組織管理知識名詞解釋（15篇范文）

第1篇 組織管理知識名詞解釋

組織管理知識(名詞解釋)

什么是行政管理:行政管理是指一切社會組織、團體對社會事務和機關(guān)內(nèi)部事務的過程中進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等各項管理活動。以及有關(guān)事務的治理、管理和執(zhí)行的社會活動。包括設(shè)立法規(guī)、制度等社會組織領(lǐng)域內(nèi)特定組織的指揮活動及其機關(guān)內(nèi)部的總務后勤工作等。

什么是人力資源管理:人力資源管理就是預測組織人力資源需求并作出人力需求計劃、招聘選擇人員并進行有效組織、考核績效支付報酬并進行有效激勵、結(jié)合組織與個人需要進行有效開發(fā)以便實現(xiàn)最優(yōu)組織績效的全過程,是以人為本思想在組織中的具體運用。人力資源管理是人事管理的繼承和發(fā)展,具有與人事管理大體相似的職能,但由于指導思想的轉(zhuǎn)變,造成了二者從形式、內(nèi)容到效果上質(zhì)的區(qū)別。

什么是人事管理:人事管理就是基礎(chǔ)的人員檔案及工資結(jié)算及晉升、管理、退休及基本福利管理,人事管理工作中將人視為成本,而非資本;

什么是章程:章程,是指社會或國家機依法制定的、規(guī)定各類名稱、住所、經(jīng)營/運作范圍、經(jīng)營或運作管理制度等重大事項的基本文件。或是指組織必備的規(guī)定,運作組織及活動的基本規(guī)則的書面文件,是以書面形式固定下來的整體共同一致的意思表示。如:公司章程是公司組織和活動的基本準則,是公司的憲章。是一切規(guī)章制度的出發(fā)點和依據(jù)。

什么是規(guī)章:以書面形式表達的并以一定方式公示的非針對個別事務的處理的規(guī)范總稱。包括:制度、細則、守則。

什么是制度:為加強管理和嚴格組織紀律而制定的要求有關(guān)人員遵守的規(guī)范性公文。針對一個部門某項具體工作管理制定,一經(jīng)頒布,有關(guān)人員必須遵守,若有違反,則要受到相應的處罰,包括行政處罰以至刑事處罰。制度具有很強的強制性和約束力。 (二)制度的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法 制度由標題和正文兩部分組成: 1.標題。 一般有兩種構(gòu)成形式:一種由事由和文種構(gòu)成,如《財務制度》、《保密制度》、《值班制度》;一種是由制文單位,事由和結(jié)果所構(gòu)成。

什么是守則:守則就是人們必須遵守的行為準則,是紀律的一種,主要以思想約束為主,通常相伴出現(xiàn)的還有針對性的規(guī)章制度。

什么是細則:是守則或規(guī)章制度的細化,是針對每一件事情的具體處理方法的正式文件。

什么是規(guī)定:規(guī)定就是對具體事物或具體事情的約束性準則或處理方法。

什么公告:公告是國家、組織或團隊書面宣導事物的一種宣傳手段,具有書面性、合理性、宣傳性和必須性等特質(zhì)。

什么是通知:是一種下行文,指指令性通知,主要是告訴下級機關(guān)需要做的事,以及怎么做,有一定的約束力和強制性。

什么叫通告:即告知性通知,主要是用來向下級告知需要廣泛知道的事,沒有約束性,通告一般沒有收文機關(guān),因為對象比較廣泛,但是只用在一定小的區(qū)域和地方。

什么叫員工手冊:是公司章程的實物體現(xiàn)形式,是各類規(guī)章制度和規(guī)定的依據(jù)。

什么叫員工守則:是依據(jù)員工手冊所制定的員工行為準則,是規(guī)章制度的一部份,也是企業(yè)對員工的管理原則。

什么叫紀律:人們所必需遵守的行為準則,是規(guī)章制度、規(guī)定、守則、細則等文件的總和。

總部應行使什么樣的職能:對相應的職責及責任范圍,行使管理、組織、領(lǐng)導、教育、激勵、服務和計劃職能,是相應的事務處理機關(guān),負責整體的協(xié)調(diào)管控和職責范圍內(nèi)的事務處理,各級應按本級職責相互配合及支持。

什么是經(jīng)理:對相應事物根據(jù)相應的職責負具體的責任的主管人員,其工作具有權(quán)威性、指導性、靈活性、主動性等特質(zhì),同時具有協(xié)作與服務,管理與協(xié)調(diào),組織與領(lǐng)導,計劃與教育等責任與義務,是管理階層中的職業(yè)人員之一,是企業(yè)家或“老板”的輔助管理人員或主要責任性助手。

什么是助理:專門從事辦公室程序工作,協(xié)助領(lǐng)導處理后勤事務的協(xié)助人員,主要協(xié)助主導或管理人員做好后勤事務,在非公開授權(quán)的情況下,不具備實際管理及協(xié)調(diào)責權(quán)及管理權(quán)限,是主導或管理人員的輔助工作人員,不具備權(quán)威性、指導性、主動性等特質(zhì)。

什么是秘書:秘書是助理的一種,分為初級秘書主要以接電話、發(fā)傳真、收發(fā)信件等服務型為主;中等秘書(一般性秘書)能用英文寫一般信函、起草報告和準備會議等。多為大專或本科畢業(yè)。高級秘書(經(jīng)理助理)能起草重要的合同文本、懂法律、人事、行政、財務、稅務知識,有應急處理能力。

什么是管理人員:管理人員跟員工相比有幾大不同點,一是角色不同,以前只是從員工個人角度來看問題,現(xiàn)在既要代表個人,還要代表團隊,更重要的是還要代表公司來看問題;二是責任不同,以前只需要做好自己的那攤事情就可以了,現(xiàn)在很多事情都不是自己做,是要安排給別人來做,那這里面就會有個責任轉(zhuǎn)移的問題,如果你分配給他的任務沒做好,自己就必須承擔這個后果;三是權(quán)力不同,以前只需要對自己說滿意或者不滿意就行了,現(xiàn)在需要對自己的團隊成員說滿意或者不滿意,同時也相對要聽取及接受他們對自己的滿意或者不滿意的建議。

第2篇 某商業(yè)廣場物業(yè)管理部組織機構(gòu)

z商業(yè)廣場物業(yè)管理部組織機構(gòu)

一、項目整體架構(gòu)圖

本商業(yè)廣場物業(yè)管理有限公司--本商業(yè)廣場物業(yè)管理部--商戶服務部/財務部/租賃部/保安部/行政策劃部/管理部/工程技術(shù)部/園林綠化部/清潔部

架構(gòu)圖說明:

1、架構(gòu)設(shè)置原則是精干高效、分工協(xié)作,物業(yè)公司實行物業(yè)部經(jīng)理負責制。

2、物業(yè)部內(nèi)部實行垂直管理,減少管理層次,提高效率。

3、各職能部門職責

1)商戶服務部:接受商戶咨詢,處理商戶投訴。

2)工程技術(shù)部:負責房屋本體及設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護、水電管理等工作。

3)保安部:負責本商業(yè)廣場安全管理和秩序維護、停車場、車輛管理工作。

4)園林綠化部:負責本商業(yè)廣場綠化養(yǎng)護、花卉培育工作。

5)清潔部:負責本商業(yè)廣場清潔衛(wèi)生、垃圾清運、消殺工作。

6)財務部:負責本商業(yè)廣場財務管理,財政收支,財務核算等工作。

7)租賃部:負責本商業(yè)廣場鋪位招商出租、租金政策的制定、商戶變換更替等工作。

8)行政策劃部:負責本商業(yè)廣場內(nèi)部行政事務、廣告策劃制作、大型各類商業(yè)活動策劃等工作。

9)管理部:負責本商業(yè)廣場日常事務管理工作。

二、人員編制及職責

共**人:

(一)、管理人員:人員編制**人

1、人員設(shè)置:

設(shè)經(jīng)理*名,商戶服務人員*名。

2、任職資格:

1)經(jīng)理:大學?？埔陨蠈W歷;中級以上職稱;三年以上物業(yè)管理服務經(jīng)驗。

2)商戶服務人員:中專以上學歷;初級以上職稱;三年以上商戶服務和市場拓展工作經(jīng)驗。

3、職責:

經(jīng)理:

1、對物業(yè)部員工進行培訓,工作進行檢查、指導。

2、建立、健全物業(yè)部各項規(guī)章制度,并組織實施。

3、負責物業(yè)管理服務質(zhì)量的評定和服務水平的提高。

4、負責本商業(yè)廣場的商業(yè)氛圍營造和商戶入租率的提高。

4、協(xié)調(diào)處理與政府主管部門、租商戶等各方關(guān)系。

商戶服務人員(分區(qū)域負責):

1、負責處理商戶投訴、咨詢,負責商戶回訪、商戶意見收集。

2、協(xié)助處理所管轄區(qū)域商戶問題和廣告位、鋪位的經(jīng)營管理。

3、負責建立商戶檔案和物業(yè)部資料(運行記錄、巡查記錄、值班記錄、保養(yǎng)記錄、檢查記錄、維修記錄等)。

4、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理對各部門工作進行檢查、監(jiān)督。

(二)、工程技術(shù)部:人員編制**人

1、人員設(shè)置:

值班電工*名,負責配電房值班24小時運行及日常巡查及小修;維修工*名:負責房屋、消防、給排水、停車場等公共設(shè)施和商戶的應急維修保養(yǎng);

2、任職資格

1)主管部長:中專以上學歷;中級技師以上職稱;5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

2)維修工:職高以上學歷;具相關(guān)專業(yè)上崗證;一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

3、職責

主管部長:*人

1、負責本部門的工作安排。

2、負責制定本部門的工作計劃,做好工作總結(jié)。

3、負責房屋及設(shè)施設(shè)備的檢修計劃,組織編制設(shè)備的預防性維修保養(yǎng),并負責組織實施。

維修工:

1、房屋本體維保的內(nèi)容:外墻面、公共屋面、公共通道門廳、樓梯間上、下水主管、房屋本體承重及抗震結(jié)構(gòu)部位。

2、給排水上下水管道。

3、檢查消防系統(tǒng)的正常性。

運行電工:*人,24小時值班

1、配電房必須設(shè)鎖,閑人免進。進出配電房應放好防鼠檔板。

2、每班做好巡查記錄,《變配電運行記錄表》、《設(shè)備故障處理表》。

3、對高(低)壓操作及檢修必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套、測電筆、接地線等,而且在保護人監(jiān)護下執(zhí)行操作。

4、需要停電進行線路檢修時,首先需要檢查電梯是否已停在一樓并確定轎廂內(nèi)無人員的情況下,方可進行操作。

5、要執(zhí)行停、送電操作,必須辦好有關(guān)手續(xù),堅持工作掛牌制度。凡要執(zhí)行高壓部分及低壓母聯(lián)開關(guān)時,未經(jīng)主管人員批準,不許操作。停電拉閘、檢修停電要掛標志牌。

6、禁止用超長金屬物在帶電低壓柜上工作。

7、嚴格執(zhí)行崗位職責,遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。

8、配電房室內(nèi)溫度控制在40℃以下。

9、停電時應先斷開各分路的空氣開關(guān),再斷開各回路控制柜的隔離開關(guān),然后再斷開多功能斷路器,最后再斷開總隔離開關(guān)。禁止帶負荷拉刀閘(隔離開關(guān))。

10、送電時首先檢查各分路是否斷開,然后合電源總隔離開關(guān),多功能斷路器,各分回路控制隔離開關(guān),最后按各分路的空氣開關(guān)的順序依次合閘送電。

11、在惡劣的氣候環(huán)境下,要加強對設(shè)備的特巡,當發(fā)生事故時,應保持冷靜,按照操作規(guī)程及時排除故障,并做好記錄。

(三)、保安部:**人

1、人員設(shè)置:

保安員

崗位設(shè)置:

固定崗位**個(出入口**個),**個巡邏崗分片巡邏,消防監(jiān)控中心**個崗位、**個外圍巡邏崗。共**崗。輪休崗**人,共需***人。

2、任職資格。

1)主管部長:高中以上學歷;退役軍人;三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

2)領(lǐng)班:高中以上學歷;二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

3)保安員:初中中以上學歷;通過保安員上崗培訓;退伍軍人尤佳。

3、職責

1、固定崗

1)24小時嚴密監(jiān)視本商業(yè)廣場外圍各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時通知主管部長就地處置,且隨時匯報動態(tài)情況,直到問題處理完畢;

2)掌握本商業(yè)廣場出入客人各類人員動態(tài);

3)對進出車輛進行查實登記、疏導秩序。

2、巡邏崗

1)負責職責范圍內(nèi)秩序維護,防止發(fā)生事故,每小時巡視一次;

2)巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況;

3)對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問、檢查;

4)制止本商業(yè)廣場內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件;

5)驅(qū)趕

本商業(yè)廣場內(nèi)的散發(fā)廣告等閑雜人員;負責火警、匪警的驗證,負責緊急事件的應急處理;

6)回答訪客的咨詢,必要時為其導向;

7)指揮車輛的停放,保證消防通道暢通。

3、消防中心

1)、實行24小時值班制。

2)、值班人員保持高度的警覺性和高度的責任心,能熟練操作設(shè)備。

3)、值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位。

4)、控制中心出現(xiàn)報警信號,首先打電話到報警部位查明情況,如若誤報,立即消除,如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警,立即報警。

5)、值班人員應填寫設(shè)備運行記錄,值班過程中發(fā)現(xiàn)誤報應填寫時間、地點等。

(四)、園林綠化部:人員編制**人(外包除外)。

1、人員設(shè)置:

園林工**名,

園林工:

1)熟悉本商業(yè)廣場的綠化布局和個人包干地區(qū)的職責范圍,以及花草樹木的品種數(shù)量,并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特性、培植管理方法等。

2)對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷害枝等,更換死亡苗木,澆水。

3)要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊,遇到有違章違法行為要及時加以勸阻,不聽勸阻的要及時報告保安人員和主管人員,協(xié)助對其勸阻和處置。

4)完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

(五)、清潔部:人員編制**人(外包除外)。

1、人員設(shè)置:清潔員**名。

崗位設(shè)置:負責本商業(yè)廣場室內(nèi)外道路廣場、公共設(shè)施(路燈桿、宣傳欄等)衛(wèi)生,垃圾收集等,分區(qū)負責,原則上根據(jù)樓層棟號劃分,每棟(層)樓**人負責循環(huán)清潔,外圍**人。

2、任職資格:

主管部長:中專以上學歷,二年以上工作經(jīng)驗。

3、職責:

主管:

1)負責整個本商業(yè)廣場室內(nèi)及公共部分清潔衛(wèi)生的管理工作。

2)負責本部門員工的培訓及考核工作。

3)完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

清潔員

1)負責包干范圍內(nèi)的保潔工作,按照工作制度實施保潔。

2)完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

(六)、財務部:

1、人員設(shè)置:設(shè)財務部長、主管會計、出納人員、收費人員等各*人。

2、任職資格:

1)財務部長、主管會計大專學歷以上,相關(guān)經(jīng)濟學專業(yè),*年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

2)出納人員、收費人員中專學歷以上,基礎(chǔ)會計。

3、崗位職責:

財務部長、主管會計職責:

1)負責財務管理工作,編制財務計劃落實完成計劃的措施,嚴格執(zhí)行《會計法》和《會計準則》;

2)組織搞好財務核算工作,建立各級經(jīng)濟活動分析析制度,挖掘增收節(jié)支潛力;

3)掌握資金活動和經(jīng)營成果情況,當好領(lǐng)導參謀;

4)監(jiān)督執(zhí)行國家各項財經(jīng)政策、法規(guī)、嚴格控制各項費用的開支;

5)負責會計計憑證和會計報表的審核和各類經(jīng)濟檔案保管歸檔;

6)負責員工工資、各項津貼等發(fā)放和審核;

7)完成領(lǐng)導交辦的其它任務。

出納人員、收費人員職責:

1)負責公司管理服務費銀行托收、現(xiàn)金銀行存款的收支、管理、記帳結(jié)算工作;

2)做好收費統(tǒng)計、核算及催收工作;

3)負責建立健全現(xiàn)金、銀行存款日記帳和其它帳目,定期核對、帳目清晰、手續(xù)完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、準確無誤;

4)嚴格執(zhí)行財務務制度,不得挪用公款或私自借支;

5)完成領(lǐng)導交辦的其它任務。

(七)、租賃部:

1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長、租務管理助理。

2、任職資格:大專以上學歷,*年以上工作經(jīng)驗。

3、崗位職責:

1)負責制定公司年度招商租賃計劃及實施細節(jié),并予以實施;

2)負責對外招商租賃業(yè)務的承接、洽談;

3)做好市場調(diào)查研究,及時了解市場信息,做好市場信息匯總和綜合分析,掌握同業(yè)動態(tài),為公司相關(guān)決策提出供依據(jù);

4)負責溝通與租戶的關(guān)系,做好相應的公關(guān)工作;

5)做好租戶檔案的分類整理工作;

6)做好領(lǐng)導交辦其它工作。

(八)、行政(人事)策劃部:

1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長、策劃設(shè)計助理**人。

2、任職資格:大專以上學歷,*年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有成功策劃工作案例。

3、崗位職責:

1)負責了解當前國家的方針、政策,貫徹落實執(zhí)行公司各項指令,深入調(diào)查研究為公司決策層提供決策依據(jù);

2)負責公司工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草審核工作;

3)負責公司對外聯(lián)絡工作組織安排、接待、參觀等公關(guān)活動;

4)做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,做好公司辦公用品采購、入庫、領(lǐng)用等管理工作;

5)負責公司人事安排、招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、調(diào)配、離辭等管理工作,檢查公司各部門的考勤工作;

6)負責公司員工飯?zhí)?、宿舍管理等后勤保障工?車輛調(diào)度和管理等工作;

7)負責制定公司員工培訓計劃,提高員工素質(zhì)和實際工作能力;

8)負責公司廣場的商情、廣告、宣傳、設(shè)計、制作及大型各類活動策劃、布置、管理等工作;

(九)、管理部:

1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長、助理管理員**人。

2、任職資格:大專以上學歷,工商行政管理學畢業(yè),三年相關(guān)工作經(jīng)驗。

3、崗位職責:

1)負責實施本商業(yè)廣場的房屋主體本體的管理、公用設(shè)施的管理、保潔綠化工作等;

2)負責本部門崗位職責、各項規(guī)章制度的貫徹落實;

3)督導所屬部門人員貫徹執(zhí)行保證各項工作保質(zhì)、保量、安全、及時順利的完成;

4)制定公用設(shè)施的維修養(yǎng)護、更新改造計劃,上報批準后組織實施;

5)督導保潔、綠化員工按操作規(guī)程和服務標準做好本職工作;

第3篇 物管培訓:物業(yè)管理公司的組織機構(gòu)

一、物業(yè)管理公司組織機構(gòu)設(shè)置的要求

物業(yè)管理公司組織機構(gòu)的設(shè)置必須為實現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標服務,它的設(shè)置應滿足以下四個基本要求:

(一)具備服務性的功能

物業(yè)管理公司是專門從事物業(yè)管理與服務的服務性企業(yè),它的組織機構(gòu)的設(shè)置必須保證具備這些功能,并有助于實現(xiàn)企業(yè)的服務宗旨。

(二)充分發(fā)揮公司員工潛能

物業(yè)管理公司的管理、經(jīng)營和服務活動都是依靠每一個人來實現(xiàn)的。因此,組織機構(gòu)的設(shè)置要求每一位職員都能人盡其才,充分發(fā)揮個人智慧。

(三)關(guān)系協(xié)調(diào)

公司是一個有機整體,是由人、財、物、技術(shù)、信息等要素和子系統(tǒng)組成的開放系統(tǒng),這種系統(tǒng)能否最大地發(fā)揮出整體功能,有賴于系統(tǒng)內(nèi)各要素的協(xié)調(diào)配合。因此,組織機構(gòu)的設(shè)置必須保證公司內(nèi)部各種關(guān)系的相互協(xié)調(diào)。

(四)效率與效益

物業(yè)管理公司組織機構(gòu)的設(shè)置要求從實際出發(fā),以低成本的投入達到最好的工作效率、經(jīng)濟效益、社會效益以及環(huán)境效益。

物業(yè)管理公司不是孤立的經(jīng)濟實體,而是開放的組織系統(tǒng)。要設(shè)計一個功能齊全、結(jié)構(gòu)合理的組織機構(gòu),首先必須明確每一個組織機構(gòu)的功能作用和具體目標,其次則需要考慮人、財、物等資源分配以及各部門之間、人與人之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。組織機構(gòu)設(shè)置的目的性和科學性是保證公司整體協(xié)調(diào)和高效運作的關(guān)鍵。

二、物業(yè)管理公司組織機構(gòu)設(shè)置的原則

為了發(fā)揮物業(yè)管理公司組織機構(gòu)的整體功能,實現(xiàn)公司的總目標,根據(jù)上述四個基本要求,組織機構(gòu)的設(shè)置應遵循以下原則:

(一)目標原則

公司有自己的經(jīng)營發(fā)展目標,組織機構(gòu)的設(shè)置必須以公司的總體目標為依據(jù)。從某種意義上講,組織機構(gòu)的設(shè)置是實現(xiàn)公司總目標的一種管理手段。因目標設(shè)置機構(gòu),因機構(gòu)設(shè)職設(shè)人,這是組織機構(gòu)設(shè)置的目標原則。

(二)統(tǒng)一領(lǐng)導與層次管理原則

物業(yè)管理公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和重大決策權(quán)應集中在高層領(lǐng)導手中,而日常工作的管理與經(jīng)營權(quán)力則逐級授權(quán),實行層次化管理。統(tǒng)一領(lǐng)導是各項工作協(xié)調(diào)進行和實現(xiàn)總目標的決策保證,分級層次管理則是充分發(fā)揮各級管理人員積極性的機制保障。如果公司的高層領(lǐng)導整日忙于事務性工作而很少花精力去考慮重大決策問題,則不僅會影響各層次管理人員的積極性,而且會使企業(yè)逐漸失去長遠的戰(zhàn)略目標,甚至迷失發(fā)展方向。這是企業(yè)逐漸步入正軌的情況下,高層領(lǐng)導尤應注意的層次化管理問題。

(三)分工協(xié)作原則

分工協(xié)作是社會發(fā)展進步的標志,它不僅能提高勞動生產(chǎn)率,而且能發(fā)揮整體效益。物業(yè)管理公司能否最大程度地發(fā)揮出整體效益,取決于組織機構(gòu)的專業(yè)分工與相互協(xié)調(diào)。公司總的目標如能分層次落實到各個部門,使之各司其職,相互協(xié)作,目標也就不難實現(xiàn)了。

(四)責權(quán)對應原則

整個公司的責任和權(quán)力是對等的,委以責任的同時也必須委以自主完成任務所必需的權(quán)力。有責無權(quán),不僅不能調(diào)動管理人員的積極性,而且使責任形同烏有,最終無法保證公司任務的完成;有權(quán)無責,必然助長官僚主義,導致權(quán)力濫用。

(五)有效管理幅度原則

在處理管理幅度與管理層級的關(guān)系時,一般情況下應盡量減少管理層級,盡可能地擴大管理幅度;否則,管理層級多了,人員和費用也多了,會影響公司的經(jīng)營效率。但是,有效的管理幅度必須考慮到機構(gòu)特性、管理內(nèi)容、人員能力以及組織機構(gòu)的健全程度等因素,管理幅度過大同樣也會影響公司的經(jīng)營效率。

三、物業(yè)管理公司組織機構(gòu)的類型

物業(yè)管理公司組織機構(gòu)的基本類型一般有直線制、直線職能制、生產(chǎn)區(qū)域制、事業(yè)部制等。目前,我國物業(yè)管理公司的組織機構(gòu)主要采用以下幾種形式:

(一)直線制

直線制是企業(yè)管理機構(gòu)最早的一種組織形式。采用這種類型的物業(yè)管理公司一般都是小型的專業(yè)化物業(yè)管理公司,以作業(yè)性工作為主,如專門的保潔公司、保安公司、維修公司等。這些公司下設(shè)專門的作業(yè)組,由經(jīng)理直接指揮。

直線制的

特點是企業(yè)的各級組織機構(gòu)從上到下實行垂直領(lǐng)導,各級主管人員對所屬單位的一切問題負責,不設(shè)專門職能機構(gòu),只設(shè)職能人員協(xié)助主管人員工作。

直線制的優(yōu)點是責權(quán)統(tǒng)一,行動效率高;缺點是對領(lǐng)導者的要求比較高,要通曉多種專門知識,親自處理許多具體業(yè)務。

(二)直線職能制

直線職能制是在直線制的基礎(chǔ)上吸收了職能制的長處。各級組織單位除主管負責人外,還相應地設(shè)置了職能機構(gòu)。這些職能機構(gòu)有權(quán)在自己的業(yè)務范圍內(nèi)從事各項專業(yè)管理活動。

目前,一般的大中型物業(yè)管理公司都采用直線職能制組織形式。如廣州市建設(shè)物業(yè)管理公司的組織機構(gòu)基本上即屬于這種類型。公司總部設(shè)有物業(yè)管理部、計劃開發(fā)部、財務部,下設(shè)經(jīng)營部、房產(chǎn)管理部、江南管理部、江北管理部、天河管理部等,江南、江北和天河等管理部下設(shè)業(yè)務部門、職能部門,如天河管理部下設(shè)土建、水電、綠化環(huán)衛(wèi)、保安隊、管理處、資料、預算等業(yè)務部門和職能部門。

直線職能制綜合了直線制和職能制的優(yōu)點,既保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點,又具有職能分工的長處,它將機構(gòu)形式分為兩個層次,一是管理層,一是作業(yè)層,這對減輕主管領(lǐng)導的負擔,提高決策質(zhì)量和工作效率起到了非常重要的作用。

直線職能制的組織形式也有不足之處,它的下級往往缺乏必要的自主權(quán),各個職能部門之間因缺乏橫向聯(lián)系而容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾,信息反饋的速度以及對環(huán)境的敏感度比較差,等等。因此,采用此種類型的組織機構(gòu),應特別注意克服它的弱點。

(三)現(xiàn)行常見的組織機構(gòu)

物業(yè)管理公司的組織機構(gòu)雖然可以有多種類型,但無論是哪種類型,都必須從實際需要出發(fā),根據(jù)自己公司的特點進行設(shè)置。目前,一般物業(yè)管理公司的機構(gòu)設(shè)置大都采用經(jīng)理室管理層、職能部門層、下屬企業(yè)及管理處等三個層級的組織形式。

四、物業(yè)管理公司的集團化選擇

物業(yè)管理公司的集團化選擇,是指多家物業(yè)管理企業(yè)(法人)以實力雄厚的大企業(yè)為核心,按一定的關(guān)系組成的多法人聯(lián)合體。物業(yè)管理公司隨著自身業(yè)務的不斷拓展和下屬企業(yè)的不斷增多,也可自身發(fā)展壯大為企業(yè)集團。物業(yè)管理公司選擇集團化經(jīng)營的發(fā)展道路,實際上是市場競爭的必然結(jié)果,它對改善物業(yè)管理有以下優(yōu)點:

1.有利于資源共享,節(jié)省管理成本

現(xiàn)代大型物業(yè)需要現(xiàn)代化的維護保養(yǎng)設(shè)備。但是物業(yè)管理公司往往由于業(yè)務量不夠而不敢購置或不能發(fā)揮這些設(shè)備的作用,從而造成許多浪費。集團化管理可統(tǒng)籌調(diào)配人力物力,降低人力成本,提高設(shè)備利用率,從而大大提高市場競爭能力。

2.有利于實施品牌管理

集團化管理將所管轄的物業(yè)統(tǒng)一在一個品牌的旗幟下,使每個物業(yè)項目在管理理念、服務宗旨、運作模式、規(guī)章制度、行為規(guī)范甚至制服徽標等方面都能體現(xiàn)品牌的特色,這對推行統(tǒng)一規(guī)范化的有償性服務、樹立企業(yè)形象都是十分有益的。

3.有利于產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟效益

集團化管理通過對每個物業(yè)項目的管理取得合理利潤,雖單個項目利潤有限,但集中各個項目的微利就合成為可觀的經(jīng)濟效益。

4.有利于實現(xiàn)物業(yè)管理的社會化和專業(yè)化

集團化的物業(yè)管理使管理權(quán)分散的物業(yè)相對集中到一批有品牌的、有實力的集團公司麾下,這對打破“誰建設(shè),誰管理”的物業(yè)管理格局是有促進作用的。

第4篇 煤礦瓦斯事故組織保障管理

為了預防瓦斯事故的發(fā)生，煤礦必須在危險源辨識、風險預警、不安全行 為管控的基礎(chǔ)之上，制定出一套行之有效的配套保障措施，使煤礦安全管理工 作得到持續(xù)有效地貫徹落實。

1構(gòu)建安全管理組織機構(gòu)

雖然我國大多數(shù)煤礦都已建立起較為完善的組織架構(gòu)以及相應的職責體 系，為煤礦生產(chǎn)安全管理提供了重要保障。但需要指出的是，目前煤礦主要是 基于生產(chǎn)導向構(gòu)建相應的組織結(jié)構(gòu)，并將安全職責分布于各部門。這種組織 系統(tǒng)不利于煤礦各部門安全管理工作的協(xié)調(diào)，因此，為提高煤礦安全管理水 平，將煤礦安全管理工作提升到一個新的戰(zhàn)略高度，應對現(xiàn)有組織體系進行健 全與完善。

2. 1. 1 成立煤礦安全管理委員會

為保證煤礦各項安全措施和操作規(guī)程得到有效執(zhí)行，對煤礦生產(chǎn)和運營 過程中產(chǎn)生的重大隱患或安全事故制定完善的應對和解決方案.應成立專門 的煤礦安全管理委員會，指導礦屬各單位安全管理工作。委員會成員主要由 礦長、副礦長和主要相關(guān)中層管理人員組成，組織結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1煤礦安全管理委員會組織結(jié)構(gòu)圖

在煤礦實際操作過程中，可結(jié)合自身實際情況，如煤礦規(guī)模、安全管理水 平和本礦安全事故規(guī)律和特點等，對組織成員進行適當調(diào)整。為提髙決策效 率，降低組織管理費用，煤礦安全管理委員會可設(shè)為虛擬形式，將程序化的日 常管理，如文件的發(fā)放、會議召集、相關(guān)事宜的通知等日常工作，由礦長辦公室 或相關(guān)部門具體負責。煤礦安全管理委員會主要履行以下職責：

（1）?????? 依據(jù)國家安全生產(chǎn)方針、法規(guī)及上級主管部門的要求和規(guī)定，制定符 合本礦實際的安全管理方針、目標和制度，以及礦屬各單位安全管理具體標準 和管理措施的審定。

（2）?????? 督促檢查礦屬各單位對國家及上級有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法 律、法規(guī)、規(guī)程規(guī)定、行業(yè)標準，以及礦內(nèi)有關(guān)安全管理方面的規(guī)章制度的貫徹 執(zhí)行情況。

（3）?????? 負責組織編制本礦安全生產(chǎn)規(guī)劃、年度工作計劃、安全生產(chǎn)工作目 標，對上級公司下達的安全控制目標進行分解與細化，審定后組織實施。

（4）?????? 對全礦安全工作進行動態(tài)檢查，監(jiān)督事故隱患排查，對存在的事故隱 患提出限期整改意見，對不具備安全生產(chǎn)條件的單位，提出停產(chǎn)整頓意見。

（5）?????? 深入現(xiàn)場調(diào)查研究，及時解決安全工作中存在的突發(fā)、偶發(fā)尤其是未 知規(guī)律的重大隱患，本單位解決不了的及時上報公司請求解決。

(6)???? 負責參與各類安全專項資金使用方案的制定和使用落實情況的監(jiān)督 檢查。

(???? 負責《操作規(guī)程》、《作業(yè)規(guī)程》等安全技術(shù)措施的審查和實施情況 評價。

(8)???? 負責煤礦各級管理人員和部門安全管理績效考核方案的審定，并根 據(jù)考核結(jié)果，督促和監(jiān)督各相關(guān)部門制定相應改進措施。

(9)???? 所有成員必須接受相應的安全管理知識培訓，熟悉業(yè)務范圍內(nèi)的各 類安全風險及控制措施。

(10)????? 積極參加礦井事故的搶救與處理。

1.2 建立煤礦安全管理專家顧問制度

由于煤礦安全事故發(fā)生機理的復雜性，以及煤礦技術(shù)和管理知識的有限 性，有必要在煤礦建立起完善的安全管理顧問制度，成立穩(wěn)定的安全管理顧問 專家組，以對一些偶發(fā)、突發(fā)、重大或未知規(guī)律的風險進行診斷與排除。各煤 礦可結(jié)合自身地質(zhì)條件、煤礦規(guī)模等實際狀況，聘用相關(guān)專家成立安全管理顧 問組，一般而言專家組成員人數(shù)可在6?12人。

在專家組成員構(gòu)成方面，成員應知識結(jié)構(gòu)互補，熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)的法 律、法規(guī)、規(guī)程、標準，具有豐富的煤礦安全生產(chǎn)、瓦斯防治等方面的專業(yè)技術(shù) 和實踐經(jīng)驗。專家組成員來源范圍為：煤礦管理部門和煤礦安全監(jiān)察系統(tǒng)中 已退休的具有高級專業(yè)技術(shù)職稱的領(lǐng)導或?qū)＜?，各煤炭協(xié)會、學會具有高級專 業(yè)技術(shù)職稱的領(lǐng)導或?qū)＜?，在大型煤炭企業(yè)擔任過副總工程師以上職務或安 全生產(chǎn)技術(shù)部門擔任過主任工程師以上職務的領(lǐng)導和專家，在煤炭科研、設(shè)計 單位和高等院校從事煤礦安全研究工作的專家。

在專家組職責方面，專家組成員除對一些風險的排除提供決策建議外，還 應定期通過講座、學術(shù)報告或經(jīng)驗交流的方式，對煤礦各級管理人員進行安全 生產(chǎn)知識培訓，提高煤礦管理人員的安全管理能力。

此外，由于煤礦開采條件、煤礦規(guī)模、管理水平等處于不斷的動態(tài)演化過 程之中，因此，需要對專家組成員構(gòu)成及其職責做出動態(tài)的調(diào)整，實現(xiàn)煤礦安 全管理專家制度的穩(wěn)定性與變革性的統(tǒng)一。為此，專家聘期可定為1?3年， 期滿自然解聘，需要續(xù)聘的重新辦理聘任手續(xù)。

2確保安全資金投入

我國煤礦安全生產(chǎn)基礎(chǔ)比較薄弱，技術(shù)和安全保障水平低，抵御事故災害 的能力不足。不僅是開采方式落后、設(shè)施設(shè)備簡陋、從業(yè)人員素質(zhì)低的小煤 礦，即使是國有重點煤礦，安全體系也相當脆弱。為此，煤礦必須加大安全技 術(shù)改造力度，一方面繼續(xù)爭取和利用國家技改資金；另一方面，煤礦自身必須 按照國家相關(guān)規(guī)定，建立單獨提取安全費用制度，提足煤礦安全費用，并規(guī)范 煤礦安全費用的管理，有重點、有步驟地進行改造，提高煤礦安全水平。

對于煤礦安全資金管理，可借鑒成熟企業(yè)的資金管理模式，規(guī)范煤礦安全 資金使用。目前，比較成熟的資金管理模式主要有統(tǒng)一管理核算模式、財務公 司模式、內(nèi)部銀行模式和銷售公司模式。相關(guān)研究表明，對于煤礦而言，為了 實現(xiàn)使安全投入資金發(fā)揮出最大作用的目標，應采用統(tǒng)一管理核算模式。統(tǒng) 一管理核算模式是指由企業(yè)最高決策機構(gòu)為實現(xiàn)企業(yè)總體目標而對企業(yè)資金 進行統(tǒng)一決策管理、支配、調(diào)度的一種高度集權(quán)的資金管理模式。這種模式不 僅有利于對各部門資金需求進行合理調(diào)度，還可以減少采購費用.解決資金分 散、財務費用過高等問題，同時，企業(yè)大量采購和銷售所帶來的價格優(yōu)惠也能 節(jié)約資金。

但是，由于煤礦安全投入資金不同于企業(yè)資金，不能把這種模式直接應用 到煤礦安全投入資金管理上，必須對煤礦資金管理模式進行必要的修改與完 善，使其適應煤礦對安全投入資金的管理要求。

修改與完善的安全投入資金統(tǒng)一管理核算模式是由煤礦最高安全機構(gòu)， 即煤礦安全管理委員會，為實現(xiàn)煤礦安全的總體目標而對安全投入資金進行 統(tǒng)一決策管理、支配、調(diào)度的高度集權(quán)的資金管理模式。這種模式不僅有利于 對各安全部門資金需求進行合理調(diào)度，還可以減少采購費用，解決資金分散等 問題。安全投入資金運用的集中、統(tǒng)一，要求有較為暢通的信息提供及反饋渠 道，要有能夠充分發(fā)揮作用的監(jiān)督和控制手段，同時要能夠保證資金使用決策 的正確性和資金使用的高效性。否則，這種模式將無法發(fā)揮其應有的作用。 安全部門可以利用現(xiàn)有的信息技術(shù)優(yōu)化原有的網(wǎng)絡環(huán)境，將安全部門的各種 職能、各個項目和一系列與安全相關(guān)的活動連接起來，使總部能夠利用信息對 下屬各部門的工作狀態(tài)進行實時控制，從而實現(xiàn)對資金的集中管理，提高安全 部門整體的工作效率和安全效益。

3建立崗位安全責任制

明確崗位安全責任是煤礦各項管理措施都得到有效落實的必要條件。雖 然大多數(shù)煤礦已逐漸建立起了安全生產(chǎn)指揮、保證、監(jiān)督、培訓、宣傳等管理體 系和安全管理規(guī)章制度，并在保障煤礦安全生產(chǎn)中發(fā)揮了重要作用，但是與煤 礦實際安全管理需要相比，仍顯粗放、不精細，側(cè)重于部門與部門、單位與單位 之間橫向配合和協(xié)調(diào)，缺乏自上而下層層縱向責任的分解，很大程度上制約了 煤礦安全管理水平的進一步提高。

因此，煤礦應制定安全目標責任制，自上而下層層分解年度安全管理目 標,實施分層管理，形成完整的管理體系，充分落實礦黨政正職的決策指揮協(xié) 調(diào)責任；分管礦領(lǐng)導的實施和直接指揮責任；安檢部門的監(jiān)督考核責任；基層 區(qū)科黨政正職的安排檢查落實責任；調(diào)度、通風等業(yè)務保安部門的業(yè)務保安責 任；跟班區(qū)隊長、安檢員的現(xiàn)場監(jiān)督責任；班組長現(xiàn)場指揮和現(xiàn)場管理的第一 責任；崗位現(xiàn)場操作工人的個體防范責任；自主保安責任和互保聯(lián)保責任。橫 向到邊、縱向到底，每一道工序、每一個環(huán)節(jié)落實各自的安全質(zhì)量管理責任過 程，形成全員、全過程的安全管理網(wǎng)絡。

此外，為避免多頭領(lǐng)導，防止事故責任扯皮現(xiàn)象，對于煤礦主要管理人員， 更應明確職責，將責任量化到具體人員。對此，煤礦應建立以礦長為首的安全 行政管理機制，對于生產(chǎn)礦長、總工程師與安監(jiān)處長的管理機制，采用“三權(quán)分 立、核心集中”的原則，當三人意見相左時由煤礦安全管理委員會仲裁，充分將 “安全第一”的方針落實到現(xiàn)場。主要包括以下幾個方面：

（1）?????? 礦長主管安全。礦長是安全生產(chǎn)第一責任者，在安全生產(chǎn)工作中統(tǒng) 領(lǐng)全局、通盤考慮、全面部署、全權(quán)負責。

（2）?????? 書記引導安全。黨委書記作為煤礦安全文化建設(shè)的責任主體，健全 教育制度、完善教育措施，全面做好安全教育領(lǐng)導工作，為礦井的安全生產(chǎn)提 供思想意識保障。

（3）?????? 生產(chǎn)礦長執(zhí)行安全。生產(chǎn)礦長作為安全生產(chǎn)的直接管理者，在確保 礦井安全生產(chǎn)的基本框架和大前提下，突出執(zhí)行、強化落實，把各級安全生產(chǎn) 責任細化量化到各個層面和各個環(huán)節(jié)。

（4）?????? 總工程師保障安全?？偣こ處熓前踩a(chǎn)技術(shù)主要負責人，在工作 中負責對各類技術(shù)改造、技術(shù)規(guī)程、操作規(guī)程等的制定與實施，從技術(shù)層面上 對安全生產(chǎn)提供可靠的保障。

（5）?????? 安監(jiān)處長監(jiān)督安全。安監(jiān)處長嚴格考核、監(jiān)督執(zhí)行，確保各項管理規(guī) 定落到實處，排查整改各類現(xiàn)場安全隱患，消滅各類不安全行為和不安全 狀態(tài)。

（6）?????? 工會主席協(xié)管安全。工會主席在安全生產(chǎn)中的職責是做好“三違”人 員的幫教工作，教育引導員工樹立科學的安全意識，改變不安全的行為，消除 人的不安全因素和行為。

（?????? 獨立執(zhí)法管控安全。礦安監(jiān)處負責全礦安全生產(chǎn)責任制的監(jiān)督與考 核，在礦長的領(lǐng)導下獨立執(zhí)法，不受任何專業(yè)領(lǐng)導、部門的控制。

4建立健全人員準入與培訓管理制度

人員準入是對初進入人員應當具備勝任某一特定的崗位所必需的知 識和技能等勝任條件的一種規(guī)定。根據(jù)我國煤礦實際情況，煤礦人員準 入管理工作應該做好以下幾個方面的工作：①完善煤礦的崗位體系； ②制定崗位勝任標準；③制定人員準入管理工作流程；④制定人員準入 操作規(guī)范與格式文件；⑤制定人員準入測評體系；⑥制定初進入人員崗 位勝任能力評價體系；⑦制定初進入人員崗位勝任能力跟蹤管理辦法； ⑧建立初進入人員信息庫。

在煤礦工作中，培訓扮演著非常重要的角色。對煤礦安全管理來講， 只要有助于員工安全態(tài)度改變、安全知識和技能的豐富和提高的活動都 稱之為培訓。做好培訓工作內(nèi)容包括建立健全各種培訓制度，制定各種 培訓措施，不斷提高培訓效果。具體的培訓管理工作包括：①建立培訓 管理的目標體系；②建立科學的培訓管理組織機構(gòu)；③保障培訓工作的 資源投入；④建立科學有效的培訓管理工作流程；⑤制定培訓操作規(guī)范 和格式文件；⑥建立健全分層和分類培訓管理制度；⑦建立行為矯正培 訓制度；⑧建立有效的培訓執(zhí)行機構(gòu)；⑨建立科學的培訓效果評價體系； ⑩建立人員培訓信息庫。

5建立員工激勵與約束機制

為提高員工安全生產(chǎn)、安全操作的積極性和生產(chǎn)過程中的安全意識，激勵 員工自發(fā)地去履行崗位職責，煤礦應建立和完善員工激勵與約束機制。

（1）實行風險抵押金和現(xiàn)金罰金制度

人人參與管理，人人肩負責任，人人設(shè)防把關(guān)，是煤礦安全管理得以貫徹 的基本保證。為此,煤礦可按照壓力傳遞，利益共享，風險共擔的原則，在煤礦 常規(guī)的安全獎罰制度外，可建立分壓式獎罰機制，在全礦實施全員安全風險抵 押，調(diào)整安全與生產(chǎn)的利益分配關(guān)系，提高全員安全生產(chǎn)意識，達到目標風險 抵押金加倍返還，達不到目標則風險抵押金歸礦。例如，采、掘、開單位從班、 隊長到區(qū)（科）長、書記安全風險抵押金1 000?2 000元不等，機、運、通單位從 班、隊長到區(qū)（科）長、書記安全風險抵押金800-1 400元不等，機關(guān)、業(yè)務、保 安科室從一般管理技術(shù)人員到礦長、書記安全風險抵押金600-4 000元不 等，采用年初1次交付現(xiàn)金的抵押方式（抵押金額度約占生產(chǎn)獎金額度的2/3 左右）。

我國煤礦工資水平普遍偏低，尤其是普通工人，其主導需求仍為經(jīng)濟因 素。因此，為提高煤礦工人安全意識，應采用罰款制，減少工人的不安全行為。 與通常的月末工資扣除罰金的做法相比，采用現(xiàn)金罰金制，同樣的罰款額使違 章者立刻警醒，使職工從內(nèi)心感到事故出不起，安全就是效益，事故就是虧損。

(2)建立安全績效考評體系

煤礦安全績效考評一般應該按照以下步驟進行：

①???? 設(shè)定評價部門。對于各級管理人員，其評價部門包括自身部門、上級 主管部門、下級部門、監(jiān)督部門，以及該被考評部門所要被監(jiān)督的部門等5個 部門。

②???? 針對各被考評部門的實際情況，以及考評部門與該被考評部門之間的 工作關(guān)系，為各考評部門制定具體的考評內(nèi)容和標準。

③???? 確定各考評部門評分權(quán)重。根據(jù)各考評部門與被考評部門之間的工 作關(guān)聯(lián)度，確定各考評部門評分所占權(quán)重。

④???? 由各考評部門針對該部門的安全管理履職情況，按照考評標準進行打 分。在評分過程中，為保證考評的公平性和全面性，應采用部門員工集體評 價。此外，還應針對存在的問題，提出改進對策或建議。

⑤???? 根據(jù)各部門評價情況，計算出該被考評部門管理者最終得分。

考核指標體系的一般格式如表列。

表?????????????????????????????????????????? 煤礦安全績效考核指標體系

續(xù)表2

注：各部門考評指標滿分均為100分.

考評結(jié)果一方面作為管理人員工資收入、職位晉升的依據(jù)，另一方面將為 煤礦安全管理中存在的問題提供一個持續(xù)改進的切入點和突破口。

（3）科學合理地利用懲罰手段

懲罰作為煤礦安全管理的重要手段之一，它能夠及時矯正煤礦職工的不 安全行為和確保組織安全有效的運行，因而其在煤礦安全管理中發(fā)揮著重要 的作用。然而，如果用法不當，非但不能調(diào)動煤礦職工的積極性和創(chuàng)造性，反 而會嚴重挫傷職工熱情，甚至出現(xiàn)極端行為。因此，只有科學合理地運用懲罰 才能充分發(fā)揮其應有的功效。在采用懲罰手段時，應遵循如下原則：

①????? 及時性原則。根據(jù)終止原理，對違章者的不安全行為實施的懲罰越早 越好。如果懲罰同違章者的錯誤行為同時進行，則違章者的這種違禁行為一 開始就同焦慮、恐懼相聯(lián)。根據(jù)條件反射原理，當這種條件反射形成，這些行 為本身就會導致焦慮或恐懼，從而使得違章者為避免焦慮或恐懼就不得不及 早終止違禁行為。懲罰立刻結(jié)束，職工會清楚地認識到懲罰的引起是由于自 己的不安全行為造成的，以后就會避免再次出現(xiàn)此類行為。如果在違章者的 錯誤行為發(fā)生后幾小時甚至更長的時間實行懲罰，則效果就很差，因為這時違 章者很難在自己行為和懲罰之間建立條件反射，甚至有些職工會認為是安全 管理者對其個人有意見，對其進行打擊報復。

②?? 針對性原則。根據(jù)強化疏化率，使某一職工對某一強化措施越疏化， 越難于得到，越希望得到，這種強化措施對該項目標行為在將來的出現(xiàn)越具有 影響。因此，在采取懲罰措施時要有針對性，要針對職工不同層次的需要采用 不同的懲罰措施。

③?? 適度原則。懲罰的數(shù)量或規(guī)模對懲罰的效果也有影響。一般認為，在 某一不安全行為發(fā)生后，所采取的懲罰措施其數(shù)量越大，則該項懲罰措施對反 映率的影響也越大，但是如果懲罰過于嚴厲，就會出現(xiàn)懲罰所引起的負效應， 而不是抑制或消除受懲罰的行為。因此，必須掌握懲罰的合理強度。根據(jù)費 斯廷格的認知不協(xié)調(diào)理論，懲罰的強度達到剛能喚起所需要的行為和阻止不 需要的行為而又會消除不協(xié)調(diào)時是最理想的。同時，懲罰的數(shù)量或規(guī)模又具 有相對性。重要的是應確定懲罰的數(shù)量或規(guī)模是否值得。

④?? 溝通原則。懲罰總是發(fā)生在職工的不安全行為之后，在懲罰前必須首 先了解他做了什么不安全行為，違反了什么安全規(guī)章制度，更要搞清楚他為什 么會違反這個規(guī)定。通過溝通，要使職工知道他違反了哪項安全規(guī)章制度，他 的不安全行為可能帶來的后果，懲罰的依據(jù)，使他認識到自己行為的危害性。 通過溝通，安全管理者應該掌握職工違章的深層原因，消除事故隱患。通過溝 通，安全管理者應使職工了解正確的替代性行為。懲罰只是使職工知道不該 做什么，但是并沒有告訴職工應該做什么和應該怎么做。因此，在執(zhí)行懲罰 時，安全管理者應該教給違章者正確的操作行為，并對此進行正面強化。

⑤??? 一致性原則。安全管理者對于職工的同一種不安全行為應該持連貫 的態(tài)度，原來進行懲罰，現(xiàn)在就不應該視若無睹。否則那種非連貫性的懲罰必 將導致對違章行為的部分強化，這樣的部分強化將鞏固這些行為，甚至使這些 行為成為習慣，使得管理者認為這些職工簡直是頑固不化，殊不知這其實是由 他們自己造成的，應該由他們自己來承擔這個責任。所以，如果安全管理者一 旦做出決定，使用懲罰去終止一種不期望的行為，他們應當始終保持行為一致 性和公平性。即安全管理者應該對于不同違章者的同一種違章行為采取一樣 的懲罰措施，如果處罰不同，則可能激化安全管理者與職工的矛盾，使職工產(chǎn) 生反感和抵觸情緒，不利于不安全行為的消除。

(2)???? 建立安全管理過錯責任追究制度

國內(nèi)諸多煤礦生產(chǎn)安全事故案例表明，在煤礦生產(chǎn)過程中，管理人員的過 錯是引發(fā)生產(chǎn)事故的重要因素。為夯實安全基礎(chǔ)，消除事故隱患，提高煤礦安 全生產(chǎn)管理水平和安全意識，煤礦應明確各種管理過錯的責任追究辦法和措 施，形成相應的管理制度。煤礦至少應該對以下事故做出明確的過錯責任追 究辦法。

①?? 在工作過程中，因工死亡1人的，除對直接責任人追查處理外，對事故 單位礦處級主要負責人給予通報批評；對礦、處級單位分管負責人（含副總）給 予行政警告處分；對事故單位負主要責任的科、區(qū)級干部給予行政撤職處分， 并處罰金。

②?? 在工作過程中，因工一次死亡2人的，除對直接責任人追查處理外，對 事故單位礦處級黨政主要負責人給予行政記大過處分；對分管負責人（含副 總）給予行政撤職處分；對事故單位的科、區(qū)級黨政主要負責人給予行政撤職 處分，并處罰金。

③?? 年度內(nèi)累計因工死亡2人的，對事故單位礦處級黨政主要負責人給予 行政記過處分；年度內(nèi)同一專業(yè)累計因工死亡2人的，其礦處級分管負責人 （含副總）引咎辭職；對事故單位科、區(qū)級黨政主要負責人給予行政撤職處分， 并處罰金。

④?? 在工作過程中，凡發(fā)生一次死亡3人及以上的死亡事故，集團公司配 合政府部門追究處理，對事故單位礦處級黨政主要負責人及分管負責人給予 行政撤職處分；對事故單位科、區(qū)級黨政主要負責人給予留用察看處分；其直 接責任人按國家法律、法規(guī)和行政處罰規(guī)定進行處理。

⑤?? 年度內(nèi)累計發(fā)生因工死亡3人及以上事故的，事故單位礦、處級黨政 主要負責人引咎辭職。

⑥?? 在工作過程中，因工重傷1人的，對事故單位科、區(qū)級分管（或跟班）干 部給予行政警告處分，并處罰金。

⑦??? 在工作過程中，生產(chǎn)礦井（含建井）凡發(fā)生因工一次重傷2人事故的， 對事故單位科、區(qū)級分管（或跟班）干部給予行政記過處分，并處罰金；對事故 單位科、區(qū)級主要負責人給予行政警告處分，并處罰金。地面廠處、非煤企業(yè) 及后勤服務系統(tǒng)凡發(fā)生因工一次重傷2人或累計重傷2人事故的，對事故單 位礦處級分管負責人給予行政警告處分；對事故單位科、區(qū)級分管干部給予行 政撤職處分，并處罰金；對事故單位科區(qū)級黨政主要負責人給予行政記過直至 行政撤職處分，并處罰金。

⑧?? 在工作過程中，生產(chǎn)礦井（含建井）凡發(fā)生因工一次重傷3人及以上事 故的，對事故單位科、區(qū)級分管（或跟班）干部給予行政撤職處分，并處罰金；對 事故單位科、區(qū)級黨政主要負責人給予行政記大過處分，并處罰金；對事故單 位礦、處級分管負責人（含副總）給予行政警告處分。地面廠處、非煤企業(yè)及后 勤服務系統(tǒng)因工一次重傷3人或累計重傷3人的，對事故單位礦處級主要負 責人給予行政警告處分，對分管負責人給予行政記過處分；對事故單位科區(qū)級 黨政主要負責人給予行政撤職直至留用察看處分，并處罰金。

⑨?? 凡因現(xiàn)場失察或安全監(jiān)察不到位而造成一次重傷1?2人或1人死亡 的事故，對安監(jiān)處（副）處長給予行政警告處分；造成一次重傷2人以上或2~ 3人死亡事故的，對安監(jiān)處（副）處長分別給予行政記過或記大過處分；情節(jié)嚴 重的，給予行政撤職處分。對其他相關(guān)安全監(jiān)察人員，視情節(jié)給予行政記過、 記大過直至留用察看處分，并處罰金。

⑩?? 凡因“三違”行為造成本人或他人輕傷的，要對責任人處以罰金；造成 重傷的，給予責任人留用察看處分，并處罰金；造成他人死亡的，對責任人解除 勞動合同；情節(jié)嚴重、觸犯刑律的，移交司法機關(guān)依法追究其刑事責任。

以上各項措施規(guī)定，將有助于提高煤礦各級管理人員安全管理水平和安 全生產(chǎn)意識。各煤礦可根據(jù)自身實際情況，制定相應的管理人員安全生產(chǎn)事 故行政責任追究制度。

6構(gòu)建瓦斯安全管理閉環(huán)運行體系

煤礦瓦斯管理的基本目標是通過持續(xù)的、預防性的、全面全過程、全員參 加的、封閉式的安全管理活動，使煤礦瓦斯事故控制在可承受的范圍內(nèi)，以實 現(xiàn)有利于煤礦可持續(xù)發(fā)展的長期安全生產(chǎn)。為了實現(xiàn)這一目標，煤礦的瓦斯 管理工作要堅持pdca運作方式。通過“大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大 環(huán)，推動大循環(huán)”的pdca閉環(huán)運行體系，推動煤礦瓦斯管理水平的不斷提 高，如圖zk o

在煤礦瓦斯安全管理的各個環(huán)節(jié)中也應該建立pdca閉環(huán)式的管理模 式。下面只是這種pdca閉環(huán)運作體系中的一小部分。

（1）?????? 隱患治理閉環(huán)。從隱患排查治理到隱患消除形成的治理閉環(huán)系統(tǒng)。 即：隱患排查一分類整理一落實整改一復查驗收一信息反饋。將煤礦管理人 員及安監(jiān)人員每天檢查發(fā)現(xiàn)的各類隱患，匯總到當天的評估日報表中，并將產(chǎn) 生隱患的班次輸入計算機，專業(yè)領(lǐng)導在每天的生產(chǎn)會上通報，所有隱患必須在 規(guī)定時間內(nèi)消除。

（2）?????? “三違”人員幫教閉環(huán)。從“三違”人員的發(fā)生、幫教、接受教訓到重新 上崗形成嚴格的閉環(huán)系統(tǒng)。即：安全培訓一安全座談一雙錄雙亮一跟蹤回訪。 對于各類“三違”人員，除按規(guī)定執(zhí)行經(jīng)濟處罰外，分別由工會主席、紀委書記 和安監(jiān)處長組織專業(yè)人員對其進行安全知識培訓，由所在單位支部書記、車間

工會主席對其座談幫教，由宣傳部門對其進行電視錄像、照相，最后由相關(guān)部 門與安監(jiān)處分別對其家訪和現(xiàn)場跟蹤回訪，鞏固幫教效果。

(1)???? 安全事故管理閉環(huán)。針對事故的整個循環(huán)程序，組成閉環(huán)管理系統(tǒng)。 即：事故匯報一事故分析一事故處理一事故通報一事故防范。凡是發(fā)生事故 的單位，必須立即向調(diào)度室匯報，礦組織專業(yè)部門調(diào)查分析，處理問題不過夜， 對有關(guān)責任者，按責任大小處分，并通報全礦。防范措施落實由安監(jiān)處進行跟 蹤，避免類似事故再次發(fā)生。

(2)???? 工作程序閉環(huán)。以時間周期為單位，以天、周、月、季、年為過程，形成 全年的安全管理工作閉環(huán)系統(tǒng)。即：會議組織一貫徹執(zhí)行一現(xiàn)場監(jiān)督一補充 完善一會議反饋。通過生產(chǎn)調(diào)度會、安全辦公會及月、季、年度總結(jié)會等，部署 當期安全管理工作，對各項安全管理制度實行24小時復命制，從而將每個時 段的安全管理工作納入一個閉環(huán)反饋系統(tǒng)。

第5篇 物業(yè)管理手冊之管理組織

物業(yè)管理手冊:管理組織

1組織層次

物業(yè)服務的決策和運營在管理層次上分為四級:

1)管理公司(物業(yè)管理部),負責管理公司范圍內(nèi)物業(yè)服務的總體經(jīng)營決策和業(yè)務指導、監(jiān)督和評價。

2)項目所在公司對所屬物業(yè)分公司實施管理,接受管理公司物業(yè)管理決策、監(jiān)督和評價。

3)物業(yè)分公司,負責具體項目物業(yè)服務的策劃、組織、實施和控制,接受物業(yè)管理部的業(yè)務指導。

4)物業(yè)分公司管理處,負責具體項目的物業(yè)服務提供。

2組織機構(gòu)圖

集團財務部

管理公司(經(jīng)營管理委員會)

管理公司財務部

物業(yè)管理部

項目所在公司

項目所在公司財務部

各地物業(yè)分公司

品質(zhì)部

管理處

工程部門

相關(guān)說明:

1)劃虛線部門可根據(jù)管理需要靈活設(shè)置,這些部門可歸物業(yè)分公司直接領(lǐng)導,也可設(shè)置于管理處級別以下。

2)物業(yè)分公司各級組織架構(gòu)及崗位設(shè)置須經(jīng)管理公司經(jīng)營管理委員會審批

(見7.2節(jié)《物業(yè)分公司及管理處組建》)。

3)物業(yè)分公司總經(jīng)理為項目所在公司經(jīng)營委員會成員。

管理公司的物業(yè)管理職能(由物業(yè)管理部執(zhí)行)

1.策劃

1.1負責管理公司物業(yè)管理的總體策劃,組織擬定管理公司中長期物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃。

1.2負責策劃和建立管理公司物業(yè)管理體系,并組織、指導和監(jiān)督體系運行。

1.3確定《物業(yè)管理方案》的編寫原則,指導物業(yè)分公司(籌建處)制定物業(yè)管理方案。

1.4負責審核項目整體(分期)物業(yè)目標管理責任書暨年度目標管理責任書,并全程監(jiān)控。

2.監(jiān)督與指導

2.1監(jiān)督各項目所在公司嚴格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)、au*地產(chǎn)物業(yè)管理制度。

2.2定期對項目所在公司在物業(yè)管理方面實行監(jiān)督審核、業(yè)績考評。

2.3負責組織第三方業(yè)主滿意度調(diào)查,提出年度業(yè)主滿意度分析報告。

2.4監(jiān)控各項目物業(yè)管理工作進度。

2.5指導與項目開盤、入伙有關(guān)的物業(yè)管理工作。

2.6指導物業(yè)分公司開展物業(yè)管理日常工作。

3.成本控制

3.1協(xié)助財務部監(jiān)控物業(yè)分公司經(jīng)濟運行狀況,組織核算物業(yè)管理成本。

3.2負責與物業(yè)管理相關(guān)的大額采購的審核。

4.人事

4.1對物業(yè)分公司管理層的任命提出人事建議。

4.2審核物業(yè)分公司組織架構(gòu)、薪酬體系。

5.前期介入

5.1負責項目所在地同質(zhì)同類樓盤的調(diào)研工作,為項目公司提供當?shù)赝|(zhì)同類樓盤物業(yè)管理關(guān)注點的調(diào)研報告。

5.2指導、監(jiān)督物業(yè)分公司(籌建處)的前期介入工作。

6.培訓

建立物業(yè)管理培訓體系,確立培訓基地,推動各物業(yè)分公司的分級培訓。

7.品牌及業(yè)務拓展

7.1負責管理公司物業(yè)管理系統(tǒng)的品牌建設(shè),提升、推廣au*物業(yè)品牌形象。

7.2指導物業(yè)分公司參加國家有關(guān)物業(yè)管理方面的評比。

7.3指導物業(yè)分公司對外開展物業(yè)管理招投標工作。

8.協(xié)調(diào)與溝通

8.1負責收集、研究物業(yè)管理行業(yè)的政策法規(guī)、市場動態(tài)、典型案例等信息,并及時傳達到相關(guān)方。

8.2負責協(xié)調(diào)管理公司各職能部門、項目所在公司及物業(yè)分公司之間與物業(yè)管理有關(guān)的工作關(guān)系。

8.3負責組織物業(yè)管理區(qū)域交流。

第6篇 假日花園管理處組織架構(gòu)描述

假日花園管理處組織架構(gòu)描述

(一)組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能,采用經(jīng)理負責制,簽訂經(jīng)營責任書,實行獨立核算。

(二)zz假日花園管理處各崗位所需人力資源配置實行管理處管理下的完全雙向選擇,以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團隊。

(三)zz假日花園管理處內(nèi)部采用直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

(四)管理處助理經(jīng)理的主要職責是協(xié)助經(jīng)理完成各項工作任務,監(jiān)督管理處的服務質(zhì)量,同時直接管理會所,降低人力資源成本。

(五)物業(yè)管理主管的職責是負責小區(qū)管理服務中心工作、物業(yè)巡查以及各種設(shè)備、設(shè)施的維護、檢修以及業(yè)戶的請修工作。

(六)行政主管(兼任財務主管)的職責是負責管理處各部門的考核和監(jiān)督、辦公室事務、后勤和小區(qū)文化建設(shè)。

(七)小區(qū)管理服務中心值班人員(管業(yè)助理)的職責是在管理服務中心值班,建立管理處與業(yè)主之間的服務平臺,處理客戶投訴與咨詢,并將業(yè)主的需求信息迅速、準確傳遞至各相關(guān)單位。

第7篇 z大廈物業(yè)管理防火組織

大廈物業(yè)管理防火組織

根據(jù)公安部第61號令及中華人民共和國消防法有關(guān)規(guī)定,本大廈實行逐級防火責任制,由各級部門職員負責實施,并以此制定大廈的防火組織架構(gòu),各部門應把預防火災作為日常管理工作的一個重要部分,使防火工作經(jīng)?；?、制度化,以確保本大廈內(nèi)人員的生命和財產(chǎn)安全。

本大廈設(shè)四級防火組織,任命三級防火責任人及消防安全管理人,成立義務消防隊。(具體人員名單以當時在職名冊為準)

一級防火責任人:總經(jīng)理

二級防火責任人:由公司副總、各部門經(jīng)理、副經(jīng)理、主管擔任

三級防火責任人:各部門班長、副班長擔任

四級防火責任人:各在崗員工

消防安全管理人:秩序維護部經(jīng)理

義務消防隊隊長:秩序維護部經(jīng)理

各級防火責任人及安全管理人、義務消防隊長職責

一級防火責任人職責:( 1人)

總經(jīng)理:z

一.貫徹執(zhí)行消防法規(guī),保障大廈消防安全符合規(guī)定,掌握本大廈的消防安全情況;

二.確定逐級消防安全責任,批準實施消防安全制度及保障消防安全的操作規(guī)程;

三.組織防火檢查,督促落實火災隱患整改,及時處理涉及消防安全的重大問題;

四.建立義務消防隊;

五.組織制定符合本大廈實際的滅火和應急疏散預案,并實施演練;

六.批準年度消防工作計劃及有關(guān)經(jīng)費。

二級防火責任人職責:(14人)

部門經(jīng)理、主管:*****、(保潔公司駐場經(jīng)理)

一.認真執(zhí)行消防法規(guī),對本部門的消防安全管理工作負責,組織實施部門防火責任制和崗位防火責任制;

二.立足自防自救,對部門員工進行經(jīng)常性防火安全教育;

三.布置、組織、檢查、總結(jié)本部門消防安全工作,定期向上級報告工作情況;

四.組織領(lǐng)導本部門的人員補救火災事故,保護火災現(xiàn)場,追查處理火警事故,協(xié)助調(diào)查火災原因。

三級防火責任人職責:( 人)

領(lǐng)班、副班長:*****

一.組織實施崗位防火責任制;

二.積極參加消防培訓及執(zhí)行義務消防員職責;

三.協(xié)助部門經(jīng)理做好消防管理工作;

四.每天檢查崗位消防安全工作。

四級防火責任人職責:(人)

各部門員工:

財務部:

客戶中心:

行政人事部:

工程部:工程部全體員工

秩序維護部:******

一、學習及掌握消防科學知識,嚴格遵守消防法規(guī),熟悉消防設(shè)備使用;

二、落實崗位防火責任制,積極主動地做好消防安全工作;

三、積極參加消防培訓及執(zhí)行義務消防員職責。

消防安全管理人職責:(1人)

秩序維護部經(jīng)理:

一.擬定年度消防計劃,組織實施日常消防安全管理工作;

二.擬定消防安全工作的資金投入和組織保障方案;

三.在員工中開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓,組織滅火和應急疏散預案的實施及演練;

四.協(xié)助一級防火責任人做好其他消防管理工作。

義務消防隊隊長職責:(1人)

秩序維護部經(jīng)理:

一.組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實;

二.組織實施消防檢查和火災隱患整改工作;

三.組織實施對本單位消防設(shè)施滅火器和消防器材安全標志的維護保養(yǎng),確保其完好有效,確保疏散通道和安全出口暢通;

四.組織管理義務消防隊;

五.協(xié)助一級防火責任人做好其他消防管理工作。

防火架構(gòu)圖(略)

第8篇 酒店會所企業(yè)組織管理

酒店會所企業(yè)的組織管理

從管理學的意義而言,組織的定義是:

所謂組織,是為有效地配置內(nèi)部有限資源的活動和機構(gòu),為了實現(xiàn)一定的共同目標而按照一定的規(guī)則、程序所構(gòu)成的一種責權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排,其目的在于確保以最高的效率使目標得以實現(xiàn)。

組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或者框架。隨著組織規(guī)模的擴大,僅靠個人的指令或者默契遠遠不能高效實現(xiàn)分工協(xié)作,它需要組織結(jié)構(gòu)提供一個基本框架,事先規(guī)定管理對象、工作范圍和聯(lián)絡路線等事宜。

組織結(jié)構(gòu)圖是最常見的表現(xiàn)雇員、職稱和群體關(guān)系的一種圖表,它形象地反映了組織內(nèi)各機構(gòu)、崗位上下左右相互之間的關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)圖是組織結(jié)構(gòu)的直觀反映,也是對該組織功能的一種側(cè)面詮釋。

組織結(jié)構(gòu)圖

一、部門設(shè)置

1、總經(jīng)辦(eo)

總經(jīng)理辦公室在總經(jīng)理對本會館實行經(jīng)營管理過程中,起著重要的溝通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用。具體負責各類文件的打印、收發(fā)、歸檔工作,為總經(jīng)理出差辦理預定機票、訂房等具體事宜,安排本會館高級管理人員值班表,安排提供本會館內(nèi)部用車,做本會館各種例會的會議紀要及發(fā)放。

直轄公司各部門;處理公司內(nèi)部日常管理和行政事務;公司外聯(lián)工作。

2、財務部 (a d)

財務部是執(zhí)行本會館的會計核算、成本核算、物資管理、費用控制、財務管理的部門,下轄收銀班組、錄單班組,負責對客人在本會館的各項消費進行結(jié)算收費。負責本會館各種財務數(shù)據(jù)和信息的處理和分析任務。

財務部主要下屬崗位包括:會計、出納、審計、采購、倉管、網(wǎng)管、錄單、收銀

3、采購部 (p d)

采購部是本會館物資供應部門,負責本會館物資的發(fā)放工作,為本會館的營運提供全方位的物資保障。

4、保安部 (sd)

保安部是本會館和客人人身、財產(chǎn)安全的主管部門,負責本會館的安全保衛(wèi)、消防安全、打卡監(jiān)督等工作。制定本會館有關(guān)安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃,做好安全防范工作,預防各種刑事案件、治安事件、消防事件發(fā)生。本會館的消防設(shè)施主要有:煙感報警器、自動噴淋、消防栓、滅火器等消防器材。保安員24小時巡邏,以保障本會館客人、員工的生命財產(chǎn)安全。

5、后勤部 (hd)

后勤部是本會館主要負責本會館的后勤保障工作,如布草用品、員工制服及住店客人客衣的洗滌熨燙工作及本會館公共場所的清潔衛(wèi)生及綠化布置、水電供應、設(shè)施設(shè)備檢修、食堂供應等等工作。

后勤部主要下屬部門包括:工程維修部、動力部、洗滌部、后廚食堂。

6、工程部 (e d)

工程部是本會館設(shè)施設(shè)備的主管部門。以為本會館提供良好的設(shè)施設(shè)備為目的,進行有效的能源控制、動力供應及設(shè)備設(shè)施的運行及維修工作。

7、人事部 (h rd)

(行政)人事部的主要工作是圍繞著本會館的經(jīng)營和管理展開,通過招聘、錄用、選拔、調(diào)配、流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議處理等各項管理活動;相關(guān)職能部門的事務處理工作。達到提高員工的整體素質(zhì),優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu),充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性,最大可能的提高員工的工作效率的目的。行政部下設(shè)保安部、法務部、檔案室;人力資源部下設(shè)醫(yī)務點、培訓部、員工關(guān)系部、質(zhì)檢部。

8、營業(yè)部 (od)

營業(yè)部負責本會館運營服務工作,對對客服務工作的員工紀律進行督導、檢查及負責對會館的運營、產(chǎn)品物資進行管理,全方位、全過程的質(zhì)量監(jiān)督檢查,使本會館各項產(chǎn)品的質(zhì)量水平以及服務水平能達到并維持高要求高水平,避免把不合格的產(chǎn)品和服務提供給客人,使本會館的管理更加科學化、規(guī)范化和標準化。

主要下屬部門包括:前廳部、男賓部、女賓部、客房部、休息廳、書吧、水吧部、康娛部、pa保潔部。

9、前廳部(fo)

前臺是本會館的神經(jīng)中樞,是本會館與客人之間的橋梁。

前廳部下設(shè)顧客迎送、鞋吧服務、總服務臺(問詢、接待、預定)、房態(tài)總控、行李寄存、接收款項、卡類辦理、總機等工作內(nèi)容,通過前臺一系列的業(yè)務程序和服務環(huán)節(jié),使客人能順利享受本會館提供的高效優(yōu)質(zhì)的服務。

10、客房部(hsk)

客房部是本會館的主要營業(yè)部門之一,客房服務水平是本會館的服務水平和管理水平的反映,客房部經(jīng)營的好壞直接關(guān)系到本會館的整個聲譽、服務形象及經(jīng)營效果,是本會館經(jīng)營過程中的重中之中。客房部的主要功能是為客人提供舒適的客房及安全保障。

11、餐飲部 (fbd)

本會館餐飲主要的功能是為客人提供各種精美自助餐、零點菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務,是本會館重要的營業(yè)部門,對整體經(jīng)營起著杠桿作用。

12、營銷部(smd)

營銷部是協(xié)助本會館制定營銷計劃,并保障計劃的正確貫徹和實施。包括確定企業(yè)的目標市場,指定銷售方針與策略,實施并執(zhí)行既定方針。

營銷部主要下屬崗位:會籍顧問、營銷代表、外聯(lián)人員。

13、 技師部 (td)

技師部一般下轄中醫(yī)部、助浴部和休閑部。

中醫(yī)部主要下設(shè):足療、理療、保健、修腳、采耳等技術(shù)性服務內(nèi)容。

助浴部主要下設(shè):搓背、敲背、產(chǎn)品助浴等內(nèi)容。

休閑部主要下設(shè):休閑保健服務、特色客房服務等技術(shù)性內(nèi)容。

二、各部門行文代碼:

部 門代 碼

總經(jīng)辦eo

財務部ad

采購部pd

保安部sd

人事部hrd

后勤部hd

工程部ed

營業(yè)部od

前廳部fo

客房部hsk

餐飲部fbd

營銷部 smd

技師部 td

三、管理方面

什么叫“管理”

1、管理就是決策。

2、管理就是對人的管理,即對人的行為進行控制。

3、管理就是通過他人的工作達到自己(組織)的目標。

4、管理就是通過計劃工作、組織工作、領(lǐng)導及控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有資源,以便實現(xiàn)既定的目標。

5、管理即要達到資源利用的高效率和組織目標實現(xiàn)的高效益的統(tǒng)一境界。

綜合性定義

:

管理是指在一定組織中的管理者,運用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動,使別人同自己一起高效率地實現(xiàn)組織既定目標的活動過程。

管理四大職能:(計劃、組織、領(lǐng)導(含指揮、溝通、激勵三大職能)、控制)

其中:這里的組織一詞是動詞。四大職能是相互聯(lián)系、相互制約的,其中計劃是管理的首要職能,是組織、領(lǐng)導和控制職能的依據(jù);組織、領(lǐng)導和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段,是計劃及其目標得以實現(xiàn)的保障,只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四個方面,使之形成前后關(guān)聯(lián)、連續(xù)一致的管理活動整體過程,才能保證管理工作的順利進行和組織目標的完滿實現(xiàn)。

管理是靈魂,技術(shù)是生命,服務是基礎(chǔ),營銷是先鋒,品牌是效益。

企業(yè)文化的核心是:領(lǐng)導文化。

建立規(guī)范的且有競爭力的內(nèi)部管理體制與有效的執(zhí)行系統(tǒng)是民營企業(yè)能否快速發(fā)展的法寶。

一個企業(yè)的硬件設(shè)施可以被模仿,一個企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略體系可以被模仿,然而一個企業(yè)的內(nèi)部核心競爭力是無法被模仿的。因此,通過完善的現(xiàn)代管理機制,打造強有力的內(nèi)部核心競爭力是企業(yè)長足發(fā)展的根本;否則在市場的快速發(fā)展過程中很容易被對手打敗和被市場自動淘汰。

(一)管理機制

企業(yè)一般實行總經(jīng)理負責制。總經(jīng)理全面負責整個企業(yè)的運營管理工作。對外代表企業(yè),對內(nèi)任免下屬人員?？偨?jīng)辦下轄的各部門負責人做好相應運營管理工作直接向總經(jīng)理負責。

(二)管理模式

1、酒店餐飲、休閑娛樂業(yè)一般采用“金字塔”管理形式,進行“垂直管理”;

2、分為四個層次:

(1)決策層(董事長/總經(jīng)理/總助/副總)

主要負責制訂企業(yè)的發(fā)展目標、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、管理手段和工作服務質(zhì)量標準等重大業(yè)務問題做出決策。此外,還要選擇、培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人員,負責指導公關(guān)宣傳和對外的業(yè)務聯(lián)系,使企業(yè)不斷提高美譽度和知名度。

(2)經(jīng)營/管理層(總監(jiān)/經(jīng)理/副理/襄理)

主要負責本部門人員的工作分工、領(lǐng)導、指揮和監(jiān)督以及處理日常投訴等。同時負責制訂本部門的工作計劃、經(jīng)營指標,向決策層匯報本部門工作,確定本部門的工作方針、經(jīng)營方針和服務標準,以求得最大的管理效益和經(jīng)濟效益。

(3)督導層(主管/部長/課長/領(lǐng)班/班長/組長)

主要負責日常工作安排,監(jiān)督本部門班組工作人員的服務工作,隨時檢查其衛(wèi)生、工作服務、勞動紀律是否符合企業(yè)衛(wèi)生、工作服務質(zhì)量標準、管理制度;協(xié)助總監(jiān)/經(jīng)理工作;主管對經(jīng)理負責;組長對主管負責。

(4)操作層(基層員工)

企業(yè)要為顧客提供高質(zhì)量的服務,必須通過各部門基層人員的工作和服務來體現(xiàn)?；鶎訂T工對部門組長/領(lǐng)班負責。

(三)管理原則

企業(yè)是面向社會的服務行業(yè),要完成對客服務工作,需要各個部門的密切合作,由各個崗位共同來完成。這就需要有統(tǒng)一的管理原則來維護企業(yè)的內(nèi)部秩序和管理氛圍,做到專業(yè)、規(guī)范、有序、直接、配合、高效。

1、對直接上司負責的原則

每位員工有一個直接上司,對本部門直接上司負責。每位員工只接受一個上司的指令;由直接上司來指揮安排、檢查工作,形成一級管一級的領(lǐng)導方式?！霸试S越級投訴、不得越級匯報;允許越級監(jiān)督、不能越級指揮;”各安職守,各盡其責。

2、上司為下屬服務的原則

服務行業(yè)必須創(chuàng)建“服務型”團隊;上司必須以身作則,主動帶頭以作表率,以理服人,以能力和個人魅力領(lǐng)導和服務于團隊,從而影響下屬,提高成員個人和團隊整體水平;不得以權(quán)仗勢凌人;當“甩手管理”;做嘴巴的“巨人”、行動的“矮子”;僅憑職位和制度來做管理是最低級和最無能的表現(xiàn)。

3、二線為一線部門服務的原則

(1)一線部門處于對客的前沿,他們視客人的需求為己任。為了保證對客服務機制的暢通,二線部門要樹立大局意識、服務意識,要保障一線部門的工作順利進行。

(2)比如負責公司人力資源開發(fā);物料及原材料的優(yōu)化購置;財政事務及控制費用的收入支出;物品管理及保證各類設(shè)施正常、安全、良好運作;員工食宿完善保障等等。

4、責權(quán)一致的原則

為了提高管理效率,調(diào)動下屬的積極性,要學習以團隊力量取勝,要學會授權(quán),要授權(quán)給那些有責任心、工作能力強的下屬,要相信他們的能力;并要求與崗位責任制保持一致性,什么樣的職務具有何種權(quán)限必須明確,以此形成工作“問責制”,明確直接責任、間接責任、領(lǐng)導責任,做到獎罰分明。

5、目標和方法一致的原則

企業(yè)的管理目標和經(jīng)營目標具有綱領(lǐng)性,統(tǒng)籌性,各部門需要對整體目標進行實際分解,從而轉(zhuǎn)化為實際執(zhí)行過程;每位管理者都具有自身的工作方法習慣和管理方法習慣,這就要求必須在整體方法一致的前提下靈活發(fā)揮個人所長,不得出現(xiàn)各搞各的一套。

6、協(xié)調(diào)溝通的原則

企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通十分重要,企業(yè)70%的內(nèi)耗成本產(chǎn)生于溝通不暢,溝而不通;因此需加強上下級、部門之間、部門內(nèi)部的有效溝通、主動溝通、對客服務溝通;定期召開溝通會并形成溝通管理體制,以保證溝通順暢,積極主動協(xié)調(diào)配合,從而高效完成各項工作和任務。

7、管理為經(jīng)營服務的原則

經(jīng)營管理。經(jīng)營在前,管理在后;管理最終是為經(jīng)營服務的;在內(nèi)部管理達到高效率、高質(zhì)量基礎(chǔ)下,必須將經(jīng)營放在第一位,若單純性的強調(diào)管理,是殺雞取卵式的方式,因為追求利潤最大化才是企業(yè)的終極目標。

(四)制度建設(shè)

1、制定具有競爭力的“人事管理規(guī)章制度”;從而完善人才引進戰(zhàn)略、薪酬管理系統(tǒng)、員工培訓體系等,以此為企業(yè)的發(fā)展壯大以及打造真正的核心競爭力作鋪墊;

2、制定簡潔實效的“日常管理規(guī)章制度”;以此制作“績效考核管理體系”;

3、制定標準規(guī)范的“崗位責任制”,以此制作“問責體系”;

4、制定各崗位“工作流程與服務流程”;

5、制定各崗位“服務質(zhì)量標準”,以此制作“技術(shù)、服務質(zhì)量控制體系”;

6、制定“衛(wèi)生質(zhì)量控制體系”;

7、制定“節(jié)能降耗、成本控制體系”;

8、制定“客戶開發(fā)與維護管理體系”;

9、制定“客訴處理系統(tǒng)”有效處理投訴以及相應權(quán)限。

(五)執(zhí)行系統(tǒng)

有了良好的制度規(guī)范,只有運用科學、專業(yè)、有效、持之以恒的辦法;靈活的執(zhí)行操作才能為企業(yè)的發(fā)展做出保障,否則再好的東西也是一紙空文,步入形式主義的誤區(qū);如果沒有良好的企業(yè)氛圍,顧客會產(chǎn)生負面心理影響并將對企業(yè)的可信度大打折扣:

1、

組建忠實的智囊團

(1)由一些對企業(yè)和部門認同度、忠誠度很高的骨干人才組成智囊團;在企業(yè)和部門發(fā)展進程中的一些重大階段、關(guān)鍵時刻為企業(yè)和部門出謀劃策、發(fā)揮重要作用;

(2)梳理特別人員心態(tài),讓其選準定位,再進行合理配置,以此發(fā)揮其真正才干與作用;杜絕“個人主義”、英雄主義”、“形式主義”;否則分工容易合作難,沒有團隊精神,再好的東西也無法得到真正有效的落實;

(3)企業(yè)和部門內(nèi)部自我培養(yǎng)人才,打造團隊,培訓團隊實力,提高抗風險能力。

2、良好的管理團隊和靈活的執(zhí)行方法

(1)建立團隊須具備五大要素:目標一致、價值觀相同、能力互補、人才組合、執(zhí)行力強;

(2)管理團隊必須具備先進的管理素質(zhì),隨著行業(yè)的發(fā)展和人力資源環(huán)境的變化,以后的人才流動性會越來越大,因此,首先培養(yǎng)和重用骨干;若企業(yè)和部門采用了管理素質(zhì)和經(jīng)驗水平都達不到企業(yè)發(fā)展所需高度的人員,他們輕易就會將老總的意圖在執(zhí)行中偏離軌道或者打折扣;

(3)管理執(zhí)行貴在靈活,這也是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵;管理必須各部門、各環(huán)節(jié)、各層級崗位綜合配合進行才能產(chǎn)生好效果;以制度管人和以人管人相結(jié)合,曉之以理,以制度約束并適時激勵,樹立典型,深層次刺激員工內(nèi)心;

(4)相互抬捧,相互尊重,樹立權(quán)威,結(jié)合個人魅力,從而提高員工服從意識和服從性;以此做好管理鋪墊;

(5)可采取不定時的各層級管理員一起行動督察;各部門區(qū)域相互交叉約束測評,良性競爭,印象深,效果好;

(6)公開、公正、公平執(zhí)行,制度規(guī)范面前全體職員“一視同仁”,充分發(fā)揮管理中的“熱爐效應”;全員相互監(jiān)督,獎罰分明;

(7)可適度施行“胡蘿卜加大棒子”政策,恩威并施;

(8)整體管理策略可實行“抓兩頭、領(lǐng)中間”,“明表揚、暗批評”的原則;

(9)以身作則,情緒穩(wěn)定,心態(tài)積極果斷,敢于承擔責任,為員工樹立榜樣。

3、績效支撐

第9篇 機場侯機大樓裝飾工程施工組織施工管理

機場侯機大樓裝飾工程施工組織及施工管理

1、施工準備工作

接到中標通知書及施工圖紙,我方即由總經(jīng)理主持認真、仔細地研究圖紙的技術(shù)要求,施工現(xiàn)場的實際情況,著手進行大量的準備工作。

1.1管理人員技術(shù)人員的配備

本裝飾工程,我公司專門成立機場侯機大樓裝飾工程項目經(jīng)理部,委派有豐富現(xiàn)場領(lǐng)導和管理經(jīng)驗的項目經(jīng)理ww擔任本工程項目經(jīng)理(項目負責人),并配備項目技術(shù)負責人,質(zhì)量管理員、安全管理員、材料管理員、設(shè)備管理員等一套強有力的項目管理班子,作為本工程項目管理組織職能機構(gòu),全面負責本項目從開工到完工全過程的施工管理、生產(chǎn)指揮調(diào)度、質(zhì)量技術(shù)和安全管理。項目經(jīng)理是我公司駐本裝飾工程施工項目上的全權(quán)代表,對作業(yè)層負有管理職能,以確保本工程的質(zhì)量與工期達到顧客(建設(shè)單位)的要求。

1.2施工機械配置

技術(shù)先進性與機械設(shè)備適用性

工程質(zhì)量的好壞、進度的保證很大程度上與施工機械的先進性有關(guān)。對于本工程的施工,我公司將針對實際情況和各工種、工序的需要,合理地配備先進的機械設(shè)備及挑選專業(yè)水平較高的技術(shù)操作人員,最大限度地體現(xiàn)技術(shù)的先進性和機械設(shè)備的適用性,充分滿中施工工藝的需要,從而來保證工程質(zhì)量和裝飾效果。

我公司在本裝飾工程的施工中,配備機械設(shè)備時,將遵循以下原則:

(1)貫徹機械化、半機械化和改良機具相結(jié)合的方針,重點配備中、小型機械和手持動力機具。

(2)充分發(fā)揮現(xiàn)場所有機械設(shè)備的能力,根據(jù)具體變化的需求,合理調(diào)整裝備結(jié)構(gòu)。

(3)優(yōu)先配備本工程施工中所必須的、保證質(zhì)量與進度的、代替勞動強度大的、作業(yè)條件差的和配套的機械設(shè)備。

(4)按本工程體系、專業(yè)施工和工程實物量等多層次結(jié)構(gòu)進行配備,并注意不同的要求,配備不同類型、不同標準的機械設(shè)備,以保證質(zhì)量為原則,努力降低施工成本。

另外,在配備機械設(shè)備時,我公司還綜合考慮了以下因素:

(1)技術(shù)先進性。機械設(shè)備技術(shù)性能優(yōu)越、生產(chǎn)率高。

(2)使用可靠性。機械設(shè)備在使用過程中能穩(wěn)定地保持其應有的技術(shù)性能,安全可靠的運行。

(3)便于維修性。機械設(shè)備要便于檢查、維護和修理。

(4)運行安全性。機械設(shè)備在使用過程中具有對施工安全的保障性能。

(5)經(jīng)濟實惠性。機械設(shè)備在滿足技術(shù)要求和生產(chǎn)要求的基礎(chǔ)上,達到最低費用。

(6)適應性。機械設(shè)備能適應不同工作條件,并具有一定多用的性能。

(7)其它方面:成套性、節(jié)能性、環(huán)保性、靈活性等。

附:機械配置一覽表

1.3施工現(xiàn)場平面布置圖

(1)材料(包括成品和半成品)臨時倉庫和材料加工機具原則上設(shè)在各操作場所,材料進場按施工進度分批進場。為了保持施工現(xiàn)場的安全和文明衛(wèi)生,現(xiàn)場不考慮工人住宿和食堂設(shè)置。

(2)在各層操作面主要位置配備消防滅火設(shè)備(至少8臺),并在主要通道口每層設(shè)置一臨時消防栓為了保證水壓力,在樓下特定地點設(shè)增壓水泵。

(3)在每一操作層設(shè)一符合用電標準的標準總電箱,延伸到各操作面再另設(shè)若干標準分電箱。

(4)其它(如值班人員崗位等等)將根據(jù)現(xiàn)場具體情況分區(qū)設(shè)置。

附:現(xiàn)場平面布置圖

1.4其他準備工作

(1)項目經(jīng)理及施工員、材料員、質(zhì)量員等必須會同設(shè)計人員對圖紙和工程說明作全面、詳細地了解,對全工程概況做到心中有數(shù)。

(2)工程量的計算,即根據(jù)施工圖紙,結(jié)合預算項目,統(tǒng)計出各項施工項目單位數(shù)量表。

(3)制定材料計劃表,將工程所需的材料名稱、規(guī)格和預計數(shù)量逐一列表歸類后一份提交材料部,并配合材料選擇材料供應商及材料品牌。

(4)制定施工進度計劃表,施工進度計劃表用于控制施工進度和調(diào)度工人及材料,進度表的編排是按照工程期限將各施工項目的工作量,完成項目所需的時間,科學性地編排在時間表內(nèi)。

(5)開工前企業(yè)工地實地勘察,了解施工現(xiàn)場環(huán)境、交通運輸及施工人員食宿等情況,核對施工空間與設(shè)計圖紙有無誤差。

(6)材料進工地應做好以下工作:

①根據(jù)材料計劃表并結(jié)合工程進度計劃表內(nèi)確定材料的品種、數(shù)量及進工地時間。

②材料堆放位置應事先安排,切勿任意堆放以致影響工期和材料管理的嚴密性。堆放時應注意以下幾點:

a.不得影響施工的進行反復搬遷,損材費工。

b.分類堆放,便于使用。

c.易燃、易爆物品,分開地點堆放,以保安全。

d.易碎、易潮、易污的材料,應注意堆放方法和采取保護措施,以免造

成損耗。

e.即用的材料進工地時應直接放置之不理在工作面,以便節(jié)省搬遷的工

序。

③工地設(shè)臨時倉庫及倉庫管理員,切實做好進場材料的簽收工作,并按材料品種、數(shù)量進行登記,以備查驗。

(7)接通工地臨時水電:

①臨時用水的設(shè)置應盡量利用原固定管道,水管鋪設(shè)時盡量按原設(shè)計的路線鋪設(shè)做到既解決用水又減少鋪設(shè)時間。

②臨時用電的布置一般是以架空線路或電纜拖線板的形式。架空線路的用電裝設(shè)自動開關(guān)或閘刀開關(guān)并符合架設(shè)臨時線路的要求。采用電纜拖線板供電時,電纜用保護層'yhz'橡膠套電纜,禁止用花線塑料銅芯線作引線,以防漏電造成事故,電纜用電端是一塊接線板,板上須有漏電保護開關(guān)、閘刀、插座等。

(8)施工部署及技術(shù)交底,施工管理人員掌握全部施工資料后,按施工內(nèi)容進行人員部署,劃分各工序的職責范圍,明確各工種的責任,并落實到各工種的負責人。同時,召集各工種、工序施工骨干進行技術(shù)交底、交待注意事項,對圖紙上出現(xiàn)的技術(shù)要求高或需特殊處理的部位應作明確指示。遇到施工人員不熟悉或未做過的新工藝、新方法,應提前交待該工藝的技術(shù)規(guī)范資料作為實施依據(jù)并共同研究施工方案,保證工程順利進行。

2、施工現(xiàn)場的管理工作:

(1)在工程開工時,召集所有工地人員,簡明交代有關(guān)事項,例如:工期要求、質(zhì)量、安全、工地紀律、現(xiàn)場文明衛(wèi)生、施工管理人員的分工等。合所有工地人員對整個工程有一定認識。

(2)工地放樣,按照平面圖紙尺寸依次彈線放樣,并認真核對實地放樣與平面圖紙尺寸是否有關(guān),若出現(xiàn)實地尺寸與圖紙不符時應及時與設(shè)計人員進行處理,并請甲方到場征求意見,在得到共同認可后方能進行施工。

(3)施工調(diào)度包含人員(工種)、材料、機具的調(diào)度,根據(jù)施工進行及實際

情況合理地、科學地進行調(diào)度,避免出現(xiàn)施工混亂,施工間斷以減少浪費和損失,具體內(nèi)容:

①人員(工種)調(diào)度

加強計劃管理,針對各種施工特點和相關(guān)的聯(lián)系,須使施工的進展具有均衡性和節(jié)奏性,消除停工、離工現(xiàn)象。例如:當電工布線管時,木工不便施工天花及隔墻,但可以安排木制作門面或家具施工,以免相互爭場地出現(xiàn)離工現(xiàn)象,當某些工程項目上下工序不能同時交叉進行時,可適當集中力量于上道工序,完成一段就移交一段,當一些工程受場地制約,無法集中太多人員施工時,則可在保證重點工程的同時,安排一部分人員去做輔助工程的附屬工程,當各工序同時展開時,管理者須安排一些后備工程?？傊?通過人員的合理調(diào)度,達到保證各工種專業(yè)人員不間斷,按次序從一個項目轉(zhuǎn)移到另一個項目進行施工。

②材料調(diào)度

施工期間,管理者須對各工種材料庫存量登記清楚,并預計出未來數(shù)天內(nèi)對材料的需求量,及時給予調(diào)供,禁止出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象。同時要注意保持工地整潔,切勿使材料亂置于現(xiàn)場。為避免工地空間變小影響施工,需控制材料進場時間。對進場材料,設(shè)置工地材料庫房進行保管,施工材料的發(fā)放以當天用料當天發(fā)放為基本原則。

管理者在施工中需防止施工人員隨意浪費材料,主要抓好二個方面工作:一是抓好下料設(shè)計,二是抓好剩余材料的利用。此外,要防止偷盜及順手牽羊的現(xiàn)象。

③機具管理

實行施工機具領(lǐng)用登記制度,以'誰領(lǐng)用、誰保管、誰負責'為原則,防止出現(xiàn)不正常的損壞和遺失。調(diào)度好各工序機具的使用,可避免一些工序機具閑置,提高施工機具的使用率,同時還須加強對施工機具的保養(yǎng),使用前應仔細檢查機具,使用過程中若發(fā)生故障應及時排除。工程完畢,應安排專人對機具進行清理、保養(yǎng)之后方可收回倉庫。

(4)施工日記

施工日記是反映整個工程施工詳細過程的備忘錄,施工日記須堅持當日寫記,內(nèi)容包括:當天日期、天氣、施工內(nèi)容、施工人數(shù)、材料使用、工作進度、施工現(xiàn)場狀況及有關(guān)工程的事項。

(5)施工檢查

施工管理中一個重要環(huán)節(jié)即是施工檢查,分以下三個方面:

①工藝質(zhì)量檢查

檢查各階段中各工序在施工中是否符合裝飾工程質(zhì)量驗收規(guī)范要求,及時發(fā)現(xiàn)問題進行糾正,以免發(fā)生不可挽回的損失。

②安全檢查

a.嚴防施工場地發(fā)生火災,在易燃場地燒焊時,應清理凈周圍的易燃物品,配制滅火器械,必要時指定專人監(jiān)護。

b.施工現(xiàn)場禁止吸煙。如不易做到,應劃出吸煙范圍,并要求施工人員養(yǎng)成吸煙后隨手掐滅熄煙頭方可離去的習慣。但是在進行木作及油漆工程時,絕對禁止在工地現(xiàn)場吸煙。禁止在工地用電爐、電熱鍋等燒煮食物。

c.嚴禁非電氣人員安裝及維修電路,防止發(fā)生觸電傷亡事故。

d.防止閑雜人員破壞,每日施工完畢,須將門窗鎖好,注意工地鑰匙的傳遞,巡視工地,檢查防范措施。

③施工進度檢查

除重點檢查關(guān)鍵工序的施工進度外,還要經(jīng)常了解其它工序的進度,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,避免出現(xiàn)非關(guān)鍵工序的阻滯,影響整個工程工期的現(xiàn)象。

根據(jù)進度檢查結(jié)果,按實際施工進度狀況不斷地修正原網(wǎng)絡進度表,以方便控制工作進度。對阻礙施工進度的工序,除修正網(wǎng)絡表外,還須做出該工序的施工流程圖,以便合理調(diào)動人力、物力進行施工。

(6)與甲方(業(yè)方)聯(lián)系、交流

施工過程中管理人員須經(jīng)常和甲方聯(lián)系,約同甲方檢查工作,介紹施工情況,并及時將甲方的意見反饋,互相溝通,增強甲方對施工的信心。主要聯(lián)系工作的內(nèi)容:

①工程開工時,請甲方在開工報告表上簽章,以便作為工期計算的基礎(chǔ)。

②陪同甲方看工地,并介紹施工情況。

③按時參加甲方召開的工程會議。

④重視甲方提出更改設(shè)計的意見,對不能實施的意見須作詳細解釋,更改

用須得到甲方簽章認可。

⑤邀請甲方參加對隱蔽工程的驗收。

⑥協(xié)助甲方辦理消防報驗手續(xù)。

⑦呈報工程進度月報表,請甲方在報表上簽章作為工作量簽證,督促甲方按時撥款。

3、完工的善后工作

工程施工結(jié)束后,大部分施工人員撤離現(xiàn)場,管理人員應選擇少數(shù)技術(shù)好、責任心強、能勝任的多面手,帶領(lǐng)他們留守施工工地,進行善后工作,主要做好以下幾個方面工作:

(1)工程收尾工作

認真檢查各施工項目的質(zhì)量,有缺陷的地方限期改善、修整對隱蔽的部位,尤其需要仔細檢查。

(2)現(xiàn)場清潔工作

清理工地,對涂飾面與非涂飾面之間分界處的涂料污點應徹底清除干凈,所有玻璃及鏡面應擦拭干凈。

(3)內(nèi)部初驗

在上述兩項工作完成后,須作內(nèi)部初驗收,試通水、試通電,所有燈具需全部試開檢查。檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時修整,力求在甲方驗收時能一次能過。

(4)填寫完工報表,呈請甲方檢視驗收、簽證。

(5)現(xiàn)場機具、余料撤場,收繳機具、清點數(shù)量、檢查是否有損壞,如有損壞,按不同情況提出處理意見。剩余材料應整理捆綁,對易損易污材料加以保護,合理裝車,避免造成不應有的經(jīng)濟損失。

(5)計算實際工程量,進行成本核算,作為今后估價的參考資料。

第10篇 管理處消防組織緊急行動預案

項目管理處消防組織緊急行動預案

1.0目的

為了規(guī)范管理處義務消防隊組織在發(fā)生火險時的操作程序。

2.0適用范圍

適用于管理處所提供服務與管理的物業(yè)小區(qū)在發(fā)生火險時的行動。

3.0定義

管理處的安防員,均為義務消防隊組織成員。若發(fā)生火險時,承擔報警、疏散群眾、協(xié)助撲滅、維持秩序、保護現(xiàn)場的職責。管理處所有其他員工均為消防組織救援隊隊員。

4.0職責

4.1物業(yè)管理處的安防隊隊長,負責本預案的演練培訓工作,在緊急行動中,承擔“義務消防隊隊長”的職責,負責現(xiàn)場指揮。

4.2管理處主管在緊急行動中,承擔“現(xiàn)場聯(lián)絡員”的職責,管理處主管不在現(xiàn)場時由當值安防班長負責。

4.3安防隊的各班班長在緊急行動中分別承擔各專業(yè)組組長職責執(zhí)行任務。

4.4樓管員、工程技術(shù)人員在緊急行動中承擔消防組織救援隊隊員的職責。

5.0操作要點

5.1接警

5.1.1接警時要詳細記錄下樓宇號和房號,并詢問(起火原因)、燃燒物質(zhì)種類,火險現(xiàn)場是否有業(yè)主、使用人在家。

5.1.2消控中心接收到消防設(shè)備報警信號,立即通知巡邏人員趕到現(xiàn)場核實,若火險成立,立即向消控中心報警。消控中心接到正式火險警報信號后立即向管理處主管報警。

5.2就地調(diào)度

5.2.1物業(yè)管理處主管就地調(diào)度當值安防人員攜帶相關(guān)滅火器材,趕赴火險現(xiàn)場,協(xié)助業(yè)主、使用人撲滅火苗,并通知安防隊隊長到現(xiàn)場負責滅火行動的指揮工作。

5.2.2就地調(diào)度工程技術(shù)人員,采取對火險現(xiàn)場戶內(nèi)供電線路拉閘斷電,并視火險具體情況,乘客電梯迫降平層停運,待命啟動消防泵運轉(zhuǎn)。

5.2.3就地調(diào)度管理處其他崗位工作人員,佩帶工作證件,到達火險現(xiàn)場周圍,組織人員疏散和控制周邊秩序、勸導圍觀人員離開危險地段。

5.3通報救援――管理處主管(當值安防班長)

5.3.1向公司經(jīng)理通報火險情況時,要將區(qū)域名稱、樓宇棟號、房號、燃燒物質(zhì)種類、現(xiàn)場是否有業(yè)主在家等相關(guān)情況詳細通報。

5.3.2火險現(xiàn)場業(yè)主、使用人不在家中,立即向“119”報警救援。

5.3.3火險現(xiàn)場業(yè)主、使用人在室內(nèi),視火險狀況和撲滅程度向“119”報警。

5.3.4向“119”報警求援之后,派專人到現(xiàn)場入口的路口、門崗前,接應公安消防大隊的消防車到達現(xiàn)場。

5.3.5安防隊隊長接到現(xiàn)場火險信息,立刻通知備勤的安防員奔赴火險地點,執(zhí)行緊急救援。

5.4義務消防隊隊長(安防隊隊長)

5.4.1救援人員到達現(xiàn)場,必須服從“義務消防隊隊長”的調(diào)度,分派到滅火組、護衛(wèi)組、治安組有序開展救援工作,安防隊的各班班長,分別派遣到各專業(yè)組負責開展工作。

5.4.2滅火組(1)攜帶滅火器的隊員,奔赴火險現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主、使用人撲滅火苗。

(2)攜帶消防水帶的隊員,立即奔赴離火險現(xiàn)場最近的消火栓或消防水接合器的位置,甩帶、接扣、連接消防用水管道后待命。

(3)接到“現(xiàn)場指揮員”下達“用水撲滅”的命令后,工程技術(shù)人員立即啟動消防泵運轉(zhuǎn)。

(4)滅火組隊員立即擰開消火栓/消防水接合器的閥門。

(5)當火險現(xiàn)場,業(yè)主、使用人不在室內(nèi),滅火組隊員不得“破門而入”,只得待命行動,必須等待公安消防大隊到達現(xiàn)場后協(xié)助撲滅火險。

(6)業(yè)主、使用人不在室內(nèi),火險現(xiàn)場附近有社區(qū)居委會主任或是該住宅的業(yè)主親人,愿意承擔“破門而入”的責任,視火險火勢情況由“現(xiàn)場指揮員”決定是否能立即采取“破門而入”撲滅火險的行動,還是繼續(xù)等待公安消防大隊到達現(xiàn)場后協(xié)助撲滅。

(7)業(yè)主、使用人不在火險現(xiàn)場,管理處主管立即電話聯(lián)系業(yè)主,通報火險情況,并做好通話記錄

5.4.3護衛(wèi)組(1)協(xié)助火險周圍的業(yè)主按樓層疏散人員,維持好消防通道(安全通道)的秩序。

(2)疏散人員樓層次序:著火層―→著火層以上樓面―→著火層以下樓面。

(3)護衛(wèi)組在組織業(yè)主疏散時,注意清除疏散線路上的障礙物,確認無人在著火部位滯留。

(4)護衛(wèi)組在組織疏散時,注意提醒和協(xié)助老人、兒童安全撤離。

5.4.4治安組(1)安置疏散人員,設(shè)置“疏散人員物資臨時堆放點”;

(2)派專人維護周邊治安秩序;

(3)設(shè)置火險警戒線,勸阻越界圍觀人員,撤退到安全區(qū)域。

(4)火場治安警戒安排:底層出入口,著火層下一層,物資臨時堆放點,火險警戒線。

5.5現(xiàn)場總負責――管理處主管

5.5.1管理處主管到達火險現(xiàn)場后,首先向“義務消防隊隊長”了解情況,檢查滅火組、護衛(wèi)組、治安組的各隊人數(shù)是否能夠滿足現(xiàn)場撲滅火險工作的需要,如果仍需要救援人員的增加,立刻通知相關(guān)人員趕赴火險現(xiàn)場增援。

5.5.2接到增援命令的員工,必須立刻執(zhí)行。

5.5.3命令相關(guān)工作人員攜帶照相器材,到達現(xiàn)場負責拍照,調(diào)查,取證。

5.5.4未經(jīng)公司總經(jīng)理援權(quán),任何人不得對外宣講,泄露有關(guān)火險情況、撲滅過程的信息。

5.5.5管理處主管負責接待公安消防大隊工作人員的現(xiàn)場調(diào)查,取證勘察和匯報本公司義務消防隊參與撲滅火險的過程。

5.6善后處理

5.6.1火險撲滅之后,等待公安消防大隊的警官下令解除警報,立刻做好各項善后工作,協(xié)助撤離人員有序返回,維持好現(xiàn)場治安秩序。

5.6.2工程技術(shù)人員檢查在救險過程中被損壞的公共設(shè)施設(shè)備狀況。

5.6.3滅火組隊員清點滅火器材,向“義務消防隊隊長”(安防隊隊長)匯報本次行動所消耗的滅火器材數(shù)據(jù)。

5.6.4管理處主管負責登記匯總在本次火險突發(fā)事故中所有參加救援人員名單和相關(guān)數(shù)據(jù)

5.6.5管理處主管在火險事故撲滅后的三天內(nèi),向公司呈交《緊急事故報告》,在報告中應將事故原因、救助過程、員工典型事跡、小區(qū)公物損壞數(shù)據(jù)、撲滅火險耗材數(shù)據(jù)等列明上報。

5.6.6對本次火險責任人進行消防安全知識宣傳,并依法要求其補償救災損耗物資費用,(滅火器材消耗和因救災損壞的小區(qū)公共設(shè)備設(shè)施材料費用。)

5.6.7及時補充在火險突發(fā)事故中所消耗的消防器材并將其擺放到原來設(shè)置的位置。

6.0相關(guān)支持文件

《中華人民共和國

消防法》

第11篇 綜合樓裝飾工程施工組織管理

公司綜合樓二樓裝飾工程施工組織管理

公司本著'以人為本、科學管理、誠實守信、服務敬業(yè)'的企業(yè)精神,一直稟承著'以質(zhì)量求生存,以信譽求發(fā)展'的經(jīng)營理念,把'客戶的滿意是評價我們工作的唯一標準。'采取項目法施工管理,制定項目方針,實行目標管理,以合同為依據(jù),項目為中心組織施工。合理組織科學管理,以實現(xiàn)該項目的目標。

工期:20**年12月10日至20**年1月25日,合計50天,如期完成,力爭提前,絕不拖后。

質(zhì)量:工程施工質(zhì)量達到優(yōu)良。

安全生產(chǎn):嚴格按國家安全標準,安全操作規(guī)程,高處作業(yè)技術(shù)規(guī)范,作到目標落實,規(guī)范施工確保安全。

文明施工:按照建設(shè)部十二條文明施工標準施工。

一、公司組織部署

目前我公司已為sc移動通信有限責任公司長寧分公司綜合樓二裝工程組織了一支優(yōu)良的裝修施工隊伍,包括項目經(jīng)理和助理項目經(jīng)理,在得到貴公司的中標通知以后,可以立即安排工程施工。

二、施工組織管理機構(gòu)

1、sc移動通信有限責任公司長寧分公司綜合樓二裝工程我公司將以建設(shè)單位的要求為標準,快速、優(yōu)質(zhì)的完成裝修工程,為此,我公司將選派技術(shù)好、素質(zhì)高、能力強、裝修經(jīng)驗豐富的管理人員進駐工地。

2、為強化管理,項目經(jīng)理部下設(shè):計劃調(diào)度、工程技術(shù)、質(zhì)量監(jiān)督、安全監(jiān)督。

施工管理機構(gòu)和職能劃分:

1、項目經(jīng)理部

由公司管理人員和技術(shù)人員組成,全面負責工地的組織管理工作,協(xié)調(diào)公司和建設(shè)單位的關(guān)系,解決工地現(xiàn)場出現(xiàn)的所有問題。

2、項目經(jīng)理

負責與建設(shè)單位進行工程總協(xié)調(diào),對工程的人、財、物進行總安排和調(diào)度。

3、現(xiàn)場管理

項目經(jīng)理長駐工地,對工地的人、財、物、施工質(zhì)量、施工進度、施工安全進行總管和監(jiān)督,組織檢查工程質(zhì)量和進度,發(fā)現(xiàn)安全問題及時解決,發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題及時處理,問題得到解決后才能進行后續(xù)施工。

4、工程技術(shù)管理

裝飾工程技術(shù)人員負責泥工、木工、漆工等工種的技術(shù)交底,電氣工程技術(shù)人員負責電工的技術(shù)交底。對工程質(zhì)量和進度負責。

5、材料管理

負責材料的采購和驗收;材料的出入庫管理,按要求保證貨物質(zhì)量和供貨時間以及貨物安全。

第12篇 裝飾公司工程項目的管理組織

裝飾公司工程項目的管理組織

1 工程項目管理的基本要求

1.1 實行項目經(jīng)理負責制,建立以項目經(jīng)理為首的精干、高效、多能的項目管理機構(gòu)。

1.2 實行項目經(jīng)濟承包責任制,層層簽訂承包責任合同。項目經(jīng)理與企業(yè)法定代表人(或委托人),簽訂項目管理目標責任書,與各分包單位簽訂分包合同,明確合同當事人的責、權(quán)、利和獎罰條款,并能認真履行合同,形成項目內(nèi)部的經(jīng)濟責任體系。

1.3 實行項目經(jīng)濟核算制,建立以項目成本為中心的經(jīng)濟核算體系和嚴密的項目核算制度,項目上的投入、產(chǎn)出均有科學的測算依據(jù),成本核算有完整的臺帳,成本控制有切實可行的措施,能及時準確反映和有效控制項目的成本。

1.4 形成生產(chǎn)要素市場(勞動力、材料、機械設(shè)備、資金),生產(chǎn)要素按工程項目的實際需要實行優(yōu)化配置和動態(tài)管理。項目所需人、財、物等,有關(guān)職能部門或單位有條件提供并能與項目簽訂有關(guān)合同或協(xié)議,明確雙方的責任與權(quán)利并能嚴格履行。

1.5 堅持管理層與作業(yè)層的兩層分離,逐步形成內(nèi)部勞動力資源有序流動和重組的機制,培育作業(yè)層獨立發(fā)展能力。

1.6 實行科學管理,建立項目管理班子和項目各類人員的崗位責任制以及各項管理制度和辦法,并有嚴格的考核辦法和獎罰措施。

2 項目的管理模式與組織形式

2.1 項目的管理模式現(xiàn)目前主要為一種:公司派項目部。

2.2 公司派項目部,主要適用于大型工程項目或?qū)景l(fā)展具有重大意義的工程項目。一般應由公司任命或公開招聘項目經(jīng)理或項目班子,代表公司對工程施工實行全額全過程承包經(jīng)營和管理。項目部通過內(nèi)部招投標選擇若干專業(yè)公司或勞務公司作為分包單位承擔各項施工任務。

3 項目的勞動組織形式主要有三種:一是直接組織勞務,全部工程自行施工;二是自己組織勞務施工主體,其余工程全部分包;三是工程全部發(fā)包,只負責管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。

3.1 直接組織勞務、承擔全部工程施工。即由公司派出的項目部,組織內(nèi)(外)部勞務隊伍,承擔全部工程施工。

3.2 自己組織勞務施工主體,其余工程全部分包。即由公司派出的項目部自己組織勞務施工主體工程,其余工程,如:鋼結(jié)構(gòu)制安、暖通及設(shè)備安裝、玻璃幕墻、等按專業(yè)全部進行招標分包。

3.3 工程全部發(fā)包。公司派出的項目部從工程開工到竣工,對工程的質(zhì)量、進度、成本、安全、文明施工等進行監(jiān)督、協(xié)調(diào)和管理,并對整個工程的經(jīng)濟結(jié)算、財務資金進行嚴格控制和有效管理。

公司項目管理組織機構(gòu)圖

項目部組織機構(gòu)圖

第13篇 連鎖酒店質(zhì)量管理組織體系運行系統(tǒng)2

連鎖酒店質(zhì)量管理運行系統(tǒng):組織體系(2)

三、質(zhì)量管理操作流程及實施方案

第一步:集團事業(yè)部人力資源部協(xié)同質(zhì)檢組負責制定《bs連鎖酒店質(zhì)量管理方案》。經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理和董事總經(jīng)理審核審批后組織實施。

第二步:質(zhì)檢組根據(jù)《bs連鎖酒店質(zhì)量管理方案》及《當月檢查計劃表》對質(zhì)檢的要求組織質(zhì)檢人員對本酒店進行檢查,質(zhì)檢人員帶上《質(zhì)量檢查記錄》表到酒店區(qū)域,由被檢酒店質(zhì)檢組長領(lǐng)導檢查,質(zhì)檢組在檢查時所發(fā)現(xiàn)的問題應做好質(zhì)檢記錄,附《質(zhì)量檢查記錄》表。檢查完后主檢人員及被檢部門負責人必須在《質(zhì)量檢查記錄》表上簽字確認,并復印已檢查簽字確認的《質(zhì)量檢查記錄》給被檢部門留底,質(zhì)檢專員將檢查和整改情況發(fā)送到事業(yè)部。

第三步:被檢部門在48小時內(nèi)對本次《質(zhì)量檢查記錄》上檢查出的問題提出整改方案,整理完后統(tǒng)一填寫在《整改方案記錄》表上,《整改方案記錄》表上整改的問題必須寫明整改期限,書寫一定要清晰清楚,如因字跡無法辨認或太潦草、不整潔的責令改進。

第四步:被檢酒店根據(jù)《整改方案記錄》表,如果是日常整改的方案,應該想出整改措施和解決方法;是質(zhì)量整改請示的,必須及時向該店老總和事業(yè)部反映請示項目;屬于行政人事培訓需求請示的,今后培訓部成立后,及時安排通知員工前往培訓部培訓;未成立培訓部之前由各店組織培訓。屬于崗位技能和操作流程不熟悉的,由被檢酒店及時培訓,尤其對新員工更要加強,以便及時解決被檢酒店不能解決的問題。所有整改的問題都要填寫在《整改方案記錄》表上。

第五步:質(zhì)檢專員根據(jù)被檢酒店的整改期限要對被檢酒店進行復檢,在復檢時,質(zhì)檢人員必須帶上被檢酒店的《整改方案記錄》表,對《整改方案記錄》表上被檢酒店整改的項目檢查看是否有落實,復檢時質(zhì)檢專員必須帶紅色的筆,只要被檢酒店看見質(zhì)檢專員帶紅色文件夾和紅色筆的,就屬于復檢形式。復檢記錄統(tǒng)一用紅筆填寫。復檢的文件不需要發(fā)到事業(yè)部。由分店辦公室保存即可。

第六步:每月的檢查方式含普檢(復檢、夜檢、晨檢、專項檢查)、知檢(預先通知后再去檢查,由此每月可以分析各店的自覺主動性)、協(xié)檢(該次未檢查的店負責人協(xié)同質(zhì)檢人員一起到被檢酒店檢查,由質(zhì)檢部提前通知陪檢人員。好處:①體現(xiàn)檢查的公平和透明,②店與店之間可以相互溝通學習和工作改進)。

第七步:質(zhì)檢組次月5日前對當月質(zhì)量檢查記錄、整改方案、復檢落實情況整理成《質(zhì)檢報告》,并根據(jù)當月檢查數(shù)據(jù)和質(zhì)量管理方案填寫《行政督察表》與績效薪酬掛鉤,并統(tǒng)一上交給事業(yè)部總經(jīng)理審核批準。每月形成《服務質(zhì)量月分析圖表》、每年形成《行政督察年終統(tǒng)計圖表》。每月質(zhì)檢組將《質(zhì)量檢查記錄》、《當月檢查安排計劃表》、《整改方案記錄》、《質(zhì)檢報告》、《行政督察表》、《服務質(zhì)量月分析圖表》的資料全部規(guī)范管理、整齊按指定位置保存。對質(zhì)檢報告上的案例提煉歸納,形成終身《質(zhì)量案例分析》,以實現(xiàn)質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃要求,實現(xiàn)人力和財富共享,即使人員流動,酒店的企業(yè)文化和工作質(zhì)量準則都不變,讓本酒店的質(zhì)量案例、人才提升、經(jīng)驗累積、工作改進方法成為巨大的無形財富。

所用表格:《質(zhì)量檢查記錄》、《當月檢查計劃表》、《整改方案記錄》、《質(zhì)檢報告》、《行政督察表》、《服務質(zhì)量月分析圖表》、《行政督察年終統(tǒng)計圖表》、《質(zhì)量案例分析》。見后面表格樣式。

政策支持:《bs連鎖酒店質(zhì)量管理方案》、《bs連鎖酒店員工手冊》。政策如有相沖突的地方,以協(xié)調(diào)和最新規(guī)定為準。

第14篇 小區(qū)工程項目組織管理體系

住宅小區(qū)工程項目組織管理體系

1 項目實施合同結(jié)構(gòu)圖(資源支持體系)略

2 項目管理組織結(jié)構(gòu)圖(組織管理協(xié)調(diào)體系)略

3 項目工程部主要工作職責

3.1 項目工程部工作職責

在公司領(lǐng)導下,對本工程的工期、質(zhì)量、安全、成本、團隊建設(shè)等管理目標的全面實現(xiàn)負責。負責對各施工要素組織、協(xié)調(diào)、控制和決策,對項目開發(fā)實施全過程的動態(tài)管理。

落實國家質(zhì)量有關(guān)政策法規(guī)、制定工程質(zhì)量監(jiān)督的各項規(guī)定及辦法。嚴格依據(jù)設(shè)計要求、驗收規(guī)范等相關(guān)文件,組織對項目的質(zhì)量、成本、進度、安全等進行全過程督導檢查。

負責組織相關(guān)技術(shù)部門解決項目技術(shù)難題和質(zhì)量問題。

負責組織相關(guān)部門解決因技術(shù)變更引起的進度、成本控制等管理控制問題。

對各種工程技術(shù)資料的完整性和可靠性負責,對各種會議紀錄的及時有效性負責。

對項目工程資金計劃報告的及時性和真實性負責。

對有關(guān)部門針對項目的各項檢查的評價負責。

完成上級部門交辦的其它任務。

3.2 項目經(jīng)理工作職責

依據(jù)合同法等有關(guān)法律、法規(guī),按照上級指令要求,組織、參與工程總包、分包、材料以及設(shè)備采購等合同談判。負責合同條款的擬定并按程序上報審批,并負責合同的傳遞、存檔、組織實施。

負責定期向主管領(lǐng)導匯報工程項目的實施進展的情況;對涉及工程的重要變更事宜必須及時請示,對工程成本投資變更的規(guī)范性;對項目資料變更的完整、有效性負責。

負責組織設(shè)計、監(jiān)理、施工、裝修等各參與主體的工作協(xié)調(diào)會,代表甲方協(xié)調(diào)解決工程過程中出現(xiàn)的各種問題,涉及重要的工程事項必須由主管部門負責人或主管領(lǐng)導參加。

負責督導監(jiān)理單位項目管理的工作質(zhì)量。

對工程項目的進度、成本及質(zhì)量的管理與控制負責,對項目各種管理目標的全面實現(xiàn)負責。

對項目的各種工程管理制度的建立健全負責。

對項目竣工后的質(zhì)量評審、項目總結(jié)、圖紙移交存檔等負責。

對項目的市政管網(wǎng)、供電等外圍配套設(shè)施的妥善接入負責。

對工程款項結(jié)算的安全性負責。

對項目外部環(huán)境的和諧、協(xié)調(diào)性負責。

完成公司領(lǐng)導交辦的其它任務。

3.3 開發(fā)部主要工作職責

負責工程前期、期間及施工結(jié)束后的部分對外聯(lián)系業(yè)務和后勤保障,保證工程施工的順利進行。

負責辦理工程施工報建的相關(guān)手續(xù)。

向消防、環(huán)保、人防、綠化、衛(wèi)生防疫、交警等部門報批施工圖。

向規(guī)劃局申請領(lǐng)取建設(shè)工程規(guī)劃許可證。

向建委繳納規(guī)費(小區(qū)配套費、人防建設(shè)費、墻改費、散裝水泥保證金等),領(lǐng)取施工許可證。

負責辦理工程前期的計劃批文、土地使用證、規(guī)劃許可證、工程項目報建證、房屋預售許可證等各類證件,負責固定資產(chǎn)投資項目新開工統(tǒng)計表等各類報表的編制與上報工作。

協(xié)調(diào)與用地方及當?shù)卣?、老百姓的關(guān)系,保證工程的順利進行。

協(xié)助工程部依據(jù)有關(guān)《拆遷管理規(guī)定》進行地上物的拆遷工作。

協(xié)助工程部做好用地范圍打樁定界工作。

3.4 工程部主要工作職責:

領(lǐng)會項目規(guī)劃意圖和設(shè)計任務書要求,組織對設(shè)計圖紙和施工方案的審核,對規(guī)劃設(shè)計的適用功能性和施工環(huán)節(jié)的見建造質(zhì)量負責。負責規(guī)劃、設(shè)計階段的技術(shù)銜接,負責施工階段的工程質(zhì)量督導和事故處理,確保工程質(zhì)量驗收合格,達到工程質(zhì)量規(guī)范的要求。

熟悉施工圖紙及設(shè)計說明,掌握土建、水電各專業(yè)的工程質(zhì)量標準,組織對各種材料、設(shè)備的質(zhì)量檢查。對進場原材料、設(shè)備及裝飾材料進行抽樣檢查及質(zhì)量認定工作。

對工程建造質(zhì)量負責。督導施工單位和監(jiān)理單位對落實設(shè)計文件和施工規(guī)范要求的嚴肅性負責,對執(zhí)行工程質(zhì)量檢查驗收程序的嚴肅性負責。

組織工程建設(shè)的施工進度總體安排,協(xié)調(diào)各專業(yè)穿插施工,及時調(diào)整進度計劃。

3.5 預審部主要工作職責:

負責工程預算標底的編制;負責對施工單位所報工程預算簽證的審批工作;制定工程撥款計劃。

負責對項目成本的分析,及時提出對策;負責對投資過程的控制,制定工程款項撥付程序;配合有關(guān)部門做好項目資金計劃安排工作。

參與甲供機電設(shè)備和材料的招標工作;負責甲方確定材料或甲供材料的詢價,配合有關(guān)部門的采購。

審定工程施工階段的預算報表和簽證及工程結(jié)算書,制定工程撥款計劃、按合同要求撥付工程款。

審查、確認監(jiān)理工程師的工程統(tǒng)計月報,并報上級部門;督導工程實際完成進度與監(jiān)理報表的符合性。

審查竣工決算,報上級部門批準。

3.6 信息部主要工作職責

對各種工程技術(shù)資料以及合同、會議紀錄的及時性、完整性和可靠性負責。

平行信息流端口:監(jiān)理單位;上行信息流端口:公司主管部門或主管領(lǐng)導;下行信息端口:施工總包單位。對各端口行文的工作規(guī)范性負責;對信息的及時歸屬匯報的有效性負責;所有報告和文件均應妥善保管或備份,以備查用。

跟蹤各種行文落實、回執(zhí)的有效性,編制月、季、年各種行文有效性統(tǒng)計臺帳,上報有關(guān)部門。

建立統(tǒng)計臺帳、變更臺帳、結(jié)算臺帳,對合同進展情況進行分析研究。

對上級有關(guān)部門對項目檢查的資料完整性負責。

制定項目計算機信息管理制度,提高項目工作人員工作效率。

完成領(lǐng)導交辦的其它任務。

第15篇 大廈管理處人力資源部概述組織結(jié)構(gòu)圖

大廈管理處人力資源部概述及組織結(jié)構(gòu)圖

一、人力資源部概述

人力資源是大廈最為寶貴的資源。通過合理地開發(fā)人力資源,充分發(fā)揮人的最大潛能,為大廈的經(jīng)營目標能夠提供巨大的增值效應。

正所謂沒有高素質(zhì)、高效率、高滿意度的員工就沒有高滿意度的顧客和大廈的高效益。人力資源部作為開發(fā)、管理大廈人力資源的職能部門,所處的位置和所擔負的責任都是極為重要的。

人力資源部主要負責以下工作:人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。

下設(shè)部門:人事部、培訓部、質(zhì)檢部、員工宿舍、員工更衣室

二、人力資源部的重要性

人力資源部是大廈中最關(guān)鍵的決策職能部門之一,大廈的經(jīng)營管理離不開人、財、物、時間、信息等資源。在諸資源中,唯有人力資源是最為寶貴的。因為,其它任何資源均由人來開發(fā)利用,而且通過合理地開發(fā)人力資源、充分發(fā)揮人的最大潛能,能夠產(chǎn)生巨大的增值效應,國會的最核心內(nèi)容就是要通過最大程度地滿足目標客源市場的需求,以實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的最大化。

三、功能和作用

人力資源部的功能和作用主要體現(xiàn)在三個方面,即提供大廈經(jīng)營活動中所需的充足的各種人力資源;提高人員素質(zhì)以及合理利用和開發(fā)人力資源;發(fā)揮員工的積極性,挖掘潛能。

1.通過人力資源部的工作,在全店上下均能明確地樹立起現(xiàn)代人才觀念,真正做到了解人、關(guān)心人、尊重人、培養(yǎng)人,合理地選好人、用好人,使得人盡其才、才盡其用。

2.要在大廈內(nèi)部真正按照科學合理的原則,根據(jù)實現(xiàn)企業(yè)目標的需要,從最大限度調(diào)動人的工作積極性、創(chuàng)造性出發(fā),制定出整套包括選拔、培養(yǎng)、使用、考核和獎懲在內(nèi)的勞動人事制度和分配制度,科學地定崗定編,使人與事得以最佳結(jié)合。

3.人力資源部的工作特點是既有階段性目標,又要有貫徹始終、永無止境的追求。因為社會的發(fā)展,科學技術(shù)的進步會不斷地給人力資源開發(fā)提出新課題,且大廈管理思想、管理體制、管理手段和管理方法的科學化、現(xiàn)代化本身也要求員工不斷調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu),提高自己的知識水平。人力資源部要盡可能為員工表現(xiàn)自己的能力提供機會,使他們獲得的知識在實踐中轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗,上升為理論。

四、基本任務

人力資源部的基本任務是遵循國家的勞動人事法規(guī)和政策,圍繞大廈的經(jīng)營管理這一中心開展工作,最大限度地利用和開發(fā)人力資源,不斷提高員工的整體素質(zhì),優(yōu)化人才資源,實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的最大化。具體有以下內(nèi)容:

1.直接負責整個大廈的人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。

2.開展各種有效活動,密切勞資關(guān)系,協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、員工、客人之間的利益,增強員工的向心力、凝聚力。

3.完善工資分配和福利制度,吸引和留住優(yōu)秀人才。

4.負責對員工的工作質(zhì)量進行監(jiān)督,確保大廈服務質(zhì)量。

5.負責制定《員工手冊》、《勞動合同》及大廈的人事規(guī)章制度。

6.負責同政府機關(guān)、社會團體、人才交流中心及其他同行建立并保持友好的工作關(guān)系。

7.審核人力資源的財政預算和支出,做好各項成本控制工作。

8.負責審核大廈年度培訓計劃和月度培訓計劃,建立和完善大廈二級培訓體系。