小區(qū)管理處保潔檢查規(guī)定（15篇范文）

第1篇 小區(qū)管理處保潔檢查規(guī)定

小區(qū)管理處保潔檢查規(guī)定

為了保證管理處的保潔監(jiān)控能落實(shí)到實(shí)處,保證保潔人員的儀表儀態(tài)、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量能滿(mǎn)足公司、客戶(hù)的要求,根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定,結(jié)合管理處的實(shí)際情況,特制定本規(guī)定:

1、各崗位的保潔員必須嚴(yán)格按照公司體系文件及其它相關(guān)的規(guī)定,認(rèn)真履行本崗位的職責(zé),使個(gè)人儀表儀態(tài)、現(xiàn)場(chǎng)清潔質(zhì)量能達(dá)到檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求。

2、各保潔崗位應(yīng)按照公司規(guī)定的作業(yè)流程和清潔標(biāo)準(zhǔn),對(duì)所負(fù)責(zé)范圍的各項(xiàng)目進(jìn)行清潔。保潔班長(zhǎng)按照檢查標(biāo)準(zhǔn),每天對(duì)各崗位進(jìn)行檢查,并將檢查情況填寫(xiě)在保潔工作檢查記錄表上。對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目,規(guī)定時(shí)間限期整改,由當(dāng)班保潔員簽名確認(rèn),并將檢查的結(jié)果作為考核的依據(jù)。

3、保潔主辦不定時(shí)對(duì)各崗位的工作情況進(jìn)行抽查,檢查各崗位工作的履行情況,并將檢查結(jié)果作為考核的依據(jù)。

4、各崗位對(duì)在檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整改完畢。確實(shí)因?yàn)楣ぷ髁看蠡蚴怯衅渌陀^原因,而致使不能按時(shí)完成的,應(yīng)及時(shí)向保潔班長(zhǎng)或保潔主辦匯報(bào),以便及時(shí)作出合理安排,保證現(xiàn)場(chǎng)的清潔質(zhì)量。

5、在檢查中,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的嚴(yán)重情況,區(qū)分為輕微不合格與嚴(yán)重不合格。發(fā)現(xiàn)如下內(nèi)容的,判為嚴(yán)重不合格:

1)在檢查中,發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)區(qū)域有嚴(yán)重不合符檢查標(biāo)準(zhǔn)要求的;

2)在同一天的檢查中,發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)的區(qū)域有三個(gè)及以上清潔項(xiàng)目沒(méi)有達(dá)到要求的;

3)連續(xù)三天檢查中,所負(fù)責(zé)區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同清潔項(xiàng)目沒(méi)有達(dá)到要求的;

4)沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢的;

5)擅離崗位的。

6)在每月的檢查中,保潔員所允許的輕微不合格項(xiàng),最多為4個(gè),超出部分,每超出1個(gè),在當(dāng)月考核中扣除0.5分,超出2個(gè),則扣除1.0分,以此類(lèi)推。在檢查中出現(xiàn)嚴(yán)重不合格的,在當(dāng)月考核中,每個(gè)嚴(yán)重不合格給予扣除1分的處罰。

第2篇 某小區(qū)會(huì)所乒乓球室管理規(guī)定

小區(qū)會(huì)所乒乓球室管理規(guī)定

1、本乒乓球室是**區(qū)全體業(yè)主業(yè)余活動(dòng)場(chǎng)所,其他人員須經(jīng)管理人員許可后方可入內(nèi)。

2、乒乓球桌非常昂貴,請(qǐng)大家正確使用,自覺(jué)愛(ài)護(hù)。

3、在活動(dòng)前、后都應(yīng)檢查核實(shí)器材確實(shí)無(wú)損,設(shè)備用具數(shù)量齊全后方可活動(dòng)或退場(chǎng),并按指定桌號(hào)活動(dòng)。

4、嚴(yán)禁對(duì)乒乓球桌磕碰,保持乒乓球桌的完好無(wú)損,凡損壞者應(yīng)照價(jià)賠償。

5、嚴(yán)禁吸煙,對(duì)室內(nèi)電器設(shè)備不準(zhǔn)私自亂調(diào)整,防止使用不當(dāng)損壞或引起火災(zāi)。

6、嚴(yán)禁在室內(nèi)追逐嬉戲,不能影響別人活動(dòng)。

7、保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生,不亂丟廢棄物,不隨地吐痰。

**區(qū)管理處

第3篇 x小區(qū)裝修管理規(guī)定-16

花園小區(qū)異產(chǎn)毗連房屋裝修協(xié)議書(shū)

附件一:裝修管理規(guī)定

為了維護(hù)各位業(yè)主(使用人)的合法權(quán)益,保障樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)備完好,營(yíng)造舒適、安全的居住環(huán)境。根據(jù)市政府有關(guān)的住宅裝修管理法規(guī),特制定裝修管理規(guī)則請(qǐng)照章遵守。

第一章 裝修申請(qǐng)

1.各位業(yè)主(使用人)若需進(jìn)行室內(nèi)裝修,應(yīng)首先向物業(yè)管理公司物業(yè)部提出書(shū)面申請(qǐng),程序如下:

1.1業(yè)主在與管理處辦理完入住手續(xù)后(物業(yè)管理公司指定期限),如業(yè)主申請(qǐng)裝修,管理處發(fā)放《業(yè)主(使用人)裝修施工申請(qǐng)表》供業(yè)主填寫(xiě)。

1.2管理處將會(huì)介紹有關(guān)《裝修管理規(guī)定》及《房屋裝飾技術(shù)要求》予業(yè)主,并要求業(yè)主簽訂《異產(chǎn)毗連房屋裝修協(xié)議書(shū)》。

2.業(yè)主(使用人)填寫(xiě)《申請(qǐng)表》連同裝修設(shè)計(jì)方案、業(yè)主委任的裝修公司的有關(guān)法律文件及雙方簽訂的委托裝修合同或協(xié)議書(shū)到物業(yè)管理公司物業(yè)部、工程部辦理審核確定事宜。攜帶的資料包括:

2.1《裝修施工申請(qǐng)表》中應(yīng)注明裝修項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間,隱蔽工程驗(yàn)查時(shí)間,增改建項(xiàng)目部位等。

2.2裝修設(shè)計(jì)方案中應(yīng)包括:施工總平面圖、天花圖、配電線(xiàn)路圖、空調(diào)、上下水布置圖及增改建項(xiàng)目位置圖。比例1:100。

2.3裝修公司的法律文件包括:營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)資質(zhì)證明、等復(fù)印件加蓋紅章。(外地進(jìn)京企業(yè)須持進(jìn)京施工許可證)

2.4業(yè)主與裝修公司簽訂的委托裝修協(xié)議書(shū)或合同的復(fù)印件。

3.管理處 個(gè)工作日內(nèi)完成審批手續(xù),并按《裝修施工申請(qǐng)表》上注明的聯(lián)系電話(huà)、地址,通知業(yè)主(使用人)及裝修公司。方案批準(zhǔn)后,管理處及時(shí)通知業(yè)主(使用人)及裝修公司到管理處領(lǐng)取裝修許可證。

4.裝修公司憑領(lǐng)取的裝修許可證與管理處辦理有關(guān)手續(xù)。

4.1持許可證到管理處保安部簽訂'二次裝修工程區(qū)域消防安全承諾書(shū)'并攜帶施工作業(yè)人員1寸照片兩張、身份證(外地人員需暫住證、務(wù)工證)復(fù)印件,辦理施工人員出入社區(qū)的出入證。

4.2施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員與管理處商定施工材料運(yùn)輸時(shí)間。

第二章 一般事宜

1.為確保業(yè)主(使用人)室內(nèi)裝修不致?lián)p壞樓宇結(jié)構(gòu)及設(shè)備,保證裝修質(zhì)量,謹(jǐn)提醒業(yè)主聘請(qǐng)負(fù)責(zé)、可靠、專(zhuān)業(yè)注冊(cè)公司。管理處可向業(yè)主(使用人)推薦經(jīng)過(guò)資質(zhì)確認(rèn)的特約裝修公司。

2.業(yè)主(使用人)有義務(wù)督促裝修公司遵守協(xié)議條款,并依批準(zhǔn)的裝修方案進(jìn)行施工。如有違反,導(dǎo)致一切后果概由業(yè)主負(fù)責(zé)。

3.業(yè)主(使用人)應(yīng)密切關(guān)注其雇用的裝修公司的施工過(guò)程,其施工技術(shù)監(jiān)理由業(yè)主(使用人)自行聘任有監(jiān)理權(quán)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé),同時(shí)應(yīng)提醒施工人員注意下行為:

3.1施工前,請(qǐng)將房屋所有下水及管道地漏罩住,勿將混凝土、沙石、油漆等廢棄物倒入下水管道或地漏內(nèi),以免造成堵塞。

3.2搬運(yùn)裝修材料時(shí),超大、超長(zhǎng)的材料須事先分割,切勿損壞公共地方的設(shè)施設(shè)備,如有遺散物應(yīng)及時(shí)掃凈。

3.3裝修材料須小心放置,以免危及相鄰業(yè)主(使用人)或路人。

3.4搬運(yùn)裝飾材料、垃圾,裝修公司須按管理處指定位置、方式和時(shí)間堆放并及時(shí)清運(yùn)。散裝材料及垃圾須袋裝處理,搬運(yùn)材料必須按指定,并服從管理人員及保安的安排。切勿將垃圾、裝修材料放置在公共部位。

3.5每日裝修工作收工時(shí),切記關(guān)閉所有的門(mén)窗、水源,切斷電源。

4.因裝修工程所引致結(jié)構(gòu)及設(shè)施損壞,包括業(yè)主(使用人)室內(nèi)公用設(shè)備管線(xiàn)及異產(chǎn)毗連房屋的結(jié)構(gòu)設(shè)備,均應(yīng)由造成損害的責(zé)任業(yè)主(使用人)承擔(dān)責(zé)任及作出賠償。

第三章 施工配合管理

1.業(yè)主(使用人)物業(yè)室內(nèi)裝修應(yīng)確保在 個(gè)月期限內(nèi)完成。因特殊原因不能按期完工應(yīng)向管理處說(shuō)明原因并征得同意,并續(xù)完裝修管理費(fèi)。

2.裝修公司每日施工作業(yè)時(shí)間為早__-晚___。星期六、日及法定假期均不容許施工(一棟一戶(hù)除外)。上午___-___ 。下午___ -___ 為機(jī)械作業(yè)使用時(shí)間。如遇有特殊原因需要延長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間,須征得管理處書(shū)面同意。

3.所有出入社區(qū)的裝修公司及施工人員應(yīng)自覺(jué)地接受管理處保安員的安全監(jiān)督管理。施工人員出入社區(qū)大門(mén)及施工現(xiàn)場(chǎng)必須掛牌,出入證在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)有效,過(guò)期作廢。施工人員不得進(jìn)入非本人工作區(qū),留宿業(yè)主(使用人)室內(nèi)。

4.施工期間由管理處人員日常巡視,施工人員必須服從管理,如有嚴(yán)重違章現(xiàn)象或施工人員不服管理,巡視人員有權(quán)停止其施工。

5.施工人員在作業(yè)中使用的易燃、易爆材料物品,出入社區(qū)、運(yùn)輸、使用須接受保安員及巡視人員的驗(yàn)證、查詢(xún)管理。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)須配備滅火器具以備緊急時(shí)應(yīng)用。

第四章竣工驗(yàn)收

1.裝修工程完工后,由業(yè)主(使用人)通知管理處。由管理處人員人員進(jìn)行驗(yàn)收。單項(xiàng)工程或隱蔽工程可在竣工前單獨(dú)進(jìn)行驗(yàn)收。管理處驗(yàn)收項(xiàng)目基本如下:

1.1裝修手續(xù)是否齊全,是否按《裝修施工申請(qǐng)表》所列施工圖及設(shè)計(jì)方案進(jìn)行施工;

1.2是否在裝修過(guò)程中損壞公共設(shè)備;

1.3是否遺留裝修物料垃圾于公共部位及場(chǎng)所;

1.4增改建項(xiàng)目是否影響異產(chǎn)毗連物業(yè)的正常使用。

2.竣工驗(yàn)收合格后,由物業(yè)管理公司各部門(mén)在《裝修施工申請(qǐng)表》驗(yàn)收欄中相應(yīng)部分蓋章簽字。若有某項(xiàng)未達(dá)要求,限期更正,再進(jìn)行復(fù)驗(yàn),直至合格。若三次驗(yàn)收不合格管理處可授權(quán)特約裝修公司進(jìn)行施工。因此而產(chǎn)生的費(fèi)用由業(yè)主(使用人)承擔(dān)。

3.裝修公司憑裝修許可證辦理完工后的相關(guān)手續(xù):

3.1到管理處保安部退還裝修許可證、裝修人員出入證,若有遺失,補(bǔ)交制作費(fèi);

3.2與管理處約定工具設(shè)備運(yùn)出時(shí)間,并開(kāi)具工具設(shè)備運(yùn)出許可證。

第五章 保證金的返還

1.裝修工程完工后,業(yè)主(使用人)憑加蓋驗(yàn)收合格章的《裝修施工申請(qǐng)表》及施工責(zé)任保證金收據(jù)與裝修公司持裝修配合管理保證金前往管理處財(cái)務(wù)部辦理領(lǐng)取保證金手續(xù)。

2.若一切手續(xù)妥當(dāng),管理處悉數(shù)免息發(fā)還保證金。

3.若發(fā)生損壞公用設(shè)施設(shè)備,裝修垃圾、剩余堆積占用公共部位場(chǎng)所,影響異產(chǎn)毗連物業(yè)正常使用的現(xiàn)象,則保證金暫被扣存。該業(yè)主(使用人)應(yīng)盡快改進(jìn),工程驗(yàn)收合格后,發(fā)還保證金。

4.若發(fā)生業(yè)主(使用人)延期完成裝修工程或后期清理與修復(fù)不及時(shí),管理處可指定物約裝修公司進(jìn)行處理,并按發(fā)生費(fèi)用從保證金中扣除。若保證金不足以抵償費(fèi)用,業(yè)主(使用人)應(yīng)另行繳付款項(xiàng)。

5.若未按設(shè)計(jì)審批項(xiàng)

目范圍進(jìn)行施工裝修部分,則由管理處視情節(jié)給予處理,違約金由責(zé)任裝修配合管理保證金中扣除。

第六章 違約

違反北京市政府有關(guān)規(guī)定及本規(guī)定條款,由管理處及有關(guān)主管部門(mén)給予停止施工、停業(yè)整頓的處理,并可處以收取違約金,情節(jié)嚴(yán)重的有權(quán)移交司法部門(mén)

1.未取得建筑裝飾裝修資質(zhì)證書(shū)而進(jìn)行建筑裝飾裝修設(shè)計(jì)、施工的;

2.擅超越資質(zhì)證書(shū)許可范圍承包工程的;

3.未按設(shè)計(jì)方案進(jìn)行施工的;

4.施工過(guò)程中嚴(yán)重違反管理處管理規(guī)定的;

5.拒絕接受管理處管理及驗(yàn)收的;

6.將不合格的材料、設(shè)備用于建筑裝飾裝修工程的;

7.破壞環(huán)境、危及人身安全及發(fā)生偷盜等犯罪行為的;

8.出賣(mài)、轉(zhuǎn)讓、出借、涂改、復(fù)制、偽造資質(zhì)證書(shū)的。

第七章 其他事項(xiàng)

本規(guī)定條款內(nèi)容對(duì)所有業(yè)主(使用人)具有同等約束力。若因本規(guī)定條款致使異產(chǎn)毗連業(yè)主(使用人)發(fā)生爭(zhēng)議,應(yīng)首先采用協(xié)商辦法解決。如協(xié)商不成可向法院提起訴訟。

第4篇 仁園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

荔園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

(一)全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)自覺(jué)遵守社會(huì)公德,不隨地吐痰、不亂扔果皮紙屑、煙頭,不亂倒垃圾、雜物,不隨意大小便,不在公共設(shè)施上亂涂寫(xiě)、亂刻劃,如屬小孩所為,其家長(zhǎng)應(yīng)妥善處理。不得向室外傾倒污水和拋擲任何物品,嚴(yán)禁高空拋物。

(二)小區(qū)實(shí)行垃圾袋裝化,業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)將垃圾袋裝并系好,置于指定的垃圾桶內(nèi),不得堆放在樓梯通道。店面應(yīng)于每天晚上將垃圾袋置于垃圾桶內(nèi),以便保潔員及時(shí)清運(yùn)。以下種類(lèi)垃圾應(yīng)自行外運(yùn)處理,不得在小區(qū)范圍內(nèi)傾倒:

1、廢棄的家俱、電器、車(chē)輛、較大件的辦公用品等;

2、液體的廢棄物;

3、有毒、惡臭、易燃、易爆、有輻射性的物品;

4、市環(huán)衛(wèi)部門(mén)的車(chē)輛和垃圾容器不能接納的物品。

(三)切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋等雜物投入下水道,如因使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞、損壞或影響毗鄰住家,業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用和責(zé)任。

(四)保持公共樓梯走道整潔,不得在消防通道、房前屋后、梯 、過(guò)道、轉(zhuǎn)臺(tái)等公共走廊過(guò)道堆放車(chē)輛、雜物,不得在公共場(chǎng)地堆放或吊掛雜物。

(五)為保證本小區(qū)文明、安靜、清潔衛(wèi)生,不得飼養(yǎng)家禽、家畜,持證豢養(yǎng)寵物的業(yè)主和物業(yè)使用人要妥善管理好自己的寵物,不得讓寵物大聲嚎叫、公共場(chǎng)所大小便或傷及自己或他人,由此產(chǎn)生的任何后果自負(fù)。

(六)在澆花、晾曬、拖地時(shí),不得將水滴到樓下,清洗入戶(hù)門(mén)和電梯廳時(shí),切記不得讓水流進(jìn)電梯井,以免引起設(shè)備的重大破壞。

(七)禁止在綠化地傾倒污水和垃圾雜物,車(chē)輛不得跨越和通過(guò)綠化帶,不得擅自啟用公用的綠化水源。

(八)店面清潔衛(wèi)生實(shí)行門(mén)前三包。

(九)保持小區(qū)安靜,不得制造影響四鄰的噪音。

(十)違反本規(guī)定者,小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心將按照規(guī)定采取勸告、責(zé)令限期改正。

第5篇 教工小區(qū)房屋裝飾裝修管理規(guī)定

教工生活小區(qū)房屋裝飾裝修管理規(guī)定

1、進(jìn)行房屋裝修須領(lǐng)取《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》后,方可進(jìn)行裝修;

2、裝修前應(yīng)認(rèn)真閱讀物管理服務(wù)中心下發(fā)的《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》及《教工住宅樓住戶(hù)使用溫馨提示》并嚴(yán)格按《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》執(zhí)行。梁、柱、陽(yáng)臺(tái)等鋼筋等混凝土構(gòu)件嚴(yán)禁拆、砸、鑿,不得在承重墻上開(kāi)門(mén)打洞,不得在墻體、樓板上刻槽打孔,所有門(mén)窗嚴(yán)禁拆除、移位,嚴(yán)禁砸掉衛(wèi)生間地面;

3、防盜網(wǎng)安裝按照公安部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,不得安裝墻外,應(yīng)安裝內(nèi)式防盜網(wǎng)。雨陽(yáng)棚、空調(diào)機(jī)等戶(hù)外設(shè)施,必須按物管理中心的統(tǒng)一規(guī)劃在指定位置安裝。

4、上下水管道、天然氣管道、采暖供回水管道、衛(wèi)生潔具、等嚴(yán)禁拆除改裝,以免發(fā)生管道滲漏,影響正常運(yùn)行;

5、包裝管道時(shí),應(yīng)在管道檢查口處或閥門(mén)處留有足夠的操作空間,不得將該操作空間包死;

6、裝修過(guò)程中,嚴(yán)禁將灰沙、水泥、瓷磚殘?jiān)?、鋸末、油漆等垃圾掃進(jìn)、倒入下水管道,以防下水管道堵塞;

7、嚴(yán)禁在有地暖的房間地面和頂棚進(jìn)行切割操作、剔槽、鑿洞。

8、住戶(hù)裝修不得使用380v的裝修機(jī)具,用電功率不要超過(guò)4千瓦,不得擅自在電表箱上接電,戶(hù)內(nèi)電源、弱電配電箱不得隨意改動(dòng);

9、樓道內(nèi)不得放置任何雜物,安裝任何設(shè)施;

10、住戶(hù)裝修應(yīng)聘請(qǐng)有專(zhuān)業(yè)證件的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行操作。

11、裝修垃圾和生活垃圾堆放在指定地點(diǎn),以便統(tǒng)一清運(yùn),嚴(yán)禁從窗戶(hù)向外拋撒垃圾;

12、各位住戶(hù)要教育裝修工人嚴(yán)格按照建設(shè)部《家居裝飾裝修管理規(guī)定》規(guī)范操作,嚴(yán)禁違章作業(yè);

13、住戶(hù)進(jìn)行裝修不得影響鄰里休息,裝修時(shí)間必須安排在規(guī)定時(shí)間內(nèi),不得延長(zhǎng)施工時(shí)間,以免影響他人休息。否則,物業(yè)管理部門(mén)有權(quán)制止或給予處罰;

14、因裝修造成的管道堵塞、滲漏、停電、損壞他人物品或公共設(shè)施等,由裝修戶(hù)負(fù)責(zé)修復(fù)并賠償。

第6篇 某小區(qū)籃球場(chǎng)使用管理規(guī)定

小區(qū)籃球場(chǎng)使用管理規(guī)定

1、進(jìn)入籃球場(chǎng)地的活動(dòng)者,不準(zhǔn)攀爬籃架,晾曬衣被。

2、愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施,保持場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生,不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔?xùn)|西,嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)吸煙。

3、籃球場(chǎng)地只準(zhǔn)進(jìn)行籃球活動(dòng),不準(zhǔn)帶其它體育器械進(jìn)行活動(dòng)。

4、在場(chǎng)地內(nèi)進(jìn)行比賽或訓(xùn)練,要發(fā)揚(yáng)體育道德精神,不在場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩,打鬧或打架。

5、未經(jīng)會(huì)所負(fù)責(zé)人同意,任何單位或個(gè)人不得占用整個(gè)場(chǎng)地。需要使用整個(gè)籃球場(chǎng)地進(jìn)行比賽活動(dòng)的,需先經(jīng)過(guò)會(huì)所負(fù)責(zé)人允許,并提前向會(huì)所負(fù)責(zé)人確定籃球場(chǎng)的空閑時(shí)間。參加活動(dòng)者須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)活動(dòng),活動(dòng)時(shí)間終止,應(yīng)自覺(jué)退出場(chǎng)地。

**區(qū)管理處

第7篇 教職小區(qū)房屋裝修管理規(guī)定

教職小區(qū)房屋裝修管理規(guī)定

為加強(qiáng)本小區(qū)房屋管理和監(jiān)督,有效地防止違章裝修行為的出現(xiàn),保護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益,保障房屋主體和公用設(shè)施的正常使用功能及房屋外觀美觀統(tǒng)一,特制定本規(guī)定。

1.施工資質(zhì)審核

施工隊(duì)需呈交裝修企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件并蓋公司公章),經(jīng)審核,其具有承擔(dān)民事法律行為能力,并根據(jù)施工需要,到物業(yè)經(jīng)營(yíng)公司辦理施工出入證后方可入場(chǎng)施工。

2.管理要求

(1)房屋裝修不得進(jìn)行破壞房屋原有結(jié)構(gòu)、外貌及改動(dòng)公用設(shè)施設(shè)備,不得改變房屋及配套設(shè)施的使用功能。

(2)樓層地面不得鑿穿,不得除去原有水泥層,禁止使用厚度30mm以上的大理石、花崗巖等超重裝修材料進(jìn)行地面裝修。

(3)嚴(yán)禁拆改房屋任何的梁、柱、承重墻、外墻等結(jié)構(gòu)。施工時(shí)必須按照業(yè)主申報(bào)被批準(zhǔn)改動(dòng)的圖紙施工,否則出現(xiàn)一切后果,均由裝修業(yè)主和施工單位負(fù)全責(zé)。

(4)凡涉及對(duì)房屋原有結(jié)構(gòu)、外貌及公共配套設(shè)施使用功能進(jìn)行的改動(dòng),在填寫(xiě)裝修申報(bào)審批表時(shí),必須同時(shí)附上市級(jí)以上建筑設(shè)計(jì)院和市房產(chǎn)住宅局相關(guān)部門(mén)(安全鑒定辦)的審批手續(xù)。

(5)嚴(yán)禁在房屋屋面進(jìn)行加工、堆放材料以及拋撒建筑垃圾,更不能向相鄰房屋屋面拋撒堆放垃圾,如有違反者,物業(yè)公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處罰。施工過(guò)程中產(chǎn)生的建筑垃圾要實(shí)行袋裝化,定期清運(yùn)。

(6)施工隊(duì)進(jìn)戶(hù)裝修前,必須對(duì)施工人員按照規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行教育,督促工人嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定,停工后,不得在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、酗酒鬧事、隨地吐痰、扔雜物、亂竄,如發(fā)現(xiàn)有違反行為者,物業(yè)公司可視情節(jié)輕重,給與相應(yīng)的處罰。

(7)業(yè)主根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要懸掛牌匾或廣告宣傳畫(huà)時(shí),須提前將結(jié)構(gòu)平面圖(包括牌匾的長(zhǎng)、寬、高、自重、結(jié)構(gòu)、材料),外觀效果圖和申請(qǐng)書(shū),提交物業(yè)經(jīng)營(yíng)公司審批同意后方可施工,同時(shí),須在牌匾的支撐架上刷上防銹漆,且懸掛時(shí)不得占用他人墻體或妨礙他人,否則,管理人員有權(quán)制止其施工。

(8)施工過(guò)程中,要時(shí)刻注意安全防火,并自備滅火器(可向物業(yè)公司租賃),不得用電爐子燒菜做飯,不得使用易燃易爆品。應(yīng)自覺(jué)遵守物業(yè)公司及管理人員的管理和監(jiān)督,如有違章施工行為者,物業(yè)經(jīng)營(yíng)公司工作人員有權(quán)停止其裝修行為。

(9)施工中要注意用電安全,嚴(yán)禁亂接電源,私自改動(dòng)電源線(xiàn)路、電源設(shè)施等。

(10)施工中嚴(yán)禁將抹布、油漆、涂料、膠水等施工廢棄物倒入地漏、坐便器、下水管道內(nèi),以免給業(yè)主造成隱患。一旦發(fā)現(xiàn),物業(yè)公司有權(quán)對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行罰款處理,并責(zé)令施工隊(duì)負(fù)責(zé)清掏。

(11)施工中嚴(yán)禁隨意拆改上、下水管路及地?zé)嵩O(shè)施等,如有改動(dòng),須提前申報(bào)申請(qǐng)及圖紙,經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后方可施工。否則,由此產(chǎn)生的一切后果,由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。

(12)裝修時(shí),須將所有管路閥門(mén)及接頭處預(yù)留出檢查口或維修空間,以便日后維修。

(13)施工時(shí)段為:早8:30--晚18:00。不得超時(shí)施工,以免影響他人工作和生活。否則,管理人員有權(quán)予以制止或責(zé)令其停工。

(14)施工中盡量避免產(chǎn)生較大的震動(dòng),以免給相關(guān)鄰里及房屋結(jié)構(gòu)帶來(lái)隱患。如因施工給鄰里帶來(lái)墻體開(kāi)裂,門(mén)窗變形損壞等,由施工人負(fù)責(zé)賠償及修復(fù)。

(15)運(yùn)送裝修材料應(yīng)從車(chē)庫(kù)進(jìn)入并使用專(zhuān)用電梯。

3.違規(guī)責(zé)任

(1)在裝修施工管理中有違反上述規(guī)定的行為,物業(yè)經(jīng)營(yíng)公司有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度給予扣罰部分乃至全部裝修保證金。

(2)裝修施工中有意或無(wú)意損壞公共設(shè)施、設(shè)備或給其他業(yè)主權(quán)益造成損害的,必須造價(jià)賠償。

(3)因裝修施工造成管道堵塞、漏水、停電等損害公共設(shè)施和他人利益的,裝修單位或業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)(或承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用),并視情節(jié)給予受害者必要的賠償。

(4)因裝修施工造成外墻破壞、污染的,業(yè)主負(fù)責(zé)修補(bǔ)和清洗。

4.管理權(quán)限

業(yè)主裝修管理由物業(yè)經(jīng)營(yíng)公司全權(quán)負(fù)責(zé),如施工單位違反本規(guī)定后,不聽(tīng)從物業(yè)經(jīng)營(yíng)公司的勸阻和管理的,物業(yè)經(jīng)營(yíng)公司有權(quán)責(zé)令其停止裝修行為,賠償損失或訴諸法律。

第8篇 小區(qū)車(chē)輛進(jìn)出停放管理規(guī)定

小區(qū)車(chē)輛進(jìn)出及停放管理規(guī)定

為了使進(jìn)出****小區(qū)的車(chē)輛安全、有序,特制定車(chē)輛停放管理規(guī)定,請(qǐng)自覺(jué)遵守。

一、小區(qū)交通車(chē)輛行駛停放管理規(guī)定:

1、小區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)采取購(gòu)買(mǎi)或租用車(chē)位的方式,對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的各種車(chē)輛(包括機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛)實(shí)行全封閉式統(tǒng)一管理(禮賓24小時(shí)值班),請(qǐng)各業(yè)主(住戶(hù))先在服務(wù)中心工作人員引導(dǎo)下辦理好車(chē)位租用手續(xù),領(lǐng)取“ic卡”后,方可使用停車(chē)場(chǎng)。

2、車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)時(shí),禮賓人員認(rèn)“卡”對(duì)車(chē),“車(chē)位卡”與車(chē)輛牌號(hào)不符合者,禁止車(chē)輛出入,所以請(qǐng)車(chē)主(司機(jī))認(rèn)真保管好“車(chē)位卡”并隨身攜帶,如“卡”一旦丟失或損壞,車(chē)主應(yīng)在第一時(shí)間書(shū)面報(bào)請(qǐng)服務(wù)中心進(jìn)行處理,否則由此而產(chǎn)生的任何后果將由車(chē)主負(fù)責(zé)。

3、小區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛停放服從管理人員指揮,注意前后左右車(chē)輛安全,在規(guī)定位置停放。

4、停入小區(qū)的車(chē)內(nèi)不要遺留貴重物品、重要文件等,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),離車(chē)時(shí)要鎖好門(mén)窗,否則一切后果自負(fù)。

5、機(jī)動(dòng)車(chē)輛在本區(qū)行駛,時(shí)速不得超過(guò)5公里,嚴(yán)禁超車(chē)。

6、機(jī)動(dòng)車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)禁止鳴喇叭。

7、不準(zhǔn)在小區(qū)任何場(chǎng)所試車(chē)、修車(chē)、練習(xí)。

8、不準(zhǔn)碾壓綠化草地,損壞路牌和各類(lèi)標(biāo)識(shí),不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。

9、不準(zhǔn)在人行道、車(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛(機(jī)動(dòng)車(chē)輛只能在停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))或道路上劃線(xiàn)停車(chē)位內(nèi)停放,非機(jī)動(dòng)車(chē)必須停放在服務(wù)中心指定位置),對(duì)不按規(guī)定停放車(chē)輛、經(jīng)勸阻不聽(tīng)者,將按市“交管部門(mén)拖車(chē)處罰管理辦法”處理。

10、除執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛(消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)等)外,其他車(chē)輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。

二、停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))管理規(guī)定:

1、停車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛為高度不超過(guò)1.8m的小汽車(chē)和小型貨車(chē)。

2、停車(chē)場(chǎng)的停車(chē)位只供機(jī)動(dòng)車(chē)輛停車(chē)用,禁止擅自改變車(chē)位使用功能或從事除停車(chē)以外的其

他行為。

3、嚴(yán)禁小孩及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車(chē)庫(kù)車(chē)道及場(chǎng)內(nèi)玩耍。

4、車(chē)輛進(jìn)出車(chē)庫(kù)停車(chē)場(chǎng)憑車(chē)輛入場(chǎng)證,按規(guī)定所提示方向減速慢行,有秩序地進(jìn)出,車(chē)輛在停放、行駛中應(yīng)注意安全。

5、車(chē)輛必須按指定的泊位有序地停放,嚴(yán)禁跨越車(chē)位或在車(chē)道上停放。

6、車(chē)輛進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)必須服從場(chǎng)內(nèi)管理人員的指揮調(diào)度,嚴(yán)禁車(chē)輛在出、入口處逆向行駛。

7、嚴(yán)禁在地下停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油,維修保養(yǎng)車(chē)輛。如有特殊情況需經(jīng)場(chǎng)內(nèi)管理人員同意。

8、嚴(yán)禁裝載有易燃易爆、化學(xué)危險(xiǎn)物品及裝有貨物的貨車(chē)進(jìn)入停放。

9、車(chē)輛停放后,貴重物品不能留滯在車(chē)內(nèi),人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)該關(guān)好門(mén)窗、車(chē)門(mén),否則,由此造成的損失一切由車(chē)主自負(fù)。

10、禁止在地下停車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙。

11、禁止在地下停車(chē)場(chǎng)內(nèi)使用明火。因特殊原因,應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定到服務(wù)中心審批,并做好有效防范措施,方可動(dòng)工。

12、嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)存放汽油、機(jī)油等易燃、易爆物品;嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油,修車(chē)及焚燒廢棄物;不準(zhǔn)在車(chē)庫(kù)私拉電線(xiàn)。

13、不得損壞或擅自挪用、拆除停車(chē)場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施和器材,不得埋壓、圈占、遮擋消防栓,不得占用防火間距、堵塞消防通道。

14、禁止一切車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)練習(xí)、修理車(chē)輛及車(chē)輛加油、過(guò)油、洗車(chē)等。

15、所有車(chē)主應(yīng)自覺(jué)保持車(chē)場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生。

16、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)時(shí),車(chē)場(chǎng)管理人員有權(quán)對(duì)車(chē)況進(jìn)行管理,檢查。車(chē)主須配合履行相應(yīng)的驗(yàn)車(chē)手續(xù)后方可離開(kāi),并不得以任何理由拒絕

16、任何人發(fā)現(xiàn)火警時(shí),都應(yīng)當(dāng)立即報(bào)管理人員,必要時(shí)可利用地下停車(chē)場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有的消防設(shè)施滅火。

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服務(wù)中心

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第9篇 小區(qū)車(chē)輛道路停車(chē)場(chǎng)停車(chē)位管理規(guī)定

小區(qū)車(chē)輛、道路、停車(chē)場(chǎng)(位)管理規(guī)定

為維護(hù)轄區(qū)道路暢通,車(chē)輛停放、行駛有序,特制定本規(guī)定:

一、7座以上客車(chē)、1噸以上(含1噸)貨車(chē)不得在轄區(qū)內(nèi)停放。

二、禁止裝有易燃易爆、有毒、有害的車(chē)輛入內(nèi),2.5噸以上貨車(chē)、大型客車(chē)、農(nóng)用車(chē)、拖拉機(jī)不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。

三、業(yè)主、客戶(hù)擁有的車(chē)輛(人心所向轎車(chē)、7座以下客車(chē)、1噸以下貨車(chē))須到物業(yè)管理處辦理登記手續(xù)。

四、業(yè)主、客戶(hù)自有車(chē)輛均應(yīng)入庫(kù)停放,未入庫(kù)或沒(méi)有車(chē)庫(kù)的應(yīng)在劃定車(chē)位停放并按規(guī)定繳納機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)位使用費(fèi);摩托車(chē)、助動(dòng)車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)一律放入儲(chǔ)藏室內(nèi);不得在消防通道、非停車(chē)場(chǎng)地及他人的車(chē)庫(kù)(位)前、儲(chǔ)藏室門(mén)口停放。

五、外來(lái)臨時(shí)車(chē)輛(非業(yè)主、住用人)進(jìn)入轄區(qū)必須在門(mén)衛(wèi)辦理登記手續(xù),并在劃定車(chē)位停放,離開(kāi)轄區(qū)應(yīng)自覺(jué)接受檢查,按規(guī)定繳納機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)位使用費(fèi)。

六、房屋裝修戶(hù)運(yùn)送材料的超載車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū),須經(jīng)管理處同意。

七、車(chē)輛應(yīng)嚴(yán)格遵守轄區(qū)交通標(biāo)志提示文明行駛,不鳴號(hào)、限速在10km/小時(shí)以下。

八、不得在轄區(qū)范圍內(nèi)洗車(chē)、學(xué)習(xí)駕車(chē)、修車(chē)、試車(chē)和清掃車(chē)上的雜物于地面。漏油、漏水的車(chē)輛不準(zhǔn)進(jìn)入轄區(qū)。

九、不得擅自挖掘轄區(qū)內(nèi)道路或在道路上任意堆放物品。

十、不得在轄區(qū)主干道上玩耍、搭席乘涼、踢打球等。

十一、小區(qū)主、次大門(mén)口禁止停放車(chē)輛及堆放物件,確保小區(qū)出入口道路暢通。

第10篇 z小區(qū)飼養(yǎng)寵物管理規(guī)定五

小區(qū)飼養(yǎng)寵物管理規(guī)定(五)

為加強(qiáng)小區(qū)的寵物管理,保障業(yè)戶(hù)健康和人身安全,維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生,依據(jù)當(dāng)?shù)卣煞ㄒ?guī)養(yǎng)犬規(guī)定例,特制定本小區(qū)飼養(yǎng)寵物管理規(guī)定:

1、本小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)豬、牛、羊、雞、鴨、鵝、兔等家禽家畜,禁止飼養(yǎng)烈性犬和大型犬。

2、飼養(yǎng)玩賞犬須持《養(yǎng)犬許可證》、《犬類(lèi)免疫證》,并在物業(yè)服務(wù)中心登記備案,物業(yè)服務(wù)中心對(duì)犬類(lèi)不定期抽查,無(wú)證或證不齊全者,物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)請(qǐng)飼養(yǎng)人將犬帶離小區(qū),拒不配合者,報(bào)請(qǐng)政府有關(guān)部門(mén)處理。

3、人攜帶犬只到戶(hù)外活動(dòng),必須佩束犬鏈,由成人牽領(lǐng)、看管,并即時(shí)清除犬只排出的糞便;不得攜犬進(jìn)入游泳池區(qū)域。

4、飼養(yǎng)鳥(niǎo)類(lèi)需實(shí)行籠養(yǎng),飼養(yǎng)者需采取有效措施,以防止鳥(niǎo)糞、鳥(niǎo)食、羽毛影響他人及小區(qū)環(huán)境。

飼養(yǎng)人對(duì)寵物應(yīng)當(dāng)妥善管理,寵物發(fā)生的一切行為及引致的一切法律責(zé)任由飼養(yǎng)人承擔(dān)。業(yè)戶(hù)飼養(yǎng)寵物不得妨害他人,如有影響他人正常工作和休息,飼養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)采取有效措施予以制止,勸阻無(wú)效者報(bào)請(qǐng)政府有關(guān)部門(mén)予以處理。

支持性文件及質(zhì)量記錄

1、《小區(qū)飼養(yǎng)寵物登記表》pr/wy-14-01

第11篇 小區(qū)暫住人員管理規(guī)定

住宅小區(qū)暫住人員管理規(guī)定

為了加強(qiáng)對(duì)暫住人員的管理,保證小區(qū)居住環(huán)境的安定,確保業(yè)主權(quán)益,特制定本規(guī)定:

一、遵守國(guó)家法律、法規(guī),接受公安機(jī)關(guān)等職能管理部門(mén)的檢查指導(dǎo),不得利用出租屋從事非法活動(dòng)。

二、暫住人員必須持有效合法證件,并到派出所戶(hù)籍管理辦公室申報(bào)暫住臨時(shí)戶(hù)口。

三、在本市工作的暫住人員,須持有本轄區(qū)所簽發(fā)的暫住證。

四、在本市工作的港、澳、臺(tái)和外國(guó)人,須持有居住證。

五、投靠親友的外來(lái)人員,按時(shí)間要求到派出所申報(bào)臨時(shí)戶(hù)口。

六、凡暫住人員須持有合法證件并自覺(jué)到管理處進(jìn)行登記。

七、暫住人員必須遵守小區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定。

八、暫住人員不得在小內(nèi)從事非法活動(dòng)。

第12篇 x小區(qū)物業(yè)管理處資料室管理規(guī)定

小區(qū)物業(yè)管理處資料室管理規(guī)定

管理處收發(fā)文件、資料實(shí)行集中收集、統(tǒng)一管理,由資料室進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)整理,確保文件、資料、檔案的完整、安全,便于查找、借閱,特制定以下規(guī)定:

1、資料室除資料管理員以外,其他人士未經(jīng)允許不得入內(nèi);

2、資料室鑰匙由資料管理員、控制中心各持一套,行政后勤主辦持資料室門(mén)鑰匙一把,其他人員不得持有資料室鑰匙;

3、資料室內(nèi)存放的物品須放置在合理的位置,資料室管理員須定期對(duì)文件、資料、物品進(jìn)行整理,保持室內(nèi)環(huán)境干凈、整潔;

4、任何人不得在室內(nèi)吸煙、亂丟紙屑,吃東西等;

5、資料管理員下班后要將所有文件柜及資料室門(mén)上鎖,避免文件、資料及物品遺失;

6、文件、資料本著便于查找、借閱的原則,分類(lèi)擺放,標(biāo)識(shí)清晰、明顯;

7、任何人員到資料室借閱文件,須由資料室管理員負(fù)責(zé)查找提供,其他人員不得自行取閱,文件資料須經(jīng)經(jīng)理或經(jīng)理授權(quán)人批準(zhǔn)后,方可借閱。

8、資料員負(fù)責(zé)催促借閱人及時(shí)歸還文件或資料,檢查歸還文件、資料是否與借出文件內(nèi)容相符,并登記歸還人及歸還時(shí)間等,歸還的文件、資料要及時(shí)歸檔;

9、屬保密級(jí)文件要妥善保管,不得放于桌面或抽屜內(nèi),不得散播其內(nèi)容,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),其他人員不得翻看、借閱,不得復(fù)印和帶離資料室。

10、文件、資料要定期歸檔,對(duì)過(guò)期文件、資料經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后,按批準(zhǔn)意見(jiàn)進(jìn)行報(bào)廢、銷(xiāo)毀等處理;

11、對(duì)破損、裝訂不牢固的文件、資料要及時(shí)修補(bǔ),并做防火、防潮、防蟲(chóng)、防光、防塵等措施,以防檔案損壞,確保檔案的完整;

12、使用復(fù)印機(jī)、打印機(jī)時(shí),注意節(jié)約成本,杜絕浪費(fèi)行為,并自覺(jué)做好登記。

第13篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心信息管理規(guī)定

物業(yè)管理公司佛山分公司管理制度

--物業(yè)服務(wù)中心信息管理規(guī)定

一、目的

加強(qiáng)服務(wù)中心信息及時(shí)上傳下達(dá),使信息的收集、整理、發(fā)布達(dá)到及時(shí)、準(zhǔn)確、流暢、有序、規(guī)范。

二、適用范圍

適用于**花城物業(yè)服務(wù)中心。

三、職責(zé)

3.1部門(mén)負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)上報(bào)信息的最后審批;運(yùn)營(yíng)平臺(tái)工作驗(yàn)證、審核。

3.2部門(mén)信息員:公司負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部信息運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)推廣和對(duì)接;上報(bào)公司;報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)信息收集;各類(lèi)信息傳達(dá)到各相關(guān)人員。

3.3各業(yè)務(wù)主管/主辦(班組長(zhǎng)):負(fù)責(zé)班組內(nèi)的信息上報(bào)信息員;將公司及服務(wù)中心的信息傳達(dá)到本班組內(nèi)的所有員工;運(yùn)營(yíng)平臺(tái)工作完成情況反饋。

3.4每一位員工有義務(wù)就本班組發(fā)生的各類(lèi)信息及時(shí)主動(dòng)向主管/主辦(班組長(zhǎng))反映。

四、方法與過(guò)程控制

4.1總則

4.1.1每位員工均有就服務(wù)中心工作及本職工作相關(guān)而收集、反饋、發(fā)布信息的權(quán)利與義務(wù)。

4.1.2所有信息均要做到真實(shí)、及時(shí)、詳細(xì)。

4.1.3以公司體系文件《信息傳遞管理程序》為基準(zhǔn),所有對(duì)公司、對(duì)住戶(hù)、對(duì)外界發(fā)布的信息,必須經(jīng)相應(yīng)的審批方可發(fā)布。

4.1.4物業(yè)服務(wù)中心自行收集顧客信息:即物業(yè)服務(wù)中心因各種需要采用書(shū)面調(diào)查、口頭訪(fǎng)問(wèn)、召開(kāi)顧客座談會(huì)等形式收集到的客戶(hù)服務(wù)信息。

4.1.5以調(diào)查表、顧客懇談會(huì)的形式所獲取的顧客意見(jiàn)和建議,由客戶(hù)服務(wù)部協(xié)調(diào)落實(shí)并回復(fù)顧客。

4.1.6部門(mén)發(fā)生(重大)突發(fā)事件,控制中心需一小時(shí)內(nèi)電話(huà)報(bào)送物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、各職能部門(mén)第一聯(lián)系人,涉及公司員工的突發(fā)事件還需電話(huà)報(bào)送人力資源部;部門(mén)信息員或承辦人員需一個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)事件及現(xiàn)場(chǎng)處理情況,主送部門(mén)負(fù)責(zé)人審核,抄送品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人、品質(zhì)部主管、安委會(huì)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人及運(yùn)營(yíng)主管、公司信息管理員。

4.1.7物業(yè)服務(wù)中心收到業(yè)主對(duì)員工的表?yè)P(yáng)信,報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批,由部門(mén)負(fù)責(zé)人確定是否在小區(qū)宣傳欄和公司網(wǎng)站公布。交由人事登記并保存復(fù)印件,原件交由資料室存檔

4.2電子顯示屏

4.2.1 電子顯示屏用于向業(yè)主發(fā)送日常信息(如天氣預(yù)報(bào)、節(jié)日問(wèn)候等),以及非正式的通知通告。

4.2.2 除信息員和中心值班人員外,任何人不得擅自通過(guò)電子顯示屏發(fā)布信息。

4.2.3 由信息申報(bào)人領(lǐng)取并填寫(xiě)《電子顯示屏信息發(fā)布審批表》,之后由該班組負(fù)責(zé)人修改審核,再交由客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人審批,即可交中心當(dāng)值人員發(fā)布,發(fā)布后統(tǒng)一存檔。

4.2.4 所發(fā)布信息均用首發(fā)日期(六位數(shù)字)作文件名保存在電腦里,天氣預(yù)報(bào)統(tǒng)一只用一個(gè)文件,每日更新內(nèi)容即可,由中心值班人員定期整理所有文件并于每月5日將上月發(fā)布信息電子文檔發(fā)送資料室存檔。

4.2.5 中心值班人員負(fù)責(zé)每天早上七點(diǎn)發(fā)布當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)信息,以氣象臺(tái)發(fā)布的天氣預(yù)報(bào)信息為準(zhǔn),無(wú)需審批,當(dāng)天十點(diǎn)前撤下天氣預(yù)報(bào),換上日常信息或關(guān)閉電子顯示屏。

4.2.6 若有重要通知通告急需發(fā)布經(jīng)審批后交中心當(dāng)值人員發(fā)布,可與天氣預(yù)報(bào)一同滾動(dòng)發(fā)布。

4.3小區(qū)廣播

4.3.1對(duì)于突發(fā)事件等緊急的通知通告,如果情況緊急,可以在不通知客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人的情況下播出;如果情況允許,需取得客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人的口頭同意。

4.3.2 小區(qū)廣播必須在情況解除后及時(shí)向住戶(hù)發(fā)出通知,做出相應(yīng)的解釋。

4.4小區(qū)宣傳欄

4.4.1小區(qū)宣傳欄用于張貼服務(wù)中心向業(yè)主發(fā)布的通知、通告等,所有內(nèi)容及版面設(shè)計(jì),需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批,蓋公章后由當(dāng)班安全班長(zhǎng)統(tǒng)一張貼,以及回收歸檔。

4.4.2 信息員需對(duì)每次發(fā)布及張貼的通知、通告等,針對(duì)張貼的美觀度和及時(shí)性進(jìn)行適時(shí)抽查,對(duì)不符合要求的及時(shí)整改并通報(bào)情況。

4.4.3其他任何人員未經(jīng)許可,不得擅自在宣傳欄內(nèi)張貼和撕毀通知、通告。

4.5公司內(nèi)部網(wǎng)站實(shí)時(shí)公告

公司職能部門(mén)發(fā)布在內(nèi)網(wǎng)中的信息,發(fā)送的重要郵件,物業(yè)服務(wù)中心信息員應(yīng)根據(jù)網(wǎng)上所注明的傳送級(jí)別,分別以郵件、打印、張貼、傳閱或是會(huì)議等形式傳達(dá)到部門(mén)內(nèi)相應(yīng)級(jí)別并進(jìn)行跟蹤反饋,直至信息落實(shí)到位。對(duì)于完成時(shí)間在24小時(shí)以?xún)?nèi)或重大節(jié)假日前一天的重要郵件,須口頭或電話(huà)提醒相關(guān)責(zé)任人。如向公司內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布實(shí)時(shí)公告,由部門(mén)信息員直接發(fā)布。

4.6公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)

部門(mén)信息員負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)內(nèi)網(wǎng)頁(yè)面進(jìn)行修改和維護(hù),將各功能板塊充分利用起來(lái),對(duì)各功能板塊可以提出刪除或增加的要求,總辦it會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)主要發(fā)布內(nèi)容:信息月報(bào)、管理服務(wù)報(bào)告、業(yè)務(wù)信息等按公司規(guī)定時(shí)間上報(bào)。信息月報(bào)、管理報(bào)告由各班組負(fù)責(zé)人交信息管理員匯總、整理錄入,經(jīng)客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人審閱報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后發(fā)布;業(yè)務(wù)信息由信息員記錄、整理報(bào)客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人審閱后發(fā)布,業(yè)務(wù)信息主要發(fā)布服務(wù)中心重大活動(dòng)信息,由各活動(dòng)負(fù)責(zé)人自行組織、編輯,并盡可能做到及時(shí)和附有圖片,信息員負(fù)責(zé)發(fā)布。

4.7對(duì)內(nèi)信息發(fā)布

4.7.1 根據(jù)工作需要,可在服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)布相關(guān)信息,采用口頭通知、電子郵件,也可在以下地點(diǎn)張貼:辦公室公共信息欄、員工活動(dòng)室、培訓(xùn)室、技術(shù)員值班室、各員工宿舍等;

4.7.2 公司發(fā)布信息,如通知通告等,可由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人直接在服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)布;

4.7.3 公司和服務(wù)中心內(nèi)部的重要通知通告,由各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織在內(nèi)部進(jìn)行傳閱并簽名,完畢后交資料管理員存檔;

4.7.4 服務(wù)中心對(duì)內(nèi)發(fā)布的信息,須經(jīng)行政主辦許可,方可發(fā)布。

4.8 本規(guī)定未盡事項(xiàng),按照公司體系文件**wy5.5.3-z02《信息傳遞管理程序》和**wy6.3-z01-02《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》執(zhí)行。

4.9公司運(yùn)營(yíng)平臺(tái)信息管理

4.9.1 部門(mén)信息員為公司運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)推廣對(duì)接人。運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)主要發(fā)布內(nèi)容:年度計(jì)劃、例常工作、工作計(jì)劃及工作完成反饋、會(huì)議紀(jì)要等按公司規(guī)定時(shí)間報(bào)批發(fā)布。信息員每月及時(shí)建立、填寫(xiě)并提醒部門(mén)其他同事填寫(xiě)月度計(jì)劃,各班組負(fù)責(zé)人及時(shí)在運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)里填寫(xiě)每月工作計(jì)劃及反饋工作完成情況。信息員及時(shí)關(guān)注運(yùn)營(yíng)平臺(tái)內(nèi)部門(mén)任務(wù)執(zhí)行情況,提醒部門(mén)其他同事及時(shí)完成任務(wù),提醒部門(mén)其他同事反饋信息;重要會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要由信息員記錄、整理,報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后在運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)發(fā)布;每月對(duì)部門(mén)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)任務(wù)執(zhí)行情況匯總,反饋到責(zé)任主管處。

4.9.2各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人需經(jīng)常查閱內(nèi)

網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái),及時(shí)反饋工作任務(wù)的完成情況,未按時(shí)完成的工作如實(shí)填寫(xiě),并跟蹤反饋。

五、支持性文件

**wy5.5.3-z02 《信息傳遞管理程序》

**wy6.3-z01-02 《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》

六、質(zhì)量記錄表格

第14篇 某小區(qū)業(yè)戶(hù)檔案管理規(guī)定

小區(qū)業(yè)戶(hù)檔案管理規(guī)定

1、為便于掌握小區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)的基本情況,服務(wù)中心實(shí)行建立業(yè)戶(hù)一戶(hù)一檔并實(shí)行電腦管理制。

2、業(yè)戶(hù)檔案統(tǒng)一由客服部建立并管理,客服部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)檔案柜鑰匙的管理。

3、業(yè)戶(hù)檔案包括:業(yè)戶(hù)入住資料、裝修資料、業(yè)戶(hù)給物業(yè)公司的書(shū)面信件(包括投訴、表?yè)P(yáng)、建議)、物業(yè)公司的回復(fù)、業(yè)戶(hù)產(chǎn)權(quán)變更或出租(商住)資料、費(fèi)用支付情況等。

4、業(yè)戶(hù)檔案資料應(yīng)分類(lèi)分戶(hù)建立、保存(一戶(hù)一檔),并要建立統(tǒng)一的目錄,各類(lèi)目錄上要列明所有應(yīng)保留的業(yè)戶(hù)資料名稱(chēng),如果有該資料,則在該內(nèi)容前畫(huà)勾,以顯示目前業(yè)戶(hù)都有哪些檔案在冊(cè)。

5、在業(yè)戶(hù)的聯(lián)系方式、物業(yè)產(chǎn)權(quán)等發(fā)生變化時(shí)客戶(hù)主任應(yīng)及時(shí)對(duì)業(yè)戶(hù)資料進(jìn)行變更并在總臺(tái)備案,保證資料的完整性及有效性。由客戶(hù)主任每季度進(jìn)行一次業(yè)戶(hù)家庭情況的普查,對(duì)拖欠管理費(fèi)和其他費(fèi)用一個(gè)季度以上的業(yè)主,各區(qū)域客戶(hù)主任應(yīng)每7天跟蹤一次。

6、業(yè)戶(hù)檔案必須嚴(yán)密保管,嚴(yán)禁非客服部人員查看,其他部門(mén)人員若需查看,必須經(jīng)客服部負(fù)責(zé)人許可,并填寫(xiě)《業(yè)戶(hù)檔案查閱登記表》。嚴(yán)禁將業(yè)戶(hù)檔案資料帶離檔案存放地點(diǎn)。

7、業(yè)戶(hù)檔案需鎖放在指定檔案柜中,鑰匙由客服部負(fù)責(zé)人保管。存放地點(diǎn)周?chē)３智鍧?、干凈、通風(fēng)、干燥,檔案存放地點(diǎn)禁止吸煙、堆放雜物,以避免引起火災(zāi)。

8、客戶(hù)主任在日常工作中,嚴(yán)禁將業(yè)戶(hù)任何信息透露給其他人,以保護(hù)業(yè)戶(hù)的隱私,同時(shí)也維護(hù)了物業(yè)公司的形象。

9、嚴(yán)格控制出租及商住房屋的管理,凡是出租或商住房屋,客戶(hù)主任應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)業(yè)戶(hù)將房屋的出租情況或商住情況到客服部辦理登記手續(xù),并填寫(xiě)《租戶(hù)情況登記表》。

10、業(yè)戶(hù)檔案建立后,應(yīng)將所有情況輸入電腦,形成《業(yè)戶(hù)情況一覽表》,以便及時(shí)查找,更正有關(guān)內(nèi)容。

支持文件:

1、《業(yè)戶(hù)檔案查閱登記表》

2、《租戶(hù)情況登記表》

3、《業(yè)戶(hù)情況一覽表》

第15篇 小區(qū)停車(chē)庫(kù)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定

花園小區(qū)停車(chē)庫(kù)(場(chǎng))管理規(guī)定

一、本小區(qū)為業(yè)主(使用人)居住出行方便提供室內(nèi)停車(chē)庫(kù)及室外停車(chē)場(chǎng),物業(yè)管理公司設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)服務(wù)管理(臨時(shí)停車(chē)處例外)。對(duì)進(jìn)出小區(qū)車(chē)輛均實(shí)行有償服務(wù)。

二、特別說(shuō)明:無(wú)論室內(nèi)及室外停車(chē)庫(kù)(場(chǎng)),只提供停車(chē)位使用及場(chǎng)地清潔和公共設(shè)施維護(hù)服務(wù),所收取費(fèi)用僅為車(chē)位使用及場(chǎng)地清潔和公共設(shè)施維護(hù)費(fèi),不含車(chē)輛的盜損保險(xiǎn)費(fèi)和保證保管費(fèi)。故入庫(kù)(場(chǎng))停放車(chē)輛,車(chē)主須自行向保險(xiǎn)公司投保,若損壞丟失,由公安機(jī)關(guān)勘察出具證明。物業(yè)管理公司附加提供的安保措施為預(yù)防性質(zhì)。

三、業(yè)主(使用人)自購(gòu)車(chē)位或租賃車(chē)位,應(yīng)先在物業(yè)管理公司辦理手續(xù),繳納相關(guān)費(fèi)用。領(lǐng)取停車(chē)牌并放置于車(chē)輛醒目處。

四、來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛出入小區(qū)在入口處辦理登記手續(xù),服從安保人員的疏導(dǎo),合理停放在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。

五、任何進(jìn)入本小區(qū)停放的車(chē)輛(不含物業(yè)公司車(chē)輛及執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛),均應(yīng)按照規(guī)定繳費(fèi)。

六、為保障本小區(qū)道路暢通,凡在本小區(qū)內(nèi)非劃定停車(chē)區(qū)域(如道路,公共場(chǎng)地如樓道等)等停放的車(chē)輛,即使已購(gòu)買(mǎi)或租賃車(chē)位,均按照規(guī)定及時(shí)加倍收費(fèi)。

七、業(yè)主若停止使用停車(chē)位,請(qǐng)及時(shí)到物業(yè)管理公司辦理注銷(xiāo)手續(xù)。租賃車(chē)位到期未辦理續(xù)租首選的,按計(jì)時(shí)收費(fèi)。對(duì)阻礙交通的車(chē)輛,物業(yè)公司有權(quán)施移,車(chē)主需無(wú)條件支付由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用,并承擔(dān)其后果。

八、車(chē)輛入庫(kù)(場(chǎng))后現(xiàn)金、珠寶、有價(jià)證券和其他貴重物品請(qǐng)勿放置在車(chē)內(nèi)。若發(fā)生丟失現(xiàn)象,物業(yè)管理公司不負(fù)賠償責(zé)任。

九、請(qǐng)勿在停車(chē)場(chǎng)或停車(chē)場(chǎng)范圍內(nèi)洗車(chē)、修車(chē)、加油或清理雜物。漏油、漏水車(chē)輛請(qǐng)勿進(jìn)入車(chē)庫(kù)。

十、為避免意外事故發(fā)生,進(jìn)入車(chē)庫(kù)人員請(qǐng)勿嬉戲打鬧,請(qǐng)勿騎行非機(jī)動(dòng)車(chē)輛;進(jìn)入車(chē)庫(kù)的車(chē)輛嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒或污染物品。車(chē)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,違者處罰。

十一、車(chē)輛進(jìn)出車(chē)庫(kù),請(qǐng)愛(ài)護(hù)車(chē)庫(kù)的設(shè)施設(shè)備,若發(fā)生意外碰撞,造成車(chē)庫(kù)的損失,由責(zé)任人承擔(dān)賠償。超過(guò)車(chē)庫(kù)標(biāo)高及車(chē)位長(zhǎng)寬限度的車(chē)輛不得進(jìn)入。

十二、消防醫(yī)護(hù)、道路搶修、排障、公共工程車(chē)輛、軍隊(duì)司法警務(wù)車(chē)輛等除為執(zhí)行公務(wù)并有相關(guān)證明的可免費(fèi)停車(chē)外,下列情況的車(chē)輛均應(yīng)按規(guī)定繳費(fèi):

1、以業(yè)主或來(lái)訪(fǎng)者身份駕駛,非為公務(wù)而停留小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛。

2、包括但不限于上述機(jī)構(gòu)以單位名義購(gòu)買(mǎi)本小區(qū)內(nèi)單位,用于居住或辦公,其所屬車(chē)輛進(jìn)出于停留在小區(qū)的情形。