客服總監(jiān)崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向（13篇范文）

第1篇 客服總監(jiān)崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任?？头?chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要?？头偙O(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級與員工的關(guān)系。

客服總監(jiān)崗位職責(zé)

1.熟悉客服中心各個崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)對客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理及考核工作， 管理、監(jiān)督，優(yōu)化工作流程，提高客服服務(wù)能力與工作效率；

2.建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式，提高客戶滿意度；

3.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見和建議，并對其進(jìn)行分析和總結(jié)，及時向有關(guān)部門反饋，提出有效可行的意見和建議；

4.定期總結(jié)直營店及服務(wù)商經(jīng)營情況和客服團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營部門進(jìn)行各類推廣活動的執(zhí)行和實(shí)施。

客服總監(jiān)崗位要求

1.大專以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn)(有美容行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮)；

2.熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，具備客戶管理及維護(hù)的綜合管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應(yīng)付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；

4.工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；

5.具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和吃苦耐勞的精神；能適應(yīng)輪班輪休不定時工作制。

客服總監(jiān)發(fā)展方向

客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任?？头?chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要?？头偙O(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級與員工的關(guān)系。

第2篇 客服中心總監(jiān)崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營。

2、對客戶端的問題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營工作,不斷提升運(yùn)營質(zhì)量和員工滿意度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。

2、對用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

第3篇 客服經(jīng)理總監(jiān)崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施開展工作；

2、組建團(tuán)隊(duì)；

3、制定考核機(jī)制；

4、對各部門工作溝通協(xié)調(diào)；

5、做好客戶關(guān)系管理和維護(hù)；

6、全國社保公積金供應(yīng)商進(jìn)行管理和評估；

7、配合公司內(nèi)部系統(tǒng)的開發(fā)。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷；

2、有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年以年；

3、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

4、具有實(shí)際的崗位職責(zé)職位要求，績效，薪酬、培訓(xùn)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；

5、熟悉國家頒布的各項(xiàng)勞動法律法規(guī)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第4篇 客服部副總監(jiān)崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的月度和季度業(yè)績指標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及對外、對內(nèi)客情關(guān)系維護(hù)。

3、負(fù)責(zé)協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售策略制定和調(diào)整。

5、帶動客服中心銷售熱情，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系。

工作內(nèi)容：

1、分配客戶資源，分解工作任務(wù)。

2、制訂回訪策略，完善回訪話術(shù)技巧。

3、解（答）決售后服務(wù)專員提出的問題。

4、監(jiān)督、指導(dǎo)售后服務(wù)專員開展回訪工作。

5、組織售后服務(wù)專員會議，集中解決相關(guān)問題。

6、統(tǒng)計、分析工作情況并形成報表上交。

職位要求:

1、大專及以上學(xué)歷；

2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3、有3年及以上電話銷售或網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

4、具有一定抗壓能力以及高效的執(zhí)行力；

5、注重效率，有激情，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識；

6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，以往銷售業(yè)績良好；

薪資福利：

底薪+高提成+節(jié)假日福利+年終獎+社保+其他的各種補(bǔ)貼福利

綜合薪資6000-8000，入職及購買六險

工作時間：

夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調(diào)休

冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調(diào)休

乘車路線：

地鐵2號線東門大橋站a出口，步行即可到達(dá)

公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車步行3分鐘可到達(dá)

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第5篇 客服總監(jiān)非技術(shù)崗位職責(zé)工作內(nèi)容

客服總監(jiān)(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn):

市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì):

6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn);至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。

客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

2.維護(hù)和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系;

3.監(jiān)督管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),提高咨詢服務(wù)水平;

4.培訓(xùn)、考核客服人員,提升客服人員工作能力,改善工作質(zhì)量。

第6篇 客服總監(jiān)助理崗位職責(zé)

客服總監(jiān)助理 上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司 上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司，上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司，凱詰，凱詰電，凱詰電商，凱詰電子商務(wù)，凱詰職責(zé)描述:

1.了解客服各崗位工作流程，和各項(xiàng)目運(yùn)作，協(xié)助上級完成日常工作規(guī)劃和部署，并對團(tuán)隊(duì)執(zhí)行做抽查和反饋;

2.協(xié)助完成客戶服務(wù)部人員日常考核匯總和檢查工作;

3.協(xié)助客戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總、分析和反饋工作。

4.協(xié)助客服總監(jiān)其他必要事宜

崗位要求:

1、工作細(xì)心，有責(zé)任感、善于溝通，對工作壓力持有正面與積極的態(tài)度。

2、大專以上學(xué)歷，有助理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3、熟悉并掌握辦公軟件，如excel、ppt等。

4、有電商客服工作背景為佳，善于分析整理數(shù)據(jù)，具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，能短時間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握電商平臺相關(guān)數(shù)據(jù)。

第7篇 客服二部總監(jiān)/現(xiàn)場咨詢師總監(jiān)崗位職責(zé)要求

職位描述：

工作地點(diǎn)：昆明 此崗位兩個方向: 美萊口腔銷售總監(jiān)或美萊銷售總監(jiān)助理

業(yè)務(wù)層面：

1. 構(gòu)建現(xiàn)場咨詢的話術(shù)體系。根據(jù)品牌、專家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營政策、市場營銷政策與活動，針對不同的客戶類型和場景，搭建與優(yōu)化適合現(xiàn)場客戶服務(wù)的咨詢與銷售話術(shù)，提升客戶服務(wù)的效率。

2. 開展新客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺，組織開展網(wǎng)絡(luò)和電話的客戶咨詢服務(wù)與產(chǎn)品銷售，根據(jù)客戶的需求，與專家一起共同為客戶提供個性化的綜合解決方案，提升客戶成交率與人均單價。

3. 開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。落實(shí)會員與大客戶部的老客戶營銷政策與營銷活動，開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售，推動客戶在不同產(chǎn)品間轉(zhuǎn)化的持續(xù)消費(fèi)，提高醫(yī)院人均單價。

4. 組織開展老客戶的關(guān)懷與回訪活動。制訂客服部回訪制度，組織開展老客戶的術(shù)后關(guān)懷與定期回訪，收集客戶的再次消費(fèi)需求以及意見建議，推動醫(yī)院流程優(yōu)化改進(jìn)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

管理層面：

5. 負(fù)責(zé)本部門的日常營運(yùn)和各項(xiàng)工作的開展；

6. 組織制訂和執(zhí)行本部門的各種規(guī)章制度和工作流程，并確保其科學(xué)性、合理性；

7. 負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計劃和預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行；

8. 帶頭遵守和執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促下屬員工嚴(yán)格遵守；

9. 負(fù)責(zé)對下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的爭議；

10.負(fù)責(zé)對下屬員工的考核、獎懲，并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力；

11.對部門管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負(fù)責(zé)；

12.負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；

13.負(fù)責(zé)組織本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作；

14.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作關(guān)系；

15.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

崗位要求

1、專業(yè)不限，本科及以上學(xué)歷，男女不限，年齡28-36歲；

2、熟悉行業(yè)動態(tài)及運(yùn)營發(fā)展趨勢；優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)度、指揮組織、開拓能力；優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力；

3、8年以上企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上高級管理工作經(jīng)驗(yàn)。

第8篇 電銷客服總監(jiān)崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

通過文本條約為依據(jù)，從為客戶提供人身及資產(chǎn)保障的，就因?yàn)楸ｋU產(chǎn)品本身所不具有實(shí)體性，從而給電銷帶來了可操作性，通過電銷人員的清晰有力的契約描述，在最短的時間內(nèi)抓住客戶需求意向，達(dá)成契約簽署。

電銷客服總監(jiān)崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司發(fā)展方向，負(fù)責(zé)電話銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，監(jiān)督體系建立和團(tuán)隊(duì)業(yè)績優(yōu)化提升；

2.負(fù)責(zé)電銷團(tuán)隊(duì)員工培訓(xùn)、績效考核，激勵及團(tuán)隊(duì)組建，達(dá)成公司目標(biāo)；

3.通過數(shù)據(jù)報表，建立呼叫中心業(yè)務(wù)分析體系，提出有效的改進(jìn)方法，優(yōu)化工作流程，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績；

4.保持與其他部門有效溝通銜接，不斷優(yōu)化銷售團(tuán)隊(duì)工作

電銷客服總監(jiān)崗位要求

1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限(經(jīng)驗(yàn)豐富著可適當(dāng)放寬限制)

2.5年以上電話銷售經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上電銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

3.具有強(qiáng)烈的目標(biāo)導(dǎo)向意識，善于進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵；

4.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有良好的商業(yè)意識和服務(wù)意識，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；

電銷客服總監(jiān)發(fā)展方向

保險電銷，就是有別于傳統(tǒng)的上門或者當(dāng)面推銷保險的一種形式，是一種新興的銷售保險的形式，保險銷售人員只需在電話里與客戶交談而不必面對面的服務(wù)，省去了上門推銷的成本與客戶不敢開門的尷尬。

第9篇 客服咨詢總監(jiān)崗位職責(zé)

客服二部總監(jiān)/現(xiàn)場咨詢師總監(jiān) 華美美萊 云南華美美萊美容醫(yī)院有限公司,華美美萊,華美美萊 教育背景:統(tǒng)招本科+,市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)、醫(yī)學(xué)和藥學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;28-35歲;愿意長期在昆明發(fā)展;男女不限、定居昆明

工作背景:市場充分競爭行業(yè),重點(diǎn)關(guān)注直接面向客戶終端行業(yè),如移動、電信、耐用消費(fèi)品、快速消費(fèi)品、零售百貨業(yè)、國際化妝品公司、保險類公司等,并有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),店長或銷售經(jīng)理,央企/大型國企/外資(銷售部門經(jīng)理);,過往團(tuán)隊(duì)不少于10人。

代表公司:中國移動、電信、聯(lián)通、蘇寧、國美、可口可樂、臺灣統(tǒng)一、沃爾瑪、家樂福、大潤發(fā)、大型化妝品專柜、平安保險等

個人風(fēng)格:形象氣質(zhì)佳、性格開朗、主動、溝通能力強(qiáng)(表達(dá)清晰)、思維敏捷、具有很強(qiáng)的服務(wù)意識、業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向、抗壓強(qiáng)、接受加班。

第10篇 客服總監(jiān)崗位職責(zé)和任職條件是什么，應(yīng)具備哪些能力

客服總監(jiān)含義

客服總監(jiān)，是指負(fù)責(zé)企業(yè)客戶服務(wù)工作的高層管理人員，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，為企業(yè)贏得口碑和信譽(yù)，培養(yǎng)客戶的忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

客服總監(jiān)的直接上級是總經(jīng)理，直接下級是客服經(jīng)理。

客服總監(jiān)崗位職責(zé)

1.根據(jù)企業(yè)的銷售情況以及銷售計劃，制定企業(yè)的客服標(biāo)準(zhǔn)以及計劃;

2.建立或完善客服流程，保證客服的質(zhì)量，提高客戶的滿意度;

3.建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實(shí)行客戶分級管理制度，維持與客戶的良好關(guān)系;

4.進(jìn)行市場調(diào)研，分析競爭對手以及市場行情，制定合理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

5.負(fù)責(zé)處理重大的客戶投訴案件，并及時妥善解決，保證公司的聲譽(yù)與形象不受侵害;

6.制定部門預(yù)算，控制部門成本;

7.進(jìn)行客戶服務(wù)需求調(diào)研，收集并整理客戶服務(wù)需求，研究并制定提高客戶滿意度的可執(zhí)行方案;

8.組織客戶服務(wù)效果市場調(diào)研，編寫客服效果評估報告;

9.管理客服部門的日常事務(wù)。

客服總監(jiān)具備的能力

1.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識，精通客戶關(guān)系管理的方案，熟悉客戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作模式;

2.具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力;

3.具備良好的組織控制能力;

4.具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力;

5.具備應(yīng)變能力，能妥善及時處理突發(fā)事件，以維護(hù)公司的形象為主要目的;

6.具有親和力，工作認(rèn)真，具有責(zé)任心。

客服總監(jiān)任職條件

1.市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

2.具備8年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn);

3.具備企業(yè)所在行業(yè)的基本知識，熟悉企業(yè)產(chǎn)品性能以及作用;

4.具備專業(yè)的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具備較強(qiáng)的觀察能力以及解決問題的能力;

6.精通英文(根據(jù)企業(yè)客戶對象的要求);

7.具備優(yōu)秀的公關(guān)能力，工作認(rèn)真，具有責(zé)任心。

客服總監(jiān)職業(yè)發(fā)展

客服總監(jiān)一般是由客服經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理發(fā)展而來，客服總監(jiān)的就業(yè)前景很大，企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，客服人才缺乏，需求量比較大。客服總監(jiān)的職業(yè)發(fā)展方向是總經(jīng)理，想成為總經(jīng)理，需要學(xué)習(xí)和增加企業(yè)其他方面的知識，例如產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等知識。

客服總監(jiān)收入

客服總監(jiān)年收入一般在20-50萬之間，工作經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)的規(guī)模性質(zhì)影響著客服總監(jiān)的收入，一線城市，具備6年以上客服經(jīng)驗(yàn)，具有3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，客服總監(jiān)的收入在30萬左右。外企的收入會高于私企或者國企。

客服總監(jiān)屬于高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網(wǎng)合作，快速精準(zhǔn)的幫你找到合適的人才。

第11篇 客服總監(jiān)崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、大專學(xué)歷，年齡30-40歲；

2、負(fù)責(zé)客戶的對接，服務(wù)，適當(dāng)開發(fā)客源，完成客服計劃。

3、熟悉有機(jī)玻璃客服的整個流程操作。

4、熟練操作office等常用辦公軟件，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

5、具有一定的客服能力，能吃苦耐勞，承受壓力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識。

6、具有良好的客戶溝通能力和親和力。

7、熟練有機(jī)玻璃制品客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年經(jīng)驗(yàn)

第12篇 it客服總監(jiān)崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、洞察和分析國內(nèi)外客服行業(yè)趨勢,識別客服業(yè)務(wù)信息訴求,負(fù)責(zé)規(guī)劃終端客服業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖;并為實(shí)現(xiàn)架構(gòu)藍(lán)圖,規(guī)劃相應(yīng)的it高階解決方案;

2、參與公司業(yè)務(wù)變革及it實(shí)施項(xiàng)目,負(fù)責(zé)終端業(yè)務(wù)信息架構(gòu)設(shè)計,確保變革方案對架構(gòu)遵從,并推動跨領(lǐng)域信息分析、定位、解決;

3、參與公司信息化建設(shè)的規(guī)劃及重要it項(xiàng)目的決策;

4、組織大型需求的分析及推動落地。

任職資格:

1、it技能要求:

(1)熟悉企業(yè)架構(gòu)的主流理論,并有實(shí)際架構(gòu)經(jīng)驗(yàn),具備業(yè)務(wù)方案到流程與it方案的端到端架構(gòu)設(shè)計能力;

(2)具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大it項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、業(yè)務(wù)技能要求

(1)物料管理業(yè)務(wù):

--熟悉供應(yīng)鏈管理的全流程,了解終端的生命周期特征,有終端備件管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(要求國內(nèi)&國際經(jīng)驗(yàn)皆具備)

--熟悉售后備件的需求產(chǎn)生及備料過程,了解售后備件在總部、國內(nèi)外代理、維修工廠等各個環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)及管理要求,對庫存管理、賬齡管理、周轉(zhuǎn)管理、條碼管理、維修過程管理、耗料管理、呆滯管理、合規(guī)管理等業(yè)務(wù)都有比較深入的認(rèn)識,了解終端備件在整個生命周期不同階段內(nèi)的特點(diǎn)以及管控要求。

(2)用戶服務(wù)業(yè)務(wù):

--熟悉終端售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)或者用戶管理業(yè)務(wù),了解用戶服務(wù)全生命周期管理過程。

--熟悉終端售后服務(wù)管理系統(tǒng),了解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評價、用戶回訪過程,以及物料預(yù)測、訂購、核銷、退庫、下賬過程,了解如何對整個售后服務(wù)過程通過系統(tǒng)進(jìn)行智能化管理。

3、綜合能力

(1)具備戰(zhàn)略思維能力,具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作能力、影響力、抗壓能力;

(2)熟悉項(xiàng)目管理流程,具備項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有良好的推動執(zhí)行力;

(3)接受短期出差;

(4)本科5年以上或碩士3年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

第13篇 客服總監(jiān)非技術(shù)崗位職責(zé)及職位要求

客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任?？头?chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要?？头偙O(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級與員工的關(guān)系。

客服總監(jiān)(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn)：市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)：6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。

客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)

1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標(biāo)準(zhǔn)，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

2.維護(hù)和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系；

3.監(jiān)督管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高咨詢服務(wù)水平；

4.培訓(xùn)、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量。