第1篇 公司管理 運(yùn)作流程
企業(yè)管理流程【1】
對(duì)內(nèi)應(yīng)以企業(yè)目標(biāo)為根本依據(jù), 提高管理流程的效率,平衡企業(yè)各方資源(生產(chǎn)線平 衡),控制總體效率的平衡,實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體績效。
對(duì)外,面向客戶,提高業(yè)務(wù)流程的效率。
流程管理是企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中一個(gè)不可缺少的模塊,它是用來定義和控制數(shù)據(jù)操作規(guī)程的基本過程,主要管理當(dāng)用戶對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作規(guī)程時(shí)人與人之間或活動(dòng)與活動(dòng)之間的數(shù)據(jù)流向,以及在一個(gè)項(xiàng)目的生命周期內(nèi)跟蹤所有事務(wù)和數(shù)據(jù)的活動(dòng)。
1.定義流程:用戶可以自定義流程類型以滿足企業(yè)需求;
2.設(shè)計(jì)流程:用戶可以使用工具方便簡單的設(shè)計(jì)工作流程圖;
3.定義規(guī)則:用戶可以在流程中觸發(fā)執(zhí)行自定義的腳本,完成特定的業(yè)務(wù)工作;
4.分配任務(wù):用戶可以分配工作任務(wù),包括系統(tǒng)中的一些工作任務(wù),如登入、登出、歸檔等;
5.分配人員:在每一個(gè)工作點(diǎn)可以分配工作人員。
另外,管理者可以把工作委托給其他人完成,也可以在運(yùn)行時(shí)確定工作人員;
6.啟動(dòng)工作:可以選擇要處理的工程圖紙或文檔,啟動(dòng)工作流處理后繼工作;
7.接收流程:接收本人要處理的流程;
8.執(zhí)行任務(wù):可以利用流程信箱接收和發(fā)送流程,執(zhí)行分配給自己的任務(wù);
9.發(fā)送流程:將流程發(fā)送到下一個(gè)節(jié)點(diǎn);
10.跟蹤流程:流程圖節(jié)點(diǎn)以不同的顏色表示當(dāng)前運(yùn)行情況;
11.監(jiān)控流程:流程的管理者可以及時(shí)掌握流程的情況。
可以查看過期任務(wù)、解決流程運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。
3.2 組成
根據(jù)流程要包括的功能,把整個(gè)流程分為三個(gè)部分,分別實(shí)現(xiàn)上述功能:
1.設(shè)計(jì)模塊:設(shè)計(jì)流程圖的工具。
使用流程設(shè)計(jì)模塊可以建立流程圖、保存流程圖、把流程圖分配給流程;
2.運(yùn)行模塊(流程信箱):啟動(dòng)流程、接收流程、執(zhí)行任務(wù)、發(fā)送流程;
3.監(jiān)管模塊:流程管理工具。
管理員可以查看和監(jiān)控已經(jīng)運(yùn)行的流程,出現(xiàn)問題或過期的流程可以及時(shí)得到調(diào)整。
管理流程存在問題
1)分工過細(xì)導(dǎo)致一個(gè)經(jīng)營過程有很多部門完成,運(yùn)作的時(shí)間長,成本高,信息在各部門流通時(shí),需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)行交流、溝通。
各個(gè)部門對(duì)需要處理的事件又有不同的優(yōu)先順序,都是把自己認(rèn)為最重要的事件優(yōu)先處理,因此很難保證一個(gè)經(jīng)營過程按照顧客所希望的時(shí)間完成。
2)各部門按職能劃分,員工只對(duì)自己的上級(jí)主管負(fù)責(zé)。
部門所追求的是部門的最優(yōu),各個(gè)部門都盡可能地占有企業(yè)資源以及獲得最大利益,很難達(dá)到整個(gè)經(jīng)營過程的整體最優(yōu)。
但企業(yè)的生存取決于對(duì)顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù),顧客并不關(guān)注企業(yè)中的某個(gè)部門業(yè)績,而是整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營行為。
3)現(xiàn)在的企業(yè)層次過多,機(jī)構(gòu)臃腫,為了銜接各個(gè)部門和各個(gè)環(huán)節(jié),企業(yè)需要設(shè)置許多管理人員,這些管理人員對(duì)經(jīng)營過程進(jìn)行協(xié)調(diào),控制,監(jiān)督,審查。
公司運(yùn)營管理制度【2】
分公司既是一個(gè)具有法人資格相對(duì)獨(dú)立的公司,同時(shí)又是受總部直接管理的分支機(jī)構(gòu),它有自己獨(dú)特的組織結(jié)構(gòu),包括業(yè)
務(wù)部、財(cái)務(wù)部和行政部三個(gè)部分。
企業(yè)運(yùn)營制度是用來“管組織”的,所以分公司運(yùn)營制度按照分公司的組織結(jié)構(gòu)將包括三個(gè)方
面:一、業(yè)務(wù)管理制度;二、財(cái)務(wù)管理制度;三、行政管理制度。
一、業(yè)務(wù)管理制度
分公司業(yè)務(wù)管理制度是根據(jù)分公司的業(yè)務(wù)流程來制定的,是對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程各個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)進(jìn)行的具體規(guī)定。
這里的業(yè)務(wù)流程是指分公司業(yè)務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和過程。
根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容和體現(xiàn)形式,可以將業(yè)務(wù)流程分為內(nèi)在
業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程。
內(nèi)在業(yè)務(wù)流程即業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容,包括尋找客戶、一般了解、深入了解、建立關(guān)系、鞏固關(guān)系五
個(gè)部分。
外在業(yè)務(wù)流程即業(yè)務(wù)活動(dòng)的體現(xiàn)形式,包括尋找客戶、拜訪客戶、合作談判、銷售進(jìn)行、售后服務(wù)五個(gè)部分。
對(duì)于分公司開展業(yè)務(wù)活動(dòng)來講,內(nèi)在業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程兩個(gè)方面的管理都是必不可少的。
內(nèi)在業(yè)務(wù)流程屬于過程性
的東西,適合溝通管理;外在業(yè)務(wù)流程屬于結(jié)果性的東西,適合約束管理。
沒有內(nèi)在業(yè)務(wù)流程的溝通管理,開展業(yè)務(wù)活動(dòng)就會(huì)沒
有思路和章法,就很難取得實(shí)質(zhì)進(jìn)展;沒有外在業(yè)務(wù)流程的約束管理,開展業(yè)務(wù)活動(dòng)就會(huì)混亂不堪,就會(huì)導(dǎo)致高成本低效率現(xiàn)象
但是,內(nèi)在業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程又是需要分開對(duì)待的兩種東西,不能混為一談。
內(nèi)在業(yè)務(wù)流程是企業(yè)開拓市場(chǎng)的銳利
武器,是與客戶、與市場(chǎng)打交道的經(jīng)驗(yàn)方法,反而屬于外在性的東西;外在業(yè)務(wù)流程是企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)章制度,是與部門、與
成員進(jìn)行的制度對(duì)話,反而屬于內(nèi)在性的東西。
攘外必先安內(nèi),只有將內(nèi)部管理做好了,才能更好的開拓市場(chǎng)。
內(nèi)在業(yè)務(wù)流程屬
于經(jīng)驗(yàn)方法,即所謂的“思路打法”;外在業(yè)務(wù)流程屬于規(guī)章制度,即所謂的“業(yè)務(wù)管理制度”。
因此,內(nèi)在業(yè)務(wù)流程是公司培
養(yǎng)和指導(dǎo)業(yè)務(wù)員開展業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)方法,只能作為溝通管理,不能作為約束管理,而外在業(yè)務(wù)流程才是真正的對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的制
度管理。
為了更好的區(qū)分內(nèi)在業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程,這里有必要再舉例說明。
例如某業(yè)務(wù)員某天準(zhǔn)備去拜訪某家客戶,他需要
先與客戶預(yù)約好,因?yàn)槭浅醮伟菰L,他準(zhǔn)備只遞上自己的名片和送一本企業(yè)綜合目錄,拜訪的目的就是了解客戶一般情況,再讓
客戶了解我們的企業(yè)概況和產(chǎn)品特點(diǎn)等等。
這時(shí)該業(yè)務(wù)員所做的實(shí)際工作就是內(nèi)在業(yè)務(wù)流程中的“一般了解”流程,他在做這項(xiàng)
工作的過程中需要注意哪些問題,可能會(huì)出現(xiàn)什么情況,又該怎樣應(yīng)對(duì)、怎樣能達(dá)到目的等等都屬于業(yè)務(wù)員心里需要掌握的東西
,即所謂“思路打法”,業(yè)務(wù)員在平時(shí)應(yīng)該不斷總結(jié)學(xué)習(xí),公司在平時(shí)也應(yīng)該多加培養(yǎng)指導(dǎo)。
業(yè)務(wù)員在這次工作中具體遇到了什
么問題,自己有什么看法,應(yīng)該及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該主動(dòng)的了解業(yè)務(wù)員具體工作情況,這就是上級(jí)與下屬之間
在工作過程中實(shí)時(shí)的交流溝通,即所謂溝通管理。
但是,所有這些都沒有涉及到外在業(yè)務(wù)流程,都與制度管理無關(guān)。
什么才與制度管理有關(guān)呢業(yè)務(wù)員預(yù)約客戶電話費(fèi)問題該如何解決,業(yè)務(wù)員拜訪客戶交通工具和交通費(fèi)用該如何解決,業(yè)務(wù)員名片制作該如
何解決,業(yè)務(wù)員所要使用的資料該如何解決,業(yè)務(wù)員這次拜訪客戶工作該如何向公司反映,是否需要寫工作日記,工作日記是否
需要制作統(tǒng)一的格式,該如何制作才能更好的反映業(yè)務(wù)員的工作情況等等,這些才是外在業(yè)務(wù)流程所關(guān)心的問題,才是制度管理
問題。
因此,只有根據(jù)分公司業(yè)務(wù)流程才能制定出更切合實(shí)際的分公司業(yè)務(wù)管理制度,才能確保分公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作健康、高效的運(yùn)行。
由于分公司業(yè)務(wù)部包括銷售和后勤兩個(gè)部分,所以也將分公司業(yè)務(wù)管理制度分為兩個(gè)部分:一、銷售管理制度;二、后勤管理制度。
(一)銷售管理制度
1、業(yè)務(wù)劃分
2、價(jià)格
(1)價(jià)格制定
(2)報(bào)價(jià)管理
報(bào)價(jià)可以分為口頭報(bào)價(jià)和書面報(bào)價(jià)兩種形式。
書面報(bào)價(jià)根據(jù)客戶談判需要可以有初次報(bào)價(jià)、二次報(bào)價(jià)和最終報(bào)價(jià)。
口頭報(bào)價(jià)
和初次報(bào)價(jià)只代表產(chǎn)品的檔次價(jià)位,不代表具體報(bào)價(jià);二次報(bào)價(jià)為具體報(bào)價(jià),根據(jù)具體用量、要求服務(wù)和付款條件不同進(jìn)行區(qū)別
對(duì)待;最終報(bào)價(jià)為合作報(bào)價(jià),代表公開的實(shí)際合作價(jià)格。
(3)客戶費(fèi)用
(4)合同與訂單
合同是公平對(duì)等的,是雙方行為約定的準(zhǔn)則,說明雙方所享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。
很多企業(yè)在制定合同時(shí)存在消極維護(hù)自
身利益現(xiàn)象,對(duì)需方一些基本保障缺乏說明條款。
這樣容易造成在合作談判中修修改改,既麻煩又容易產(chǎn)生一些漏洞。
其實(shí)完全
沒有這個(gè)必要。
在現(xiàn)在商業(yè)競(jìng)爭中,對(duì)于供方來說很多方面是基本的服務(wù)保障,也是實(shí)際能做到的。
既然是必須要做到的,也是
實(shí)際能做到的,為什么不直接在合同書里體現(xiàn)出來呢例如退換貨、責(zé)任賠償和未按時(shí)送貨違約責(zé)任等規(guī)定。
這樣最終不但沒有
什么害處,還會(huì)帶來一些好處:一、體現(xiàn)公平合作的原則,令客戶信服;二、相應(yīng)的對(duì)客戶的付款條件和違約責(zé)任要求名正言順
,無可反駁;三、有助于加強(qiáng)管理,提高服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭力。
訂單與合同具有相同的法律效力,只不過訂單是針對(duì)具體供貨的約定說明,包括供貨的品名、型號(hào)規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、送貨
時(shí)間和送貨地址等等。
(5)送貨
送貨是指將貨物送至客戶指定處,并讓客戶有效簽收。
(6)收款
(二)后勤管理制度
1、企業(yè)資源
(1)提供各類目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)說明,以明確銷售工作方向、提高銷售工作效率。
(2)提供客戶信息查找的必要資源,例如電腦上網(wǎng)、地方黃頁和相關(guān)行業(yè)資料等。
(3)建立目標(biāo)客戶檔案和合作客戶檔案,分類保管,以備需要時(shí)方便調(diào)用。
(4)提供銷售工作所需各種資料和物品:
1)企業(yè)綜合目錄
2)產(chǎn)品說明書
3)相關(guān)證書和認(rèn)證
4)性價(jià)比優(yōu)勢(shì)分析資料
5)樣品
2、組織分工
后勤包括文員 、庫管和送貨等。
后勤工作是對(duì)銷售工作的支持和服務(wù),后勤工作直接影響銷售工作能否順利開展。
文員對(duì)銷售工作的支持和服務(wù)主要是提供相關(guān)資料和物品,制作產(chǎn)品價(jià)目表和有關(guān)文件資料。
庫管對(duì)銷售工作的支持和服務(wù)
主要是做好常用貨物備貨工作和具體客戶的發(fā)貨工作。
送貨對(duì)銷售工作的支持和服務(wù)主要是協(xié)助業(yè)務(wù)員送貨工作。
3、文員
(1)將銷售工作所需有關(guān)資料和物品分為常用和不常用兩類。
(2)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋常用資料和物品的儲(chǔ)備信息,與業(yè)務(wù)員保持良好溝通,做好常用資料和物品的儲(chǔ)備計(jì)劃。
(3)及時(shí)向總部采購管理中心倉儲(chǔ)部申請(qǐng)發(fā)送常用資料和物品,做好常用資料和物品儲(chǔ)備工作。
(4)接受業(yè)務(wù)員有關(guān)資料和物品申請(qǐng),并及時(shí)完好的提供;業(yè)務(wù)員申請(qǐng)有關(guān)資料和物品必須填寫《業(yè)務(wù)員物品申請(qǐng)單》,
對(duì)于比較貴重的物品必須由分公司經(jīng)理簽字同意。
(5)接受業(yè)務(wù)員產(chǎn)品價(jià)目表和有關(guān)文件資料制作申請(qǐng),并及時(shí)完好的提供。
4、庫管
(1)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋常用貨物庫存信息,與業(yè)務(wù)員保持良好溝通,做好常用貨物備貨計(jì)劃。
(2)及時(shí)向總部物流部申請(qǐng)發(fā)貨,做好常用貨物備貨工作。
(3)接受業(yè)務(wù)員發(fā)貨申請(qǐng),及時(shí)做好發(fā)貨安排并及時(shí)向業(yè)務(wù)員回復(fù)。
(4)接受附近分公司調(diào)貨申請(qǐng),及時(shí)配合調(diào)貨工作,并做好相應(yīng)記賬。
5、送貨
(1)協(xié)助業(yè)務(wù)員安全及時(shí)的將貨物送至客戶指定地點(diǎn)。
(2)協(xié)助業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)總部物流司機(jī)完成送貨工作。
(3)協(xié)助裝卸貨工作,負(fù)責(zé)裝卸貨現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。
(4)確保貨物的有效簽收,并及時(shí)將送貨單交于相應(yīng)負(fù)責(zé)人保管。
附:業(yè)務(wù)流程
一、內(nèi)在業(yè)務(wù)流程
(一)尋找客戶
尋找客戶是指尋找符合我們需要的目標(biāo)客戶。
尋找客戶一般包括三個(gè)途徑:一、實(shí)地尋找;二、信息查找;三、關(guān)系介紹。
實(shí)地尋找優(yōu)點(diǎn)是了解得更直接更詳細(xì),缺點(diǎn)是尋找比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力,信息獲得不夠及時(shí)。
信息查找包括上網(wǎng)查找、電話查詢和
有關(guān)資料查找等,其優(yōu)點(diǎn)是比較省時(shí)省力,信息獲得比較方便,缺點(diǎn)是信息了解得不夠詳細(xì)具體,還需要實(shí)地驗(yàn)證。
關(guān)系介紹等
于是省掉了尋找客戶這一流程,直接進(jìn)入一般了解流程,但關(guān)系介紹需要建立一定的人脈關(guān)系,是慢慢積累出來的。
(二)一般了解
一般了解流程包括兩個(gè)方面:一、客戶對(duì)我們的一般了解;二、我們對(duì)客戶的一般了解。
客戶對(duì)我們的一般了解也是我們要主動(dòng)向客戶介紹、宣傳的內(nèi)容。
包括企業(yè)規(guī)模實(shí)力、產(chǎn)品種類、相關(guān)認(rèn)證、檔次價(jià)位、合
作方式、性價(jià)比優(yōu)勢(shì)、相關(guān)服務(wù)等等。
(三)深入了解
深入了解包括關(guān)鍵客戶的基本信息(姓名、性別、年齡段、籍貫)、性格愛好、內(nèi)心想法,關(guān)鍵客戶在對(duì)方公司里的內(nèi)在關(guān)
系以及對(duì)方公司的一些內(nèi)在情況等。
(四)建立關(guān)系
建立關(guān)系是指與關(guān)鍵客戶個(gè)人之間建立一定的實(shí)質(zhì)性關(guān)系。
(五)鞏固關(guān)系
與客戶履行、兌現(xiàn)有關(guān)約定,保持良好溝通。
二、外在業(yè)務(wù)流程
(一)尋找客戶
與內(nèi)在業(yè)務(wù)流程相同。
(二)拜訪客戶
拜訪客戶是帶有目的性的接觸客戶,是與客戶相互之間不斷深入了解的過程。
拜訪客戶是尋找客戶和客戶談判的中間環(huán)節(jié),
它們之間并沒有明確的界限。
拜訪客戶與尋找客戶經(jīng)常是同一個(gè)過程,例如實(shí)地尋找客戶其實(shí)就是初次拜訪客戶。
拜訪客戶是多
次的,從初次拜訪到不斷深入的拜訪,它給接下來的客戶談判打好基礎(chǔ),有時(shí)拜訪客戶過程也是客戶談判的一部分。
(三)合作談判
合作談判是銷售活動(dòng)的重要環(huán)節(jié),包括兩種類型:一、公開談判;二、私下談判。
公開談判的具體內(nèi)容包括三個(gè)方面:一、質(zhì)量;二、價(jià)格;三、服務(wù)。
質(zhì)量包括具體質(zhì)量要求和質(zhì)量檢測(cè)事項(xiàng)兩個(gè)方面。
價(jià)格是與具體用量、要求服務(wù)和付款條件密切相關(guān)的。
服務(wù)包括售中服務(wù)和售后服務(wù)。
私下談判一般由我們主動(dòng)提出,是在私下場(chǎng)合進(jìn)行的,因此它需要我們主動(dòng)約請(qǐng)客戶。
私下談判的具體內(nèi)容除了公開談判內(nèi)
容外,主要是個(gè)人利益方面。
(四)銷售進(jìn)行
銷售進(jìn)行是銷售活動(dòng)的實(shí)質(zhì)過程,是雙方正式合作的標(biāo)志。
包括:一、簽定合同;二、收取保證金或預(yù)付款;三、確認(rèn)訂單;四、送貨;五、售中服務(wù);六、收款。
(五)售后服務(wù)
售后服務(wù)包括退換貨、維修服務(wù)和責(zé)任賠償?shù)取?/p>
第2篇 設(shè)備制造公司管理文件和資料控制程序
編制：
批準(zhǔn)：
發(fā)布：
設(shè)備制造有限公司管理文件和資料控制程序
編號(hào)：QC/ZTC0502版本號(hào)/修訂碼：A/00
目的和適用范圍
為了使質(zhì)量體系有效運(yùn)行，在起重要作用的各個(gè)場(chǎng)所保證使用相應(yīng)文件的有效版本，并及時(shí)從現(xiàn)場(chǎng)撤回失效或作廢文件和資料，以防止使用失效或作廢的文件和資料。
適用于質(zhì)量手冊(cè)及質(zhì)量體系文件(以下簡稱文件)的控制，其他管理性文件的控制在相應(yīng)的程序中作出具體規(guī)定。
職責(zé)
綜合管理辦負(fù)責(zé)管理性文件和資料的控制，包括組織編制、修訂和發(fā)布《質(zhì)量手冊(cè)》及其質(zhì)量體系程序文件和實(shí)施過程中的協(xié)調(diào)和解釋。
控制的內(nèi)容、要求和方法
3.1文件的編制規(guī)定
3.1.1綜合管理辦組織有關(guān)職能部門代表成立文件編寫小組進(jìn)行起草工作。
3.1.2草案應(yīng)校核其內(nèi)容與相應(yīng)的質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的符合性和與公司實(shí)際情況的適應(yīng)性、可操作性和可檢查性。
3.2文件的編號(hào)規(guī)定
3.2.1質(zhì)量手冊(cè)的編號(hào)規(guī)定
QM/ZTCQM01-1998發(fā)布年代號(hào)
順序號(hào)
質(zhì)量手冊(cè)代號(hào)
公司代號(hào)
質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)
3.2.2程序文件的編號(hào)規(guī)定
順序號(hào)
體系要素代號(hào)
公司代號(hào)
質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)
3.3文件的審批和發(fā)布
3.3.1文件由綜合管理辦負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門負(fù)責(zé)人審查、會(huì)簽，并填寫《質(zhì)量體系文件會(huì)簽審批表》(J/wk01)，報(bào)管理者代表審核和總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。
3.3.2文件經(jīng)審核、批準(zhǔn)后，原版文件連同會(huì)簽審批表由文件管理人員歸檔保存，并填寫《質(zhì)量體系文件歸檔登記表》(J/wk06)。存入軟盤的文件也應(yīng)同時(shí)歸檔。
3.4文件的發(fā)放
3.4.1經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布的文件由綜合管理辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，發(fā)放時(shí)分“受控本”和“非受控本”。
3.4.2“受控本”的發(fā)放對(duì)象為：
a.公司總經(jīng)理、管理者代表及各部門、分公司負(fù)責(zé)人;
b.公司對(duì)外質(zhì)量保證有關(guān)的人員;
c.質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
3.4.3文件發(fā)放前，由綜合管理辦根據(jù)公司運(yùn)作特點(diǎn)編制《文件發(fā)放規(guī)定》，具體規(guī)定發(fā)放部門(人員)和數(shù)量，經(jīng)管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
3.4.4“非受控本”根據(jù)公司經(jīng)營活動(dòng)的需要，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)放。“非受控本”的有效性不做進(jìn)一步控制。
3.4.5發(fā)放的文件均為原版文件的復(fù)印件。
3.4.6文件的發(fā)放應(yīng)注有不同的分發(fā)編號(hào)，并在文件封面上加蓋紅色的“受控”或“非受控”印章。發(fā)放時(shí)，領(lǐng)用人應(yīng)在《質(zhì)量體系文件發(fā)放登記表》(J/wk02)上簽收，同時(shí)在表中注明“受控”和“非受控”字樣。
3.4.7在下列情況下，需使用文件的部門(人員)應(yīng)填寫《質(zhì)量體系文件領(lǐng)用審批表》(J/wk03)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和綜合管理辦主任審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可按3.4.5和3.4.6條發(fā)放：
a.不在《發(fā)放規(guī)定》中發(fā)放范圍內(nèi)的;
b.要求發(fā)放數(shù)量超出《發(fā)放規(guī)定》中規(guī)定數(shù)量的;
c.領(lǐng)取后遺失或破損的;
d.其他應(yīng)領(lǐng)用的。
3.4.8對(duì)文件遺失要求補(bǔ)發(fā)文件的，給予新的分發(fā)號(hào)，并注明遺失文件作廢，必要時(shí)將作廢文件的分發(fā)號(hào)通知有關(guān)部門以防止誤用。
3.4.9文件破損嚴(yán)重影響使用時(shí)，領(lǐng)用的新文件仍沿用原文件分發(fā)號(hào)，同時(shí)交回破損文件，由綜合管理辦組織銷毀。
3.5文件的更改和換版
3.5.1文件需作更改時(shí)，由申請(qǐng)部門填寫《質(zhì)量體系文件更改申請(qǐng)單》(J/wk04)，說明更改原因，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由更改人實(shí)施更改：
a.文件的更改視具體情況可采用“劃改”或“換頁”方法;
b.文件更改時(shí)，應(yīng)注明更改標(biāo)記、更改日期，并標(biāo)明修改碼;
c.更改標(biāo)記用加圓圈的小寫英文字母表示，如：@……;
d.文件經(jīng)過依次更改后，修改碼的序號(hào)依次遞增，如“00”增至“01”。
3.5.2對(duì)“非受控本”的文件可不作更改控制。
3.5.3文件的更改不應(yīng)給產(chǎn)品質(zhì)量或體系要素造成不利影響。
3.5.4文件經(jīng)多次更改或進(jìn)行大幅度更改時(shí)，應(yīng)進(jìn)行換版。
a.文件換版時(shí)，應(yīng)由綜合管理辦負(fù)責(zé)組織全面評(píng)審;
b.新版本發(fā)放時(shí)，舊版本同時(shí)廢止，并由綜合管理辦統(tǒng)一收回后銷毀。
3.6文件的收回和銷毀
3.6.1在下列情況之一時(shí)，原發(fā)文件由綜合管理辦負(fù)責(zé)及時(shí)收回：
a.文件使用部門合并、撤消或使用人調(diào)離;
b.文件換版或再次發(fā)放。
3.6.2文件收回時(shí)，由文件管理人員驗(yàn)收，并在《質(zhì)量體系文件發(fā)放登記表》上注明收回日期，無使用價(jià)值的文件應(yīng)加蓋“作廢”印章，防止誤用。
3.6.3為積累知識(shí)的目的所保留的失效或作廢文件，由申請(qǐng)人填寫《質(zhì)量體系文件留用申請(qǐng)單》(J/wk05)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和綜合管理辦主任審核后，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)，由文件管理人員加蓋“保留資料”印章后方可留用。
3.6.4作廢的文件由文件管理人員填寫《質(zhì)量體系文件銷毀清單》(J/wk07)，經(jīng)綜合管理辦主任批準(zhǔn)后，由指定的銷毀人和監(jiān)銷人集中銷毀，并注明銷毀日期。
3.7文件的管理
3.7.1需臨時(shí)借閱文件的人員應(yīng)填寫《質(zhì)量體系文件借閱申請(qǐng)表》(J/wk08)，經(jīng)部門和綜合管理辦負(fù)責(zé)人審核，管理者代表批準(zhǔn)后方可借閱。借閱者應(yīng)在指定日期內(nèi)歸還，到期不還的由文件管理人員收回。原版文件一律不外借，以防止丟失或破損。
3.7.2任何人不得私自復(fù)印文件和使用未加蓋紅色“受控”印章的無效文件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即由文件管理人員收回，并視情節(jié)輕重報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予處理
3.8文件和資料控制的有關(guān)記錄由綜合管理辦負(fù)責(zé)妥善保管，詳按QC/ZTC1601《質(zhì)量記錄控制程序》執(zhí)行。
相關(guān)文件
QC/ZTC1601《質(zhì)量記錄控制程序》
質(zhì)量記錄
《質(zhì)量體系文件會(huì)簽審批表》
《質(zhì)量體系文件歸檔登記表》
《質(zhì)量體系文件發(fā)放登記表》
《質(zhì)量體系文件領(lǐng)用審批表》
《質(zhì)量體系文件更改申請(qǐng)單》
《質(zhì)量體系文件留用申請(qǐng)單》
成套設(shè)備制造有限公司
管理文件和資料控制程序
編號(hào)：QC/ZTC0502《質(zhì)量體系文件銷毀清單》
《質(zhì)量體系文件借閱申請(qǐng)表》
更改情況
序號(hào)
更改標(biāo)記
更改記錄
更改人
日期
第3篇 物業(yè)管理師備考:物業(yè)管理公司組建條件
國家法律法規(guī)對(duì)不同形式的公司組建條件都有明確的要求。確定按照何種形式組建物業(yè)管理公司,必須滿足法律法規(guī)規(guī)定的關(guān)于這種形式公司設(shè)立應(yīng)具備的條件。不同形式的公司的設(shè)立條雖然不盡相同,但基本的東西大同小異。這里為了敘述方便,重點(diǎn)對(duì)有限責(zé)任公司的組建加以闡述。
有符合法定人數(shù)的股東
股東實(shí)際上就是公司設(shè)立的出資者,可以是自然人,也可以是企業(yè)或社團(tuán)組織。根據(jù)相關(guān)法規(guī)的規(guī)定,除一人制有限責(zé)任公司以外,設(shè)立物業(yè)管理有限責(zé)任公司需要有2名以上、50名以下的股東。但并非所有的自然人和企業(yè)或社團(tuán)組織都能夠成為物業(yè)管理公司的股東,需要事先進(jìn)行確認(rèn)。
1)自然人必須具有完全行為能力和無其他受到法律禁止的情形,才能作為公司股東。
2)企業(yè)化經(jīng)營的事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)先辦理企業(yè)法人登記,再以企業(yè)法人名義投資入股物業(yè)管理公司。
3)社團(tuán)組織成為物業(yè)管理公司股東的前提條件,是已經(jīng)辦理了社團(tuán)法人登記。
4)工會(huì)作為物業(yè)管理公司股東,應(yīng)事先得到縣級(jí)以上工會(huì)的投資批準(zhǔn)文件。
5)會(huì)計(jì)師事務(wù)所、審計(jì)事務(wù)所、資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所不得作為投資主體向其他行業(yè)投資,基金會(huì)不得投資舉辦企業(yè),因而也就都不允許作為物業(yè)管理公司的股東。
達(dá)到法定的資本最低限額
法定資本是指公司向公司登記機(jī)關(guān)登記時(shí),經(jīng)法定程序認(rèn)定的資本。它既是公司成為法人的基本要求之一,又是企業(yè)承擔(dān)虧損風(fēng)險(xiǎn)的資本擔(dān)保,同時(shí)也是股東權(quán)益劃分的標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè),國家規(guī)定設(shè)立服務(wù)性有限責(zé)任公司所需資本的最低限額為1 0萬元,也就是說,最少注冊(cè)資本1 0萬元,就可以設(shè)立物業(yè)管理有限責(zé)任公司。但《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(中華人民共和國建設(shè)部令第1 25號(hào))規(guī)定,最低資質(zhì)物業(yè)管理公司的注冊(cè)資本要在50萬元以上,而獲得最低資質(zhì),是一家物業(yè)管理公司能夠?qū)嵤┪飿I(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)的起碼條件。所以,應(yīng)當(dāng)把50萬元視為物業(yè)管理公司法定的資本最低限額。
1)股東可以用貨幣出資,也可以用實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)、土地使用權(quán)作價(jià)出資。以工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)作價(jià)出資的金額不得超過公司注冊(cè)資本的20%(有特殊規(guī)定的除外,如國科發(fā)政字「1997」326號(hào)文件規(guī)定:以高新技術(shù)成果向有限責(zé)任公司出資入股,作價(jià)總金額可以超過公司注冊(cè)資本的20%,但不得超過35%)。
備考資料下載:物業(yè)管理師備考-物業(yè)管理公司組建條件
第4篇 物業(yè)管理公司董事會(huì)職權(quán)
物業(yè)管理有限公司董事會(huì)職權(quán)
(l)議定本公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃和經(jīng)營方針。并報(bào)上級(jí)公司審定。
(2)依據(jù)公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃與經(jīng)營范圍,討論和決定本公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍,并報(bào)上級(jí)公司備案。
(3)討論和通過公司的年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算。
(4) 定和通過公司的年度工作報(bào)告與財(cái)務(wù)決算。
(5)提出公司董事、總經(jīng)理、副總經(jīng)理以上管理人員的任免和獎(jiǎng)懲的建議,報(bào)上級(jí)公司審定,討論和決定各部、室和管理處正副職人員的任免和獎(jiǎng)懲。
(6)依據(jù)上級(jí)公司制定的工資政策和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本公司的工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定和修定。
(7)討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊(duì)伍的組織建設(shè)、思想建設(shè)等重大問題。
(8)討論和審核有關(guān)購買房屋、汽車、開工建設(shè)等以及在*萬以上的非生產(chǎn)性設(shè)備、物品及開支,并報(bào)上級(jí)公司批準(zhǔn)。
(9)根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問題。
第5篇 置業(yè)公司母公司開發(fā)業(yè)務(wù)工程付款管理程序
1、目的
為確保母公司開發(fā)類業(yè)務(wù)工程款的對(duì)外資金付款結(jié)算符合公司實(shí)際業(yè)務(wù)及日常運(yùn)作需要,對(duì)外付款內(nèi)容、手續(xù)及程序符合內(nèi)部控制規(guī)范,對(duì)外結(jié)算業(yè)務(wù)在財(cái)務(wù)授權(quán)體系監(jiān)控下進(jìn)行,特制定本辦法。
2、適用范圍
2.1本程序適用于母公司開發(fā)類業(yè)務(wù)工程款的付款活動(dòng)。
2.2本辦法適用于本公司財(cái)務(wù)部、工程管理部,其他部門對(duì)涉及到的有關(guān)規(guī)定亦應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。
3、相關(guān)程序及文件
3.1支票管理程序
3.2匯票管理程序
4、工作程序
4.1母公司開發(fā)業(yè)務(wù)工程付款程序(計(jì)劃內(nèi))
步驟
工作內(nèi)容
涉及崗位
崗位崗
步驟說明
1
工程量確定
工程管理部
法律合約部
每月,母公司工程管理部按監(jiān)理單位的完工量核實(shí)確定工程報(bào)量,向法律合約部提交《工程進(jìn)度報(bào)量審批表》或其他文件,由法律合約部負(fù)責(zé)人審簽。
2
付款申請(qǐng)
工程管理部
工程管理部具體項(xiàng)目責(zé)任人按確定的工程報(bào)量或合同履行進(jìn)度,與合同對(duì)方協(xié)商一致,提交《付款審批單》,并注明為計(jì)劃內(nèi)支出,附《工程進(jìn)度報(bào)量審批表》或其他附件,經(jīng)工程管理部經(jīng)理審簽后,交財(cái)務(wù)部。
3
付款申請(qǐng)預(yù)算審核
預(yù)算管理崗
財(cái)務(wù)部預(yù)算管理員根據(jù)月度用款計(jì)劃審核開發(fā)業(yè)務(wù)工程付款申請(qǐng),按預(yù)算控制要求審簽付款申請(qǐng);
如付款申請(qǐng)不屬于《月度資金計(jì)劃》列支范圍,或金額超過計(jì)劃,并未附《計(jì)劃外付款申請(qǐng)說明》的,返回工程管理部執(zhí)行計(jì)劃外工程付款程序,見4.2。
4
付款申請(qǐng)合同審核
財(cái)務(wù)部經(jīng)理
財(cái)務(wù)部經(jīng)理核對(duì)相應(yīng)合同,簽字確認(rèn)。
5
付款申請(qǐng)復(fù)審
分管副總
財(cái)務(wù)總監(jiān)
總裁
付款申請(qǐng)經(jīng)分管副總和財(cái)務(wù)總監(jiān)審簽后;
單筆付款金額超過2萬元,交總裁審簽。
6
付款執(zhí)行
出納
經(jīng)各級(jí)審簽完畢,《付款審批單》及附件返回財(cái)務(wù)部,出納據(jù)此辦理付款。
7
付款情況登記
財(cái)務(wù)部
工程管理部
法律合約部
已付款情況,財(cái)務(wù)部、工程管理部和法律合約部分別更新登記于《合同執(zhí)行情況登記表》。
4.2母公司開發(fā)業(yè)務(wù)工程付款程序(計(jì)劃外)
步驟
工作內(nèi)容
涉及崗位
步驟說明
1
工程量確定
工程管理部
法律合約部
每月,母公司工程管理部按監(jiān)理單位的完工量核實(shí)確定工程報(bào)量,向法律合約部提交《工程進(jìn)度報(bào)量審批表》或《合同進(jìn)度審批表》,由法律合約部負(fù)責(zé)人審簽。
2
付款申請(qǐng)
工程管理部
工程管理部具體項(xiàng)目責(zé)任人按確定的工程報(bào)量或合同履行進(jìn)度,與合同對(duì)方協(xié)商一致,提交《付款審批單》,并注明為計(jì)劃外支出,附《工程進(jìn)度報(bào)量審批表》或其他文件,以及《計(jì)劃外付款申請(qǐng)說明》,經(jīng)工程管理部經(jīng)理審簽后,交財(cái)務(wù)部。
3
付款申請(qǐng)預(yù)算審核
預(yù)算管理崗
財(cái)務(wù)部預(yù)算管理員根據(jù)月度用款計(jì)劃審核開發(fā)業(yè)務(wù)工程付款申請(qǐng);
如未附《計(jì)劃外付款申請(qǐng)說明》,或該說明與實(shí)際超計(jì)劃情況不符的,返回工程管理部重新執(zhí)行步驟2;
如已附《計(jì)劃外付款申請(qǐng)說明》,且該說明與實(shí)際超計(jì)劃情況一致,預(yù)算管理員根據(jù)預(yù)算控制情況審簽。
4
付款申請(qǐng)合同審核
財(cái)務(wù)部經(jīng)理
財(cái)務(wù)部經(jīng)理核對(duì)相應(yīng)合同,簽字確認(rèn)后,交總裁辦公會(huì)。
5
付款申請(qǐng)復(fù)審
總裁辦公會(huì)
分管副總
財(cái)務(wù)總監(jiān)
總裁
總裁辦公會(huì)審核通過后,分別經(jīng)分管副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)審簽后,交總經(jīng)理審簽。
6
付款執(zhí)行
出納
經(jīng)各級(jí)審簽完畢,《付款審批單》及附件返回財(cái)務(wù)部,出納據(jù)此辦理付款。
7
付款情況登記
財(cái)務(wù)部
工程管理部
法律合約部
已付款情況,財(cái)務(wù)部、工程管理部和法律合約部分別更新登記于《合同執(zhí)行情況登記表》。
5、單據(jù)與記錄
5.1《付款審批單》(見附件一)
6、流程圖
6.1母公司計(jì)劃內(nèi)工程付款流程(見附件二)
6.2母公司計(jì)劃外工程付款流程(見附件三)
第6篇 某某集團(tuán)公司hse管理原則
一、任何決策必須優(yōu)先考慮健康安全環(huán)境
良好的hse表現(xiàn)是企業(yè)取得卓越業(yè)績、樹立良好社會(huì)形象的堅(jiān)強(qiáng)基石和持續(xù)動(dòng)力。hse工作首先要做到預(yù)防為主、源頭控制,即在戰(zhàn)略規(guī)劃、項(xiàng)目投資和生產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)事務(wù)的決策時(shí),同時(shí)考慮、評(píng)估潛在的hse風(fēng)險(xiǎn),配套落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)控制措施,優(yōu)先保障hse條件,做到安全發(fā)展、清潔發(fā)展。
二、安全是聘用的必要條件
員工應(yīng)承諾遵守安全規(guī)章制度,接受安全培訓(xùn)并考核合格,具備良好的安全表現(xiàn)是企業(yè)聘用員工的必要條件。企業(yè)應(yīng)充分考察員工的安全意識(shí)、技能和歷史表現(xiàn),不得聘用不合格人員。各級(jí)管理人員和操作人員都應(yīng)強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí),提高自身安全素質(zhì),認(rèn)真履行崗位安全職責(zé),不斷改進(jìn)個(gè)人安全表現(xiàn)。
三、企業(yè)必須對(duì)員工進(jìn)行健康安全環(huán)境培訓(xùn)
接受崗位hse培訓(xùn)是員工的基本權(quán)利,也是企業(yè)hse工作的重要責(zé)任。企業(yè)應(yīng)持續(xù)對(duì)員工進(jìn)行hse培訓(xùn)和再培訓(xùn),確保員工掌握相關(guān)hse知識(shí)和技能,培養(yǎng)員工良好的hse意識(shí)和行為。所有員工都應(yīng)主動(dòng)接受hse培訓(xùn),經(jīng)考核合格,取得相應(yīng)工作資質(zhì)后方可上崗。
四、各級(jí)管理者對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的健康安全環(huán)境工作負(fù)責(zé)
hse職責(zé)是崗位職責(zé)的重要組成部分。各級(jí)管理者是管轄區(qū)域或業(yè)務(wù)范圍內(nèi)hse工作的直接責(zé)任者,應(yīng)積極履行職能范圍內(nèi)的hse職責(zé),制定hse目標(biāo),提供相應(yīng)資源,健全hse制度并強(qiáng)化執(zhí)行,持續(xù)提升hse績效水平。
五、各級(jí)管理者必須親自參加健康安全環(huán)境審核
開展現(xiàn)場(chǎng)檢查、體系內(nèi)審、管理評(píng)審是持續(xù)改進(jìn)hse表現(xiàn)的有效方法,也是展現(xiàn)有感領(lǐng)導(dǎo)的有效途徑。各級(jí)管理者應(yīng)以身作則,積極參加現(xiàn)場(chǎng)檢查、體系內(nèi)審和管理評(píng)審工作,了解hse管理情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)hse管理薄弱環(huán)節(jié),推動(dòng)hse管理持續(xù)改進(jìn)。
六、員工必須參與崗位危害識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)控制
危害識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是一切hse工作的基礎(chǔ),也是員工必須履行的一項(xiàng)崗位職責(zé)。任何作業(yè)活動(dòng)之前,都必須進(jìn)行危害識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。員工應(yīng)主動(dòng)參與崗位危害識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,熟知崗位風(fēng)險(xiǎn),掌握控制方法,防止事故發(fā)生。
七、事故隱患必須及時(shí)整改
隱患不除,安全無寧日。所有事故隱患,包括人的不安全行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),都應(yīng)立即整改,一時(shí)不能整改的,應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)監(jiān)控措施。應(yīng)對(duì)整改措施或監(jiān)控措施的實(shí)施過程和實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證,確保整改或監(jiān)控達(dá)到預(yù)期效果。
八、所有事故事件必須及時(shí)報(bào)告、分析和處理
事故和事件也是一種資源,每一起事故和事件都給管理改進(jìn)提供了重要機(jī)會(huì),對(duì)安全狀況分析及問題查找具有相當(dāng)重要的意義。要完善機(jī)制、鼓勵(lì)員工和基層單位報(bào)告事故,挖掘事故資源。所有事故事件,無論大小,都應(yīng)按“四不放過”原則,及時(shí)報(bào)告,并在短時(shí)間內(nèi)查明原因,采取整改措施,根除事故隱患。應(yīng)充分共享事故事件資源,廣泛深刻汲取教訓(xùn),避免事故事件重復(fù)發(fā)生。
九、承包商管理執(zhí)行統(tǒng)一的健康安全環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)應(yīng)將承包商hse管理納入內(nèi)部hse管理體系,實(shí)行統(tǒng)一管理,并將承包商事故納入企業(yè)事故統(tǒng)計(jì)中。承包商應(yīng)按照企業(yè)hse管理體系的統(tǒng)一要求,在hse制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、員工hse培訓(xùn)和個(gè)人防護(hù)裝備配備等方面加強(qiáng)內(nèi)部管理,持續(xù)改進(jìn)hse表現(xiàn),滿足企業(yè)要求。
第7篇 物業(yè)管理公司員工守則16
物業(yè)管理公司員工守則(十六)
(一)管理人員必須保持服裝整潔,儀表端莊、精神飽滿。
(二)對(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士,均應(yīng)以禮相待,保持彼此間良好關(guān)系。
(三)必須嚴(yán)格遵守公司輪值時(shí)間,按時(shí)上下、班(交接班),不得無故遲到、早退。
(四)管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。
(五)管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事物,若業(yè)主、住戶提出要求,應(yīng)請(qǐng)其直接向公司咨詢。
(六)大廈負(fù)責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項(xiàng)指標(biāo),并定期召開該大廈各級(jí)員工的會(huì)議,向公司做定期工作匯報(bào)。大廈員工應(yīng)服從大廈負(fù)責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排。
(七)不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠實(shí)行為。
(八)不得假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。
(九)不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。
(十)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽損壞公司財(cái)務(wù),對(duì)各公物如有損壞,須負(fù)責(zé)賠償。
(十一)雨雪天氣,各員工必須依時(shí)當(dāng)值,監(jiān)守崗位,并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng)防雨工作。
(十二)必須尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
第8篇 物業(yè)管理公司客戶滿意度測(cè)評(píng)程序-13
1.0目的:
通過運(yùn)用一定的統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)客戶反饋的信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析,了解客戶的需要,并制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施,確保服務(wù)質(zhì)量得到有效控制和改進(jìn),以提高客戶的滿意度。
2.0范圍:
適用于本公司客戶滿意度測(cè)評(píng)與改進(jìn)工作。
3.0職責(zé):
3.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)開展客戶滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng),包括:活動(dòng)的策劃、任務(wù)下達(dá)、對(duì)調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析,提出改進(jìn)建議。
3.2客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)的具體實(shí)施,并對(duì)客戶所提建議及意見采取相應(yīng)的整改措施,并及時(shí)回訪。
4.0程序:
客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門開展對(duì)客戶滿意度調(diào)查,通常半年一次。調(diào)查活動(dòng)主要以調(diào)查表的方式進(jìn)行,調(diào)查表的發(fā)放率不少于入住總戶數(shù)的80%。回收率在85%以上,總體真實(shí)率達(dá)到95%以上。調(diào)查表的內(nèi)容為物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的工作,具體見進(jìn)行調(diào)查時(shí)的《客戶滿意度調(diào)查表》。
調(diào)查前客戶服務(wù)中心編制策劃書,確定調(diào)查的目的、范圍、職責(zé)、時(shí)間、抽樣房號(hào)、要求、調(diào)查表的具體內(nèi)容、對(duì)作弊行為的處罰辦法等。
發(fā)布通知
調(diào)查前客戶服務(wù)中心對(duì)發(fā)放表格人員進(jìn)行簡單培訓(xùn),
調(diào)查完畢后將表回收整理,交回客戶服務(wù)中心。
客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查表填寫的真實(shí)性和可靠性進(jìn)行檢查,抽取不少于回收調(diào)查表總數(shù)的5%進(jìn)行核實(shí),發(fā)現(xiàn)作弊現(xiàn)象的按策劃書中的處罰辦法處理。
客戶服務(wù)中心對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總,并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較,調(diào)查未達(dá)到規(guī)定的回收率,每低一個(gè)百分點(diǎn)扣綜合滿意率一個(gè)百分點(diǎn)。
各部門對(duì)客戶所提意見及建議應(yīng)及時(shí)盡快解決。當(dāng)客戶提出了重大的服務(wù)質(zhì)量問題時(shí),客戶服務(wù)中心組織相關(guān)部門調(diào)查分析原因并制訂糾正措施
客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)客戶意見解決情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,意見調(diào)查表原件由客戶服務(wù)中心保存,保存期二年,《客戶滿意度調(diào)查策劃書》保存期一年,《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》保存期二年。
5.0支持性工具
《客戶滿意度調(diào)查表》
《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》
《客戶滿意度調(diào)查策劃書》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第9篇 金太陽物業(yè)管理公司簡介材料
馬鞍山市金太陽物業(yè)管理有限公司的簡介
馬鞍山市金太陽物業(yè)管理有限公司成立于2003年2月,注冊(cè)資金300萬元,國家物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì),2023年5月通過了iso9001:2008國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
公司現(xiàn)有員工600多人,在管物業(yè)面積200多萬平方米。公司下設(shè)辦公室、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部、保安部、保潔部、工程部和各管理處,另成立了黨總支和工會(huì)。
本公司一直嚴(yán)格遵守《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》,對(duì)員工實(shí)行人性化管理,所有員工都簽訂勞動(dòng)合同,實(shí)行“應(yīng)保盡?！?對(duì)無需購買保險(xiǎn)的員工另行補(bǔ)貼。公司成立近十年,未發(fā)生一起投訴案件,受到勞動(dòng)部門的好評(píng)。為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),對(duì)特殊崗位的員工公司還為其購買商業(yè)性質(zhì)的意外傷害險(xiǎn),為員工的安全提供保障。
公司一直以來十分注重員工的培訓(xùn)和教育,已多次接受市勞動(dòng)部門、物業(yè)管理、消防等相關(guān)部門的專業(yè)培訓(xùn)。為進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,金太陽公司還與馬鞍山市職業(yè)技術(shù)學(xué)校簽訂“校企”合作的協(xié)議,并與南湖賓館培訓(xùn)部建立了長期合作關(guān)系,成立了“保安實(shí)訓(xùn)基地”,聘請(qǐng)了保安培訓(xùn)顧問,定期對(duì)所有員工開展輪訓(xùn)。
在各級(jí)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及公司全體員工的不懈努力下,馬鞍山市金太陽物業(yè)管理有限公司已經(jīng)走過9年多的歷程。9年的拼搏,鑄就了金太陽今天的豐碩成果:服務(wù)面積逐年增加、效益水平逐年增長、服務(wù)水平逐年提高。
本公司是一個(gè)致力于黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位辦公樓宇、道路保潔、住宅小區(qū)的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè),對(duì)辦公樓和道路的管理積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。目前在管項(xiàng)目有:聯(lián)通公司、十七冶科技大廈、馬鋼公司新大樓、市七中、市疾病控制中心、市衛(wèi)生大廈、市行政服務(wù)中心、市檢察院、市殯儀館、市濱江故園、當(dāng)涂縣政府、當(dāng)涂縣行政服務(wù)中心、當(dāng)涂縣廣電大廈、當(dāng)涂經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、慈湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、采石風(fēng)景區(qū)、泰爾重工、馬鋼功輝大廈、馬鋼廠區(qū)道路、皇鉆城市廣場(chǎng)、太白鎮(zhèn)政府、馬鞍山市城鄉(xiāng)展示館、城發(fā)集團(tuán)置業(yè)有限公司、康奧4s店、忠信小額貸款、平保、博望新區(qū)道路、博望東城水岸小區(qū)、含山濱河小區(qū)等。其中80%的項(xiàng)目是通過招投標(biāo)方式進(jìn)入。大部分項(xiàng)目已經(jīng)合作多年,服務(wù)質(zhì)量和管理水平始終得到了業(yè)主單位的高度評(píng)價(jià)和充分肯定。
經(jīng)過全市人民層層推選,2023年,公司發(fā)起人、董事長朱曉梅當(dāng)選為全市全民創(chuàng)業(yè)十大新聞人物,受到市委市政府的表彰。
同時(shí)被評(píng)為“守合同、重信用”企業(yè)和誠信民營企業(yè)。
2023年6月董事長朱曉梅又當(dāng)選為馬鞍山市女企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)常務(wù)理事。
2023年5月12日,董事長朱曉梅再次榮獲馬鞍山市首屆巾幗創(chuàng)業(yè)之星光榮稱號(hào)。
公司的創(chuàng)辦始終遵循高起點(diǎn)、嚴(yán)要求的創(chuàng)業(yè)理念;創(chuàng)業(yè)伊始就對(duì)經(jīng)營理念、企業(yè)精神進(jìn)行了精心設(shè)計(jì),并致力于人才選拔和軟硬件的開發(fā)建設(shè),制定了一套有本行業(yè)特色的、既符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)又具可操作的規(guī)章制度。
第10篇 物業(yè)公司網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書
文件名稱
網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書
編號(hào):
編 制審 核批準(zhǔn)人
生效日期年 月日版號(hào)共 頁
1目的:規(guī)范通過網(wǎng)絡(luò)向客戶傳遞信息的過程。
2適用范圍:在**內(nèi)部、外部網(wǎng)站和其他社會(huì)網(wǎng)站上,回復(fù)客戶問題,以及向客戶發(fā)布通知。
3管理內(nèi)容:
3.1 總負(fù)責(zé)人:營銷部客戶中心
3.2 項(xiàng)目各階段負(fù)責(zé)人
3.2.1 項(xiàng)目銷售組組建前:營銷部客戶中心
3.2.2 項(xiàng)目銷售組組建后,撤消前:銷售組
3.2.3 項(xiàng)目銷售組撤消后、項(xiàng)目交房前:營銷部客戶中心。
3.2.4 項(xiàng)目交房后:
第11篇 xc物業(yè)管理公司薪酬管理體系
z物業(yè)管理公司薪酬管理體系
總 則
按照物業(yè)公司經(jīng)營理念和管理模式,遵照國家有關(guān)勞動(dòng)人事管理政策和《集團(tuán)公司人力資源管理規(guī)章》,參考其它物業(yè)公司薪酬標(biāo)準(zhǔn)。為規(guī)范薪酬管理,制定本制度。
第一條薪酬管理原則
薪酬管理制度貫徹按崗分配、獎(jiǎng)勤罰懶和效率優(yōu)先兼顧公平三大基本原則以及根據(jù)激勵(lì)、高效、簡單、實(shí)用原則,在薪酬分配管理中綜合考慮社會(huì)物價(jià)水平、公司支付能力以及員工崗位在同行業(yè)的相對(duì)價(jià)值、員工貢獻(xiàn)大小等因素。
第二條薪酬增長機(jī)制
1、薪酬總額增長與人工成本控制
工資增長要堅(jiān)持國家規(guī)定的 “兩低于原則”,建立與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、勞動(dòng)生產(chǎn)率與勞動(dòng)力市場(chǎng)相應(yīng)的工資增長機(jī)制。
工資總額的確定要與全年收益總和與成本的控制緊密相聯(lián),加強(qiáng)以人工成本利潤率、公共支出、維修支出、活動(dòng)支出為主要監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行分析,建立人工成本約束機(jī)制,有效控制人工成本增長,使公司保持較強(qiáng)的競(jìng)爭力和贏利水平。
2、員工個(gè)體增長機(jī)制
對(duì)員工個(gè)人工資增長幅度的確定在根據(jù)市場(chǎng)價(jià)位和員工個(gè)人勞動(dòng)貢獻(xiàn)、個(gè)人能力的發(fā)展來確定,對(duì)企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展急需的高級(jí)緊缺人才,市場(chǎng)價(jià)位又較高的,增薪幅度要大;對(duì)企業(yè)工資水平高于市場(chǎng)價(jià)位的操作層崗位,增薪幅度要小,甚至不增薪。對(duì)貢獻(xiàn)大的員工,增薪幅度要加大;對(duì)貢獻(xiàn)小的員工,不增薪或減薪。
第三條根據(jù)聘任、管理、考評(píng)、薪酬分配一體化的原則,公司各職能部門的經(jīng)理、各管理人員、操作層員工,直接聘請(qǐng)的員工的薪酬分配統(tǒng)一由集團(tuán)公司人力資源部管理,并實(shí)行統(tǒng)一的崗位績效等級(jí)工資制度。
第四條薪酬總額管理與控制
公司年度薪酬總額計(jì)劃由集團(tuán)公司人力資源部根據(jù)公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況,實(shí)施總量控制與管理。
第五條薪酬類別(見下表)略
說明:
一、薪酬編制的構(gòu)成:分為管理崗薪酬體系、輔助崗薪酬體系和操作崗薪酬體系三部分。
管理崗、輔助崗薪酬體系由基本工資、級(jí)別(等級(jí))工資、職務(wù)(崗位)工資、崗位補(bǔ)助、津貼和績效工資構(gòu)成;
操作崗薪酬體系(一等)由基本工資、崗位工資、津貼和績效工資構(gòu)成;
二、薪酬編制的說明:
1、基礎(chǔ)工資:參照廣東省政府公布的最低生活標(biāo)準(zhǔn),確定基本工資為每人每月770元;(按政府規(guī)定適時(shí)調(diào)整)。
2、級(jí)別工資:級(jí)別設(shè)置1-5級(jí)。根據(jù)所任職務(wù)確定級(jí)別,年度考核為稱職以上,晉升一檔。
3、崗位工資:按職工的技能、學(xué)歷及不同崗位的責(zé)任大小、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)復(fù)雜程度等根據(jù)“管理人員崗位工資標(biāo)準(zhǔn)”確定勞動(dòng)報(bào)酬。
4、津貼:是一種福利性的補(bǔ)助和附加工資,包括內(nèi)容: 1.電話費(fèi);2.住房補(bǔ)貼;3.高溫費(fèi);4. 交通費(fèi);6.水電費(fèi);7.全勤獎(jiǎng)(保安人員享受夜班補(bǔ)貼)等構(gòu)成。
5、績效工資:操作崗、輔助崗績效占固定工資的10%,管理崗(一等)績效占固定工資的15%,管理崗(二等)績效占固定工資的20%,管理崗(三等)績效工占固定工資的30%。根據(jù)公司月考評(píng)制度發(fā)放。
6、工資級(jí)別:管理崗(一等)級(jí)別差額200元、(二等)級(jí)別差額300元、(三等)級(jí)別差額1500元;輔助崗級(jí)別差額300元;操作崗(一等)級(jí)別差額80元;操作崗(二等)級(jí)別差額100元。
三、其他需說明的事項(xiàng)(包括級(jí)別類別表中未體現(xiàn)的薪酬):
1、操作崗按每月8天休息(4天正常休假,4天加班,加班費(fèi)含在工資里),輔助崗、管理崗按每月6天休息,國家規(guī)定的節(jié)假日例外
2、餐補(bǔ):管理崗按出勤數(shù)16元/天、輔助崗、操作崗按300元/月補(bǔ)助;(公司食堂開啟后自動(dòng)取消)。
3、過節(jié)福利費(fèi):元旦、五一、三八(限女性)每人50元;國慶、春節(jié)每人100元;
4、試用期工資:操作崗的試用期工資按固定工資發(fā)放,輔助崗、管理崗的試用期工資按固定工資的80%發(fā)放。
第12篇 金屬制品公司管理評(píng)審控制程序
金屬制品公司程序文件:管理評(píng)審控制程序
1. 目的:
1.1 對(duì)本公司的質(zhì)量體系及質(zhì)量方針、目標(biāo)的有效性、適宜性進(jìn)行有效評(píng)審;
1.2 確保質(zhì)量體系持續(xù)有效地滿足國際/國家標(biāo)準(zhǔn)的要求;
1.3 確保質(zhì)量體系適合于實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求。
2. 適用范圍:
適用于本公司的質(zhì)量體系及質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審工作。
3. 職責(zé)
3.1 總經(jīng)理職責(zé):
3.1.1 主持管理評(píng)審會(huì)議,策劃管理評(píng)審活動(dòng);
3.1.2 批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃及管理評(píng)審報(bào)告;
3.1.3 跟蹤或授權(quán)管理者代表跟蹤管理評(píng)審所提出的重大問題的落實(shí)。
3.2管理者代表職責(zé):
3.2.1 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況;
3.2.2 協(xié)助總經(jīng)理召開管理評(píng)審會(huì)議;
3.2.3 負(fù)責(zé)管理評(píng)審實(shí)施計(jì)劃的落實(shí)及組織協(xié)調(diào)工作;
3.2.4 負(fù)責(zé)評(píng)審后的跟蹤檢查和報(bào)告工作。
3.3 工程部負(fù)責(zé):
3.3.1 協(xié)助總經(jīng)理召開管理評(píng)審會(huì)議;
3.3.2 通知有關(guān)部門作好評(píng)審工作;
3.3.3 記錄管理評(píng)審會(huì)議紀(jì)要;
3.3.4 收集、保存管理評(píng)審的資料及記錄。
3.4 各部門負(fù)責(zé)人參加管理評(píng)審會(huì)議,并做好管理評(píng)審的準(zhǔn)備材料。
4. 定義:無
5. 工作程序:
5.1 管理評(píng)審的頻次:
管理評(píng)審一般每年進(jìn)行一次。
5.2 出現(xiàn)下列情況時(shí)應(yīng)進(jìn)行緊急管理評(píng)審:
5.2.1 本公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生較大調(diào)整;
5.2.2 出現(xiàn)重大的質(zhì)量事故;
5.2.3 發(fā)生重大的顧客投訴;
5.2.4 工藝、技術(shù)條件出現(xiàn)較大改變;
5.2.5 質(zhì)量體系文件進(jìn)行了重大的修改或補(bǔ)充;
5.2.6 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)換版;
5.2.7 總經(jīng)理認(rèn)為有必要時(shí)。
5.3 管理評(píng)審的形式:
5.3.1 一般是會(huì)議,特殊情況下可分開進(jìn)行,但須保證應(yīng)參加評(píng)審的人員都參加;
5.3.2 管理評(píng)審的參加人員:
a. 總經(jīng)理;
b. 廠務(wù)經(jīng)理;
c. 管理者代表;
d. 工程部部長;
e. 各部門部長。
5.4 一般管理評(píng)審的實(shí)施:
5.4.1 一般管理評(píng)審指在正常情況下,本公司進(jìn)行一次全面的內(nèi)部審核后進(jìn)行的評(píng)審活動(dòng);
5.4.2 一般管理評(píng)審工作計(jì)劃的編制:
由管理者代表根據(jù)內(nèi)部審核的有關(guān)情況、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況、顧客的有關(guān)投訴情況等制訂管理評(píng)審工作計(jì)劃。
5.4.3 管理評(píng)審工作計(jì)劃包括:
a. 評(píng)審的目的及范圍;
b. 評(píng)審內(nèi)容;
c. 評(píng)審方式;
d. 準(zhǔn)備工作;
e. 參加人員;
f. 編制人、日期;
g. 批準(zhǔn)人、日期等。
5.4.4 一般管理評(píng)審準(zhǔn)備工作:
a.工程部接到管理者代表準(zhǔn)備召開管理評(píng)審的通知后,協(xié)助其制定一般管理內(nèi)審工作計(jì)劃,在召開會(huì)議五天前,以《管理評(píng)審?fù)ㄖ獑巍吠ㄖ饔嘘P(guān)部門;
b.工程部會(huì)同生產(chǎn)部準(zhǔn)備一份糾正和預(yù)防措施的材料;
c.采購業(yè)務(wù)部準(zhǔn)備一份服務(wù)情況及顧客投訴的材料;
d.管理者代表準(zhǔn)備一份內(nèi)部質(zhì)量審核的材料;
e.其他部門準(zhǔn)備各自的材料。
5.4.5 評(píng)審內(nèi)容:
a. 質(zhì)量體系運(yùn)行的有關(guān)情況;
b. 重大糾正和預(yù)防措施,重點(diǎn)是預(yù)防措施的有關(guān)情況;
c. 組織機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)、社會(huì)環(huán)境的有關(guān)變化情況;
d. 質(zhì)量方針、目標(biāo)的適應(yīng)性和可實(shí)現(xiàn)性;
e. 其他內(nèi)容。
5.4.6 參加評(píng)審會(huì)議的人員必須簽到,評(píng)審組成員對(duì)發(fā)現(xiàn)重大的涉及面廣的、難糾正或難預(yù)防的、反復(fù)出現(xiàn)的問題,提出并進(jìn)行討論,研究分析,以便制訂改進(jìn)措施。
5.4.7 工程部作好會(huì)議記錄。
5.5 評(píng)審后的工作:
5.5.1無論是一般管理評(píng)審或緊急管理評(píng)審,評(píng)審會(huì)議結(jié)束后,管理者代表應(yīng)編制《管理評(píng)審報(bào)告》,報(bào)告內(nèi)容包括:
a. 評(píng)審目的;
b. 評(píng)審范圍;
c. 評(píng)審內(nèi)容;
d. 評(píng)審依據(jù);
e. 參加人員;
f. 會(huì)議紀(jì)要;
g. 總結(jié);
h. 其他。
5.5.2 管理評(píng)審報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,分發(fā)給下列部門人員:
a. 總經(jīng)理;
b. 管理者代表;
c. 參加會(huì)議的主要人員;
d. 改進(jìn)措施的責(zé)任部門;
e. 工程部。
5.6 改進(jìn)措施的跟蹤及驗(yàn)證
5.6.1管理者代表根據(jù)改進(jìn)措施要求的改進(jìn)措施完成期限進(jìn)行跟蹤,監(jiān)督改進(jìn)措施責(zé)任部門的落實(shí)情況,并將檢查結(jié)果進(jìn)行記錄;
5.6.2必要時(shí),管理者代表或總經(jīng)理對(duì)改進(jìn)措施的完成效果進(jìn)行驗(yàn)證,所有經(jīng)驗(yàn)證有效的改進(jìn)措施,應(yīng)納入體系文件,作為以后質(zhì)量體系運(yùn)行的依據(jù)。
5.7 工程部應(yīng)將評(píng)審計(jì)劃、報(bào)告、會(huì)議記錄等加以妥善保存。
6. 參考文件和記錄表單:
6.1q/bfb-8.2.2-01-2003《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》
6.2 q/bfb -8.5.2-01-2003 《糾正措施控制程序》
6.3q/bfb -8.5.3-01-2003 《預(yù)防措施控制程序》
6.4q/bfb -4.2.3-01-2003 《文件控制程序》
6.5bf/qj-009 《管理評(píng)審?fù)ㄖ獑巍?/p>
6.6bf /qj-010《管理評(píng)審工作計(jì)劃》
6.7bf /q
j-011《質(zhì)量體系運(yùn)行情況報(bào)告》
6.8bf /qj-012《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》
6.9bf /qj-013《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》
6.10bf /qj-014《顧客投訴情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告》
6.11bf /qj-015《管理評(píng)審報(bào)告》
批準(zhǔn)審核編制
