第1篇 員工管理守則范本
作為公司而言,想要做好員工管理工作,制訂一份公司員工管理守則必不可少。以下以某公司為例,為各位提供一則員工管理制度范本,供各位參考。
各職能部門員工,均必須執(zhí)行以下規(guī)章制度。
1、嚴(yán)格遵守網(wǎng)吧考勤制度(見考勤制度表),嚴(yán)禁未經(jīng)請示擅自休息、串崗或者外出。
2、在上班期間,各位員工各負(fù)其責(zé),認(rèn)真圓滿的做好本職工作。做好交接班工作,服從管理人員安排的加班,調(diào)班,休息等事宜。
3、工作人員提前15分鐘到崗,掛牌上崗,標(biāo)明工種,個人衛(wèi)生良好。女員工要淡妝上崗,打扮適度。
4、每個員工都要堅(jiān)持做到站有站樣,坐有坐樣,禮讓客人。
5、主動與客人打招呼,微笑待客,舉止端莊,使用敬語服務(wù),使用普通話。遇到客人詢問做到有問必答切忌與任何客人開玩笑。嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
6 、因違反操作章程而造成各種損失的照價賠償。
7、嚴(yán)禁不利于員工內(nèi)部團(tuán)結(jié)、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、嚴(yán)禁浪費(fèi)網(wǎng)吧各類資源。
8、嚴(yán)禁上班時間會客、接打電話、聊天,看小說報紙等。除主管外,上班時間嚴(yán)禁上機(jī)。
9、當(dāng)遇到客人投訴時,認(rèn)真聆聽客人投訴;事后要詳細(xì)匯報情況,并做記錄;切勿輕易向客人作出權(quán)利范圍之外的許諾。
10、員工辭職必須提前10天寫出書面報告,上交網(wǎng)吧物品,等待經(jīng)理批準(zhǔn)。
11、公司鼓勵工作人員多提合理化建議。
第2篇 物業(yè)員工培訓(xùn)管理程序
公司程序文件版號:a
修改號:0
ej-qp 8.1 物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理程序頁碼:1/4
1.目的:
建立公司員工教育培訓(xùn)工作系統(tǒng),制定培訓(xùn)工作方法和步驟,組織培訓(xùn),保持培訓(xùn)記錄,滿足員工崗位工作需要。
2.適用范圍:
適用于公司各部門及物業(yè)分承包商員工的培訓(xùn)管理。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.18章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.18章
4.職責(zé):
4.1各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門人員培訓(xùn)計劃的實(shí)施和監(jiān)督考核,并做好培訓(xùn)記錄。
4.2公司各部門主任負(fù)責(zé)員工的各種日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,并組織學(xué)習(xí)。
4.2.1工程維修部負(fù)責(zé)組織維修工、綠化工培訓(xùn)計劃的實(shí)施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。
4.2.2保安服務(wù)部負(fù)責(zé)組織保安員、車管員、保潔員培訓(xùn)計劃的實(shí)施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。
4.2.3財務(wù)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)財務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)計劃的實(shí)施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。
4.2.4經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)組織有關(guān)經(jīng)營管理及有關(guān)物業(yè)管理知識培訓(xùn)計劃的實(shí)施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。
4.2.5副總經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的審批。
4.2.6綜合辦公室負(fù)責(zé)各部室收集的各種培訓(xùn)資料存檔。
4.2.7分承包商負(fù)責(zé)組織其員工專業(yè)知識培訓(xùn)計劃的實(shí)施,同樣做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料的收集,統(tǒng)一送交綜合辦公室存檔。
5.工作程序:
5.1培訓(xùn)的分類:
5.1.1一般性培訓(xùn),目的是通過培訓(xùn)來提高各部門員工質(zhì)量意識和員
工素質(zhì),進(jìn)行質(zhì)量教育和推廣質(zhì)量管理。
5.1.2專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),目的是通過專業(yè)化技術(shù)培訓(xùn)來滿足所在崗位特定要求,更加充分提高業(yè)務(wù)水平。
5.2培訓(xùn)的要求:
5.2.1綜合辦公室根據(jù)質(zhì)量體系及法律、法規(guī)要求,制定《員工培訓(xùn)大綱》,報副總經(jīng)理審批。
5.2.2綜合辦公室根據(jù)審批后的《員工培訓(xùn)大綱》及各部門員工的實(shí)際情況,制定《年度培訓(xùn)計劃》,由管理者副代表審核后,報副總經(jīng)理審批。
5.2.3公司各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)《年度培訓(xùn)計劃》,組織實(shí)施本部門的培訓(xùn),并填寫《培訓(xùn)考核記錄表》。
5.2.4《年度培訓(xùn)計劃》應(yīng)包括:
a 培訓(xùn)項(xiàng)目;
b 培訓(xùn)內(nèi)容;
c 培訓(xùn)參加人員;
d 培訓(xùn)時間;
5.2.5根據(jù)各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)果,綜合辦公室建立相應(yīng)的《員工培訓(xùn)檔案》,作出培訓(xùn)時間、人員具體情況、考核結(jié)果的記錄,培訓(xùn)考核不合格者不得上崗工作。
5.3培訓(xùn)流程:
5.3.1新招聘員工由綜合辦公室按《員工培訓(xùn)大綱》要求組織相關(guān)部門實(shí)施具體考核和崗位基礎(chǔ)培訓(xùn),符合崗位要求填寫《員工鑒定表》才可上崗。
5.3.2對于特殊崗位的員工必須接受特殊工種的培訓(xùn),持有關(guān)證件,在所在主管部門進(jìn)行鑒定合格后才能正式上崗操作,特殊工作崗位包括:
a 內(nèi)部質(zhì)量審核員;
b 財務(wù)人員、物業(yè)管理員;
c電工、電梯維修工、電梯司機(jī);
5.3.3在質(zhì)量體系正式開始運(yùn)行時,按《員工培訓(xùn)大綱》要求對各類員工的資格作出鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結(jié)果填寫到《員工培訓(xùn)檔案》中。
5.3.4在質(zhì)量體系運(yùn)行以后,每年年初按《員工培訓(xùn)大綱》對公司員工作一次資格鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結(jié)果填寫到《員工培訓(xùn)檔案》中。
5.3.5各部門按《年度培訓(xùn)計劃》的要求分別組織實(shí)施培訓(xùn),并填寫《培訓(xùn)考核記錄表》。
5.3.6在物業(yè)分承包商范圍內(nèi),各崗位員工培訓(xùn)內(nèi)容與要求及達(dá)標(biāo)水平應(yīng)與公司水平一致。
5.4計劃外的培訓(xùn):
5.4.1公司各部門根據(jù)公司的實(shí)際需求情況,制定計劃外培訓(xùn),填寫《培訓(xùn)計劃修訂申請單》,報副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
5.4.2公司鼓勵員工通過自學(xué)參加社會專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識,取得有關(guān)證明,均記錄在《員工培訓(xùn)檔案》中。
5.5培訓(xùn)記錄:
5.5.1每次培訓(xùn)結(jié)束后,負(fù)責(zé)各種培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《培訓(xùn)考核記錄表》,交綜合辦公室審查確認(rèn),將各次培訓(xùn)的考試成績登記在《員工培訓(xùn)檔案》中,并歸檔保存。
5.5.2
送外培訓(xùn),受培訓(xùn)人必須填寫《培訓(xùn)考核記錄表》,并將培訓(xùn)證書送交綜合辦公室認(rèn)可,并留下復(fù)印件,記入本人的《員工培訓(xùn)檔案》。
5.6當(dāng)制定的培訓(xùn)計劃不能如期執(zhí)行或需增加、改變培訓(xùn)內(nèi)容時,各部門(包括分承包商)可根據(jù)實(shí)際情況,對年度培訓(xùn)計劃的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行修改調(diào)整,填寫《培訓(xùn)計劃修訂申請單》,報副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《年度培訓(xùn)計劃》ej-qr-qp8.1-01
6.2《員工培訓(xùn)檔案》ej-qr-qp8.1-02
6.3《培訓(xùn)考核記錄表》ej-qr-qp8.1-03
6.4《員工鑒定表》ej-qr-qp8.1-04
6.5《培訓(xùn)計劃修訂申請單》ej-qr-qp8.1-05
6.6《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》ej-wi-qp8.1-01
6.7《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》ej-wi-qp8.1-02
第3篇 科技公司員工管理行為準(zhǔn)則
科技股份公司員工管理行為準(zhǔn)則
科技股份公司的經(jīng)營活動準(zhǔn)則要求公司的全體員工保持高度的職業(yè)道德行為標(biāo)準(zhǔn)。
準(zhǔn)則的內(nèi)容包括誠信宣言、基本經(jīng)營原則及相關(guān)責(zé)任。
科技股份公司的誠信文化將科技股份公司打造成一個充分發(fā)揮現(xiàn)代企業(yè)公民價值、嚴(yán)格遵守企業(yè)公民道德、忠實(shí)遵循所在國法律的公司。
工作環(huán)境
科技股份公司一直努力為員工提供舒適的辦公環(huán)境。
科技股份公司負(fù)責(zé)員工關(guān)系的部門會定期調(diào)查員工工作環(huán)境,如組織環(huán)境調(diào)查和客戶滿意度調(diào)查,其中包括工作場所環(huán)境的監(jiān)測機(jī)制、年度體檢。
除了科技股份公司內(nèi)部的檢查以外,科技股份公司還引進(jìn)外部權(quán)威機(jī)構(gòu)執(zhí)行檢查,確保為員工提供更好的工作環(huán)境。
科技股份公司在此方面作出的努力,已經(jīng)得到了相關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。
培訓(xùn)
培訓(xùn)是企業(yè)以人為本戰(zhàn)略思想的重要組成部分,培訓(xùn)應(yīng)成為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴。
為了把科技股份公司打造成一個學(xué)習(xí)型組織、科技股份公司進(jìn)行了各方面的努力,為科技股份公司員工提供眾多培訓(xùn)課程,包括新員工文化培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)等。
為了幫助新員工盡快適應(yīng)公司文化,科技股份公司對新員工的培訓(xùn)涵蓋了企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、營銷技巧以及產(chǎn)品開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)等多個方面。針對不同的工作崗位和工作性質(zhì),培訓(xùn)時間從一個月到三個月不等。
科技股份公司還擁有完善的在職培訓(xùn)計劃,它包括管理和技術(shù)兩方面。不同的職業(yè)資格、級別及員工類別會有不同培訓(xùn)計劃,為每個員工的事業(yè)發(fā)展提供有力的幫助。
除了為員工提供了多種培訓(xùn)資源,幫助其進(jìn)行自我提高外,科技股份公司還設(shè)有能力與資格鑒定體系,對員工的技術(shù)和能力進(jìn)行鑒定。
科技股份公司培訓(xùn)理念:
(1)以國際化培訓(xùn)應(yīng)對人才競爭的白熱化;
(2)以信息化技術(shù)帶動企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)代化;
(3)以市場化招標(biāo)推進(jìn)委托培訓(xùn)的節(jié)儉化;
(4)以制度化管理促進(jìn)企來培訓(xùn)的規(guī)范化;
(5)以模塊化培訓(xùn)引領(lǐng)企業(yè)培訓(xùn)的多元化。
職業(yè)發(fā)展
科技股份公司的任職資格雙向來晉升通道,與崗位需求相結(jié)合,使有管理能力和管理潛質(zhì)的員工順利成長為管理者,同時也使?jié)撔你@研技術(shù)、有技術(shù)特長的員工通過自己的努力順利成長為某個專業(yè)/業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家,為員工的職業(yè)成長提供了廣闊的空間。
職業(yè)發(fā)展的五個準(zhǔn)則
(1)把握機(jī)遇
(2)掌握成功的標(biāo)準(zhǔn)
(3)發(fā)揮自身優(yōu)勢
(4)學(xué)會與上司相處
(5)理解企業(yè)文化
薪酬
在科技股份公司,我們不僅遵守當(dāng)?shù)胤梢?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)要求,而且還推行了極具競爭力的薪酬體系。為使公司在市場競爭中立于不敗之地。
獎金計劃
科技股份公司員工的獎金計劃與員工業(yè)績密切相關(guān)。員工獎金支付根據(jù)員工個人月度工作所負(fù)的責(zé)任、工作績效及主要完成項(xiàng)目的情況而定,同時也會考慮總薪酬包的情況。根據(jù)薪酬政策,我們每年對薪酬計劃進(jìn)行審查和修改,以保證該項(xiàng)計劃能在市場競爭和成本方面保持平衡。
福利
科技股份公司建立了一套而向所有員工的社會保障和福利機(jī)制,這一機(jī)制高于當(dāng)?shù)卣叩囊?同時還包括了強(qiáng)制性的社會保險、住房公基金和額外福利等。
溝通渠道
科技股份公司公司與員工之間有著通暢的溝通渠道。
員工可以向自己的直接主管提出自己的意見和建議,也可以按照公司的開放政策,向更上一級的領(lǐng)導(dǎo)提出他們的問題。
科技股份公司溝通渠道包括但不限于下列:
總裁信箱
圓桌會議
合理化建議箱
第4篇 員工給假的考勤管理的樣本
考勤管理,對于假條方面的管理如何呢現(xiàn)向你提供員工給假的考勤管理樣本,希望助你了解此方面相關(guān)的內(nèi)容。
第一條 本公司定期放假日如下:(例假日逢星期日者不另補(bǔ)假)。
(一)每星期日。
(二)國慶日。
(三)圣誕節(jié)放假5天。
(四)婦女節(jié)(限女性員工)(3月8日)。
(五)感恩節(jié)。
第二條 員工如有事故不能上班者,均應(yīng)依照本章規(guī)定事先申請給假。
第三條 員工給假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假、公假及慰勞假七種,其內(nèi)容規(guī)定如下:
(一)事假:員工因有事必須親自處理者可請事假。
(二)病假:員工因病必須治療或休養(yǎng)者可請病假。
(三)婚假:本人結(jié)婚者給假7日(婚假得于結(jié)婚日前提前申請,但婚假前后不得另請事假。)員工直系血親結(jié)婚者給假1天。
(四)產(chǎn)假:本人分娩者給假30天(包括例假日)配偶分娩者給假2天。
(五)喪假:本人之配偶、父母死亡者給假7天,子女死亡者給假5天,祖父母死亡者給假3天,岳父母及兄弟姊妹死亡給假3天。
(六)公假:員工遇政府機(jī)關(guān)的召集開會等屬于一般公民義務(wù)的事故或因公傷者可請公假,但有關(guān)兵役之征召2個月以內(nèi)之訓(xùn)練視同公假外其他長期的征召則以留職停薪處理,又教育召集10日以上者,入伍前退伍后各另給假1日,服長期兵役(2年以上者)入伍前退伍后各另給假2日。
七、慰勞假:依員工的服務(wù)年資輪流給假,其辦法如下:
1.服務(wù)未滿1年者不予給假。
2.服務(wù)滿1年以上2年未滿者,每年給假2天。
3.服務(wù)2年以上4年未滿者,每年給假3天。
4.服務(wù)滿4年以上6年未滿者,每年給假4天。
5.服務(wù)滿6年以上8年未滿者,每年給假5天。
6.服務(wù)滿8年以上者10年未滿者每年給假7天。
7.服務(wù)滿10年以上者一律每年給假10天。
第四條 員工全年事假與病假合計準(zhǔn)給假12天,請假不足或超過的月數(shù)可于年終獎金中加發(fā)或減發(fā)。
第五條 婚假、產(chǎn)假、喪假、公假、與病假超過三天以上者,皆須提出證明文件,方可準(zhǔn)假。
第六條 慰勞假的給予為正式錄用日起算到每年12月31日為計算終止的標(biāo)準(zhǔn)日期作為服務(wù)年資并以計算,總務(wù)組應(yīng)于每年
初編算員工該年度應(yīng)休的慰勞假日數(shù)并公布。
第七條 一般職員的準(zhǔn)假權(quán)在該單位主管,主任以上人員的準(zhǔn)假權(quán)在總經(jīng)理。唯慰勞假的給予除在不影響工作的情況下,由各該單位主管初核后,一律需經(jīng)總經(jīng)理的核準(zhǔn)一次給假(請假一律須向總務(wù)組報備)。
第八條 慰勞假需于一星期前提出申請,唯在元旦及婚假前后不得準(zhǔn)請慰勞假,又慰勞假應(yīng)于當(dāng)年度一次休畢,當(dāng)年度未 提出申請者或未休畢者,視放棄論,不予累計。
第九條 請假除因病或有不可抗力的事由未能先行呈準(zhǔn)者可以事后補(bǔ)請外,其余非經(jīng)核準(zhǔn)不得先行怠職,否則以曠職論(曠職三次以記過一次論)。
第十條 員工請假應(yīng)填寫請假單敘明理由,如理由不充分或有妨礙工作時,可由該單位主管斟酌情形不準(zhǔn)假或縮短假期,
又如捏造請假理由蒙騙主管給假,經(jīng)查明屬實(shí)者概做曠職論。
第十一條 請假單內(nèi)應(yīng)注明職務(wù)代理人。職務(wù)重要或假期較長者,并應(yīng)報請主管派員代理。
第十二條 請假不滿一日者以鐘點(diǎn)計算,積滿一日的辦公鐘點(diǎn)作為一日,又計算全年可請假日數(shù)自元月1日起至12月31日止,中途到職(以正式錄用起算)或離職者比例遞減。附注規(guī)定
(一)二個月內(nèi)短期的兵役召集其薪津的給與辦法如下:
1.第一個月本俸照發(fā)。
2.第二個月其本俸只發(fā)二分之一,但試用中員工減半支給。
(二)長期病假其薪津的支給辦法如下:
1.一個月以內(nèi)薪津全支。
2.一個月以上至二個月以內(nèi)支本俸二分之一。
3.滿二個月以上者支本俸三分之一。
(三)本人分娩者,產(chǎn)假期間職務(wù)津貼停支。
(四)本規(guī)章所定給假日數(shù)除規(guī)章中另有特別規(guī)定外均不含一般假日。
第5篇 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理員工須知
項(xiàng)目物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部員工須知
1、行為規(guī)范
1)遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2)堅(jiān)決執(zhí)行上級命令,執(zhí)勤禮貌待人,按時完成任務(wù)。
3)關(guān)心公司,熱愛本職工作,講究職業(yè)道德,做到文明服務(wù),維護(hù)廣場形象與聲譽(yù)。
4)對清潔工具及工作服等應(yīng)加以愛惜,不得任意毀壞。工作服、水鞋不得穿回家。
5)不違背公司服務(wù)宗旨,不泄露公司機(jī)密。
6)精誠團(tuán)結(jié),員工之間必須互助、互敬、互愛,嚴(yán)禁爭吵及排斥他人。
7)公私分明,不得假公濟(jì)私,不得借公司名義向外招搖撞騙。
8)依章辦事,清廉克已。
9)當(dāng)班前不得飲酒,吃異味食物。
10)樹團(tuán)隊(duì)精神敬業(yè)樂業(yè),文明值班,禮貌待客,嚴(yán)禁打人、罵人,粗言穢語。
11)對所屬的工作范圍及綱要,必須熟練掌握。大廈、地庫的一切公共設(shè)備要熟悉,如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r,要立即向上級報告。
2、儀容儀表
1)員工必須保持服裝整齊、干凈,并按規(guī)定著裝,儀容儀表端莊、整潔,給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺。
2)男保潔員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)留胡子。女保潔員不得披頭散發(fā),不得濃妝艷抹。
3)每個員工必須保持頭發(fā)整潔,指甲清潔,必須注意個人衛(wèi)生。
4)正確配帶員工證。
5)統(tǒng)一穿著深色襪子,衣服要定期更換、無臭味。
6)不戴飾物,口袋內(nèi)不裝過多物品。
3、工作態(tài)度
1)樹立'客戶至上,服務(wù)第一'的宗旨,對待業(yè)戶、顧客要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度,禁止有消極、怠慢的態(tài)度。
2)工作需盡職盡責(zé),絕不草率,對所負(fù)責(zé)清潔范圍認(rèn)真對待,應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍以外,自己不能處理的,可向上級匯報。
3)當(dāng)班時,應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé),認(rèn)真完成本職工作。
4)責(zé)任──盡職盡責(zé)。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的清潔工作,一切務(wù)求給客人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,如有疑難問題,應(yīng)及時向上級反映,將問題圓滿的解決。
5)忠實(shí)──忠誠老實(shí)是每個清潔員必須具有品德。有事必報,有錯必改,不得謊報假情況,陽奉陰違,誣陷他人。
6)效率──提供高效率的服務(wù),關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。急業(yè)戶、顧客所急,為他們排憂解難,以贏得大眾的滿意及本部的聲譽(yù)。
7)協(xié)作──各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合,真誠合作,不得互相推搪,應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題,維護(hù)大廈的聲譽(yù)和秩序。
第6篇 某某物業(yè)員工培訓(xùn)管理程序
某物業(yè)員工培訓(xùn)管理程序
為了給公司員工提供一個良好的職業(yè)培訓(xùn)及發(fā)展環(huán)境,從而改善受訓(xùn)者的專業(yè)知識、服務(wù)技能及職業(yè)態(tài)度,并因此提高工作效率和客戶服務(wù)水平,保證公司服務(wù)品質(zhì),以適應(yīng)公司持續(xù)發(fā)展的需要,特制定本管理程序。
一、公司各類培訓(xùn)及責(zé)任部門
****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負(fù)責(zé)公司總體培訓(xùn)工作的計劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督,組織各類員工的入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、升任主管以上人員的培訓(xùn)、部門經(jīng)理在職培訓(xùn)、特殊工作人員培訓(xùn)、外送(聘)培訓(xùn),保存培訓(xùn)及考核記錄,并對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估總結(jié)。
管理處培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)本部門新到崗人員的崗前培訓(xùn)、部門理以下人員的在職培訓(xùn)、升任部門組長、班、組長人員的升職培訓(xùn)及考核。
二、公司培訓(xùn)計劃管理
1、公司年度培訓(xùn)計劃管理
1)公司《年度培訓(xùn)大綱》由****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門于每年十二月根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定,報**物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。由****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
2)《年度培訓(xùn)大綱》內(nèi)容應(yīng)包括:
a.培訓(xùn)目的;
b.培訓(xùn)方式;
c.培訓(xùn)類別及對象;
d.培訓(xùn)內(nèi)容安排。
2、公司月度培訓(xùn)計劃管理
每月底,****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門根據(jù)公司年度培訓(xùn)大綱要求,編制公司下月培訓(xùn)計劃。管理處制定下月《培訓(xùn)計劃》,并于每月3日前將本部門本月培訓(xùn)計劃報****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。職能部門月《培訓(xùn)計劃》由****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門統(tǒng)一編制,報****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。
三、培訓(xùn)實(shí)施管理
1、崗前培訓(xùn)
1)入職引導(dǎo)
新員工在上崗前,由所在部門經(jīng)理指定的部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或直屬上級,對其組織實(shí)施崗前培訓(xùn),引導(dǎo)新員工熟悉工作環(huán)境,了解工作范圍、崗位職責(zé)、公司規(guī)章,掌握專業(yè)技能等。
2)新成立管理處人員崗前培訓(xùn)
a、****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負(fù)責(zé)組織新建管理處人員的崗前培訓(xùn),并根據(jù)崗位要求及培訓(xùn)內(nèi)容舉行上崗前考核:
b、對新建管理處全體工作人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括:新建管理處組織架構(gòu)、崗位職責(zé);物業(yè)管理相關(guān)法規(guī);本大廈(小區(qū))情況簡介;入伙流程;各崗位專業(yè)服務(wù)禮儀、專業(yè)工作技能等。
c、專業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容包括:
a.管理類:品質(zhì)、人事、培訓(xùn)、行政、財務(wù)、租賃、信息、資料管理等
b.技術(shù)類:房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施情況、裝修管理等
c.安全類:安全防范、停車場、消防管理、緊急突發(fā)事件處理等
d.保潔類:清潔綠化消殺技能及程序、材料工具的使用等
2、入職培訓(xùn)
1)入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括:
a.公司概況、企業(yè)文化、經(jīng)營理念
b.公司管理規(guī)章制度
c.職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊
d.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識
e.顧客溝通技巧、服務(wù)禮儀
f.品質(zhì)基礎(chǔ)課程
g.安全教育、消防知識及急救常識
h.小區(qū)/大廈實(shí)景參觀等
2)培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)各類員工入職培訓(xùn)的組織實(shí)施工作。培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行,考核不合格者有一次補(bǔ)考機(jī)會,兩次考核'不合格',公司將不予聘用。
3)培訓(xùn)管理員須將考核結(jié)果在部門范圍內(nèi)及時予以通報。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)
1) 參加強(qiáng)化培訓(xùn)前,新員工須填寫《新員工試用情況反饋表》,于強(qiáng)化培訓(xùn)時上交現(xiàn)場培訓(xùn)助理,該記錄由管理處妥善保管。
2)強(qiáng)化培訓(xùn)的主要內(nèi)容為討論工作中的收獲及疑問并答疑、強(qiáng)化公司理念及顧客溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)等。
3)由培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)各類員工強(qiáng)化培訓(xùn)的組織實(shí)施工作。培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行,考核不合格者有一次補(bǔ)考機(jī)會,兩次考核'不合格',公司將做解除勞動關(guān)系處理。。
4)培訓(xùn)管理員須將考核結(jié)果在部門范圍內(nèi)及時予以通報。
4、在職培訓(xùn)
1)在職培訓(xùn)主要以直屬上級的在職輔導(dǎo)方式進(jìn)行。
2)管理處各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)計劃、課程設(shè)計、組織實(shí)施、效果評估等工作。
3)由管理處培訓(xùn)負(fù)責(zé)人按照本部門月度《培訓(xùn)計劃》負(fù)責(zé)組織至少每月安排一次在職培訓(xùn),考核至少每半年一次。
4)在職培訓(xùn)內(nèi)容主要為崗位服務(wù)技能。
5)在職培訓(xùn)考核不合格者,由所在部門安排再次培訓(xùn)或做出其他處理。培訓(xùn)及考核記錄由所在部門保存至少一年。
6)主管及以上人員在職培訓(xùn)
a、由培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)組織安排每半年一次的在職培訓(xùn)。
b、培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理及企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)知識。
c、在職培訓(xùn)記錄由培訓(xùn)管理員妥善保存至少一年。
5、升職培訓(xùn)
1)升職培訓(xùn)適用于工作表現(xiàn)良好,工作能力較強(qiáng),具較好發(fā)展?jié)摿?擬晉升到更高一級職位的員工。員工能否得到升職,應(yīng)視員工之專業(yè)知識技能及管理水平等方面與該職位是否適應(yīng)。
2)升職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括:
a、擬晉升職務(wù)的職責(zé)及權(quán)限
b、擬晉升職位的專業(yè)知識及技能
c、管理技巧
6、特殊工作人員培訓(xùn)
1)由培訓(xùn)管理員組織安排從事特殊工作崗位(內(nèi)審員/培訓(xùn)負(fù)責(zé)人)員工的資格培訓(xùn);由培訓(xùn)管理員組織安排從事關(guān)鍵工作崗位(會計/出納/設(shè)備責(zé)任人/救生員/司機(jī))員工的資格培訓(xùn)。
2)從事特殊及關(guān)鍵工作崗位員工須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書,擔(dān)任部門配電柜、發(fā)電機(jī)、消防設(shè)施、水泵、立體車庫等設(shè)備的責(zé)任人及操作者,擔(dān)任部門救生員、專職機(jī)動車輛駕駛員并須經(jīng)過公司考核取得資格后方可正式上崗。
7、外送培訓(xùn)
根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,由培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員外送培訓(xùn),雙方簽定1-3年的培訓(xùn)協(xié)議書。培訓(xùn)結(jié)束后須將結(jié)業(yè)證書原件交人事管理員存檔。
8、培訓(xùn)效果評估
1)各培訓(xùn)組織部門應(yīng)預(yù)先設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo),培訓(xùn)結(jié)束后檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的達(dá)成情況,并定期開展培訓(xùn)效果評估及意見征詢活動,至少每半年一次總結(jié)培訓(xùn)成效,以便提高培訓(xùn)工作質(zhì)量。
2)培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)至少每半年組織
一次對各部門培訓(xùn)工作抽查并評估。
四、培訓(xùn)積分管理
1、參加培訓(xùn)者將得到相應(yīng)的培訓(xùn)積分。
2、培訓(xùn)積分將與個人考核、獎金及晉升直接掛鉤。
3、培訓(xùn)積分采用培訓(xùn)系數(shù)×培訓(xùn)課時的方法進(jìn)行計算。
4、培訓(xùn)系數(shù)根據(jù)該次培訓(xùn)課程的專業(yè)程度、重要程度及難易程度等,分別為0.5、1.0、1.5、2.0四個系數(shù)。
5、培訓(xùn)課時指該次培訓(xùn)課程的授課時間,1小時為1個課時。
6、培訓(xùn)積分實(shí)行個人臺賬式管理,由各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人將本部門參加培訓(xùn)人員的姓名、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)系數(shù)及培訓(xùn)積分統(tǒng)一進(jìn)行登記管理。
五、培訓(xùn)須知
公司安排之培訓(xùn)活動,等同于正常出勤,應(yīng)參加培訓(xùn)人員無故不參加者,將按照相關(guān)考勤管理制度執(zhí)行。
培訓(xùn)是一次互動式的交流研討,希望你能運(yùn)用創(chuàng)造性思維,積極參與;
學(xué)員必須攜帶相關(guān)學(xué)習(xí)用品準(zhǔn)時參加培訓(xùn),請勿遲到、早退;
上課期間注意事項(xiàng):
請將傳呼機(jī)、手機(jī)設(shè)為關(guān)機(jī)(震機(jī))狀態(tài);
上課期間請勿交頭接耳,發(fā)言須舉手,征得講師同意;
參觀期間須服從組織者的安排,遵守秩序,勿大聲喧嘩
課余休息期間注意事項(xiàng):
請勿在辦公區(qū)域游蕩,請勿在無煙區(qū)抽煙,請勿大聲喧嘩;
未經(jīng)許可,請勿隨便動用公用設(shè)施和設(shè)備;
公共衛(wèi)生注意事項(xiàng):
培訓(xùn)期間,每人每天只用一個紙杯,用完后請勿隨手丟棄,應(yīng)放入垃圾桶中;
愛護(hù)、保持食堂用餐區(qū)域衛(wèi)生,廢餐具請勿亂放,須統(tǒng)一放置;
愛護(hù)、保持洗手間衛(wèi)生,保持洗手間臺面、地面干凈整潔;
服裝注意事項(xiàng):
學(xué)員在培訓(xùn)期間,須按要求佩帶胸牌,且在培訓(xùn)結(jié)束時及時向培訓(xùn)助理交還胸牌;
培訓(xùn)期間,學(xué)員須穿著崗位制服;
培訓(xùn)結(jié)束后,須主動協(xié)助培訓(xùn)助理整理、清潔培訓(xùn)教室。
附相關(guān)表格:
1、培訓(xùn)(會議)記錄表;
2、月度培訓(xùn)計劃;
3、外送培訓(xùn)協(xié)議書;
第7篇 肉業(yè)公司員工手冊：會議管理
肉業(yè)公司員工手冊:會議管理
第十七章 公司會議管理
第一條 為了公司內(nèi)部的有效溝通,做到上情下達(dá)下情上稟,特制定本規(guī)定。
第二條 本公司管理人員例會每周舉行一次,由總經(jīng)理主持,副總經(jīng)理及各部門經(jīng)理級人員參加。
第三條 例會的主要任務(wù)是:
1、總經(jīng)理傳達(dá)主管上級公司有關(guān)文件、董事會、總經(jīng)理辦公室精神。
2、各部門經(jīng)理匯報一周工作情況,以及需提請總經(jīng)理或其他部門協(xié)調(diào)解決的問題。
3、由總經(jīng)理對本周各部門的工作進(jìn)行講評,提出下周工作的要點(diǎn),進(jìn)行布置和安排。
4、其他需要解決的問題。
第四條 由于工作需要,必須召開會議的,有關(guān)負(fù)責(zé)人必須做好應(yīng)出席人員的召集工作。
第五條 一年內(nèi)適當(dāng)召開數(shù)次全體員工大會,讓員工了解公司的現(xiàn)狀和發(fā)展方向,并表彰獎勵先進(jìn)集體、個人。
第六條 各部門會期必須服從全公司統(tǒng)一安排,各部門小會不應(yīng)安排在全公司例會同期召開 (與會人員不發(fā)生時間上的沖突除外) ,應(yīng)堅(jiān)持小會服從大會,局部服從整體的原則。
第七條 所有會議主持人、召集單位和與會人員都應(yīng)分別作好有關(guān)準(zhǔn)備工作。(包括擬好會議議程、提案、匯報總結(jié)提綱,發(fā)言要點(diǎn)、工作計劃草案、決議決定草案、落實(shí)會場、備好坐位、茶具茶水、獎品、紀(jì)念品,通知與會人等)。
第八條 所有的會議都應(yīng)安排合適的人員進(jìn)行記錄,并將會議記錄整理存檔。
第九條 與會人員應(yīng)嚴(yán)守會議紀(jì)律,保守會議秘密,在會議決議未正式公布以前,不得私自泄露會議內(nèi)容。
第8篇 物業(yè)管理員工手冊－公事處理程序
物業(yè)管理員工手冊:公事處理程序
目的是使員工在最短時間內(nèi)解決公事上的困難。
一、直屬主管
員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時,應(yīng)首先向直屬主管報告(此直屬主管未必是部門經(jīng)理),直屬主管應(yīng)盡力解決;若屬權(quán)限外的,必須向上級部門經(jīng)理請示。
二、部門經(jīng)理
當(dāng)直屬主管解決不了的問題,可用書面形式將調(diào)查材料向部門主管/經(jīng)理報告,指出問題的性質(zhì),有關(guān)人員及建議解決的辦法,同時將副本送綜合管理部備案。部門經(jīng)理解決,在必要時總經(jīng)理可參與協(xié)助。
三、總經(jīng)理
若經(jīng)上述步驟還未能解決問題,須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的辦法呈報物業(yè)公司總經(jīng)理裁決。
四、仲裁小組
若遇重大問題,物業(yè)公司會由總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工代表組成仲裁小組協(xié)商解決,協(xié)商結(jié)果為最后裁決結(jié)果。任何管理階層在其職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理解決的,都應(yīng)自己著手解決,不應(yīng)推諉或向上級請示?？偨?jīng)理在任何時候都可以提出參考意見。
第9篇 學(xué)生公寓管理中心員工應(yīng)聘解聘程序
一、員工聘用工作由中心主任負(fù)責(zé)。
二、員工由用工部門負(fù)責(zé)人考察、試用,報經(jīng)中心主任審批,聘用前必須填寫《臨時用工登記表》,經(jīng)培訓(xùn)合格后,與中心簽定用工協(xié)議書。方能上崗,并同時出示本人身份證及濟(jì)南市暫住證、務(wù)工證。
三、由樓長帶領(lǐng)到中心保管員處領(lǐng)取工作服、胸徽,最后由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排住處并交納公物押金100元。
四、由樓長負(fù)責(zé)交待、安排工作事宜并負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)工作。
五、員工主動離崗應(yīng)提前15天告知樓長,由樓長于當(dāng)天上報至中心,否則,本人押金將扣10―150元。中心辭退員工也應(yīng)明確通知其離崗時間。
六、員工離崗時應(yīng)退還的物品:
1.清掃工具包括拖把、掃帚、鐵簸萁、塑料桶、雨靴、塑料水管等。
2.工作服、胸徽、軍大衣。
3.宿舍、值班室、樓門等處鑰匙,以上物品由樓長負(fù)責(zé)查收。
4.維修工具由維修班長負(fù)責(zé)查收。
以上物品如有破損、丟失,必須照價賠償。
七、員工物品退還完畢后,由樓長通知中心辦公室,由中心辦公室專人負(fù)責(zé)結(jié)清其應(yīng)發(fā)工資(同時扣除退還物品時應(yīng)賠償?shù)慕痤~),
八、中心辦公室通知中心主任其離崗手續(xù)經(jīng)辦完畢。
九、員工在辦理離崗手續(xù)后,當(dāng)日必須離開原住處,不得以任何理由繼續(xù)逗留、住宿。
第10篇 汽車銷售員工管理規(guī)章制度
甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)
深圳比亞迪汽車銷售有限公司規(guī)章制度
第一章
聘用規(guī)定3入職手續(xù)3試用期3勞動合同4第二章
員工福利5個人資料5業(yè)績考評5第三章
工作規(guī)范6行為準(zhǔn)則6工作態(tài)度6工作紀(jì)律6溝通與投訴6第四章
考勤制度8工作時間8考勤辦法8請假程序和辦法8休假種類和假期待遇8第五章
員工的發(fā)展10在職培訓(xùn)10內(nèi)部競聘10晉升機(jī)會10
第一章聘用規(guī)定
入職手續(xù)
1.應(yīng)聘者通過公司筆試、面試、背景審查和體格檢查，并經(jīng)確認(rèn)合格后，可被公司聘為正式員工。
2.新入司員工必須填寫《公司員工登記表》一式二份并準(zhǔn)備彩色一寸照片4張。
3.非深圳戶籍人員，入司七日內(nèi)必須提供深圳戶籍人員擔(dān)保書。
4.入司之日，必須提供區(qū)醫(yī)院的健康證明，身體不合格者，不予錄用。
5.部門經(jīng)理在新員工入司之日應(yīng)就《工作說明書》與新員工面談。
6.公司將組織新入司員工參加新員工培訓(xùn)，以使員工對公司概況有初步了解。
試用期
1.新員工被錄用后，一律實(shí)行試用期，試用期時間為三個月，試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其對工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。
2.試用期薪資執(zhí)行公司制度標(biāo)準(zhǔn)。試用期屆滿，經(jīng)公司考核者，可轉(zhuǎn)為正式員工，考核不合格者，公司予以辭退。正式員工薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。
勞動合同
新員工在入司一個星期內(nèi)，公司與其簽訂勞動合同和保密協(xié)議書，員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行勞動合同和保密協(xié)議書。
第二章員工福利
個人資料
員工的個人資料包括家庭住址、電話、婚姻及子女狀況及時提供給公司行政部。
業(yè)績考評
公司推行嚴(yán)格的績效考評制度。實(shí)行年終考核和年中考核?？己私Y(jié)果將作為員工晉升或提薪的重要依據(jù)。
第三章
工作規(guī)范
行為準(zhǔn)則
盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密。
愛護(hù)公司財物，不浪費(fèi)，不化公為私。
遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則。
保持公司信譽(yù)，不做任何不損公司信譽(yù)的行為。
工作態(tài)度
員工應(yīng)努力提高自己的工作技能，提高工作效率。
熱愛本職工作，對自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé)。
員工之間應(yīng)通力合作，互相配合，不得相互拆臺或搬弄事非。
對本職工作應(yīng)爭取時效，不拖延，不積壓。
待人接物態(tài)度謙和，以爭取公司同仁與客戶的合作。
工作紀(jì)律
按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退。
服從上級的工作安排，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行。
溝通與投訴
提案制度：員工可就有關(guān)公司經(jīng)營管理方面隨時提出建議，公司定于每月26日進(jìn)行提案審查(具體方式見《公司提案制度》)。
接待制度：
各部門負(fù)責(zé)人要針對本部門員工的思想動態(tài)時時與員工進(jìn)行溝通。
人力資源部負(fù)責(zé)人隨時接待員工。
第四章考勤制度
工作時間
公司員工實(shí)行每周五日四十小時工作制。周六、周日為正常工休時間。
公司作息時間為：
考勤辦法
公司員工一律實(shí)行早晨上班簽到制。
簽到必須本人親自執(zhí)行，不得代簽。在規(guī)定時間未簽到者，視為遲到。超過31分鐘，視為曠工。遲到、曠工者分別按公司制度予以處罰。
請假程序和辦法
員工請假，需填寫請假申請單，經(jīng)部門經(jīng)理審批后提交行政人事部。如假期超過三天的，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可準(zhǔn)假。
休假種類和假期待遇
病事假：
員工因病請假，需出示區(qū)、市級醫(yī)院證明，一月五天以內(nèi)，扣發(fā)假日工資的50%，超過五日者，按病假時間，工資全額扣發(fā)。
員工因事請假，必須先經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，并按公司制度扣發(fā)工資。未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗者，按曠工處理。
喪假：在公司任職一年的員工，倘若直系親屬去世，可以享有三天有薪(標(biāo)準(zhǔn)工資)喪假，直系親屬指父母、配偶、子女。
年休假與探親假：在公司任職滿一年者，在次年的年度假內(nèi)，可以享受七天有薪(標(biāo)準(zhǔn)工資)年休假，年休假可作探親使用，探親旅費(fèi)公司按職級支付相應(yīng)比率。
婚假：在公司任職滿一年的員工，可以享受五天有薪(標(biāo)準(zhǔn)工資)婚假，婚假必須提前向主管申請并附上結(jié)婚證書復(fù)印件。
第五章員工的發(fā)展
公司為員工提供的機(jī)遇
在職培訓(xùn)
為提高每個員工的工作效率和工作效果，公司鼓勵每個員工參加與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)課程，并建立培訓(xùn)記錄。這些記錄將作為對員工的工作能力評估的一部分。
公司在安排員工接受公司出資的培訓(xùn)時，可根據(jù)勞動合同與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議，約定服務(wù)期等事項(xiàng)。
內(nèi)部競聘
晉升機(jī)會
公司的政策和慣例是盡可能地從公司內(nèi)部提拔晉升最具資格的員工，接替空缺并承擔(dān)更大的責(zé)任。
第11篇 物業(yè)管理員工手冊－人事宗旨
物業(yè)管理員工手冊:人事宗旨
××物業(yè)管理的目標(biāo)是使其成為一個關(guān)心員工,不斷向前發(fā)展的企業(yè)。員工是物業(yè)公司的'重要財富',是為物業(yè)公司辛勤工作,具有良好的素質(zhì),富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。
物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過認(rèn)真篩選,量才錄用,并安排在與其能力相適應(yīng)的工作崗位上。
物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報酬和補(bǔ)貼,同時為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓(xùn)和個人的專業(yè)發(fā)展機(jī)會,為員工提供良好的工作環(huán)境,根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎勵或處罰。
物業(yè)公司為全體員工提供一個能夠促使員工努力工作,提高工作效率的環(huán)境;我們鼓勵團(tuán)結(jié)合作,參與管理,相互溝通;激發(fā)個人和集體信念,以實(shí)現(xiàn)大的市場營銷目標(biāo)和利潤指標(biāo);我們培養(yǎng)員工對工作的高度自覺性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽(yù)感。
每個在物業(yè)公司工作的員工,人格都會受到尊重,我們自覺地維護(hù)每個員工的尊嚴(yán),每個員工的人生價值都會得到體現(xiàn)。
第12篇 z城商場物業(yè)員工培訓(xùn)管理計劃
現(xiàn)代城商場物業(yè)員工培訓(xùn)管理計劃
企業(yè)要堅(jiān)持以人為本的原則,建立新型管理機(jī)制,各崗位競爭上崗,實(shí)行考核,倡導(dǎo)危機(jī)意識和競爭意識,堅(jiān)持持續(xù)有效地員工培訓(xùn)與考核,培訓(xùn)是管理之根本,是提高員工素質(zhì),確保管理質(zhì)量的重要因素。進(jìn)駐前的強(qiáng)化培訓(xùn)和在職員工的培訓(xùn)相結(jié)合,管理維修人員100%持證上崗,同時輔以考核措施,使員工在服務(wù)觀念,專業(yè)技能和基礎(chǔ)知識方面打好基礎(chǔ)。再推行目標(biāo)管理,把總目標(biāo)分解到班組,使班組到員工個人明確自己的分項(xiàng)目標(biāo),共同參與管理,人人肩上有指標(biāo),使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
1.培訓(xùn)目的
通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓(xùn),使員工在掌握本崗位管理服務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上,致力提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合文化素養(yǎng),強(qiáng)化服務(wù)意識,熱愛本職工作,從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的員工隊(duì)伍。
2.培訓(xùn)項(xiàng)目
1)入職培訓(xùn)。
時間要求:入職當(dāng)天,共2課時。
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)公司簡介
b)物業(yè)概況
c)公司人事及福利政策(包括該員工工種、工作性質(zhì)、工作時間、工資標(biāo)準(zhǔn)、計算方法、發(fā)放時間及享受各 類節(jié)假日福利待遇等)
d)《員工手冊》
e)公司紀(jì)律要求及規(guī)章制度(包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責(zé)、規(guī)章及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等)
培訓(xùn)方式:介紹、答疑
培訓(xùn)人:各部門主管、班長
考試考核:一周后由主管領(lǐng)導(dǎo)以提問方式進(jìn)行考核
2)上崗培訓(xùn):
時間要求:三個月試用期,共24課時
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)公司企業(yè)文化
b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
c)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識
d)物業(yè)管理基本法規(guī)
e)操作和服務(wù)中的禮儀禮節(jié)
f)本部門工作手冊
g)如何處理業(yè)主投訴
h)安全、消防常識
培訓(xùn)方式:集中授課(4人以上)、單獨(dú)輔導(dǎo)及自學(xué)(4人以下)
培訓(xùn)人:公司相關(guān)培訓(xùn)教員
考試考核:入職三個月后,對入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書面考試,然后進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核綜合鑒定,決定去留。
3)在職培訓(xùn):
管理層及管理中心員工在職培訓(xùn)
時間要求:全年,共50課時。
培訓(xùn)內(nèi)容:
服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識
物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
發(fā)生緊急事件的初步處理技巧
工作中疑難問題及投訴的處理技巧
酒店式物業(yè)管理特色服務(wù)的內(nèi)容
物業(yè)管理法規(guī)知識
各工作崗位的職責(zé)和操作流程
現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方式
培訓(xùn)方法:集中授課
培訓(xùn)人:公司經(jīng)理、培訓(xùn)教員
考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。
(2)維修人員在職培訓(xùn):
時間要求:全年共70課時
培訓(xùn)內(nèi)容:
服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識
物業(yè)管理基礎(chǔ)知識
機(jī)電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識
維修工作技巧及緊急事故的處理方法
消防安全及消防設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識
f);物業(yè)管理法規(guī)
g) 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
培訓(xùn)方法:集中授課。
培訓(xùn)人:維修中心主管、班長
考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。
(3)保安人員在職培訓(xùn):
時間要求:全年,共70課時。
培訓(xùn)內(nèi)容:
服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識
物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
安全保衛(wèi)工作知識
物業(yè)管理知識及有關(guān)法律法規(guī)
發(fā)生緊急事件的初步處理技巧
工作中疑難問題及投訴的處理技巧
專業(yè)技能培訓(xùn)
模擬消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)
培訓(xùn)方法:集中授課或訓(xùn)練
培訓(xùn)人:保安主管、隊(duì)長及班長
考試考核:專業(yè)技能考核每季度一次,消防演習(xí)每半年一次,書面知識考試年終進(jìn)行,同時進(jìn)行年度考核鑒定。
(4)保潔員/綠化工在職培訓(xùn)
時間要求:全年,共70課時。
培訓(xùn)內(nèi)容:
服務(wù)業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務(wù)意識
物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
清潔用具和清洗用品的使用方法
綠化工具和除草、施肥的操作方式
花草的修剪及病蟲害的防治
各崗位職責(zé)
各崗位工作流程
安全知識
培訓(xùn)方法:集中授課
培訓(xùn)人:保潔主管、班長
考試考核:年終書面考試,同時進(jìn)行年度考核鑒定。
3.外派培訓(xùn):
選送在崗員工或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關(guān)行政部門舉辦或指定的培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)取證。
其外培項(xiàng)目:
物業(yè)管理上崗資格培訓(xùn)班
部門經(jīng)理培訓(xùn)班
物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班
iso9000內(nèi)審員培訓(xùn)
消防上崗資格培訓(xùn)
4.培訓(xùn)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
新員工必須在三個月試用期內(nèi)通過入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)才能轉(zhuǎn)為正式員工,培訓(xùn)不少于26課時,(每課時為1小時)。
在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓(xùn)不少于70小時,才能通過年終考評。
在崗管理層員工每年需參加在職培訓(xùn)不少50小時,才能通過年終考評。
員工轉(zhuǎn)崗,必須參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)24小時,才能通過年終考評。
凡書面考試不合格者,給予一次補(bǔ)考機(jī)會,補(bǔ)考不合格者勸退,年度考核鑒定不合格者辭退。
管理層和從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗。
