第1篇 酒店?duì)I銷(xiāo)總監(jiān)崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、協(xié)助酒總裁制定下屬三間酒店、一間公寓的整體營(yíng)銷(xiāo)策劃工作;
2、規(guī)劃和拓展市場(chǎng)渠道,實(shí)現(xiàn)公司整體的市場(chǎng)拓展目標(biāo);
3、準(zhǔn)確把握公司的品牌定位,負(fù)責(zé)品牌對(duì)外推廣和宣傳,制定各種整合營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng),對(duì)危機(jī)事件做出有效反應(yīng);
4、制定年度市場(chǎng)活動(dòng)預(yù)算與計(jì)劃,監(jiān)督實(shí)施并評(píng)估市場(chǎng)效果與預(yù)算執(zhí)行情況;
5、開(kāi)拓并管理媒體和供應(yīng)商渠道,保持與傳統(tǒng)媒體和新媒體(含自媒體)的良好關(guān)系;
6、參加行業(yè)展會(huì),維持與各大旅行社、政商企客戶(hù)和媒體的友好體系,并提高酒店的知名度。
崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告?zhèn)鞑?、傳媒、公共關(guān)系、新聞等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、酒店行業(yè)5年以上帶團(tuán)隊(duì)管理能力,8年以上市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作背景,酒店行業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司背景優(yōu)先。
第2篇 酒店?duì)I銷(xiāo)部房務(wù)部文員崗位職責(zé)
酒店?duì)I銷(xiāo)部、房務(wù)部文員的崗位職責(zé)
崗位名稱(chēng):文員(clerk)
直接上司:營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
職務(wù)概述:
負(fù)責(zé)部門(mén)業(yè)務(wù)及資料檔案的分類(lèi)存檔工作。按照部門(mén)經(jīng)理的要求,草擬有關(guān)函電和部門(mén)報(bào)告,
制作各類(lèi)客源市場(chǎng)分析報(bào)表,及時(shí)提供給經(jīng)理和銷(xiāo)售人員;協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié),
做好銷(xiāo)售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。
職務(wù)范圍:
1、參加每日部門(mén)例會(huì),做好會(huì)議記錄;
2、按要求接聽(tīng)電話(huà)并做好筆錄,及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員;
3、及時(shí)完成部門(mén)文件、接待計(jì)劃、協(xié)議書(shū)、營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等文稿的輸入和打印工作;
4、對(duì)酒店及部門(mén)文件、資料建檔并管理。
5、每月底,負(fù)責(zé)制作下一月份宴會(huì)、會(huì)議客情控制一覽表,并及時(shí)做出補(bǔ)充、修改,每周六與客房情況預(yù)測(cè)表一同交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo);
6、填報(bào)本部門(mén)人員考勤月報(bào)表。
7、每月底總結(jié)個(gè)人當(dāng)月工作情況,制定下月計(jì)劃。
8、編制部門(mén)辦公用品月計(jì)劃,并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā);
9、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算;
10、做好各類(lèi)簽署協(xié)議的接收分類(lèi)及存檔工作,建立新協(xié)議目錄,更新客戶(hù)資料。
11、完成部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)委派的各項(xiàng)工作。
12、掌握營(yíng)銷(xiāo)部的運(yùn)作程序及業(yè)務(wù),熟悉各種客源的價(jià)格及下訂單規(guī)程。
13、收集市場(chǎng)信息及剪輯有參考價(jià)值的報(bào)刊供本部門(mén)人員參閱。
第3篇 酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)各崗位職責(zé)
酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)各崗位職責(zé)(2)
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理職責(zé)
(1)正確地掌握市場(chǎng)和合理地協(xié)助總經(jīng)理室設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)。
(2)決定銷(xiāo)售策略和建立銷(xiāo)售計(jì)劃,采取行動(dòng)實(shí)施。
(3)善用推銷(xiāo)員的能力、引發(fā)推銷(xiāo)員的斗志。
(4)進(jìn)行管理銷(xiāo)售活動(dòng),職務(wù)分配和內(nèi)部溝通。
(5)有效地組織銷(xiāo)售事務(wù)、統(tǒng)計(jì)、分析和工作量測(cè)定
(6)利益計(jì)劃與管理。
(7)及時(shí)總結(jié)匯報(bào)情況,上呈總經(jīng)理室。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部策劃副理職責(zé)
(1)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,分析季節(jié)變動(dòng)相關(guān)關(guān)系,協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理制定銷(xiāo)售目標(biāo)。
(2)分析市場(chǎng)占有率,進(jìn)行銷(xiāo)售的策劃、落實(shí)和進(jìn)行。
(3)進(jìn)行對(duì)銷(xiāo)售員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的指引。
(4)協(xié)助草擬銷(xiāo)售計(jì)劃,上呈營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。
(5)內(nèi)部與各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通,及時(shí)將客戶(hù)建議反饋部門(mén)改善。
(6)對(duì)外公關(guān),提高酒店知名度,及時(shí)推廣酒店的項(xiàng)目。
(7)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。
(8)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、總結(jié)、分析經(jīng)營(yíng),回收活動(dòng)管理。
3、高級(jí)客戶(hù)主任職責(zé)
(1)根據(jù)酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,按照客源構(gòu)成比例要求,帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)員完成商務(wù)客戶(hù)、團(tuán)體、散客的營(yíng)業(yè)任務(wù),定期統(tǒng)計(jì)各營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
(2)統(tǒng)籌拜訪客戶(hù),分配各營(yíng)業(yè)員拜訪的區(qū)域,鞏固現(xiàn)有客源,開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。檢查收集營(yíng)業(yè)員的拜訪報(bào)告,及時(shí)建立客戶(hù)檔案,上呈營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。
(3)收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn),向策劃經(jīng)理匯報(bào),以便改善。
(4)參加在酒店的“早晨問(wèn)候”,與住客、熟客交談、及時(shí)征詢(xún)意見(jiàn),完善服務(wù)細(xì)節(jié)。
(5)每天檢查營(yíng)業(yè)員所接訂的客戶(hù)訂房、訂餐等業(yè)務(wù)的落實(shí)情況,確認(rèn)酒店能為客人提供相應(yīng)的設(shè)施、服務(wù)。
(6)利用公關(guān)技巧和營(yíng)業(yè)技巧,廣交各界人士,擴(kuò)大信息來(lái)源,掌握商機(jī)。
(7)積極參與酒店舉辦的各種促銷(xiāo)活動(dòng),建立酒店形象,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
(8)完成營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理布置的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。
4、客戶(hù)服務(wù)主任(營(yíng)業(yè)員)職責(zé)
(1)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理分配的營(yíng)業(yè)目標(biāo),在高級(jí)客戶(hù)主任的帶領(lǐng)下完成商務(wù)客戶(hù)、團(tuán)體、散客的營(yíng)業(yè)任務(wù),及時(shí)匯報(bào)業(yè)績(jī)。
(2)堅(jiān)持不斷以上門(mén)拜訪、電話(huà)等方式保持與客戶(hù)的密切聯(lián)系,并有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)新客戶(hù),發(fā)展新客源。完成拜訪的報(bào)告交營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理審閱。
(3)每周參加到前臺(tái)、餐廳做早晨問(wèn)候,與客人溝通,及時(shí)匯報(bào)情況。
(4)認(rèn)真處理好客戶(hù)的訂房、訂餐等業(yè)務(wù)預(yù)訂,落實(shí)到位,誠(chéng)懇耐心地做好溝通工作,給客人一種信任感,從而建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
(5)積極參與酒店籌辦的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)。
(6)協(xié)助收集有關(guān)信息,促進(jìn)經(jīng)營(yíng)。
(7)完成有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)文件,與客戶(hù)簽訂商務(wù)戶(hù)口、旅行社協(xié)議,拓展酒店的業(yè)務(wù)。
(8)每天整理各片,列入名錄,歸類(lèi)存檔。
(9)完成營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理布置的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。
5、營(yíng)銷(xiāo)文員崗位職責(zé)
(1)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)和行政工作。
(2)做好部門(mén)會(huì)議記錄,整理打印好后報(bào)送部門(mén)經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
(3)負(fù)責(zé)部門(mén)的業(yè)務(wù)及行政檔案,分類(lèi)存放,收集市場(chǎng)信息。
(4)負(fù)責(zé)部門(mén)的日常事務(wù)。
(5)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部的工作關(guān)系。
6、美工主管職責(zé)
(1)直接對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé),組織美工室工作人員進(jìn)行美工設(shè)計(jì)、制作。
(2)獨(dú)立完成重要的美術(shù)設(shè)計(jì)、制作。
(3)主持制訂美工室管理制度、設(shè)計(jì)和作業(yè)流程,并督導(dǎo)下屬認(rèn)真執(zhí)行。
(4)審核制品質(zhì)量維護(hù)酒店的格調(diào)和聲譽(yù)。
(5)定期培訓(xùn)、評(píng)估、考核員工。
(6)隨時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外有關(guān)信息,建立美術(shù)資料庫(kù),保持設(shè)計(jì)、制品的合理性、創(chuàng)新性。
7、美工職責(zé)
(1)完成酒店美術(shù)制作任務(wù),如宴會(huì)會(huì)場(chǎng)布置,大型廣告及vip用品設(shè)計(jì)制造等。
(2)妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料等,定期進(jìn)行用料統(tǒng)計(jì),以便部門(mén)成本核算。
(3)同時(shí)做好資料搜集、整理、分析、存儲(chǔ)工作。
第4篇 酒店?duì)I銷(xiāo)部副經(jīng)理崗位職責(zé)要求
酒店?duì)I銷(xiāo)部副經(jīng)理崗位職責(zé)及要求
1、主要職責(zé):
在部門(mén)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)所屬團(tuán)隊(duì)完成專(zhuān)項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo);研究、了解、預(yù)測(cè)市場(chǎng)情況,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制訂銷(xiāo)售工作計(jì)劃;根據(jù)公司整體銷(xiāo)售計(jì)劃,結(jié)合市場(chǎng)的特點(diǎn),提出具體促銷(xiāo)工作細(xì)則;帶領(lǐng)所屬團(tuán)隊(duì)人員積極走訪客戶(hù),在鞏固現(xiàn)有客源網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上拓展新的客源市場(chǎng);收集客戶(hù)意見(jiàn)及市場(chǎng)信息,及時(shí)反饋給部門(mén)經(jīng)理,作為制訂營(yíng)銷(xiāo)策略的參考依據(jù);檢查監(jiān)督所屬團(tuán)隊(duì)做好合約期滿(mǎn)客戶(hù)的續(xù)約工作;負(fù)責(zé)監(jiān)督本專(zhuān)項(xiàng)銷(xiāo)售人員做好工作日?qǐng)?bào)表和月報(bào)表,審定后交部門(mén)經(jīng)理;遇本專(zhuān)項(xiàng)銷(xiāo)售有大型接待任務(wù)或重點(diǎn)客戶(hù)接待任務(wù),負(fù)責(zé)起草合作協(xié)議、接待計(jì)劃,呈報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核并經(jīng)部門(mén)總監(jiān)審批后執(zhí)行。
2、職位要求:
掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),熟悉酒店經(jīng)營(yíng)策略和顧客需求知識(shí);了解各同 行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平、客戶(hù)狀況,善于提出應(yīng)變措施;了解旅游經(jīng)濟(jì)、公共關(guān)系、文學(xué)藝術(shù)及社會(huì)學(xué)方面的基本知識(shí);掌握市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)及計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí);掌握展覽、會(huì)議、旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì);了解客源國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣及禮節(jié)禮儀;熟悉公司產(chǎn)品的分布、數(shù)量、價(jià)格政策等特點(diǎn);具有較強(qiáng)的判斷能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、談判能力、英語(yǔ)會(huì)話(huà)和寫(xiě)作能力。
第5篇 酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)崗位職責(zé)素質(zhì)要求
酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
直接上級(jí):總經(jīng)理
直接下屬:銷(xiāo)售部經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、宴會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理、預(yù)訂部經(jīng)理
崗位職責(zé)
1.根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo),結(jié)合市場(chǎng)情況,負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷(xiāo)售以及招徠客源的計(jì)劃。
2.研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求,匯集整理對(duì)外銷(xiāo)售策略,定期向總經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告。
3.保持同上級(jí)旅游管理部門(mén)、中外旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站及駐本地外國(guó)商社、辦事處、政府外事部門(mén)的密切聯(lián)系,并同各客戶(hù)間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系。
4.負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開(kāi)發(fā),提高酒店的聲譽(yù)和影響力。
5. 指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng),制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
6.與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),處理重大投訴,以確保銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。
7.選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊(duì)伍,指導(dǎo)銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習(xí),更新專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高推銷(xiāo)技巧,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。
8.定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲,不斷提高部屬人員的思想素質(zhì),專(zhuān)業(yè)技能,組織活動(dòng)能力,開(kāi)拓進(jìn)取精神,培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的高度責(zé)任感。
9.審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表、了解當(dāng)天出租率和vip接待情況,檢查各部門(mén)接待vip準(zhǔn)備情況,按規(guī)定要求接待好vip客人。
10.向總經(jīng)理提交參加重要銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準(zhǔn)備宣傳資料,制定行動(dòng)方案以達(dá)推廣目的。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):有高尚的道德品質(zhì)和良好的思想作風(fēng),待人寬容、真誠(chéng)、友善,善于用人。有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。有堅(jiān)強(qiáng)的毅力、勇于開(kāi)拓的精神和不達(dá)目標(biāo)誓不罷休的韌勁。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,對(duì)自己的工作盡心盡力,對(duì)別人的工作全力協(xié)助。有今日事今日辦,不推讓不拖延和不計(jì)較工作時(shí)間的拼搏精神。
自然條件:外表形象端莊、大方、干凈整潔;言行舉止機(jī)警、靈活,彬彬有禮,和氣待人,有良好的氣質(zhì)和風(fēng)度。外向型性格、待人熱情、真誠(chéng)、口齒伶俐,善交朋友。年齡在28歲以上,身體健康之男女均可。身高:男1.74~1.79米,女1.65~1.68米。
文化程度:大學(xué)以上文化程度,進(jìn)修過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程,通曉營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的理論和酒店?duì)I銷(xiāo)學(xué)的內(nèi)容,熟練掌握銷(xiāo)售的方法手段和推銷(xiāo)技巧,并能在工作中靈活運(yùn)用。了解酒店前廳部、管家部、餐飲部等前后臺(tái)運(yùn)作過(guò)程和相互關(guān)系。
外語(yǔ)水平:高級(jí)英語(yǔ)水平,熟練掌握和運(yùn)用英語(yǔ),會(huì)第二外語(yǔ)者更佳。
工作經(jīng)驗(yàn):8年以上旅*業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),在四星級(jí)以上酒店中做過(guò)銷(xiāo)售部經(jīng)理3年以上。
特殊要求:具有相當(dāng)?shù)墓芾碇R(shí)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。有較強(qiáng)的社交能力和應(yīng)變能力。除熟悉酒店目標(biāo)市場(chǎng)客人的生活習(xí)慣外,還要具有一定的世俗民情、宗教、文史等方面的知識(shí)以便有針對(duì)性地為客人提供服務(wù)。勇于承擔(dān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與責(zé)任。有海外學(xué)歷及工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第6篇 酒店?duì)I銷(xiāo)崗位職責(zé)工作內(nèi)容
酒店?duì)I銷(xiāo)職位要求
(1)應(yīng)禮貌熱情接待,給客人留下美好的第一印象,給以后的交往建立良好的基調(diào)。
(2)周到細(xì)致的服務(wù)工作。
(3)注意語(yǔ)言、態(tài)度,推銷(xiāo)要恰當(dāng),讓顧客樂(lè)于接受。
(4)在點(diǎn)菜時(shí),要推銷(xiāo)本酒店的特色菜,暢銷(xiāo)菜,急推菜(估清單)吸引顧客。
(5)在顧客用餐途中,提出的一些要求,要盡最大努力滿(mǎn)足顧客需要幫助的,我們也要盡力而為,給顧客營(yíng)造出一種好的氛圍。
(6)管理人員主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)顧客是否滿(mǎn)意,是否有什么好的見(jiàn)意,讓顧客感到一種備受尊敬的感覺(jué)。
(7)當(dāng)顧客用餐完畢,我們要為顧客迅速,準(zhǔn)確的核單,買(mǎi)單。
(8)禮貌送客,要讓每一個(gè)離開(kāi)酒店的客人要對(duì)酒店產(chǎn)生美好的印象留念。
酒店?duì)I銷(xiāo)崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1、劃定銷(xiāo)售區(qū)域和范圍。營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理配合銷(xiāo)售人員劃定銷(xiāo)售的區(qū)域和范圍,以包干的方式,積極引導(dǎo)銷(xiāo)售人員拓展銷(xiāo)售面,銷(xiāo)售區(qū)域和范圍的分配要根據(jù)?？偷匿N(xiāo)售潛力,客戶(hù)的地理位置和類(lèi)別來(lái)加以分配。
2、規(guī)定銷(xiāo)售指標(biāo)。營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理根據(jù)飯店的銷(xiāo)售目標(biāo)和政策制定銷(xiāo)售指標(biāo)。銷(xiāo)售指標(biāo)分為數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)。數(shù)量指標(biāo)有:酒店?duì)I銷(xiāo)管理思想(1)銷(xiāo)售數(shù)量,如客房銷(xiāo)售的天數(shù),餐飲銷(xiāo)售額,平均房?jī)r(jià),銷(xiāo)售收入等。
(2)銷(xiāo)售次數(shù),每天或每月應(yīng)進(jìn)行的銷(xiāo)售訪問(wèn)次數(shù)。
(3)銷(xiāo)售費(fèi)用的指標(biāo)與控制,每月銷(xiāo)售人員所涉及的銷(xiāo)售費(fèi)用,如交通費(fèi)和招待費(fèi)用。
由于各銷(xiāo)售人員分管的客戶(hù)需求潛力不同,在規(guī)定銷(xiāo)售人員達(dá)到銷(xiāo)售數(shù)量的同時(shí),要確定銷(xiāo)售的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品和銷(xiāo)售知識(shí),銷(xiāo)售訪問(wèn)的效果,銷(xiāo)售人員的工作態(tài)度,工作能力以及與客戶(hù)的關(guān)系等。
3、銷(xiāo)售人員的成績(jī)?cè)u(píng)估。銷(xiāo)售管理人員應(yīng)采取合適的途徑了解和獲取銷(xiāo)售人員工作的成績(jī)信息,制訂銷(xiāo)售人員每月上報(bào)'銷(xiāo)售報(bào)告'規(guī)則,了解銷(xiāo)售情況,及時(shí)反饋銷(xiāo)售信息。
4、編排合理的組織機(jī)構(gòu)。營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)酒店客戶(hù)的地理位置和類(lèi)別綜合考慮,組織銷(xiāo)售人員按地理位置分工銷(xiāo)售,減少路途時(shí)間,提高工作效率。 根據(jù)當(dāng)前酒店的發(fā)展?fàn)顩r,酒店?duì)I銷(xiāo)要積極挖掘酒店產(chǎn)品的潛力,增加產(chǎn)品的吸引力,吸引賓客消費(fèi),招徠生意。
產(chǎn)品組合:
酒店?duì)I銷(xiāo)可根據(jù)企業(yè)的銷(xiāo)售要求,針對(duì)賓客的不同需要開(kāi)發(fā)各種受賓客歡迎的組合產(chǎn)品,吸引客源,現(xiàn)有的組合產(chǎn)品方式包括:
(1)公務(wù)客人組合產(chǎn)品。針對(duì)公務(wù)客人的特殊服務(wù),為公務(wù)客人提供優(yōu)惠:如免費(fèi)在客房供應(yīng)一籃水果,免費(fèi)提供歡迎飲料,免費(fèi)使用康樂(lè)中心的設(shè)施和器材,免費(fèi)參加酒吧,歌舞娛樂(lè)活動(dòng)。
(2)會(huì)議組合產(chǎn)品。會(huì)議組合產(chǎn)品包括使用會(huì)議廳,會(huì)議休息時(shí)間供應(yīng)點(diǎn)心咖啡,會(huì)議期間工作餐,按每人一個(gè)包價(jià)優(yōu)惠提供。
(3)家庭住宿組合產(chǎn)品。形式如雙人房供全家住宿,小孩與父母同住免費(fèi)加床,提供看管小孩服務(wù),小孩免費(fèi)使用康樂(lè)設(shè)施,餐廳提供兒童菜單。
(4)蜜月度假產(chǎn)品。蜜月度假產(chǎn)品只向新婚夫婦提供,一般需要漂亮而寧?kù)o的客房以及一些特殊的服務(wù),如一間布置漂亮的洞房,免費(fèi)床前美式早餐,免費(fèi)奉贈(zèng)香檳酒,客房里供應(yīng)鮮花、水果籃。
(5)婚禮組合產(chǎn)品。這類(lèi)產(chǎn)品主要針對(duì)當(dāng)?shù)鼐用袷袌?chǎng),結(jié)合婚禮消費(fèi)的形式,適應(yīng)消費(fèi)的心理,強(qiáng)調(diào)喜慶的氣氛,吸引消費(fèi):該產(chǎn)品組合內(nèi)容有豪華級(jí)京式或廣式筵席,免費(fèi)提供全場(chǎng)軟飲料,四層精美婚禮蛋糕一座,以鮮花和雙喜橫幅隆重地布置婚宴廳,根據(jù)具體要求制造婚宴氣氛,播放婚禮進(jìn)行曲,洞房花燭夜免費(fèi)提供新婚套房、鮮花、水果和香檳酒,免費(fèi)美式早餐送到客房。
(6)周末組合產(chǎn)品。周末組合產(chǎn)品可吸引客人在一周工作之余,來(lái)休息和娛樂(lè)一下,因而需策劃組織一些娛樂(lè)體育活動(dòng):如舉辦周末晚會(huì)、周末雜技演出等等,將娛樂(lè)性活動(dòng)加上飯店的食宿服務(wù)組合成價(jià)格便宜的包價(jià)產(chǎn)品。
(7)淡季度假產(chǎn)品。在營(yíng)業(yè)淡季時(shí)以一周、十天住宿加膳食以包價(jià)提供給客人。同時(shí),為了吸引賓客,還要策劃組織賓客免費(fèi)享受娛樂(lè)活動(dòng)。
(8)特殊活動(dòng)組合產(chǎn)品。這類(lèi)組合產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)需要營(yíng)銷(xiāo)人員具有創(chuàng)造性及事實(shí)思維,設(shè)計(jì)出既新穎又在經(jīng)濟(jì)和銷(xiāo)售上可行的產(chǎn)品,可利用現(xiàn)有的設(shè)施和服務(wù)組織,如乒乓球、網(wǎng)球、保齡球賽等活動(dòng),提高酒店的聲譽(yù)及形象。
第7篇 g酒店?duì)I銷(xiāo)總監(jiān)崗位職責(zé)
營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)崗位職責(zé)
直屬上級(jí):總經(jīng)室分管人員
直屬下級(jí):市場(chǎng)經(jīng)理、形象經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、文員
一、負(fù)責(zé)部門(mén)管理架構(gòu)及人員編制的申報(bào)工作。
二、負(fù)責(zé)編制、報(bào)審部門(mén)年(半年)度工作計(jì)劃,以及計(jì)劃執(zhí)行的檢查工作,撰寫(xiě)、申報(bào)部門(mén)年(半年)度工作總結(jié)。
三、負(fù)責(zé)組織部門(mén)規(guī)范化文件的擬稿與上報(bào)工作,貫徹執(zhí)行已公布的規(guī)范化文件,并在實(shí)際操作中提出修改意見(jiàn)及建議。
四、負(fù)責(zé)部門(mén)上報(bào)總經(jīng)室的文件及業(yè)務(wù)往來(lái)的各類(lèi)工作表單的簽認(rèn)工作,負(fù)責(zé)部門(mén)工作聯(lián)系函的簽發(fā)工作。
五、負(fù)責(zé)安排部門(mén)員工的工作,檢查、指導(dǎo)部門(mén)員工的工作情況。
六、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工的聘用、轉(zhuǎn)正、任免、獎(jiǎng)懲及晉/降職(級(jí))、職務(wù)變動(dòng)、崗位調(diào)整、薪資變動(dòng)、解聘等提出建議。負(fù)責(zé)部門(mén)員工辭職申請(qǐng)報(bào)告的審核工作。
七、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作,協(xié)助人力資源部開(kāi)展部門(mén)員工的公共知識(shí)培訓(xùn)工作。
八、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的績(jī)效考核工作。
九、負(fù)責(zé)審批部門(mén)員工的請(qǐng)(休)假、排班及加班申報(bào)工作,檢查監(jiān)督部門(mén)員工的出勤狀況,簽認(rèn)考勤計(jì)資表和考勤異常情況表。
十、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)排班的編制及直屬下級(jí)調(diào)班申請(qǐng)的審批。十一、負(fù)責(zé)主持部門(mén)會(huì)議,及時(shí)向員工傳達(dá)公司周例會(huì)和各項(xiàng)專(zhuān)題會(huì)議精神。
十二、負(fù)責(zé)部門(mén)員工合理化建議與意見(jiàn)的收集上報(bào)工作,并提出解決方案或改進(jìn)措施。
十三、負(fù)責(zé)受理部門(mén)員工對(duì)其直屬上級(jí)和同事的投訴,以及其他部門(mén)員工或外協(xié)單位對(duì)部門(mén)員工的投訴(對(duì)本人的投訴除外)。
十四、負(fù)責(zé)部門(mén)年度管理費(fèi)用的預(yù)算及控制工作。
十五、負(fù)責(zé)組織酒店年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的編制、申報(bào)和調(diào)整工作。
十六、負(fù)責(zé)組織酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施方案的編制、申報(bào)、調(diào)整、實(shí)施監(jiān)督和效果評(píng)估工作。
十七、負(fù)責(zé)組織海悅卡客戶(hù)回饋方案的編制、申報(bào)、調(diào)整、組織實(shí)施和效果評(píng)估工作。
十八、負(fù)責(zé)《營(yíng)銷(xiāo)周報(bào)》、《營(yíng)銷(xiāo)月報(bào)》、《銷(xiāo)售預(yù)測(cè)分析報(bào)告》、《賓客意見(jiàn)反饋情況分析》及各類(lèi)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的統(tǒng)籌撰寫(xiě)和審核上報(bào)工作。
十九、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌h酒店網(wǎng)站、觸摸屏、電梯電視等的信息發(fā)布工作。
二十、負(fù)責(zé)主持酒店?duì)I銷(xiāo)專(zhuān)員會(huì)議,協(xié)調(diào)各營(yíng)業(yè)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)工作。
二十一、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部門(mén)的市場(chǎng)調(diào)研工作。
二十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)銷(xiāo)售人員的對(duì)客接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作,負(fù)責(zé)對(duì)重要客戶(hù)的接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作。
二十三、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌大型團(tuán)隊(duì)、vip客戶(hù)的預(yù)訂、接待工作。
二十四、負(fù)責(zé)客戶(hù)意見(jiàn)、建議、投訴及其處理結(jié)果的審核、上報(bào)工作,負(fù)責(zé)重要客戶(hù)投訴的受理。
二十五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)海悅卡客戶(hù)信息資料庫(kù)的建立健全工作。二十六、負(fù)責(zé)《累積住房?jī)?yōu)惠協(xié)議》、《累積租用會(huì)議室優(yōu)惠協(xié)議》、《長(zhǎng)住房協(xié)議》、《簽單掛帳協(xié)議》等合約(協(xié)議)的審核、申報(bào)工作。
二十七、負(fù)責(zé)督導(dǎo)酒店分銷(xiāo)渠道的比選、申報(bào)和效果評(píng)估工作。
二十八、負(fù)責(zé)督導(dǎo)酒店各類(lèi)廣告、宣傳品的設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布及效果評(píng)估工作。
二十九、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌酒店重大節(jié)假日的裝飾布置方案的制訂、申報(bào)、調(diào)整和組織實(shí)施工作。
三十、負(fù)責(zé)督導(dǎo)酒店廣告(宣傳)外協(xié)單位及廣告發(fā)布媒介的比選工作。
三十一、協(xié)助酒店制服的定板工作。
三十二、負(fù)責(zé)部門(mén)物資申購(gòu)單、領(lǐng)物單的初審,部門(mén)使用、管理資產(chǎn)報(bào)廢(損)的申報(bào)工作。
三十三、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督部門(mén)各種設(shè)施(備)的日常使用、保養(yǎng)及維修申報(bào)工作。
三十四、負(fù)責(zé)部門(mén)消防、安全、衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)工作。
三十五、遇特殊天氣(高溫、暴雨、臺(tái)風(fēng)等),協(xié)助相關(guān)部門(mén)組織員工開(kāi)展防暑、防暴雨、防臺(tái)風(fēng)工作。遇火情時(shí),參與人員疏散、初期撲救、物資搶險(xiǎn)、救助的組織指揮工作。
三十六、負(fù)責(zé)與酒店各相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作。
三十七、完成總經(jīng)室交辦的其它工作。
三十八、本職責(zé)經(jīng)總經(jīng)室批準(zhǔn)后生效,自公布之日起執(zhí)行。
三十九、本職責(zé)修改權(quán)、解釋權(quán)屬總經(jīng)室。
第8篇 酒店?duì)I銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責(zé)7
酒店?duì)I銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責(zé)(七)
直屬上級(jí):總經(jīng)理
督導(dǎo)下級(jí)::營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén):各旅游部門(mén)、各大企業(yè)、酒店各部門(mén)
全面負(fù)責(zé)酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作,在營(yíng)銷(xiāo)員的配合下,制訂公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,組織和招徠客源,掌握市場(chǎng)信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益.
1、全面負(fù)責(zé)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo),結(jié)合市場(chǎng)情況,負(fù)責(zé)提出參與制定酒店對(duì)外銷(xiāo)售以及招徠客源的計(jì)劃;
2、研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求,匯集整理對(duì)外銷(xiāo)售策略,定期向總經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告;
3、保持同旅游管理部門(mén)、旅行社及駐本地辦事處的密切聯(lián)系,并同各客戶(hù)間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開(kāi)發(fā),提高酒店的聲譽(yù)和影響力;
5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng),制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃,并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行;
6、與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),處理重大投訴,以確保銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí);
7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊(duì)伍,指導(dǎo)銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習(xí),更新專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高銷(xiāo)售技巧,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化;
8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲,不斷提高人員的思想素質(zhì),專(zhuān)業(yè)技能,組織活動(dòng)能力和開(kāi)拓進(jìn)取精神,培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的高度責(zé)任感;
9、審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表、了解當(dāng)天出租率和vip接待情況,檢查各部門(mén)接待vip情況,按規(guī)定要求接待好vip;
10、向總經(jīng)理提交參加重要銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準(zhǔn)備宣傳資料,制定行動(dòng)方案進(jìn)一步加以推廣.
11、指定銷(xiāo)售部管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實(shí)施.嚴(yán)格控制酒店銷(xiāo)售費(fèi)用開(kāi)支、簽發(fā)開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督銷(xiāo)售費(fèi)用的使用。
第9篇 y酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)操作流程
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部
(一)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé):
1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗位職責(zé):
1)建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案,便于查閱。
2)積極爭(zhēng)取新客戶(hù),保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。
3)及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定傳真,不得以任何理由延誤。
4)根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫(xiě)各類(lèi)預(yù)定單,送報(bào)審批。
5)將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門(mén),不得有誤。
6)與前廳有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系,隨時(shí)處理各類(lèi)變更。
7)定期整理各類(lèi)檔案,嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定,為銷(xiāo)售工作提供參考。
8)有責(zé)任接受并傳達(dá)各類(lèi)文件、電話(huà)、保證銷(xiāo)售信息暢通。
9)確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì),有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,尤其是vip。
2、商務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé):
1)熟悉酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備,各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
2)嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理部署的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。關(guān)心酒店?duì)I銷(xiāo)狀況。
3)積極收集市場(chǎng)信息,供部門(mén)經(jīng)理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房?jī)r(jià)的策略計(jì)劃。
4)認(rèn)真建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。
5)定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻?hù),隨時(shí)傳達(dá)酒店的營(yíng)銷(xiāo)策略,同時(shí)
第10篇 星級(jí)酒店酒店?duì)I銷(xiāo)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策劃部的日常工作管理、分配及團(tuán)隊(duì)建設(shè);
2、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃部所提供的方案進(jìn)行指導(dǎo);
3、公司戰(zhàn)略策略、媒體銷(xiāo)售策略的指導(dǎo)和創(chuàng)新;
4、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)策略研究,開(kāi)發(fā)具有創(chuàng)新性的媒介產(chǎn)品,新媒體銷(xiāo)售策略的推出;
5、承擔(dān)內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部培訓(xùn)相關(guān)工作;
6、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
? 需要陪同客戶(hù)經(jīng)理去談ka客戶(hù)
任職資格:
1、5年以上品牌管理經(jīng)驗(yàn),有大型企業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具有全面的品牌定位及營(yíng)銷(xiāo)理論體系,對(duì)品牌建設(shè)有獨(dú)到見(jiàn)解;
3、長(zhǎng)期操作過(guò)至少3個(gè)不同類(lèi)型品牌,負(fù)責(zé)過(guò)品牌從建設(shè)到推廣的工作;
4、具有開(kāi)放性思維和較強(qiáng)的創(chuàng)新能力,對(duì)行業(yè)市場(chǎng)保持高度關(guān)注;
5、具備較強(qiáng)主觀能動(dòng)性,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找解決思路;
6、具備較佳的演示文稿制作能力。
第11篇 s酒店?duì)I銷(xiāo)部崗位職責(zé)考核追究
營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)及考核追究:
營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)酒店銷(xiāo)售工作,提出年度市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃,負(fù)責(zé)開(kāi)拓酒店業(yè)務(wù),擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。
2、密切關(guān)注市場(chǎng)消費(fèi)水平和客戶(hù)消費(fèi)動(dòng)態(tài),掌握旅游信息,以有效地保證客源和向客戶(hù)提供最合理的消費(fèi)水準(zhǔn)提供可靠依據(jù)。
3、正確執(zhí)行酒店銷(xiāo)售政策和策略,加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的管理和維護(hù),以高標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)水平和低姿態(tài)的溝通手段來(lái)吸引大量的潛在客戶(hù)。
4、詳細(xì)了解現(xiàn)有客戶(hù)的單位和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況,建立建全客戶(hù)群體的個(gè)人詳細(xì)信息資料并分檔歸類(lèi),進(jìn)行及時(shí)細(xì)致的跟蹤服務(wù)。
5、每天保持與總臺(tái)聯(lián)系,掌握房態(tài)和餐廳的預(yù)定情況,了解酒店貴賓的消費(fèi)情況和特殊服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)。
6、銷(xiāo)售經(jīng)理要加強(qiáng)自身文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高,達(dá)到內(nèi)外兼修,保證完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),提高酒店 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)知名度,增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
7、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考勤、考核工作,并做好記錄備查。
營(yíng)銷(xiāo)部崗位考核追究
1、按照協(xié)議任務(wù)規(guī)定完成月(季)、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和銷(xiāo)售任務(wù),以及協(xié)議戶(hù)外欠賬款的資金回籠工作,每少一個(gè)百分點(diǎn)扣20分。
2、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的管理和服務(wù)工作,以最有效的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售策略保存現(xiàn)有客戶(hù)和發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù),每減少一個(gè)協(xié)議戶(hù)扣30分。
3、完善整理現(xiàn)有客戶(hù)的信息資料,建立健全客戶(hù)群體的檔案信息、并分類(lèi)歸檔報(bào)辦公室保存,每少一項(xiàng)信息扣10分,每少一戶(hù)扣30分。
4、每天與總臺(tái)聯(lián)系,及時(shí)掌握房態(tài)和餐廳的預(yù)定情況,以及協(xié)議單位入住就餐情況;了解酒店客人消費(fèi)情況和特殊服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí);并作好記錄,每少一次扣10分。
5、積極協(xié)助總經(jīng)理一起做好現(xiàn)有協(xié)議戶(hù)的定期與不定期回訪工作,及時(shí)了解客戶(hù)的需求和建議,每年不少于兩次,每少一次扣50分。
6、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考勤、考核工作,保存好記錄于每月終了五日內(nèi)匯算報(bào)總經(jīng)理審批,一份轉(zhuǎn)人事部門(mén)存檔,一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部門(mén)執(zhí)行,每遲報(bào)一天扣10分,少報(bào)一次扣20分。
7、每月終了于次月五日內(nèi)寫(xiě)出本部門(mén)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告上報(bào)辦公室,根據(jù)市場(chǎng)的變化,提出合理化建議,協(xié)助酒店及時(shí)改進(jìn)和完善經(jīng)營(yíng)策略及經(jīng)營(yíng)方式,每遲報(bào)一天扣10分,少報(bào)一次扣30分。
8、銷(xiāo)售部的會(huì)議接待通知單,應(yīng)事先報(bào)總經(jīng)理簽批后下發(fā)各部,不按此要求扣20分。
第12篇 酒店公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責(zé)工作說(shuō)明
直屬上級(jí):總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
督導(dǎo)下級(jí):公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部助理、文員
聯(lián)系部門(mén):各旅游部門(mén)、大企業(yè)、酒店各部門(mén)
「崗位職責(zé)」
負(fù)責(zé)酒店的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作,指定公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,組織和招徠客源,掌握市場(chǎng)信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益.
「工作說(shuō)明」
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售等方面的工作.定期組織市場(chǎng)調(diào)研,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì).制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略,確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針,并在報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;
2、根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求,協(xié)調(diào)與前廳部、客房部的關(guān)系,提出銷(xiāo)售計(jì)劃編制的原則、依據(jù),組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷(xiāo)售預(yù)算,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案,向銷(xiāo)售部人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施;
3、掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、各部門(mén)銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等,提出改進(jìn)方案和措施,監(jiān)督銷(xiāo)售計(jì)劃的順利完成;
4、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系,經(jīng)常保持同上級(jí)旅游管理部門(mén)、各大旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站和本地的商社、辦事機(jī)構(gòu)、政府外事部門(mén)的密切聯(lián)系,并通各客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系;
5、提出酒店重要銷(xiāo)售活動(dòng)和參加國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游展銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施方案,組織人員、準(zhǔn)備材料,參加銷(xiāo)售活動(dòng),廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù),對(duì)銷(xiāo)售效果提出分析,并向總經(jīng)理報(bào)告;
6、聯(lián)系國(guó)外駐本地區(qū)商社、公司等客戶(hù)和國(guó)內(nèi)外旅游商,掌握客戶(hù)意向和需求,提出簽訂銷(xiāo)售合同、包房合同意向和建議,并提出銷(xiāo)售計(jì)劃和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn);
7、定期檢查銷(xiāo)售計(jì)劃實(shí)施結(jié)果,定期提出銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整方案,包總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;
8、掌握酒店價(jià)格政策的實(shí)施情況,控制公司團(tuán)體、散客及其不同季節(jié)的價(jià)格水平,定期檢查平均房租計(jì)劃實(shí)施結(jié)果,及時(shí)提出改進(jìn)措施,保證酒店較高的平均房租水平;
9、定期走訪客戶(hù),征求客戶(hù)意見(jiàn),掌握其他酒店的出租率、平均房?jī)r(jià)水平,分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),調(diào)整酒店銷(xiāo)售策略,適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要;
10、參加酒店收款分析會(huì)議,掌握客戶(hù)拖欠款情況,分析原因,負(fù)責(zé)客戶(hù)拖欠的催收組織工作,減少長(zhǎng)期拖欠的現(xiàn)象;
11、培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍;
12、指定銷(xiāo)售部管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實(shí)施.嚴(yán)格控制酒店銷(xiāo)售費(fèi)用開(kāi)支、簽發(fā)開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督銷(xiāo)售費(fèi)用的使用.
