住宅項(xiàng)目前期物業(yè)管理人員配備管理方案
住宅項(xiàng)目前期物業(yè)管理人員配備、管理方案
一、管理、操作人員配備原則
1、堅(jiān)持“先培訓(xùn),后上崗”,管理人員100%持證上崗
2、堅(jiān)持文化素質(zhì)與實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的原則
3、堅(jiān)持公司內(nèi)部調(diào)劑為主和面向社會(huì)招聘為輔的原則
4、堅(jiān)持一技多能,一人多崗的原則
二、管理操作人員配備數(shù)量
三、人員配備比例
隨著管理方式,管理手段的現(xiàn)代化,物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生重大變化。針對(duì)小區(qū)的特點(diǎn),我們要求物業(yè)管理人員必須是一專多能,實(shí)行一崗多職,真正體現(xiàn)管理職能的“三合一”(行政、保安、日常服務(wù))。在管理隊(duì)伍的建設(shè)上,我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式,運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性,嚴(yán)格考核,確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
四、員工管理
1、員工錄用考核及獎(jiǎng)懲、淘汰制度
(1)確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘
我們公司在多年物業(yè)管理工作的實(shí)踐中形成了一套自己的用人標(biāo)準(zhǔn),比較突出的做法是:重品德修養(yǎng),熱愛物業(yè)管理服務(wù)行業(yè),講奉獻(xiàn)、能吃苦;重工作能力,要求員工一專多能;重學(xué)歷水平,堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理隊(duì)伍年齡要求因崗位而異,合理優(yōu)化,既穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),同時(shí)又充滿銳氣。
(2)績(jī)效報(bào)酬、規(guī)范管理
我公司人員的組織靠的是嚴(yán)格、可見的企業(yè)規(guī)范,在明確各級(jí)人員的崗位職
責(zé)和權(quán)利下,建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度,依據(jù)工作中的表現(xiàn)確立不同的報(bào)
酬工資福利系統(tǒng),通過規(guī)范化的iso9002:2000質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作。
(3)素質(zhì)評(píng)價(jià)、績(jī)效考核
人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。通過實(shí)踐我們總結(jié)出管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)體系,對(duì)員工進(jìn)行全面客觀的評(píng)鑒,各級(jí)人員均有詳細(xì)的績(jī)效考核指標(biāo),業(yè)績(jī)的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在分析圖上反映出來。使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的良性作用,同時(shí)使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感,并實(shí)行5%淘汰率。
(1)激勵(lì)驅(qū)動(dòng),(2)留住人才
實(shí)踐證明,企業(yè)想要保持長(zhǎng)久的活力,就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制,鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上、努力工作;通過企業(yè)文化活動(dòng)的形式,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的凝聚力。
2、服務(wù)人員的素質(zhì)要求(服務(wù)人員素質(zhì)要求詳見下表)
***項(xiàng)目管理處服務(wù)人員的崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
分類崗位職責(zé)具備條件
管理處 主任全面負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理工作。大專學(xué)歷,有5年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),協(xié)調(diào)管理能力強(qiáng),有物業(yè)管理上崗證書,具開拓創(chuàng)新精神。
副主任協(xié)助主任負(fù)責(zé)全面工作,主任不在時(shí)履行主任職責(zé)。大專學(xué)歷,有5年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),協(xié)調(diào)管理能力強(qiáng),有物業(yè)管理上崗證書,具開拓創(chuàng)新精神。
服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)接待投訴、社區(qū)文化、財(cái)務(wù)收費(fèi)。初級(jí)以上職稱,熟悉物業(yè)管理法規(guī)及運(yùn)作環(huán)節(jié),有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,具有物業(yè)管理上崗證書。
保安部 隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)小區(qū)的治安和車輛管理工作復(fù)、轉(zhuǎn)軍人,黨員,軍事素質(zhì)優(yōu)秀,熟悉治安防盜報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)用,具有保安人員上崗證。
保安隊(duì)員治安防范、消防、車輛管理、突發(fā)事件處理。退役軍人,35歲以下,體貌端正、反應(yīng)敏捷,作風(fēng)正派,掌握基本知識(shí)和基本維修技能。
綜合管理部 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)房屋管理維修、工程維修、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)工作。初級(jí)以上職稱,熟悉房屋土建、水電的管理運(yùn)作,具有物業(yè)管理上崗證書和專業(yè)技術(shù)證書。
綠化工綠化養(yǎng)護(hù)精通綠化養(yǎng)護(hù)技能,掌握?qǐng)@林綠化技藝。
清衛(wèi)工衛(wèi)生保潔吃苦耐勞、體貌端正。
維修工負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施維護(hù),維修工作及業(yè)主家的零星維修。技術(shù)精湛,吃苦耐勞。
清運(yùn)工負(fù)責(zé)清運(yùn)小區(qū)的生活垃圾及零星裝修垃圾。吃苦耐勞,身體健康,工作負(fù)責(zé)。
3、管理處年度員工培訓(xùn)計(jì)劃表
表一:培訓(xùn)月份培訓(xùn)內(nèi)容授課人培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)
一《條例》問答總經(jīng)理全體管理人員另定
二人事管理技巧副總經(jīng)理全體管理人員另定
三公共關(guān)系學(xué)外聘全體管理人員另定
四常用設(shè)備自控原理及維護(hù)內(nèi)部師資設(shè)備主管及設(shè)備責(zé)任人另定
五客戶處理內(nèi)部師資全體管理人員另定
六經(jīng)濟(jì)合同法外聘全體管理人員另定
七怎樣有效地激勵(lì)下屬內(nèi)部師資全體管理人員另定
八物業(yè)管理相關(guān)法則外聘全體管理人員另定
九房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)外聘全體管理人員另定
十供配電設(shè)備原理及維護(hù)內(nèi)部師資設(shè)備主管及設(shè)備責(zé)任人另定
十一人際溝通技巧內(nèi)部師資全體管理人員另定
十二物業(yè)管理電腦軟件及運(yùn)用外聘全體管理人員另定
管理處年度員工培訓(xùn)計(jì)劃表表二:
培訓(xùn)月份培訓(xùn)內(nèi)容授課人培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)
一員工守則強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)部師資管理處全體員工另定
二工作技巧及服務(wù)內(nèi)部師資管理處全體員工另定
三增強(qiáng)工作質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)內(nèi)部師資管理處全體員工另定
四怎樣搞好班組團(tuán)結(jié)內(nèi)部師資班組長(zhǎng)另定
五消防安全知識(shí)錄像內(nèi)部師資管理處全體員工另定
六實(shí)用禮儀內(nèi)部師資管理處全體員工另定
七怎樣搞好內(nèi)部管理內(nèi)部師資班組長(zhǎng)另定
八法律常識(shí)內(nèi)部師資管理處全體員工另定
九怎樣切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部師資管理處全體員工另定
十簡(jiǎn)易維修常識(shí)內(nèi)部師資管理處全體員工另定
十一物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)部師資班組長(zhǎng)另定
十二急救常識(shí)內(nèi)部師資管理處全體員工另定
