質(zhì)量管理-業(yè)主和住戶財(cái)產(chǎn)控制程序（十二篇）

第1篇 質(zhì)量管理-業(yè)主和住戶財(cái)產(chǎn)控制程序

1、目的:

對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)與業(yè)主和住戶有關(guān)的財(cái)產(chǎn)給予保護(hù)。

2、適用范圍

適用于對(duì)委托方交付的物業(yè)、業(yè)主和住戶用于維修安裝的物品及管轄區(qū)內(nèi)車輛等控制。

3、相關(guān)/支持文件

《文件控制程序》;

《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》;

《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》;

4、職責(zé)

4.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織成立物業(yè)驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組;

4.2綜合管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)驗(yàn)收接管的日常事務(wù)組織協(xié)調(diào)工作;

4.3各部門按規(guī)定組成接管領(lǐng)導(dǎo)小組的各專業(yè)組,參與物業(yè)驗(yàn)收接管及各類車輛的綜合管理。

5、工作程序

5.1業(yè)主和住戶的財(cái)產(chǎn)一般包括:

(a)接管的物業(yè),包括各類建筑物及公共設(shè)施;

(b)業(yè)主和住戶提供的用于維修安裝用的物品,便民服務(wù)中為業(yè)主提供修理;

(c)管轄區(qū)內(nèi)車輛的管理;

(d)其它與業(yè)主和住戶有關(guān)的財(cái)產(chǎn)。

5.2驗(yàn)收接管物業(yè)的控制

加強(qiáng)物業(yè)綜合驗(yàn)收和交接管理,保障房屋和配套設(shè)施及各項(xiàng)功能、指標(biāo)符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

(a)各專業(yè)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)接管分工范圍內(nèi)的工作,嚴(yán)格驗(yàn)收、把好工程質(zhì)量關(guān)。綜合管理部經(jīng)理組織編制《物業(yè)接管計(jì)劃》,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);

(b)批準(zhǔn)各專業(yè)小組按國(guó)家、省、市工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收物業(yè),確保物業(yè)的各項(xiàng)功能、指標(biāo)符合規(guī)定的要求。

5.2.3參與竣工驗(yàn)收的物業(yè)

5.2.3.1在驗(yàn)收前的資料準(zhǔn)備對(duì)于物業(yè)公司參與竣工驗(yàn)收的物業(yè),在竣工驗(yàn)收之前,綜合管理部應(yīng)要求委托方提供開發(fā)監(jiān)視單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計(jì)院等提供的有關(guān)資料,適當(dāng)時(shí)應(yīng)包括物業(yè)規(guī)劃圖,竣工總平面圖,單體建筑及結(jié)構(gòu)竣工圖,地下管網(wǎng)竣工圖,建筑施工竣工圖,隱蔽工程收簽證,沉降觀察記錄,竣工驗(yàn)收證明,房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料,機(jī)電設(shè)備使用說明書,消防系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明、電梯等公共設(shè)施檢查驗(yàn)收證明;用水、電、氣指標(biāo)批文,水、電、氣表校驗(yàn)報(bào)告等圖紙資料,并對(duì)所有資料進(jìn)行查驗(yàn),為物業(yè)接管驗(yàn)收提供資料和數(shù)字依據(jù)。

5.2.3.2物業(yè)的竣工驗(yàn)收:驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組參與開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計(jì)院等依照建設(shè)部《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)定組織的竣工驗(yàn)收工作。

5.2.4對(duì)已竣工、在用物業(yè)的驗(yàn)收接管工作:

a)各專業(yè)組根據(jù)分工范圍分別負(fù)責(zé)對(duì)房屋主體結(jié)構(gòu)、單元住宅、公共配套設(shè)施(水、電、機(jī)電設(shè)備、消防、管線等)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收,并填寫《物業(yè)交接驗(yàn)收表》《物業(yè)分戶移交單》;

b)驗(yàn)收結(jié)束后,驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)驗(yàn)收中存在的問題進(jìn)行歸納匯總,并將《物業(yè)交接驗(yàn)收表》《物業(yè)分戶移交單》的副本交委托方,以落實(shí)責(zé)任部門限期整改,直至達(dá)到規(guī)定要求。

5.2.5物業(yè)移交內(nèi)容;

5.2.5.1建筑物移交

a)各類房屋清單及配套鑰匙;

b)單體建筑、結(jié)構(gòu)、水、電、氣設(shè)備竣工圖;

c)住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖;

d)其它必要的技術(shù)資料(含設(shè)計(jì)變更和隱蔽工程驗(yàn)收簽證)。

5.2.5.2公共設(shè)施及公共場(chǎng)所移交

a)公共設(shè)施及公共場(chǎng)地清單;

b)綠化竣工圖、室外竣工圖(含地下管網(wǎng)、道路、停車場(chǎng)院等);

c)機(jī)電設(shè)施操作、維護(hù)說明書;

d)其它必要的技術(shù)資料(含設(shè)計(jì)變更和隱蔽工程驗(yàn)收簽證)。

5.2.5.3資料移交:產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料兩大類。資料組負(fù)責(zé)各類資料的核對(duì)、接收,填寫《物業(yè)交接驗(yàn)收表》,并根據(jù)《文件控制程序》。規(guī)定進(jìn)行分類編號(hào),列出清單轉(zhuǎn)交綜合管理部歸檔保管。

5.2.6對(duì)新竣工的物業(yè),由驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組與委托方和開發(fā)建設(shè)單位就建筑物保修事宜進(jìn)行協(xié)商,明確維修責(zé)任和保修期限。開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)按總投資2%的比例一次性向物業(yè)管理公司劃撥專用基金,用于購(gòu)買管理用房以及公用設(shè)施重大維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目。

5.2.7根據(jù)建設(shè)部《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主及住戶的房屋及維修的管理。努力做到:

a)房屋外觀完好、整潔,執(zhí)行《清潔綠化部工作手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定;建筑物有明顯標(biāo)志及方向指引,執(zhí)行《服務(wù)提供控制程序》有關(guān)規(guī)定;

b)房屋完好率應(yīng)達(dá)到98%以上;

c)無違規(guī)建筑;

d)封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序,房屋裝修不危及結(jié)構(gòu)和安全,執(zhí)行《樓宇入住裝修工作手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定;

e)房屋維修及時(shí)率達(dá)98%以上,合格率100%,并建立回訪制度;

f)代收代付房租、水、電、氣等各項(xiàng)費(fèi)用,收繳率達(dá)到98%以上,執(zhí)行《物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳工作手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定;

g)房屋資料檔案齊全,便于查閱,執(zhí)行《樓宇入住及裝修工作手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定。

5.3業(yè)主和住戶提供的用于維修、安裝、服務(wù)用的物品的控制,對(duì)業(yè)主和住戶提供的物品質(zhì)量應(yīng)進(jìn)行控制,以確保公司對(duì)業(yè)主和住戶的維修、安裝、服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求。

5.3.1工程部及各專項(xiàng)服務(wù)組(如房屋基裝飾等)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主和住戶提供的項(xiàng)目進(jìn)行維修、安裝和服務(wù)。

5.3.2當(dāng)工程部收到綜合管理部轉(zhuǎn)來的業(yè)主和住戶《服務(wù)登記表》時(shí),工程管理部填寫《派工單》,并在上注明由業(yè)主提供詳細(xì)信息,維修工持《派工單》前往業(yè)主和住戶處提供維修服務(wù)。

a)維修工在維修前,應(yīng)先對(duì)業(yè)主和住戶提供的物品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收,確認(rèn)該服務(wù)能達(dá)到維修安裝要求后,方可進(jìn)行安裝;

b)對(duì)不合格的物品,維修工應(yīng)告知業(yè)主和住戶更換服務(wù)以達(dá)到要求。如果業(yè)主和住戶堅(jiān)持要求安裝,則維修工須在《派工單》上;'維修結(jié)果'欄內(nèi)清楚說明情況,經(jīng)業(yè)主和住戶簽字確認(rèn),方可維修安裝;

c)維修工現(xiàn)場(chǎng)維修安裝完畢后,應(yīng)對(duì)安裝質(zhì)量進(jìn)行全面檢查,并請(qǐng)業(yè)主和住戶驗(yàn)收,同時(shí)在《派工單》上'處理意見'欄內(nèi)簽字方可離開。

5.3.3公司其它專項(xiàng)便民服務(wù)中,對(duì)業(yè)主和住戶提供用于服務(wù)的物品應(yīng)嚴(yán)格驗(yàn)證,妥善保管和使用,防止發(fā)生丟失、損壞。如發(fā)現(xiàn)不適用,應(yīng)填寫《業(yè)主和住戶財(cái)產(chǎn)問題反饋表》及時(shí)反饋給業(yè)主和住戶妥善處理?！稑I(yè)主和住戶財(cái)產(chǎn)問題反饋表》由各服務(wù)部門自行保管。

5.4保安負(fù)責(zé)各類車輛

的綜合管理,確保車輛行駛、停放安全有序。

5.4.1車輛管理服務(wù)登記

a)常住業(yè)主和住戶的車輛,應(yīng)填寫《固定(非固定)車位登記表》,并按時(shí)交納場(chǎng)地使用費(fèi);

b)業(yè)主和住戶的摩托車、自行車應(yīng)辦理停放手續(xù),停入指定車位,并按時(shí)交納管理費(fèi)和領(lǐng)取停放卡。

5.4.2外來車輛的管理:外來車輛進(jìn)入管轄區(qū)時(shí),保安員應(yīng)在《京都苑機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出管理登記卡》上登記車型、車號(hào)及進(jìn)出時(shí)間,并按規(guī)定收費(fèi)。

5.4.3車輛在管理區(qū)內(nèi)的行駛管理

a)為確保車輛在區(qū)內(nèi)行駛安全,保安員根據(jù)有關(guān)交通規(guī)則,設(shè)置各種道路交通標(biāo)識(shí):

b)在道路上控制車輛行駛速度,減少意外交通事故發(fā)生;區(qū)內(nèi)行駛機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁鳴喇叭、超速,保安應(yīng)按照規(guī)定對(duì)違章者給予教育;

c)機(jī)動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛時(shí)造成服務(wù)設(shè)施或他人財(cái)產(chǎn)損失的,由保安員協(xié)調(diào)處理。

5.4.4協(xié)調(diào)車輛停放管理

a)區(qū)內(nèi)設(shè)置停車場(chǎng)或適當(dāng)位置劃分停放區(qū);

b)車輛應(yīng)按車泊位停放,對(duì)臨時(shí)進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實(shí)行照章?lián)裎煌７?

c)對(duì)小區(qū)內(nèi)汽車違章亂停放,保安發(fā)出違章通知書給車主,并按有關(guān)規(guī)定處理。

5.4.5摩托車、自行車停放管理:摩托車、自行車停放在指定的區(qū)內(nèi),必要時(shí)設(shè)專職管理員負(fù)責(zé)管理車輛。

相關(guān)記錄

qr-011-01 《物業(yè)接管計(jì)劃》

qr-011-02 《物業(yè)交接驗(yàn)收表》

qr-011-03 《物業(yè)分戶移交單》

qr-011-04 《業(yè)主和住戶財(cái)產(chǎn)登記表》

qr-011-05 《固定(非固定)車位登記表》

qr-011-06 《摩托車、自行車停放登記表》

qr-011-07 《汽車進(jìn)出時(shí)間登記卡》

第2篇 物業(yè)質(zhì)量管理體系文件控制程序

1 目的

對(duì)與公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制,確保各相關(guān)場(chǎng)所使用文件為有效版本。

2 范圍

適用于與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件控制。

3 職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè)和程序文件。

3.2副總經(jīng)理負(fù)責(zé)綜合部質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的貫徹落實(shí)。

3.3管理者代表負(fù)責(zé)審核質(zhì)量手冊(cè)和程序文件。

3.4物業(yè)部是文件的主責(zé)部門并負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)有體系文件的定期評(píng)審及修改和資源提供。

3.5各部門負(fù)責(zé)相關(guān)文件的編制、使用和保管。

3.6各部門資料員負(fù)責(zé)本部門與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的收集、整理和歸檔等。

4 程序

4.1 文件分類及保管

4.1.1 質(zhì)量手冊(cè)和程序文件由綜合部備案保存。

4.1.2 第三級(jí)文件可分為兩類:

a)部門崗位職責(zé),由各相關(guān)部門自行保存并報(bào)綜合部備案存檔;

b)其他質(zhì)量文件:可以是針對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同編制的質(zhì)量計(jì)劃其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等,文件的組成應(yīng)適合于其特有的活動(dòng)方式。由各相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門保存、使用。

4.1.3 公司級(jí)管理性文件,如各種行政管理制度、部分外來的管理性文件,包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)的政策,法規(guī)文件等及管理標(biāo)準(zhǔn)(部門管理制度等)部門質(zhì)量記錄文件等,由綜合部保存。

4.1.4 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范等),由工程科保存。

4.2 文件的編號(hào)

4.2.1 質(zhì)量管理體系文件的編號(hào)

a)質(zhì)量手冊(cè):

質(zhì)量手冊(cè)縮寫代號(hào):zlsc一版次,手冊(cè)中各章以章節(jié)號(hào)區(qū)分。

例如:zlsc一2001a,表示公司質(zhì)量手冊(cè)20**年第a版。

b)程序文件縮寫代號(hào): c*一版次,程序中各章以章節(jié)號(hào)區(qū)分。

例如:c*41一2001a,表示公司第四章第一個(gè)程序文件2001年第a版。

c)質(zhì)量記錄:主要使用部門代碼一質(zhì)量手冊(cè)中的文件章節(jié)號(hào)一記錄編號(hào)

例如:bg一5.6一01,表示物業(yè)部在程序文件中第5.6章《管理評(píng)審控制程序》中的第1個(gè)質(zhì)量記錄文件。

c)各部門其他質(zhì)量文件:部門代碼-文件順序號(hào)-年號(hào)

例如:gc-05-2001,表示工程科于2001年發(fā)放的第5號(hào)文件。

4.2.2 各部門代號(hào)規(guī)定如下:

物業(yè)部:bg;工程科:gc;服務(wù)中心:fw。

4.3 文件的編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放

文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn),以確保文件是適宜的和充分的:

質(zhì)量手冊(cè)由物業(yè)部負(fù)責(zé)組織編寫,由管理者代表審核,上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布,由綜合部負(fù)責(zé)登記、發(fā)放;

程序文件由各部門負(fù)責(zé)組織編寫,由管理者代表審核,上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布,由綜合部負(fù)責(zé)登記、發(fā)放;

各部門崗位質(zhì)量職責(zé)由各部門經(jīng)理組織編寫、匯總,由管理者代表審核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),綜合部負(fù)責(zé)登記、發(fā)放;

應(yīng)確保文件使用的各場(chǎng)所都得到相應(yīng)文件的適用版本。文件的發(fā)放、回收要填寫《文件發(fā)放、回收記錄》。

4.4文件的受控狀況

文件分為'受控'和'非受拄'兩大類,凡與質(zhì)量體系運(yùn)行緊密相關(guān)的文件應(yīng)為受控文件,由各主管部門按規(guī)定執(zhí)行。所有受控文件必須在該文件封面右上角加蓋表明其受控狀態(tài)的印章,并注明分發(fā)號(hào)。

4.5文件的更改

a)質(zhì)量手冊(cè)由物業(yè)部組織更改,填寫《文件更改申請(qǐng)》,經(jīng)管理者代表審核,上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后更改,由綜合部發(fā)放。物業(yè)部應(yīng)保留文件更改內(nèi)容的記錄;

b)其他文件的更改由各相應(yīng)主管部門填寫《文件更改申請(qǐng)單》,經(jīng)原審批部門審批,再由各相應(yīng)部門指定人員進(jìn)行更改、發(fā)放、處理。如果指定其他部門審批時(shí),該部門應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料;

c)所有被更改的原文件必須由相應(yīng)主管部門收回,以確保有效文件的唯一性。

d)應(yīng)能識(shí)別所有文件的修訂狀態(tài),如采用控制清單、修訂一覽表及標(biāo)識(shí)的方式等。

4.6文件的領(lǐng)用

a)文件使用者應(yīng)填寫《文件發(fā)放、回收記錄》,經(jīng)相應(yīng)主管部門負(fù)責(zé)人審批方可領(lǐng)用。

b)因破損而重新領(lǐng)用的新文件,分發(fā)號(hào)不變,并收回相應(yīng)舊文件;因丟失而補(bǔ)發(fā)的文件,應(yīng)給予新的分發(fā)號(hào),并注明已丟失的文件的分發(fā)號(hào)失效;發(fā)放部門作好相應(yīng)發(fā)放簽收記錄。

4.7文件的保存、作廢與銷毀

4.7.1 文件的保存

a)與質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件都必須易于識(shí)別、清晰可辯、分類存放在干燥通風(fēng),安全的地方;

b)各部門文件由本部門資料員保管。綜合部每季度對(duì)各部門文件保管情況進(jìn)行檢查。

c)對(duì)受控文件,各部門資料員應(yīng)及時(shí)填寫本部門使用文件的《部門受控文件清單》。每三個(gè)月應(yīng)將清單副本報(bào)綜合部備案,如內(nèi)容沒有變化,應(yīng)通知物業(yè)部;

d)任何人不得在受控文件上亂涂畫改,不準(zhǔn)私自外借,確保文件的清晰、易于識(shí)別和檢索。

4.7.2文件的作廢與銷毀

a)所有失效或作廢文件由相關(guān)部門資料員及時(shí)從所有發(fā)放或使用場(chǎng)所撤出,并標(biāo)注'作廢'字樣,確保防止作廢文件的非預(yù)期使用;

b)為某種原因需保留的任何已作廢的文件,都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí);

c)對(duì)要銷毀的作廢文件,由相關(guān)部門填寫《文件銷毀申請(qǐng)》,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后,由物業(yè)部授權(quán)相關(guān)部門銷毀。

4.7.3文件的復(fù)制

復(fù)制與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件,由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人按規(guī)定權(quán)限審批后向資料管理人復(fù)制。復(fù)制的受控文件必須由資料管理人登記編號(hào)。

4.8 外來文件的控制

4.8.1 收到外來文件的部門,需識(shí)別其適用性,并控制分發(fā)以確保其有效。

4.8.2 工程科負(fù)責(zé)收集相關(guān)國(guó)家、行業(yè)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的最新版本,統(tǒng)一編號(hào)、加蓋受空印章,分發(fā)到相關(guān)部門使用,并把舊標(biāo)準(zhǔn)收回。

4.8.3 各部門要把上述標(biāo)準(zhǔn)及其他與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來文件填入'部門受控文件清單',并報(bào)物業(yè)部備案。

4.9 每年半年由物業(yè)部組織對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行定期評(píng)審,各部門結(jié)合平時(shí)使用情況進(jìn)行適時(shí)評(píng)審,必要時(shí)予以修改,執(zhí)行4.5條款規(guī)定。

4.10 對(duì)承載媒體不是紙張的文件的

控制,也應(yīng)參照上述規(guī)定執(zhí)行。

4.11 作為質(zhì)量記錄的文件應(yīng)執(zhí)行《質(zhì)量記錄控制程序》。

5 相關(guān)文件

5.1《質(zhì)量記錄控制程序》。

6 質(zhì)量記錄

6.1《文件發(fā)放、回收記錄》。

6.2《部門受控文件清單》。

6.3《文件更改申請(qǐng)》。

第3篇 物業(yè)質(zhì)量體系文件：鑰匙管理作業(yè)指導(dǎo)書

(標(biāo)題應(yīng)和頁眉空一行)

物業(yè)質(zhì)量體系文件范本:鑰匙管理作業(yè)指導(dǎo)書

(標(biāo)題應(yīng)和正文空一行)

1.0目的(所有阿拉伯?dāng)?shù)字加點(diǎn)的編號(hào)應(yīng)對(duì)齊,且1。0、2。0、3。0等大題目字體應(yīng)加粗)

加強(qiáng)安全防范,防止意外事件的發(fā)生。

2.0適用范圍

物業(yè)管理公司管理或代業(yè)主管理的所有鑰匙

3.0管理內(nèi)容(我們以前習(xí)慣把這條寫作'制度'或'作業(yè)程序'之類的,現(xiàn)在應(yīng)統(tǒng)一寫作'管理內(nèi)容')

3.1鑰匙存放

--所有未交房的住戶鑰匙應(yīng)放在編號(hào)的紙袋中,存放于鑰匙柜內(nèi),鑰匙柜上鎖,由指定人員管理。(此類表示無時(shí)間關(guān)系或重要順序的以橫線作條目的標(biāo)記,而不用阿拉伯?dāng)?shù)字加點(diǎn)的編號(hào),下面的2.2條亦同;而如果單是對(duì)2.1條進(jìn)行展開說明的則可用阿拉伯?dāng)?shù)字加點(diǎn)的編號(hào))

--所有轉(zhuǎn)讓房的鑰匙,應(yīng)貼上標(biāo)識(shí)存放于鑰匙柜內(nèi),鑰匙柜上鎖,由指定人員管理。

--其它鑰匙,應(yīng)標(biāo)清楚識(shí),指定人員管理。

--接管鑰匙要有《接管鑰匙總清單》記載所管鑰匙的類別數(shù)量等情況。

3.2鑰匙領(lǐng)用與配換

--所有鑰匙的領(lǐng)取、歸還必須到填寫 《鑰匙領(lǐng)用登記表》(lp09.01.13.01)(此處的原9002編號(hào)應(yīng)刪去,在有些文件中為了查閱對(duì)比的方便而保留,文件定稿時(shí)再刪但不要忘記)。

--配電房、消防控制中心、保險(xiǎn)柜、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)的鑰匙不得領(lǐng)用(專人保管,不得借用)。

--鑰匙不得帶出公司。

--遺失鑰匙不得私自處理(如換鎖、配制),必須報(bào)保安部后由保安部決定,配鑰匙換鎖要在《接管鑰匙總清單》(lp09.01.13.02)上注明。

--換鎖、配制鑰匙應(yīng)由保安部助理指定人員執(zhí)行。

3.3保安員接到借鑰匙開戶門要求應(yīng)做如下處理(下面的表示方法是對(duì)本條直接提出要求,不涉及方法,并按時(shí)間或重要順序排列)

a)詢問清對(duì)方什么部門、什么事。

b)轉(zhuǎn)讓房的鑰匙由業(yè)主授權(quán),保安員可以借鑰匙帶客戶看房。

c)公司工程維修人員在說明原因并經(jīng)業(yè)主同意后保安員可借鑰匙。

d)保安員借鑰匙必須請(qǐng)鑰匙管理員核對(duì),簽字確認(rèn)后方可領(lǐng)走鑰匙。保安員還鑰匙時(shí)也應(yīng)請(qǐng)鑰匙管理員核對(duì)后,把鑰匙放回原處,由鑰匙管理員簽字確認(rèn),保安員方可離開。

4.0相關(guān)記錄

4.1《鑰匙領(lǐng)用登記表》(lp09.01.13.01)

4.2《接管鑰匙總清單》(lp09.01.13.02)

編寫:zz 審批:

第4篇 高校后勤總公司質(zhì)量管理能力任職要求

高校后勤總公司質(zhì)量管理崗位能力任職要求

崗位名稱 任職條件

管理者代表

1、愛崗敬業(yè),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的職業(yè)道德;

2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和質(zhì)量管理方面的知識(shí),五年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);

3、具有大專以上學(xué)歷,具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力;

4、熟悉相關(guān)的法律、法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

5、身體健康。

辦公室主任

1、熱愛本職工作,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的職業(yè)道德;

2、具備較強(qiáng)的組織能力,待人熱情,辦事公正;

3、具有大專以上學(xué)歷,五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

4、具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力,較高的文字處理水平;

5、身體健康。

監(jiān)察中心主任

1、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的職業(yè)道德,待人熱情,辦事公正,愛崗敬業(yè);

2、具有較強(qiáng)的組織溝通協(xié)調(diào)能力和較為豐富的安全管理方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);

3、具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力,大專以上學(xué)歷,五年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);

4、熟悉后勤管理等相關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范;

5、身體健康。

能源管理與服務(wù)中心主任

1、熱愛本職工作,具備良好的職業(yè)道德;

2、具備較高的設(shè)備管理、水電暖管理工作能力和管理經(jīng)驗(yàn),五年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;

3、具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力,中專以上學(xué)歷,相關(guān)技術(shù)職稱;

4、熟悉國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)及后勤管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,掌握相關(guān)要求。

5、身體健康。

物業(yè)管理與服務(wù)中心主任

1、熱愛本職工作,遵章守紀(jì),具備良好的職業(yè)道德;

2、熟悉國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定和要求,掌握物業(yè)管理相關(guān)操作規(guī)范;

3、有較好的工作方法和溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理發(fā)生的問題;

4、具有中專以上學(xué)歷,五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

5、身體健康。

公寓管理與服務(wù)中心主任

1、愛崗敬業(yè),遵章守紀(jì),具備良好的職業(yè)道德;

2、熟悉學(xué)生公寓各項(xiàng)管理工作,安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)。

3、具有一定的組織和協(xié)調(diào)能力,誠(chéng)實(shí)守信,責(zé)任心強(qiáng)。

4、具有中專以上學(xué)歷,五年以上相關(guān)管理工作經(jīng)歷;

5、身體健康。

財(cái)務(wù)結(jié)算中心主任

1、熱愛本職工作,具備良好的職業(yè)道德;

2、具備豐富的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);

3、具有大專以上學(xué)歷,中級(jí)以上技術(shù)職稱,五年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

4、掌握并熟悉財(cái)務(wù)管理的法律、法規(guī)和財(cái)務(wù)規(guī)定;

5、身體健康。

資料員

1、熱愛本職工作,具備良好的職業(yè)道德;

2、具有中專以上學(xué)歷,初級(jí)以上技術(shù)職稱;

3、具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

4、了解檔案管理的基本要求。

5、身體健康。

持證人員

1、熱愛本職工作,具備良好的職業(yè)道德;

2、具有中專以上學(xué)歷,初級(jí)以上技術(shù)職稱;

3、具有崗位專業(yè)資格證書和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

4、熟悉本崗位的技術(shù)要求,了解相關(guān)的作業(yè)規(guī)定;

5、身體健康,能夠獨(dú)立操作。

說明:凡是不具備任職條件的人員,經(jīng)公司黨政聯(lián)系會(huì)議研究討論批準(zhǔn)認(rèn)可,均可上崗任職。

第5篇 質(zhì)量管理責(zé)任制度

質(zhì)量管理責(zé)任制度

第一條

總經(jīng)理的質(zhì)量管理責(zé)任

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量方面的法、法規(guī)和政策。

2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織企業(yè)質(zhì)量管理的全面工作確定企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)，組織制訂產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃。

3.督促檢查企業(yè)質(zhì)量管理工作的開展情況，確保實(shí)現(xiàn)選題目標(biāo)。

4.隨時(shí)掌握企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量情況，對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的重大技術(shù)性問題，組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查。

5.負(fù)責(zé)處理重大質(zhì)量事故。

6.經(jīng)常分析企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量情況，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的獎(jiǎng)懲工作。對(duì)一貫重視產(chǎn)品質(zhì)量的先進(jìn)典型和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)出了廢品的嚴(yán)重質(zhì)量事故，要查明原因，分清責(zé)任，嚴(yán)肅對(duì)待，情節(jié)惡劣的要給予經(jīng)濟(jì)處罰或降職處分。

7.負(fù)責(zé)組織抓好質(zhì)量管理教育，領(lǐng)導(dǎo)全公司員工開展產(chǎn)品質(zhì)量活動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)和重大質(zhì)量問題，組織質(zhì)量攻關(guān)。

8.為使產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶要求，由總經(jīng)理組織進(jìn)行征求用戶意見，搞好信息反饋工作，將用戶意見向全公司公布，并根據(jù)用戶意見及時(shí)研究改進(jìn)提高質(zhì)量的措施，認(rèn)真解決用戶所反映的問題。

9.帶領(lǐng)全公司各基層領(lǐng)導(dǎo)和員工，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，統(tǒng)籌抓好質(zhì)量管理工作。

第二條

分管生產(chǎn)、技術(shù)副總經(jīng)理的質(zhì)量管理責(zé)任

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)全公司的質(zhì)量管理工作負(fù)主要責(zé)任。

2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量方面的法律和政策。

3.組織制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃目標(biāo)。

4.針對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)性難題，制訂有關(guān)方案計(jì)劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。

5.針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行質(zhì)量攻關(guān)，大搞技術(shù)革新，切實(shí)解決影響質(zhì)量的因素，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。

6.組織全公司質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，認(rèn)真總結(jié)交流提高產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)，制訂趕超國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平的規(guī)劃，落實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量的措施。

7.協(xié)助總經(jīng)理處理重大責(zé)任事故，并組織有關(guān)部門分析原因，提出改進(jìn)措施。

8.經(jīng)常聽取質(zhì)量檢查的匯報(bào)，積極支持技術(shù)檢查部門的工作，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。

9.負(fù)責(zé)組織基層領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會(huì)議，征求意見，采納合理化建議，抓好質(zhì)量管理工作。

10.協(xié)調(diào)技術(shù)部門、生產(chǎn)部門之間的關(guān)系，確保產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高。

第三條

物資采購(gòu)部門的質(zhì)量管理責(zé)任制

企業(yè)生產(chǎn)所需各種材料的優(yōu)劣直接關(guān)系著產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足用戶要求，采購(gòu)人員要積極地采購(gòu)符合企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料，確保生產(chǎn)正常。

1.備品備件。專用器材化工原料等的采購(gòu)，必須符合生產(chǎn)技術(shù)要求，經(jīng)質(zhì)檢不符合技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的，必須辦理退貨手續(xù)。

2.經(jīng)化驗(yàn)檢查不符合標(biāo)準(zhǔn)的材料，不準(zhǔn)入庫(kù)、更不準(zhǔn)投入生產(chǎn)。

第四條

倉(cāng)儲(chǔ)部門的質(zhì)量管理責(zé)任

1.在辦理生產(chǎn)所用原材料入庫(kù)時(shí)，一定要查驗(yàn)貨物是否附有質(zhì)量檢測(cè)部門所出據(jù)的化驗(yàn)分析或檢測(cè)報(bào)告單。沒有報(bào)告單或雖有報(bào)告單，但不經(jīng)質(zhì)檢的貨物，一律不辦理入庫(kù)手續(xù)。

2.入庫(kù)貨物要分類存放，要根據(jù)貨物的特性，采取必要的防護(hù)措施，做到防銹、防腐、防霉?fàn)€、防變形、防損失等，以確保儲(chǔ)存過程中不損壞、不變質(zhì)、不變形。

第五條

設(shè)備部的質(zhì)量管理責(zé)任制

1.在自制備品備件的加工過程中，一定要嚴(yán)格按照?qǐng)D紙及加工要求進(jìn)行加工，并保證備品備件的加工質(zhì)量。經(jīng)質(zhì)量檢測(cè)合格后方可辦理人庫(kù)。

2.在提出備品備件的技術(shù)要求時(shí)，應(yīng)做到數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、性能、產(chǎn)地準(zhǔn)確，清晰，不得有誤，以保證所購(gòu)備品備件的技術(shù)要求。

3.及時(shí)對(duì)所購(gòu)進(jìn)備品備件進(jìn)行質(zhì)量檢查，驗(yàn)收，并出據(jù)檢查報(bào)告。

第六條

調(diào)度室的質(zhì)量管理責(zé)任

計(jì)調(diào)人員必須牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，要緊緊圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)量搞好組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督、平衡工作。

第七條

財(cái)務(wù)部的質(zhì)量管理責(zé)任制

認(rèn)真開展質(zhì)量成本的核算與分析工作，協(xié)助技術(shù)部門搞好產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析工作。

第八條

銷售部的質(zhì)量管理責(zé)任

1.嚴(yán)格按照銷售合同規(guī)定，組織發(fā)貨，產(chǎn)品質(zhì)量要符合用戶要求，不得有誤，如造成因誤發(fā)而產(chǎn)生的損失，將追究責(zé)任。

2.定期走訪用戶，負(fù)責(zé)收集用戶對(duì)我公司所提出的意見，進(jìn)行匯總分析后，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第九條

企營(yíng)部的質(zhì)量管理責(zé)任

1.針對(duì)我公司產(chǎn)品生產(chǎn)情況，組織有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平和操作技能，增強(qiáng)生產(chǎn)一線員工的質(zhì)量意識(shí)。

2.積極采用現(xiàn)代化管理手段，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。

第十條

生產(chǎn)部、原料部的質(zhì)量管理責(zé)任

1.在領(lǐng)料時(shí)要嚴(yán)格按照工藝規(guī)程對(duì)原材料的質(zhì)量和技術(shù)性能要求，不得擅自改變有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.在投料時(shí)要按工藝規(guī)程規(guī)定的原料配比進(jìn)行，該計(jì)量的要求進(jìn)行精確計(jì)量。

3.積極配合技術(shù)部對(duì)工藝規(guī)程進(jìn)行修改，不斷提高工藝規(guī)程的合理性、科學(xué)性。

4.認(rèn)真做好技術(shù)部在生產(chǎn)流程中設(shè)置的工藝質(zhì)量控制點(diǎn)上進(jìn)行半成品質(zhì)量檢測(cè)分析工作。

5.隨時(shí)接受技術(shù)部質(zhì)檢部門的質(zhì)量監(jiān)督和技術(shù)指導(dǎo)。

6.積極協(xié)助有關(guān)部門對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量而進(jìn)行的技術(shù)改造工作。

7.積極協(xié)助有關(guān)部門匯報(bào)生產(chǎn)中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題，不得隱瞞事實(shí)真相。在合理的工藝規(guī)程指導(dǎo)下，必須對(duì)整個(gè)生產(chǎn)控制過程和產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，同時(shí)也必須對(duì)產(chǎn)品在用戶使用時(shí)與生產(chǎn)相關(guān)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

第十一條

技術(shù)部的質(zhì)量管理責(zé)任

1.負(fù)責(zé)制訂工藝規(guī)程及產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，隨著產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，工藝規(guī)程要不斷進(jìn)行修改和補(bǔ)充。修改補(bǔ)充必須經(jīng)過分管副總經(jīng)理的審批，對(duì)與工藝規(guī)程有關(guān)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2.應(yīng)向采購(gòu)部門提供符合工藝要求的原料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并由專人檢驗(yàn)入廠的各種原材料。不合格的原材料經(jīng)過加工，仍達(dá)不到使用要求，為確保質(zhì)量應(yīng)提出措施報(bào)總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可投產(chǎn)。

3.負(fù)責(zé)會(huì)同有關(guān)部門制訂和提出原材料、半成品及生產(chǎn)過程的檢驗(yàn)項(xiàng)目和檢查方法，并經(jīng)常檢查執(zhí)行情況和組織統(tǒng)一操作，企業(yè)使用的標(biāo)準(zhǔn)試劑由技術(shù)部統(tǒng)一分配，對(duì)試劑和所使用的儀器的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并應(yīng)定期校正。

4.協(xié)助副總經(jīng)理組織全公司質(zhì)量活動(dòng)，總結(jié)交流提高質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)，制定提高產(chǎn)品質(zhì)量的措施，制定趕超國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平和提高產(chǎn)品質(zhì)量的計(jì)劃，定期組織質(zhì)量分析會(huì)，并把有關(guān)情況向總經(jīng)理和分管經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)常組織化驗(yàn)人員參加學(xué)習(xí)，提高技術(shù)管理水平。

5.為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，趕超國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平，負(fù)責(zé)收集整理和交流國(guó)內(nèi)外技術(shù)情報(bào)，并建立技術(shù)檔案。

6.實(shí)行專職質(zhì)檢人員與生產(chǎn)責(zé)任人自檢相結(jié)合，專職檢查人員要認(rèn)真、負(fù)責(zé)、及時(shí)將檢查結(jié)果通知有關(guān)部門，共同把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)出廠成品評(píng)定的等級(jí)負(fù)直接檢查的責(zé)任，不得弄虛作假，以次充好。

7.對(duì)所用的檢測(cè)儀器的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，應(yīng)定期進(jìn)行校正，嚴(yán)格操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定，為保證產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造條件。

第十二條

生產(chǎn)部管理人員的質(zhì)量責(zé)任

1.深入進(jìn)行“質(zhì)量第一”的思想教育，認(rèn)真執(zhí)行以“預(yù)防為主”的方針，組織好自檢，互檢，支持專職檢驗(yàn)人員的工作，把好質(zhì)量關(guān)。

2.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行工藝和技術(shù)操作規(guī)程，有組織，有秩序的文明生產(chǎn)，保持環(huán)境衛(wèi)生，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

3.掌握本單位的質(zhì)量情況，表揚(yáng)重視產(chǎn)品質(zhì)量的好人好事，對(duì)不重視產(chǎn)品質(zhì)量的員工進(jìn)行批評(píng)教育。

4.組織車間員工參加技術(shù)學(xué)習(xí)，針對(duì)主要的質(zhì)量問題提出課題，發(fā)動(dòng)員工開展技術(shù)革新與合理化建議活動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題和質(zhì)量事故要分析原因，積極向有關(guān)部門提出，共同研究解決。

5.對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)入其他部門，要負(fù)主要責(zé)任。

第十三條

生產(chǎn)班組長(zhǎng)的質(zhì)量管理責(zé)任

堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的方針，對(duì)本班組人員進(jìn)行質(zhì)量管理教育，認(rèn)真貫徹執(zhí)行質(zhì)量制度和各項(xiàng)技術(shù)規(guī)定。

1.尊重專檢人員的工作，并組織好自檢，互檢活動(dòng)，嚴(yán)禁弄虛作假行為，開好班級(jí)質(zhì)量分析會(huì)，充分發(fā)揮班組質(zhì)量管理的作用。

2.嚴(yán)格執(zhí)行工藝和技術(shù)操作規(guī)程，建立員工的質(zhì)量責(zé)任制，重點(diǎn)抓好影響產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵崗位的工作。

3.組織有序的文明生產(chǎn)，保證質(zhì)量指標(biāo)的完成。

4.組織本班組參加技術(shù)學(xué)習(xí)，針對(duì)影響質(zhì)量關(guān)鍵因素，開展革新和合理化建議活動(dòng)，積極推廣新工藝、新技術(shù)交流和技術(shù)協(xié)作，幫助員工練好基本功，提高技術(shù)水平和質(zhì)量管理水平。

5.組織班組員工對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行分析，找出原因，提出改進(jìn)辦法。

第十四條

員工的質(zhì)量管理責(zé)任

1.要牢固樹立“質(zhì)量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多，好中求快，好中求省。

2.要積極參加技術(shù)學(xué)習(xí)，做到四懂：懂產(chǎn)品質(zhì)量要求、懂工藝技術(shù)、懂設(shè)備性能、懂檢驗(yàn)方法。

3.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，對(duì)本單位的設(shè)備、儀器、儀表，做到合理使用、精心使用、精心維護(hù)、經(jīng)常保持良好狀態(tài)。

4.認(rèn)真做好自檢與互檢，勤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知下一個(gè)崗位，做到人人把好質(zhì)量關(guān)。

5.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保表里一致，嚴(yán)禁弄虛作假。

簽發(fā)人

責(zé)任人簽名

第6篇 生產(chǎn)經(jīng)理崗位質(zhì)量管理責(zé)任書

生產(chǎn)經(jīng)理

1、 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全、質(zhì)量、文明施工、進(jìn)度、成本直接管理,保證生產(chǎn)、進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本整體可控運(yùn)營(yíng)。

2、 執(zhí)行項(xiàng)目部制定的各項(xiàng)施工組織設(shè)計(jì)、措施和專項(xiàng)方案。

3、 對(duì)工程公司落實(shí)的專業(yè)分包單位現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制和協(xié)調(diào)管理(含甲方指定的分包單位);每月對(duì)項(xiàng)目部的內(nèi)、外勞工工資,根據(jù)安全員、質(zhì)量員的檢查進(jìn)行考核、獎(jiǎng)罰。

4、 編制周、月施工實(shí)施計(jì)劃,并按時(shí)報(bào)送;組織各個(gè)作業(yè)班組進(jìn)行過程實(shí)施和把控。

5、 每天對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量、安全、文明施工、進(jìn)度、環(huán)保等進(jìn)行檢查,對(duì)施工過程中的工序質(zhì)量進(jìn)行控制。

6、 做好場(chǎng)容場(chǎng)貌、文明施工管理,并按考核管理辦法進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

7、 完善勞動(dòng)用工手續(xù)和資料,建立用人檔案管理制度。

工作標(biāo)準(zhǔn)

1、 對(duì)項(xiàng)目施工生產(chǎn)的管理有序,有力,保證項(xiàng)目階段目標(biāo)和總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、 按制定的施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)施工方案組織實(shí)施。

3、 對(duì)公司落實(shí)的專業(yè)包單位的現(xiàn)場(chǎng)控制和協(xié)調(diào)及時(shí)、有效,不影響工程施工進(jìn)度,對(duì)專業(yè)分包單位制定有效的控制措施。

4、 編制每周、月工作計(jì)劃,并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理回報(bào);項(xiàng)目實(shí)施月、周計(jì)劃的編制符合項(xiàng)目階段目標(biāo)。

5、 每天對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查,對(duì)影響因素限期整改,追究責(zé)任人的責(zé)任,并形成備案記錄。

6、 對(duì)項(xiàng)目部材料、貨幣工資、雜勤用工等成本進(jìn)行管控;配合項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)辦理各類分包單位合同的洽談及簽訂。

7、 加強(qiáng)施工過程質(zhì)量控制,確保一次成優(yōu);現(xiàn)場(chǎng)施工區(qū)域場(chǎng)容場(chǎng)貌、文明施工管理滿足項(xiàng)目目標(biāo)的要求。

8、 建立各班組勞動(dòng)用工檔案,并交安全員統(tǒng)一保管,對(duì)人事變動(dòng)及時(shí)調(diào)整和完善檔案。

9、 督促安全員及時(shí)辦理職工的工傷保險(xiǎn),并同公司人力資源部辦理好相關(guān)交接手續(xù),發(fā)現(xiàn)漏報(bào)造成損失的項(xiàng)目經(jīng)理或生產(chǎn)經(jīng)理承擔(dān)20%,安全員承擔(dān)80%責(zé)任。

10、配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及班組做好貨幣工資核算工作。

第7篇 藥品產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理報(bào)告

冠脈寧片產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理報(bào)告

（一）生產(chǎn)條件

廠房設(shè)施和投入：投入4890萬元對(duì)生產(chǎn)設(shè)施進(jìn)行了改造，并通過GMP認(rèn)證。

水質(zhì)：所有生產(chǎn)用水均符合GMP有關(guān)規(guī)定。

環(huán)境保護(hù)：嚴(yán)格控制污水和煙塵的排放，污水排放達(dá)到一級(jí)排放、煙塵排放達(dá)到林格羅一級(jí)排放。

安全：在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)要求，建立健全了安全防護(hù)措施。

（二）原料來源控制情況

制訂了嚴(yán)格的原輔料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，部分主要原輔料的標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)所有原料藥材供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格審核，并建立原料藥供應(yīng)商資質(zhì)檔案，藥材均從中藥材GMP認(rèn)證企業(yè)購(gòu)進(jìn)，供應(yīng)量、藥材質(zhì)量能夠保證。

主要原料藥材來源：

丹參來源于山東莒縣；

葛根、血竭、乳香、沒藥均為進(jìn)口藥材，具備所有的相關(guān)檢驗(yàn)證件、進(jìn)口口岸報(bào)告書，方可進(jìn)廠使用；

何首烏（制）黃精（蒸）、延胡索（醋制）均從地道產(chǎn)地采購(gòu)，企業(yè)自行炮制。

其他藥材及輔料來源：

雞血藤、當(dāng)歸、郁金、藥材來源安國(guó)金康迪中藥材飲片有限公司；

冰片來源營(yíng)口飛龍制藥廠。

原料藥材質(zhì)量狀況：

原藥材含量符合藥典標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)進(jìn)，等級(jí)為優(yōu)等品

藥材產(chǎn)地多為基地

主要中藥材直接采購(gòu)道地藥材，采用中藥產(chǎn)業(yè)十五規(guī)劃推廣的全浸潤(rùn)技術(shù)，自行完成洗、潤(rùn)、切、制，保證藥材有效成分不流失，充分保障飲片質(zhì)量，并能夠防止偽品混入。

（三）生產(chǎn)技術(shù)工藝

1、生產(chǎn)工藝或技術(shù)的先進(jìn)性

前處理采用“工業(yè)產(chǎn)業(yè)十五規(guī)劃”推行的全浸潤(rùn)技術(shù)，有效成分不流失，從而保證了藥品的療效。

提取分離采用動(dòng)態(tài)逆流提取、離心技術(shù)，保證了有效成分的充分提取、精制，達(dá)到優(yōu)質(zhì)傳統(tǒng)中藥的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

干燥采用噴霧干燥、一步制粒、低溫真空干燥等先進(jìn)制劑技術(shù)。

以上措施保證了有效成分不受損失，尤其是熱敏性有效成分不受損失，但制造成本較高。

2、生產(chǎn)工藝或技術(shù)進(jìn)步情況

我公司在原有技術(shù)的基礎(chǔ)上，對(duì)其藥理基礎(chǔ)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、臨床療效等進(jìn)行了深入研究，并由此向國(guó)家專利局提請(qǐng)了專利一項(xiàng)，申請(qǐng)?zhí)枺?00510105233.9，該專利已于2005年12月9日通過國(guó)家專利局的審查，并頒布了發(fā)明專利公開說明書。

3、其他

在生產(chǎn)過程中，基本實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代中藥要求的生產(chǎn)程控化、輸送管道化、包裝機(jī)電化、檢測(cè)自動(dòng)化

（四）生產(chǎn)設(shè)備

設(shè)備名稱

生產(chǎn)廠家

PGL-噴霧干燥制粒機(jī)

重慶廣廈干燥設(shè)備公司

SODA-35噴霧干燥機(jī)

上海大川原干燥設(shè)備有限公司

高速旋轉(zhuǎn)式壓片機(jī)

上海天祥健臺(tái)制藥機(jī)械有限公司

高速離心機(jī)

美國(guó)科峻儀器公司

脈動(dòng)真空滅菌柜

山東新華醫(yī)療器械股份有限公司

低溫真空干燥

南京長(zhǎng)江制藥設(shè)備有限公司

（五）質(zhì)量管理狀況

質(zhì)量檢驗(yàn)人員情況：化驗(yàn)人員15人，全部為中藥學(xué)、化工專業(yè)院校畢業(yè)、?？埔陨蠈W(xué)歷；并經(jīng)過吉林省食品藥品監(jiān)督管理局培訓(xùn)，獲得化驗(yàn)員證。

質(zhì)量監(jiān)督人員情況：質(zhì)量監(jiān)督人員10人，其中兩名為職業(yè)中藥師，五名為相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷；全部經(jīng)過吉林省食品藥品監(jiān)督管理局培訓(xùn)，獲得質(zhì)檢員證。

質(zhì)量檢驗(yàn)設(shè)備情況：購(gòu)置了Le-2010At日本島津高效液相色譜儀，Cs-9301Pc日本島津雙波長(zhǎng)掃描儀，藥物溶出儀，美國(guó)惠普公司的HP-1100型高效液相色譜儀，北京普析通用公司生產(chǎn)的TU-1901紫外可見分光光度計(jì)，能夠保證對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全項(xiàng)檢測(cè)。

生產(chǎn)過程的監(jiān)控點(diǎn)及監(jiān)控狀況：冠脈寧片從提取工序、濃縮工序、帶式干燥工序、炮制工序、滅菌工序、噴霧干燥工序、真空干燥工序、稱量工序、制顆粒工序、干燥工序、總混工序、壓片工序、選片工序、鋁塑包裝工序、包裝工序等進(jìn)行監(jiān)控，嚴(yán)禁不合格產(chǎn)品流入下道工序。

質(zhì)量保證體系情況：2001通過國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的GMP認(rèn)證，1998年通過中質(zhì)協(xié)的ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。

（六）企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)法定標(biāo)準(zhǔn)制訂了嚴(yán)格的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，采用現(xiàn)代化的檢測(cè)手段，多方面控制產(chǎn)品的質(zhì)量。

制訂了丹參、葛根、血竭、冰片視為藥材的TLC鑒別，并增加了葛根素的含量測(cè)定，規(guī)定每片不得少于0.45mg。

對(duì)崩解時(shí)限、水分、細(xì)菌數(shù)、霉菌素等提出了更高的要求

制定了嚴(yán)格的原料藥材內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，如：

丹參：在藥典的基礎(chǔ)上提高了檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，如將丹酚酸B提高了10%；

葛根：嚴(yán)格控制來源，嚴(yán)禁以粉葛代替；

血竭：采用進(jìn)口皇冠牌血竭，產(chǎn)品成本受到了嚴(yán)重影響；

其他藥材：全部采用道地品種，嚴(yán)格控制質(zhì)量。

（七）藥學(xué)與安全性

藥學(xué)研究資料或文獻(xiàn)：對(duì)冠脈寧片不斷進(jìn)行了質(zhì)量提高的研究。

安全性研究資料或文獻(xiàn)：對(duì)冠脈寧片進(jìn)行了長(zhǎng)毒、急毒的研究，并在臨床研究中觀察了不良反應(yīng)情況。

臨床研究資料或文獻(xiàn)：先后兩次在吉林省中醫(yī)中藥研究院附屬醫(yī)院、長(zhǎng)春中醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院等臨床藥理基地組織了520例治療胸痹的臨床觀察，在銷售過程中，也不斷有專家、學(xué)者發(fā)表臨床總結(jié)報(bào)告。

（八）不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)管理

公司根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，建立了不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)管理辦法，設(shè)有質(zhì)量咨詢和健康咨詢電話，在銷售過程中有業(yè)務(wù)人員協(xié)助反饋不良反應(yīng)，能夠?qū)λ幤凡涣挤磻?yīng)及時(shí)處理，如發(fā)生重大藥品不良反應(yīng)將及時(shí)上報(bào)省藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心。

（九）近3年藥監(jiān)部門產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查情況

2004年-2006年間，吉林省藥品檢驗(yàn)所共對(duì)冠脈寧片抽檢了4次，全部符合規(guī)定，未發(fā)生不符合要求的情況。

第8篇 質(zhì)量管理-入住控制程序

質(zhì)量管理:入住控制程序

1 目的

對(duì)業(yè)主的房屋接管、入住準(zhǔn)備進(jìn)行控制,使業(yè)主、住戶在最短的時(shí)間內(nèi)辦理入住手續(xù),并對(duì)房屋裝修進(jìn)行控制。

2 適用范圍

本程序適用于本公司對(duì)業(yè)主的房屋、設(shè)施接管、辦理業(yè)主及住戶入住手續(xù)和對(duì)房屋裝修進(jìn)行的控制。

3 職責(zé)

3.1 綜合管理部職責(zé)

綜合管理部是本程序的編制、修改并實(shí)施歸口管理的部門。

3.2 工程部職責(zé)

工程部是本程序的配合部門。

3.3物業(yè)管理部職責(zé)

相關(guān)物業(yè)管理處是本程序的具體實(shí)施單位。

4 工作程序

4.1 業(yè)主房屋、設(shè)施的接管控制

成立接管領(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備全面接管。由總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織各相關(guān)部門和管理處主任組成業(yè)主房屋接管領(lǐng)導(dǎo)小組,總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理為組長(zhǎng),各部門負(fù)責(zé)人(管理處主任)為組員,按專業(yè)分成土建、配套設(shè)施和資料三個(gè)小組,參與新建建筑及配套設(shè)施、設(shè)備安裝的竣工驗(yàn)收。按照設(shè)計(jì)圖紙和國(guó)家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、核對(duì),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出并記錄。如果需要復(fù)驗(yàn),接管小組及相應(yīng)工作人員必須參加,確保實(shí)物與圖紙資料相符合,實(shí)物與設(shè)計(jì)功能相符合,才能辦理接管手續(xù),并明確保養(yǎng)期及維修責(zé)任。如果接管的是以投入使用的房屋及配套設(shè)施、設(shè)備,也要核查實(shí)物與資料的符合情況。

接管的建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備資料按專業(yè)分頭建檔管理。辦公室負(fù)責(zé)房屋及其相關(guān)地質(zhì)水文資料保管,工程部負(fù)責(zé)配套機(jī)電設(shè)備資料保管,保安部負(fù)責(zé)消防設(shè)施的資料保管。工程部還須負(fù)責(zé)環(huán)境及職業(yè)健康安全設(shè)施資料的保管。相關(guān)物業(yè)管理處在上述相關(guān)部門的指導(dǎo)下,做好入住準(zhǔn)備。

4.2 入住準(zhǔn)備

4.2.1 人員準(zhǔn)備。包括管理人員和服務(wù)人員均須經(jīng)過培訓(xùn)、考核合格,持證上崗,執(zhí)行

〈人力資源控制程序〉。

4.2.2 辦公條件準(zhǔn)備。根據(jù)政府有關(guān)政策,由開發(fā)商按物業(yè)建設(shè)總投資劃撥一定比例的專用基金,用于管理用房的支出。

4.2.3 資料準(zhǔn)備。

(1)接管資料準(zhǔn)備。在公司綜合管理部、工程部和保安部的指導(dǎo)下,對(duì)物業(yè)建筑及其配套設(shè)施(包括消防設(shè)施)、機(jī)電設(shè)備資料進(jìn)行復(fù)制、編目,由物業(yè)管理處建檔保存,執(zhí)行〈文件控制程序〉的有關(guān)規(guī)定。

(2)入住資料準(zhǔn)備。依據(jù)相關(guān)信息,編制〈入住資料清單〉,調(diào)查、準(zhǔn)備入住業(yè)主、住戶必要的文字資料,使入住程序順利實(shí)施,提高入住效率,縮短入住手續(xù)辦理時(shí)間。

4.3 入住實(shí)施

業(yè)主和住戶入住工作直接在相關(guān)物業(yè)管理處進(jìn)行,物業(yè)管理處房管部(班)具體負(fù)責(zé)。

房管部在物業(yè)管理處設(shè)入住接待室,方便業(yè)主、住戶在最短的時(shí)間內(nèi)一次辦清入住手續(xù),當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)取房間鑰匙。

(1)驗(yàn)征

查收財(cái)務(wù)部簽發(fā)的入住費(fèi)用收訖通知單。財(cái)務(wù)部收訖各項(xiàng)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)必須符合當(dāng)?shù)卣飪r(jià)部門頒發(fā)的有關(guān)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。如果預(yù)收物業(yè)管理費(fèi),不準(zhǔn)超過一年的費(fèi)用。

合同規(guī)定時(shí),還應(yīng)查收入住業(yè)主和住戶的有關(guān)律師的確認(rèn)文件。

房管部服務(wù)人員將所查驗(yàn)的上述證件整理后,以入住業(yè)主和住戶為單位建檔保管。

(2)登記

接待人員向入住的業(yè)主和住戶發(fā)放〈住戶登記表〉等相關(guān)表格,核收入住業(yè)主和住戶的身份證及戶口本的復(fù)印件,造冊(cè)、編目,建檔管理。

如果入住者是外籍人,還應(yīng)核收其護(hù)照、暫住證的復(fù)印件,仔細(xì)驗(yàn)證其簽發(fā)期限,確保在有效期內(nèi)使用。

工作人員須禮貌待人,耐心協(xié)助入住的業(yè)主和住戶正確填寫表格,確認(rèn)自己入住的房間面積和房間號(hào)。

(3)驗(yàn)房

在入住登記工作完成后,由房管部派工作人員引導(dǎo)業(yè)主和住戶查驗(yàn)所入住的房間。

(1)查驗(yàn)房間結(jié)構(gòu)及門窗等的質(zhì)量情況;

(2)查驗(yàn)相關(guān)設(shè)備及其說明書等資料。填寫〈使用設(shè)備及資料交接清單〉,請(qǐng)入住者簽名確認(rèn)。

(3)查驗(yàn)水、電、燃?xì)庥?jì)量表底數(shù),填寫查驗(yàn)記錄,請(qǐng)入住者簽名確認(rèn)。

(4)如果房間已裝修并設(shè)有常用家具,則須填寫交接清單,與室內(nèi)家具核對(duì)無誤后,請(qǐng)入住者確認(rèn)簽字。

(4)交鑰匙

只有當(dāng)上述各項(xiàng)手續(xù)均已辦理且無爭(zhēng)議后,方可向入住者交房間鑰匙,當(dāng)面驗(yàn)開、關(guān)數(shù)次,入住者認(rèn)為可以接受,則填寫《鑰匙交接清單》。

(5)入住者接收房間鑰匙的時(shí)候,即是入住者交付各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用的開始計(jì)算之時(shí)。

4.4. 自行裝修

如果是入住的業(yè)主和住戶自行裝修,也應(yīng)填寫入住裝修申請(qǐng),并交驗(yàn)施工人員的資質(zhì)、體檢和其他相關(guān)證件(身份證、暫住證等),經(jīng)批準(zhǔn)后方可裝修。

工程部督促檢查其裝修施工垃圾的清運(yùn)處理方式,落實(shí)相關(guān)廢棄物處置措施,驗(yàn)證其處置效果。

5 相關(guān)文件

《人力資源控制程序》

《文件控制程序》

《監(jiān)視和測(cè)量控制程序》

6 相關(guān)記錄

qr-013-01 《入住資料清單》

qr-013-02 《住戶規(guī)費(fèi)代收清單》

qr-013-03 《住戶家庭情況登記表》

qr-013-04 《樓宇驗(yàn)收情況登記表》。

qr-013-05 《裝修申請(qǐng)表》

第9篇 物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)：管理評(píng)審

5.5管理評(píng)審

5.5.1公司每年組織各部門、管理處進(jìn)行一次管理評(píng)審,以評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性和有效性、充分性。如發(fā)生重大不符合事項(xiàng)或體系發(fā)生重大變化及其他情況時(shí),可適當(dāng)增加評(píng)審的次數(shù)。

5.5.2管理評(píng)審由公司總經(jīng)理主持,管理者代表負(fù)責(zé)組織。

5.5.3管理評(píng)審內(nèi)容:

a)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);

b)業(yè)主/住戶的要求;

c)過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性;

d)預(yù)防和糾正措施的狀況;

e)以住管理評(píng)審的跟蹤措施;

f)有關(guān)影響質(zhì)量管理體系的因素;

g)改進(jìn)的建議。

5.5.4 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的決定和措施:

a)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)。

b)與顧客(業(yè)主/住戶)要求有關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)。

c)資源的需求。

5.5.5 公司制定并執(zhí)行文件化程序《管理評(píng)審控制程序》,確保管理評(píng)審活動(dòng)正常進(jìn)行。

5.5.6 管理評(píng)審記錄按《管理評(píng)審控制程序》的要求進(jìn)行記錄和保存。

5.5.7 支持性文件

《管理評(píng)審控制程序》

第10篇 項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量管理責(zé)任制

⑴對(duì)工程項(xiàng)目的管理工作全面負(fù)責(zé)。

⑵貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)質(zhì)量方針政策和上級(jí)質(zhì)量管理規(guī)章制度,負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)企業(yè)制訂的工程質(zhì)量責(zé)任制,負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的教育。

⑶確定在施工程的質(zhì)量方針目標(biāo),定期組織質(zhì)量大檢查,掌握工程質(zhì)量狀況。

⑷負(fù)責(zé)健全質(zhì)量保證體系,制定質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法,定期召開質(zhì)量工作會(huì)議,制定創(chuàng)優(yōu)工程質(zhì)量保證措施和獎(jiǎng)勵(lì)措施,組織簽訂落實(shí)各級(jí)創(chuàng)優(yōu)工程考核。

⑸對(duì)不合格工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。

⑹組織、管理工程質(zhì)量檢查、評(píng)定和竣工交驗(yàn)工作。

第11篇 物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)之資源管理1

物業(yè)《質(zhì)量手冊(cè)》之資源管理(1)

1資源提供

1.1為實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性,通過持續(xù)滿足客戶要求以不斷增強(qiáng)客戶滿意,物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)確定并提供所需資源。

1.2物業(yè)管理公司物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供資源的決策。并確保提供資源,以滿足物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要和為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)全體員工,為業(yè)主和客戶提供物業(yè)服務(wù)符合作業(yè)規(guī)范的需要。

1.3各部門負(fù)責(zé)本部門資源的管理,確保本部門使用的資源能力符合各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的要求。資源不足時(shí),及時(shí)維護(hù)保持其能力,必要時(shí)經(jīng)評(píng)審向物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)提出,調(diào)整或更新資源的需求,以確保本部門質(zhì)量體系和服務(wù)提供的符合性。

2 人力資源控制程序

1.0目的

為了加強(qiáng)物業(yè)管理公司人員管理和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,確保物業(yè)管理公司各崗位人員勝任本崗位能力要求,并進(jìn)行培訓(xùn)以滿足本程序。

2.0范圍

適用于物業(yè)管理公司所有員工的招聘、錄用、人事資料、檔案管理、勞動(dòng)合同、試用期、職位調(diào)動(dòng)、工作表現(xiàn)考核、身體檢查、合同的解除及離職程序等,均按本程序執(zhí)行。

3.0職責(zé)

3.1行政人事部

3.1.1負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理公司各部門的《崗位任職要求》。

3.1.2負(fù)責(zé)公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》的制定及監(jiān)督實(shí)施。

3.1.3負(fù)責(zé)上崗前的基礎(chǔ)教育。

3.1.4負(fù)責(zé)人員能力確認(rèn)及培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。

3.2各部門

負(fù)責(zé)編制本部門員工的崗位技能培訓(xùn)需求申請(qǐng)。

3.3管理者代表負(fù)責(zé)審核《崗位任職要求》和《年度培訓(xùn)計(jì)劃》。

3.4物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)管理公司《崗位任職要求》和《年度培訓(xùn)計(jì)劃》。

4.0程序流程圖

招聘/培訓(xùn)控制流程

責(zé)任人/支持文件質(zhì)量記錄

行政人事部培訓(xùn)需求申請(qǐng)培訓(xùn)計(jì)劃

物業(yè)總經(jīng)理

行政人事部

相關(guān)各部門

相關(guān)各部門培訓(xùn)記錄表

相關(guān)各部門培訓(xùn)記錄表

行政人事部/檔案管理辦法

5.0控制要求

5.1招聘及培訓(xùn)的依據(jù)

5.1.1《崗位任職要求》作為各崗位員工招聘和培訓(xùn)的依據(jù)。

5.1.2《崗位任職要求》的內(nèi)容:

5.1.2.1崗位人員應(yīng)具有的資歷證書;

5.1.2.2崗位人員應(yīng)具有的專業(yè)知識(shí);

5.1.2.3崗位人員應(yīng)具有的操作技能;

5.1.2.4工作經(jīng)歷(經(jīng)驗(yàn))的要求。

5.1.3行政人事部負(fù)責(zé)人編制各類人員《崗位任職要求》,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.1.3.1部門負(fù)責(zé)人應(yīng)至少滿足下列條件之一:

a.具備相關(guān)專業(yè)的技術(shù)職稱;

b.大專以上學(xué)歷,并已工作3年以上

c.受過相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn);

d.具備3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

5.1.4《崗位任職要求》經(jīng)審批后,作為行政人事部選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。

5.2招聘管理

5.2.1物業(yè)管理公司對(duì)所需人員均實(shí)行'聘用制'。各部門如需招聘人員須按《行政人事部政策與程序》中招聘程序執(zhí)行。

5.2.2部門經(jīng)理根據(jù)本部門的工作需要,提出招聘計(jì)劃,報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.2.3總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由行政人事部負(fù)責(zé)執(zhí)行。

5.3培訓(xùn)管理

5.3.1培訓(xùn)種類

5.3.1.1新員工培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

a.公司基礎(chǔ)教育:包括公司簡(jiǎn)介、員工守則、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、安全和環(huán)保意識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)等的培訓(xùn)。由行政人事部組織進(jìn)行。

b.部門基礎(chǔ)教育:學(xué)習(xí)本部門作業(yè)指導(dǎo)書和主要內(nèi)容,由所在部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行。

c.崗位技能培訓(xùn):學(xué)習(xí)作業(yè)指導(dǎo)書,掌握所用設(shè)備的性能、操作步驟、安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等,由所在崗位技術(shù)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行,并進(jìn)行書面和操作考核,合格者方可上崗。

5.3.1.2在崗人員培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容由各部門根據(jù)崗位要求自行確定,報(bào)行政人事部備案。

5.3.1.3特殊崗位人員培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容由各部門根據(jù)特殊崗位要求自行確定,報(bào)行政人事部備案。

a.認(rèn)真執(zhí)行《北京市物業(yè)管理單位經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員實(shí)行崗位持證上崗制度管理辦法》,行政人事部會(huì)同相關(guān)部門根據(jù)具體情況制定《特殊崗位人員名單》報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

b.電工、電梯工、空調(diào)工、駕駛員等需取得國(guó)家授權(quán)部門相應(yīng)的培訓(xùn)合格證書。

c.管理體系內(nèi)審員應(yīng)由認(rèn)證機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、考核、持證上崗。

d.行政人事部按《特殊崗位人員名單》安排有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),合格后方可上崗。

e.行政人事部負(fù)責(zé)建立、保存員工《培訓(xùn)檔案》。

5.3.1.4轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)(同5.3.1,c)

5.4培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施

5.4.1每年11月份各部門上報(bào)財(cái)務(wù)部下年度《培訓(xùn)需求申請(qǐng)》,行政人事部匯總后編寫物業(yè)管理公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》(包括培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、考核方式等內(nèi)容),報(bào)管理者代表審核,物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門,并監(jiān)督實(shí)施。

5.4.2每次培訓(xùn)各相關(guān)部門應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》,記錄培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及考核成績(jī)等,培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交行政人事部存檔。

5.4.3各部門培訓(xùn),應(yīng)填寫《培訓(xùn)需求申請(qǐng)》,報(bào)行政人事部審核,管理者代表批準(zhǔn),相關(guān)部門組織實(shí)施。

各部門外部培訓(xùn),應(yīng)填寫《外派培訓(xùn)協(xié)議書》,報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審核,總公司批準(zhǔn)后實(shí)施。

5.4.4通過培訓(xùn)教育,使員工意識(shí)到:

5.4.4.1滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性。

5.4.4.2違反這些要求所造成的后果。

5.4.4.3自已從事的活動(dòng)與公司發(fā)展的相關(guān)性。

5.4.4.4公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理,為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

5.5培訓(xùn)效果追蹤認(rèn)定

5.5.1通過理論考核、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和觀察等方法,評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性,評(píng)價(jià)被培訓(xùn)的人員是否具備

了所需的能力。

5.5.2隨時(shí)對(duì)各部門員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查,對(duì)不能勝任本職工作的員工,應(yīng)及時(shí)暫停工作,安排培訓(xùn)、考核、或轉(zhuǎn)崗,使員工的能力與其從事的工作相適應(yīng)。

5.6員工考核

5.6.1員工考核按《員工手冊(cè)》執(zhí)行。

5.6.2對(duì)員工日?？己?包括:考勤、工作態(tài)度及質(zhì)量、行為規(guī)范、儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律等方面。

6.0相關(guān)文件

6.1《崗位任職要求》

6.2《行政人事部政策與程序》

7.0質(zhì)量記錄

7.1《年度培訓(xùn)計(jì)劃》

7.2《培訓(xùn)需求計(jì)劃》

7.3《培訓(xùn)記錄表》

7.4《特殊崗位人員名單》

7.5《外派培訓(xùn)協(xié)議書》

第12篇 廠企質(zhì)量管理政策

廠企質(zhì)量管理政策

第一節(jié) 質(zhì)量方針及目標(biāo):

本廠遵循質(zhì)量第一、客戶至上的宗旨,盡全廠員工之努力、用科學(xué)合理之方法,切實(shí)執(zhí)行質(zhì)量管理之規(guī)定,以期做到高質(zhì)量的產(chǎn)品,以符合客人要求及符合相關(guān)產(chǎn)品及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)!

第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

按客戶的要求;

按相關(guān)產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn);

第三節(jié) 品管組織人員編排:

第一條 工廠設(shè)立獨(dú)立的質(zhì)量管理部門,至少有一位部門主管人員負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量政策的執(zhí)行及管理質(zhì)量政策及產(chǎn)品質(zhì)量;

每個(gè)部門必需有一個(gè)品管小組,負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理并負(fù)責(zé)向工廠質(zhì)量管理部門部門主管匯報(bào)本部門的質(zhì)量情況。

每個(gè)部門的小組必需按排至少 2 位 qc 人員,負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量檢驗(yàn)并向本部門品管匯報(bào);

第二條 質(zhì)量控制及檢驗(yàn)流程:

1、來料檢驗(yàn)(iqc):所有五金必需 100% 全檢,以使上線產(chǎn)品 100% 合格;

2、在線半成品檢驗(yàn)(lqc):所有上線之半成品必需按不低于30%的數(shù)量進(jìn)行隨機(jī)抽檢;

3、成品檢驗(yàn)(oqc):所有成品入箱之前必需進(jìn)行 100% 全檢;

4、已包裝成品檢驗(yàn)(fqc):所有完成包裝的產(chǎn)品必需按 aql 進(jìn)行抽檢,按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),如屬返工產(chǎn)品則需提高標(biāo)準(zhǔn)加嚴(yán)檢驗(yàn)

第三條 不良品除理:

1、所有于不同生產(chǎn)環(huán)節(jié)上檢出的不良產(chǎn)品必需分開擺放并加明顯的不良品標(biāo)記,返工、報(bào)廢、退貨等不良品必需作分別注明。

2、所有的不良品狀況必需寫書面報(bào)告呈主管部門;

3、質(zhì)量部分要及時(shí)通知生產(chǎn)或采購(gòu)部門對(duì)所發(fā)現(xiàn)的不良品作出及時(shí)處理。

第四條 糾正和預(yù)防:

1、對(duì)發(fā)現(xiàn)所有的質(zhì)量狀況必需于第一時(shí)間找出原因;

2、及時(shí)研究所需糾正的措施,以防再度發(fā)生;

3、實(shí)施控制,以保證糾正措施得以執(zhí)行并且有效;

4、對(duì)所有的員工要進(jìn)行不斷的在操作技能及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上的訓(xùn)練,以期每位員工能不斷提高生產(chǎn)技能、不斷熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、不斷加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí);

5、對(duì)生產(chǎn)或質(zhì)量管理上的不足需要不斷地認(rèn)識(shí)并作糾正

第五條 文件記錄:

1、每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢驗(yàn)必需作書面記錄(檢驗(yàn)報(bào)告)并存盤;

2、對(duì)不良品的發(fā)現(xiàn)及處理必需作書面記錄并存盤;

3、對(duì)管理措施的執(zhí)行或糾正必需作書面記錄并存盤;

第六條 一般檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及方法: 對(duì)所有物料、配件、裁片、成品、包裝的檢驗(yàn)必需有一只“合格”的客批樣品作參考!

第七條 檢查五金時(shí)一定要著手套,商標(biāo)五金在包裝之前一定要粘保護(hù)膠膜;一般常見問題有:生銹、脫皮、變形、斑點(diǎn)、利邊/角、指模、砂點(diǎn)、防酸處理不良、底腳焊接不牢(銘牌易出現(xiàn))、色澤(有光啞要求及鍍金色產(chǎn)品易出現(xiàn))、較位松或緊死(活動(dòng)扣及鏈易出現(xiàn))等;檢驗(yàn)時(shí)需要特別注意:規(guī)格、型號(hào)、名稱、標(biāo)簽等情況;

品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)需按客戶的要求。

第八條 線上檢驗(yàn):品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)需按客戶的要求;前道工序的品質(zhì)檢驗(yàn)需要有更高的標(biāo)準(zhǔn)

第九條 包裝檢驗(yàn);檢驗(yàn)產(chǎn)品的包裝是否完好無損,檢驗(yàn)產(chǎn)品名稱是否正確,是否符合產(chǎn)品的要求,特別注意:貼紙不要錯(cuò)、以及清潔度和包裝的安全性。