物業(yè)管理員管理師中級(jí)知識(shí)試題（15篇范文）

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第1篇物業(yè)管理員管理師中級(jí)知識(shí)試題第2篇x園物業(yè)管理員崗位說明書第3篇初級(jí)物業(yè)管理員應(yīng)知考核練習(xí)題第4篇新物業(yè)管理員技能情景試題第5篇物業(yè)管理員考試答題技巧第6篇崗位責(zé)任制：物業(yè)管理員第7篇物業(yè)管理員住宅小區(qū)的物業(yè)管理試題第8篇物業(yè)管理員模擬試卷第9篇物業(yè)管理員物業(yè)管理概述試題第10篇中級(jí)物業(yè)管理員理論模擬試卷第11篇物業(yè)管理員技能測試題教案第12篇某物業(yè)管理員職務(wù)說明書第13篇物業(yè)管理員基礎(chǔ)知識(shí)摸擬試題第14篇物業(yè)管理員工手冊－公事處理程序第15篇物業(yè)管理員工手冊－管理規(guī)則

物業(yè)管理員管理師中級(jí)知識(shí)試題

第1篇物業(yè)管理員管理師中級(jí)知識(shí)試題

物業(yè)管理員(管理師)中級(jí)知識(shí)試題

一、單選題(每題1分,滿分30分)

1 房屋附屬的消防水泵應(yīng)定期進(jìn)行試用,至少每年進(jìn)行()次。

a 一 b 二 c 三 d 四

2 在建筑物的防雷等級(jí)劃分種()類建筑物是指儲(chǔ)存大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意義的民用建筑物。

a 一 b 二 c 三 d 四

3 大廈的電梯鑰匙要由()管理。

a 專門部門 b 專門人員 c 工程部經(jīng)理 d 保安人員

4 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)工作由()負(fù)責(zé)。

a 物業(yè)管理公司經(jīng)理 b 保安部主管 c 工程部主管 d 保安部專職消防管理人員

5 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場庫的清潔衛(wèi)生一般由()負(fù)責(zé)。

a 停車場庫門衛(wèi) b 保潔部專職人員 c 車主 d 物業(yè)管理公司指定的其他人員

6 按照國際慣例,物業(yè)管理公司應(yīng)與車主簽訂車輛停放管理合同和協(xié)議,簽訂協(xié)議后,如果車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場時(shí)丟失,車內(nèi)物品丟失造成的損失由()負(fù)責(zé)。

a 物業(yè)管理公司 b 物業(yè)管理公司和車主 c 車主 d 停車場保安人員

7 生活飲用水二次供水的水質(zhì)應(yīng)該每()檢測一次。

a 一個(gè)月 b 三個(gè)月 c 半年 d 一年

8 物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)清運(yùn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾,一般要求垃圾收集()既要清除。

a 當(dāng)時(shí) b 當(dāng)日 c 隔日 d 之后適當(dāng)?shù)臅r(shí)候

9 根據(jù)國家1992年頒布的《全國城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》規(guī)則,住宅小區(qū)人平均公用綠地應(yīng)達(dá)到每個(gè)居民平均占有()平方米以上,綠地率要達(dá)到()。

a 1.5, 25% b 1.5, 30% c 2, 25% d 4, 35%

10 廣告是()有計(jì)劃地利用媒體傳達(dá)各類信息,從而影響公眾行為的信息傳播活動(dòng)。

a 廣告商 b 廣告客戶 c 廣告媒體 d 廣告的組織與管理者

11 我國給排水設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定,生活熱水(當(dāng)無軟化水設(shè)施時(shí))出水溫度不高于()℃,這主要是為了防止水垢產(chǎn)生。

a 45 b 55 c 65 d 75

12 物業(yè)管理公司保安人員巡邏的范圍限度委()。

a 車場 b 公共走廊 c 物業(yè)的公共地方 d 綠化區(qū)域

13 除保安人員外,物業(yè)管理公司其他員工(),必須履行消防人員的職責(zé)。

a 也都是專職消防隊(duì)員 b 都是義務(wù)消防隊(duì)員

c 都不是消防隊(duì)員 d 也都應(yīng)成為專業(yè)消防隊(duì)員

14 物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制措施之一,是禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間內(nèi)從實(shí)施工作業(yè),規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間一般是指()。

a 晚間10:00~次晨6:00 b 晚間10:00~次晨8:00

c 晚間12:00~次晨8:00 d 晚間12:00~次晨6:00

15 新建住宅小區(qū)內(nèi)有路名的道路兩旁的綠化和養(yǎng)護(hù)管理有()負(fù)責(zé)。

a 物業(yè)管理公司 b 圓林部門 c 房管部門 d 街道辦事處

16 凡是人為造成物業(yè)管理區(qū)域綠化級(jí)設(shè)施損壞的,根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定和公共契約的有關(guān)條文進(jìn)行賠償和罰款處理。如屬兒童所為,()賠償。

a 由家長 b 可以不 c 由兒童本人 d 由區(qū)內(nèi)居民共同

17 房屋承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件,結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定的承載能力,隨時(shí)有倒塌的可能,不能確保住用安全的房屋屬于()。

a 嚴(yán)重?fù)p壞房 b 一般損壞房 c 危險(xiǎn)房 d 基本完好房

18 中修工程的一次費(fèi)用一般在該建筑同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的()以下。

a 10% b 15% c 20% d 25%

19 高位水箱一般梅()要進(jìn)行一次清洗消毒工作。

a 一個(gè)月 b 半年 c 一年 d 三年

20 房屋附屬設(shè)備維修的中修工程,更換率一般在()。

a 10%~30% b 5%~10% c 5%以下 d 30%以上

21 小型家用燃油燃?xì)忮仩t,是指發(fā)熱量在50~()千瓦的鍋爐。

a 100 b 150 c 200 d 250

22 生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理時(shí)()的職責(zé)。

a 自來水廠 b 市政管理部門 c 物業(yè)管理公司 d 住戶

23 我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,()分貝是正常的環(huán)境聲音,是噪聲的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

a 40 b 50 c 55 d 60

24 綠化養(yǎng)護(hù)與管理考核指標(biāo)規(guī)定,新種樹苗若是本市苗成活率應(yīng)答與()。

a 80% b 85% c 95% d 100%

25 ()是供整個(gè)居住區(qū)居民共同實(shí)用的綠地,面積一般在1000平方米左右。

a 居住區(qū)公共綠地 b 居住區(qū)級(jí)效游園 c 公共建筑專用建筑 d 道路綠地

26 ()是主體性文化娛樂活動(dòng)。

a 體操運(yùn)動(dòng) b 文藝聯(lián)歡會(huì) c “九。九”敬老家庭運(yùn)動(dòng)會(huì) d 攝影展覽

27 物業(yè)管理企業(yè)作為獨(dú)立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,也應(yīng)獲得一定的利潤,其利潤率由()來確定。

a 業(yè)主委員會(huì) b 物業(yè)管理企業(yè) c 政府物價(jià)部門 d 政府規(guī)劃部門

28 房屋維修管理得罪基本原則是()。

a 經(jīng)濟(jì),合理,安全,實(shí)用的原則 b 區(qū)別對待的原則

c 服務(wù)原則 d 有償服務(wù)的原則

29 寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要指()。

a 硬件服務(wù) b 軟件服務(wù) c 前臺(tái)服務(wù) d 保潔服務(wù)

30 商場具有(),才會(huì)吸引更多的顧客。

a 自己鮮明的特色 b 強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 c 潛在的無形資產(chǎn) d 大面積的停車場

二多選題(每題1分,滿分30分)

31 房屋附屬設(shè)備的實(shí)用管理制度,主要有()等。

a 設(shè)備運(yùn)行值班制度 b 交接班制度 c 技術(shù)檔案管理制度 d 設(shè)備操作實(shí)用人員崗位責(zé)任制

32 房屋給水系統(tǒng)的管理工作包括()等。

a 建立正常的供水用水制度 b 經(jīng)常維護(hù)并定期檢查供水管道、截門、水表、水泵、水箱

c 采用節(jié)水型水箱配件、節(jié)水龍頭等 d 對消防水泵定期進(jìn)行試泵

33 消防管理的主要內(nèi)容有()。

a 建立專職消防班組 b 制定完善的消防制度和規(guī)定

c 管理好消防設(shè)備 d 發(fā)生火災(zāi)時(shí),保證住戶人身及財(cái)產(chǎn)安全

34 我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,一般居住區(qū)和文教區(qū)得晝間噪聲標(biāo)準(zhǔn)是()分貝,夜間為()分貝。

a 65,55 b 40,30 c 55,45 d 50,40

35 根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域保潔管理的操作細(xì)則要求()等每日必須清潔的部位。

a 制定區(qū)域內(nèi)的道路 b 制定區(qū)域內(nèi)綠化帶 c 樓內(nèi)各層樓梯 d 公共部位窗戶

36 物業(yè)管理區(qū)域綠化環(huán)境管理隊(duì)伍的組成應(yīng)包括()等。

a 綠化環(huán)境管理隊(duì)伍的管理者 b 綠化環(huán)境管理技術(shù)人員

c 技術(shù)工人 d 苗圃工作人員

37 為了制定切實(shí)可行的文體娛樂活動(dòng)方案,制訂者必須做還調(diào)查分析工作,調(diào)查分析主要涉及與活動(dòng)有關(guān)的()等方面。

a 參與人員 b 場地與設(shè)備 c 器材 d 資金

38 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)對物業(yè)管理區(qū)域文體娛樂活動(dòng)管理的工作內(nèi)容主要有()等。

a 確定文體娛樂設(shè)施經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)管理及服務(wù)人員 b 宣傳各項(xiàng)規(guī)章制度

c 對重大活動(dòng)、重點(diǎn)設(shè)施、器材需制訂重點(diǎn)措施 d 執(zhí)行規(guī)章制度,糾正違章行為

39 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的()具有戶外廣告的特征。

a 路標(biāo) b 看板 c 告示欄 d 散發(fā)的宣傳資料

40 用戶程控交換機(jī)房內(nèi)應(yīng)()有人值班,值班人員需認(rèn)真做好當(dāng)班記錄,并做好交接班工作

a 8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi) b 白天 c 夜間 d 24小時(shí)

41 以下()不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容。

a 培訓(xùn)保安人員 b 完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施 c 抓捕犯罪嫌疑人 d 維護(hù)管區(qū)內(nèi)的治安秩序

42 物業(yè)管理公司應(yīng)制定的消防制度和規(guī)定一般包括()等。

a 消防中心值班制度 b 防火檔案制度 c 防火崗位責(zé)任制度 d 物業(yè)管理區(qū)

域消防管理制度

43 根據(jù)有關(guān)規(guī)定物業(yè)管理公司對所管區(qū)域撿拾到的物品保存期限為:重要物品()一般物品()食品一個(gè)月。

a 二年一年 b 二年六個(gè)月 c 一年劉個(gè)月 d 一年三個(gè)月

44 進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛,必須按管理公司規(guī)定的行駛路線行駛,進(jìn)入車庫時(shí)一般限速每小時(shí)()公里。

a 1 b 5 c 10 d 20

45 造成物業(yè)環(huán)境大氣污染的原因主要是()。

a 直接以煤炭作為能源燃燒 b 燃油型機(jī)動(dòng)車輛超標(biāo)排放尾氣

c 基建工地?fù)P塵以及物業(yè)維修和裝修造成粉塵污染 d 不當(dāng)燃燒以及燃放煙花爆竹等

46 物業(yè)管理公司可以在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展一些有意義的主體性文體娛樂活動(dòng),也可以開展()等一般性活動(dòng)。

a 文藝 b 體育 c 銷售有獎(jiǎng)彩票 d 攝影展覽

47 漏水時(shí)給水管道及配件的常見毛病,常用維修方法有()。

a 打楔堵漏法 b 關(guān)注環(huán)氧樹脂堵漏法 c 哈法夾堵漏法 d 換管法

48 ()是物業(yè)管理公司的治安管理工作的內(nèi)容。

a 設(shè)置安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu) b 制訂各項(xiàng)治安管理制度和工作程序

c 打擊違法犯罪活動(dòng) d 加強(qiáng)管區(qū)內(nèi)車輛管理

49 高層建筑消防的特點(diǎn)有耐火極限低,()。

a 火險(xiǎn)因素多 b 火勢蔓延快 c 撲救難度大 d 疏散困難

50 為了便于車輛管理,建設(shè)停車場庫時(shí),對其內(nèi)部應(yīng)有()要求。

a 光度 b 設(shè)施 c 利用率 d 區(qū)位布置

51 物業(yè)管理公司在物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔中的職責(zé)范圍時(shí)()。

a 區(qū)內(nèi)公共場地的清潔保潔 b 區(qū)內(nèi)樓與公共部位的清潔保潔

c 區(qū)內(nèi)生活垃圾和糞便的清運(yùn) d 區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食業(yè)等執(zhí)行城市環(huán)境衛(wèi)生管理,物業(yè)

環(huán)境衛(wèi)生管理情況的監(jiān)督檢查

52 廣告具有()功能。

a 經(jīng)濟(jì) b 文化 c 宣傳 d 政治

53 物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算可以用一個(gè)簡單的公式來表示:*=σ*i,其中*i應(yīng)包括()及其他一些費(fèi)用。

a 綠化管理費(fèi) b 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi) c 辦公費(fèi) d 物業(yè)管理企業(yè)的利潤

54 物業(yè)管理招標(biāo)程序包括()。

a 選擇招標(biāo)方式 b 編制招標(biāo)文件 c 送政府部門批準(zhǔn) d 組織勘察現(xiàn)場

55 在物業(yè)管理檔案中,檔應(yīng)包括()等內(nèi)容。

a 房屋分戶平面圖 b 房屋接管驗(yàn)收紀(jì)錄 c 租金測估算計(jì)算表 d 維修記錄卡

56 ()屬于物業(yè)管理資料常見形式。

a 平面圖 b 記錄手冊 c 幻燈片 d 統(tǒng)計(jì)表

57 下面闡述是正確的有()。

a 業(yè)主是物業(yè)的主人 b 許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì)

c 物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ) d 物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題

58 物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括()

a 語言表達(dá)能力 b 端莊的儀表儀容 c 良好的心里素質(zhì) d 掌握各種設(shè)備的維修技能

59 小型家用燃油燃?xì)膺^路的特點(diǎn)有 ()

a 操作簡單 b 一次性投資少 c 實(shí)用壽命短 d 燃料費(fèi)用低

60 發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)()決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

a 物業(yè)管理公司的制度 b 客人的正確要求 c 保安部的規(guī)模 d 丟失財(cái)務(wù)的價(jià)值

三、判斷提(每題1分,滿分40分)

61 房屋附屬設(shè)備零星維修,是指設(shè)備零件更換率一般在10%以下的維修工程。

62 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路市政排水設(shè)備,一律由市政工程管理部門負(fù)責(zé)維修,管理。

63 在物業(yè)管理中,房屋給排水設(shè)備的驗(yàn)收,應(yīng)執(zhí)行國家驗(yàn)收規(guī)范,不合格者,可以不接管,也可以先接管下來,再要求有關(guān)施工單位限期整改。

64 變頻空調(diào)系統(tǒng)通過電流頻率變化調(diào)節(jié)空調(diào)系統(tǒng)電動(dòng)機(jī)輸出功率,以適應(yīng)空調(diào)負(fù)荷的季節(jié)和日夜的變化,達(dá)到節(jié)約能源的目的。

65 物業(yè)管理區(qū)域的門衛(wèi),除執(zhí)行治安管理職能外,還要為用戶和客人提供各種有關(guān)服務(wù)。

66 物業(yè)管理公司保安部門24小時(shí)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。

67 物業(yè)管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術(shù)和方法。

68 高層建筑內(nèi)部可以進(jìn)行消防區(qū)域分隔,也可以不進(jìn)行分隔。

69 物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)停車場。

70 任何情況下多不允許在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質(zhì)。

71 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有各類垃圾可以分類對方,也可以不分類統(tǒng)一集中對方。

72 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有部位的衛(wèi)生保潔工作。

73 物業(yè)管理公司的綠化管理部門可以直接對外營業(yè),為公司創(chuàng)收。

74 在房屋附屬消防設(shè)備的日常性保養(yǎng)工作中,消防專用水箱一般要在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水,以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象。

75 房屋內(nèi)衛(wèi)生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。

76 目前我國已有部門建筑的空調(diào)系統(tǒng)采用了冷蓄冷,就是制冷機(jī)在夜間用電低谷時(shí)間運(yùn)行,制冷蓄存冷量,白天將蓄存的冷量供應(yīng)空調(diào)負(fù)荷,從而轉(zhuǎn)移電力高峰,降低運(yùn)行成本。

77 當(dāng)樓內(nèi)大堂人流過分擁擠時(shí),門衛(wèi)應(yīng)允許并引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。

78 物業(yè)管理公司的消防管理機(jī)構(gòu)一般設(shè)置在公司的物業(yè)管理部。

79 物業(yè)管理公司有權(quán)力在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)樓前或樓群之間的空地上設(shè)置臨時(shí)停車場。

80 住宅小區(qū)生活飲水二次供水及其衛(wèi)生管理,由市政管理部門負(fù)責(zé)。

81 房屋的日常養(yǎng)護(hù),既包括對房屋的零星養(yǎng)護(hù),也包括對房屋的計(jì)劃養(yǎng)護(hù)。

82 物業(yè)管理公司保潔部的倉庫保管員,負(fù)責(zé)清潔工座機(jī)用品的購買和收發(fā)工作。

83 城市環(huán)境衛(wèi)生管理部受住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的委托,對區(qū)域內(nèi)產(chǎn)上的垃圾執(zhí)行有償清運(yùn)工作。

84 根據(jù)1992年4月15日頒發(fā)的《全國城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,住宅小區(qū)綠化覆蓋率應(yīng)到35%以上。

85 物業(yè)管理公司在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展文體娛樂活動(dòng),不能向參加活動(dòng)者收取費(fèi)用,

86 物業(yè)管理人員不需要掌握廣告宣傳,文體娛樂活動(dòng)設(shè)施與器材的使用方法等方面的有關(guān)知識(shí),因?yàn)樗屑夹g(shù)性工作都可以外請專業(yè)人員承擔(dān)。

87 電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)和故障秀麗,必須由經(jīng)勞動(dòng)部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。

88 容積式生活熱水加熱具有體積小,設(shè)備管道簡單的優(yōu)點(diǎn),但水溫波動(dòng)較大,水質(zhì)硬時(shí)易結(jié)垢。

89 門衛(wèi)工作主要是治安管理,沒有為用戶提供其他服務(wù)的職能。

90 保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。

91 房屋的完損等級(jí)分為三類,即完好房,一般損壞房和危險(xiǎn)房。

92 停車場庫門為一般只設(shè)一人,其職責(zé)是登記收費(fèi)和指揮車輛出入及停放。

93 城市污水二級(jí)處理技術(shù)是將污水中懸浮固性物通過機(jī)構(gòu)武力的沉淀,漂選,過濾等方法,使污水中過濃的有毒,有害物質(zhì)得到凈化。

94 不管物業(yè)管理公司規(guī)模大小,其保潔部一般分設(shè)三個(gè)班組:樓宇清潔服務(wù)班組,公共區(qū)域清潔班組,高空外墻清潔班組。

95 清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)中的“七凈”是指:路面凈,路沿凈,人行道凈,雨污水井口凈,樹根凈,電線桿根凈,墻根凈。

96 制訂綠化技術(shù)管理規(guī)定和措施,實(shí)施綠化管理員工培訓(xùn)是物業(yè)管理公司綠化部主管的職責(zé)。

97 制訂文體娛樂活動(dòng)方案的主要內(nèi)容包括:調(diào)查開展活動(dòng)的條件和住區(qū)人員對活動(dòng)的需求,設(shè)計(jì)具體活動(dòng)項(xiàng)目及主題,列出個(gè)工作階段和各方面工作項(xiàng)目主要要求,提出相關(guān)問題的解決方法。

98 文體娛樂活動(dòng)管理規(guī)章制度的種類有《員工手冊》場館及設(shè)施器材使用館里人員的《崗位職責(zé)》《考核獎(jiǎng)懲辦法》各種《檢查制度》等。

99 住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用。

100 綠化技術(shù)人員的職責(zé)有制定工作規(guī)劃,組織培訓(xùn),考核部署工作,開展創(chuàng)收工作。

答案:

一、單選題

1a 2b 3b 4d 5a 6c 7d 8b 9b 10b 11c 12c 13b 14a 15a 16a 17c 18c 19d 20a 21d 22c 23a 24c 25a 26c 27c 2

8c 29c 30a

二、多選題

31abd 32abcd 33abc 34d 35abc 36abc 37abcd 38abcd 39abc 40d 41c 42abc 43b 44b 45abcd 46abd 47cd 48abcd 49abcd 50abd 51abcd 52abd 53abcd 54abd 55bc 56abd 57abcd 58abc 59ab 60bd

三、判斷題

第2篇 x園物業(yè)管理員崗位說明書

**佳園物業(yè)管理有限公司

物業(yè)管理員崗位說明書

直接上級(jí):物業(yè)主管

直接下屬:無

1.熟悉管理部的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、住戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等;

2.負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的收鋪和單位裝修進(jìn)、離場手續(xù);

3.負(fù)責(zé)業(yè)戶有關(guān)資料的建檔;

4.負(fù)責(zé)小區(qū)的鎖匙的管理工作;

5.負(fù)責(zé)空置商鋪、住宅、小區(qū)公共場地、場所的監(jiān)管;

6.負(fù)責(zé)工程維修單的跟進(jìn)處理;

7.協(xié)助做好費(fèi)用的計(jì)核和催繳工作,并妥當(dāng)解釋業(yè)戶提出的相關(guān)問題;

8.負(fù)責(zé)住戶投訴處理跟進(jìn),并及時(shí)進(jìn)行回訪,做好回訪記錄,統(tǒng)計(jì)總結(jié);

9.負(fù)責(zé)分發(fā)客戶郵件及派發(fā)各種通告、通知單;

10.負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)的巡視和檢查工作;

11.熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行本部門各相關(guān)服務(wù)的工作程序;

12.完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

第3篇初級(jí)物業(yè)管理員應(yīng)知考核練習(xí)題

z物業(yè)初級(jí)物業(yè)管理員應(yīng)知考核練習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1、對整幢房屋的門窗整修,樓地面、樓梯的維修是屬于()。

a、小修工程b、中修工程c、大修工程d、翻修工程

2、根據(jù)建設(shè)部規(guī)定,考核房屋修繕管理的標(biāo)準(zhǔn)是小修養(yǎng)護(hù)及時(shí)率為()。

a、85%b、100%c、90%d、99%

3、房屋維修過程中要注意保證質(zhì)量,這是房屋維修的()原則。

a、服務(wù)原則b、區(qū)別對待原則c、有償服務(wù)原則d、經(jīng)濟(jì)、合理、安全、實(shí)用原則

4、排水管道的排水動(dòng)力是()。

a、壓力b、重力c、電力d、磁力

5、以下屬于堿性類清潔劑的是()。

a、漂白水b、潔廁精c、綠水d、鹽酸

6、適宜用于墻面綠化的是()。

a、薔薇b、大喬木c、盆栽d、插花

7、關(guān)于物業(yè)管理綜合技巧中,不正確做法是()。

a、不要輕易向住戶承諾b、對拖欠費(fèi)用的住戶,可通過法律途徑解決

c、保安員在日常巡邏中,如發(fā)現(xiàn)某客戶下班后未上鎖,應(yīng)立即進(jìn)房查看物品是否失竊

d、處處維護(hù)公司形象

8、住宅小區(qū)由建設(shè)單位移交給物業(yè)公司管理時(shí),()同時(shí)要提供統(tǒng)籌金和管理用房。

a、建設(shè)單位b、物業(yè)管理公司c、購買者d、施工單位

9、室內(nèi)不得存放超過()的汽油、酒精等易燃物品。

a、1公斤b、0.2公斤c、2公斤d、0.5公斤

10、關(guān)于房屋維修特點(diǎn),說法錯(cuò)誤的是()。

a、設(shè)計(jì)、施工只能在一定范圍內(nèi)進(jìn)行b、房屋維修是大量的、偶然性的工作

c、裝修材料品種、規(guī)格多d、技術(shù)要求較高

11、結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力,隨時(shí)有倒塌可能性的屬于()。

a、基本完玩好房b、一般損壞房c、嚴(yán)重?fù)p壞房d、危險(xiǎn)房屋

12、適用于洗滌頑固污漬,對蠟有溶解作用的是()。

a、綠水b、玻璃水c、全能水d、洗潔精

13、關(guān)于樓宇接管驗(yàn)收應(yīng)具備的條件,以下說法不正確的是()。

a、建設(shè)工程已竣工驗(yàn)收合格b、各設(shè)備已能正常使用

c、各設(shè)施已能正常使用d、房屋幢、戶編號(hào)已完成

14、滅火器不應(yīng)設(shè)置在()的地方。

a、干燥b、強(qiáng)光c、人多d、強(qiáng)腐蝕性,

15、對屋架、梁、柱、墻等主要承重構(gòu)件的維修屬于()。

a、設(shè)備工程b、木門窗工程c、輔助工程d、主體工程

16、按照嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過桶容積的()。

a、1/2b、1/3c、3/4d、2/3

17、設(shè)備管道不夠暢通,電管線有部分老化,這是屬于()。

a、基本完好房b、一般損壞房c、嚴(yán)重?fù)p壞房d、危險(xiǎn)房屋

18、用戶需改變煤氣管道,表具在臥室或廁所,應(yīng)先向()申請。

a、物業(yè)管理處b、水電主管c、煤氣公司d、規(guī)劃局

19、下列不屬于公共性服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容的是()。

a、清疏排水、排污管b、對住戶室內(nèi)外的水電設(shè)施進(jìn)行維修

c、保安24小時(shí)巡邏d、定期清洗公共蓄水池

20、接管移交是把新建樓宇從()。

a、承建單位移交給開發(fā)單位b、承包商移交給建設(shè)單位

c、建設(shè)單位移交給建設(shè)單位d、開發(fā)單位移交給房管部門

21、物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí)可分為()級(jí)。

a、三b、四c、五d、六

22、物業(yè)管理公司在中期介入中是充當(dāng)()角色。

a、管理員b、管家c、顧問d、監(jiān)理

23、保安員發(fā)現(xiàn)犯罪分子偷盜時(shí),不正確處理方法是()。

a、主動(dòng)禮貌地詢問對方b、保護(hù)好現(xiàn)場、防止其他人員進(jìn)入

c、盡快將情況通知保安部d、采取機(jī)智方法將罪犯制服

24、對植物的排水方法有開設(shè)排水溝和()。

a、少灌溉b、利用自然坡度c、噴灑吸水劑d、隔水

25、二次供水設(shè)施的保潔工作,應(yīng)由()進(jìn)行清洗。

a、清潔工b、物業(yè)管理處組織c、專業(yè)隊(duì)伍d、住戶組織

26、下列關(guān)于安全使用管道煤氣說法不正確的是()。

a、同一廚房內(nèi)不得使用兩種燃?xì)夂突鹪碽、不得在管道上晾衣物

c、'斷氣滅火',即迅速關(guān)閉表前和表后閥門

d、使用電子點(diǎn)火灶具時(shí),如連續(xù)四次不能點(diǎn)燃,應(yīng)稍候等煤氣散開后再點(diǎn)

27、房屋部分結(jié)構(gòu)件有明顯或嚴(yán)重傾斜、開裂、變形或強(qiáng)度不足,這類房屋屬于()。

a、基本完好房b、一般損壞房c、嚴(yán)后果損壞房d、危險(xiǎn)房屋

28、降低交流電源的頻率,異步電動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速()。

a、不變b、升高c、降低

29、()是最廣泛使用的清潔劑。

a、全能水b、洗潔精c、燒堿d、漂白水

30、下列滅水器不能用于旋轉(zhuǎn)電機(jī)的是()。

a、二氧化碳滅火器b、1211滅火器c、干粉滅火器

31、水泵接合器的使用是()。

a、向水槍提供水滅火b、提供室外消防用水c、消防車將水由水泵接合器送至室內(nèi)消防管網(wǎng)

32、物業(yè)管理合同()以書面形式訂立。

a、應(yīng)該b、可以c、必須d、不必

33、對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí),正確的是()。

a、物業(yè)管理的服務(wù)是義務(wù)的b、物業(yè)管理的服務(wù)是有償?shù)?/p>

c、物業(yè)管理的服務(wù)是無償?shù)膁、物業(yè)管理的服務(wù)是一部分是有償,但大部分無償

34、員工在聽取業(yè)主投訴時(shí),不能()。

a、對業(yè)主反映的問題若有疑問一定要問清楚b、將自己的理解向用戶復(fù)述一遍

c、要求用戶再講一遍d、自己推斷用戶反映的問題

35、一套建筑工程圖根據(jù)專業(yè)的不同可分為建筑施工圖和()施工圖兩部分。

a、設(shè)備b、平面c、立面

36、貫徹落實(shí)'誰主管,誰負(fù)責(zé)'的原則的中心就是()。

a、確定防火領(lǐng)導(dǎo)小組組長b、成立專門負(fù)責(zé)的消防隊(duì)

c、確定物業(yè)公司總經(jīng)理為第一防火責(zé)任人d、層層落實(shí)防火責(zé)任

制

37、物業(yè)管理公司對小區(qū)內(nèi)大面積草坪適宜的灌水方法是()。

a、溝灌b、噴灌c、滴灌d、自然雨淋

38、下列關(guān)于污水檢查井的作用,描述不正確的是()。

a、連接多條管道b、方便清通排出管c、用于清掏糞便

39、下列衛(wèi)生器具不需要裝設(shè)存水彎的是()。

a、小便槽b、洗手盆c、坐便器

40、下列對物業(yè)治安管理中'服務(wù)'的認(rèn)識(shí)不正確的是()。

a、管理是服務(wù),保安也是一種服務(wù)b、保安中只有門衛(wèi)有較強(qiáng)的服務(wù)性

c、堅(jiān)持'服務(wù)第一,用戶至上'的宗旨d、保安人員應(yīng)強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí)

41、負(fù)責(zé)小區(qū)管理的歸口管理工作的是()。

a、所在地人民政府b、房地產(chǎn)行政主管部門c、居民委員會(huì)d、國土局

42、一業(yè)主飼養(yǎng)的家犬將他人咬傷,花去醫(yī)療費(fèi)用數(shù)百元。此時(shí),業(yè)主應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任為()。

a、刑事責(zé)任b、民事責(zé)任c、行政責(zé)任d、違憲責(zé)任

43、在市場經(jīng)濟(jì)條件下,物業(yè)管理關(guān)系的產(chǎn)生、變更或終止,絕大多數(shù)將起因于()。

a、合同行為b、行政行為c、政府行為d、管理行為

44、按廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定,住宅按()計(jì)算表決權(quán)。

a、建筑面積b、戶c、價(jià)值d、住房人數(shù)

45、為方便停車管理,車主須購買()。

a、車輛綜合保險(xiǎn)b、第三者責(zé)任險(xiǎn)c、人身保險(xiǎn)d、人壽保險(xiǎn)

46、下列對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí),正確的是()。

a、物業(yè)管理主業(yè)是管理b、物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)

c、物業(yè)管理無服務(wù)職能d、物業(yè)管理不屬服務(wù)性行業(yè)

47、()是小區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)和本源。

a、保安管理b、環(huán)境管理c、房屋管理d、衛(wèi)生管理

48、當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊事件時(shí),物業(yè)管理人員不該()。

a、保護(hù)現(xiàn)場b、記下辦案警務(wù)人員姓名、編號(hào)c、關(guān)閉出入門口大門d、隨意接受傳媒采訪

49、預(yù)防火災(zāi),就是要消除()。

a、可燃物b、助燃物c、著火源d、燃燒產(chǎn)生的條件

50、小區(qū)全部開發(fā)完成后,應(yīng)進(jìn)行()。

a、竣工驗(yàn)收b、接管驗(yàn)收c、合格驗(yàn)收d、竣工綜合驗(yàn)收

51、一兒童在住宅小區(qū)內(nèi)違法燃放煙火,不慎引起火災(zāi),造成他人財(cái)產(chǎn)損失。其民事責(zé)任應(yīng)由()來承擔(dān)。

a、其監(jiān)護(hù)人b、其所在幼兒園c、其所在學(xué)校d、其所在街道居委會(huì)

52、物業(yè)管理法律關(guān)系的基本主體是業(yè)主和()。

a、物業(yè)管理公司b、業(yè)主大會(huì)c、業(yè)主委員會(huì)d、房管局

53、下列不屬于物業(yè)管理人員必需的素質(zhì)條件是()。

a、服務(wù)意識(shí)b、管理意識(shí)c、給排水知識(shí)d、法律知識(shí)

54、()是物業(yè)公司防火第一責(zé)任人。

a、保安領(lǐng)班b、保安隊(duì)長c、管理處經(jīng)理d、物業(yè)管理公司總經(jīng)理

55、按全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),小區(qū)房屋零修及時(shí)率應(yīng)達(dá)()以上,零修合格率應(yīng)達(dá)()。

a、95%,98%b、96%,99%c、96%,100%d、98%,100%

56、下列對物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)識(shí)正確的是()。

a、物業(yè)管理服務(wù)是義務(wù)性的b、物業(yè)管理服務(wù)是輔助性

c、物業(yè)管理服務(wù)是一項(xiàng)政府職能d、服務(wù)是物業(yè)管理的生命線

57、通氣管的作用是()。

a、排除天面雨水b、抑制排水管道中氣壓波動(dòng)c、防止污水溢出管道

58、關(guān)于對物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)政府指導(dǎo)價(jià)的認(rèn)識(shí),正確的是()。

a、可以遵守,也可自行定價(jià)b、給出的是最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

c、給出的是最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)d、標(biāo)準(zhǔn)中不含代收水電費(fèi)、上門收垃圾等作用

59、車輛在小區(qū)停車場中允許()。

a、逆行b、人行道上行駛c、綠化帶上行駛d、低于5公里/小時(shí)行駛

60、業(yè)主如無正當(dāng)理由,超過()不交應(yīng)交費(fèi)用或有關(guān)賠償款、罰款的,可以采取停水、停電、停氣等催繳措施。

a、2個(gè)月b、3個(gè)月c、6個(gè)月d、12個(gè)月

61、關(guān)于業(yè)主投訴,正確的處理態(tài)度是()。

a、認(rèn)真接待,及時(shí)了解真相b、讓他(她)找相關(guān)崗位的工作人員

c、讓他(她)找上級(jí)d、請他(她)下次再來

62、電氣線管與煤氣管道之間最小距離是()。

a、0.1mb、0.2mc、0.05m

63、給水管道滲漏時(shí),我們可以采用()法進(jìn)行維修。

a、哈夫夾堵漏法b、更換新管c、電焊補(bǔ)漏d、膠水粘合

64、化學(xué)泡沫滅水器適宜撲救()。

a、木材起火b、油箱起火c、電路起火d、家電起火

65、下列不屬于小區(qū)綠化的功能是()。

a、減碳增氧b、調(diào)節(jié)氣候c、隔音消聲d、科學(xué)研究

66、下列不屬于物業(yè)車場崗位保安員的職責(zé)是()。

a、檢查車輛、車型、車牌號(hào)b、檢查停放車輛,及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏水、漏油現(xiàn)象

c、制止并糾正違章車輛d、對違章車輛開出罰單

67、一個(gè)物業(yè)轄區(qū)入住率或物業(yè)已交付使用的建筑面積達(dá)到()以上可以召開第一次業(yè)主大會(huì)。

a、30%b、50%c、70%d、80%

68、在保安巡邏中,若發(fā)現(xiàn)業(yè)主房門大開,則應(yīng)()。

a、叫來其他同事,進(jìn)行觀察后再處理b、隨手把門關(guān)上

c、一個(gè)人入內(nèi),檢查有無偷盜d、通知業(yè)主,檢查有無偷盜

69、()的素質(zhì)代表著保巡隊(duì)伍的整體素質(zhì),在某種程度上代表管理公司全體員工的服務(wù)素質(zhì)。

a、保安部經(jīng)理b、保安領(lǐng)班c、巡邏員d、門衛(wèi)

70、為保證水表計(jì)量準(zhǔn)確,旋翼式水表前后的直管應(yīng)大于()。

a、100mmb、300mmc、150mm

71、應(yīng)當(dāng)裝設(shè)什么來避免短路事故的危害()

a、漏電開關(guān)b、接觸器c、繼電器d、熔斷器

72、下列不屬于經(jīng)營性服務(wù)的是()。

a、餐飲店b、美容美發(fā)中心c、服裝店d、照顧老人

73、經(jīng)營性服務(wù)的收費(fèi)原則是()。

a、保本微利b、成本加利潤c、成本價(jià)d

、低于成本價(jià)

二、多項(xiàng)選擇

74、以下屬于施工現(xiàn)場經(jīng)常性管理的是()。

a、做好施工防護(hù)工作b、對構(gòu)件作試塊檢驗(yàn)c、確認(rèn)房屋產(chǎn)權(quán)情況d、把場內(nèi)淤泥、廢料及時(shí)清場

75、發(fā)現(xiàn)煤氣大量漏氣時(shí),應(yīng)立即采取以下措施()。

a、關(guān)閉表前表后閥門b、立即小心地打開窗

c、立即打電話通知所屬分公司來搶險(xiǎn)d、開風(fēng)扇以使煤氣盡快擴(kuò)散

76、住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成包括()。

a、綠化、衛(wèi)生、保安費(fèi)b、辦公費(fèi)、管理人員工資、福利c、法定稅費(fèi)d、有線電視天線費(fèi)

77、下列哪些滅火器適用于撲救帶電設(shè)備引起的火災(zāi)()

a、化學(xué)泡沫滅火器b、干粉滅火器c、鹵化烷滅火器d、二氧化碳滅火器

78、水泵接合器的型式有()。

a、地下式b、地上式c、墻壁式d、獨(dú)立式

79、宅旁庭院綠化的幾種主要類型是()。

a、盆栽型b、樹木型c、花園型d、草坪型e、棚架型

80、在業(yè)主委員會(huì)成立之前,發(fā)展商通常有()特權(quán)。

a、制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)b、控制物業(yè)大修基金c、委托物業(yè)管理公司起草或自己起草管理公約d、優(yōu)先選擇物業(yè)管理公司e、在管理公約中保留對已有利的條款

81、物業(yè)管理中服務(wù)的()特性決定了要認(rèn)真落實(shí)服務(wù)質(zhì)量管理。

a、無形b、一次性c、不可存貯d、不可預(yù)測e、不可評(píng)價(jià)

82、監(jiān)控室是轄區(qū)治安工作的()。

a、決策中心b、觀察中心c、指揮中心d、自動(dòng)控制中心e、服務(wù)中心

83、下列哪些屬于房屋的人為損壞

a、加層擴(kuò)建等引起房屋損壞b、火災(zāi)c、在樓面上堆積重物致使房屋損壞d、爆炸

84、下列屬于入伙手續(xù)文件的是()。

a、入伙通知書b、收樓須知c、用戶登記表d、驗(yàn)房(鋪)書e、房(鋪)交接書

85、物業(yè)清潔保養(yǎng)的檢查有()。

a、基層互查b、員工自查c、領(lǐng)班作業(yè)檢查d、主管巡查e、部門經(jīng)理抽查

86、下列屬于治安工作范圍的是()。

a、防火b、防盜c、防破壞d、防爆e、防自然災(zāi)害

87、物業(yè)設(shè)備管理的主要制度有()。

a、接管驗(yàn)收制度b、預(yù)防性計(jì)劃維修保養(yǎng)制度c、值班制度d、交接班制度e、制造記錄制度

88、upvc管材的優(yōu)點(diǎn)有()。

a、受力條件好b、耐腐蝕c、質(zhì)量輕d、安裝方便

89、自備發(fā)電機(jī)房發(fā)生火災(zāi),可選用下列哪些設(shè)備滅火()

a、消防栓b、泡沫滅火器c、1211滅火器d、二氧化碳滅火器

90、物業(yè)管理法律責(zé)任構(gòu)成的必要條件是()。

a、違法性b、因果關(guān)系c、社會(huì)危害性d、主觀過錯(cuò)e、業(yè)主情緒

91、給水管道的噪聲主要來自()。

a、水泵震動(dòng)b、水箱震動(dòng)c、水錘d、管內(nèi)水流高速流動(dòng)

92、管理及維護(hù)物業(yè),充分發(fā)揮物業(yè)功能的幾大文件是()。

a、管理合同b、項(xiàng)目投標(biāo)書c、管理公約d、用戶手冊e、裝修指南

93、下列那些現(xiàn)象可能引起房屋損壞()

a、白蟻防治不力b、金屬構(gòu)件缺乏油漆保養(yǎng)c、給排水管道未采取防凍措施d、將辦公用房改為倉庫

94、業(yè)主通過代表大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理中擁有下列哪些權(quán)利()

a、選聘、解聘物業(yè)管理公司b、監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理行為c、指揮物業(yè)管理公司工作d、審查、監(jiān)督物業(yè)管理費(fèi)的收支e、參與修訂管理公約

95、健全消防制度主要是要建立()。

a、明火管理制度b、消防培訓(xùn)制度c、施工防火安全管理制度

d、重點(diǎn)部位防火管理制度e、消防安全檢查制度

96、給水管上閘閥生銹不能打開,正確打開的方法是()。

a、用力扭手輪,用力要猛b、用小錘輕輕敲擊,使之松動(dòng)c、用管鉗輕輕轉(zhuǎn)動(dòng),滴油潤滑

97、在測量電路中,使用互感器的主要作用有()。

a、將測量儀表與高電壓隔離b、擴(kuò)大儀表量c、提高測量精度d、減少測量能損

98、要做好物業(yè)治安管理,就要堅(jiān)持()。

a、預(yù)防為主,防治結(jié)合b、與社會(huì)治安相結(jié)合c、服務(wù)第一,用戶至上

d、硬件、軟件一起抓e、服務(wù)性與經(jīng)營性相結(jié)合

99、物業(yè)管理酬金的高低與()有關(guān)。

a、管理方式b、管理運(yùn)作難度c、管理公司責(zé)任d、管理人員收入e、管理人員期望

三、綜合題:

100、向住戶發(fā)出一份通知,內(nèi)容為:做好清洗水池準(zhǔn)備。

發(fā)出對象:m1住戶;

發(fā)出者:物業(yè)管理處;

時(shí)間:某年某月某日早上9:00正

第4篇新物業(yè)管理員技能情景試題

一情景題:

1、某物業(yè)公司通過投標(biāo)方式,中標(biāo)贏得新建成的興隆家園住宅小區(qū)物業(yè)管理權(quán),該公司在接管驗(yàn)收時(shí),應(yīng)該檢驗(yàn)?zāi)男┚唧w資料

∴ 新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的資料:1)產(chǎn)權(quán)資料:項(xiàng)目批準(zhǔn)文件;用地批準(zhǔn)文件;建筑執(zhí)照;拆遷資料。2)技術(shù)資料:14項(xiàng)。

2、小王是剛分配到某物業(yè)管理公司的大學(xué)畢業(yè)生,他不清楚新建房屋接管驗(yàn)收主體工程時(shí)怎樣注意質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn),你能告訴他嗎

∴主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn):1)地基基礎(chǔ)的沉降不得超過允許變形值;2)鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫、不得超過規(guī)定值;3)木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)點(diǎn)牢固;4)磚石結(jié)構(gòu)有足夠的強(qiáng)度;5)抗震設(shè)防的房屋必須符合設(shè)計(jì)規(guī)范。

3、某物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老李去接管驗(yàn)收新建房屋的屋面工程,你知道屋面工程接管驗(yàn)收的具體標(biāo)準(zhǔn)嗎

∴屋面工程接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn):1)符合屋面工程及驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定,排水暢通,無積水,不滲漏;2)平屋面應(yīng)有隔熱保溫措施,3層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔;3)陽臺(tái)和3層以上房屋的屋面應(yīng)有組織排水,出水口、檐溝、落水管應(yīng)安裝牢固,接口平密,不滲漏。

4、工程部老陳被經(jīng)理安排負(fù)責(zé)新建小區(qū)樓地面工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),假如有一天經(jīng)理安排你去接管驗(yàn)收新建房屋的樓地面工程,你知道應(yīng)該怎樣檢驗(yàn)嗎

∴樓地面驗(yàn)收應(yīng)檢驗(yàn):1)面層與基層必須粘結(jié)牢固,不空鼓;2)衛(wèi)生間、陽臺(tái)、盥洗間地面不應(yīng)有積水,不允許倒泛水和滲漏;3)木樓地面應(yīng)平整牢固。

5、泰然房地產(chǎn)開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝修商品住宅樓,公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗(yàn)收新交付二期工程的裝修質(zhì)量,你知道他應(yīng)該注意哪些方面嗎

∴裝修應(yīng)注意的方面:1)門窗安裝平正牢固,開關(guān)靈活,縫隙嚴(yán)密;2)進(jìn)戶門不得使用膠合板制作,門鎖應(yīng)安裝牢固;3)木裝修工程應(yīng)表面光潔,線條順直,對縫嚴(yán)密;4)抹灰應(yīng)表面平整,不應(yīng)有空鼓、裂縫和起泡;5)飾面磚應(yīng)表面潔凈,粘貼牢固,無缺棱掉角;6)油漆、刷漿應(yīng)色澤一致,表面不應(yīng)有脫皮。

6、水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來許多麻煩,要確保物業(yè)正常使用功能,為日后管理創(chuàng)造條件,在物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)該做好水、衛(wèi)、消防接管驗(yàn)收工作。你知道該怎樣做嗎

∴水、衛(wèi)、消防接管驗(yàn)收工作應(yīng)該:1)管道應(yīng)安裝牢固,控制部件啟閉靈活,無滴漏。2)高位水箱進(jìn)水管與水箱檢驗(yàn)口的設(shè)置應(yīng)便于檢修。3)衛(wèi)生間、廚房內(nèi)的排污管應(yīng)分設(shè),出戶管長不宜超過8m,不應(yīng)使用陶瓷管、塑料管。排水必須流暢;4)衛(wèi)生器具質(zhì)量良好,接口不得滲漏;5)水泵安裝應(yīng)平穩(wěn);6)消防設(shè)施必須符合防火規(guī)范,并且有消防部門檢驗(yàn)合格簽證。

7、某住宅小區(qū)剛剛開始辦理入住手續(xù),物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老張負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案,你能告訴他怎樣建立嗎

∴建立業(yè)主檔案:業(yè)主的姓名、家庭成員情況、工作單位,平時(shí)聯(lián)系的電話或地址,收繳管理費(fèi)的情況,物業(yè)的使用或維修養(yǎng)護(hù)情況等。

8、你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應(yīng)收集哪些資料

∴委托管理階段檔案應(yīng)收集的資料:1)委托管理招標(biāo)文件;2)物業(yè)管理投標(biāo)文件;3)物業(yè)委托管理使同。

9、某物業(yè)管理公司接管了一項(xiàng)服裝城商業(yè)場所物業(yè)管理工作,目前正處于招商階段,經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一下,存入檔案室,你知道收集哪些資料嗎

∴招商階段信息資料收集:1)招租物業(yè)的平面圖紙;2)招租許可證及委托書;3)租金及管理費(fèi)策算書;4)租賃合同;5)廣告策劃資料。

10、用戶入戶信息資料對物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的參考作用,你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎

∴用戶入戶信息檔案資料:1)入戶通知書、入戶須知;2)公共契約;3)用戶資料;4)業(yè)主委員會(huì)章程;5)用戶手冊;6)用戶進(jìn)戶驗(yàn)收表和交費(fèi)單。

11、物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久,經(jīng)理要她銷毀原有過期的檔案資料,她一時(shí)無從下手,你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎

∴檔案的銷毀:根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),定期對過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀防止檔案的堆積和混淆。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可銷毀,同時(shí)建立清單備查。

12、住戶手冊屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種,經(jīng)理讓新來的大學(xué)生小楊起草住戶手冊,他不知道該寫哪些內(nèi)容,請你告訴他住戶手冊應(yīng)包括的具體內(nèi)容。

∴住戶手冊包括的內(nèi)容:1)居住區(qū)域概況;2)物業(yè)管理區(qū)域機(jī)構(gòu);3)業(yè)主(住戶)須知;4)物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定;5)綜合服務(wù)。

13、物業(yè)管理員小楊正在起草住戶

手冊,當(dāng)寫到物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)時(shí)只寫了物業(yè)公司的介紹,請您幫他把內(nèi)容補(bǔ)充完整。

∴物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)內(nèi)容:1)物業(yè)管理公司介紹;2)物業(yè)管理的具體工作職責(zé);3)業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利及作用;4)居民委員會(huì)的工作范圍。

14、物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成大致可分為兩大類,你知道是哪兩類嗎

∴物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成:物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成分為兩大類:一類是管理費(fèi)用,用自有費(fèi)用支出。另一類是公用設(shè)施及公用資源費(fèi)用的支出,物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或物業(yè)使用人代繳、代交。

15、新來的會(huì)計(jì)員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和準(zhǔn)備金,你認(rèn)為這樣做對嗎你能告訴他物業(yè)管理及服務(wù)人員的工資和福利都包括哪些明細(xì)科目

∴不對,收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和其他經(jīng)營性收入(不含保證金和準(zhǔn)備金)。人工費(fèi)包括:工資、補(bǔ)貼、勞保福利、保險(xiǎn)費(fèi)、統(tǒng)籌費(fèi)和公積金。

16、收益性物業(yè)管理中公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi),該項(xiàng)費(fèi)用在物業(yè)經(jīng)營費(fèi)用中占較大比例,你知道具體分哪幾項(xiàng)嗎

∴公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)主要包括:1)維修與保養(yǎng)費(fèi);2)室內(nèi)裝修費(fèi);3)生活用水和污水排放費(fèi);4)能源費(fèi);5)康樂設(shè)施費(fèi);6)雜項(xiàng)費(fèi)。

17、保險(xiǎn)費(fèi)項(xiàng)目只包括物業(yè)本身的保險(xiǎn),人工醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)在人員費(fèi)用中支出,你能列出收益性物業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)目具體類型嗎

∴保險(xiǎn)項(xiàng)目的類型:1)火險(xiǎn);2)火險(xiǎn)附加險(xiǎn);3)全損險(xiǎn);4)鍋爐保險(xiǎn);5)財(cái)產(chǎn)損毀責(zé)任保險(xiǎn);6)租金損失保險(xiǎn)。

18、對收益性物業(yè)房產(chǎn)稅如何征繳,你知道具體規(guī)定嗎

∴房產(chǎn)稅征收:對收益性物業(yè)來說,業(yè)主應(yīng)繳納房產(chǎn)稅。我國城市房產(chǎn)稅的征收分為租金征收和按房產(chǎn)原值征收兩種情況,按年計(jì)征,分期繳納。確定該項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算以月為基礎(chǔ),每月留出來房產(chǎn)稅供需要繳納該稅項(xiàng)時(shí)使用。

19、新來的物業(yè)管理員小宋對“固定費(fèi)用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動(dòng)成反比變動(dòng)”這句話不十分理解,請你向他解釋清楚。

∴固定費(fèi)用其總額并不隨所管物業(yè)的數(shù)量增減而增減。就單位建筑面積所分?jǐn)偟馁M(fèi)用來看,則隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動(dòng)成反比變動(dòng),即所接管物業(yè)的數(shù)量增加,每平方米建筑面積分?jǐn)偟馁M(fèi)用就隨之減少。因此,物業(yè)管理企業(yè)多接管一些物業(yè),相對就可降低日常管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

20、地基屬于隱蔽工程,發(fā)現(xiàn)問題采取補(bǔ)救措施都很困難,因此,平時(shí)要足夠重視,要做好養(yǎng)護(hù)工作,你知道注意哪些方面嗎

∴地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)應(yīng)注意:1)堅(jiān)決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生;2)防止地基浸水;3)保證勒腳完好無損;4)防止地基凍害。

21、樓地面工程常見的材料多種多樣,要針對材料特性做好相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)工作,請你告訴工程部新來的小王應(yīng)注意哪些方面

∴樓地面工程的養(yǎng)護(hù):1)保證經(jīng)常用水房間的有效防水;2)避免室內(nèi)受潮與蟲害;3)加強(qiáng)對二次裝修的科學(xué)管理;4)控制與消除裝飾材料的副作用。

22、門窗是保證房屋使用正常、通風(fēng)良好的重要途徑。你知道門窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)重點(diǎn)注意哪幾個(gè)方面嗎

第5篇物業(yè)管理員考試答題技巧

物業(yè)管理員考試答題技巧

第一部分知識(shí)考試答題技巧

全國物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中知識(shí)考試,主要是考察學(xué)員對所物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論掌握程度的一種測試方式。考試內(nèi)容分為三種方式:單項(xiàng)選擇題、多向選擇題和判斷題

一、單項(xiàng)選擇題的答題技巧

所謂單項(xiàng)選擇題,就是在命題中給出答案,讓你選出一個(gè)且只能選出一個(gè)符合題目要求的答案,并把代號(hào)填入題目后面的括號(hào)內(nèi)。一般命題所給的答案有即a、b、c、d四個(gè)。

答題技巧:

1、直接選擇法

所謂直接選擇法,就是學(xué)員掌握基本知識(shí)、基本理論比較扎實(shí)或題目比較簡單,一眼就能選出符合題目要求的正確答案的答題方法。

例如:物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房交付業(yè)主使用已滿( )年,可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 1b 2c 3d 5

對于這樣的命題,就可以采用直接選擇法。應(yīng)為從題目一眼可以看出,正確的答案應(yīng)該是b。

2、逐一排斥法

所謂逐一排斥法就是題目有一定的難度或?qū)W員對答案莫能兩可的情況下所采用的一種答題技巧。在這種情況下,要對命題對給出的答案,先排斥明顯不符合命題要求的答案,然后對剩余答案在進(jìn)行排斥,最后選出正確的、符合命題要求的答案。

例如:物業(yè)管理的主要職能是遵照國家的法律、法規(guī),運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)手段,對物業(yè)實(shí)施管理,以( ),從而為人們創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適、安全的生活工作環(huán)境。

a 滿足業(yè)主的全部要求 b 滿足業(yè)主和使用人的全部要求 c 維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益 d 以上都是

對于這樣的命題,如果用直接選擇發(fā)做不了,就可以采用逐一排斥法做。從命題答案來看,a答案中有“全部”二字,不符合要求,予以排斥。b答案中也有“全部”二字,不符合要求,同樣予以排斥。既然已經(jīng)排斥了a、b,那當(dāng)然就不能選d,所以剩下的c答案自然是正確答案。

二、多向選擇題的答題技巧

多向選擇題相對于單項(xiàng)選擇題來說,有一定的難度。按照閱卷要求,沒有全部選出命題答案要求的,視為錯(cuò)誤答案。多選或少選都不能得分。

答題技巧:

1、直接選擇法:

例如:從建筑規(guī)模上劃分,商業(yè)場所可分為( )

a 居住區(qū)商場,建筑規(guī)模一般在0.3-1萬平方米。 b 地區(qū)購物商場,建筑規(guī)模一般在1-3萬平方米。 c 市級(jí)購物中心,建筑規(guī)模一般在3-10萬平方米。 d 國家級(jí)購物中心,建筑規(guī)模一般在10萬平方米以上。

從我們掌握的知識(shí)得知,商業(yè)場所只分為三種:即居住區(qū)商場、地區(qū)購物商場和市級(jí)購物中心。答案自然是abc。

2、逐一排斥法:

例如:1、物業(yè)管理人員在工作中對待業(yè)主態(tài)度不一,對熟人熱情周到,對不熟悉的人提出的合理要求也只是簡單應(yīng)付,這主要違反了物業(yè)管理人員()的職業(yè)道德。

a 鉆研業(yè)務(wù),奉公守法 b 兢兢業(yè)業(yè),熱情服務(wù) c 積極主動(dòng),文明禮貌 d 口齒伶俐,頭腦靈活

對于這樣的命題,就要采用逐一排斥的方法來做。從命題要求來分析,“對待業(yè)主的態(tài)度”與a無關(guān),予以排斥。d答案屬于個(gè)人素質(zhì)要求,不是職業(yè)道德的要求,應(yīng)予以排斥。正確答案自然是b、c。

三、判斷題答題技巧

判斷題不像選擇題,命題已給出具體答案,而是需要學(xué)員用所掌握的知識(shí)判斷,答案是“是”與“非”。對于判斷題就要靠自己所掌握的基本知識(shí)和基本理論來做。

第二部分技能考試答題技巧

----全國物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中技能考試,主要是考察學(xué)員對所掌握的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論,在實(shí)施物業(yè)管理的過程中對其靈活應(yīng)用能力、解決工作中存在的一般問題能力的一種鑒定方式。技能考試題有三種類型的題型:模擬現(xiàn)場操作題、情景題和案例題。

一、現(xiàn)場模擬操作題答題技巧

(一)命題形式:觀看錄像,然后按照要求答題。每題錄像放兩次,第一題30分鐘之后放第二題錄像。

(二)命題類型:命題一般會(huì)涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個(gè)方面。例如物業(yè)的接管與驗(yàn)收、各項(xiàng)工作檢查(包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等)。

命題考察的形式是通過以錄像的形式,判斷在工作過程反映出存在的問題,讓考生指出并說明理由。

(三)答題方法:

第一步:仔細(xì)觀看錄像,第一編錄像要記下存在的問題(一般命題中反映出的問題是比較明顯的),第二遍再補(bǔ)充核實(shí)。

第二步:答題。

(四)答題技巧:

每一個(gè)命題在筆答時(shí),可以按照下面的要求回答:

第一部分:

指出命題中存在的問題(不能漏項(xiàng))。所指出的問題要?dú)w為大類,如保潔方面、消防安全方面、設(shè)施管理方面、設(shè)備管理方面、車輛管理方面、環(huán)境管理方面、社區(qū)活動(dòng)組織管理方面、資料管理方面等。不要僅僅指出有紙團(tuán)、有污漬、有漏水、有墻面破損等。

第二部分: 針對你認(rèn)為所存在的問題:

第一段按照存在問題找法律法規(guī)依據(jù)

依據(jù)存在問題的細(xì)節(jié),歸為物業(yè)管理的大類,說明所不符合國家物業(yè)管理法律、法規(guī)(包括地方性法規(guī)、條例)的名稱或不符合的正常物業(yè)管理的工作程序。

一般在物業(yè)管理工作中,按照物業(yè)管理的類別所適用的國家法律法規(guī)(僅供參考)有:

*房屋接管驗(yàn)收、撤管方面:

①《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》 (1993年11月13日建設(shè)部建法字[1999]第113號(hào)文發(fā)布執(zhí)行)

②《建設(shè)部關(guān)于加強(qiáng)房屋接管驗(yàn)收工作的通知》 (1991年11月26日建房管字第57號(hào))

③《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》 (zbp30001-90)

④《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布)

⑤《住宅工程初裝飾竣工驗(yàn)收辦法》

⑥《城市商品房預(yù)售管理辦法》

⑦建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知

⑧《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

⑨地方性法規(guī)和條例

*消防安全方面

①《消防法》

②《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》建設(shè)部發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)(gb50222-95)

③《城市居民住宅安全防范設(shè)施建設(shè)管理規(guī)定》 (1996年1月5日建設(shè)部、公安部令第49號(hào)發(fā)布)

④《租賃房屋治安管理?xiàng)l例》 (1995年3月6日公安部令第24號(hào)發(fā)布)

⑤建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知

⑥《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

⑦地方性法規(guī)、條例

*環(huán)境管理方面

①《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》

&nb

sp; ②《城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)通知》

③《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》

④《城市綠化條例》

⑤建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知

⑥《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

⑦地方性法規(guī)、條例

*保潔管理方面

《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》、《城市生活垃圾管理辦法>、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》以及有關(guān)管理實(shí)施細(xì)則

*物業(yè)管理委托合同方面

①《中華人民共和國合同法》

②《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》(1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布)

③《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

④建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知

⑤建設(shè)部、國家工商行政管理局關(guān)于印發(fā)推行《物業(yè)管理委托合同示范文本》的通知

⑥建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》(示范文本)的通知

⑦地方性法規(guī)、條例

*房屋維護(hù)修繕方面

①《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》(1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布)

②《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》

③《中華人民共和國城市規(guī)劃法》

④《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》、《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》

⑤《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》

⑥《危險(xiǎn)房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)》、《公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法》

⑦《房屋修繕技術(shù)管理規(guī)定》、《城鎮(zhèn)廉租住房管理辦法》

⑧《房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程》

⑨《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知

⑩地方性法規(guī)、條例

*設(shè)備管理方面

①《建設(shè)部關(guān)于提高電梯質(zhì)量的若干規(guī)定》

②《建設(shè)部關(guān)于加強(qiáng)電梯管理的暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》

③建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《城市區(qū)域鍋爐供熱管理辦法》的通知

④《房屋修繕工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》

⑤《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》

⑥《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

⑦建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知

⑧《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》(1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布)

⑨《住宅公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》

⑩地方性法規(guī)、條例

*物業(yè)管理費(fèi)管理方面

①《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》(1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布)

②《住宅公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》

③國家計(jì)劃委員會(huì)、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》的通知

④《公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法》1992年6月15日建設(shè)部令第19號(hào)發(fā)布

⑤《中華人民共和國合同法》

⑥《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》

⑦《國家稅務(wù)局關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)代收費(fèi)用有關(guān)營業(yè)稅問題的通知》

⑧地方性法規(guī)、條例

*房屋裝飾裝修管理方面

①《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》

②《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》

③《住宅工程初裝飾竣工驗(yàn)收辦法》

④《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》(1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布)

⑤《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

⑥建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知

⑦《中華人民共和國合同法》

⑧地方性法規(guī)、條例

第二段針對存在問題說明應(yīng)該如何做:

針對所存在的問題,指出在管理中應(yīng)如何做。如“根據(jù)……,在…方面應(yīng)做到……”

第三段(可以不說明)指出按照“存在問題”的管理可能會(huì)造成的影響:

二、情景題答題技巧

(一)命題形式:一般命題以物業(yè)管理日常工作中一個(gè)側(cè)面提問。

1、補(bǔ)缺命題:如某項(xiàng)工作以做了一部分工作,讓考生完成剩余部分內(nèi)容?！俺艘陨瞎ぷ饕酝?還應(yīng)該如何做”

2、回答命題:讓考生回答問題。

3、選作命題:從命題中選答一題。

(二)命題類型:命題一般會(huì)涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個(gè)方面。

例如物業(yè)的接管與驗(yàn)收、各項(xiàng)工作檢查(包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等)。

(三)答題方法: 答題要求:熟悉物業(yè)管理日常各項(xiàng)工作內(nèi)容,按照命題要求回答。

1、補(bǔ)缺命題:

所謂補(bǔ)缺命題,就是命題就物業(yè)管理某項(xiàng)工作進(jìn)行了一部分,要求考生將剩余部分通過筆答的形式敘述完成。

例如: 1、××大廈原物業(yè)管理公司合同期滿撤管,另一家新的物業(yè)管理公司來接管,物業(yè)管理員小李被安排負(fù)責(zé)大廈檔案資料的管理工作,為了盡可能完整的收集大廈的有關(guān)資料,小李向按時(shí)間順序列出應(yīng)收集資料的清單。關(guān)于大廈業(yè)主或使用人入戶階段的資料,除了入戶通知書、入戶須知和業(yè)主或使用人信息資料以外,小李還應(yīng)收集那些資料。

2、回答命題:

所謂回答問題,就是命題給出問題,要求考生回答。

例如“你所在的物業(yè)管理公司,正在對全體員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn),請你講解物業(yè)管理人員常用的滅火方法有哪幾種”

3、選作命題:

所謂選作命題,就是命題給出幾個(gè)問題,讓考生從中選作一個(gè)來回答的命題形式。

例如:請從下列①-④中選作一題:

①高遠(yuǎn)物業(yè)管理公司接管了雅合花園住宅小區(qū),工程部王工負(fù)責(zé)1號(hào)樓的房屋日常養(yǎng)護(hù)工作。關(guān)于墻臺(tái)面及吊頂工程,他知道需要定期進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。請告訴他墻臺(tái)面及吊頂工程的養(yǎng)護(hù)還需滿足那些要求

②孟先生是某物業(yè)管理公司保安部經(jīng)理,某日他接到區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品的報(bào)告,此時(shí)他應(yīng)該如何辦

③住宅小區(qū)是城市日常生活垃圾的主要產(chǎn)生源地,面對大量的生活垃圾源源不斷地產(chǎn)生,物業(yè)管理公司應(yīng)如何防治小區(qū)固體廢棄物對環(huán)境的污染

④元旦將近,小松所在物業(yè)管理公司計(jì)劃在管區(qū)內(nèi)舉辦一次物業(yè)管理人員和業(yè)主的聯(lián)歡活動(dòng),小宋負(fù)責(zé)制定活動(dòng)方案,他應(yīng)按怎樣的步驟制訂這樣的活動(dòng)方案。

三、案例題

所謂案例題,就是考察考生解決實(shí)際問題的能力、分析問題的能力的一類命題。

(一)命題形式

案例題一般的試題類型是結(jié)合物業(yè)管理公司具體的某項(xiàng)工作:或“依法評(píng)說”,或“如何處理”,或“工作評(píng)價(jià)”。例如:

1、某住宅小區(qū)一業(yè)主因使用電器不當(dāng),引起火災(zāi),物業(yè)管理公司保安人員發(fā)現(xiàn)后用滅火器滅火不果,立即撥打119電話報(bào)警,并啟用消防栓,但是準(zhǔn)備接水龍帶時(shí),發(fā)現(xiàn)水龍帶已損壞,從其他設(shè)備上接好水龍大后,又發(fā)現(xiàn)水箱水量不足,這時(shí)消防車趕到,經(jīng)消防人員和物業(yè)管理人員共同努力,將火勢控制住。請?jiān)u價(jià)該物業(yè)管理公司消防設(shè)備維護(hù)管理工作做得如何,并說明物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣搞好管區(qū)內(nèi)消防設(shè)備的維護(hù)管理&

nbsp;

2、某住宅小區(qū)一業(yè)主劉暢先生是文藝界人士。某日,劉先生在其別墅內(nèi)舉行大型化妝舞會(huì),場面熱烈,直至次日臨晨五時(shí)才盡興而散。是日,劉暢的鄰居到物業(yè)管理公司投訴說他的活動(dòng)影響了他們的正常休息。物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理此事物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣按照我國《城市區(qū)域環(huán)境噪音標(biāo)準(zhǔn)》對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境噪音污染進(jìn)行全面控制

(二)答題方法

案例題常見的命題類型有: “依法評(píng)說”型、 “問題處理”型、 “工作評(píng)價(jià)”型等三種形式。

1、“依法評(píng)說”型

對于“依法評(píng)說”型案例題,應(yīng)按照以下格式回答:

①基于題目事實(shí),回答“對”與“否”。

②對你的結(jié)論,按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進(jìn)行論述。

③如果是“否”,說明如何做。

2、“問題處理”型

對于“問題處理”型案例題,應(yīng)按照以下格式回答:

①基于題目事實(shí),回答命題中對問題的處理是“對”與“否”。

②對你的結(jié)論,按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進(jìn)行論述。

③如果是“否”,說明如何做。

3、“工作評(píng)價(jià)”型

對于“工作評(píng)價(jià)”型案例題,應(yīng)按照以下格式回答:

①基于題目事實(shí),回答命題中某項(xiàng)工作的方式或結(jié)果是“對”與“否”。

②對你的結(jié)論,按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進(jìn)行論述。

③如果是“否”,說明如何做。

物業(yè)管理員知識(shí)試卷(滿分100分)

一、單項(xiàng)選擇題(60小題,每題1分,滿分60分)

答題要求:所謂單項(xiàng)選擇題,就是在所給a、b、c、d四個(gè)答案中,選出一個(gè)正確的答案。

例如:

1、( d)不是物業(yè)管理應(yīng)遵循的基本原則:

a業(yè)主至上 b統(tǒng)一管理 c權(quán)責(zé)分明d產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一

2、房屋附屬設(shè)備大修工程,是指對設(shè)備進(jìn)行定期的全面檢修,將設(shè)備全部解體,更換主要部件或修理不合格的零部件,使設(shè)備基本恢復(fù)原有性能。部件更換率一般至少在(c)%

a15b20 c 30d40

二、多項(xiàng)選擇題(30小題,每題1分,滿分30分)

答題要求:所謂多項(xiàng)選擇題,就是在所給a、b、c、d四個(gè)答案中,選出所有正確的答案,可能是幾個(gè),也可能是全部。

例如:

1、通常情況下,實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)的義務(wù)消防隊(duì)由(abd)組成

a 物業(yè)管理公司員工 b 物業(yè)開發(fā)企業(yè)員工c 公安機(jī)關(guān)消防人員 d 住宅小區(qū)居民

2、我國城市噪音污染主要源于(abc)

a 車輛交通噪音 b 建筑施工噪音 &

nbsp;c 社會(huì)生活噪音 d 風(fēng)聲、雨聲、鳥叫蟲鳴聲

三、判斷題(10小題,每題1分,滿分10分)

例如:

1、街道辦事處有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)聘用物業(yè)管理企業(yè)(×)

2、物業(yè)管理公司有權(quán)清理所管工業(yè)區(qū)內(nèi)的違章搭建(√)

物業(yè)管理員技能試卷(滿分100分)

第一部分:模擬現(xiàn)場操作

一、模擬現(xiàn)場操作題(2小題,每題25分,滿分50分)

答題要求:觀看錄像,然后按照要求答題,每題錄像放兩次。第一題30分鐘之后放第二題錄像。

例如:

1、先看一段有關(guān)物業(yè)管理公司管理人員與業(yè)主進(jìn)行收樓驗(yàn)收的錄像,請指出物業(yè)管理人員在與業(yè)主交接物業(yè)單元過程中存在的問題,并說明理由。

2、先看一段有關(guān)物業(yè)管理公司日常物業(yè)管理工作情況的錄像,請指出其中存在的問題,并說明規(guī)范要求。

第二部分:筆試

二、情景題(4小題,每題5分,滿分20分)

例如:

1、××大廈苑物業(yè)管理公司合同期滿撤管,有一家新的物業(yè)管理公司接管,物業(yè)管理員小李被安排負(fù)責(zé)大廈檔案資料的管理工作,為了盡可能完整的收集大廈的有關(guān)資料,小李向按時(shí)間順序列出應(yīng)收集資料的清單。關(guān)于大廈業(yè)主或使用人入戶階段的資料,除了入戶通知書、入戶須知和業(yè)主或是用人信息資料以外,小李還應(yīng)收集那些資料。

2、你所在物業(yè)管理公司正在對全體工作人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn),請你講解物業(yè)管理人員常用滅火方法有哪幾種

三、案例題(3小題,每題10分,滿分30分)

第6篇崗位責(zé)任制：物業(yè)管理員

作為一名制度職責(zé)大全物業(yè)管理員,其崗位職責(zé)包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容以下是一則物業(yè)管理員崗位責(zé)任制,僅供各位參考。

1、遵循企業(yè)規(guī)章制度,完好無缺地管好物資,適時(shí)適量地儲(chǔ)備物資,把好成品入庫、出庫關(guān),對企業(yè)負(fù)責(zé)。

2、樹立素質(zhì)適崗,合理儲(chǔ)備、倉庫核算、信息反饋、團(tuán)結(jié)協(xié)作的思想。做到懂得物資名稱、規(guī)格、性能、用途。懂得管理常識(shí)、業(yè)務(wù)流程和消耗規(guī)律。

3、做好倉庫保管的日常管理工作,按照相關(guān)規(guī)章制度,定期檢查倉庫儲(chǔ)備情況。

4、做好倉庫物料進(jìn)出登記報(bào)表。當(dāng)月消耗、庫存必須當(dāng)月清。

5、成品發(fā)放,及時(shí)掌握產(chǎn)品交貨時(shí)間、地點(diǎn)、單位,做好核對工作。實(shí)行校外客戶送貨單、校內(nèi)客戶工序單制度,安排人員及時(shí)送貨,并督促檢查送貨人員的單據(jù)回收工作,防止發(fā)生送貨單、工序單遺失,而給企業(yè)帶來損失。

6、做好清倉盤點(diǎn)工作。檢查物資的帳面數(shù)與實(shí)存數(shù)是否相符; 檢查物資收發(fā)有無錯(cuò)誤;檢查各種物資有無缺貨、積壓、損壞、變質(zhì);檢查成品收、發(fā)、存情況是否一致。

7、嚴(yán)防火種入庫,易燃物品必須妥善保管,以防發(fā)生意外。

8、做好安全保衛(wèi)、保密工作,做好值班記錄。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。

第7篇物業(yè)管理員住宅小區(qū)的物業(yè)管理試題

一、單選題

90、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志是,是否具備( )

a、建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模,基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 b、室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施 c、按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè),并以投入使用 d、是相對封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域

91、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是( )

a、房屋 b、業(yè)主 c、設(shè)備 d、環(huán)境

92、( )是最容易被管理控制的因素、也是住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。

a、人為環(huán)境 b、地理環(huán)境 c、自然環(huán)境 d、社會(huì)環(huán)境

93、1994年6月,我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在( )出臺(tái)。

a、北京 b、青島 c、廣州 d、深圳

94、住宅小區(qū)物業(yè)管理是( )過程。

a、超期管理 b、靜態(tài)管理 c、動(dòng)態(tài)管理 d、靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理

95、物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂( ),委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作。

a、托管合同 b、臨時(shí)委托合同 c、永久性合作協(xié)議 d、合作備忘錄

96、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問題是( )

a、創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益 b、減少漏交管理費(fèi)的現(xiàn)象 c、使住宅小區(qū)居民滿意 d、協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系

97、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠( )來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。 k#c

a、經(jīng)常性的監(jiān)督檢查 b、業(yè)主委員會(huì)的督促 c、廣大業(yè)主的自覺性 d、簽定公約或管理制度

98、在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前,通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán),自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽定( )。

a、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書 b、前期物業(yè)委托管理合同 c、臨時(shí)物業(yè)委托管理合同 d、永久性合作協(xié)議

99、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在( )以后。

a、第一個(gè)業(yè)主入住一年 b、全部業(yè)主入住 c、成立業(yè)主委員會(huì) d、接管驗(yàn)收

100、業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達(dá)( )以上,已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)( )以上。

a、30%,30% b、30%,50% c、50%,50% d、50%,80%

101、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系,由( )編制。

a、物業(yè)管理公司 b、業(yè)主委員會(huì) c、特產(chǎn)辦事處 d、房地產(chǎn)行政管理部門

102、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( )

a、行政性管理 b、監(jiān)督式管理 c、協(xié)商式管理 d、文件化管理

103、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有( )。

a、房屋完好率達(dá)98%以上 b、居民滿意率達(dá)90%以上 c、房屋零修及時(shí)率達(dá)100% d、新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以上

104、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得( )

a、高于16oc b、低于16 oc c、高于20oc d、低于20oc

105、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均( )平方米以上

a、0.5 b、1 c、2 d、3

106、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定對管理單位的評(píng)議滿意率達(dá)( )。

a、90%以上 b、95%以上 c、98%以上d、100%

107、實(shí)行( )管理是指把設(shè)施的運(yùn)行劃分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別,對不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。

a、動(dòng)態(tài) b、靜態(tài) c、多元化 d、狀態(tài)化

108、對于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)? )。

a、管理者的管理手段在不斷地變化 b、住宅小區(qū)的居民在不斷地變化 c、物業(yè)在使用過程中不斷發(fā)生變化 d、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

二、多選題

; 109、住宅小區(qū)由( )構(gòu)成。

a、居民 b、居住面積 c、居住設(shè)施 d、居住環(huán)境

110、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有( )。

a、異產(chǎn)毗連房屋 b、私人房屋 c、集體房屋 d、國有公有房屋

111、居民個(gè)人對自己擁有所有權(quán)的房屋享有( )等法律允許范圍內(nèi)的一切權(quán)利。

a、占有權(quán) b、享用權(quán) c、排他權(quán) d、處置權(quán)

112、在法律允許的范圍內(nèi),居民對自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋可以( )

a、租 b、出售 c、抵押 d、贈(zèng)與

113、1994年3月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》為我國城市住宅小區(qū)管理( )奠定了基礎(chǔ)。

a、正規(guī)化 b、自動(dòng)化 c、法制化 d、現(xiàn)代化

114、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由( )組成。

a業(yè)主和業(yè)主大會(huì) b、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司 c、政府相關(guān)部門 d、房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位

115、iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證最終要達(dá)到的目的是( )。

a、精神文明建設(shè) b、提高人的素質(zhì) c、以質(zhì)量保持市場 d、以質(zhì)量擴(kuò)大市場

116、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有( )。

a、房屋完好率 b、群眾滿意率 c、零修及時(shí)率 d、各種費(fèi)用收繳率

117、住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則包括( )。

a、依法管理原則 b、有償服務(wù)原則 c、狀態(tài)化管理原則 d、專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化管理相結(jié)合原則

118、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行( )的服務(wù)原則。

a、有償 b、低價(jià) c、高檔 d、高效

119、住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)有( )。

a、重服務(wù) b、重物不重人 c、重人不重物 d、重開發(fā)利用

三、判斷題

120、( )住宅小區(qū)是指建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全、已建成并投入使用的、相對封閉獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域。

121、( )自然環(huán)境如何將直接影響人們的身體健康,所以,它是衡量住宅小區(qū)物業(yè)管理水平最直接、最重要的標(biāo)志。

122、( )住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對封閉獨(dú)立、居住功能單一、居民居住集中。

123、( )住宅小區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)多元化是指一個(gè)住宅小區(qū)由眾多具有居民所有權(quán)房屋組成。

124、( )住宅小區(qū)公共設(shè)施社會(huì)化是指小區(qū)內(nèi)的所有房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備都屬于公有,形成公有社會(huì)化格局。

125、( )住宅小區(qū)物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。

126、( )iso9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。

127、( )住戶手冊是強(qiáng)制性、具有一定法規(guī)約束力的執(zhí)行性文件

128、( )住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用。

129、( )住宅小區(qū)的一切物業(yè)都是為小區(qū)居民居住和生活服務(wù)的,使住宅小區(qū)的物業(yè)發(fā)揮最大的使用價(jià)值,物盡其用,是住宅小區(qū)物業(yè)管理的最大職能。

130、( )住宅小區(qū)物業(yè)管理主體是由多方面構(gòu)成,如果不依法進(jìn)行權(quán)利之間的界定,住宅小區(qū)物業(yè)管理工作就容易發(fā)生混亂。

131、( )物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格的確定,不僅要考慮補(bǔ)償服務(wù)過程中的生產(chǎn)和人力消耗,還要考慮按規(guī)定繳納的稅金。

第8篇物業(yè)管理員模擬試卷

(考試時(shí)間:90分鐘)

注意:將正確的答案項(xiàng)的代號(hào)填入答題卡中,請按要求填涂

一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分,共60分)

1. 物業(yè)管理企業(yè)教育宣傳活動(dòng)和文體活動(dòng),可看作是企業(yè)的( )。

a、物質(zhì)文化b、行為文化 c、精神文化 d、制度文化

2. 下列不是人力資源管理的基本內(nèi)容的是( )。

a、員工隊(duì)伍的組織b、員工的教育和培訓(xùn)

c、員工的考核和激勵(lì) d、與業(yè)主委員會(huì)的溝通

3. 對員工完成工作總結(jié)計(jì)劃水平的考核屬于( )的考核內(nèi)容。

a、績 b、能 c、勤 d、德

4. 竣工驗(yàn)收是查驗(yàn)( )。

a、工程是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求 b、工程是否優(yōu)質(zhì)

c、工程報(bào)批手續(xù)是否齊全 d、竣工圖紙是否齊備

5. ( )將物業(yè)管理中的基本關(guān)系分成兩個(gè)階段。

a、物業(yè)管理合同的簽定 b、物業(yè)管理公約的簽定

c、物業(yè)管理辦法的出臺(tái) d、業(yè)主大會(huì)的召開

6. 下列不是業(yè)主大會(huì)權(quán)利的是( )。

a、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì) b、批準(zhǔn)委物業(yè)管理托合同

c、選聘、續(xù)聘物業(yè)管理公司 d、決定物業(yè)管理企業(yè)員工的薪酬。

7. 業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì),應(yīng)當(dāng)有超過( )的業(yè)主或代表出席。

a、1/2 b、2/3 c、3/4 d、4/5

8. ( )和門衛(wèi)、監(jiān)控組成物業(yè)治安管理較為完善的系統(tǒng)。

a、巡邏 b、保安制度 c、保安協(xié)防 d、安全措施

9. ( )是物業(yè)公司防火第-責(zé)任人。

a、保安領(lǐng)班 b、保安隊(duì)長c、管理處經(jīng)理 d、物業(yè)公司總經(jīng)理

10. 房地產(chǎn)業(yè)兼有生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和( ),屬于第三產(chǎn)業(yè)。

a、投資 b、運(yùn)輸 c、服務(wù) d、消費(fèi)

11. 房地產(chǎn)二級(jí)市場可包括有( )等市場。

a、土地租賃、房屋開發(fā)、物業(yè)管理 b、房屋抵押、土地使用權(quán)互換、房屋開發(fā)

c、土地租賃、房屋開發(fā)、地產(chǎn)使用權(quán)抵押、土地使用權(quán)互換

d、物業(yè)管理、房屋抵押、土地租賃

12. 比較成熟的物業(yè)管理市場中適宜采用的價(jià)格形式為( )。

a、政府定價(jià) b、政府指導(dǎo)價(jià)c、經(jīng)營者定價(jià)&

nbsp;d、市場定價(jià)

13. 管理的對象主要是商業(yè)大廈、寫字樓,則采用( )物業(yè)管理形式。

a、自建自管 b、招標(biāo)管理 c、委托服務(wù)型 d、租賃經(jīng)營型物業(yè)管理

14. 物業(yè)管理最基本的業(yè)務(wù)是( )。

a、基本業(yè)務(wù) b、專項(xiàng)業(yè)務(wù) c、特色業(yè)務(wù) d、多種經(jīng)營業(yè)務(wù)

15. 物業(yè)管理的首要目標(biāo)是( )。

a、為社會(huì)服務(wù)、使家庭、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展 b、為業(yè)主服務(wù),使物業(yè)保值增值

c、為企業(yè)服務(wù),提高發(fā)展商聲譽(yù) d、為用戶服務(wù),營造良好環(huán)境

16. 物業(yè)管理公司應(yīng)主動(dòng)接受政府主管部門的指導(dǎo)和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督,這反映的是( )的要求。

a、市場化 b、社會(huì)化 c、專業(yè)化 d、規(guī)范化

17. 當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)通常采用的質(zhì)量管理模式是()。

a、產(chǎn)品生產(chǎn)模式 b、相互交往模式 c、消費(fèi)者滿意程度模式 d、相互協(xié)作模式

18. 社區(qū)文化的核心是( )。

a、環(huán)境文化 b、行為文化 c、制度文化 d、精神文化

19. 某住宅小區(qū)倡導(dǎo)'家庭責(zé)任也是社會(huì)責(zé)任'、'尊老從自己的家庭開始',這屬于( )。

a、引導(dǎo)功能 b、約束功能 c、凝聚功能 d、激勵(lì)功能

20. 我國通常規(guī)定總高度超過( )米高的公共建筑及綜合性建筑為高層建筑。

a、20 b、22 c、24 d、26

21. 按現(xiàn)代化程度,寫字樓可分為智能型寫字樓與( )寫字樓。

a、非智能型 b、半智能型 c、數(shù)字化型 d、信息化型

22. 商住兩用型的公共商業(yè)樓字,商用部分和住宅部分的公共管理事務(wù)應(yīng)( )。

a、由不同的機(jī)構(gòu)管理 b、由同-機(jī)構(gòu)管理c、由擁有者管理 d、由經(jīng)營戶和住戶管理

23. ( )是綜合大廈正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提。

a、清潔衛(wèi)生工作 b、各種設(shè)備的正常運(yùn)行c、消防管理工作 d、樓宇維護(hù)管理工作

24. ( )是智能物業(yè)其他系統(tǒng)的支撐。

a、樓宇自控系統(tǒng) b、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) c、綜合布線系統(tǒng) d、管理信息系統(tǒng)

25. 1949年至1978年,我國實(shí)行的是( )住宅制度。

a、公有化、福利型 b、專業(yè)化、福

利型 c、公有化、市場型 d、社會(huì)化、福利型

26. 國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)-步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設(shè)的通知》下發(fā)于( )

a、1981 b、1991 c、1992d、1998

27. 隨著我國物業(yè)管理的發(fā)展,法人在物業(yè)管理中扮演著越來越重要的角色,最為突出的是( )的出現(xiàn)和發(fā)展。

a、業(yè)主 b、物業(yè)管理公司 c、業(yè)主委員會(huì) d、業(yè)主大會(huì)

28. 締約過失責(zé)任是( )在合同訂立階段的體現(xiàn)。

a、公平原則 b、當(dāng)事人意見自治原則 c、合法原則 d、誠實(shí)信用原則

29. 現(xiàn)有法律責(zé)任中性質(zhì)最為嚴(yán)重、制裁最為嚴(yán)厲的-種是( )。

a、經(jīng)濟(jì)責(zé)任 b、刑事責(zé)任 c、行政責(zé)任 d、民事責(zé)任

30. 物業(yè)管理中,超越法定權(quán)限往往表現(xiàn)為濫用職權(quán);違反法定義務(wù)往往表現(xiàn)為玩忽職守。這種責(zé)任依照民法理論應(yīng)該屬于( )。

a、締約過失責(zé)任 b、違約責(zé)任 c、轉(zhuǎn)承責(zé)任 d、行政責(zé)任

31. 在下列選項(xiàng)中,屬于出租人權(quán)利的是( )。

a、修繕房屋 b、法定解約 c、權(quán)利瑕疵擔(dān)保 d、納稅

32. 在房屋買賣行為中,房屋所有權(quán)的轉(zhuǎn)移以( )為所有權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)間。

a、過戶登記時(shí)間 b、房屋交付時(shí)間 c、房款結(jié)清時(shí)間 d、合同生效時(shí)間

33. 以通過仲裁途徑解決的應(yīng)是( )性質(zhì)的糾紛a、經(jīng)濟(jì) b、民事 c、行政 d、刑事

34. 某電氣照明施工圖中有符號(hào)' ',含義是( )。

a、熒光燈 b、白熾燈 c、開關(guān) d、線槽

35. 交流電氣設(shè)備上標(biāo)示的額定值是交流電的( )。

a、最大值 b、平均值 c、有效值 d、瞬時(shí)值

36. 某電氣照明線路標(biāo)注是'bvv-3×4-dgl5',則錯(cuò)誤的是( )。

a、三根截面是4mm2的導(dǎo)線 b、四根截面是3mm2的導(dǎo)線

c、電線管管徑15mm d、導(dǎo)線型號(hào)是bvv

37. 三相四線電線路中,線電壓大小是相電壓大小的多少倍()。

a、3倍 b、

2倍 c、倍d、倍

38. 專用變壓器且中性點(diǎn)直接接地的供電系統(tǒng),電氣設(shè)備宜采用的保護(hù)方式是( )。

a、保護(hù)接零 b、保護(hù)接地 c、保護(hù)接相 d、電氣設(shè)備外殼之問用導(dǎo)線連接

39. 電流通過人體造成的傷害,無直接關(guān)系的因素有( )。

a、電流大小 b、電壓大小 c、電流頻率 d、電流通過人體的時(shí)間

40. 居民住宅、辦公場所的漏電開關(guān)選擇應(yīng)為( )。

a、動(dòng)作電流選不大于30毫安,動(dòng)作時(shí)間不大于0.1秒

b、動(dòng)作電流選不大于3安,動(dòng)作時(shí)間不大于0.1秒

c、動(dòng)作電流選不大于30毫安 ,動(dòng)作時(shí)間不大于10秒

d、動(dòng)作電流和動(dòng)作時(shí)間越小越好

41. 壓縮式制冷循環(huán)經(jīng)過四個(gè)過程,它們依次是( )。

a、壓縮、節(jié)流、蒸發(fā)、冷凝 b、冷凝、壓縮、蒸發(fā)、節(jié)流

c、蒸發(fā)、壓縮、節(jié)流、冷凝 d、壓縮、冷凝、節(jié)流、蒸發(fā)

42. 下列catv系統(tǒng)的分配器特性中,不合格的有( )。

a、輸入阻抗為25ω b、輸出阻抗為75ωc、駐波比為1 d、隔離度小于20db

43. 當(dāng)電梯運(yùn)行多長時(shí)間,要進(jìn)行-次全面性的技術(shù)檢查( )。

a、半年 b、-年 c、-年半 d、兩年

44. 電梯預(yù)選層站不停車,可能是以下原因,除了( )。

a、轎內(nèi)選層繼電器失靈 b、開門機(jī)傳動(dòng)皮帶松脫或斷裂

c、選層器上減速動(dòng)觸頭與預(yù)選靜觸頭接觸不良 d、預(yù)選層站的換速傳感器損壞

45. 各層樓板的配筋-般畫在相應(yīng)層的( )上。

a、平面圖 b、立面圖 c、剖面圖 d、結(jié)構(gòu)平面圖

46. 為了加強(qiáng)新舊混凝土的( )強(qiáng)度,維修時(shí)在舊混凝土結(jié)合面上涂抹摻有鋁粉的水泥凈漿或砂漿、環(huán)拿樹脂等。

a、抗壓 b、抗拉 c、粘結(jié) d、抗剪

47. 房屋要求實(shí)施防水措施的部位有屋面、墻身、 ( )、地下室。

a、電梯井 b、樓梯 c、排煙道 d、廚廁間

48. 安裝單層拼花木地板時(shí),若木欄柵含水率高于( ),則安裝后產(chǎn)生干縮現(xiàn)象,使木板松動(dòng)。

a.10% b、20% c、30% d、40%

49. 《廣州市房屋修繕工程預(yù)算定額》(土建工程分冊1998.4)人工費(fèi)的

工資單價(jià)不分工種及等級(jí)均以綜合工日計(jì),每工日工資( )元。

a、14.12 b、15.12 12、16.12 d、17.12

50. 房屋完損標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目劃分為( )項(xiàng)目,它們分屬結(jié)構(gòu)、裝飾、設(shè)備三具部分。

a、12個(gè) b、14個(gè) c、16個(gè) d、18個(gè)

51. ( )以上維修工程,工作量大,-般由專業(yè)的修繕單位承擔(dān)施工。

a、大修 b、綜合維修 c、中修 d、翻修

52. 給排水系統(tǒng)圖宜按正面斜軸側(cè)投影法繪制,其角度是( )。

a、120° b、90° c、45° d、60°

53. 廢水管立管是( )。

a.fl-1b.nl-1 c. tl-1 d. knl-1

54. 給水管穿越伸縮縫和沉降縫時(shí),對應(yīng)縫的位置安裝( )。

a、upvc管 b、pe管 c、陶土管 d、橡膠軟管

55. 用戶配電箱內(nèi)配置各支線獨(dú)立供電、沒有設(shè)置開關(guān)是( )。

a、電視電纜 b、照明 &nbs p; c、插座 d、空調(diào)

56. 給水管道引起水錘噪聲原因是( )。

a、水表 b、水壓高 c、水壓低 d、水壓超低

57. 蹲廁或坐廁堵塞,非疏通器具有( )。

a、長柄不銹鋼碗b、長柄橡皮碗c、手動(dòng)旋轉(zhuǎn)式彈簧管 d、電動(dòng)旋轉(zhuǎn)式彈簧管

58. 水泵運(yùn)行時(shí)異常振動(dòng)和噪聲,排除故障方法是( )。

a、更換浮球閥 b、更換橡膠帶c、更換水泵軸承 d、更換壓力表

59. s型存水彎未能堵臭原因是( )。

a、存水彎沒有安裝檢查b、存水彎橫管坡度大

b、 c、存水彎橫管坡度小d、存水彎沒有水封

60. 高層建筑消防管理立足于( )。

a、預(yù)防為主,提高自救能力 b、設(shè)立專職消防員

c、成立專職消防隊(duì) d、防火責(zé)任人的崗位責(zé)任制

二、判斷題(每小題1分,共20分)

1. 目標(biāo)管理被成為'管理中的管理'。( )

nbsp;2. 企業(yè)文化可以起到導(dǎo)向、約束的作用。 ( )

3. 在對員工的激勵(lì)中,獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是對員工進(jìn)行激勵(lì)兩種最基本方式。 ( )

4. 物業(yè)管理規(guī)定是物業(yè)管理公約的一部分。( )

5. 物業(yè)管理學(xué)的研究對象主要是房地產(chǎn)商品的價(jià)值實(shí)現(xiàn)之后,進(jìn)入消費(fèi)過程的特殊矛盾的經(jīng)濟(jì)關(guān)系及其運(yùn)動(dòng)規(guī)律。 ( )

6. 物業(yè)管理市場競爭秩序是壟斷經(jīng)營、效益優(yōu)先、公正平等。 ( )

7. 服務(wù)工作與后臺(tái)輔助工作松散地結(jié)合在一起的是準(zhǔn)制造體系。 ( )

8. 濕式消防系統(tǒng)是寫字樓的消防系統(tǒng)之一。( )

9. 制定適當(dāng)?shù)能囕v進(jìn)出門衛(wèi)檢查、放行制度是小區(qū)車輛管理的內(nèi)容之一 ( )。

10. 物業(yè)管理收費(fèi)是一種政府收費(fèi)( )。

11. 物業(yè)抵押合同是一份主合同( )。

12. 物業(yè)管理行政糾紛在審理中不適用調(diào)解( )。

13. 在易受電磁干擾的場合,電話通信線路應(yīng)穿鋼管并需接地。 ( )

14. 為保證壓縮機(jī)的潤滑,應(yīng)采用粘度較低的潤滑油。( )

15. 綁扎鋼筋混凝土梁的鋼筋時(shí),一般在梁的底模上放置一些石子或墊塊,以防底部鋼筋外露。( )

16. 基礎(chǔ)應(yīng)盡量淺埋,但必須把松散的人工填土或耕作土挖去,將基礎(chǔ)底面放在未破壞的老土表面層下100~150mm。 ( )

17. 張某私人住宅建于40年代,房屋已成危險(xiǎn)房屋,維修價(jià)值不大,現(xiàn)將其房屋從室內(nèi)地坪以上的房屋一次性全拆除,其應(yīng)套用《廣州市修繕工程預(yù)算定額》 (1998年4月編)的整體拆除工程的定額。 ( )

18. 維修工程完工半年后,要根據(jù)《房屋修繕工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)定質(zhì)量等級(jí),進(jìn)行竣工交驗(yàn)。 ( )

19. 輸配電柜(箱)功率因數(shù)表讀數(shù)小于0.9時(shí),應(yīng)采用電容器補(bǔ)償。 ( )

20. 消火槍直流式水槍噴嘴口徑有13、16、19mm三種,或以任意連接直徑50、65mm水帶。 ()

三、綜合題(每小題5分,共20分)

1. 使用制冷劑鋼瓶的注意事項(xiàng)是什么

2. 電氣線路和電氣設(shè)備的檢查,修理或試驗(yàn)作業(yè)安全防護(hù)

3. 某小區(qū)原由開發(fā)商聘請的物業(yè)公司進(jìn)行管理,業(yè)主人住后對該公司不滿意,結(jié)果,業(yè)主委員會(huì)經(jīng)研究討論,決定解聘該公司。但該公司表示:其與開發(fā)商訂有委托管理合同,且業(yè)主與開發(fā)商的購樓合同中已訂明:同意開發(fā)商委托的物業(yè)管理公司管理。如業(yè)主解聘本公司,則須承擔(dān)違約責(zé)任。雙方爭執(zhí)不下訴至法院,問:法院會(huì)如何處理

4. 見圖示: ○54

請問:①該房屋建筑面積是多少

②其是多少層

③其各層層高是多少

答案:

物業(yè)管理員模擬試卷(三)

一、單選題:

(01

第9篇物業(yè)管理員物業(yè)管理概述試題

第一章:物業(yè)管理概述

一、單選題

1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的( )。

a、德國 b、美國 c、英國 d、法國

2、“物業(yè)”是廣東、香港和澳門地區(qū)人們對( )房地產(chǎn)的稱謂。

a、單元性 b、綜合性 c、普通型 d、別墅型

3、( )是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。

a、物業(yè)管理 b、房地產(chǎn) c、不動(dòng)產(chǎn) d、單元性地產(chǎn)

4、因?yàn)槲飿I(yè)具有( ),所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì),要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。

a、穩(wěn)定性 b、固定性 c、耐久性 d、多樣性

5、物業(yè)不僅有價(jià)值,而且具有使用價(jià)值或觀賞價(jià)值,這體現(xiàn)了物業(yè)的( )。

a、固定性 b、耐久性 c、多樣性 d、高值性

6、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造( )這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。

a、經(jīng)濟(jì)效益 b、社會(huì)效益 c、安居樂業(yè) d、保值增值

7、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是( )

a、維修 b、管理 c、經(jīng)營 d、服務(wù)

8、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括( )。

a、財(cái)務(wù)管理 b、保潔管理 c、環(huán)境管理 d、車輛管理

9、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由( )進(jìn)行。

a、房地產(chǎn)開發(fā)商 b、房地產(chǎn)行政管理部門 c、業(yè)主和使用人 d、物業(yè)管理公司

10、物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題( )。

a、也要給住用人以滿意的答復(fù) b、不必作出答復(fù) c、必須徹底解決d、應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告

11、物業(yè)管理企業(yè)接到報(bào)修后應(yīng)立即行動(dòng),馬上修好,這對物業(yè)管理企業(yè)( )的影響是非常明顯的。

a、經(jīng)濟(jì)效益 b、知名度 c、規(guī)模 d、信譽(yù)

12、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時(shí),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求,提供( )。

a、一般性服務(wù) b、特約性服務(wù) c、公共性服務(wù) d、公眾代辦性服務(wù)

13、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后,成為物業(yè)的具體管理者,這體現(xiàn)了物業(yè)管理的( )原則。

a、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離 b、業(yè)主到上 c、專業(yè)高效d、公平競爭

14、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與職責(zé)要非常明確,才能做到人人有事做,事事有人管,體現(xiàn)了( )。

a、業(yè)主至上原則 b、權(quán)責(zé)分明原則 c、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離原則 d、公平競爭原則

15、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過( )的辦法,將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其它具有實(shí)力的專業(yè)公司。

a、承包 b、簽定合同 c、雙方協(xié)商 d、中介

16、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ),管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到( )。

a、質(zhì)價(jià)相符 b、能夠承受 c、價(jià)格優(yōu)惠 d、價(jià)格偏低

17、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復(fù)雜,在處理問題時(shí)應(yīng)以( )為依據(jù)。

a、企業(yè)的規(guī)章制度b、業(yè)主委員會(huì)章程c、上級(jí)行政部門的指示d、法律、法規(guī)

18、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是( )。

a、儀表端莊,形象良好b、忠于職守,盡職盡責(zé)d、體魄健康,胸懷寬廣d、語言流暢,表達(dá)能力強(qiáng)

19、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,為事拖拉,不符合( )的職業(yè)道德要求。

a、忠于職守,盡職盡責(zé)b、實(shí)事求是,力事公道c、謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌d、遵守紀(jì)律,奉公守法

20、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭,盡快干好。這體現(xiàn)了( )。

a、積極主動(dòng),講求時(shí)效b、謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌c、刻苦學(xué)習(xí),提高素質(zhì)d、儀表端莊,良好形象

1、講求時(shí)救,要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)也( )。

a、必須馬上修理好b、必須三天內(nèi)解決c、要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)d、要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)

二、多選題

22、交通類特種物業(yè)包括( )

a、橋梁b、車站c、劇場d、碼頭

23、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和要求,不斷地( ),從而不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。

a、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度b、創(chuàng)新服務(wù)辦法c、擴(kuò)大服務(wù)范圍d、開拓服務(wù)項(xiàng)目

24、物業(yè)管理企業(yè)開展各項(xiàng)活動(dòng)必須( )

a、以服務(wù)為宗旨b、以管理為目的c、以經(jīng)營為手段d、以效益為目的

25、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括( )

a、房屋的維護(hù)與修繕b、房屋裝修監(jiān)督管理c、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)d、綜合經(jīng)營服務(wù)

26、房屋裝修監(jiān)督管理的主要內(nèi)容包括( )

a、審核裝修設(shè)計(jì)圖紙b、審核裝修作業(yè)是否構(gòu)成物業(yè)結(jié)構(gòu)墻面和樓板等的損害c、派員巡視施工現(xiàn)場,監(jiān)督施工人員是否規(guī)范作業(yè)d、對完工的裝修工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收

27、房屋的維護(hù)與修繕是( )

a、物業(yè)管理的全部內(nèi)容b、物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)c、常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容d、常規(guī)性管理的主要內(nèi)容

28、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)容安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是( )

a、防火、防盜b、防雷、防電c、防交通事故d、防意外傷害。

29、下列闡述是正確的有( ) )

a、業(yè)主是物業(yè)的主人b、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì)c、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)d、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題

30、選聘物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持招投標(biāo)制度,這樣可以激勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理( )

a、提高服務(wù)水平b、降低管理成本c、增強(qiáng)自身實(shí)力d、遏制腐敗現(xiàn)象

31、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能包括( )。

a、現(xiàn)代管理知識(shí)b、現(xiàn)代管理手段c、物業(yè)管理專業(yè)技能d、遵守紀(jì)律奉公守法

32、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)是指從事管理工作必須( )

a、儀表儀容端莊b、具有科學(xué)頭腦c、具有科學(xué)思想d、運(yùn)用科學(xué)的手段

33、物業(yè)管理人員具有了物業(yè)管理方面的專業(yè)技能,才能( )。

a、管理他人b、帶領(lǐng)他人c、創(chuàng)出新的管理經(jīng)驗(yàn)d、創(chuàng)出新的管理模式

34、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括( )。

a、語言表達(dá)能力b、端莊的儀表儀容c、良好的心理素質(zhì)d、掌握各種設(shè)備的維修技能

35、忠于職守,盡職盡責(zé)是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的( )。

a、全部要求b、基本要求c、首要要求d、最高要求

36、物業(yè)管理人員必須堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng),一切從實(shí)際情況出發(fā),( )。 `

a、客觀正確地對待和處理問題b、各項(xiàng)工作技能都必須掌握c、反映情況時(shí)好事壞事都要報(bào)d、反映情況時(shí)報(bào)喜不報(bào)憂

37、物業(yè)管理人員不但要掌握原有的業(yè)務(wù)知識(shí),還必須了解和掌握建筑業(yè)和物業(yè)管理中的( )。

a、新知識(shí)b、新工藝c、新辦法d、新成果

三、判斷題

38、( )綠地和道路不屬于物業(yè)的范疇。

39、( )廣義的物業(yè)管理是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)發(fā)展、租賃、銷售及售租后的服務(wù)。

40、( )古建筑、名人故居屬于文化娛樂類物業(yè)。

41、( )物業(yè)管理的主要對象是受托管理的各類房屋建筑及其附屬配套設(shè)施設(shè)備和場地。

42、( )物業(yè)管理覆蓋面廣的特點(diǎn),就是指從地域上看管理面廣。

43、( )在物業(yè)管理中,物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位,是管理的主體。

44、( )只要是對業(yè)主和使用人有利的事,物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做

。

45、( )加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化管理,主要是擴(kuò)大綠地面積。

46、( )搞好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛交通管理至關(guān)重要的是停車場的管理,保證車輛停放有序。

47、( )物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在資金允許的情況下,大膽地開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目,最大限度地滿足使用人的需要,同時(shí)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

48、( )物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ),物業(yè)管理企業(yè)必須通過實(shí)行有償服務(wù)和開展多種經(jīng)營來增加收入。

49、( )所謂掌握現(xiàn)代化管理手段就是指物業(yè)管理人員一定要會(huì)使用計(jì)算機(jī)。

第10篇中級(jí)物業(yè)管理員理論模擬試卷

一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分,共60分)

1. 下列屬于物業(yè)的自然屬性的是( )。

a、長久性 b、商品性 c、供應(yīng)短缺性 d、效用性

2. 下列不能成為物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評(píng)定依據(jù)的是( )。

a、企業(yè)的注冊資金 b、企業(yè)各類技術(shù)人員數(shù)量

c、委托托管物業(yè)的建筑面積 d、公司所處的城市

3. -般情況下,大中型物業(yè)管理公司都采用()組織機(jī)構(gòu)。

a、直線制 b、直線職能制 c、生產(chǎn)區(qū)域制 d、事業(yè)部制

4. 現(xiàn)代企業(yè)文化的核心層是( )。

a、物質(zhì)文化b、行為文化 c、精神文化 d、制度文化

5. 下列不是人力資源管理的基本內(nèi)容的是( )。

a、員工隊(duì)伍的組織 b、員工的談心和溝通

c、員工的考核和激勵(lì) d、員工的勞動(dòng)報(bào)酬和福利

6. 招聘物業(yè)管理員適用的面談方式是( )。

a、操作性面試 b、非引導(dǎo)性面談 c、問題式面談 d、模式化面談

7. 對員工鉆研業(yè)務(wù)情況的考核屬于( )的考核內(nèi)容。

a、績 b、能 c、勤 d、德

8. 物業(yè)管理的招投標(biāo),實(shí)質(zhì)上是物業(yè)管理權(quán)的-種( )。

a、分配 b、交易形式 c、交易的無形市場 d、單向委托

9. 按-般管理,物業(yè)管理公司最遲介入新建房地產(chǎn)項(xiàng)目的時(shí)間是房地產(chǎn)交付使用前( )。

a、1個(gè)月 b、2個(gè)月 c、3個(gè)月 d、4個(gè)月

10. 新建物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)移交的產(chǎn)權(quán)資料不包括( )

a、總平面圖b、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件 c、用地批準(zhǔn)文件 d、建筑執(zhí)照

11. 物業(yè)管理公約除擁有法律約束力還擁有( )。

a、經(jīng)濟(jì)約束力 b、道德約束力 c、市場約束力 d、階級(jí)約束力

12.( )和《管理公約》、《裝修指南》是管理、維護(hù)物業(yè),充分發(fā)揮物業(yè)管理功能的三大文件。

a、用戶手冊 b、售房合同c、物業(yè)管理合同 d、物業(yè)管理規(guī)定

13. 從物業(yè)管理角度來看,下列活動(dòng)不是二次裝修的作業(yè)程序的是( )。

&nb

sp;a、用戶裝修申請 b、物業(yè)管理公司審批 c、裝修單位施工 d、施工單位驗(yàn)收

14. 下列不是業(yè)主權(quán)力范圍的是( )。

a、對物業(yè)管理公司的選擇權(quán) b、對物業(yè)管理公司的指揮權(quán)

c、對物業(yè)管理公司的監(jiān)督權(quán) d、對物業(yè)管理公司的解聘權(quán)

15. 對物業(yè)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理事務(wù)有最高決策權(quán)的是( )。

a、業(yè)主大會(huì) b、業(yè)主委員會(huì) c、物業(yè)管理行政主管部門 d、物業(yè)公司

16. 按《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,寫字樓、工廠廠房按( )計(jì)算表決權(quán)。

a、建筑面積 b、使用面積 c、價(jià)值 d、行業(yè)性質(zhì)

17. 按規(guī)定業(yè)主委員會(huì)委員不得少于( )人。

a、3人 b、5人 c、7人 d、9人

18. 設(shè)備管理中,組織調(diào)查、分析設(shè)備事故,提出處理意見措施并組織實(shí)施的是()的職責(zé)。

a、物業(yè)管理經(jīng)理 b、工程部經(jīng)理 c、專業(yè)技術(shù)主管 d、領(lǐng)班

19. 消防控制系統(tǒng)的維修由( )負(fù)責(zé)。

a、強(qiáng)電組 b、弱電組 c、水暖組 d、綜合組

20. -般居住小區(qū)內(nèi)供水設(shè)備的管理職責(zé),高層樓房以( )為界。

a、樓內(nèi)供水泵房總計(jì)費(fèi)表 b、樓外自來水表井 c、樓內(nèi)總自來水表井d、區(qū)內(nèi)管接口

21. ( )和巡邏、監(jiān)控組成物業(yè)治安管理較為完善的系統(tǒng)。

a、門衛(wèi) b、保安制度 c、保安協(xié)防 d、安全措施

22. 物業(yè)公司防火領(lǐng)導(dǎo)小組的組長-般由( )擔(dān)任。

a、公司總經(jīng)理 b、公司副總經(jīng)理 c、保安部經(jīng)理 d、保安部副經(jīng)理

23. 不可用于水泥地面或墻身清潔'開荒'的是( )。

a、綠水 b、鹽酸 c、燒堿 d、全能水

24. 高層大廈外墻清潔作業(yè)時(shí)的風(fēng)力不能超過( )級(jí)。

a、三 b、四 c、d、六

25. 房地產(chǎn)業(yè)兼有( )、經(jīng)營、管理和服務(wù),屬于第三產(chǎn)業(yè)。

a、生產(chǎn) b、投資 c、運(yùn)輸 d、消費(fèi)

26. 房地產(chǎn)買賣是指房屋所有權(quán)和( )的買賣。

;a、土地所有權(quán) b、土地使用權(quán) c、土地占有權(quán) d、土地處置權(quán)

27. 物業(yè)管理市場的供給主體是( )。

a、物業(yè)管理的經(jīng)營者 b、物業(yè)的所有權(quán)者和使用者 c、物業(yè) d、服務(wù)

28. 我國物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格形式可以分為( )。

a、政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)、市場定價(jià) b、政府指導(dǎo)價(jià)、市場定價(jià)、經(jīng)營者定價(jià)

c、市場定價(jià)、經(jīng)營者定價(jià)、政府定價(jià) d、經(jīng)營者定價(jià)、政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)

29. 主管、組長-級(jí)的管理人員屬于物業(yè)管理公司的( )人員。

a、高層管理人員 b、中層管理人員 c、基層管理人員 d、崗位管理人員。

30. 對外發(fā)言人角色屬于物業(yè)管理公司高層管理者()、角色。

a、人際關(guān)系方面b、信息溝通方面 c、決策方面d、組織方面

31. 物業(yè)管理的關(guān)鍵是( )。

a、服務(wù)理念 b、服務(wù)內(nèi)容 c、服務(wù)水平 d、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

32. 單位自買、自建的直管房-般適用于( )管理模式。

a、福利型行政化 b、行政型專業(yè)化 c、直管型專業(yè)化 d、市場型專業(yè)化

33. 物業(yè)管理服務(wù)的市場價(jià)值是由提供物業(yè)管理服務(wù)的( )決定其高低的。

a、企業(yè)個(gè)別勞動(dòng)時(shí)間b、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

c、社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間 d、物業(yè)管理服務(wù)的使用價(jià)值

34. 高層樓宇日常清潔衛(wèi)生工作除了定時(shí)清掃清洗外,還應(yīng)有巡邏保潔,并要有( )。

a、檢查監(jiān)督 b、匯報(bào) c、技術(shù)指導(dǎo) d、評(píng)比

35. 以辦公用途為主,兼具多種功能用途的寫字樓,稱為( )寫字樓。

a、商住型 b、混合型 c、綜合型 d、統(tǒng)-型

36. 按全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),住戶對物業(yè)管理企業(yè)在接受合理建議及整改方面的滿意率應(yīng)達(dá)( )以上。

a、95% b、96% c、98%d、100%

37. 會(huì)所多種經(jīng)營的協(xié)同效應(yīng)是指會(huì)所開展的各種項(xiàng)目之間能達(dá)成( )。

a、配合性 b、連鎖性 c、統(tǒng)-性 d、整體性

38. 下列不是智能物業(yè)的優(yōu)點(diǎn)的是( )。

&nbs

p; a、更安全 b、節(jié)約能源 c、提高人們的辦公效率 d、增加管理難度

39. 下列不是物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務(wù)的原則的是( )。

a、服務(wù)原則 b、有償原則 c、綜合原則 d、競爭原則

40. 在下列各項(xiàng)中,屬于部門規(guī)章的是( )。

a、《中華人民共和國合同法》 b、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

c、《中華人民共和國憲法》 d、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》

41. 物業(yè)管理法律問題中最主要、最核心的內(nèi)容是( )。

a、物業(yè)管理法律責(zé)任的特征 b、物業(yè)管理法律責(zé)任的種類

c、物業(yè)管理法律責(zé)任的認(rèn)定 d、物業(yè)管理法律責(zé)任的構(gòu)成

42. 物業(yè)轉(zhuǎn)讓行為中房地產(chǎn)( )行為是最典型、最重要的形式。

a、租賃 b、買賣 c、抵押 d、典當(dāng)

43. 某電氣照明施工圖中,燈具的標(biāo)注是'3-s d',該燈具的安裝高度是( )。

a、3米 b、2米 c、吸頂安裝 d、0米

44. 某電氣照明施工圖中有符號(hào)'',含義是( )。

a、熒光燈 b、線槽 c、照明配電箱 d、開關(guān)

45. 某單相電氣照明線路采用銅芯雙層塑料絕緣線,導(dǎo)線截面4mm2,穿鋼管敷設(shè),管徑是15ram2,線路正確的標(biāo)注是( )。

a、bv-2×4-g15 13、blv-4×2-g15 c、bvv-2×4-g15 d、bll-2×4-g15

46. 正弦交流電最大值是有效值的多少倍( )。

a、、倍 b、倍 c、3倍 d、2倍

47. 配電系統(tǒng)中感性負(fù)載過多時(shí),功率因數(shù)會(huì)降低,為了提高功率因數(shù),這時(shí)應(yīng)( )。

a、裝設(shè)電阻器 b、裝設(shè)電容器 c、裝設(shè)電感器 d、裝設(shè)轉(zhuǎn)換器

48. 在盤管風(fēng)機(jī)中流動(dòng)的水稱為( )。

a、冷卻水 b、冷凍水 c、膨脹水 d、放空水

49. 10千伏及以下帶電設(shè)備不停電時(shí)最小安全距離是( )。

a、1米 b、0.7米 c、0.4米; d、0.2米

50. 采用保護(hù)接零的設(shè)備,當(dāng)設(shè)備發(fā)生碰殼漏電時(shí),形成什么故障使保護(hù)裝置動(dòng)作(

;)。

a、相間短路 b、單相短路 c、過載 d、欠壓

51. 電梯平層誤差大,可能是以下原因,除了( )。

a、選層器上換速觸頭與固定觸頭位置不合適 b、平層感應(yīng)器與隔磁板的相對位置發(fā)生變化

c、個(gè)別繼電器,接觸器有延時(shí)釋放現(xiàn)象d、開門機(jī)皮帶打滑

52. 符號(hào)'gz-1'表示( )。

a、構(gòu)造柱-1 b、墻-1 c、板-1 d、屋面板-1

53. 為了加強(qiáng)新舊混凝土的( )強(qiáng)度,維修時(shí)在舊混凝土結(jié)合面上涂抹摻有鋁粉的水泥凈漿或砂漿、環(huán)拿樹脂等。

a、抗壓 b、抗拉 c、粘結(jié) d、抗剪

54. 修補(bǔ)工程中,混凝土梁,柱補(bǔ)強(qiáng)加固,按實(shí)補(bǔ)( )計(jì)算工程量。

a、體積 b、表面積 c、水泥重量 d、石子重量

55. 某辦公樓結(jié)構(gòu)部分各分項(xiàng)查勘結(jié)果:地基基礎(chǔ)*;承重構(gòu)件△;非承重墻*;屋面◇;樓地面*,則該樓結(jié)構(gòu)部分的完損程度應(yīng)為( )。

a、◇ b、△ c、

第11篇物業(yè)管理員技能測試題教案

物業(yè)管理員技能測試題

一情景題:

1. 某物業(yè)公司通過投標(biāo)方式,中標(biāo)贏得新建成的興隆家園住宅小區(qū)物業(yè)管理權(quán),該公司在接管驗(yàn)收時(shí),應(yīng)該檢驗(yàn)?zāi)男┚唧w資料

2. 小王是剛分配到某物業(yè)管理公司的大學(xué)畢業(yè)生,他不清楚新建房屋接管驗(yàn)收主體工程時(shí)怎樣注意質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn),你能告訴他嗎

3. 某物業(yè)公司經(jīng)理安排老李去接管驗(yàn)收新建房屋的屋面工程,你知道屋面工程接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)嗎

4. 工程部老陳被經(jīng)理安排負(fù)責(zé)新建小區(qū)樓地面工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),假如有一天經(jīng)理安排你去接管驗(yàn)收新建房屋的樓地面工程,你知道應(yīng)該怎樣檢驗(yàn)嗎

5. 泰然房地產(chǎn)開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝商品住宅樓,公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗(yàn)收新交付二期工程手裝修質(zhì)量,你知道他應(yīng)該注意哪些方面嗎

6. 水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來許多麻煩,要確保物業(yè)正常使用功能,為日后管理創(chuàng)造條件,在物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)該做好水、衛(wèi)消防接管驗(yàn)收工作。你知道該怎樣做嗎

7. 某住宅小區(qū)剛剛開始辦理入住手續(xù),物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老張負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案,你能告訴他怎樣建立嗎

8. 你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應(yīng)收集哪些資料

9. 某物業(yè)管理公司接管了一項(xiàng)服裝城商業(yè)場所物業(yè)管理工作,目前正處于招商階段,經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一下,存入檔案室,你知道收集哪些資料嗎

10. 用戶入戶信息資料對物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的參考作用,你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎

11. 物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久,經(jīng)理要她銷毀原有過期的檔案資料,她一時(shí)無從下手,你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎

12. 住戶手冊屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種,經(jīng)理讓新來的大學(xué)生小楊起草住戶手冊,他不知道該寫哪些內(nèi)容,請你告訴他住戶手冊應(yīng)包括的具體內(nèi)容。

13. 物業(yè)管理員小楊正在起草住戶手冊,當(dāng)寫到物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)時(shí)只寫了物業(yè)公司的介紹,請您幫他肥內(nèi)容補(bǔ)充完整。

14. 物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成大致可分為兩大類,你知道是哪兩類嗎

15. 新來的會(huì)計(jì)員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和準(zhǔn)備金,你認(rèn)為這樣做對嗎你能告訴他物業(yè)管理及服務(wù)人員的工資和福利都包括哪些明細(xì)科目

16. 收益性物業(yè)管理中公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi),該項(xiàng)費(fèi)用在物業(yè)經(jīng)營費(fèi)用中占較大比例,你知道具體分哪幾項(xiàng)嗎

17. 保險(xiǎn)費(fèi)項(xiàng)目只包括物業(yè)本身的保險(xiǎn),人工醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)在人員費(fèi)用在物業(yè)經(jīng)營費(fèi)用中占較大比例,你知道具體分哪幾項(xiàng)嗎

18. 對收益性物業(yè)房產(chǎn)稅如何征繳,你知道具體規(guī)定嗎

19. 新來的物業(yè)管理員小宋對'固定費(fèi)用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動(dòng)成反比變動(dòng)'這句話不十分理解,請你向他解釋清楚。

20. 地基屬于隱蔽工程,發(fā)現(xiàn)問題采取補(bǔ)救措施都很困難,因此,平時(shí)要足夠重視,要做好養(yǎng)護(hù)工作,你知道注意那些方面嗎

21. 樓地面工程常見的材料多種多樣,要針對材料特性做好相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)工作,請你告訴工程部新來的小王應(yīng)注意那些方面

22. 門窗是保證房屋使用正常、通風(fēng)良好的重要途徑。你知道門窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)重點(diǎn)注意那幾個(gè)方面嗎

23. 屋面工程在房屋中的作用主要是維護(hù)、防水、保溫,最容易受到破壞的是防水層,請你回答怎樣建立以養(yǎng)為主的保養(yǎng)制度。

24. 某小區(qū)業(yè)主擅自將通風(fēng)到拆除,造成通風(fēng)到中中段堵塞,作為物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣注意養(yǎng)護(hù)管理通風(fēng)道。

25. 垃圾道是公用設(shè)施,又是藏污納垢的地方,住戶對其往往愛護(hù)不夠,你知道平時(shí)養(yǎng)護(hù)時(shí)應(yīng)注意那些問題嗎

26. 翻修工程具有類似建筑工程的技術(shù)特征和房屋更新改造的性質(zhì),請你回答翻修工程項(xiàng)目主要有哪些

27. 在房屋維修技術(shù)管理中,制定方案必須具備的有關(guān)資料有哪些

28. 水泵、水箱和消防設(shè)備對業(yè)主或使用人日常生活、生命財(cái)產(chǎn)安全關(guān)系重大,你知道該怎樣加強(qiáng)日常性保養(yǎng)嗎

29. 電梯設(shè)備歷來受到國家有關(guān)部門格外重視,作為物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣對電梯設(shè)備進(jìn)行日常性保養(yǎng)

30. 西馬莊住宅小區(qū)由于居民把雜物投入下水道,使下水變成上水,致使四棟家屬樓居民飲水用后鬧肚子,你知道對排水系統(tǒng)該怎樣管理嗎

31. 室內(nèi)排水管道堵塞,使業(yè)主居住的房間從地漏漫溢外淌,假如你是維修人員,知道怎樣清通嗎

32. 排水管道堵塞將給業(yè)主或使用人帶來很多麻煩,如果發(fā)生室外排水管道堵塞現(xiàn)象,你知道應(yīng)該怎樣進(jìn)行維修嗎

33. 如果高位水箱及浮球閥出現(xiàn)常見故障,你能找出故障產(chǎn)生原因和維修方法嗎

34. 我國消防管理的方針是'預(yù)防為主,防消結(jié)合'.消防設(shè)備保證隨時(shí)有效的供水至關(guān)重要,物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣加強(qiáng)對消防設(shè)備維修管理呢

35. 生活飲用水的質(zhì)量直接關(guān)系到人們的身體健康,對高位水箱進(jìn)行清洗消毒,你知道是怎樣規(guī)定的嗎

36. 門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士,在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用,你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎

37. 邏輯是物業(yè)安全的又一保障,必須加強(qiáng)保安巡邏,消除各種不安全因素,請你說出對邏輯范圍和邏輯方式有哪些具體規(guī)定

38. 北京某物業(yè)小區(qū)治安班長呂安接到業(yè)主報(bào)案:犯罪嫌疑人入室搶劫后留下可疑爆炸物,立即沖上去抱起可疑爆炸物,三分鐘跑下20樓,假如有一天,你遇到這種情況你會(huì)怎樣緊急處理

39. 我國消防管理的方針'預(yù)防為主,防消結(jié)合'一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎

40. 火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時(shí)期,你掌握常用的滅火方法嗎

41. 固體廢棄物污染的防治有那些措施

42. 噪聲污染妨礙人們的工作,學(xué)習(xí)和生活,你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。

43. 物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu)設(shè)置,無論規(guī)模大小都只設(shè)一個(gè)清潔班,這個(gè)說法對嗎

44. 請你說出物業(yè)管理公司保潔管理操作要求是什么

45. 保潔管理除了實(shí)行生活垃圾分類袋裝化以外,還包括那些具體措施

46. 物業(yè)管理公司綠化部門只設(shè)綠化養(yǎng)護(hù)組兼帶管理職責(zé),對嗎你認(rèn)為應(yīng)該怎樣設(shè)置。

47. 技術(shù)工人是綠化工作中的實(shí)際操作者,你了解綠化養(yǎng)護(hù)操作與管理的基本方法和要求嗎

48. 居住區(qū)物業(yè)的綠地是普通綠化的重點(diǎn),是居住小區(qū)中不可缺省的有機(jī)組成部分,你知道居住區(qū)綠地種類嗎

49. 你了解綠化養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量要求嗎請你說出對樹木、樹形、綠籬、花壇和草坪的質(zhì)量要求。

50. 某居住小區(qū)剛剛建成入住,計(jì)劃在'七一'紀(jì)念黨的生日,開展文體娛樂活動(dòng),他們在制定方案以前,應(yīng)該調(diào)查了解哪些情況

51. 某物業(yè)管理公司笄開展文體娛樂活動(dòng),以便物業(yè)管理人員與管區(qū)業(yè)主之間增強(qiáng)了解與溝通,融洽關(guān)系,推進(jìn)合作,你能為他們設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目嗎

52. 你所在的物業(yè)管理公司經(jīng)理讓你制定一份在管區(qū)內(nèi)舉行國慶節(jié)慶?；顒?dòng)的方案,請問制定文體娛樂活動(dòng)方案的具體步驟是什么

53. 管理文體娛樂活動(dòng),嚴(yán)格招待規(guī)章制度,你知道物業(yè)管理內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度的種類嗎

54. 開展任何活動(dòng)都必須制定規(guī)章制度,那么,落實(shí)文規(guī)章制度方法有哪些

二、案例題:

1. 某寫字樓原物業(yè)管理公司合同期滿后不在續(xù)聘,由新中標(biāo)的某物業(yè)管理公司接管該寫字樓的物業(yè)管理工作,該公司在接管寫寫字樓時(shí)應(yīng)按什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收

2. 你知道什么是自然解聘嗎某物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)美好家園小區(qū)物業(yè)管理工作。目前由于某種原因打算終止委托管理合同,你說可以嗎如果可以該怎樣做好撤管工作

3. 物業(yè)檔案資料收集時(shí)應(yīng)按保證內(nèi)容的豐富及渠道的廣泛央施工及驗(yàn)收階段的信息都包括哪些內(nèi)容

4. 某物業(yè)管理公司新業(yè)的小馬,要建立物業(yè)日常管理信息檔案資料,他只收集了業(yè)主租戶變動(dòng)更換情況和各部門工作記錄。請你告訴他還應(yīng)該補(bǔ)充哪些資料

5. 指示性通知一般用于上級(jí)對所屬下級(jí)指示布署工作。你知道通知的正文應(yīng)由哪幾個(gè)部分組成你能擬寫一份指示性通知嗎

6. 告知性通知也叫發(fā)布性通知,你知道它的作用嗎請你代表某物業(yè)管理公司擬定一份'入戶通知書'

7. 計(jì)劃的種類很多,平時(shí)說的方案、安排、打算、設(shè)想、規(guī)劃等,都可以稱為計(jì)劃。你知道計(jì)劃的格式嗎某住宅小區(qū)經(jīng)常發(fā)生自行車被盜案件,業(yè)主對物業(yè)管理公司的治安保衛(wèi)工作強(qiáng)烈不滿,請你協(xié)助起草一份加強(qiáng)治安管理的工作計(jì)劃。

8. 張先生在房展會(huì)上咨詢一套看好的樓房,他想知道居住區(qū)哉的概況和業(yè)主須知的具體內(nèi)容,你能告訴他嗎

9. 王先生是剛剛搬入小區(qū)的業(yè)主,他很想知道物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定,你作為一個(gè)物業(yè)管理人員,請?jiān)敿?xì)告訴王先生有關(guān)具體內(nèi)容。

10. 御景園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)通過招標(biāo)方式選聘一家新的物業(yè)管理公司,無論采取什么方式選聘物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該簽訂物業(yè)管理委托合同。請你列出物業(yè)管理委托合同應(yīng)具備的主要條款。

11. 《合同法》第十條對合同采用的形式作了哪些明確規(guī)定請你寫出物業(yè)租賃合同應(yīng)包括的具體內(nèi)容。

12. 業(yè)主張先生擅自將自己閑置的小區(qū)商品住房對外出租,受到有關(guān)部門的查處,你知道房屋租賃的特別規(guī)定嗎

13. 國家紀(jì)委、建設(shè)部計(jì)價(jià)費(fèi)(1996)266號(hào)文《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》中第八條明確規(guī)定了住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成,請你詳列具體內(nèi)容。

14. 你知道不可遇見費(fèi)和法定稅費(fèi)的比率嗎請你列出收益性物業(yè)管理中經(jīng)營費(fèi)用的具體項(xiàng)目。

15. 業(yè)主有享受物業(yè)管理公司提供服務(wù)的權(quán)利,同時(shí)也有承擔(dān)費(fèi)用繳納費(fèi)用的義務(wù),如果業(yè)主不按期繳納管理費(fèi),你知道該怎樣追討

16. 在物業(yè)管理員培訓(xùn)班上,小趙是剛剛畢業(yè)的高中學(xué)生,對定額指標(biāo),經(jīng)費(fèi)指標(biāo),服務(wù)指標(biāo)和安全指標(biāo)常常混淆,請你告訴他這幾項(xiàng)指標(biāo)的具體內(nèi)容。

17. 某物業(yè)管理公司工程部經(jīng)理在員工培訓(xùn)時(shí)間道:房屋質(zhì)量等級(jí)與房屋安全檢查的基本任務(wù)是什么他讓小周回答,小周沒能回答上來,你能回答這個(gè)問題嗎

18. 確保房屋住用安全,是房屋維修的最基本方針與原則。作為物業(yè)管理企業(yè)必須切實(shí)做好指定危房鑒定標(biāo)準(zhǔn)、建立健全危房鑒定機(jī)構(gòu)和危房處理措施工作,你知道這幾項(xiàng)工作的具體內(nèi)容嗎

19. 物業(yè)公司沒有自己的維修隊(duì)伍,能否在社會(huì)上隨便找一個(gè)維修施工管理工作的基本內(nèi)容有哪些

20. 作為物業(yè)管理公司工程部管理人員,應(yīng)該掌握房屋附屬設(shè)備日常性保養(yǎng)的內(nèi)容。你掌握這方面的知識(shí)嗎

21. 房屋附屬設(shè)備維修類型根據(jù)設(shè)施的完損狀況分為零修工程,中修工程,大修工程,你知道它們具體內(nèi)容嗎

22. 如果你被聘為工程部主管,你知道給水系統(tǒng)的管理養(yǎng)護(hù)和維修的內(nèi)容嗎

23. 給排水設(shè)備驗(yàn)收,執(zhí)行國家驗(yàn)收規(guī)范,凡不合格者不能接管,你知道驗(yàn)收時(shí)應(yīng)該注意哪些問題

24. 水泵房是提供生活用水和消防用水的要地,應(yīng)該怎樣制定相應(yīng)的規(guī)章制度,嚴(yán)格加強(qiáng)管理

25. 供電設(shè)備的管理與供電設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)都包括哪些內(nèi)容

26. 電梯的管理和維護(hù)直接關(guān)系到千家萬戶的安全和乘坐方便,如何做好電梯的管理與維護(hù)工作請你告訴我。

27. 暢春園物業(yè)管理公司采用擇有聘用的方法,從公司工作人員中選聘保安部經(jīng)理。如果你準(zhǔn)備參與競爭這個(gè)職位,請你回答一個(gè)保安部經(jīng)理的職責(zé)是什么

28. 新來的保安員小李被分配到欣龍大廈做門衛(wèi)工作,大廈門衛(wèi)保安的職責(zé)和工作要求都包括哪些請你告訴他。

29. 環(huán)宇物業(yè)管理公司要求保安部人員24小時(shí)負(fù)責(zé)管區(qū)的安全保衛(wèi)工作,保安部采取'四班三輪轉(zhuǎn)'的方式分班,每個(gè)班都有消防、巡邏、門衛(wèi)、電視監(jiān)控、車輛管理員等。如出現(xiàn)人員空缺,由班長替班。今天消防中心一名監(jiān)控員請假,班長在頂替消防監(jiān)控員工作時(shí)應(yīng)履行那些職責(zé)

30. 某住宅小區(qū)發(fā)生失竊案件,假如你是值班經(jīng)理,你會(huì)怎樣處理

31. 物業(yè)管理企業(yè)全體員工都是業(yè)務(wù)消防員,都要掌握各種器材操作技術(shù)和使用方式。你了解滅火器的種類、性能和方法嗎消防栓你會(huì)使用嗎

32. 物業(yè)管理員小李被臨時(shí)安排替補(bǔ)停車場門衛(wèi)老楊值班,小李不了解停車場門衛(wèi)的職責(zé),你能告訴嗎

33. 物業(yè)管理人員應(yīng)該知道水體污染防止的途徑,尤其是加強(qiáng)生活飲用水及其衛(wèi)生管理,按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)該履行哪些職責(zé)

34. 你了解污水三級(jí)處理技術(shù)嗎

35. 假如有一天讓你擔(dān)任保潔主管工作,你知道他的崗位責(zé)任嗎

36. 你知道綠化主管的責(zé)任嗎他與綠化技術(shù)人員的責(zé)任有何不同

37. 某小區(qū)要搞一個(gè)新年聯(lián)歡活動(dòng),你作為這次活動(dòng)的主辦者,在實(shí)施活動(dòng)前應(yīng)了解的主要工作內(nèi)容包括哪些

38. 作為

物業(yè)管理公司,在開展管區(qū)內(nèi)文體娛樂活動(dòng)時(shí)制定管理規(guī)章制度的基本思路是什么

39. 管理者的素質(zhì)和水平?jīng)Q定了管理工作的效果。因此,開展文體娛樂活動(dòng)主要負(fù)責(zé)人的素質(zhì)很重要。請你說出選擇活動(dòng)主要負(fù)責(zé)人的條件及對一般工作人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

第12篇某物業(yè)管理員職務(wù)說明書

職務(wù)名稱:管理員所屬部門:各區(qū)管理處

直接上級(jí):各區(qū)管理處主任

工作概況:根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,積極主動(dòng)完成上司下達(dá)的工作任務(wù),及時(shí)處理業(yè)主(住戶)提出的合理要求。保持與管理公司轄下各部門的溝通協(xié)調(diào)。

工作要求:熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)。具有良好的服務(wù)意識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)。懂得靈活運(yùn)用的技巧。

職責(zé)范圍:

1.按時(shí)參加本部門會(huì)議,嚴(yán)格落實(shí)會(huì)議精神。

2.對業(yè)主(住戶)的投訴項(xiàng)目分類、及時(shí)處理。

3.保持與業(yè)主(住戶)的良好關(guān)系,及時(shí)反饋業(yè)主(住戶)意見。

4.在工作中發(fā)現(xiàn)問題,主動(dòng)提出個(gè)人建議。

5.保持與相關(guān)部門進(jìn)行溝通聯(lián)系。

6.妥善、分類保管各類資料,不外泄業(yè)主(住戶)個(gè)人資料。

衡量標(biāo)準(zhǔn):

1.業(yè)主(住戶)的滿意程度及其反響。

2.投訴項(xiàng)目的處理速度及效果。

3.客戶的投訴量。

工作難點(diǎn):

1.跟催相關(guān)部門處理工程報(bào)修項(xiàng)目。

2.與業(yè)主(住戶)保持朋友式的服務(wù)關(guān)系。

工作禁忌:

1.脫離工作立場,墮入業(yè)主(住戶)角色。

2.向業(yè)主(住戶)泄露公司管理運(yùn)作及制度或其他業(yè)主資料。

3.帶有個(gè)人感情或情緒工作。

與工作有聯(lián)系的部門:

1.內(nèi)部:工程維修部、水電維修組及其他各部門

2.外部:機(jī)電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關(guān)部門

任職資格:

身體:健康學(xué)歷:大專工作經(jīng)驗(yàn):懂得本行業(yè)的原理及要求

個(gè)人素質(zhì):工作主動(dòng)、認(rèn)真、細(xì)致,具有良好的自我調(diào)節(jié)能力及團(tuán)體合作精神

第13篇物業(yè)管理員基礎(chǔ)知識(shí)摸擬試題

一、單選

1、()是指可開發(fā)的土地及其地上定著物、建筑物,包括物體實(shí)質(zhì)和依托于物體實(shí)質(zhì)上的權(quán)益。

a、物業(yè)管理 b、房地產(chǎn)c、不動(dòng)產(chǎn) d、單元性地產(chǎn)

2、“物業(yè)”是廣東、香港和澳門地區(qū)人們對( )房地產(chǎn)的稱謂。

a、單元性 b、綜合性c、普通型 d、別墅性

3、因?yàn)槲飿I(yè)具有( ),所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì),要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。

a、穩(wěn)定性 b、固定性c、耐久性 d、多樣性

4、物業(yè)不僅有價(jià)值,而且具有使用價(jià)值或觀賞價(jià)值,這體現(xiàn)了物業(yè)的( )。

a、固定性 b、耐久性c、多樣性 d、高值性

5、物業(yè)的法律屬性集中反映在( )的關(guān)系上。

a、管理 b、服務(wù)c、物權(quán) d、平等

6、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的( )。

a、德國 b、美國c、英國 d、法國

7、全國第一家物業(yè)管理公司在( )誕生。

a、北京 b、上海c、廣州 d、深圳

8、1994年3月,建設(shè)部以第33號(hào)令頒布的(),為我國住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法制化奠定了基礎(chǔ)。

a、城市新建住宅小區(qū)管理辦法b、全國住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定

c、全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)d、全國城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

9、國務(wù)院頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例自( )開始實(shí)施。

a、2002年5月b、2002年9月c、2003年9月d、2004年1月

10、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括( )。

a、物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì) b、客戶管理服務(wù)c、安全服務(wù) d、環(huán)境保潔管理

11、綜合經(jīng)營服務(wù)中的特約性服務(wù)是具有()性質(zhì)的服務(wù)方式。

a、管理和被管理 b、服務(wù)和被服務(wù)c、整體和局部 d、環(huán)境保潔管理

12、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時(shí),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求,提供( )。

a、一般性服務(wù) b、特約性服務(wù)c、公共性服務(wù) d、公眾代辦性服務(wù)

13、在下列的闡述中,哪一項(xiàng)說法是不正確的()。

a、早期介入是前期物業(yè)管理的重要鋪墊b、前期物業(yè)管理為早期介入打下良好基礎(chǔ)

c、前期物業(yè)管理是后期物業(yè)管理的基礎(chǔ)d、后期物業(yè)管理是前期物業(yè)管理的延續(xù)

14、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與職責(zé)要非常明確,才能做到人人有事做,事事有人管,這體現(xiàn)了( )。

a、業(yè)主至上原則b、權(quán)責(zé)分明原則

c、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離原則d、公平競爭原則

15、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的( )。

a、權(quán)利機(jī)構(gòu)b、執(zhí)行機(jī)構(gòu) c、管理機(jī)構(gòu) d、附屬機(jī)構(gòu)

16、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施管理,體現(xiàn)了物業(yè)管理的( )原則。

a、權(quán)責(zé)分明b、業(yè)主主導(dǎo) c、統(tǒng)一管理 d、專業(yè)高效

17、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照“誰享用,誰受益,誰負(fù)擔(dān)”的原則,所收費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到( )

a、價(jià)格優(yōu)惠b、質(zhì)價(jià)相符

c、物美價(jià)廉 d、價(jià)格偏低

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18、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過( )的辦法,將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其它具有實(shí)力的專業(yè)公司。

a、承包b、簽定合同 c、雙方協(xié)商 d、中介

19、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ),管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到( )。

a、質(zhì)價(jià)相符b、能夠承受 c、價(jià)格優(yōu)惠 d、價(jià)格偏低

20、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復(fù)雜,在處理問題時(shí)應(yīng)以()為依據(jù)。

a、企業(yè)的規(guī)章制度b、業(yè)主委員會(huì)章程

c、上級(jí)行政部門的指示d、法律、法規(guī)

21、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》不適用于( )。

a、高檔商品住宅b、普通商品住房 c、經(jīng)濟(jì)適用住房 d、集資建房

22、由海外投資者同國內(nèi)企業(yè)合資的物業(yè)管理企業(yè)屬于( )企業(yè)。

a、股份制b、聯(lián)營 c、民營 d、合資

23、注冊資本必須在1000萬元以上的公司是( )。

a、有限公司b、有限責(zé)任公司 c、股份有限公司 d、股份合作公司

24、物業(yè)管理有限責(zé)任公司的( )是公司的經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)。

a、股東會(huì)b、董事會(huì) c、監(jiān)事會(huì) d、職代會(huì)

25、物業(yè)管理公司的()是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門。

a、工程部b、管理部 c、產(chǎn)業(yè)部&

nbsp;d、租賃部

26、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門是( )

a、管理部b、監(jiān)察部 c、客戶服務(wù)部 d、產(chǎn)業(yè)部

27、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是( )。

a、業(yè)主直接進(jìn)行的b、通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的

c、通過業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的d、通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的

28、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到( )以上后,可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

a、20% b、30%c、50%d、80%

29、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到( )以上后,可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)

a、30% b、50%c、60%d、80%

30、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用( ),可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

a、滿一年b、滿兩年 c、一年以內(nèi) d、兩年以內(nèi)

31、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由( )組織召開。

a、房地產(chǎn)行政管理部門b、房屋出售單位

c、業(yè)主委員會(huì)d、物業(yè)管理公司

32、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得( )。

a、高于16℃ b、低于16℃ c、高于20℃d、低于20℃

33、我國中型寫

字樓的建筑面積一般在()。

a、1萬平方米以下b、1-3萬平方米c、3萬平方米以上 d、5萬平方米以上

34、我國寫字樓按功能可以分為( )三種類型。

a、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)b、甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)

c、大型、中型、小型d、單純型、綜合型、商住型

35、在寫字樓的管理方式中,委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的( )不同。

a、管理職能b、管理范圍c、產(chǎn)權(quán)狀況d、經(jīng)濟(jì)效益

36、寫字樓的管理方式不包括()

a、委托服務(wù)型 b、自主經(jīng)營型c、專業(yè)服務(wù)公司型 d、有關(guān)部門委派型

37、與物業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是()

a、大廈業(yè)主委員會(huì) b、大廈承租人c、大廈產(chǎn)權(quán)人 d、大廈投資人

38、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是( )為了方便客人,滿足客人需要設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

a、寫字樓業(yè)主 b、大廈承租人c、大廈業(yè)主委員會(huì) d、物業(yè)管理公司

39、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是( )

a、物業(yè)的保值增值 b、物業(yè)的出租率c、資金的良性循環(huán) d、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)

40、在工業(yè)廠房外墻或屋頂設(shè)置企業(yè)標(biāo)志和廣告,應(yīng)( )

a、經(jīng)廠長辦公會(huì)同意b、經(jīng)職工代表大會(huì)批準(zhǔn)

c、事先向管理者申請d、事先經(jīng)工商部門批準(zhǔn)

41、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物,不按要求造成的損失由( )

a、責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé) b、物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)c、由雙方負(fù)責(zé) d、施工單位負(fù)責(zé)

42、在物業(yè)管理法律關(guān)系中( )法律關(guān)系占大多數(shù)。

a、刑事 &nbs

p; b、民事c、人事 d、行政

43、民事法律關(guān)系的主要特點(diǎn)不包括( )。

a、主體法律地位平等b、大多由當(dāng)事人自愿設(shè)立

c、當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對等d、主體之間有隸屬關(guān)系

44、法律規(guī)范的表達(dá)方式必須有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫿Y(jié)構(gòu),假定、處理、制裁在法學(xué)上稱之為法律規(guī)范3要素。其中( )是物業(yè)管理法律規(guī)范的核心。

a、假定 b、處理c、制裁 d、處理和制裁

45、民事責(zé)任主要表現(xiàn)為一種( )。

a、財(cái)產(chǎn)責(zé)任 b、侵害責(zé)任c、財(cái)務(wù)糾紛 d、財(cái)務(wù)歸屬

46、為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)( )的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定《物業(yè)管理?xiàng)l例》。

a、業(yè)主 b、開發(fā)商c、物業(yè)管理企業(yè) d、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)

47、物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照(),對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

a、物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定b、法律法規(guī)的規(guī)定

c、物業(yè)服務(wù)合同約定d、業(yè)主大會(huì)的決定

48、國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的()選擇物業(yè)管理企業(yè)。

a、市場競爭機(jī)制 b、民主法治機(jī)制c、法律法規(guī)意識(shí) d、開拓創(chuàng)新意識(shí)

49、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)()物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。

a、代表 b、維護(hù)

; c、代表和維護(hù) d、監(jiān)督和指導(dǎo)

50、召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開()以前通知全體業(yè)主。

a、3日b、7日c、15日d、30日

51、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的( )。

a、權(quán)力機(jī)構(gòu)b、管理機(jī)構(gòu) c、執(zhí)行機(jī)構(gòu) d、附屬機(jī)構(gòu)

52、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽訂書面的()。

a、業(yè)主公約b、物業(yè)服務(wù)合同

c、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議d、物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度

53、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前,制定(),對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。

a、業(yè)主公約b、業(yè)主臨時(shí)公約 c、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議d、物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度

54、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂買賣合同應(yīng)當(dāng)包含()。

a、業(yè)主公約b、物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度

c、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則d、前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容

55、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照( )在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。

a、協(xié)議b、合同 c、調(diào)解d、規(guī)定

56、( )應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍,承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

a、施工單位b、建設(shè)單位 c、物業(yè)管理企業(yè)d、業(yè)主委員會(huì)

57、國家對從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行( )制度。

a、資質(zhì)管理b、合格證書&

nbsp;c、職業(yè)資格證d、自治管理

58、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與()選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。

a、業(yè)主b、業(yè)主委員會(huì) c、業(yè)主大會(huì)d、建設(shè)單位

59、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于( )

a、業(yè)主b、業(yè)主委員會(huì) c、開發(fā)建設(shè)單位d、物業(yè)管理企業(yè)

60、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),由( )按照國務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

a、業(yè)主b、物業(yè)管理企業(yè)

c、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)d、物價(jià)管理部門

二、多選題

61、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括()等房屋建筑的管理

a、工業(yè)廠房b、生產(chǎn)車間 c、倉庫d、住宅區(qū)

62、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作難度較大,主要是因?yàn)? )

a、管理面廣收益低b、噪聲污染大 c、固定資產(chǎn)比重大d、維修保養(yǎng)費(fèi)用高

63、工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型有( )

a、水體污染b、固體廢棄物污染 c、空氣和噪聲污染d、電磁波污染

64、特種物業(yè)包括()

a、機(jī)場b、車站 c、劇場d、碼頭

65、在酒店鑰匙管理的具體要求有( )

a、客房門鑰匙由前廳總服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)b、酒店員工臨時(shí)借用萬能鑰匙須及時(shí)交回

c、萬能鑰匙分別由總經(jīng)理掌管和保安部門保管d、保險(xiǎn)柜鑰匙必須采取雙人雙鎖或3人3鎖

66、在學(xué)校物業(yè)管理中,安全管理尤為重要,應(yīng)向?qū)W生明確提出安全要求,這些具體要求包括( )

a、不準(zhǔn)在公寓內(nèi)使用電爐&nbs

p; b、不準(zhǔn)在公寓內(nèi)亂拉各種線路

c、不準(zhǔn)留宿外來人員d、不準(zhǔn)往窗外扔各種物品

67、學(xué)校物業(yè)管理的特點(diǎn)有( )

a、管理對象復(fù)雜 b、管理時(shí)段性強(qiáng)c、對安全管理要求高d、管理具有互動(dòng)性

68、醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)有( )

a、設(shè)備運(yùn)行具有連續(xù)性b、保潔工作具有專業(yè)性

c、安全保衛(wèi)工作具有特殊性d、物業(yè)管理具有時(shí)段性

69、物業(yè)管理違約責(zé)任是指一方不履行物業(yè)服務(wù)合同,依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)( )等民事責(zé)任。

a、繼續(xù)履行 b、吊銷營業(yè)執(zhí)照c、采取補(bǔ)救措施d、賠償損失

70、民法是調(diào)整平等主體的( )的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

a、自然人之間 b、法人之間c、自然人與財(cái)產(chǎn)之間d、自然人與法人之間

71、民法對民事責(zé)任的規(guī)定主要包括( )

a、在什么情況下應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任b、在什么時(shí)候應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任

c、違反合同的民事責(zé)任的構(gòu)成d、承擔(dān)民事責(zé)任的方式

72、在我國,法律和政策是互相聯(lián)系的,它們的聯(lián)系表現(xiàn)在( )

a、政策是法律的依據(jù)b、政策對法律起指導(dǎo)作用

c、法律對政策起制約作用d、法律是執(zhí)行政策的重要工具

73、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,履行的義務(wù)有( )

a、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則b、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán)

c、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作d、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

74、物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮( )等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

a、業(yè)主和使用人的人數(shù)

b、物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備

c、建筑物規(guī)模d、社區(qū)建設(shè)

75、業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán),根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的( )等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

a、設(shè)施設(shè)備 b、建筑面積c、居住人數(shù) d、住宅套數(shù)

76、業(yè)主大會(huì)作出決定,必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。業(yè)主大會(huì)作出()決定,必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。

a、制定、修改業(yè)主公約b、制定、修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

c、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)d、決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案、并監(jiān)督實(shí)施。

77、業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對( )等事項(xiàng)依法作出約定。

a、有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理b、業(yè)主的共同利益

c、業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)d、違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任

78、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就( )等事項(xiàng)作出約定。

a、業(yè)主大會(huì)召開的時(shí)間b、業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序

c、業(yè)主投票權(quán)確定辦法d、業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期

79、遇有下列情況經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn),可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)( )

a、投標(biāo)人少于3個(gè) b、投標(biāo)人超過3個(gè) c、住宅規(guī)模較小的 d、具有非住宅物業(yè)的

80、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對( )等內(nèi)容進(jìn)行約定

a、物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用 b、雙方的權(quán)利義務(wù)

c、專項(xiàng)維修資金的管理與使用 d、物業(yè)管理用房

81、物業(yè)使用人違反( )的規(guī)定,有關(guān)

第14篇物業(yè)管理員工手冊－公事處理程序

物業(yè)管理員工手冊:公事處理程序

目的是使員工在最短時(shí)間內(nèi)解決公事上的困難。

一、直屬主管

員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時(shí),應(yīng)首先向直屬主管報(bào)告(此直屬主管未必是部門經(jīng)理),直屬主管應(yīng)盡力解決;若屬權(quán)限外的,必須向上級(jí)部門經(jīng)理請示。

二、部門經(jīng)理

當(dāng)直屬主管解決不了的問題,可用書面形式將調(diào)查材料向部門主管/經(jīng)理報(bào)告,指出問題的性質(zhì),有關(guān)人員及建議解決的辦法,同時(shí)將副本送綜合管理部備案。部門經(jīng)理解決,在必要時(shí)總經(jīng)理可參與協(xié)助。

三、總經(jīng)理

若經(jīng)上述步驟還未能解決問題,須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的辦法呈報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理裁決。

四、仲裁小組

若遇重大問題,物業(yè)公司會(huì)由總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工代表組成仲裁小組協(xié)商解決,協(xié)商結(jié)果為最后裁決結(jié)果。任何管理階層在其職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理解決的,都應(yīng)自己著手解決,不應(yīng)推諉或向上級(jí)請示。總經(jīng)理在任何時(shí)候都可以提出參考意見。

第15篇物業(yè)管理員工手冊－管理規(guī)則

物業(yè)管理員工手冊:管理規(guī)則

一、人事記錄

員工須將以下變更事項(xiàng)在變更后七天內(nèi)報(bào)告綜合管理部。

1.個(gè)人變更事項(xiàng)。

2.地址和電話。

3.婚姻狀況。

4.子女出生。

二、個(gè)人儀表

員工上崗服務(wù)應(yīng)保持衣著整潔。男員工不可留長發(fā),長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng),女員工的發(fā)型與化妝要端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。

三、員工證

每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證,值班時(shí)佩戴員工證上崗。員工證由綜合管理部發(fā)放,并請妥善保管;如果丟失,應(yīng)立即報(bào)綜合管理部補(bǔ)領(lǐng),并需交工本費(fèi)。員工在離職時(shí)須將員工證及所有物品交回綜合管理部,如果遺失或不交則按價(jià)賠償。

四、更衣柜

穿著制服的員工可領(lǐng)用一個(gè)更衣柜,但不得隨便與他人調(diào)換,不能私自改用其它鎖和私配鑰匙,不準(zhǔn)存放貴重物品。要鎖好衣柜,物業(yè)公司對個(gè)人丟失的物品不負(fù)任何責(zé)任。物業(yè)公司有權(quán)隨時(shí)選派兩名部門經(jīng)理檢查更衣柜,員工離職時(shí)須將更衣柜清理干凈及將鑰匙交回綜合管理部。若鑰匙丟失,應(yīng)立即報(bào)綜合管理部補(bǔ)領(lǐng),并繳付配鑰匙費(fèi)用(費(fèi)用將按需調(diào)整)。

五、制服

上崗時(shí)制服穿著必須整潔。除因公或獲批準(zhǔn)外,員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失,按成本價(jià)百分之百賠償。員工離職時(shí)須將制服交回,否則按丟失辦理。

六、員工出入通道

員工上、下班必須佩戴員工證,按物業(yè)公司指定的員工通道出入,并自覺接受安全管理員的檢查。

七、員工出入管理

1.員工帶進(jìn)本物業(yè)的重要包裹等物品,應(yīng)事先在員工通道安全管理員處進(jìn)行登記。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出,須持有物業(yè)公司的放行條。

2.特殊情況下,物業(yè)公司可下令安全管理員做全面檢查,屆時(shí)各地點(diǎn)、書臺(tái)、柜臺(tái)等都可受到檢查。但至少有兩位獲授權(quán)執(zhí)行者在場方可進(jìn)行。

3.在任何情況下請勿與安全管理員發(fā)生爭執(zhí),如果員工認(rèn)為受到安全管理員不合理的待遇,請先合作,然后向部門主管報(bào)告。

八、嘉賓設(shè)施

除因上司指派及因工作關(guān)系外,員工在任何時(shí)候不得在接待嘉賓的場所逗留。

九、值班時(shí)間

員工必須按照本部門的工作時(shí)間表工作,不得私自變更,否則以曠工論處。