物業(yè)管理師管理實務考試預測試題及答案3（15篇范文）

第1篇 物業(yè)管理師管理實務考試預測試題及答案3

2022物業(yè)管理師管理實務考試預測試題及答案(3)

1、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠( )來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。

a.經(jīng)常性監(jiān)督檢查

b.業(yè)主委員會的督促

c.廣大業(yè)主的自覺性

d.簽訂公約或管理制度

2、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前,通常由開發(fā)商行使管理權和處置權,自設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽訂( )。

a.前期物業(yè)管理服務協(xié)議書

b.前期物業(yè)委托管理合同

c.臨時物業(yè)委托管理合同

d.永久性合作協(xié)議

3、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在( )以后。

a.第一個業(yè)主入住一年

b.全部業(yè)主入住

c.成立業(yè)主委員會

d.接管驗收

4、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關系,由( )編制。

a.物業(yè)管理公司b.業(yè)主委員會c.街道辦事處d.房地產(chǎn)行政管理部門

5、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( )。

a.行政性管理

b.監(jiān)督式管理

c.協(xié)商式管理

d.文件化管理

答案:1.d 2.a 3.c 4.a 5.d

1、街道辦事處根據(jù)上級有關部門的布置或指示( )。

a.可以撤換物業(yè)管理企業(yè)

b.可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作

c.可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)

d.不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

2、物業(yè)管理區(qū)域建設與社區(qū)建設的共性有( )。

a.管理目標一致

b.管理手段一致

c.管理職能一致

d.管理功能一致

3、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志,是否具備( )。

a.建設達到一定規(guī)模,基礎設施配套齊全

b.室內活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施

c.按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設,并以投入使用

d.是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域

4、1994年6月,我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在( )出臺。

a.北京

b.青島

c.廣州

d.深圳

5、住宅小區(qū)物業(yè)管理是( )過程。

a.超期管理

b.靜態(tài)管理

c.動態(tài)管理

d.靜態(tài)、動態(tài)管理

答案:1.b 2.a 3.b 4.d 5.d

1、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復雜,在處理問題時應以( )為依據(jù)。

a.企業(yè)的規(guī)章制度

b.業(yè)主委員會章程

c.上級行政部門的指示

d.法律、法規(guī)

2、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是( )。

a.儀表端莊,形象良好

b.忠于職守,盡職盡責

c.體魄健康,胸懷寬廣

d.語言流暢,表達力強

3、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合( )的職業(yè)道德要求。

a.忠于職守,盡職盡責

b.實事求是,辦事公道

c.謙虛謹慎,文明禮貌

d.遵守紀律,奉公守法

4、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭,盡快干好,這體現(xiàn)了( )。

a.積極主動,講求實效

b.謙虛謹慎,文明禮貌

c.刻苦學習,提高素質

d.儀表端莊,良好形象

5、講求實效,要做到急修零活當時到現(xiàn)場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當時不處理也不會發(fā)生危險,也( )。

a.必須馬上修好

b.必須三天內解決

c.要力爭當日給用戶答復

d.要力爭三天內給予答復

答案:1.d 2.b 3.a 4.a 5.c

1、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠( )來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。

a.經(jīng)常性監(jiān)督檢查

b.業(yè)主委員會的督促

c.廣大業(yè)主的自覺性

d.簽訂公約或管理制度

2、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前,通常由開發(fā)商行使管理權和處置權,自設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽訂( )。

a.前期物業(yè)管理服務協(xié)議書

b.前期物業(yè)委托管理合同

c.臨時物業(yè)委托管理合同

d.永久性合作協(xié)議

3、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在( )以后。

a.第一個業(yè)主入住一年

b.全部業(yè)主入住

c.成立業(yè)主委員會

d.接管驗收

4、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關系,由( )編制。

a.物業(yè)管理公司

b.業(yè)主委員會

c.街道辦事處

d.房地產(chǎn)行政管理部門

5、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( )。

a.行政性管理

b.監(jiān)督式管理

c.協(xié)商式管理

d.文件化管理

答案:1.d 2.a 3.c 4.a 5.d

第2篇 助理物業(yè)管理師試卷實操題

2005年助理物業(yè)管理師試題實操題

2005年5月 勞動和社會保障部

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

職業(yè):物業(yè)管理員

等級:國家職業(yè)資格三級

卷冊二:操作技能

注意事項:

1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、考號和所考等級。

2、請仔細閱讀各種題目的回答要求,并在規(guī)定的位置填寫您的答案

3、請保持卷面整潔,不要在試卷上作任何與答題無關的記號,也不得在標封區(qū)填寫無關的內容。

第一部分 模擬現(xiàn)場操作

一、模擬現(xiàn)場操作題(1―2題,每題25分,共50分)

1、請看一段有關某物業(yè)管理公司工程部工作的模擬錄像,指出物業(yè)管理人員在工作過程中存在的問題,并說明理由或規(guī)范要求。

2、請看一段有關某物業(yè)管理公司工作人員日常物業(yè)管理工作情景的模擬錄像,指出其中存在的問題,并說明理由或規(guī)范要求。

第二部分 筆試

二、情景題(3---6題,每題5分,共20分)

3、物業(yè)管理公司安排新來的管理員小吳負責收取物業(yè)管理區(qū)域內的水、電、煤氣、有線電視等費用,工作量很大,小吳想收取一點手續(xù)費,于是向公司提交報告,建議向用戶適當收取一點插續(xù)費。小吳的想法和做法正確嗎為什么

4、某樓盤的空置面積很大,達信物業(yè)管理公司受托盡快將永恒租出去。如果你負責這項工作,為尋找和爭取租客,你會采取哪些有效的工作措施呢

5、物業(yè)管理員小王在晚間值班時,接到某住宅樓602單元業(yè)主陳女士打來的電話,反映502單元有人彈鋼琴影響她小孩學習。一會兒又接到502單元張女士打來的電話,反映602單元故意敲打暖氣管,用力踩踏木地板,故意制造噪音,要求物業(yè)管理公司前去制止。請問物業(yè)管理人員一定要管這種事情嗎小王面對這種情況應該怎么辦

6、某物業(yè)管理公司接管了剛建成的宏偉住宅小區(qū),該小區(qū)由多幢16層以上的高層樓宇組成,不少業(yè)主擔心電梯的安全問題。物業(yè)管理公司的負責人向主們做了保證,一定加強電梯設備的管理,并向工程部提出了具體要求。你認為物業(yè)管理公司對電梯設備應該有哪些要求

三、案例題(7---9題,每題10分,共30分)

7、某物業(yè)管理公司組建后很快接管了一處新建的住宅小區(qū),現(xiàn)在又即將接管一處已建20多年的住宅小區(qū)。管理員小馬不了解新建物業(yè)與原有物業(yè)的接管驗收工作到底有什么區(qū)別。請你告訴小馬新、舊物業(yè)接管驗收工作的相同之處和不同之處。

8、某公寓業(yè)主洪女士下班回家,打開自家房門后,發(fā)現(xiàn)小保姆倒在血泊之中。洪女士立即向公寓物業(yè)管理處報警。物業(yè)管理處保安人員接到洪女士的報警后,應如何處理此事試分析物業(yè)管理公司對此事是否負有責任。

9、麗清花園別墅的綠地率達50%以上,環(huán)境非常優(yōu)美。去年7月的一天,某業(yè)主突然找到物業(yè)管理公司的總經(jīng)理提意見,反映最近他家房屋附近的草坪一片黃、一片綠,非常難看?？偨?jīng)理找到綠化部主管,該主管并不了解這一情況?？偨?jīng)理嚴厲地批評了他,并讓他立即處理此事。請問,綠化部主管失職在什么地方以后他怎樣做才能避免類似問題

第3篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題-第二章物業(yè)管理招標投標

物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題匯編之第二章物業(yè)管理招標投標

一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)

1.物業(yè)管理招標,是物業(yè)管理服務產(chǎn)品預購的一種方式,即由物業(yè)的建設單位、業(yè)主大會或物業(yè)所有權人根據(jù)(),制訂符合其管理服務要求和標準的招標文件,由多家物業(yè)管理企業(yè)或管理公司參與競標,從中選擇最符合條件的競標者,并與之訂立物業(yè)管理服務合同的一種交易行為。

a相關法規(guī)的要求

b物業(yè)管理費的多少

c物業(yè)管理公司的實際能力

d物業(yè)管理服務內容

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標概念的理解。物業(yè)管理招標,是物業(yè)管理服務產(chǎn)品預購的一種方式,即由物業(yè)的建設單位、業(yè)主大會或物業(yè)所有權人根據(jù)物業(yè)管理服務內容,制訂符合其管理服務要求和標準的招標文件,由多家物業(yè)管理企業(yè)或管理公司參與競標,從中選擇最符合條件的競標者,并與之訂立物業(yè)管理服務合同的一種交易行為。故本題選d,有關內容可參見教材第13頁。

2.在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動中,()負責物業(yè)管理的招標組織工作。

a建設單位b施工單位c物業(yè)產(chǎn)權人d監(jiān)理單位

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標主體的掌握程度。在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動中,由建設單位負責物業(yè)管理的招標組織工作。故本題選a,有關內容可參見教材第13頁。

3.根據(jù)物業(yè)管理項目的服務內容和招標人的不同,可以將物業(yè)管理投標分為()招標等類型。

a整體物業(yè)管理項目、單項服務項目、分階段項目

b單一招標、綜合招標、分塊招標

c專項招標、整體招標、分區(qū)招標

d專業(yè)招標、綜合招標、分區(qū)招標

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標類型的掌握程度。根據(jù)物業(yè)管理項目的服務內容和招標人的不同要求,可將物業(yè)管理投標分為整體物業(yè)管理項目的招標、單項服務項目的招標和分階段項目的招標等類型。故本題選a,有關內容可參見教材第14頁。

4.物業(yè)項目招標,按物業(yè)項目的服務方式可劃分為()。

a整體項目招標、專項服務招標

b全權管理項目招標、顧問項目招標

c專業(yè)招標、綜合招標

d單項招標、整體招標

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標類型的掌握程度。根據(jù)物業(yè)管理服務的方式不同,物業(yè)管理招標可以分為全權管理項目招標、顧問項目招標等類型。根據(jù)物業(yè)管理項目的服務內容和招標人的不同要求,可將物業(yè)管理投標分為整體物業(yè)管理項目的招標、單項服務項目的招標和分階段項目的招標等類型,故本題選b,有關內容可參見教材第14~15頁。

5.物業(yè)管理招標方式分為()。

a公開招標、議標b邀請招標、議標c公開招標、邀請招標d議標、評標

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標方式的掌握程度。物業(yè)管理的招標方式分為:公開招標和邀請招標。故本題選c,有關內容可參見教材第16頁。

6.前期物業(yè)管理階段是指()。

a物業(yè)開發(fā)設計、施工建設、竣工驗收

b從入住到業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)承擔日常管理前

c從物業(yè)開發(fā)設計到業(yè)主人住

d從竣工驗收到業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)承擔日常管理前

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標內容的掌握程度。前期物業(yè)管理階段是指從人住到業(yè)主大會聘請物業(yè)管理企業(yè)承擔日常管理前的階段。故本題選b,有關內容可參見教材第16頁,第16頁的定義和第68頁的“前期物業(yè)管理”有些區(qū)別,請注意。

7.物業(yè)管理企業(yè)在確定參與招標活動后,應在()的基礎上制訂切實可行的物業(yè)管理方案。

a分析投標物業(yè)項目基本情況、周邊其他項目基本情況

b分析投標項目的基本情況、擬訂物業(yè)管理成本

c分析投標項目的基本情況、確定物業(yè)管理服務內容

d分析投標物業(yè)項目基本情況、確定物業(yè)管理模式

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對制訂物業(yè)管理方案的一般程序的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)在確定參與招標活動后,、應組織相關人員在對招標物業(yè)項目基本情況進行分析和對物業(yè)管理模式進行確定的基礎上,制訂切實可行的物業(yè)管理方案。故本題選d,有關內容可參見教材40頁。

8.居住型物業(yè)的物業(yè)管理服務的重點是()。

a基礎性的物業(yè)管理服務

b特約服務

c經(jīng)營管理

d緊急事件的預防和處理

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對制訂物業(yè)管理方案的要點及方法的掌握程度。選項b“特約服務”屬于政府物業(yè)服務重點;選項c“經(jīng)營管理’’屬于商用類型物業(yè)服務重點;選項d“緊急事件的預防

和處理”屬于公用事業(yè)類型物業(yè)的服務重點。故本題選a,有關內容可參見教材43頁。

9.招標人在發(fā)布招標公告或投標邀請函書的()日內必須提交與招標項目和招標活動有關的資料,向項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

a 7日b 10日c 15日d 30日

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標的基本要求的掌握程度。招標人在發(fā)布招標公告或投標邀請函書的10日內必須提交與招標項目和招標活動有關的資料,向項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。故

本題選b,有關內容可參見教材18頁。

10.按照《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定,投標人少于()或者住宅規(guī)模在()以下,經(jīng)有關方面同意可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)。

a 2個,2萬平方米b 3個,2萬平方米c 3個,3萬平方米d 2個,3萬平方米

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標條件的掌握程度。按照《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定,住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內非住宅的建設單位,應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè);投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)有關方面同意可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè),故本題選b,有關內容可參見教材20頁。關于2萬平方米的出處,可參見關于統(tǒng)一印發(fā)《北京市協(xié)議選聘物業(yè)管理企業(yè)行政許可程序》的通知(京建物[2005]88號)。

11.招標人招標代理負責組建評標委員會,評標委員會的人數(shù)一般為5人以上單數(shù),其中招標人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的()。

a 1/2b 2/3c 3/4d 4/5

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標程序的掌握程度。招標人招標代理負責組建評標委員會,評標委員會的人數(shù)一般為5人以上單數(shù),其中招標人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的2/3。故本題選b,有關內容可參見教材第22頁。

12.物業(yè)招標程序中緊接在公布招標公告后的工作是()。

a編制招標文件

b投標申請人的資格預審

c發(fā)放招標文件

d接受投標文件

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標程序的掌握程度。物業(yè)管理招標的程序是:①成立招標領導小組;②編制招標文件;③公布招標公告;④發(fā)放招標文件;⑤投標申請人的資格預審;⑥接受投標文件;⑦成立評標委員會;⑧開標、評標、中標。故本題選c,有關內容可參見教材第20~22頁。

13.物業(yè)管理招標的程序有:①編制招標文件;②接受投標文件;③投標申請人的資格預審;④發(fā)放招標文件;⑤成立招標領導小組;⑥成立評標委員會;⑦開標、評標、中標;⑧公布招標公告,

正確的順序是()。

a⑤①④⑧③②⑥⑦b⑤①⑧④③②⑥⑦

c⑤①⑧④⑥②③⑦d①⑤⑧④③②⑥⑦

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標程序的掌握程度。本題選b,有關內容可參見教材第20―22頁。

14.物業(yè)管理投標過程中,獲得了招標信息之后應進行的工作是()。

a項目評估與風險防范b登記并取得招標文件

c準備投標文件 d送交投標文件

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理投標程序的掌握程度。物業(yè)管理投標的程序是:①獲取招標信息;②項目評估與風險防范;③登記并取得招標文件;④準備投標文件;⑤送交投標文件;⑥接

受招標方的資格審查;⑦參加開標、現(xiàn)場答辯和評標;⑧簽約并執(zhí)行合同。故本題選a,有關內容可參見教材第24~28頁。

15.必須通過招投標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的項目是()。

a新建的商場b新建的寫字樓

c新建的住宅d新建的醫(yī)院

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標條件的掌握程度。必須通過招投標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的項目,僅為新開發(fā)的住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內非住宅;新開發(fā)的非住宅項目,以及業(yè)主人住后由業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)的情況下,既可采取招投標方式,也可采取其他方式。故本題選c,有關內容可參見教材第20頁。

16.招標人應當在投標有效期截止時限()日前確定中標人。

a 15b 20c 30d 7

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標程序的掌握程度。招標人應當在投標有效期截止時限30日前確定中標人。故本題選c,有關內容可參見教材第23頁。

17.招標人應當自確定中標人之日起()日內,向物業(yè)項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

a 15b 7c 20d 30

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標程序的掌握程度。招標人應當自確定中標人之日起15日內,向物業(yè)項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。故本題選a,有關內容可參見教材第23頁。

18.公開招標的物業(yè)管理項目,自招標文件發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止,最短不得少于()日。

a 20b 15c 30d 7

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標程序的掌握程度。公開招標的物業(yè)管理項目,自招標文件發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止,最短不得少于20日。故本題選a,有關內容可參見教材第21~22頁。

19.采用邀請招標方式的,至少應該邀請(

; )家物業(yè)管理企業(yè)。

a 5b 7c 4d 3

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標程序的掌握程度。招標人采用邀請招標方式的,應當向3個以上物業(yè)管理企業(yè)發(fā)投標邀請書。故本題選d,有關內容可參見教材第21頁。

二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)

1.物業(yè)管理招標的方式有()。

a公開招標b邀請招標c有限競爭性招標d選擇性招標e議標

【答案】a b

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標方式的掌握程度。物業(yè)管理的招標方式分為:公開招標和邀請招標。故本題選a、b,有關內容可參見教材第16頁。

2.物業(yè)管理招標投標的基本原則是()。

a物業(yè)管理招標由招標人依法組織實施

b在評標委員會的組織、開標、答辯、記分、評標、定標等程序和方法上,應當嚴格遵循相關法律和招標文件的要求,公正對待每一個投標單位

c招標投標活動中的條件、程序、方法、過程、結果及相關信息保持公開

d在物業(yè)管理招標過程中,招標投標雙方應該嚴格按照招標投標的程序要求和相關法律規(guī)范實施招標投標活動,實事求是,信守諾言

e對招投標方的資格認定須符合相關法律法規(guī)的要求

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標投標基本原則的掌握程度。物業(yè)管理招標投標的基本原則是:①物業(yè)管理招標由招標人依法組織實施;②在評標委員會的組成以及開標、答辯、記分、評標、定標等程序和方法上應當嚴格遵循相關法律、法規(guī)和招標文件的要求,公正的對待每一個投標單位,禁止任何人、任何單位在招標投標過程中利用特權或優(yōu)勢獲得不正當利益;③招標投標活動中的條件、程序、方法、過程、結果及相關信息應保持公開,而且是主動針對所有受眾的,應使投標招標活動的每一個環(huán)節(jié)都保持高度透明,確保投標招標公平、公正的實施;④在物業(yè)管理招標投標過程中,招標投標雙方應該嚴格按照招標投標的程序要求和相關法律規(guī)范實施招標投標活動。故本題選a、b、c、d,有關內容可參見教材第19頁。

3.物業(yè)管理招標投標的基本要求是()。

a參與招標投標的雙方的活動都應符合相關的法律、法規(guī),即合法性

b在物業(yè)管理招標投標過程中,雙方都應充分考慮市場要素,即適應性

c招標投標活動中的條件、程序、方法、過程、結果及相關信息保持公開,即公開性

d招標方應根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主需求選擇物業(yè)管理企業(yè),投標方應根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主需求制定物業(yè)管理模式,即響應性

e按照國際慣例和相關法律法規(guī)的要求,應明確招標投標的相關程序和時間安排,即程序性

【答案】a b d e

【解析1本題考查的是考生對物業(yè)管理招標投標基本要求的掌握程度。物業(yè)管理招標投標的基本要求是:①參與招投標的雙方應根據(jù)相關法律、法規(guī)的規(guī)定組織物業(yè)管理的招標投標活動,即對招標投標方的資格認定以及招標投標的具體實施程序等,都必須符合相關法律法規(guī)的要求,并接受有關部門的監(jiān)督與管理;②在物業(yè)管理招標投標過程中,無論是招標方還是投標方都應該充分考慮市場要素;③招標方應根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求,選擇最適合項目運作和業(yè)主(或物業(yè)使用人)需求的管理企業(yè)及服務;對投標方而言,不僅要依據(jù)項目的實際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求制定符合項目要求的物業(yè)管理模式和運作方案,還應充分考慮項目運作實施過程中潛在的風險,在投標策略方面也應該結合項目特點與企業(yè)自身的條件組織投標活動;④按照國際慣例和相關法律法規(guī)的要求,應明確招標投標的相關程序和時間安排,確保招標投標活動順利實施。故本題選a、b、d、e,有關內容可參見教材第18頁。

4.物業(yè)管理招標投標法律依據(jù)是()。

a物業(yè)管理條例

b前期物業(yè)管理招標投標暫行辦法

c中華人民共和國招標投標法

d招標方的有關規(guī)定

e物業(yè)管理收費管理辦法

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標投標的基本要求的掌握程度。物業(yè)管理招標投標的法律依據(jù)主要有《中華人民共和國招標投標法》、《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招標投標暫行辦法》及各地方的相關法規(guī)政策規(guī)定。故本題選a、b、c,有關內容可參見教材第18頁。

5.物業(yè)管理方案中體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)管理理念、管理優(yōu)勢和企業(yè)綜合競爭實力的關鍵內容有()。

a項目的整體設想與構思

b組織架構與人員配置

c費用測算與成本控制

d工作目標和計劃

e服務承諾

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理方案基本內容的掌握程度。關鍵性內容包括:①項目的整體設想與構思;②組織架構與人員配置;③費用測算與成本控制;④管理方式、運作程序及管理措施。故本題選a、b、c,有關內容可參見教材第41頁。

6.物業(yè)管理方案的實質性內容包括()。

a服務承諾

b人員培訓及管理

c早期介入及前期物業(yè)管理服務內容

d工作計劃

e管理制度的制定

【答案】b c d e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理方案基本內容的掌握程度。實質性內容包括:①人員的培訓與管理;②管理指標;③管理制度的制定;④檔案資料的建立與管理;⑤早期介入及前期物業(yè)管理服務內容;⑥常規(guī)物業(yè)管理服務綜述;⑦工作計劃;⑧物資裝備。故本題選b、c、d、e,有關內容可參見教材第42頁。

7.物業(yè)管理服務模式包括()。

a組織架構的設置

b客戶定位

c服務需求定位

d經(jīng)營服務模式確定

e物業(yè)的功能定位

【答案】b c e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理服務模式的掌握程度。確定招標物業(yè)的管理服務模式,是在對項目進行深入調查分析的前提下,結合招標文件的具體要求,確定最符合物業(yè)實際情況和業(yè)主需求的管理服務重點和主要措施,包括物業(yè)的功能定位、客戶定位和服務需求定位三方面的內容。故本題選b、c、e,有關內容可參見教材第43頁。

8.商用類型的寫字樓、綜合性商業(yè)物業(yè)管理服務的重點和難點主要有()。

a經(jīng)營b設施管理c安全d公用設施無故障的正常運行e特殊服務需求服務

【答案】a b

【解析】本題考查的是考生對制訂物業(yè)管理方案的要點及方法的掌握程度。一般而言,商用類型的寫字樓物業(yè)、綜合性商業(yè)物業(yè)管理服務的重點及難點主要體現(xiàn)在經(jīng)營和設施設備管理等方面。故本題選a、b,有關內容可參見教材第43頁。

9.政府物業(yè)管理的特殊性主要體現(xiàn)在()。

a維護政府的形象 b設備設施管理c會議接待d安全和保密管理e內部特約服務

【答案】a c d e

【解析】本題考查的是考生對制訂物業(yè)管理方案的要點及方法的掌握程度。政府物業(yè)管理的特殊性主要體現(xiàn)在維護政府形象、內部特約服務、會議接待及慶典服務、安全及保密管理等方面。故本題選a、c、d、e,有關內容可參見教材第43頁。

10.物業(yè)管理投標文件除按規(guī)定格式要求響應招標文件外,最主要的內容有()。

a物業(yè)管理企業(yè)

b物業(yè)管理服務內容

c物業(yè)管理費用

d物業(yè)管理要點

e物業(yè)管理企業(yè)規(guī)章制度

【答案】b c d

【解析】本題考查的是考生對投標文件編寫的掌握程度。物業(yè)管理投標文件除按規(guī)定格式要求響應招標文件外,最主要的內容是介紹物業(yè)管理要點和物業(yè)管理服務內容、服務形式和費用。故本題選b、c、d,有關內容可參見教材第29頁。

11.物業(yè)管理招標的主體主要有()。

a建設單位b業(yè)主大會c物業(yè)產(chǎn)權人d物業(yè)使用人e業(yè)主委員會

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標主體的掌握程度。物業(yè)管理招標的主體一般是物業(yè)的建設單位、業(yè)主大會(單一業(yè)主)、物業(yè)產(chǎn)權人(政府機關或物業(yè)產(chǎn)權部門)。故本題選a、b、c,有關內容可參見教材第13頁。

12.物業(yè)管理招標投標的特點主要有()。

a綜合性b公正、合理性c公開、公平性d特殊性e差異性

【答案】a d e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標投標特點的掌握程度。投標方所提供的服務具有綜合性;投標人在分析和策劃投標活動時應該根據(jù)具體情況采用有差異的方式和策略;物業(yè)管理招標投標具有一定的行業(yè)特殊性。故本題選a、d、e,有關內容可參見教材第15頁。

13.下列屬于常規(guī)物業(yè)管理招標內容的有()。

a客戶管理、客戶服務和便民措施

b精神文明建設

c物業(yè)的租賃經(jīng)營

d參與物業(yè)的竣工驗收

e財務管理

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標內容的掌握程度。常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關服務的主要內容有:①項目機構的建立與日常運作機制的建立;②房屋及共用設施設備的管理;③環(huán)境與公共秩序的管理,包括清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化養(yǎng)護、停車場及安全防范等;④客戶管理、客戶服務和便民措施;⑤精神文明建設;⑥物業(yè)的租賃經(jīng)營;⑦財務管理,包括對物業(yè)服務費和專項維修資金的使用和管理。故本題選a、b、c、e,有關內容可參見教材第17頁。

14.物業(yè)管理投標的主要風險來自于哪些方面()。

a政府相關單位b招標人c招標物業(yè)d投標人e競爭對手

【答案】b c d e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理風險的防范與控制的掌握程度。物業(yè)管理投標的主要風險來自于招標人和招標物業(yè)、投標人、競爭對手等三個方面。故本題選b、c、d、e,有關內容可參見教材第26頁。

15.物業(yè)風險的防范與控制的具體措施有()。

a嚴格按照相關法律法規(guī)的要求參與投標活動

b對項目進行科學合理的分析、評估

c完善企業(yè)自身的管理

d選擇信譽良好的招標方和手續(xù)完備盈利優(yōu)勢明顯的物業(yè)

e不必在意合同的附件條款和招標方的特殊要求

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理風險的防范與控制的掌握程度。物業(yè)管理風險防范與控制的具體措施有:嚴格按照相關法律法規(guī)的要求參與投標活動;對項目進行科學合理的分析、評估;完善企業(yè)自身的管理;選擇信譽良好的招標方和手續(xù)完備盈利優(yōu)勢明顯的物業(yè);慎重對待合同的附加條款和招標方的特殊要求。而e“不必在意合同的附件條款和招標方的特殊要求”與“慎重對待合同的附加條款和招標方的特殊要求”相矛盾,故本題選a、b、c、d,有關內容可參見教材第26~27頁。

三、案例題

1.你是一家物業(yè)公司的管理入員.由你負責對一家正在公開招標的住宅小區(qū)進行投標。

請問:(1)你將按怎樣的程序開展投標工作你的標書中的主要內容有哪些(2)物業(yè)管理招標投標的基本要求和基本原

則是什么(3)在物業(yè)管理投標活動中,對投標項目評估應考慮哪幾個方面的因素

【答案】

(1)投標程序:①獲取招標信息;②項目評估與風險防范;③登記并取得招標文件;④準備投標文件;⑤送交投標文件;⑥接受招標方的資格審查;⑦參加開標、現(xiàn)場答辯和評標;⑧簽約并執(zhí)行合同。

標書的主要內容:分為商務文件和技術文件兩大類。商務文件主要包括:①公司簡介;②公司法人地位及法定代表人證明;③招標報價單及招標文件要求提供的其他資料。技術文件主要是:物業(yè)管理方案和招標方要求提供的其他技術性資料。

(2)基本要求:①參與招投標的雙方應根據(jù)相關法律、法規(guī)的規(guī)定組織物業(yè)管理的招標投標活動,即對招標投標方的資格認定以及招標投標的具體實施程序等都必須符合相關法律法規(guī)的要求,并接受有關部門的監(jiān)督與管理;②在物業(yè)管理招標投標過程中,無論是招標方還是投標方都應該充分考慮市場要素;③招標方應根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求,選擇最適合項目運作和業(yè)主(或物業(yè)使用人)需求的管理企業(yè)及服務;對投標方而言,不僅要依據(jù)項目的實際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求制定符合項目要求的物業(yè)管理模式和運作方案,還應充分考慮項目運作實施過程中潛在的風險,在投標策略方面也應該結合項目特點與企業(yè)自身的條件組織投標活動;④按照國際慣例和相關法律法規(guī)的要求,應明確招標投標的相關程序和時間安排,確保招標投標活動順利實施。

基本原則:①物業(yè)管理招標由招標人依法組織實施;②在評標委員會的組成以及開標、答辯、記分、評標、定標等程序和方法上應當嚴格遵循相關法律、法規(guī)和招標文件的要求,公正的對待每一個投標單位,禁止任何人、任何單位在招標投標過程中利用特權或優(yōu)勢獲得不正當利益;③招標投標活動中的條件、程序、方法、過程、結果及相關信息應保持公開,而且是主動針對所有受眾的,應使投標招標活動的每一個環(huán)節(jié)都保持高度透明,確保投標招標公平、公正的實施;④在物業(yè)管理招標投標過程中,招標投標雙方應該嚴格按照招標投標的程序要求和相關法律規(guī)范實施招標投標活動。

(3)在物業(yè)管理的投標活動中,應考慮以下幾個方面的因素:①投標物業(yè)的基本情況;②招標物業(yè)項目的定位;③業(yè)主的需求;④建設單位、物業(yè)產(chǎn)權人(含業(yè)主)、物業(yè)使用人的基本情況;⑤招標條件和招標過程;⑥競爭對手;⑦企業(yè)自身條件的分析。

2.你是某物業(yè)公司的管理人員,由你負責制定某項目的物業(yè)管理方案。請問物業(yè)管理方案應包括哪些內容

第4篇 物業(yè)管理師考試題職業(yè)道德

2005年05月物業(yè)管理師考試題

科目代碼:120

2005年5月 勞動和社會保障部

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

職業(yè):物業(yè)管理員

等級:國家職業(yè)資格二級

卷冊一:職業(yè)道德

理論知識

注意事項: 1、考生應首先將自己的姓名、準考證號等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上,并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。

2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。

3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分:

第一部分,1 ――25小題,為職業(yè)道德試題;

第二部分 ,26――125小題,為理論知識試題。

4、每小題選出答案后,用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

5、考試結束時,考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

6、考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂,則均屬作答無效。

地 區(qū):

姓 名:

準考證號;

勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制

第一部分 職業(yè)道德

(1~25題,共25道題)

一、 職業(yè)道德基礎理論與知識部分(1~16題)

答題指導

◆ 該部分均為選擇題,每題均有四個選項,其中單項選擇題只有一個選項是正確的,多項選擇題有兩個或兩個以上是正確的。

◆ 請根據(jù)題意的內容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。

◆ 錯選、少選、多選,則該題均不得分。

(一) 單項選擇題(1~8題)

1、以下關于道德的說法中,你認為正確的是( )

(a) 道德缺乏歷史繼承性

(b) 道德標準不具有時代性

(c) 人們所做的一切工作都可以作道德評價

(d) 道德與社會發(fā)展沒有關系

2、以下關于道德與法律關系的說法中,你認為正確的是( )

(a) 從人類歷史看,法律比道德產(chǎn)生的時間早

(b) 在我國現(xiàn)實生活中,違犯法律的行為不一定違背道德

(c) 在適用范圍上,道德要比法律廣泛的多

(d) 關于社會功能,道德不如法律的社會作用大

3、下列關于職業(yè)道德的論述中,你認為正確的是( )

(a) 加強職業(yè)道德能保證企業(yè)的正常經(jīng)營,但總體會減少企業(yè)收益

(b) 加強職業(yè)道德能改變人們的思想觀念,但與推進技術進步無關

(c) 加強職業(yè)道德只是一項經(jīng)營之外的事務,往往會加大企業(yè)和員工的負擔

(d) 加強職業(yè)道德回增加投入,但從總體上看可降低企業(yè)的經(jīng)營成本

4、對于飲食行業(yè)的從業(yè)人員來說,不符合儀表端莊具體要求的做法是( )

(a)著裝簡單、樸素 (b)飾品較少

(c)面部淡妝 (d)男性蓄胡須,女性涂亮指甲

5、下列幾種從業(yè)人員接待顧客的用語中,不恰當?shù)挠谜Z是( )

(a) 某公共汽車乘務員:“騎自行車的同志,請您往外邊騎”

(b) 某銀行職業(yè)員:“沒看我正忙著嗎您急什么”

(c) 某企業(yè)接待處人員:“還沒上班,您稍候

(d) 某商場營業(yè)員:“我認為這件裙子更適合您的身材”

6、以下從業(yè)人員在工作場所中的幾種表現(xiàn),不符合職業(yè)道德要求的是( )

(a) 某商場營業(yè)員小張在沒有顧客時看報紙

(b) 某企業(yè)銷售員小王在沒有顧客時上網(wǎng)瀏覽市場信息

(c) 某賓館服務員小李利用接待外賓的機會練習英口語

(d) 某鞋廠膠合工小趙在流水線上邊生產(chǎn)邊研究技術

7、關于職業(yè)責任的特點,論述不正確的是( )

(a) 職業(yè)責任一般與職業(yè)性質密切相關

(b) 職業(yè)責任與物質利益存在直接關系

(c) 職業(yè)責任具有自覺性,不具有強制性

(d) 職業(yè)責任具有法律及紀律的強制性

8、關于職業(yè)紀律,從業(yè)人員應樹立的正確認識是( )

(a) 職業(yè)紀律既體現(xiàn)了強制性,又體現(xiàn)了自覺性

(b) 職業(yè)紀律是企業(yè)制定的,從業(yè)人員無權過問其合理性

(c) 遵守職業(yè)紀律與職工的個人利益沒有什么關系

(d) 職業(yè)紀律只是約束和管制員工的工具

(二)多項選擇題(第9---16題)

9、從業(yè)人員舉止得體的要求是( )

(a)態(tài)度恭敬(b)表情從容(c)行為適度(d)舉止瀟灑

10、根據(jù)美國經(jīng)濟學家熊彼特的說法,下列做法中屬于創(chuàng)新的是( )

(a) 獲得一種原料的新的供應來源(b)引入一種消費者不熟悉的新產(chǎn)品

(b) 使產(chǎn)品進入一個新市場(d)建立一種壟斷地位的企業(yè)組織形式

11、下列做法中,有助于幫助從業(yè)人員加強職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑是( )

(a)“慎獨”(b)“吾日三省吾身”(c)早請示、晚匯報(d)學雷鋒,做好事

12、下列做法中,你認為違背了辦事公道原則的行為是( )

(a)某商場售貸員在售貸時遇到一熟人,于是先讓他(她)購物

(b)某銀行分理處為現(xiàn)役軍開設了一個可優(yōu)先辦理業(yè)務的窗口

(c) 火車站服務員看見一殘疾人,讓他(她)優(yōu)先購買車票

(d) 某公司辦事員收受了客戶的禮金,并未給客戶任何照顧

13北京開頭廠奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列說法中,符合其本意和是( )

(a) 事情做了99%,但只要最后一件事沒做好,整個工作就等于沒做

(b) 產(chǎn)品的99%是好的,但“1”項工藝缺陷會造成產(chǎn)品整體缺陷

(c) 即使你工作完成了99%,但上司一句話,就可將你的工作否決為“0”

(d) 北京開關廠已取得成功,如再上一個新臺階,需從“0”開始

(根據(jù)下列案例和所學職業(yè)道德知識,回答第14---16題)

1949年3月,黨中央在西柏坡召開七屆二中全會,***指出,我們進北平了,可不同李自成進北平,李自成進北平就變了,我們要保持勤儉樸素的傳統(tǒng),不要中了資產(chǎn)階級的“糖衣炮彈”。***作為新中國的締造者,十分注重勤儉節(jié)約。他的衣服破了,總是補了又補,有一次接見外賓,事前,警衛(wèi)員提醒他不要伸腿,因為***的襪子破了,一伸腿會露出來。

14、關于***穿破了的襪子一中,下列說法中你能夠同意的是( )

(a) ***穿著破了的襪子,因為當時條件艱苦,不得已而為之

(b) ***穿著破了的襪子,說明他對自己的要求十分嚴格

(c) ***穿著破了的襪子,說明后勤工作不到位

(d) ***穿著破了的襪子,會對全國人民勤儉節(jié)約產(chǎn)生示范效應

15、讀了上述短文,你認為正確的是( )

(a)“糖衣炮彈”是敵對勢力拉攏腐蝕共產(chǎn)黨干部的手段

(b)艱苦困苦的生活,有益于培養(yǎng)人們良好的品質

(c)“李自成進北平就變了”,是說李自成進北京之后就生活奢侈了

(e) 勤儉節(jié)約時代要求不同,但其精神自古一致

16、下列說法中,錯誤的論述是( )

(a) 艱苦年代需要勤儉節(jié)約,現(xiàn)在生活富裕了,不再需要勤儉節(jié)約

(b) 無論是戰(zhàn)爭年代還是和平時期,都需要提倡勤儉節(jié)約的作風

(c) 襪子破了加以修補,這在今天非但不是勤儉節(jié)約,而是浪費時間

(d) 不應該拿過去對比現(xiàn)在,節(jié)儉或不節(jié)儉是每個人自己的事情

二、 職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17----25題)

答題指導:

◆ 該部分均為選擇題,每題均有四個備選項。

◆ 請按照題意要求,根據(jù)自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。

17、在每天上班的路上,我的心情通常是( )

(a)沉悶的(b)輕松的(c)焦慮的(d)平靜的

18、如果有重新選擇職業(yè)的可能,我( )

(a) 還會選擇現(xiàn)在的單位(b)基本上還會選擇現(xiàn)在的單位

(b) 對這個問題關注不多(d)不會再選擇現(xiàn)在這個單位

19、我之所以在目前這個單位工作,是因為( )。

(a) 這個單位的工資待遇還可以

(b) 這個單位與我在學校里所學專業(yè)一致

(c) 這個單位的發(fā)展前景不錯

(d) 在這個單位工作的領導為人好

20、每天下班回家時,我通常的感覺是( )

(a) 輕松(b)勞累(c)煩躁(d)平淡

21、假如你有一個很好的鄰居,你因工作調動,你們家搬遷到另一個城市居住,你和原來的鄰居之間會( )

(a) 經(jīng)常電話聯(lián)系(b)偶爾書信聯(lián)系

(c)失去聯(lián)系 (d)有出差機會就去看望一下

22、在工作工程中,我常有( )的感覺。

(a)興奮 (b)得心應手

(c)疲憊不堪 (d)心煩意亂

23、假如你非常喜愛的一本書,找了幾次也沒找到。你會( )

(a)繼續(xù)找,肯定在某個地方了(b)不找了

(b) 再買本新的(d)想看的時候,到圖書館借一本

24、關于我所從事的工作,我一般( )

(a)很少向家人或者朋友提起(b)別人不問,我很少提起

(c) 樂意向別人說起(d)從不與別人談論

25、對于我現(xiàn)在所從事的工作,我最不滿意的地方是( )

(a)工資少 (b)發(fā)展空間小

(c)環(huán)境吵鬧 (d)同事小肚雞腸

第二部分 理論知識

(26―125題,共100道題,滿分為100分)

一、單項選擇題(26-85題,每題1分,共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)

26、業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)之間是( )的法律關系。

(a) 平等主體之間(b)刑事性質

(c)行政管理性質(d)管理與服從性質

27、“業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費由全體業(yè)主承擔”,這是法律規(guī)范中的( )部分。(a)假定(b)處理(c)標準(d)制裁

28、制定狹義法律的機關可以是全國人民代表大會,還可以是( )。

(a) 最高人民法院(b)最高人民檢察院

(c)國務院 (d)全國人大常委會

29、“招標人無正當理由不與中標人簽訂合同,給中標人造成損失的,招標人應當給予賠償”,這種情況下招標人承擔的是( )責任。

(a) 侵權(b)違約(c)行政(d)弄事

30、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》,直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責( )物業(yè)管理企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理,并接受國務院建設主管部門的指導和監(jiān)督。

(a) 一級(b)一級和二級(c)二級和三級(d)二級、二級和三級

31、以下說法錯誤的是( )

(a) 政策和法律之間有著本質的區(qū)別,政策不可能轉化為法律

(b) 政策與法律有相同的歷史使命

(c) 政策不具有國家意志的屬性

(d) 政策的表現(xiàn)形式多種多樣

32、根據(jù)《物業(yè)管理條例》,( )級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

(a) 區(qū)(b)縣(c)市(d)省

33、業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內( )業(yè)主參加。

(a)持有1/2以上投票權的 (b)持有2/3以上投票權的

(c)持有3/4 以上投票權的 (d)全體

34、召開業(yè)主大會會議,應當于會議召開( )前通知全體業(yè)主。

(a) 5日(b)一周(c)10日(d)15日

35、物業(yè)管理投標環(huán)節(jié)屬于法律意義上的( )。

(a)要約邀請 (b)要約準備

(c)

要約 (d)承諾

36、根據(jù)《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》,政府價格主管部門應當會同同級( )對物業(yè)服務收費明碼標價進行管理。政府價格主管部門對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查。

(a) 工商行政管理部門(b)稅務部門

(b) 房地產(chǎn)行政主管部門(d)建設行政管理部門

37、業(yè)主違反物業(yè)服務合同或業(yè)主公約的規(guī)定裝修、裝飾房屋,損害共用部位、共用設施設備或構成妨礙物業(yè)管理秩序的,物業(yè)管理企業(yè)可以要求其承擔相應的( )。

(a) 民事責任(b)行政責任(c)刑事責任(d)連帶責任

38、以下說法錯誤的是( )。

(a) 物業(yè)服務合同有效期內,當事人一方擅自解除合同的,另一方可以要求其承諾相應的民事責任

(b) 業(yè)主委員會代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)

(c) 業(yè)主因自身原因未居信房屋并以此為由要求減免物業(yè)服務費用的,法院可予以支持

(d) 物業(yè)管理企業(yè)采取停止供應電、水、氣、熱等方式催交物業(yè)服務費用給業(yè)主造成損失的,業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔賠償責任

39、業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作所需的經(jīng)費由全體業(yè)主承擔,經(jīng)費的籌集、管理、使用具體由( )規(guī)定。

(a) 業(yè)主公約(b)業(yè)主大會議事規(guī)則(c)住戶手冊(d)業(yè)主大會決議

40、某物業(yè)管理企業(yè)為排除地下管線的故障聘請了工程隊挖坑檢修,夜間,該施工隊沒有在坑邊設置指示燈,也沒有設置屏障,業(yè)主掉入坑中受傷,則( )

(a) 該業(yè)主只能要求工程隊負責,不能要求物業(yè)管理企業(yè)負責

(b) 業(yè)主自己沒有注意,受傷只能自己負責

(c) 該業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔賠償責任

(d) 該業(yè)主可以要求業(yè)主委員會承擔賠償責任

41、業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起( )內,向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

(a) 10日(b)15日(c)30日(d)90日

42、關于物業(yè)管理用房,以下說法正確的是( )。

(a) 物業(yè)管理企業(yè)應當按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內配置必要的物業(yè)管理用房

(b) 物業(yè)管理企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理用房的用途

(c) 物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途

(d) 物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途,必須經(jīng)業(yè)主大會同意

43、以下說法正確的是( )

(a) 業(yè)主不能占用物業(yè)管理區(qū)域人內的道路和場地

(b) 業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內的道路和場地,需要城市規(guī)劃部門批準

(c) 業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內的道路和場地,應當征得物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會的同意

(d) 業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內的道路和場地,應當征得業(yè)主大會的同意

44、物業(yè)保修期滿后,物業(yè)共用設備的更新改造費用應該( )。

(a) 由建設單位負擔

(b) 由物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)服務費中支出

(c) 由業(yè)主集資

(d) 從專項維修資金中支出

45、涉及物業(yè)管理企業(yè)挪用專項維修資金的問題,以下說法錯誤的是( )

(a)縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門有權對該企業(yè)進行處罰

(b)可以對該企業(yè)處以挪用數(shù)額2倍以下的罰款

(c)情節(jié)嚴重的,可以吊銷該企業(yè)的資質證書

(d)構成犯罪的,依法追究該企業(yè)的刑事責任

46、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)規(guī)劃設計階段要做的早期介入工作是( )

(a) 準備接管驗收(b)對項目的配套設施

(b) 監(jiān)督項目的工程質量(d)擬訂日后的物業(yè)管理方案

47、辦理商品房銷售許可證是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在( )要做的工作。

(a) 投資決策階段(b)前期工作階段

(b) 施工建設階段(d)租售營銷階段

48、以下說法中,不符合《建筑法》規(guī)定的是( )。

(a) 違反《建筑法》情節(jié)嚴重,構成犯罪的,應依法追究其刑事責任

(b) 建筑工程監(jiān)理人員認為工程施工不符合工程設計要求的,有權要求建筑施工企業(yè)改正

(c) 建筑施工企業(yè)在征得監(jiān)理單位同意后,可以修改建筑工程的設計方案

(d) 建筑物在合理使用期限內,必須確保地基基礎工程和主體結構的質量

49、在制定物業(yè)管理方案的過程中,要“先文獻后實地,先內部后外部,調查分析標的物業(yè)項目的情況”,這是( )的要求。

(a) 規(guī)范調研原則(b)效益優(yōu)先原則

(b) 市場競爭原則(d)經(jīng)濟適用原則

50、在制定物業(yè)管理方案的過程中,以下工作流程前后順序正確的是( )

(a) 初步確定物業(yè)管理方案要點―培訓工作人員―準備資料、設備和經(jīng)費―調查分析標的物業(yè)項目情況―研究分析調查資料―調查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務需求―進行可行性評價

(b) 培訓工作人員―準備資料、設備和經(jīng)費―調查項目情況以及業(yè)主和使用人服務需求―了解同類物業(yè)管理狀況―研究分析調查資料---初步確定物業(yè)管理方案要點―進行可行性評價

(c) 進行可行性評價---培訓工作人員―準備資料、設備和經(jīng)費---初步確定物業(yè)管理方案要點---調查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務需求―研究分析調查資料―了解同類物業(yè)管理狀況

(d) 了解同類物來管理狀況---調查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務需求―培訓工作人員―準備資料、設備和經(jīng)費―初步確定物業(yè)管理方案要點―進行可行性評價―研究分析調查資料

51、項目可行性研究一般有5個步驟,包括接受委托、調查研究( )、財務評價和編寫可行性研究報名

(a)模擬實驗 (b)專家評審

(c)方案選擇與優(yōu)化 (d)政策研究

52、在做物業(yè)管理區(qū)域綠地景觀再開發(fā)設計方案時,如果確定( )比例,則需要同時做生態(tài)安全性的分析。

(a)裸子植物與被子植物 (b)鄉(xiāng)土

樹種與外來樹種

(c)喬木與灌木 (d)木本植物與草本植物

53、如果住宅小區(qū)的綠地景觀再開發(fā)項目施工過程中需要砍伐現(xiàn)有樹木,物業(yè)管理企業(yè)需要( )

(a)征得業(yè)主大會的同意 (b)獲得城市政府園林綠化部門的批準

(c)獲得小區(qū)管理部門的批準 (d)獲得防地產(chǎn)行政主管部門的批準

54、根據(jù)2002年修訂的《城市居住區(qū)規(guī)劃設計規(guī)范》,新建居住區(qū)的綠地率應當達到( )。

(a)20% (b)30%

(c)40% (d)50%

55、物業(yè)管理( )一般需印制在《住戶手冊》或《客戶手冊》上工業(yè)主了解。

(a)企業(yè)內部管理制度 (b)企業(yè)內部獎懲制度

(c)法律法規(guī) (d)公共管理制度

56物業(yè)管理質量保證體系屬于( )的一部分。

(a)員工管理制度 (b)操作規(guī)程

(c)業(yè)主內部管理制度 (d)企業(yè)綜合管理制度

57、新建物業(yè)第一次業(yè)主大會會議召開前的業(yè)主大會籌備組,應該由業(yè)主代表和( )組成。

(a)物業(yè)管理企業(yè) (b)建設單位

(c)街道辦事處 (d)房地產(chǎn)行政主管部門

58、根據(jù)《公司法》,公司的( )有權制定公司的基本管理制度。

(a)經(jīng)理 (b)總經(jīng)理

(c)董事會 (d)股東會

59、物業(yè)管理規(guī)章制度的結構一般包括標題、正文、( )和日期。

(a)具名 (b)文號

(c)附件 (d)簽字

60、物業(yè)管理企業(yè)有權通過提供獲得經(jīng)濟利益,這主要是制定物業(yè)管理制度的( )原則的體現(xiàn)。

(a)市場性 (b)計劃性

(c)規(guī)范性 (d)實用性

61、根據(jù)《物業(yè)服務收費管理辦法》,物業(yè)服務成本一般不包括( )。

(a)辦公費用 (b)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用

(c) 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 (d)物業(yè)共用部位的大修費用

62、物業(yè)管理企業(yè)的預計損益表又稱( ),是在經(jīng)營決策基礎上,綜合反映物業(yè)管理企業(yè)預算期內收入、成本費用和凈利潤的預算。

(a)現(xiàn)金流量表 (b)年度利潤計劃

(c)預計資產(chǎn)負債表 (d)資本預算表

63、業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用的,物業(yè)管理企業(yè)可以向有管轄權的基層人民法院申請( )。

(a)督促令 (b)催繳令

(c)審查令 (d)支付令

64、在收到法院一審判決后,若不服判決,可以在判決書送達之日起( )內向上一級人民法院提起上訴。

(a)10日 (b)15日

(c)20日 (d)30日

65、存儲在銀行專戶內的物業(yè)公共部位、公共設施設備專項維修資金可以用于( )。

(a)發(fā)放借款 (b)購買國債

(c)購買股票 (d)購買基金

66、根據(jù)專項維修資金管理的有關規(guī)定,當( ),商品住房銷售單位應當將代收的專項維修資金移交給當?shù)氐姆康禺a(chǎn)行政主管部門代管。

(a)業(yè)主與賣方簽訂購房合同后 (b)業(yè)主付清全部購房款后

(c)業(yè)主辦理入住后 (d)業(yè)主辦理房屋權屬證書時

67、“除抵補現(xiàn)金庫存外,非經(jīng)銀行同意,不得將業(yè)務收入坐支留用,嚴格分清收支兩條線”,這是財務管理制度中( )的規(guī)定。

(a)憑證帳冊制度 (b)現(xiàn)金管理制度

(c)固定資產(chǎn)管理制度 (d)報銷審批制度

68、房屋共用部位的養(yǎng)護費用應該列入( )。

(a)專項維修資金 (b)物業(yè)服務成本

(c)物業(yè)管理企業(yè)的辦公費用 (d)保險費用

69、房屋維修工程的驗收標準一般不包括( )

(a)窗明、地凈、場地清 (b)具備使用條件

(c)原始記錄齊全 (d)業(yè)主的評價及簽字

70、在房屋維修養(yǎng)護工程開工前,物業(yè)管理企業(yè)必須邀集有關單位和人員,對施工單位進行( )。

(a)技術咨詢 (b)技術評價

(c)技術交底 (d)技術考核

71、《建筑設計放火規(guī)范》不適用于( )。

(a)10層及10層以上的住宅建筑 (b)高層工業(yè)建筑

(d) 多層工業(yè)建筑 (d)地下民用建筑

72、如果室內的燃氣泄露報警器突然報警,這時候應該做的是( )

(a)拔下報警器的插銷 (b)打開電燈查找漏氣點

(c)關閉燃氣總閥門 (d)關閉報警器

73、在各種安全防范設施中,( )在發(fā)生火災時能夠起到防火分區(qū)作用。

(a)自動噴水滅火設備 (b)電子保安系統(tǒng)

(c)門禁系統(tǒng) (d)防火卷簾門系統(tǒng)

74、編制房屋維修預算的正確步驟是:熟悉施工圖紙→了解施工現(xiàn)場的作業(yè)環(huán)境→計算工程量→( )→編制維修工程預算表。

(a)編制主要材料用量表 (b)套用定額

(c)計算各種費用 (d)編寫預算編制說明

75、房屋維修工程的直接工程費不包括( )。

(a)直接費 (b)其他直接費

(c)現(xiàn)場經(jīng)費 (d)利潤

76、現(xiàn)代市場營銷觀念所指的4c是顧客、成本、便利和( )。

(a)價格 (b)促銷

(c)溝通 (d)產(chǎn)品

77、物業(yè)管理企業(yè)可以通過( )迅速擴大企業(yè)規(guī)模,達到快速成長的目的。

(a)特色品牌專一發(fā)展模式 (b)特色品牌綜合發(fā)展模式

(c)連鎖經(jīng)營發(fā)展模式 (d)資產(chǎn)重組發(fā)展模式

78、市場的供給受多種因素的影響,在其他因素不變的情況下,某種產(chǎn)品或服務的供給量與( )因素成反比。

(a)稅收 (b)價格

(c)行業(yè)平均利潤率 (d)生產(chǎn)者對未來價格的預測

79、在各種定價策略中,通過計算由價格政策引起的利潤是否增加來判斷定價方案可行性的策略叫作( )。

(a)判別定價 (b)增加定價

(c)利潤定價 (d)質量定價

80、編寫物

業(yè)管理投標書過程中最關鍵的環(huán)節(jié)就是物業(yè)管理方案的設計和( )。

(a)標價的計算 (b)招標文件的解讀

(c)物業(yè)管理企業(yè)介紹 (d)可行性分析

81、住宅物業(yè)的建設單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),或者未經(jīng)批準擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,給予警告,可以并處( )以下的罰款。

(a)5萬元 (b)10萬元

(c)20萬元 (d)50萬元

82根據(jù)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》,預售商品房項目的前期物業(yè)管理招標人應當在( )之前完成招標工作。

(a)項目竣工 (b)購房人辦理入住

(c)取得《商品房預售許可證》 (d)接管驗收

83、如果兩個或兩個以上的物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)合投標,則這個投標聯(lián)合體的企業(yè)資質按照( )確定。

(a) 兩個企業(yè)中資質等級較低的企業(yè)的等級

(b) 兩個企業(yè)中資質等級較高的企業(yè)的等級

(c) 兩個企業(yè)各項條件的總和的水平

(d) 最低等級的資質

84、根據(jù)有關規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)( )。

(a) 不能將物業(yè)管理區(qū)域內的服務業(yè)務分包給他人

(b) 可以向他人轉讓其中標項目

(c) 可以將物業(yè)管理區(qū)域內的某些專項服務業(yè)務分包給其他企業(yè)

(d) 可以將中標的物業(yè)管理區(qū)域內的全部業(yè)務一并委托給其他單位

85、( )屬于物業(yè)管理招標活動中禁止的行為。

(a) 招標方將招標文件賣給投標人

(b) 在確定中標人之前,招標人與投標人就投標價格進行協(xié)商

(c) 評標過程中沒有召開現(xiàn)場答辯會

(d) 拒收在提交投標文件的截止時間之后送達的投標文件

三、 多項選擇題(86---125題,每題1分,共40分。每題有多個答案正確,請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選,均不得分)

86、物業(yè)管理行政法規(guī)的效力低于( )。

(a) 憲法(b)法律(c)規(guī)章(d)地方性法規(guī)

87、承擔違約責任的方式包括( )

(a) 支付違約金(b)繼續(xù)履行

(b) 賠償損失(d)采取補救措施

88、除合同本身約定的義務以外,合同當事人還負有( )的義務。

(a)通知 (b)告誡(c)協(xié)助 (d)保密

89、對物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理使用享用監(jiān)督權的是( )。

(a)業(yè)主 (b)業(yè)主大會 (c)建設單位 (d)物業(yè)管理企業(yè)

90、有以下情況之一的,業(yè)主委員會應當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議( )。

(a)10%以上業(yè)主提議的(b)20%以上業(yè)主提議的

(c)業(yè)主委員會主任認為有必要的(d)發(fā)生重大事故的

91、物業(yè)管理企業(yè)可在其服務區(qū)域內的顯著位置或收費地點,采取( )等方式實行明碼標價。(a)公示欄 (b)公示牌(c)收費表 (d)多媒體終端查詢

92、物業(yè)管理企業(yè)違約或違規(guī)利用物業(yè)共用部位、共用設施設備營利,損害業(yè)主公共權益的,業(yè)主委員會可以要求物業(yè)管理企業(yè)( )。

(a) 恢復原狀(b)賠償損失(c)返還物業(yè)服務費(d)返還收益

93、物業(yè)管理企業(yè)在其物業(yè)管理區(qū)域內設有車輛泊位,并對停放的車輛收取泊位維護費用,在發(fā)生車輛丟失或毀損時,以下說法正確的是( )

(a) 如果雙方簽訂了停車管理服務協(xié)議,則應當按照雙方的協(xié)議確定賠償責任

(b) 如果沒有簽訂停車管理服務協(xié)議,物業(yè)管理企業(yè)有過錯的,可以根據(jù)其過錯程度、收費標準等因素合理確定物業(yè)管理企業(yè)應當承擔的賠償責任

(c) 無論雙方是否簽訂過停車管理服務協(xié)議,物業(yè)管理企業(yè)都應當承擔賠償責任

(d) 如果沒有簽訂停車管理服務協(xié)議,物業(yè)管理企業(yè)就不必承擔賠償責任,因為物業(yè)管理企業(yè)收取的是占地費

94、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在物業(yè)管理活動中應共同遵循的基本原則有( )等。

(a) 自愿(b)平等(c)公平(d)誠實信用

95、《物業(yè)管理條例》授權給省、自治區(qū)、直轄市確定的事項有( )。

(a) 物業(yè)管理區(qū)域的劃分辦法(b)業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上投票權的確定辦法

(b) 物業(yè)管理企業(yè)資質管理制度(d)專項維修資金的收取、使用、管理辦法

96、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理早期攸階段需要做的準備工作包括( )

(a) 收集相關資料(b)組織技術力量

(b) 了解物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求(d)確定工作方法

97、物業(yè)管理早期介入的意義在于( )。

(a) 省去業(yè)主選擇物業(yè)管理企業(yè)的過程(b)完善物業(yè)規(guī)劃設計方案

(b) 為日后的物業(yè)管理工作打好基礎(d)加快物業(yè)的銷售進度

98、物業(yè)管理方案的文本主要包括( )等項內容

(a) 物業(yè)管理服務模式(b)物業(yè)管理財務收支測算

(b) 物業(yè)管理企業(yè)內部管理制度(d)物業(yè)管理企業(yè)的外部監(jiān)督措施

99、為了使物業(yè)管理方案更加完善,物業(yè)管理企業(yè)需要了解本地區(qū)同類型物業(yè)的管理措施( )等

(a) 管理模式(b)銷售價格(c)收費水平(d)服務項目

100、為了能夠制定合理的物業(yè)管理制度,物業(yè)管理企業(yè)需要( )

(a) 了解物業(yè)開發(fā)建設單位的情況(b)了解業(yè)主和使用人的情況

(b) 了解物業(yè)現(xiàn)狀(d)了解國家的相關法律法規(guī)

101、物業(yè)管理企業(yè)內部的管理制度包括( )

(a) 企業(yè)綜合管理制度(b)業(yè)主公約

(b) 物業(yè)管理法律制度(d)員工管理制度

102、物業(yè)管理公共管理制度對( )有約束力

(a) 全體業(yè)主(b)全體使用人(c)物業(yè)管理企業(yè)(d)物業(yè)管理行業(yè)主管部門

103、物業(yè)管理制度的內容可以分為( )

(

a) 條(b)款(c)項(d)目

104、需要在住宅小區(qū)《住戶手冊》中進行介紹的管理機構一般包括( )等。

(a) 物業(yè)管理企業(yè)(b)居民委員會

(b) 業(yè)主大會(d)業(yè)主委員會

105、物業(yè)管理企業(yè)的《員工手冊》中關于人員聘用政策的具體內容包括( )

(a) 試用期 (b)勞動合同(c)體檢(d)休假

106、物業(yè)管理企業(yè)若起訴欠費業(yè)主,需要準備充足的證據(jù),包括( )等。

(a) 營業(yè)執(zhí)照(b)業(yè)主欠費的證據(jù)

(c)物業(yè)服務合同(d)物業(yè)收費依據(jù)

107、房屋的共用部位包括( )等。

(a) 外墻面(b)樓梯間(c)室外停車場(d)電梯

108、物業(yè)管理企業(yè)財務管理部門的基本職責包括( )等。

(a) 制定物業(yè)服務費預算方案(b)參與策劃各種營銷活動

(b) 決定開支范圍及員工的津貼和資金(d)監(jiān)督物業(yè)服務費的收繳運用

109、物業(yè)管理企業(yè)制定房屋養(yǎng)護計劃時,需要做的工作有( )

(a) 確定責任人(b)建立各類設備設施檔案

(b) 制定養(yǎng)護管理制定(d)掌握房屋建筑的完好狀況

110、物業(yè)管理企業(yè)在實施房屋養(yǎng)護計劃時,需要做的工作有( )

(a) 做好設備設施的安全檢查(b)審核維修養(yǎng)護方案和工程預算

(b) 保證物資供應(d)加強成本核算

111、房屋及附屬設備設施維修養(yǎng)護輔助計劃的內容包括( )等

(a) 工程進度計劃(b)材料供應計劃(c)設備供應計劃(d)成本與利潤計劃

112、根據(jù)房屋維修養(yǎng)護技術管理方面的規(guī)定,發(fā)生下列情況中的( )時,必須先做技術鑒定。

(a) 將平房改為二層樓

(b) 將辦公用房改為生產(chǎn)車間

(c) 樓板發(fā)生損壞,樓上樓下對導致?lián)p壞的原因各執(zhí)一詞

(d) 裝修嚴重破壞了房屋的承重墻

113、編制房屋維修工程預算的原則包括( )

(a)服從指令原則 (b)據(jù)實合理原則

(c)厲行節(jié)約原則(d)市場機制原則

114、編制房屋附屬設備設施計劃性零修工程預算的依據(jù)包括( )等。

(a) 材料、工具、設備的市場價格

(b) 設備設施維修使用說明書

(c) 工程維修養(yǎng)護合同

(d)有關部門的相關規(guī)定

115、編制房屋附屬設備設施計劃性零修工程預算的依據(jù)包括( )等。

(a) 定額換算法(b)經(jīng)驗估算法(c)統(tǒng)計分析法(d)成本計算法

116、在設計物業(yè)管理區(qū)域內綜合經(jīng)營服務項目進行市場調查時不僅需要考察物業(yè)項目周邊的商業(yè)服務設施條件,而且需要( )。

(a) 收集服務對象的資料和需求(b)了解物業(yè)項目本身的條件

(c)考察物業(yè)項目周邊的交通狀況(d)分析物業(yè)管理企業(yè)自身的優(yōu)勢

117、物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務的劣勢在于( )

(a) 市場集中度過高(b)不容易與顧客建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系

(c)項目規(guī)模小 (d)專業(yè)性差

118、如果物業(yè)管理企業(yè)接管的項目是一個以老年業(yè)主為主的住宅小區(qū),可優(yōu)先開發(fā)的綜合經(jīng)營服務項目包括( )

(a) 診所(b)商務中心(c)酒吧(d)家政服務員介紹所

119、在物業(yè)管理區(qū)域內設計綜合經(jīng)營服務項目時需要考慮的原則有( )

(a) 盡量擴大服務半徑

(b) 保證各類設施集中布置

(c) 不能擾民

(d)可以考慮選擇門戶位置

120、根據(jù)《城市居住區(qū)規(guī)劃設計規(guī)范》,居住區(qū)公共服務設施除教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、市政公用設施外,還包括( )等。

(a) 行政管理設施(b)規(guī)劃設計機構(c)金融郵電設施(d)社區(qū)服務設施

121、物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營服務項目的組織和管理工作包括( )

(a) 選擇經(jīng)營方式(b)對服務收費進行監(jiān)督

(c)服務效果考評(d)監(jiān)控服務質量

122、物業(yè)管理區(qū)域內綜合經(jīng)營服務項目市場調查的重點任務之一,是了解服務對象的資料,其中應包括潛在顧客的( )

(a) 消費觀念(b)消費習慣(c)消費場所(d)消費需求

123、物業(yè)管理市場的特點有( )等。

(a) 質量差異性(b)不可分割性(c)所有權性(d)服務連鎖性

124、物業(yè)管理企業(yè)常用的員工績效考核方法有( )

(a) 配對比較法(b)等級評估法(c)情境模擬法(d)小組評價法

125、為撰寫物業(yè)管理專業(yè)論文收集資料的具體途徑有( )等。

(a) 到圖書館檢索(b)到網(wǎng)上搜索

第5篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題-第十二章物業(yè)管理檔案管理

物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題匯編之第十二章物業(yè)管理檔案管理

一、單項選擇題(備選項中有1個符合題意)

1.以下關于檔案的說法,不正確的是()。

a檔案是歷史的原始記錄

b檔案是該原始記錄的信息內容

c檔案是經(jīng)過歸檔保存的原始記錄及其載體

d施工圖紙在工程竣工驗收之前,是正在使用的文件,它既是原始記錄,也是檔案

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對檔案定義的理解。有關內容可參見教材第178頁。

2.能夠較好地保持文件在內容方面的聯(lián)系,使內容相同或相近的文件集中在一起的檔案分類方法是()。

a月度分類法b年度分類法c事件分類法d組織機構分類法

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對檔案分類方法的理解和掌握。有關內容可參見教材第178頁。

3.物業(yè)承接查驗期的基礎資料檔案不包括以下哪項內容()

a物業(yè)及其附屬設施設備的權屬文件

b物業(yè)及其附屬設施設備的技術文件

c物業(yè)及其附屬設施設備的驗收文件

d日常物業(yè)管理文件

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)承接查驗期檔案的收集與整理的理解和掌握。有關內容可參見教材第180頁。

4.關于物業(yè)管理檔案的保存與安全,說法不正確的是()。

a某個單份檔案文件的價值是不能孤立鑒定的,應當從相互關聯(lián)的一組檔案文件來綜合考慮檔案的保存價值和保存期限

b房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔案,保存期限為設備的使用年限

c檔案損壞有人為的原因和自然的因素

d檔案的安全包括:檔案本身不受到損壞與丟失;檔案信息不被非法復制、查閱和傳播

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對檔案管理要求的理解和掌握。有關內容可參見教材第184―186頁。

5.關于物業(yè)管理企業(yè)信用檔案,說法不正確的是()。

a物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員

b建設部負責全國一級和二級資質物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理

c地方物業(yè)管理行政主管部門負責二級資質以下物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理

d建設部信息中心負責物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設的技術支持和系統(tǒng)運行與維護管理工作

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的理解和掌握。有關內容可參見教材第186~187頁。

6.不屬于物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內容采集途徑的是()。

a通過政府部門、協(xié)會采集

b通過物業(yè)管理企業(yè)、執(zhí)(從)業(yè)人員采集

c通過中介機構及社會公眾采集

d通過口頭方式采集

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內容的采集途徑的理解和掌握。d選項是采集方式,因此,是錯誤的。有關內容可參見教材第192頁。

7.物業(yè)承接查驗期檔案的索取對象是()。

a建設單位b施工單位c監(jiān)理單位d早期介入的物業(yè)管理企業(yè)

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)承接查驗期檔案的收集與整理中物業(yè)承接查驗期物業(yè)管理檔案收集的范圍的理解和掌握。此階段檔案收集的索取對象較單一,主要是建設單位。有關內容可參見教材第180頁。

8.日常物業(yè)管理企業(yè)檔案的收集范圍不包括的是()。

a設備設施運行記錄

b設備設施維修養(yǎng)護記錄

c工程竣工驗收記錄

d物業(yè)服務記錄

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理的理解和掌握?！肮こ炭⒐を炇沼涗洝笔窃凇拔飿I(yè)承接查驗期”收集的檔案。有關內容可參見教材第182頁。

9.關于物業(yè)檔案保存注意事項說法不正確的是()。

a物業(yè)承接查驗期和人住收集的檔案資料保存管理和安全十分重要

b房屋共用部分和共用設施設備的監(jiān)測、檢修與運行檔案的真實性和保存期限應明確規(guī)定

c設備檢修與運行記錄檔案保存期限一般不低于該設備使用年限的2倍

d所有設備運行和維護檔案應有一個銷毀的管理方案和程序

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案的保存和安全的理解和掌握。d選項是錯誤的,教材講的是“小型設備的運行和維護記錄檔案’’應有銷毀的管理方案和程序。有關內容可參見教材第184~185頁。

10.下列檔案損壞屬于自然因素是()。

a遺失

b榻壞

c被盜

d墨跡的自然消失

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案的損毀的理解。有關內容可參見教材第185~186頁。

11.關于物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的投訴處理,說法不正確的是()。

a物業(yè)管理企業(yè)信用檔案應當接受社會公眾的網(wǎng)上投訴

b投訴信息轉給被投訴企業(yè)后,被投訴企業(yè)應在20天內將處理意見反饋給信用檔案管理部門

c反饋意見應由當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章

d無正當理由不按期反饋的,可作為不良記錄計人企業(yè)或執(zhí)(從)業(yè)人

員的信用檔案并進行公示

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的投訴處理的理解和掌握。b選項是錯誤的,教材講的是15天。有關內容可參見教材第184~185頁。

二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)

1.物業(yè)管理檔案包括以下哪些內容()。

a物業(yè)權屬資料、技術資料和驗收文件

b業(yè)主(或物業(yè)使用人)的權屬檔案資料、個人資料

c物業(yè)運行記錄資料、物業(yè)維修記錄、物業(yè)服務記錄

d物業(yè)管理公司行政管理及物業(yè)管理相關合同資料

e國家及地方行政管理部門的相關規(guī)定

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理答檔案內容的理解和掌握。有關內容可參見教材第178頁。

2.物業(yè)管理常用的檔案分類方法有哪些()。

a月度分類法b季度分類法c年度分類法d事件分類法

e組織機構分類法

【答案】c d e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案的分類方法的理解和掌握。有關內容可參見教材第178~179頁。

3.物業(yè)承接查驗期物業(yè)管理檔案收集范圍包括以下哪些內容()。

a權屬資料檔案

b技術資料檔案

c物業(yè)運行記錄檔案

d驗收文件檔案

e業(yè)主(或物業(yè)使用人)的權屬檔案

【答案】a b d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)承接查驗期物業(yè)管理檔案的收集范圍的理解和掌握。有關內容可參見教材第180~181頁。

4.關于物業(yè)入住期物業(yè)管理檔案收集的方式和程序說法正確的是()。

a物業(yè)人住期的資料檔案收集與入住期物業(yè)管理工作密切相關,須同步進行

b應設立檔案資料收集整理工作小組,由該小組專責進行檔案資料的收集和整理

c專責工作小組應按照業(yè)主權屬資料、業(yè)主(或物業(yè)使用人)個人資料檔案分組,并確定各自檔案資料的收集范圍、相關表格和收集程

d將相關的權屬資料和個人資料的復印件作為檔案資料保管

e在檔案資料收集后,應及時整理并歸檔

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)入住期物業(yè)管理檔案收集的方式和程序的掌握。只有d選項是不準確的,應為“與原件核對后的復印件”作為檔案資料保存。有關內容可參見教材第182頁。

5.關于el常物業(yè)管理期檔案的收集與整理,說法正確的是()。

a日常物業(yè)管理期檔案主要是權屬資料檔案、技術資料檔案和驗收文件檔案

b物業(yè)運行記錄檔案的收集范圍包括:建筑物運行記錄檔案和設施設備運行記錄檔案

c物業(yè)維修維護記錄檔案的收集范圍包括:建筑物維修維護記錄檔案和設施設備維修維護記錄檔案

d手續(xù)辦理完畢的文件,應由承辦單位或個人保存,一年后向檔案部門移交

e日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案、物業(yè)服務記錄檔案和物業(yè)管理公司行政管理檔案

【答案】b c e

【解析】本題考查的是考生對日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理的理解和掌握。有關內容可參見教材第182~183頁。

6.物業(yè)管理檔案管理中,紙介質檔案常用的檢索工具有()。

a目錄式檢索工具

b簿式索引檢索工具

c電子目錄檢索工具

d卡片式檢索工具

e指南式檢索工具

【答案】a b d e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案的檢索的理解和掌握。c選項是錯誤的,紙介質檔案常用的檢索工具沒有這一項。有關內容可參見教材第183頁。

7.以下屬于物業(yè)管理紙介質檔案提供利用的方式的有()。

a檔案室閱讀

b外借光盤

c制作副本

d向查閱者提供檔案的專業(yè)知識

e向查閱者提供檔案索引的方法

【答案】a c d e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案中紙介質檔案的檢索的理解和掌握。b選項是錯誤的,紙介質檔案中不含有光盤。有關內容可參見教材第183―184頁。

8.關于物業(yè)管理檔案的保存與安全,說法正確的是()。

a某個單份檔案文件的價值是不能孤立鑒定的,應當從相互關聯(lián)的一組檔案文件來綜合考慮檔案的保存價值和保存期限

b房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔案,保存期限為設備的使用年限

c檔案損壞有人為的原因和自然的因素

d檔案的安全包括:檔案本身不受到損壞與丟失;檔案信息不被非法復制、查閱和傳播

e小型設備的運行和維修記錄檔案應長期保存

【答案】a c d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案的保存和安全的理解和掌握。有關內容可參見教材第184~185頁。

9.物業(yè)承接查驗期其物業(yè)管理檔案收集主要包括()。

a權屬資料檔案

b建設單位的資料檔案

c驗收文件檔案

d業(yè)主使用人檔案資料

e技術資料檔案

【答案】a c e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)承接查驗期檔案的收集與整理的理解和掌握。有關內容可參見教材第180頁。

三、案例題

1.張先生于2002年購買了一套某花園式住宅的配套底商。人住時,小區(qū)尚未全部竣工。急于用底商開餐廳的張先生沒有追究工程的不完善,草草接收了房屋,餐廳也隨即開業(yè)。由于在其后對房屋

的使用中,張先生對房屋以及物業(yè)管理存在諸多不滿,除人住時交了一年物業(yè)費外,3年內沒有向物業(yè)公司交過任何費用。截止到2004年底,張先生已經(jīng)拖欠物業(yè)費、水電費、取暖費20多萬元。在多次催繳無效的情況下,物業(yè)公司將張先生告上了法庭。經(jīng)過調查審理和法院調節(jié),張先生對物業(yè)費和取暖費沒有異議,但對水電費不能認同。原因是:物業(yè)公司不能提供由張先生簽字確認的水電費的起始數(shù)字依據(jù)。最終,物業(yè)公司損失了水電費總額的20%。請問法院這樣判決是否恰當在此案例中,物業(yè)公司的錯誤在哪里

【答案】(1)法院對此進行的判決比較合理,因為物業(yè)公司不能提供水電費的起始表數(shù),按照正常的慣例推理,物業(yè)公司交付給業(yè)主的水電表均不可能為“零起始”。同時張先生也不能提供已交費的證據(jù)。根據(jù)公平的原則及法官的自由裁量權,法院支持物業(yè)公司收取張先生80%的水電費較為合理。

(2)物業(yè)公司為代收取水電費的主體,應做好相關的準備工作。此案中物業(yè)公司沒有及時對張先生所購買房屋的原始水電表數(shù)與張先生進行書面確認。為以后的收取工作留下隱患。

2.如果你是某物業(yè)公司的檔案管理員,負責檔案的保存工作,請說明檔案保存應注意的事項有哪些

【答案】(1)物業(yè)承接查驗期和人住期收集整理的檔案資料屬于物業(yè)基礎資料檔案,是物業(yè)管理檔案中最重要和基礎性的檔案,它的保存管理和安全十分重要。

(2)房屋共用部位和共用設施設備的檢測、檢修和運行記錄檔案,在分析房屋主體安全、設備運行狀況和事故分析中有時起著十分關鍵性的作用,因此這類檔案的真實性和保存期限應有明確規(guī)定,一般不能低于設備的使用年限的2倍。

(3)各類小型設備的運行和維護記錄檔案、環(huán)境與安全管理記錄檔案的數(shù)量較大,這部分檔案的保存期較短。這類檔案應有一個銷毀的管理方案和程序,以騰出空間,避免檔案室空間被無謂占用。

3.如果你是某物業(yè)公司的管理人員,分管檔案管理工作,請說明物業(yè)管理企業(yè)信用檔案管理工作的目標和要求。

【答案】目標:以物業(yè)管理電子政務系統(tǒng)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎,形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng),并通過中國住宅與房

地產(chǎn)信息網(wǎng)實現(xiàn)各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站的互聯(lián)互通。

要求:(1)各級物業(yè)管理部門要提高認識,加強領導,積極組織、指導和推動物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建設工作。

(2)擴大物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的覆蓋面。

(3)保證物業(yè)管理信用檔案系統(tǒng)信息的全面、準確。

(4)及時做好信用檔案記錄信息的更新工作。

(5)統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺,保證信息傳遞暢通、資源共享。

(6)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息的報送、傳遞及有關事宜的聯(lián)系,主要采用電子郵件方式。

4.如果你是某物業(yè)公司的管理人員,分管檔案管理工作,請說明物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的記錄內容有哪些。

第6篇 注冊物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題

一、單項選擇題:

1.住宅小區(qū)房屋完好率和零修及時率應該分別達到( )。

a.98%, 100%

b.98%, 100%

c.98%, 98%

d.100%, 98%

2.具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境,建筑物的物理狀況優(yōu)良,建筑質量達到或超過有關建筑條例或規(guī)范要求,有完善的物業(yè)管理服務,包括24小時的設備維修與保安服務,這樣的條件屬于( )。

a.甲級寫字樓

b.乙級寫字樓

c.丙級寫字樓

d.丁級寫字樓

3.商場要合理布局,精心策劃

b.建筑結構設計單一

c.商務齊全,人員素質雜

d.客流量大

4.工業(yè)物業(yè)空氣污染的防治途徑包括( )。

a.教育住戶和生產(chǎn)單位改變能源結構,減少直接燃燒

b.硬化地面,減少塵土

c.綠化凈化空氣中二氧化硫和機動車尾氣

d.禁止車輛駛入,減少尾氣排放

5.學生公寓的住宿管理,( )不符合規(guī)定。

a.寢室成員辦理住宿登記卡和床頭卡,并將床頭卡按要求掛在指定位置。

b.要求學生按時就寢,如有特殊情況,需要向公寓管理人員請假。

c.學生不準擅自調整寢室,如有需要,應按相關規(guī)定要求進行調整。

d.對學生公寓進出樓的來訪人員驗證登記,推銷商品者登記進入公寓。

6.物業(yè)環(huán)境管理的基本原則是( )的原則。

a.以防為主,防治結合

b.一治為主,防治結合

c.以防為主,一治為輔

d.一治為主,以防為輔

7.防治固體廢棄物的污染,最有效的辦法是杜絕垃圾的( )。

a.形成

b.產(chǎn)生

c.利用

d.處理

8.水體污染防治的主要措施是嚴格控制工業(yè)和生活污水的( )。

a.排放

b.凈化

c.處理

d.利用

9.根據(jù)《城市綠化規(guī)劃建設指標的規(guī)定》,2000年以后人均公共綠地面積在( )平方米以上。

a.4-5

b.4-6

c.4-7

d.5-7

10.物業(yè)管理招標,是指( )或其法定代表的開發(fā)商或業(yè)主委員會,在為其物業(yè)選擇管理者時,通過制訂符合其管理服務要求和標準的招標文件向社會公開,由多家物業(yè)管理企業(yè)競投,從中選擇最佳對象,并與之訂立物業(yè)管理合同的過程。

a.物業(yè)使用人

b.物業(yè)所有權人

c.物業(yè)占有人

d.物業(yè)權利人

11.標價評審主要評審內容不包括( )。

a.標價是否最低

b.投標報價和標底價是否接近

c.標價的構成是否合理可靠,

d.標價是否能滿足管理服務需要

12.( )不屬于房屋租賃關系終止的情況。

a.房屋租賃期限屆滿

b.房屋拆遷

c.房屋承租人死亡

d.房屋出售

13.一種由火災探測器、自動報警器、噴水裝置、供水管網(wǎng)、水泵等組成

,固定在建筑物內的消防供水裝置,其噴水裝置一般在大型建筑、高層建筑、高檔建筑等防火重點部位的上方位置設置。這種裝置為( )。

a.消防栓

b.消防水槍

c.火災探測器

d.自動噴水滅火系統(tǒng)

14.消防設施日常使用管理由專職管理員負責,專職管理員( )檢查消防設施的使用狀況,保持設施整潔、衛(wèi)生、完好。

a.每天

b.每周

c.每半月

d.每月

15.根據(jù)停車場的規(guī)劃,進出停車場管理要嚴格。車輛進入停車場要驗證發(fā)牌、登記。駛離停車場時要( )。

a.驗證

b.收牌

c.收牌登記

d.驗證、收牌

16.( )是質量手冊的基礎,是質量手冊的支持性文件。

a.工作手冊

b.質量手冊

c.程序文件

d.工作規(guī)程文件

17.物業(yè)租賃合同是出租人與承租人就房屋租賃事宜,明確雙方的權利義務和責任的協(xié)議,即( )的契約。

a.以房屋為租賃標的物

b.以房屋為交換對象

c.以房屋使用權為交換對象。

18.物業(yè)管理企業(yè)早期介入的咨詢服務對象,主要是( )。房地產(chǎn)開發(fā)商或投資商,其費用應由開發(fā)商承擔。

a.開發(fā)商

b.業(yè)主

c.建筑商

d.銷售商

19.衛(wèi)生間、廚房內的排污管應分設,出戶管長不宜超過( )米。

a.4

b.5

c.6

d.8

20.浴室內安裝燃氣熱水器必須采用強排式,且其排氣管不得超出外墻( )厘米。

a.5

b.10

c.15

d.20

21.裝修材料須封裝不漏,按物業(yè)管理公司指定地點堆放;裝修材料要及時搬入室內,不得堆放在( )。

a.戶內或陽臺

b.戶門外或公共場所

c.廚房或衛(wèi)生間

d.戶門外或陽臺

22.物業(yè)檔案是指關于物業(yè)項目所有的包括過去和現(xiàn)在的一切活動中所形成的,具有參考價值,應當歸檔保存的各種文字、圖表、聲像等不同形式的( )。

a.施工記錄

b.歷史記錄

c.登記記錄

d.審核記錄

23.嚴重損壞房存有部分( )構件有明顯或嚴重傾斜、開裂、變形或強度不足的現(xiàn)象。

a.結構

b.承重

c.主體

d.輔助

24.清理明渠及沙井沉淀物每( )周 1次。

a.2

b.3

c.4

d.8

25.設施設備維修中修工程更換率為( )左右。

a.10%~20%

b.10%~30%

c.20%~30%

d.30%

26.由于物業(yè)類型與規(guī)模的不同,( )住宅項目本身需要的配套服務內容要求要多得多,所以對物業(yè)管理企業(yè)的管理要求就會更高。

; a.小戶型

b.大戶型

c.經(jīng)濟適用房

d.廉租房

27.根據(jù)《城市居住規(guī)劃設計規(guī)范》規(guī)定,居住區(qū)( )也稱配套公建。

a.市政公用設施

b.行政管理

c.其他八類設施

d.公共服務設施

28.( )是指由物業(yè)管理企業(yè)提供的、與物業(yè)的正常使用和業(yè)主在住宅小區(qū)、寫字樓等物業(yè)中的生活、工作相配套的一系列商業(yè)、教育、衛(wèi)生、娛樂、金融等經(jīng)營服務項目的總和。

a.綜合經(jīng)營服務項目運作

b.綜合經(jīng)營服務項目策劃

c.綜合經(jīng)營服務

d.公共服務

29.全國物業(yè)管理示范項目申報條件規(guī)定,住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積為( )萬平方米以上。

a.8

b.10

c.2

d.5

30.質量手冊共分( )章。

a.6

b.7

c.8

d.9

31.在質量體系文件的層次中屬于b層次是( )。

a.質量手冊

b.程序文件

c.工作規(guī)程

d.質量記錄

32.會議接待用熱水瓶應表面清潔光亮,無水跡,水溫控制在( )度以上。

a.60

b.70

c.80

d.90

33.物業(yè)管理企業(yè)接到急修項目報修的,應在( )小時內趕到現(xiàn)場,( )小時內修理。

a.1 12

b.1 24

c.2 12

d.2 24

34.物業(yè)維修項目實行質量保修制度,保修期一般為( )個月。

a.1

b.2

c.3

d.6

35.客戶報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目,客戶要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后( )分鐘內帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場。

a.10

b.15

c.20

d.30

36.編制預案,必須與( )充分溝通,達成共識,以免預案無法落實。

a.主管部門

b.主管領導

c.管轄區(qū)業(yè)主

d.將來的實際操作者

37.重要投訴,接待后()小時內轉呈主管經(jīng)理進行處置程序。

a.1

b.2

c.3

d.5

38.輕微投訴,不超過()天內或在客戶要求的期限內解決。

a.1

b.2

c.3

d.5

39.住宅小區(qū)防治物業(yè)環(huán)境污染的重點工作是( )。

a.商業(yè)垃圾

b.醫(yī)療垃圾

c.裝修垃圾

d.業(yè)主和使用人生活垃圾

; 40.投訴的處理時效。輕微投訴一般在2日內處理完畢,超時需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理批準;重要投訴一般在3日內處置完畢,超時需經(jīng)公司總經(jīng)理批準;重大投訴應當在2日內給投訴的客戶明確答復,解決時間不宜超過10日。

a.2 3 2 10

b.2 3 3 10

c.2 3 2 5

d.2 2 2 10

二.多項選擇題(每小題2分,共20分)

1.建立商場識別系統(tǒng)的作用是( )。

a.引起消費者注意

b.可以使顧客克服記憶困難

c.改善企業(yè)形象

d.是商場樓宇促銷的一項戰(zhàn)略性工程

2.工業(yè)物業(yè)的特點是( )。

a.投資大,投資回收期長

b.非流動性

c.工業(yè)設備的功能不容易過時

d.對周圍環(huán)境容易產(chǎn)生污染

3.垃圾的處理方法有( )。

a.堆放法

b.填埋法

c.焚化法

d.無害化處理

4.住宅小區(qū)綠化的基本任務是( )。

a.開展綠化創(chuàng)收工作

b.推廣綠化養(yǎng)護技術

c.為居民創(chuàng)造優(yōu)美舒適的環(huán)境

d.促進居民的身心健康

5.物業(yè)專項分包的應具備( )前提條件。

a.物業(yè)管理總包單位有相當?shù)墓芾砗蛥f(xié)調能力

b.社會化、專業(yè)化達到一定程度,社會上有一批專業(yè)化的物業(yè)管理專業(yè)公司

c.業(yè)主委員會成立,專業(yè)分包得到業(yè)主委員會的認可

d.中低物業(yè)檔次

6.道路交通管理的內容包括( )。

a.建立機動車通行證制度

b.禁止亂停放車輛,尤其在道路兩旁

c.限制車速

d.根據(jù)轄區(qū)內道路情況確定部分道路為單行道、部分交叉路口禁止左轉灣

7.物業(yè)租賃的租金管理包括( )工作。

a.做好租金的評定工作

b.建立租金底賬

c.按時收取租金

d.堅持?？顚Ｓ?/p>

8.立項決策階段的早期介入項目的市場定位內容主要( )。

a.明確用途功能

b.確立消費檔次

c.篩選目標客戶

d.推出主打房型

e.選擇入市時機

f.消費水平需求

9.物業(yè)檔案整理工作要求做到( )。

a.分類科學,組卷合理,排列有序

b.保管期限準確,裝訂整齊、牢固,案卷封面、脊背、卷內目錄和備考表(異動記錄)填制準確

c.字跡工整,圖樣清晰

d.載體和裝具質地優(yōu)良,便于保管和利用

10.房屋按常用結構分成( )。

a.鋼筋混凝土結構

b.混合結構

c.磚木結構

d.其他結構

11.物業(yè)管理企業(yè)的房屋小修養(yǎng)護工程項目信息,主要是通過( )渠道收集取得的。

a.走訪查房

b.電話

c.隨時報修

d.電子郵件

12.小修

工程的考核指標主要有( )。

a.定額指標

b.服務指標

c.安全指標

d.經(jīng)費指標

13.物業(yè)管理企業(yè)在選擇綜合經(jīng)營項目時應遵守( )原則。

a.日常生活類項目優(yōu)先

b.易損易耗品項目優(yōu)先

c.物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)勢特色項目優(yōu)先

d.中介服務項目優(yōu)先

14.客戶服務中心是物業(yè)管理企業(yè)接待客戶咨詢、報修和投訴并進行跟蹤、回訪的一個部門,具有( )等職能。

a.協(xié)調

b.溝通

c.公關

d.服務

15.重大投訴包括( )。

a.公司承諾或合同規(guī)定提供的服務沒有實施或實施效果有明顯差錯,經(jīng)客戶提出而得不到解決的投訴。

b.由于公司責任給客戶成重大經(jīng)濟損失或人身傷害的。

c.有效投訴在一個月內得不到合理解決的投訴。

d.因公司的管理服務工作不位、有過失而引起的投訴。

三.判斷題(每小題1分,共10分)(正確的將“√”、錯誤的“×”填入括號中。)

1.房屋附近種植的喬灌木,可不按綠化規(guī)范中所規(guī)定的喬灌木與建筑和各種管道網(wǎng)的最小距離,只注意不要影響房屋的通風和采光。(×)

2.招標人認為各投標人標價都過高和無法達到招標文件所規(guī)定的服務要求,投標作廢。(√)

3.干粉滅火器適用于撲滅可燃液體、可燃氣體火災和帶電設備等電氣火災,使用范圍較廣泛。但由于干粉滅火劑基本上沒有冷卻作用,滅火后,易發(fā)生燃燒物復燃的情況。所以,滅火后還應采取其他冷卻滅火方法相配合。(√)

4.各種引發(fā)突發(fā)事件的安全隱患有著共同的特點,所以編制突發(fā)事件處理預案可以統(tǒng)一編制,采取相同措施。(×)

5.如果出租人提前收回房屋只要有“必須收回”的理由即可。(×)

6.屬有損壞的房屋,由交接人和接管單位協(xié)商解決,既可約定期限由交接人負責維修,也可采用其他補償形式。(√ )

7.不得改變廚房、衛(wèi)生間、陽臺的使用功能,請勿將生活污水排入雨水管道。(√ )

8.計劃養(yǎng)護任務完成后,再安排報修任務。(×)

9.房屋維修管理是指對已建成的房屋進行小修、中修、大修、翻修以及綜合維修和日常維護保養(yǎng)。(×)

10.修理項目竣工以業(yè)主驗收簽字為準。其中,疏通項目的修理竣工以流水暢通為驗收合格標準,筑漏項目以下一次下雨不漏為驗收合格標準。(√ )

四.簡答題(每小題5分,共10分)

1.綜合經(jīng)營服務項目的策劃書的主要內容有哪些

2.對裝修施工人員管理內容有哪些

五.案例分析題(每小題5分,共10分)

1.花園的陳某與劉某是同一單元樓上樓下的鄰居,一個住6樓,一個住5樓。去年10月21日上午9時許,物業(yè)管理公司開始給這個單元加壓供熱。當時,陳某發(fā)現(xiàn)自己家的暖氣栓(系分戶供暖)未開,就找到物業(yè)人員將他家的供熱栓打開。下午陳某及妻子離開了家,15時許,住在樓下的劉某家人發(fā)現(xiàn)樓上往下淌水,就趕緊上樓找陳某,但發(fā)現(xiàn)其家無人,后找到物業(yè)管理公司將總閥門關閉。但這時,劉某新裝修的房屋地板塊、門框、家具、屋頂及衣物等已受到不同程度的損害。經(jīng)查,是陳某家的暖氣接頭處松動漏水而淹了樓下。由于責任糾纏不清,劉某將物業(yè)管理公司及陳某告上法庭。市法院司法鑒定中心及市物價局價格認證中心對劉某的“損失”鑒定結論為:被水浸物品折合人民幣3576元。請談談你的看法。

第7篇 物業(yè)管理師備考:個股權轉讓限制淺析

物業(yè)管理師備考-個股權轉讓限制淺析

新《公司法》關于有限責任公司股權轉讓和股東優(yōu)先購買權有何新的規(guī)定股東如何行使優(yōu)先購買權

原《公司法》中的表述如下:

第三十五條股東之間可以相互轉讓其全部出資或者部分出資。股東向股東以外的人轉讓其出資時,必須經(jīng)全體股東過半數(shù)同意;不同意轉讓的股東應當購買該轉讓的出費,如果不購買該轉讓的出資,視為同意轉讓。經(jīng)股東同意轉讓的出資,在同等條件下,他股東對該出資有優(yōu)先購買權。

而新的《公司法》則做如下規(guī)定:

第七十二條:有限責任公司的股東之間可以相互轉讓其全部股權或者部分股權。股東向股東以外的人轉讓股權,應當經(jīng)其他股東過半數(shù)同意。股東就其股權轉讓事項書面通知其他股東征求同意,其他股東自接到書面通知之日起滿三十日未答復的,視為同意轉讓。其他股東半數(shù)以上不同意轉讓的,不同意的股東應當購買該轉讓的股權,不購買的,視為同意轉讓。

經(jīng)股東同意轉讓的股權,在同等條件下,其他股東有優(yōu)先購買權。兩個以上股東主張行使優(yōu)先購買權的,協(xié)商確定各自的購買比例;協(xié)商不成的,按照轉讓時各自的出資比例行使優(yōu)先購買權。

公司章程對股權轉讓另有規(guī)定的,從其規(guī)定。

第七十三條:人民法院依照法律規(guī)定的強制執(zhí)行程序轉讓股東的股權時,應當通知公司及全體股東,其他股東在同等條件下有優(yōu)先購買權。其他股東自人民法院通知之日起滿二十日不行使優(yōu)先購買權的,視為放棄優(yōu)先購買權。

備考資料下載:物業(yè)管理師備考-個股權轉讓限制淺析

第8篇 助理物業(yè)管理師考試測試試題

物業(yè)管理條例學習測試題(標準答案)

一、單項選擇題(共20題,每題1分,每題材的備選答案中,只有一個最符合題意)

1.房屋的所有權人為( a)。

a、業(yè)主 b、建設單位 c、物業(yè)管理企業(yè) d、用戶

2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中,對物業(yè)共有部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有(d)。

a、建設權和管理權 b、決定權和管理權 c、使用權和管理權 d、知情權和監(jiān)督權

3.業(yè)主在物業(yè)管理活動中,應執(zhí)行業(yè)主大會的決定和(b)作出的決定。

a、業(yè)主管理委員會授權物業(yè)管理企業(yè) b、業(yè)主大會授權業(yè)主委員會

c、業(yè)主管理委員會授權居民委員會 d、業(yè)主大會授權居民委員會

4.物業(yè)管理區(qū)域的劃分由(a)制定。

a、由省、自治區(qū)、直轄市制定b、由物業(yè)所在地區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管理部門

c、物業(yè)管理企業(yè) d、業(yè)主大會

5.業(yè)主委員會應當由(c )業(yè)主組成。

a、熱心公益事業(yè)、責任心強、是物業(yè)所在地人大代表

b、熱心公益事業(yè)、責任心強、按期交納物業(yè)管理費用

c、熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力

d、模范履行業(yè)主義務,具有較強的組織能力

6、物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權益時,()應當及時維修養(yǎng)護,有關業(yè)主應當給予配合。

a、建設單位

b、物業(yè)管理企業(yè)

c、責任人

d、業(yè)主

7、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,不移交有關資料的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關資料的,對()予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。

a、建設單位

b、業(yè)主委員會

c、物業(yè)管理企業(yè)

d、建設單位、物業(yè)管理企業(yè)

8、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,處委托合同價款()的罰款。

a、30%

b、40%

c、50%

d、30%-50%

9、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數(shù)額()以下的罰款。

a、2倍

b、5倍

c、20%

d、50%

10、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,未經(jīng)業(yè)主大會同意,物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,給予警告,并處()的罰款。

a、1萬元-10萬元

b、10萬元-30元

c、30萬元-50萬元

d、10萬元-50萬元

第9篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題-第八章物業(yè)環(huán)境管理

物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題匯編之第八章物業(yè)環(huán)境管理

一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)

1.關于物業(yè)環(huán)境管理的描述,以下哪種說法是不準確的()。

a物業(yè)環(huán)境管理的范圍包括物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)公共部位、共用設施和場地等

b物業(yè)環(huán)境管理包括清潔衛(wèi)生、園林綠化和衛(wèi)生蟲害防治等內容

c環(huán)境管理與業(yè)主、物業(yè)使用人生活工作密切相關

d環(huán)境管理是物業(yè)管理服務的間接體現(xiàn),是物業(yè)管理的基本內容

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)環(huán)境管理的理解。選項d“環(huán)境管理是物業(yè)管理服務的間接體現(xiàn),是物業(yè)管理的基本內容”中“間接體現(xiàn)”說法不對,應為“直觀體現(xiàn)”。故本題選d,有關內容可參見教材第133頁。

2.以下哪種方法不屬于滅蠅的主要方法()。

a環(huán)境治理

b誘殺

c生物滅蠅

d藥殺

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對蠅的防治方法的掌握程度。蠅的防治方法主要有三種:環(huán)境治理、誘殺和藥殺。故本題選c,有關內容可參見教材第138頁。

3.對物業(yè)綠化管理內容的描述不正確的是()。

a物業(yè)綠化管理的內容包括對綠化植物及園林小品等進行養(yǎng)護管理、保潔、更新、修繕等

b綠化管理是為了達到改善、美化環(huán)境,保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)良好循環(huán)的效果

c綠化的日常管理不包括園林建筑及園林小品維護、綠化標識制作、園林觀賞魚喂養(yǎng)

d綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對綠化管理內容的掌握程度。選項c“綠化的日常管理不包括園林建筑及園林小品維護、綠化標識制作、園林觀賞魚喂養(yǎng)”應為“包括”。故本題選c,有關內容可參見教材第139~140頁。

4.對酒店及會所綠化管理要求,說法不正確的是()。

a酒店及會所綠化管理的重點是清除枯枝

b酒店及會所綠化管理工作內容較多、技術要求較高

c為了提高工作效率,可根據(jù)綠化員工的技術特長進行合理的工作范圍劃分

d為了不對客人的活動造成影響,酒店及會所的綠化布置、養(yǎng)護工作應在客人到達前或休息時進行

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對綠化管理的要求的掌握程度。選項a“酒店及會所綠化管理的重點是清除枯枝”是不正確的,“修剪及清除枯枝黃葉應是機關綠化管理的重點”。故本題選a,有關內容可參見教材第140~141頁。

5.對大型公共區(qū)域綠化,說法不正確的是()。

a植物養(yǎng)護應注重對綠地的圍護,避免人為因素造成植物損壞

b在植物選用上必須選用生長快、成活率高、抗性強的樹種

c不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物

d不宜使用果樹或大花植物作綠化

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對綠化管理的要求的掌握程度。選項b“在植物選用上必須選用生長快、成活率高、抗性強的樹種”是不正確的,這是工廠綠化的要求。故本題選b,有關內容可參見教材第140―142頁。

6.對灌木的綠化檢查重點不包括以下哪個方面()。

a蟲害、病害的情況

b有無枯黃枝及折斷枝

c植物修剪、造型狀況

d花苞及花果枝及時清除

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對綠化管理方法的掌握程度。灌木的檢查重點內容包括:植物蟲害、病害的情況;有無攀爬及寄生植物;植物肥水狀況;有無枯黃枝及折斷枝;植物修剪、造型狀況;

植物生長勢;松土除草狀況等。故本題選d,有關內容可參見教材第142頁。

7.以下哪種不屬于白蟻的防治方法()。

a環(huán)境治理

b挖剿法

c藥殺和誘殺法

d生物防治法

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對白蟻防治方法的掌握程度。白蟻的防治有挖巢法、藥殺法、誘殺法和生物防治法。故本題選a,有關內容可參見教材第137頁。

8.以下哪種不屬于鼠害的防治方法()。

a防鼠和化學滅鼠

b誘殺滅鼠

c器械滅鼠

d生物滅鼠

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對鼠害防治方法的掌握程度。防鼠的主要方法包括環(huán)境治理、斷*源以及安裝擋鼠柵、擋鼠板等設施進行隔防等。故本題選b,有關內容可參見教材第138頁。

9.下列要求不屬于綠化管理的基本要求是()。

a及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進行改造,減少人為踐踏

b加強綠化保護宣傳

c保持植物的正常生長

d人工實行精品式管理,對綠籬、灌木進行人工造型

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對綠化管理的掌握程度。綠化管理的基本要求是:①保持植物正常生長;②加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作;③及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進行改造,減少人為踐踏;④創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化,加強綠化保護宣傳。選項d“人工實行精品式管理,對綠籬、灌木進行人工造型”是綠化管理針對性要求中的內容。故本題選d,有關內容可參見教材第140~14i頁。

10.不屬于物業(yè)清潔衛(wèi)生操作基本方法的是()。

a全面清掃

b泳池循環(huán)過濾

c綠植修剪

d晶面處理

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對清潔基本方法的掌握程度。選項c“綠植修剪”是綠化管理的內容,不屬于清潔衛(wèi)生操作。故本題選c,有關內容可參見教材第134頁。

11.關于綠化管理的方法,說法不正確的是()。

a要建立健全綠化管理制度

b對于喬木,要注意蟲害、病害情況;攀爬及寄生植物

c對于草坪,要注意雜草情況;施肥、淋水是否合理

d小區(qū)園林在設計時應首先考慮“美觀”,然后是“方便”、“實用”

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對綠化管理的理解。選項d“小區(qū)園林在設計時應首先考慮‘美觀’,然后才‘方便’、‘實用…應該為首先考慮“方便”、“實用”然后才是“美觀”。故本題選d,有關

內容可參見教材第143頁。

二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)

1.關于建筑物外公共區(qū)域清潔說法正確的是()。

a建筑物外公共區(qū)域的清潔主要包括道路清潔、游樂場等公共設施清潔、公共綠地清潔、各種露天排水井溝的清潔等

b室外公共區(qū)域的清潔方法主要包括掃、洗、撿等

c建筑物外公共區(qū)域的清潔對專業(yè)知識和技能要求較高

d建筑物外公共區(qū)域的清潔對設備要求較高

e園區(qū)水池景觀、露天停車場不屬于建筑物外公共區(qū)域的清潔范圍

【答案】a b

【解析】本題考查的是考生對清潔衛(wèi)生服務內容的掌握程度。建筑物內公共區(qū)域的清潔對清潔專業(yè)知識、技能及設備等的要求較高,建筑物外公共區(qū)域則沒有較高的要求;園區(qū)水池景觀、露天停車場均屬于建筑物外公共區(qū)域的清潔范圍。故本題選a、b,有關內容可參見教材第133頁。

2.關于清潔衛(wèi)生服務管理的基本方法,說法正確的是()。

a清潔衛(wèi)生服務管理的基本方法大致可分為外包管理及自行作業(yè)兩大類

b自行作業(yè)不需要監(jiān)督檢查,而是要強化清潔服務工作

c清潔衛(wèi)生不符合物業(yè)服務合同的標準,其責任在外包清潔服務公司

d外包管理的重點是監(jiān)督檢查外包清潔公司的工作質量并對其進行考核和管理

e不論哪種管理方式,物業(yè)管理企業(yè)均應根據(jù)物業(yè)服務合同的要求,實施清潔服務相關工作

【答案】a d e

【解析】本題考查的是考生對清潔衛(wèi)生服務管理的基本方法的掌握程度。選項b“自行作業(yè)不需要監(jiān)督檢查,而是要強化清潔服務工作”應為“自行作業(yè)不僅要監(jiān)督檢查,更要強化清潔服務工

作”;選項c“清潔衛(wèi)生不符合物業(yè)服務合同的標準,其責任在外包清潔服務公司”屬責任問題,與方法無關。故本題選a、d、e,有關內容可參見教材第134頁。

3.清潔衛(wèi)生的el常管理方法由下面那些內容構成()。

a日檢查

b月檢查

c季度檢查

d半年檢查

e專項抽檢

【答案】a b e

【解析】本題考查的是考生對清潔衛(wèi)生日常管理方法的掌握程度。清潔工作日常管理由日檢、月檢及專項抽檢組成。故本題選a、b、e,有關內容可參見教材第135頁。

4。白蟻的防治方法有()。

a挖巢法

b藥殺法

c誘殺法

d捕殺法

e生物防治法

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對白蟻防治方法的掌握程度。白蟻的防治有挖巢法、藥殺法、誘殺法和生物防治法。故本題選a、b、c、e,有關內容可參見教材第137頁“白蟻防治”的內容。

5.綠化翻新改造包括()。

a草坪翻新與補植

b花木養(yǎng)護

c園林建筑小品翻新

d花壇植物更換

e林下綠地改造與綠籬翻新補植

【答案】a c d e

【解析】本題考查的是考生對綠化管理內容的掌握程度。綠化翻新改造內容包括草坪翻新與補植、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等。選項b“花木養(yǎng)護”不屬于翻新改造內容。故本題選acde,有關內容可參見教材第140頁。

6.對草坪的管理主要包括()。

a雜草狀況及修剪是否及時

b施肥、淋水是否合理

c攀爬及寄生植物情況

d表面平整度、禿斑及垃圾雜物

e病蟲害情況

【答案】a b d

【解析】本題考查的是考生對綠化管理方法的掌握程度。草坪管理主要包括:雜草狀況、修剪是否及時;施肥、淋水是否合理;表面平整度、斑禿;垃圾雜物。故本題選a、b、d,有關內容可參見教材第14頁。

7.以下工作哪種屬于物業(yè)管理的清潔服務內容()。

a建筑物外公共區(qū)域清潔、建筑物內公共區(qū)域清潔

b垃圾收集與處理、管道疏通服務

c草坪修剪

d上門有償清潔服務、專項清潔工作(打蠟、晶面處理、地毯保潔等)

e外墻清洗、泳池清洗

【答案】a b d e

【解析】本題考查的是考生對清潔服務內容的掌握程度。清潔服務的內容包括:建筑物外公共區(qū)域清潔、建筑物內公共區(qū)域清潔、垃圾收集與處理、管道疏通服務、外墻清洗、泳池清潔、上門有償清潔服務和專項清潔服務;選項c“草坪修剪”屬于綠化管理內容;故本題選a、b、d、e,有關內容可參見教材第133―134頁。

8.物業(yè)管理綠化的基本要求有()。

a保持植物正常生長

b保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)的良l生循環(huán)的效果

c及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進行改造,減少人為踐踏對綠化的危害

d創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化,加強綠化保護宣傳

e加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作

【答案】a c d e

【解析】本題考查的是考生對綠化管理要求的掌握程度。綠化管理的基本要求包括:保持植物正常生長;加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作;及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使

用人活動的綠化植株進行改造減少人為踐踏對綠化的危害;創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化,加強綠化保護宣傳,故本題選a、c、d、e,有關內容可參見教材第140―141頁。

9.清潔衛(wèi)生管理制度包括以下哪些內容()。

a各崗位的崗位職責

b各項清潔工作的標準操作工藝流程

c各個崗位的操作質量標準;清潔質量檢查及預防糾正機制

d清潔衛(wèi)生操作的基本方法

e員工行為規(guī)范

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對清潔衛(wèi)生管理制度的掌握程度。選項d“清潔衛(wèi)生操作的基本方法”屬于清潔衛(wèi)生服務方法而不是制度,故本題選a、b、c、e,有關內容可參見教材第134―135頁。

10.以下哪種不屬于蚊子防治的主要方法()。

a環(huán)境治理

b誘殺

c藥殺

d生物防治

e捕殺

【答案】b d e

【解析】本題考查的是考生對蚊子防治方法的掌握程度。蚊子的防治方法有:環(huán)境治理和藥殺兩種。故本題選b、d、e,有關內容可參見教材第138頁。

1 1.以下哪種屬于蟑螂的防治方法:

a對建筑物各種孔縫進行堵眼、封縫、防止蟑螂進入

b嚴格控制食物和水源,及時清理生活垃圾,消除蟑螂食物

c徹底整頓室內衛(wèi)生,清除殘留卵夾,控制和減少高峰季節(jié)的蟑螂密度

d做好個人衛(wèi)生,做好清潔保養(yǎng)工作,控制寵物行為和衛(wèi)生

e利用滅蟑藥粉、藥筆、殺蟲涂料及毒餌粘捕等進行化學防治

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對蟑螂防治方法的掌握程度。選項d“做好個人衛(wèi)生,做好清潔保養(yǎng)工作,控制寵物行為和衛(wèi)生”是對蚤類、螨類、螞蟻等的防治方法。故本題選a、b、c、e,有關內容可參見教材第139頁。

三、案例題

“1.某小區(qū)居住的張女士,經(jīng)常與同樣居住在小區(qū)的其他老年人一起在小區(qū)廣場上打太極,廣場周圍有幾株粗大的老楊樹。寒冬已至,樹葉已落,枯枝清晰可見。突然,一陣旋風刮來,枯枝紛紛墜落,來不及躲閃的張女士被一根較粗的枯枝砸倒在地。聞訊趕來的保安員把張女士送到醫(yī)院,診斷為:頸脊髓震蕩,頸椎過伸性損傷。請問物業(yè)公司對小區(qū)內老楊樹是否有管理義務對于此案的樹木致人傷害,物業(yè)公司是否應該承擔賠償責任

【答案】(1)物業(yè)公司對小區(qū)內老楊樹有管理義務。

居住小區(qū)物業(yè)管理的內容之一是綠化管理,老楊樹屬于綠化范圍,故物業(yè)管理公司對小區(qū)內的老楊樹有管理義務。

(2)對于此案的樹木致人傷害,物業(yè)公司應負賠償責任。

老楊樹上的枯枝被一陣風吹過就會斷裂,已經(jīng)給樹周圍的人構成人身和財產(chǎn)損害的威脅,而物業(yè)管理公司作為老楊樹的管理者應該發(fā)現(xiàn)卻沒有及時發(fā)現(xiàn)可能斷裂的枯枝,未及時采取適當措施(如

修剪和放置警示標志等),故應就枯枝斷裂造成的損失承擔賠償責任。

2.業(yè)主石先生和朋友邊走邊聊經(jīng)過其所住的商住樓大堂時,因潮濕地滑而摔倒在地,造成骨折住院一個多月,花費醫(yī)藥費數(shù)千元。石先生認為其摔倒主要是因為地滑,因此,物業(yè)公司應負擔一定責任。物業(yè)公司應當補償其醫(yī)藥費、誤工費和精神損失費。請問此案中,物業(yè)管理公司是否需承擔賠償責任并結合此案例,談談你對物業(yè)管理公司應承擔的管理職責的認識。

【答案】物業(yè)管理公司對其大堂具有管理職責,應保證行人在大堂內正常行走的安全,故若經(jīng)證實石先生摔倒確因大堂地面濕滑造成,而物業(yè)管理公司對地面濕滑發(fā)現(xiàn)處理不當或不及時,亦未設明顯警示標志等提醒行人,則應承擔賠償責任。若可以證明石先生行走時自己沒有盡到足夠的注意義務,則石先生亦應自行承擔一部分損害后果。

對管理職責的認識是開放性題目,可以結合環(huán)境管理的職責和任務、目的,談談如何保證其使用功能和如何避免對使用人的侵權和傷害,從而防范風險。

3.亂派招貼,被人戲稱為城市的“牛皮癬”。這種市場經(jīng)濟發(fā)育過程中出現(xiàn)的流行病,蔓延到大街小巷。即使是作為全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的某花園,也未能幸免。

某花園小區(qū)管理處下大力氣加以整治,力求辟出一方凈土。通過加強護衛(wèi)巡邏工作,很快就基本杜絕了戶外亂派招貼。但在樓內亂塞亂貼搬家、裝修、送餐、美容之類廣告的現(xiàn)象,卻屢禁不絕。

實行封閉式管理的樓宇內部,又何以如此呢管理處在查處了幾例之后,發(fā)現(xiàn)樓內廣告的派發(fā)有三種情況:一是經(jīng)批準人樓為住戶提供服務的某些人員順便所為;二是以探訪名義上樓而實有其他

意圖的住戶親友乘隙所為;三是本人承做特定生意的個別住戶刻意

所為。

請根據(jù)此情況制訂管理辦法。

提示:可以采取多種方法治理,制作廣告牌疏導、把亂貼小廣告的人請來說服教育、對屢教不改者列“黑名單”。

【答案】疏導管理:在每幢大廈人口處設置一廣告櫥窗,為有向花園住戶傳播信息的各界人士提供廣告登載服務,變堵為疏(先提供正當渠道,再去堵歪門邪道,工作阻力就小了),進而實現(xiàn)對其的有序管理。

說服教育:發(fā)現(xiàn)樓內派發(fā)廣告,當即按照廣告上的聯(lián)系渠道,或打電話或邀人前來,指出其錯誤做法和應當怎樣去做,敦促其依規(guī)行事(抓住其想做成生意的心理,促其上門來接受教育,辦法巧

妙)。

對屢教不改的強制管理:某些單位不聽勸誡繼續(xù)亂派廣告,就把其列入“黑名單”,嚴格限制這些單位在花園內的經(jīng)營活動,直至其做出保證,并確實校正了自己的違規(guī)行為時止。

4.你是某物業(yè)管理公司的環(huán)境管理人員,負責環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作,請說明清潔衛(wèi)生服務的主要內容和物業(yè)綠化管理的基本要求。

【答案】清潔衛(wèi)生服務的主要內容有:①建筑物外公共區(qū)域清潔;②建筑物內公共區(qū)域清潔;③垃圾收集與處理;④管道疏通服務;⑤外墻清洗;⑥泳池清潔;⑦上門有償清潔服務;⑧專項清潔工作。

第10篇 助理物業(yè)管理師試題

助理物業(yè)管理師習題

一、單選

1、與物業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是( )

a、大廈業(yè)主委員會b、大廈承租人

c、大廈產(chǎn)權人d、大廈投資人

2、寫字樓商務服務中心是()為了方便客人,滿足客人需要而設立的商務服務機構。

a、寫字樓業(yè)主b、大廈承租人 c、大廈業(yè)主委員會 d、物業(yè)管理公司

3、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是( )

a、物業(yè)的保值增值b、物業(yè)的出租率

c、資金的良性循環(huán)d、設備的正常使用和保養(yǎng)

4、在客戶正式遷入寫字樓之前,營業(yè)部應向( )發(fā)出客戶遷入通知,并將合同中的特殊條款通知有關職能部門。

a、工程部b、客務部 c、保衛(wèi)部 d、各部門

5、客戶對承租的寫字樓辦公室進行裝修的過程時,工程部應協(xié)助()到寫字樓保衛(wèi)部辦理動工手續(xù)并監(jiān)理施工。

a、客戶b、裝修商 c、營業(yè)部 d、施工人

員

6、客戶辦公室裝修竣工后,由()進行工程驗收。

a、工程部b、客戶 c、裝修商 d、工程部和客戶

7、在客戶遷出過程中,()負責現(xiàn)場監(jiān)督管理工作。

a、保衛(wèi)部&n

bsp; b、經(jīng)營部 c、保衛(wèi)部與經(jīng)營部 d、保衛(wèi)部與工程部

8、在客戶遷出之日,由()安排專用貨梯服務。

a、經(jīng)營部b、保衛(wèi)部 c、工程部 d、客務部

9、寫字樓物業(yè)管理者核查承租戶財務狀況的目的主要是()

a、為了了解租戶心理b、為了掌握市場信息

c、為了確定收費標準d、為選擇租戶時作決策

10、為了實現(xiàn)商品的擴大再生產(chǎn),( )應當實現(xiàn)正常消耗完全得到補償,并可獲取一定利潤的租金。

a、商品租金b、成本租金 c、基礎租金 d、市場租

金

11、()是房屋租賃交換時要維持再生產(chǎn)所確定的最低租金標準。

a、商品租金b、成本租金 c、基礎租金 d、市場租

金

12、能夠抵償?shù)盅嘿J款還本付息,經(jīng)營費用和空置損失的租金為( )

a、抵押租金b、商品租金 c、成本租金 d、基礎租金

13、市場租金是在商品租金的基礎上,反映物業(yè)()而出現(xiàn)的一種租金。

a、新舊程度b、供求關系 c、償還能力 d、自身發(fā)展

14、寫字樓物業(yè)租約一般分為( ) &nbs

p;

a、毛租約和純租約b、長租約和短租約

c、有償租約和無償租約d、成本租約和利潤租約

15、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設置一個停車位

a、10-100b、50-100 c、100-200

d、200-500

16、定期租賃大型購物中心或商廈10年以上的承租戶為( )

a、基本承租戶b、主要承租戶

c、次要承租戶d、一般承租戶

17、()是公共商業(yè)區(qū)發(fā)展的基礎。

a、基本承租戶b、特殊承租戶 c、主要承租戶 d、一般承租戶

18、根據(jù)國外經(jīng)驗,一座公共商業(yè)樓宇的基本承租戶和主要承租戶承租的商業(yè)區(qū)營業(yè)面積應達到( )以上。

a、50% b、60%c、80%d、95%

第1頁(共6頁)

19、在選擇商場承租戶時,首先在考慮的因素是承租戶的( )

a、聲譽b、社會地位 c、經(jīng)濟效益 d、財務狀況

20、商場物業(yè)管理者將每一個獨立的零售商都作為整個購物中心的一部分來對待,是使承租戶()的有效方法。

a、利潤最大化b、組合最優(yōu)化 c

、減少矛盾 d、增加知名度

21、商業(yè)場所的百分比租金通常以( )為基礎計算。

a、日營業(yè)額b、年總營業(yè)額 c、零售商總利潤 d、商場總利潤

22、商業(yè)場所物業(yè)租約一般分為( )

a、毛租約和純租約b、基本租約和百分比租約

c、一般租約和特殊租約d、毛租約、純租約和百分比租約

23、零售商業(yè)物業(yè)的出租一般以平方米可出租面積計算,可出租面積是指( )

a、營業(yè)面積b、分攤的公用面積

c、營業(yè)面積和分攤的公用面積d、營業(yè)面積和門前三包面積

24、在工業(yè)廠房外墻或屋頂設置企業(yè)標志和廣告,應()

a、 經(jīng)廠長辦公會同意b、經(jīng)職工代表大會批準

c、 事先向管理者申請d、事先經(jīng)工商部門批準

25、工業(yè)區(qū)內各企業(yè)、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨物,不按要求造成的損失由( )

a、責任企業(yè)負責b、物業(yè)管理公司負責c、由雙方負責d、施工單位負責

26、在物業(yè)管理法律關系中( )法律關系占大多數(shù) 。

a、刑事b、民事c、人事d、行政

27、民事法律關系的主要特點不包括()

a、主體法律地位平等

b、大多由當事人自愿設立

c、當事人權利義務對等 d、主體之間有隸屬關系

28、民事責任主要表現(xiàn)為一種()

a、財產(chǎn)責任b、侵害責任c、財務糾紛d、財力歸屬

29、為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護()的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定《物業(yè)管理條例》

a、業(yè)主b、開發(fā)商c、物業(yè)管理企業(yè) d、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)

30、國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的()選擇物業(yè)管理企業(yè)。

a、市場競爭機制b、民主法治機制c、法律法規(guī)意識 d、開拓創(chuàng)新意識

31、業(yè)主大會應當()物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。

a、代表b、維護c、代表和維護 d、監(jiān)督和指導

32、召開業(yè)主大會會議,應當于會議召開()以前通知全體業(yè)主。

a、3日b、7日 c、15日d、30日

33、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的()

a、權力機構b、管理機構c、執(zhí)行機構 d、附屬機構

34、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應當簽訂書面的()

a、業(yè)主公約b、物業(yè)服務合同c、前期物業(yè)服務協(xié)議 d、前期物業(yè)服務合同

35、建設單位應當按照()在物業(yè)管理區(qū)域內配置必要的物業(yè)管理用房。

a、協(xié)議 &

nbsp;b、合同c、調解 d、規(guī)定

36、()應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍,承擔物業(yè)的保修責任。

a、施工單位b、建設單位c、物業(yè)管理企業(yè) d、業(yè)主委員會

37、國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行()制度。

a、資質管理b、合格證書c、職業(yè)資格證書 d、自治管理

38、業(yè)主委員會應當與()選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務合同。

a、業(yè)主b、業(yè)主委員會c、業(yè)主大會 d、建設單位

39、物業(yè)管理用房的所有權依法屬于()

a、業(yè)主b、業(yè)主委員會c、開發(fā)建設單位 d、物業(yè)管理企業(yè)

40、物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點,由()按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法,在物業(yè)服務合同中約定。

a、業(yè)主b、物業(yè)管理企業(yè)c、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè) d、物價管理部門

41、已竣工但尚未出售或未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務費用由()交納。

a、業(yè)主b、建設單位c、施工單位 d、前期物業(yè)管理企業(yè)

42、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目,服務報酬由()

a、雙方約定b、物業(yè)管理企業(yè)確定c、物價部門確定 d、業(yè)主委員會確定

43、因維修物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需在物業(yè)管理區(qū)域內臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得( )的同意。

a、業(yè)主委員會

; b、物業(yè)管理企業(yè)

c、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè) d、房產(chǎn)地行政管理部門

44、專項維修資金屬()所有,專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造、不得挪作他用。

a、業(yè)主b、業(yè)主委員會c、物業(yè)管理企業(yè) d、房地產(chǎn)行政管理部門

45、利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的,應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。業(yè)主所得收益應用于()

a、補充開展多種經(jīng)營資金 b、補充專項維修資金

c、業(yè)主大會決定的使用范圍 d、補充專項維修資金,或按照業(yè)主大會的決定使用

46、物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權益時,()應當及時維修養(yǎng)護,有關業(yè)主應當給予配合。

a、建設單位b、物業(yè)管理企業(yè)c、責任人d、業(yè)主

47、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,不移交有關資料的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關資料的,對()予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。

a、建設單位 b、業(yè)主委員會

c、物業(yè)管理企業(yè) d、建設單位、物業(yè)管理企業(yè)

48、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,處委托合同價款( )的罰款。

a、30% b、40% c、50% d、30%-50%

49、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數(shù)額( )以下的罰款。

&

nbsp; a、2倍b、5倍 c、20% d、50%

50、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,未經(jīng)業(yè)主大會同意,物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,給予警告,并處()的罰款。

a、1萬元-10萬元 b、10萬元-30元 c、30萬元-50萬元d、10萬元-50元

51、招標人對已發(fā)出的招標文件進行必要澄清或者修改的,應當在招標文件要求提交投標文件截止時間至少()前,以書面形式通知所有的招標文件收受人。

a、3日b、7日 c、15日d、30日

52、開標應當在招標文件確定的提交投標文件截止時間的同一時間公開進行,開標地點應當為()的地點。

a、招標文件中預先確定 b、招標人根據(jù)投標人的情況確定

c、雙方協(xié)商一致同意 d、多數(shù)投標人認可的

53、房地產(chǎn)行政主管部門應當對進入專家名冊的專家進行有關法律和業(yè)務培訓,對其()等進行綜合考評,及時取消不稱職或者違法違規(guī)人員的評標專家資格。

a、評標能力和廉潔公正 b、評標能力和評標水平

c、評標能力 d、廉潔公正

54、招標人應當在投標有效期截止時限()前確定中標人。投標有效期應當在招標文件中載明。

a、3日b、7日 c、15日d、30日

55、國家鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭,禁止價格欺詐,促進物業(yè)服務收費通過()形成。

a、國家指導 b、雙方協(xié)議 &nbs

p; c、市場競爭 d、降低成本

56、物業(yè)服務收費應當區(qū)分不同物業(yè)的()分別實行政府指導價和市場調節(jié)價,具體定價形式由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門確定。

a、性質和特點 b、檔次和級別 c、業(yè)主和使用人 d、出租人和承租人

57、物業(yè)服務收費實行政府指導價的,具體收費標準由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準價和浮動幅度在()中約定。

a、業(yè)主公約 b、物業(yè)服務合同 c、業(yè)主大會議事規(guī)則 d、物業(yè)管理規(guī)章制度

58、酬金制是指在預收的()中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出,結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。

a、物業(yè)服務費用 b、物業(yè)服務成本 c、物業(yè)服務資金 d、物業(yè)服務支出

59、物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出中不包括管理服務人員的( )

a、工資 b、獎金c、社會保險d、按規(guī)定提取的福利

60、業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定()交納物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金。

a、按日 b、按月c、按年 d、按時足額

二、多選

61、商業(yè)場所物業(yè)租賃合同的內容不包括( )

a、限制承租人在附近重復設店b、公用面積維修責任的承擔

c、公用面積維護費的分攤d、停車場的使用

62、大型商廈為了吸引承租人,常常給予承租一定的折讓優(yōu)惠。折讓優(yōu)惠的具體方式有( )

a、向承租人提供裝修補貼b、為承租人支付搬家費用

c、提供一段時間的免租期d、補貼一部分

經(jīng)營上的虧損

63、簽訂物業(yè)租賃合同時的注意事項有()

a、按統(tǒng)一規(guī)定填寫 b、不得擅自涂改變更

c、合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份 d、起租日期按合同約定之日確定

64、商業(yè)場所的物業(yè)管理者必須重視對承租商的選擇和搭配,對承租商種類的劃分可以按( )。

a、零售商店員工素質 b、零售商店的經(jīng)營品種范圍

c、零售商店的不同形式 d、零售商店的經(jīng)濟效益

65、商業(yè)場所收取百分比租金取決于()

a、物業(yè)的規(guī)模b、物業(yè)的性質 c、物業(yè)的地點 d、承租人生意的類型

66、寫字樓和商業(yè)場所的租金可以按()調整

a、消費價格指數(shù)b、零售物價指數(shù) c、股票上漲指數(shù) d、資產(chǎn)評估指數(shù)

67、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括()等房屋建筑的管理

a、工業(yè)廠房b、生產(chǎn)車間 c、倉庫 d、住宅區(qū)

68、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作難度較大,主要是因為( )

a、管理面廣收益低b、噪聲污染大 c、固定資產(chǎn)比重大 d、維修保養(yǎng)費用高

69、工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型有()

a、水體污染b、固體廢棄物污染 c、空氣和噪聲污染 d、電磁波污染

70、在學校物業(yè)管理中,安全管理尤為重要,應向學生明確提出安全要求,這些具體要求包括()。

a、不準在公寓內使用電爐子 b、不準在公寓內亂拉各種線路

c、不準留宿外來人員 d、不準往窗外扔各種物品

71、醫(yī)院物業(yè)管理的特點有()

a、設備運行具有連續(xù)性

第11篇 物業(yè)管理師考試-物業(yè)管理合同要素

物業(yè)管理師考試資料:物業(yè)管理合同要素

在物業(yè)經(jīng)營管理活動中,不論是那種類型的合同,其構成要素主要由如下部分構成:

(1)物業(yè)描述,旨在界定管理對象及其范圍;

(2)合同期限,旨在界定合同雙方責任和權力存續(xù)的時問;

(3)管理者的責任,旨在清晰界定物業(yè)經(jīng)營管理服務具體工作內容及標準;

(4)業(yè)主的目標,旨在明確業(yè)主委托物業(yè)經(jīng)營管理服務所要達到的目標,以便物業(yè)公司依此制定工作計劃、確定管理績效考核標準;

(5)管理者的權力范圍,旨在清晰界定物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)在提供服務的過程中,就有關決策問題可以行使的管理權限;

(6)物業(yè)經(jīng)營管理服務報告的內容要求,旨在確定物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)在提交給委托方的物業(yè)經(jīng)營管理報告中,具體應該包含的有關內容要求;

(7)服務費用及支付方式,確定服務費用的收費標準(包干制)或計算方法(酬會制),以及該服務費用的支付方式;

(8)成本分配與使用,對物業(yè)經(jīng)營管理過程中所發(fā)生的費用進行估算,并就其分配和使用方案做出安排。

第12篇 物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)人員須具備專業(yè)素質

物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)人員須具備的專業(yè)素質

一、良好的溝通、協(xié)調能力

溝通工作在物業(yè)管理日常工作中無時、無處不在,溝通工作主要包括:與業(yè)主(客戶)的溝通、與上下級的溝通,與相關單位的溝通等等,對內通過有效的溝通,加強了團隊成員的相互理解,避免產(chǎn)生不必要的誤會、矛盾及摩擦,員工內部間不會有壓抑的感覺,工作就容易出成績出效率;對外通過有效溝通,達到業(yè)主理解物業(yè)管理企業(yè)的管理舉措,讓業(yè)主配合并支持企業(yè)的目的;對外溝通還反映在其它方面,如與政府相關職能部門、供電、供水、電信、相關合作單位等等。物業(yè)管理師,是物業(yè)管理企業(yè)的領頭人,在實現(xiàn)目標的過程中出現(xiàn)問題必須及時解決,必然要善于利用各種機會進行溝通,然后根據(jù)了解的情況做出正確的判斷和選擇,完成物業(yè)管理企業(yè)所定的經(jīng)營管理目標。

二、務實、敬業(yè)的精神

物業(yè)管理涉及社會的方方面面,行業(yè)內有句話:“物業(yè)管理是籮筐、什么東西都可往里裝”,有事找“物業(yè)”。物業(yè)管理人從事的是一件繁雜瑣碎的工作,不抱著務實、敬業(yè)的精神就很難成為稱職的員工,更不能成為合適的物業(yè)管理師,其務實、敬業(yè)精神主要表現(xiàn)在以下兩方面:

(一)對職業(yè)是否充滿信心

物業(yè)管理在我國經(jīng)過20多年的發(fā)展,但相應的物業(yè)管理法律法規(guī)尚在健全之中,受中國傳統(tǒng)文化的影響,不少人認為物業(yè)管理技術含金量低、任何人都可以操作。由于當前市場經(jīng)濟尚不發(fā)達造成整個社會對于物業(yè)管理行業(yè)的評價不夠客觀和公正?？梢哉f,物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)在是受委屈的事多,理解的事少,贊賞的事更少,在這種情況下,作為一名物業(yè)管理師,能否端正心態(tài),務實、敬業(yè)地做好物業(yè)管理活動過程中的每項工作,能否對這一職業(yè)持續(xù)保持信心充分去認識到隨著人們思想觀念的不斷轉變,市場經(jīng)濟的不斷深入,必將會讓國人對物業(yè)管理這行業(yè)有新的認識――物業(yè)管理不僅只是最終為客戶固定資產(chǎn)投資的保值和增值,還有更多可延伸的增值服務。對行業(yè)的信心是務實、敬業(yè)精神最基本的表現(xiàn)。

(二)對薪酬的理解態(tài)度

物業(yè)管理是靠收取業(yè)主的物業(yè)費來維持運作,物業(yè)費收入是有限的,費用支出是年年遞增的,員工不可能有過高的薪酬待遇。在現(xiàn)實中,由于受薪酬多與少的影響為理由,物業(yè)人對本職工作表現(xiàn)出不積極,甚至推卸、應付了事的比比皆是,而作為一名物業(yè)管理師可以不滿足于現(xiàn)有的薪酬待遇,但是一旦接受了這項工作和薪酬,就應不計個人得失,全力以赴地按照物業(yè)管理企業(yè)所定的經(jīng)營管理目標,按質按量地完成。薪酬的理解態(tài)度是務實、敬業(yè)精神的重要具體表現(xiàn)。

第13篇 物業(yè)管理師輔導：物業(yè)管理質量的特征

物業(yè)管理師輔導資料:物業(yè)管理質量的特征

質量在《辭?！芳啊冬F(xiàn)代漢語詞典》中均表述為'產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度'。按照這個定義解釋,對于生產(chǎn)性企業(yè)來說,質量是指產(chǎn)品本身的優(yōu)劣程度;對于服務性行業(yè)來說,質量是指工作的優(yōu)劣程度。這個簡單的概括,說明了兩種不同類型的行業(yè)有著不同的質量概念。產(chǎn)品的優(yōu)劣程度大多可以用數(shù)學或物理的指標進行衡量,如:誤差值、強度、溫度等等;而服務性行業(yè)來說,工作的優(yōu)劣常常用工作態(tài)度、顧客滿意情況等比較抽象的概念作為標準。很明顯,后一種質量比前一種質量模糊和抽象,人們難以用一種具體的數(shù)量化指標說清楚或規(guī)定清楚它的質量要素。

物業(yè)管理屬于服務性行業(yè),物業(yè)管理質量具有服務行業(yè)共有的抽象性。同時我們又覺得,物業(yè)管理又是一種比較特殊的服務性行業(yè)。它的質量比起其他服務行業(yè)有著更多的特色。

1、生產(chǎn)與消費的同一性

在一般的生產(chǎn)商品中,生產(chǎn)在前,消費在后。只有當企業(yè)的產(chǎn)品進入市場交換時它才是真正意義上的商品,消費者對商品質量的真正感受是在實際使用階段發(fā)生的。鑒于這一個特性,在生產(chǎn)性企業(yè)中,通過內部的質量檢驗,在生產(chǎn)的最后階段把不合格的產(chǎn)品鑒別出來,禁止出廠,從而取得對商品質量控制的主動權。服務行業(yè)中帶有生產(chǎn)內容的產(chǎn)品可以如此。如飯店,當一道菜肴不好時,可以在端給客人餐桌前撤換下來。消費者吃到嘴里的菜是經(jīng)過廚師檢驗的合格產(chǎn)品,他并不知道也不會顧問你生產(chǎn)階段具體情況。

物業(yè)管理則屬于另外一種情況。它提供的是一種服務,如果將管理比作生產(chǎn)的話,那么在企業(yè)生產(chǎn)的同時,消費者就在享受你的產(chǎn)品(服務)。物業(yè)公司在保安值勤,消費者就在享受保安服務,物業(yè)公司在進行環(huán)境保潔,消費者就在享受清潔服務。生產(chǎn)與消費面對面,同時開始,同時進行。這一個重要特點決定了企業(yè)的生產(chǎn)過程和質量情況都同時展現(xiàn)給消費者。你的員工素質,你的服務水平,你的技術力量等等一覽無余地讓消費者(業(yè)主)感受和評判。如果某一個方面出現(xiàn)質量問題,消費者馬上感受到,馬上會提出意見。實事求是地說,生產(chǎn)也好,服務也好,企業(yè)完全不出現(xiàn)一點不合格產(chǎn)品或服務完全沒有問題是不現(xiàn)實的。但是服務行業(yè)企業(yè)無法提前預知,也無法把不合格的產(chǎn)品(服務)提前截留下來,只有當不合格產(chǎn)品(服務)產(chǎn)生后,甚至在接到消費者投訴后才知道,才能采取相應的措施,這就使企業(yè)對質量的控制處于相對被動狀態(tài)。物業(yè)管理質量控制難就難在這個上面。

2、服務的過程性

一般的生產(chǎn)性產(chǎn)品,只要制造結束,其質量就不可改變了。如一臺電視機,出廠時怎么樣就是怎么樣,是好的就是好的,不好的就是不好的,除非你再去修理改造才有可能改變它的質量性能。

物業(yè)管理是一種服務,這種服務具有過程性,過程長短由管理合同約定,如果約定了兩年,它的過程就是兩年。由于物業(yè)管理的服務性質,兩年的時間內其產(chǎn)品(服務)的質量常常處于變動狀態(tài)。可能是逐步變好,也可能逐步變差;每一個具體的時間段內,服務質量也可能發(fā)生變化。今天清潔工作很好,明天就不一定好;上午保安正常工作,下午保安與客人發(fā)生爭吵,引起客人投訴,質量就成了問題。此類事情,司空見慣。要在一個相當長的服務過程中保持質量的穩(wěn)定,難度是相當大的。保得了張三,保不了李四;保得了今天,不一定保得了明天。可見物業(yè)管理的質量控制難度有多大。

但是過程也有兩面性。一方面是帶來了質量控制的難度,另一方面又帶來了質量的可塑性。業(yè)主不可能因為一件事就'炒魷魚'。我們可以利用這個過程加強內部控制,讓管理質量往好的方向發(fā)展。

過程是一個機會,有這個過程就有機會改善管理。物業(yè)公司水平的高低其實并不完全在于是否出現(xiàn)質量問題,而是在于能否及時發(fā)現(xiàn)質量問題,以及能否在較短的時間內進行改變。沒有質量問題的物業(yè)公司是不存在的,關鍵在于質量問題有多大,能否及時糾正。

3、服務對象的多樣性

服務主要是通過人與人的交流,即服務人員與服務對象的交流而實現(xiàn)的。服務對象的多樣性、復雜性給服務者帶來了困難。凡有人群的地方都有左中右,人的性格、脾氣、愛好、氣度各不相同,服務人員必須適應各種不同服務對象的需求。但是服務人員本身也是一個個有性格的人,他可能適應某些人的服務,不一定適應另一部分人的服務要求。在一部分服務對象那里,他可能是優(yōu)秀服務人員,在另一部分服務對象那里就成為投訴對象,這種情況是經(jīng)常見到的。

在一般的商品交換中,供需雙方互相選擇的余地較大。我可以買他的,也可以不買他的;這一次買他的不好,下一次就不買他的,也可以不買他的。在一般的服務行業(yè)中,服務需求者與服務者之間相互選擇余地也比較大。如果他對某個飯店的服務有意見,他可以不去那個飯店。因為他們之間的服務是一次性的,短暫的,容易改變的。而物業(yè)管理卻不同,物業(yè)管理合同是發(fā)展商或業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂的,當一個物業(yè)管理服務合同簽訂后,在合同期限內是固定的、不變的。供需雙方中的某一個體,沒有自己選擇和調整對方 整體的權利。如某個業(yè)主如果對某個服務者有意見,作為業(yè)主的一份子是無法終止物業(yè)管理合同的,他必須接受有意見的服務者繼續(xù)提供的服務,必須忍讓,除非出現(xiàn)合同約定的提前終止情況。同樣物業(yè)公司的某個管理者,也不能認為哪個業(yè)主素質差,難服務,如不繳管理費、亂倒垃圾等等,就把這個業(yè)主從服務對象中劃出去。他必須繼續(xù)為這個業(yè)主提供服務。因此,有意見的雙方,低頭不見抬頭見,今天不見明天見。在有意見的氣氛中繼續(xù)服務,繼續(xù)消費,繼續(xù)摩擦,直至合同到期。這種特點,既增加了物業(yè)公司服務的難度,同時也給物業(yè)公司改進管理方法,改善與業(yè)主關系,提供了時間與機會。

4、服務外延的寬廣性

服務工作的范圍很廣,物業(yè)管理的服務尤其是這樣。建筑與設備管理,保安管理,清潔管理等只是劃出了物業(yè)管理的主要內容,實際服務工作遠遠超出了這個范圍,尤其在居住物業(yè)管理上,幾乎沒有不與物業(yè)管理服務聯(lián)系的事。居民的生老病死的照顧、節(jié)日的裝飾慶賀、孩子的家教、親朋聚會的服務、災害事件發(fā)生后的救護等等,都離不開物業(yè)管理。

第14篇 物業(yè)管理師中級知識試題與答案

一、單選題(每題1分,滿分30分)

1 房屋附屬的消防水泵應定期進行試用,至少每年進行()次。

a 一 b 二 c 三 d 四

2 在建筑物的防雷等級劃分種( )類建筑物是指儲存大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意義的民用建筑物。

a 一 b 二 c 三 d 四

3 大廈的電梯鑰匙要由( )管理。

a 專門部門 b 專門人員 c 工程部經(jīng)理 d 保安人員

4 物業(yè)管理區(qū)域內動用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場監(jiān)護工作由( )負責。

a 物業(yè)管理公司經(jīng)理 b 保安部主管 c 工程部主管 d 保安部專職消防管理人員

5 物業(yè)管理區(qū)域內停車場庫的清潔衛(wèi)生一般由( )負責。

a 停車場庫門衛(wèi) b 保潔部專職人員 c 車主 d 物業(yè)管理公司指定的其他人員

6 按照國際慣例,物業(yè)管理公司應與車主簽訂車輛停放管理合同和協(xié)議,簽訂協(xié)議后,如果車輛在物業(yè)管理區(qū)域內停車場時丟失,車內物品丟失造成的損失由( )負責。

a 物業(yè)管理公司 b 物業(yè)管理公司和車主 c 車主 d 停車場保安人員

7 生活飲用水二次供水的水質應該每( )檢測一次。

a 一個月 b 三個月 c 半年 d 一年

8 物業(yè)管理公司應及時清運物業(yè)管理區(qū)域內的各種垃圾,一般要求垃圾收集()既要清除。

a 當時 b 當日 c 隔日 d 之后適當?shù)臅r候

9 根據(jù)國家1992年頒布的《全國城市文明住宅小區(qū)達標考評實施細則》規(guī)則,住宅小區(qū)人平均公用綠地應達到每個居民平均占有()平方米以上,綠地率要達到( )。

a 1.5, 25% b 1.5, 30% c 2, 25% d 4, 35%

10 廣告是()有計劃地利用媒體傳達各類信息,從而影響公眾行為的信息傳播活動。

a 廣告商 b 廣告客戶 c 廣告媒體 d 廣告的組織與管理者

11 我國給排水設計規(guī)范規(guī)定,生活熱水(當無軟化水設施時)出水溫度不高于( )℃,這主要是為了防止水垢產(chǎn)生。a 45 b 55 c 65 d 75

12 物業(yè)管理公司保安人員巡邏的范圍限度委( )。a 車場 b 公共走廊 c 物業(yè)的公共地方 d 綠化區(qū)域

13 除保安人員外,物業(yè)管理公司其他員工( ),必須履行消防人員的職責。

a 也都是專職消防隊員 b 都是義務消防隊員

c 都不是消防隊員 d 也都應成為專業(yè)消防隊員

14 物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制措施之一,是禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間內從實施工作業(yè),規(guī)定不得作業(yè)的時間一般是指( )a 晚間10:00~次晨6:00 b 晚間10:00~次晨8:00

c 晚間12:00~次晨8:00 d 晚間12:00~次晨6:00

15 新建住宅小區(qū)內有路名的道路兩旁的綠化和養(yǎng)護管理有()負責。

a 物業(yè)管理公司 b 圓林部門 c 房管部門 d 街道辦事處

16 凡是人為造成物業(yè)管理區(qū)域綠化級設施損壞的,根據(jù)政府的有關規(guī)定和公共契約的有關條文進行賠償和罰款處理。如屬兒童所為,( )賠償。 a 由家長 b 可以不 c 由兒童本人 d 由區(qū)內居民共同

17 房屋承重構件已屬危險構件,結構喪失穩(wěn)定的承載能力,隨時有倒塌的可能,不能確保住用安全的房屋屬于( )。

a 嚴重損壞房 b 一般損壞房 c 危險房 d 基本完好房

18 中修工程的一次費用一般在該建筑同類結構新建造價的( )以下。

a 10% b 15% c 20% d 25%

19 高位水箱一般梅( )要進行一次清洗消毒工作。

a 一個月 b 半年 c 一年 d 三年

20 房屋附屬設備維修的中修工程,更換率一般在( )。

a 10%~30% b 5%~10% c 5%以下 d 30%以上

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sp; 21 小型家用燃油燃氣鍋爐,是指發(fā)熱量在50~( )千瓦的鍋爐。

a 100 b 150 c 200 d 250

22 生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理時( )的職責。

a 自來水廠 b 市政管理部門 c 物業(yè)管理公司 d 住戶

23 我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》規(guī)定,( )分貝是正常的環(huán)境聲音,是噪聲的衛(wèi)生標準。

a 40 b 50 c 55 d 60

24 綠化養(yǎng)護與管理考核指標規(guī)定,新種樹苗若是本市苗成活率應答與( )。

a 80% b 85% c 95% d 100%

25 ( )是供整個居住區(qū)居民共同實用的綠地,面積一般在1000平方米左右。

a 居住區(qū)公共綠地 b 居住區(qū)級效游園 c 公共建筑專用建筑 d 道路綠地

26 ( )是主體性文化娛樂活動。

a 體操運動 b 文藝聯(lián)歡會 c “九。九”敬老家庭運動會 d 攝影展覽

27 物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負盈虧的經(jīng)濟實體,也應獲得一定的利潤,其利潤率由( )來確定。

a 業(yè)主委員會 b 物業(yè)管理企業(yè) c 政府物價部門 d 政府規(guī)劃部門

28 房屋維修管理得罪基本原則是( )。

a 經(jīng)濟,合理,安全,實用的原則 b 區(qū)別對待的原則 c 服務原則 d 有償服務的原則

29 寫字樓的客務服務主要指( )。

a 硬件服務 b 軟件服務 c 前臺服務 d 保潔服務

30 商場具有( ),才會吸引更多的顧客。

a 自己鮮明的特色 b 強大的經(jīng)濟實力 c 潛在的無形資產(chǎn) d 大面積的停車場

二 多選題(每題1分,滿分30分)

31 房屋附屬設備的實用管理制度,主要有( )等。

a 設備運行值班制度 b 交接班制度 c 技術檔案管理制度 d 設備操作實用人員崗位責任制

32 房屋給水系統(tǒng)的管理工作包括( )等。

a 建立正常的供水用水制度 b 經(jīng)常維護并定期檢查供水管道、截門、水表、水泵、水箱

c 采用節(jié)水型水箱配件、節(jié)水龍頭等 d 對消防水泵定期進行試泵

33 消防管理的主要內容有( )。

a 建立專職消防班組 b 制定完善的消防制度和規(guī)定 c 管理好消防設備 d 發(fā)生火災時,保證住戶人身及財產(chǎn)安全

34 我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》規(guī)定,一般居住區(qū)和文教區(qū)得晝間噪聲標準是( )分貝,夜間為()分貝。 a 65,55 b 40,30 c 55,45 d 50,40

35 根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域保潔管理的操作細則要求( )等每日必須清潔的部位。

a 制定區(qū)域內的道路 b 制定區(qū)域內綠化帶 c 樓內各層樓梯 d 公共部位窗戶

36 物業(yè)管理區(qū)域綠化環(huán)境管理隊伍的組成應包括( )等。

a 綠化環(huán)境管理隊伍的管理者 b 綠化環(huán)境管理技術人員 c 技術工人 d 苗圃工作人員

37 為了制定切實可行的文體娛樂活動方案,制訂者必須做還調查分析工作,調查分析主要涉及與活動有關的( )等方面。

a 參與人員 b 場地與設備 c 器材 d 資金

38 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,加強對物業(yè)管理區(qū)域文體娛樂活動管理的工作內容主要有( )等。

a 確定文體娛樂設施經(jīng)營管理機構、培訓管理及服務人員 b 宣傳各項規(guī)章制度

c 對重大活動、重點設施、器材需制訂重點措施 d 執(zhí)行規(guī)章制度,糾正違章行為

39 物業(yè)管理區(qū)域內的( )具有戶外廣告的特征。

a 路標 b 看板 c 告示欄 d 散發(fā)的宣傳資料

40 用戶程控交換機房內應( )有人值班,值班人員需認真做好當班記錄,并做好交接班工作

a 8小時工作時間內 b 白天 c 夜間 d 24小時

; 41 以下( )不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內容。

a 培訓保安人員 b 完善管區(qū)內安全防范設施 c 抓捕犯罪嫌疑人 d 維護管區(qū)內的治安秩序

42 物業(yè)管理公司應制定的消防制度和規(guī)定一般包括( )等。

a 消防中心值班制度 b 防火檔案制度 c 防火崗位責任制度 d 物業(yè)管理區(qū)域消防管理制度

43 根據(jù)有關規(guī)定物業(yè)管理公司對所管區(qū)域撿拾到的物品保存期限為:重要物品()一般物品( )食品一個月。

a 二年 一年 b 二年六個月 c 一年 劉個月 d 一年 三個月

44 進入物業(yè)管理區(qū)域內的車輛,必須按管理公司規(guī)定的行駛路線行駛,進入車庫時一般限速每小時( )公里。

a 1 b 5 c 10 d 20

45 造成物業(yè)環(huán)境大氣污染的原因主要是( )。

a 直接以煤炭作為能源燃燒 b 燃油型機動車輛超標排放尾氣

c 基建工地揚塵以及物業(yè)維修和裝修造成粉塵污染 d 不當燃燒以及燃放煙花爆竹等

46 物業(yè)管理公司可以在所管物業(yè)區(qū)域內開展一些有意義的主體性文體娛樂活動,也可以開展( )等一般性活動。

a 文藝 b 體育 c 銷售有獎彩票 d 攝影展覽

47 漏水時給水管道及配件的常見毛病,常用維修方法有( )。

a 打楔堵漏法 b 關注環(huán)氧樹脂堵漏法 c 哈法夾堵漏法 d 換管法

48 ( )是物業(yè)管理公司的治安管理工作的內容。

a 設置安全保衛(wèi)機構 b 制訂各項治安管理制度和工作程序c 打擊違法犯罪活動 d 加強管區(qū)內車輛管理

49 高層建筑消防的特點有耐火極限低,( )。

a 火險因素多 b 火勢蔓延快 c 撲救難度大 d 疏散困難

50 為了便于車輛管理,建設停車場庫時,對其內部應有( )要求。

a 光度 b 設施 c 利用率 d 區(qū)位布置

51 物業(yè)管理公司在物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔中的職責范圍時( )。

a 區(qū)內公共場地的清潔保潔 b 區(qū)內樓與公共部位的清潔保潔

c 區(qū)內生活垃圾和糞便的清運 d 區(qū)內居民、商業(yè)、飲食業(yè)等執(zhí)行城市環(huán)境衛(wèi)生管理,物業(yè)

環(huán)境衛(wèi)生管理情況的監(jiān)督檢查

52 廣告具有( )功能。

a 經(jīng)濟 b 文化 c 宣傳 d 政治

53 物業(yè)管理費用的計算可以用一個簡單的公式來表示:*=σ*i,其中*i應包括( )及其他一些費用。

a 綠化管理費 b 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費 c 辦公費 d 物業(yè)管理企業(yè)的利潤

54 物業(yè)管理招標程序包括( )。

a 選擇招標方式 b 編制招標文件 c 送政府部門批準 d 組織勘察現(xiàn)場

55 在物業(yè)管理檔案中,檔應包括( )等內容。

a 房屋分戶平面圖 b 房屋接管驗收紀錄 c 租金測估算計算表 d 維修記錄卡

56 ( )屬于物業(yè)管理資料常見形式。

a 平面圖 b 記錄手冊 c 幻燈片 d 統(tǒng)計表

57 下面闡述是正確的有( )。

a 業(yè)主是物業(yè)的主人 b 許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會c 物業(yè)的產(chǎn)權是物業(yè)管理權的基礎 d 物業(yè)管理權是物業(yè)管理中的根本問題

58 物業(yè)管理人員應具備的個人素質包括( )

a 語言表達能力 b 端莊的

儀表儀容 c 良好的心里素質 d 掌握各種設備的維修技能

59 小型家用燃油燃氣過路的特點有 ( )

a 操作簡單 b 一次性投資少 c 實用壽命短 d 燃料費用低

60 發(fā)生失竊案應根據(jù)()決定是否向公安機關報案。

a 物業(yè)管理公司的制度 b 客人的正確要求 c 保安部的規(guī)模 d 丟失財務的價值

三、 判斷提(每題1分,滿分40分)

61 房屋附屬設備零星維修,是指設備零件更換率一般在10%以下的維修工程。

62 物業(yè)管理區(qū)域內的道路市政排水設備,一律由市政工程管理部門負責維修,管理。

63 在物業(yè)管理中,房屋給排水設備的驗收,應執(zhí)行國家驗收規(guī)范,不合格者,可以不接管,也可以先接管下來,再要求有關施工單位限期整改。

64 變頻空調系統(tǒng)通過電流頻率變化調節(jié)空調系統(tǒng)電動機輸出功率,以適應空調負荷的季節(jié)和日夜的變化,達到節(jié)約能源的目的。

65 物業(yè)管理區(qū)域的門衛(wèi),除執(zhí)行治安管理職能外,還要為用戶和客人提供各種有關服務。

66 物業(yè)管理公司保安部門24小時負責物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。

67 物業(yè)管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術和方法。

68 高層建筑內部可以進行消防區(qū)域分隔,也可以不進行分隔。

69 物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內規(guī)劃建設停車場。

70 任何情況下多不允許在物業(yè)管理區(qū)域內焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質。

71 物業(yè)管理區(qū)域內所有各類垃圾可以分類對方,也可以不分類統(tǒng)一集中對方。

72 物業(yè)管理公司負責所管物業(yè)區(qū)域內所有部位的衛(wèi)生保潔工作。

73 物業(yè)管理公司的綠化管理部門可以直接對外營業(yè),為公司創(chuàng)收。

74 在房屋附屬消防設備的日常性保養(yǎng)工作中,消防專用水箱一般要在規(guī)定期限內調水、放水,以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質腐臭等現(xiàn)象。

75 房屋內衛(wèi)生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。

76 目前我國已有部門建筑的空調系統(tǒng)采用了冷蓄冷,就是制冷機在夜間用電低谷時間運行,制冷蓄存冷量,白天將蓄存的冷量供應空調負荷,從而轉移電力高峰,降低運行成本。

77 當樓內大堂人流過分擁擠時,門衛(wèi)應允許并引導部分客人從消防電梯廳進出。

78 物業(yè)管理公司的消防管理機構一般設置在公司的物業(yè)管理部。

79 物業(yè)管理公司有權力在物業(yè)管理區(qū)域內樓前或樓群之間的空地上設置臨時停車場。

80 住宅小區(qū)生活飲水二次供水及其衛(wèi)生管理,由市政管理部門負責。

81 房屋的日常養(yǎng)護,既包括對房屋的零星養(yǎng)護,也包括對房屋的計劃養(yǎng)護。

82 物業(yè)管理公司保潔部的倉庫保管員,負責清潔工座機用品的購買和收發(fā)工作。

83 城市環(huán)境衛(wèi)生管理部受住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的委托,對區(qū)域內產(chǎn)上的垃圾執(zhí)行有償清運工作。

84 根據(jù)1992年4月15日頒發(fā)的《全國城市文明住宅小區(qū)達標考評實施細則》規(guī)定,住宅小區(qū)綠化覆蓋率應到35%以上。

85 物業(yè)管理公司在所管物業(yè)區(qū)域內開展文體娛樂活動,不能向參加活動者收取費用,

86 物業(yè)管理人員不需要掌握廣告宣傳,文體娛樂活動設施與器材的使用方法等方面的有關知識,因為所有技術性工作都可以外請專業(yè)人員承擔。

87 電梯的日常保養(yǎng)維護和故障秀麗,必須由經(jīng)勞動部門審查認可的單位和人員承擔。

88 容積式生活熱水加熱具有體積小,設備管道簡單的優(yōu)點,但水溫波動較大,水質硬時易結垢。

89 門衛(wèi)工作主要是治安管理,沒有為用戶提供其他服務的職能。

90 保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內保組等部分構成。

91 房屋的完損等級分為三類,即完好房,一般損壞房和危險房。

92 停車場庫門為一般只設一人,其職責是登記收費和指揮車輛出入及停放。

93 城市污水二級處理技術是將污水中懸浮固性物通過機構武力的沉淀,漂選,過濾等方法,使污水中過濃的有毒,有害物質得到凈化。

94 不管物業(yè)管理公司規(guī)模大小,其保潔部一般分設三個班組:樓宇清潔服務班組,公共區(qū)域清潔班組,高空外墻清潔班組。

95 清潔衛(wèi)生工作標準中的“七凈”是指:路面凈,路沿凈,人行道凈,雨污水井口凈,樹根凈,電線桿根凈,墻根凈。

96 制訂綠化技術管理規(guī)定和措施,實施綠化管理員工培訓是物業(yè)管理公司綠化部主管的職責。

97 制訂文體娛樂活動方案的主要內容包括:調查開展活動的條件和住區(qū)人員對活動的需求,設計具體活動項目及主題,列出個工作階段和各方面工作項目主要要求,提出相關問題的解決方法。

98 文體娛樂活動管理規(guī)章制度的種類有《員工手冊》場館及設施器材使用館里人員的《崗位職責》《考核獎懲辦法》各種《檢查制度》等。

99 住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進的計算機技術在管理工作中的應用。

100 綠化技術人員的職責有制定工作規(guī)劃,組織培訓,考核部署工作,開展創(chuàng)收工作。

答案:

一、 單選題

1a 2b 3b 4d 5a 6c 7d 8b 9b 10b 11c 12c 13b 14a 15a 16a 17c 18c 19d 20a 21d 22c 23a 24c 25a 26c 27c 28c 29c 30a

二、多選題

31abd 32abcd 33abc 34d 35abc 36abc 37abcd 38abcd 39abc 40d 41c 42abc 43b 44b 45abcd 46abd 47cd 48abcd 49abcd 50abd 51abcd 52abd 53abcd 54abd 55bc 56abd 57abcd 58abc 59ab 60bd

三、判斷題

第15篇 物業(yè)管理師中級知識試題及答案

物業(yè)管理員/師(中級)知識試題及答案

一、單選題(每題1分,滿分60分)

1、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的( )。

a.德國 b.美國 c.英國 d.法國

2、( )是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。

a.物業(yè)管理 b.房地產(chǎn) c.不動產(chǎn) d.單元性地產(chǎn)

3、因為物業(yè)具有( ),所以在建造之前必須依照政府有關部門的規(guī)劃進行設計,要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調一致。

a.穩(wěn)定性 b.固定性 c.耐久性 d.多樣性

4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造( )這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。

a.經(jīng)濟效益 b.社會效益 c.安居樂業(yè) d.保值增值

5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務和基本屬性是( )。

a.維修 b.管理 c.經(jīng)營 d.服務

6、物業(yè)管理的主要內容不包括( )。

a.財務管理 b.保潔管理 c.環(huán)境經(jīng)營 d.車輛管理

7、房屋裝修規(guī)劃、設計由( )進行。

a.房地產(chǎn)開發(fā)商 b.房地產(chǎn)行政管理部門 c.業(yè)主和使用人 d.物業(yè)管理公司

8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后,成為物業(yè)的具體管理者,這體現(xiàn)了物業(yè)管理的( )原則。

a.產(chǎn)權'經(jīng)營權分離 b.業(yè)主之上 c.專業(yè)高效 d.公平競爭

9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過( )的辦法,將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。

a.承包 b.簽訂合同 c.雙方協(xié)商 d.中介

10、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質基礎,管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到( )。

a質價相符b能夠接受c價格優(yōu)惠d價格偏低

11、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復雜,在處理問題時應以()為依據(jù)。a企業(yè)的規(guī)章制度b業(yè)主委員會章程c上級行政部門的指示d法律、法規(guī)

12、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是()。a儀表端莊,形象良好b忠于職守,盡職盡責c體魄健康,胸懷寬廣d語言流暢,表達力強

13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合()的職業(yè)道德要求。a忠于職守,盡職盡責b實事求是,辦事公道c謙虛謹慎,文明禮貌d遵守紀律,奉公守法

14、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭,盡快干好,這體現(xiàn)了()。a積極主動,講求實效b謙虛謹慎,文明禮貌c刻苦學習,提高素質d儀表端莊,良好形象

15、講求實效,要做到急修零活當時到現(xiàn)場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當時不處理也不會發(fā)生危險,也()。a必須馬上修好b必須三天內解決c要力爭當日給用戶答復d要力爭三天內給予答復

16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及()的現(xiàn)代化科學管理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學習環(huán)境的服務性企業(yè)。a場地b綠化帶c道路d周圍環(huán)境

17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是()。a管理部b服務部c監(jiān)察部d產(chǎn)業(yè)部

18、業(yè)主有權直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是()。a業(yè)主直接進行的b通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的c通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的d通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的

19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生,一般按每()平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。a300~500 b500~1000 c1000~1500 d1000~2000

20、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由()組織召開。a房地產(chǎn)行政管理部門b房屋出售單位c業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司d房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。

21、物業(yè)管理區(qū)域內新建商品住宅出售額達到()以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。a20%b30%c50%d80%

22、物業(yè)管理區(qū)域內公有住宅出售額達到()以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。a30%b50%c60%d80%

23、物業(yè)管理區(qū)域內第一套房屋交付業(yè)主使用(),可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。a滿一年b滿兩年c一年以內d兩年以內

24、業(yè)主委員會成立后,負責著急此后的業(yè)主大會,()至少召開一次。a半年b一年c兩年d三年

25、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)()依法核準登記后,取得社會團體法人資格。a房地產(chǎn)行政管理部門b公安部門c政府建設行政單位d政府社團登記部門

26、街道辦事處根據(jù)上級有關部門的布置或指示()。a可以撤換物業(yè)管理企業(yè)b可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作c可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)d不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

27、物業(yè)管理區(qū)域建設與社區(qū)建設的共性有()。a管理目標一致b管理手段一致c管理職能一致d管理功能一致

28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志,是否具備()。a建設達到一定規(guī)模,基礎設施配套齊全b室內活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施c按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設,并以投入使用d是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域

29、1994年6月,我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在()出臺。a北京b青島c廣州d深圳

30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是()過程。a超期管理b靜態(tài)管理c動態(tài)管理d靜態(tài)、動態(tài)管理

31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠()來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。a經(jīng)常性監(jiān)督檢查b業(yè)主委員會的督促c廣大業(yè)主的自覺性d簽訂公約或管理制度

32、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前,通常由開發(fā)商行使管理權和處置權,自設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽訂()。a前期物業(yè)管理服務協(xié)議書b前期物業(yè)委托管理合同c臨時物業(yè)委托管理合同d永久性合作協(xié)議

33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在()以后。a第一個業(yè)主入住一年b全部業(yè)主入住c成立業(yè)主委員會d接管驗收34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關系,由()編制。a物業(yè)管理公司b業(yè)主委員會c街道辦事處d房地產(chǎn)行政管理部門

35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是()。a行政性管理b監(jiān)督式管理c協(xié)商式管理d文件化管理

36、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內溫度不得()。a高于16°b低于16°c高于20°d低于20°

37、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中,規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均()平方米以上。a0.5b1c2d338、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中,規(guī)定對管理單位的評議滿意率達()。a90%b95%c98%d100%39、實行()管理是指把設施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別,對不同級別的設施運行采用不同的管理措施。a動態(tài)b靜態(tài)c多元化d狀態(tài)化

40、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為()。a管理者的管理手段在不斷地變化b住宅小區(qū)的居民在不斷的變化c物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化d物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在()。a1萬平方米b1~3萬平方米c3萬平方米以上d5萬平方米以上

42、我國寫字樓按功能可以分為()三種類型。a一級、二級、三級b甲級、乙級、丙級c大型、中型、小型d單純型、綜合型、商住型

43、寫字樓的管理方式不包括()。a委托服務型b自主經(jīng)營型c專業(yè)服務公司型d有關部門委派型

44、在寫字樓的管理方式中,委托服務型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的()不同。a管理職能b管理范圍c產(chǎn)權狀況d經(jīng)濟效益

45、寫字樓商務服務中心是()為了方便客人,滿足客人需要而設立的商務機構。a寫字樓業(yè)主b大廈承租人c大廈業(yè)主委員會d物業(yè)管理公司

46、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是()。a物業(yè)的保值增值b物業(yè)的出租率c資金的良性循環(huán)d設備的正常使用和保養(yǎng)

47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應市場等屬于()商業(yè)場所。a敞開型b封閉型c多用型d綜合型

48、市級購物中心的建筑規(guī)模一般在()。a1~3萬b1~5萬c1~10萬d3~10萬

49、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在()。a1~3萬b1~5萬c2~5萬d3~5萬

50、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在()。a1―5億元b5―10億元c10―20億元d30億元以上

51、我國地區(qū)級購物商場服務人口一般在()。a5萬人以下b5―10萬人c10―30萬人d30萬人以上

52、商業(yè)場所在()上要下足功夫,力求新穎獨特,突出個性和特色,給顧客留下強烈的第一印象。a投資方面b設計方面c施工方面d管理方面

53、現(xiàn)

在我國大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設置一個停車位。a10-100b50-100c100-200d200-500

54、商業(yè)場所具有(),才會吸引更多的顧客。a強大的經(jīng)濟實力b自己鮮明的特色c大面積的停車場d裝飾豪華的營業(yè)大廳

55、物業(yè)管理公司的治安管理實質上是()。a治理b管理c治安d服務

56、商業(yè)場所的保安工作更多的是與()打交道。a犯罪分子b不法商販c違反規(guī)章制度的群眾d違反規(guī)章制度的工作人員

57、工業(yè)區(qū)內各企業(yè)、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨物,不按要求造成的損失由()。a責任企業(yè)負責b物業(yè)管理公司負責c由雙方負責d施工單位負責

58、物業(yè)管理區(qū)域內的標志牌,路燈、垃圾桶等屬于()。a裝飾性b功能性c分割性d人文性

59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內()。a只能使用原有停車場b不能建設新的停車場c可以規(guī)劃設計新的停車場d不能設立停車場

60、工業(yè)區(qū)停車場內要求光線充足,便于查找,還必須便于()的實施。a多種經(jīng)營服務b綠化管理c崗位責任制d消防管理

二、多選題(每題1分,滿分30分)

61、物業(yè)管理的主要內容包括()。a房屋的維護雨修繕b房屋裝修監(jiān)督管理c房屋附屬設備設施的管理及維修養(yǎng)護d綜合經(jīng)營服務

62、房屋的維護與修繕是()。a物業(yè)管理的全部內容b物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)c常規(guī)性服務的主要內容d常規(guī)性管理的主要內容

63、物業(yè)管理區(qū)域內安全保衛(wèi)的重點是()。a防火、防盜,b防雷、防電c防交通事故d防意外傷害

64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括()。a現(xiàn)代管理知識b現(xiàn)代管理手段c物業(yè)管理專業(yè)技能d遵守紀律,奉公守法

65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識,是指從事管理工作必須()。a儀表儀容端莊b具有科學頭腦c具有科學思想d運用科學的手段

66、忠于職守,盡職盡責是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的()。a全部要求b基本要求c首要要求d最高要求

67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務范圍包括()。a環(huán)保,綠化管理b報案,消防管理c車輛管理d房屋裝修管理

68、物業(yè)管理公司租賃部的職責有()。a做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理b擴大租賃業(yè)務c提高物業(yè)出租率d提高經(jīng)濟效益

69、業(yè)主委員會的義務有()。a召集,主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會b向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作c支持,配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作d積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)

70、物業(yè)管理企業(yè)應當與居委會共同做好()工作。a綜合治理b老齡c婦女d計劃生育

71、住宅小區(qū)由()構成。a居民b居住面積c居住設施d居住環(huán)境72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權劃分有()。a遺產(chǎn)毗連房屋b私人房屋c集體房屋d國有共有房屋

73、在法律允許的范圍內,居民對自己擁有的產(chǎn)權的房屋可以()。a出租b出售c抵押d贈與

74、1994年3月國家建設部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,為我國城市住宅小區(qū)管理()奠定了基礎。a正規(guī)化b自動化c法制化d現(xiàn)代化

75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由()組成。a業(yè)主和業(yè)主大會b業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司c政府相關部門d房地產(chǎn)開發(fā)建設單位

76、建設部隊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中,必須達到98%以上的指標有()。a房屋完好率b群眾滿意率c零修及時率d各種費用收繳率

77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行()的服務原則。a有償b低價c高檔d高效

78、寫字樓原指用于辦公的建筑物,一般由()組成。a綠化系統(tǒng)b辦公用房c輔助用房d交通系統(tǒng)

79、寫字樓商務中心應配備一定的現(xiàn)代化辦公設備,這些設備主要有()。a電視機,電話機b打印機,計算機c傳真機,中英文處理機d裝訂機,投影儀

80、客戶對寫字樓商務中心服務質量的評價,是以服務的()為出發(fā)點。a價格b精確c周到d快捷

81、寫字樓商務中心在為客戶提供服務之前應()。a了解客戶的服務要求b填寫《商務中心費用收據(jù)單》c向客戶講明收費情況d按規(guī)定收取押金

82、寫字樓的客務服務項目包括()。a問詢,留言服務b航空機票訂購服務c酒店預定服務d清潔衛(wèi)生服務

83、商業(yè)場所按建筑功能可分為()。a敞開型b封閉型c綜合型d商住兩用型

84、商業(yè)場所要規(guī)劃設計合理,就是要合()之理。a廣開就業(yè)渠道b經(jīng)濟規(guī)律c經(jīng)濟發(fā)展d提高效益

85、商業(yè)服務業(yè)設施建設要防止()。a盲目效仿b主次顛倒c精心策劃,合理布局d只看眼前,不計長遠

86、商業(yè)場所對市容有很大影響,要符合社會的()。a一貫要求b超前要求c實用要求d美學要求

87、商業(yè)場所物業(yè)管理內容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng),它包括()。a理念識別體系b視覺識別體系c行為識別體系d幻想識別體系88、公共商業(yè)場所識別體系包括()。a企業(yè)名稱b商標,招牌c企業(yè)簡介d員工服裝

89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括()等房屋建筑的管理。a工業(yè)廠房b生產(chǎn)車間c倉庫d住宅區(qū)

90、各類環(huán)境小區(qū)的功能有()。a強化管理b方便耐用c美化環(huán)境d組織空間

三、判斷提(每題1分,滿分10分)

91、在物業(yè)管理中,物業(yè)管理公司始終處于主導地位,是管理的主體。()

92、只要是對業(yè)主和使用人有利的事,物業(yè)管理企業(yè)都應該積極去做。()

93、業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權撤銷業(yè)主委員會的不正當決定。()

94、住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立,居住功能單一,居民居住集中。()

95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。()96、iso9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。()

97、目前,我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進行分類。()

98、寫字樓商務中心硬件設備的配備應一步到位,一次性置備齊全。()

99、公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。()

100、工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時,須經(jīng)公安部門批準同意。()

答案:

一、單選題1c.2b.3b.4.c5.d6.a7.c8.a9.b10.a11.d12.b13.a14.a15.c16.d17.c18.c19.b20.d21.c22.a23.b24.b25.

d26.b27.a28.b29.d30.d31.d32.a33.c34.a35.d36.b37.b38.b39.d40.c41.b42.d43.d44.c45.d46.d47.

a48.d49.a50.a51.c52.b53.d54.b55.d56.c57.a58.b59.c60.d

二、多選題61.abcd62.bcd63.acd64.abc65.bcd66.bc67.abc68.abcd69.abcd70.abcd71.abc72.bcd

73.abcd74.abd75.abc76.acd77.abd78.bcd79.abcd80.bcd81.ac82.acd83.abc84.bcd

85.abd86.acd87.abc88.abcd89.abc90.bcd