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賓客服務經理崗位職責工作內容(2篇范文)

發(fā)布時間:2024-11-29 查看人數:53

賓客服務經理崗位職責工作內容

第1篇 賓客服務經理崗位職責工作內容

賓客服務經理職位要求

1.知識:酒店管理知識、物業(yè)管理知識以及相關的地產行業(yè)知識;

2.技能:具有一定的計劃、協調能力;

3.職業(yè)素養(yǎng):誠信、嚴謹、有良好的職業(yè)道德及團隊精神;

4.經驗:酒店管理、物業(yè)管理經驗3年以上;

5.學歷或職稱要求:大學本科以上學歷。

賓客服務經理崗位職責/工作內容

1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作,提前查房,安排相關人員在大堂迎接,跟進貴賓住店期間的一切需求;

2.回答賓客的一切問詢,并向客人提供一切必要的協助和服務;

3.及時、圓滿地解決客人投訴,對于嚴重事件的投訴,要直接與其部門經理聯系,并報告至前廳部經理;

4.負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設施設備的完好情況,從而維護酒店的高雅格調;

5.征求賓客意見,及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客;

6.與會議服務部保持良好溝通,隨時了解新大廈會議室的預訂情況,保證會議活動的正常接待;

7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作;

8.溝通前廳部與各部門之間的關系;

9.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項,將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文,交前廳部經理批閱。

第2篇 前廳部賓客服務經理崗位職責

酒店前廳部賓客服務經理崗位職責

報告上級:前廳部經理 飯店總經理

聯系部門:所有與經營工作相關的業(yè)務部門

崗位職責:

1.代表總經理接受賓客對店內所有部門的一切投訴。

2.迎接每一位vip客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

3.編排每日到達,離開及住店vip客人的名單,檢查并熟記飯店vip客人的姓名,送別每一位離店的vip客人并保證各項必要安排都準備妥當。

4.賓客服務經理在前廳部經理缺席的情況下,全權行使前廳部經理職權。

5.協助前廳部經理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導,督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。

6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯系。

7.負責檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項設施、設備的完好,維護大堂秩序。

8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協助和 服務。

9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見。

10.協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題,必要時負責索賠和催收。

11.檢查vip的接待準備工作,并協助經理接待好vip。

12.每日記錄《賓客服務經理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經理(分管總監(jiān))閱后呈總經理批示存檔。

知識要求:

(1)掌握前廳部管理一般理論知識。

(2)了解并掌握飯店各項服務活動的工作規(guī)律和特點,掌握與工作有關的各項知識(如旅游心理學)。

(3)了解接待禮儀公共關系和投訴處理等知識。

能力要求:

1.有實施大堂工作的能力,有與飯店各部門協調的能力,有處理投訴和應付突發(fā)事件的能力。

2.與飯店各服務部門保持密切協作和聯系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動大方,對內對外均有較高的工作威信。

3.有較強的應變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨立處理較復雜的緊急問題。

賓客服務經理崗位職責工作內容(2篇范文)

賓客服務經理職位要求1.知識:酒店管理知識、物業(yè)管理知識以及相關的地產行業(yè)知識;2.技能:具有一定的計劃、協調能力;3.職業(yè)素養(yǎng):誠信、嚴謹、有良好的職業(yè)道德及團隊精神;4.…
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