評(píng)審包括如下主要內(nèi)容:
①實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)的程度;
②內(nèi)審及糾正措施完成情況及有效性的評(píng)價(jià),對(duì)薄弱環(huán)節(jié)的專(zhuān)門(mén)措施;
③質(zhì)量指標(biāo)完成情況及趨勢(shì)分析;
④顧客意見(jiàn)和處理情況,主要問(wèn)題分析和預(yù)防措施;
⑤本組織機(jī)構(gòu)和資源的適應(yīng)性;
⑥質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃;
⑦進(jìn)一步改進(jìn)、完善質(zhì)量管理體系的意見(jiàn)。
3、質(zhì)量管理體系的調(diào)整和完善
內(nèi)審和管理評(píng)審可以幫助發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系策劃中不符合《標(biāo)準(zhǔn)》或操作性不強(qiáng)之處。一方面應(yīng)糾正體系中的不合格項(xiàng),另一方面要修改文件。
4、質(zhì)量管理體系資格認(rèn)證的準(zhǔn)備工作
質(zhì)量管理體系資格認(rèn)證的準(zhǔn)備工作主要有4個(gè)方面:
(1)模擬審核。由咨詢(xún)專(zhuān)家獨(dú)立對(duì)本組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面審核,明確提出不合格項(xiàng),并做出結(jié)論性評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括
①過(guò)程是否被確定過(guò)程程序是否被恰當(dāng)?shù)匦纬晌募?/p>
②過(guò)程是否被充分展開(kāi)并按文件要求貫徹實(shí)施
③在提供預(yù)期的結(jié)果方面,過(guò)程是否有效
(2)組織針對(duì)不合格項(xiàng)舉一反三,以點(diǎn)帶面制定糾正措施計(jì)劃,限期整改。
(3)提出資格認(rèn)證申請(qǐng),提交質(zhì)量管理手冊(cè),確定資格認(rèn)證時(shí)間。
(4)咨詢(xún)專(zhuān)家指導(dǎo)資格認(rèn)證前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,包括在指導(dǎo)下:
①對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行自查:
②全員再次培訓(xùn)和考核,進(jìn)一步理解質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo);相關(guān)職責(zé)、權(quán)限,本人在質(zhì)量管理體系的位置、作用;相關(guān)程序文件及其它文件內(nèi)容和實(shí)施情況;
③提供質(zhì)量體系運(yùn)行的相關(guān)見(jiàn)證材料:例如質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核、管理評(píng)審計(jì)劃、內(nèi)部及會(huì)議記錄;抽取一些典型職業(yè)技能鑒定考務(wù)擋案等。
第7篇 常見(jiàn)企業(yè)質(zhì)量管理專(zhuān)用名詞1
常見(jiàn)的企業(yè)質(zhì)量管理專(zhuān)用名詞(1)
1、什么是qc
qc即英文quality control的簡(jiǎn)稱(chēng),中文意義是品質(zhì)控制,其在iso8402:1994的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”。有些推行iso9000的組織會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)部門(mén)或崗位,負(fù)責(zé)iso9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)控制的職能,擔(dān)任這類(lèi)工作的人員就叫做qc人員,相當(dāng)于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗(yàn)員,包括進(jìn)貨檢驗(yàn)員(iqc)、制程檢驗(yàn)員(ipqc)和最終檢驗(yàn)員(fqc)
2、什么是qa
qa即英文quality assurance 的簡(jiǎn)稱(chēng),中文意思是品質(zhì)保證,其在iso8402:1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿(mǎn)足品質(zhì)要求,而在品質(zhì)管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)”。有些推行iso9000的組織會(huì)設(shè)置這樣的部門(mén)或崗位,負(fù)責(zé)iso9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)保證的職能,擔(dān)任這類(lèi)工作的人員就叫做qa人員。
3、什么是qc小組
qc小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題,以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗,提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái),運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。qc小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式,是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。
4、什么是品質(zhì)圈
品管圈是以工廠內(nèi)的領(lǐng)班、班長(zhǎng)、圈長(zhǎng)為核心,把工作性質(zhì)類(lèi)似或在一起工作的作業(yè)員,通常3至15人為一組,組織起來(lái),施以簡(jiǎn)易品管方法,工廠改善原理、價(jià)值分析、人群關(guān)系、問(wèn)題點(diǎn)分析、重點(diǎn)管理與異常管理,使全體人員能自動(dòng)從事品質(zhì)管制的活動(dòng),訓(xùn)練第一線(xiàn)的主管人員的領(lǐng)導(dǎo)、管理能力,發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)人員的潛在能力,培養(yǎng)全體員工自動(dòng)自發(fā)的發(fā)掘問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,進(jìn)而自我啟發(fā),交換工作技能與知識(shí),以達(dá)成全員經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。
品管圈可說(shuō)是日本推動(dòng)品質(zhì)管制的獨(dú)特方法,目前在工業(yè)界應(yīng)用品質(zhì)管制,日本已居于全世界的領(lǐng)導(dǎo)地位。談起品質(zhì)管制,幾乎無(wú)人不知品管圈。品管圈的名稱(chēng)之所以這么響亮,普遍引起了全世界品管界人士的注意,是由于在工廠推動(dòng)品管圈,可把科學(xué)管理和人性管理結(jié)合在一起,經(jīng)營(yíng)目標(biāo)很容易達(dá)成。品質(zhì)管制的成果,可具體的表現(xiàn)出來(lái)。實(shí)施品管圈可以引起基層管理人員的廣大興趣,決策當(dāng)局莫不重視此種有效的品管方法。
日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟所創(chuàng)辦的《現(xiàn)場(chǎng)與qc》月刊,其對(duì)象為班長(zhǎng)與組長(zhǎng)所閱讀,后來(lái)逐漸引起了這些基層管理人員的廣大興趣,遂有qc圈運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)生,其目的是:
(1)、使第一線(xiàn)的管理人員在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,操作人員發(fā)揮潛能。
(2)、使全體員工具有品管意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)及改善意識(shí)。
(3)、對(duì)品質(zhì)管制虛心研究,體會(huì)qc真意,隨時(shí)自我啟發(fā)進(jìn)而互相啟發(fā)。
(4)、品管圈在全公司管理體系上是重要的一環(huán),在現(xiàn)場(chǎng)又是一個(gè)核心組織,由第一線(xiàn)的人員、團(tuán)長(zhǎng)、班長(zhǎng)為中心,透過(guò)團(tuán)員的共同努力,(4)、協(xié)助主管完成任務(wù),達(dá)成全員經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。
(5)、改善的成果,向公司內(nèi)外發(fā)表,并參觀研習(xí)其它品管圈的活動(dòng),互相交換經(jīng)驗(yàn)與心得。
(6)、加強(qiáng)圈員的互助,提高工作士氣。
(7)、減少不良品,提高品質(zhì)水準(zhǔn),保證產(chǎn)品品質(zhì)。
(8)、貫徹并執(zhí)行公司的政策與上級(jí)主管的指示。
5、如何區(qū)別iso9000:2000、9001/9002/9003
iso9000族標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)制定。iso成立于1946年,總部設(shè)在日內(nèi)瓦,其成員國(guó)有100多個(gè)國(guó)家。iso下設(shè)200多個(gè)技術(shù)委員會(huì)(tc),專(zhuān)門(mén)從事國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣工作。在英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)bs5750,加拿大標(biāo)準(zhǔn)z299和其他一些國(guó)防及核工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,iso專(zhuān)門(mén)從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的技術(shù)委員會(huì)tc176(iso/ tc176)于1979年開(kāi)始著手制定iso9000族標(biāo)準(zhǔn),并于1987年正式發(fā)布。iso9000族標(biāo)準(zhǔn)在1994年進(jìn)行了第一次技術(shù)性修訂換版 iso9003:如果供方僅通過(guò)最終的檢驗(yàn)和試驗(yàn)來(lái)保證符合規(guī)定的需要時(shí),采用這一標(biāo)準(zhǔn)。
iso9002:該標(biāo)準(zhǔn)不僅包括了iso9003的全部要素,而且還更深入地?cái)U(kuò)展了iso9003條款的細(xì)節(jié)。iso9002的目標(biāo)是防止制造不可接受的產(chǎn)品(服務(wù)),防止不正確的安裝。它還提供了反饋機(jī)制,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,能夠采取糾正和預(yù)防措施。
iso9001:就質(zhì)量保證模式而言,這是一個(gè)最全面的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)除了各項(xiàng)要素的要求同iso9002一致外,還增加了設(shè)計(jì)要素。
iso和9003包含著一些共同的要求,如:定期校準(zhǔn)試驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯的體系保存記錄的體系產(chǎn)品搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和運(yùn)輸?shù)捏w系檢驗(yàn)和試驗(yàn)的體系及處理不合格品的體系充分的人員培訓(xùn)
新版標(biāo)準(zhǔn)修訂方案趨向于取消原iso 9002和iso 9003,將這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)合并于iso 9001中,從而向用戶(hù)提供的是一個(gè)單一的要求性標(biāo)準(zhǔn)。新版iso 9000:2000包括四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn): iso 9000 概念與術(shù)語(yǔ); iso 9001 質(zhì)量管理要求“通過(guò)展示產(chǎn)品/服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)要求的一致性建立信譽(yù)”; iso 9004 組織質(zhì)量管理指南“保持顧客滿(mǎn)意度,使所有利益相關(guān)方獲利”; iso 10011 質(zhì)量管理體系審核指南。
現(xiàn)在使用的版本是iso9001:2000。
第8篇 建筑工程質(zhì)量管理實(shí)施要求
建筑工程質(zhì)量管理和實(shí)施要求
⑴所有進(jìn)場(chǎng)管理人員都必須先進(jìn)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量計(jì)劃,施工組織設(shè)計(jì)、施工方案等學(xué)習(xí),方可進(jìn)行工作面。
⑵管理人員必須嚴(yán)格按照質(zhì)量計(jì)劃中的職責(zé)和工作流程進(jìn)行工作。
⑶所有分承包商和分供應(yīng)商必須嚴(yán)格按照總承包方和業(yè)主監(jiān)理的指令、管理要求進(jìn)行施工。
⑷施工過(guò)程中必須采取“樣板制”、“質(zhì)量一票否決制”、“工序管理點(diǎn)控制制度”、“質(zhì)量預(yù)控制度”、“pdca 工作制度”、“技術(shù)復(fù)核制度”。
⑸總承包方每月召開(kāi)一次質(zhì)量工作會(huì)議,堅(jiān)持每周例會(huì),堅(jiān)持質(zhì)量
巡查,堅(jiān)持檢查制度。
⑹總承包方每月編印一期工程質(zhì)量通報(bào)。
⑺本工程采用文字、錄像、照片、電子媒體等質(zhì)量記錄形式。
本工程質(zhì)量技術(shù)資料管理按照《中國(guó)建筑工程魯班獎(jiǎng)(國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程)評(píng)選辦法》進(jìn)行施工全過(guò)程的監(jiān)督管理。在施工全部過(guò)程中設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)工程錄像或光盤(pán)制作,制作并編寫(xiě)一本工程實(shí)錄。工程錄像帶或光盤(pán)內(nèi)容主要包括:工程簡(jiǎn)介、工程各部分的質(zhì)量狀況、主要施工方法和技術(shù)措施、采用的新工藝、新材料、新設(shè)備等。錄像帶要體現(xiàn)出工程結(jié)構(gòu)和裝飾裝修施工及竣工后的工程面貌。錄像帶主要突出表現(xiàn)出施工過(guò)程的控制情況、樣板間的做法、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)部位、重要分部及分項(xiàng)工程的做法。開(kāi)始錄像之前要求起草一份錄像帶或光盤(pán)的策劃文字材料,各部分出現(xiàn)的先后順序和時(shí)間長(zhǎng)短等要事先策劃好,要求畫(huà)面與配音相吻合 ,要求用普通話(huà)配音,語(yǔ)言要求簡(jiǎn)潔、明快、聲音洪亮。在編制工程實(shí)錄以照片為主,輔以簡(jiǎn)潔的文字介紹。主要內(nèi)容包括工程概況、主要平面布置圖、技術(shù)特點(diǎn)、技術(shù)難點(diǎn),表現(xiàn)各工序施工過(guò)程照片、樣板間及工程外貌照片、項(xiàng)目上的一些重要活動(dòng)等。
第9篇 總承包管理程序－質(zhì)量控制
質(zhì)量控制
中建六局執(zhí)行《gb/t19001-2000idt;iso9oo-2000質(zhì)量管理體系》,各分包單位均需建立相應(yīng)質(zhì)量保證體系,建立健全質(zhì)量保障制度,確保其質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。并在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有專(zhuān)職質(zhì)檢員,加強(qiáng)對(duì)工程質(zhì)量的控制和管理。
1、工序報(bào)驗(yàn)管理
1.1根據(jù)本工程質(zhì)量目標(biāo):省優(yōu)質(zhì),各分包單位均需結(jié)合各自專(zhuān)業(yè)特點(diǎn),編制創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃,并保證100%完成。創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃應(yīng)在開(kāi)工后兩周內(nèi)報(bào)總包單位。
1.2、堅(jiān)持'過(guò)程精品'的質(zhì)量管理思想,嚴(yán)格實(shí)施'過(guò)程精品,動(dòng)態(tài)管理,目標(biāo)考核,嚴(yán)格獎(jiǎng)罰'的質(zhì)量保證機(jī)制。施工中做到'五不準(zhǔn)',無(wú)施工組織設(shè)計(jì)不準(zhǔn)施工,不合格的原材料、半成品不準(zhǔn)使用,技術(shù)交底不清不準(zhǔn)施工,檢測(cè)數(shù)據(jù)有懷疑不準(zhǔn)施工,上道工序不符合其專(zhuān)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不準(zhǔn)進(jìn)行下道工序施工。
1.3、本工程實(shí)施質(zhì)量停工待檢點(diǎn)的控制措施。當(dāng)一施工工序與質(zhì)量關(guān)系密切時(shí),為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量而特別對(duì)此工序進(jìn)行質(zhì)量專(zhuān)檢。各分包在完成本工序施工自檢合格后,填寫(xiě)《工序報(bào)驗(yàn)單》,經(jīng)總包、監(jiān)理驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后,再進(jìn)行下一道工序。
1.4、各分包應(yīng)通過(guò)質(zhì)量全過(guò)程控制和質(zhì)量停工待檢點(diǎn)控制的信息反饋,建立質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng),對(duì)不符合要求涉及質(zhì)量隱患應(yīng)采取預(yù)防及糾正措施,加強(qiáng)技術(shù)管理,嚴(yán)格按照工序施工,保證工程質(zhì)量不斷提高。
2、'三檢制'管理
2.1施工中堅(jiān)持自檢、互檢、專(zhuān)業(yè)檢查的質(zhì)量三檢制并作好記錄,以及質(zhì)檢站、監(jiān)理工程師、專(zhuān)業(yè)質(zhì)量檢查員的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制,使工程的每道施工工序、每個(gè)分部分項(xiàng)工程都嚴(yán)格按國(guó)家及民航的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行操作和施工。
2.2為加強(qiáng)施工質(zhì)量管理,統(tǒng)一工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),提高工程的質(zhì)量,各單位應(yīng)執(zhí)行工程質(zhì)量樣板制,以樣板引路,掛牌標(biāo)識(shí)。以工序質(zhì)量保證分項(xiàng)質(zhì)量,以分項(xiàng)質(zhì)量保證分部質(zhì)量,以分部質(zhì)量保證單位工程質(zhì)量,確保工程整體質(zhì)量。
2.3分包單位應(yīng)配備現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理人員,做好工序交接手續(xù),實(shí)施有關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)的規(guī)定,并做好相關(guān)的質(zhì)量檢驗(yàn)記錄。
2.4總包單位管理人員對(duì)分包單位工程質(zhì)量按《工序交接及分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收辦法》進(jìn)行監(jiān)督與認(rèn)可,凡達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的總包單位不予以簽字、驗(yàn)收。
2.5分包單位做好不合格品處理的記錄、糾正和預(yù)防措施工作。
2.6重大質(zhì)量事故分包單位應(yīng)及時(shí)向總包單位報(bào)告,總包單位會(huì)同監(jiān)理、業(yè)主及設(shè)計(jì)單位,做出事故分析調(diào)查及善后處理事宜。
3施工現(xiàn)場(chǎng)材料、設(shè)備管理
3.1材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收
a、材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)必須進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn),以確保工程質(zhì)量。
b、進(jìn)場(chǎng)的材料、設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否同物資需用計(jì)劃一致;
c、產(chǎn)品合格證、材質(zhì)證明及相關(guān)技術(shù)參數(shù)是否齊全;
d、材料、設(shè)備是否滿(mǎn)足現(xiàn)行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求;
e、特殊材料、設(shè)備的保存運(yùn)輸、安裝方法是否有詳細(xì)說(shuō)明;如有損失或與要求不符,應(yīng)立即報(bào)主管部門(mén)按有關(guān)制度進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
f、分包單位應(yīng)設(shè)立進(jìn)廠材料及機(jī)械設(shè)備臺(tái)帳,并定期報(bào)至總包單位。
g、分包單位的施工設(shè)備、機(jī)具、材料等進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)要向綜合部及門(mén)衛(wèi)進(jìn)行登記,退場(chǎng)時(shí)按登記進(jìn)行退場(chǎng)。
h、由分包單位負(fù)責(zé)管理維修的機(jī)械設(shè)備分包單位應(yīng)按照總包方的要求每月對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查并填寫(xiě)月檢記錄表格報(bào)至總包單位。
3.2材料驗(yàn)收程序:
a、分包單位采購(gòu)的材料、設(shè)備應(yīng)與設(shè)計(jì)及合同中規(guī)定的要求相一致,不符合要求的材料、設(shè)備必須退場(chǎng)。分包自購(gòu)材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng),總包相關(guān)專(zhuān)業(yè)責(zé)任工程師與分包單位材料負(fù)責(zé)人共同驗(yàn)收合格后,填寫(xiě)開(kāi)箱檢驗(yàn)單,總包審批后,報(bào)監(jiān)理。
b、分包單位未經(jīng)驗(yàn)收(或驗(yàn)收不合格)的材料、設(shè)備不得使用,否則造成的后果由責(zé)任方負(fù)責(zé)。
c、各分包單位在分包工程中的材料或操作工藝必須符合分包合同的規(guī)定,如不符合規(guī)定而出現(xiàn)缺陷或其他缺點(diǎn),導(dǎo)致工期延誤,致使總包單位(或其他分包單位)增加額外施工時(shí),則分包單位應(yīng)向總包單位(或其他分包單位)支付該工作的施工費(fèi)用并承擔(dān)延誤工期責(zé)任。
3.3材料使用程序:
材料的使用及數(shù)量應(yīng)與材料需用計(jì)劃中所提出的使用部位及數(shù)量相符合,未經(jīng)總包單位同意各分包單位不得擅自將進(jìn)場(chǎng)材料另做他用,否則材料損失部分由分包單位自行擔(dān)負(fù),如因此對(duì)項(xiàng)目施工造成停工待料而延誤工期者,總包方將另行對(duì)該分包單位進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。
3.4分包單位進(jìn)場(chǎng)物資管理規(guī)定
a、總包單位有權(quán)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物資進(jìn)行管理。各分包單位應(yīng)指定管理人員,負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)物資的管理工作。
b、分包單位需提供設(shè)備、材料進(jìn)場(chǎng)的詳細(xì)計(jì)劃,以便總包單位統(tǒng)一按計(jì)劃協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)空間的安排。
c、分包單位各種進(jìn)場(chǎng)物資,必須五天前向總包單位提出申請(qǐng),并按月提供進(jìn)場(chǎng)設(shè)備清單。
d、分包單位的物資進(jìn)場(chǎng)后,須24小時(shí)內(nèi)及時(shí)運(yùn)輸至指定地點(diǎn),若不能達(dá)到此要求,總包單位有權(quán)安排他人協(xié)助進(jìn)行運(yùn)輸,所發(fā)生的費(fèi)用均由該分包單位承擔(dān)。
e、分包單位進(jìn)場(chǎng)的物資由分包單位予以保管,并注意對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù),防止失竊與損壞,尤其對(duì)小件貴重物資及易燃物品重點(diǎn)進(jìn)行保管和防護(hù)。
f、分包單位應(yīng)做好廢棄物資的處理工作,如果達(dá)不到總包單位的要求,總包單位有權(quán)安排他人進(jìn)行處置,所發(fā)生的一切費(fèi)用由分包單位承擔(dān)。
4工程竣工管理
4.1各分包單位必須按照指定的工期(包括已取得業(yè)主及監(jiān)理公司認(rèn)可順延的工期)竣工。
4.2當(dāng)分包工程的進(jìn)度明顯受到拖延時(shí),分包應(yīng)立即書(shū)面通知總承包單位,說(shuō)明有關(guān)分包工程或任何部分進(jìn)度或竣工受到拖延的原因。
4.3 在分包工程實(shí)際竣工前,各分包單位應(yīng)移走一切臨時(shí)施工機(jī)械,剩余物料及清理垃圾,做到工完場(chǎng)清,并為總包單位修復(fù)施工期內(nèi)由于本工程而導(dǎo)致對(duì)建筑物結(jié)構(gòu)或設(shè)備造成的任何損壞或向總包單位作出有關(guān)賠償。
4.4 各分包單位要做好竣工自檢工作,自檢合格后,填寫(xiě)要求總包檢查竣工的書(shū)面申請(qǐng)書(shū),并按業(yè)主要求及遼寧省工程檔案規(guī)定整理所有竣工圖紙、資料備查。并經(jīng)總包匯總后,統(tǒng)一上報(bào)監(jiān)理及業(yè)主。
4.5在總包進(jìn)行竣工檢查時(shí),對(duì)不符合規(guī)范的,可以作出限期整改的決定,各分包單位必須在指定期限內(nèi)整改,整改后書(shū)面提請(qǐng)總包復(fù)檢。
第10篇 工程質(zhì)量管理體系：場(chǎng)容及環(huán)境管理
工程質(zhì)量管理體系的管理方法:場(chǎng)容及環(huán)境管理
第2節(jié)場(chǎng)容及環(huán)境管理
2.1 場(chǎng)容管理
2.1.1 施工現(xiàn)場(chǎng)周?chē)鷳?yīng)封閉嚴(yán)密。沿街的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)根據(jù)市容要求分別采用金屬板材、標(biāo)準(zhǔn)塊材(不得干碼)、有機(jī)物板材、石棉板材或軟質(zhì)材(如編織布、苫布等拉平繃緊)圍護(hù)。
2.1.2 施工現(xiàn)場(chǎng)大門(mén)處應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一式樣的標(biāo)牌,標(biāo)牌面積為0.7m×0.5m, 設(shè)置高度底邊距地面不得低于1.2m(如圖9-1)。
工程名稱(chēng):×××× 1 號(hào)樓建筑面積:309566
建設(shè)單位:
設(shè)計(jì)單位:
監(jiān)理單位:
施工單位:工地負(fù)責(zé)人:
開(kāi)工日期:20** 年月5日竣工日期:20** 年11 月20 日
2.1.3 現(xiàn)場(chǎng)大門(mén)內(nèi)應(yīng)設(shè)有施工平面布置圖以及安全、消防保衛(wèi)、場(chǎng)容衛(wèi)生環(huán)保等制度板,內(nèi)容詳細(xì),字跡清晰醒目。
2.1.4 施工區(qū)域和生活區(qū)域應(yīng)明確劃分,保持場(chǎng)容整潔。
2.2 環(huán)境衛(wèi)生管理
2.2.1 施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)經(jīng)常保持整潔衛(wèi)生。道路平整堅(jiān)實(shí)、暢通,并有排水設(shè)施。在市區(qū)施工的現(xiàn)場(chǎng),其運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)不帶泥砂出場(chǎng),并做到沿途不遺灑。
2.2.2 生活區(qū)室內(nèi)外應(yīng)保持整潔有序,無(wú)污物、污水,垃圾集中堆放,及時(shí)清理。
2.2.3 食堂、伙房應(yīng)有一名現(xiàn)場(chǎng)管理人員主管衛(wèi)生工作,嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法等有關(guān)制度。
2.2.4 飲用水要供應(yīng)開(kāi)水,夏季應(yīng)供應(yīng)清涼飲料,并且飲水器具要衛(wèi)生。
2.2.5 現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的廁所(包括樓層廁所)應(yīng)有專(zhuān)人保潔。
2.3 環(huán)境保護(hù)管理
2.3.1 防止大氣污染
2.3.1.1 高層建筑施工垃圾,必須搭設(shè)封閉式臨時(shí)專(zhuān)用垃圾道或采用容器吊運(yùn),嚴(yán)禁隨意凌空拋撒。施工垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn),適量灑水,減少揚(yáng)塵。
2.3.1.2 水泥等粉細(xì)散裝材料,應(yīng)盡量采取室內(nèi)(或封閉)存放或嚴(yán)密遮蓋,卸運(yùn)時(shí)要采取有效措施,減少揚(yáng)塵。
2.3.1.3 現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)道路其面層采用細(xì)石、焦渣、瀝青等鋪設(shè),防止道路揚(yáng)塵。
2.3.1.4 由于本工程處于辦公、居民稠密區(qū),故施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有專(zhuān)人及設(shè)備,采取灑水降塵措施。嚴(yán)禁使用敞口鍋熬制瀝青。
2.3.1.5 本工程盡量采用商品混凝土施工。當(dāng)必須在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置攪拌設(shè)備時(shí),應(yīng)安設(shè)除塵裝置。
2.3.1.6 施工現(xiàn)場(chǎng)使用的鍋爐,茶爐、大灶,必須符合環(huán)保要求。煙塵排放黑度必須在林格曼i 級(jí)以下。
2.3.1.7 拆除舊有建筑物時(shí),應(yīng)隨時(shí)灑水,減少揚(yáng)塵污染。
2.3.2 防止水污染
2.3.2.1 在需進(jìn)行混凝土、砂漿等攪拌作業(yè),必須設(shè)置沉淀池,使清洗機(jī)械和運(yùn)輸車(chē)的廢水經(jīng)沉淀后,方可排入市政污水管線(xiàn),亦可回收用于灑水降塵。
2.3.2.2 在使用乙炔發(fā)生罐作業(yè)產(chǎn)生的污水,必須控制污水流向,防止漫延,并在合理的位置設(shè)置沉淀池,經(jīng)沉淀后方可排入污水管線(xiàn)。施工污水嚴(yán)禁流出施工區(qū)域,污染環(huán)境。
2.3.2.3 現(xiàn)場(chǎng)存放油料的庫(kù)房,必須進(jìn)行防滲漏處理。儲(chǔ)存和使用都要采取措施,防止跑、冒、滴、漏,污染水體。
2.3.2.4 施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)食堂,用餐人數(shù)超過(guò)100 人時(shí),應(yīng)設(shè)置簡(jiǎn)易有效的隔油池,定期掏油,防止污染。
2.3.3 防止施工噪聲污染
2.3.3.1 施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)遵照《中華人民共和國(guó)建筑施工場(chǎng)界噪聲限值》(gb12523-90)制定降噪的相應(yīng)制度和措施。
2.3.3.2 凡需進(jìn)行強(qiáng)噪聲作業(yè)時(shí):必須嚴(yán)格控制作業(yè)時(shí)間,一般不超過(guò)22h。必須晝夜連續(xù)作業(yè)的施工現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)盡量采取降噪措施,做好周?chē)罕姽ぷ?并報(bào)有關(guān)環(huán)保單位備案后方可施工。
第11篇 物業(yè)管理師輔導(dǎo)：物業(yè)管理質(zhì)量的特征
物業(yè)管理師輔導(dǎo)資料:物業(yè)管理質(zhì)量的特征
質(zhì)量在《辭海》及《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中均表述為'產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度'。按照這個(gè)定義解釋,對(duì)于生產(chǎn)性企業(yè)來(lái)說(shuō),質(zhì)量是指產(chǎn)品本身的優(yōu)劣程度;對(duì)于服務(wù)性行業(yè)來(lái)說(shuō),質(zhì)量是指工作的優(yōu)劣程度。這個(gè)簡(jiǎn)單的概括,說(shuō)明了兩種不同類(lèi)型的行業(yè)有著不同的質(zhì)量概念。產(chǎn)品的優(yōu)劣程度大多可以用數(shù)學(xué)或物理的指標(biāo)進(jìn)行衡量,如:誤差值、強(qiáng)度、溫度等等;而服務(wù)性行業(yè)來(lái)說(shuō),工作的優(yōu)劣常常用工作態(tài)度、顧客滿(mǎn)意情況等比較抽象的概念作為標(biāo)準(zhǔn)。很明顯,后一種質(zhì)量比前一種質(zhì)量模糊和抽象,人們難以用一種具體的數(shù)量化指標(biāo)說(shuō)清楚或規(guī)定清楚它的質(zhì)量要素。
物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè),物業(yè)管理質(zhì)量具有服務(wù)行業(yè)共有的抽象性。同時(shí)我們又覺(jué)得,物業(yè)管理又是一種比較特殊的服務(wù)性行業(yè)。它的質(zhì)量比起其他服務(wù)行業(yè)有著更多的特色。
1、生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性
在一般的生產(chǎn)商品中,生產(chǎn)在前,消費(fèi)在后。只有當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)交換時(shí)它才是真正意義上的商品,消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量的真正感受是在實(shí)際使用階段發(fā)生的。鑒于這一個(gè)特性,在生產(chǎn)性企業(yè)中,通過(guò)內(nèi)部的質(zhì)量檢驗(yàn),在生產(chǎn)的最后階段把不合格的產(chǎn)品鑒別出來(lái),禁止出廠,從而取得對(duì)商品質(zhì)量控制的主動(dòng)權(quán)。服務(wù)行業(yè)中帶有生產(chǎn)內(nèi)容的產(chǎn)品可以如此。如飯店,當(dāng)一道菜肴不好時(shí),可以在端給客人餐桌前撤換下來(lái)。消費(fèi)者吃到嘴里的菜是經(jīng)過(guò)廚師檢驗(yàn)的合格產(chǎn)品,他并不知道也不會(huì)顧問(wèn)你生產(chǎn)階段具體情況。
物業(yè)管理則屬于另外一種情況。它提供的是一種服務(wù),如果將管理比作生產(chǎn)的話(huà),那么在企業(yè)生產(chǎn)的同時(shí),消費(fèi)者就在享受你的產(chǎn)品(服務(wù))。物業(yè)公司在保安值勤,消費(fèi)者就在享受保安服務(wù),物業(yè)公司在進(jìn)行環(huán)境保潔,消費(fèi)者就在享受清潔服務(wù)。生產(chǎn)與消費(fèi)面對(duì)面,同時(shí)開(kāi)始,同時(shí)進(jìn)行。這一個(gè)重要特點(diǎn)決定了企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程和質(zhì)量情況都同時(shí)展現(xiàn)給消費(fèi)者。你的員工素質(zhì),你的服務(wù)水平,你的技術(shù)力量等等一覽無(wú)余地讓消費(fèi)者(業(yè)主)感受和評(píng)判。如果某一個(gè)方面出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者馬上感受到,馬上會(huì)提出意見(jiàn)。實(shí)事求是地說(shuō),生產(chǎn)也好,服務(wù)也好,企業(yè)完全不出現(xiàn)一點(diǎn)不合格產(chǎn)品或服務(wù)完全沒(méi)有問(wèn)題是不現(xiàn)實(shí)的。但是服務(wù)行業(yè)企業(yè)無(wú)法提前預(yù)知,也無(wú)法把不合格的產(chǎn)品(服務(wù))提前截留下來(lái),只有當(dāng)不合格產(chǎn)品(服務(wù))產(chǎn)生后,甚至在接到消費(fèi)者投訴后才知道,才能采取相應(yīng)的措施,這就使企業(yè)對(duì)質(zhì)量的控制處于相對(duì)被動(dòng)狀態(tài)。物業(yè)管理質(zhì)量控制難就難在這個(gè)上面。
2、服務(wù)的過(guò)程性
一般的生產(chǎn)性產(chǎn)品,只要制造結(jié)束,其質(zhì)量就不可改變了。如一臺(tái)電視機(jī),出廠時(shí)怎么樣就是怎么樣,是好的就是好的,不好的就是不好的,除非你再去修理改造才有可能改變它的質(zhì)量性能。
物業(yè)管理是一種服務(wù),這種服務(wù)具有過(guò)程性,過(guò)程長(zhǎng)短由管理合同約定,如果約定了兩年,它的過(guò)程就是兩年。由于物業(yè)管理的服務(wù)性質(zhì),兩年的時(shí)間內(nèi)其產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量常常處于變動(dòng)狀態(tài)?？赡苁侵鸩阶兒?也可能逐步變差;每一個(gè)具體的時(shí)間段內(nèi),服務(wù)質(zhì)量也可能發(fā)生變化。今天清潔工作很好,明天就不一定好;上午保安正常工作,下午保安與客人發(fā)生爭(zhēng)吵,引起客人投訴,質(zhì)量就成了問(wèn)題。此類(lèi)事情,司空見(jiàn)慣。要在一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的服務(wù)過(guò)程中保持質(zhì)量的穩(wěn)定,難度是相當(dāng)大的。保得了張三,保不了李四;保得了今天,不一定保得了明天?？梢?jiàn)物業(yè)管理的質(zhì)量控制難度有多大。
但是過(guò)程也有兩面性。一方面是帶來(lái)了質(zhì)量控制的難度,另一方面又帶來(lái)了質(zhì)量的可塑性。業(yè)主不可能因?yàn)橐患戮?炒魷魚(yú)'。我們可以利用這個(gè)過(guò)程加強(qiáng)內(nèi)部控制,讓管理質(zhì)量往好的方向發(fā)展。
過(guò)程是一個(gè)機(jī)會(huì),有這個(gè)過(guò)程就有機(jī)會(huì)改善管理。物業(yè)公司水平的高低其實(shí)并不完全在于是否出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,而是在于能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,以及能否在較短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改變。沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的物業(yè)公司是不存在的,關(guān)鍵在于質(zhì)量問(wèn)題有多大,能否及時(shí)糾正。
3、服務(wù)對(duì)象的多樣性
服務(wù)主要是通過(guò)人與人的交流,即服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象的交流而實(shí)現(xiàn)的。服務(wù)對(duì)象的多樣性、復(fù)雜性給服務(wù)者帶來(lái)了困難。凡有人群的地方都有左中右,人的性格、脾氣、愛(ài)好、氣度各不相同,服務(wù)人員必須適應(yīng)各種不同服務(wù)對(duì)象的需求。但是服務(wù)人員本身也是一個(gè)個(gè)有性格的人,他可能適應(yīng)某些人的服務(wù),不一定適應(yīng)另一部分人的服務(wù)要求。在一部分服務(wù)對(duì)象那里,他可能是優(yōu)秀服務(wù)人員,在另一部分服務(wù)對(duì)象那里就成為投訴對(duì)象,這種情況是經(jīng)常見(jiàn)到的。
在一般的商品交換中,供需雙方互相選擇的余地較大。我可以買(mǎi)他的,也可以不買(mǎi)他的;這一次買(mǎi)他的不好,下一次就不買(mǎi)他的,也可以不買(mǎi)他的。在一般的服務(wù)行業(yè)中,服務(wù)需求者與服務(wù)者之間相互選擇余地也比較大。如果他對(duì)某個(gè)飯店的服務(wù)有意見(jiàn),他可以不去那個(gè)飯店。因?yàn)樗麄冎g的服務(wù)是一次性的,短暫的,容易改變的。而物業(yè)管理卻不同,物業(yè)管理合同是發(fā)展商或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司簽訂的,當(dāng)一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂后,在合同期限內(nèi)是固定的、不變的。供需雙方中的某一個(gè)體,沒(méi)有自己選擇和調(diào)整對(duì)方 整體的權(quán)利。如某個(gè)業(yè)主如果對(duì)某個(gè)服務(wù)者有意見(jiàn),作為業(yè)主的一份子是無(wú)法終止物業(yè)管理合同的,他必須接受有意見(jiàn)的服務(wù)者繼續(xù)提供的服務(wù),必須忍讓,除非出現(xiàn)合同約定的提前終止情況。同樣物業(yè)公司的某個(gè)管理者,也不能認(rèn)為哪個(gè)業(yè)主素質(zhì)差,難服務(wù),如不繳管理費(fèi)、亂倒垃圾等等,就把這個(gè)業(yè)主從服務(wù)對(duì)象中劃出去。他必須繼續(xù)為這個(gè)業(yè)主提供服務(wù)。因此,有意見(jiàn)的雙方,低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn),今天不見(jiàn)明天見(jiàn)。在有意見(jiàn)的氣氛中繼續(xù)服務(wù),繼續(xù)消費(fèi),繼續(xù)摩擦,直至合同到期。這種特點(diǎn),既增加了物業(yè)公司服務(wù)的難度,同時(shí)也給物業(yè)公司改進(jìn)管理方法,改善與業(yè)主關(guān)系,提供了時(shí)間與機(jī)會(huì)。
4、服務(wù)外延的寬廣性
服務(wù)工作的范圍很廣,物業(yè)管理的服務(wù)尤其是這樣。建筑與設(shè)備管理,保安管理,清潔管理等只是劃出了物業(yè)管理的主要內(nèi)容,實(shí)際服務(wù)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這個(gè)范圍,尤其在居住物業(yè)管理上,幾乎沒(méi)有不與物業(yè)管理服務(wù)聯(lián)系的事。居民的生老病死的照顧、節(jié)日的裝飾慶賀、孩子的家教、親朋聚會(huì)的服務(wù)、災(zāi)害事件發(fā)生后的救護(hù)等等,都離不開(kāi)物業(yè)管理。
第12篇 綜合管理部質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告
北京首拓汽車(chē)濾清器制造有限公司
自推行與建立ISO/TS16949：2009質(zhì)量管理體系以來(lái)，本部門(mén)已運(yùn)行13個(gè)多月，各方面都有一定的提高和收獲。
本部門(mén)在各方人員的幫助下，熟悉、掌握了ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)本公司的具體情況編制了《經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理程序》《管理評(píng)審程序》《質(zhì)量成本管理程序》《人力資源管理程序》《產(chǎn)品防護(hù)程序》等文件。我部門(mén)嚴(yán)格按照ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理層的文件做了相應(yīng)的管理。本部門(mén)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)理解了本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，清楚了自己的崗位職責(zé)與權(quán)限。在以產(chǎn)品生產(chǎn)為中心，以顧客要求為前提，以持續(xù)改進(jìn)為出發(fā)點(diǎn)，我部門(mén)一切按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。
一、已完成的項(xiàng)目：
1、按照《產(chǎn)品防護(hù)及管理程序》，依據(jù)“標(biāo)識(shí)和可追溯性控制文件”，綜合管理部對(duì)倉(cāng)庫(kù)里每批產(chǎn)品都進(jìn)行了唯一性標(biāo)識(shí)，并培訓(xùn)庫(kù)房管理人員正確填寫(xiě)各種產(chǎn)品、半成品以及原材料的標(biāo)識(shí)卡。使產(chǎn)品、半成品、材料等都能符合“標(biāo)識(shí)和可追溯性控制文件”的要求。自實(shí)施質(zhì)量管理體系以后，現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，產(chǎn)品、半成品、材料堆放整齊，排列有序，并且有卡片批號(hào)標(biāo)識(shí)隨時(shí)能追溯，而且?guī)旆楷F(xiàn)場(chǎng)實(shí)施定置定位管理，改變工作中過(guò)去那種亂擺亂放，用時(shí)亂找的習(xí)慣，提高了庫(kù)房的管理水平?，F(xiàn)各項(xiàng)已基本達(dá)到要求，但仍需進(jìn)一步改善。
2、按照《人力資源管理程序》，年初制定“招聘計(jì)劃”，“年度培訓(xùn)計(jì)劃”，同時(shí)根據(jù)管理過(guò)程中的需要制定了“試用人員評(píng)核表”、“培訓(xùn)授課實(shí)施計(jì)劃”、“新員工轉(zhuǎn)崗、頂崗培訓(xùn)表”“員工個(gè)人培訓(xùn)檔案”“員工崗位素質(zhì)評(píng)價(jià)表”“員工績(jī)效考核表”“員工離職/辭退建議及評(píng)審報(bào)告”并對(duì)重要資料進(jìn)行了記錄。在管理過(guò)程中要求對(duì)員工的轉(zhuǎn)崗頂崗進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)每位員工的崗位能力實(shí)施培訓(xùn)考核，這樣就加強(qiáng)了員工在各個(gè)崗位中的工作適應(yīng)能力，以及工作效率，現(xiàn)已基本符合要求。
3、按照《質(zhì)量成本管理程序》制作了“月度質(zhì)量成本分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表”，“內(nèi)部損失廢品、返工返修、停工損失、數(shù)量偏差、新產(chǎn)品未達(dá)要求損失、質(zhì)量事故處理?yè)p失等統(tǒng)計(jì)表”“外部損失退貨、索賠、產(chǎn)品降價(jià)等報(bào)表”，“質(zhì)量成本分析報(bào)告”同時(shí)對(duì)年度質(zhì)量成本制定了計(jì)劃，在16949質(zhì)量體系實(shí)施過(guò)程中，已基本符合公司要求。我部還將質(zhì)量成本中的內(nèi)部損失、外部損失進(jìn)行了圖標(biāo)分析，以確保各部門(mén)及管理層更好的利用質(zhì)量成本的分析，調(diào)整管理策略。
4、按照《經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理程序》以及公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定了19個(gè)公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)，34個(gè)部門(mén)級(jí)質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)各部門(mén)監(jiān)管的公司及部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了監(jiān)控及考核。通過(guò)對(duì)各部門(mén)的監(jiān)控及考核，更能有效地了解到公司的整體運(yùn)營(yíng)情況，從而快速有效的修改適合本公司的質(zhì)量目標(biāo)。并為公司的整體發(fā)展方向提供了良好基礎(chǔ)。
5、按照《管理評(píng)審程序》執(zhí)行公司的管理評(píng)審，并制定了“管理評(píng)審計(jì)劃”以及“管理評(píng)審會(huì)議記錄”，使公司內(nèi)部的管理評(píng)審快速而有效的進(jìn)行。
二、需改進(jìn)的項(xiàng)目
1、庫(kù)房現(xiàn)場(chǎng)定制管理達(dá)不到要求，庫(kù)房以后要加大對(duì)定制管理的力度嚴(yán)格執(zhí)行《產(chǎn)品防護(hù)程序》，合理區(qū)分不同產(chǎn)品的擺放位置、加大產(chǎn)品標(biāo)識(shí)得清晰化管理，并落實(shí)負(fù)責(zé)人。由綜合管理部牽頭負(fù)責(zé)庫(kù)房的具體整改，在8月20日前完善庫(kù)房現(xiàn)場(chǎng)的定制管理。
2、有兩位新員工的培訓(xùn)以及一位老員工的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)未及時(shí)作出書(shū)面形式的記錄，由綜合管理部補(bǔ)齊新員工及老員工的書(shū)面培訓(xùn)，同時(shí)要加大對(duì)這方面工作的管理力度。
3、資料收集不完全致使11年4-5月份的質(zhì)量成本報(bào)告未能及時(shí)填報(bào)，應(yīng)由責(zé)任人繼續(xù)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，于11年8月15日前提交質(zhì)量成本報(bào)告。
4、公司質(zhì)量目標(biāo)未能得到及時(shí)有效的監(jiān)控，應(yīng)由責(zé)任部門(mén)對(duì)公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，更加堅(jiān)實(shí)質(zhì)量目標(biāo)對(duì)公司發(fā)展的基礎(chǔ)作用
三、建議：
1、庫(kù)房的定制管理需進(jìn)一步改善，望公司協(xié)助庫(kù)房整理工作及統(tǒng)一配備標(biāo)識(shí)卡，使庫(kù)房的現(xiàn)場(chǎng)管理更加完善。
2、能及時(shí)配備彩色噴墨打印機(jī)，使公司的質(zhì)量目標(biāo)得到及時(shí)有效的監(jiān)控。
3、能擴(kuò)建一處15平方米左右的培訓(xùn)中心，增加投影議，聽(tīng)課桌椅等設(shè)施。定期對(duì)全廠不同層次人員組織培訓(xùn)，提升企業(yè)的整體人員素質(zhì)。
總之，我部門(mén)人員將以體系文件為工作依據(jù)，以通過(guò)自學(xué)與授課的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)文件，不斷改進(jìn)自己、提高管理人員以及公司整體的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展提供保障。
綜合管理部部長(zhǎng)：
20**年8月8日
