小區(qū)創(chuàng)優(yōu)資料自檢說明匯總--基礎(chǔ)管理卷自檢說明
職工小區(qū)創(chuàng)優(yōu)資料自檢說明匯總--基礎(chǔ)管理卷自檢說明
湖北電力zz小區(qū)是電力公司內(nèi)部職工居住的新型住宅小區(qū)。由湖北鄂電物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理。無論是硬件設(shè)施,還是區(qū)內(nèi)環(huán)境,當(dāng)居省內(nèi)國有企業(yè)一流。
在工作中,公司本著'業(yè)主至上,服務(wù)第一、依法管理、穩(wěn)步發(fā)展'的原則,對小區(qū)實(shí)施全方位、專業(yè)化、現(xiàn)代化、一體化的物業(yè)管理。
zz小區(qū)按規(guī)定程序籌備成立了業(yè)主委員會,于去年3月份召開第一屆業(yè)主代表大會,通過業(yè)主代表、各棟棟長選舉產(chǎn)生了為玉委員長會。并制訂了《業(yè)主公區(qū)》、《業(yè)主委員會章程》和《小區(qū)管理公約》。使小區(qū)實(shí)現(xiàn) 了業(yè)主自治管理與專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合實(shí)際的管理體系,明確了物業(yè)公司與業(yè)主的責(zé)權(quán)利關(guān)系。
為了提高物業(yè)管理公司 的管理水平,公司在借鑒先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合自身實(shí)際情況,制定了全套物業(yè)管理規(guī)章制度。對服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、財(cái)務(wù)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、員工守則、考勤制度、獎懲制度等均有明確的規(guī)定、落實(shí)措施和考核辦法。使公司物業(yè)管理更加專業(yè)化、規(guī)范化。
物業(yè)管理公司從一開始就十分重視人才,所有專業(yè)技術(shù)人員均須持證上崗。公司所在員工統(tǒng)一著裝上崗,統(tǒng)一佩帶胸牌。公司根據(jù)各部門工作性質(zhì)、分別訂作不同類型夏裝、冬裝等制服,按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行為語言規(guī)范、工作規(guī)范,嚴(yán)格按工作程序、操作規(guī)程進(jìn)行工作。
小區(qū)硬件設(shè)施先進(jìn),配套齊全。主要設(shè)施包括閉路電視系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)、電子巡更和樓宇對講組成的小區(qū)安防及供暖等系統(tǒng)。
公司制定 了檔案資料制度。全部工程有完整的資料。所有資料齊全,分類裝訂成冊,存于檔案柜,管理完善、查閱方便。
公司建立了客戶服務(wù)中心,實(shí)行24小時(shí)值班,設(shè)立投訴、報(bào)修電話,受理業(yè)主投訴,報(bào)修、咨詢、質(zhì)疑、求助、建議。每次投訴有記錄、有處理,所有投訴、處理和回訪均記錄在錄。
公司制訂有'業(yè)主意見問卷調(diào)查表',定期向業(yè)主發(fā)出調(diào)查,對業(yè)主合理建議及時(shí)整改。
近一年來,在各級政府的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在廣大業(yè)主的參與和支持下,在鄂電物業(yè)公司員工的共同努力下,小區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)和管理工作取得了一定的成果。我們將為創(chuàng)造更優(yōu)美、舒適的電力zz小區(qū)而繼續(xù)努力。
一、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)卷自檢說明
電力zz小區(qū)占地面積約70畝,建筑面積近8萬平方米。共有住宅樓12棟,1-6棟為條式樓、7-12棟為蝶式樓,底層(架空層)為一戶一間儲藏間,目前實(shí)際入住率達(dá)成100%。各樓棟建筑外觀造型美觀,線條清晰、流暢,色調(diào)一致,清潔明亮。給人以感覺亮麗、典雅之秀美。
小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,每幢、單元(門)、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯。小區(qū)設(shè)施配套齊全、布局合理,無違反規(guī)劃亂搭亂建、無擅自改變房屋用途現(xiàn)象;房屋外觀完好 、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡、無亂貼亂畫、亂涂和亂懸掛現(xiàn)象。
小區(qū)內(nèi)空調(diào)安裝設(shè)置統(tǒng)一設(shè)計(jì),安裝規(guī)范,支架無銹蝕。封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調(diào)一致。
小區(qū)內(nèi)干凈、整潔、綠色植物擺放整齊無任何亂搭亂蓋、亂堆放現(xiàn)象。客外招牌、路燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損,保證了小區(qū)的整體形象。
此外,物業(yè)公司建立了一整套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?bào)修、投訴管理規(guī)定以及考核辦法。為給業(yè)主提供方便,專門設(shè)立客戶服務(wù)中心和內(nèi)線110,24小時(shí)為業(yè)主服務(wù),對業(yè)主的投訴高度重視,急修隨叫隨到、零修不過夜,大修三天解決,使房屋的零修及時(shí)率和合格率均達(dá)到100%,沒有遺留安全隱患。
二、共用設(shè)施設(shè)備管理自檢說明
電力zz小區(qū)在規(guī)劃時(shí),就已配備了大量齊備、完善的共用設(shè)施設(shè)備。
為規(guī)范小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備管理,公司制定了全套設(shè)施設(shè)備崗位責(zé)任制女巡回檢查、定期檢測、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄等管理制度和操作規(guī)程。并嚴(yán)格執(zhí)行,認(rèn)真考核。
小區(qū)內(nèi)共用配套設(shè)施設(shè)備完好,無隨意忙改變用途,共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)規(guī)定要求有記錄,無事故隱患,專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。
為方便小區(qū)業(yè)主郵寄通信,小區(qū)內(nèi)設(shè)有郵政信報(bào)箱。還每戶業(yè)主設(shè)帶鎖信箱一個(gè),使得業(yè)主收閱信件十分方便。
室外共用管線統(tǒng)一入地,無架空管線,無礙觀瞻。排水、排污管道暢通,無堵塞外溢現(xiàn)象。道路通暢,路面平整,井蓋無缺損、無丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行。鍋爐供暖設(shè)備完好,運(yùn)行正常,管道、閥門無跑、冒、漏現(xiàn)象及事故隱患。冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16攝氏度。
三、電力zz小區(qū)保安、消防、車輛管理自檢說明
小區(qū)保安及車輛管理設(shè)施完善,制度完備。為了小區(qū)更加規(guī)范的管理,湖北鄂電物業(yè)管理有限公司聘請武漢市保安公司負(fù)責(zé)省電力zz小區(qū)的治安管理、消防管理及車輛管理。目前有十四名訓(xùn)練有素的保安人員,對電力小區(qū)的安全進(jìn)行周密規(guī)范的管理,秩序良好井然,業(yè)主安居樂業(yè)。
我們確立了'人防為主,技防為輔',常規(guī)期'技防為主,人防為輔、全面防范'封閉化管理的整體治安管理思路。
小區(qū)四周建有圍欄,防止了外來人員的翻越,小區(qū)內(nèi)主要路口、各出入口處安裝有監(jiān)控器,物防和人防方面實(shí)現(xiàn) 了封閉化管理。
小區(qū)門衛(wèi)有保安站崗,實(shí)行24小時(shí)輪值制,做好門前和小區(qū)內(nèi)保衛(wèi)巡邏工作,小區(qū)建立了來人來訪、物品出入、車輛出入、異常情況處理等方面的規(guī)章制度,保證了小區(qū)的安全。
小區(qū)消防設(shè)施齊備,各項(xiàng)制度及小區(qū)火災(zāi)等應(yīng)急處理程序完善,成立了全員義務(wù)消防隊(duì),并進(jìn)行了多次消防演習(xí),至今小區(qū)未發(fā)生一起火災(zāi)事件和重大刑事治安案件。
小區(qū)還建立了完善的機(jī)動車及非機(jī)動車輛管理制度,車輛管理規(guī)范有序,使小區(qū)保持了良好的車輛交通秩序。
省電力zz小區(qū)自1999年10月全面竣工并投入使用以來,未發(fā)生一起重大刑事案件及火災(zāi)事件。
四、環(huán)境衛(wèi)生管理自檢說明
為給業(yè)主提供一個(gè)清潔宜人的居住和休閑娛樂的環(huán)境,我公司全方位地加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的管理。
為了做好這項(xiàng)日常性的基礎(chǔ)工作,公司一方面加強(qiáng)硬件建設(shè),配套了齊全的環(huán)衛(wèi)設(shè)施。如;垃圾清運(yùn)車、33個(gè)垃圾桶以及32個(gè)果皮箱等。另一方面在軟件下功夫,嚴(yán)格按照'五定'的要求制定各項(xiàng)管理制度,使每一位保潔員工都知曉自己負(fù)責(zé)清掃保潔和范圍、時(shí)間、任務(wù)與質(zhì)量等要求。
公司還建立了各項(xiàng)崗位責(zé)任制,制定有《保潔工作規(guī)范》、《小區(qū)清潔工作考核評定依據(jù)》、《員工行為準(zhǔn)則》、《衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》等操作程序和考核標(biāo)準(zhǔn),對員工工作和行為進(jìn)行規(guī)范管理,此外,小區(qū)管理員每天對員工工作情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和考核,各項(xiàng)記錄完善。
通過努力,小區(qū)內(nèi)基本上做到;責(zé)任區(qū)內(nèi)干凈、整潔、無垃圾、紙屑、煙頭等雜物;垃圾桶干凈整潔;建筑垃圾在指定地點(diǎn)堆放;樓
道地面無垃圾、堆積物、蜘蛛網(wǎng)、扶手干凈無塵;外墻等處無亂張貼;定期開展消殺滅害工作,無衛(wèi)生死角;公共設(shè)施干凈;垃圾日產(chǎn)日清。良好的衛(wèi)生環(huán)境,不但保持了小區(qū)容貌的整潔,而且促進(jìn)了業(yè)主的身心健康。為業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)美和諧、安靜舒適的生活環(huán)境。對電力zz小區(qū)的精神文明建設(shè)起到了推動作用。
五、綠化管理自檢說明
電力zz小區(qū)綠地布局合理,花草樹木與建筑小區(qū)配置得當(dāng),規(guī)劃設(shè)計(jì)以綠化為中心,綠化面積為14430平方米,綠地率為33。3%,綠化覆蓋率為18。1,人均綠化面積為10。4平方米。
根據(jù)業(yè)主對綠化的使用要求,按照集中與分散,重點(diǎn)與一般,點(diǎn)、線、面結(jié)合的原則,我們選擇擺放了易長、易管、少修剪、少蟲害、有特色的優(yōu)良花木。考慮到四季景色的變化,共種植了各類植物101341株,2002年又種植了263株大苗,并搭配組合,力求四季常青,鮮花常開,使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的居住環(huán)境。
為搞好住宅區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)管理體制工作,公司設(shè)有綠化養(yǎng)護(hù)人員5人,負(fù)責(zé)澆水、除草、松土、施肥、整型、修剪、防治病蟲害等養(yǎng)護(hù)工作,同時(shí)保潔員還協(xié)助發(fā)化管理員對自己責(zé)任范圍的綠化帶內(nèi)雜草每半個(gè)月清除一次,保證了無顯目的雜草。公司制定了綠化人員崗位職責(zé),明確規(guī)定了綠化工工作標(biāo)準(zhǔn)及小區(qū)綠化公約,設(shè)立了愛護(hù)花木告示牌。
至今,小區(qū)綠化用地?zé)o破壞,無踐踏,無占用現(xiàn)象;綠化植物生長良好,整齊美觀,無病蟲害,無枯枝敗葉、無拆損,無斑禿現(xiàn)象;綠地區(qū)域無紙屑、煙頭、石塊等雜物,各種植物齊全。滿足了廣大業(yè)主的綠化要求,受到業(yè)主們的一致好評。
六、精神文明建設(shè)自檢說明
為開展社區(qū)文化、弘揚(yáng)精神文明,使廣大業(yè)主享有文明、健康的生活環(huán)境,鄂電物業(yè)根據(jù)小區(qū)特點(diǎn),常年開展棋類、球類比賽等豐富多彩的社區(qū)活動。將企業(yè)文化傳播給小區(qū)每位業(yè)主,加強(qiáng)與業(yè)主之間的感情溝通。增進(jìn)業(yè)主之間鄰里友好合作關(guān)系,啟發(fā)業(yè)主的自律意識,使業(yè)主產(chǎn)生心靈歸屬感,營造溫馨家園。
一、建立社區(qū)文化宣傳廊
利用固定的宣傳欄,經(jīng)常性地對業(yè)主進(jìn)行以公德、安全、法制為中心內(nèi)容的宣傳教育。
二、組織開展社區(qū)文化活動
社區(qū)文化活動是溝通物業(yè)公司和精度之間的橋梁。我們在對小區(qū)社區(qū)文化活動方面進(jìn)行了積極的探索,并在有限的區(qū)域內(nèi)為老年人提供早、餐間鍛煉的場所。為提高整個(gè)住宅區(qū)居民的文化層次而提供老少皆宜的活動場所,如:乒乓球室、臺球室和棋牌室等。為使小區(qū)孩子們的暑假過的更加豐富多彩,公司每年暑期配合工會為孩子們舉辦健康向上的各類文體活動。為了提高小區(qū)業(yè)主身體素質(zhì),公司組織并聘請教授蒞臨小區(qū)講授健康知識。
三、加強(qiáng)與業(yè)主進(jìn)行信息交流的溝通
在小區(qū)開展業(yè)主咨詢活動,定期向業(yè)主發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表,以便在今后的工作中改進(jìn)和提高我們的管理和服務(wù)質(zhì)量。
由于精神文明建設(shè)的大力開展,物業(yè)開展企業(yè)與廣大業(yè)主之間關(guān)系融洽,各項(xiàng)工作開展順利,據(jù)2002年上半年業(yè)主意見調(diào)查活動總結(jié),廣大業(yè)主對物業(yè)公司的各項(xiàng)管理工作和管理水平給予了較高的平價(jià),滿意率達(dá)到98%。
七、管理效益自檢說明
電力zz小區(qū)是湖北省電公司的職工住宅區(qū),整個(gè)小區(qū)有460戶住戶。根據(jù)《武漢市物價(jià)局關(guān)于湖率電力zz小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)》,結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況,按1元/平方米月進(jìn)行收費(fèi)。
鄂電物業(yè)公司負(fù)責(zé)電力 zz小區(qū)的物業(yè)工作。公司建立財(cái)務(wù)管理公開監(jiān)督制度,每年年底向業(yè)主公布財(cái)務(wù)收支情況,同時(shí)申報(bào)第二年的財(cái)務(wù)預(yù)算及資金運(yùn)轉(zhuǎn)計(jì)劃。小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用收繳率為100%。此外,公司還積極開展多種經(jīng)營,為廣大業(yè)主提供更加方便、快捷的多元服務(wù)。
